Boletín Acreditación
HUS
Elaborado por comunicaciones Facultad de Salud
Edición #12 agosto de 2020
Programa de Humanización ESE HUS
PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN ESE HUS El programa de humanización de la ESE HUS tiene como objetivo brindar un cuidado humanizado mediante la implementación de 10 estrategias y una estrategia transversal, en donde se promueve la actitud de servicio con los colaboradores. Las estrategias que conforman el programa de Humanización de la ESE HUS, son:
POR UN HUS MÁS HUMANO Para dar respuesta a las necesidades y expectativas de los usuarios y sus familias, se crea esta estrategia, en la que se busca: La necesidad de informar a toda la comunidad los derechos y los deberes que tienen en condición de usuarios a partir del enfoque de humanización de los servicios logrando la satisfacción y fidelización del cliente externo.
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Determinar y analizar el grado de satisfacción del cliente externo. El porcentaje global de satisfacción del usuario para el primer semestre del año 2020 fue del 94%. El HUS cuenta con programas de discapacidad que nacen de la necesidad de prestar un servicio humanizado, accesible y seguro, a través de la implementación de ajustes razonables que permiten minimizar las barreras resultantes del proceso de atención. El HUS está posicionado como la primera institución de la red pública en implementar este tipo de estrategias de accesibilidad Durante el año 2020 se ha podido asistir 11 casos de personas con discapacidad auditiva, de ellos, 5 han sido partos de mujeres sordas, a quienes se les ha hecho seguimiento desde sus controles pre natales y consultas de urgencias. También se han presentado avances significativos en materia de accesibilidad al medio físico, con la implementación de la señalización accesible en braille y lengua de señas.
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LA FAMILIA HUS
Estrategia dirigida a los colaboradores de la ESE HUS con el fin de desarrollar acciones que favorezcan un entorno laboral saludable a través de la promoción de la salud y la seguridad en el trabajo, de manera que impacte positivamente en las condiciones de vida de los colaboradores. Determinar y analizar el grado de satisfacción de los colaboradores, desarrollar actividades de promoción de estilos de vida saludable promoviendo continuamente el autocuidado y prevención de riesgos (riesgo público, riesgo psicosocial, riesgo biológico, entre otros) Para el año 2020, se han realizado actividades enfocadas en prevención del riesgo psicosocial en las áreas y servicios de la institución contando con la participación de 233 colaboradores. Así mismo, teniendo en cuenta la situación generada por la COVID-19 se realizó la primera sesión de intervención en crisis, actividad dirigida al personal de primera línea encargados de atender pacientes de esta emergencia sanitaria.
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APOYO ESPIRITUAL Y RELIGIOSO La estrategia de apoyo espiritual comprende la canalización de las necesidades espirituales de los enfermos, familias y funcionarios de la ESE-HUS, y el acompañamiento espiritual en el duelo. Con el acompañamiento a enfermos y familiares al final de la vida, se busca ofrecer al enfermo un apoyo integral y ayuda a morir dignamente y a un acompañamiento a la familia y cuidadores durante la enfermedad y el proceso de morir. Las actividades las lidera el capellán de la ESE HUS, teniendo en cuenta que en caso de otros credos religiosos o espirituales, a través de la oficina de atención del usuario se tomarán los datos del líder de la comunidad, a la cual pertenece el usuario para brindar el apoyo espiritual respetando las creencias.
HUS CONTIGO Estrategia dirigida a los usuarios con patología hematoncológica de la ESE HUS encaminada en determinar las necesidades psicosociales del paciente y su familia así como educar y apoyar al usuario, familiar y/o cuidador en temas como: Autocuidado Aceptación de la enfermedad Manejo de las emociones Mejoramiento de relaciones interpersonales Nutrición Fortalecimiento de redes de apoyo.
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DONANDO MIS ÓRGANOS Y TEJIDOS Estrategia dirigida a usuarios y colaboradores de la ESE HUS que tiene como fin de promover la donación de órganos y tejidos con fines de trasplante en los usuarios y colaboradores. Como resultados de la implementación realizada durante el año 2020 se encuentra: El Hemocentro del Hospital Universitario de Santander realiza programas de donación sanguínea. Este año se han llevado a cabo 159 jornadas extramurales desarrolladas de enero a junio del 2020. La ESE HUS ha trabajado de manera incansable y desinteresada con el fin de cumplir el compromiso de mantener una reserva de sangre suficiente y adecuada para la atención y tratamiento eficaz de los pacientes. Esta labor se desarrolla con el apoyo de empresas, entidades e instituciones, líderes de la comunidad y comunidades religiosas entre otros. Las rutas de ingreso y salid para el momento de la donación son espacios libres de escaleras y señalización que facilitan el acceso al servicio para las personas con discapacidad auditiva; adicionalmente el bus de donación de sangre de la institución cuenta con adecuaciones en infraestructura que facilita y permiten que las personas usuarias de sillas de ruedas puedan acceder a la prestación del servicio.
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De enero a junio del aĂąo 2020 se han generado 50 alertas de donaciĂłn de Ăłrganos en la ESE HUS.
De las 50 alertas generadas, han sido donantes efectivos 3 personas.
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NUTRICIÓN CON CALIDAD Y CALIDEZ Estrategia dirigida a usuarios de la ESE HUS. Tiene como fin establecer estrategias que fomenten la nutrición con calidad y calidez, basada en: Preferencias alimentarias a todos los pacientes de acuerdo a patología de base. Menú especial para pacientes con dieta normal y estancia hospitalaria superior a 10 días.
Para el primer semestre del año 2020, se ha identificado el cumplimiento del indicador mensual, en un promedio del 91,2%, garantizando la satisfacción de los usuarios correspondiente a la alimentación recibida.
Satisfacción del usuario respecto a la nutrición brindada
MES
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
NUMERADOR
402
350
272
218
272
221
DENOMINADOR
441
418
291
229
283
252
VALOR (2020)
91,2
83,7
93,5
95,2
96,1
87,7
VALOR (2019)
94,0
96,6
96,9
91,4
84,0
81,1
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HUS SIN DOLOR Estrategia dirigida a usuarios de la ESE HUS, tiene como fin: Lograr control adecuado de dolor agudo postoperatorio y demás patologías de los usuarios. Capacitar a los colaboradores en la evaluación de la intensidad del dolor y el manejo farmacológico y no farmacológico. Para el año 2020 se implementó el curso Change Pain. A la fecha, 646 colaboradores se certificaron con el curso.
ACOMPAÑAMIENTO AL FINAL DE LA VIDA
Estrategia dirigida a usuarios de la ESE HUS. Tiene como fin brindar cuidado paliativo y acompañamiento al final de la vida, mediante la construcción de un clima flexible, abierto, respetuoso que haga sentir a los usuarios y a sus familiares que no están solos en el final de la vida. Cuidado Paliativo Código Lila Trato Respetuoso del cadáver
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APOYO EN MOMENTOS CRÍTICOS Estrategia encaminada a brindar una atención diferente en momentos críticos. Comunicar e informar oportunamente a la familia en las unidades de urgencias, quemados, quirófanos y cuidados intensivos. Proporcionar bienestar al usuario en sus esferas de bienestar físico, ambiental y psicológico. Proporcionar espacios humanizados basados en la privacidad y confort. A partir del año 2020 se realiza seguimiento a los usuarios y familia en los siguientes temas: momentos de información, horarios de visita flexible en la ESE HUS, educación en salud, seguimiento a intervención psicológica intervención por trabajo social, clínica del dolor y donación sanguínea.
IAMII Estrategia dirigida a usuarios de la ESE HUS. Tiene como fin implementar los pasos de la estrategia IAMII Instituciones Amigas de la Mujer y la Infancia con enfoque Integral. La lactancia materna es la mejor estrategia para la alimentación de la población pediátrica desde su nacimiento hasta sus primeros 2 años de vida. La ESE HUS continúa favoreciendo la lactancia materna aún en época de pandemia generada por la Covid-19. Existe consejería en lactancia materna, horarios flexibles para la alimentación de los recién nacidos hospitalizados con lactancia materna y sala de extracción segura.
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APOYO PSICOSOCIAL Estrategia que favorece la atención psicosocial y la atención integral en salud mental a los usuarios y colaboradores de la ESE HUS, mediante la proporción de herramientas a los colaboradores en el abordaje del usuario, familia y/o cuidador en: Comunicación de malas noticias Atención pacientes con riesgo suicida Atención pacientes victimas de violencia sexual Intervención en crisis Para el año 2020, se realizó intervenciones con el personal de enfermería en desactivación emocional. Dichas intervenciones se desarrollaron en los servicios de urgencias adultos y medicina interna. En conjunto con el equipo de psicología de la ESE HUS, se realizó la primera capacitación en intervención en crisis del personal asistencial que se encuentra en primera línea de atención a pacientes con Covid-19.
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