Boletín Acreditación
HUS
Elaborado por comunicaciones Facultad de Salud
Edición #9 mayo de 2020
La atención centrada en el usuario, uno de los ejes en el proceso de acreditación
Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el Ministerio de Salud y Protección Social para mejorar la prestación de servicios tomando como fuente la información del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes. Los más grandes procedimientos de obligatorio cumplimiento son informar, orientar, direccionar, evaluar la satisfacción a través de encuestas y gestionar con los diferentes servicios quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Causas atribuibles a las quejas Calidad de la atención de salud:
Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios Oportunidad:
Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los servicios.
Accesibilidad:
Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garatiza el Sistema General de Seguridad en Salud. Trato: Trato descortés. Información Sencilla: La información se presentará de manera que su capacidad sea comprendida y asimilada por la población www.uis.edu.co
Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) Informe de felicitaciones marzo y abril de 2020 Servicios más felicitado en marzo
Servicios más felicitado en abril
Quirófanos y recuperación con 15 felicitaciones. Médicas piso 7 con 12 felicitaciones. Urgencias con 7 felicitaciones Ambulatorios y sub mujer e infancias con 3 felicitaciones. Alto costo con 1 felicitaciones. Reconocimientos por calidad en la atención y trato.
Médicas y ambulatorios con 3 felicitaciones Urgencias, quirúrgicas y SIAU con 2 felicitaciones Reconocimientos por calidad en la atención y trato.
Proporción satisfacción global de los usuarios E.S.E HUS Conclusión Teniendo en cuenta la meta: 90% definida por la institución a través de comité de calidad, se evidencia que los 760 encuestados en todos los servicios ambulatorios y de internación consideran que la meta ha sido superada en los meses marzo y abril de 2020. Marzo 2020: 499 encuestados 94,22% Abril 2020: 589 encuestados 97,18% El comité de calidad en sesión del mes de enero 2020 determinó realizar seguimiento or un año. Nota aclaratoria: en el mes de abril la muestra representativa fue de 277 encuestados, considerando la disminución de usuarios por emergencia sanitaria Covid-19. www.uis.edu.co
Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) Grupo de trabajo “Calidad es dar algo más de lo que se solicita, siempre con un criterio de excelencia”. Profesional Universitario Psicóloga Nataly E Galván Camacho Coordinadora del grupo.
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Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) Grupo de trabajo Los auxiliares administrativos se encuentran asignados a cada uno de los servicios de urgencias, ambulatorios e internación.
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Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) Discapacidad es SIAU Desde el año 2018, SIAU cuenta dentro del grupo de trabajo con personal que atiende el tema de discapacidad. Este espacio ha ayudado y mejorado la comunicación con la población sorda, especialmente a las madres en la estrategia parto accesible, el programa madre canguro y usuarios que acuden a los diferentes servicios en diferentes momentos del día, con la disponibilidad de atención es 24/7.
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En época de pandemia, el HUS no ha dejado de acudir al llamado para atender a la población en condición de discapacidad.
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Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) ¿Cómo apoya el HUS el proceso de atención humanizada? El sentido social y amor al prójimo del Hospital Universitario de Santander, ha permitido realizar actividades de manera voluntaria. Han sido diferentes espacios de respuesta de la comunidad e instituciones que han respondido a través de la donación de pañales, ropa y alimentos a los más necesitados. Los beneficiarios son identificados por el personal SIAU asignado en cada servicio. Esta actividad no hace parte del proceso, es una labor voluntaria. En la siguiente fotografía, se evidencia la entrega de pañales por parte de la empresa CONTENT en el servicio piso 11.
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Cada una de las gestiones realizadas, son registradas y demostradas a la comunidad que apoya esta labor voluntaria.
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Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) Donación de alimentos Desde mayo de 2020, a través del personal SIAU y la iglesia Cruzada, se ha conseguido donación de alimentos a los familiares de los pacientes que no tienen recursos económicos.
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Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) Donación de ropa Otra de las actividades voluntarias está relacionada con la entrega de ropa y calzado, labor que ha beneficiado especialmente a los usuarios habitantes de calle y niños recién nacidos de madres emigrantes. Apreciado lector, si usted quiere apoyar esta causa, por favor, acuda a la coordinación de SIAU con ropa y/o calzado limpia y en buen estado; esto es un acto de amor.
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Servicio de Informaciรณn y Atenciรณn al Usuario (SIAU) SIAU y nuestros servicios En mayo, con recursos propios del grupo de trabajo de SIAU, se dio un sentido detalle a las usuarias y personal que ayudan a brindar una mejor atenciรณn en cada uno de los servicios.
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