Críticos de logro

Factores críticos de logro CAF’s

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¿Qué son los CAF’s?

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Critical Achievement Factors Los también llamados factores críticos de éxito (FCE), tienen como parte de sus primeras referencias, las aportaciones del profesor Joanh F. Rockart, del Massachusetts Institute of Technology quien definió con mejor claridad el concepto, bajo el contexto de los sistemas de información gerencial.

Es decir, Rockart como director manifestaba lo poco útil que era revisar decenas de informes con datos que no era clave para su trabajo, de ahí constituyo a los factores críticos de éxito como elementos de información sensibles y vitales de supervivencia y competitividad en la organización, que permite a los ejecutivos asegurar que las cosas marchen bien.1 Las aportaciones del profesor se referían únicamente a sistemas de información, (ya hemos llegado aplicaciones más amplias que solo los sistemas de información), con el fin de que su uso facilite la consecución de objetivos en diferentes ámbitos.

“FCE Son el conjunto mínimo (limitado) de áreas (factores o puntos determinantes en las cuales si se obtienen resultados satisfactorios se asegura un desempeño exitoso para un individuo, un departamento o una organización”.2

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En otras palabras, podemos decir que son aquellos factores o cosas (internas y/o externas, materiales o abstractas), sin las cuales el propósito no se conseguiría. Estos a su vez funcionan como un sistema de seguimiento, deben ser monitoreadas y evaluados continuamente.

Podemos distinguir dos tipos de factores críticos de logro, desde la perspectiva de una organización y desde la perspectiva individual.3

Ejemplo:

CAF’s desde la organización Valores Própositos Innovación y mejora continúa Aprendizaje y crecimiento Orientación para satisfacer al cliente

CAF’s individual Delegar Capacitar Extender confianza Evaluar el desempeño

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Características de los CAF’s.

Antes de mencionar que caracteriza los CAFs, es importante clarificar la distinción entre el propósito y los factores críticos de logro, el primero es el para qué de la existencia de la organización, los segundos son los medios o condiciones que se beben de cumplir para alcanzar dichos propósitos, funcionan como la mejor herramienta del cumplimiento de lo acordado.

Sus características son las siguientes: Son atemporales y subjetivos, es decir; se modifican y revisan según en el tiempo que se considere necesario y son elegidos según las apreciaciones de los interesados.

Están relacionadas con la supervivencia exitosa o competitividad de la organización, es decir; delimitan nuestra actuación a conseguir el éxito de lo acordado.

Son específicos para cada negocio, organización, entidad o individuo.

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Se constituyen asimismo como elementos cruciales para el éxito de una organización Son influenciados por el contexto o entorno económico, socio-político, cultural y geográfico.

Están sujetos a continuas revisiones según cambien las condiciones internas (procesos, indicadores, normativas) o externas (ambientes, competidores, preferencias de clientes) Su criticidad está relacionada con los ámbitos prioritarios en los que la empresa necesita alcanzar mejores resultados.1 (p.14) Si bien podemos definir algunas características para la identificación de los CAFS, vale la pena resaltar que no existe un único juicio, pues dicho concepto va ligado a la capacidad que tiene una organización de cumplir sus propósitos y adaptarse al entorno.4

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Determinar o autodeterminar los factores crítcos de logro La determinación de que es o que no es un CAF ́s se basa en general en un juicio subjetivo ya que no existe una fórmula para determinarlos con claridad, hay un número ilimitado de áreas en las cuales, los resultados, si son satisfactorios asegurarán un desempeño exitoso y competitivo y podemos apoyarnos de algunas variables de identificación.

Por ejemplo: Análisis ambientales y/o estructurales: toman en cuenta la opinión accionistas, consumidores, proveedores, incluso competidores.

Análisis de expertos: incluye aportaciones de personas que tienen un excelente conocimiento y práctica en la industria.

Análisis de la competencia: estudio de quienes son nuestros competi- dores en la industria.

Evaluación de la empresa: incluye evaluación sus fortalezas, amenazas, perfiles, recursos, auditorias y todos aquellos controles que generen información interna.5

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Pero vale la pena resaltar el valor intuitivo de los líderes y expertos relaciona- dos con la organización, la identificación de factores críticos a través del cono- cimiento y la información al interior de la empresa.

Para determinar o autodeterminar los factores críticos de logro (ya sea en el sistema, de propósitos, compromisos, o cualquier otro asunto) debes conte- starte la siguiente pregunta; ¿Cuáles son los factores o cosas (internas, externas, materiales y/o abstractas) sin las cuales tu propósito no se conseguiría?

Para que los CAF ́s puedan cumplirse o resolverse efectivamente es necesario: 1. Una descripción clara 2. Que estos seas visibles para todos 3. Se alineen o aclaren expectativas

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Identificación y Evaluación de su grado de autoridad

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Como consecuencia de la identificación de las CAF ́s se podrá proceder a una aplicación adecuada de los recur- sos de la organización, con el fin de conseguir una efica- cia optima de esta estrategia.

Es conveniente, diferenciar entre factores de logro y factores críticos de logro.

Un factor de logro es algo que debe o no estar para conseguir el propósito.

Para ilustrarlo de manera más sencilla tomaremos un ejemplo del deporte.

Imagina que el objetivo es ganar un maratón de 42 km.

Un factor de logro es la vestimen- ta deportiva que influye en la ligereza de los movimien- tos del atleta, sin embargo, la técnica de respiración se vuelve un factor crítico, es vital para mantener el ritmo de la carrera e incluso garantizar la integridad física del atleta.

Para ser un factor crítico su cumplimiento deber ser absolutamente necesario, de modo que requiere una especial atención, por parte de los interesados, así ase- gurar que se dedican los mejores recursos para la con- secución de dicho factor crítico de logro.

Ahora contéstate la siguiente pregunta de cada factor identificado y definido: ¿si este factor no se cumpliera (o no estuviera presente), podría conseguir el objetivo de todas maneras? Si la repuesta es “SÍ” entonces dicho factor NO es crítico y en principio podría eliminarse de la lista. Si la respuesta es “NO”, entonces estás confir- mando que dicho factor debe estar presente en las CAF ́s a evaluar o autoevaluar.6

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Para evaluar se asigna un valor del 1 al 10 según su grado de criticidad o prioridad siendo 1 lo menos crítico y 10 lo más crítico.

Lo anterior esquematizado se vería de la siguiente manera: 11 Critical Achievement Factors (CAF’s) Técnica de respiración

Descripción de las CAF’s Logra dejar los dientes ligeramente abiertos, ya que se está respirando con la boca y la nariz, hacemos una inhalación pausada.

Valor 9

Una vez que tengas claro las CAF ́s como factores críticos para la consecución de tu propósito, es necesario que reflexiones sobre tu compromiso traducido en indicadores y/o actividades generales necesarias para llevar a cabo y conseguirlo, de la misma manera debes establecerlo si contribuyes o eres parte de los objetivos de otros procesos o personas.6

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Lo anterior esquematizado se vería de la siguiente manera.

Indicadores de éxito (actividades a realizar para la consecución de los CAFs) Practicar las respiraciones dentro de los entrenamientos cada 40 min.

Registro de cumplimiento

Bitácora de entrenamiento y registros de medición de frecuencia cardiaca.

Nombre del colega con quien tienes compromisos en común.

Entrenador.

Validar el perfeccionamiento de la técnica.

Fecha de reporte

01/01/2020

La organización debe determinar los tiempos de los diferentes momentos de evaluación (al sistema u organización, a los compromisos individuales y los compromisos que se generan con los demás).

Si el cumplimiento de resultados se encuentra debajo de la expectativa, si cumplió la expectativa o resulto por encima de la expectativa. El feedback puede ser de manera apreciativa o bajo un sistema estructurado de medición.

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Resumen 1. Los factores críticos de logro son los factores o cosas internas y/o externas, materiales o abstractas, sin las cuales no se con- siguen los propósitos.

4. Para ser factores críticos, necesitan

2. Se diferencia de los propósitos, al no ser los fines por los cuales existe el negocio, si no los medios que se deben cumplir para alcanzar los propósitos.

5. Requieren períodos de evaluación ya que forman parte se un sistema de seguimiento de consecución de logros.

3. Su

identificación puede ser apreciativa basado en el conocimiento y la información al interior de la empresa.

ser absolutamente nece- sarios en la consecución de propósitos y en base a ello se otorga un valor prioritario.

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Bibliografía

1. José Antonio Ruiz Carrasco. FCE y competencias profesionales necesarias para la implantación de una estrategia de gestión de procesos, Universidad de Catalunya. Recuperado de: http://openac- cess.uoc.edu/ webapps/o2/bitstream/10609/18839/7/- jruizcarTFC0113memoria.pdf

2. Ing. Mac. Arturo Murillo, consultor de DEINSA, SF. Recuperado de:http://www.deinsa.com/cmi/documentos/Los_factores_ criti- cos_del_exito.pdf?fbclid=IwAR0AGNN-ffgUv-AMqA65-izJN9Kz_o_dR ajje2lJxXCfq7L_DI4Z8UvLXi0 3. Ingeniería Industrial. Actualidad y nuevas tendencias, revista num. 13 diciembre, 2014. Recuperado de: https://www.redalyc.org/ pdf/2150/215045726009.pdf?fbclid=I- wAR37U7J46WBOgyoE0aqrmhsI_ eFKvVyS7594V1LLc-6ZzbdOYdew CJRVY4Q 4. Katerine Pérez. Factores críticos de éxito que influyen en el desempeño empresarial. Universidad Militar de nueva Grana- da, 2013. Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/ han- dle/10654/10881/factores%20criticos%20de%20%c9xito%20 que %20influyen%20en%20el%20desempe%d1o%20empresarial. pdf;j sessionid=affa322f67ddd46e9ce3b0bd9c1707cb?sequence=1&fbc lid=iwar0vzb4p5smk9bkxkd9mzigvz36ol0wnr1jm8wddnabig7g_2 qddcfnm-ge 5. Factores críticos de éxito. Una estrategia de competitividad. SF. Recuperado de: https://www.researchgate.net/publication/44960077_ Facto- res_criticos_de_exito_Una_estrategia_de_competitividad?fbclid=I wAR0vzb4P5SMk9BkXKD9mZiGvz36oL0wnr1jM8WdDNAbiG7g_2Q dDcFNm-GE 5. Workshop Leonardo Ravier. Self Management Lab. Guadala- jara Jalisco, 2019.

www.vivegrow.com 33 1097 8805