TVM corporate brochure 2015

MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

Corporate brochure van Coรถperatie TVM U.A.

Inhoudsopgave

1.

Welkom bij de coöperatie TVM

4

2.

De coöperatie TVM en haar leden

6

3.

Mobiliteit in ons DNA

7

4.

Een solide financiële partner

8

5.

Een scala aan oplossingen

10

6.

TVM expertisecentrum en het TVM veiligheidsplan

12

7.

Waar TVM verzekeringen voor staat

14

8.

Voor tussenpersonen

14

9.

De structuur van de TVM groep

15

10.

Het klantbelang staat centraal

16

11.

Meer diensten

18

12.

Klachten oplossen

18

TVM verzekeringen

3

1. Welkom bij de coรถperatie TVM

Geachte relatie, Samen werken, samen meedenken, samen sterker zijn. Samen een team vormen. TVM wil betrokken zijn bij haar relaties. Dat was meer dan 50 jaar geleden bij onze oprichting al heel belangrijk. Betrokken transportondernemers besloten toen tot de oprichting van een eigen onderlinge verzekeraar. Dat was in die tijd hard nodig omdat andere verzekeraars de transportsector links lieten liggen.

Inmiddels is Coรถperatie TVM U.A. uitgegroeid tot een internationale transportverzekeraar. Met verzekeringsoplossingen voor transport over de weg, transport over het water en de automotive branche.

We zijn een betrokken transportverzekeraar met coรถperatieve grondslag. Dat merkt u in het contact met TVM en de wijze waarop onze medewerkers u van dienst zijn. In een tijd waarin de economie onder druk staat vinden onze leden het prettig dat we een coรถperatie zijn, zonder winstoogmerk van aandeelhouders met oog voor ontwikkelingen in de samenleving en bij onze leden.

In deze brochure lichten wij u graag toe wat wij voor u kunnen betekenen. Zowel met goede verzekeringsoplossingen als met diensten die u kunnen ondersteunen in uw bedrijfsvoering en ondernemerschap.

Meer weten? Neem dan contact op met onze medewerkers, of kijk op www.tvm.nl Wij kijken uit naar een prettige samenwerking.

Met vriendelijke groet, TVM verzekeringen

Arjan Bos voorzitter Bestuur Coรถperatie TVM U.A. Arjan Bos voorzitter Bestuur

4

TVM verzekeringen

LOUIS BARDOEL, OPERATIONAL DIRECTOR BIJ IDEALOGISTIC VERHOEVEN.

ALTIJD SNEL WEER ONDERWEG MET TVM. Louis Bardoel is Operational Director bij Idealogistic Verhoeven en al 15 jaar lid van TVM verzekeringen. “Voor de opdrachtgevers van Idealogistic Verhoeven is het belangrijk dat goederen efficiënt en snel worden vervoerd en op tijd op de plaats van bestemming komen. Ook als er onverhoopt schade onderweg is. TVM is als coöperatie betrokken bij de ondernemers en werknemers. Dat merk je op díe momenten dat er complicaties zijn.

Er moet dan direct naar een oplossing worden gezocht om de schade snel af te handelen.

Dan is TVM er voor je. Zodat wij uiteindelijk onze opdrachtgevers zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.” Aldus Louis Bardoel.

MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

5

2. De coöperatie TVM en haar leden

TVM verzekeringen is in 1962 opgericht door een aantal

van de TVM groep, vertegenwoordigd in deze raad. Door de

vervoerders. Vanaf het allereerste begin kent TVM een vereni-

samenwerking en overlegstructuur tussen Raad van Bestuur,

gingsstructuur. Eerst in de vorm van een onderlinge waar-

Raad van Commissarissen en de Ledenraad is een grote

borgmaatschappij en vanaf 1 januari 2012 als coöperatie. TVM

betrokkenheid van en met de leden van TVM gegarandeerd.

biedt verzekeringsoplossingen voor transport over de weg, transport over het water en de automotive branche. Daarbij

Wat doet de Ledenraad?

werken we zowel via het directe kanaal (met een eigen buiten-

De Ledenraad:

dienst) als via het indirecte kanaal (met tussenpersoon).

• vormt een klankbord voor Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen als het gaat om het ontwikkelen van het

De coöperatie TVM heeft geen winstoogmerk. Onze verze-

beleid

kerden zijn eigenlijk onze aandeelhouders, aan hen leggen we

• benoemt de leden van de Raad van Commissarissen

verantwoording af.

• stelt de jaarstukken vast • verleent decharge voor het beleid van de Raad van Bestuur

De Ledenraad

en het toezicht van de Raad van Commissarissen

De Ledenraad vormt een evenwichtige afspiegeling van het ledenbestand en vormt een klankbord voor de Raad van

TVM heeft bewust gekozen voor een coöperatieve organi-

Bestuur van TVM bij het ontwikkelen van beleid. Ieder lid is

satievorm. Met een vertegenwoordiging in een Ledenraad

in de Ledenraad vertegenwoordigd, zowel kleine vervoerders,

kunnen de verzekerden van TVM met lidmaatschap een

grote internationale transportondernemers als de automotive

actieve en betrokken rol vervullen in het bepalen van het

ondernemers. Ook zijn verzekerden van SON scheepsverze-

beleid van de TVM groep. Voorop staat het belang van verze-

keringen en Noord Nederland schepenverzekering, merken

kerden in hun branche.

6

TVM verzekeringen

3. Mobiliteit in ons DNA

TVM verzekeringen heeft de volgende missie en visie:

Missie TVM maakt veilig transport mogelijk door risico’s te onderkennen, te voorkomen of te verzekeren.

Visie TVM is de Europese coöperatieve verzekeraar voor transport, logistiek, binnenvaart en automotive. Hierbij wordt TVM herkend en gewaardeerd als gespecialiseerde, innovatieve partner. Door samenwerking met klanten en stakeholders behoren onze leden tot de veiligste vervoerders van Europa.

Kernwaarden De kernwaarden worden zowel intern als extern uitgedragen en komen terug in alle handelingen, acties en communicatie vanuit TVM. TVM heeft de volgende vier kernwaarden; betrokken, betrouwbaar, deskundig, ondernemend.

Betrokken

• Wij zijn al vijftig jaar een verzekeraar met een verenigingsstructuur die de belangen van onze leden vertegenwoordigt in de branches Transport, Warehouse en Automotive en Binnenvaart.

• Wij zijn geïnteresseerd in onze klanten en weten wat hen bezighoudt. Op basis daarvan ontwikkelen wij producten en diensten die inspelen op hun behoeften.

• Wij zijn betrokken bij elkaar, bij onze klanten en bieden oplossingen door samen te werken.

• Wij zijn betrokken bij maatschappelijke initiatieven en leveren daaraan een actieve bijdrage.

Betrouwbaar

• Wij zijn een solide en betrouwbare partner, gericht op continuïteit en lange termijn-relaties.

• Wij tonen respect voor elkaar en voor onze klanten.

• We doen wat we zeggen en zijn transparant door te laten zien wat wij doen.

Deskundig

• Wij werken met gespecialiseerde medewerkers die kennis hebben van onze doelgroepen, onze producten en onze diensten.

• Wij creëren meerwaarde door kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en deskundige advies te leveren aan onze klanten.

Ondernemend

• Wij ondernemen samen met onze klanten, waarbij wij daadkrachtig optreden en onze meerwaarde bewijzen.

• Wij zien en benutten kansen in de markt en treden hierbij slagvaardig op.

• Wij werken met pro-actieve mensen die initiatieven omzetten in daden voor onze klanten.

TVM verzekeringen

7

4. Een solide financiële partner

Kerncijfers (in duizenden euro’s)

2014

2013

2012

2011

2010

Premieomzet

240.788

236.197

235.092

226.200

200.755

Verdiende premie

198.979

191.282

186.764

183.445

158.022

Schade e/r

151.108

147.421

140.761

142.575

117.038

Bedrijfskosten

39.582

40.154

40.564

39.681

32.484

Resultaat na belastingen

19.440

17.632

34.069

-5.691

50.077

Beleggingen

641.588

617.185

598.351

571.173

554.239

Eigen vermogen

301.067

281.692

264.343

227.661

228.949

Technische voorzieningen

353.192

351.053

344.924

354.628

340.643

Solvabiliteitssurplus

263.317

243.937

224.956

187.298

194.033

Aantal medewerkers (gem. fte)

372

376

377

358

333

Schaderatio

78,9%

78,5%

75,4%

77,7%

74,1%

Kostenratio

19,6%

20,9%

21,5%

21,8%

20,4%

Combined ratio

98,5%

99,4%

96,9%

99,5%

94,5%

Voor meer gedetailleerde financiële informatie verwijzen wij u graag naar het jaarverslag van de TVM groep.

Deze vindt u op www.tvm.nl/cooperatie-tvm/jaarverslagen.

8

TVM verzekeringen

HANS MEIJER FINANCIEEL ADVISEUR & EIGENAAR VAN HANS MEIJER ADVIES

SAMEN MET TVM VERZEKERD VAN DOORGAAN.

Hans Meijer is een bekend gezicht op ‘zijn eiland’ Goeree-Overflakkee, onder de rook van Rotterdam. Door zijn veertig jaar ervaring is er bijna geen transportondernemer in de regio die om zijn advies heen kan, of wil. Hans is financieel adviseur en met zijn dochter Alexandra eigenaar van financieel adviesbureau Hans Meijer advies. Hans is als bemiddelaar al meer dan tien jaar exclusief verbonden aan TVM. Over TVM is Hans kort en bondig: “Met TVM ben je verzekerd van doorgaan, of het nu gaat om winstdeling in zware tijden, schadeafhandeling of juridisch advies”. Hans Meijer is een bruggenbouwer, iemand die dicht bij onze klanten staat. Hans is echt een ambassadeur van TVM. Wilt u als intermediair ook zaken doen met TVM? Ga dan naar www.tvm.nl/intermediairs.

MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

9

5. Een scala aan oplossingen

Schadeverzekeringen

TVM international desk

TVM verzekeringen biedt verzekeringsoplossingen voor

TVM verzekeringen volgt haar klanten door Europa. Om in

transport over de weg, transport over het water en voor eige-

het ideale geval, voor de diverse Europese landen dezelfde

naren van wagenparken.

voorwaarden en condities te kunnen aanbieden als die voor het moederbedrijf gelden, heeft TVM verzekeringen (verre-

Voor uw transport, voor uw wagenpark en voor uw bedrijf

gaande) samenwerking met partners in veel, met name

bieden wij onze eigen TVM schadeverzekeringen. Met onder

Oost-Europese landen. Voor België, Luxemburg, Duitsland

andere de TVM vrachtautoverzekering, de wagenpark-

en Polen kan TVM inmiddels zowel WA als cascorisico’s zelf

verzekering en de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

verzekeren.

Voor risico’s die TVM niet zelf verzekerd bieden wij via TVM

Wij bieden hiermee een totaal oplossing met waar mogelijk:

intermediair op maat gemaakte verzekeringen. Hiervoor

• Afdracht lokale assurantiebelasting

werken wij zeer nauw samen met grote internationale

• Premiebetaling aan TVM

verzekeringsmakelaars. TVM intermediair treedt dan op als

• Polissen en correspondentie in meerdere talen

assurantietussenpersoon.

• Schademelding, aan- en afmelding voertuigen via www.mijntvm.nl.

Voor u als ondernemer Ondernemers hebben ook te maken met diverse verzekeringen. Het is handig en gemakkelijk om alles onder één dak onder te brengen. TVM intermediair handelt als intermediair voor relaties van TVM op het gebied van ziektekosten-, arbeidsongeschiktheids-, pensioen- en levensverzekeringen.

Voor uw medewerkers TVM verzekeringen kent de wereld van het beroepsgoederenvervoer als geen ander. Alle dienstverlening en kennis op het gebied van verzuim, re-integratie, zorg en arbeidsongeschiktheid is gebundeld binnen de afdeling TVM zorg en inkomen.

Helder, overzichtelijk én het gemak van alles in één! Met één ziekmelding wordt alles wat nodig is op gebied van verzuimbegeleiding en re-integratie in werking gezet en geregeld.

Door het samenbrengen van meerdere risico’s in één pakket, krijgt u meer grip op het ziekteverzuim en voorkomt u overlappingen. Dit voordeel wordt aan u teruggegeven in de vorm van een oplopende pakketkorting.

In het pakket kunnen wij de volgende modules aanbieden: • Preventie • Verzuimmanagement • Zorg • Ziekteverzuim

10

TVM verzekeringen

VERZEKER IN ÉÉN KEER AL UW BEDRIJFSWAGENS Wist u dat TVM verzekeringen naast het verzekeren van transport al jarenlang ook de specialist is in de automotive? Zowel in de lease- als verhuursector voor personen-, bestel- en vrachtauto’s. Daarin hebben we veel kennis en ervaring. Die gebruiken we om de continuïteit van uw bedrijf en die van uw relaties te waarborgen. Niet de zorgen, maar wel de voordelen. Zoals het online beheren van de verzekeringen, schaden behandelen en inzien,

MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

adequate managementinformatie en nog veel meer.

Met daarnaast vakkundige begeleiding van uw eigen intermediair in samenspraak met TVM deskundigen.

Ook met uw bedrijf goed verzekerd de weg op?

Wij bespreken alle mogelijkheden die voor u van belang zijn of vraag via uw tussenpersoon naar TVM. Zie www.tvm.nl of bel (0528) 29 29 99.

6. TVM expertisecentrum en het TVM veiligheidsplan

TVM expertisecentrum, ondersteuning door gedreven

binnen uw bedrijf beter te beheersen.

professionals! Dat is wat het expertisecentrum u zal bieden.

Maar dat niet alleen; de kennis en knowhow, het naast u staan

Alles rondom de auto

en adviseren en vooral oplossen van problemen.

De chauffeur en zijn vrachtwagen. Jaarlijks maken ze nogal wat kilometers. En daarom is het van groot belang om het

Ladingschade en transportcriminaliteit

vakmanschap van deze chauffeurs op peil te houden. En

Heeft u te maken met een claim van uw opdrachtgever, dan

waar mogelijk, te stimuleren en te belonen. Dat doen we met

zullen onze experts 24 uur per dag en ook in het weekend,

Ridders van de Weg.

beschikbaar zijn om samen met u deze claim op te pakken en de schade te beperken. Of is er sprake van transportcrimi-

Alles rondom de lading

naliteit (diefstal, verduistering, fraude)? Onze onderzoekers

Hoe staat het met de beveiliging van uw terreinen, gebouwen,

met roots in de politie- en onderzoekswereld, zullen gebruik

materieel en ladingen? Om nog niet te spreken over problemen

makend van hun uitgebreide internationale netwerk, direct in

met uw opdrachtgevers. Die vraag staat centraal.

actie komen. Hierdoor zijn al veel resultaten behaald.

Buitenlandse activiteiten TVM veiligheidsplan

Heeft uw bedrijf buitenlandse vestigingen met inzet van

Hoe zorgt u binnen uw bedrijf voor maximale veiligheid,

buitenlands personeel? Ook dan sluit het TVM veiligheidsplan

minimale schade en zo laag mogelijke kosten? Geen makke-

naadloos aan bij uw behoeften. Via TVM international desk

lijke vraag. Maar TVM verzekeringen biedt u een duidelijk

ondersteunt TVM u met adviezen om verkeersschade te voor-

antwoord met het TVM veiligheidsplan. Deze dienst brengt

komen. Cultuuraspecten, de lokale markt: het komt allemaal

al uw bedrijfsrisico’s in kaart en biedt concrete oplossingen

aan bod. Onze adviseur geeft aan welke risico’s er zijn voor

om ze te beperken. Maatwerk dus. Een zeker gevoel voor u

uw bedrijf en hoe u deze kunt terugdringen.

en uw medewerkers.

Dat een goede samenwerking vele duizenden euro’s oplevert,

Extra services

soms per week bewijzen we dagelijks in de praktijk! Als u weet

Het TVM veiligheidsplan biedt u en uw medewerkers een

dat een schade u als ondernemer aan indirecte kosten gemid-

breed scala aan extra services als het gaat om preventie en

deld 2000 euro kost, dan is er dus veel geld te besparen. De

risicobeheer. Een paar voorbeelden:

nauwe samenwerking, als partners, heeft bij meerdere klanten

• De preventiewijzer

van TVM een frequentiedaling van gemiddeld 30% opgeleverd;

Een handig boekje voor uw chauffeurs met daarin tips om

Op een wagenpark met 50 auto’s kan dat maar zo oplopen

schade te voorkomen en zelf gezond te blijven.

tot en besparing voor de ondernemer van 20.000 euro structureel per jaar. En ook daarna blijven we met u kijken naar nieuwe kansen.

• Spiegelafstelplaatsen TVM geeft u advies over de aanleg van een spiegelafstelplaats op uw eigen terrein.

• TVM transportdagen

Inventarisatie van risico’s en oplossingen

Bijeenkomsten voor beroepschauffeurs waar zij kunnen

Het TVM veiligheidsplan beslaat drie terreinen: Alles rondom

trainen op een aantal specifieke onderdelen. Het

de mens, alles rondom de lading en alles rondom de auto.

programma voldoet aan de wettelijke eisen voor het

Deze kunt u samen of afzonderlijk aanvragen, net wat u zelf

verplichte aantal trainingsuren per jaar (code 95).

voor ogen heeft.

• Operationeel Risk Management TVM zoomt in op de organisatorische kant van uw onder-

Alles rondom de mens

neming. Welke operationele risico’s kunnen de continuïteit

Op dit terrein krijgt u concrete handvatten om zorg en verzuim

van het bedrijf in gevaar brengen? Een adviesrapport geeft

12

TVM verzekeringen

u nauwkeurig inzicht hierin en biedt het vertrekpunt voor allerlei verbeteringen.

• TVM transportopleidingen TVM heeft een breed aanbod aan opleidingen en trainingen gecertificeerd. Deze richten zich niet alleen op beroepschauffeurs, maar bijvoorbeeld ook op logistiek medewerkers en managers.

Uw voordelen Het TVM veiligheidsplan biedt u een aantal belangrijke voordelen: • Daling van uw schade en de bijbehorende kosten (gemiddeld met 30%).

• Inzicht in de risico’s en het schadebeeld van uw bedrijf.

• Concreet plan van aanpak om uw risico’s te verminderen en schade te voorkomen.

• Betere veiligheid voor uw bedrijf en uw medewerkers.

• Breed aanbod aan opleidingen en trainingen voor uw medewerkers.

• Sterker imago in de logistieke en mobiliteitsbranche.

TVM verzekeringen

13

7. Waar TVM verzekeringen voor staat

Partner in business

➡ Lange termijn relaties

Toegevoegde waarde

➡

Specialisme

Samenwerking

➡ Betrokkenheid & openheid

Vaste aanspreekpunten

➡

Korte lijnen

Innovatie

➡ ‘MijnTVM’

Maatwerk

➡

Voordeel, niet alleen nu

Totaalconcept

➡ Eén loket /supplier

Preventie en risicobeheer ➡

Kostenreductie, -beheersing

Direct antwoord op uw vragen

In het kort:

Uw wensen en vraagstukken houden zich niet altijd aan de

• Een snelle schade- en mutatieverwerking

kantooruren. Dit is met ‘MijnTVM’ geen probleem meer,

• Compleet real time inzicht in schadedossiers

want ‘MijnTVM’ is uw 24-uurs verbinding met TVM. Het is

• Inzage in de polissituatie van eigen en dochteronder-

een gemakkelijk en toegankelijk informatiesysteem. Hiermee

nemingen

kunt u op elk moment van de dag of avond, wanneer u de tijd

• Downloaden van (kopie) nota’s

heeft, een object per direct verzekeren, een wijziging in uw

• Besparing van tijd, papier en kosten

wagenpark doorgeven, een onverhoopte schade melden of

• Snel inzicht in openstaande nota’s

het schadeverloop in uw bedrijf analyseren.

• Naar eigen wens en inzicht schadeoverzichten opstellen • Managementinformatie altijd voorhanden • Snel antwoord op al uw vragen d.m.v. een ‘reageerknop’ • Goede basis voor uw eigen administratie

8. Voor tussenpersonen

TVM makelaardij biedt het gespecialiseerde TVM product aan

Wij bieden diverse oplossingen aan voor o.a.:

via de professionele tussenpersoon. De met TVM makelaardij

• Transportbedrijven

samenwerkende tussenpersoon heeft de mogelijkheid gebruik

• Truckleasemaatschappijen

te maken van alle faciliteiten en deskundigheid die TVM verze-

• Autoleasemaatschappijen

keringen aan haar verzekerden te bieden heeft. TVM make-

• Autoverhuurmaatschappijen

laardij is de specialist in verzekeringen voor de logistieke- en

• Andere wagenparken

transportbranche en eigenaren van wagenparken.

14

TVM verzekeringen

9. De structuur van de TVM groep

TVM verzekeringen N.V. is de verzekeraar van de TVM groep

TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder de volgende

voor zowel zakelijke als particuliere verzekeringen.

handelsnamen: TVM verzekeringen, SON scheepsverzekeringen en Noord Nederland schepenverzekering.

TVM verzekeringen TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label TVM verzekeringen.

TVM verzekeringen heeft haar hoofdvestiging in Hoogeveen. TVM verzekeringen is in 1962 opgericht door een aantal vervoerders. De verzekerden zijn lid van de Coöperatie en eigenlijk de aandeelhouders, aan hen wordt verantwoording afgelegd.

Zie www.tvm.nl.

SON scheepsverzekeringen TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label ‘SON scheepsverzekeringen’.

Per 1 januar1 2013 is SON scheepsverzekeringen toegetreden tot de TVM groep. SON scheepsverzekeringen heeft haar hoofdkantoor in Groningen en is een van de grootste aanbieders van scheeps- en bootverzekeringen in Nederland. Al meer dan 100 jaar verzekert SON de risico’s van zowel de binnenvaart als de recreatievaart.

Zie www.son.nl.

Noord Nederland schepenverzekering TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label ‘Noord Nederland schepenverzekering’.

Per 1 januari 2013 is Noord Nederland schepenverzekering toegetreden tot de TVM groep.

Noord Nederland werd in 1946 opgericht door een kleine groep binnenvaartschippers om zonder winstoogmerk op onderlinge basis elkaars risico’s te dragen. Inmiddels is Noord Nederland uitgegroeid tot een modern verzekeringsbedrijf met zowel verzekeringen voor beroepsvaartuigen als pleziervaartuigen.

Zie www.noordnederland.com.

TVM verzekeringen

15

10. Het klantbelang staat centraal

De TVM groep stelt vanuit haar coöperatieve structuur

van de maatschappelijke en sociaaleconomische omgeving.

het klantbelang centraal. Vanuit betrokkenheid bij dat belang heeft TVM beleid ontwikkeld op het gebied van

Voor een verzekeraar zijn zekerheid en vertrouwen van

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO).

cruciaal belang. TVM vindt het van groot belang duidelijk en transparant te communiceren naar haar relaties. In de afge-

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen betekent dat naast

lopen jaren is dan ook hard gewerkt aan deze communicatie

het realiseren van financiële doelstellingen (profit), de TVM

en zijn onze zaken goed op orde, daarover willen wij open en

groep ook rekening houdt met het effect van haar activiteiten

transparant communiceren.

op het milieu (planet) én dat TVM oog heeft voor de menselijke

Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV)

aspecten binnen en buiten het bedrijf (people). Het gaat er om een balans te vinden tussen people, planet en profit.

Ontwikkelingen op het vlak van verantwoord verzekeren TVM past onderstaand model toe in haar bedrijfsvoering om

betreffen ook het steeds transparanter en duidelijker commu-

het MVO-beleid inhoud te geven.

niceren richting klanten over onze verzekeringsproducten. In dat kader is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren opgericht.

TVM foundation

Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren staat voor de kwali-

Een van de voortvloeiselen uit het MVO-beleid is de oprich-

teit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzeke-

ting van de TVM foundation op 6 december 2012. De TVM

raar. Het keurmerk is ondergebracht bij de Stichting toetsing

foundation is een stichting voor leden en medewerkers

verzekeraars (Stv), een onafhankelijke stichting die zelfstandig

van TVM. Heeft de lokale muziekvereniging nieuwe instru-

beslist over het toekennen of intrekken ervan. Jaarlijks worden

menten nodig? Wil de manege graag zadels voor gehandi-

bepaalde kwaliteitsnormen getoetst. Zo heeft de klant de

capte kinderen? Is het dorpshuis aan renovatie toe? Leden

zekerheid dat de verzekeraar zijn beloften nakomt en dat deze

kunnen een donatie aanvragen voor ondersteuning van dit

staat voor hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening.

plan. TVM is een verzekeraar met een coöperatieve structuur: we bestaan dankzij onze leden. Daarom doen we graag

In 2011 is het keurmerk toegekend aan TVM verzekeringen.

iets terug. Daar komt bij dat we altijd nauw betrokken zijn bij

Jaarlijks vindt toetsing plaats. Vijf thema’s staan daarbij

de wereld om ons heen. Beide aspecten komen samen in de

centraal: heldere informatie en voorlichting, zorgvuldige en

TVM foundation. TVM geeft jaarlijks een donatie aan de stich-

voortvarende dienstverlening, goede bereikbaarheid, klant-

ting; leden en medewerkers kunnen met dit geld hun plannen

tevredenheid en kwaliteitsbeleid en –management.

voor een betere leefomgeving realiseren.

Het keurmerk is voor TVM een erkenning dat we onze zaken De stichting heeft als doel het door het beschikbaar stellen van

op orde hebben. Tegelijkertijd is het een stimulans voor een

financiële middelen, bijdragen aan een duurzame verbetering

voortdurende verbetering van onze dienstverlening.

TVM kernwaarden Rol

Verzekeraar

Belegger

MVO-dimensie

Verantwoord verzekeren

Verantwoord beleggen

Rol

Organisatie

Actor in de samenleving

MVO-dimensie

Verantwoorde bedrijfsvoering

Maatschappelijk betrokken ondernemen

MVO-kwadranten van TVM

16

TVM verzekeringen

Betrouwbaar Betrokken

Laat dromen uitkomen met de TVM foundation!

Heeft u een concreet voorstel om de leefbaarheid in uw buurt, dorp of stad te verbeteren? Vraag dan een donatie aan bij de TVM foundation. Deze stichting geeft geld aan kleurrijke initiatieven

op sportief, cultureel of maatschappelijk vlak.

Samen zetten we dromen om in daden. Meer weten over de TVM foundation? Ga dan naar www.tvmfoundation.nl

11. Meer diensten

TVM is ook uw verzekeraar voor uw bedrijfsvoering. Uw pand

Letselschadeafhandeling

en personeel zijn dan goed verzekerd. Deze verzekeringen

Het regelen van letselschade is een ingewikkelde zaak.

zijn niet speciaal voor transport- en mobiliteitsondernemers.

Daarom kunt u die het beste overlaten aan specialisten. TVM

Maar TVM heeft de kennis om u hierbij ook te adviseren en te

letselschaderegeling Nederland weet welke stappen gezet

verzekeren. Bovendien is het altijd een pre om alle verzeke-

moeten worden als er zich letselschade voordoet. Het slacht-

ringen vanuit één loket te regelen.

offer wordt bezocht waardoor een goed beeld gevormd wordt van de opgelopen schade. Insteek is het bereiken van

Rechtsbijstand

een passende schadevergoeding zodat het slachtoffer zijn

Schade verhalen op de aansprakelijke partij? Een juridisch

leven weer zo goed mogelijk kan oppakken. TVM letselscha-

geschil? Schade in het buitenland? Als u een TVM rechtsbij-

deregeling Europa/Nederland is een volledige dochter van

standverzekering heeft dan kan TVM rechtshulp als uitvoe-

TVM, met vestigingen in Hoogeveen, Antwerpen, Hamburg

ringsinstantie worden ingeschakeld. Bij een vrachtauto-, bestel-

en Parijs.

auto-, personenauto- en werkmaterieelpolis kan optioneel een rechtsbijstanddekking worden afgesloten. Deze dekking is ook af te sluiten voor het bedrijf en/of als particulier. TVM rechtshulp is een 100% dochter van TVM verzekeringen.

12. Klachten oplossen Bent u eigenlijk tevreden over onze dienstverlening? En wat

U kunt uw klacht voorleggen aan TVM verzekeringen.

zou er beter kunnen? Deze en andere vragen staan centraal in het klanttevredenheidsonderzoek dat TVM verzekeringen

Contactgegevens:

jaarlijks laat uitvoeren. De mening van onze leden stellen we

TVM verzekeringen inzake klachtbehandeling

daarin zeer op prijs. Met deze antwoorden kunnen we onze

Postbus 130

service verbeteren.

7900 AC HOOGEVEEN klachtenloket@tvm.nl

Niet alleen als het goed gaat, maar ook als het niet goed gaat en als u een klacht heeft horen we dat graag. We zijn u graag

Consumenten die zich niet kunnen vinden in het oordeel van

zo goed mogelijk van dienst. Daarom horen wij het ook graag

het interne klachtenbureau kunnen zich wenden tot:

als u een klacht heeft.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus 93257 2509 AG Den Haag (0900) 355 22 48 info@kifid.nl

18

TVM verzekeringen

TVM verzekeringen

TVM intermediair B.V.

Van Limburg Stirumstraat 250 7901 AW Hoogeveen Postbus 130 7900 AC Hoogeveen +31 (0) 528 29 29 99 info@tvm.nl www.tvm.nl KvK.nr. 53388992 AFMnr. 12040443

Van Limburg Stirumstraat 250 7901 AW Hoogeveen Postbus 130 7900 AC Hoogeveen +31 (0)528 29 22 77 intermediair@tvm.nl www.tvm.nl KvK.nr. 04037611 AFMnr 12008094

Noord Nederland schepenverzekering Uhlweg 46 8441 AG HEERENVEEN Postbus 110 8440 AC Heerenveen +31 (0)513 62 30 78 info@noordnederland.com www.noordnederland.com

TVM letselschaderegeling Nederland B.V. +31 (0)528 29 22 88 letselschaderegeling@tvm.nl KvK.nr. 04030354

TVM rechtshulp B.V. +31 (0)528 29 25 55 rechtshulp@tvm.nl KvK.nr. 04062512

TVM volmachten B.V.

TVM veiligheidsplan

Van Limburg Stirumstraat 250 7901 AW Hoogeveen Postbus 130 7900 AC Hoogeveen +31 (0)528 29 22 77 volmachten@tvm.nl www.tvm.nl KvK.nr. 04037611 AFMnr 12017833

+31 (0)528 29 29 99 veiligheidsplan@tvm.nl KvK.nr. 41018282

TVM verzuimmanagement +31 (0)528 29 24 92 verzuimmanagement@tvm.nl KvK.nr. 04029291

TVM Belgium SON scheepsverzekeringen Schweitzerlaan 4 9728 NP GRONINGEN Postbus 8095 9702 KB GRONINGEN +31 (0)50 525 55 00 info@son.nl www.son.nl

Berchemstadionstraat 78 BE-2600 Berchem +32 (0)3 213 92 00 info@tvm.be www.tvm.be

ALARMNUMMERS TVM Schade Alarmnummer +31 (0)528 29 29 11 Bij ongeval/schade aan vrachtauto en/of lading en bij diefstal en inbraak schade in binnen- en buitenland

TVM Alarmcentrale +31 (0)71 36 41 854 Voor berging en transport van personen- en bestelauto’s na ongeval/schade in Nederland en Buitenland

SOS Alarmnummer +31 (0)20 651 51 51 Bij ongeval/ziekte beroepschauffeur buiten Nederland

Noord Nederland schepenverzekering +31 (0)513 62 30 78 Voor het dag en nacht melden van schades.

+31 (0)528 29 27 00 (ma t/m vr tussen 8.00 en 17.15 uur) Bij brand of waterschades aan uw gebouw.

SON scheepsverzekeringen +31 (0)50 525 55 00 Voor het dag en nacht melden van schades.

Buiten werktijden kunt u uw spoedmelding melden via het noodnummer van Hanselman Expertises (7 dagen per week, 24 uur per dag) +31 (0)900 72 42 336

www.tvm.nl @tvmnl @tvmalert @riddersvandeweg www.facebook.nl/tvmverzekeringen www.facebook.nl/riddersvandeweg

TVM verzekeringen | Van Limburg Stirumstraat 250 | Postbus 130 | 7900 AC HOOGEVEEN +31 (0)528 29 29 99 info@tvm.nl www.tvm.nl

2015V01

De informatie in deze folder is bedoeld om u een beeld te geven van onze organisatie en diensten. Voor een verzekeringsadvies op maat kunt u contact opnemen met onze adviseurs.