Jakość

Jakosc Magazyn TÜV Rheinland Polska 3/2017 ISSN 2299-6249

Temat Numeru:

20 lat działalności TÜV Rheinland Polska Technologie i biznes: Przemysł i odpowiedzialność

04

Wiedza i praktyka:

Bezpieczenstwo: TÜV Rheinland Polska startuje z kampanią edukacyjną dla konsumentów

22

Co warto wiedzieć o znakowaniu wyrobów non-food

24

4

Słowo wstępne Ktoś, kiedyś powiedział „Nigdy nie zakładaj firmy tylko po to, aby „zarabiać”. Rozpocznij biznes, aby coś zmienić.”

Po dwudziestu latach funkcjonowania spółki TÜV Rheinland Polska mogę śmiało powiedzieć, że osiągnęliśmy ten cel.

Zmianę w podejściu do dbania o jakość i bezpieczeństwo widać na każdym kroku, zarówno w życiu codziennym jak i w działalności biznesowej.

W tym numerze Jakości znajdą Państwo sporo refleksji i podsumowań ostatnich dwudziestu lat. O wypowiedzi poprosiliśmy także naszych klientów, którzy podobnie jak TÜV Rheinland Polska przeszli długą drogę, na której uczyli się czym są systemy zarządzania. W relacji z debaty „Jak z marzeń zrobiono konfitury?” można przeczytać ciekawe historie ich początków.

Spośród firm, z którymi od lat współpracujemy wytypowaliśmy piętnaście przedsiębiorstw, które zostały nominowane do nagród 20-lecia w pięciu kategoriach: Człowiek Jakości, Innowator, Dbałość o szczegóły, Odpowiedzialność za środowisko oraz Polska marka ceniona na świecie.

Rok jubileuszowy to jednak nie tylko czas podsumowań, ale także patrzenia w przyszłość i wyznaczania nowych kierunków. Stąd też decyzja o uruchomieniu właśnie teraz kampanii edukacyjnej dla konsumentów, jako kolejnego elementu strategii komunikacyjnej polegającej na dzieleniu się wiedzą.

Jednym z ważnych wydarzeń roku jubileuszowego było wręczenie nagród przedstawicielom firm, które od lat współpracują z TÜV Rheinland Polska. Nagrody przyznano w pięciu kategoriach: Człowiek Jakości, Innowator, Dbałość o szczegóły, Odpowiedzialność za środowisko oraz Polska marka ceniona na świecie.

Na koniec polecam artykuł na temat zastosowania nowych technologii w naszym codziennym życiu. Według prognoz Internet rzeczy stanie się do 2020 roku czymś tak oczywistym jak obecnie smartfony. TÜV Rheinland prowadzi wyspecjalizowane laboratoria w zakresie technologii bezprzewodowych i produktów IoT w Europie, USA i wkrótce w Japonii i Korei Południowej.

Zapraszam do lektury

Janusz Grabka Prezes Zarządu TÜV Rheinland Polska

WYDAWCA: TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. ul. Wolności 327, 41-800 Zabrze tel. 32 271 64 89 w.105 fax 32 271 64 88 REDAKCJA: Agata Tynka, e-mail: redakcja@pl.tuv.com Na okładce: Janusz Grabka, Prezes Zarządu, TÜV Rheinland Polska, Fot. Tomasz Grajek, Agata Tynka Źródła zdjęć: Shutterstock, Picjumbo, Thinkstock, źródła własne.

SKŁAD I GRAFIKA: Tomasz Grajek TÜV Rheinland Polska

KOREKTA: Joanna Owczarczyk, Anna Banach TÜV Rheinland Polska

18 Z początkiem września w ramach kampanii „Dzielimy się wiedzą” TÜV Rheinland Polska uruchomiła kanał Testerzy Jakości na platformie youtube.

Wiedza potrzebna konsumentom będzie przekazywana w cyklicznych odcinkach przez Testerów Jakości.

Przez dwadzieścia lat nauczyliśmy się wspólnie, my i klienci, jakie są oczekiwania rynku i co jest dla klientów najlepsze, wychodząc naprzeciw tym potrzebom stale powiększamy zakres naszych usług – mówi Janusz Grabka, Prezes Zarządu TÜV Rheinland Polska.

24

Technologie i biznes

4 Przemysł i odpowiedzialność Ludzie

8 Najważniejsze wydarzenia

w 20-leciu TÜV Rheinland Polska

10 Jak z marzeń zrobiono konfitury?

– relacja z debaty na Forum Wymiany Doświadczeń dla Pełnomocników Systemów Zarządzania

14 Co zmieniło się w polskich firmach przez ostatnie 20 lat?

18 Nagrody 20-lecia dla klientów TÜV Rheinland Polska

Rosnąca liczba oznaczeń i symboli na opakowaniach produktów non-food spowodowała, że dla konsumentów niejasne stają się różnice między znaczeniem poszczególnych symboli. Czym więc różni się CE od GS? I kiedy producent może oznaczyć swój wyrób znakiem TÜV Rheinland?

Bezpieczeństwo

22 TÜV Rheinland Polska startuje

z kampanią edukacyjną dla konsumentów

23 Dzielimy żeby mnożyć Wiedza i praktyka

24 Co warto wiedzieć o znakowaniu wyrobów non-food

26 Nowa technologia dla rozwoju Internetu rzeczy

28 RECENZJA

22

Technologie i biznes

Przemysł i odpowiedzialność W tym roku mija dwadzieścia lat od rozpoczęcia działalności TÜV Rheinland Polska. W rozmowie z magazynem Nowy Przemysł prezes Janusz Grabka opowiedział o tym, co wpłynęło na rozwój spółki w Polsce i czym na co dzień zajmują się eksperci jednostki.

Wprowadzanie systemów zarządzania w organizacjach oraz ich certyfikacja były w latach 90-tych oznaką elitarności – przepustką do kooperacji z europejskimi i światowymi liderami branż; w społecznym odbiorze świadczyły o szczególnej roli i walorach organizacji.

Co zmieniło się przez ostatnie 20 lat w polskim przemyśle i w Waszej działalności? Co można uznać za najważniejszy wyznacznik ewolucji, którą przeszli Wasi klienci i Wy wraz z nimi?

Janusz Grabka | Dwadzieścia lat temu, kiedy zakładaliśmy spółkę TÜV Rheinland Polska, pracowały w niej 4 osoby. Dla porównania, obecnie poziom zatrudnienia sięga 300 pracowników etatowych i ponad 100 ekspertów zewnętrznych.

Te liczby mówią same za siebie. W latach dziewięćdziesiątych certyfikat faktycznie był oznaką elitarności i był to praktycznie wyłącznie certyfikat ISO 9001. Po dwudziestu latach certyfikat zarządzania jakością jest dalej niezmiernie ważny, ale jest on jednym z wielu certyfikatów, którymi legitymują się firmy. Nieustanna edukacja społeczeństwa spowodowała, że obecnie ważne są nie tylko parametry wyrobu, ale także okoliczności, w jakich ten wyrób powstaje. Dotyczy to bezpiecznych warunków pracy, oddziaływania na środowisko, a także relacji pracodawca-pracownik.

4

Nikt z nas nie chce płacić za wyrób, który powstał w zakładach wykorzystujących pracę dzieci, czy pracę przymusową, trujących środowisko, czy okupionych kalectwem bądź śmiercią pracowników.

Przez dwadzieścia lat nauczyliśmy się wspólnie, my i klienci, jakie są oczekiwania rynku i co jest dla klientów najlepsze, wychodząc naprzeciw tym potrzebom, stale powiększamy zakres naszych usług.

Dbając o ich wiarygodność, stale poddajemy się kolejnym weryfikacjom instytucji akredytujących – obecnie posiadamy najwięcej akredytowanych przez Polskie Centrum Akredytacji programów wśród wszystkich jednostek certyfikujących systemy zarządzania działających w Polsce.

Państwa działalność najlepiej określają dwa hasła – jakość i bezpieczeństwo.

Istnieje jednak obawa, że skrupulatna dbałość o utrzymanie jakości i kategoryczny nadzór nie idą w parze z efektywnością i tempem działania w biznesie – są przyczyną opóźnień i generują dodatkowe koszty. Jak walczycie Państwo z tym przekonaniem?

JG | Systemy zarządzania są wdrażane właśnie po to, aby zabezpieczyć organizację przed opóźnieniami i dodatkowymi kosztami. Nasza działalność to nie tylko jakość i bezpieczeństwo. Jako jednostka oceniająca zgodność kładziemy także nacisk na dbałość o środowisko, odpowiedzialność, przestrzeganie praw człowieka. Działamy na rynku jako trzecia strona – niezależna od dostawcy i od klienta. To my potwierdzamy, że spełnione są wymagania – kryteria odniesienia w ocenie zgodności. Marka TÜV Rheinland na certyfikatach poświadcza spełnienie najwyższych standardów przez dostawcę.

Technologie i biznes

Skrupulatna dbałość o utrzymanie jakości i kategoryczny nadzór wcale nie oznacza nieefektywności czy osłabienia tempa działania w biznesie pod warunkiem, że zajmujemy się kwestiami merytorycznie ważnymi. A właśnie to robimy. Żyjemy w czasach dynamicznych przeobrażeń – rewolucyjnych zmian w technologiach, ale i niestabilności w globalnym i europejskim otoczeniu gospodarczym. Jakie kluczowe wyzwania stoją przed TÜV Rheinland na rynku polskim?

JG | Postęp techniczny będzie następował ciągle i coraz szybciej, niezależnie od dziedziny działalności. W wyścigu do doskonałości wygrają te organizacje, które będą potrafiły szybko się uczyć i dostosowywać do nowych warunków.

Nowe wersje norm ISO 9001, ISO 14001 pokazują wyraźnie oczekiwane kierunki zmian. W najbliższych latach kluczową umiejętnością będzie zarządzanie ryzykiem, rozumianym zarówno jako unikanie zagrożeń, jak i wykorzystywania szans. Stąd istotną kwestią, również dla naszej firmy jest inwestowanie w rozwój pracowników, uczenie ich reagowania na zmiany oraz przyzwyczajenie kadry do ciągłego zarządzania zmianą. W naszej działalności coraz częściej wspólnie z klientami pracujemy nad dedykowanymi dla konkretnej sytuacji rozwiązaniami, pozwalającymi ocenić możliwości rozwoju, współpracy z dostawcami itp.

Ważnym obszarem Waszej działalności są nadzory jakościowe nad inwestycjami.

Remonty i modernizacje w zakładach przemysłowych wymagają skrupulatnego przygotowania i koordynacji, by zminimalizować ryzyko. Jaka jest Wasza rola w tych projektach?

JG | Nasi inspektorzy towarzyszą zespołowi projektowemu, służą fachową wiedzą i wsparciem inspekcyjnym.

Ich praca polega na przewidywaniu potencjalnie niebezpiecznych sytuacji i pomocy w ich rozwiązywaniu.

Przykładem takich projektów modernizacyjnych, przy których pracowali nasi eksperci, jest współpraca z Mondi Świecie S.A. czy ENGIE S.A. (dawniej GDF Polska S.A.). Doświadczenie naszych ekspertów pokazuje, że profesjonalna inspekcja może diametralnie zredukować niebezpieczeństwo dostarczenia elementów, które nie spełniają założonych w projekcie wymagań. Równie istotne są kontrole montażu elementów na placu budowy.

5

Technologie i biznes Proszę opowiedzieć o najświeższych Państwa doświadczeniach związanych ze spektakularną inwestycją Volkswagen Group we Wrześni. Czy praca przy projektach o tak dużej skali, technicznym zaawansowaniu i wysokim tempie prac wymaga od Was specjalnej mobilizacji i uruchomienia szczególnych kompetencji?

JG | Faktycznie ten projekt był pewnego rodzaju wyzwaniem, w szczytowym momencie na placu budowy pracowało około 3500 pracowników firm budowlanych. Naszą rolą było zadbanie o ich bezpieczeństwo. Zakres usług obejmował przede wszystkim nadzór i koordynację działających na miejscu służb BHP poszczególnych wykonawców, pochodzących niemal z całej Europy.

Nasi eksperci opracowali ujednolicone dla wszystkich wykonawców procedury BHP i zasady postępowania w przypadkach zagrożeń. Poczucie bezpieczeństwa na budowie wzmacniała nie tylko obecność zespołu koordynującego kwestie związane z BHP, ale również utworzony stały punkt medyczny, którego pomysłodawcą był zespół TÜV Rheinland Polska. Dzięki wspólnym wysiłkom budowa została zakończona w rekordowym tempie z zachowaniem europejskich standardów bezpieczeństwa.

Wprowadzenie produktu na rynek, czy uzyskanie przewagi nad konkurencją – tu korzyści ze współpracy firmy przemysłowej z Waszą firmą wydają się dość oczywiste. A jak Wasze doświadczenie przyczynia się do zmniejszenie kosztów produkcji?

JG | W tym miejscu muszę zaznaczyć, że TÜV Rheinland Polska działa w wielu obszarach, z którymi może nie jesteśmy kojarzeni. Poza certyfikacją systemów zarządzania, badaniami i certyfikacją wyrobów oraz nadzorami nad inwestycjami, nasi eksperci kontrolują także stan instalacji oraz bezpieczeństwa linii produkcyjnych. W związku z czym ich praca pozwala uniknąć nieplanowanych przestojów. Przykładem bezpośredniego wpływu naszej pracy na zmniejszenie kosztów produkcji mogą być audyty efektywności energetycznej, gdzie w raportach wskazujemy rozwiązanie służące oszczędności energii. W tym kontekście wiele firm produkcyjnych decyduje się także na wdrożenie i certyfikację systemu zarządzania energią według ISO 50001.

6

Certyfikacja produktu, zaświadczając o jego jakości i bezpieczeństwie, ma potencjalnie duże znaczenie dla decyzji

Technologie i biznes klienta, a więc sukcesu producenta.

Z drugiej strony wiemy, że zachowaniami krajowych konsumentów rządzi przede wszystkim cena. Co zmienia się w tym zakresie w polskich realiach?

JG | Nie zgadzam się ze stwierdzeniem, że zachowaniami krajowych konsumentów rządzi przede wszystkim cena. W ostatnich latach świadomość konsumentów wzrosła i coraz większą wagę przywiązują do jakości kupowanych produktów.

Rynek certyfikacji produktów podzielić należałoby na dwie grupy: producentów wyrobów oraz konsumentów. Obszar producentów przeszedł drogę od prawie nieistniejącego w świadomości zagadnienia certyfikacji do etapu, w którym certyfikacja, szczególnie w odniesieniu do bezpieczeństwa produktu, stała się jego nieodzownym elementem. Obecnie coraz więcej producentów zyskuje świadomość, że poddanie swojego produktu procesowi certyfikacji i wyróżnienie go znakiem międzynarodowej jednostki jest dodatkowym atutem w przekonaniu potencjalnego nabywcy do sięgnięcia po ten produkt.

W przypadku konsumentów świadomość znaczenia sformułowania „produkt certyfikowany” systematycznie rośnie.

Kluczem do podnoszenia tej świadomości jest informowanie konsumentów, zwracanie uwagi na istnienie przepisów i wymagań, prezentowanie zależności pomiędzy certyfikacją produktu i jego jakością. Na tym właśnie między innymi polega rola takiej jednostki jak TÜV Rheinland Polska.

Ochrona klimatu, zrównoważona gospodarka, świadome zarządzanie zużyciem energii, odpowiedzialność wobec środowiska, a nawet gospodarka o zamkniętym obiegu – w jaki sposób ten ekologiczny megatrend wpływa na Państwa relacje z rynkiem?

JG | Kwestie, o których Pan wspomina są nam znane od lat. Nasi klienci dobrowolnie certyfikują swoje systemy

zarządzanie środowiskowego ISO 14001, czy zarządzania energią ISO 50001, poddają się także audytom energetycznym.

Wynika to nie tylko z trendów rynkowych, ale przede wszystkim z chęci ograniczenia kosztów produkcji. Przy rosnących cenach energii zarządzanie jej zużyciem staje się koniecznością.

Dzięki rozwiązaniom systemowym nasi klienci zyskują możliwość uporządkowania i pełnej kontroli kosztów w tym zakresie. Certyfikaty są także dowodem społecznej odpowiedzialności biznesu i stanowią pozytywny wyróżnik na rynku.

Przedsiębiorca daje w ten sposób dowód, że jego produkty wytwarzane są za pomocą przyjaznych środowisku i efektywnych energetycznie technologii.

W fazę szybkich zmian wszedł polski rynek pracy. Wielu pracodawców zaskoczyły trudności z pozyskaniem wykwalifikowanych kadr, co ma źródło w systemie edukacji, migracjach i trendach demograficznych. Czy zasoby ludzkie i kwalifikacje to istotny obszar Waszych zainteresowań?

JG | Jesteśmy firmą, która zatrudnia wielu młodych inżynierów. Pracownicy oraz potencjalni kandydaci do pracy doceniają możliwość zdobywania u nas wiedzy i doświadczenia.

Zgodnie z hasłem: „Poznawaj świat oczami ekspertów. Razem wiemy więcej” konsekwentnie wspieramy działania ukierunkowane na dzielenie się wiedzą oraz wymianę doświadczeń wśród osób zatrudnionych. Dodatkowo, współpraca z klientami daje pracownikom ogromne możliwości poznawania różnorodnych technologii i rozwiązań biznesowych.

Jako firma zatrudniająca sporo młodych ludzi, przykładamy wagę do ich szkolenia. Konieczność podnoszenia kompetencji wynika również z faktu, że wiedza naszych ekspertów musi być tak często aktualizowana, jak często zmieniają się przepisy, normy i inne wymagania, na których opieramy naszą działalność.

Janusz Grabka – Prezes Zarządu TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Absolwent Wydziału Mechaniczno-Technologicznego Politechniki Śląskiej w Gliwicach oraz licznych szkoleń dotyczących zarządzania w Canadian Institute of Management na licencji Harvard Business School. Swoją karierę rozpoczął w połowie lat 80 -tych w Mostotal Zabrze Holding S.A., gdzie przez 10 lat pracował na stanowiskach menadżerskich. Funkcję Prezesa Zarządu TÜV Rheinland Polska objął w 1996 roku. Od tego czasu konsekwentnie realizuje strategię rozwoju spółki. Pod jego kierownictwem TÜV Rheinland Polska trafiła do czołówki najbardziej liczących się jednostek certyfikacyjnych w Polsce. Obecnie spółka zatrudnia ponad 300 ekspertów z różnych branż, którzy na co dzień zajmują się badaniem produktów pod kątem jakości i bezpieczeństwa, a także certyfikacją systemów zarządzania.

7

Ludzie

Najważniejsze wydarzenia w 20-leciu TÜV Rheinland Polska

1997

2005

rozpoczęcie działalności TÜV Rheinland Polska, zatrudnionych 4 pracowników

otwarcie laboratorium badawczego w Poznaniu

2002

2006

rozpoczęcie działalności TÜV Akademia Polska

otwarcie laboratorium badawczego w Wieliczce

Dwadzieścia lat temu, kiedy zakładaliśmy spółkę TÜV Rheinland Polska, pracowały w niej 4 osoby.

Dla porównania, obecnie poziom zatrudnienia sięga 300 pracowników etatowych i ponad 100 ekspertów zewnętrznych.

Janusz Grabka

8

Ludzie

2017 2013

7 oddziałów 14 akredytacji 20 lat działalności 280 pracowników 300+ usług 6000 klientów

nowa siedziba laboratorium badawczego w Poznaniu

2016 połączenie spółek TÜV Rheinland Polska i TÜV Akademia Polska

Obecnie coraz więcej producentów zyskuje świadomość, że poddanie swojego produktu procesowi certyfikacji i wyróżnienie go znakiem międzynarodowej jednostki jest dodatkowym atutem w przekonaniu potencjalnego nabywcy do sięgnięcia po ten produkt.

Ja n u s z G ra b ka

9

Ludzie

Jak z marzeń zrobiono konfitury?

– relacja z debaty na Forum Wymiany Doświadczeń dla Pełnomocników Systemów Zarządzania

Dwadzieścia lat temu, kiedy spółka TÜV Rheinland Polska rozpoczynała swoją działalność, wielu polskich przedsiębiorców miało jedynie marzenia i nieco wiary we własne siły. Przez dwie dekady byliśmy świadkami spektakularnych sukcesów polskich marek. W roku jubileuszowym Forum Wymiany Doświadczeń dla Pełnomocników Systemów Zarządzania TÜV Rheinland Polska zorganizowała pod hasłem „I z marzeń można zrobić konfitury. Trzeba tylko dodać owoce i cukier.” S.J. Leca.

Dyskusję prowadził Andrzej Szastok, doświadczony trener biznesu.

W panelu wzięli udział: Halina Maślanka, Pełnomocnik Zintegrowanego Systemu Zarządzania TÜV Rheinland Polska; Marcjanna Chrostowska, Pełnomocnik Systemów Zarządzania Fibrain; Mirosław Kołodziej, Pełnomocnikiem Dyrektora ds. Zintegrowanego Systemu Zarządzania w Samodzielnym Szpitalu Klinicznym nr 4 w Lublinie; oraz Janusz Grabka, Prezes Zarządu TÜV Rheinland Polska.

And rzej S z as to k | Naszą dyskusję chciałbym rozpocząć od zadania tego kluczowego pytania, które pojawiło się już w tytule naszego spotkania – jak z marzeń i owoców codzienności zrobić konfitury, które będą smaczne dla wszystkich, zarówno klientów, jak i pracowników. Rozpocznijmy może od wypowiedzi pana Mirosława Kołodzieja ze Szpitala Klinicznego nr 4 w Lublinie.

Miro s ł aw Ko ł o d z ie j | Miałem to szczęście, że na początku swojej drogi związanej z systemami zarządzania spotkałem wielu mądrych ludzi. Od początku tworzyliśmy system w szpitalu jako praktycy: ja jako lekarz i koleżanka Beata Domańska-Momot, jako pielęgniarka. Zastaliśmy w szpitalu pewną, już zorganizowaną strukturę i zaczęliśmy się zastanawiać nad tym, jak z tego gąszczu ponad 200 dokumentów, instrukcji i procedur zrobić coś użytecznego. To, co jest istotne przy tworzeniu systemu to właśnie uproszczenia – w prostocie siła. Bo jeśli system jest czytelny to też ludzie go inaczej odbierają.

10

AS | Jeden przykład konkretny –

w czym wam pomogło wprowadzenie systemu zarządzania?

M K | W szpitalu klinicznym, w którym kliniki funkcjonują jako takie „małe księstwa” bardzo trudno o współpracę między nimi. Ten system sprawił, że SOR stał się oddziałem, z którym współpracują wszystkie kliniki. Bo to jest miejsce, które zawiaduje całym szpitalem, takie drzwi przez które wchodzą pacjenci. Jeśli coś było nie tak na SORze to później odbijało się nich, w klinikach. Myślę, że system, który stworzyliśmy doprowadził do tego, że mamy udaną współpracę między różnymi grupami zawodowymi, jest też współpraca między klinikami.

W przypadku szpitala jest to duża wartość dodana.

H a lin a Maślanka | Jako pełnomocnik systemów zarządzania w jednostce certyfikacyjnej jestem osobą, do której trafiają zewnętrzne skargi i to nie tylko na funkcjonowanie jednostki, ale na certyfikowanych klientów. Chciałam zwrócić uwagę, że takie obszary, jak ochrona zdrowia czy organizacje publiczne są szczególnie narażone na tego typu krytykę.

Wyobraźmy sobie sytuację, że wystarczy jedna niezadowolona osoba – to nawet nie musi być pacjent, ta osoba bazując na tym, że w organizacji jest ISO zaczyna zgłaszać uwagi. Widać wyraźnie postawę roszczeniową i chęć szukania błędów lekarskich. W takiej sytuacji systemy zarządzania pozwalają wykazać obiektywnie jakie działania zostały podjęte.

AS | Przejdźmy może do świata światłowodów, do świata technologii, w którym nie brakuje konkurencji.

A skoro tak to firma Fibrain musi sobie z tą konkurencją radzić. Czy Pani dostrzega wymierne korzyści związane z tym, że macie system zarządzania w odniesieniu do sytuacji rynkowej firmy.

Marcjanna C hrostow ska | Firma Fibrain rozpoczęła swoją działalność w 1993 roku, była to mała firma, zatrudniała około 15 osób. Prezes Zarządu, Jan Kalisz zajmował się wtedy głównie dystrybucją do sektora energetyki, bo to była jego branża.

Z czasem zaczął się interesować światłowodami – widział je na WMCesie i stwierdził, że obierze taki kierunek.

To mu się udało, czyli miał to o czym mówił mój poprzednik – szczęście.

Pierwszymi naszymi klientami nie byli polscy odbiorcy, ale klienci zagraniczni i to oni wymusili na nas wprowadzenie systemów zarządzania. To było jedno z najczęściej powtarzających się pytań, w trakcie wizyt w naszej firmie: „czy posiadają Państwo systemy według ISO 9001, 14001. Jeśli nie to nie mamy o czym rozmawiać”. W końcu w 2005 roku został wdrożony system zarządzania jakością ISO 9001 i już w pierwszym roku zauważyliśmy efekty.

Firma stała się bardziej uporządkowana, zostały wdrożona procedury, przede wszystkim została opracowana struktura organizacyjna, bo wcześniej jej nie było.

Co za tym idzie firma zaczęła lepiej funkcjonować, a klienci z zagranicy, którzy przyjeżdżali na audyty, dawali nam wskazówki, dzięki którym wiele się nauczyliśmy. Teraz jest tak, że my też jeździmy do naszych dostawców i też dzielimy się zdobytą wiedzą i uczymy się od nich.

Z czasem wdrożyliśmy także system

Ludzie

To było jedno z najczęściej powtarzających się pytań, w trakcie wizyt w naszej firmie: „czy posiadają Państwo systemy według ISO 9001, 14001. Jeśli nie to nie mamy o czym rozmawiać”. W końcu w 2005 roku został wdrożony system zarządzania jakością ISO 9001 i już w pierwszym roku zauważyliśmy efekty.

Marcjanna C hrostow ska

11

Ludzie

Wielokrotnie spotykałem się ze współpracownikami i tłumaczyłem im, że ja nie chcę, żeby klient decydował się na system, którego nie potrzebuje. Bo być może jest na zbyt niskim stopniu rozwoju, niech bierze tylko to co jest mu konieczne.

Janusz Grabka

ISO 14001, planujemy wdrożenie OHSAS 18001. Tym razem nie jest to już potrzeba wynikająca z czynników zewnętrznych. Robimy to ponieważ chcemy lepiej działać wewnątrz firmy. Nastąpiła zmiana punktu widzenia Prezesa jeśli chodzi o podejście do systemów zarządzania.

Dodatkowo zostały powołane zespoły odpowiadające za jakość produktu, bezpieczną fabrykę itd. Raz w miesiącu odbywają się spotkania z liderami zespołów, na których przedstawiają problemy, rozwiązania i działania.

Mamy współczynniki, wszystko rejestrujemy monitorujemy, dzięki czemu możemy wyciągać wnioski.

Jest to dla nas niesamowity przeskok.

Obecnie nie wyobrażamy sobie funkcjonowania firmy bez systemów zarządzania. Tym bardziej, że od 20 lat w strategii rozwoju firmy jest projektowanie i wdrażanie nowych rozwiązań. Bez systemów zarządzania nie byłoby analizy ryzyka, analizy czy klienci będą zainteresowani naszym nowym produktem czy innowacją.

To wszystko pomaga.

AS | Czyli z marzeń Prezesa udało się zrobić konfitury, które teraz możecie jeść.

12

MCh | Właśnie tak.

AS | Panie Prezesie, pytanie do Pana.

TÜV Rheinland Polska ma obecnie sześć tysięcy klientów. Jak Pan ocenia Wasz wkład w to, że te firmy funkcjonują i mają się dobrze na rynku?

Ja n u s z Grabka | Nasi klienci mają jasno określone cele na jakich rynkach chcą być i co zamierzają zrobić. My z kolei możemy mieć tylu klientów z tego powodu, że dość otwarcie patrzymy na biznes. Ja nie chcę, żeby moi eksperci zarabiali pieniądze.

Ja chciałbym, żeby moi eksperci byli w kontakcie z klientami, żeby pomagali klientom rozwijać się, wskazywali miejsca, które powinni zabezpieczać.

Wielokrotnie spotykałem się ze współpracownikami i tłumaczyłem im, że ja nie chcę, żeby klient decydował się na system, którego nie potrzebuje. Bo być może jest na zbyt niskim stopniu rozwoju, niech bierze tylko to co jest mu konieczne. Niech przekona się, że jesteśmy partnerami. Kiedy jest potrzeba, my jesteśmy od tego, żeby tę potrzebę zaspokoić. Właśnie dlatego powstały nasze laboratoria. Bo usługi, które mogliśmy robić poza granicami kraju były zbyt drogie. Teraz jesteśmy na miejscu, mogą przyjechać, zobaczyć jak działamy. W trakcie badań mogą też zobaczyć słabe punkty swoich produktów i to jest dla mnie

dużo ważniejsze, bo dzięki temu nawiązujemy relacje z klientem. My nie jesteśmy po to, żeby wymyślić kolejny certyfikat. Jesteśmy po to, żeby pomóc klientowi osiągnąć jego założony cel. Dlatego też w ofercie mamy także usługi, które ze względu na małą chłonność rynku nie są dla nas opłacalne, ale mamy je bo są klienci, którzy ich potrzebują. Zakładam, że dzięki temu, mimo, że jako TÜV powstaliśmy w Polsce najpóźniej, to jesteśmy najwięksi i mamy najwięcej usług.

AS | Pani Halino, jak to wygląda z Pani perspektywy jako osoby, która audytuje te firmy?

HM | Mój pierwszy kontakt z normą ISO 9001 wyglądał tak, że przeczytałam ją chyba dwadzieścia razy i doszłam do wniosku, że ja nie rozumiem o co tu chodzi. Dopiero potem w większym gronie zaczęliśmy się spotykać i dyskutować i wtedy obraz się rozjaśnił. Ale w tych trudnych latach dziewięćdziesiątych niektóre firmy widziały to tak, że jak wdrożą ISO to będą miały wszystko poukładane.

Z tamtych lat mam taki przykład pełnomocnika, który pojechał na bardzo dobre szkolenie, wrócił do firmy podbudowany swoją nowo

Ludzie

zdobytą wiedzą i zaczął przedstawiać swoje pomysły. Wszystko miało być piękne i uporządkowane. W trakcie audytu rozmawiałam z nim w biurze projektowym, pytam jak nadzorują zmiany w projektowaniu. Na co pełnomocnik: „ależ o czym pani mówi, my od 25 lat prowadzimy projektowanie i żadnych zmian nie wprowadzamy, wszystko jest bardzo dobrze”. Pytam go więc czy uwzględniają oczekiwania klientów, konkurencję rynkową, jak to się ma do rosnących procedur? Na to nie miał odpowiedzi. Pomyślałam sobie, że biorąc pod uwagę, że są firmą w centrum dużego miasta to może lepiej by było, żeby na tym miejscu powstał parking. I muszę Państwu powiedzieć, że po latach tak właśnie się stało. To jest przykład na to, że sam system to za mało. Jeżeli nie idą za tym konkretne działania to system nie będzie funkcjonował.

AS | Jesteśmy tu w gronie ludzi przekonanych, wyznawców, którzy są całą duszą i sercem za tym, że systemy nam pomagają. Ale co na to ludzie, którzy pracują w waszych firmach. Jak oni traktują te systemy?

M K | Na początku oczywiście pojawiały się głosy, że szpital to nie jest fabryka śrubek i po co nam to ISO. Z czasem jednak się przekonali. Tak jak wspomniała pani Halina – pomogła w tym postawa roszczeniowa pacjentów. Koleżanka Beata jest osobą, która zajmuje się skargami pacjentów. Dzięki temu, że wszystkie te przypadki są analizowane to możemy reagować. Wracając do pytania o nastawienie pracowników – u nas systemy zarządzania funkcjonują od 2004 roku i przez te kilkanaście lat ich podejście się znacznie zmieniło.

Teraz kiedy widzą jakieś kłopoty np. w komunikacji z inną kliniką to sami to zgłaszają i mówią: „może by to opisać w jakiejś procedurze”. Doszliśmy do momentu, w którym pracownicy doceniają procedury, instrukcje, i cały system. Pomagają im w pracy, ale też w momentach kiedy jest jakiś spór prawny lub coś wymaga wyjaśnienia z instytucją kontrolującą jak NFZ czy uniwersytet. Poza tym wielu kierowników klinik, mówi że system pozwala im sprawniej nadzorować prace w konkretnych kliniakach.

To właśnie dla nich są te konfitury.

Gr zegor z Grabka | W ramach podsumowania naszych dyskusji chciałem powiedzieć, że zmiana na lepsze zawsze wymaga wysiłku.

Tylko zmiana na gorsze jest łatwa.

Czy jest więcej pracy przy wdrażaniu systemu? Oczywiście – zawsze, przy jakimkolwiek nowym projekcie, który zmienia nasze środowisko pracy, nasze zwyczaje i przyzwyczajenia – wymaga na początku dużo więcej pracy.

Standardowo audytorzy zadają pięć podstawowych pytań, żeby upewnić się, czy wymagania, które zostały określone są realizowane. Te pięć pytań to jest: Co? Gdzie? Kiedy? Jak? Co? Natomiast audytorzy rzadko zadają pytanie ze środka gwiazdy pytań: po co? A to pytanie najważniejsze, bo jeśli zapytamy pracownika po co on robi to co robi to uruchamiamy jedną z tych zasad, o których pisał już Dale Carnegie: zamiast wydawania poleceń zadawaj pytania, bo wtedy pracownik zaczyna zastanawiać się nad celem? I to wpływa na jego wewnętrzną motywację.

Pamiętajcie Państwo, szczególnie w trakcie audytów wewnętrznych aby zadań to pytanie ze środka gwiazdy pytań.

13

Ludzie

Co zmieniło się w polskich firmach przez ostatnie 20 lat?

Na pytanie odpowiada kadra zarządzająca TÜV Rheinland Polska.

GR Z E GO R Z GR A B K A , Dyrektor Działu Certyfikacji Systemów

Dwadzieścia lat temu, gdy spółka TÜV Rheinland Polska rozpoczynała działalność, na rynku funkcjonowały tylko dwie normy ISO. Jedna z nich ISO 9001/2/3 wersja z roku 1994 (do dzisiaj najbardziej popularna) oraz wydana w roku 1996 norma ISO 14001. Do dyspozycji było niewielu audytorów jakościowych oraz jeszcze mniej audytorów środowiskowych.

Organizacje zainteresowane systemami zarządzania wysyłały pracowników na wielotygodniowe szkolenia dla „pełnomocników”. Wszyscy uczyli się od wszystkich. Podejście do systemów zarządzania było bardzo sformalizowane – procedury, instrukcje, formularze zajmowały dziesiątki segregatorów.

14

Firmy bezkrytycznie przyjmowały uwagi zarówno konsultantów na etapie wdrażania systemów, jak i audytorów na etapie oceny skuteczności wdrożenia.

W zakresie zademonstrowania podejścia projakościowego, klienci skazani byli na jedyną funkcjonującą normę jakościową.

Wszystko to zniechęcało do poddania się audytowi.

wdrażały firmy, którym zależało na poprawie efektywności zarządzania.

Lokalna jednostka akredytacyjna nie była uznana przez IAF. Patrząc z perspektywy 20 lat, były to niewątpliwie trudne początki certyfikacji systemów zarządzania.

Obecnie inaczej wyglądają wymagania klientów, wiele zmieniło wstąpienie naszego kraju do Unii Europejskiej, zmieniły się także same normy.

Dostosowywanie norm do zmian na rynku spowodowało skupienie się na procesach i ryzyku w połączeniu z częściowym odformalizowaniem systemu. Dzisiaj to organizacja definiuje, jakiego rodzaju informacja jest jej potrzebna do skutecznego zarządzania oraz, jak ma być dokumentowana i utrzymywana.

Istotną zmianą jest również kwestia działań w organizacji odnoszących się do zidentyfikowanych ryzyk i szans, które muszą być adekwatne do ich wpływu na zgodność wyrobu.

Dodatkowo pojawienie się standardów dotyczących jakości w różnych obszarach biznesowych (ISO 13485, IATF 16949, ISO 22000 itd.) wyszły naprzeciw oczekiwaniom, dostosowując standard

Nie brakowało jednak również dobrych stron. Kandydatami na audytorów byli pionierzy, dla których wyzwania były mobilizujące, a trudności i przeciwności umacniały ich w przekonaniu, że warto iść w kierunku rozwoju systemów.

Audytorzy znali konsultantów. Spotykając się na audytach, chętnie wymieniali się opiniami na temat skuteczności przyjętych w systemach rozwiązań.

Klienci nie oczekiwali ekspresowego wdrożenia systemu zarządzania. Byli zainteresowani zmianą w organizacji – budową systemu, który z jednej strony będzie ich nobilitował na rynku, z drugiej poprawi ich funkcjonowanie, głównie w odniesieniu do wyrobu. Systemy

Ludzie

A N N A KON EWEC K A , Dyrektor Działu Szkoleń i Certyfikacji Osób

odniesienia do specyfiki danej branży.

W ciągu ostatnich dwudziestu lat nastąpił rozwój w zakresie norm, standardów oraz świadomości przedsiębiorców dotyczącej tych regulacji. Jednak czynnikiem, który przede wszystkim wpłynął na funkcjonowanie firm, był rozwój technologiczny.

Podsumowując, w obszarze certyfikacji systemów zarządzania, działalność naszej jednostki przypadła w okresie wielu zmian. Świadomość klientów, konsumentów, jednostek oceniających zgodność, jednostek standaryzacyjnych ewoluowała od formalnego potwierdzania systemów do rzeczywistych oczekiwań konsumentów i organizacji.

Technologia dała nam możliwość wykorzystania nowych narzędzi w komunikacji i współpracy z klientami, nadal jednak preferujemy kontakt osobisty. Budowanie długotrwałych relacji z klientami jest w naszym obszarze biznesowym priorytetem i to z pewnością nie zmieni się w przyszłości.

Obecnie klienci oczekują wskazania możliwości doskonalenia w celu skutecznego uniknięcia zagrożeń i wykorzystania szans na coraz bardziej wymagającym rynku. Już nie tylko wynik ekonomiczny organizacji jest istotny, równie ważne staje się pokazanie spełniania społecznej roli organizacji oraz sposobu traktowania klientów i pracowników. Tego typu pomoc organizacjom może dostarczyć wyłącznie kompetentna jednostka, będąca świadoma swojej roli w nadzorowaniu oceny zgodności.

Normy, standardy i nowelizacje regulacji prawnych oraz branżowych skutkują rozwojem nowych usług.

Zmieniła się również świadomość otoczenia biznesowego. W obszarze Academy&Lifecare obserwujemy coraz większe zainteresowanie nie tylko specjalistycznymi szkoleniami „uszytymi” na miarę potrzeb klientów, ale również certyfikacją personelu.

Rynek pracy poszukuje specjalistów, stąd zwiększone zainteresowanie weryfikacją ich kompetencji i umiejętności.

Przedsiębiorstwa także są zainteresowane, przede wszystkim wiedzą specjalistyczną, szkoleniami technicznymi. To zapotrzebowanie przekłada się na kierunek rozwoju naszych usług szkoleniowych i certyfikacji personelu.

Rozwój technologii daje nam również możliwość wykorzystania nowoczesnych narzędzi w realizacji szkoleń.

Wykorzystujemy w tym celu platformy e-learningowe. Z jednej strony jest to forma wsparcia uczestników szkolenia – w przypadku badań nieniszczących uczestnicy szkoleń w metodach UT, MT oraz ET coraz częściej i chętniej korzystają z udostępnianych im modułów zawierających materiał z zakresu podstaw matematyki i fizyki. Wiedza ta jest im potrzebna w trakcie szkoleń, ale i później w trakcie wykonywania badań praktycznych. Z drugiej strony coraz większą popularnością cieszą się e-learningowe szkolenia BHP, a także szkolenia z zakresu opieki nad osobami starszymi. Z pewnością w przyszłości będziemy rozwijać łączone metody szkolenia tzw. blended learning w obszarach szkoleń specjalistycznych.

Zadowolenie naszych klientów i ich sugestie są dla nas dodatkową motywacją do dalszego rozwoju usług.

15

Ludzie

TOM ASZ C ZA MPIEL, Dyrektor Działu Certyfikacji Wyrobów

16

Polskie firmy ewoluują, dokładnie w taki sam sposób jak cały nasz kraj. Przejmują zachowania i wzorce zachodnich krajów UE. Współpraca jest bardziej dojrzała, znacząca, większość firm wie czego potrzebuje, by prowadzić swoją działalność nie tylko na terenie Polski, ale i poza jej granicami. Standardy obowiązujące w UE narzuciły dodatkowe wymagania na polskich przedsiębiorców, ale z drugiej strony dały im jasne wytyczne, do czego i w jaki sposób się dostosować, aby stać się równorzędnym podmiotem gospodarczymi w całej UE i zyskać możliwość wyjścia z działalnością poza granice Polski.

Na początku naszej integracji z Unią Europejską, dominującym dokumentem potwierdzającym międzynarodowe standardy działania był certyfikat systemowy, potwierdzający zgodność działania przedsiębiorstwa z normami jakości, bezpieczeństwa itd. Z czasem pojawiła się również świadomość w zakresie wymagań co do wyrobów,

ich bezpieczeństwa i jakości.

Przedsiębiorcy zdali sobie sprawę, że posiadanie stosownych dokumentów i certyfikatów dla produktów daje im możliwość sprzedaży na całym świecie.

Przyczynia się także do wzrostu przewagi konkurencyjnej.

Obecnie nasi klienci najczęściej zlecają nam potwierdzanie spełniania norm bezpieczeństwa przez dany wyrób oraz jego certyfikację. A także potwierdzenie trwałości i użyteczności produktów oraz wszelkie procesy i dokumenty, pozwalające na eksport wyrobów poza Polskę.

Z naszych obserwacji wynika, że ważnym elementem wpływającym na decyzje zakupowe pozostanie jeszcze długo cena produktu. Jednak wraz z rosnącą świadomością konsumentów, będą oni chcieli nie tylko kupić wyrób w dobrej cenie, ale równocześnie będą oczekiwali odpowiedniej jego jakości.

Ludzie

WOJ C I E C H S ZA ŁEK , Dyrektor Działu Usług dla Przemysłu

Od zawsze kierunki rozwoju firm podyktowane były wpływem rynku i jego potrzeb. To rynek dyktuje, jaka ma być jakość, jakie standardy produktów i usług obowiązują. Obecnie zmiany są dość dynamiczne i trudne do przewidzenia. Organizacje muszą podjąć wyzwanie zaadoptowania się do zmieniających się warunków otoczenia rynkowego w tym konkurencji.

Muszą identyfikować szanse i zagrożenia w celu wykorzystania ich do zbudowania przewagi rynkowej.

Dzięki nowym technologiom, rozwojowi informatycznemu pozyskują informację i wiedzę które to są motorem napędowym rozwoju.

Współcześnie zarządzanie skierowane jest na jakość. Jest jednym z wiodących pomysłów na wzrost efektywności współczesnych organizacji.

Chronologicznie, zaczynaliśmy od inspekcji i kontroli jakości, poprzez jej stałe zapewnienie, aż po wdrożenie zarządzania jakością całej naszej

działalności. A od tego już mały krok do procesów certyfikacji systemów i produktów.

Bycie konkurencyjnym wymaga od firm ciągłego rozwoju, doskonalenia, innowacyjności, aby być o krok dalej od pozostałych. Aby osiągnąć doskonałość organizacji, stale podnosimy wymagania i standardy.

Dbamy o bezpieczeństwo i ochronę, zarówno ludzi, jak i otoczenia (środowisko). I właśnie te działania są jednym z elementów podstaw działalności organizacji naszego typu.

Jako niezależny podmiot pomagamy w budowie tejże doskonałości. Istotnym aspektem działalności każdej firmy jest również społeczna odpowiedzialność organizacji. To niewątpliwa przyszłość i konieczność.

W ostatnich dwudziestu latach w naszym państwie firmy poszukują elementów, które poprawią ich konkurencyjność. Nasze wstąpienie

do Unii Europejskiej otworzyło nam nowe rynki zarówno europejskie, jak i światowe. Informatyzacja, rozwój technologii i nauki spowodowały, że certyfikaty jakości usług i produktów otwierają nowe możliwości dla firm.

Stają się przepustką na te rynki.

Certyfikat powinien być świadectwem firmy – jej wizerunkiem.

Obserwując zmieniające się środowisko biznesu, rozwój narzędzi informatycznych, globalizację oraz wpływ otoczenia na rynek, nie można nie powiedzieć o nowym typie organizacji - organizacji wirtualnej.

Dla tego typu organizacji kluczowym elementem jest Internet. Organizacje nowego typu mają nową szansę w środowisku biznesowym, mogą być bardziej konkurencyjne.

Postęp w informacyjnej technologii spowoduje lawinowy wzrost tychże organizacji. I to wydaje się być wyzwaniem na przyszłość, również dla naszej firmy.

17

Ludzie

Nagrody 20-lecia dla klientów TÜV Rheinland Polska K a te go ri a „ C z ł o w i e k J a ko ś c i ”

N o m i n ow a n i

K a t e go ri a „ I n n ow a t o r ”

- Przez 20 lat działalności TÜV Rheinland Polska przekonaliśmy się wielokrotnie, że bez właściwych ludzi na właściwych miejscach, nawet najlepiej zaprojektowany system nie ma szans powodzenia – mówił Grzegorz Grabka, Dyrektor Działu Certyfikacji Systemów TÜV Rheinland Polska. - Potrzebny jest lider, człowiek z pasją, potrafiący przekonać innych do realizacji wspólnego celu. Im większa firma, tym trudniejsze staje się to zadanie. W kategorii „Człowiek Jakości” nominowane zostały osoby, dla których liczy się jakość relacji z zespołem, a procedury nie są celem samym w sobie, ale służą usprawnieniu pracy i rozwojowi organizacji – dodał.

Z d z i s ł aw S z c z u re k Kuźnia Sułkowice S.A., jedna z najstarszych firm narzędziowych w Polsce, w której pracuje blisko 250 osób.

- Czym byłby nasz świat bez wynalazców, wizjonerów, ludzi widzących więcej niż pozostali. To właśnie dzięki innowatorom możemy cieszyć się dobrodziejstwami technologii – mówiła Anna Konewecka, Dyrektor Działu Szkoleń i Certyfikacji Osób TÜV Rheinland Polska. - Dzięki rozwiązaniom stworzonym przez firmy nominowane w tej kategorii mamy bezpieczniejsze miasta, super szybkie łącza internetowe oraz możliwość przeprowadzania skomplikowanych, ratujących życie, operacji chirurgicznych.

TÜV Rheinland Polska szczególnie docenia firmy, które swoją działalnością każdego dnia zmieniają świat na lepsze – dodała.

K r z y s z t o f Wa r c h o ł ArcelorMittal Poland S.A., największy producent stali w Polsce, w której poziom zatrudnienia sięga 8 tys. osób.

M i ro s ł aw K o ł o d z i e j Samodzielny Publiczny Szpital Kliniczny Nr 4 w Lublinie, największy szpital w województwie lubelskim zatrudniający blisko 3 tys. osób.

N a g ro d ę o t r z y m a ł

C z ł ow i e k Ja ko ś c i

18

Krzysztof Warchoł, Pełnomocnik Zarządu ArcelorMittal Poland S.A. ds. Zintegrowanych Systemów Zarządzania, człowiek który doprowadził do ujednolicenia systemów zarządzania we wszystkich siedemnastu zakładach spółki.

Zintegrowany system zarządzania funkcjonujący w ArcelorMittal Poland to kwestie związane z jakością, środowiskiem, BHP oraz energią.

Dzięki głębokiemu przekonaniu pana Krzysztofa, że kluczem do udanego wdrożenia jest zaangażowanie całej załogi, wielokrotnie udowodnił, że jest odpowiednim człowiekiem na odpowiednim miejscu.

I n n owa to r

,

m

.

Ludzie

Jednym z ważnych wydarzeń roku jubileuszowego było wręczenie nagród przedstawicielom firm, które od lat współpracują z TÜV Rheinland Polska. Nagrody przyznano w pięciu kategoriach: Człowiek Jakości, Innowator, Dbałość o szczegóły, Odpowiedzialność za środowisko oraz Polska marka ceniona na świecie.

N o m i n owa n i

K a t e g o ri a „Dbałość o szczegóły”

N o m i n ow a n i

Wa s ko S. A .

Jedna z czołowych polskich firm teleinformatycznych z TÜV Rheinland Polska współpracuje od 2004 roku.

- W haśle TUV Rheinland Precisely Right zawarta jest deklaracja naszego podejścia do pracy. To właśnie precyzyjna dbałość o szczegóły jest cechą, którą cenią nasi klienci.

Od lat uczestniczymy w rozwoju firm i produktów, skrupulatnie analizując ich mocne i słabe strony.

Wśród firm nominowanych w tej kategorii znaleźli się producenci, których celem jest doprowadzenie swoich wyrobów do doskonałości – mówił Wojciech Szałek, Dyrektor Działu Usług dla Przemysłu TÜV Rheinland Polska.

B u g l o S p . z o. o.

Producent zabawek na place zabaw.

F i b r a i n S p . z o . o.

Producent elementów systemów światłowodowych, z TÜV Rheinland Polska związany od 2004 roku.

B a l t o n S p . z o. o .

Producent sprzętu medycznego, pierwszy certyfikat od TÜV Rheinland Polska uzyskała w 1999 roku.

G ru p a To p e x S p . z o . o. S p . k .

Producent narzędzi i elektronarzędzi, właściciel marek Neo Tools, Graphite i Topex.

D e l t i m S p . z o. o. S . k Producent wózków dziecięcych, właściciel marki X-lander, Deltim czy Navington.

N a g ro d a t ra f i ł a d o

N a g ro d ę o t r z y m a ł a f i rm a

firmy Balton Sp. z o.o., która dostarcza specjalistyczny sprzęt dla anestezjologów, chirurgów, urologów, ginekologów, kardiologów i radiologów. Sterylne wyroby medyczne jednorazowego użytku są wykorzystywane do zabiegów ratujących życie lub znacznie poprawiających komfort życia chorego.

Balton od lat dba o najwyższą jakość oraz spełnienie wszystkich wymagań normatywnych. Innowacyjne rozwiązania zaprojektowane przez firmę przyczyniły się do rozwoju medycyny w 90 krajach świata.

Buglo Sp. z .o.o., która wielką wagę przywiązuję, do bezpieczeństwa dzieci na placach zabaw.

Dzięki niecodziennej stylistyce i żywej kolorystyce ich konstrukcje są nie tylko ciekawym elementem krajobrazu, ale przede wszystkim sprzyjają rozwojowi fizycznemu najmłodszych.

Wszystkie produkty Buglo poddawane są badaniom w laboratorium TÜV Rheinland Polska, dzięki czemu firma od lat szczyci się certyfikatami na zgodność z europejskimi normami i z sukcesami eksportuje swoje wyroby.

Dbałość o szczegóły

19

Ludzie

K a te go ri a „ O d p o w i e d z i a l n o ś ć z a ś ro d o w i s ko” - Trójkąt w logo TÜV Rheinland symbolizuje interakcje pomiędzy człowiekiem, technologią i środowiskiem. Kluczowym dla nas jest twierdzenie, że społeczny i przemysłowy rozwój nie mógłby zostać osiągnięty bez postępu technologicznego, ten jednak musi odbywać się z poszanowaniem środowiska naturalnego. W kategorii „Odpowiedzialność za środowisko” nominowane zostały firmy przemysłowe, które idee zrównoważonego rozwoju traktują strategicznie – wyjaśniał Grzegorz Grabka.

N o m i n owa n i A B B S p . z o. o.

Jedna z najbardziej innowacyjnych firm w branży energetycznej i automatyce.

Dla swoich dostawców stworzyła kodeks postępowania bezpośrednio związany z ideą zrównoważonego rozwoju.

C E M E X Po l s k a S p . z o . o.

Producent cementu, betonu towarowego i kruszyw. Cemex w swoich zakładach wdrożył wiele rozwiązań ograniczających negatywny wpływ na środowisko. W firmie obowiązuje polityka środowiskowa i strategia zrównoważonego rozwoju.

M e t c h e m S p z o. o.

Producent wyrobów z tworzyw sztucznych. W firmie obowiązuje polityka środowiskowa, zakładająca doskonalenie procesów technologicznych i modernizację urządzeń dla zmniejszenia wpływu na środowisko.

N a g ro d a t r a f i ł a d o

O d p ow i e d z i a l n o ś ć z a ś ro d ow i s ko

20

CEMEX Polska. Spółki, której wszystkie zakłady wyposażone zostały w liczne instalacje ograniczające ich negatywne oddziaływanie na otoczenie, ale dla której najważniejszym elementem całego systemu zapobiegania, ograniczania i kontrolowania wpływu na środowisko są ludzie. Dla pracowników prowadzone są liczne szkolenia z zakresu ochrony środowiska oraz cykliczne audyty środowiskowe w poszczególnych zakładach. Cemex podejmuje także dialog społeczny. Firma wprowadziła rozwiązania usprawniające reagowanie na ewentualne skargi lub awarie o charakterze środowiskowym oraz zadbała o komunikację z lokalną społecznością w zakresie informowania jej o planowanych inwestycjach, wielkości oddziaływania na środowisko i podejmowanych proekologicznych inicjatywach. Wszystko po to, aby maksymalnie zmniejszyć uciążliwość zakładów CEMEX dla lokalnej społeczności.

Ludzie

K a te g o ri a „ Po l s k a m a rk a c e n i o n a n a ś w i e c i e” - Dwadzieścia lat temu, kiedy TÜV Rheinland Polska rozpoczynała swoją działalność na polskim rynku, wielu odważnych ludzi podejmowało odpowiedzialne decyzje biznesowe. Wśród tych osób byli twórcy marek, które obecnie są znane na całym świecie. Wszystkie firmy nominowane w tej kategorii to przedsiębiorstwa rodzinne, a historie ich sukcesów dowodzą, że chcieć to móc. Cieszymy się, że poprzez badania i certyfikacje możemy przyglądać się i wspierać ich w tej drodze – mówił Marek Ćwiok, Dyrektor Finansowy TÜV Rheinland Polska.

N o m i n o wa n i Inglot Sp. z o.o.

Polskie przedsiębiorstwo kosmetyczne założone w 1983 roku w Przemyślu przez Wojciecha Inglota.

Obecnie marka posiada ponad 600 salonów w blisko 80 krajach, na 6 kontynentach.

Tre f l S . A .

Jeden z największych producentów puzzli w Europie.

Firma założona w 1985 roku przez Kazimierza Wierzbickiego.

Swoje produkty eksportuje do 50 krajów świata.

Meble Vox S p. z o. o. Sp. k.

Firma założona przez Piotra Voelkela w 1990 roku, jako część Grupy Kapitałowej VOX. Firma posiada ponad 120 salonów meblowych na całym świecie, a jej produkty są eksportowane do kilkudziesięciu krajów Europy i Stanów Zjednoczonych.

N a g ro d ę o t r z y m a ł a f i rm a

Po l s k a m a rk a c e n i o n a na świecie

INGLOT Sp z o.o.

Historia rozwoju firmy z Przemyśla podawana jest jako przykład spektakularnego światowego sukcesu polskiej marki.

O sukcesie świadczą konkretne liczby: blisko 600 salonów w 80 krajach na 6 kontynentach. Są wśród nich lokalizacje przy głównych ulicach wielkich miast (m.in. róg Broadwayu i 48 ulicy w Nowym Jorku, Mall of the Emirates w Dubaju, czy Caesars Palace w Las Vegas) oraz najważniejszych sieciach handlowych, jak Coin (Włochy), Woolworths (Afryka Pd.), V&D (Holandia), a od września 2011 roku również w amerykańskim Macy’s.

Poza Polską przedsiębiorstwo prowadzi działalność jako INGLOT Cosmetics.

95% produkcji powstaje w Przemyślu.

Od 2011 roku firma posiada certyfikat potwierdzający zgodność dobrych praktyk produkcyjnych (GMP) z normą ISO 22716, co pozwala jej na dotarcie do nowych klientów i partnerów biznesowych na kolejnych rynkach zagranicznych.

21

Bezpieczeństwo

TÜV Rheinland Polska startuje z kampanią edukacyjną dla konsumentów Z początkiem września w ramach kampanii „Dzielimy się wiedzą” TÜV Rheinland Polska uruchomiła kanał Testerzy Jakości na platformie youtube. Wiedza potrzebna konsumentom będzie przekazywana w cyklicznych odcinkach przez Testerów Jakości. „Celem kampanii jest zwrócenie uwagi na istotne kwestie związane z jakością i bezpieczeństwem produktów codziennego użytku.

W pierwszych odcinkach pokażemy m.in. jak sprawdzić jakość wykonania krzesła obrotowego i nożyczek do papieru, ale też placów zabaw i siłowni plenerowych” – mówi Milena Zielińska, Kierownik ds. Rozwoju Certyfikacji Wyrobów w TÜV Rheinland Polska. „Niecodzienny sposób badań wykonywanych przez Testerów Jakości ma zapewnić widzom pozyskiwanie wiedzy w sposób lekki i przyjemny” dodaje.

22

Do współpracy przy kampanii zaproszeni zostali także influencerzy: dr Tomasz Rożek (kanał Nauka. to Lubię) i Grupa Filmowa Darwin. Program powstaje w Laboratorium Badawczym

TÜV Rheinland Polska w Poznaniu. Jednostka certyfikująca TÜV Rheinland Polska od lat prowadzi aktywną komunikację na rynku biznesowym. W ramach kampanii „Dzielimy się wiedzą” firma wydaje magazyn branżowy Jakość oraz kanał informacyjny Jakość TV, prowadzi internetową Bazę Wiedzy oraz organizuje konferencje i seminaria. „Rozpoczęcie kampanii edukacyjnej skierowanej do konsumentów to także ukłon w kierunku klientów biznesowych. To dzięki doświadczeniu wyniesionemu z setek zleconych nam testów, jesteśmy w stanie dzielić się potrzebną wiedzą. Wiele metod badawczych nie wynika wprost z normy czy dyrektywy, ale właśnie z praktyki” tłumaczy Milena Zielińska.

Bezpieczeństwo

Dzielimy, żeby mnożyć O kampanii opowiada Mariusz Petri, Kierownik Sekcji Marketingu TÜV Rheinland Polska.

Skąd pomysł na uruchomienie kampanii edukacyjnej dla konsumentów akurat teraz?

M ari u s z Pe t ri | Komunikacja skierowana do konsumentów, czyli użytkowników końcowych badanych przez nasze laboratoria wyrobów to kierunek, o którym myśleliśmy od dawna. Jako firma działająca w sektorze B2B nie świadczymy usług dla klientów indywidualnych, zależy nam jednak na podnoszeniu świadomości tej grupy. Konsumentami są przecież także nasi pracownicy, a także przedstawiciele firm, z którymi współpracujemy.

Chcemy dać ludziom przydatne rady, zgodnie z hasłem „dzielimy się wiedzą”. Wychodzimy z założenia, że dzięki takiemu dzieleniu wiedza będzie się mnożyć.

Czy klienci TÜV Rheinland sugerują lub mają wpływ na wybór produktów do testowania prezentowanych w kampanii?

M P | Dobór produktów do testów był bardziej podyktowany ich sezonowością. Tutaj także kierowaliśmy się chęcią zaspokojenia potrzeb potencjalnych widzów kanału. Nie przewidywaliśmy współpracy z konkretnymi markami. Chodziło nam o zachowanie obiektywizmu, dlatego też nie porównujemy produktów, a bardziej pokazujemy na co warto zwracać uwagę przy zakupie.

W jaki sposób kampania może wpłynąć na producentów, dystrybutorów lub sieci handlowe?

M P | Wszystko będzie zależało od zasięgu i czasu

trwania kampanii. Ewentualny wpływ na naszych klientów biznesowych czy ich partnerów możemy zaobserwować w dłuższej perspektywie. Liczymy oczywiście na to, że przekazywana wiedza będzie na tyle pomocna dla konsumentów, że będą z niej korzystać na co dzień, a to zostanie dostrzeżone przez sprzedawców.

Czy konsumenci mogą kształtować kierunek kampanii?

MP | Zarówno na kanale Testerzy Jakości, jak i poprzez nasz profil na Facebooku użytkownicy mają możliwość dodawania komentarzy. Jeśli zaobserwujemy, że jakiś rodzaj produktów lub badań budzi zainteresowanie, to będziemy chcieli odpowiedzieć na te potrzeby. Oczywiście nie chcemy wchodzić w rolę UOKiK, na kanale nie będzie więc miejsca na zgłaszanie zastrzeżeń co do jakości konkretnych produktów.

Jakie korzyści z kampanii mogą odczuć klienci TÜV Rheinland?

MP | Celem kampanii jest szerzenie świadomości w temacie badań produktów, a także oznaczeń, które znajdują się na opakowaniach. Wychodzimy z założenia, że bardziej świadomi klienci będą poszukiwać produktów lepszej jakości, na których znajdą pełną informację o parametrach i właściwościach użytkowych wyrobu. Dzięki temu zyskają także nasi klienci, którzy decydując się na certyfikację, dostają możliwość korzystania ze znaków certyfikacji TÜV Rheinland.

23

Wiedza i praktyka

Co warto wiedzieć o znakowaniu wyrobów non-food Oznaczenia i symbole na opakowaniach i samych produktach nieżywnościowych stały się czymś tak oczywistym, że przestaliśmy zwracać na nie uwagę. Ich rosnąca liczba spowodowała, że dla konsumentów niejasne stają się różnice między znaczeniem poszczególnych symboli. Czym więc różni się CE od GS? I kiedy producent może oznaczyć swój wyrób znakiem TÜV Rheinland?

D E K L A R AC JA Z G O D N O Ś C I C E Oznaczenie CE jest deklaracją producenta, iż wyrób spełnia wymagania bezpieczeństwa, opisane w stosownych przepisach prawnych i może być wprowadzony na rynek europejski. Ocena zgodności zakłada wykonanie badań wyrobu przez producenta lub jego upoważnionego przedstawiciela.

W takiej sytuacji nie jest wymagane przeprowadzenie badań przez organ niezależny od dostawcy i odbiorcy. Są jednak grupy produktów, np. wyroby medyczne, które muszą być sprawdzone przez tzw. Jednostkę Notyfikowaną. W przypadku, gdy w fazie kontroli procesu produkcji

24

uczestniczyła jednostka notyfikowana, za znakiem CE umieszcza się dodatkowo jej numer identyfikacyjny. W przypadku TÜV Rheinland jest to numer 0197.

ZNAK ZGODNOŚCI GS Znak GS jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych, międzynarodowych znaków zgodności. Jego literowe tłumaczenie GS – Geprüfte Sicherheit – oznacza sprawdzony pod względem bezpieczeństwa. GS w Niemczech jest symbolem bezpieczeństwa produktów.

Znak ten oznacza, że reprezentatywna próbka danego produktu została oceniona, przebadana i zatwierdzona pod względem bezpieczeństwa oraz, że proces produkcyjny jest nadzorowany.

Znak GS pojawia się tylko na zatwierdzonych produktach.

Może być stosowany dla takich wyrobów, jak urządzenia gospodarstwa domowego, wyposażenie laboratoryjne, oświetlenie oraz wyposażenie informatyczne i audiowizualne.

Wyroby są oceniane zgodnie z niemiecką Ustawą dotyczącą Bezpieczeństwa Wyrobów i Urządzeń (GPSG). Ocena bazuje na ujednoliconych normach europejskich. Tam, gdzie dla wyrobów podlegających wymaganiom GS nie ma norm europejskich, certyfikat zostaje udzielony w oparciu o normy IEC. Ważność certyfikatu wynosi maksymalnie 5 lat.

Wiedza i praktyka

B A DA N I A A C E RT Y F I K A C JA Przyznanie znaku bądź certyfikatu często poprzedzają badania laboratoryjne. Celem tych badań jest weryfikacja produktów pod kątem ich zgodności z przepisami prawnymi oraz normami przedmiotowymi dotyczącymi określonych grup funkcjonalnych. Wśród popularnych badań produktów konsumenckich znajdują się testy dotyczące trwałości, wytrzymałości, odporności na wstrząsy, stabilności, bezpieczeństwa mechanicznego i elektrycznego. A także badania materiałów i powierzchni, oceny ergonomii oraz funkcjonalności, badania porównawcze i analizy jakościowe.

Pozytywne wyniki badań laboratoryjnych wyrobów, audytu Warunków Techniczno – Organizacyjnych (WTO) oraz merytorycznej oceny eksperta są podstawą do wydania certyfikatu dla poszczególnych produktów. Certyfikat zgodności wystawiany jest na okres do 3 lat. Certyfikat zachowuje ważność pod warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku z corocznego obowiązkowego przeglądu dokumentacji produktu oraz przeprowadzanej, nie rzadziej niż raz w roku, kontroli Warunków Techniczno-Organizacyjnych zakładu produkcyjnego.

Ocenie poddane mogą zostać również instrukcje montażu i instrukcje obsługi oraz poprawność informacji o produkcie oraz jego oznakowanie. Eksperci jednostki certyfikującej mogą także wykonać badania sensoryczne oraz badania Fitness For Use (spełnienie warunków atrakcyjności rynkowej, zdatności do użycia oraz satysfakcji i akceptacji klienta – testy panelowe, konsumenckie, ankiety). Zdarza się, że producenci zainteresowani są także badaniami zawartości substancji szkodliwych oraz badaniami trwałości.

Dobór badań laboratoryjnych odbywa się dla każdej grupy produktów indywidualnie. Zależy on od norm przedmiotowych dla danego produktu, przepisów prawnych, oczekiwań klienta oraz grupy docelowej.

ZNAKI TÜV RHEINLAND Chcąc posłużyć się znakiem symbolizującym zgodność produktu z normami technicznymi, przepisami prawa, czy ze ściśle określonymi wymaganiami i specyfikacjami przyjętymi przez krajowe lub międzynarodowe organizacje, producent musi poddać wyrób badaniom i certyfikacji. Poza znakiem GS TÜV Rheinland nadaje także znaki bezpieczeństwa i jakości z odpowiednimi słowami kluczowymi, które określają zakres wykonanych badań bądź certyfikacji.

Kod QR zastosowany przy znaku kieruje bezpośrednio do bazy, w której gromadzone są dane dotyczące badań oznakowanego produktu. Dobrowolny znak zgodności oraz związany z nim certyfikat przyczynia się do podkreślenia znaczenia wyrobów, stanowiąc dodatkową gwarancję ich bezpieczeństwa i wysokiej jakości.

Tomasz Opaszowski – Kierownik Sekcji Bezpieczeństwa i Jakości Wyrobów TÜV Rheinland Polska. Członek Komitetu Technicznego Polskiego Komitetu Normalizacyjnego oraz Zespołu Innowacyjnego, powołanego przy Naczelnej Organizacji Technicznej. Tematem elektrotechniki przemysłowej zainteresował się już w szkole średniej. Zanim rozpoczął pracę w TÜV Rheinland Polska kierował produkcją w firmie Jepal PWSC, gdzie koordynował system zarządzania jakością wg ISO 13485. Od 2008 roku w jednostce certyfikującej zajmuje się rozwojem usług związanych z kontrolą jakości i bezpieczeństwem wyrobów.

tomasz.opaszowski@pl.tuv.com

25

Wiedza i praktyka

Nowa technologia dla rozwoju Internetu rzeczy Internet rzeczy szybko zmienia nasze życie. Technologia bezprzewodowa znana jako Low Power Wide Area Network lub LPWAN sprawiła, że tempo rozwoju zdecydowanie wzrosło.

Suche koryta rzek, puste zbiorniki wodne, wyczerpane warstwy wodonośne - tak wyglądała Kalifornia w okresie wielkiej suszy, trwającej od 2011 do 2017 roku. Susza oraz pożary lasów pochłonęły około 100 milionów drzew, wyjałowiły pół miliona hektarów terenów rolniczych.

Trudne stało się wytwarzanie energii elektrycznej, ze względu na brak wody w elektrowniach. Susza spowodowana została zmianami klimatycznymi. Ilość wody w Kalifornii zależy od śniegu, który spada w zimie w pasmie górskim Sierra Nevada, a następnie topnieje wiosną, karmiąc winnice i duże miasta latem. Jednak od 2011 r. opady śniegu praktycznie zanikły, co spowodowało, że przewidywania dotyczące opadów i poziomów wody nie mogły zostać osiągnięte. Podjęto decyzję o inwestycji w 18 sieci bezprzewodowych czujników (SierraNet). Każda sieć składa się z 35 stacji pomiaru głębokości śniegu, temperatury promieniowania słonecznego i wilgotności gleby.

Stosunkowo małe inwestycje w dane teledetekcji satelitarnej, naziemne pomiary i infrastruktura cybernetyczna, mogą potencjalnie znacznie poprawić informacje hydrologiczne, zmniejszyć niepewność w dostępności wody i poprawić niezawodność dostaw wody.

26

Proces polega na wykorzystaniu tzw. LPWAN lub Low Power Wide Area Network. LPWAN to nowa technologia bezprzewodowa, która sprawia, że prowadzenie projektów takich jak SierraNet staje się w ogóle możliwe. Technologia ta decyduje o rozpowszechnianiu się Internetu rzeczy na całym świecie. W Internecie rzeczy (IoT) maszyny komunikują się z maszynami. Czujniki zbierają dane i transmitują je bezprzewodowo przez Internet, dzięki czemu np. komputery

Router Zestaw czujników

mogą niezależnie kontrolować procesy w zakresie logistyki, produkcji i serwisu.

IoT jest techniczną podstawą gospodarki 4.0. Według badania przeprowadzonego przez firmę konsultingową Gartner do 2020 roku liczba urządzeń komunikujących się ze sobą będzie wynosić 20,8 mld.

Powodem tego nie będą dobrze znane technologie bezprzewodowe, takie jak WiFi, Bluetooth czy bezprzewodowe standardy, takie jak LTE czy G5, ale raczej LPWAN. „W porównaniu do innych bezprzewodowych standardów, LPWAN wypełni lukę między komunikacją krótkiego zasięgu i komunikacji na duże odległości. Łączą w sobie wiele cech innych technologii bezprzewodowych, które sprawiają, że Internet rzeczy staje się ekonomicznie wykonalny” - mówi Markus Termühlen, globalny szef projektu technologii LPWAN w TÜV Rheinland.

Bezprzewodowy interfejs internetowy

Sieci LPWAN są łatwe do zainstalowania i dostosowania. Niska częstotliwość około 900 megaherców ogranicza przenoszoną ilość danych do 50 kilobitów na sekundę, co odpowiada w przybliżeniu jednej stronie tekstu DIN A4. „Szerokość pasma jest wystarczająca do transmisji zaszyfrowanych komend przełączających lub do odczytu i sterowania czujnikami”- mówi Termühlen. Pod tym względem technologia LPWAN jest podobna do ustalonych standardów, takich jak Zigbee, Bluetooth i EnOcean. Jednak dzięki niskiej częstotliwości transmisji, sygnały LPWAN mogą łatwo przeniknąć do budynków lub emitować je z piwnic.

Technologia jest zatem idealna do inteligentnych usług pomiarowych.

Właśnie dlatego, że spółka zależna E.On Digimondo zdecydowała się na utworzenie ogólnokrajowej

Wiedza i praktyka

sieci LPWAN, aby możliwe było porozumiewanie się przez LPWAN z cyfrowymi licznikami energii elektrycznej.

Sieć bezprzewodowa za 250 euro Na otwartych przestrzeniach dane mogą być przesyłane w odległości ponad 40 km, a w miastach w odległości od 2 do 15 km. Sześć routerów (gateways) nie większych niż cienka książka wystarczy, aby pokryć zasięgiem duże miasto, takie jak Amsterdam, bezprzewodową siecią o małej mocy. LPWAN działają niezwykle ekonomicznie. Czujniki wysyłają dane w trybie ciągłym lub we wcześniej ustalonych odstępach czasu.

pośrednictwem sieci LPWAN, a ponad 70% do roku 2030. Pozostała część będzie obsługiwać szerokopasmowe, bezprzewodowe mobilne standardy LTE i 5G, do dużej ilości danych.

W s z y s t ko s t a j e s i ę i n t e l i ge n t n e Dostawcy telekomunikacyjni są ważnymi źródłami rozwoju tej technologii. Poznali potencjał LPWAN i inwestują w niego. Comcast, drugi największy operator sieci w Stanach Zjednoczonych, chce utworzyć ogólnokrajową sieć LoRa. W Holandii KPN zbudowała już sieć ogólnokrajową, podobnie jak SK Telecom w Korei Południowej.

Chmura obliczeniowa

W zależności od zastosowania akumulatory działają od 2 do 15 lat.

Jeśli, podobnie jak w SierraNet, są one podłączone do modułów słonecznych, infrastruktura bezprzewodowa jest praktycznie bezobsługowa. Wkrótce cena czujnika będzie wynosiła od 1 do 2 dolarów. Małe, bezprzewodowe sieci czujników można skonfigurować już za około 250 euro. Mobilne sieci bezprzewodowe wymagają znacznie droższej infrastruktury: większej gęstości masztów antenowych, połączeń sieciowych urządzeń nadawczych i kart SIM, które są powiązane z operatorem sieci. Z LPWAN koszty są o około 90 % niższe, a jej funkcjonalność jest lepsza. „LPWAN zastąpi sieci komórkowe 2G na potrzeby przesyłania niewielkich ilości danych”, przewiduje Markus Termühlen. W 2020 r. 40% komunikacji na duże odległości w IOT może być już transmitowanych za

zainstalować własną, zamkniętą lub otwartą sieć bezprzewodową niezależną od dużych operatorów sieciowych.

Jedną z takich otwartych standardów LPWAN jest Long Range Wide Area Network (LoRaWAN), opracowywana przez LoRa Alliance. Założone w 2015 roku stowarzyszenie przemysłowe zgromadziło już około 500 międzynarodowych producentów sprzętu, twórców oprogramowania i użytkowników z wszystkich obszarów gospodarczych w celu dalszego rozwijania LoRaWAN. TÜV Rheinland jest członkiem szybko rozwijającego

Użytkownik końcowy

Idea polega na tym, że firmy, miasta i osoby prywatne płacą, aby podłączyć własne czujniki i urządzenia inteligentne do sieci. Rynek jest ogromny, w 2016 roku usługi IoT generowały około 235 miliardów dolarów dochodów, z silną tendencją wzrostową. Niezależnie od tego, co zostanie podłączone - czy będzie to krowa, lodówka czy magazyn - dzięki technologii LPWAN, każdy obiekt może zostać wyposażony w czujnik ruchu, temperatury lub poziomu napełnienia, a także wysyłać proste wiadomości na smartfona. „Niskie koszty otwierają nieograniczone możliwości aplikacji” – tłumaczy Termühlen. I przede wszystkim, w przeciwieństwie do bezprzewodowych sieci mobilnych, LPWAN korzysta z bezpłatnych częstotliwości bez licencji. W efekcie producenci urządzeń i prywatni użytkownicy mogą

się sojuszu LoRa od samego początku. „Podobnie jak w komitetach dla innych technologii bezprzewodowych, pomagamy LoRa Alliance w procesie standaryzacji i certyfikacji produktów przed wejściem na rynek” - mówi Markus Termühlen.

TÜV Rheinland prowadzi wyspecjalizowane laboratoria w zakresie technologii bezprzewodowych i produktów IoT w Europie, USA i wkrótce w Japonii i Korei Południowej. W efekcie jako dostawca usług TÜV Rheinland jest zawsze blisko producentów i użytkowników na całym świecie ze swoją wiedzą w zakresie standardów bezprzewodowych. Nawiasem mówiąc, w Kalifornii TÜV Rheinland otworzył pierwsze laboratorium testujące technologię bezprzewodową w środku Doliny Krzemowej już w 1986 roku.

27

Wiedza i praktyka

Życie w sieci Jak bezprzewodowość ułatwia naszą codzienność

INTELIGENTNE LAMPY ULICZNE Lampy uliczne stają się stacjami bazowymi inteligentnych miast: dzięki automatycznemu ściemnianiu oświetlenia led, publicznym punktom dostępu WLAN, czujnikom środowiskowym oraz przyciskom alarmowym.

CZUJNIK PARKINGOWE Inteligentne zarządzanie ruchem w celu zwalczania korków i frustracji: czujniki LPWAN osadzone w asfalcie, raportują czy miejsce parkingowe jest wolne lub zajęte. Kierowcy mogą zarezerwować kolejny dostępny parking za pośrednictwem aplikacji i bezpośrednio przejechać do wolnego miejsca.

OCHRONA PRZECIWPOWODZIOWA

28

Czujniki LPWAN mierzą poziom rzek i strumieni wokół miasta i zapewniają terminowe ostrzeżenie przed powodzią. Długa żywotność baterii sprawia, że sieć bezprzewodowa jest niskobudżetowa. Dzięki temu mogą sobie na nią pozwolić nawet małe społeczności i rolnicy.

k ą

Wiedza i praktyka

ZABEZPIECZENIE PRZED KRADZIEŻĄ Czujnik antysabotażowy ruchu LPWAN, umieszczony w ramie, czyni rowere bezwartościową zdobyczą, właściciel może zlokalizować swój rower w dowolnym momencie przez internet

KONTROLA OBIEKTÓW Czy drzwi są zamknięte? Czy magazyny są wypełnione?

Czy temperatura w obszarze chłodzenia jest optymalna? Cała armia czujników LPWAN może niedrogo monitorować budynki i rozbudowane obiekty. Sieci WLAN zajmują się bardziej złożoną i intensywną kontrolą maszyn i procesów produkcyjnych.

BEACONY Reklama w punkcie sprzedaży: Nadajniki bluetooth na fasadach sklepu i półkach przekazują oferty i spersonalizowane rabaty, wysyłane bezpośrednio przez 30 metrów bezpośrednio do smartfona.

Warunek: klient zainstalował odpowiednią aplikację, która może odszyfrować sygnał nawigacyjny.

eCALL Od 28 marca 2018 system awaryjny musi być zainstalowany w każdym nowym pojeździe na terenie całej UE. W razie wypadku pojazd przekazuje raport o awarii oraz raport o uszkodzeniach za pośrednictwem telefonu komórkowego, bezprzewodowego internetu i GPS.

29

Wpisz hasło 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

22

Do wygrania: Poziomo

2. sieć czujników w górach Sierra Nevada 4. może być badana przez ekspertów TRP 6. jedna z cech firm nominowanych do nagrody 20-lecia 8. do kogo kierowana jest nowa kampanie edukacyjna TRP? 10. inaczej tendencje np. rynkowe 11. to co istotne przy tworzeniu systemu 12. ABB stworzyła kodeks … dla dostawców 16. praca w TRP daje możliwość poznania różnorodnych…

17. w tej kategorii nagrodę otrzymala firma BALTON Sp. z o.o.

19. Inglot, Trefl, Meble VOX to firmy …

20. prowadzą kanał komunikacji dla konsumentów

30

Pionowo

1. co oznacza G w skrócie GS 3. inaczej wprowadzenie 5. jeden z rodzajów badań 7. w przypadku zużycia energii staje się niezwykle istotne 9. CE to jedynie …

13. inaczej przewidywanie 14. jedna z firm nominowanych do nagrody 20-lecia w kategorii dbałość o szczegóły 15. producent narzędzi, nominowany do nagrody 20-lecia 18. jego analiza ma kluczowe znaczenie

• •

3 kubki TÜV Rheinland Polska 3 zestawy figurek „Eksperci TÜV Rheinland”

Litery z pól oznaczonych kolorem tworzą hasło krzyżówki. Hasło prosimy przesłać mailem na adres redakcja@pl.tuv.com do 30 listopada 2017 roku.

Dane osobowe uczestników konkursu będą przetwarzane przez organizatora konkursu tj. TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o., w celu realizacji umowy przystąpienia do konkursu i jego prawidłowego przeprowadzenia lub marketingu własnych produktów organizatora konkursu. Gwarantujemy prawo do wglądu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, jak również żądania zaprzestania przetwarzania danych. Dane osobowe nie będą udostępniane innym podmiotom. Podanie danych jest dobrowolne.

Jakosc Zapisz się na roczną, bezpłatną prenumeratę drukowanej Jakości Imię Nazwisko Firma Stanowisko Adres do wysyłki

Skan lub zdjęcie wypełnionego formularza z tej strony prosimy przesłać na adres redakcja@pl.tuv.com lub faksem na numer +48 32 271 64 88.

Zapisz się na newsletter z Jakością Adres email Skan lub zdjęcie wypełnionego formularza prosimy przesłać na adres redakcja@pl.tuv.com lub faksem na numer +48 32 271 64 88. Na podany wyżej adres email prześlemy wiadomość z linkiem potwierdzającym chęć zapisu na elektroniczną wersję Jakości.

2017/03

Poznawaj świat oczami ekspertów.

Razem wiemy więcej

2016

Pracując w TÜV Rheinland Polska, stale uczysz się czegoś nowego. Niezależnie od rodzaju wykonywanej pracy posiadasz dostęp do wiedzy oraz technologii, które pozwalają lepiej rozumieć otaczającą nas rzeczywistość. Jako niezależna strona trzecia, TÜV Rheinland testuje techniczne innowacje, produkty, usługi i systemy pod kątem bezpiecznego i odpowiedzialnego użytkowania.

Dzięki różnorodności świadczonych usług i branż, z jakimi współpracujemy, a także dzięki atmosferze sprzyjającej wymianie doświadczeń, Ty także zyskasz szansę stania się ekspertem.

www.tuv.pl/praca