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Integración de las Aplicaciones del Negocio Electrónico

Cadena de suministro Conceptos de la administración de la cadena de suministro El ambiente de negocios actual, los negocios deben ser capaces de entregar a sus clientes productos con mayor valor agregado, de una forma rápida, en el lugar en el que los soliciten y a un precio conveniente. Estas necesidades requieren que la operación del negocio sea eficiente desde que se solicitan los materiales para la manufactura o los productos para la distribución, hasta que se le da un servicio al cliente. En la actualidad, los procesos de producción y reducción de costos forman la base para el posicionamiento de los negocios en un ambiente globalizado. La demanda de productos hechos a la medida de acuerdo a las necesidades específicas de los clientes –Personalización- y la ubicación de las diferentes audiencias de los clientes hacen que la distribución y la producción sea muy dispersa, lo que ha ocasionado la existencia de canales impredecibles que requieren una coordinación más sofisticada y en múltiples canales de distribución. La eficiencia en la entrega en el lugar del cliente. La aceptación de márgenes de utilidad bajos para competir en el mercado. La eficiencia debe de estar presente en la coordinación, programación, adquisición, producción, inventarios y entrega de los productos y servicios. La cadena de suministro de un negocio se lleva a cabo desde diferentes áreas o departamentos, desde la procuración de materiales hasta el servicio de atención al cliente.

La administración de la cadena de suministro -SCM por sus siglas en inglés, Supply Chain Management. implica: El proceso óptimo y eficiente de la cadena de suministro de un negocio para satisfacer las necesidades del cliente, donde la eficiencia de toda la cadena de suministro es más importante que la eficiencia de las áreas individuales. La administración incluye todos los recursos y actividades necesarias para crear y entregar productos y servicios a los clientes. Su objetivo es optimizar las prácticas internas del negocio, así como las interacciones externas con sus clientes y proveedores. Esto forma una compleja red de relaciones entre los socios de la cadena en cuanto a: •

Recursos

Manufactura

Entrega de productos


En general, el proceso consiste en la coordinación de materiales, información y flujos financieros entre y sobre todos los participantes del negocio, tal como se muestra a continuación:

La planeación de la cadena de suministro se lleva a cabo desde el consumidor hacia los proveedores mientras que su ejecución es en sentido contrario. Tanto en la planeación como en la ejecución de la cadena de suministro se requiere el flujo de materiales y datos que apoyen el proceso. Flujo de Materiales Flujo físico del producto de los proveedores a los consumidores Flujo de reversa debido a la devolución de productos, ejecución del servicio, y procesos de reciclado y desperdicio


Flujo de Información Datos de la demanda de producto Transmisión de órdenes y pedidos de compra Reportes de estado de la entrega de productos

Flujo financiero Información de crédito y formas de pago Términos de crédito Calendarización de pagos Arreglos de títulos de propiedad y de consignación de productos

El concepto de cadena de suministro es reciente, sin embargo, en su naturaleza es un proceso que siempre se ha llevado a cabo en los negocios ya que en cualquier época han comprado, almacenado, transportado y se ha vendido, cobrado y transformado a la materia prima. El nuevo concepto se enfoca a la visión de IBM que afirma que los negocios deben competir bajo este concepto.

Beneficios de administrar la cadena de suministro:

Reducir los tiempos de suministro de materiales e insumos ya que los proveedores reciben las órdenes de compra de manera automática.

Reducir costos mediante la reducción del inventario que se requiere mantener.

Conocer mejor las necesidades de los clientes y atender mejor estos requerimientos cuando sus procesos interactúan con aplicaciones como el CRM

Actividades de la cadena de suministro Las actividades de la cadena de suministro están relacionadas el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final:

Selección de proveedores

Compra de materiales e insumos

Programación de la producción

Procesamiento de órdenes

Control de inventarios

Transportación

Almacenamiento

Servicio al cliente


Estas actividades son administradas mediante sistemas de información que surgen de la combinación de la tecnología y las mejores prácticas de negocios en todo el mundo. Los negocios que han podido realizar sus operaciones internas ahora están enfocados hacia el logro de mayores ahorros y beneficios haciendo eficientes sus procesos y los intercambios de información que ocurren entre los asociados de negocios. Objetivos estratégicos de la administración de la cadena de suministro

Coordinación interna de la manufactura y los procesos de negocios

Efectividad en la distribución y en la comunicación entre los canales de los diferentes socios

Respuesta al cliente de manera efectiva

Reemplazar el inventario por información precisa utilizando la tecnología de información:

 Como la base para la integración de los procesos  Con un enfoque completo que abarca hasta los procesos para la adquisición de datos como los Puntos de Venta –POS por sus siglas en inglés Point of Sale Ofreciendo la capacidad de administrar inventarios que no se pueden ver físicamente e inclusive que aún no se poseen  Basando su ejecución en ambientes de Internet Administrada por grupos que trabajan en forma colaborativa y participan en la planeación y compartición de información La tecnología a permitido integrar los procesos del negocio y compartir información: 

Fomentando la proliferación de sitios Web

Introduciendo dispositivos de puntos de venta para capturar información

Utilizando herramientas para manipular y optimizar y filtrar la información

A continuación de muestra gráficamente la forma en la que un negocio tradicional utiliza la información de diversas bases de datos de manera independiente y cómo se comparte la misma información en un sistema colaborativo:


Por otro lado, la cadena de suministro se extiende hasta alcanzar la informaci贸n del cliente que a su vez, tiene un acceso directo al productor eliminando la necesidad de un minorista o distribuidor virtual:

La existencia de un minorista se justifica cuando le agrega valor al producto o servicio que ofrece el productor.


Diferentes desempeños de SCM

Responsive: en forma rápida y actualizada responden a las necesidades del cliente.

Responder rápidamente a las necesidades del cliente

Capacidad para prometer (available-to-promise) ATP fecha de entrega

Los sistemas de ATP proporcionan un chequeo integrado a tiempo real en toda la cadena de suministro

Adaptive: Pueden ser reconfiguradas rápidamente para adaptarse a la demanda cambiante del consumidor.

Se debe tener una reconfiguración para adaptarse a las cambios en las demandas del consumidor

La competencia implica el responder a las condiciones de negocio y requerimientos de los consumidores

Se requiere integración hacia arriba y hacia abajo en la cadena

Intelligent: Son dinámicas y están en continuo cambio para tener un mejor desempeño.

No es estática y debe cambiar continuamente

Implica hacer un cambio para formar y reformar, logrando fortalecer las ligas en la cadena

La integración es un concepto importante en la cadena de suministro ya que permite:

Administrar y facilitar la integración entre los diversos participantes de la cadena

Desarrollar aplicaciones a gran escala que involucren a toda la organización

Manejar la planeación colaborativa y los requerimientos de ejecución

Utilizar aplicaciones que procesan la información para facilitar la entrega de los productos correctos en el tiempo correcto en el lugar correcto y al más bajo costo

La falta de integración entre la planeación y la ejecución de la cadena de suministro, ocasionan niveles equivocados de servicio al cliente, al mismo tiempo que se obstaculiza la visión de la demanda futura impactando la producción y el pronóstico. Cuando existen demasiados cambios en la producción la oferta no está donde y cuando se necesita ya que existen inventarios agotados por tenerlos en el lugar equivocado. Con las implicaciones inherentes de los sistemas globales, la cadena de suministro de cada miembro de una alianza debe estar en contacto con las cadenas de suministro de los demás miembros. Un negocio que registra una venta a través de una orden de compra espera que se convierta en un pedido para su proveedor. El pedido a su vez debe pasar por todo el proceso del sistema de producción y/o abastecimiento, y generar el envío de mercancía con su


correspondiente factura La factura se convierte una cuenta por pagar que se registra en el sistema del cliente.

Planeación y ejecución de la Cadena de Suministro Las aplicaciones y actividades relacionadas con la cadena se dividen en dos áreas:

Planeación y Ejecución

Que en conjunto producen la correcta operación del suministro para cumplir con las demandas del negocio. Planeación de la cadena de suministro La planeación de la Cadena de Suministro (SCP Suply Chain Planning) involucra actividades relacionadas con lo siguiente:

Cumplimiento de las órdenes El cumplimiento de la orden permite obtener y proporcionar información real sobre el tiempo de entrega del producto ya que se revisa la disponibilidad de materia prima y del inventario, el status de producción y las reglas de prioridades para el cumplimiento.

Calendarización de avances y planeación de la manufactura Proveen el detalle de la coordinación de todos los esfuerzos de manufactura y suministro de las órdenes de clientes individuales Se crean calendarios de trabajos para administrar el proceso de manufactura y el de logística

Planeación de la demanda Genera y consolida los pronósticos de demanda de todas las unidades de negocio Utiliza herramientas estadísticas y técnicas de pronóstico de negocios Planeación de la transportación Facilita la distribución de recursos y ejecución para asegurar que los materiales y productos terminados sean entregados en el tiempo correcto y el lugar correcto. Todo lo anterior de acuerdo con la planeación y al menor costo


Planeación de la distribución Crea planes operativos para la administración logística Debe estar integrada con los módulos de planeación de demanda y de manufactura Las aplicaciones para la planeación deben mostrar flexibilidad y debe ser posible de evaluar varias estrategias como:

Promesa rentable: Se puede tomar la orden del cliente en este momento?

Promesa de disponibilidad: En el inventario están los productos adecuados para cumplir?

Promesa de capacidad: Se tiene la capacidad para cumplir con la orden?

Ejecución de la cadena de suministro Actualmente, existen condiciones que han incrementando el crecimiento de las aplicaciones orientadas a la ejecución de la cadena de suministro -SCE (Suply Chainn Excecution)- entre las que se puede mencionar la búsqueda de los negocios para:

Mejorar la eficiencia operacional en las relaciones con los socios de su cadena de suministro

Tener una visión extendida ayudados por aplicaciones que les proporcionen datos para ajustar sus planes al mundo real

Elementos para la Ejecución de la cadena de suministro: 

Planeación de Órdenes El objetivo es seleccionar el plan que mejor se ajuste a los niveles de servicio deseados por el cliente con respecto a la transportación y manufactura.

Producción El diseño modular permite que la producción se maneje por separado cada componente: el subensamblado y secuencia, empaquetado y etiquetado entre otros. Se tiene una calendarización maestra del producto, un sistema de planeación de recursos de manufactura (MRP) expande esta calendarización con respecto al cuándo, dónde y qué cantidades se requieren de los componentes para fabricar el producto.

Reemplazo Se incluye una estrategia para manejar el reemplazo, minimizando el monto del inventario El tiempo de reemplazo es crítico ya que los clientes no son tolerantes a estas situaciones


Administración de la Distribución Es un proceso que incluye la transportación de productos desde la fábrica a los centros de distribución para su consumo final

Distribución en reversa o Logística de reversa Incluye las acciones que deben realizarse cuando un cliente devuelve un producto a la empresa:

Transporte

Contabilidad

Regreso al fabricante

Deshecho

También se consideran los casos en el que el producto es diseñado para re-manufactura, tales como los materiales peligrosos y el empaque reutilizable Cadena de suministro electrónica e-cadena de suministro La integración de la cadena de suministro entre todos sus miembros presenta problemas en la operación real, tales como:

Falta de conocimiento de las funciones de planeación de demanda

Datos inconsistentes o datos tardíos por la falta de integración con los procesos de un ERP

Falta de integración en los procesos con los socios

Estas dificultades originan la necesidad de fusionar la cadena de suministro entre todos los socios, es decir, establecer la posibilidad de compartir datos y aplicaciones a tiempo real. Los esfuerzos para integrar a los socios de la cadena de suministro se organizan en varias etapas cuya evolución produce la integración:

Compartir información común

Crear sistemas para medir el desempeño conjunto y la realización de procesos colaborativos

Intercambiar responsabilidades y mejoras en los procesos

Rediseñar productos y procesos para hacer el trabajo más fácil y eficiente

Históricamente las aplicaciones en la cadena de suministro no han podido responder a los cambios en las operaciones y/o a los cambios tecnológicos. Actualmente compañías como SAP e I2 Technologies están creando soluciones que proveen funcionalidad integrada para diversos socios.


Las nuevas soluciones para SCM permiten:

Manejo de grandes volúmenes de transacciones

Captura rápida de datos

Análisis de datos

Distribución de información en cualquier lugar

Soporte a los requerimientos de negocios globales como la planeación de la transportación y el comercio electrónico

Estructuras para la cadena de suministro SCM Para hacer un diseño efectivo para la cadena de suministro, deben hacerse las siguientes preguntas:

¿Cuál es la correcta estructura de e-cadena de suministro para mi empresa?

¿La cadena logrará una capacidad efectiva para la diferenciación?

¿La cadena de suministro facilita la efectividad en el cumplimiento de órdenes?

¿Tiene la empresa una infraestructura adecuada?

La diferenciación efectiva de capacidades se logran a través de modelos Build to Order BTO- que se utilizan para apoyar las entregas. Su meta principal es habilitar el ciclo de venta solo cuando una señal de demanda es enviada por un cliente específico. Provee a los vendedores y proveedores muchas formas de diferenciación ajustando procesos variables, como:

Velocidad para mover los bienes a través de la cadena de suministro.

Exposición del inventario y costos de depreciación

Alta volatilidad en la demanda

Transición en los ciclos de los productos

Otra característica requerida actualmente se orienta a ofrecer a los clientes las fechas de entrega de productos a través de proveer la visibilidad detallada dentro de todo el ciclo, desde la disponibilidad de materia prima, hasta inventarios y reglas. Evolución de las e-cadenas de suministro Las cadenas de suministro tradicionales son también llamadas modelos de stock, y son usados en ambientes de producción en masa. Actualmente las empresas están eliminando los problemas que se han mencionado utilizando la información de sus procesos para coordinar la cadena de suministros. La SCM involucra varias disciplinas y entidades, desde los proveedores hasta la manufactura, la administración de los clientes, el proceso de órdenes, la planeación de la distribución y la transportación, entre otras.


¿Qué se recomienda para tener un a evolución adecuada hacia el logro de las metas?

Clarificar los objetivos para la implantación de aplicaciones de la cadena de suministro

Auditar la cadena de suministro

Desarrollar un caso de negocio

Establecer una unidad de coordinación en los procesos de la cadena de suministro

Iniciar con una integración en el suministro

Medir el desempeño

Educar y capacitar

Aprender a administrar las fallas

Semana 1 - Administración de la Cadena de Suministro  

Semana 1 - Administración de la Cadena de Suministro - Roymer Romero Algarín

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