1. Responsabilidades
a. Operadores
b. Supervisores y Capitanes
c. Evaluaciones operativas
2. Código de ética y conducta
3. Multas y sanciones
Tabulador de multas
Políticas de cobros
4. Prestaciones
a. Seguro social y aguinaldo
b. Vacaciones
c. Incapacidades
d. Riesgo de trabajo
e. Enfermedad general
f. Maternidad
f. Permisos
5. Herramientas y Documentación
a. Responsabilidad del operador
b. Unidad
c. Licencia y apto
d. Proceso de cambio de domicilio
e. Contratos
f. Listas de asistencia general
g. Lista general de Valeo
h. Bitácora de servicio
i. Jotform operaciones
6. Imagen
a. Uniforme
b. Limpieza de unidad
c. Estándar de unidades
d. Cambios de unidad
7. Aplicaciones Bancarias
a. Santander
b. BBVA
8. Preparación y realización del servicio
a. Cambios de unidad
b. Procedimiento para la operación de servicios turísticos propios
c. Puntualidad
d. Rutas detalladas
e. Sistema Trosten
f. Confirmación de la planeación
g. Preparación de servicios
h. Realización de servicios
9. Aeropuerto CDMX
10. Protocolos de reacción ante contingencias
a. Accidente vial/Falla mecánica
b. Situación de peligro
c. Infracciones
d. Sobrecupo
e. Tráfico o bloqueo de ruta
f. Incumplimiento del reglamento (usuarios)
g. Protocolo COVID
h. Lineamientos de seguridad
11. Inspecciones de unidad
a. Diariamente
b. Semanalmente
c. Periódicamente
d. Proceso de pruebas botón de pánico
12. Combustible
a. Rendimiento
b. Cargas de combustible
13. Ventas y Activaciones
a. Proceso de venta
b. Proceso muestra de unidad
c. Proceso de activaciones
d. Condiciones y herramientas de apoyo
e. Comisiones de cobranza (turismo)
14. Destajo Tabulador
a. Entregables
Código: M.OP-001 Manual de operadores
