Guest Directory 2021

HƯỚNG DẪN DỊCH VỤ Guest Directory

DANH BẠ DỊCH VỤ & CÁC THÔNG TIN TỔNG HỢP SERVICE DIRECTORY & GENERAL INFORMATION Kính chào quý khách, Chúng tôi thật vinh hạnh được đón tiếp quý khách tại thành phố Tuy Hòa xinh đẹp và tại Rosa Alba Resort & Villas Tuy Hòa trong chuyến hành trình của quý khách. Đội ngũ nhân viên Resort luôn nổ lực mang lại cho quý khách một kỳ nghỉ thư giãn và thoải mái. Chúng tôi chân thành đánh giá cao những lời nhận xét vô cùng quý báu của quý khách, giúp chúng tôi điều chỉnh, nâng cao và phát huy những ưu điểm để chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn. Phương châm của chúng tôi là “Sự hài lòng của khách hàng là mối quan tâm và niềm hạnh phúc của chúng tôi”. Chúc quý khách có những khoảnh khắc thư giãn cùng người thân và bạn bè tại Rosa Alba Resort & Villas Tuy Hòa.

Mong rằng những hướng dẫn dịch vụ sau đây sẽ giúp quý khách tìm thấy những thông tin hữu ích cho kỳ nghỉ của mình.

Nếu chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách từ sự trợ giúp cá nhân, xin vui lòng đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Dear Guest, Welcome! We are delighted that your travel plans bring you to our beautiful Tuy Hoa city and to Rosa Alba Resort & Villas Tuy Hoa. The entire Resort team always makes every effort to bring you a very relaxed and comfortable stay. We sincerely appreciate your comments on what we can do to increase and fine tune our service, for your enjoyment. As our motto, ”your satisfaction is our most concern and our happiness”.

We wish you have the moments of truth of relaxation with your family and friends at Resort Rosa Alba & Villas Tuy Hoa. You will find some useful information about your stay in the following directory which has been specially compiled to care for your stay.

If we may be of any assistance personally, please do not hesitate to contact us.

Trân trọng, Ban Quản Lý Khách Sạn Rosa Alba Resort & Villas Tuy Hòa

Sincerely yours, The Resort Management Rosa Alba Resort & Villas Tuy Hoa

Rosa Alba Resort & Villa Tuy Hoa

01

QUY ĐỊNH CHUNG GENERAL PROVISIONS 1. QUY ĐỊNH KHÔNG MANG THỨC ĂN VÀO PHÒNG Nhằm mang đến dịch vụ nghỉ dưỡng tốt cho khách lưu trú tại Resort, chúng tôi đề nghị quý khách không mang các loại trái cây và thức ăn như sầu riêng, mít, măng cụt, mực khô, nước mắm về phòng nghỉ. Nếu quý khách mang các thức ăn nói trên vào phòng sẽ phải tính phí 1.500.000 VND để vệ sinh và khử mùi phòng.

1. REGULATION OF ”DO NOT BRING FOOD INTO THE ROOM” In order to provide the best service for guest staying at the Resort, We suggest you do not bring the fruits and foods such as durian, jack fruit, mangosteen, dried squid, fish sauce into the room. If you bring those mentioned fruit and food into the room, it would be changed for the deep cleaning fee at 1.5 million VND your account.

2. GIỜ PHỤC VỤ ĂN SÁNG Ăn sáng được phục vụ từ 06:30 sáng đến 09:30 sáng tại nhà hàng Ocean.

2. BREAKFAST HOURS Breakfast isserved from 6:30am to 09:30am at the Ocean restaurant.

3. QUY ĐỊNH KHÔNG MANG VẬT NUÔI VÀO KHÁCH SẠN Vì lý do vệ sinh chung, Quý khách vui lòng không mang thú nuôi vào trong khách sạn.

3. REGULATION OF “DO NOT BRING PETS TO THE RESORT” For general hygiene reasons, please do not bring pets into the resort.

4. QUY ĐỊNH KHÁCH ĐẾN THĂM Vì sự an toàn của bản thân, quý khách nên tiếp khách đến thăm tại những khu vực công cộng. Theo quy định của nhà nước Việt Nam, khách đến thăm phải mang theo chứng minh thư và làm thủ tục đăng ký tại quầy lễ tân trước khi lên phòng khách. Giờ thăm từ 09h00 sáng đến trước 21h00 tối và không được lưu lại qua đêm.

4. VISITOR REGULATION For the safety of yourself, you should receive visitors in public areas.

According to the regulation of the government of Vietnam, visitors must carry identity card and complete the registration procedures at the front desk. Visiting hours is from 09:00am to before 21:00pm and visitor does not stay overnight...

5. HỆ THỐNG ĐIỆN TRONG PHÒNG Trong phòng sẽ không có điện nếu quý khách rút thẻ khóa phòng ra khỏi ổ cắm điện gần ngay cửa. Nếu quý khách muốn sạc Pin cho các thiết bị riêng mình, xin vui lòng ấn phím số ”0” trên điện thoại bàn để được hướng dẫn thêm.

5. IN ROOM POWER If you remove your keycard out of power slot, it means the power will be off. If you would like to charge your equipment, please dial ”0” on your desk phone for further assistance.

6. QUY ĐỊNH KHÔNG HÚT THUỐC Theo quy định của chính phủ Việt Nam và quy định của Resort, nơi công

6. NON SMOKING REGULATION According to the regulation of the government of Vietnam and the

A 88 Le Duan Street, Ward 9, Tuy Hoa City, Phu Yen Provice E res@rosaalbaresort.com

A 0257 222 2222 W www.rosaalbaresort.com

02

cộng và các phòng lưu trú không được hút thuốc. Nếu quý khách hút thuốc trong phòng sẽ phải tính phí 1.500.000 VND để vệ sinh và khử mùi phòng. Quý khách có thể hút thuốc ở những nơi có biển báo dành cho khu vực hút thuốc.

regulation of the resort, smoking is not allowed in the public areas and hotel accommodation. It would be charged for the deep cleaning fee at 1.5 million VND in your account.

Please smoke in the areas where having signs for smoking area.

7. ĐIỆN Cung cấp điện tiêu chuẩn ở Việt Nam là 220 Volts/50 hertz

7. ELECTRICITY The standard supply electricity in Vietnam is 220 Volts/50 hertz.

8. ĐIỀU HÒA NHIỆT ĐỘ Mỗi phòng đều được trang bị điều hòa nhiệt độ làm mát không khí. Thiết bị điều chỉnh gắn trên tường giúp quý khách điều chỉnh nhiệt độ và luồng không khí của máy điều hòa, quý khách lưu ý khi mở cửa máy lạnh sẽ không hoạt động.

8. AIR-CONDITIONING Each room is equipped with an individual air cooling controller. This device is installed on the wall. It will help you to adjust the temperature and airflow of the air-conditioner.

9. GIỜ NHẬN PHÒNG VÀ GIỜ TRẢ PHÒNG Giờ nhận phòng sau 14 giờ và giờ trả phòng là trước 12 giờ. Phụ thu phí nửa giá phòng nếu quý khách trả phòng trễ từ 12 giờ đến 18 giờ, phụ thu phí toàn bộ tiền phòng nếu quý khách trả phòng sau 18 giờ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống hiện tại.

9. CHECK-IN TIME AND CHECK OUT TIME Check-in time is 14h onward and check-out time is at 12h. Late checkout from 12h to 18h will be charged at an extra 50% of your room rates.

Late check-out after 18h will be charged 100% of your room rates and confirmed upon room availability at requested date.

10. BÃI BIỂN Đường hầm đi ra biển nằm trong khuôn viên Resort, mở cửa từ 06:00 sáng tới 22:00 giờ tối. Bãi biển là nơi công cộng và ngoài tầm kiểm soát. Xin lưu ý rằng không có nhân viên cứu hộ ngoài bãi biển vì vậy quý khách nên cẩn thận và tự chịu trách nhiệm về các hành động và tài sản cá nhân của bạn.

10. BEACH ACCESS The tunnel leading to the beach, located within the resort, opens from 06:00am to 22:00pm. The beach is public and non-patrolled area. We recommend extreme care when swimming in the sea as the under currents are exceptionally strong. Please note that there are no lifeguards on duty, so playing, swimming and your belonging lost at the beach and sea is at your own risk.

Rosa Alba Resort & Villa Tuy Hoa

03

DANH SÁCH CÁC DỊCH VỤ SERVICE LISTINGS NHÀ HÀNG OCEAN Chúng tôi mở cửa từ 6 giờ 30 sáng tới 22 giờ tối. Vui lòng bấm số ”857” để được hỗ trợ.

CÁC DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN Quý khách vui lòng liên lạc bộ phận lễ tân để được tư vấn cung cấp dịch vụ.

OCEAN RESTAURANT We are open from 06:30am to 22:00pm. Please dial ”857” on your desk phone for further assistance.

TRANSPORTATION SERVICES Please contact our staff at the front desk for your reference.

KẾT NỐI INTERNET Quý khách sử dụng hệ thống internet không dây được trang bị trong toàn Resort.

INTERNET CONNECTION For your convenience, Resort is equipped with WI-FI.

XE ĐƯA ĐÓN SÂN BAY Xe của Resort luôn sẵn sàng để đưa & đón quý khách đến sân bay.

Vui lòng đặt trước tại quầy lễ tân.

AIRPORT TRANSFERS Our resort cars are available for airport pick up & drop off. Please book at the Front Desk in advance.

DỊCH VỤ GIỮ TRẺ & NÔI EM BÉ Resort cung cấp dịch vụ giữ trẻ và nôi cho trẻ em. Vui lòng đặt trước tại quầy lễ tân.

BABY SISTTING SERVICE & BABY COTS We provide baby-sitting services and baby cots. Please book at the Front Desk in advance.

DỊCH VỤ HÀNH LÝ Vui lòng liên lạc với nhân viên hành lý của chúng tôi để vận chuyển hành lý của quý khách.

BAGGAGE/ BELL SERVICE For pick-up or storage of your luggage, please contact our concierge.

TRUNG TÂM VĂN THƯ Trung tâm văn thư đựơc đặt tại khu vực tiền sảnh của Resort luôn sẵn sàng phục vụ cho công việc của quý khách. Resort cũng cung cấp các dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ thư ký.

BUSINESS CENTER Located at the lobby area, you may avail the services for your business needs.

Secretarial services are also available.

BÃI ĐỖ XE Bãi đỗ xe được cung cấp miễn phí cho khách, tính phí đối với khách bên ngoài và tùy thuộc vào tình

PARKING Parking is provided free of charge for in house guest, a chargeable fee is for outsider and depend on

A 88 Le Duan Street, Ward 9, Tuy Hoa City, Phu Yen Provice E res@rosaalbaresort.com

A 0257 222 2222 W www.rosaalbaresort.com

04

trạng chỗ trống. Vui lòng liên hệ quầy hành lý để được hỗ trợ .

the availability of the day.

GIÁM ĐỐC TRỰC Nếu quý khách cần sự hỗ trợ từ ban giám đốc để có ý kiến, yêu cầu hoặc than phiền, vui lòng liên lạc với Giám đốc trực của chúng tôi 24/24.

MANAGER ON DUTY Should you require the assistance of the management for comments, inquiries or complaints, please contact the Manager on Duty who is available 24 hours a day.

PHỤC VỤ ĂN UỐNG TẠI PHÒNG Quý khách sẽ được phục vụ ăn uống tại phòng từ 6 giờ đến 22 giờ.

ROOM SERVICE Room service is available from 6:00am until 22:00pm

DỊCH VỤ GIẶT ỦI Vui lòng liên hệ với bộ phận Buồng phòng.

LAUNDRY / DRY CLEANING/ PRESSING For inquiries and services, please contact Housekeeping.

ĐỒ BỊ THẤT LẠC Vui lòng liên hệ với bộ phận Buồng phòng.

LOST AND FOUND Please contact Housekeeping.

BẢO DƯỠNG Vui lòng liên hệ bộ phận Buồng phòng nếu xảy ra hư hỏng trong phòng của quý khách.

MAINTENANCE Should there be any problems in your room that require attention, please contact Housekeeping.

TỦ LẠNH TRONG PHÒNG Những thức ăn và đồ uống trong tủ lạnh sẽ được tính phí nếu quý khách sử dụng. Vui lòng liên lạc với bộ phận Buồng phòng nếu quý khách có nhu cầu sử dụng thêm.

MINI - FRIDGE / MINI - BAR ITEMS Drinks & Food items consumed will be charged to your room account. For replacement or assistance, please contact Housekeeping.

DỊCH VỤ HỘI NGHỊ VÀ YẾN TIỆC Rosa Alba Resort Tuy Hòa cung cấp các dịch vụ về hội nghị và phòng họp. Xin vui lòng liên hệ với bộ phận bán hàng để biết thêm thông tin. Vui lòng gọi số ”0257 222 2222” để được hỗ trợ.

CONFERENCE AND BANQUETING SERVICE Rosa Alba Resort Tuy Hoa offers a variety of banquet and function facilities. Please contact banquet sales department for further information. Please call ”0257 222 2222” for further assistance.

KÉT SẮT Két sắt được trang bị trong phòng khách.

SAFE DEPOSIT BOX Safe Deposit Box is available in your room.

Rosa Alba Resort & Villa Tuy Hoa

05

DỊCH VỤ TAXI Quý khách có thể đặt taxi tại quầy lễ tân.

TAXI SERVICE Please book at the Front Desk.

BÁO THỨC Để đặt cuộc gọi báo thức, xin quý khách liên hệ với nhân viên tổng đài.

WAKE-UP CALLS Please book your wake up call with the Operator or please see the Front Desk.

TRUNG TÂM SỨC KHỎE & GIẢI TRÍ Những dịch vụ đựơc cung cấp tại Trung tâm sức khỏe & giải trí: • Dịch vụ spa (10h - 22h) • Hồ bơi tại villa và hồ bơi trung tâm dành cho người lớn, trẻ em (6h - 19h) • Phòng tập thể dục (6h - 20h)

HEALTH & RECREATION CENTER Our health and leisure services include but not limited to the followings: • Spa service (10h-22h) • Swimming pool in villas and central swimming pools for adults (6h-19h) • Gymnasium (6h - 20h)

AN TOÀN & AN NINH SAFETY & SECURITY AN TOÀN CHÁY NỔ Resort được trang bị một trong những hệ thống an ninh an toàn nhất hiện nay. Tất cả các phòng khách đều có lắp đặt vòi phun tự động và hệ thống báo khói, đồng thời chuông báo cháy được đặt tại tất cả các lầu.

FIRE SAFETY Resort has one of the most advanced safety security systems.

It is fully-equipped with sprinklers and smoke directors in all guest rooms and fire alarm sub-panel/ fire hoses on every floor.

AN NINH VÀ AN TOÀN Resort có bộ phận an ninh làm việc suốt 24 giờ và có gắn máy quay ở khắp nơi. Tuy nhiên, ban quản lý khuyến cáo quý khách hãy chắc chắn rằng đã đóng cửa trước khi rời khỏi phòng. Tất cả những tài sản có giá trị như tiền bạc, trang sức…đặt trong két sắt và khóa lại.

Resort không chịu trách nhiệm về sự mất mát tài sản cá nhân của quý khách.

FOR YOUR SAFETY & COMFORT Rosa Alba Resort has 24 hours security with cameras equipped everywhere. However, the resort management recommends your valuables such as money, jewelry… are kept in the safety box and the roomdoor locked properly before leaving. The resort will not take any responsibility of the loss.

A 88 Le Duan Street, Ward 9, Tuy Hoa City, Phu Yen Provice E res@rosaalbaresort.com

A 0257 222 2222 W www.rosaalbaresort.com

06

SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ KHÁCH TRONG VIỆC PHÒNG NGỪA HỎA HOẠN • Không hút thuốc trên giường.

• Không vứt những vật dễ cháy vào thùng rác.

• Ngắt các dụng cụ điện sau khi sử dụng.

• Tắt truyền hình và đèn trước khi ra khỏi phòng hoặc trước khi đi ngủ.

• Không nhóm lửa hay đốt lửa trong phòng

YOU CAN HELP PREVENT FIRE • Do not smoke in bed.

• Do not throw inflammable items into the wastepaper basket.

• Do not ignite items or burn items in your room.

• Switch off your television set and lights before leaving your room or before you retire to bed.

• Do not cook inside the room.

QUY TRÌNH DI TẢN KHI CÓ HỎA HOẠN Resort được trang bị hệ thống phòng cháy chữa cháy tự động và hệ thống báo động. Đội ngũ nhân viên của Resort được đào tạo và cấp chứng chỉ phòng cháy chữa cháy từ đội cứu hỏa địa phương.

Trong trường hợp cháy, quý khách rời khỏi phòng ngay lập tức bằng lối thoát hiểm, gọi cho lễ tân số ”0” và làm theo hướng dẫn của nhân viên Resort. Đừng hoảng sợ và không sử dụng thang máy. Nơi tập trung là bãi biển đối diện Resort.

FIRE EVACUATION PROCEDURE Rosa Alba Resort is equipped with automatic fire prevention and alarm system. Our team has been trained and certificated by the local fire brigade. In case of fire, leave your room immediately, dial ”0” to inform the place of fire or contact front desk and follow the directions of Resort employee.Do not panic and do not use the lift.

The assembly point is the beach apposite the Resort.

SƠ CỨU, CẤP CỨU Vui lòng liên hệ với quản lý thường trực của chúng tôi cho bất kì sự trợ giúp nào. Trong trường hợp khẩn cấp vui lòng gọi số ”0” trên máy điện thoại bàn.

FIRST AID Please contact manager on duty for any first aid assistance. In case of emergency.Please dial ”0” on your desk phone for further assistance.

Rosa Alba Resort & Villa Tuy Hoa

07

A 88 Le Duan Street, Ward 9, Tuy Hoa City, Phu Yen Provice E res@rosaalbaresort.com

A 0257 222 2222 W www.rosaalbaresort.com

08

Rosa Alba Resort & Villas Tuy Hoa A 88 Le Duan, Ward 9, Tuy Hoa City, Phu Yen Province, Vietnam T 0257 222 2222 E res@rosaalbaresort.com W www.rosaalbaresort.com