Notícias 657

Capa: Ítalo Chiaramonte

Foto: Kauê Menezes

Nº 657 de 16 a 31 de julho de 2015

#EtiquetaUrbanaTrensurb

Civilidade e bom humor

Conheça os serviços do ambulatório

Implantação do Sistema Eletrônico de Informações

Gravuras e Vila dos Ferroviários em exposições

Editorial

Etiqueta Urbana, SEI e cultura Nesta edição, nosso destaque é a nova fase da Etiqueta Urbana, agora numa versão bem humorada, tendo como âncora dois atores que participam de ações nos trens e estações durante o mês. O objetivo é contribuir com a melhoria do convívio dos usuários e, também, focar na segurança dentro do sistema. Também apresentamos o andamento da implantação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI), que qualifica a gestão da informação e moderniza o fluxo dos processos. Além disso, são pauta desta edição os serviços do ambulatório que colaboram para gerar mais qualidade de vida para os empregados. Na área da cultura, registramos o início de duas novas exposições, na Galeria Mario Quintana e na Biblioteca Livros sobre Trilhos e dois eventos onde a empresa teve participação importante, o Arraial Cultural, na Estação Niterói, e o São Léo Efervescente. Convidamos a todos para seguirem a Trensurb nas redes sociais e boa leitura!

Diretor-Presidente: Humberto Kasper * Diretor de Administração e Finanças: Marco Arildo Prates da Cunha * Diretor de Operações: Carlos Augusto Belolli de Almeida * Superintendente de Desenvolvimento e Expansão: Nazur Telles Garcia * Superintendente de Desenvolvimento Comercial: Aldir Seifried * Gerente de Comunicação Integrada: Jânio Ayres(Jornalista MTb 7760) * Equipe: Juan Oliveras (Publicitário MTb 2268), Kauê P. Menezes (Jornalista MTb 14490), * Serviço de Informação ao Cidadão: José Moacir Marques , Zany Mary Felitti da Silva * Central de Atendimento: Loelci de Freitas Ferreira * Estagiários: Felipe Figueiró, Fernanda Garrido, Gustavo Nardon, Lucas Quadros (Jornalismo); Ítalo Chiaramonte, Tamani Khaled Damra (Design); Andressa Ferreira, Fabiano de Britto, Laura Silva Souto, Jessica dos Santos, Morgana Freire, Verônica da Silva (Relações Públicas); Alexi Machado, Gabriela Moreira, Vitor Cardozo (Ensino Médio).

Acesse a versão digital desta edição em: issuu.com/trensurbrs Publicação de Circulação Interna Saiba mais em: www.trensurb.gov.br facebook.com/trensurboficial twitter.com/trensurb flickr.com/trensurb Av.Ernesto Neugebauer, 1985 - Porto Alegre - RS - Brasil - Cep: 90250-140 - Tel: (51)3363-8113 atendimento@trensurb.gov.br

Há 30 anos

No ano em que a Linha 1 completa três décadas de funcionamento, relembramos algumas notícias que tiveram a Trensurb como destaque em 1985.

Reprodução jornal Zero Hora – 21/06/1985

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Recursos Humanos

Em busca da manutenção da saúde

Foto: Lucas Quadros

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róximo à chegada do inverno, quando há um aumento nos casos de gripes, a Trensurb executou, em maio, uma campanha de vacinação junto ao público interno. Na ocasião, 599 pessoas (entre empregados, estagiários e prestadores de serviço) receberam a imunização contra H1N1 e outras duas gripes sazonais. A ação teve responsabilidade do ambulatório da empresa.

Outra tarefa muito importante desempenhada pela equipe que atua no local é o recebimento de atestados.

Sempre que um empregado se ausenta devido a questões médicas – sejam consultas, tratamentos, necessidade de repouso, acompanhamento de familiar – recebe o documento, que deve ser entregue no ambulatório até 48 horas após sua emissão. O ambulatório é responsável por analisar os atestados e verificar se possuem todas as informações necessárias para que quaisquer faltas ligadas aos cuidados com a saúde sejam abonadas.

Além disso, o espaço oferece outros serviços cujo objetivo é garantir o bem-estar do trabalhador e sua inserção no setor onde executa suas funções, buscando ainda a boa convivência entre todos. Os atendimentos disponíveis são de psicologia, assistência social, odontologia e medicina do trabalho. Segundo o doutor Luiz Augusto Vianna, médico do trabalho da Trensurb, as ações do ambulatório visam “criar uma cultura para cada um aprender a cuidar de sua saúde”.

Quando um empregado sofre algum incidente, seja dentro ou fora da empresa, podem ocorrer traumas psicológicos. Nesses casos, a área de psicologia da Trensurb, a cargo da clínica contratada Equilíbrio, atua prestando todo o suporte necessário. Outra das atividades desempenhadas pelos profissionais da clínica é mediar possíveis conflitos entre os empregados. A assistência social age para integrar os trabalhadores da empresa e seus familiares e, ainda, propor programas sociais que envolvam a comunidade usuária dos serviços do metrô – como é o caso do programa Estação Educar, que dá a jovens de famílias de baixa renda a oportunidade de realização do curso de assistente administrativo. O atendimento odontológico, prestado em convênio com o SESI, está voltado à prevenção, avaliação odontológica e outros serviços básicos, como remoção de cáries. Os médicos do trabalho, por sua vez, procuram manter os empregados aptos a seguir com suas atividades normalmente, reduzindo ao máximo quaisquer possíveis riscos. Esses serviços não funcionam emergencialmente, mas, em situações pontuais, pode haver encaminhamento do empregado a especialistas.

Para mais informações e agendamento de atendimentos, entre em contato com o ambulatório por meio do ramal 8243.

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Notícia

Melhorias na gestão de processos: o SEI está chegando

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Treinamento Já está sendo planejada uma fase de treinamentos para apresentar a ferramenta aos empregados, realizada pelo grupo de trabalho responsável pela implantação do sistema, dividida em três etapas. Na primeira, haverá um seminário sobre o sistema com vídeos do TRF4. Na segunda etapa, cerca de 50 trabalhadores indicados pelos responsáveis por cada setor da empresa participarão de um curso avançado que abordará diversas funcionalidades do SEI, tornandose multiplicadores. Na terceira etapa, os demais empregados receberão instruções básicas sobre o sistema. Após o treinamento, os multiplicadores ficarão a cargo de inserir os documentos de seu setor no SEI e de orientar os demais colegas na utilização da ferramenta.

Foto: Lucas Quadros

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Trensurb avança cada vez mais na implantação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI). O mais recente passo em direção à modernização da gestão de processos na empresa ocorreu em 26 de junho, quando gerentes e assessores conheceram mais sobre as funcionalidades do sistema em uma apresentação ocorrida na sede administrativa da empresa, com a presença de Patrícia Valentina Garcia, gestora nacional do SEI. O SEI é um sistema desenvolvido pelo Tribunal Regional Federal da 4ª Região (TRF4) para efetuar a gestão de processos e documentos eletrônicos, já utilizado por 69 instituições em todo o país. A principal característica da plataforma é a libertação do paradigma da utilização do papel para documentos institucionais, ou seja, qualquer documentação criada através dele não precisará existir no meio físico, apenas no digital.

Ana Paula München, coordenadora do grupo de trabalho responsável pela introdução da ferramenta na empresa, afirma que só o fato de eliminar a necessidade de se ter documentos impressos já contribui na redução de gastos com papel, tinta e impressoras.

Segundo ela, há vantagens, ainda, na segurança das informações geradas no sistema, agilidade no trâmite de processos, padronização dos documentos, transparência da informação e o compartilhamento de conhecimento entre todos os utilizadores do sistema.

Para Ana Paula, a utilização do SEI acarretará em uma mudança de cultura na empresa. “Garanto que, à medida que nossos colegas conhecerem o sistema, vão ficar encantados com o processo eletrônico”, diz.

Essa modernização está em fase de implantação pelo grupo criado por meio da Resolução da Presidência 0320/2014. A previsão para a conclusão da migração do sistema de processos físicos para o de documentos 100% digitais tem previsão para ocorrer em janeiro de 2016, quando todos os novos processos serão criados através do SEI.

Gerentes e assessores foram apresentados a principais funcionalidades do sistema em reunião no dia 26

Capa

Etiqueta Urbana: nova fase com intervenções bem humoradas

Foto: Lucas Quadros

Foto: Kauê Menezes

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jovem Laura Becker voltava de Porto Alegre rumo à Estação São Luís a bordo de uma das composições da Trensurb. Ela e os outros passageiros foram surpreendidos quando dois gaúchos pilchados, um tanto excêntricos, embarcaram no trem, na Estação Canoas. Eles se apresentaram como Gregório e Alípio e disseram que estavam ali para falar da Etiqueta Urbana no metrô e dar dicas de boa convivência no transporte público. Gregório perguntou a Laura se ela acreditava que era preciso que as pessoas tivessem mais educação nos trens. A jovem disse que sim e deu como exemplo o fato de que diversas pessoas deixam de respeitar os assentos preferenciais. Gregório e Alípio, interpretados, respectivamente, pelos atores Vinícius Lima e Maikinho Pereira, agradeceram Laura por sua contribuição e seguiram pelo carro do trem, dando bons e maus exemplos de comportamento no metrô, interagindo com os passageiros e, com a ajuda de uma equipe da Trensurb, distribuindo cópias do Guia de Etiqueta Urbana elaborado pela Gerência de Comunicação Integrada.

A ação, realizada no dia 7, inaugurou a quinta etapa da campanha Etiqueta Urbana Trensurb, que busca promover a civilidade e a boa convivência no sistema metroviário por meio da divulgação de dicas sugeridas principalmente por usuários do transporte público. A atividade teve início por volta das 13h30, na Estação Mercado, seguiu pelos trens até a Estação Novo Hamburgo e de volta ao terminal do metrô no Centro de Porto Alegre. Laura Becker afirma que a campanha é “boa para a sociedade” por promover mais civilidade e “boas atitudes dentro do trem”, como, por exemplo, “levantar do banco para dar lugar a pessoas mais velhas”.

“Na quinta fase da campanha foram mantidas as doze dicas impressas no guia e a novidade são as intervenções com muito humor e ação focada nas redes sociais”, explica o Gerente de Comunicação Integrada, Jânio Ayres. “Por outro lado, estamos buscando dar visibilidade à iniciativa através da mídia espontânea junto aos veículos de comunicação”, completa.

Intervenções foram realizadas também nos dias 8, 10 e 14 e voltam a acontecer em 23 e 31 de julho.

Junto com seu colega Maikinho Pereira, ator Vinícius Lima interagiu com os usuários do metrô, chamando a atenção para as dicas de boa convivência no metrô

Boa receptividade dos usuários Para o gerente Jânio Ayres, “um ponto forte da campanha é que a ideia tem adesão do público por tratar-se da aplicação na prática de sugestões dos próprios usuários. Ou seja, é a empresa dando feedback à sugestão e até cobrança do seu público-alvo, os usuários. Esse insight gera credibilidade e simpatia como vimos na primeira ação desta fase. Além disso, esses conceitos de boa convivência são universais, reforçam o que se ouve na própria família e na escola”.

A aposentada Irene Pereira – que voltava de metrô a Novo Hamburgo após compromisso médico em Porto Alegre – alertou o gaúcho Alípio que ele estava errado ao sentar-se no banco preferencial para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e passageiros com crianças de colo. “É legal”, diz ela sobre a intervenção cênica. “Tem gente que não se flagra, pode ser que assim chame a atenção dessas pessoas”, completa.

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Foto: Kauê Menezes

Foto: Kauê Menezes

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A aposentada Irene Pereira alertou um dos personagens de que ele estava errado ao sentar-se no banco preferencial

Foto: Lucas Quadros

O ator Maikinho Pereira acredita que essa maneira de transmitir orientações costuma, de fato, obter bons resultados. “Quando tu passas de uma forma séria, as pessoas nem ‘dão bola’, mas, quando tu fazes o pessoal dar risada, eles param e pensam no que foi dito”, afirma. Sobre a aceitação do público, Maikinho declara ter ficado surpreso positivamente. “Viemos preparados para o receio das pessoas”, diz, porém, segundo ele, a receptividade foi bastante boa. “O pessoal aceitou bem as brincadeiras. Alguns ficaram sérios, mas a maioria ri, brinca junto”, relata o ator Vinícius Lima.

“Acho que é uma pedagogia bem interessante”, avalia André Oliveira, que costuma usar o metrô semanalmente, indo de Porto Alegre a São Leopoldo para visitar os pais. André destaca que se trata de uma “abordagem popular”, que, segundo ele, provoca uma interação e uma aproximação entre a própria empresa e o público usuário.

Os atores também deram exemplos de situações que podem gerar incômodo dentro dos trens Carlos Schaider é usuário esporádico do metrô e estava escorado em uma barra de metal do trem quando foi alertado por um dos atores que deveria apenas usar as mãos para segurar o objeto. Mesmo assim, ele aprovou a ação. “É uma boa forma de abordagem, não é agressiva”, diz. Para ele, uma campanha como essa “é boa para estimular as pessoas a seguirem as regras de conduta”.

“Acreditamos que o retorno junto ao público usuário é bastante positivo, o que se observa nos comentários e repercussão nas mídias sociais”, declara Jânio Ayres.

“Na verdade, observamos que estamos investindo, também, numa mudança cultural, onde a gentileza se impõe como prática cidadã e há uma cobrança por parte do público para que essas iniciativas sejam realizadas”, conclui.

Usuário do metrô, André Oliveira (à esquerda) acredita que passar as dicas com bom humor é uma abordagem pedagógica interessante

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Capa

Histórico Fevereiro de 2011 – Foi lançada a primeira versão da Abril de 2014 – Na quarta etapa, duas novas dicas, campanha de Etiqueta Urbana, com o slogan “Isso totalizando 12, foram acrescentadas ao guia, publicado está em suas mãos” e cinco dicas para melhorar a com nova concepção gráfica. Pela primeira vez, convivência entre os passageiros do metrô. Baseadas intervenções artísticas, realizadas pelo grupo Teatro nas principais sugestões dos usuários recebidas pela Ideia Ação, fizeram parte das ações de divulgação da Central de Atendimento, elas foram veiculadas em campanha. Já com uma página no Facebook, a Trensurb cartazes nos trens, nos versos dos bilhetes e na página também veiculou material da campanha por meio da da Trensurb na internet. rede social. Buscando promover mais civilidade não Setembro de 2011 – A segunda fase da campanha apenas entre os usuários do metrô, mas também contou com ilustrações lúdicas, de traços leves, além em outros modais de transporte e locais públicos, a da inclusão de cinco novas orientações. Além da empresa atendeu a demandas de outras instituições divulgação por meio de cartazes nos espaços do jornal- e encaminhou materiais para divulgação e suporte a mural Notícia na Linha e da internet, as dicas também ações educativas. figuraram nos avisos sonoros nos trens.

Junho de 2012 – As dez dicas foram agrupadas em uma nova campanha de comunicação com nova programação visual, incluindo um guia impresso amplamente distribuído aos usuários no sistema metroviário. Foram também criados novos adesivos indicando os assentos preferenciais nos trens com o mesmo conceito das peças. O material gráfico e Respeite os bancos preferenciais. digital foi apresentado em três idiomas: português,

inglês e espanhol, já preparando a campanha para a

Copa do Mundo e uma maior integração ao terminal

aeroportuário através do aeromóvel.

Nessa terceira

Não obstrua as portas e acomode-se ao longo fase, a divulgação foi ampliada também via Twitter. dos carros.

Mantenha-se à direita nas escadas

Retire a mochila das costas.

e ao entrar e sair dos trens.

Evite sentar-se no chão.

Use fones de ouvido ao viajar escutando música.

Não jogue lixo pelas janelas do trem.

Ao ler, não invada o espaço alheio.

Não se encoste na barra, segure-a

Use o pega-mãos adequadamente.

somente com as mãos.

Não fique no trem no desembarque

Deixe livres as escadas para o final.

fluxo de ir e vir.

As 12 dicas

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Foto: Fernanda Garrido

Ponto a Ponto

A Trensurb recebeu o pré-lançamento do festival São Léo Efervescente no dia 1º/07. Shows itinerantes passaram pelas estações Mercado, Mathias Velho, Esteio e Unisinos, com a participação de Fredi Bessa, Madame Bogardan, Mari Martinez e The Jalmas, que animaram a rotina dos usuários do

Foto: Fernanda Garrido

metrô. O São Léo Efervescente promoveu shows, oficinas e uma exposição fotográfica entre 6 e 13/07, em São Leopoldo.

No dia 06/07, três novos empregados iniciaram processo de integração ao quadro funcional da empresa: um técnico em eletrônica, um técnico em mecânica (ambos atuarão na área de manutenção do aeromóvel) e um engenheiro eletricista (que irá trabalhar na área de projetos do aero-

Foto: Kauê Menezes

móvel).

O largo da Estação Niterói junto à Av. Getúlio Vargas recebeu bandas e grupos de dança para o Arraial Cultural na noite de 03/07. Promovido por estudantes de arquitetura da UFRGS, o evento foi o primeiro de uma série de ações planejadas para a apropriação de espaços públicos pela população.

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Foto: Kauê Menezes

A Biblioteca Livros sobre Trilhos promoveu mais uma ação de distribuição de livros, desta vez num trem que partia da Estação Novo Hamburgo na manhã de 03/07. O objetivo é estimular a leitura entre os usu-

Foto: Lucas Quadros

ários do metrô.

A Trensurb entregou 1,3 tonelada de roupas ao Banco de Agasalhos de Sapucaia do Sul no dia 02/07. A Campanha do Agasalho 2015 já distribuiu 10,9 toneladas de peças de vestuário. Participe doando peças em bom estado, levando-as até o Setor de

Foto: Lucas Quadros

Responsabilidade Socioambiental!

A Trensurb recebeu a secretária de Projetos Especiais, Captação e Inovação de Canoas, Thais Pena, em 29/06. Ela e sua equipe apresentaram um projeto de criação de um jardim vertical nos muros de vedação do metrô

Foto: Lucas Quadros

ao longo do trecho da Linha 1 na cidade.

Uma comitiva da Diretoria de Operações vistoriou a casa de bombas da Trensurb entre as estações Farrapos e São Pedro no dia 23/06. Dois novos equipamentos de drenagem foram instalados na primeira quinzena de junho para garantir a manutenção do serviço de trens em dias de chuva forte.

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Conexões Organizacionais

Foto: Fernanda Garrido

Suprindo materiais e serviços

Da esquerda para a direita: Vitor Hugo Maciel, Luciano Oliveira, Andressa da Silva, Marcos Ramos, Pedro Zottis Neto, Francielle Schmidt, Gabriel D’Amico, Débora Silva e Cláudio Garcia; também faz parte do setor: Carime Possamai Unidade organizacional: Setor de Compras (Secom).

Quem faz? A equipe do Secom é composta por oito empregados: cinco administradores, dois técnicos de serviços e um assistente de gestão. Também fazem parte do setor duas estagiárias de ensino superior, ambas cursando faculdade de administração.

O que faz? Fundamentalmente, o trabalho do setor é a contratação das demandas, tanto de serviços quanto de suprimentos, atendendo as necessidades de todas as unidades organizacionais (UOs) da empresa. Chefe do setor, o administrador Pedro Zottis Neto relata que o papel do Secom dentro da Trensurb “é justamente atender as necessidades das UOs através da contratação de serviços e materiais, demandados através dos projetos básicos”.

Como faz? O trabalho do Secom consiste na realização de licitações e contratações de acordo com as demandas e necessidades da Trensurb, suprindo materiais e contratando serviços. A equipe realiza cotações, elabora editais, executa processos licitatórios e efetiva contratações, sendo que cada demanda, conforme seu tipo, valor e objeto, exige uma modalidade diferente de contratação – como pregão, concorrência ou tomada de preços.

“Nossa importância para os usuários é suprir todas

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as UOs em suas necessidades para que cada uma possa adequadamente cumprir seu papel na organização, esforço conjunto que, por fim, resulta no transporte dos usuários da Trensurb”, afirma Pedro.

O Secom é procurado, basicamente, por todas as áreas da empresa, por meio dos projetos básicos (PBs) gerados pelas diversas UOs. O chefe do setor recebe os PBs e encaminha-os para a abertura de processos administrativos. Após o provisionamento de recursos, determina-se a modalidade de licitação e então são realizados os procedimentos de contratação. Todos os empregados da unidade são compradores e pregoeiros, podendo realizar todo tipo de contratação.

Nos últimos anos, o setor passou por uma renovação e redução de seu quadro, tendo também uma revisão de seus fluxos e procedimentos. Após a implantação de melhor controle e acompanhamento das atividades, segundo Pedro, registrou-se gradativa melhora no desempenho da UO, com redução de prazos de contratação, atendimento de um maior volume de demandas e diminuição significativa dos apontamentos de auditoria.

Desde 2008 na Trensurb, o administrador Gabriel D’Amico é pregoeiro e comprador do Secom. “Gosto muito de trabalhar nesta área. Nos proporciona experiências diversificadas”, avalia.

Onde fica? Localizado no segundo andar do prédio administrativo da Trensurb.

Perfil

Técnico, esportista e apreciador de Fuscas

O

técnico de suporte em tecnologia da informação (TI) Cristiano Freitas Rocha, de 31 anos, trabalha na Central de Serviços de TI da Trensurb, por meio da empresa contratada Interop*. Há sete anos, contratado pela empresa Service IT, começou a atuar na estatal em parceria com a equipe da Gerência de Informática. Com formação técnica em informática, Cristiano conta que atende diariamente a boa parte das solicitações de suporte. “Auxílio ao programa Lotus Notes, acesso, armazenamento e compartilhamento de dados estão entre minhas funções”, afirma.

“Gosto de trabalhar na empresa, não é à toa que estou aqui há sete anos. Tu passas a conhecer o fluxo da empresa, desde a parte administrativa, como a operacional”, diz.

“Trabalhar próximo de casa também é muito bom, tenho tempo de praticar exercícios no parque Humaitá”, completa. Futuramente, o técnico pensa em fazer faculdade e estudar Foto: Fernanda Garrido para concursos públicos.

Nascido em Porto Alegre, Cristiano conta que gosta muito de ir ao Parque Marinha e à Redenção nos fins de semana. Gosta também de sinuca, cerveja e futebol – esporte que, inclusive, pratica com os colegas de Trensurb às terças-feiras. Costuma também assistir programas de reforma de carros clássicos na TV. Possuidor de um Fusca ano 1971, o técnico relata: “Simpatizo com Fuscas, gosto de trocar informações e participar de eventos relacionados”. *A gestora do contrato com a Interop Informática, pela Trensurb, é Viviane Telles, da Gerência de Informática

Cultura Foto: Samuel Casal

Gravuras de Samuel Casal na Galeria Mario Quintana

Uma nova exposição de gravuras permanece na Galeria Mario Quintana, na Estação Mercado, até 31 de agosto: De Passagem traz um apanhado de fases da obra de Samuel Casal, artista gráfico gaúcho que já fez ilustrações para publicações nacionais e internacionais e hoje se dedica a técnicas artesanais de gravura.

Nas obras, identificam-se diversas formas de animais, tema recorrente nas obras do artista, além de figuras humanas ou antropomórficas. Para Casal, a exposição na estação “leva a gravura para a rua, para um público que, por dificuldade ou por qualquer outro motivo, não acessa as galerias e os ateliers. Acho legal levar a gravura para esse público, sem qualquer tipo de distinção”.

Foto: Everton Silveira

Vila dos Ferroviários em destaque na Biblioteca

Até 31 de setembro, a Biblioteca Livros sobre Trilhos recebe a exposição fotográfica Vila dos Ferroviários em Porto Alegre – uma experiência documental, que traz fragmentos de pesquisa desenvolvida no curso de tecnologia em fotografia da Ulbra Canoas, coordenada pela professora Alice Bemvenuti.

O objetivo do trabalho foi desenvolver uma descrição da vila por meio da fotoetnografia, buscando provocar o debate em torno das memórias do local e do patrimônio cultural dos habitantes. Os painéis na Biblioteca apresentam parte da pesquisa, contando com imagens do Grêmio Esportivo Ferrinho, da vila e seus moradores.

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Pôr do sol no nosso pátio

Foto: Vera Rosane Vieira - Setor de Manutenção Predial