Relatorio Anual da Comunicação 2016

DE DA TRENSURB

A Gerência de Comunicação Integrada (Gecin) tem como principal objetivo zelar pela imagem e pela marca da Trensurb, definindo estratégias de comunicação da empresa nos planos institucional e corporativo. A Gecin orienta , coordena e integra as diferentes atividades de comunicação da Trensurb, buscando otimizar e aperfeiçoar o conjunto dos esforços praticados no sentido de preservar ou melhorar a percepção da marca e manter a sociedade informada a respeito das ações da instituição.

Em mais um relatório anual de comunicação, destacamos algumas das principais ações da gerência ao longo de 2016, bem como fatos e realizações importantes para a empresa durante o ano. Trazemos ainda informações e indicadores pertinentes às atividades de comunicação da Gecin, que estão direcionadas aos públicos internos e externos, porém sempre de forma integrada e com a utilização de uma grande gama de canais.

Em 2016, o Sexta Curta Trensurb chegou ao seu décimo aniversário, o Espaço Multicultural Livros sobre Trilhos completou seu oitavo ano de atividades e o Arte nos Trilhos chegou a sua 13ª edição. A sexta etapa da campanha Etiqueta Urbana Trensurb foi lançada no dia 07/07, com a primeira de uma série de intervenções cênicas semanais que foram desenvolvidas até o mês de outubro. A etapa mais recente da campanha contou ainda com novos materiais gráficos impressos e digitais. Em maio, começou a distribuição de exemplares do livro Lutas, Conquistas e Desafios – O Legado da Trensurb, inicialmente para gestores e empregados com mais de 30 anos de empresa. Publicado pela BB Editora, sem ônus para a Trensurb, o primeiro livro institucional da empresa comemorou os 30 anos de operação comercial do metrô, completados em 2015. A Trensurb ofereceu como contrapartida a força de sua marca e o conceito ímpar de empresa referência em mobilidade urbana na Região Metropolitana de Porto Alegre. A Gecin contribuiu ainda com a divulgação, para os públicos externos, da campanha para desestimular a mendicância no metrô e, internamente, comunicando os metroviários a respeito dos projetos e ações desenvolvidas por todos os setores da empresa.

Além dessas e de diversas outras ações, a gerência seguiu desempenhando suas atividades rotineiras de monitoramento de menções à Trensurb na mídia, geração de conteúdo para os diversos públicos e canais disponíveis, produção e acompanhamento de eventos, gestão dos perfis da empresa nas redes sociais, atendimento ao usuário, informação ao cidadão, entre outros.

Gerência de Comunicação Integrada

Atividades: clipping de notícias referentes à Trensurb, Ministério das Cidades e de interesse; produção e distribuição de releases aos veículos de comunicação; elaboração do informativo quinzenal interno Notícias Trensurb e do jornal-mural Notícia na Linha; produção de conteúdo e controle editorial do site institucional e da intranet; gestão de perfis da empresa nas redes sociais; atendimento de briefings (publicidade, criação gráfica); produção e acompanhamento de eventos.

6

12 121 233

NOTÍCIAS NOTÍCIAS BRIEFINGS RELEASES NA LINHA TRENSURB RECEBIDOS DISTRIBUÍDOS

INDICADORES DE

AVALIAÇÃO DE IMAGEM TIPOS DE CITAÇÕES

MÍDIAS UTILIZADAS

2000

3500

1882 1800

3000 1600

2500 1400

1200

MÍDIAS POSITIVAS E NEUTRAS

2000

MÍDIA NEGATIVAS

1500

1000

1000

855 800

637

616

600

465 396

400

358 277

411 329 211

199

200

466

469

0

397

360

345

500

601

480

477

JAN

192

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

163

111

Impressa

108

Rádio

Televisão

Sites

Redes Sociais

0 JANEIRO

FEVEREIRO

MARÇO

ABRIL

MAIO

JUNHO

JULHO

AGOSTO

SETEMBRO

OUTUBRO

NOVEMBRO

DEZEMBRO

APROVEITAMENTO DE MÍDIA POR MÊS (R$) 3000000 2500000

R$ 2.811.492,00 R$ 2.537.618,00 R$ 2.307.876,00

2000000

R$ 2.208.168,00 R$ 1.795.513,00

1.698.297,00

1500000 R$ 1.228.842,00

1000000 R$ 748.658,00

500000

R$ 2.042.059,00

R$ 1.347.976,00 R$ 1.111.108,00 R$ 587.596,00

0

TOTAL: R$20.425.203,00

REDES SOCIAIS MÍDIAS UTILIZADAS

4588 TWEETS MENSAIS

15909 NOVOS

SEGUIDORES

11321 CURTIDAS MENSAIS

8254

MENÇÕES

4.862.454 VISITAS SEGUIDORES

14 mil

2015 - 33.373 2016 - 56.783

TWEETS TOTAIS

IMPRESSÕES

4.854.200

BLOG 90

POSTAGENS

2.356

NOVOS SEGUIDORES

4.563

SEGUIDORES TOTAIS

5.240

CURTIDAS

45 POSTAGENS

POSTAGEM COM MAIOR ALCANCE

48.003

CURTIDAS TOTAIS DA PÁGINA

72.646

PESSOAS

PESSOAS

PÚBLICO

40%

HOMENS

60%

MULHERES

INTERAÇÃO COM OS USUÁRIOS

GERENCIAMENTO DE CRISES

ATRAVÉS DAS MÍDIAS Com o uso das redes sociais na administração de crises, conseguiu-se uma interação direta com o usuário, o que se mostrou ser como a melhor forma de comunicação junto ao nosso cliente. A prestação de serviço exige transparência e a disponibilização da informação no momento que ela acontece. Com isso, demonstramos ao usuário sua importância para a empresa.

CENTRAL DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO A Central de Atendimento ao Usuário tem no relacionamento com o usuário sua principal atividade. É através dela que a Gerência de Comunicação Integrada identifica demandas e pode sugerir ações e campanhas em parceria com a área operacional para minimizar algumas das reclamações apresentadas.

Título Gráfico CANAIS DE do COMUNICAÇÃO

ELOGIOS

RECLAMAÇÕES

293 1599

1400

1238

1200

1048

1000 800 600 320

400 200

221 60

39

38

0 EMAIL

SUGESTÕES

INFORMAÇÕES

837

288

TELEFONE

PONTO A PRESENCIAL TWITTER CAIXA DE FACEBOOK PONTO SUGESTÃO

PRAZO MÉDIO DE RESPOSTA AO USUÁRIO 2,54 DIAS

SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO O SIC é responsável pelo recebimento das informações solicitadas, distribuição às unidades organizacionais e retorno aos cidadãos.

SIC - TEMPO MÉDIO DE RESPOSTAS EM DIAS

SIC NÚMERO DE PEDIDOS 14 12

10

10

12

11 8

8 6 4 2

3

4

5

6

7 5

1

0

TOTAL DE PEDIDOS - 78

6

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

15,25 12,5

12

11,5

11,28

9,18

8,37

6,9

10 6,5

2

3,25

TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA - 9 DIAS

AÇÕES CULTURAIS ARTE NOS TRILHOS

FABIANO SCHECK

Entre 2 e 20/12, o projeto cultural Arte nos Trilhos promoveu apresentações do grupo Os Remanescentes em seis estações do metrô: Mercado, Mathias Velho, Esteio, Sapucaia, São Leopoldo e Novo Hamburgo. A edição 2016 teve como tema Ary! Isto aqui o que é?, homenageando o compositor de Aquarela do Brasil, Ary Barroso, e o centenário do samba. Com patrocínio da Caixa Econômica Federal, o Arte nos Trilhos leva cultura e entretenimento aos usuários da Trensurb anualmente desde 2008 com edições, também, entre 2000 e 2004.

ARTUR COLOMBO

SEXTA CURTA A temporada 2016 do Sexta Curta Trensurb, projeto que traz curtas-metragens ao público interno às sextas-feiras, teve início em 11/03. Ao longo do ano, foram exibidos 34 curtas em 31 sessões, com a audiência de um total de 703 espectadores. No primeiro semestre, as produções apresentadas, em sua maioria, foram clássicos já exibidos em outras temporadas. A segunda metade do ano contou com mostras de diretores convidados para sessões comentadas.

ESPAÇOS CULTURAIS ESPAÇO MULTICULTURAL LIVROS SOBRE TRILHOS Criado e mantido pela Trensurb desde dezembro de 2008, o Espaço Multicultural Livros sobre Trilhos funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, na plataforma de embarque da Estação Mercado. No local, há uma biblioteca com mais de 7 mil livros no acervo – ampliado exclusivamente por meio de doações. 4,7 mil usuários estão cadastrados e usufruem dos títulos disponibilizados. Nesses oito anos de atividades, já foram contabilizados mais de 55 mil empréstimos. Somente em 2016, foram 6,2 mil empréstimos.

O espaço também recebe exposições.

Em 2016, foram três: Cyclum Vitae, ilustrações que representam as fases do ciclo existencial do ser humano, por Carlitos Astrada; Bowing: um recorte de David Bowie, ilustrações por Paula Mastroberti sobre o múltiplo artista David Bowie; Zabelê Beremi Bambata – A Menina Da Sucata, parte da 3ª Mostra Arte Sesc para Crianças, com fotos de personagens criados por Jô da Sucata a partir de materiais reaproveitados.

GALERIA MARIO QUINTANA Em 2016, a Galeria Mario Quintana, localizada no túnel que dá acesso às plataformas da Estação Mercado, completou 10 anos de atividades. Mais de 100 mostras já foram destaque no local.

No ano passado, seis exposições passaram pela galeria: Recortes no Metrô, ilustrações de Pablo Aguiar sobre fotografias de trens, bondes e estações; A Arte Pública da Tribo de Atuadores Ói Nóis Aqui Traveiz, fotos e pequenos textos sobre a trajetória do grupo de teatro; Teatro de Rua - 17 anos de corredores culturais, imagens dos 17 anosde história da Oigalê Cooperativa de Artistas Teatrais; Foto Poesia do Instante Transitório, imagens pela atriz e fotógrafa Paula Carvalho sobre a poesia do cotidiano; Onde Há Dor, Há Vida, ilustrações de Ale Maia e Pádua que propuseram um olhar otimista da dor; Galeria Mario Quintana: A Trajetória, exposição em comemoração aos dez anos de atividades do espaço cultural com diversas imagens de mostras que já foram exibidas no local.

MOMENTOS DE DESTAQUE A empresa participou das mobilizações nacionais de combate ao Aedes aegypti com diversas ações preventivas e de conscientização de usuários e empregados.

A Trensurb tornou-se a primeira empresa metroferroviária do país a ter seu próprio laboratório de metrologia

Pela quinta vez em seis anos, a Trensurb ajudou a promover a Voodoo nos Trilhos A primeira Comissão de Ética da história da empresa tomou posse

Lançamento do primeiro livro institucional da empresa

Maio foi o Mês do Desafio do Espaço Multicultural Livros sobre Trilhos e contou com a distribuição de 420 obras a usuários do metrô e sorteio de livros entre sócios da biblioteca

Sexta etapa da campanha Etiqueta Urbana trouxer novas intervenções cênicas

1.394.225 passageiros foram transportados durante a Expointer 2016

Conselho de Administração empossou o novo diretor-presidente da Trensurb, Francisco Hörbe

Linha do aeromóvel atingiu a marca de 3 milhões de passageiros

Gerência de Comunicação Integrada Equipe: Jânio Ayres (Gerente / Jornalista Mtb 7760), Juan Oliveras (Publicitário Mtb 2268), Kauê Menezes (Jornalista Mtb 14490) e Carlo Marlos Martins. Central de Atendimento ao Usuário: Maria Luiza Ghiorzzi. Serviço de Informação ao Cidadão: José Moacir Marques e Zany Felitti.

Espaço Multicultural Livro Sobre Trilhos: Cláudio Carvalho, Livânia Bellini e Fernanda Fortes. Estagiários: Aurea Araujo, Artur Colombo, Fabiano Scheck, Renan Alves e Tainah Gil (Jornalismo), Alana Weidmann e Matheus Kraieski (Publicidade e Propaganda), Jéssica Kosczepa e Mariana Körbes (Relações Públicas)

Canais de Comunicação e Relacionamento trensurb.gov.br facebook.com/trensurboficial instagram.com/trensurb �lickr.com/photos/trensurb youtube.com/Trensurboficial issuu.com/trensurbrs

Contato

sgecin@trensurb.gov.br publicidade@trensurb.gov.br atendimento@trensurb.gov.br e-sic@trensurb.gov.br biblioteca.trilhos@trensurb.gov.br