Relatório Anual de Comunicação 2017

2017 RELATÓRIO ANUAL DE COMUNICAÇÃO

APRESENTAÇÃO A imagem da Trensurb junto aos seus usuários, em 2017, permaneceu com boa aceitação dos serviços do metrô. No segmento constituído pelos veículos de comunicação social, também permanece o conceito positivo: a Trensurb continua a ser fonte de informações. As sugestões de pauta e press releases têm sido veiculados no todo, ou em parte, pelos meios de comunicação, e com boa frequência.

Neste relatório anual de comunicação, destacamos algumas das principais ações da gerência ao longo de 2017, bem como fatos e realizações importantes para a empresa durante o ano. Trazemos ainda informações e indicadores pertinentes às atividades de comunicação da Gecin, que estão direcionadas aos públicos internos e externos, porém sempre de forma integrada e com a utilização de uma grande gama de canais de comunicação e relacionamento.

Além disso, a equipe da Gecin seguiu desempenhando suas atividades rotineiras de monitoramento de menções à Trensurb na mídia, geração de conteúdo para os diversos públicos e canais disponíveis, produção e acompanhamento de eventos, gestão dos perfis da empresa nas redes sociais, atendimento ao usuário, informação ao cidadão, entre outros.

GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA EQUIPE Gerente: Jânio Ayres (Jornalista MTb 7760) *

CANAIS DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO

Equipe: Carlo Martins, Diana da Rosa, Juan

trensurb.gov.br

Oliveras (Publicitário MTb 2268), Kauê Menezes

facebook.com/trensurboficial

(Jornalista MTb 14490), Livânia Bellini * Central de

instagram.com/trensurb

Atendimento/Serviço de Informações ao Cidadão:

flickr.com/photo/trensurb

Cláudio Carvalho Teixeira, José Moacir Marques *

youtube.com/Trensurboficial

Estagiários: Artur Colombo, Marília Bede, Tainah Gil,

issuu.com/trensurbrs

Wellington Marques (Jornalismo); Jéssica Kosczepa, Shayane Carvalho (Relações Públicas); Carlos Krauss

CONTATO

(Design Gráfico); Tatiane Vasconcelos (Publicidade

sgecin@trensurb.gov.br

e Propaganda); David Lima, Gabriel Ramos (Ensino

publicidade@trensurb.gov.br

Médio)

e-sic@trensurb.gov.br biblioteca.trilhos@trensurb.gov.br

ASSESSORIA DE IMPRENSA Atividades: produção e distribuição de releases aos veículos de comunicação; elaboração do informativo mensal interno Notícias Trensurb e do jornal-mural Notícia na Linha; produção de conteúdo e controle editorial do site institucional e da intranet; gestão de perfis da empresa nas redes sociais; atendimento de briefings (publicidade, criação gráfica); produção e acompanhamento de eventos; clipping de notícias referentes à Trensurb, Ministério das Cidades e de interesse;

6

NOTÍCIAS NA LINHA

187

BRIEFINGS RECEBIDOS

14

NOTÍCIAS TRENSURB

294

RELEASES DISTRIBUÍDOS 1000

CITAÇÕES NOS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO

900

800

660

700

637 600

525 456

212 125 100

54

318

311

288

200

36

399

384

381

400

300

514

501

500

157 109 44

340

308 238

185

129

120

141

118

87 33

32

86

120

109

80 32

118

177

168

162

25

103

89

103 50

41

23

109 37

0

JANEIRO

FEVEREIRO

MARÇO

ABRIL

Impressa

MAIO

Rádio

JUNHO

Televisão

JULHO

Sites

AGOSTO

SETEMBRO

Positivas

OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

Negativas

R$ 6.000.000

APROVEITAMENTO DE MÍDIA*

R$ 4.859.967

R$ 5.000.000

R$ 4.000.000

R$ 3.000.000

R$ 2.462.239 R$ 1.941.441 R$ 1.838.718

R$ 2.000.000

R$ 1.425.075

R$ 1.289.130 R$ 1.000.000

TOTAL: R$22.384.128

R$ 1.831.112 R$ 1.764.853 R$ 1.588.758 R$ 1.339.674

R$ 1.424.667

R$ 618.494

R$ 0 JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

*Valor que seria pago para a publicação de matérias positivas. O Fator Crítico de Sucesso deste indicador é buscar gerar citações positivas, através de propostas de pauta e eventos.

REDES SOCIAIS Curtidas

19,2 mil

TWEETS TOTAIS 2016 – 56.783 2017 – 71.380 Impressões: 9.016.000

94.411 CURTIDAS

Maior Alcance: 143.534 pessoas

Seguidores 2016 – 4.712 2017 – 5.044

B LO G

9.476 CURTIDAS

Postagens: 86

42.952 VISUALIZAÇÕES

Postagens: 46

POSTAGEM COM MAIOR ALCANCE

143.534 PESSOAS

PÚBLICO 42%

HOMENS

INTERAÇÃO COM OS USUÁRIOS

58%

MULHERES

CENTRAL DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO A Central de Atendimento ao Usuário tem no relacionamento com o usuário sua principal atividade: através da gestão dos conteúdos das redes sociais e seu monitoramento, a Gecin identifica demandas e pode sugerir ações e campanhas em parceria com as demais áreas da empresa.

PRAZO MÉDIO DE

ELOGIOS 348

RESPOSTA AO USUÁRIO

RECLAMAÇÕES 1461

1,28 DIAS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

INFORMAÇÕES 917 SUGESTÕES 173

1125 1256

TOTAL DE INTERAÇÕES

2899

324

E-MAIL

TELEFONE

PONTO A PONTO

15 9

172

PRESENCIAL

TWITTER

FACEBOOK

SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO O SIC é responsável pelo recebimento das informações solicitadas, distribuição às unidades organizacionais e retorno aos cidadãos.

NÚMERO DE PEDIDOS 14

13

ANO A ANO 120

13

104

12

12

100

8

78

80

10

75

8 7

7

58

60

6

6

47

5 4

4

4

40

4 3

20 2

0

0

JANEIRO

FEVEREIRO

MARÇO

ABRIL

MAIO

JUNHO

JULHO

AGOSTO

SETEMBRO

OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

TOTAL DE PEDIDOS - 86

2013

2014

2015

2016

2017

AÇÕES CULTURAIS HISTORIANDO

Em mais uma iniciativa visando o estímulo e a democratização da leitura, a Trensurb deu início ao projeto Historiando em junho de 2017. Desenvolvido em parceria com o Sesi-RS e o Banco de Livros, o projeto promoveu contações de histórias nas estações para estudantes da rede pública e crianças atendidas por entidades assistenciais. Até o fim do ano, foram 17 ações do Historiando com a participação de 445 jovens e 15 instituições.

SEXTA CURTA

A temporada 2017 do Sexta Curta Trensurb, projeto que traz curtas-metragens ao público interno às sextas-feiras, teve início em 17/03. Ao longo do ano, foram exibidos 46 curtas em 31 sessões, com a audiência de um total de 756 espectadores, um acréscimo de 11%. No primeiro semestre, foram apresentados filmes inéditos de novos produtores gaúchos; na segunda metade do ano foram apresentadas quatro “gerações do humor”: os clássicos de Charlie Chaplin, Monty Python, Mr. Bean e Porta dos Fundos.

ESPAÇOS CULTURAIS ESPAÇO MULTICULTURAL LIVROS SOBRE TRILHOS Criado e mantido pela Trensurb desde dezembro de 2008, o Espaço Multicultural Livros sobre Trilhos funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, na plataforma de embarque da Estação Mercado. No local, há uma biblioteca com 7,8 mil livros no acervo – ampliado exclusivamente por meio de doações.

Em 2017 o número de sócios ampliou em 14%, 5,4 mil usuários já estão cadastrados e usufruem dos títulos disponibilizados.

Em 2017, quatro exposições passaram pelo local, todas realizadas em parceria com o Sesc-RS: parte da programação do 5º Sesc Mulher, Algumas Mulheres do Mundo, da cartunista gaúcha Fabiane Langona; Usina do Trabalho do Ator: 25 Anos de Performatividade em Imagem trouxe fotografias do grupo de teatro e pesquisa, comemorando seus 25 anos de atividades, numa iniciativa apresentada pelo 12º Festival Palco Giratório Sesc/ POA; parte da 5ª edição da Semana do Rock Sesc/POA, a exposição O Monstro Urbano, trouxe um recorte dos 10 anos da trajetória artística de Marcelo Pax, destacando os trabalhos que costuma espalhar de maneira lúdica pela cidade; Arte + Arte 2017: Arte e Política, Olhares Contemporâneos, apresentou reproduções de obras de 99 artistas contemporâneos selecionados em edital promovido pela Associação Chico Lisboa e Sesc Centro.

GALERIA MARIO QUINTANA

Em 2017, quatro exposições artísticas ou fotográficas passaram pela Galeria Mario Quintana, espaço cultural localizado no túnel que dá acesso às plataformas da Estação Mercado. Esquinas do Tempo apresentou figuras históricas que dão nome a ruas e espaços de Porto Alegre com ilustrações de Simone Correa Miranda e curadoria de Amanda Mensch Eltz e Edna Ávila, homenageando o aniversário de 245 anos da capital gaúcha. Leve a minha Cidade – Coleção Porto Alegre e Coleção Expressões daqui, do artista visual Leandro Selister, buscou chamar a atenção para as belezas da capital; Viver É Lutar trouxe a pintura digital RIO 1567, do artista plástico Ale Maia e Pádua, que traz uma visão diferente da Revolta dos Tamoios; Oh, Alegrete!, do fotógrafo Marcel Estivalet, retratou as belezas da cidade e da cultura do pampa..

MOMENTOS DE DESTAQUE Workshop de Líderes do Comitê de Comunicação e Mobilidade do RS

Posse da nova Diretoria Executiva

Etiqueta Urbana – 7ª etapa da campanha contou com lançamento de clipe na Estação Mercado

Posse da Cipa

Palestra do Ministro do TCU Augusto Nardes

Semana de aniversário da Livros sobre Trilhos

Formatura do Estação Educar

Estudantes vão à Feira do Livro de metrô

Shows gaúchos em parceria com a FM Cultura

Campanha Papai Noel dos Correios

Samba no Trem