Zürcher Kantonalbank, Stäfa: Bankgeschäfte leicht gemacht

Foto Daniela Bahnmüller

Vor über 50 Jahren, und zwar genau am 1. November 1967, wurde der erste Bankomat an der Bahnhofstrasse in Zürich in Betrieb genommen. Bis zu 200 Franken aufs Mal konnten die Leute zu jeder Tages- und Nachtzeit beziehen. «Der erste Bankomat wurde nicht aufgestellt, weil man keine Kunden mehr in der Bank wollte, sondern weil die Schlangen jeweils bis auf die Strasse reichten, wenn die Leute ihren Zahltag abholen wollten», erklärt Jérôme Lüthi, Teamleiter Service bei der Zürcher Kantonalbank in Stäfa. Dies war der erste Schritt, wie die Banken ihren Kunden das Leben erleichterten. Damals bediente man den Geldautomaten mit einer Lochkarte aus Papier und einer Geheimzahl.

Als ab dem Jahr 1975 auch bargeldlose Zahlungen möglich wurden, ging der Bargeldverkehr kontinuierlich zurück. Der Kundenberater hält fest: «Damit änderte sich auch unsere Rolle. Wir waren nicht mehr Schalterbeamte, sondern wurden immer mehr zu Beratern.» Durch die Pandemie sei diese Entwicklung nochmals beschleunigt worden.

zkb.ch Benötige heute jemand Bargeld, beziehe er dieses am Automaten oder sie verschicken das Geld per Post. «Wenn man kein Kartenprodukt nutzen möchte und zu Hause bleiben muss, haben diese Kunden ihr Geld am nächsten Tag im Briefkasten. So geht man kein Risiko ein», erklärt Jérôme Lüthi. Und auch den Kunden, die ihr Geld am Automaten holen, stehen die Kundenberater zur Verfügung: «Es ist uns sehr wichtig, dass die Leute die Funktionen, die sie benötigen, auch nutzen können. Deshalb klären wir zuerst die Bedürfnisse und zeigen dann die Lösungen auf. Beispielsweise auch welche Karte ein Kunde braucht. Sowohl mit der Kreditkarte als auch der Maestro-Karte kann man schweiz- und weltweit Geld beziehen und auch in den Geschäften bezahlen.»

Als Option zum gesamten Bargeldverkehr stehen den Zürcher Kantonalbank-Kunden einerseits das eBanking und für das Handy das Mobilebanking sowie verschiedene Apps zur Verfügung. Und neu sei das Info-App, mit dem man sein Konto immer im Auge habe, aber keine Zahlungen erfassen könne. «Wir vereinbaren mit unseren Kunden immer vorab einen Termin, um das Login, die Funktionen und die Möglichkeiten zu zeigen. Wir nehmen uns gerne Zeit, bis alle Fragen geklärt sind», bestätigt Jérôme Lüthi. Im eBanking könne man zudem fast alles erledigen, von der Anpassung der Kartenlimite bis zum Erfassen von Zahlungen und Verschicken von Nachrichten an seinen Kundenberater. «Der grösste Vorteil ist, dass man nicht mehr persönlich bei der Bank vorbeigehen muss. Man ist frei und kann seine Bankgeschäfte an jedem Ort bequem erledigen – wann immer es einem passt», hält der Kundenberater fest.

Auch wer sich online nicht so gut auskennt, kann mit der Unterstützung der Kundenberater das eBanking, Viseca One oder das eBanking Mobile bedienen, «man kann uns alles fragen. Wir helfen auch gerne mehrmals, bis sich der Kunde mit der Nutzung dieser Anwendungen sicher fühlt», erklärt Jérôme Lüthi. Das Service-Beraterteam klärt auch technische Fragen. Die Kundinnen und Kunden können in der Filiale in Stäfa auch ohne Voranmeldung vorbeikommen. «Ältere Kundinnen oder Kunden lassen sich meist von ihren Kindern oder Enkeln begleiten. Wir schulen auch die Bezugspersonen und nehmen uns Zeit, alles zu erklären», so der Kundenberater. «Wichtig ist es, immer sorgfältig mit den Daten umzugehen. Das heisst, den PIN nicht weitergeben und das eBanking nur für sich selbst nutzen und den Kindern ein eigenes einrichten. Wir stehen auch für Fragen zur Sicherheit zur Verfügung.» Alona Müller, Filialleiterin Zürcher Kantonalbank, ergänzt: «Wir sind für unsere Kundinnen und Kunden immer da, sei es on- oder offline, und freuen uns, unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.» lTREFFPUNKT

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