Travelpro - mei 2023

mei 2023

Wat maakt Europa-Park een bezoek waard?

Hoe is het nu in Turkije?

Hobbyisten vallen snel door de mand...

MEI 2023

VAKANTIE, HET CRUIST DOOR JE GEDACHTEN

WAAROM HOLLAND AMERICA LINE? Meerdere bestemmingen zien en maar één keer je koffer uitpakken tijdens een cruise vakantie. Vervoer, accommodatie, eten en entertainment zijn allemaal inbegrepen. Geniet aan boord van de vriendelijke en persoonlijke service. Vertrek gemakkelijk vanuit Amsterdam of Rotterdam naar Noord-Europa en ontdek ook onze zonnige Middellandse Zee bestemmingen. Bekijk ons wereldwijde aanbod op hollandamerica.com. Holland America Line is dé pionier op het gebied van cruisevakanties, dit jaar vieren wij ons 150-jarig jubileum! Holland America Line: met wie anders?

WIN EEN GRATIS CRUISE! 14 nachten Reis naar de Middernachtzon

12 nachten Heilig Land en Oude Koninkrijken

Rondreis Kopenhagen | Schip: Nieuw-Statendam 12 juli 2023

Rondreis Triëst | Schip: Oosterdam 11 juni 2023

Vanaf

€1.649,- p.p.

Vanaf

€999,- p.p.

Doe voor 31 mei mee aan de 150-jarig jubileum wedstrijd en maak kans!

Ga naar 150jaarhal.nl voor meer informatie.

#HollandAmerica150wedstrijd

Bij vragen en/of informatie neem contact op met jouw Business Development team: salesnl@hollandamerica.com / 010 2976614. Kijk ook op hollandamerica.com. *Voorwaarden: Vermelde tarieven zijn gebaseerd o.b.v. een dubbele bezetting per hut. Inclusief belastingen, havengelden en heffingen en exclusief optionele Crew Appreciation. Weergegeven tarieven zijn non-refundable, dienen direct (aan)betaald te worden. Beperkingen kunnen gelden. Aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en o.v.v. prijswijzigingen, druk- en zetfouten. Voor de volledige voorwaarden kijk op hollandamerica.com. Registratie schepen: Nederland.

VOORWOORD

OLYMPISCHE DROOM In het weekend rond de afsluitingsdatum van deze editie kon ik gebruikmaken van een tijdslot om tickets te kopen voor wedstrijden van de Olympische Spelen. Helemaal blij was ik met de ‘you were successful in the draw!’-mail van de organisatie.

Een goed begin is het halve werk, dus ik begon alvast de speelschema’s door te spitten, de locaties van de wedstrijden te bekijken en verwachtte de meeste moeilijkheden met het vinden van een geschikte en vooral betaalbare accommodatie.

Hotelkamers zijn over het algemeen al een rampje wanneer ik samen met mijn gezin op stap ga. Die twee jongens in een tweepersoonsbed? Dat schiet echt niet op. Een slaapbank? De keren dat ze daarop lagen waren geen succes. Maar twee keer een tweepersoonskamer moest kunnen. Wat bleek? Voor de dagen rondom vrijdag 26 juli was/is er nauwelijks iets te vinden bij de bekende stedentrips-touroperators en de grote OTA’s vragen megaprijzen voor het centrum van Parijs. Ook bij de campings in/rondom de stad is nog niks boekbaar.

Maar we gingen het tijdslot in om tickets aan te schaffen met het idee dat de acco uiteindelijk wel goed zou komen.

Op de dag dat ons tijdslot in ging, waren de verwachtingen hooggespannen. Beachvolleybal bij de Eiffeltoren, de 400 meter finale vrouwen, freestyle bmx en basketbalfinale stonden hoog op ons lijstje en voor zo’n once in a lifetime-experience wilden we best wat uitgeven (de goedkoopste kaarten voor bijvoorbeeld de basketbalfinale; € 125 per persoon). Maar, voor een dagje beachvolleybal zou je al voor € 24 het stadion binnenkomen.

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Je raadt het al: die basketbalfinalekaartjes waren echt niet goedkoper dan voor € 500 per persoon te krijgen en ook de beachvolleybalkaartjes werden ook voor niet minder dan € 300 verkocht. Kaartjes voor de wedstrijden zijn al wel bij diverse (Nederlandse) touroperators te vinden, en die weten daar echt flink op te verdienen. Onze Olympische droom is gedeeltelijk uiteengespat, maar de beleving in de stad is ook een mooie ervaring en je hebt nog de wegwedstrijden waar je naar mijn weten een mooie glimp van kan opvangen.

Over dromen gesproken. Nederlanders die ervan dromen om ZRA/reisagenten te worden, kunnen in sommige gevallen met geringe ervaring aan de slag. In deze editie diverse collega’s aan het woord over het bewaken van de kwaliteit van ZRA’s/reisagenten. Het is mij wel duidelijk geworden dat ik mijn in het verleden opgedane ervaring op het reisbureau weer moet bijspijkeren voordat ik in de reisverkoop aan de slag kan.

Ondertussen hopen wij je interesse met de specials, interviews en achtergrondverhalen te wekken, de gesprekken over de ontwikkelingen in de sector gaande te houden en je op de hoogte te houden van de laatste nieuwtjes. In deze editie weer voldoende interessants.

Weet jij van een ontwikkeling in onze sector waar jij nog niks of nauwelijks iets over hebt gelezen? Laat het ons weten! Tips voor betaalbare wedstrijdtickets en acco’s tijdens de Olympische Spelen van Parijs? Die hebben jullie vast ook.

Veel leesplezier en bij voorbaat dank voor de tips!

Arjen Lutgendorff

3

06. HOBBYISTEN VALLEN SNEL DOOR DE MAND - DEEL 1

IN DIT NUMMER MEER COLUMNS 03. Arjen Lutgendorff

14. VIVA LA FRANCE Team of the Year

SPECIALS 14. Frankrijk 36. Verre bestemmingen 54. Midden-Oosten

28. HOE IS HET NU IN TURKIJE? 4

24. DRIE DECENNIA LANG

Mundisol Travel

COLOFON

44. SUNNY CARS

64. HOBBYISTEN VALLEN

Managersreis

snel door de mand - deel 2

Tom van Apeldoorn - Uitgever T.J. van Apeldoorn - Commercieel Directeur Arjen Lutgendorff - Hoofdredacteur Sharon Evers - Eindredacteur Dylan Cinjee - Redacteur Rahanna van Stapele – Redacteur Theo de Reus - Redacteur Tijn Kramer - Redacteur Judith Wetselaar - (Web)redacteur Dennis de Groot - Sales Manager Dennis Ebbers - Sales Manager Danielle van Ewijk – Event Manager Iris Bax - Project Manager Events Tina Bakker - Sales Support Iris Beenen - Graphic Design Kantooradres: Arendstraat 33A, 1223 RE Hilversum Tel: +31(0)35-2005481 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Verantwoording: Travelpro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

52. COLLECTIONS SPRINGT IN GAT

Travel Impressions

68. OP BEZOEK BIJ TUI Venray

Dit magazine is als volgt verspreid: Oplage: 7.218 Digitaal via issuu.com Nieuwsbrief: 7.400+ abonnees Social media: 12.500+ volgers Opgave en vragen over abonnementen: Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel. +31(0)251-25 79 24 Fax +31(0)251-31 04 05 Site: www.bladenbox.nl voor abonneren of www.aboland.nl voor adreswijzigingen en opzeggingen.

54. MIDDEN-OOSTEN

72. AAN BOORD VAN

Dichtbij, maar toch weg ver Le Commandant Charcot

76. NAAR HET ZUIDEN VAN DUITSLAND

Beëindigen abonnement: Opzeggingen dienen 12 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Prijswijzigingen voorbehouden.

Abonnementen lopen automatisch door, tenzij uiterlijk 30 dagen voor de vervaldatum bij ons wordt opgezegd. Dit kan uitsluitend per mail: info@travelpro.nl Kijk voor actuele tarieven op travelpro.nl/abonneren.

Vragen? redactie@travelpro.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Travelpro.

5

6

RESEARCH

HOBBYISTEN VALLEN SNEL DOOR DE MAND… Hoe staat het ervoor met de kwaliteit van (zelfstandige) reisadviseurs en moet er geen branche-overkoepelend certificaat komen om de kwaliteit te waarborgen?

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

W

e vroegen onze lezers te reageren op de enquête: Zie jij iets in een certificering voor ZRA’s?, net zoals Jeroen Otto (TUI) die vraag begin dit jaar aan Martine de Knoop (The Travel Club) stelde in het duo-interview dat is terug te lezen in het februari-nummer van Travelpro. Als reactie op de enquête kregen we onder andere te horen dat we eerst contact hadden moeten opnemen met ZSO’s, want tijdens het ZSO-overleg was al besloten dat er geen werk gemaakt zou gaan worden van een branche-overkoepelend certificaat voor ZRA’s. Daags na dat besluit slingerden wij de enquête online. De enquête-uitslagen? Het aantal reacties viel tegen, vandaar dat wij geen percentages publiceren, maar de discussie blijft in onze ogen interessant. In dit artikel lees je reacties die wij kregen en vroegen.

Waarom hebben ZSO’s besloten om geen werk te maken van een branche-overkoepelend certificaat, waarom het zo normaal is in de reiswereld dat veel bedrijven met een eigen opleiding werken en zelf beoordelen of medewerk(st)ers goed genoeg zijn. En hoe zit het met de kwaliteit van reisadviseurs?

De personeelsproblemen, waar zoveel sectoren mee te dealen hebben, zijn ook in de reissector zichtbaar in de vacatures. Minder dan een jaar ervaring is genoeg om aan de slag te gaan of ‘enige ervaring in de reisbranche of een achtergrond in toerisme/vrijetijdsmanagement’.

Niet blij Met Arjan Kastelein (Personal Touch Travel) hebben we een goede discussie over certificering. Hij laat weten niet blij te zijn met de enquête ‘branche-overkoepelende certificering/opleiding voor ZRA’s?’ die Travelpro lanceerde, want deze kwam daags nadat er tijdens het ZSO-overleg was besloten om geen werk te maken van een branche-overkoepelende certificering.

Suggestief “De vragen van de enquête vind ik suggestief, want ik kan je de antwoorden zo geven. Van de vraag ‘Vind jij dat er een branche-overkoepelende certificering/opleiding voor ZRA’s moet komen?’ zullen veel mensen denken; ‘Ja, daar ben ik niet op tegen’, dus dat wordt 90% ‘ja’. Nogmaals, de discussie over certificering vind ik niet slecht, maar de vraag is; wie moet er worden gecertificeerd? Naar mijn mening is dat de ZSO, die moet goed zijn. Daarmee voorkom je dat de Amondo’s van deze wereld van de slagers op de hoek ZRA’s maken.”

Niet zinvol “Wie moet die branche-overkoepelende certificering dan gaan afnemen onder ZRA’s?”, aldus Arjan. “De ANVR? Ik acht een branche-overkoepelende certificering niet zinvol in ieder geval. Wat voor controle moet er zijn? Wij doen die controle al bij ‘de poort’. Als iemand zich misdraagt of het leveranciers moeilijk maakt, dan horen we dat wel en doen we er wat aan.”

Aannamebeleid aan ZSO’s Op de opmerking dat ook de redactie van Travelpro tijdens studiereizen hoort dat ZSO-managers de discussie

aanzwengelen over ZRA’s die zich makkelijk bij andere ZSO’s kunnen aanmelden laat hij weten: “Het aannamebeleid is aan de ZSO en ik ga erover hoe we dat bij Personal Touch Travel doen. Daarom is certificering van de ZSO zinvol.”

Kleeft “Wij hebben onze eigen opleiding. Wie bij ons de opleiding doet, wordt ZRA bij Personal Touch Travel. Er waren in het verleden wat initiatieven die onafhankelijk waren, maar die zijn verdwenen. De opleiding is een ding. Wij leiden iemand op om een gecertificeerde ZRA te zijn. Ons aannamebeleid is dat als iemand start, diegene onze goedkeuring heeft. Ik heb niks aan een slechte ZRA, want dat kleeft aan je”, aldus Arjan.

Op de hoogte Wanneer ben je een goede ZRA? Als je een bepaalde omzet haalt? Arjan: “Word je een goede of slechte ZRA door veel omzet? Veel boeken betekent niet per

8

definitie dat je goed bent. Dat is wel een hele andere discussie dan een certificering.” Wanneer is iemand bij Personal Touch Travel een goede ZRA? Moeten jullie ZRA’s bijvoorbeeld ieder jaar een x-aantal punten halen of (bepaalde) webinars/cursussen volgen? “Nee.” Maar je moet toch op de hoogte blijven van bepaalde systemen en regelgeving? “Ja, maar daar zorgen we (intern) ook voor. We bieden webinars aan en allerlei andere trajecten waar mensen hun opleiding en informatie krijgen. Ook in samenwerking met partners gaat dat erg goed. Onze ZRA’s blijven op deze manier erg goed op de hoogte van alles. We polsen de behoefte en leveren maatwerk.”

ZSO’s certificeren Als er iemand gecertificeerd moet worden, dan zijn dat volgens Arjan de ZSO’s. “Alle ZSO’s zijn ANVR-lid, maar je kan gewoon ANVR-lid worden. Wat zijn daar dan de criteria van? Een goede ZSO is belangrijk voor ZRA’s én de consument. Hoe worden de contracten geregeld?

Is er een gedegen contract dat rekening houdt met de

RESEARCH

met onze collega’s. Het woord ‘franchisenemer’ gebruiken we nauwelijks. Het zijn collega’s, we doen het met elkaar.”

Klagen over collega’s De geschreven reacties op de enquête? Geklaag over (zelfstandige) reisadviseurs en ook hier de bevestiging dat een branche-overkoepelende certificaat niet nodig is. “De ZRA bewijst zich vanzelf met veel of weinig klanten uiteindelijk denk ik dat een gedegen reisbureau carrière vooraf de beste ZRA’s maakt” en “Certificering wel, opleiding niet verplicht als je al andere toeristische diploma’s hebt”. Enkele van de negatieve anonieme reacties: “Er komen nu soms ZRA's voorbij waarbij je je afvraagt of zij überhaupt wel kennis hebben van de wetgeving. Als je veel gereisd hebt, wil dat niet zeggen dat je ook reizen kan verkopen. Ze weten niet hoe ze moeten handelen als er een calamiteit of een vluchtuitval is.

Daarnaast kennen ze veel systemen niet en dit komt niet goed over ten opzichte van de klant” en “Voorheen kon je ook alleen met een opleiding starten in de reiswereld.

Nu lijkt iedereen opeens reisagent te zijn. Er komt veel kennis bij kijken die er vaak niet is waardoor er veel fouten gemaakt worden. Ik denk dat het goed is dat hier serieus naar gekeken gaat worden.”

‘‘

“Nemen ze écht afscheid na een of twee jaar of blijven ze aanmodderen? franchisewet? Kortom, ik zeg; je moet de ZSO certificeren en de ‘certificering’ van de ZRA is aan ons als Personal Touch Travel. Wij hanteren daar waarschijnlijk weer andere criteria voor dan andere ZSO’s, maar de ZSO’s die aan het ZSOoverleg meedoen plukken niet zomaar iemand van de straat, want wat heb je daaraan? Als je als ZRA ergens aan de slag wil, dan is het wel van belang dat je bij een partij aan de slag kan gaan die het voor elkaar heeft. We kijken naar selectiecriteria om een keurmerk op te richten voor ZSO’s.” Een certificering voor ZSO’s is er volgens Arjan niet zo een, twee, drie. “Je moet het er eerst over eens worden wat de criteria zijn. Het hoeft ook niet morgen, maar de discussie is begonnen.”

Intern oplossen Arjan zegt zelden gesprekken te hebben met leveranciers die hem bellen over een ZRA die niet geschikt is. Als het al zou gebeuren dat er een ZRA is die de dingen niet goed voor elkaar heeft, dan hebben wij dat als ZSO heel snel door en lossen dat intern op. Daarnaast heeft iedereen goed contact met z’n ZRA’s mag ik aannemen, wij hebben ook een ‘personal touch’

Weer een ander liet weten: “ZRA-certificering is misschien niet het juiste woord. Er zijn namelijk ook veel ZRA’s met ervaring die het als de hobby doen, daardoor niet zijn betrokken bij het ondernemerschap, weinig omzetten en profiteren van studiereizen, uitjes, workshops, presentaties (vooral waar iets te winnen valt). Daarom een ondernemers-reiscertificering of iets dergelijks? Recent won een ZRA een luxe reis van 9k, terwijl de franchiseformule waar ze is aangesloten 50K omzet per jaar verlangt en zij deze waarschijnlijk niet eens heeft. Ze zei namelijk zelf dat ze het als hobby doet. Zo zijn er vele voorbeelden. Heel krom en oneerlijk ten opzichte van leveranciers en ZRA’s die echt ondernemen.” Weer een ander ziet een brancheoverkoepelend certificaat een melkkoe worden: “Het wordt waarschijnlijk een meloch met kosten, bureaucratie en geen significante bijdrage aan kennis.

Kortom: geen vertrouwen in, behalve dat het een melkkoe wordt.”

9

Personeelsproblemen “We hebben tijdens het ZSO-overleg over certificering gesproken en ik heb zelf gezegd dat ik niks aan certificering heb. Als er ook aan baliemedewerkers geen certificering meer wordt gevraagd, dan is het oneerlijk om dat wel voor ZRA’s te doen. Als er een certificering komt, dan moet dat voor iedereen in de reiswereld zijn. Het is belangrijker dat een ZSO capabel is om mensen op te leiden”, aldus Leo van der Hoeven (eigenaar Reisbureau Apollo). “Ik denk dat niemand op een brancheoverkoepelende certificering zit te wachten, helemaal niet met de problemen die iedereen nu ondervindt als het gaat om het vinden van personeel.”

SEPR een gemis?

“Dat je tegenwoordig via verschillende systemen makkelijk informatie kan opzoeken, is een voordeel ten opzichte van de SEPR-periode waarin je alles uit je hoofd moest leren. Of het kwalijk is dat je geen overkoepelend diplomaat/ certificaat meer hoeft te hebben, zoals vroeger SEPR? Ik weet niet of dat een gemis is”, aldus Natasja Eshuis (Travel Trend). “Er wordt tegenwoordig heel veel deelgenomen aan online webinars die door allerlei partijen worden aangeboden. Er is veel meer maatwerk mogelijk als het gaat om opleiding van personeel. Wie bijvoorbeeld geen Zuid-Amerika boekt, kan een training over dat deel van de wereld overslaan en zijn tijd aan iets anders besteden.”

Concurreren “Het valt mij wel op dat binnen ZSO’s iedere partij zijn eigen training biedt. Dat wordt ook als USP gebruikt, maar het zou best fijn zijn wanneer zoiets centraal georganiseerd kan worden voor de hele branche.”

Daarbij plaatst ze als kanttekening dat iemand die zich wil specialiseren dan niet aan alles hoeft deel te nemen.

“Als ik zie hoe sommige ketens hun eigen personeel supergoed opleiden, dan kan een generieke training daar misschien niet eens mee concurreren.”

In gesprek Over het feit dat retailers en ZSO’s zelf beoordelen of hun reisagenten/ZRA’s nog goed genoeg zijn, zegt Natasja: “Als je personeel niet goed is, dan voel je dat ook direct in het resultaat van je eigen organisatie.

Men is erbij gebaat om eigen personeel goed op te leiden.” Nemen jullie weleens contact op met reisbedrijven die iemand in dienst hebben waaraan nogal eens iets aan te merken is? “Dan moet er wel heel veel gebeuren. Iedereen heeft weleens een dag dat je niet in goeden doen bent. Wij spreken ZRA’s er wel individueel op aan wanneer we iets structureel fout zien gaan. Het kan namelijk ook zijn dat er van ons

10

uit iets niet voldoende duidelijk is, dus wij gaan graag in gesprek. Maar wanneer we bijvoorbeeld zien dat we veel offerteaanvragen binnenkrijgen zonder de juiste informatie, dan laten we dat wel aan desbetreffend hoofdkantoor weten, want daardoor lopen onze wachttijden op en daar ondervinden ook andere reisagenten last van.”

Goede schoolverlaters Hoe Natasja het vindt dat reisbedrijven in vacatures aangeven dat minder dan een jaar ervaring of enige ervaring geen probleem is? “Het ligt er ook aan wat voor welke functie het is. Ik heb ook gesprekken met mensen van buiten de branche voor niet-commerciële functies.

Wil je als verkoper aan de slag bij ons, dan moet je wel ervaring hebben. Overigens zijn er heel veel goede schoolverlaters en die hebben nog geen tot nauwelijks ervaring, dus die moet je ook zelf opleiden.”

Streng geredigeerd Op de vraag of TUI/TUI at Home voor een branche-overkoepelend certificaat voor ZRA’s is, laat Jeroen Otto (Manager Franchise TUI at Home) weten: “Ik vind het

RESEARCH

belangrijk dat de juiste personen zijn aangesloten bij TUI at Home. Wij zijn zelf behoorlijk streng in ons aansluitbeleid en daardoor groeien we ook gestaag. Voor ons is het belangrijk dat we kwalitatief groeien en niet kwantitatief. Ik merk wel dat door ons strenge beleid we af en toe geschikte kandidaten laten lopen die zeker als ondernemer kwalificeren, maar niet de benodigde reisbranche-ervaring hebben. Daarom zijn we op dit moment in de voorbereidende fase om een opleiding te faciliteren voor kandidaten die in het plaatje passen, maar nog niet de reisbranche-ervaring hebben. Bij afronding van deze opleiding, inclusief bijhorende certificaten, krijgen de kandidaten dan aansluitgarantie.” Maar wie zou een branche-overkoepelende certificering moeten oppakken wanneer deze er (in de toekomst) komt? “Even afhankelijk van de exacte inhoud van certificering zou de ANVR hierin een hele goede rol kunnen spelen. De ANVR is immers ook voor de consument een soort van kwaliteitslabel aangaande vakanties/advisering”, aldus Jeroen.

Trots Op dit moment vraagt TUI circa vier jaar reisbrancheervaring om als ZRA te kunnen starten bij TUI at Home.

Jeroen: “Daarnaast toetsen we in onze oriënterende gesprekken absoluut ook op potentieel ondernemerschap. Als je een enorm goed boekende reisagent in het reisbureau bent,

wil dat zeker niet zeggen dat je succesvol ZRA wordt.”

Hoe wordt er verder bij TUI aan kwaliteitsbewaking onder ZRA’s gedaan? “Zoals gezegd hebben we voor een ZRA aansluit minimaal twee gesprekken met de kandidaat waarin we vele aspecten toetsen. Maar dat gaat natuurlijk twee kanten op, de kandidaat moet zich ook senang bij TUI at Home voelen.” Moet de kwaliteitsbewaking van ZRA’s niet op basis van bepaalde criteria bij alle ZSO’s hetzelfde zijn? Jeroen: “Nee, dat denk ik niet. We moeten erop kunnen vertrouwen dat elke ZSO uitsluitend wil werken met kandidaten die geschikt zijn als ZRA. Ondanks dat ZRA’s in de basis allemaal hetzelfde doen, zijn er wel degelijk verschillen tussen ZSO’s en ZRA’s. Het belangrijkste criterium is dat we ZRA’s aansluiten waarop we trots zijn dat ze onze ZSO’s vertegenwoordigen.”

‘‘

Word je een goede of slechte ZRA door veel omzet?

Bewijzen?

“Ik denk dat er zeker ZRA’s zijn die al jarenlange ervaring hebben en het nog steeds niet kunnen, maar de discussie over een overkoepelend certificaat/ diploma voor ZRA’s vind ik heel lastig”, aldus Freek Sikkema (De Reis Expert). “Ik denk dat je niet alleen moet worden beoordeeld op basis van kennis.

De een is heel erg goed in pakketreizen Turkije en Griekenland. En andere ZRA’s zijn weer goed in bijvoorbeeld golfreizen of maatwerk. Ik denk dat je vooral moet worden gestaafd op je kwaliteit als ondernemer.” Een ondernemerscertificaat? “Ja, die kant op vind ik veel waardevoller. Want hoe zou je een branche-overkoepelend ZRA-certificaat voor je zien?

Moet ik dan iets voor een commissie gaan bewijzen, een mondeling examen? Ik zie mijzelf al staan of zitten.

De kwaliteiten van een ZRA liggen onder andere bij de vertaalslag van een product naar zijn/haar klant toe.”

Irriteren Freek laat weten dat hij zich irriteert aan collega’s die onvoorbereid een reisorganisatie contacteren.

“Daardoor moet ik, terwijl ik mij wél goed heb voorbereid, langer wachten op een voorstel. Ik hoor dat collega’s domweg de vraag van hun klant ‘ik wil naar Japan’ doorsturen en vragen of ze wat leuks

11

hebben. Dat kan echt niet, je dient je commissie wel te verdienen. Een gedegen intake van de wensen van de klant, het beschikbare budget, waar de interesses liggen, enzovoorts. Dat zelfs dat soort zaken niet wordt gevraagd, daar irriteer ik mij aan.”

Omzet?

Maar er zijn meerdere discussies denkbaar volgens Freek. “Moet je gaan kijken naar omzet? Moet je als ZSO’s wel ZRA’s aannemen/behouden die twee of drie ton per jaar doen. Heel veel ZSO’s werken al met een proefperiode, maar nemen ze écht afscheid na een of twee jaar of blijven ze aanmodderen? Het is en blijft een hele lastige discussie om er iets mee te doen of er iets van te vinden.”

Mond vol tanden “We hebben het altijd maar weer over ZRA’s, maar er zijn ook zeker reisbureaus waar je niet goed wordt geholpen. Loop maar eens goed voorbereid een reisbureau binnen voor een maatwerkreis en ga eens de diepte in. Mijn klanten komen zeer goed voorbereid bij mij aan tafel, ze weten redelijk goed wat er te koop is, maar ze willen ontzorgd worden, een leidraad en ideeën horen over hoe die reis te maken is. Ik weet zeker dat het ook regelmatig op reisbureaus voorkomt dat er collega’s met hun mond vol tanden tegenover hun klant zitten. Hoe zit het met die certificering? SEPR bestaat niet meer. Het gaat niet alleen om ZRA’s, je

12

zou het branchebreed moeten trekken, want er is geen certificering meer voor de reisbranche.” Zou de ANVR naar zoiets moeten kijken? Freek: “Ik weet het niet.”

Nieuwe lichting Freek wil tijdens het gesprek nog zijn gedachten laten gaan over de kennis en ervaring die vooral zit bij de collega’s die al jarenlang in de reisbranche werkzaam zijn en dus al wat meer op leeftijd zijn. “De meeste goede en ervaren ZRA’s zijn 50-plussers, allemaal mensen die afkomstig zijn van het reisbureau. Ik ben benieuwd hoe de reisbranche er over twintig jaar uitziet.

Hoe ziet de toekomst met een nieuwe lichting eruit?

Hoe gaan we daarmee om? Moeten we onze kennis niet op een bepaalde manier gaan delen? Dat zie ik als een mooi project binnen de branche waar ik graag aan zou willen bijdragen. Er is zoveel kennis in de branche, maar mijn bedrijf is niks waard zonder deze kennis.”

Meer reacties Lees de reacties van Martine de Knoop (directeur The Travel Club/voorzitter van het ANVR-ZSO-overleg) en Walter Schut (adjunct-directeur ANVR) op pagina 64-66.

©Getty Images /Cavan Images / M.Rivrin

FRANKRIJK 2023: VAN GROOTS DROMEN NAAR ECHT BELEVEN Voor het derde achtereenvolgende jaar lanceert Atout France samen met de dertien Franse regio’s en een twintigtal private instellingen in tien Europese landen en voor de eerste keer in Noord-Amerika de campagne #ExploreFrance.

Met de slogan ‘Van groots dromen naar echt beleven’ wil de campagne dit keer Frankrijk als duurzame en authentieke bestemming neerzetten, die de bezoeker zeker zal verrassen. Bekijk onze site voor de leukste tips: https://www.france.fr/nl

Frankrijk zomer 2024: Hospitality packages voor de Olympische en Paralympische Spelen Wie tijdens de Olympische of Paralympische Spelen van 2024 graag zijn klanten, personeel of andere genodigden in de watten wil leggen is aan het juiste adres bij On Location, die exclusief de hospitality packages aanbiedt voor dit evenement voor de MICE markt en groepen vanaf elf personen.

Er worden pakketten in maar liefst in vier categorieën samengesteld, van brons, zilver en goud tot privé ruimtes. Daarmee heb je gegarandeerd een toegangsbewijs en kun je kiezen uit: - Hospitality op locatie: hospitality lounges op de wedstrijdlocatie met drankjes en hapjes, speciale gasten, entertainment.

- Hospitality in Parijs: toegang tot Clubhouse 24 dat in het Palais de Tokyo in het centrum van Parijs zal verrijzen. Met onder meer een food markt, speciale optredens, entertainment en interactieve (sport) activiteiten voor alle leeftijden.

- Hospitality en reizen: Of kies voor een combinatie met een reispakket op maat, in Parijs of daarbuiten, en ontdek de culturele schatten, activiteiten voor alle leeftijden, gastronomie en wijn of laat je verrassen door een moderne insteek.

In Nederland zijn de officiële partners en subdistributeurs van On Location: - Zoover Sports & Events voor wat betreft het NOC, de sponsoren en de nationale sportfederaties - P1 Travel stelt pakketten samen voor de consumenten markt Meer informatie On Location: https://olympics.onlocationexp.com/paris2024/

13

Lyon Foto BalkansCat Shutterstock.com

FRANKRIJK

FRANKRIJK VERREWEG POPULAIRSTE VAKANTIELAND Al jaren is Frankrijk een populaire zomerbestemming onder de Nederlandse vakantiegangers. De één kiest voor een vakantie op een kindvriendelijke camping, terwijl de ander de wijde Franse wereld ontdekt. Een ding is zeker: Frankrijk heeft heel wat te bieden en is een ideale bestemming voor mensen die van het goede leven houden.

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

Vorig jaar brachten 2.545.000 Nederlanders hun vakantie door in Frankrijk, meer dan de helft hiervan koos voor de zomermaanden. Opvallend is dat liefhebbers van het land, dat bekend staat om haar overheerlijke wijnen, keuken en prachtige gebieden, tussen de 15 en 22 nachten in Frankrijk verblijven.

Dat aandeel is erg hoog. Atout France verwacht dan ook dat Frankrijk ook komende zomermaanden de populairste bestemming onder Nederlandse vakantiegangers zal blijven.

Frankrijk is dit jaar weer verreweg het populairste vakantieland onder Nederlanders, zo schrijven diverse organisaties. Vóór corona was Frankrijk het populairst, maar het werd tijdens de coronaperiode van die plek gestoten door Nederland, maar dit jaar staat Frankrijk weer bovenaan. De afgelopen maanden zochten bijna twee keer zoveel Nederlanders naar een vakantie in Frankrijk als naar een bestemming in eigen land. Frankrijk heeft heel veel campings en autobestemmingen en blijft voor Nederlanders het kampeerland bij uitstek. Dit jaar organiseren Atout France, de dertien Franse regio's en een twintigtal private instellingen voor de derde keer de Europese campagne #ExploreFrance. Ditmaal is de slogan 'Van groots dromen naar echt beleven'. Waar de campagne

16

de afgelopen jaren (2021 en 2022) ervoor moest zorgen dat toeristen weer voor Frankrijk zouden kiezen, is het doel in 2023 om Frankrijk nog meer als duurzame en authentieke toeristische bestemming op de kaart te zetten. Ter ondersteuning is een nieuw digitaal persdossier gemaakt rondom de thema's natuur, cultuur en de Franse art de vivre, waarbij de aandacht vooral wordt gevestigd op milieuvriendelijke initiatieven.

PARIJS

De Franse hoofdstad Parijs is al jaren razend populair en ontvangt jaarlijks miljoenen bezoekers.

Parijs is een stad met een rijke historie en kent vele toeristische trekpleisters, zoals het Louvre, Sacre Coeur en Centre Pompidou en de absolute hoogtepunten: de Eiffeltoren en de Notre Dame.

Een wandel- of fietstocht brengt je langs alle bezienswaardigheden die de stad te bieden heeft en dat zijn er veel! Ben je op zoek naar een meer uitdagende ontdekkingstocht? Ga dan skaten door de straten van Parijs. Tijdens deze tocht wordt duidelijk waarom Parijs de lichtstad wordt genoemd. De vele straatlampen en de prachtig verlichte gebouwen zorgen ervoor dat Parijs een onvergetelijke indruk achterlaat.

Honfleur

NORMANDIË

Het D-Day Museum, gebouwd in Arromanches ter herdenking van 6 juni 1944 en de Slag om Normandië, is volledig gerenoveerd. Het beschikt over een nieuwe tentoonstellingsruimte van 1.200 vierkante meter om bezoekers te helpen de ongelooflijke technologische uitdaging van het bouwen van de geprefabriceerde haven te begrijpen - een gigantisch project geïnitieerd door Winston Churchill - plus een gehercontextualiseerde modelgalerij en een nieuwe monumentale projectie op de werking van de haven. Een andere opening in Normandië is de opening van het oudste, volledig gerenoveerde gebouw van Honfleur, een mooie Normandische havenstad. Het is volledig gewijd, met een nieuw bezoekerscentrum, aan de maritieme geschiedenis van Honfleur. Na zeven jaar werk aan de buitenzijde en binneninrichting is het meer dan een bezoek waard.

BORDEAUX: STAD VAN DE WIJN

Bordeaux is een heerlijke kuststad in het zuidwesten van Frankrijk met onder meer een groot wijnmuseum. La Cité du Vin wordt ook wel het Guggenheim van de wijn genoemd. Je leert hier alles over wijn, en je kunt er uiteraard van proeven.

Heel passend voor een stad die bekend staat als de hoofdstad van de wijn. In Bordeaux kun je heerlijk verdwalen in de smalle straatjes. Uren wandelen van plein naar plein, boordevol leuke terrasjes, restaurants en – daar is ie weer – de gezellige wijnbars.

NICE: ALTIJD LEUK AAN DE CÔTE D’AZUR

Nice is altijd leuk, en heerlijk gelegen aan de Côte d’Azur. Er gaan veel vluchten heen, er is zon, zee en strand en veel lekker eten. Wandel over de Promenade des Anglais, de kilometerslange boulevard die langs het strand van Nice ligt. Vaak erg druk, maar niet te missen. Eén van de mooiste pleinen is Place Massena; ook een aanrader. Wil je wat minder toeristisch, kies dan voor oud-Nice: Vieux

Nice. Hier vind je tal van slingerstraatjes met lokale restaurantjes, waar je heerlijk kunt eten.

MARSEILLE: HIPPE KUSTSTAD

Marseille is één van de oudste Franse steden.

Deze multiculturele havenstad is de laatste jaren flink opgeknapt en een mooie, hippe cultuurstad geworden. Het leukst is de oude kunstenaarswijk Quartier Le Panier, gelegen in het hart van de stad, ten noorden van de Vieux-Port en ten oosten van Cathédrale de la Major de Marseille. Vergelijkbaar met de wijk Montmartre in Parijs: smalle, sfeervolle straatjes en een levendige sfeer. Ook zeker doen: één van de nieuwe musea bezoeken, zoals Mucem, museum van de Europese en Mediterrane beschavingen. Of je gaat bouillabaisse eten. Deze rijkgevulde vissoep is oorspronkelijk een Provençaals gerecht, typisch voor de stad Marseille.

LYON: CULINAIR VOOR ELK BUDGET

Lyon is een goede keuze voor een weekendje weg en een mooi alternatief voor Parijs. Deze stad is het culinaire hart van Frankrijk. Gelegen in het oosten van het land, op de plaats waar de rivieren de Rhône en de Saône samenkomen, vind je hier veel uitstekende Michelinster-restaurants. Het is tevens de stad waar enkele wereldbekende topchefs vandaan komen. In Lyon is er eten voor elk budget, met naast de wat duurdere toptenten ook genoeg keuze uit eenvoudige restaurants met streekgerechten. Wat doe je hier nog meer? Neem een kijkje in de historische binnenstad. Ooit was Lyon de hoofdstad van Romeins Gallië, en dat zie je terug aan de oude gebouwen.

LILLE: FRANKRIJK MET BELGISCHE TREKJES

Lille is een beetje Frankrijk, maar ook een beetje België, waar ze de stad dan ook Rijssel noemen. Niet ver van de grens van onze zuiderburen ligt deze charmante en compacte stad waar alles prima te belopen valt. Dat is het grote voordeel, je hoeft hier

17

de metro niet in en toch heb je alle leuke winkels die je van Frankrijk kent. En dat betekent dus ook dat je er uitstekend kan eten, met een kaart die verrast. Want dit is geen wijnstad, maar een plek voor echte bierliefhebbers. Bijzonder zijn het grote marktplein en de vele bijzondere musea in deze voormalige culturele hoofdstad van Europa. De straatjes met kinderkopjes doen je af en toe een beetje in Maastricht wanen, maar er is ook een mega-shoppingmall met alle retail therapy onder een dak. Tip voor december: Lille heeft één van de leukste kerstmarkten van Europa!

UITBREIDING IN FRANKRIJK

Center Parcs breidt haar vakantieparken in Europa verder uit met een nieuw park in de regio Nouvelle Aquitaine in het zuidwesten van Frankrijk. Het nieuwe vakantiepark - Les Landes de Gascogne wordt in mei geopend en bevindt zich op zo’n 100 kilometer van Bordeaux en zo’n 160 kilometer van Toulouse, op de grens met het Landes de Gascogne natuurpark. Het is het zevende vakantiepark van Center Parcs in Frankrijk en biedt plek aan ruim 400 cottages. Het nieuwe vakantiepark ligt op het knooppunt van twee prachtige natuurgebieden en is een goede uitvalsbasis voor een kennismaking met het zuiden van Frankrijk. Het departement Lot-et-Garonne staat bekend om haar mooie heuvellandschap, fruitbomen en pittoreske wijngaarden. Hier strekt het grootste aangelegde natuurpark in West-Europa – Les Landes de Gascogne – zich uit tot aan de duinen van de Atlantische kust. Ook cultuurliefhebbers komen volop aan hun trekken op deze idyllische plek. Zo zijn de authentieke dorpen Monflanquin, Villeréal en Monpazier, de kastelen van de Dordogne en de tuin van Latour-Marliac – met de beroemde waterlelies van Monet – een bezoek meer dan waard.

IDYLLISCH

Een van de populaire regio’s in Frankrijk is het gebied in het zuidoosten ofwel Provence-AlpesCôte d’Azur - afgekort PACA. Met haar bekende steden als Nice, Avignon en Marseille kan het zuidoosten jaarlijks rekenen op veel vaste en nieuwe bezoekers. Maar ook de luxe badplaatsen Cannes en St. Tropez aan de Franse Riviéra trekken elk jaar weer vele vakantiegangers. Naast deze luxueuze vakantiebestemmingen kent de regio ook idyllische dorpjes die stuk voor stuk hun eigen charme hebben. De plaatsen worden gekenmerkt door kleine restaurants, winkeltjes en markten waar de dorpsbewoners hun specialiteiten met veel liefde aanprijzen. Met honderden verborgen straatjes, oude gebouwen en de zon hoog aan de hemel kunnen toeristen zich uren vermaken en kijken ze hun ogen uit. Een andere populaire bestemming is de Dordogne. Het gebied is beroemd door haal grotten vol met prehistorische kunst van meer dan 30.000 jaar geleden. De grotten staan sinds 1979 op de UNESCO-werelderfgoedlijst en zijn een must voor iedereen die van eeuwenoude cultuur houdt.

Vind je zo’n historische ontdekkingstocht voor even leuk, maar wil je ook eens wat anders? Jong en oud kunnen zich vermaken op een van de rivieren die het gebied rijk is. Ga eens raften of neem een verfrissende duik. Daarnaast biedt de regio een enorme keuze aan wandelroutes, waardoor je de flora en fauna van dichtbij kunt bewonderen.

KASTELEN

Parijs ligt in de regio Île-de-France en dit gebied leent zich prima om aan de drukte van alledag te ontsnappen. De regio kent vele parken, tuinen en honderden kastelen. Frankrijk is in het verleden door verschillende vorsten bestuurd, die allemaal hun eigen kastelen hebben gebouwd. De bekendste en een van de grootste is het Kasteel van Versailles gebouwd door Lodewijk XIV. Een ander bekend kasteel in de regio is het grote roze kasteel van Doornroosje. Het kasteel staat in het best bezochte pretpark van Europa, namelijk Disneyland Paris, dat afgelopen en dit jaar haar 30e verjaardag viert en daarom uitpakt met extra veel magie.

ONTSPANNEN

Het gloednieuwe, stedelijke spacomplex Nancy Thermal in het oosten van Frankrijk is volledig geopend. Wie op zoek is naar wellness, fitness en ontspanning is hier op de goede plek. Grenzend aan Parc Sainte-Marie, biedt het spacomplex een scala aan ruimtes en behandelingen, baden met 35 graden spa-water afkomstig van 800 meter onder de grond.

18

Nice

FRANKRIJK

DE FRANSE ALPEN

De Alpen worden vooral gezien als een populaire wintersportbestemming, maar is er in de zomer ook iets beleven? Jazeker! Ook in de zomer kan je er heerlijk genieten tijdens de welverdiende vakantie. De Mont Blanc is met een hoogte van 4.810 meter de hoogste berg in de Alpen en brengt iedereen in beweging. De berg is populair onder bergbeklimmers, jaarlijks klimmen honderden mensen richting de top. Daarnaast kan je in de Alpen prachtige wandeltochten maken en is er voor actieve vakantiegangers nog veel meer te doen. Wat dacht je van fietsen, paardrijden, rodelen of kajakken? In het midden van de bergen ligt het Serre-Ponçonmeer, dat in de zomer een aangename temperatuur heeft door de afscheiding van de bergen. Toeristen komen hier om te zwemmen, waterskiën of om in alle rust te vissen.

De echte waaghalzen zoeken het nog hogerop, want ook paragliden en skydiven horen tot de mogelijkheden.

NATUURSCHOON OP ZIJN PUURST

Wie aan de Ardèche denkt, ziet groen: dit is een van Frankrijks ruigste en puurste departementen qua natuurschoon. Een paradijs voor natuurliefhebbers, maar ook voor kanoërs en kayakkers. Minder in het oog springend, maar even beroemd is de druipsteengrot Aven d’Orgnac met zijn ondergrondse zalencomplex.

Ook cultuurminnaars komen in de Ardèche ruim aan hun trekken, bijvoorbeeld dankzij de replica van de Grotte Chauvet met zijn tienduizenden jaren oude muurschilderingen. Hier ontdekten drie amateurspeleologen in 1994 muurtekeningen die 36.000 jaar oud moeten zijn en onder meer paarden, leeuwen, neushoorns en menselijke lichaamsdelen uitbeelden. Dankzij de in 2015 geopende ‘kunstgrot’ - die tien keer groter is dan die van Lascaux - kan iedereen deze prehistorische kunst nu bewonderen zonder dat de echte grot daaronder hoeft te lijden.

Ook te bekijken zijn replica’s van uitgestorven dieren en uitbeeldingen van hoe de oermens waarschijnlijk leefde.

SPEELTUIN

De Atlantische Loirestreek is een aangename wereld met honderden kilometers kustlijn, vaak gezegend met fijn wit zand: in deze regio ziet men altijd veel tevreden gezichten aan zee. Het mooie samenspel van water en aarde gaat door in de binnenlanden, waar bijzondere moerasgebieden liggen die ooit door de zee zijn gemaakt en nu door de mens worden gebruikt om te vissen, groenten te verbouwen en te recreëren. Recreëren kan uitstekend in het eigenzinnige landschap, waar wandelaars, fietsers en ruiters hun hart ophalen.

Net als in de wijngaarden. Want wie Frankrijk zegt, zegt wijn. De Route van de Vins du Val de Loire is helemaal opgepoetst. Deze wijnroute is weer helemaal up-to-date gemaakt met vijftien nieuwe trajecten. Zo is onder meer een fietsroute van zestien kilometer toegevoegd door de wijngaarden van de AOC Jasnières en staat de Muscadet in het zonnetje op een tocht door het wijngebied van Nantes, bij Clisson. Wie houdt van wandelen, wijn, lekker eten en vooral ook van gezelligheid wordt het eerste weekend van september verwacht op het event Vignes, Vins & Randos van de wijnmakers in de Loirevallei. Zij nemen bezoekers mee op een mooie tocht tussen hun wijnstokken en uiteindelijk wacht er altijd wel een lekkere beloning voor al die inspanning. Fietsliefhebbers genieten al jaren van de Loirevallei en na een afwezigheid van drie jaar maakt Anjou Vélo Vintage van 30 juni tot 2 juli zijn comeback in Saumur en omgeving. Het evenement nodigt fietsliefhebbers met vintage fietsen (1900-1987) uit om terug te keren naar een gouden eeuw van stijlvol reizen op twee wielen, door fietstochten te organiseren langs de Loire en door de wijngaarden en wijndomeinen in de regio in historische kleding. Het gaat om fietstochten van 30 tot 105 kilometer lang.

19

ADVERTORIAL

Op studiereis naar de fine fleur van Occitanië in Frankrijk

ANWB Reizen fêteerde in samenwerking met haar lokale partners een select gezelschap reisagenten zes dagen lang op de verleidingen van mediterraan Occitanië.

Anja van Overbeeke en Bo van Loon van ANWB Retail: “Het is hoog tijd dat wij onze reisagenten nader kennis laten maken met ons mooie autoproduct in hét ultieme vakantieland van heel veel Nederlanders: Frankrijk. Wij kozen bewust voor een kennismaking met Occitanië, een regio die ontstaan is door een samenvoeging van de streken Languedoc-Roussillon en Midi-Pyrénées. De rondreis voerde langs de stedendriehoek Toulouse, Albi en Carcassonne, authentieke dorpjes, historische provinciesteden en ongerepte natuur. Onderweg werden verschillende accommodaties bezocht. De reacties van onze deelnemers zijn unaniem positief.”

De drie mooiste steden

“Toulouse is de hippe hoofdstad van de regio Occitanië”, zegt Hermine Braat (The Travel Club). “Het wordt ook wel de ‘roze stad’ (ville rose) genoemd vanwege de warme zalmroze gloed van de huizen.

Onder begeleiding gingen we op een verkenning door het historische centrum. De hoogtepunten?

De promenade aan de rivier de Garonne, shoppen rondom het plein waar het Capitool gevestigd is, en heel veel gezellige terrasjes en goede restaurants.”

“Albi heeft als bijnaam juist de ‘rode stad”, vult Marije Zijlstra (Internoord vakanties) aan. “Deze UNESCOWerelderfgoedstad ligt aan de rivier de Tarn, die zich met veel geraas een weg door het centrum baant.

De stad is een mix van Italiaanse charme, hellende straatjes, charmante scheve huizen en sfeervolle

20

pleintjes, zoals de Place Savène. De rijk gedecoreerde Saint-Cecilekathedraal is de grootste bakstenen kathedraal te wereld.”

Katharenstad Carcassonne is volgens Vivian Heugen (Personal Touch Travel) de mooiste middeleeuwse stad. “In de zomermaanden staat de vesting geheel in het teken van ridders. Een aanrader voor gezinnen.

De avondwandeling met lantaarns door de smalle steegjes van de versterkte binnenstad, de Cité de Carcassonne, was een van de hoogtepunten deze reis.”

Occitanië ontdekken met ANWB?

ANWB Reizen biedt diverse rondreizen naar Occitanië, ook met oplopend ledenvoordeel: * Een individuele wandelrondreis met Nederlandstalige wandelroutes in diverse zwaartes * Diverse campingrondreizen met verblijf in accommodaties op kwalitatief uitstekende campings * Meerdere autorondreizen met verblijf in charmehotels op bijzondere plekken * Een groepsfietskampeerondreis inclusief toeristische reisbegeleiding en diverse excursies

Met ANWB op studiereis!

Ruby Verboom (Personal Touch Travel): “Van stadsbezoeken, rondleidingen en workshops tot uitgebreide lunches, gezellige diners en zelfs een georganiseerde lokale picknick: elk uurtje werd optimaal benut waardoor we echt alles konden doen en zien. Mijn top?

Dat we overal zowel een stadsgids als de vertegenwoordiger van het toeristenbureau troffen waardoor geen vraag onbeantwoord bleef. Kortom, een perfect georganiseerde studiereis. Occitanië is een echte aanrader voor eigenlijk elk type vakantie!”

De drie mooiste dorpen (les plus beau villages)

“De rivier de Lot is een zijrivier van de Garonne en de groene vallei staat bekend om haar wijngaarden.

Saint-Cirq Lapopie ligt midden in het natuurpark Causses du Quercy en telt nog slechts vijftien vaste inwoners”, zegt Minouche Flotman (ANWB Customer Contact). “Dit voormalige wijndorpje kijkt vanaf de kalkstenen kliffen uit over de vallei. In 20e eeuw trok het vele bekende kunstenaars waaronder Piet Mondriaan. Heel bijzonder.”

Margot de Rover (ANWB reisbureau Tilburg): “Het eerste wat door me heen schiet zodra we het verder noordwaarts gelegen Rocamadour betreden is: ‘het lijkt wel op een ansichtkaart’. Dit tegen een bergwand gebouwde bedevaartstadje spot met de wetten van de zwaartekracht. Rocamadour is een spirituele

plek en een belangrijke tussenstop op de weg naar Santiago de Compostella. Prachtig zijn de verhalen van de gids over vele wonderen die hier plaatsvonden.

Tip: maak een wandeling door de enige winkelstraat van de stad en geniet van het uitzicht op de rijk gedecoreerde gevelhuizen.”

Het charmante plaatsje Martel ligt in de Dordognevallei en wordt ook wel de ‘stad van zeven torens’ genoemd. Nelly Twickler (Mijn Reiskennis): “Wij werden rondgeleid door een welbespraakte gids.

Het leven speelt zich na al die eeuwen nog steeds af rond het overdekte marktplein, waar je in de restaurantjes heerlijk geniet van streekspecialiteiten zoals walnotenolie en geconfituurde canard, uiteraard geserveerd met passende streekwijnen die soepel over de tong gaan. Oelala!”

Waar de tijd heeft stilgestaan..

Anneloes van Tongeren (D-Reizen Beuningen): “We vervolgden onze reis met een bezoek aan Cahors, de historische hoofdstad van departement Lot. De kleine kronkelige straatjes brachten ons langs vele historische panden, kleine winkeltjes, de Kathedraal Saint-Etienne

Tips van Anja & Bo

Anja: “Het was ontzettend leuk om met een groep ervaren reisagenten een regio binnen Europa te verkennen, waar geen van ons eerder was geweest, terwijl Frankrijk een van de meest bezochte landen binnen Europa is. Occitanië heeft ons allemaal positief verrast. De meer dan vriendelijke bevolking, de slaperige stadjes waarin de tijd leek te hebben stilgestaan en de gezellige steden. Wist je dat 30% van de inwoners van Toulouse onder de 30 jaar is? Na het diner werd ons restaurant veranderd in een hippe club, compleet met DJ, waar tot in de late uurtjes werd gedanst. Zoek je een leuke nieuwe bestemming voor een stedentrip, denk dan eens aan Toulouse.”

“De vele verschillende dorpen, met elk een eigen authentieke sfeer, hebben ervoor gezorgd dat we tijdens de gehele rondreis elke keer opnieuw verrast werden” zegt Bo. Ik was zeer onder de indruk van Rocamadour, de tijd lijkt hier te hebben stilgestaan. Het was een bijzondere ervaring, die we met zonsondergang hebben afgesloten met een heerlijk diner uitkijkend op het kasteel van het stadje. Rocamadour is zeker een stop op de route waard.”

Martel straatje

21

Rocamadour

Must-do’s volgens Kathy Evers (D-reizen Arnhem) 1. Aeroscopia museum

“Toulouse staat bekend als de stad van vliegtuigbouwers. In het Aeroscoop museum zagen we een collectie legendarische toestellen zoals het vrachtvliegtuig de Super Guppy, de Concorde en de Airbus A380.

2. Pastel workshop Toulouse stad

en natuurlijk de Pont Valentre, een middeleeuwse vesting brug. Cahors is gelegen in een bocht van rivier de Lot, wat maakt dat je er in de zomer met een bootje (bijna) helemaal om heen kan varen. Tip: Huur een woonbootje voor een week en vaar over de Lot naar verschillende bestemmingen.”

“Figaec is nu typisch zo’n charmant dorpje in de regio Occitanië met prachtige middeleeuwse huizen” zegt Pascal de Kort (The Travel Club). Doordat Figaec vroeger erg rijk was, en de huizen daardoor destijds zo goed gebouwd zijn, zijn veel van de huizen in dit dorpje goed bewaard gebleven. TIP voor overnachten: Le 14 Quatorze, in het hart van het historische centrum met ruime kamers en een warme sfeer. De jonge, enthousiaste eigenaren Marion en Houamev zijn zeer toegewijd en verwelkomen hun gasten met veel plezier en goede zorgen."

22

De regio dankt haar welvaart van oudsher aan het plantje pastel, waar de pastelblauwe kleurstof van werd gemaakt, de kleur van de koningen. In het Pastel museum leerden we alles dit plantje, van de teelt tot het verven, waarna we zelf actief aan de slag gingen tijdens een workshop waarbij we onze eigen tas konden ontwerpen en laten kleuren.

3. Wijnproeverij

In Cahors hebben we een wijngaard bezocht, ‘Chateau Pech de Jammes’. Een prachtige locatie met een indrukwekkend uitzicht! De wijngaard produceert heerlijke wijnen en uiteraard stond er voor ons een wijnproeverij gepland, onder begeleiding van Thomas, de eigenaar van het chateau. Op het landgoed kun je ook, van half december tot half februari, samen met Thomas op zoek naar truffels.”

ACHTERGROND

AFSCHEID MET EEN LACH EN EEN TRAAN TEKST:

THEO DE REUS

Met een welverdiende en drukbezochte afscheidsreceptie heeft Coby van Dongen donderdag afscheid genomen van de Jong Intra Vakanties en van de reisbranche.

Nog één keer werd zij halverwege mei, na bijna 47 jaar de Jong Intra Vakanties, ten overstaan van bijna 300 genodigden in de spotlights gezet. Plaats van handeling was Hotel Van der Valk in Schiedam, waar voldoende capaciteit was om zoveel bezoekers te herbergen.

N

aast veel bezoekers werden veel aardige woorden gesproken en kreeg zij van diverse sprekers veel lof toegezwaaid. Haar collega’s Tineke Boele en Paul van Laarhoven leidden de bijeenkomst op het podium in goede banen. “Je houdt het liefst de regie in eigen handen. Maar voor deze laatste keer moet je die uit handen geven en genieten”, opende Van Laarhoven de presentaties.

Stormen doorstaan “Je was en bent het gezicht van de Jong Intra Vakanties en was van groot belang voor de hele branche’, stelde Mart Kupers namens de aandeelhouders Kupers en Beuk. ‘Je bent altijd optimistisch. Ik heb je nog nooit boos gezien”, aldus uitgever Tom van Apeldoorn (Travelpro/TravMagazine). “Grote spelers in de markt werden groter ten koste van kleinere spelers, er ontstonden nieuwe kleine aanbieders in de markt, maar met Coby aan het roer heeft de Jong Intra Vakanties als stabiele partij alle stormen doorstaan”, verklaarde André van de Berg namens de Raad van Commissarissen. “Ik hoorde dat Coby net als ik van friet houdt, dus we zijn

Coby van Dongen

eigenlijk zussen”, stelde zangeres Karin Bloemen, die als verrassingsgast een optreden verzorgde.

Supertrots “Ik ben bijna 47 jaar verbonden geweest aan een bedrijf dat zich door de jaren heen staande heeft weten te houden. Vrijwel geen enkele reisorganisatie uit mijn begintijd bestaat nog. Wij wel, we zijn gezond en daar ben ik supertrots op. Dat is vooral te danken aan de vele loyale, betrouwbare en hard werkende collega’s op kantoor, aan onze chauffeurs en reisleiders.

Aan de reisagenten die ons vanaf het eerste uur hebben gesteund. En aan vele trouwe klanten zoals twee zussen uit Gouda die eind april afscheid van mij kwamen nemen, net terug van hun 150-ste reis met de Jong Intra Vakanties”, aldus Coby. Na alle toespraken werd er geproost op de nieuwe toekomst van Coby en haar echtgenoot Rob. “Het zal even wennen zijn”, bekende de vertrekkende commercieel directeur na afloop.

23

Mirian, Bianka, Ageet en Gina

MUNDISOL TRAVEL BESTAAT 30 JAAR

“IK ONDERNEEM OP GEVOEL” Je moet het maar durven: om zo groen als gras je eigen reisbureau te beginnen. Gina Jongenelis was 21 jaar oud toen ze dat 'gewoon' even deed. Als dochter uit een echte ondernemersfamilie keek niemand daar dan ook raar van op. Inmiddels zijn we 30 jaar verder en viert Mundisol Travel vol trots haar jubileum.

TEKST:

SHARON EVERS

H

et prachtige reisbureau in Etten-Leur, dat bekend staat als het reisbureau aan het water, staat vol met bloemen van klanten. Op dé dag zelf trakteerde Gina haar medewerkers, klanten, buurtgenoten en andere belangstellenden op een gebakje met haar onlangs geïntroduceerde nieuwe logo.

Later dit jaar gaat Gina samen met haar dames, Mirian, Ageet en Bianka, voor een paar dagen naar Madrid om daar het 30-jarig jubileum goed te vieren.

Nieuw logo Tot het faillissement van de D-rt Groep behoorde Gina met haar reisbureau tot een van de franchisenemers van VakantieXperts. Zij kregen het samen voor elkaar

24

om de naam VakantieXperts in bezit te houden door het over te nemen uit de boedel van de failliete D-rt Groep, en richtten een BV op. Mundisol behoort tot deze BV, dat zich ook aansloot bij Dutch Travel Alliance (DTA). Gina: “Ik denk graag op de langere termijn, en toen het nieuws kwam van het faillissement ben ik meteen gaan brainstormen over een nieuw logo. Natuurlijk ben ik heel blij dat het ons is gelukt om de naam VakantieXperts te kunnen behouden, maar inmiddels had ik al een nieuw logo laten ontwerpen waar ik heel blij mee ben. Het is zo gaaf geworden.” In dat eigentijdse logo was VakantieXperts niet opgenomen. Inmiddels is ons briefpapier al aangepast en binnenkort wordt de gevel

INTERVIEW

ook aangepast. Gina: “Ik wil er in witte kleine (huisstijl) letters VakantieXperts aan toevoegen, want mensen zoeken nog steeds specifiek op deze naam.”

Hoe het begon Sommige mensen werken jaren toe naar het realiseren van hun droom, dat geldt in zekere zin ook voor Gina. Maar de Brabantse had de vaart er flink in.

Tijdens een hostess-opleiding in Den Haag werd het reiswereldvuurtje in haar nog meer aangewakkerd en besloot ze na het behalen van haar diploma ook SEPR 1, 2 en 3 toe te voegen aan haar vaardigheden.

In de tussentijd werkte ze op een klein reisbureau buiten haar eigen Etten-Leur. "Maar als dochter uit een ondernemersfamilie hoor je dan al snel: 'Wat jij daar kan, kan je ook bij ons in Etten-Leur doen'.

Mijn moeder had toen een doe-het-zelfzaak en naast haar winkel was een pand vrij voor mijn reisbureau.

Ik ben gewoon begonnen met twee telefoons en een typemachine. Bedacht een naam voor het reisbureau die te maken moest hebben met de wereld en de zon.

Dat werd Mundisol. De naam dekt de hele lading, van zonvakanties tot wintersport. Ik heb alle touroperators aangeschreven en zorgde dat ik werd aangesloten bij SGR en de ANVR." Toen haar moeder in 2007 met pensioen ging en stopte met de doe-het-zelfzaak, zag Gina kans om de winkel één deur te verhuizen en om te toveren tot een groter reisbureau. "Mijn vader heeft het helemaal omgebouwd tot een spiksplinternieuw, eigentijds reisbureau. Dat heeft hij hartstikke goed gedaan. Samen bedachten we wat mooi zou zijn. Alles werd met zorg samengesteld en gemaakt. Het is zeker geen standaard winkel, dat zie je al aan de buitenkant.

Het heeft een bijzondere look and feel. Destijds lag de winkel 'achteraf ', maar inmiddels is er een hele woonwijk omheen gebouwd.”

jaar weer open te gaan in haar opnieuw door haar vader opgebouwde winkel.

Topteam Drie decennia geleden startte Gina alleen met twee telefoons en een typemachine, inmiddels bestaat het team uit haar en drie collega-reisprofessionals die samen goed zijn voor een kleine 140 jaar reisbureauervaring. Gina is de Benjamin van het team met

Brand De opening van de winkel in december 2007, die vakkundig door haar vader is verbouwd tot een droomreisbureau, noemt Gina het hoogtepunt uit 30 jaar Mundisol. Een hoogtepunt dat ook te maken heeft met een enorm dieptepunt. "Amper zes weken na de opening verwoestte een brand ons nieuwe reisbureau.

Dat was vreselijk. De brand kon ook nog niet eens meteen worden geblust, omdat er overal brandhaarden zaten. Wat je dan aantreft, is verschrikkelijk. Je staat machteloos. Samen met een brandweerman konden we even snel naar binnen om te redden wat er te redden viel, zoals ordners, harde schijven en andere belangrijke papieren. Maar het was februari en we zaten middenin het boekingsseizoen. De volgende dag zijn we weer in mijn eerste pandje gaan zitten, hebben provisorisch alle draden doorgetrokken en haalden overal computers vandaan. 's Middags waren we weer operationeel. We moesten wel. De hartverwarmende reacties van onze klanten maakten veel goed. We hebben zoveel kaarten en bloemen mogen ontvangen, heel bijzonder." Na de verwoestende brand lukte het Gina om in mei van dat

25

collega’s Bianka, Ageet en Mirian. "Het is een klein en geweldig, enthousiast en ervaren team. Er is zoveel kennis in huis, waarschijnlijk is er geen plekje in de wereld die een van ons niet heeft bezocht. Mijn team is erg belangrijk, we doen het samen. Natuurlijk maak ik wel de uiteindelijke beslissingen, maar ik neem hun meningen altijd mee en samen praten we erover."

Gevoelsmens Gina: "Alle begin is moeilijk, maar in de loop der jaren heb ik het ondernemen op gevoel, wat ik heel belangrijk vind, mezelf eigen gemaakt. Dit heeft me gebracht waar ik nu ben: een trotse ondernemer." Dat haar gevoel altijd de boventoon voert bij het maken van beslissingen, hoe groot of klein ze ook zijn, komt ook naar voren als we vragen of er een kans is geweest dat ze door de coronapandemie de handdoek in de ring wilde gooien. “Natuurlijk was dat een hele moeilijke periode.

Het begon en niemand wist wanneer het zou stoppen.

In die periode is het reisbureau altijd open geweest, het was alleen dicht als dat van de overheid moest, maar we waren elke dag aanwezig. Ik heb drie personeelsleden en heb veel slapeloze nachten gehad, want soms wist ik echt niet meer hoe we het moesten doen. Er zou een moment komen dat ik beslissingen zou moeten nemen, die gevolgen zouden hebben voor mijn mensen en het reisbureau. Ik heb hierover ook gesprekken met hen gevoerd. Maar ik ben een gevoelsmens, en op het

26

punt dat ik knopen moest doorhakken en drastische beslissingen moest nemen, voelde dat enorm slecht en heb ik dat niet gedaan. De meeste mensen kiezen met hun verstand, maar ik doe het vaak op mijn gevoel. Daar ben ik heel blij om. Ik hield altijd in mijn achterhoofd dat de coronaperiode een keer zou eindigen en vroeg me af wat ik dan met het reisbureau moest doen als mijn dreamteam er niet meer zou zijn.

Ik ben zo blij dat ik bij mijn gevoel ben gebleven.”

Schouders eronder Ze zegt niet dat het een gemakkelijke periode is geweest, maar Gina zou Gina niet zijn als ze de schouders er niet onder zou zetten. “Dat deden we met elkaar. We konden wel in een hoekje gaan zitten kniezen, maar daar had niemand wat aan.

Dan zouden we met z’n allen in een negatieve spiraal terechtkomen. Natuurlijk moesten we roeien met de riemen die we hadden, maar we zorgden er wel voor dat we er positief instonden en het fijn en leuk met elkaar hebben. Die positiviteit straal je dan ook uit naar elkaar en richting de klanten.”

Leuk Op de vraag of het na 30 jaar nog steeds leuk is, antwoordt Gina: “Ja, leuk is het zeker wel, maar het is wel anders dan toen ik begon. Ik stuit nu tegen bepaalde zaken aan waarmee we niet bij de klant

INTERVIEW

kunnen aankomen, zoals het enorm lange wachten op een offerte. Drie weken wachten is tegenwoordig heel normaal. We willen best drie weken wachten, dat doen we dan in samenspraak met de klant, maar als de touroperator dan na drie weken met een offerte komt waarin staat dat we vandaag akkoord moeten geven op de vlucht, omdat ie morgen duurder zal zijn, dan heb ik daar heel veel moeite mee. Ik snap dat het druk is en personeelstekorten zijn, maar dit kan niet. Het komt ook voor dat we netjes drie weken wachten, maar de touroperator ons is vergeten en we opnieuw drie weken moeten wachten. Daar kunnen we bij de klant niet mee aankomen, vooral niet omdat de klant steeds meer bereisder zijn.”

Team Tegenwoordig werken steeds meer reisbureaus op afspraak. Ook wij werken op afspraak Gina: “Ik heb ook weleens verhalen gehoord van reisbureaus waar je zonder afspraak niet binnenkomt. Mensen doen al moeite om naar het reisbureau te komen, dus iedereen is vanzelfsprekend welkom, ook zonder afspraak Maar als een klant graag een afspraak wil maken, kan dat natuurlijk ook.” Gina laat ook weten dat de coronapandemie, maar ook het faillissement van de D-rt Groep en de problemen op Schiphol, het reisbureau geen windeieren heeft gelegd. “We hebben er veel nieuwe klanten bijgekregen en klanten, die we enige tijd geleden waren verloren aan internet, weten de weg naar ons ook weer te vinden. Ze zoeken toch weer de veiligheid en betrouwbaarheid van het reisbureau op. We hebben ook behoorlijk wat klanten in de winkel gehad die een voucher hadden gekregen voor een reis die was geboekt bij een inmiddels failliet reisbureau van D-reizen. We konden die reis niet vergoeden, maar konden wel met andere dingen helpen en dat werpt nu

zijn vruchten af. Ik ben hartstikke blij dat mensen ons zo goed weten te vinden, en dat komt ook door mijn fantastische team. Dat is heel belangrijk. Tenslotte: Teamwork makes the dream works.”

Iets anders Drie decennia is niet niets, en aan stoppen denkt Gina nog lang niet. Maar als we haar de vraag stellen als ze alles van te voren had geweten, was ze 30 jaar geleden dan ook gestart met het reisbureau? Gina: “Zeker, zelf met wat we allemaal hebben meegemaakt. Maar iets anders is ook leuk. Als ik echt iets anders zou moeten kiezen, dan was ik waarschijnlijk binnenhuisarchitect geworden of had ik iets gedaan met interieur Dat is een hele grote passie van mij.”

Wat zeggen Bianka, Ageet en Mirian?

Ageet nam het initiatief voor dit interview en zocht contact met Travelpro. “We vinden het ontzettend bijzonder dat een reisbureau 30 jaar bestaat, zeker in deze tijd en na alles wat er in de wereld speelde.” Mirian: “De reisbranche heeft het in al die jaren niet gemakkelijk gehad, met onder meer natuurrampen en corona, en als je dan in je eentje een onderneming al 30 jaar draaiende kan houden, dan nemen we daar ons petje voor af. Daar hebben we ontzettend veel respect voor. Natuurlijk zijn wij er altijd voor haar, maar uiteindelijk moet Gina het wel alleen doen. Chapeau!”

27

Hoe is het nu in Turkije?

DOOR:

JOY EGBERS & DYLAN CINJEE

Turkije heeft de afgelopen tijd een hoop te verduren gehad, waarbij de recente aardbeving het land op zijn kop zette. Na de aardbeving zijn de boekingen in een dip gekomen. Reden voor TUI om een grote studiereis te houden naar de Turkse Rivièra. Joy Egbers (TUI at Home) doet verslag namens Travelpro.

Maar liefst 80 reisprofessionals, van onder meer het reisbureau, hoofdkantoor en TUI at Home, reizen op 16 april af naar Antalya. Het doel is om kennis te maken met de Turkse gastvrijheid en de bestemming op de beste manier te promoten.

Antalya ligt namelijk ver van het rampgebied af, iets wat niet alle klanten zich realiseren. We nemen een kijkje bij de mooiste hotels en bezoeken een aantal badplaatsen. De gastvrijheid die je in Turkije vindt is moeilijk te evenaren en ook het all-inclusive

28

concept is nergens zo uitgebreid als hier. Het eten is er fantastisch, de service van hoog niveau en de bestemming is ook nog eens ontzettend veilig.

Allemaal factoren die bijdragen aan een complete en onbezorgde vakantie. In drie verschillende groepen ontdekken we deze veelzijdige bestemming. Herstel van het land is heel belangrijk en toerisme speelt daarin een grote rol. Onze gids Halili Güleç woont al jaren in Turkije en vertelt met ontzettend veel passie en enthousiasme over het

REPORTAGE

land. In drie dagen tijd bezoeken we hotels in Lara, Belek en Side van onder meer Barut, Rixos, Cullinan en Paloma. In ieder hotel worden we ontvangen met cocktails, hapjes en vrolijke muziek. Eerlijk is eerlijk, het ene hotel is nog mooier dan het andere.

Schouders eronder

Voordat we dieper ingaan op de hotels en badplaatsen, spreken we met Jeroen Otto (Manager Franchise TUI at Home), die als een van de tourleaders de grote groep mocht begeleiden. “Turkije is een ongelooflijk belangrijke bestemming voor TUI en een van de meest populaire zomerbestemmingen die we aanbieden.

Turkije heeft het niet makkelijk gehad en herstelde net weer een beetje van de pandemie, tot de vreselijke aardbeving van afgelopen februari en het land daardoor weer opnieuw een enorme klap te verduren kreeg. Je ziet dat de consument daar gelijk op reageert en dat boekingen naar Turkije moeizaam op gang komen. We zijn in gesprek gegaan met de bestemming en de hotelketens om gezamenlijk de schouders eronder te zetten en Turkije door een studiereis positief te belichten. Het resultaat is een fantastische reis met maar liefst 80 deelnemers, bezoeken aan onze belangrijkste hotelpartners en meer aandacht voor de bestemming an sich. Op deze manier kunnen we aan de klant laten zien dat een vakantie naar Turkije een uitstekend idee is.”

‘‘

Antalya

Het ene hotel is nog mooier dan het andere Crème de la crème

Volgens Jeroen is Turkije een van de beste bestemmingen als het aankomt op de prijskwaliteitsverhouding. “De zonzekerheid, de kwaliteit van de hotels, het entertainment, maar ook zeker de Turkse keuken is ongelooflijk goed. Door te laten zien dat we zelf met zo’n grote groep afreizen naar de bestemming en zelf de hotels in beeld brengen, creëren we vertrouwen bij de klant. Deze reis is uiteraard mogelijk gemaakt door onze hotelpartners en we hebben hen dus de mogelijkheid gegeven om veel van hun producten te kunnen laten zien. De trip stond met name in het teken van de enorme diversiteit aan hotels, maar dan wel de crème de la crème die we aanbieden. Met veel van deze hotels werken we samen op basis van exclusieve contracten. Er is echt voor ieder wat wils. Ga je als gezin met kinderen, dan is The Land of Legends fantastisch. Ben je op zoek naar rust, dan kies je bijvoorbeeld Barut. We zien de laatste weken dat de vraag naar Turkije weer toeneemt, maar desondanks kan dat zeker nog een zetje gebruiken. We hopen in

Cullinan Belek

29

ieder geval weer een mooi zomerseizoen te kunnen draaien.’

Barut

De eerste hotelketen die op de planning staat is Barut Hotels. Niet alleen bezoeken we vier hotels van Barut, ook hebben we het genoegen om hier te overnachten. Het eten is er geweldig, de kamers zijn in alle hotels prachtig en overal word je in de watten gelegd. De hotels liggen voornamelijk in de omgeving van Side. Heb jij een klant die op zoek is naar de ultieme luxe? Bekijk dan eens de Lara Barut Bayou Villas. Deze accommodatie bestaat uit 24 privévilla's. Je klant heeft een speciale checkin, heerlijke drankjes in de Bayou bar en er is een strandpaviljoen speciaal voor de gasten van deze villa’s. Sommige villa’s hebben een oppervlakte van maar liefst 983 vierkante meter en een verwarmd privézwembad.

Rixos

Bij Rixos nemen we een kijkje in Rixos Park Belek en Rixos Premium Park. Beide hotels zijn gelegen in Belek. Bij laatstgenoemde schuiven we aan voor een heerlijke lunch. Zeg je Rixos, dan zeg je topservice en een uitgebreide all-inclusive formule. De hotelketen vind je op diverse bestemmingen. Verblijf je in Rixos Park Belek of Rixos Premium Park dan heb je ook toegang tot het themapark The Land of Legends. De transfer naar Land of Legends is inbegrepen.

The Land of Legends

Je hebt het misschien al vaker voorbij zien komen, het in het oog springende hotel en attractiepark The Land

Tempel van Apollo, Side

30

of Legends. Bij binnenkomst worden we ontvangen door clowns en andere vrolijke types en in de lobby staat een tafel met gratis snoep. Een walhalla voor ieder kind of voor volwassenen die zich nog kind voelen. Ook de kamers zijn ontzettend kleur- en fantasierijk ingericht. De kamers zijn zelfs voorzien van 3D-tv’s en een PlayStation. Uiteraard heb je ook toegang tot het Land of Legends themapark. Het themapark bestaat onder meer uit een Adventure land en Aqualand. Daarnaast is er nog de Shopping Avenue, waar shopliefhebbers hun hart kunnen ophalen in de meest uiteenlopende winkels. Ook leuk, maak een boottochtje over het kanaal dat dwars door het complex loopt. Uiteraard kan een indrukwekkende fonteinshow ook niet ontbreken in dit park. Verblijf je niet in dit hotel of een partnerhotel, dan kan je ook een los kaartje kopen om een dag dit park te bezoeken.

‘‘

We creëren vertrouwen bij de klant Cullinan Belek

Een van mijn favoriete hotels is het Cullinan Belek.

Een hotel met een high class luxury-concept, gelegen aan een 800 meter lang privéstrand en op

The Land of Legends

REPORTAGE

ongeveer 30 minuten rijden vanaf de luchthaven.

Er zijn maar liefst dertien restaurants en negentien bars te vinden in deze accommodatie, maar zelf je drankje halen is niet nodig. Met een QR-code kun je op het strand je drankjes bestellen die binnen vijf minuten door een ober worden bezorgd. Goed om te weten is dat dit hotel ook geschikt is voor een verblijf in het voor- en naseizoen, er is onder meer een binnenzwembad en hamam. Daarnaast is het water in het zwembad van de swim-up kamers verwarmd.

Paloma

Nog een populaire hotelketen die natuurlijk niet mag ontbreken tijdens de reis is Paloma Hotels.

We bezoeken Paloma Orenda en Paloma Oceana.

In Turkije vind je de Paloma-hotels aan de Turkse Rivièra en ook aan de Noord-Egeïsche kust. Ook hier aan luxe geen gebrek. In de restaurants worden seizoens- en lokale producten uit de eigen biologische boerderij gereserveerd. Elk hotel heeft een eigen stijl, zo is Paloma Orenda een stuk groener met veel bomen en planten en is Paloma Finesse juist weer strak en modern ingericht. Op de dag voor vertrek stond een groot feest bij de beachclub van Paloma Finesse op het programma.

Het thema: Glitter en Glamour Gold. Na het diner gaan de voetjes tot laat van de vloer. Een goede afsluiter van een geslaagde studiereis.

Paloma Orenda

Side en Antalya

Uiteraard bezoeken we niet alleen hotels, maar ook de populaire badplaatsen zelf, waaronder Side. Een stad met veel culturele hoogtepunten, maar ook kleine straatjes waar je heerlijk door kan struinen.

Neem een kijkje in de vele winkeltjes of geniet van een heerlijk gerecht in een van de restaurants. Het hart van Side is het oude stadscentrum, waar de ruïnes van een oude Romeinse stad te vinden zijn.

Hier vind je indrukwekkende bezienswaardigheden zoals de ruïnes van de agora, de tempel van Apollo en het amfitheater. Een ander theater, wat zeker de moeite waard is om te bezoeken, is het Aspendos Theater. Dit ligt op zo’n 35 kilometer van Side, tussen Antalya en Side in. Het staat bekend als het best bewaarde theater uit de oudheid en wordt tegenwoordig zelfs nog gebruikt voor concerten.

Ook Antalya is een leuke uitstap tijdens je vakantie.

De stad heeft prachtige stranden, waaronder Lara Beach en Konyaalti Beach. Deze stranden bieden kristalhelder water, zacht zand en tal van watersportactiviteiten. Net als in Side vind je hier veel bezienswaardigheden in het oude centrum, van historische huizen tot moskeeën. Ook nemen we een kijkje in de oude haven. Wil je een excursie maken over het water? Dan vind je in deze haven genoeg aanbieders.

Joy Egbers - ©Laura Vlaanderen

31

Papagayo Beach Curaçao Een unieke bestemming voor een onvergetelijke vakantie!

Welkom bij Papagayo Beach Curaçao, dé ultieme bestemming voor een onvergetelijke vakantie! Hier tref je een scala aan ongeëvenaarde mogelijkheden en accommodaties die voldoen aan al je verwachtingen.

Vrijstaande villa’s op het luxe resort, een modern designhotel aan het strand, een trendy beachclub en een bruisend winkelplein. Met dit unieke totaalconcept aan faciliteiten en mogelijkheden biedt de accommodatie de ultieme ervaring voor iedereen.

Geniet van serene rust en ontspanning of beleef sportieve avonturen. De betoverende omgeving van wuivende palmbomen, hagelwitte stranden en altijd zomerse temperaturen maken ieders luxe vakantie compleet.

Bij Papagayo Beach Curaçao heb je alle gemakken binnen handbereik. De shopping plaza biedt diverse boetiekjes, een gezellige sportbar, verschillende restaurants, een stijlvol casino en een moderne spa.

32

Of je nu wil relaxen bij het zwembad, genieten van een culinaire maaltijd of je geluk wil beproeven in het casino, er is altijd wel iets te doen.

Door de ideale ligging is dit de perfecte uitvalsbasis om de prachtige omgeving van het eiland te verkennen. Het bruisende nachtleven van Jan Thiel ligt om de hoek en er zijn talloze activiteiten in de omgeving, zoals snorkelen en duiken in de kleurrijke onderwaterwereld. Ook de historische bezienswaardigheden, zoals Fort Beekenburg en de schitterende zoutpannen van Jan Thiel, liggen om de hoek. Je bent verzekerd van een vakantie vol ontdekkingen en onvergetelijke ervaringen.

ADVERTORIAL

waar je kijkt zijn er prachtige details te ontdekken, van de elegante meubels tot de opvallende kunstwerken die de ruimte sieren.

De kamers van Papagayo Beach Hotel bevinden zich in de vrijstaande gebouwen in de tropische hoteltuin, direct grenzend aan het strand. De kamers zijn modern en comfortabel ingericht, met luxe voorzieningen zoals airconditioning, een minibar en een eigen balkon of terras met uitzicht op de tuin, het zwembad of de zee.

Papagayo Beach Hotel is gelegen in het hart van de populaire toeristische wijk Jan Thiel. Deze omgeving staat bekend om zijn bruisende nachtleven en er zijn talloze restaurants, bars en winkels op loopafstand. Of je nu wil dineren aan de Caribische kust, dansen tot in de vroege uurtjes of wil genieten van een romantische avondwandeling langs het strand, alles is mogelijk op deze fantastische plek.

Op steenworp afstand van het hotel bevindt zich de Van den Tweel supermarkt, waar je bijna het gehele Albert Heijn-assortiment vindt. Zo heb je alle vertrouwde producten van thuis binnen handbereik.

Bij Papagayo Beach Hotel beleef je een unieke mix van adembenemend uitzicht, modern design, uitstekende faciliteiten en een geweldige locatie. Of je nu wil ontspannen, genieten van het strand of op zoek bent naar avontuur, hier vind je alles wat je nodig hebt voor een onvergetelijk verblijf.

Papagayo Beach Resort

Geniet van luxe en privacy in onze exclusieve villa's Als je op zoek bent naar een unieke en luxe accommodatie, dan zijn de vrijstaande villa’s een perfecte keuze. Deze prachtige villa’s bieden het beste van twee werelden, de ultieme privacy van een eigen villa en het uitstekende serviceniveau van een viersterrenhotel.

Papagayo Beach Hotel

Een luxueuze oase van rust met prachtig uitzicht en moderne faciliteiten Het moderne Papagayo Beach Hotel biedt een adembenemend uitzicht op de baai, waarbij de natuurlijke kleuren mooi contrasteren met de strakke contouren van dit tijdloze design hotel. In het hoofdgebouw bevindt zich de open lobby met receptie, waar alle gasten gastvrij worden verwelkomd.

Deze unieke ruimte zal direct bij binnenkomst een enorme indruk maken. Het moderne design is een lust voor het oog en de open indeling zorgt voor een gevoel van ruimte en vrijheid. De inrichting bestaat uit design meubelen van bekende ontwerpers en overal

De villa’s op het Papagayo Beach Resort zijn ontworpen om aan de hoogste verwachtingen te voldoen. Gasten kunnen kiezen uit ruime twee- of drieslaapkamervilla's, elk met een eigen terras waar je kunt ontspannen en genieten van het uitzicht op de weelderige tropische tuinen. Voor grotere gezelschappen is er ook de optie van de Royal Suite villa, met vier slaapkamers en een privézwembad, ideaal voor families of vriendengroepen die samen willen genieten van een exclusieve vakantie.

De villa's zijn stijlvol ingericht met eigentijds meubilair, verzorgd door het beroemde Nederlandse designerscollectief Moooi. Elke villa is voorzien van airconditioning in alle slaapkamers en een goed uitgeruste keuken, zodat gasten de vrijheid

33

hebben om zelf te koken en hun eigen maaltijden te bereiden. De villa's zijn tevens uitgerust met moderne voorzieningen zoals gratis wifi, een flatscreen-tv en een kluisje voor waardevolle spullen. De villa's zijn perfect voor gezinnen, vriendengroepen of stellen die op zoek zijn naar een exclusieve en ontspannen vakantie.

Om een verblijf extra aangenaam te maken biedt het resort verschillende faciliteiten voor jong en oud.

Een van de hoogtepunten is het Specialty Restaurant, waar u kunt genieten van heerlijke culinaire hoogstandjes, bereid door onze getalenteerde chefs.

Laat je verwennen met de smaken van de Caribische keuken, terwijl je geniet op het prachtige terras in de weelderige tropische tuin met uitzicht over het zwembad.

Midden in de tropische resort tuin ligt het sprankelende zwembad. Het kristalheldere water is perfect om af te koelen op een warme dag, en de comfortabele ligstoelen rondom het zwembad nodigen uit om te ontspannen en te genieten van de zon. Voor de kleintjes is er een speciaal kinderbad, waar ze veilig kunnen spelen en spetteren onder toezicht van hun ouders. En als je even tijd voor jezelf wil hebben, kunt u uw kinderen gerust achterlaten in

34

de kidsclub van het resort, waar ze kunnen deelnemen aan allerlei leuke en educatieve activiteiten.

Deze kidsclub van Papagayo Beach Resort biedt wekelijks diverse activiteiten voor kinderen van alle leeftijden. Van knutselen en spelletjes spelen tot sportactiviteiten en uitstapjes, er is voor elk wat wils.

Zo kunnen de ouders zorgeloos genieten van hun vakantie, wetende dat hun kinderen in goede handen zijn en zich uitstekend vermaken.

Papagayo Beach Plaza

De plek om stijlvol te winkelen op Curaçao!

Welkom in de betoverende wereld van Papagayo Beach Plaza. Gelegen tussen het prachtige Papagayo Beach Hotel en het luxueuze Papagayo Beach Resort, is dit veelzijdige winkelplein een ware oase van winkelplezier op Curaçao. Met een breed scala aan boetieks voor kleding, schoenen en geschenken, biedt Papagayo Beach Plaza een unieke en onvergetelijke winkelervaring.

De veelzijdige boetieks zijn zorgvuldig geselecteerd en bieden een uitgebreid aanbod aan stijlvolle kleding, trendy schoenen en prachtige geschenken. Of je nu op zoek bent naar een modieuze outfit voor een

ADVERTORIAL

avondje uit, een uniek souvenir om mee naar huis te nemen of als je gewoon even lekker wil winkelen, hier kan het!

Naast het brede scala aan winkels, vind je hier ook diverse eetgelegenheden. Geniet van een goede maaltijd of verfrissend drankje. Laat je verwennen met heerlijke lokale gerechten of geniet van internationale culinaire hoogstandjes. Hier vind je de gezelligste cafés, trendy restaurants en zelfs voor lekkere snacks en authentiek Italiaans ijs kun je hier terecht.

Papagayo Beach Plaza is ook de plek waar verschillende evenementen en activiteiten plaatsvinden, waardoor het een levendige en bruisende bestemming is voor zowel lokale bewoners als toeristen. Van mode-evenementen tot kunsttentoonstellingen en live-optredens, er is altijd iets te beleven!

Papagayo Beach Club

De “place to be” op Curaçao Papagayo Beach Club is zonder twijfel een van de meest trendy hotspots op het prachtige eiland Curaçao. Gelegen aan de adembenemende Jan Thiel baai, biedt deze exclusieve beachclub een ongeëvenaarde sfeer van luxe en ontspanning. De sprankelende infinity pool is een echte blikvanger.

Door het kristalheldere water en de stijlvolle ligbedden is het de perfecte plek om te loungen en te genieten van jouw ultieme luxe vakantie. Of je nu wil ontspannen met een goed boek, een verfrissende duik wilt nemen of gewoon wil genieten van het uitzicht op de azuurblauwe zee, op deze plek zul je de ultieme ervaring van een echt luxueuze vakantie beleven.

zorgt voor een onvergetelijke ervaring. Geniet van de verfijnde ambiance en de prachtige omgeving terwijl je je tegoed doet aan culinaire hoogstandjes. Een must-visit voor wie op zoek is naar een ongeëvenaarde culinaire beleving.

Ook kan je er terecht voor unieke evenementen, vergaderingen en ons ervaren team van evenementprofessionals staat voor je klaar om alles tot in de puntjes te regelen. De locatie aan het strand biedt de perfecte achtergrond voor romantische bruiloften, maar er zijn ook verschillende arrangementen voor groepen, waaronder teambuildingactiviteiten en excursies beschikbaar.

Kortom, Papagayo Beach Club is de ultieme bestemming voor een dag vol ontspanning, plezier en stijl op Curaçao. Of je nu wil zonnebaden aan het zwembad, relaxen op het strand, genieten van de trendy sfeer of deelnemen aan watersportactiviteiten, Papagayo Beach Club heeft het allemaal. Zorg dat je deze trendy hot-spot niet mist tijdens je volgende bezoek aan Curaçao!

Bij de Blend Bar bereiden we dagelijks de meest verfrissende smoothies en bowls met vers fruit, groenten en superfoods. Hier kom je om je weerstand op pijl te houden en je lijf een boost van vitamines en antioxidanten te geven tijdens je vakantie.

Aan het einde van de dag kun je van 17.00 tot 19.00 uur genieten van Happy Wine Hour, waarbij je de helft van de prijs betaalt voor alle wijnen bij de gezellige beachbar. De combinatie van het moderne design, de trendy muziek en de levendige sfeer maken dat dit de plek is waar je wilt zijn. Of je nu wil genieten van een verfrissend drankje aan de bar, wil dansen op de beats van de DJ of gewoon wilt socializen, Papagayo Beach Club is absoluut “the place to be”.

Culinaire liefhebbers kunnen bij Papagayo Beach Club hun hart ophalen. Met een reeks geweldige restaurants, bieden we uitzonderlijke gerechten bereid door getalenteerde chef-koks. De service is van exceptioneel niveau, met attent personeel dat

35

STAP UIT JE COMFORTZONE ONTDEK EEN VERRE BESTEMMING Reizen naar een verre bestemming is een totaal andere beleving dan een vakantie dichtbij huis. De mensen, culturen, landschappen en gastronomie zijn vaak totaal anders dan wat we gewend zijn in Europa en dat maakt de reis al gelijk iets spannender. Maar wie de mooiste plekken van de wereld wil zien, moet er wat voor over hebben.

DOOR: DYLAN CINJEE

VERRE BESTEMMINGEN

onderdompelen in de lokale gemeenschappen door bijvoorbeeld een bezoek te brengen aan lokale dorpen en markten. Uiteraard kent het Afrikaanse continent ook bestemmingen dichterbij, zoals Marokko en Egypte, die ook zeker de moeite waard zijn. Maar de verre bestemmingen bieden een totaal andere ervaring, Madagaskar bijvoorbeeld.

In de diepe jungle van dit eiland in de Indische oceaan leven duizenden dier- en plantensoorten die nergens anders ter wereld te vinden zijn.

Madagaskar herbergt een schat aan biologische rijkdommen. Wie zich graag inleeft in de verhalen van Robinson Crusoe, kan het best naar Nosy Be gaan. Nosy Be is een eiland ten noordwesten van Madagaskar. Weg van de bewoonde wereld vind je hier de romantiek van een haast verlaten eiland.

Fort Dauphin is dé plek op Madagaskar waar surfers op af komen, dichtbij ligt ook het Berenty-reservaat, waar je voor je het weet opeens een ringstaartmaki voor je neus hebt staan.

PARELS IN DE INDISCHE OCEAAN

Madagaskar

Het boeken van een vakantie naar een verre bestemming is voor sommige mensen een stap uit de comfortzone. Andere gebruiken, nieuwe talen, onbekende gerechten en ruigere landschappen dan in het platte Nederland. Maar durf je eenmaal die stap te nemen, dan is het een avontuurlijke en onvergetelijke ervaring die je nog lang bijblijft.

Er zijn veel verre bestemmingen die ideaal zijn voor een prachtige vakantie, afhankelijk van je interesses en voorkeuren. Zo is Thailand een populaire bestemming vanwege de unieke cultuur, het heerlijke eten, de prachtige stranden en de betaalbare prijzen. Biedt Australië een ongelooflijke natuurlijke schoonheid, van de Great Barrier Reef tot de uitgestrekte outback. Maar ook wereldsteden, zoals Sydney en Melbourne. In Zuid-Afrika kan je prachtige safari’s maken en wilde dieren spotten.

De natuur is nergens zo divers als in Costa Rica, met prachtige stranden, regenwouden, vulkanen en unieke diersoorten. Pak de surfplank op Hawaï of ga heerlijk roadtrippen langs de westkust van de Verenigde Staten. En zo zijn er nog veel meer bestemmingen.

VERLATEN EILAND

We beginnen in Afrika, de thuisbasis van enkele van de meest indrukwekkende natuurgebieden ter wereld, waaronder de Serengeti in Tanzania, de Okavangodelta in Botswana en Kruger National Park in Zuid-Afrika. Bovendien biedt het continent een rijke cultuur en geschiedenis met tal van oude beschavingen en fascinerende tradities. Je klanten kunnen zich verdiepen in de lokale cultuur en zich

38

Ten oosten van Madagaskar liggen nog twee prachtige bestemmingen. Mauritius en de Seychellen. Twee tropische parels in de Indische Oceaan. De afgelopen jaren is Mauritius zich meer gaan richten op het toerisme. Op het eiland zijn bezienswaardigheden te vinden die je zowel via een excursie als op eigen gelegenheid kan doen. De grootste trekpleisters zijn uiteraard de prachtige stranden. Met name het Pereyberestrand, gelegen in het noorden, is populair omdat je hier uitstekend kunt zwemmen en duiken.

Aan het strand hebben leuke winkeltjes en restaurants hun deuren geopend. Maar Mauritius is meer dan alleen strand en palmbomen.

Trek de wandelschoenen aan en kies een van de vele wandelroutes door het Black Rivers Gorges National Park. Deze paden leiden tot diep in het regenwoud en onderweg worden wandelaars getrakteerd op prachtige watervallen, adembenemende vergezichten en vogelsoorten die alleen op Mauritius te vinden zijn. De Seychellen is een eilandengroep van maar liefst 115 verschillende eilanden en leent zich daardoor perfect voor eilandhoppen. De eilandengroep staat vooral bekend om de ongerepte natuur, dit komt omdat een groot deel onbewoond is. Het grootste eiland is Mahé, dat ongeveer net zo groot is als Texel. Mahé, Praslin en La Digue vormen de centrale eilanden en zijn onderdeel van de 42 binnenste eilanden die uit graniet bestaan. De 73 eilanden aan de buitenkant bestaan uit koraal, een groot deel van deze eilanden steekt maar enkele meters boven de oceaan uit.

‘WITTE HAAIEN HOOFDSTAD’

Van de majestueuze Tafelberg in Kaapstad tot de prachtige kustlijn van de Tuinroute en de wilde dieren in het beroemde Kruger National Park.

Zuid-Afrika heeft het allemaal. Het land heeft een lange en fascinerende geschiedenis die teruggaat tot de prehistorie en flink is beïnvloed

VERRE BESTEMMINGEN

door de Europese kolonisatie en de apartheid.

Het land heeft ook een bruisende hedendaagse cultuur met invloeden van de vele verschillende etnische groepen die er wonen. Een bezoek aan de gevangenis waar Nelson Mandela op Robbeneiland zat, is een indrukwekkende toevoeging aan een reis door Zuid-Afrika. Naast de Tafelberg telt het zuidelijkste land van Afrika nog veel meer mustsees, zoals de enorme kliffen op Cape Point, De Drakensbergen, een droom voor klimmers, en de eindeloze wijnlanden waar de beroemde ZuidAfrikaanse wijnen hun oorsprong vinden. Hoewel het niet direct als safari kan worden gezien, kan het uitgebreide ‘wildlife’ van Zuid-Afrika niet alleen vanaf het land, maar ook in het water worden bewonderd. De ‘Witte haaien-hoofdstad van de Wereld’, Gansbaai, ligt op circa twee uur rijden vanuit Kaapstad en laat klanten ‘duiken’ met witte haaien. Een 3.000 kilometer lange kustlijn, ruige baaien en rustige witte stranden, dat zijn de stranden van Zuid-Afrika.

CAMPER

Australië en Nieuw-Zeeland zijn bestemmingen waar je niet elke zomervakantie naartoe gaat.

Sterker nog, voor de meeste mensen is het een 'Once in a lifetime'-ervaring. Nieuw-Zeeland is een bestemming die tot ieders verbeelding spreekt en die op veel lijstjes staat. Maar waarom? Natuurlijk hoor je veel over de prachtige natuur op NieuwZeeland, maar zodra je het met eigen ogen ziet,

kan je bijna niet geloven dat dit allemaal echt is.

De uitzichten overtreffen elke verwachting. De landschappen zijn ontzettend gevarieerd en dat op relatief korte afstanden van elkaar. Landschappen die stuk voor stuk met een huurauto ontdekt kunnen worden. De infrastructuur is goed, overal is informatie over de omgeving verkrijgbaar en de bevolking is vriendelijk en behulpzaam. Het is een fijn land om zonder stress doorheen te reizen. De ideale rondreis door Nieuw-Zeeland doe je met een camper die je ophaalt in Auckland, om die pas twee maanden later weer in te leveren in Christchurch.

Goed om te weten is dat hier, net als in Australië, de seizoenen zijn omgekeerd. Hoogzomer is vanaf half december tot eind januari. Het is beter, ook prijstechnisch, om daar net buiten op vakantie te gaan. Hoe eerder je een camper boekt, hoe meer korting je kan krijgen, dat geldt ook voor de vluchten.

BRUISENDE STEDEN

Australië kenmerkt zich door de uitgestrekte woestijnen, watervallen, indrukwekkende 'rode' bergen, regenwouden en mooie stranden vol surfers. Ook duikers bezoeken Australië graag om te duiken naar de vele soorten vissen en koraalriffen.

In het water komen ook tientallen verschillende haaisoorten voor, zoals de witte haai, de tijgerhaai en de walvishaai. De dierenwereld op het land heeft ook een grote aantrekkingskracht op bezoekers door onder meer koalaberen, kangoeroes,

Argentinië

39

de Tasmaanse duivel en de emoe (grote loopvogel). Met zijn bruisende steden en diverse natuurwonderen is Australië uitermate geschikt voor een roadtrip. Een van die bruisende steden is natuurlijk Sydney. De stad heeft verschillende bezienswaardigheden die tot de meest populaire in Australië behoren. Denk bijvoorbeeld aan de Harbour Bridge die het noorden met het zuidelijke deel van de stad verbindt, de Opera House, de Botanical Gardens, Bondi Beach en natuurlijk de Blue Mountains die op anderhalf uur rijden van Sydney te vinden zijn. Melbourne vormt, zonder overdrijven, de culturele en artistieke hoofdstad van Australië. Geniet hier van livemuziek, street art en heerlijke koffie. Dat laatste is voor Nederlanders niet geheel onbelangrijk. Cairns is de ideale uitvalsbasis voort Great Barrier Reef. De stad zelf heeft echter ook een hoop te bieden, zoals de Cairns Botanic Gardens, wildwater-raften en zelfs bungeejumpen.

Een bezoekje aan Fitzroy Island en Green Island zijn ook aan te raden. Maar wat je echt moet doen, is het huren van een fiets om op eigen tempo rond te dwalen door de steden.

BACKPACKEN

In Australië kunnen reizigers perfect backpacken, maar voor het echte backpackersparadijs moet je in Zuidoost-Azië zijn. De goedkope overnachtingsmogelijkheden evenals het goedkope eten en drinken maken het een ideale bestemming voor reizigers die er met een rugzak op uit willen trekken. Uiteraard kunnen je klanten hier ook genieten van een heerlijke strandvakantie in een compleet verzorgd resort. Ook hier voor ieder wat wils. Een van de populairste ZuidoostAziatische rondreisbestemmingen is Indonesië. Het land biedt vele uitersten met witte, maar ook zwarte stranden en uitgestrekte oerwouden. Daarnaast heeft het land oneindig veel eilanden die het bezoeken waard zijn, en het dus uitermate geschikt maakt voor eilandhoppen. Wellicht de bekendste bestemming in Zuidoost-Azië in Thailand. De combinatie van de immens grote metropool Bangkok, de authentieke dorpjes in het binnenland en de adembenemende eilanden als Koh Samui en Phuket maakt dat Thailand het complete plaatje is.

In Zuidoost-Azië zijn er talloze prachtige gebieden die als verborgen parel bestempeld kunnen worden. Enkele voorbeelden van hidden gems zijn: Laos, Cambodja en Myanmar.

SURFERSPARADIJS

RIJZENDE ZON

DISNEYLAND

Het land van vele gezichten, het land van de meest vreemde subculturen en het land van de rijzende zon. Japan kent vele benamingen, maar over één ding is vrijwel iedereen het eens, het is een droombestemming. Veel mensen kiezen voor de combinatie van Tokyo en Kyoto, met wellicht Nara als toevoeging. Het contrast tussen de bestemmingen is bijna onvoorstelbaar te noemen. De metropool Tokyo vernieuwt constant

40

en zorgt zodoende dat mensen die er al meer dan een decennium wonen elke dag iets nieuws tegenkomen. Veel westerse toeristen gaan naar Japan vanwege de geweldige keuken, en de gekke, alleen in Japan voorkomende, taferelen. In Tokyo is dit allemaal in overvloed te vinden. Op elke hoek van de straat is een sushi-, ramen- of teppan yakirestaurant te vinden. Naast dat er restaurants in overvloed zijn is het concept ‘cat cafe’ wereldwijd overgewaaid vanuit Japan. Het nuttigen van een koffie op de bank met een aantal katten om je heen, voor de Japanners een hele ervaring. Mocht de drukte van deze gigantische stad, in al zijn glorie te bewonderen bij het Shibuya-zebrapad, de bezoeker te veel worden, dan is de rest van het land door middel van het zeer punctuele en betrouwbare openbaar vervoer gemakkelijk te ontdekken. De Shinkansen bullet train brengt de toerist binnen no-time in een ander deel van Japan. Een veelgemaakte treinreis is die van Tokyo naar Kyoto. Tijdens de reis komt de trein langs de hoogste berg van het land, Mount Fuji. Bij goed weer is de besneeuwde top vanuit het treinraam te bekijken.

We steken de Stille Oceaan over naar Hawaï, een van de meest unieke en fascinerende bestemmingen ter wereld en een plek die je ooit in je leven moet hebben bezocht. Het is niet alleen een tropisch paradijs met prachtige stranden en helderblauwe wateren, maar het heeft ook een rijke cultuur en geschiedenis die teruggaat tot duizenden jaren geleden. De eilanden zijn een natuurlijk wonder met spectaculaire watervallen, weelderige regenwouden, vulkanen, bergen en een adembenemende kustlijn. Je kunt wandelen door de weelderige valleien van Kauai, snorkelen met schildpadden in de kristalheldere wateren van Maui, of hiken naar de top van de legendarische vulkaan Haleakala voor een onvergetelijke zonsopgang. De bestemming heeft ook een rijke en unieke cultuur die teruggaat tot de Polynesische ontdekkingsreizen die duizenden jaren geleden begonnen. Bezoekers kunnen deelnemen aan traditionele Hawaïaanse ceremonies met dans en muziek. Daarnaast speelt surfen een belangrijk onderdeel in de Hawaïaanse cultuur en trekt het surfers van over de hele wereld aan. Het is niet voor niets het surfersparadijs van de wereld.

Vanaf Hawaï vlieg je gemakkelijk door naar San Francisco. De perfecte stad voor een reis door het westen van de Verenigde Staten. Deze reis is een mix van herkenbare wereldsteden en prachtige natuur. Tijdens een ‘klassieke’ rondreis door het westen staat het hippe San Francisco vrijwel altijd op het programma. De stad kenmerkt zich als een voorloper wat betreft technologie, doordat Silicon Valley zich hier bevindt. Vanuit San Francisco

VERRE BESTEMMINGEN

Brazilië

rijd je door naar de bossen en watervallen van Yosemite National Park. Rijd door het snikhete Dead Valley naar de bekendste gokstad ter wereld: Las Vegas. Bezoek vervolgens Monument Valley en ga terug in de tijd van de Navajo’s of rijd door naar de Grand Canyon en sta versteld van de vergezichten. Uiteraard mag Los Angeles niet ontbreken. Bezoek de Santa Monica Pier, spot beroemdheden in Hollywood of ga een dagje naar het originele Disneyland. Voor de échte authentieke Amerikaanse beleving is het rijden over Route 66 een aanrader. Startend in Chicago komt de route langs steden als Albuquerque, Springfield en St. Louis. Voor het proeven van de Amerikaanse cultuur in minder voor de hand liggende steden is een reis over Route 66 de perfecte keus. Uiteraard zijn er nog veel meer gebieden te ontdekken in de Verenigde Staten of wat dacht je van het westen van Canada?

Pak dan de april-editie van Travelpro erbij, want daar lees je meer over deze bestemmingen.

SMELTKROES

Zuid-Amerika is een immens groot continent met een enorme diversiteit aan cultuur en natuur. Denk aan het Amazonegebied in Brazilië of het woeste Patagonië in het zuiden van Chili. Of je klanten nu liever aan het strand willen liggen, wereldsteden als Rio de Janeiro of Buenos Aires willen ontdekken of trektochten willen maken door een van de vele

nationale parken: in Zuid-Amerika kan het allemaal.

Argentinië is een enorm populaire bestemming, maar ook enorm groot. Wie kort de tijd heeft, kan het beste een bepaald gebied verkennen. Wie langer de tijd heeft en grote delen van het land wil ontdekken, bieden binnenlandse vluchten een oplossing. Aangeraden wordt om in Patagonië in het koude zuiden te beginnen en vanaf daar steeds verder omhoog te reizen om uiteindelijk in het zonnige Buenos Aires te eindigen. Het smalste land ter wereld, Chili, nodigt uit om de natuur in te trekken. Het ruige land spreekt enorm tot de verbeelding. Het nationaal park Torres del Paine ligt in het zuiden, in het woeste Patagonië, en is een van de populairste wandelgebieden ter wereld. Scherpe rotsbergen worden afgewisseld met desolate vlaktes. In Chili bevindt zich ook de Atacama woestijn, de droogste woestijn ter wereld, veel vulkanen en in het uiterste zuiden pinguïns.

Wie liever wat rustiger aan doet, kan terecht in een van de vele valleien om te genieten van uitstekende wijn. Uiteraard mag tijdens een rondreis door ZuidAmerika Brazilië niet worden overgeslagen. Brazilië is door haar grootte divers van noord tot zuid.

Toeristen kunnen maanden rondreizen in dit land met een smeltkroes van cultuur en natuur zonder ook maar één keer hetzelfde te zien.

41

Costa Rica, een paradijs voor de natuurliefhebber …boek je bij Yaxa Reizen Puur natuur in het land van Pura Vida. Costa Rica staat bekend om zijn overweldigend mooie natuurschoon.

Hoge bergtoppen met nevelwouden en prachtige stranden aan zowel de Caribische kust als aan de Pacifische Oceaan.

Van tropisch woud tot hoogland en vulkanische landschappen. Costa Rica heeft het allemaal. Het land is een waar paradijs voor de vogelliefhebber met bijna 1000 verschillende vogelsoorten die er te vinden zijn. De selfdrive maatwerkreizen van Yaxa Reizen gaan naar enkele van de mooiste natuurgebieden van het land waaronder de omgeving van het prachtige Manuel Antonio Nationaal Park, de nevelwouden van Monteverde en de Arenal vulkaan. Op zoek naar actie? Trotseer de wilde rivieren tijdens een rafttocht, vlieg met een zipline door de jungle of maak de mooiste wandelingen.

Overnachten in een boomhut te midden van de eeuwig groene natuur? Ook dat is mogelijk! Costa Rica is Pura Vida…oftewel pluk de dag en geniet van het leven. Nieuwsgierig? Boek ook deze unieke belevenis voor jouw klant bij Yaxa Reizen!

Stap in een andere wereld

info@yaxareizen.nl

met Yaxa Reizen

www.yaxareizen.nl 0594 740 100

43

Sunny Cars Managersreis: ’t Was aan de Costa del Sol

“Continu all-in product completer maken” DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

Met een huurauto de Costa del Sol ontdekken? Been there, done that? Er was eens een reisvakbladredacteur die er nog nooit was geweest. De Sunny Cars Managersreis gaf Arjen Lutgendorff de mogelijkheid dit beroemde stuk strand te ontdekken, maar hij bezocht ook het binnenland van Andalusië en de stad Málaga.

Dikke schik in Ronda waar twee dagen na ons bezoek de Spaanse koning op bezoek kwam. Achterste rij: Rik Sluiter (Sunny Cars), Irene van Schuppen (Munckhof BT), Simone Bonte (Riksja), Marco Ammerlaan (Sunny Cars), Lisette Snijders (TUI), Yvonne Bijsterveld (The Travel Club), Thea van Spaandonck (Personal Touch Travel), Jeroen Biesheuvel (ANWB) en Edwin Lohman (RIU). Middelste rij v.l.n.r.: Wendy van Gilst (Uniglobe), Fieneke van Heusden-Bosters (Sunny Cars), Marleen Free (D-reizen), Michelle van der Lee (Sunweb), Petra Zwart (Lavida Travel) en Kim Raijmaker (Prijsvrij/ D-reizen). Voorste rij.: Manon Prins (Sunny Cars), Emmie de Wit (Travel Center de Wit), Marieke Jansen (TUI), Fenny Euverman (Westbound Travel), Nina Erjavec (KLM) en Paul de Roo (Travel Counsellors).

44

REPORTAGE

Sunny Cars, KLM en RIU pakten tijdens de reis, met het thema ‘Getting back together’, volop uit. Het was alweer even geleden (2019) dat de laatste managersreis plaatsvond. Er werd een gemixt gezelschap uitgenodigd: van reisprofessionals werkzaam bij ZSO’s en touroperators tot retailers én maar liefst vier medewerkers van Sunny Cars zelf gingen ook mee: Manon Prins, Fieneke van Heusden-Bosters, Marco Ammerlaan en Rik Sluiter. Namens KLM was Nina Erjavec mee en Edwin Lohman was aanwezig namens RIU. Niet voor niets werd er gekozen voor Andalusië, want het is Sunny Cars’ best verkochte autohuurregio met 19.000 boekingen in het totale boekjaar 2021-2022 en 10.200 boekingen tot op heden. Sunny Cars heeft hier dan ook vijftien verhuurpartners.

‘‘

Zelf ervaren is de beste verkooptool Lezen

Wat maken vakantiegangers die een auto huren via Sunny Cars mee? Direct bij aankomst op de luchthaven van Málaga werd mij dit duidelijk. Lees goed in je reispapieren waar je op de luchthaven naartoe moet en volg niet blindelings de bordjes ‘Alquiler de coches’ (autoverhuur, red.). Op de luchthaven van Málaga is er sprake van een perfect systeem, namelijk een Sunny Cars-partner die reizigers door een transfer van hooguit vijf minuten meeneemt naar haar overdekte parkeerplaats. Na een rondleiding was er een korte presentatie met informatie over de werkwijze.

Meer dan auto’s

De faciliteiten van Sunny’s partner viel bij het reisgezelschap goed in de smaak. Even weg van de drukte op de luchthaven is wel lekker. Helemaal in het hoogseizoen moet het er druk zijn, want Málaga is met meer dan vijftien miljoen reizigers per jaar de vierde grootste luchthaven van Spanje. Deze partner biedt de mogelijkheid om je even op te frissen, zelfs om te douchen, er zijn toiletten aanwezig, een lekkere bank om even het een en ander door te nemen, kluisjes (€ 2 voor 24 uur) voor wie bijvoorbeeld ’s avonds terugvliegt en zijn koffer niet de hele dag wil meesleuren en de mogelijkheid om wat te drinken. Bij de receptie helpen ze je met de reservering (ook in goed Engels) waarop je naar je vakantieverblijf kan vertrekken.

Piloot

Hoe is het om rond te rijden langs de Costa del Sol en in Andalusië? De eerste, tweede en laatste dag had ik de luxe van een chauffeur. Met Nina Erjavec (KLM)

Emmie de Wit, Fenny Euverman, Fieneke van Heusden-Bosters en Kim Raijmaker.

achter het stuur was er niks te merken van het soms chaotische Spaanse rijgedrag. Als een rustige piloot bracht zij ons van wagenpark naar RIU Costa del Sol in Torremolinos en van het hotel door het Spaanse binnenland. Zelf heb ik ook een dag rondgereden en de auto reed heerlijk en vooral in het binnenland was het heel goed te doen. Natuurlijk is een pakketreis inclusief transfer naar het hotel prima en kan je voor de georganiseerde excursies of het openbaar vervoer kiezen om rond te reizen, maar een huurauto is wel héél erg fijn. Op je eigen tijd naar de plekjes die je zelf het liefst wil zien.

Het laatste KLM-nieuws

De KLM-vlucht van Schiphol naar Málaga verliep overigens (een week voor de meivakantie) uitermate prettig. Fijne vluchttijden (heenvlucht 13.25 -16.25 uur, terugvlucht 17.15 – 20.20 uur), geen lange wachtrijen en een vlucht van 2,5 uur waarin het ons aan niets ontbrak. Gratis wifi, verschillende drankjes geserveerd met een echt Nederlandse kaas-sandwich (die ik goed vond smaken) en een snack (bij ons een stukje

45

Met een huurauto zie je meer!

Prachtig uitzicht op Andalusië tijdens de KLM-vlucht.

Edwin Lohman, Marco Ammerlaan, Jeroen Biesheuvel en Rik Sluiter.

46

Het bezoek aan de Sunny Cars-partner bij de luchthaven van Málaga maakte duidelijk wat een vakantieganger meemaakt bij het huren van een auto via Sunny Cars.

Nina Erjavec vertelt over de KLM-noviteiten.

REPORTAGE

cake). Aan boord bij KLM zijn alle eetopties binnen Europa vegetarisch om hierdoor de vluchten iets te verduurzamen. KLM heeft al haar stoelen ergonomisch ontworpen met voldoende beenruimte en met mijn lengte (zo’n 1.94 meter) heb ik de beenruimte als goed ervaren. Nina bracht ons tijdens haar presentatie op de hoogte van de laatste KLM-nieuwtjes. Ze vertelde over Business Solutions (kortweg: AFKL.biz) als nieuwe website inclusief chatfunctie, dat sinds 1 februari AgentConnect.biz vervangt, de lancering van YOUmagazine dat ieder kwartaal online en in print wordt uitgebracht en ze herinnerde ons aan de nieuwe Premium Comfort Class die al is terug te vinden in alle Dreamliners van KLM en naar verwachting eind 2024 op alle boeing-777-toestellen voor intercontinentale vluchten. Last but not least, mocht de aandacht voor NDC niet ontbreken, waarvoor ook een chatfunctie is toegevoegd. Er wordt momenteel gewerkt aan een Nederlandstalige versie van de chatfunctie. Wie meer wil weten doet er goed aan de NDC Game te spelen op klm.nl/ndcgame, want dan maak je ook nog eens kans op een droomreis naar Panama.

Sunny-cijfers

Reismanagers die zich nog afvroegen hoe groot Sunny Cars is, kregen daar meer duidelijkheid over tijdens de presentatie en brainstormsessie op de eerste ochtend. Het bedrijf, dat in 1990 werd opgericht door Kai Sannwald, heeft kantoren in Haarlem, München en in St. Gallen (Zwitserland) waar in totaal ruim 140 mensen werken (waarvan 45 in Haarlem). Hiernaast is de autohuurspecialist actief in België en Oostenrijk (1999), Luxemburg (2004) en Frankrijk (2017). Er wordt autohuur aangeboden in 120 landen/8.000

bestemmingen en in het boekjaar 2021-2022 ging dat erg goed; 603.553 boekingen, € 326 miljoen omzet en € 52 miljoen uitbetaald aan commissie. 70% van de boekingen is B2B, 30% B2C met een gemiddelde huursom voor een week autohuur van € 521. Hoe het op dit moment met de prijzen zit? “De prijzen stabiliseren”, aldus Marco. De landen top tien? Spanje, Griekenland, Portugal, Italië, Amerika, Curaçao, Zuid-Afrika, Canada, IJsland en Bonaire. De top vijfbestemmingen: Málaga, Faro, Curaçao, Heraklion en Funchal. En waarom reizigers een auto huren? Gevoel van vrijheid en flexibiliteit’(62%), de bestemming ontdekken (47%), fijne en snelle manier om van a naar b te komen (28%), comfortabel (21%) en plaatselijk openbaar vervoer onhandig (22%).

Héérlijk Andalusië

Als liefde door de mond gaat, dan moeten de Sunny Cars Managersreis-deelnemers wel van deze regio zijn gaan houden. Er werd gegeten in overvloed. Niet alleen van het buffet én a la carte bij RIU, maar ook tijdens de lunches en diners op de mooiste locaties. Op de eerste avond een diner gevolgd door een ontbijt in het buffetrestaurant van RIU Costa del Sol, een lunch in Ronda (met prachtig) uitzicht, een ijsje in Mijas en diner bij restaurant Trocadero Benalmádena. Check laatstgenoemd restaurant vooral voor je klanten die naar deze regio gaan: het is een prachtige locatie, fantastisch restaurant met een geweldige menukaart.

De derde dag werd er na een uitgebreide wandeling geluncht in Antequera bij Antequera Golf course, waarop ’s avonds de verscheidenheid van de RIUrestaurants werd tentoongesteld tijdens het diner in het RIU-restaurant La Dolce Vita. Op de dag van vertrek

Genieten van een heerlijk diner in restaurant Trocadero Benalmádena. Yvonne Bijsterveld, Paul de Roo, Thea van Spaandonck, Fieneke van Heusden-Bosters, Marleen Free, Nina Erjavec, Michelle van der Lee en Jeroen Biesheuvel.

47

Fietstour door Málaga. werd er geluncht bij een van dé populairste restaurants van de stad op dit moment: El Pimpi, eigendom van acteur Antonio Banderas, onder andere bekend van de Zorro-films.

Sunny-nieuws

Tijdens de reis vertellen Manon, Fieneke, Marco en Rik over de ontwikkelingen bij Sunny Cars, waaronder de realtime beschikbaarheid. Ook de flexservice wordt aangehaald, want die is net als vorig jaar ook in 2023 inclusief waardoor reizigers gratis kunnen annuleren tot één uur voor huuraanvang. Ook de merkcampagne ‘De kracht van het loslaten’ wordt

benoemd, evenals de lancering van de Car Checkapp. Sunny Cars ontwikkelde de schaderegistratie app, omdat er op jaarbasis veel schade (in totaal € 5 miljoen) terugbetaald wordt aan de Sunny Cars-klanten. Met de app maakt de reiziger op een simpele manier foto’s/ video’s van de auto waardoor het verhaal over schade beter controleerbaar wordt. Een andere ontwikkeling is de partnerlink, een online boekingstool die Sunny Cars ter beschikking stelt voor haar partners. De tool is vernieuwd, waardoor bezoekers nog sneller een boeking kunnen maken. Meer ontdekken over Sunny Cars? Voor nieuwe reisprofessionals staat er een nieuwe cursus op TravEcademy.nl waar in het najaar ook voor

Met twee toeristen (helemaal links) die dachten dat ze bij de groep hoorden.

48

REPORTAGE

Hoogtevrees werd overwonnen tijdens het bewandelen van de Caminito del Rey, de koningsroute van Spanje. gevorderden een nieuwe cursus is te vinden. Ook is de Sunny2go app continu in ontwikkeling. Met deze app kon je al gemakkelijk een parkeerplek zoeken op locatie, bij vertraging langer dan één uur gebruikmaken van verschillende airportlounges én advies inwinnen bij je persoonlijk reisassistent. Onlangs zijn daar travel guides en routekaarten aan toegevoegd om snel en gemakkelijk je roadtrip uit te stippelen.

Geen eenheidsworst

Edwin Lohman, al jaren met Christine Oey, een van dé gezichten namens RIU op de Nederlandse markt, brengt ons op de hoogte van de ontwikkelingen bij het

bedrijf van de familie Riu met een repeaters-gehalte van 50%. Edwin: “Als je aan die repeaters vraagt waarom ze weer voor RIU kiezen, dan gaat het over het vriendelijke personeel en het gevoel van thuiskomen. Dat zijn hele vage begrippen om als reisprofessional aan je klant uit te leggen, maar reisprofessionals staan achter ons product en weten dat RIU-gasten terugkomen en opnieuw boeken. En reisagenten zijn ontzettend belangrijk voor ons, want van de 100 hotels die we hebben is er geen een hetzelfde en wij investeren ontzettend veel in dit soort studiereizen zodat jullie de klant goed kunnen informeren.” De hotelketen breidt zich wereldwijd steeds verder uit met een expansie

Aan het zwembad van RIU Costa del Sol maken managers van verschillende bedrijven een SWOT-analyse over Sunny Cars.

Verblijfsaccommodatie tijdens de reis: RIU Costa del Sol in Torremolinos.

49

richting het Verre Oosten sinds 2015. “Wanneer we kijken naar nieuwe locaties/bestemmingen gaan we niet over een nacht ijs. Op dit moment hebben we precies 100 hotels in twintig verschillende landen, met in totaal rond de 100.000 bedden. De belangrijkste verkoopargumenten? De maaltijden en de service.

Onze hotels zijn over het algemeen strandhotels, 75% op basis van all-inclusive, maar we bieden niet alleen all-inclusive, dat is een misvatting. We proberen te innoveren binnen de gastronomie en naast de hoofdrestaurants hebben we ook themarestaurants en à la carte. RIU is geen eenheidsworst.”

de omgeving werd er een heerlijk ijsje gegeten in Mijas en werd de Caminito del Rey gelopen, de koningsroute van Spanje. De groep was onder de indruk van de kracht en schoonheid van de natuur. Het schitterende historische centrum van Málaga werd bekeken op dat andere populaire vervoersmiddel onder Nederlanders, de fiets. Tijdens de heerlijke lunch bij El Pimpi werd geconcludeerd dat de missie van Sunny Cars was geslaagd: kennis uitwisselen, beleving en het zelf ervaren van een prachtige omgeving met een huurauto.

“Het zelf ervaren, dat is de beste verkooptool.”

SWOT

Sunny Cars deed er tijdens de reis alles aan om haar product in de nabije toekomst te kunnen verbeteren en de samenwerking voor haar partners nog plezieriger te maken. “Wij zijn continu in ontwikkeling om ons all-in product nog completer te maken”, aldus Manon. De studiereisdeelnemers werd onder andere gevraagd een SWOT-analyse te maken, wat zorgde voor interessante inzichten. Een serieuze klus die in groepjes werd aangepakt, op het terras in de zon met uitzicht op strand en zee. De sterke punten van Sunny Cars werden zonder lang na te hoeven denken uit de mauw geschut: all-in formule, makkelijk systeem, betrouwbaar, spaarprogramma reisgenten, enzovoorts en waar je denkt dat Sunny alles al in huis heeft, werden er ook tal van kansen meegegeven. Ook over haar zwaktes en bedreigingen ging het team van Sunny Cars het gesprek aan en gaat het de komende tijd mee aan de slag.

Elektrische ontwikkeling

Tijdens de Sunny Cars Managersreis viel het op dat er weinig tot geen mogelijkheden waren om een elektrische auto te huren. De deelnemers moesten bekennen; niemand had een laadpaal gezien onderweg. Niet alleen het klimaat, het landschap en de cultuur zijn een wereld van verschil als je Noorwegen en Spanje met elkaar vergelijkt, maar ook de ontwikkelingen op het gebied van elektrische auto’s. Bij een enkele parkeergarage werd een laadpaal gespot, maar het zal de nodige jaren duren voordat een elektrische huurauto de normaalste zaak van de wereld is in Spanje. Overigens huren Nederlanders met een elektrische auto voor een autovakantie met vertrek vanuit Nederland maar wat graag een benzineauto…

De beste verkooptool

Tijdens de reis werd overigens niet alleen gezeten in de huurauto of restaurant. Een enkele fanatiekeling stond al vroeg op om te wandelen naar het oude centrum van Torremolinos, de zon op te zien komen en sfeer te proeven langs de boulevard. Tijdens de reis werden verschillende dorpjes ontdekt, waaronder Ronda met prachtige hoogteverschillen, haar gezellige centrum, oude gebouwen en vrolijke muzikanten. Na een rit door

50

Hét restaurant in Málaga op dit moment: El Pimpi.

Save the date

Niet alleen de Sunny Cars Managersreis is terug van weggeweest, ook het Smile Society Event wordt dit jaar weer opgepakt en wel op zaterdag 30 september. Iedereen die de afgelopen jaren in de Smile Society Top 100 heeft gestaan, wordt op 30 september uitgenodigd voor een heel gaaf uitje. Half juni wordt bekendgemaakt waarvoor je je agenda vrij moet houden.

Voor touroperators staat er in de zomer van 2024 een evenement op de planning.

REPORTAGE

Video

Wil je meer zien van de Sunny Cars Managersreis?

Klik dan op deze QR-code voor de video. De video is ook terug te vinden op facebook.com/travelpronl en instagram.com/travelpro_nl/.

Hotelinspectie RIU Nautilus waar Javier uitleg geeft.

Kim Raijmaker, Marieke Jansen, Nina Erjavec, Michelle van der Lee en Lisette Snijders.

51

“DIT IS WEL EVEN ANDERE KOEK” DOOR:

SHARON EVERS

Joke Nuijs

Sinds kort is de branche een luxueus reismerk rijker: Collections. Het label is opgericht door Joke Nuijs en Baret Dokmecian (bekend van Reisbureau Buitenlandsche Zaken) en Tim en Hilda van der Wel (Avila Reizen). De twee duo’s zijn beiden voor de helft eigenaar. Travelpro spreekt erover met Joke.

D

at Travel Impressions uit Nederland zou verdwijnen, was een doorn in het oog bij Joke.

Ze vertelt al ruim 30 jaar heel goed en fijn samen te werken met de touroperator, maar het was haar partner Baret die opperde om eens te kijken of ze Travel Impressions konden overnemen. Onder het mom niet geschoten is altijd mis, trokken ze de stoute schoenen aan en zijn met Travel Impressions gaan praten.

“Ondanks dat ons reisbureau al jaren bestaat en we zelf ook reizen samenstellen, kwamen we tijdens dat gesprek

52

er al snel achter dat het runnen van een touroperator een andere tak van sport is. Je hebt onder meer te maken met boekingssystemen en inkoop. Daar hebben we ons een klein beetje op verkeken. Maar ja, het liet ons toch niet los. Want er is ook ruimte in de markt voor nog een aanbieder à la Travel Impressions.”

Ervoor gaan Niet veel later kreeg Joke het plan om haar idee voor te schotelen aan Tim en Hilda van der Wel van Avila Reizen

INTERVIEW

om op die manier een vooraanstaande touroperator erbij te betrekken. “We boeken ook veel reizen bij Avila Reizen en vinden het een mooi bedrijf dat bij ons past. We hebben dezelfde manier van werken en zitten een beetje hetzelfde in elkaar. Dus we hebben Avila Reizen gebeld.

Ze waren overvallen door ons verhaal, maar waren ook direct enthousiast. Tim en Hilda zijn naar ons in Rotterdam gekomen en na een gesprek vonden we het alle vier een geweldig idee om Collections te lanceren. Net als Baret en ik geloven Tim en Hilda in dit label, en vonden zij het ook zonde als het concept van Travel Impressions zou verdwijnen. Daarnaast geloven we allemaal dat er ruimte is en moet zijn voor meerdere aanbieders. Dus we gaan ervoor.”

Samen Op de vraag hoe de constructie in elkaar zit, antwoordt Joke: “Collections heeft niets te maken met ons reisbureau, maar zowel Avila Reizen als Baret en ik zijn 50% eigenaar. Collections hangt als een handelsnaam onder Avila Reizen en wordt aangestuurd door Sharon Staleman, Judith van der Knaap en Samantha Koeman.”

Zij hebben hun sporen dik verdiend in de reisbranche en komen van het voormalige Travel Impressions. De dames zijn sinds begin mei aan de slag gegaan bij Collections.

Joke: “Ik heb al jaren heel goed contact met Sharon en vond het zo sneu voor haar dat ze na zo’n dertig jaar haar baan zou verliezen. We hebben ons plan aan haar voorgelegd en zij was erg enthousiast, evenals de andere dames. Sharon is samen met Samantha verantwoordelijk voor de verkoop en Judith doet de inkoop, maar daar zijn wij uiteraard ook bij betrokken. We doen het samen.”

Spannend Joke geeft aan er enorm veel zin in te hebben, maar het ook spannend te vinden. “Natuurlijk stellen we voor ons reisbureau ook al reizen zelf samen, maar dit is wel even andere koek. We weten niet echt wat er allemaal op ons afkomt, maar geloven erin en denken zelf dat de risico’s vrij laag zijn. Daarnaast hebben we ontzettend veel leuke en fijne reacties mogen ontvangen uit de branche. En Tim en Hilda nemen veel onzekerheid weg; ze werken al met een prachtig systeem en beschikken over een pand in Amsterdam waar de dames gaan werken.”

Geen weken wachten Volgens Joke hoort een beetje risico nemen ook bij het ondernemerschap. “Natuurlijk gaan we er niet vanuit, maar stel dat Collections niet lukt dan hebben we het in ieder geval wel geprobeerd. Dat is ook belangrijk.” Maar als ze heel eerlijk is, verwacht de onderneemster dat het een succes gaat worden. Om eventuele onduidelijkheden de wereld uit te helpen, geeft Joke aan dat het label door elk reisbureau of ZRA kan worden geboekt. Ik hoop dat Collections zich onderscheidt in het constant bieden van goede service. Dat we onder meer meteen kunnen zeggen of iets wel of niet beschikbaar is, dat reisbureaus of ZRA’s geen weken hoeven te wachten op een offerte, dat we aanvragen meteen in behandeling nemen en dat we niet

van negen tot vijf werken. Dat vond ik ook het sterke aan Travel Impressions; je wist meteen waar je aan toe was en daar willen we met Collections ook voor staan.”

Niets is te gek Joke laat weten dat Collections wel gezien moet worden als startup, die zich voorlopig helemaal richt op de retail.

“Ik weet dat er vanuit de markt vraag is naar een sterk boekingssysteem, maar we zitten nog in de beginfase van het bedrijf en omdat een boekingssysteem een hele grote uitgave is, ligt onze focus daar nu nog niet op. Als blijkt dat het goed loopt, zullen we dat natuurlijk aanpakken.

Maar de dames zitten klaar bij de telefoon. Zij hebben mij ook verteld dat er bij Travel Impressions weinig online werd geboekt, veel gebeurde per telefoon. Dat kan door de één als een tekortkoming worden gezien, maar er zijn ook veel mensen die dit juist als heel prettig ervaren. Het wordt dan een stuk persoonlijker. Onze focus ligt nu vooral op ons aanbod en service, zoals onze snelheid en prijzen. Je mag er eigenlijk vanuit gaan dat niets te gek is.

Met Collections zitten we in het hogere segment en als iemand bijvoorbeeld met kerst in Dubai op vakantie is en graag een kerstboom wil, dan moeten we dit gewoon regelen. Dit soort verzoeken heb ik vanuit Buitenlandsche Zaken wel eens bij Travel Impressions neergelegd en het werd zonder enige aarzeling geregeld. Ik hoop dat dit ook onze kracht zal zijn.”

Aanbod Over dat aanbod, zegt Joke: “Dat is in eerste instantie veelal het aanbod dat Travel Impressions had, aangevuld met aanbod waarvan wij denken dat de retail het mist.

Denk aan steden. Het label biedt de hele wereld aan en wordt ook nog eens aangestuurd door drie vrouwen die van de hoed en de rand weten.”

Collections

Met als slogan ‘Luxury holidays and city escapes’ biedt Collections exclusieve reizen aan waarbij de nadruk ligt op het verblijven in eersteklas-accommodaties met uitmuntende service wereldwijd.

Meer info: collections.travel

De dames die Collections gaan runnen

53

“EEN BESTEMMING WAAR DE GEMIDDELDE BUURMAN NOG NIET IS GEWEEST” Het Midden-Oosten trekt steeds meer de aandacht van de vakantieganger door de unieke cultuur, luxe en stranden, en de aantrekkingskracht van het onbekende. Travelpro loopt met reisagent en aanbieder langs de verschillende bestemmingen.

DOOR: RAHANNA VAN STAPELE

Elephant Rock, Saudi-Arabië

SPECIAL EXPEDITIE MIDDEN-OOSTEN CRUISES

Niet alleen valt er in deze regio veel historisch erfgoed te ontdekken, het ontbreekt er nog aan massatoerisme en de natuur is er uiteenlopend.

Je reist er door uitgestrekte woestijnen en uitgestorven bergketens, maar ook paradijselijke kustlijnen en groene oases. Ultramoderne stedelijke hoogbouw, maar ook eeuwenoude gebruiken in kleine dorpjes. Vanuit Nederland vertrekken er verschillende directe vluchten naar de hoofdsteden en dat worden er steeds meer. Na het avontuur van overdag trek je je terug in de vele luxe accommodaties die het Midden-Oosten biedt en die bekendstaan om hun uitstekende service.

“VOOR ALS JE NET EVEN IETS ANDERS WIL DAN EGYPTE”

Van alle bestemmingen in het Midden-Oosten zal Saudi-Arabië misschien niet meteen vakantieassociaties oproepen. Het is zonder twijfel het minst verkend, maar er wordt hard aan de weg getimmerd als toeristische bestemming. Tot op heden loop je hier in beroemde steden als Mekka en Medina als een van de weinige toeristen.

Aan bezienswaardigheden in het land geen gebrek. Een van de meest indrukwekkende locaties is Madain Saleh, na Petra in Jordanië beschouwd als de tweede stad van de Nabateanen. Of Jeddah, de tweede grootste stad van het land en een belangrijk handelscentrum met een levendige oude binnenstad, Al-Balad.

In de Rode Zee liggen de Farasan-eilanden met prachtige stranden en koraalriffen. In de groene valleien, watervallen en dorpen in de Asir-bergen ontsnap je aan de woestijnhitte of de drukte van de moderne hoofdstad Riyadh met zijn indrukwekkende wolkenkrabbers en nachtleven.

Onontdekt Rob van Helvoort (Middenoostenreizen.com) is op dit moment een van de weinige Nederlandse touroperators die Saudi-Arabië aanbiedt. Rob: “Het is een nieuwe bestemming waarvan pas sinds 2019 de grenzen zijn geopend voor toerisme. Naast een rijke culturele geschiedenis bij Medina, Hegra en Al Ula heeft het ook een prachtige natuur, wat voor een perfecte combinatie zorgt. Daarnaast trekt het onbekende van een onontdekte bestemming natuurlijk. Saudi-Arabië leent zich absoluut voor culturele rondreizen. Je kunt in kleine groepen het land ontdekken, of zelf met privéchauffeur of (gedeeltelijke) selfdrive. Wij verzorgen dan gidsen op bepaalde stukken die je niet alleen kan bereizen.”

Andere regels Als we Rob vragen naar tips bij het boeken van deze bestemming, benadrukt hij dat je bij het aanbieden en bereizen van een nieuwe bestemming als deze onderweg af en toe nog wat verrassingen tegenkomt. “Ook voor de mensen die lokaal in het vak werken, is het toerisme nog nieuw en alles verandert snel. Het is dus handig om goed

55

Nationaal Museum, Qatar ©HasanZaidi-Shutterstock

voorbereid op reis te gaan en om samen te werken met goede partners ter plekke. Saudi-Arabië is een islamitisch land met strengere regels rondom bepaalde zaken dan haar buurlanden. Alcohol is bijvoorbeeld verboden en ook aan kleding zijn verschillende regels verbonden.”

Hoe lopen de boekingen?

“Het begint te lopen, maar het is een vrij dure bestemmingen in verhouding tot andere landen die wij aanbieden, dus de aantallen zijn (nog) niet te vergelijken. Maar de eerste groepen zijn op reis geweest en voor komend seizoen hebben we een groepsreis met zestien personen gevuld en gaan er bijna 30 individuele reizigers die kant op.”

“EEN KEER WAT ANDERS”

Madelon Lucas (ZRA bij Travel Counsellors) kreeg tijdens de eerste MSC-afvaart naar Saudi-Arabië in 2021 de kans meerdere kanten van het land te bezichtigen. ”Ik ben bijna een week weggeweest, gestart met een Duitse vlucht naar Jeddah, waar we de eerste middag gelijk een stadstour kregen. Een bijzondere mix van oude en nieuwe gebouwen, bijna geen toeristen en veel stokoude winkeltjes. Je merkt echt dat ze bezig zijn met toeristen aantrekken. Later zijn we naar een strand bij Koning Abdullahstad gevaren, waar de rijke Saudi’s graag komen. Hier mocht je

56

absoluut geen foto’s maken en wij waren daar als enige toeristen.”

Bijzonder “Later zijn we per bus, klein vliegtuigje en 4x4wheeldrive naar Hegra, Alula en Elephant Rock gereisd, de woestijn in. Een korte binnenlandse vlucht waarbij het personeel van top tot teen in pak was gehuld en je echt als koning behandelde. Van te voren was de securitycheck trouwens wel streng en daarmee wat spannend voor ons. Tijdens de reis hadden we een hele leuke gids die voluit vertelde.

Het gebied is echt bijzonder en eigenlijk gingen we er voor onze smaak nog te snel doorheen.

Uiteindelijk hebben we nog Yanbu bezocht, een kustplaats aan de Rode Zee. De enige plek waar je echt zelfstandig kan rondlopen en dat een beetje deed denken aan Marrakesh. Maar ook daar bijna geen toeristen.”

Wat sprong er echt uit?

“Al Ula en Elephant Rock. Ik houd zelf van ongerepte natuur en dit is toch wel heel erg mooi.

Al moet ik zeggen dat het rondlopen met zo’n tour door Jeddah toch ook wel heel bijzonder is, met alle mannen in het wit en vrouwen in het zwart gesluierd. Iets dat daar trouwens helemaal niet meer bij wet verplicht is, maar voorkomt uit religie of wellicht ook wel vanwege de strenge sociale normen.”

MIDDEN-OOSTEN

Wat heeft je verrast?

“Ik had niet veel verwachtingen bij deze bestemming. Misschien was het uiteindelijk meer ontwikkeld dan ik dacht, en ik voelde me er ook helemaal niet onveilig. Nu weet ik niet of het op dit moment al een land is waar ik met mijn kinderen naartoe zou gaan. Het is echt voor volwassenen die net even iets anders willen dan bijvoorbeeld Egypte.”

“VOOR FOODIES IS HET OOK EEN GEWELDIGE BESTEMMING”

“Tijdens het WK Voetbal was er uiteraard veel interesse in Qatar als bestemming. Echter wordt het nog niet gezien als stop-over en/of strandbestemming, terwijl het zich daar echt uitermate goed voor leent”, vertelt Carla Koetsier (Azië-specialist bij Untamed Travelling). “De magie van Qatar zit ‘m in de contrasten. Het is een bijzonder gastvrij land. Dynamisch, maar ook nog vol tradities, rust en sereniteit.”

Skyline Voor toeristen zijn er verschillende plaatsen in de Qatar die een unieke vakantiebeleving bieden, waarvan een groot deel in hoofdstad Doha. Hier is bijvoorbeeld het Museum of Islamic Art gevestigd,

met een van de grootste collecties islamitische kunst ter wereld. Wandel ‘s avonds over de Corniche van Doha langs de kust en geniet van het uitzicht op de skyline van de stad. Qatar heeft een diverse bevolking, onder andere door de vele expats die er wonen. De afgelopen jaren heeft het land geïnvesteerd in moderne architectuur, wat heeft geleid tot iconische gebouwen, zoals de Burj Qatar, en in belangrijk sportevenementen, waaronder uiteraard het laatste WK Voetbal. De hospitalitysector staat bekend om zijn luxe en high end-ervaringen, zoals borrelen in een skybar of shoppen in designerwinkels.

Privémuseum Buiten Doha ligt onder andere Al Zubarah, een UNESCO-locatie en oude handelspost in de woestijn waar je proeft van de traditionele architectuur en geschiedenis van het land. Als je van natuur houdt, dan is Khor Al Adaid zeker een bezoek waard; een uniek natuurlijk gebied waar de woestijn de zee ontmoet. Het Sheikh Faisal Museum is ook een aanrader: een privémuseum met een uitgebreide collectie van oude artefacten, voertuigen, wapens en kunst uit de hele wereld.

Wat voor soort vakantie moet je voor ogen zien in Qatar?

Carla: “Qatar leent zich goed voor een stop-over of stedentrip van twee of drie nachten. Het heeft prachtige musea, zoals het indrukwekkende National Museum, en is een paradijs voor shoppers vanwege de moderne malls en ook in de traditionele Souq Waqif (in Doha) en Souq Al Wakra (net buiten de stad) kun je ongestoord rondwandelen en lokale producten kopen. Bovendien is Qatar een heerlijke strandbestemming, met schitterende hotels met eigen beachclubs en avontuurlijke tours om op mee te gaan. Je kunt gaan kajakken in de mangroven, woestijnsafari’s maken inclusief dune bashing en een bezoek brengen aan de fotogenieke Inland Sea. In het noorden kunnen zowel beginners als gevorderden kitesurfen bij Fuwairit Kite Beach. Met de vele fantastische restaurants en cafés die Qatar rijk is, is het ook voor foodies een geweldige bestemming.

Instagrammable hotspots zijn EL&N London, Boho Social en Parisa in Souq Waqif.”

Welke tips heb je nog meer?

“In Doha is een goede metroverbinding die je veilig door de stad brengt en taxi’s zijn er redelijk betaalbaar. Alcohol is in de lokale restaurants niet verkrijgbaar, wel in de restaurants en clubs van de luxe hotels.”

“MAAK OOK GEBRUIK VAN HET OPENBAAR VERVOER IN DUBAI” De Emiraten zijn een geliefde bestemming vanwege hun futuristische en exclusieve karakter, internationale hoogstaande restaurants en grote hoeveelheid winkelcentra met royale Jeddah - foto Madelon Lucas

57

voorzieningen. Toch zijn er genoeg mogelijkheden tot excursies buiten de steden waardoor er ook kennis kan worden gemaakt met de traditionele Arabische cultuur.

Dubai en Abu Dhabi zijn hierbij de meest vanzelfsprekende keuzes, maar andere Emiraten zoals Sharjah en Ras al Khaimah zijn zeker net zo interessant voor een korte of langere uitstap.

Behalve voor rondreizen zijn de Emiraten ook een belangrijke hub voor cruiseschepen die de Perzische Golf aandoen. Bianca Willigen en Iris Goulmy (beiden ZRA bij Personal Touch Travel) verlengden twee gewonnen hotelovernachtingen tot een eigen verkenningstocht door vier emiraten. Bianca: “We maakten een eigen studiereis geheel op maat met de lokale DMC, Orient Tours, die excursies en ook hotelbezoeken regelde.”

Bijzonder! Welke steden en locaties hebben jullie aangedaan?

“We zijn eerst begonnen met een tour door Dubai, waar we de hoogtepunten van de stad hebben gezien. Ik was nog nooit in Dubai geweest, laat staan de Emiraten, en je krijgt zo een goed overzicht van de bezienswaardigheden die het te bieden heeft. Met een gids, die vertelde over de stad, reden we in een bus met airco en genoeg water aan boord naar Burj Al Arab en Jumeirah Mosque, door de oude stad naar Al Fahidi Fort en stapten daar op de Abra (watertaxi), om aan de overkant van het water de souks (markten) te bekijken. Hier kregen we uitleg over diverse specerijen. Naast een stadstour hebben we ook een Sunrise Safari gedaan in een 4x4 dwars door de woestijn. Zeer vroeg in de ochtend word je opgehaald vanaf het hotel en vandaar ga je de stad uit en de woestijn in voor een schitterende zonsopgang met ontbijt. Dat is zeker een ervaring om nooit te vergeten.”

Wat moet je er écht doen?

“Ik zou zeker niet alleen een taxi nemen, maar ook gebruikmaken van het openbaar vervoer in Dubai. Uiteraard mag de Dubai Mall niet worden overgeslagen met de fonteinenshow en het beroemde en enorm hoge Burj Khalifa. En goed nieuws: ze zijn er bezig met een verbinding per rail tussen de Emiraten onderling.”

Wat verraste je tijdens de reis?

“De vriendelijkheid van de mensen en het harde werken van de vele mensen die speciaal naar de Emiraten komen om te werken. Ik vond het een prachtige bestemming waar ik me prima op mijn gemak voel.”

Heb je tips voor collega’s?

“Lees je goed in over het specifieke deel van Dubai waarin je je klanten wil laten verblijven en overweeg om de reis te combineren met een ander emiraat.

De afstanden zijn niet heel erg groot als je buiten de files blijft. Let ook op de temperaturen; in onze zomers is het er bloedheet en kan er niet gezellig buiten worden gegeten.”

“IK HEB TEL AVIV IN MIJN UPPIE OP DE FIETS VERKEND”

Grenzend aan Libanon, Syrië, Jordanië, Egypte en de Middellandse Zee, is Israël te beschrijven als een land van contrasten, waar oud en nieuw, religieus en seculier, en oost en west elkaar ontmoeten. Hier

Iets anders dan Dubai “Onze studiereis bestond verder ook uit hotelbezoeken in Abu Dhabi, een totaal ander emiraat dan Dubai. Veel minder hoogbouw, veel meer ruimte, maar net zo indrukwekkend om te zien. Uiteraard hebben we ook een glimp opgevangen van het Formule 1-circuit. De hotelmedewerkers zijn overal erg vriendelijk, spreken Engels en je voelt je veilig. De andere emiraten die we bezochten, Ajman en Sharjah, hebben weer een heel ander uiterlijk. Ajman ligt ook maar 50 kilometer van Dubai vandaan en is ingesloten door Sharjah. Eerst bezochten we het Al Badayer Desert Retreat in Sharjah in de woestijn.

Een schitterende ligging en kamers met een eigen zwembad waar je helemaal tot rust komt. Dit is ook een ideale bestemming als je niet in Dubai wil verblijven.”

58

Tel Aviv ©Finn stock-Shutterstock.com

MIDDEN-OOSTEN

wonen joden, moslims, christenen, bedoeïenen en druzen samen in een land ter grootte van de provincie Noord-Brabant.

Van alles wat Een uniek kenmerk als toeristische bestemming is de combinatie van eeuwenoude religieuze bezienswaardigheden met zeer moderne steden.

In Jeruzalem wandel je door smalle straatjes van de oude stad, bezoek je de Klaagmuur en de Heilige Grafkerk en bewonder je het uitzicht vanaf de Olijfberg. Een dag later sta je in Tel Aviv, de bruisende mediterrane stad, bekend van stranden, uitgaansleven, musea en architectuur.

De Dode Zee, het laagste punt op aarde, is een natuurlijke spa waar je drijft in het zoute water en geniet van modderbaden. En dan is er nog de Negev-woestijn, die bezoekers een prachtige en ongerepte natuur biedt.

Tot slot is Israël trots op zijn innovatie en technologie, met een hoogopgeleide en creatieve bevolking en daarmee veel startups en high-techbedrijven.

Copacabana van het Midden-Oosten “In Jeruzalem ben je in het grootste openluchtmuseum ter wereld, en 80 kilometer verder, grofweg de afstand tussen Amsterdam en Rotterdam, sta je in het Copacabana van het Midden-Oosten: Tel Aviv, waar clubs en restaurants dag en nacht zijn geopend”, vertelt Steven

Oppenheim (Oppenheim Travel). “Echt twee uitersten. Israël is een bijzondere bestemming waar de gemiddelde buurman nog niet is geweest.”

Onbekend, maar volgens Steven zonder risico’s.

“Israël is een westers en democratisch land, dat niet te vergelijken is met andere landen in het Midden-Oosten. Het is ontzettend geschikt voor flydrives, zowel individueel als in groepsverband. Wij boeken iedere dag rondreizen en er zijn duizenden huurauto’s te vinden. In juli en augustus is het er vrij heet, maar vergelijkbaar met Spanje of Turkije.

In onze wintermaanden, december of januari, heeft het een heel prettig klimaat.”

“TEL AVIV OVERTROF MIJN VERWACHTINGEN”

Met die onbezorgdheid maakte Heidi Vermeer (Ver & Meer Reizen) enkele jaren geleden een mooie Israëlische (studie) rondreis. “Met drie collega’s ben ik in 2018 twee dagen in beide steden verbleven, plus een uitstapje naar de Dode Zee. Wat mij betreft is het de perfecte combinatie en ik vond de hele reis erg indrukwekkend. De stad Tel Aviv heeft wel mijn verwachtingen overtroffen.

Dit is echt een hippe stad met trendy cafés en restaurants. Superleuk om per fiets te verkennen en wanneer je toe bent aan relaxen, kun je genieten op het mooie strand. In combinatie heb ik ook Jordanië bezocht. Te kort om echt een vergelijking te maken, maar daar leken de mensen weer net wat vriendelijker en toegankelijker.”

Waar heb je rekening mee gehouden op reis?

“Ik droeg gepaste kleding, in ieder geval waren mijn schouders bedekt. Als vrouw heb ik me in Israël geen moment onveilig gevoeld en ik heb Tel Aviv in mijn uppie met de fiets verkend. Heerlijk!”

Is er veel interesse in deze landen?

“Ik merk dat Jordanië helemaal hot is momenteel en deze bestemming is ook echt ideaal voor een individuele rondreis met huurauto. Nu Tel Aviv als nieuwe stedentripbestemming wordt gepromoot denk ik dat het ook zeker zal aanslaan. Ik kan het in ieder geval van harte aanbevelen.”

“HET ZWITSERLAND VAN HET MIDDEN-OOSTEN”

Net als Heidi kreeg ook Anne de Valk (ZRA bij TUI At Home) de kans om kennis te maken met de vriendelijke inwoners van Jordanië. Afgelopen maart maakte ze er met collega Jolanda de Koning (ZRA bij Apollo at Home) een zelf samengestelde studiereis.

Schatkamer “Zes dagen uit en thuis, waarbij we vier dagen echt rondtrokken. Aangekomen in de hoofdstad van Jordanië, Amman, hebben we onder andere Dana, Petra, Wadi Rum, Aqaba en de Dode Zee bezocht.

De woestijn Wadi Rum sprong er echt uit voor mij.

Onbeschrijfelijk mooi. Ook Petra verraste me. We

59

Dana, Jordanië

volgden de route via de achterkant en dan pas zie je hoe vreselijk groot het eigenlijk is. Vaak zie je enkel de voorkant afgebeeld met de schatkamer. Het is heel bijzonder om daar te lopen.”

Hoe is het zelfstandig reizen in Jordanië?

“Vooraf was het ook voor ons de vraag hoe het zou zijn voor twee vrouwen alleen op pad per auto. Maar dat was prima te doen. Ik kreeg reacties op mijn reis van mensen die dat geruststellend vonden om te horen. De Jordaniërs zijn hele aardige en prettige mensen, totaal niet opdringerig zoals in sommige andere landen. Zoals onze gids zei: ‘Een vredelievend land in een smeltpot van gebieden waar regelmatig iets aan de hand is’. Het is een beetje het Zwitserland van het Midden-Oosten. Op de hotspots kwamen we best wat andere toeristen tegen, maar in de dorpjes onderweg niet. Daar waren wij juist meer de attractie, ook wel grappig.

Wat ik ook bijzonder vond zijn de fantastische wandelmogelijkheden. In Dana heb je bijvoorbeeld schitterende ravijnen voor prachtige, meerdaagse hikes. Het is echt een wandelwalhalla.”

En iets om rekening mee te houden?

“Ik vind het zelf altijd wel respectvol om een beetje mee te gaan met de bevolking zelf. Natuurlijk kan je er in een korte broek lopen, zeker in de woestijn is dat geen enkel probleem, maar misschien dat je in dorpjes beter voor een langere broek en bedekte schouders kan kiezen. Het is ook handig om rekening te houden met de Ramadan, dat waren wij vergeten. In die periode heb je overdag zeer beperkte eetmogelijkheden. Je kan bij de bakker nog wel iets kopen, maar niet ergens gaan lunchen.”

“PRACHTIGE NATUUR EN BETOVERENDE GESCHIEDENIS”

ANWB Reizen is een van de aanbieders van verschillende type reizen naar Jordanië, zoals (single)groeps- en privérondreizen en flydrives.

60

Bo van Loon (sales en marketing): “De beste reisperiode is het voor- en najaar. Het aangename klimaat en de korte vliegafstand maken het een populaire bestemming voor onze reizigers.

Jordanië is rijk aan een prachtige natuur, heeft een betoverende geschiedenis en de diversiteit en reisafstanden zorgen ervoor dat je in korte tijd veel kunt zien. Het land is met name bekend vanwege de spectaculaire ruïnes van Petra, en andere hoogtepunten zijn onder meer de Dode Zee, Mount Nebo waarbij je uitkijkt over de Jordaanvallei en de prachtige onderwaterwereld van Aqaba.

Een spectaculair hoogtepunt tijdens de reis is naar mijn mening een overnachting in de woestijn Wadi Rum, waar je kan genieten van een schitterende zonsondergang en heldere sterrenhemel.”

Oman Oman, gelegen op het Arabisch schiereiland en grenzend aan onder meer de Verenigde Arabische Emiraten en Saudi-Arabië, is langzaamaan naam aan het maken als bestemmingen voor bijzondere rondreizen. Het heeft een lange kustlijn aan de Arabische Zee en de Golf van Oman, wat het een ideale bestemming maakt voor strandliefhebbers. Een van de belangrijke toeristische bezienswaardigheden is hoofdstad Muscat dat levendig, maar ook gemoedelijk is.

Bezoekers kunnen de oude stadswijk Muttrah en de bijbehorende souk bezoeken. In het zuiden van het land, in de regio Dhofar, is de mooie stad Salahah de moeite meer dan waard en onmisbaar is een bezoek aan een van de Wadi’s in het land (oases). De natuurlijke pracht van het land ontdek je pas echt in bergketen Jebel Akhdar of woestijn Wahiba Sands.

“OMAN IN EEN PARADIJSELIJKE OASE”

Sinds een jaar biedt Avila Reizen Oman aan. Tim van der Wel (mede-oprichter en -eigenaar Avila Reizen) maakte met zijn gezin al eerder een reis naar het land en was er erg van gecharmeerd.

Oppenheim Travel.

De Israël specialist Oppenheim Travel.

De Midden-Oosten specialist Toe aan een vakantie naar Israël?

Onderscheidende kwaliteitsreizen in Israël, Jordanië en Egypte

Kies dan voor Oppenheim Travel!

Kies voor Oppenheim Travel!

Al sinds 1973 het vertrouwde adres voor al uw reizen naar Israël, of het nu gaat om uw familiereis op maat of een groepsreis voor uw kerk. Wij kennen de mogelijkheden en hebben veel ervaring.

De agentvriendelijke midden-oosten specialist met 50 jaar ervaring. Of het nu gaat om een familiereis op maat of een luxe rondreis met privégids, een fly drive of een groepsreis.

10-daagse Highlights Tour met vrije zondag in het programma

Luxe rondreizen Egypte Deze rondreis met gegarandeerd

inclusief piramides, nijlcruise en aswan vertrek iedere zaterdag is een groepsreis met gids, ideaal voor een Een rondreis door Egypte is vaak een lang gekoesterde kennismaking wens.

Geen wondermet wantIsraël.

Egypte is één van de oudste en meest indrukwekkende beschavingen ter wereld.

Egypte biedt zijn bezoekers een unieke combinatie van cultuur en natuur. Dagelijks vertrekt er een rechtstreekse vlucht naar Caïro. Desgewenst eindigen met paar dagen aan de Rode Zee.

14 daagse Fly-drive Israël en Jordanië Inclusief Petra, Wadi Rum, Dode Zee, Jeruzalem en Tel Aviv

Liever zelf rijden?

Een prachtige combinatiereis waarbij u beide landen van noord tot zuid zult zien. Aangekomen op de luchthaven staat een Kies een fly-drive vertegenwoordiger klaar en uitgeslapen stapt u de volgende ochtend in uw comfortabele huurauto. Tijdens deze prachtige Wilt u liever zelf rijden, wij bieden veel en Israëlische route langs de indrukwekkendste Jordaanse bezienswaardigheden zich geen mogelijkheden metverveelt diverse uroutes voormoment. Met mogelijkheid tot uitbreiding met nachtverblijf in tentenkamp individuele fly-drives. Voordelige aanbiedingen Wadi Rum. voor hotels, bijvoorbeeld het Herods hotel in

Tel Aviv of het Prima Park in Jerusalem.

Wat de wensen van jouw klant ook zijn. Jij kunt vertrouwen op een snel en deskundig voorstel van Wat uw wensen ook zijn, u kunt vertrouwen op onze deskundigheid, enthousiasme en betrokkenheid ons enthousiaste en betrokken team. bij uw reis. Neem contact op en bespreek de ruime mogelijkheden met één van onze medewerkers.

Kijk voor onze prijzen op onze website: www.oppenheim.nl Kijk voor onze prijzen op onze website: www.oppenheim.nl Boek veilig en een vertrouwd bijadres Oppenheim Travel Oppenheim Travel, vertrouwd voor de reiswereld. aangeslotenbij bijANVR/SGR/Calamiteitenfonds ANVR/SGR/ Calamiteitenfonds en WeWe zijnzijn aangesloten enIATA. IATA. • 020 20 -40 etage), 1081 GG Amsterdam Belwww.oppenheim.nl of mail voor nadere info - 404020 404•20 Nijenburg 40 2H (1e info@oppenheim.nl

Al generaties lang dé Midden Oosten specialist (misschien reisden uw ouders of zelfs uw grootouders al met Oppenheim Travel!)

Reeds decennia lang de Midden-Oosten specialist.

Oppenheim 2022-8 [Israel Aktueel 256x384mm].indd 1

18-08-2022 12:01

Wadi, Oman 0 MarcantonioBartelloni Shutterstock.com

“Oman is op veel fronten dé paradijselijke oase in het Midden-Oosten, waar iedereen onbewust naar op zoek is. 1001-nachten, sprookjesachtige accommodaties, woeste doch serene mooie landschappen en ontzettend plezierige en gastvrije locals. Oman is de ideale setting voor een mooie mix tussen ontdekken en ontspannen.”

Voor welk soort vakantie leent Oman zich bij uitstek, en waar let je op?

“Voor de ideale mix tussen ontspannen en ontdekken. De balans tussen die twee zal per

reiziger verschillen, maar alle ingrediënten zijn aanwezig in het land. Persoonlijk zou ik altijd kiezen voor een rondreis met strandafsluiting. Ter plaatse is het het beste om een goede touroperator in te schakelen die met de details rekening houdt; er is zo veel mogelijk. Maar een aantal belangrijke zaken is natuurlijk dat het land voor een strandvakantie in onze zomer te heet is, dat het een islamitisch land is en dat er tijdens de Ramadan enkele beperkingen gelden. Ten slotte is het een vrij kostbaar land, maar de kwaliteit, authenticiteit en de exclusiviteit ter plekke zijn ook hoog.”

“Steeds meer reisbureaus vinden hun weg naar ons” Met vijftig jaar ervaring kent oprichter Steven Oppenheim (Oppenheim Travel) zijn bestemmingen als geen ander.

“We hebben het ontzettend druk, zeker in Egypte gaat het erg goed. Er is toch een bepaalde groep Nederlanders die zegt: ‘Ik wil eens iets meer betalen en in de watten worden gelegd’. En we zien steeds meer wederverkopers, reisbureaus die hun weg naar ons vinden.”

Al vijftig jaar Midden-Oostenspecialist: hoe verhoudt het aanbod zich?

“Het strijdt erom, Israël en Egypte maken beiden ongeveer een derde van de omzet uit. En dan zijn er nog de (combinatie)reizen naar Jordanië, op dit moment vrij populair, en bijproduct Marokko.”

Sinds april vliegt TUI ook naar Tel Aviv. Hoe concurreer je met grote aanbieders?

“In Egypte werken we op een ander vlak dan de hele

62

grote en bedienen we het luxere segment. Wij zijn er voor de klant die eerst in Cairo het wereldberoemde museum gaat zien, dan de piramides wil bezoeken en vervolgens per trein of vlucht naar Luxor voor een cruise wil. Tel Aviv wordt misschien wel door 40 aanbieders geboekt, maar bij ons is álles mogelijk; we hebben contracten met meer dan 100 hotels en alles wat vleugels heeft, daar vliegen wij mee. Het totaalplaatje dus. We hebben een collega in Israël die ter plaatse service verleent aan klanten.”

Zijn er uitbreidingsplannen?

“Nee, ik zal het zo zeggen: schoenmaker, houd je bij je lees. We zijn te klein om vijftien landen aan te bieden, voor je het weet heb je tien productmanagers.

We hebben een sterk aanbod waarbij de basis hetzelfde blijft: 50 jaar ervaring en specialist op drie bestemmingen.”

ONTDEK MUSANDAM!

ARABISCHE FJORDEN VAN OMAN

Oman is meer dan alleen Muscat en omgeving. Hoewel je in deze regio een fascinerende combinatie kunt maken van eeuwenoude cultuur, weelderige wadi’s, ruige bergen en resorts aan het strand, vind je in de regio Musandam alles waar een actieve reiziger naar op zoek is.

Met een binnenlandse vluchten van ongeveer 1,5 uur vlieg je van Muscat naar Musandam (luchthaven Khasab) in het noorden. Met dagelijkse verbindingen van Oman Air of Salam Air ben je zo bij de ruige fjorden. Vanuit Dubai rijd je met een transfer in zo’n 2,5 uur naar Khasab.

van de vrouwen’ genoemd, omdat zij vroeger bescherming zochten tegen piraten in de grotten van het massief. Wie met eigen spierkracht de hoogtemeters wil afleggen, kan het bergpanorama ook per mountainbike verkennen. Er komen steeds meer hike- en mountainbike-routes bij.

Musandam is ongetwijfeld het best bewaarde geheim van Oman. Het bergachtige schiereiland is van het grootste deel van Oman gescheiden door de Verenigde Arabische Emiraten. De grillige kust bestaat uit baaien ingesloten door verticale kliffen en de bijnaam ‘Arabische Fjorden’ is dan ook geheel terecht.

Nieuwe adrenaline kick Eind april werd in Musandam het Oman Adventure Centre geopend met de langste over water zipline ter wereld van maar liefst 1.800 meter. Het grootste deel vlieg je, liggend op je buik, over het water. Het is slechts een onderdeel van een compleet outdoor centrum wat de komende jaar steeds meer vorm zal krijgen.

Cruisen langs de kust Vanaf het water, varend op een traditionele Dhow, zijn de fjorden het best te aanschouwen. Zittend op zachte kussens vaar je over het glasheldere water langs afgelegen vissersdorpjes en verlaten stranden. Ondertussen geniet je van de dadels, het verse fruit en de zoete Omaanse thee. Hier ontmoeten de Arabische en Euraziatische continentale plaat elkaar en de omhooggestuwde zeebodem zorgt voor de grillige en gekleurde kustlijn.

Maak een verfrissende zwemstop en ontdek de onderwaterwereld. Snorkelaaars ontdekken een bonte verscheidenheid aan vissen en met een beetje geluk ook schildpadden en roggen. Dolfijnen vergezellen de boten vaak door de fjorden heen.

Meer informatie www.experienceoman.om of mail naar oman@lieb-management.nl.

Neem ook eens een kijkje op TravEcadamy, waar je nog meer informatie over Musandam vindt.

Fjorden en bergen Een rit met een 4-wheeldrive naar de 2.087 meter hoge Jebel Harim staat garant voor avontuur. Om van zeeniveau in de bergen te komen rijd je over een weg vol haarspeldbochten langs diepe kloven, bizarre rotswanden en verborgen valleien. Jebel Harim word ook wel de ‘berg

63

ANVR-LEDEN VERSCHILLEN IN DIENSTVERLENING EN KWALITEIT

“DAT IS PRIMA, MAAR HET MOET WEL VOLDOENDE ZIJN” Vervolg pagina 6-11 Op het vraagstuk: Moet er geen branche-overkoepelend certificaat komen voor ZRA’s om de kwaliteit te waarborgen?, vroegen we ook Martine de Knoop (directeur The Travel Club/voorzitter van het ANVR-ZSOoverleg) en walter Schut (adjunct-directeur ANVR) om een reactie.

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

Eindverantwoordelijkheid Martine de Knoop laat als voorzitter van het ANVR-ZSOoverleg weten dat de ZSO’s die meedoen aan het ZSOoverleg het erover eens zijn dat een branche-overkoepelend certificaat voor ZRA’s er wat de ZSO’s betreft niet gaat komen.

“ZSO’s organiseren het stuk opleiding voor ZRA’s zelf of stellen bepaalde eisen aan ZRA’s alvorens iemand kan starten. Dat moeten ze ook wel, want je kan het jezelf als ZSO niet permitteren om een ZRA te laten starten die niet vakbekwaam is. Dit omdat de eindverantwoordelijkheid van de gemaakte boekingen bij de ZSO ligt. De klant boekt en betaalt namelijk bij de ZSO. Om deze reden zie je nauwelijks ‘slechte’ ZRA’s bij ANVR-aangesloten reisondernemingen. Deze volgen namelijk de ANVR-richtlijn voor ZRA’s.”

Eisen Over het bedrijf waar zij zelf de leiding aan geeft, The Travel Club, is Martine duidelijk: “Je moet aan bepaalde eisen voldoen om te kunnen starten.

Voldoe je daar niet aan dan adviseren wij een basisopleiding te volgen in combinatie met een start bij onze formule HolidayPlanners. HolidayPlanners is onze kweekvijver voor toekomstige ZRA’s. Een formule met coaching en learning on the job. Je krijgt dan hulp van het hoofdkantoor bij het maken van boekingen, het klantcontact, dossiers aanmaken en de aftersales. Stap voor stap word je getraind tot

64

ANVR-leden verschillen in dienstverlening en kwaliteit. “Dat is prima, maar het moet wel voldoende zijn.”

RESEARCH

allround ZRA. Dit is nodig want een echt goede, onafhankelijke opleiding voor ZRA’s bestaat in Nederland niet.”

Geen noodzaak of wens In een eerder interview in Travelpro dat Martine had met Jeroen Otto (TUI) ging het over het certificeren van ZRA’s. Terugkijkend op dat interview, waarin Martine liet weten voor certificering van ZRA’s te zijn, laat ze weten: “Ik ben er voorstander van dat we als branche kwaliteit uitstralen. Dat kan middels certificering. Echter is gebleken na overleg met de ZSO’s dat dit voor nu geen noodzaak of wens is. Dit in verband met de hierboven genoemde reden. Op deze manier zorgen we gezamenlijk voor kwaliteit in de sector. Het gevaar ligt eerder buiten de sector.

Iedereen kan reizen verkopen. Men heeft dan vaak geen weet van de wet en regelgeving. Gelukkig zien we dit de laatste jaren veel minder. Misschien mag ik nog even Amondo noemen. Een Duits bedrijf dat in Nederland actief was en waar iedereen aan de slag kon als ZRA. Wat mij betreft was certificering toen wél relevant.”

Geschikt Op de vraag of zij nog een boodschap heeft aan branchecollega’s die klagen over slechte ZRA’s laat Martine weten: “Ik hoor die opmerkingen eigenlijk niet veel. Nu ga ik zelf ook niet op studiereizen mee.

Natuurlijk hebben wij er ook weleens een ZRA tussen zitten waarvan blijkt dat de persoon in kwestie niet geschikt is voor het vak of niet meer geschikt. Het is natuurlijk echt een vak en geen hobby. Als ZRA moet je op de hoogte blijven van wat er in de branche gebeurt en hoe in te spelen op actuele ontwikkelingen.

Dit doe je door vakbladen te lezen, het nieuws van je ZSO goed te volgen en kennis te hebben van de actuele wet- en regelgeving.” Hoe het er bij The Travel Club aan toegaat als het gaat om kwaliteitsbewaking van de ZRA’s? Martine: “Iemand die zich niet serieus met het vak bezighoudt, die houdt het vanzelf niet vol. Wij zien dat dan gebeuren en gaan met elkaar in gesprek.”

Koekenbakker Walter Schut (ANVR) laat weten dat het bewaken van kwaliteit onder ANVR-leden van groot belang is voor de sector. In gesprek over kwaliteitsbewaking haalt hij aan hoe het er ‘vroeger’ aan toeging. “In 2007 werd de ‘Vestigingswet’ uit 1954 afgeschaft. Het doel van deze wet was het waarborgen van de kwaliteit van ondernemers, maar bij heel veel beroepen werd duidelijk dat de overheid die kwaliteitsbewaking aan de markt of desbetreffende sector kon overlaten. Overigens zijn er nog steeds beroepen die je niet mag uitoefenen

65

zonder aan bepaalde eisen te voldoen, waaronder het geregistreerd blijven middels bijscholing in een register. Dat zijn beroepen waarin het draait om veiligheid en gezondheid. Je wilt bijvoorbeeld niet dat een koekenbakker aan je cv-ketel zit, maar ook slagers moeten voldoen aan strenge eisen.”

Kwade bedoelingen “Als ANVR stellen we geen specifieke opleidingseisen, omdat het geen sector is waarbij het gaat om veiligheid en gezondheid”, aldus Walter.

“Er is wel een systeem van checks en balances. We vragen bijvoorbeeld om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) om te voorkomen dat mensen met kwade bedoelingen in de sector terechtkomen.

De ANVR was een van de eerste die VOG verplicht stelde voor directeuren. Alles wat niet deugt willen we buiten de poort houden.”

Eisen “Natuurlijk is het verstandig om eisen te stellen als het gaat om kwaliteiten van medewerkers. In de reissector hadden we jarenlang SEPR, maar in de praktijk kon je je daarbij afvragen of de reissector daardoor een beter geheel werd. Zoals een reisbureaudirecteur mij weleens vertelde over de tijd van SEPR; “Ik had een medewerker met alle diploma’s, maar zodra er een klant binnenkwam, dook ze weg achter de balie. Dat schoot dus niet op”. Tegenwoordig heb je ook veel ZRA’s die zijn opgegroeid met het adviseren van mensen en daar heel goed in zijn, maar die geen SEPR-diploma hebben. Moet je dan gaan zeggen; jij mag niet meer adviseren?”

Stevige discussie Als een bedrijf ANVR-lid wil worden, vindt er een check plaats als het gaat om goed geschoold personeel. “Dat is wel een marginale toetsing.” Op de vraag of de ANVR ook weleens afwijst wanneer de kwaliteit ter discussie staat, gaat het gesprek over Amondo. “Dat concept was voor ons reden om de initiële aanvraag af te wijzen. Dat werd een stevige discussie en die leidde tot een bijstelling in het opleidingsprogramma van Amondo. Zij zijn overigens binnen een paar jaar verdwenen van de Nederlandse markt, waaruit je kan afleiden dat als je onvoldoende kwaliteit biedt dat je het op je brood gesmeerd krijgt van je klant.”

Deskundig personeel Walter is zich ervan bewust dat ANVR-leden verschillen in dienstverlening en kwaliteit. “Dat is prima. Het moet wel voldoende zijn, maar dat kan variëren tussen de 6 en 10. De klant kan daarbij zelf een keuze maken voor topservice of voldoende kwaliteit”, aldus Walter. “De ANVR ziet er wel op toe dat bedrijven verplicht zijn om deskundig personeel in te huren en dat doen ze ook wel, want als ze dat niet doen raken ze klanten kwijt.

Als iemand geen goede adviezen geeft, dan lopen mensen weg. Wat zou jij doen wanneer je een

66

reisbureau binnenloopt, zegt dat je naar Marrakesh wilt en de reisadviseur vraagt waar dat ligt? Met name ZRA’s moeten het in de praktijk hebben van mond-tot-mondreclame in de regio. Zij zijn local hero’s, maar op het moment dat zij niet goed adviseren gaat dat ook van mond-tot-mond.”

‘‘

Alles wat niet deugt, willen we buiten de poort houden Geen profeten Walter vertelt dat de ANVR door de klant wordt gezien als een keurmerk. Lid worden van de ANVR kan absoluut niet zomaar. “Je moet er zeker wel wat voor doen en daar willen we ook meer invulling aan geven. Startende ondernemers moeten een bedrijfsplan indienen. Wij checken of het haalbaar is, maar wij zijn hier geen profeten natuurlijk. Wanneer zaken niet haalbaar of logisch zijn, dan helpen we ondernemers. De checks die we doen kunnen misschien nog objectiever dan nu, maar op allerlei vlakken vinden er checks plaats; jaarlijks worden de verzekeringen van alle leden gecheckt, we checken regelmatig de aansluiting bij een garantiefonds, enzovoorts. Onze leden zorgen ervoor dat hun medewerkers zich bewust zijn van het ANVRkeurmerk en bijpassende kwaliteit leveren. Zo is het mogelijk dat het ANVR-logo zichtbaar is op de persoonlijke pagina’s van ZRA’s van de ZSO-website.”

Op de ANVR-website kan een klant tegenwoordig ook alle individuele ZRA’s vinden wanneer je op onze homepage zoekt bij ‘Wie zijn er lid van ANVR?’.

Onafhankelijk Op het moment dat een klant in zijn/haar ogen niet goed wordt bediend, kan deze naar de Geschillencommissie Reizen stappen. Walter: “Dat is een externe club, want de ANVR keurt niet haar eigen vlees. We besteden dat uit waarmee het een onafhankelijke beoordeling is. Wanneer je als reisbedrijf regelmatig bij de Geschillencommissie Reizen moet aanschuiven, dan leer je dat wel af.

Zoiets doet geen goed aan je reputatie en wanneer het te vaak gebeurt, kost dat je een hoop gedoe en veel geld. In de praktijk zijn er overigens zo goed als nooit klachten bij Geschillencommissie Reizen over ZRA’s.

Over het algemeen weten ZRA’s dan ook als geen ander dat ze kwaliteit moeten leveren.” Reisbedrijven en -professionals moeten zich er volgens Schut goed van doordrongen zijn dat ze geen personeel behouden dat het organiseren van reizen als een hobby ziet. “Je moet het als een beroep, een vak, zien. Dat heb je echt nodig om kwaliteit te realiseren.”

Jij & KLM

Meld je nu aan voor Jij&KLM en maak kans op kaarten voor Coldplay Jij&KLM is het online platform met de leukste nieuwtjes, winacties, evenementen, inspiratie en onmisbare informatie voor jou als reisagent. Op Jij&KLM kondigen we nieuwe campagnes aan zoals de Real Deal Dagen, maar ook nieuwe producten zoals de Premium Comfort Class. Ook zijn er veel mooie prijzen te winnen, met nu kans op twee concertkaarten voor Coldplay! l Ga naar jijenklm.nl, klik op ‘registreer’ en vul je gegevens in. l Abonneer je op de Jij&KLM-nieuwsbrief om kans te maken op

de Coldplay kaarten.

Deze actie loopt tot en met 5 juni 2023. Kijk voor alle voorwaarden van de Coldplay-winactie op jijenklm.nl

“IK HEB NU GEEN DRIE, MAAR DERTIG DIRECTE COLLEGA’S” DOOR:

SHARON EVERS

Sinds een jaar of twee werken de regio’s waarin de reisbureaus van TUI zich bevinden een stuk nauwer met elkaar samen. Zo ook in de regio NoordLimburg. Iets wat Sandra Daverveld van TUI Venray toejuicht.

Sandra, Anjes en Larissa

M

aar eerst, Venray. Wat is het voor een plaats?

Sandra: “Het is een groot dorp, met veel andere kerkdorpen in de omgeving. Dit reisbureau trekt niet alleen mensen uit Venray aan, maar we hebben ook klanten uit de omgeving. Dat maakt dat we een brede klantenkring hebben en we allerlei soorten reizen boeken; van pakket- tot maatwerkreizen.

Dat maakt het werken in dit reisbureau ook heel afwisselend en extra leuk.”

68

Hoe lang werk je al voor TUI? “Sinds 2015, toen deze winkel werd geopend. Voor die tijd zat er geen TUI-reisbureau in Venray en werkte ik voor D-reizen, daar heb ik ook stagegelopen. Na mijn stage heb ik nog een jaar voor D-reizen gewerkt, daarna ben ik bij TUI Venray begonnen. Werken op een TUIreisbureau of bij het oude D-reizen is een wereld van verschil, dat merkte ik meteen. Ik heb het ontzettend naar mijn zin bij TUI. Destijds startte ik samen met twee andere collega’s, die net als ik geen ervaring

INTERVIEW

VakantieXperts de Planeet in Nijmegen, maar toen onze winkel werd verkocht aan D-reizen ben ik bij TUI terechtgekomen. Ik dacht: als ik dan toch voor een grote reisorganisatie moet gaan werken, dan doe ik dat liever voor de grootste en dat is TUI. Ik ben ook heel blij met deze keuze. TUI biedt een superfijne werkomgeving.

Ik startte in de winkel van TUI Nijmegen en ben inmiddels doorgegroeid tot regiomanager Brabant en Noord-Limburg; dat zijn zes winkels en ruim dertig collega’s.”

Waar houd je je voornamelijk mee bezig?

Anjes: “Ik heb de helikopterview over de zes winkels, houd me voor een deel bezig met lokaal ondernemerschap. Stuur het team aan, inventariseer of er behoefte is aan bepaalde trainingen, en ga ook een-op-een gesprekken aan. Dat vind ik heel belangrijk.

Waar heeft iemand behoefte aan, hoe zit iemand in zijn vel? Dat komt ook vanuit de coronaperiode, die heeft veel impact gehad op mensen. Die lijn zet ik graag door. Wat ook een goede ontwikkeling is dat het aantal regiomanagers enorm is toegenomen. Eerst waren er acht en nu zijn er 25, omdat TUI de regio’s heeft verkleind. Op die manier kan je als regiomanager veel meer aandacht geven aan jouw winkels en mensen.”

Mis je het in de winkel staan?

“Soms, maar ik val nog wel eens in. Ik heb er eigenlijk geen tijd meer voor, maar zo nu en dan sta ik dan toch in een winkel. Ik vind het leuk, maar wat ik nog belangrijk vind is dat ik op die manier ook aansluiting houd met het werkveld. Ik werk dan namelijk ook weer met de systemen en heb dan sneller door of iets wel of juist niet werkt, daardoor kan ik ook sneller de vertaalslag maken naar het hoofdkantoor.”

Sandra, je komt uit de omgeving van Venray en bent dan vast een bekend gezicht in de winkel. Merk je daar iets van?

“Ik heb veel vaste klanten, maar heb ook veel mensen uit mijn tijd bij D-reizen meegenomen. Zeker nadat D-reizen failliet ging, zochten ze TUI Venray op. Ik vind mijn werk heel erg leuk. Het samenstellen van de mooiste reizen voor klanten is het leukste wat er is. Wat ook leuk is, is dat ons klantenbestand enorm groeit. Ik denk wel dat het onder meer door de coronaperiode komt; klanten zijn toch meer op zoek naar veiligheid en zekerheid die wij als TUI-reisbureau kunnen bieden.”

hadden bij TUI. Dat was spannend en uitdagend, maar ook erg leuk. We hadden veel aan elkaar, maakten samen de systemen eigen.”

Omdat dit gesprek gaat over de regio NoordLimburg, schuift ook Anjes Peters (Retail Regional Manager bij TUI) aan. Hoe lang werk jij al voor TUI? Anjes: “Ik ben nu zo’n twee jaar regiomanager voor Brabant en Noord-Limburg. Hiervoor werkte ik bij

TUI Beek, jullie regio-collega reisbureau, is na een flinke verbouwing onlangs heropend. Wordt TUI Venray ook nog omgebouwd?

Anjes: “TUI Beek is echt een fantastisch mooie winkel geworden, helemaal in de nieuwe TUI-stijl omgebouwd.

Ik verwacht dat TUI Venray ook in die stijl wordt omgebouwd, maar omdat deze winkel er nog goed uitziet worden eerst de écht oudere winkels aangepakt.

TUI Venray moet dus nog even wachten.”

Sandra: “Dat vinden we ook niet erg, want op zich is het al een mooie winkel.”

69

Ik hoor weleens van mensen dat ze denken dat TUIreisbureaus alleen maar TUI-producten verkopen.

Een misverstand. Hoe kijken jullie hier tegenaan?

Anjes: “Dat klopt, dit wordt nog te vaak verkeerd gedacht. Maar ook niet alle klanten weten dat we ook Duitse en/of Belgische touroperators kunnen boeken. Daarom communiceren we dat steeds vaker.

Bij binnenkomst zien klanten een papier met daarop al onze boekbare touroperators, en daar staan onder meer ook Alltours en FTI op.”

Sandra: “Daarnaast staan ook de gidsen van andere aanbieders in de kast, zodat klanten het ook meteen kunnen zien. En natuurlijk vertellen we het ze ook.”

Wat is nou echt leuk aan het werken op een reisbureau?

Sandra: “Haha, alles. Het begint al bij het product zelf: reizen. Je maakt mensen blij met een welverdiende vakantie. Het omgaan en luisteren naar de klant en daar een passende reis bij vinden, is echt het allerleukste om te doen. Ik heb trouwens nooit een ander beroep overwogen. Ik wist al van jongs af aan dat ik dit wilde gaan doen. Ik vind reizen en alles eromheen heel erg leuk.”

Ga je zelf ook vaak op studiereis?

Sandra: “We proberen elk jaar op studiereis te gaan, maar het is altijd even stoeien met de planning of het uitkomt. Daarnaast moet er ook een bestemming voorbijkomen waar je nog niet bent geweest.”

Anjes: “Vanuit TUI zetten we ook steeds meer studiereizen in, omdat ‘zien doet verkopen’ simpelweg werkt.”

70

Anjes, kan je meer vertellen over de regiofunctie van de reisbureaus?

“TUI Venray valt samen met vijf andere reisbureaus onder de regio Noord-Limburg. Ik denk dat de grote kracht vanuit de regio is dat je elkaar en elkaars reisbureaus goed kent, en elkaar kunt aanvullen waar dat nodig is. We werken allemaal samen en ondersteunen elkaar. Larissa Janssen werkt vandaag in Venray in de backoffice en ondersteunt de gehele regio waardoor collega’s aan de balie bepaalde werkzaamheden, waar ze op dat moment niet aan toekomen, kunnen doorschuiven naar Larissa. Zij regelt het allemaal achter de schermen. Maar al met al vind ik het grote voordeel van een regio die met elkaar samenwerkt het overdragen van kennis. Elke ochtend openen we de dag met elkaar via Teams en bespreken we lopende zaken en verdelen taken, maar praten ook over zaken waar iemand tegenaan loopt. Op die manier verbreedt iedereen zijn of haar kennis. En kom je even ergens niet uit, er zijn nu dertig collega’s bij wie je terecht kan.”

Sandra: “Het als één regio met elkaar samenwerken, werkt voor mij ook heel goed. Zodra ik een vraag heb, weet iemand uit de regio meteen het antwoord.

Het delen van kennis vind ik echt een meerwaarde.

Daarnaast is het natuurlijk ook veel gezelliger, ik heb nu geen drie, maar dertig directe collega’s. Ik had laatst een vraag over Amerika, er was toen net een collega naar een presentatie over deze bestemming geweest waardoor ik de klant gelijk kon antwoorden. Dat is heel fijn. En op die manier leer ik ook weer bij.”

Anjes: “Door elkaar op deze manier te helpen, ligt er vanuit het reisbureau ook minder druk op het contactcenter, dat wordt nu veel minder gebeld. De lijntjes tussen de reisbureaus zijn een stuk korter en dat werkt heel prettig.”

‘‘

Het leuke is ook dat we elke dag de doelen van de dag met elkaar bespreken Er is dus helemaal geen strijd onderling? Dat TUI Beek het wellicht beter doet dan TUI Venray?

Sandra: “Nee, we hebben het beste met elkaar voor.

We willen het juist als regio heel goed doen. Een tijdje geleden had TUI Helmond het ontzettend druk en dan helpt iemand vanuit TUI Venray gewoon mee in die winkel. Ik vind het perfect werken. Je krijgt er in een keer heel veel meer collega’s bij en dat is gewoon hartstikke gezellig en leuk.”

INTERVIEW

Anjes: “Het leuke is ook dat we elke dag de doelen van de dag met elkaar bespreken. En natuurlijk worden succesmomenten met elkaar gedeeld en gevierd. Dat is heel erg leuk. Eind mei gaan we met z’n allen bowlen, dat soort dingen doen we ook samen. Je vormt toch samen een familie. Zo voel ik dat echt.”

Zijn het allemaal vrouwen?

Anjes: “Nee, we hebben ook mannelijke reisadviseurs en zien er gelukkig ook steeds meer bij komen. Bij TUI Weert, Valkenswaard en Helmond werken mannelijke collega’s en bij TUI Eindhoven start er binnenkort eentje.”

Iets anders, duurzaam reizen is een belangrijk onderwerp. Is de klant uit Noord-Limburg hier ook mee bezig?

Anjes: “Vanuit TUI dragen we duurzamere vakanties vanzelfsprekend een warm hart toe. We hebben onlangs nog het aanbod treinreizen uitgebreid met Dresden en Praag. Maar uiteindelijk beslist de klant en

die komt nog niet bewust het reisbureau binnen met de vraag naar een duurzamere vakantie.”

Sandra: “Dat nog niet, maar als ik de klant vertel dat hij heeft gekozen voor een Fair Travel-hotel dan wordt dat toch wel als iets positiefs gezien. Ik vertel klanten ook vaak over de TUI Care Foundation en dat TUI daar heel bewust mee bezig is. Daar wordt altijd heel goed op gereageerd.”

Nu de zomervakantie voor de deur staat, wat is jouw favoriete vakantiebestemming?

Sandra: “Een van mijn favoriete vakantiebestemmingen is Mexico. Ik ben er al drie keer geweest en vind het er echt geweldig. Ik reis er graag rond, maar ga er ook naartoe voor een strandvakantie. En dichterbij huis vind ik Griekenland een heel fijn vakantieland. Ik ben zelfs op Santorini getrouwd. Zodra ik er ben, voelt het als thuiskomen. Ik blijf het een heerlijke bestemming vinden. Maar ik vind het ook leuk om nieuwe bestemmingen te ontdekken. Zo staan Thailand en Amerika op het lijstje”

71

Aan boord van Le Commandant Charcot

Hier word je onderdeel van de wetenschap

DOOR: DENNIS DE GROOT EN PIETER WEYMANS

Dreams come true, en dat zeker aan boord van Le Commandant Charcot van rederij Ponant, waarvoor Travelpro door Avila Reizen werd uitgenodigd. Aan alles merk je dat het schip onder de Franse vlag vaart, van het uitzonderlijke serviceniveau tot de exquise Franse keuken, aan werkelijk alles is gedacht.

©PONANT-Gilles Trillard

Het expeditieschip dat normaal alleen routes richting de Noord- en Zuidpool aflegt, brengt ons dit keer van Hamburg naar Southampton en laat ons zien waar het voor gemaakt is: op de minst invasieve wijze toerisme met wetenschap verbinden. Het team van Nederlandse reisprofessionals wordt aan de hand genomen door Sam Verhaegen, commercieel verantwoordelijk voor de Nederlandssprekende markt, voor een rondleiding en een interview.

Hoe zou jij deze kennismaking met Le Commandant Charcot omschrijven?

“Als heel erg bijzonder. Het komt niet vaak voor dat een schip als deze in deze regio's te vinden is. Ik heb hierdoor goed kunnen luisteren naar de ervaringen van de reisagenten. Het is altijd eenvoudiger om een schip

72

te laten zien dan er over te vertellen, hierdoor krijgen reisagenten een veel beter beeld van wat het schip te bieden heeft. Alle aanwezigen hadden al wel ervaring met andere schepen uit de Ponant vloot en wisten daarom ook hier en daar links te leggen. Het blijft uniek, een rondleiding te mogen geven op een van de mooiste en meest luxueuze expeditie schepen ter wereld.”

We zouden uren kunnen uitweiden over al het luxe wat het schip te bieden heeft, zoals de restaurants, spafaciliteiten, waaronder een heuse sneeuwkamer of de extravagante suites, maar wat is hiernaast iets wat je met de lezer wil delen?

“Le Commandant Charcot is gebouwd met wetenschap als belangrijkste pijler. De brug en dan het stuur in het bijzonder, is ontworpen in samenwerking met de kapitein

REPORTAGE

en zijn team, waardoor manoeuvreren door het ijs met uiterste precisie kan worden uitgevoerd. De laboratoria op het schip in samenwerking met wetenschappers, dit met als doel dat onderzoek tijdens de expeditie zorgvuldig kan worden uitgevoerd waarna het bij terugkomst wordt geanalyseerd. En de expeditie ruimtes en faciliteiten in samenspraak met expeditieleiders om de ervaring van de gasten onvergetelijk te laten verlopen.”

Het enorme gevoel van betrokkenheid laat zich ook meten door het feit dat ongeveer 40% van de gasten spontaan de laboratoria inloopt voor een gesprek met de wetenschappers en dat men ook achteraf op de hoogte kan worden gehouden van onderzoeksresultaten.

Momenteel zijn we bezig met een erkenning als officieel wetenschappelijk onderzoeksinstituut en staan zowel natuurbehoud als wetenschappelijk onderzoek centraal in onze strategie.”

In het lab tijdens de rondleiding deed je een bijzondere uitspraak.

“Dat klopt, wat ik altijd probeer is het om als volgt samen te vatten: ‘Op Le Commandant Charcot komen wetenschap en toerisme in perfecte harmonie samen’. Er bevinden zich op het schip twee loboratoria. Allereerst het natte laboratorium, hier worden tot op een kilometer diepte monsters genomen die vervolgens in het droge laboratorium kunnen worden geanalyseerd. Dit om beter inzicht te krijgen in onder andere klimaatverandering en is noodzakelijk voor het behoud van de polen.”

Het valt op dat de toegang naar de brug op Ponantschepen open is, wat is hier het verhaal achter?

“Ons open brugbeleid maakt het voor passagiers mogelijk om bijna de gehele reis de brug te bezoeken.

Ponant is opgericht door een zeevaardersfamilie en dat voel je nog steeds in ons bedrijfs-DNA. We willen onze gasten een onvervalst maritiemgevoel laten ervaren en toegang tot de brug draagt hier enorm aan bij. Vanaf de brug heb je een geweldig zicht en passagiers kunnen vanaf hier bijvoorbeeld ijsberen spotten. In sommige gevallen is toegang op uitnodiging, maar wanneer er een groene pijl op de deur naar de brug verschijnt kunnen gasten vrij in- en uitlopen. Doordat onze oprichter ook voorzitter is van de zeevaartschool in Nantes, waar jonge officieren worden opgeleid volgens onze visie en DNA, willen we op al onze schepen het open brugbeleid door blijven voeren.”

Tijdens de presentatiesessie onder leiding van Frédéric Jansen (Global Brand Ambassador voor Ponant) vertelt Nicole Biebow (Head of International Cooperation Unit at Alfred Wegener Institute, Chair of the European Polar Board) dat de wetenschappers aan boord via een strenge en onafhankelijke procedure worden gekozen op basis van een onderzoeksvoorstel. Ze benadrukt ook dat het onderzoek aan boord absoluut niet voor de show is, ondanks dat gasten er actief bij worden betrokken.

“Er zijn in het afgelopen jaar 80 wetenschappers mee geweest tijdens 25 verschillende projecten”, zo gaat Sam verder. “Door onze unieke routes zijn we in staat om op een continue manier onderzoek te doen. Dit stelt ons in staat om historische data te verzamelen die vergeleken kunnen worden en zo op lange termijn een echte bijdrage te leveren aan onderzoek naar klimaatverandering en de gevolgen hiervan.

Le Commandant Charcot: een expeditieschip met de functionaliteit van een ijsbreker, wat hebben de passagiers hieraan?

“Tijdens het ontwerp en bouw van het schip, werden we door specialisten voor gek verklaard. Een luxe ijsbreker?

Dit zou voor veel te veel trilling, lawaai en ongemak zorgen bij de passagiers. We hebben echter alle twijfel kunnen wegnemen. Er bevindt zich bijvoorbeeld ook een brug op het achtersteven, waardoor de kapitein en zijn team het schip ook achteruit kunnen manoeuvreren en het ijs met de schroeven kunnen breken. Tijdens een van de presentaties van Frédéric Jansen komt naar voren dat er altijd voor de weg van de minste weerstand wordt gekozen en het ijs zich achter het schip sluit waardoor er minimale schade aan de omgeving wordt aangebracht bij het breken van het ijs. De hinder voor de gasten is hierdoor nihil en de voordelen juist uitzonderlijk groot.

Le Commandant Charcot kan door dit alles op plekken komen, die voor andere schepen onbereikbaar blijven.

De euforie toen voor de eerste keer 90o noord werd bereikt, de geografische noordpool, is onbeschrijfelijk.”

Wat zou je nog toe willen voegen?

“Met Le Commandant Charcot zijn we erin geslaagd om wetenschap en duurzaamheid te verbinden met een luxe-cruise ervaring. Iets unieks wat nog niet eerder is gedaan. Wanneer onze gasten een expeditie cruise bij ons boeken, betalen ze niet alleen voor een onvergetelijke ervaring, maar dragen ze rechtsreeks bij aan essentieel wetenschappelijk onderzoek naar onze planeet om deze zo goed mogelijk te leren kennen en te beheren.”

73

Wat zeggen de reisprofessionals?

Net als Travelpro is er ook een aantal reisprofessionals uitgenodigd door Avila Reizen. Wat vinden zij van deze rederij én schip?

Bryan de Rijk (Avila Reizen): "We zijn onwijs trots op ons partnerschap met Ponant. We zijn superblij dat we dit soort fantastische trips kunnen organiseren om reisprofessionals kennis te laten maken met deze geweldige rederij. We hopen dit nog veel vaker te kunnen doen."

"Al bij het inschepen was ik meteen zeer enthousiast over mijn ervaring aan boord van Le Commandant Charcot," vertelt Daisy Loke (Zeetours). "Alles straalt rust uit en is strak georganiseerd. De safety drill verliep heel geordend en uitvoerig, wat meteen een professionele indruk geeft. Ook de service aan boord is uitstekend. Je wordt echt gehoord en het personeel gaat verder dan de meeste butlers en medewerkers die je op andere schepen ontmoet.”

Karin Engelfriet (Avila Reizen) is erg te spreken over haar ervaring aan boord van Le Commandant Charcot: "De service is gewoon geweldig! Er is zoveel personeel aanwezig, en ze zijn allemaal ontzettend vriendelijk. Het schip straalt pure luxe uit en de ambiance is echt verfijnd.

Een fantastische ervaring."

Ook Anne Fleur (Pearlcard) is onder de indruk van het personeel: "Het personeel denkt proactief mee en komt zelf met oplossingen en alternatieven. Echt geweldig."

"Ik was blij verrast door de ecrutinten en het warme gevoel dat de ruimtes uitstralen. De kunst, het hoge serviceniveau van het personeel en de lichte eetruimtes maken het verblijf aangenaam”, zegt Els van herkSondermeijer (Buitenlandsche Zaken Rotterdam).

©PONANT-Gilles Trillard

74

“De cabine is ruim, open en van alle gemakken voorzien, met het meest zalige bed waarin ik ooit heb geslapen. Ik schommelde gewoon in slaap. Ik heb al heel wat cruises gemaakt, maar nog nooit op een kleiner schip. Het was ontzettend schoon en goed ingericht. Ik kijk uit naar de eerste boeking en ben door de laatste presentatie helemaal overtuigd om zelf ook een keer naar Antarctica te gaan. Dit schip is echt de toekomst: het biedt een geweldige beleving en respect voor de natuur."

"Een klein schip is gevoeliger voor deining van de zee.

Dat hebben we op de eerste dag kunnen ervaren. Het is raadzaam om hier rekening mee te houden. Maar voor de rest is hier niets op aan te merken. Ik ben waanzinnig tevreden. Deze ervaring is bucketlist-waardig.”, aldus Remt Melles (Pearlcard).

Marlijn Schaap (Zeetours) vertelt over het meest memorabele onderdeel van de rondleiding aan boord van Le Commandant Charcot: "Wat mij het meest is bijgebleven, is de brug. Deze blijkt constant open te zijn voor gasten, wat ik heel interessant en uniek vind.

Bij andere rederijen is dit vaak niet mogelijk. Het is fijn om te zien hoe alles werkt, en je krijgt toelichting rechtstreeks van de bemanning."

Marlies Nieuwmeijer (ZRA bij Travel Counsellors) beschrijft het verschil tussen Le Commandant Charcot en andere expeditieschepen als volgt: "Dit is de enige ijsbreker, en wat dit schip kan, is ongeëvenaard. Als ze vastzitten in het ijs, kunnen ze de besturing omdraaien.

Het schip kan unieke locaties bereiken en zorgt voor optimale veiligheid. Ook vaart het dieper richting de polen. De uitstoot van schadelijke gassen en afval zijn tot een minimum beperkt. Aan boord wordt drinkwater gefilterd uit zeewater, er is geen plastic aanwezig, en er wordt niets geloosd in de natuur. Afval wordt gesorteerd

REPORTAGE

©PONANT-Gilles Trillard

©PONANT-Gilles Trillard

en aan wal afgevoerd. Het schip vaart op LNG, waardoor het met minimale overlast in kwetsbare gebieden kan varen.”

duurzaamheid. Ik had zelf niet meteen plannen om dit te doen, maar nu wel. Dit is echt een heel bijzondere ervaring en daar wil ik bij zijn."

Alice van der Werf (ZRA bij Travel Counsellors) benadrukt dan weer de flexibiliteit van Le Commandant Charcot bij het aanbieden van excursies: "Het schip is heel flexibel in het aanbieden van excursies, wat betekent dat ze zich gemakkelijk kunnen aanpassen aan de natuur. Dit zorgt voor een unieke en persoonlijke ervaring tijdens de reis."

"Ponant heeft met dit schip een gigantische voorsprong genomen op al de rest. Ze mogen hier best nog meer de nadruk op leggen. Met Le Commandant Charcot slagen ze erin om de negatieve perceptie over cruises, die bij sommigen aanwezig is, weg te nemen. Door deel te nemen aan deze duurzame cruises waarbij wetenschap centraal staat, draag je mee bij aan baanbrekend onderzoek dat cruciaal is voor het behoud van onze planeet”, aldus Freek Sikkema (De Reis Expert).

Hannelore Verschut (ZRA bij Travel Counsellors): "Ik zou het zeker aanbevelen, omdat het een uniek product is. Het is het enige schip dat luxe en uitmuntende service combineert met wetenschap, duurzaamheid en natuurbehoud. Het is een once-in-a-lifetime-ervaring.

Beter wordt het niet. Ponant laat zien dat je op een cruise kunt gaan met respect voor de natuur en tegelijkertijd kunt bijdragen aan wetenschappelijk onderzoek en natuurbehoud."

Jantien Kousemaker (Avila Reizen) deelt haar enthousiasme over de presentatie van Frédérick Janssen (Global Brand Ambassador van Le Commandant Charcot): "Wat vooral interessant is, is dat ze met dit schip gemiddeld meer durven dan andere schepen.

Ze gaan een stap verder en proberen maximaal flexibel te zijn. Ondanks dat er een schema is, zijn ze toch heel wendbaar. De natuur bepaalt de route.

Als het mooi is, blijven ze langer. Het is niet geheel voorgeprogrammeerd en dat spreekt me enorm aan. Cruises zijn normaal gesproken vast, maar dit is avontuurlijk. Er is heel veel kennis aan boord. Je wordt verrijkt met informatie over wetenschap en

Mariël Baarends (ZRA bij TUI at home): “Door deze ervaring ben ik ervan overtuigd dat ik in de toekomst met dit schip naar de polen wil. De presentaties hebben me overtuigd. Het entertainment in de vorm van lezingen is top. Eigenlijk zouden ze dit ook voor klanten moeten doen. De reis is een ware beleving.”

“Ik was erg onder de indruk van het gigantische kunstwerk aan boord bij de glazen liften. Het reageert op wind, geluid en temperatuur. De kleuren zijn heel rustig en het ontwerp is heel gesofisticeerd”, zegt Claudia van Boekel (VakantieXperts De Planeet).

Alissa Visser (Avila Reizen) is erg onder de indruk: "Het overtreft mijn verwachtingen. De hele beleving aan boord is geweldig. Ze doen veel terug voor de natuur, met aandacht voor duurzaamheid en wetenschap. De service is uitmuntend, het personeel spreekt goed Engels en is zeer vriendelijk. De bestemmingen zijn top, mede dankzij de uitstekende bereikbaarheid vanwege de ijsbrekerfunctie van het schip."

75

Waarom naar het zuiden van Duitsland voor een attractiepark?!

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

Waarom zou je naar het zuiden van Duitsland gaan om Europa-Park te bezoeken?

Op uitnodiging bezocht ik samen met mijn gezin het park om het antwoord op die vraag te onderzoeken. Henk Groenen, ondertussen veertien jaar verantwoordelijk voor de marketing, communicatie en sales van Europa-Park in de Benelux, bracht ons op de hoogte van de laatste nieuwtjes.

Reisprofessionals boeken goed

Hoewel de naamsbekendheid van Europa-Park in Nederland steeds groter wordt, zijn nog lang niet alle Nederlanders op de hoogte over het bestaan van Europa’s grootste attractiepark, dat over twee jaar 50 jaar bestaat (op 12 juni 2025). Henk, die zijn opleiding genoot aan de NHTV en voor Europa-Park tien jaar werkzaam was bij de Efteling: “Ik vind dat EuropaPark het verdient dat nog meer Nederlanders dit park kennen.” Honderden Nederlandse reisprofessionals en influencers werden in de veertien jaar dat Henk inmiddels bij Europa-Park werkt uitgenodigd voor een bezoek en dat werpt zijn vruchten af. “Reisprofessionals die hier zijn geweest met studiereizen die boeken goed.

Want dit is inderdaad, en ik hoop dat jij als Travelprojournalist dat ook zo beleefd hebt, een product dat je gezien moet hebben.”

Nederlanders en Belgen

Henk Groenen Het laatste bezoek aan een attractiepark kan ik mij niet meer herinneren. Om iets langer van de omgeving te genieten, kozen we ervoor om voorafgaand aan ons bezoek aan Europa-Park een paar dagen te verblijven in het hart van het Zwarte Woud. Wat mij betreft een aanrader wanneer je klanten hebt met interesse in Europa-Park en de omgeving waar het familiebedrijf van de oprichters van Europa-Park is ontstaan (Waldkirch, red.).

76

Wanneer we vanaf het Camp Resort in vijf minuutjes over de parkeerplaats richting de ingang van Europa-Park lopen, valt het aantal Nederlandse nummerborden direct op. “Nederlanders weten Europa-Park steeds beter te vinden”, aldus Henk. En hoe doet de Belgische markt het? “Relatief zelfs beter dan de Nederlandse markt. Dat heeft er natuurlijk ook mee te maken dat België nog dichter bij Europa-Park ligt. De Belgen doen het ook iets beter als het gaat om aantal boekingen in onze eigen hotels. Nederlanders kiezen er nog wat vaker voor om iets te huren in het dorpje waarin Europa-Park ligt (Rust, red.) of in de omgeving. Ik heb net de cijfers van 2022 geanalyseerd en Nederlanders boeken ook vaker een plek op de camping.” In totaal bezochten in 2022 meer dan zes miljoen mensen het park (bij de opening in 1973 waren dat er 250.000), waarvan 50% uit Duitsland, 20 tot 25% uit Frankrijk, 20% tot 25% uit Zwitserland en 4% tot 6% uit overige landen waarvan de meesten uit de Benelux. 80% keert binnen drie jaar terug.

REPORTAGE

Het zoveelste attractiepark?

Wie iemand hoort praten over Europa-Park zal wellicht denken: het zal wel, een zoveelste attractiepark. Henk: “Europa-Park is niet voor niks acht keer verkozen tot beste park ter wereld door een jury die bestaat uit vakjournalisten en mensen die minstens twintig attractieparken per jaar bezoeken. Waarom? In het juryrapport lezen we telkens: kwaliteit.” Onlangs kreeg Roland Mack (de directeur/eigenaar) als eerste Europeaan en als eerste attractiepark-eigenaar namens de Themed Entertainment Association (TEA) een Lifetime Achievement Award uitgereikt. “Hij vond het heel emotioneel dat hij deze prijs kreeg uitgereikt in Disneyland in Amerika waar hij met zijn vader het idee kreeg voor de showroom.” Europa-Park is nog steeds een family owned attractiepark, maar bovenal ook showroom waar andere attractieparken zoals de Efteling en Toverland achtbanen bestellen. Mack Rides, gelegen in het plaatsje Waldkirch, is het moederbedrijf en een van de vijf grootste producenten van achtbanen ter wereld.

Bereikbaarheid

Wanneer je geen of slechts een klein beetje file hebt, rijd je met de auto vanuit midden Nederland in zo’n zes uurtjes naar Europa-Park. Prima te doen. Ga je met de elektrische auto, check dan goed waar je kan (snel) laden. Bij Europa-Park zijn er voldoende laadpunten.

Naast het reizen met de bus kan je ook kiezen voor een reis per trein. Via NS International/Deutsche Bahn zoek je op ‘Ringsheim/Europa-Park’. Op de website van de genoemde spoorwegen kan je de actuele verbindingen en prijzen vinden. Het kopen van een treinkaartje dat is uitgegeven voor ‘Rust Europa-Park’ is een tip, omdat de busreis van het station naar Europa-Park al in de prijs is inbegrepen. Lijnbus 7231/7200 brengt je vanaf het treinstation naar Europa-Park, Rulantica, en/ of de themahotels. Contant betalen is vereist voor de ‘Europa-Park & Rulantica-bus’ van Deutsche Bahn en alle informatie over deze bus en de dienstregeling vind je op dbregiobus-bawue.de.

Hoe boek je Europa-Park?

Op de vraag hoe de verkoop via de retail gaat laat Henk weten dat op dit moment alleen TUI Nederland en TUI België allotments hebben als het gaat om de hotels van Europa-Park. “Dan boek je bijvoorbeeld één hotelovernachting met twee dagen park of twee hotelovernachtingen en drie dagen park. Ook geldt dit voor maar een van de zes hotels en Rulantica zit niet in hun pakketten.” Wie klanten heeft die interesse hebben in Europa-Park, kan als reisprofessional ook direct bij Europa-Park boeken. Op die manier kan je dan een pakket op maat maken. “Feitelijk hebben wij geen arrangementen. Je boekt bij ons de overnachtingen, in elk gewenst hotel, en daarbij kies je de hoeveelheid

Piraten in Batavia in Hollands themagebied

77

tickets die de klant wil, zoals die voor het Europa-Park en het in 2019 geopende zwemparadijs Rulantica.” Ook de blokhutten, huifkarren en tipitenten op het Camp Resort zijn te reserveren door reisagenten.

bonnefooi naar de camping komen, maar het gebeurde steeds vaker dat er geen plek meer was. Het is jammer wanneer je mensen moet teleurstellen, vandaar dat je nu voor de camping moet reserveren.”

Overnachten

Luxe hotels

Als het gaat om accommodaties is er bij Europa-Park van alles te kiezen. Wij sliepen in een huifkar met twee stapelbedden, een tafeltje, kast en één stopcontact (tip; neem een verdeelstekker mee). Klein, maar we hebben er alleen geslapen en dat lukte (ondanks het harde gekwaak van de kikkers) prima na een dag vol indrukken in het park. De sfeer ademt het wilde westen wanneer je langs de huifkarren, blokhutten en tipitenten loopt. ’s Avonds is het er gezellig met op verschillende plekken kampvuurplaatsen waar je kunt barbecueën, hout kan je gratis pakken. ’s Ochtends werd er gebruikgemaakt van het sanitair gebouw dat er modern en schoon was en waar je nooit hoefde te wachten op een douche. Ontbijten deden we in de Silver Lake Saloon. Als Camp Resort-gast parkeer je je auto gratis. Naast dit terrein in wilde westen stijl vind je de camping. Henk: “Vroeger kon je nog op de

Voor wie van meer luxe houdt, zijn er de zes themahotels (met 5.800 bedden) van Europa-Park; ‘El Andaluz’ (een Andalusisch landhuis), “Castillo Alcazar” (een Spaans kasteel), ‘Santa Isabel’ (een Portugees klooster), “Colosseo” (een Italiaans stadje), ‘Bell Rock’ (in de sferen van New England) en het nieuwste in mei 2019 geopende hotel ‘Krønasår’ dat is gebouwd als natuurhistorisch museum en direct verbonden met Rulantica. De hotels van Europa-Park zijn allemaal vier sterren of vier sterren superior. “Het draait in alle hotels om kwaliteit en de beleving wordt in alles doorgetrokken. Van de kamers en de liftmuziek tot het eten”, aldus Henk. Wil je overigens écht luxe eten? Dan is er ‘Ammolite’, twee Michelin-sterren restaurant in de vuurtoren van ‘Bell Rock’. Sinds november 2022 heeft Europa-Park nog een wereldprimeur: Eatrenalin, het restaurant van de toekomst. Al je zintuigen gaan er op

Nieuw in Europa-Park - Het 16e themagebied, vorstendom Liechtenstein, met een klassieke ballonvaartattractie.

- De nieuwe boten in ‘Josefina’s kaiserliche Zauberreise’, relaxen op het meer.

- De 360 graden film in de Traumzeit Dome geïnspireerd op Kroatië, een voorproefje op het nieuwe Kroatische themagebied (2024).

- De nieuwe show ‘Surpr’Ice presents GalaXia’, met ‘zwevende’ schaatsers. Een aanrader!

- De ‘SECRET – The Illusion-Show’, waarbij je van de een in de andere verbazing valt.

- De nieuwe 30 meter hoge ‘Nordiskturn’ in zwemparadijs Rulantica is de ‘Vikingløp’raceglijbaan.

- De YULLBE PRO-experience ‘Amber Blake: Operation Dragonfly’, een interactieve 3D-actiethriller.

- Eatrenalin, een futuristische gastronomische beleving voor alle zintuigen.

Voletarium

78

REPORTAGE

een culinaire reis waarbij je in verschillende ruimtes het achtgangen menu geserveerd krijgt en waar licht, geluid, beweging, smaak en reuk telkens anders is. Je moet het alleen wel maanden van tevoren reserveren in verband met de populariteit en € 195 over hebben voor een spectaculair twee uur durend diner. De familie Mack is al in gesprek met partijen in Las Vegas en Aziatische bestemmingen om het concept ook daar uit te rollen. Een dagje luxe ontspannen? Dat kan in één van de drie wellnesscentra en spa’s.

Wachtrijen?

Hoe druk is het eigenlijk in Europa-Park en moet je lang in de rij staan voor attracties? De negentien themagebieden, waarvan er in zestien gebieden Europese landen tot in de kleine details zijn nagebouwd (met Liechtenstein als nieuwste), ruim 100 attracties en ruim 23 uur aan shows per dag zorgen voor een gigantische capaciteit en dat de parkbezoekers zich goed verspreiden over het park dat 150 voetbalvelden groot is, met 4.450 medewerk(st)ers. Het park zorgt daarnaast overigens voor 8.500 indirecte banen. Henk laat weten dat het park een maximumaantal bezoekers

per dag toelaat en dat je tickets op datum koopt. De langste wachttijden die wij hebben gezien tijdens ons verblijf voor de populairste attracties waren 30 minuten, maar die kan je omzeilen met de virtuele wachtrij via de Europa-Park & Rulantica-app. Hotelgasten hebben een eerder toegang en op www.europapark.de/tips geven bezoekers tips om wachttijden te vermijden. Let op, in de winter gaat het park later open maar sluit later zodat de miljoenen lichtjes helemaal tot hun recht komen. Een betaalde fast pass kent Europa-Park niet. “Een tip: in de app kun je je bij enkele attracties gratis aanmelden voor een virtuele wachtrij”.

Wat maakt Europa-Park een bezoek waard?

Wat ons opviel is de veelzijdigheid in het aanbod van het park en daarmee ook de veelzijdigheid als het gaat om de bezoekers van het park. Van jong tot oud, van reggae- tot metal-liefhebbers, families en vriendengroepen, je ziet het allemaal rondlopen en gebruikmaken van de verschillende vervoersmiddelen/ treintjes waarmee je je makkelijk door het park verplaatst, hoewel het te voet ook zeer goed te doen

79

ARTHUR is. Voor iedereen is er zoveel te doen, dat je aan drie dagen niet genoeg hebt. Meer dan 28 live shows en meer dan 23 uur show entertainment per dag (van schaatsshows tot een spectaculaire illusionist), parades, maar ook het meest moderne aanbod waaronder het zelf ontwikkelde YULLBE (een VR-game met handen- en voeten-trackers dat al wordt verkocht aan onder andere cruisemaatschappijen), 3D-fimaanbod, VR-achtbanen en VR-beleving onderwater in zwemparadijs Rulantica. Als zwembadliefhebber is een bezoek aan dit waterpark, op een paar minuten rijden afstand van Europa-Park, een must met verschillende spectaculaire glijbanen, met bijvoorbeeld het Trolldal een apart gebied voor de kleintjes, een sauna, duizenden ligbedden en individueel te huren relax-plekken. Henk: “De meeste waterparken zijn subtropisch gethematiseerd, maar de familie Mack koos voor een unieke mythische Noordse wereld. Het afgelopen jaar bezochten 800.000 mensen Rulantica, dat attracties heeft die je bijna niet in Europa tegenkomt, omdat ze veelal afkomstig zijn uit Canada.”

Doen!

Heb je het nog niet gezien? Ga het dan zeker bekijken wanneer je hiervoor de kans krijgt! Waarom? EuropaPark biedt het nieuwste van het nieuwste, adrenaline maar ook relaxen tijdens een show, de wachtrijen zijn zeer goed te doen en ook qua accommodaties biedt het voor ieder wat wils. Hoewel het natuurlijk wel de voorkeur heeft om uit eigen ervaring te adviseren, hoef je naar mijn idee Europa-Park niet eens zelf gezien te hebben om je klanten er met een gerust hart heen te sturen,

De top drie van Henk Henk Groenen komt al jaren in EuropaPark en kent het dan ook door en door.

Wat is zijn attracties top drie in willekeurige volgorde?

1. De blue fire Megacoaster, omdat die zo lekker smooth is en een leuke ingebouwde gimmick heeft, want je krijgt namelijk tijdens de rit je hartslag te zien.

2. Voletarium, in dit grootste 'flying theatre' van Europa, vlieg je over de mooiste plekjes van Europa.

3. De totale beleving: “Je krijgt in EuropaPark écht een vakantiegevoel en ik kan nog steeds genieten van de vele details. Ik ontdek telkens weer iets nieuws.”

In Europa-Park kan je een achtbaanrit maken met virtual reality (vr) bril op waarmee je je in een andere wereld waant.

80

Vergelijk en boek gemakkelijk en snel de reizen voor jouw klant.

Op het platform van Dutch Travel Services vind je het ruime aanbod van onze dynamische touroperator Vuelandia en aanbod van touroperators zoals FTI Reizen en Corendon. Maak je gebruik van ons platform dan kan je rekenen op: ✓ Accurate prijzen & realtime beschikbaarheid ✓ Aanbod van dynamische touroperator Vuelandia ✓ Aanbod van Nederlandse en Duitse touroperators ✓ Boeken met SGRz garantie ✓ Geen boekingskosten ✓ Koppeling met BAS ✓ Een team van reisprofessionals die je altijd & snel helpen!

Nog geen toegang tot het platform? Mail naar info@dutchtravelservices.nl of bel 088 - 99 99 757

Meer informatie of een live demo aanvragen? Ga naar www.dutchtravelservices.nl, bel 088 - 9999757 of stuur een mail naar info@dutchtravelservces.com81

TOERISME OP KOERS RICHTING VOLLEDIG HERSTEL TEKST:

REDACTIE

D

Het internationaal toerisme is goed op weg om terug te keren naar pre-pandemische niveaus, met twee keer zoveel mensen die in het eerste kwartaal van 2023 reisden in vergelijking met dezelfde periode van 2022. Dat meldt de World Tourism Organization (UNWTO).

e tweede UNWTO World Tourism Barometer van het jaar laat zien dat het snelle herstel van de sector zich heeft doorgezet in 2023.

Het laat zien dat: - Over het algemeen bereikten internationale aankomsten in het eerste kwartaal van 2023 80% van het niveau van vóór de pandemie - In de eerste drie maanden reisden naar schatting 235 miljoen toeristen internationaal, meer dan het dubbele van dezelfde periode van 2022.

- Het toerisme heeft zijn veerkracht blijven tonen.

Herziene gegevens voor 2022 laten zien dat vorig jaar meer dan 960 miljoen toeristen internationaal reisden, tweederde (66%) in vergelijking met de periode voor corona.

82

Herstel per regio in Q1 2023: - Het Midden-Oosten presteerde het beste als enige regio die het aantal aankomsten in 2019 (+15%) overschreed. Het was tevens de eerste regio die prepandemische cijfers in een volledig kwartaal herstelde.

- Europa bereikte 90% van het niveau van vóór de pandemie, aangedreven door een sterke intraregionale vraag.

- Afrika bereikte 88% en Amerika ongeveer 85% van het niveau van 2019 - Azië en de Stille Oceaan versnelden het herstel met 54% van het niveau van vóór de pandemie, maar deze opwaartse trend zal versnellen nu de meeste bestemmingen, met name China, weer open zijn.

Om je vingers bij af te likken

De service is nét een beetje meer Welkom bij Seaside Palm Beach in Maspalomas, op Gran Canaria. Daar waar de vermaarde Alberto Pinto het design-interieur verzorgde, verzorgt de chef drie keer per week een fantastische barbecue avond. Het eten is heerlijk en hiervoor komen mensen naar Seaside Palm Beach. En ook 's morgens is het genieten geblazen met vers gebakken brood uit eigen bakkerij. Je kunt de hele vakantie smullen, want aan al dat lekkers geen gebrek. En vergeet natuurlijk ook de persoonlijke aandacht niet. Want service staat op nummer één bij Seaside Palm Beach in Maspalomas!

Naast de goede service en de goede maaltijden kun je heerlijk ontspannen aan het zwembad of boek een heerlijke behandeling in de spa.

Daarom Seaside Palm Beach: • Onderwatermuziek in één vd zwembaden • Tropische tuin: groener dan groen • Interior design van Alberto Pinto • Eigen bakkerij met heerlijk brood • Hotel met eco-label (fair travel)

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 p.p., tenzij anders vermeld, excl. 40,- kosten per boeking. Voor ter plaatse te betalen kosten zie accommodatiepagina.

Kijk voor overige voorwaarden op TUI.nl/actievoorwaarden.

Gran Canaria - Maspalomas Hotel Seaside Palm Beach 5 Klantbeoordeling: 9,2 8 dagen, Logies ontbijt Vertrek mei t/m oktober 2023 Per persoon al vanaf

1.199,-