Travelpro - April

april 2024

"TravelXL was destijds 'slechts' een voorzetsel"

“Hoe kijken jouw collega’s naar jou?”

Arjan Kers en Fenny Koppen

Wat vinden reisprofessionals van events?

Corina en dochter Lisa vieren jubileum

®

VOORWOORD

HOE KIJKEN JOUW COLLEGA’S NAAR JOU? ‘Hoe kijken jouw collega’s naar jou?’ Het is een vraag die Arjan Kers (TUI) in het duointerview stelde aan Fenny Koppen (Riksja Travel), een vraag waar veel mensen vast weleens over nadenken.

Die vraag zelf beantwoorden is ‘m nog niet beantwoorden, tenzij je het je collega’s zelf hebt gevraagd en je daadwerkelijk weet hoe ze naar je kijken. Maar dan nog weet je misschien nog niet werkelijk hoe ze naar je kijken. Al met al is het natuurlijk een ontzettend goede vraag waarop je het antwoord wel heel erg zeker weet nu je dit leest, tot je er echt over gaat nadenken.

Ik vind het elke keer weer geweldig wanneer mensen meedoen aan een duo-interview en zich open en bloot opstellen. Stel je je voor dat die vraag aan je wordt gesteld. Je antwoorden zijn toch voor Jan en alleman leesbaar. Het gesprek tussen Arjan en Fenny kan ik je dan ook zeker aanraden om te lezen (pagina 26).

Als reisbedrijf of -reisprofessional ben je vast ook regelmatig met de vraag ‘hoe kijken mensen naar het/mijn bedrijf’ bezig? En hoe kijken mensen naar de adviezen die ik geef en naar de oplossingen die ik bied. Waar reisbedrijven vaak negatief in het nieuws komen, denk ik dat de gemiddelde Nederlander over het algemeen erg enthousiast is over alle hulp die reisprofessionals bieden.

Hoe kijken reisprofessionals naar evenementen die worden georganiseerd? Daar valt nog wel het een en ander aan te verbeteren. Op de enquête die we hielden werd weer veel gereageerd. De reacties lees je vanaf pagina 46.

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

In de specials van deze week veel tips van collega-reisprofessionals. Hakan Gürova (Anex), Gamze Gunes (Corendon) en Nicole van Amelsvoort (FTI) geven tips over Turkije.

Natascha Mali (Untamed Travelling), Audrey Denkelaar (Corendon), Paul van Laarhoven (de Jong Intra Vakanties) en Anke van Nieuwenhuizen (TUI Nederland) laten hun licht schijnen over Mediterrane bestemmingen.

In de reportage over de studiereis die Sunair Vakanties organiseerde naar New York City lees je hoe verschillende reisprofessionals kijken naar deze immense stad. Benieuwd naar de reacties van Marja Bouwmeester (Sunair Vakanties), Bas Rikken (VakantieXperts de Planeet), Fenneke Vessies (VakantieXperts de Reiszaak) en Leontien Boeijenga (Reisburo Airport Eelde), blader dan snel door naar pagina 12.

Was dat het? Uiteraard niet! In deze editie vind je ook een interview met Corina IJkhoutPloegman en haar dochter Lisa van VakantieXperts Bennekom waar ik op de fiets naartoe ging (pagina 6). Het bijzondere verhaal van Ilse Thorborg (de Reistoko) die samen met haar vriend en twee dochters naar Bali reisde om te onderzoeken of ze zich er ook definitief willen vestigen (pagina 34). En last but not least reisden Minet van Wees (TravelBy Minet), Hans van der Matten (’t Woerkums Reisbureau) en Ronald Raadsheer (bestuurder Coöperatie Travelizi U.A.) naar café Het Gegeven Paard in Utrecht om uitleg te geven over Travelizi en TravelBy, nieuwe namen in de reissector die opvallen.

Reageren? Mail redactie@travelpro.nl.

We zijn altijd benieuwd naar jouw kijk op de reisindustrie.

Arjen Lutgendorff

3

6. "WE ZIJN TEGENPOLEN EN VULLEN ELKAAR HEEL GOED AAN"

IN DIT NUMMER MEER 03. Voorwoord van de hoofdredacteur 64. TRAVELNEXT

SPECIALS

12. MET SUNAIR NAAR ..

New York City

18. IT'S ALL ABOUT

..

Albanië

18: Mediterrane bestemmingen 42: Turkije

26. DUO-INTERVIEW ARJAN KERS (TUI) EN FENNY KOPPEN (RIKSJA TRAVEL) 4

COLOFON

36. WORDT BALI HET

nieuwe thuis van Ilse Thorborg?

60. OPENLUCHTTHEATER waar oude tijden herleven

Tom van Apeldoorn - Uitgever T.J. van Apeldoorn - Commercieel Directeur Arjen Lutgendorff - Hoofdredacteur Sharon Evers - Eindredacteur Dylan Cinjee - Redacteur Rahanna van Stapele – Redacteur Theo de Reus - Redacteur Tijn Kramer - Redacteur Judith Wetselaar - (Web)redacteur Dennis de Groot - Sales Manager Dennis Ebbers - Sales Manager Danielle van Ewijk – Event Manager Liset Rodriguez - Event Support Tina Bakker - Account Manager Kasia Romankiewicz - Sales Support Medewerker Iris Beenen - Graphic Design Seb van Apeldoorn - Manager Digital & Graphics Kantooradres: Arendstraat 33A, 1223 RE Hilversum Tel: +31(0)35-2005481 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Verantwoording: Travelpro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Dit magazine is als volgt verspreid: Oplage: 7.218 Digitaal via issuu.com Nieuwsbrief: 7.400+ abonnees Social media: 12.500+ volgers

50. TRAVELPRO RESEARCH

Events: te ver weg, te duur

62. ARKIANEN GENIETEN .. van reünie

Opgave en vragen over abonnementen: Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel. +31(0)251-25 79 24 Fax +31(0)251-31 04 05 Site: www.bladenbox.nl voor abonneren of www.aboland.nl voor adreswijzigingen en opzeggingen.

Beëindigen abonnement: Opzeggingen dienen 12 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Prijswijzigingen voorbehouden.

Abonnementen lopen automatisch door, tenzij uiterlijk 30 dagen voor de vervaldatum bij ons wordt opgezegd. Dit kan uitsluitend per mail: info@travelpro.nl Kijk voor actuele tarieven op travelpro.nl/abonneren.

54. WAT IS HET IDEE ACHTER TRAVELIZI EN TRAVELBY?

Vragen? redactie@travelpro.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Travelpro.

5

6

Corina IJkhout-Ploegman met dochter Lisa

INTERVIEW

CORINA EN HAAR DOCHTER LISA VIEREN 30-JARIG REISBUREAUJUBILEUM

“WE ZIJN TEGENPOLEN EN VULLEN ELKAAR HEEL GOED AAN” Corina IJkhout-Ploegman is directeur/eigenaar van VakantieXperts Bennekom en runt eind dit jaar 30 jaar een reisbureau in het dorp. Sinds kort werkt ze samen met dochter Lisa.

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

“

T

ien jaar geleden had ik je uitgelachen om het idee dat ik bij mijn moeder op het reisbureau zou gaan werken, maar inmiddels zit ik hier alweer twee jaar”, zegt Lisa. Hoe ziet het tweetal de toekomst, hoe bevalt Lisa het werken in de reissector en gaan moeder en dochter samen op dezelfde werkvloer wel goed? De hoogste tijd om eens naar Bennekom te gaan.

Aangemoedigd Corina begon op het kantoor van Leppers Reizen in Bennekom. “De eigenaar had een assurantiekantoor en zijn vrouw deed ‘reizen’ erbij. Ik verkocht verzekeringen en reizen, maar het bedrijf werd verkocht en ik werd als het ware meegenomen in de verkoop. Maar ik vond het bank- en verzekeringswereldje helemaal niks. Geld tellen is wel leuk, maar de reiswereld trok mij meer.

Ik wist al van het bestaan van Star Travel. Er waren mensen die mij aanmoedigde een eigen reisbureau te starten. Er was destijds wel veel meer concurrentie, alleen al in dit dorp waren drie verkooppunten inclusief mijn reisbureau, maar ik kreeg te horen: ‘Als het jou niet lukt, dan lukt het niemand’. Nu zitten er in de regio ook ZRA’s en in elk omringend dorp heb je één reisbureau.” Als zelfstandige begon Corina in december 1994 als franchisenemer bij Star Travel. “Cor Stevens was de eerste die het mogelijk maakte om zelfstandig, als franchisenemer, een reisbureau te starten. Voor die tijd kon het niet en waren reisbureaus voornamelijk familiebedrijven. Je moest aan de ANVR kunnen laten zien dat je al iets had. Als je blanco wilde beginnen, dan was dat eigenlijk niet mogelijk.” Met Star Travel ging het mis, maar Corina was al lang gevlogen voordat de franchiseformule failliet ging. “Ik had al wat mensen

links en rechts ontmoet en de formule en de naam van VakantieXperts sprak mij aan.”

Geboren en getogen In de tijd dat Corina haar eigen reisbureau startte, werd Lisa geboren. “Ze lag regelmatig in de box op het reisbureau. Mijn vader vertelde later pas dat hij dacht: ‘Kind, waar begin je aan’.” Lisa werd letterlijk en figuurlijk grootgebracht op het reisbureau. Lisa: “Het was voor mij heel normaal om hier te zijn. Later hielp ik ook regelmatig met het bestickeren van de gidsen. Als er iets was, dan hielp ik. Als mijn moeder met vakantie was of er moest iets gebeuren, dan ging ik even langs om te vragen of het goed ging en of ik iets moest doen. En wanneer mijn moeder op studiereis ging, dan gingen mijn broer en ik met mijn vader naar een restaurant waar je hetzelfde kon eten als op de bestemming waar mijn moeder dan was. Van Zuid-Afrikaans en Australisch tot Chinees. Zo waren we er toch nog een beetje bij.”

Brochures Wandel je in het Veluwse dorp het reisbureau binnen, dan krijg je direct zin om op vakantie te gaan. Onlangs werd de winkel flink onder handen genomen en een grote plaat zorgt ervoor dat je je in Griekenland waant. Ook de rest van de wereld komt voorbij op foto’s aan de wand. Terwijl Corina vertelt over de verbouwing van het reisbureau en hoe het er vroeger uitzag (“overal brochures”), komt het gesprek automatisch op de brochures en de digitalisering daarvan. Lisa: “Vooral de wat grotere touroperators hebben nog brochures, zoals TUI, de Jong Intra Vakanties, Oad en ANWB/Fox. Maar ook TUI heeft er veel minder dan dat ze in het verleden hadden.” Corina:

7

besloot ik nog op dezelfde dag dat stoppen door mijn gedachte ging om ‘gewoon’ door te gaan. Het was heel fijn dat ik in die tijd aan mijn man een klankbord had.

Opeens was daar ook het moment dat ik de knoop moest doorhakken of ik mee wilde doen in het overnemen van de naam VakantieXperts. Dat die naam VakantieXperts behouden is gebleven, daar zijn mijn collega’s en ik heel erg blij mee. Het is een hele sterke naam. Dat merken we ook. Mensen uit andere delen van het land bellen naar ons in Bennekom. Ze vertellen dat ze in hun woonplaats een VakantieXperts-winkel hadden, dat ze daar goede ervaringen mee hadden en dat ze weer bij een VakantieXperts-winkel willen boeken. Daar zijn wij alleen maar blij mee natuurlijk.”

‘‘

Als ondernemer heb je een grote verantwoordelijkheid

“We hebben wel klanten die speciaal voor brochures komen, maar dat is minimaal. Ik hoor zelf ook bij die generatie die het fijn vindt om toch te bladeren in te plaats van te scrollen op het scherm. Heel veel werkt ook niet op een mobiel. Klanten die op een smartphone bezig zijn, adviseer ik ook altijd om er een groter scherm bij te pakken. Op een laptop/tablet zie je veel meer, kun je meer dingen aanpassen.” Lisa: “Als mensen om een persoonlijk reisvoorstel vragen en we een reis op maat samenstellen, dan is er natuurlijk ook geen brochure, maar sturen we een offerte of een digitale reisgids waaruit gelijk geboekt kan worden.”

Faillissement Zo’n drie jaar geleden sloot Corina zich aan als zelfstandig ondernemer bij Dutch Travel Alliance (DTA). Daarvoor was ze VakantieXperts-franchisenemer bij de D-RT Groep tot het faillissement van D-RT (2021, red.) tijdens de coronapandemie. Ik kan me voorstellen dat het thuis niet heel gezellig was tijdens die periode? “Je hoorde in de wandelgangen weleens dat er dingen speelden.

Toen er echt paniek was, heb ik er heel even over nagedacht om te stoppen”, vertelt Corina desgevraagd.

“WhatsApp ontplofte, het was allemaal zo onwerkelijk.

Als ondernemer heb je een grote verantwoordelijkheid, zowel voor de mensen die voor je werken als voor de mensen die een reis bij je hebben geboekt. Als branche, en ik als onderneemster, hebben we heel veel meegemaakt, maar het faillissement én de coronapandemie was écht een heel heet vuur waar we voor stonden. Overigens

8

Wist lang niet alles De coronapandemie, het faillissement, hoe is die periode voor Lisa geweest? “Ik woonde destijds al niet meer thuis en wist van lang niet alles wat er speelde. Ik hoorde wel over het faillissement van D-RT, maar het ging veelal langs me heen. Wanneer ik thuis was, werd er wel het een en ander besproken, maar lang niet alles werd verteld waar ze druk mee was. Over de overname van de naam ‘VakantieXperts’ vertelde ze ook pas toen het helemaal rond was.”

Studiereizen Wat betreft studiereizen is Lisa nog een groentje, maar amper een maand in dienst mocht ze mee op haar eerste studiereis (naar Malta) én er staat een studiereis naar Puglia op het programma. Lisa: “Ik ben heel goed ontgroend overigens. We zeiden vroeger altijd tegen mijn moeder: ‘Ga je weer op vakantie?’, maar studiereizen zijn inderdaad geen vakantie. Het was een heel pittig schema.

Ik kwam terug en mijn moeder vroeg of ik nog een beetje vrije tijd had gehad en of ik nog lekker had gezwommen, maar ik zei: ‘Vrije tijd?! Zwembad?! Dit was echt werken.

Het was overigens écht een hele leuke studiereis met een hele leuke groep, waar ik veel van geleerd heb.”

Social media Wat doet een zelfstandig ondernemer als het gaat om het gebruiken van foto- en videomateriaal na een studiereis? Lisa: “Ik zorg ervoor dat we onze social media goed bijhouden. Ter plekke plaats ik dagelijks content tijdens een studiereis, maar ook van onze privévakanties plaatsen we iets.” Corina: “Ik merk wel dat als het druk

INTERVIEW

is, dat social media iets is waarvoor we kiezen om dat even te laten liggen. Er is wel een hoofdkanaal van VakantieXperts en die berichten kunnen we dan reposten.”

Werkdruk Corina en Lisa runnen het reisbureau alweer even met z’n tweetjes, nadat collega Anita van Buren vorig jaar mei met pensioen ging en Daphne Höring verhuisde naar New York. “Ik heb (op het moment van het interview, red.) een vacature en er is zicht op invulling daarvan.

Het is te veel om het reisbureau met z’n tweetjes te runnen.” Met de jaren aan ervaring van Corina en met Lisa als startend medewerkster wordt er door moeder en dochter gezocht naar iemand met levenservaring en niet per se met werkervaring op het reisbureau. “Ervaring in het leven kan ook al veel doen als het gaat om het klantcontact”, aldus Lisa. Corina: “Lisa had ook geen ervaring in de reisverkoop, maar doet het hartstikke goed. Ik merk dat zij ook een hele nieuwe klantenkring naar het reisbureau brengt. We zijn tegenpolen en vullen elkaar heel goed aan. Daarnaast liggen er veel plannen

klaar om ons netwerk in de regio uit te breiden, maar we moeten ons nu even puur focussen op het werk dat we hebben. Sinds vorig jaar heb ik ervoor gekozen om een backoffice te hebben die er drie dagdelen in de week is en dat is ideaal. Zij doet onder andere de inkoopnota's, de kas opmaken, een schadeformulier invullen, hotels mailen, de koffers boeken, stoelen reserveren, enzovoorts. Dat scheelt zoveel. Daardoor hebben Lisa en ik veel meer tijd gekregen voor het uitzoeken van reizen en het klantcontact, dus het werkt ook omzet verhogend. Daarnaast werken we, nog niet zolang, met de mogelijkheid om een afspraak te maken.

Doordeweeks kan je vrij binnen komen of een afspraak maken en in het weekend op zaterdag, kan je alleen op afspraak langskomen. Ik had dit veel eerder moeten doen.

Mensen reageren er ook heel positief op. Daarnaast geeft het ook veel meer rust dat we om 10.00 uur opengaan.

Dat uur daarvoor gebruiken we bijvoorbeeld om offertes uit te werken, je kan je dan meer focussen. De meeste boekingen zijn maatwerk en dat kost gewoon wat meer tijd. Gelukkig vind ik dat wel het leukste om te doen.”

9

Verbeteren Zijn er nog dingen in de reissector die mogen verbeteren?

Lisa: “De cao. Ik merk wat dat betreft echt dat ik uit een andere branche (kinderopvang) kom. De vakantiedagen zijn minder, het salaris is minder, alleen dat al. Wij merken het nu ook in de sollicitatiegesprekken. Mensen die in coronatijd de branche zijn uitgegaan, willen om die reden minder graag terugkomen. Ze hoeven nu niet meer in het weekend te werken, hebben meer vakantiedagen en een hoger salaris, dus waarom zouden ze teruggaan naar de reissector? Het is misschien je passie/hobby, maar we krijgen dat vaak als feedback van sollicitanten. De cao moet echt beter om de sector aantrekkelijker te maken, ook voor toekomstige medewerkers. En mensen denken dat we makkelijk werk doen, dat we op knopjes drukken, dat het werk is dat iedereen kan. Maar dat is het totaal niet. Het werk vind ik overigens hartstikke leuk, ook dingen als scheepsbezoeken en TravDay. Als we er een nieuwe collega bij hebben, dan is er ook voor dat soort dingen weer meer tijd.”

Duurzaamheid Hoe zit het in Bennekom met de duurzaamheidsvraag?

Corina: “Die is er best wel, maar dat gaat wel in golven. Er is ook veel meer vraag naar de mogelijkheden per trein.

Het speelt ook mee dat Bennekom tegen Wageningen aanligt, een stad waar veel inwoners zich - ook qua werk bijvoorbeeld aan de Wageningen Universiteit bezighouden met het duurzaamheidsvraagstuk.” Lisa: “Een gezin dat drie dagen naar Rome wilde gaan met de trein, moest ik bijvoorbeeld vertellen dat ze dan maar drie uurtjes in de stad zouden zijn. Dat zijn dan toch nog de obstakels van de trein.”

10

Toekomst Lisa werkt nog niet zo lang op het reisbureau van haar moeder. “Als je mij tien jaar geleden had gevraagd of ik op het reisbureau wilde werken, dan had ik je uitgelachen.

Ik heb tien jaar lang in de kinderopvang gewerkt en had al even het idee om wat anders te willen, toen kwam corona en bleef ik voor de stabiliteit zitten, maar ook die branche veranderde. Ik ben erg blij dat ik uiteindelijk de keuze heb gemaakt om op het reisbureau te gaan werken.”

Op de vraag of Corina’s man en zoon geen interesse hebben in werken op het reisbureau, vertelt ze: “Mijn zoon heeft een goede baan als advocaat in Amsterdam.

Mijn man hier op het reisbureau? Nee, daar heeft hij het geduld niet voor. Die heeft heel veel respect voor ons, dat heeft hij altijd al gehad.” Lisa: “Het is voor hem wel een switch geweest dat ik op het reisbureau ben gaan werken.

Voordat ik op het reisbureau ging werken, wist hij alles als eerste. Nu weet mijn moeder dingen eerder doordat ik haar meer spreek.” Hoe ziet de toekomst eruit en gaat Lisa het reisbureau overnemen? Lisa: “We hebben het er natuurlijk weleens over. Om het over te nemen in de situatie zoals we die nu hebben, dat we met z’n tweetjes zitten, is dat in deze vorm niet realistisch. Maar ik denk dat ik mijn moeder voorlopig nog niet weg krijg.” Corina: “Ik ben ook nog heel jong”. Officieel moet ik nog zes jaar, maar als eigen baas kan ik het natuurlijk zelf beslissen.

Heel veel van de huidige generatie reisbureau-eigenaren zit tegen het pensioen aan. Het is goed om daar tijdig over na te denken. Ik heb nu al ondervonden dat als er iemand uit het team met een bak aan ervaring met pensioen gaat, dat je er niet zomaar iemand anders voor terugkrijgt.

Tot nu toe had ik altijd heel veel trouwe werknemers en lukte het altijd heel snel om een nieuwe collega te vinden.

Toen Lisa hier kwam werken, was het in ieder geval de insteek om nog samen te werken tot ik met pensioen ga.

Over hoeveel jaar dat is, dat weten we niet. We kunnen gelukkig niet in de toekomst kijken.”

Ontdek de vernieuwde TravEcademy!

Vier met ons mee! Al sinds 2003(!) is TravEcademy het meest succesvolle gratis e-learning platform voor de reisbranche. Nu vieren we ons 20-jarig bestaan met een frisse start. Ontdek de vernieuwde, moderne site in ons nog steeds herkenbare oranje jasje.

NIEUW

• Eenvoudig cursussen pauzeren en voortgang bewaken • Verdien per cursus punten en prijzen • Connect met andere leden Daarnaast kun je uiteraard blijven genieten van winacties, agentenacties, studiereizen, events en vacatures!

11

Met Sunair naar New York City

“De expeditie is een fantastische manier om de stad te leren kennen” DOOR:

DYLAN CINJEE

Start spreadin' the news, I'm leavin' today… We gaan met Sunair Vakanties naar New York City. Paspoort? Check! ESTA? Check! The City That Never Sleeps, here we come!

Samen met tien reisprofessionals, waaronder Marja Bouwmeester (salesmanager bij Sunair Vakanties) worden we op donderdag 7 maart opgewacht door Nina Erjavec (accountmanager bij KLM) die ons bijpraat over het KLM-product.

Ook krijgen we direct een leuk aandenken, namelijk een bagagelabel gemaakt van oude stewardessenuniformen. We vliegen rechtstreeks

Brooklyn

12

met KLM naar New York en onderweg wordt er druk geappt via de gratis wifi. Op naar The Big Apple, een stad die altijd iets magisch heeft, maar ook iets herkenbaars. Zelfs voor mensen die er nog nooit zijn geweest. Dat komt met name door de ontelbare films en series die er zijn opgenomen, denk aan CSI New York, Home Alone 2, Friends en ga zo maar door. Voor veel van de deelnemers is dit de eerste

REPORTAGE

keer dat ze New York bezoeken en voor sommigen zelfs het eerste bezoek aan de Verenigde Staten. Dat maakt deze studiereis nog eens extra bijzonder. Helemaal als je weet dat er maar liefst 150 inschrijvingen waren.

Top of the Rock

“Het is altijd moeilijk om zoveel goede reisagenten teleur te moeten stellen. We hebben dit jaar gekozen voor een relatief klein groepje om mee te nemen op reis. Het geeft wel aan hoe populair de stad is en hoe fantastisch reisagenten het vinden om mee te gaan naar The City That Never Sleeps”, aldus Marja. “We creëren de studiereis voor mensen die nog niet eerder of heel lang geleden in de stad zijn geweest. Er zitten dus veel hoogtepunten in de reis verwerkt, maar we kijken ook naar wat op dit moment de nieuwste attracties zijn. Zo bieden wij zelf de Top of the Rock als gratis excursie aan bij een pakketreis, waar ze nu de nieuwe ervaring The Beam hebben. Je kan hier de iconische foto van de arbeiders op de stalen balk namaken. Maar we bezoeken ook hoogtepunten die je niet mag missen tijdens je reis, zoals onder meer het Vrijheidsbeeld, Central Park, Brooklyn, Times Square en nog veel meer.”

Sara Overbeek, Leontien Boeijenga, Ineke Arts, Chantal van Stratum, Marja Bouwmeester, Bas Rikken, Petra Botjes en Nicky Karsten

Stad van de maand

Volgens Marja loopt het New York-product op dit moment erg goed. “We hebben een heel ruim aanbod en we zijn continu bezig om dit aanbod te vernieuwen. Goed om te weten is dat als je klant in een bepaald hotel wil verblijven dat niet standaard in ons programma staat, we dat in 95% van de gevallen ook kunnen aanbieden. Tijdens deze reis bezoeken we ook de hotels die op dit moment het meest populair zijn, waaronder Kixby, DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West en Hotel Beacon, in die laatste verblijven we ook. Dit zijn erg belangrijke hotels in ons programma. We hebben ook regelmatig New York als stad van de maand, waardoor er naast ‘Top of the Rock’ nog een gratis excursie bijkomt. Hierdoor wordt het nog aantrekkelijker.”

The Beam

Manhattan

Marja vervolgt: “Ik vind het altijd heerlijk om tijdens een studiereis in contact te komen met de reisagenten en ze mee te nemen door de stad en alle hoogtepunten te laten zien.” En hoe kunnen we een reis dan ook beter beginnen dan daadwerkelijk de Top of the Rock, oftewel het dak van Rockefeller Center te bezoeken. De zon is inmiddels onder, maar de stad leeft 24 uur per dag.

Daarnaast mag het panoramische uitzicht over nachtelijk New York niet ontbreken tijdens je reis. De stad staat wereldwijd bekend om zijn iconische skyline en ’s avonds transformeert dat in een fonkelende zee van licht. We testen gelijk de nieuwste attractie The Beam en nemen plaats op een stalen balk. De balk gaat vervolgens een paar meter de lucht in en dat geeft ons een prachtig uitzicht over de stad. Deze ervaring kost $28 maar er is wel een digitale foto en video bij inbegrepen. Vermoeid van de vlucht en de eerste spectaculaire indrukken van de stad laten we alles even bezinken in Hotel Beacon,

13

The Beam

het hotel waar we vier nachten verblijven. Sunair heeft gekozen voor dit hotel, omdat de ligging rustig, maar wel centraal, is. Je loopt zo Central Park in namelijk. Ook is het maar één metrostop verwijderd van Times Square, met subway 2 en 3 vanaf 72nd street. Daarnaast hebben alle kamers een kitchenette met magnetron, koelkast, twee kookplaten en toaster. Ideaal met de Fairways supermarkt die tegenover het hotel ligt. Verder zijn de kamers voorzien van een kingsize of double/double bed, LCD-tv, telefoon, strijkijzer en -plank, kluisje (gratis), gratis wifi, airconditioning, badkamer met bad, toilet en haardroger.

Central Park

14

Central Park

Door de jetlag lukt het niet om uit te slapen, dus al vroeg zit iedereen de volgende ochtend aan het ontbijt bij Viand Cafe. Deze typisch Amerikaanse ‘diner’ ligt direct naast het hotel en is de perfecte start van de dag.

Hier maken we gelijk kennis met een echt Amerikaans ontbijt. Geen boterham met pindakaas of hagelslag, maar American pancakes, omeletten met bacon en grilled cheese sandwiches. Een goede bodem is wel noodzakelijk, want vandaag gaan we een fietstour maken door Central Park. Dit is een van de meest geliefde en populaire activiteiten voor zowel toeristen

Fietsen door Central Park

REPORTAGE

Empire State Building

een leenfiets te gebruiken, maar het allerleukste is om begeleid door het park te fietsen, omdat je dan nog meer te weten komt over het park. Dit kans zelfs met een Nederlandstalige gids. Het verschil met de rest van de stad is bijna niet groter. Waar we een paar uur geleden nog op het levendige Times Square stonden, bevinden we ons nu in een oase van rust.

Kixby & Double Tree

als locals in New York City. We hebben geluk, want we hebben een strak blauwe lucht en een heerlijk zonnetje.

Het is niet alleen een leuke manier, maar ook de beste manier om Central Park te verkennen, want er zijn heel veel hoogtepunten te vinden, zoals Bethesda Terrace, Bow Bridge, Belvedere Castle en Strawberry Fields, een eerbetoon aan John Lennon. Het is heel makkelijk om

Zoals iedereen weet bestaat een studiereis uit een mooie mix van activiteiten en hotelbezoeken. Dus ook vandaag staan er twee hotels op het programma. We beginnen bij Kixby. Dit stijlvolle boetiekhotel bevindt zich op een ideale locatie in de buurt van Herald Square, op loopafstand van iconische bezienswaardigheden zoals Times Square, het Empire State Building en Macy's Herald Square. De centrale ligging maakt het gemakkelijk voor gasten om te genieten van alles wat de stad te bieden heeft, van winkelen en dineren tot entertainment en sightseeing.

Daarnaast heeft het een prachtig dakterras met uitzicht op het Empire State building. Het tweede hotel dat wordt bezocht is Double Tree by Hilton New York Times Square West. Zoals de naam al doet vermoeden ligt dit hotel op slechts een steenworp afstand van Times Square, waardoor gasten gemakkelijk toegang hebben tot enkele van de meest populaire attracties, waaronder Broadwaytheaters, winkels en restaurants. Ook dit hotel heeft een adembenemend dakterras met uitzicht over Manhattan, als je goed kijkt zie je zelfs het Vrijheidsbeeld.

Lady Liberty

Het werd hierboven al even kort genoemd, Broadwaytheaters. Voor veel mensen staat het kijken van een Broadway-show in New York op de bucketlist en wij mogen dit gaan afvinken. We bezoeken de show SIX. De voorstelling vertelt het verhaal van zes vrouwen die bekendstaan als de zes vrouwen van Henry VIII, maar dan met een moderne twist. Je hoort wel vaker mensen praten over Broadway-kwaliteit en dat maakt deze show zeker waar. De voorstelling heeft dan ook meerdere nominaties en prijzen ontvangen. Zeker een aanrader dus! De volgende ochtend staat een bezoek aan misschien wel de bekendste vrouw van New York City op het programma, namelijk Lady Liberty oftewel het Vrijheidsbeeld. Het Vrijheidsbeeld, maar ook het verderop gelegen Ellis Island, zijn twee van de meest iconische bezienswaardigheden in New York City. Samen vormen ze een onmisbaar onderdeel van de Amerikaanse geschiedenis en trekken ze jaarlijks miljoenen bezoekers van over de hele wereld. Ellis Island speelt een cruciale rol in de Amerikaanse geschiedenis als de belangrijkste toegangspoort voor miljoenen immigranten die naar de Verenigde Staten kwamen op zoek naar een beter leven.

One World The Vessel

Een andere plek in New York die een grote impact heeft gehad op de Amerikaanse geschiedenis is het 9/11 Memorial. Dit was de plek waar tot 11 september 2001 de

15

Twin Towers stonden. Inmiddels bevindt zich hier een gedenkplaats voor de slachtoffers van de aanslagen.

Een indrukwekkend gezicht, want waar de torens hebben gestaan vind je nu twee grote waterbassins.

De namen van alle slachtoffers van de aanslagen zijn gegraveerd op panelen rondom de bassins. Het 9/11 Memorial Museum, gelegen onder het gedenkteken, biedt bezoekers de mogelijkheid om meer te leren over de gebeurtenissen van 9/11. Een bezoek aan dit museum was geen onderdeel van de studiereis. “Een bezoek aan dit museum kan heftig zijn, waardoor we dit niet standaard opnemen in ons programma”, laat Marja weten. Wel kozen veel deelnemers ervoor om tijdens hun vrije middag het museum te bezoeken.

Naast het museum ligt het Het One World Trade Center. Met zijn indrukwekkende hoogte van 541 meter domineert het One World Trade Center de skyline van Manhattan. Een bezoek aan dit gebouw was wel onderdeel van de reis. Helaas was door de laaghangende bewolking het uitzicht niet goed te zien. Een goede reden om nog een keer terug te komen.

New York Local

Wat ook niet mag ontbreken tijdens je reis naar New York is een bezoek aan Brooklyn, een van de vijf stadsdelen. Een van de bekendste onderdelen van dit stadsdeel is natuurlijk de Brooklyn Bridge.

Bezoekers kunnen over de brug wandelen of fietsen en genieten van een spectaculair uitzicht op de skyline van Manhattan. Maar er is nog veel meer te zien en te beleven. Wat dacht je van Williamsburg, dat

Times Square

16

bekendstaat om zijn artistieke sfeer, boetieks, hippe cafés, straatkunst en bruisend nachtleven. Het is een populaire bestemming voor liefhebbers van kunst, muziek en cultuur. Ook Coney Island is een bezoekje waard. Deze badplaats aan de zuidkust van Brooklyn is beroemd om zijn historische pretpark, Luna Park, de iconische houten achtbaan de Cyclone, en de beroemde Nathan's Hot Dogs. Bezoekers kunnen ook genieten van zonnige stranden en attracties langs de promenade. Zelf bezoeken we de wijk Dumbo en lunchen we bij Westville gelegen in Washington Street. Dit is de straat met het bekende uitzicht op de Manhattan Bridge. Tijdens de lunch schuift Ingrid Schram aan van New York Local, die alles weet te vertellen over de stad, maar ook zelf wandeltours geeft. Ingrid is een gecertificeerde New York gids en verzorgt Nederlandstalige rondleidingen. Goed om te weten is dat je ook via Sunair een tour bij haar kunt boeken.

Expeditie

Als je al eens met Sunair op studiereis bent geweest dan weet je wat er nog komen gaat. De expeditiedag.

We hebben de stad al een paar dagen kunnen verkennen, maar nu is het tijd om New York nog verder te ontdekken. In teams van twee personen gaan we op pad. De dag staat in het teken van diverse opdrachten, waaronder foto’s maken bij enkele bezienswaardigheden, hotels bezoeken, vragen beantwoorden en video’s maken. Om het nog spannender te maken krijgen de teams ook een envelop mee met twee, vier of zes punten, die je moet

REPORTAGE

Central Park

ruilen als je een ander team tegenkomt. Samen met Bas Rikken van VakantieXperts de Planeet zit ik in een team en uiteindelijk weten we de expeditiedag te winnen.

Hoofdprijs? Een helikoptervlucht. Helaas stond er te veel wind, waardoor het niet veilig was om op te stijgen. Maar wederom een goede reden om terug te komen.

“Een stad die altijd doorgaat”

Voor Bas was het de eerste keer dat hij de stad bezocht.

“Mijn beeld voordat ik New York bezocht was vooral drukte en chaos, maar ook de bekende beelden van tv.

Dat beeld klopt zeker. Het is een stad die altijd doorgaat.

Ik zit nu anderhalf jaar op het reisbureau en hoorde hele positieve verhalen van collega’s over de studiereis van Sunair naar New York. Met name omdat je een goede impressie krijgt van de stad en niet alleen maar hotel in, hotel uit gaat. Ik vond het een geweldige reis. De fietstocht door Central Park was echt heel leuk, maar ook de expeditie is een fantastische manier om de stad te leren kennen. Er is zoveel te zien in de stad, dat ik zeker een ‘Hop On Hopp Off’-bus zou aanraden. Op dit moment boek ik zelf nog niet heel veel New York, maar dat komt ook omdat ik nog niet bekend genoeg was met de stad.

Je weet wel globaal wat er te doen is, maar qua hotels is het toch goed om nu met eigen ogen gezien te hebben.

Dus ik hoop nu wel meer New York te gaan boeken.

Van de hotels die we bezocht hebben, springt Kixby er voor mij zonder twijfel bovenuit. Qua ligging is het een fantastisch hotel, binnen no-time ben je op Times Square.

Maar ook de sfeer van het hotel zelf is heel gezellig.”

nieuwbouw ertussen. Van het Vrijheidsbeeld en Ellis Island tot het 9/11 Memorial en het museum erbij. Het openbaar vervoer waarmee je overal makkelijk kan komen was ook echt heel fijn, zeker met de metrokaart die we kregen. Het contrast van de drukte op straat en de rust in de parken heeft wel de meeste indruk op mij gemaakt.” Ook de expeditiedag vond Fenneke een leuke manier om de stad te leren kennen. “We hebben mooie plekken bezocht zoals de Vessel, the High Line en Grand Central Station.

Maar ook plekken waar ik nog nooit van had gehoord, zoals de Roosevelt Island Tram. Het wedstrijdelement was heel leuk, ondanks dat we laatste zijn geworden, haha. Als ultieme tip zou ik mijn klanten aanraden om een fietstocht te maken door Central Park met begeleiding, je hoort dan zoveel meer dan wanneer je dat alleen zou doen. Ook de Go City-app was handig voor de attracties, daarnaast is American Museum of Natural History een aanrader voor een regenachtig dag.”

“Wat een geweldige stad”

Leontien Boeijenga van Reisburo Airport Eelde vond New York fantastisch. “Wat een geweldige stad. Er is zoveel te doen en te zien. Het 9/11 Memorial & Museum heeft op mij toch wel de meeste indruk gemaakt. Het is zo heftig wat er toen gebeurd is. Iedereen zal zich nog goed herinneren waar hij of zij was op 11 september 2001. Dat staat gewoon in je geheugen gegrift.” Ook de expeditiedag vond Leontien geweldig. “Het leukste vond ik dat we in tweetallen op pad gingen en we alles verder zelf uit moesten zoeken om onze opdrachten te vervullen.

Hierdoor leerde je de stad nog beter kennen. Mijn ultieme tip? Boek altijd een New York Pass bij, dan heb je gratis entree bij heel veel attracties en musea en dat scheelt heel veel geld.”

VIDEO Meer zien van deze geweldige stad? Bekijk dan onze video door de QR-code te scannen.

“Een stad die mij heeft verrast”

Fenneke Vessies van VakantieXperts de Reiszaak heeft een waanzinnige tijd gehad. “Alles was goed geregeld door Sunair en Marja en we waren met een leuk klein groepje reiscollega’s. New York is een stad die mij aangenaam heeft verrast en waar ik zeker snel nog een keer terugga.

Het is een stad waar je alles kunt vinden, van de rust van de mooie parken tot de drukte van Times Square.

Van mooie oude gebouwen tot de bijzondere hoge

17

IT'S ALL ABOUT... ALBANIË?

De prachtige Amalfikust, de idyllische eilanden van Griekenland, de bruisende Spaanse steden of het authentieke Kroatië? Er is zoveel te ontdekken aan de Middellandse Zee, maar één land lijkt wel dé bestemming van 2024 te worden: Albanië. We vragen meerdere experts uit de branche naar de laatste ontwikkelingen en de verborgen juweeltjes.

DOOR: DYLAN CINJEE

Albanië

Algarije

Volgens Natascha Mali (Travel Designer Europa bij Untamed Travelling) zijn Italië, Griekenland en Kroatië momenteel de toppers bij Untamed Travelling. “Ook voor Turkije zien we een groei, en in Noord-Afrika met Marokko, Algerije en vooral Egypte, waar we ondanks de onrust in het MiddenOosten meer aanvragen voor zien binnenkomen. Natuurlijk boeken wij ook de geijkte Middellandse Zee-bestemmingen, zoals de Costa del Sol, Franse Rivièra en eilandhoppen in Griekenland met prachtige kleinschalige accommodaties of een privévilla. Het echte untamed-gevoel vind je toch meer op de onbekende plekken; bij die ene kleine wijnboer met een fantastisch verhaal, in natuurparken op zoek naar wolven of de lynx, of tijdens een eilandsafari langs de onontdekte parels van de Middellandse Zee. We zijn bezig om Albanië toe te voegen aan onze website, een echte untamed-bestemming met prachtige nationale parken, ontzettend veel cultuur en gastronomisch verrassend.”

Treinreizen en roadtrips Maar welke bestemmingen zou Natascha zelf aanraden? “Montenegro met haar ruige natuur en pittoreske vissersdorpen. Het kleine eiland Pantelleria, ook wel de zwarte parel van de Mediterrane genoemd vanwege de grillige lavarotsformaties. Een treinreis met de legendarische Venice Simplon-Orient-Express van Parijs naar Istanbul gevolgd door een food tour langs de meest kleurrijke markten en Michelingems van Istanbul. Een roadtrip naar de Costa Navarino op Peloponnesos met haar afgelegen baaien en overvloed aan cultuur. Maar ook Lopud 1483, een middeleeuws klooster op het authentieke Kroatische eiland Lopud waar de tijd heeft stilgestaan. Of een spectaculaire Nijlcruise

20

en rondreis in Egypte langs alle schatten van de oudheid, zoals ‘Gabal al Mawta’, de oude stad van Alexandrië en zelfs Cleopatra’s Bath. Al onze reizen zijn uiteraard op maat gemaakt, met een privégids die je meeneemt naar de meest bijzondere plekken en thuis is bij de locals.”

Steden en oases “Als ik één bestemming zou moeten uitlichten, dan is dat Algerije, ook wel 'Al Jaza'ir' genoemd, vertaald naar ‘de eilanden’. Algerije bestaat voor 85% uit woestijn. De naam 'Al Jaza'ir' heeft betrekking op de steden en oases, die als eilanden in de woestijnzee liggen. De woestijn heeft in Algerije de meest uiteenlopende vormen, van uitgestrekte metershoge zandduinen tot imposante rotsformaties en eindeloze vlaktes van zand en rotsen. Het land heeft naast de moderne hoofdstad Algiers, vele andere interessante steden, kleurrijke markten, indrukwekkende bergketens en eeuwenoude dorpjes met middeleeuwse forten in de woestijn. Je kunt de woestijnlandschappen van Algerije het beste verkennen door een rondreis te maken per 4x4. Je bivakkeert dan in een kamp onder de heldere en overweldigende sterrenhemel.

Je kan ook een kamelentocht met privégids maken, waarbij je op een rustig tempo kennismaakt met de cultuur en geheimen van Tassili n’Ajjer.”

Authentiek eiland “Wat ook leuk is om te weten, is dat op het ongerepte Kéa Island dit voorjaar het gloednieuwe One & Only Kéa Island Resort is geopend.

Gemakkelijk te bereiken per ferry of helikopter vanuit Athene, is dit authentieke eiland met olijfgaarden, verborgen stranden en een bijzondere onderwaterwereld een heerlijk toevluchtsoord voor locals. De luxe vrijstaande villa’s van One & Only Kéa Island vormen de perfecte uitvalsbasis voor een uniek eilandhopavontuur.”

VOORDELIGE VAKANTIE

3 redenen waarom kantie je voor jouw klant een va naar Nessebar boekt: • Historische kustplaats • Prachtige stranden • Familiehotels

Aqua Paradise Resort

Festa Panoram a

Boek voor jouw klanten een zonvakantie met Corendon naar Nessebar in Bulgarije!

Genieten van prachtige stranden en een bezoek brengen aan de oude stad, die zich bevindt op een klein, smal schiereiland. Het historische Oud Nessebar is één groot openluchtmuseum met zijn historische gebouwen, talrijke bezienswaardigheden, souvenirwinkels, restaurants en leuke terrasjes aan de kust om te ontspannen. Met een veelzijdig aanbod aan 3-, 4- en 5-sterrenhotels heeft Nessebar voor ieder wat wils.

Vliegen vanaf: Groningen • Maastricht • Amsterdam • Brussel

Bekijk ons aanbod hier!

.

Boek hier de vakantie voor jouw klant >> corendontravel net Ook deze vakanties boek je bij Corendon: Turkije • Griekenland • Spanje • Dubai • Noord-Macedonië • Gambia • Portugal • Bonaire • Curaçao • Italië • Cruises • Formule 21 1

“VAKANTIES DIE NÉT EVEN ANDERS ZIJN”

Bij Corendon worden op dit moment vooral Turkije, Griekenland en Spanje goed geboekt, laat Audrey Denklaar (PR Manager & woordvoerder bij Corendon) weten aan Travelpro.

Audrey: “Dit zijn de populairste bestemmingen van Corendon, gevolgd door de Italiaanse eilanden Sicilië en Sardinië. We hebben voor ons merk By June voor het eerst ook een aanbod op het Griekse eiland Zakynthos deze zomer. By June is wat persoonlijker en kleinschaliger, vakanties die nét even anders zijn.

Reizigers zitten in leuke boetiekhotels en er zit automatisch een huurauto bij de boeking. Dat geeft veel vrijheid om zelf je vakantie helemaal in te richten. Zakynthos is een zonnig groen eiland met een overvloed aan exotische stranden, idyllische dorpjes en een bruisend uitgaansleven. Het is het op twee na grootste eiland van Griekenland.”

De perfecte locatie Het toerisme op Zakynthos is volgens Audrey kleinschalig. “Massatoerisme komt amper voor.

En de natuur is waanzinnig, echt overweldigend mooi. Langs de kustlijn vind je diverse baaien met exotische zand- en kiezelstranden. Deze liggen in een dramatische setting met torenhoge kliffen die oprijzen uit het meest helderblauwe zeewater waar je zelfs op een diepte van drie meter de zeebodem nog kan zien.” Er zijn meerdere accommodaties die Audrey wil uitlichten. “Als eerste het Selyria Resort. Dit hotel heeft een centrale, maar toch rustige ligging en is daardoor de perfecte locatie om de omgeving en het eiland Zakynthos te verkennen. Of Pelagos Blue Zante (fly&go). Deze appartementen zijn omgeven door weelderige groene natuur en afgelegen van de drukte. Eenmaal aangekomen na een avontuurlijke weg word je begroet door een schilderachtig kasteeltje. Met authentieke blauwe luiken, exotische bloemen en een uniek

Turtle Island, Zakynthos

22

panoramisch zicht op de zee is dit een fantastische plek om te verblijven. Helemaal fijn dat een auto inclusief is. Ideaal voor gezinnen met kinderen en stellen die buiten de schoolvakanties op reis willen.”

Mitsis Hotels “Maar we hebben nog meer aanbod in Griekenland.

Gelegen op toplocaties, zoals Kreta, Kos en Rhodos, vind je de Griekse hotelketen Mitsis Hotels. Hier zorgen ze ervoor dat het je aan niets ontbreekt. Alle hotels zijn superluxe, bieden de allerbeste vakantieervaring, heerlijk eten en een top (ultra) all-inclusiveservice voor stellen of de hele familie. Kortom, alle ingrediënten zijn aanwezig voor een geweldige vakantie onder de Griekse zon.”

Herontdekking Helemaal klaar voor herontdekking zijn de retrobestemmingen in Turkije “Plaatsen als Alanya, Kusadasi, Marmaris. Stuk voor stuk heel charmant en bovendien nog heel betaalbaar. Blijf vooral niet alleen aan de kust als je daar bent, maar trek ook het binnenland in en maak kennis met de geschiedenis van Turkije en de smaakvolle Turkse keuken. Als je van wijn houdt, kun je je hart ophalen in Sirince. Het dorp heeft een prachtig uitzicht over de omliggende wijngaarden waar je uiteraard ook een glaasje fruitwijn kan proeven. Corendon vliegt direct op Alanya (Gazipasa) en we hebben daar hotels in vrijwel elke prijsklasse, dus voor vrijwel elk type reiziger.”

“WE HEBBEN DIT JAAR TWEE LANDEN TOEGEVOEGD”

De Jong Intra Vakanties ziet een sterke vraag naar Portugal, Spanje, Italië, Malta, Albanië en de Griekse eilanden. “Qua bestemmingen zijn de Costa Brava, Costa del Sol, Gran Canaria, Mallorca, Algarve, Sicilië, Sardinië, Puglia, Dürres (Albanië), Kreta en Rhodos het populairst”, laat Paul van Laarhoven (Manager Touroperating bij de Jong Intra Vakanties) weten. “De Jong Intra Vakanties heeft dit jaar twee

Zakynthos

23

“EEN VEELZIJDIGE EN BETAALBARE BESTEMMING”

“Bestemmingen die het bij TUI altijd goed doen zijn natuurlijk Spanje, Griekenland en Turkije”, zegt Anke van Nieuwenhuizen (External Communications Manager bij TUI Nederland).

“Dit trio vormt ook nu de top drie mediterrane bestemmingen. Nieuw dit jaar is Albanië. En dat is dan ook meteen het juweeltje dat we graag in de schijnwerpers zetten. Enorm populair onder influencers, maar voor veel mensen nog onbekend als vakantiebestemming. Albanië heeft alles in huis voor een fijne zonvakantie, rondreis of stedentrip. Het is een veelzijdige en, ook niet onbelangrijk, betaalbare bestemming.

Het heeft kilometers lang zandstrand, een groen bergachtig achterland en historische steden zoals Tirana. Kortom een uitstekende mix van natuur, cultuur met een ontzettend aardige en gastvrije bevolking.”

Pantelleria, Italië

landen toegevoegd: Albanië en Cyprus. In Albanië bieden wij strandvakanties, fly-drives en stedentrips aan. In Cyprus alleen strandvakanties. Een nieuwe bestemming is Split in Kroatië, uiteraard als stedentrip maar ook als bestemming in een individuele rondreis.

Prachtige mix “Het valt niet mee om één bestemming uit te lichten. Het worden er toch twee: Sardinië en Albanië. Laatstgenoemde is één groot verborgen juweel. Natuur, cultuur en prachtige stranden.

Bovendien voordelig en makkelijk bereikbaar met veel keus uit directe vluchten. Sardinië is een prachtige mix van zon, zee, natuur en cultuur. Voor een strandvakantie, sommige stranden behoren tot ’s werelds mooiste, heel geschikt, maar ook voor een prachtige fly-drive. Qua accommodaties zou ik op Sardinië appartementen Bouganvillage bij Budoni in het mondaine noorden en Hotel San Teodoro in het gelijknamige, gezellige plaatsje aanraden. Visliefhebbers komen in San Teodoro aan hun trekken. In Albanië zien we veel boekingen naar Dürres, Sarandë en Vlorë. In deze drie charmante badplaatsen bieden we een breed assortiment hotels.”

Hoger prijsniveau Albanië is volgens Paul geschikt voor een breed publiek van jong tot oud. “Ga niet alleen voor de zee, maar ontdek ook het prachtige achterland met een fantastische natuur. Sardinië is vooral geschikt voor strandliefhebbers en ontdekkers vanaf 30 jaar.

Houd rekening met een wat hoger prijsniveau dan bijvoorbeeld Sicilië.”

24

Zomer 2024 Ook steeds meer hotelketens vinden hun weg naar deze bestemming, laat Anke weten. “Alle reden dus om dit vakantieland in opkomst toe te voegen aan het TUI-zomeraanbod van 2024.

We bieden zowel strandvakanties, stedentrips als rondreizen aan met verschillende type accommodaties. Voor een compleet overzicht van het aanbod kunnen reisagenten hier terecht: tui.nl/reizen/albanie.”

Belgische luchthavens “Wat ook interessant is om te weten, is dat we het zogenaamde cross boarder aanbod hebben uitgebreid met vertrekken vanaf verschillende Belgische luchthavens. Ook naar de verschillende mediterrane bestemmingen overigens. Vooral interessant voor mensen die in de zuidelijke provincies wonen. Zo vlieg je bijvoorbeeld vanaf Antwerpen naar de verschillende Spaanse bestemmingen, Kreta en Antalya. Kun je vanaf Luik naar een aantal Griekse en Spaanse bestemmingen en Tunesië en vlieg je vanaf Brussel bijvoorbeeld naar Malta, Spanje of Turkije.”

Sirince, Turkije

VAKANTIE, HET CRUIST DOOR JE GEDACHTEN

WEGENS SUCCES VERLENGD: BOEK VOOR 31 MEI INCLUSIEF ANNIVERSARY SALE • • • • 

Drankenpakket & Wifi Specialiteitendiner(s) Tegoed voor landexcursie(s) Crew Appreciation tot $ 300,- boordtegoed per hut

EEN GREEP UIT ONS AANBOD INCLUSIEF ANNIVERSARY SALE:

11 NACHTEN EEUWENOUDE KONINKRIJKEN

7 NACHTEN ADRIATISCHE JUWELEN

7 NACHTEN MALTA & EGEÏSCHE JUWELEN

Rondreis Piraeus (Athene) Schip: Oosterdam 7 augustus 2024

Piraeus (Athene) – Civitavecchia (Rome) Schip: Oosterdam 25 augustus 2024

Civitavecchia (Rome) – Piraeus (Athene) Schip: Oosterdam 1 september 2024

Vanaf

Vanaf

Vanaf

€1.859,- p.p.

€1.349,- p.p.

€1.349,- p.p.

Bij vragen en/of informatie neem contact op met jouw Business Development team: salesnl@hollandamerica.com / 010 2976614. Kijk ook op hollandamerica.com. *Voorwaarden: Weergegeven tarieven zijn o.b.v. een dubbele bezetting, incl. havengelden, belastingen en heffingen. Afhankelijk van beschikbaarheid en o.v.v. prijswijzigingen, druk- en zetfouten. Beperkingen kunnen gelden. Voor de volledige voorwaarden kijk op hollandamerica.com. Anniversary Sale eindigt 31 mei 2024. Registratie schepen: Nederland.

25

ARJAN KERS TEGEN FENNY KOPPEN

“HOE KIJKEN JOUW COLLEGA’S NAAR JOU?” Niet alleen reizen is hun gemeenschappelijke deler, Fenny Koppen en Arjan Kers delen ook een passie voor voetballen. De één hoopte profvoetballer te worden, maar dat ging vanwege een blessure niet door. De ander voetbalde mee met de jongens en dat heeft haar waarschijnlijk voor een deel gevormd tot de doorzetter wie ze nu is. De twee interviewen elkaar.

DOOR:

SHARON EVERS

Arjan Kers en Fenny Koppen

26

27

A

rjan Kers (General Manager TUI Nederland en België): “Ik ben heel erg benieuwd naar de vrouw achter de CEO en mede-eigenaar van Riksja Travel. Dus wie is Fenny Koppen?”

Fenny: “Ik ben 42 jaar geleden geboren in Haarlem, waar ik nog steeds samen met mijn zoontjes van twaalf en acht jaar woon. Mijn hart ligt in Haarlem, het is een heerlijke plek om te wonen. Het ligt dichtbij het strand en de zee, daar ga ik elke week standaard even naartoe. Ik kom uit een gangbaar gezin. Mijn vader werkte overdag en mijn moeder was dan thuis om mijn broertje en mij na schooltijd op te vangen, zij werkte ’s avonds. Ik heb een fijne en gemoedelijke jeugd gehad. Elk jaar gingen we met de caravan op vakantie naar Italië, maar wel altijd naar een andere plek. Dat doe ik nu zelf ook, ik wil telkens een andere bestemming ontdekken en leren kennen. Dat heb ik denk ik echt van mijn ouders meegekregen.”

Arjan: “Wat voor een opleiding heb je gedaan?”

Fenny: “Na de havo heb ik Vrijetijdsmanagement aan de Hogeschool InHolland Diemen gestudeerd. In het derde schooljaar liep ik stage bij Riksja Travel, en na het behalen van mijn diploma vroeg een van de voormalige eigenaren of ik bij Riksja wilde komen werken. Het bedrijf bestond toen drie jaar en was nog een hele kleine touroperator met drie eigenaren, een paar stagiaires en ik. Dat is inmiddels twintig jaar geleden. Riksja ging van een onstuimige start-up-fase naar een scale-up waarin het hard groeide

28

en uitbreidde in aanbod, aantal mensen et cetera tot het bedrijf zoals het er nu staat. Ik ben parallel meegegroeid met de organisatie, en startte als reisspecialist op Thailand, vanuit die functie groeide ik door naar supervisor en productmanager. Zo’n twaalf jaar geleden werd ik onderdeel van het directieteam en ging ik samenwerken met Yoram Samson en Misja Visser. Sinds vijf jaar ben ik samen met hen eigenaar van Riksja Travel, en in februari hebben we het laatste deel van de aandelen overgenomen.”

Arjan: “Je hebt dus altijd voor Riksja gewerkt?”

Fenny: “Inderdaad. Ik heb een heel leuk en interessant pad afgelegd en ben trots waar Riksja tot dusver is gekomen. Ik vond het lang ook een tekortkoming dat ik niet bij een ander bedrijf heb gewerkt, omdat je daarmee ook weer andere kennis en ervaring opdoet. Daarom heb ik er tien jaar geleden voor gekozen om veel meer naar buiten te treden, om meer contacten te leggen, om op een andere manier ervaringen op te doen en te leren van anderen.”

Arjan: “Is dat een van de redenen waarom je bestuurslid van de ANVR bent geworden?”

Fenny: “Ja, ik wil graag van andere ondernemers horen en leren hoe het met die reisbedrijven gaat en hoe zij met bepaalde uitdagingen omgaan, en wat er allemaal in de branche speelt om mijn blik te verruimen.”

INTERVIEW

Arjan: “Ik herken veel van wat je zegt. Ik ben ook begonnen in de reiswereld en heb mezelf door de jaren heen verrijkt met nieuwe informatie en mogelijkheden.

Ik zeg altijd: ‘De trein komt voorbij en die pak je dan’. Zo groei je verder binnen een bedrijf. Op deze manier zijn heel veel mensen in de reiswereld groot geworden, dat is de kans die de branche in tegenstelling tot veel andere sectoren geeft. Je bent als stagiaire begonnen en hebt de groei van het bedrijf van binnenuit meegemaakt, dat vind ik echt van een enorme waarde.”

kreeg de mogelijkheid om op verschillende afdelingen te werken tot ik werd gevraagd om voor een aantal DMC’s op de Canarische Eilanden te werken, dat heb ik gedaan totdat het toenmalige Ultramar, onderdeel van de DMC’s van TUI, in 1996 belde. Voor dit bedrijf ben ik onder meer op de Dominicaanse Republiek en Mallorca aan de slag gegaan om daarna een touroperator binnen TUI in Hannover op te starten. Ik heb dus een heel internationaal leven geleid binnen TUI, en heb er ontzettend veel kennis en ervaring opgedaan.”

Arjan: “Wat was je droombaan als kind? Heb je altijd in de reisbranche willen werken?”

Fenny: “Nee dat niet, ik wilde dierenarts worden, maar op een gegeven moment kreeg ik hamsters en dat was geen succes, zeg maar. Later wilde ik meer richting de evenementensector, maar uiteindelijk ben ik toch in de reisbranche terechtgekomen. Ik was dan ook snel verkocht.”

Fenny: “En toen werd je gevraagd voor TUI Nederland.

Hoe is dat gelopen?”

Arjan: “In 2014 werd ik gevraagd om voor TUI Nederland te komen werken. Dat was voor mij een enorme kans, omdat ik wist dat Gerrit Slot en Steven van der Heijden weg zouden gaan, maar ik had eigenlijk niets meer met Nederland. Ik kende ook niemand in de Nederlandse reiswereld, maar ik heb het toch gedaan. Ik ben eerst een jaar voor Kras gaan werken om de overgangsfase door te voeren toen Gerrit Slot (destijds directeur Kras, red.) wegging en daarna werd ik gevraagd of ik TUI Nederland wilde gaan leiden.”

‘‘

Ik wilde altijd sportleraar worden, maar was een rebelse puber waardoor het ook goed was om Nederland te verlaten Fenny: “Maar Arjan, ben jij dan ook echt begonnen bij TUI?” Arjan: “Nee dat niet, maar mijn carrière loopt grotendeels wel binnen TUI. Ik heb 24 jaar in het buitenland in veel verschillende rollen voor TUI gewerkt, voordat ik voor TUI Nederland aan de slag ging. Ik was twintig jaar oud toen ik Nederland verliet, ik was namelijk niet zo’n heel gemotiveerde student. Ik heb mavo gedaan, en wilde voetballer worden. Toen ik een serieuze blessure kreeg, viel die droom in duigen. Dat was een enorme domper voor mijn ouders, die overal met mij naartoe gingen, en mij. Ik was toen achttien jaar oud en had geen idee wat ik moest gaan doen. Na de mavo had ik al wel een sportopleiding gedaan, in die tijd was de World Travel School (WTS) net opgestart en daar ben ik vervolgens naartoe gegaan. In juni 1990 hing er op school een oproep voor een sportanimator op Tenerife. Dat leek mij wel wat. Ik wilde altijd sportleraar worden, maar was een rebelse puber waardoor het ook goed was om Nederland te verlaten. Dat is 24 jaar geworden. Ik heb eerst een jaar in een animatieteam van een hotel gewerkt, dat was echt een fantastische tijd. Na dat jaar kwam ik terug naar Nederland tot dat hotel belde of ik wilde terugkomen.

Dat wilde ik wel, maar dan niet in het animatieteam. Ik

Fenny: “Hoe oud was je toen?”

Arjan: “Ik was toen 44 jaar. Ik had een rugzak vol met bagage, maar was me ook echt wel bewust van dat ik heel veel dingen niet kende. Ik kwam uit de inkoop en heb wereldwijd aan honderden onderhandelingstafels gezeten, maar ik was totaal niet bekend met thema’s die belangrijk zijn om een bedrijf te runnen. Ik heb mijn uiterste best gedaan om dat zo snel mogelijk te leren door onder meer heel vaak naast mensen te gaan zitten om te luisteren naar wat ze doen en naar wie ze zijn, dat vind ik heel belangrijk. Ik vind nog steeds dat je als leider van een bedrijf niet overal het beste in moet zijn, eerder het tegenovergestelde door ervoor te zorgen dat je hele goede mensen om je heen hebt verzameld.”

Fenny: “Hoe zagen jouw vakanties er vroeger uit?”

Arjan: “Wij gingen ook elk jaar met de vouwwagen naar de camping in Italië, in tegenstelling tot jouw ouders gingen wij wel telkens naar dezelfde camping aan het Lago di Garda. Dat hebben we achttien jaar gedaan, vanaf dat ik vijf maanden oud was. Dat was een fantastische tijd, en ik heb er veel vrienden aan overgehouden. Maar ik heb dit nooit met mijn eigen kinderen gedaan. Ik wil altijd iets nieuws leren kennen, de wereld is namelijk zo ontzettend groot. Wellicht komt dat voort uit het feit dat ik tot mijn zestiende nooit had gevlogen.”

Fenny: “Ik heb precies hetzelfde. Ik ben veel met mijn kinderen in Azië geweest, maar ook in Europa. Deze zomer gaan we naar Kreta, waar we drie verschillende plekken aandoen. We gaan er samen avonturen beleven, dat blijft er toch een beetje in.”

Fenny: “Arjan, even over dat voetballen. Was je heel erg goed?”

Arjan: “Ik denk wel dat ik talent had, maar ik wist ook dat er maar een kleine groep de echte top weet te behalen. Op mijn zeventiende kreeg ik andere interesse en ging ik veel op stap, en ik zag ook dat anderen beter waren dan ik. Op mijn achttiende kreeg ik een blessure. Ik moest accepteren

29

dat de top voor mij niet haalbaar was. Dat voelde wel als falen, ook ten opzichte van mijn ouders. Dat is ook wel een van de redenen geweest om Nederland te verlaten, zodat ik opnieuw kon beginnen.”

Fenny: “Ik heb ook jarenlang op hoog niveau gevoetbald, en doe het nog steeds, maar dan op een lager niveau in een 30-plusteam op de vrijdagavond. In die tijd was damesvoetbal nog niet zo ontwikkeld als het nu is, daarom voetbalde ik altijd met de jongens mee. Als enige meisje in zo’n jongensteam heb ik wel geleerd om altijd het beste uit mezelf te halen. Die drijfveer heb ik nu nog steeds, zeker op werkgebied. Ik wil alles tot mij nemen, hard werken en veel leren.”

Fenny: “Wat voor een soort leider ben jij?”

Arjan: “Toen ik bij TUI binnenkwam, was het een heel ander bedrijf dan dat het nu is. Ik denk dat elke periode in een business ook een ander soort leiderschap nodig heeft.

In de periode voor mij was er een leiderschap nodig om de oude merken, Arke en Holland International, weer in de positieve cijfers te krijgen. Dat hebben ze fantastisch gedaan. Ik heb daarop verder gebouwd met een ander soort leiderschap door meer snelheid te brengen en wat meer ondernemerschap aan medewerkers te geven. Ik merk dat de jongere generatie heel graag een onderdeel wil zijn van het succes, maar ook van het falen van een onderneming, en daarin wil ondersteunen. Ik ben dagelijks bezig met de doorgroei van jonge mensen binnen het bedrijf. Dat vind ik heel belangrijk, zo houd je

30

mensen ook vast.”

Fenny: “Dat is superbelangrijk, zeker in tijden van nu willen mensen een perspectief hebben. Bij Riksja is er altijd gekozen om mensen intern door te laten groeien.

Ik ben daar zelf een goed voorbeeld van. Ik vind het belangrijk om mensen snel vertrouwen te geven, hoge mate van beslissingsbevoegdheid en autonomie in het werk. Bij Riksja werken 130 mensen in Nederland en 90 in Duitsland, meer dan de helft hiervan is onder de 30 jaar. Er lopen zoveel talenten rond die een enorme drijfveer hebben.”

Arjan: “Heeft Riksja nog steeds zelfsturende teams?”

Fenny: “Niet meer. In 2016 zijn we daarmee begonnen, dat was een moeilijke periode. We gingen van een hiërarchische naar een zelfsturende organisatie. Voor de leidinggevenden, die we toen allemaal hadden, was dat echt een grote klap. Zij voelden zich niet gewaardeerd.

Wat in onze beleving natuurlijk totaal niet het geval was, maar als je de titel kwijtraakt dan is dat voor heel veel mensen heel pijnlijk. Ik denk ook dat we dat beter hadden kunnen managen met de kennis van nu. Maar we dachten dat Riksja er klaar voor was. We hebben geleerd dat bij zelfsturing een informele hiërarchie heel belangrijk is. Dus mensen moeten uit zichzelf die leiding pakken, dat zijn dan ook de informele leiders die opstaan. Maar bij Riksja zijn we best wel een groene organisatie, dus mensen gunnen elkaar heel veel en zijn heel zorgzaam naar elkaar toe. Dan werkt het niet, want die mensen denken dan:

INTERVIEW

‘who am I?’. Weinig mensen pakten die rol uit zichzelf op. Voor corona namen we het besluit dat zelfsturende teams niet bij ons passen. Tijdens de pandemie hebben we het bedrijf in een hele andere vorm gegoten, en hebben we gekozen om meer te werken vanuit meewerkend leiderschap.”

Arjan: “Hoe kijken jouw collega’s naar jou?”

Fenny: “Ik denk dat ze zeggen dat ik vrij ambitieuze doelen heb, die in mijn ogen haalbaar zijn opgebouwd.

Soms wordt het realisme wel wat bediscussieerd, maar dat is ook geen probleem. Ze zullen ook zeggen dat ik hen inspireer om echt een stap verder te denken dan dat ze normaal zouden doen. Dus ik verwacht wel dat ik ze uit de comfortzone kan trekken. Ik denk ook dat ze zeggen dat ik enthousiast, positief en heel erg gedreven ben.”

Arjan: “Wat zijn je negatieve eigenschappen?”

Fenny: “Ik kan soms drammerig zijn. Dan heb ik iets in mijn hoofd en dan wil ik ook dat het zo gebeurt. Ik kan dan geen ‘nee’ horen.”

Arjan: “Hoe vul je dat aan met Yoram en Misja?”

Fenny: “We zijn een goed gebalanceerd team op inhoud, en ook qua karakters. Misja is erg goed met dingen strak opvolgen en afmaken. Waar ik ben afgehaakt, omdat het voor mij te gedetailleerd wordt, blijft hij scherp. Yoram kan meer out-of-the-box denken, hij kan het echt over een hele andere boeg gooien wat weer tot interessante inzichten leidt. Met z'n drieën zijn we een sterk team, en vinden we elkaar altijd.”

‘‘

Als enige meisje in zo’n jongensvoetbalteam heb ik wel geleerd om altijd het beste uit mezelf te halen Arjan: “Riksja is erg gedreven door duurzaamheid en biedt zo’n 60 bestemming aan waarvan 80% ver weg is.

Bestemmingen die je niet met de trein kan bereiken.

Hoe zie jij die verhouding? Gaan jullie de komende jaren meer bestemmingen binnen Europa aanbieden, zodat de verhouding bijvoorbeeld 50-50 wordt?”

Fenny: “Het klopt wat je zegt. We hebben ons als doel gesteld om aan de klimaatdoelstellingen te voldoen; in 2030 willen we 50% van de CO-uitstoot per reiziger hebben gereduceerd. En dat kan deels alleen maar door ons Europese aanbod te vergroten. Natuurlijk, we verduurzamen ook op de bestemming. We bieden geen reizen meer aan boven de 6.000 kilometer die korter zijn dan veertien dagen. We doen veel minder binnenlandse vluchten en veel meer met treinen. Maar uiteindelijk kan je daar misschien 5 tot 10% aan uitstoot op verminderen,

en dat gaat niet het grote verschil maken. Daarom gaan we ons Europese aanbod veel verder uitbouwen, maar wel binnen ons eigen segment en op onze manier van reizen, omdat we daar heel sterk in zijn. We gaan dan ook niet op prijs concurreren met bijvoorbeeld Corendon of TUI. Dat zal niet gemakkelijk zijn, maar ik denk wel dat het kan. Ik kan namelijk geen reden bedenken waarom het niet zou lukken.”

Arjan: “Wat is de typische Riksja-reiziger?”

Fenny: “Dat is iemand die hoger opgeleid is, houdt van avontuur en cultuur, een land echt wil ontdekken en die niet op één plek wil blijven, maar het land juist wil intrekken. Iemand die heel veel passie heeft om de wereld te zien en te ervaren, door ook op een andere manier te willen reizen. Hij wil graag contact maken met de bevolking, overnachten in lokale hotels en bijzondere ervaringen opdoen.”

Arjan: “Buiten het hoger opgeleide niveau ben ik echt een Riksja-reiziger.”

Fenny: “Ben je al eens met ons op reis geweest?”

Arjan: “Ik ben met heel veel reisorganisaties weggeweest.

De reizen die ik zelf maak, zijn niet de typische TUIreizen. Ik wil ‘off the road’ alles ontdekken, en altijd samen met de kinderen. Ik wil hen de wereld laten zien, de wereld laten ontdekken. Ik stel de reizen trouwens graag zelf samen met lokale agenten, maar laat ze wel altijd inboeken door een reisadviseur.”

Fenny: “Dat doe ik ook met mijn kinderen en ik merk dat ze door die manier van reizen toch iets anders in het leven staan dan kinderen die niet zulke reizen maken.”

Arjan: “Jullie slogan is ‘Riksja Travel brengt je dichterbij’, wat is de interpretatie daarvan?”

Fenny: “We hebben een aantal jaar geleden onze ‘why’ bepaald. Dus waar staat Riksja voor? Waarom zijn wij als Riksja binnen de branche een organisatie die er toe doet? Wat is onze toegevoegde waarde? Dat is de reis die je dichterbij de bestemming brengt, geworden.

Voor reizigers betekent dit dat we proberen grenzen te verleggen en hun andere perspectieven te bieden. Intern betekent dit dat we onze medewerkers op een bepaalde manier ‘aanraken’. Als iemand na een x-aantal jaar bij Riksja weggaat, willen we dat we hem of haar echt iets hebben gebracht, iets hebben geleerd. Bij Riksja doen we veel aan persoonlijke ontwikkeling. Bij ons ga je bijvoorbeeld na twee à drie jaar bij Riskja werkzaam te zijn op Riksja Quest; vier dagen met een groepje van tien mensen en twee coaches naar een ‘hutje op de hei’ om te ontdekken wat jouw ‘why’ is, wat jouw levensmissie als ware is. Ik vond de Riksja Quest persoonlijk een van de mooiste dingen die ik heb meegemaakt, omdat ik werd gedwongen om echt naar mezelf te kijken. Mijn ‘why’ is mensen uit te dagen een stap verder te gaan.”

Arjan: “Hoe combineer je jouw ‘why’ met ondernemerschap?”

Fenny: “Ik ben aan de ene kant vrij idealistisch ingesteld, doordat ik graag mensen wil helpen en de wereld mooier wil maken. In 2018 ben ik naar India geweest om daar onze projecten te bezoeken en dat heeft mij heel veel gebracht, omdat ik met eigen ogen heb gezien wat het effect is van die projecten. Maar ik geloof heel

31

erg in realisme, en ben ook hartstikke commercieel ingesteld. Ik wil Riksja laten groeien, zodat steeds meer reizigers de wereld ontdekken op onze manier.

Daarnaast wil ik ons Europese aanbod vergroten, zodat de klimaatdoelstellingen worden gehaald. Maar ik geloof heel sterk dat dit allemaal naast elkaar kan bestaan, het zal elkaar juist versterken. Onze medewerkers zijn erg gepassioneerd om aan Riksja te werken, omdat ze weten welke doelen we kunnen bereiken. Dus hoe groter je bent hoe meer impact je kan maken. Dat geldt natuurlijk ook, en wellicht nog meer, voor TUI?” Arjan: “Dat klopt, doordat je heel veel mensen vervoert, kan je ook weer heel veel terugdoen. Maar we blijven een commercieel bedrijf en zitten in een commerciële sector. Aan de andere kant is het vaak zoeken naar de juiste balans. Er zijn mensen die heel erg kritisch zijn, die vinden dat we helemaal moeten stoppen met vliegen.

Dat vind ik persoonlijk geen dialoog. Ik vind het onze verantwoordelijkheid als organisatie om mensen erop te wijzen en een bijdrage hieraan te leveren om reizen en vakanties te verduurzamen. Maar consumenten moeten altijd zelf beslissen wat ze wel en niet doen.”

Fenny: “Ik geloof wel heel erg in het stimuleren van gedragsverandering. Als je bijvoorbeeld ver weg op vakantie gaat, doe dat dan wel bewust. Ga dan langer en minder vaak.”

Arjan: “Dat vind ik een lastige, want je vliegt er nog steeds naartoe. Ik heb moeite met mensen die ‘bewust reizen’ te hard roepen. Ik vind wel dat de positieve impact van reizen onderbelicht is. Als er helemaal niet wordt gereisd dan zijn er landen die armoede lijden, zoals we zagen tijdens Covid. We moeten daar een goede balans in zien te vinden. Wat is onze taak om mensen bewuster te maken van de keuzes die ze maken? Ga je in plaats van vier keer een weekje nu één keer zes weken? Maar we hebben ook de verantwoordelijkheid om elke maand mensen hun boterham te kunnen laten betalen. Dat zijn zaken waar we met z’n allen aan moeten werken. Dat gebeurt ook vanuit de ANVR, en vanuit verschillende bedrijven. Maar het is nog steeds moeilijk.”

Arjan: “Als je niet bij Riksja zou werken, welke andere reisorganisatie zou dat dan wel kunnen zijn?”

Fenny: “Ik zou dan bij een platformorganisatie willen werken, bijvoorbeeld bij een bedrijf als Airtrotter. Dat is een start-up die het goed doet en wij werken er ook mee samen. Ik vind het een inspirerend businessmodel, omdat ze op een hele andere manier kijken; veel meer vanuit een techperspectief dan vanuit, toch een beetje het ouderwetse, reisbrancheperspectief. Het lijkt me ook interessant om eens in een hele andere sector te kijken. En jij?”

Arjan: “Ik vind de kledingsector leuk, maar ik heb ook wel wat met sportmerken. En ik vind Rituals een fantastisch mooi bedrijf, hoe dat vandaag de dag is neergezet. Maar ik vind het ook heel leuk om te zien dat er binnen de reisbranche nog steeds ondernemers zijn die eigenlijk vanuit het niets zijn begonnen en dan toch in staat zijn, met zo'n hoog competitiegehalte, iets moois neer te zetten.

Daar zijn echt wel een paar hele mooie voorbeelden van, zoals Marc van Deursen met Prijsvrij. Hij heeft stappen durven nemen door D-reizen over te nemen midden in de coronapandemie. Daar heb ik veel respect voor. Maar er zijn ook kleine ondernemers, zoals Travel with Zoey. In

32

de reisbranche denken we vaak dat alles al is uitgevonden, maar keer op keer komen er bedrijven en mensen omhoog waarvan ik echt denk: ‘wauw’.”

Fenny: “Heb je voor jezelf nog een bepaald doel dat je met TUI wil behalen of voor jezelf?”

Arjan: “We werken in zo’n mooie sector die de afgelopen twintig jaar behoorlijk is geraakt door zware crisismomenten. Als ik dan kijk naar de passie en flexibiliteit van de mensen die keer op keer weer opstaan en met een glimlach al die reizigers een mooie ervaring weten te verkopen, vind ik dat fantastisch. We moeten dat de komende jaren vast zien te houden, daar doen we het namelijk voor. We doen het voor de consument, die wil blijven reizen. Natuurlijk hebben we met z’n allen de doelstelling om reizen ook te verduurzamen, maar we moeten daarin niet doorslaan.”

‘‘

Ik heb moeite met mensen die ‘bewust reizen’ te hard roepen Arjan: “Wie uit de reissector zou jij een week meenemen naar een privé-eiland?”

Fenny: “Ik zou het leuk vinden om Marjan Rintel (CEO KLM) beter te leren kennen. Zij heeft een bepaald voorkomen en ik ben nieuwsgierig naar de vrouw daarachter. Het lijkt me ook heel leuk om Hugo van Drie (directeur Nordic Nederland) mee te nemen. Ik houd wel van het outdoor-gebeuren, en dat is natuurlijk ook handig op een eiland. Ik zou ook Frank Oostdam (directeur ANVR) meenemen, omdat hij gigantisch veel ervaring heeft in de reisbranche. Het lijkt me ook heel leuk om al zijn verhalen te horen, maar ook hoe zijn visie op de reisbranche is. En ik neem Frangken Tuhumena (eigenaar 333travel) mee. Riksja en 333travel zijn twee totaal verschillende bedrijven, ook in leiderschap. Maar ik kan me wel heel erg vinden in zijn passie en enthousiasme.”

Arjan: “Ik vind het een hele leuke combinatie.”

Fenny: “En wie zou jij meenemen?”

Arjan: “Mogen het ook mensen buiten de branche zijn?”

Fenny: “Van mij wel.”

Arjan: “Sander de Kramer (journalist) heeft scholen in Sierra Leone gebouwd, zodat de kinderen daar onderwijs krijgen en niet in de mijnen hoeven te werken. Dat gaat hij nu ook in Congo doen. Hij is zo’n enorme inspiratiebron. Maar ik zou ook Raymond Cloosterman (oprichter Rituals) meenemen. Ik ben nieuwsgierig hoe hij zo’n groot bedrijf heeft opgebouwd en leidt. Ik zou ook politici meenemen. Ik heb vaak het idee dat er op dat niveau beslissingen worden genomen, zonder dat men weet hoe het er daadwerkelijk aan toegaat. Ik heb daar veel vragen over. Met deze mensen wil ik wel op een eiland in een informele setting het gesprek aangaan.”

INTERVIEW

33

Videoreportage

TravDay aftermovie maart 2024 DOOR: DYLAN CINJEE De zesde TravDay begon al om 11.00 uur met een primeur: het TRAVELNEXT Kennistheater. Sprekers van Red Online Marketing, Google, BUas (Breda), weflycheap en CM.com lieten hun licht schijnen over de technologische ontwikkelingen van de toekomst en de praktische toepassing daarvan in de reiswereld. De presentaties trokken meer bekijks dan waarop was gerekend.

De hele dag door waren er breakout-sessies met presentaties van ANWB Reizen/Fox, Sunair Vakanties, Visie op Toekomst, TravelProof, Net Travel Group, JBC Agencies en het Nationaal Marokkaans Verkeersbureau.

Maar er was nog veel meer te beleven op TravDay…

34

Bekijk onze aftermovie door de QR-code te scannen

35

WORDT BALI HET NIEUWE THUIS VAN ILSE THORBORG? DOOR:

SHARON EVERS

Zo’n zeven maanden woonde Ilse Thorborg (de Reistoko) samen met haar vriend en twee dochters op Bali om te onderzoeken of ze zich er ook definitief willen vestigen.

Travelpro spreekt haar over dit avontuur.

Ilse Thorborg en haar twee dochters

36

INTERVIEW

jongste. Na die wereldreis bedachten we hoe we dat blanco velletje zouden kunnen inrichten, en kwamen we op verschillende ideeën, zoals in een camper de wereld rondreizen en wonen in het buitenland. Omdat we twee kinderen hebben, wilden we toch graag op één plek zijn. Op die manier kreeg Bali steeds meer vorm en zijn we gaan onderzoeken of het eiland ons nieuwe thuisland zou kunnen worden.”

Definitief “Maar daar is nog geen beslissing over genomen. Ik had gehoopt dat ik daar een duidelijk antwoord zou krijgen. Mijn vriend heeft dat wel gekregen, hij zou er zo naartoe emigreren. Maar ik zie nog wel wat beren op de weg. We zouden namelijk niet weggaan omdat we het in Nederland niet fijn hebben. Mijn ouders, schoonouders, zusje en vrienden wonen in hetzelfde dorp als wij en die laat je dan achter. Ik vind het een hele grote keuze, ook omdat we twee kleine kinderen hebben. “Een emigratie voelt voor mij definitief, dus daar gaan we komende tijd eens rustig over nadenken.”

‘‘

Bali is zo’n ontzettend leuke en gemakkelijk bereisbare bestemming voor gezinnen met jonge kinderen Op de vraag waarom ze voor Bali heeft gekozen, antwoordt Ilse: “We waren er al eerder geweest, Bali was onze eerste verre reis samen, en we wilden nu ervaren hoe het is om er te wonen. De cultuur van het eiland trekt ons heel erg aan, er hangt een hele fijne sfeer en de mensen zijn er erg lief, er zit bijna geen kwaad in. Dat laat ons heel erg thuis voelen.”

Blanco velletje Voordat Ilse de koffers voor het avontuur op Bali pakte, maakte het gezin een wereldreis van een half jaar door Indonesië, Australië, Nieuw-Zeeland en Amerika.

“We maakten al vaker mooie en verre reizen, toen mijn vriend zijn deel van het familiebedrijf verkocht, besloten we om op wereldreis te gaan. Ik kan overal ter wereld werken, en ons leven lag helemaal open. Onze oudste was toen twee jaar en ik was zwanger van de

Drempel Tijdens eerdere reizen en het avontuur op Bali hield Ilse haar achterban en klanten via social media op de hoogte. “Als ik geen eigen reisbedrijf zou hebben gehad, had ik dit nooit gedaan. Ik vind het toch een beetje ongemakkelijk, heb toch een bepaalde bescheidenheid, maar ik haal er wel veel werk uit.

Ik boekte al veel reizen naar Indonesië, maar sinds afgelopen zomer is het helemaal booming. Ik heb delen van Indonesië bezocht waar reizigers niet vaak standaard naartoe gaan, omdat wij wel de tijd daarvoor hadden. Dat deelde ik via social media en dat werd opgepikt door mensen. Ik kreeg ook meer aanvragen voor gezinnen met jonge kinderen. Begrijpelijk ook.

Bali is zo’n ontzettend leuke en gemakkelijk bereisbare bestemming voor gezinnen met kinderen. Ik denk dat ik met mijn posts een drempeltje heb weggenomen

37

voor gezinnen die nu voor een verre reis kozen.” Ilse laat ook weten dat de landen die zij eerder bezocht en waarover ze postte in gedachten van haar klanten blijven. “Dat is heel erg leuk, ik laat daarmee zien dat ik die landen goed ken en dat geeft de klant vertrouwen.”

Weer in Nederland Inmiddels is het gezin zo’n twee maanden weer in Nederland. “Dat went ontzettend snel, veel sneller dan ons leven op Bali. Voor ons, maar zeker ook voor de kinderen, veranderde heel veel. We moesten echt even onze draai zien te vinden, en die meiden vooral.

Zij moesten er best wel wennen, gingen daar ook naar school en dat ging heel goed. Van tevoren werd er tegen mij gezegd dat kinderen ontzettend flexibel

38

zijn. Ik zette daar dan mijn vraagtekens bij, en wist niet of dat ook voor onze kinderen gold, maar ik kan je vertellen dat ook wij hele flexibele kinderen hebben.

Nu we weer terug zijn, val je toch weer heel snel in oude gewoonten. Het is ook weer heel lekker om weer in ons eigen huis te zijn en de draad weer op te pakken waar we waren gebleven.”

Eigen agenda Ilse gaf het al aan, het werk als zelfstandige in de reisbranche kan altijd en overal doorgaan. “Dat gaat heel goed, via de mail en telefoon onderhoud ik contact met mijn klanten. Ik hanteerde altijd al openingstijden en die heb ik aan de tijdzone van Bali aangepast. Mijn werkdag verschoof daardoor. Mensen kunnen via een

INTERVIEW

systeem een afspraak met mij inplannen, dat kon ook al voor Bali. Ik heb het voor mezelf altijd zo ingedeeld dat ik mijn agenda beheer, en niet andersom.” En dat werpt zijn vruchten af, want Ilse laat weten dat ze opnieuw een heel goed jaar heeft gedraaid. “Ik heb niet het idee dat mensen zijn afgehaakt doordat ik op Bali verbleef, ook niet omdat ik heel goed bereikbaar was.”

Kamperen Emigreren is voor nu nog even een brug te ver, maar dat is natuurlijk anders dan reizen, want dat blijft de familie vanzelfsprekend doen. “Zeker, en vooral met kleine kinderen kun je hele mooie reizen maken. Ver en minder ver. Volgend jaar willen we met een camper door Canada trekken, en komende zomer gaan we naar Toscane om te kamperen. We hebben zo’n oude Kip-caravan helemaal retro ingericht, maar wel met een airco erin, op de veranda kunnen we een klein safaritentje voor de kinderen opzetten. Dat vinden we ook hartstikke leuk.”

39

“TREK OOK EENS HET BINNENLAND VAN TURKIJE IN” Turkije is een bestemming die leeft en bruist, waar traditionele markten de straten vullen met kleur en de geur van specerijen, en waar gastvrijheid een tweede natuur is. Of je nu door de straten van Istanbul dwaalt, geniet van een ontspannen dag aan de kust van Antalya, of jezelf onderdompelt in de rust van een Egeïsche kustplaats, elke ervaring in Turkije laat een blijvende indruk achter.

DOOR: SHARON EVERS

Istanbul

TURKIJE CRUISES WERELDWIJD

“WAT ZE ALLEMAAL GEMEEN HEBBEN, IS DE FOCUS OP HOGE KWALITEIT”

Op de vraag hoe de boekingen naar Turkije bij de Duitse touroperator verlopen, antwoordt Hakan Gürova (Director of Sales Anex Group) het volgende: “Vooral dit jaar merken we dat er steeds meer vakanties naar Turkije worden geboekt. Het blijft een populair land waar de prijskwaliteitverhouding gunstig is. We zien een duidelijke stijging van 20% (eind februari, vergeleken met vorig jaar). Mensen boeken weer vroeg, vooral gezinnen die vorig jaar of in de eerste weken van 2024 al besloten hadden om naar Turkije af te reizen.”

Welke Turkse bestemmingen zijn populair bij Anex?

“Natuurlijk de Turkse Rivièra. Hier is voor elke toerist wat wils te vinden en dan met name voor zon- en strandliefhebbers, maar ook voor degenen die willen winkelen en genieten van een zorgeloze vakantie met het gezin in een all-inclusive aanbod.

De Anex Group heeft zijn vluchtaanbod naar Turkije voor de zomer van 2024 sterk uitgebreid.

De vluchtcapaciteit met SunExpress, Mavi Gök, Condor en Freebird is met 20% gestegen. Met in totaal 550 all-inclusive hotels, waarvan 30 resorts een groot aquapark hebben, bieden de vier touroperatormerken een zeer uitgebreid vakantieaanbod in de vakantiebestemming die vooral populair is bij gezinnen. Öger Tours heeft als Turkije- en Oriëntspecialist het meest uitgebreide Turkije-aanbod van de Anex-merken.

Naast all-inclusive hebben we ook 75 stads- en boetiekhotels in Antalya, Bodrum, Izmir, Kusadasi en Istanbul, waaronder het Alp Pasa Boutique Hotel in een voormalig landhuis in de historische oude binnenstad van Antalya, niet ver van Hadrianuspoort vandaan.”

Dus is Turkije eigenlijk voor elke type klant geschikt?

“Zeker, voornamelijk voor gezinnen, maar er zijn ook veel hotels voor adults-only geopend. Het aantal groepsvakanties neemt aanzienlijk toe. We zien bij ons ook veel vraag naar dit soort vakanties.”

Welke Turkse bestemming verdient het om extra in het zonnetje gezet te worden?

“De Selectum Hotels van de Anex Group zijn dit jaar bijzonder populair. Onder de paraplu van het hotelmerk zijn er concepten voor uiteenlopende wensen; van vakanties met het gezin tot adults-only. Wat ze allemaal gemeen hebben, is de focus op hoge kwaliteit; of het nu gaat om het voortreffelijke eten, de uitgebreide zwembadfaciliteiten, het eersteklas sport- en entertainmentprogramma of de uitstekende wellnessfaciliteiten. Selectum Hotels heeft negen

41

hotels in Turkije, waaronder het Selectum Luxury Resort in Belek en het Selectum Family Resort in Side. De regio Didim, ongeveer 100 kilometer ten noorden van Bodrum, is bijvoorbeeld interessant voor vaste gasten in Turkije - hier wordt een aantal nieuwe hotels gebouwd, zoals de Anda Barut Collection, die deze zomer wordt geopend.”

Welke Turkse bestemming vind je zelf heel erg leuk?

“Ik vind Cappadocië heel erg mooi. Het is een landschap dat wordt gekenmerkt door vulkaanuitbarstingen en een door erosie gevormd rotslandschap met grotkerken en ondergrondse woningen. Het is er prachtig en kan ook in al zijn schoonheid worden ervaren tijdens een ballonvaart!

De wandelingen zijn vooral aantrekkelijk in het voorjaar, wanneer de wilde kruiden in bloei staan.”

Is er Turkije-nieuws vanuit jullie te melden?

“Anex Tour, Bucher Reisen, Öger Tours en Neckermann Reisen hebben de basiscommissie in het toeristische jaar 2023/24 verhoogd naar elf procent vanaf de eerste boeking. Aangezien alle verkopen van de vier touroperatormerken in één beloningsmodel vallen, kunnen hogere commissieschalen snel worden bereikt. De Groep heeft ook geïnvesteerd in een nog betere ondersteuning van reisbureaus: De klantenservicecentra in Duitsland en Turkije zijn verder uitgebreid.”

“WE BIEDEN ZEKER OOK KLEINSCHALIGE ACCOMMODATIES IN TURKIJE”

Gamze Gunes (productmanager Turkije bij Corendon) vertelt dat de Turkijeboekingen bij Corendon erg goed lopen. “We zagen dat door de gestegen prijsniveaus enkele klanten ietwat afwachtend waren, maar dat ze uiteindelijk wel voor een vakantie in het goedkopere Alanya hebben gekozen. De populaire hotels in Lara en andere gebieden blijven ook geliefd onder onze klanten, waarbij er massaal vroeg wordt geboekt.

Dit komt doordat nog steeds veel Turkse hotels vroegboekvoordelen bieden.”

Er is door Corendon eerder gesproken van een opkomst van de Turkse retro-bestemmingen, welke zijn dat?

“Alanya, Kusadasi, Marmaris en Bodrum zijn onze retro-bestemmingen: charmante, betaalbare plekken aan de Egeïsche kust en de Turkse Rivièra met karakter, ziel en een eeuwenoude geschiedenis. Denk aan Efeze, een van de best bewaarde steden uit antieke oudheid met de imponerende Celsus bibliotheek, of het Mausoleum van Halicarnassus in Bodrum. Je kunt in die plaatsen heerlijk eten, goede wijn drinken en de natuur is er ook prachtig. Het zijn stuk voor stuk veelzijdige bestemmingen die alles te bieden hebben waar Turkije zo bekend om staat. Wat deze

42

badplaatsen echter zo aantrekkelijk maakt is dat het nog zeer betaalbare bestemmingen zijn met een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding.”

Sinds 2 april is Corendon gestart met rechtstreekse vluchten naar de Turkse luchthaven Gazipasa. Wat zijn de voordelen daarvan?

“Corendon is de enige luchtvaartmaatschappij die direct op deze luchthaven vliegt. Groot voordeel is dat we hiermee de transfertijd verminderen naar de hotels en resorts in Alanya, zodat onze klanten nog langer van hun vakantie kunnen genieten.”

Corendon wordt vaak in een adem genoemd met grote all-inclusive resorts in onder meer Turkije, bieden jullie er ook kleinschalige acco’s aan?

“We hebben zeker ook kleinschalige accommodaties die via onze website te vinden zijn onder de labels Charming en Trendy. Een goed voorbeeld is het Alp Pasa Hotel dat midden in het historisch centrum van Antalya ligt, waar iedereen bij deze Turkse badplaats eerder denkt aan de grote resorts in Lara. Of in onze retrobestemmingen vind je Cook’s Club Adakoy in Marmaris, en Vie Beach in Alanya en het Okaliptus Hotel in Bodrum. Daarnaast bieden we ook rondreizen aan bijvoorbeeld Cappadocië waar je ook in kleinschalige hotels verblijft.”

Welke Turkse bestemming vind je zelf heel erg leuk? En heb je aan te raden excursies?

“Eigenlijk is elke Turkse bestemming de moeite waard om op vakantie te gaan. Iedere plaats

Cappadocië

Fethiye – Muğla

AIRLINES

BOEK ZORGELOOS JOUW DROOMVAKANTIE NAAR TURKIJE

43

Side

heeft een eigen gezicht met een rijke historie.

Maar Istanbul is mijn favoriete bestemming. Het is een geweldige optie voor een weekendtrip, waar je heel goed kan shoppen, gecombineerd met uitgaan in de hipste clubs en fine dining in sterrenwaardige restaurants. Mijn favoriete restaurant is Sanda Tiryaki. De leukste excursies vind ik zelf zijn, zoals wij ze noemen: Klassiek Istanbul met een bezoek aan de Sultan Ahmet Moskee, het Topkapi-paleis met bezoek aan de haremsectie, de ondergrondse Basilica Cisterne, de Hagia Sophia

Alanya

44

en de Hypodrome. Een boottocht op de Bosporus, een stadswandeling door Pera en Taksim met een bezoek aan de Süleymaniye moskee, de Egyptische bazaar en de Grand Bazaar. Pierre Loti en de kabelbaan gelegen in Eyüp en het Koç Museum gelegen aan de Gouden Hoorn.”

Er zijn vast ook leuke excursies te doen aan de Turkse Rivièra en Egeïsche Kust?

“Zeker, ik heb al de leukste excursies van Istanbul genoemd, maar ik wil zeker ook wat voor mooie

TURKIJE

vijftien dagen aan van Antalya langs alle historische bezienswaardigheden, zoals Pamukkale, Efeze, paard van Troje tot in bruisend Istanbul. De tweede nieuwe rondreis is een achtdaagse reis door westelijk Turkije die je brengt langs steden van de Egeïsche kust onder andere Bodrum en dorpjes, zoals Pergamon, Sardes, hoofdstad van de Derwishen Konya, beroemde modderbaden in Dalyan.”

“IN SIDE IS MEER TE BELEVEN DAN DE MEESTE MENSEN WETEN”

Nicole van Amelsvoort (FTI) laat weten dat Turkije zeer in trek is bij de klanten van FTI. “De boekingen trekken aan sinds de zomerpiekweken en laten nog altijd een sterke stijging zien. De verwoestende aardbeving heeft vorig jaar een flinke impact gehad en nog altijd wordt er hard gewerkt aan herstel. Daarom is het extra mooi om te zien dat mensen hun geliefde Turkije weer vinden en een vakantie boeken naar deze mooie, veelzijdige bestemming.”

activiteiten noemen die je kunt doen aan de Turkse Riviera en de Egeïsche Kust. In Alanya raad ik de Jeepsafari aan die dwars door het prachtige Taurusgebergte gaat om daarna te zwemmen in de Dim rivier of de oriëntatietour waar je een bezoek brengt aan de Damlatas grot, je met de kabelbaan naar het kasteel van Alanya gaat met een perfect uitzicht op het Cleopatra strand en de Rode toren. In Marmaris is een boottocht met stops in verschillende mooie baaien een tip. In Dalyan mag een bezoek aan de modderbaden en een kleine boottocht door Dalyan delta waar je de koningrotsgraven kan bezichtigen niet ontbreken.

Ben je op vakantie in Kuşadası? Dan raad ik een trip naar Şirince aan, een dorpje waar lekkere fruitwijn wordt verkocht en geproduceerd. En in Efeze vind je de belangrijkste opgraving van de Griekse oudheid (ruïnestad), een must-do dus.”

Is er Turkije-nieuws vanuit Corendon te melden?

“We hebben onze Fly & Go vakanties in Turkije flink uitgebreid. Dit zijn vakanties inclusief een huurauto.

En deze zomer kun je verblijven in een gloednieuw hotel in Kusadasi, namelijk het Ömer Prime Holiday Resort. Om veelzijdige Turkije beter te laten zien, zijn we bezig met het ontwikkelen van mooie trips, zoals trekkingtours, excursiereizen en nieuwe rondreizen vooral naar het oosten en westen van het land. We bieden een klassieke rondreis van

Welke Turkse bestemmingen zijn populair bij FTI? “De meest populaire bestemmingen blijven de badplaatsen aan de Turkse Rivièra en de Egeïsche Kust. Het ruime, gevarieerde aanbod van accommodaties biedt voor ieder wat wils. Of je nu op zoek bent naar een appartement in een gezellige badplaats, een luxe spahotel, of een hotel met aquapark dat zorgt voor waterpret voor het hele gezin, Turkije heeft het allemaal. De hotels zijn overwegend van zeer goede kwaliteit en de gastvrije Turkse bevolking zorgt ervoor dat je je zeer welkom voelt. Dit in combinatie met aangename stranden, idyllische baaien en het groene binnenland dat erom vraagt ontdekt te worden en tal van historische sites waar de geschiedenis tot leven komt, maakt de Turkse kust een verrassende en complete bestemming. Daarnaast is Turkije in verhouding ook nog eens een budgetvriendelijke bestemming gebleven.”

Voor welk type vakantieganger is Turkije interessant?

“Door het complete aanbod en de uitstekende all-inclusive formules is deze bestemming zeer geschikt voor mensen die compleet ontzorgd willen worden. Niet alleen zijn maaltijden en drankjes bij een all-inclusive vakantie inbegrepen, maar ook tal van activiteiten en services. Je hoeft dus eigenlijk nergens meer aan te denken en je kunt je richten op totale ontspanning. Ook voor mensen met een vast budget is een complete all-inclusive vakantie aan de Turkse Rivièra een uitkomst. Voor gezinnen met jonge kinderen zijn de Turkse badplaatsen ook een ideale vakantiebestemming. De hotels bieden veel faciliteiten voor kinderen, tot complete waterparken aan toe. Je hebt dus letterlijk geen kind aan ze

45

Fethiye - Darkdiamond67 Shutterstock

tijdens de vakantie. Ideaal om als ouders ook te ontspannen en wellicht even in alle rust te genieten van een wellnessbehandeling in de spa.

Daarnaast bieden de Turkse badplaatsen de ideale combinatie voor diegene die hun strandvakantie willen combineren met een duik in de historie.

In de nabijheid van de diverse badplaatsen zijn tal van oude opgravingen te vinden. Een absoluut hoogtepunt is het dwalen door Efeze aan de Egeïsche kust. Wanneer je in deze prachtig bewaard gebleven oude Romeins-Griekse stad wandelt over de eeuwenoude marmeren stenen, waan je je letterlijk in vroegere tijden.”

Welke Turkse bestemming verdient het om extra in het zonnetje gezet te worden?

“Side brengt doorgaans al het zeer gewaardeerde zonnetje tijdens een heerlijke strandvakantie, maar er is meer te beleven dan de meeste mensen weten. Zo is Side zelf een kleinschalig openluchtmuseum met prachtige bezienswaardigheden, zoals het indrukwekkende antieke theater en de oude stadsmuur met kenmerkende boogpoorten. Het centrum en de oude vissershaven zijn kleinschalig en sfeervol en bieden tal van restaurantjes. Heerlijk om neer te strijken op een van de terrassen. Ook de natuur lonkt, vlak boven Side vind je de Manavgat watervallen en ook een boottocht over het adembenemende Green Lake is een aanrader! Spot indrukwekkende arenden, vaar langs de watervallen en dat alles op het magische groene water. Voor wie nog meer cultuur en historie wil opsnuiven zijn de historische steden Perge en Aspendos vanuit Side goed te bereiken en absoluut een bezoek waard. “ Als een consument eens iets anders wil dan de bekende Turkse bestemmingen, wat raad je dan aan?

“Trek de natuur van het binnenland in. Zoek het avontuur op door bijvoorbeeld te raften of een canyoningtocht te maken boven

46

Antalya. Ga op ontdekkingstocht door het indrukwekkende Cappadocië. Vind je weg door een waar labyrint van oude rotswoningen en puntige kaboutermutsrotsen in het uitgestrekte turfsteenlandschap. Om het avontuur in deze UNESCO-Werelderfgoed site onvergetelijk te maken, kun je een ballonvaart bij zonsopkomst maken over het schilderachtig belichte landschap.

Of ontdek het bijzondere Istanbul. De stad ligt op de grens van twee continenten, met waanzinnige moskeeën en tal van bezienswaardigheden. Sla hierbij een bezoek aan de Basilica Cisterne niet over. Deze ondergrondse wateropslagplaats is gebouwd in de vorm van een paleis en daarmee een prachtige bijzondere plek die je niet gauw zult vergeten.”

Welke Turkse bestemming vind je zelf heel erg leuk?

“Mijn absolute favoriet is de regio Fethiye. De stad zelf is bruisend en sfeervol, smalle straatjes met restaurantjes en uitnodigende terrasjes. Of een absolute must; een bezoek aan het om de hoek gelegen Ölüdeniz. Dit kleine dorp heeft een hele laid-back sfeer en is gelegen aan de meest heldere turquoise lagune met een hagelwit strand. Hier een middagje ontspannen is al heerlijk, maar voor de waaghalzen is er een unieke manier om de regio te bewonderen, zwevend over de groene berghellingen en de adembenemende Blue Lagoon met een deltavlieger.”

Is er Turkije-nieuws vanuit FTI te melden?

“Afgelopen jaar hebben we ons eerste grote evenement in El Gouna georganiseerd. Samen met een grote groep reisagenten en Justcurious hebben we spelenderwijs de bestemming en FTI in de spotlight gezet. We hebben ontzettend veel leuke reacties hierop ontvangen en daarom zullen wij dit jaar dit evenement opnieuw organiseren, met als bestemming: Turkije. Alle informatie omtrent dit evenement kun je vinden op onze Service Site: fti-service.nl.”

TURKIJE

VOORDELIGE VAKANTIE NAAR

or jouw klant 4 redenen waarom je vo a boekt: een vakantie naar Alany aşa naar Gazip • Rechtstreekse vlucht tels • (Ultra) All Inclusive ho ming • Een voordelige bestem • Van kleinschalige appartementen tot luxe resorts

Club Bigblue Suite Hotel

Green Garden Resort

Graag brengen wij de veelzijdige, verrassende badplaats Alanya onder je aandacht. Deze vakantiebestemming is bij Corendon nog steeds verrassend voordelig! Het hotelaanbod varieert van comfortabele 3-sterrenhotels tot luxueuze (Ultra) All Inclusive 5-sterrenresorts aan lange zandstranden, met kinderanimatie, heerlijk eten, veel sport- en spelmogelijkheden en een geweldig achterland om te ontdekken. Met een rijk gevarieerde natuur, bijzondere bezienswaardigheden, geweldige excursies en niet te vergeten de Turkse keuken, is er voor jouw klanten genoeg te beleven in deze bruisende badplaats!

Corendon vliegt vanaf Amsterdam, Eindhoven, Groningen en Brussel rechtstreeks naar Gazipaşa - Alanya Airport!

Bekijk ons aanbod hier!

.

Boek hier de vakantie voor jouw klant >> corendontravel net Ook deze vakanties boek je bij Corendon: Bulgarije • Griekenland • Spanje • Dubai • Egypte • Noord-Macedonië • Gambia • Bali • Portugal • Bonaire • Curaçao • Italië • Cruises • Formule 47 1

Een zaterdag in Istanbul 08.00-10.00 uur Turks ontbijt met een twist De ideale manier om de dag te beginnen is met een Turks ontbijt, dat rijk, hartig en heerlijk is. Wanneer je een ontbijt bestelt in een van de restaurants op in ‘historical peninsula’, ten zuiden van de Gouden Hoorn en bestaat uit wijken: Beyazıt, Eminönü, Fatih, Kumkapı, Sirkeci, Süleymaniye, Sultanahmet en Tahtakale, waarvan vele een adembenemend uitzicht hebben op de Bosporus of de stad - zou je verrast kunnen worden door wat er op tafel verschijnt. Als je nog niet hebt genoten van het traditionele Turkse ontbijt, hier is een voorproefje: een verscheidenheid aan kazen waaronder witte, tulum en kaşar, çökelek of mihaliç; smaakvolle groene en zwarte olijven uit de Marmara, Egeïsche en Noord-Egeïsche regio's; verse komkommers, tomaten, paprika's en groenten; en honing, zelfgemaakte jams en kaymak (gestremde room). Probeer zeker meenemen, het onmisbare ontbijtgerecht gemaakt met eieren, paprika's en tomaten. En natuurlijk wordt dit alles begeleid door veel simit, warm brood en vers gezette thee in tulpvormige glazen.

10.00-14.00 uur Historical peninsula, openluchtmuseum in het hart van de stad Na het ontbijt kun je de historical peninsula verkennen, die de historische textuur van de stad prachtig weergeeft. De hoogtepunten van dit openluchtmuseum zijn de majestueuze en onbeschrijflijk mooie Hagia Sophia, de dramatische Blauwe Moskee en de intrigerende Basilica Cisterne, evenals het Topkapi-paleis, waar de Ottomaanse sultans verbleven, en het Istanbul Archeologisch

48

Museum. Een paar stappen van de Hagia Sophia bevindt zich het Hagia Sophia geschiedenis- en ervaringsmuseum. Het gebied herbergt ook verschillende historische eetgelegenheden waar je kunt pauzeren voor de lunch en de beroemde Sultanahmet-gehaktballen kunt proeven.

16.00-18.00 uur Een prachtige zonsondergang aan de Bosporus Nu is het tijd om de tram naar Eminönü te nemen en de Kruidenbazaar te bezoeken. Kleurrijk en aromatisch, deze overdekte markt heeft kraampjes met verschillende voedingsmiddelen en medicinale kruiden, specerijen, gedroogd fruit en Turks fruit.

Vanuit de Kruidenbazaar is het vijf minuten lopen naar de veerbootsteigers en een Bosporus-tour. Meestal vertrekken de tours op het hele uur en variëren in duur.

Tijdens de korte tour - ongeveer negentig minuten kun je beide kanten van Istanbul vanaf de Bosporus bekijken terwijl je van de zonsondergang geniet.

Voordat je aan je tour begint, kun je genieten van visbrood van de nostalgische boten in de haven.

19:30-22:30 uur Heerlijke Turkse keuken wacht op je Na een boottocht langs de Bosporus bekroon je je eerste dag in Istanbul met een heerlijk diner in een van de met Michelinsterren bekroonde restaurants van de stad. De karakteristieke gastronomische scène van Istanbul biedt lekkernijen van innovatieve en gedurfde chefs die trots zijn op hun tradities. Geniet van een onvergetelijke maaltijd vergezeld van fijne Turkse wijnen.

travday

Meld je nu aan!

Hét vakevent voor de reissector 8 OKTOBER 2024 | RIJTUIGENLOODS AMERSFOORT TravDay is ‘the place to be’ voor de reisbranche. Ontmoet collega’s en leveranciers. Praat elkaar bij over de laatste ontwikkelingen en doe business in een informele setting. Laat je inhoudelijk informeren op de dynamische beurvloer of tijdens een van de vele interessante presentaties. De dag wordt vanzelfsprekend afgesloten met een waardevolle en gezellige netwerkborrel.

COMBINEER TRAVDAY NL EN TRAVDAY BELUX! Interesse om aanwezig te zijn als standhouder en 1.000+ reisprofessionals te ontmoeten? Combineer dan TravDay Nederland en Belux in dezelfde week.

TravDay 2024 Nederland 8 oktober België 10 oktober

HOOFDSPONSOR

Neem contact met ons op: sales@travmedia.nl 49

Wat vinden reisprofessionals van events?

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

Touroperators, tourist boards, hotelketens, cruisemaatschappijen, airlines, enzovoorts, ze organiseren allemaal hun eigen events. Maar bezoeken reisverkopers, van (zelfstandig) reisadviseur tot touroperatormedewerker, events?

Driekwart van de antwoorden op de enquête komt van ZRA’s. Van het totaalaantal reacties zegt 58,2% events te bezoeken, 36,4% bezoekt ze soms en 5,5% bezoekt geen events.

Waarom?

Waarom bezoeken reisverkopers wel of geen events? Een greep uit de antwoorden: “Om op de hoogte te blijven van nieuwtjes en het is een leuk uitstapje”, aldus Liesbeth Sevenans (reisbureaumedewerkster D-reizen). Mandy van der Woude (ZRA bij The Travel Club): “Vooral vanwege contact met collega's. Het is fijner en persoonlijker dan webinars, waar ik overdag ook bijna geen tijd voor heb. Presentaties in de avonduren zijn daarom ook veel beter in te passen.” José Burgers (ZRA bij The Travel Club): “Ik bezoek The Travel Club-events in mei en november. En dan kijk ik wat er verder nog in de buurt wordt georganiseerd, op maximaal één uur rijden. Ik woon in Friesland: Groningen Airport events, cruisebezoek Amsterdam, Zwolle FTTW combi, Aruba high tea, FTI pizzarette event, KLM Noord Nederland et cetera, et cetera.”

Veelgehoorde ‘algemene’ antwoorden zijn onder

meer: om productkennis te onderhouden en op te doen, te netwerken en collega’s te ontmoeten.

Vanuit de regio is er ook kritiek: “Geen tijd enerzijds, het vaak alleen in de Randstad, veel te ver weg. Niet veel toegevoegde waarde” en “omdat de meeste events in het westen worden georganiseerd is het te ver weg”. Saakje Wiegersma (ZRA bij The Travel Club) zegt: “Netwerken met andere collega's en touroperators. Ik vind het belangrijk om met elkaar in contact te blijven. Van deze events leer ik toch telkens weer veel en blijf ik op de hoogte van alle nieuwe trends en ontwikkelingen. Via de mail gaat dat minder en ontgaat me veel meer.”

Een ZRA bij YourTravel schrijft: “Het tijdstip van het event en de locatie moeten mij aanspreken.

Events rondom de Randstad sla ik over. Te veel reistijd. Ook de Vakantiebeurs vind ik qua periode onhandig. Januari is mijn drukste maand.” Ook Mirelle Groenendijk (ZRA bij Travel Counsellors) schrijft over de locatie: “Omdat de locatie bijna altijd midden in een grote stad is. Dat betekent vaak lange reistijd en altijd met de auto vanuit mijn dorp en daarom heb ik ook regelmatig hoge parkeerkosten.”

Verplicht?

Op de vraag: ‘Moet jij verplicht events bezoeken?’, wordt kort maar krachtig door alle enquêtedeelnemers gereageerd met ‘nee’. “Ik ben ZRA en bepaal zelf wat ik wel of niet interessant vind”, aldus Carla Meeuwisse (ZRA bij Reiscreaties).

Iris Spaargaren (reisbureaumedewerkster D-reizen) schrijft: “Nee, maar het wordt wel aangeraden.” Een ZRA van The Travel Club zegt: “Volgens mij moet je events niet als een verplichting zien, eerder als leerzaam en leuk.”

Kennis updaten door evenementen We vroegen deelnemers aan de enquête ook wat zij van deze stelling vinden: ‘Als reisverkoper moet je je kennis up-to-date houden door het bezoeken

50

RESEARCH

van events’. Het merendeel is het ermee eens of vindt het een van de manieren is om kennis up-to-date te houden. Een ZRA bij TUI at Home schrijft: “Nee, kennis kun je ook op andere manieren opdoen en het gaat niet alleen om kennis vergaren.” Een ZRA bij The Travel Club zegt: “Je moet altijd je kennis up-to-date houden, het bezoeken van evenementen behoort tot een van de mogelijkheden. Echter, kun je jouw kennis ook up-to-date houden door het lezen van vakbladen, studiereizen, et cetera.”

Belonen?

Zou het helpen wanneer organisatoren van evenementen reisverkopers belonen voor het bezoeken van een event? Mandy van der Woude (ZRA bij The Travel Club): “Zeker wel! Door prijzen/verlotingen of bijvoorbeeld met een agentenaanbieding voor iedereen die het event bezocht heeft. Of bijvoorbeeld door het geven van voorrang bij studiereizen.” Carla Meeuwisse (ZRA bij Reiscreaties): “Leuke prijzen zijn altijd interessant en een uitnodiging voor een studiereis is de beste manier om productkennis op te doen. Ik zit niet te wachten op prijzen, zoals een Rituals-pakket.

Prijzen zijn dus niet de reden voor mij om een event te bezoeken.” Freek Sikkema (De Reis Expert) kan zich er niet zo in vinden: “Waarom zouden ze?” Een ZRA bij Travel Counsellors schrijft: “Nee, dat prijzen uitdelen trekt een bepaald publiek vanuit de branche. Het zou mij eerder weerhouden om te gaan als ik weet dat er een prijzentombola is. Organisatoren moeten inzetten op kwaliteit van deelnemers, niet op kwantiteit.” Saakje Wiegersma (ZRA bij The Travel Club) vindt het verloten van prijzen altijd erg leuk. “En dan met name reizen waarmee de agent ook nog eens extra verkoopkennis kan opdoen. Ik denk ook zeker dat dit mensen trekt,

maar dit moet natuurlijk niet de hoofdzaak zijn.” Marco Beentjes (ZRA bij The Travel Club): “Bij een verloting is er vaak meer respons. Maar zonder iets extra’s ga ik er ook heen.” Alex Achterhuis (Achterhuis Reizen - United Travel): “Het verloten van prijzen zou niet nodig moeten zijn. Je gaat om je contacten en kennis te onderhouden en uit te breiden. Wanneer je kans maakt op een leuke extra beloning is dat natuurlijk een leuke en gewaardeerd extraatje.” Walter Colijn (ZRA bij Travel Counsellors): “Het kost al geld genoeg. Men moet wel stoppen met prijsvragen, zeker als daar nonreiswereld deelnemers met de prijzen vandoor gaan.

Incentives moeten persoonlijker worden aangeboden met wederzijdse potentie en interesse.” Minke Smits (ZRA bij Travel Counsellors): “Vaak worden we al beloond met gratis eten en drinken, goodies en soms worden er zelfs mooie prijzen weggegeven. Ik vind dit genoeg en dat hoeft niet eens altijd zo uitgebreid en veel te zijn. Ik bezoek een event om kennis op te doen en reiscollega's en partner weer te zien.”

Te veel events?

Er zijn van die periodes dat er bijna elke dag van de week wel een event te bezoeken is. Vinden reisverkopers dat er te veel evenementen worden georganiseerd? Nelly Twickler (ZRA bij Mijn Reiskennis): “Wellicht dat er nu wel wat meer events zijn dan andere jaren, maar ik heb ook wel meegemaakt dat je nergens meer mag aanschuiven, omdat het vol is. En wat dat betreft wordt dit nu helemaal goed gemaakt.” Marjolein (TravelMood) schrijft: “Ik bezoek alleen datgene wat voor mij interessant is, zoals PASRA. Maar er zijn zo veel maatschappijen die ik niet gebruik, waardoor ik dus niet ga. Ik denk dat veel mensen gaan, omdat het leuk en gratis is en dat zou er eens vanaf moeten.” Minke

51

Smits (ZRA bij Travel Counsellors): “Het zijn er zeker veel, maar ik ga lang niet naar alle evenementen.

Veel worden in het westen van het land gehouden en ik woon in het oosten, dus als de reistijd niet in verhouding is met het aanbod/persoonlijk nut, dan ga ik niet.” Petra (ZRA bij The Travel Club): “Het zijn e soms te veel op één dag en in bepaalde maanden is het weleens veel. Voorgeen ging ik meerdere avonden in de week ergens heen. Nu maak ik een keuze, maximaal twee events per week.” Carla Meeuwisse (ZRA bij Reiscreaties): “Ja, er worden veel evenementen georganiseerd, maar daardoor heb ik ook de mogelijkheid om te kiezen welke events ik wel of niet bezoek. Afstand en plaats zijn voor mij ook heel bepalend.”

Tips

Tips zijn er vanuit de enquêtedeelnemers zeker.

Ludy (reisbureaumedewerker TravelXL Mukro): “Een evenement moet niet te lang duren, tot het einde van de middag of begin van de avond.

Het is wel altijd leuk om ergens te kunnen eten voorafgaand of achteraf. Of een film bekijken of een pretpark of zo iets of een quiz.” Nelly Twickler (ZRA bij Mijn Reiskennis): “Wat mij opvalt is dat bij sommige events veel meer Travel Counsellors zijn, bij andere events veel meer The Travel Club en bij weer andere meer TUI. En ik denk dat we events willen voor alle soorten reisagenten bij elkaar en TravDay probeert dit wel te bereiken. Dan moet er eigenlijk een balans worden opgemaakt met wat er allemaal te doen is en als je ziet, is het veel van hetzelfde met elkaar aan tafel gaan om het soepel

52

te laten lopen. Zodat we allemaal met elkaar kunnen connecten. Want ik merk ook dat onbekend soms ook onbemind is. En sommige partijen hebben geen benul wat een ander doet of hoe ze het doen.

Laat mensen meer open naar elkaar toe zijn en dat hoeft niet door met getallen te strooien, maar laten zien waar de kracht zit en jouw organisatie voor staat.” Een ZRA bij YourTravel schrijft: “Plan meer evenementen in het midden van het land, rondom Utrecht. Dat is voor iedereen te bereiken vanuit alle hoeken van het land.” Janine (Mijn Reiskennis/ Instatravelservice): “Ikzelf kom uit de regio Limburg, bijna alle evenementen zijn in het noorden van het land, dit vergt een behoorlijke commitment vanuit mij om toch al die evenementen bij te wonen, het kost een hoop (kostbare) tijd en extra kosten als benzine en vaak hoge parkeerkosten. Om deze reden meld ik me niet bij alle evenementen aan die ik wel interessant zou vinden. Ik kan me voorstellen dat dit voor collega's uit deze regio met kinderen et cetera nog een grotere uitdaging is.” Annie Veenema (TravelXL Reisburo Borger) heeft ook een tip als het gaat om de locatie van events: “Verdeel het meer over heel Nederland, sommigen doen dat ook en dan wordt het wel aantrekkelijker. 's Avonds vanuit Drenthe naar Amersfoort rijden zou een 'nee' opleveren, maar op een avond naar Groningen of Drachten of wellicht Zwolle zou aantrekkelijker zijn.”

Mirelle Groenendijk (ZRA bij Travel Counsellors): “Niet altijd als locatie midden in een grote stad gaan zitten. Kies ook voor eens voor een 'provinciestad' als Alphen aan den Rijn, Woerden, Gouda et cetera.

Waar je ook met het OV kunt komen, maar óók gemakkelijk met de auto en goed kan parkeren.”

RESEARCH

Waar moet je je evenement organiseren?

Ineke (IENVENT Travel, incentives & events): “Vraag een no show fee of een kleine bijdrage, dan krijg je de mensen die echt geïnteresseerd zijn in het event.” Kees Bikker (ZRA bij Travel Counsellors): “Doe niet telkens hetzelfde en gebruik niet telkens dezelfde sponsoren.”

Alex Achterhuis (Achterhuis Reizen - United Travel): “Probeer om persoonlijk contact te houden met de reisagent en niet alleen per mail of online. Af en toe een telefoontje is ook goed. En vergeet de agenten in het oosten en noorden niet.” Saakje Wiegersma (ZRA bij The Travel Club): “Liever niet in de drukke periode, dus eind december, januari, februari. Ik denk dat dan de meesten te druk zijn om te komen.” José Burgers (ZRA bij The Travel Club) schrijft: “Aanvulling vraag online webinars: TUI, Corendon en Buro Scanbrit doen bijvoorbeeld deze sessies. Altijd leuk en handig om naar te luisteren.” Lianne Bloem (ZRA bij YourTravel): “Verspreid events meer over het land. Altijd op dezelfde plek is ook altijd dezelfde mensen ontmoeten. Doe je het ene jaar meer in het zuiden of in het noorden, dan trek je ook andere mensen aan en de mensen die al kwamen, moeten dan eens wat verder rijden. De PASRA bijvoorbeeld spreidt het over meerdere dagen in het land. Dit is niet voor elk evenement realistisch uiteraard.”

Echter, tijdsgebrek, afstand en te weinig toegevoegde waarde worden genoemd als redenen om ze te mijden. Organisatoren kunnen de aantrekkelijkheid vergroten door te kiezen voor een middelgrote stad in de regio die centraal is gelegen, goed bereikbaar is met het openbaar vervoer en waar voldoende parkeergelegenheden zijn. En organiseer je event niet alleen in de Randstad. Denk ook aan een gevarieerd programma, online tools en beloon deelnemers voor hun bezoek. De sleutel tot succes ligt in het creëren van een waardevolle en interactieve ervaring voor alle deelnemers.

Online event?

Geef jij (omwille van tijd) de voorkeur aan online events/webinars?

De sleutel tot succes

Een (voorzichtige) conclusie: reisverkopers bezoeken nog steeds evenementen. De belangrijkste redenen om evenementen te bezoeken zijn kennis opdoen, netwerken en contact onderhouden met partners.

53

“TRAVELXL WAS DESTIJDS ‘SLECHTS’ EEN VOORZETSEL” Travelizi en TravelBy, nieuwe namen in de reissector die opvallen.

Waar komen ze vandaan en wat is het idee erachter? We spreken erover met Minet van Wees (TravelBy Minet), Hans van der Matten (’t Woerkums Reisbureau) en Ronald Raadsheer (bestuurder Coöperatie Travelizi U.A.) in Café Het Gegeven Paard in Utrecht.

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF EN SHARON EVERS

Minet van Wees en Hans van der Matten

54

INTERVIEW

De drie vertegenwoordigen elf onafhankelijke reisbureauondernemers waarbij ook zestien zelfstandige reisadviseurs zijn aangesloten. Zij namen het initiatief tot de oprichting van de Coöperatie Travelizi U.A. De zelfstandige reisadviseurs werken onder de naam TravelBy met toevoeging van eigen naam. De reisbureaus gebruiken hun eigen naam of Travelizi met toevoeging van de lokale reisbureaunaam.

De keuze hierin is volledig vrij.

‘‘

Vroeger zeiden wij als reisprofessionals altijd ‘ja en amen’, nu zeggen we ook weleens ‘nee’ Ronald, jij maakte in februari 2023 bekend dat je stopte als algemeen directeur van TravelXL. Wij dachten dat jij de branche helemaal had verlaten, maar toch zit je bij dit interview?

Ronald: “In heel kort tijdsbestek, nadat ik ben gestopt bij TravelXL, heb ik even helemaal niks gedaan.

Toen kwamen in de zomer enkele van de potentiële overstappers van TravelXL met het idee om toch wat in gezamenlijkheid te gaan doen. Dat waren er elf van de 40. Die hebben zich voor inkoop en andere zaken als aandeelhouder aangesloten bij de Dutch Travel Alliance (DTA). Er is besloten om er een coöperatie van te maken, dat is Travelizi geworden. Die faciliteert en ontzorgt zowel de winkels als de ZRA's die weer onder enkele reisbureaus hangen als het gaat om facilitaire zaken. Denk aan een website, drukwerk, app, marketing, Adwords, enzovoorts. Ik denk dat dat een hele slimme zet is, want in gezamenlijkheid zijn de kosten veel lager en kan je veel meer realiseren.”

Hans: “Het ontzorgen. Anders hadden we alle elf separaat een website moeten maken. Nu hebben we een uniforme website en app. Het zijn van die kleine dingetjes, zoals kofferlabeltjes, reisdocumentenmapjes noem maar op. Wij zitten natuurlijk aan de balie om mensen te helpen, niet om kofferlabeltjes te bestellen.”

Ronald: “De inkoop bij de reisorganisaties doet de DTA en alle andere zaken worden door de coöperatie gedaan. Hans en ik zijn de bestuursleden daarvan.”

Sinds wanneer is dit officieel?

Hans: “Sinds 1 november 2023. Ik heb diverse collega’s gesproken en ze zijn allemaal uitermate tevreden over het ontzorgplan. De overgang verliep heel soepeltjes, ook naar de touroperators toe.”

Jullie zijn weggegaan bij TravelXL. Hoe is die overstap gelopen?

Hans: “Er zijn er 30 gebleven bij TravelXL. De andere elf hebben uiteindelijk de keuze gemaakt om over te stappen naar DTA. Die overstap is heel smooth gegaan.

We zijn helemaal happy.”

Minet: “Het is allemaal heel prettig zoals het nu gaat.

Ik ben als ZRA gekoppeld aan Traveleasy Geldrop en zo zijn er meer. Die samenwerking loopt al jaren en dat loopt goed. Dat we nu als ZRA via Geldrop bij DTA zijn aangesloten, dat vind ik heel erg prettig.”

En als ZRA werken jullie onder de noemer TravelBy? Winkels onder Travelizi?

Ronald: “TravelBy is het synoniem van het persoonlijke.

TravelBy Minet klinkt heel persoonlijk. Ik denk dat het de kracht is van de naam TravelBy. En er zijn er ook die niet voor Travelizi hebben gekozen. Hans heeft gewoon zijn eigen local Hero-naam behouden: ’t Woerkums Reisbureau, net als bijvoorbeeld Reisbureau ’t Gooi.”

Hans: “Maar we hebben wel allemaal voor dezelfde kleurenstelling gekozen waardoor we een uniforme uitstraling hebben. Het is een bewuste keuze, want de mensen kennen ons reisbureau bijvoorbeeld niet als TravelXL, maar als ’t Woerkums Reisbureau. TravelXL was destijds ‘slechts’ een voorzetsel.”

Staan jullie ook open voor nummer twaalf, dertien, veertien et cetera?

Ronald: “Ja hoor, zeker.”

Hans: “Maar we zijn geen acquisitie aan het plegen.”

Minet: “Als iemand geïnteresseerd is, is dat helemaal goed en het kan best zijn dat er van de ex-collega’s toch nog een paar de overstap willen maken. Bij interesse weten ze mij hopelijk wel te vinden.”

Hans: “Mij ook!”

Jullie geven er niet veel aandacht aan dat jullie zijn overgestapt naar Travelizi.

Hans: “Ik weet dat er collega's zijn die al hebben geadverteerd met deze overgang, maar ik heb er helemaal niks aan gedaan. De klant ziet het zelf ook wel, want die ziet de andere kleurstelling en uitstraling.

Maar het maakt de klant niet zoveel uit. Daarom heb ik er ook nooit iets voorgezet. Ik ben ooit begonnen als Arke, Holland International, enzovoorts.”

Minet: “Ik ging van Star Travel naar VakantieXperts en vervolgens naar TravelXLatHome. Er zijn klanten die vragen: ‘Ben je nu écht voor jezelf begonnen?’. Bij mijn overgang van VakantieXperts naar TravelXL heb ik al mijn klanten een kaart gestuurd dat ik een andere naam kreeg en dan kreeg ik de reactie: ‘Hoe heette je eigenlijk voorheen? Wij boeken altijd Bij Minet’. Deze naam dekt dus volledig de lading!”

Hans: “We verkopen in principe nog steeds hetzelfde.

Er zijn een paar dingen bijgekomen, maar dat is alleen maar een voordeel. Daarnaast is het voor mij als ondernemer belangrijk dat ik onder aan de streep er iets meer aan overhoud.”

55

56

Speelde het al langer om je bij DTA aan te sluiten?

Hans: “Nee, helemaal niet eigenlijk. Het is uiteindelijk zo gelopen. Maar ik wil daar verder niet teveel op ingaan, want daar is al teveel over gezegd.”

Ronald: “De branche kent elkaar. Er zijn geen hele grote verschillen.”

Hans: “VakantieXperts heeft eigenlijk ook hun eigen identiteit bewaard binnen DTA.”

Hoe kijken je terug op je tijd bij TravelXL? Hans: “Ik heb altijd met heel veel plezier bij TravelXL gezeten. Ik ga ze geen schop geven, helemaal niet.

Dat vind ik wel een dingetje, anders wordt dat in de media misschien toch een beetje verkeerd gebracht en dat wil ik helemaal niet. Sterker nog, als ik de directie tegenkom, staan we gewoon met elkaar te praten. Er is echt geen sprake van rancune.”

Maar VakantieXperts bestond al, heeft alles al geregeld wat jullie nu met de coöperatie hebben moeten regelen. Waarom hebben jullie je niet bij VakantieXperts aangesloten?

Minet: “Nee, want dit was het moment om verder te gaan met behoud van onze eigen naam. Het voegt niks toe als we VakantieXperts hadden moeten toevoegen aan onze naam.”

Hans: “Dan hadden we waarschijnlijk ook nog iets voor de naam VakantieXperts moeten betalen, aangezien die ondernemers uiteindelijk de naam VakantieXperts hebben gekocht. Als ondernemer kijk ik wat voor mij het meest voordelig is om over te stappen en het voegt niks toe.”

Het is toch niet fijn als er elf leden opstappen.

Hans: “Ik snap best wel dat het voor hen niet fijn is dat er opeens een kwart wegloopt, want dat is natuurlijk wel het geval geweest. Daardoor valt er ook omzet weg waar je marge-technisch natuurlijk ook bij een TUI of bij een Corendon misschien toch wat mindere mogelijkheden hebt om een betere commissie te krijgen.”

Minet: “Je bent zelfstandig ondernemer, dus je maakt je eigen keuze en je moet je er goed bij voelen. Het is niet dat je in een bepaald keurslijf zit. Je hebt de keuze.

Op het moment dat je een stap maakt, moet je er ook rekening mee houden dat iedereen een eigen mening heeft. Voor mij was het persoonlijk van belang wat

INTERVIEW

Melanie (Melanie Martens van Reisbureau Traveleasy Geldrop, red.) ging doen, want daar werk ik al heel lang mee samen en met haar andere ZRA’s ook. Dat loopt goed en daar wil je ook helemaal niets aan veranderen.”

Melanie (Melanie Martens van Reisbureau Traveleasy Geldrop, red.) ging doen, want daar werk ik al heel lang mee samen en met haar andere ZRA’s ook. Dat loopt goed en daar wil je ook helemaal niets aan veranderen.”

Maar stel, zij had zich aangesloten bij een partij waar je je niet fijn bij had gevoeld?

Minet: “Dan had ik daar goed over nagedacht. Het weegt voor mij heel zwaar wat zij ging doen, deze samenwerking is mij veel waard!”

‘‘

Het 'persoonlijke' is de kracht van TravelBy en Travelizi Jij opende tijdens de coronacrisis een tweede vestiging in Den Bosch. Zit je daar nog steeds?

Minet: “Ja. Gelukkig heb ik het daar niet zo druk als in Leersum. Ik ergerde mij tijdens de coronacrisis een beetje aan collega's die klaagden dat we als ZRA’s geen steun kregen. Toen dacht ik, ik geef er een positieve wending aan en open gewoon een nieuw filiaal. De klanten die ik daarvan krijg, boeken ook mooie reizen.”

Hans: “Ik heb het altijd vreemd gevonden dat collega’s bij die eerste lockdown veel personeelsleden aan de kant hebben gezet. We kregen natuurlijk toch best wel wat steun.”

Hans: “70% werd door het UWV betaald en die andere 30% moesten wij zelf betalen. Er kwam natuurlijk geen handel binnen, maar als je die 30% al niet meer kon betalen, dan stelde je voor corona ook al niet meer zoveel voor. Dat is altijd mijn insteek geweest.

Ik heb altijd mijn personeel kunnen houden. Eentje zit er al twintig jaar, een ander al achttien jaar. Ik spreek nu collega's die zelfs zondags moeten werken, omdat ze niet aan het personeel kunnen komen om de administratie af te handelen. Maar de echte ondernemers zijn er natuurlijk ook nog, zoals Minet.

En ik verkoop zo nu en dan een huisje.”

Minet: “Ik ben destijds een half jaar bij de Rabobank gaan werken, gelukkig trok de markt daarna weer aan.”

Zou je niet in de makelaardij willen gaan werken?

Hans: “Nee, ik draai al 25 jaar mee in de reisbranche.

We hebben allemaal de opkomst van internet meegemaakt. Mijn schoonmoeder zei destijds: ‘Nou, ik denk dat over drie jaar alles via internet gaat’. Maar moet je nu eens kijken. De internetklant komt niet bij ons, want wie voor € 400, € 500 op vakantie wil,

struint daarvoor het hele internet af. Onze gemiddelde reissommen zijn veel hoger dan € 500 voor een week.”

Hebben jullie wel een boekbare website met Travelizi/Travelby?

Ronald: “Ja. Dagelijks krijgen we steeds meer bezoeken en aanvragen en die worden verdeeld. Wie naar de website van Minet gaat, zal bij het surfen bovenaan ook altijd het logo van Minet blijven zien. Uniek is dat op onze website alle reisbureaus en ZRA’s met de eigen logo’s zichtbaar zijn, inclusief eigen homepage.”

Zijn er veel klanten die via jouw website boeken?

Hans: “Nee, maar wel veel kijkers. Er worden via de website wel veel afspraken ingepland.”

Minet: “Het is je etalage. Je moet wel een website hebben, en die heb ik best veel gepromoot. Mensen die eerst rechtstreeks bij een touroperator boekten, brengen die boeking nu bij mij onder.”

Ronald: “De website is bestemd als advertentiemiddel, niet als boekingswebsite. We steken er niet, zoals bijvoorbeeld dé VakantieDiscounter, heel veel geld in om mensen via onze websites te laten boeken. We willen dat ze Hans benaderen, of Minet of iemand anders. Vandaar ons uitgebreide afsprakensysteem. Dat is een heel ander uitgangspunt dan de grote jongens hebben.”

Hans: “Dat is ook een heel anders segment. Wij willen de klant echt tegenover ons hebben zitten. Het kan best weleens voorkomen dat iemand die ‘maar’ € 1200 wil uitgeven uiteindelijk € 1600 uitgeeft. Dat is natuurlijk wel het verkooppraatje dat wij kunnen houden, dat kan een website niet.”

Minet: “Ik heb de site wel ingezet, omdat ik merkte dat sommige het liever hiermee zelf wilden regelen. Via social media levert het nog best wat op. Zo kreeg ik laatst van iemand uit Lemmer een bericht. Hij vroeg

Hans van der Matten , Minet van Wees en Arjen Lutgendorff

57

wat het verschil is tussen mij en de touroperator, want de prijs was hetzelfde. Ik zei: ‘Hoelang heb je bij mij moeten wachten tot ik de telefoon opnam en hoelang heb je bij de touroperator moeten wachten?’ Dan ben je er eigenlijk al.”

Komt het door corona dat mensen het persoonlijke weer fijner vinden?

Hans: “Ja, maar er is natuurlijk ook een shake out geweest door het faillissement van D-reizen. Tijdens en na corona kwamen er ook veel mensen die vragen hadden over inreisregels. Daar zaten ook heel veel mensen tussen die normaal online boekten en die nu behoeften hadden aan advies. Een groot gedeelte daarvan is blijven hangen.”

Ronald: “Ik denk dat de zekerheid die reisbureaus hebben geboden in de coronatijd en de service, zoals geld teruggeven, dat soort zaken, is blijven hangen.

Reisbureaus zijn betrouwbaar gebleken en dat is een heel groot pluspunt.”

Minet: “Ons serviceniveau is zo hoog, we zijn heel goed in ontzorgen.”

58

Uurtje factuurtje, wordt daarover nog over gediscussieerd?

Hans: “Nee, helemaal niet. Wij doen het nog niet eens bij offertes. Er zijn collega’s die een factuur sturen van € 100 voor een offerteaanvraag.”

Minet: “Bij klanten die elk jaar een vakantie bij mij boeken doe ik dat niet. Bij mensen waar ik iets voor hebt uitgezocht en die uiteindelijk niet boekten, en nu weer vragen om iets uit te zoeken daar doe ik het wel bij. Voor hen is mijn werkwijze verandert. Hans: “Ik denk dat je het alleen kan volhouden als je heel direct naar de klant bent, wel correct direct. Daar bereik je nog steeds het allermeeste mee. Vroeger zeiden we: ‘De klant zal wel gelijk hebben’. Nu komen ze voor advies en ik geef advies. De tijd is veranderd. Vroeger zeiden wij als reisprofessional altijd ‘ja en amen’, nu zeggen we ook weleens ‘nee’. Het komt misschien ook omdat ik wat ouder en wijzer ben geworden.”

Minet: “Ik zeg regelmatig ‘nee,’ dat deed ik in het begin ook niet. ‘Duidelijk’ is het juiste woord en je verkoopt alleen waar je zelf achterstaat.”

Hans: “Dat zie je dan ook terug in je totale klachten.

INTERVIEW

Meestal krijg je wat te horen op de lagere en eenvoudigere accommodaties.”

Minet: “Vaak zijn het ook de dingen buiten ons bereik waar het nog weleens aan schort. De vertrektijd van de vlucht, de bagage, de vluchtwijzigingen, annuleringen, enzovoorts.”

Hans: “Maar vroeger had TUI bijvoorbeeld nog tweesterren accommodaties in hun gidsen staan, maar dat bestaat bijna niet meer.”

‘‘

De overstap is heel smooth gegaan. We zijn helemaal happy Verkopen jullie de grote Nederlandse touroperators nog wel?

Hans: “Ja, TUI staat bij mij bovenaan. Maar die heeft natuurlijk een goede portfolio en dan komt Corendon.

Corendon is écht een stuk agentvriendelijker geworden.”

Minet: “Ook op de bestemmingen doet Corendon het goed, zij hebben hostessen ter plaatse die mijn klanten bezoeken, dit wordt gewaardeerd!”

Veel retailers zijn erg enthousiast over het aantal boekingen. Hoe zien jullie dat?

Minet: “In het eerste jaar na corona dachten we nog ‘het kan niet beter worden’. Maar het gaat op dit moment nóg beter dan vorig jaar.”

Hans: “Vorig jaar was ook een jaar dat alles duurder werd met de energiecrisis, enzovoorts.”

Ronald: “We rekenen ons wel rijk met de verhoogde reissommen, maar het gaat wel om het aantal paxen en in verhouding zijn die niet zo snel gestegen als de omzet.”

Hans: “Aan de andere kant zeg ik: Als ik meer verdien met minder boekingen…”

Ronald: “Minder klanten kan wel wat betekenen…”

Hoe gaat het aantal zelfstandige retailers zich ontwikkelingen?

Minet: “Ik denk dat ze een sterke positie hebben.”

Hans: “Ik denk dat we nu op een punt komen dat enkelen binnen nu en tien jaar zonder opvolging zitten en dat er reisbureaus gaan afvallen.”

Minet: “En dat er misschien wel meer ZRA’s bijkomen.”

Ronald: “Je hebt zowel bij reisbureaus als bij ZRA’s de 80-20 regel. Bij de reisbureaus is die schifting al afgelopen jaren geweest. Ik denk dat er nog rond de 400 zelfstandige reisbureaus zijn. Waarmee je uiteindelijk alleen de top overhoudt. Ik vind wel dat er meer moet gebeuren om de reisbranche en het reisvak professioneler en positiever onder de aandacht te brengen om het ‘negatieve dat er boven hangt’ teniet te doen.”

Minet van Wees, Hans van der Matten en Sharon Evers

59

Malta in een notendop

“Openluchttheater waar oude tijden herleven” DOOR:

DENNIS DE GROOT

Met de Marathon Rotterdam in zijn achterhoofd, deed Travelpro’s Dennis de Groot mee aan de Malta Marathon. “Uiteraard was ik daar niet alleen om een stuk te rennen, maar ik kreeg ook een tour over het meestal zonnige Malta.”

Hij vertelt.

Foto Trabantos Shutterstock.com - Upper Barrakka Gardens

Na een comfortabele vlucht met Air Malta, sinds 1 april 2024 KM Malta Airlines, en een korte taxirit van de airport naar Hotel Verdi in Gżira, Sliema, tevens het eindpunt van de marathon, met uitzicht over de haven van Marsamxett en het schiereiland Manoel Island die met de andere eilanden, Republiek Malta vormt. De republiek van Malta bestaat uit vier bewoonde en vijf kleinere onbewoonde eilanden.

Met een oppervlakte van 316 vierkante kilometer is dit vergelijkbaar met de grootte van Rotterdam.

Valetta

Waar de marathon en halve marathon beginnen in Mdina, de voormalige hoofdstad, begint mijn tour in het alom bekende Valletta, de huidige hoofdstad van Malta. Wat een historie bevat deze stad. Het begint al bij de Triton Fontein net buiten de stadmuren van Valletta. Een indrukwekkend

60

bouwwerk voltooid in 1959 wat sindsdien behoorlijk wat te verduren heeft gehad vanwege het fungeren als podium voor nationale vieringen van 'Mill-Maltin għall-Maltin', wat geleid heeft tot het instorten van de fontein in 1979. Het bouwwerk werd echter weer in zijn originele staat hersteld in 2018 en is sinds dien weer actief als trotse bewaker van de stadspoorten van Valetta.

Oude tijden herleven

De tour brengt ons vervolgens door het oude centrum van Valetta binnen de stadsmuren. Een bijzondere combinatie van moderne architectuur en historische bouwwerken. Wanneer je Valletta binnenkomt valt meteen het moderne parlementsgebouw op tussen de omliggende in barokstijl gebouwde monumentale panden.

Hiernaast liggen de ruïnes van het Royal

REPORTAGE

Opera, waar in die tijd de elite en het koningshuis samenkwamen voor entertainment. Het gebouw werd echter tijdens de Tweede Wereldoorlog twee keer direct geraakt en is nooit herbouwd. Het idee ligt er om er een glazen omheining omheen te zetten om zij die gevallen zijn tijdens de oorlog te eren. Vandaag de dag bevindt zich er een openluchttheater waardoor oude tijden herleven.

Goud

Na een bezoek aan de Upper Barrakka Gardens, een openbare tuin met uitzicht op de grote haven, waar op het lagere gedeelte nog elke dag om 12.00 uur saluutschoten worden gelost als traditie voor het verwelkomen van schepen, vervolgen we onze tocht door het oude centrum. Het grote eiland Malta wat nog altijd voor het grootste gedeelte katholiek is, huisvest maar liefst 365 actieve kerken, basilieken en kathedralen. De grootste en meest imposante is toch wel de St. Johns Co-Cathedral waarvan de hoofdvloer is belegd met grafstenen van de befaamde ridders van de Orde en waar de muren zijn bekleed met 24-karaat bladgoud. Een waar schouwspel waar je ogen tekort komt.

Bijzondere combi

Uiteraard is Malta veel meer dan de hoofdstad. Mdina, waar de marathon op Malta begint, is de volgende trekpleister. 200 meter hoger gelegen dan Valletta, vind je hier naast gebouwen in barokstijl, ook die uit de middeleeuwen. Een bijzondere combinatie van stijlen waardoor een wandeling door de oude stad doet lijken alsof de tijd heeft stil gestaan. Niet gek dat Malta het Hollywood van Europa wordt genoemd en vele film- en serieproducenten hun weg naar het eiland hebben gevonden. Veel scènes uit bijvoorbeeld Game of Thrones werden in Mdina opgenomen.

Hoogste punt

Als afsluiter word ik onder meer meegenomen naar de Dingli Cliffs in het zuiden van het eiland. Op 250 meter boven de zeespiegel het hoogste punt van Malta. En natuurlijk mag ook op het hoogste punt een kapelletje niet ontbreken. Het dorp Dingli is zelf echter geen toeristische trekpleister. Want naast het feit dat het het hoogst gelegen punt is op het eiland, is Dingli een dorp waar het dagelijkse leven gewoon doorgaat. Maar alleen al voor het dramatische uitzicht is een bezoek aan de kliffen zeker de moeite waard.

Ondanks het beperkte formaat van Malta, is er absoluut genoeg te zien en te beleven. Of je er nu een marathon gaat lopen, zoals ik, of liever langzaam door de oude dorpen wandelt, je kijkt je ogen uit en hoogstwaarschijnlijk wil je nog en keer terug keren, ik in ieder geval wel.

61

ACHTERGROND

Arkianen genieten van reünie

“Feest der herkenning” DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

Meer dan 320 oud-Arkianen hebben onlangs genoten van een reünie. Deze vond halverwege maart plaats in hotel Landgoed de Wilmersberg van de familie Fransen in het Twentse De Lutte.

“Sommigen waren de 80 al gepasseerd en velen hadden elkaar al ruim 25 jaar niet meer gezien of gesproken. Ook collega's die vroeger op de vakantiebestemmingen werkten, zoals Gran Canaria, waren aanwezig”, laat Rob Admiraal, een van de organisatoren van de reünie, aan Travelpro weten.

Arke was een bekende Nederlandse reisorganisatie met een rijke historie die teruggaat tot 1934.

De naam is onlosmakelijk verbonden met de reislustige Frits Arke, die samen met Jan ten Barge het busbedrijf Reisbureau Twenthe oprichtte in Enschede. In de loop der jaren evolueerde dit bedrijf naar Arke en Ten Barge, waarna Frits Arke in de jaren '50 met Ferdinand Fransen verder ging onder de naam Reis- en Passagebureau Arke.

Unieke sfeer

Arke kende een stormachtige groei en breidde haar diensten uit met busreizen, vakantievluchten en later ook compleet verzorgde vakanties. De herkenbare

Ondanks de overname door TUI bleef Arke een belangrijke speler in de Nederlandse reisbranche.

In 2015 besloot TUI om de merknaam Arke in Europa te laten verdwijnen. De activiteiten werden gebundeld onder de TUI-vlag. Arke mag dan wel als zelfstandige merknaam verdwenen zijn, de herinnering aan de oranje reus van de Nederlandse reisbranche leeft voort bij velen. Admiraal: “Het was een feest der herkenning, verhalen werden opgehaald en er werd veel gesproken over de unieke sfeer in het bedrijf, dat er mede toe leidde, dat zich zovelen voor de reünie hadden opgegeven.”

De organisatoren van de reünie: Monique Fransen, Carla Twente, José Vreeswijk, Hans Tattersall en Rob Admiraal.

De tafel met memorabilia uit de Arke-tijd: van kofferlabels tot tassen en van stickers tot truien.

Groei en ontwikkeling

62

oranje kleur van de Arke-winkels werd een vertrouwd beeld in de Nederlandse winkelstraten.

In 1989 verkocht Fransen een deel van zijn aandelen aan het Duitse TUI (Touristik Union International), en in 1995 werd Arke volledig overgenomen door TUI.

BELUISTER DE NIEUWE PODCASTS Travelpro’s Podcast Dé podcast voor en met reisprofessionals. In deze podcast praten Sharon Evers en Dylan Cinjee je elke twee weken bij over de leukste nieuwtjes, studiereizen, evenementen en nog veel meer! Welke bestemming staat deze week in de spotlight? Wat is het bijzondere verhaal van de tafelgast? En ben jij het eens of oneens met de stelling van de week? Je hoort het allemaal in de Travelpro’s Podcast.

TravMagazine: De Podcast Dé podcast voor de reisprofessional, praten de hoofdredacteuren van Travel Media jou bij over de nieuwste ontwikkelingen binnen de reisbranche. Wat speelt er zich achter de schermen af bij Nederlandse reisorganisaties?

Hoe gaan reisprofessionals om met veranderingen in de wereld? En welk nieuws mag je niet missen? Je hoort het hier!

TRAVELNEXT In de TRAVELNEXT Podcast gaan Arjen Lutgendorff en Dylan Cinjee in gesprek met experts uit de reisbranche. Hoe gaat de reisbranche er in de toekomst uitzien? Welke ontwikkelingen en innovaties zien we op dit moment? En hoe zorgen we ervoor dat de reisbranche aantrekkelijk blijft voor de nieuwe generatie. Je hoort in deze podcast.

63

TRAVELNEXT Kennistheater: meebewegen met ontwikkelingen DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

Het TRAVELNEXT Kennistheater, voor het eerst georganiseerd tijdens TravDay eind maart, was een groot succes. Het bracht de aanwezigen in De Rijtuigenloods (Amersfoort) inzichten over techniek, marketing en het relevant blijven als werkgever op de arbeidsmarkt.

T.J. van Apeldoorn (commercieel directeur van TRAVel Media) heette de vele aanwezigen en sprekers welkom en gaf korte uitleg over TRAVELNEXT, het kennisplatform voor de gehele reisbranche met focus op de laatste ontwikkelingen binnen de (online) reismarkt als het gaat om technologie, duurzaamheid, AI, marketing, e-commerce en HR. TRAVELNEXT maakte begin dit jaar een frisse (her)start onder leiding van community managers Dylan Cinjee en Arjen Lutgendorff.

Sprekers

Corné den Braber (Partner, Head of Strategy & Board Member Red Online Marketing), Marc van der Hulst (Travel Industry Manager Google), Dean van Aswegen (Lecturer in AI at BUAS), Eelko van Drongelen (mede-oprichter/-eigenaar weflycheap/ Blue Flamingos) en Io Michels (Head of Success & Enablement CM.com) gaven presentaties voor een volle zaal.

Mediamix

Corné den Braber (Red Online Marketing) vertelde waar het met de marketing in de travel naartoe gaat. Den Braber: “We zien een stijging van 11% in

advertentieprijzen. Je moet na gaan nadenken als bedrijf: hoe zorg je ervoor dat je marketing en rendement goed is ingesteld? Er komen steeds meer partijen bij, dus alles wordt duurder. Ook reizen. Wat wij vooral zien is dat bedrijven kiezen voor een mediamix. De kracht van herhaling is ook superbelangrijk. Denk na over je mediamix; over verschillende touch points. Gebruik van mail, krant, mond-tot-mondreclame, influencers, reviews, social media, televisie, Google, YouTube, enzovoorts.”

Hitte schrikt niet af

Marc van der Hulst (Google) gaf inzicht in de ontwikkelingen op de (Nederlandse) vakantiemarkt uit data van de zoekmachine, dat alleen al in Nederland in 2023 elke maand 250 miljoen zoekopdrachten ontving die met travel te maken hadden. “In Nederland zijn de topbestemmingen waar naar wordt gezocht: Portugal, Duitsland, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Griekenland.

Portugal is the place to be. Het valt ook op dat ondanks dat we warme zomers hebben gehad en ondanks die hitte er een toename is in de zoektocht naar vakantiemogelijkheden in Zuid-Europa. Hete zomers, bosbranden, het schrikt de Nederlandse reiziger niet af.” Van der Hulst gaf de aanbeveling om aanwezig te zijn in alle oriëntatiefases van de klant. Een aanbeveling voor de korte termijn: “Richt je zowel op de lente/Pasen en zomerboekingen, want uit onderzoek weten we dat Nederlanders interesse hebben in meerdere korte weekendtrips.”

Sneller dan ooit verwacht

Een volle zaal tijdens de presentatie van Marc van der Hulst.

64

Dean van Aswegen (BUas) presenteerde ‘AI Unpacked. A journey through AI and Machine Learning Applications in Travel and Tourism’. “Waarom is AI nu zo’n groot fenomeen? Het lijkt misschien alsof dit iets is dat plotseling is gebeurd, maar bedenk goed dat de hardware die wordt gebruikt om deze modellen te creëren, te trainen en in productie te zetten, exponentieel is verbeterd in de afgelopen tien, vijftien, twintig jaar. Er zijn een paar belangrijke factoren die het potentieel van AI hebben ontgrendeld. Een grote daarvan is data. We hebben nu veel meer data dan we ooit eerder hebben gehad.” Daarnaast liet hij weten: “AI blijft en evolueert snel. Verbeteringen en nieuwe dingen komen veel sneller

dan ik ooit had verwacht. Deze tools zorgen voor efficiëntieen kwaliteitsverbeteringen. Het is heel belangrijk om te begrijpen wat er beschikbaar is, wat je zelf en je klanten kunnen gebruiken. Blijf niet achter. En voor het integreren van AI moet je eerst onderwijs geven, dan experimenteren en dan opschalen. Dus zoek uit wat er allemaal is, bedenk wat je ermee kunt doen en rol het vervolgens uit. Jij wordt niet vervangen door AI, maar door reisprofessionals die AI wel gebruiken.”

Blije collega’s

Tijdens de presentatie van Eelko van Drongelen (weflycheap/Blue Flamingos) ging het niet over de nieuwste technologieën, maar werd er vanuit het ondernemersperspectief over employer branding en hoe dat wordt aangepakt binnen weflycheap/Blue Flamingos gesproken. Het werd duidelijk dat Van Drongelen en zijn compagnon Ruud Raaijmakers de bril van de werknemer hebben opgezet. Als voorbeeld liet hij een quote van Richard Brandson zien: ‘Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients’. Van Drongelen: “We moeten het nog wel eens uitleggen aan onze klanten waarom we onze medewerkers op de eerste plaats zetten en onze klanten op de tweede en uiteindelijk begrijpen ze het ook.” Als voorbeeld noemde Van Drongelen: “Het is bizar dat wij als eigenaren alle winst voor onszelf zouden houden. Het is voor ons niet meer dan normaal om een stuk van de winst aan het team te geven.”

Twee type bedrijven

Io Michels (CM.com) vertelde eveneens over de toepassing van AI en wat het team van CM.com heeft geleerd tijdens een jaar lang implementeren. “Ik hoop dat jullie dadelijk de lunch in kunnen gaan met wat praktische tips. Waar moet je op letten, waar ga je

T.J. van Apeldoorn opent het allereerste TRAVELNEXT Kennistheater.

sowieso tegenaan lopen en wat voor mooie dingen zou je ermee kunnen doen? Er is natuurlijk een verschil tussen AI implementeren en AI goed gebruiken.”

Samenvattend besloot hij zijn verhaal met de woorden: “Ik denk dat er tussen nu en komende tien jaar er twee type bedrijven zijn. Bedrijven die nu aan de slag gaan met AI, de waarde zoeken, en de rest… R.I.P. Ik weet zeker dat je binnen nu en twee jaar iets moet gaan doen.”

TRAVELNEXT TRAVELNEXT is hét leading kennisplatform voor de gehele reisbranche, met een focus op de laatste updates en ontwikkelingen binnen de (online) reismarkt. Onderwerpen die worden behandeld zijn onder meer Technologie, Duurzaamheid, AI, Marketing, E-commerce en HR. Community Managers zijn Dylan Cinjee en Arjen Lutgendorff.

Wil je meer lezen over de comeback van TRAVELNEXT? Scan dan de QR-code

Partners

Corné den Braber: “Denk na over je mediamix.”

65

HOTELS

PALOMA 66

Paloma Hotels biedt een luxe, all-inclusive vakantie-ervaring, gekenmerkt door comfort, natuur, en een uitgebreid aanbod aan activiteiten.

ADVERTORIAL

Culinair We zetten sterk in op kwalitatieve gerechten met ingrediënten uit onze eigen Yerlim biologische boerderij.

Onze keuken brengt authentieke Mediterrane smaken tot exotische oosterse gerechten en gespecialiseerde BBQ, aangevuld met kindvriendelijke opties, bereid door de Kids’ Chef. Gasten genieten van à la minute bereide moderne gerechten, huisgemaakte pasta, en lokaal geïnspireerde delicatessen met een moderne twist.

Doelgroepen Elke gast vindt zijn perfecte ervaring bij Paloma, of het nu gaat om zon, zee, strand en zwemplezier, of om de exclusieve Cabaña's met persoonlijke butlerservice. Voor kinderen biedt de Polly Kids Club op maat gemaakte maaltijden en activiteiten, terwijl tieners genieten van hun eigen speciale clubs. De Primetimer Club verwelkomt gasten boven de 60 met unieke activiteiten en privileges van november tot maart.

Bijzondere gelegenheden Voor klanten die een speciale gelegenheid vieren, biedt ons team expertise in het zorgvuldig plannen van elk evenement, met pakketten die elke gelegenheid omtoveren tot een memorabele ervaring. Daarnaast zijn hotels zoals Paloma Foresta, Paloma Pasha, en Paloma Perissia uitgerust met moderne faciliteiten voor zowel feestelijke als zakelijke evenementen, waaronder MICE-groepen.

Paloma Finesse Paloma Finesse onderscheidt zich in het luxe segment met zijn moderne, minimalistische stijl en gastvrije sfeer. Het resort richt zich op wellness en activiteiten, benadrukt door ruimtelijke architectuur, prachtige uitzichten, uitgebreide gastronomie, en swim-up kamers met directe zwembadtoegang.

Palomaqua PalomAqua, biedt met 19 glijbanen en diverse attracties een unieke waterervaring voor alle leeftijden. Gelegen tussen Paloma Finesse en Paloma Orenda, is het slechts een korte wandeling verwijderd, en er is een gratis pendeldienst vanaf Paloma Oceana en Paloma Perissia.

Activiteiten Elke gast bij Paloma vindt een perfecte balans tussen activiteit en ontspanning, van tennis op quartz- en gravelbanen tot Nordic Walking in de Turkse natuur.

Fitnessliefhebbers kunnen buiten groepslessen volgen, terwijl yogi's en Pilates-fans oefenen met zeezicht of in tuinen. Dans- en bridgefanaten kunnen hun passie beoefenen onder de zon, en beachvolleybal verrijkt het sportaanbod. Dagelijks is er iets nieuws te ontdekken, met een mix van sport, creatieve workshops, en entertainment zoals livemuziek en DJ-optredens.

Wellness In de serene oase van de wellness- en spa-centra van Paloma Hotels vinden gasten een toevluchtsoord voor lichaam en geest. Van de rustgevende FAE SPA in Paloma Finesse, waar traditionele en moderne therapieën hand in hand gaan, tot een breed scala aan verzorgende behandelingen zoals massages, huidverzorging, en aromatherapie in alle resorts.

Villas & Suites De exclusieve villa's en suites van Paloma Hotels vormen de ultieme luxe ontsnapping, met ruime, elegante accommodaties die perfect zijn voor families, vrienden, en koppels die verlangen naar privacy en comfort. Elke villa en suite, met zijn grote slaapkamers, uitnodigende woonkamers, en adembenemende uitzichten, plus royale balkons of terrassen, biedt een ongeëvenaarde ervaring waar ontspanning en privacy centraal staan.

Club Marvy Club Marvy, gelegen aan Kesre Bay en uitgestrekt over 45 hectare, combineert luxe met comfort in een 'blote voeten luxe'-ervaring, met een nadruk op lokale cultuur en duurzaamheid. Het resort biedt een rijk culinair aanbod met biologische ingrediënten, aangevuld door Marvy Kids Club en speciale tienerprogramma’s die kunst, sport en spel bevorderen. Volwassenen genieten van educatieve workshops, kunstgalerijen, muzieksessies en zeilervaringen, terwijl de wellnessfaciliteiten een holistische benadering van welzijn aanbieden. Een exclusief Adults Only gedeelte met premium voorzieningen maakt Club Marvy ideaal voor een rustige, luxueuze vakantie.

100 EXTRA EARN & BURN PUNTEN Speciaal voor jou, als deelnemer aan onze online trainingen, ligt er een exclusieve beloning in het verschiet.

Voltooi de training en verrijk je expertise met niet alleen waardevolle kennis, maar ook met 100 Earn & Burn punten.

67

EXPERIENCE THE EXTRAORDINARY IN THE ARCTIC AND ANTARCTICA

Suite Upgrades ENHANCE YOUR EXPERIENCE

LIMITED-TIME OFFER • CATEGORY UPGRADES

• $1,000 SHIPBOARD CREDIT

• 15% REDUCED DEPOSIT

Indulge your clients’ wanderlust with a two-category suite upgrade on Ocean-going voyages – or a one-category suite upgrade on Expedition cruises – plus a $1,000 shipboard credit per suite* and 15% reduced deposit on a global collection of itineraries departing May 2024 through 2026. Our fleet of boutique, all-suite ships reveals the world’s authentic beauty in true ultra-luxury splendor. To take advantage of this limited-time offer, book your clients’ suite with our best All-Inclusive fares by May 31, 2024.

OUR ALL-INCLUSIVE DOOR-TO-DOOR FARES INCLUDE: • Private executive transfers (between home and airport) • Economy Class Air/Business Class upgrades at reduced rates • Shore excursions (one per port, per day) • Butler service in every suite category

• Multiple restaurants serving diverse cuisine and an in-suite 24-hour dining service • Unlimited Wi-Fi • Onboard gratuities

• Premium beverages in-suite and throughout the ship

Learn more about this offer Place your camera in front of the QR Code and follow the link.

For some smartphones a QR Reader would be needed. *Terms and conditions apply

FOR MORE INFORMATION, CONTACT YOUR AREA SALES DIRECTOR OR OUR INSIDE SALES TEAM AT FRANKFURT@SILVERSEA.COM