Depuis plus de 15 ans, nous créons des circuits sur mesure uniques en Europe, en Afrique, en Asie et au MoyenOrient. Notre équipe dévouée connaît parfaitement ses destinations et vous accompagne de la première inspiration jusqu’au voyage parfaitement conçu.
Afrique
Avec Anne, Virginie, Katrien, Murielle et Magali
L’Égypte en un coup d’œil compact – à partir de 2.370 € p.p. Programme de 8 jours avec 2 nuits au Caire et 4 nuits de croisière sur le Nil, accompagné d’un guide francophone.
Europe du Nord et de l’Ouest
Avec Luna, Giovanni, Nathalie et Britt
Laponie finlandaise – vacances multi-activités à Rovaniemi – à partir de 1.695 € p.p. Programme hivernal de 8 jours riche en nature, aventures et expériences uniques.
Europe du Sud et de l’Est & Maroc
Avec Fanny, Tine, Leslie, Sander, Vanessa et Stephanie. Également pour vos voyages en train.
Asie & Moyen-Orient
Avec Vicky, Evy, Stacy et Gill
Chine, Japon, Inde, Sri Lanka,… sur mesure !
Groupes & Events avec Lieve et Demi Pour tous vos groupes et incentives.
Sales avec Veronique et Celine
Management & Comptabilité avec Paul et Anne
De la première inspiration au voyage parfaitement conçu.
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Editorial
Une question de confiance
Les vacances d’été ont commencé et, du point de vue du tourisme, elles ont débuté par une bonne nouvelle pour les pays du Golfe. Le 2 juillet, les autorités belges ont décidé de ne plus déconseiller les voyages vers les Émirats arabes unis, le Qatar, l’Arabie saoudite et Oman. Elles ont ainsi suivi l’exemple, entre autres, de nos voisins néerlandais, qui avaient déjà assoupli leurs conseils aux voyageurs une semaine plus tôt. Seuls Bahreïn et le Koweït conservent un avis négatif, car malgré le cessez-le-feu entre les États-Unis et l’Iran, des missiles iraniens ont encore frappé des installations militaires fin juin. Ces deux pays n’accueillent toutefois qu’une infime partie des touristes qui se rendent dans la région.
Même si les compagnies aériennes du Golfe s’efforcent depuis près de deux mois de faire à nouveau tourner leur hub à plein régime –Emirates, par exemple, assure désormais de nouveau deux vols quotidiens entre Bruxelles et Dubaï –, ce sera surtout aux destinations elles-mêmes de redonner vie à leur promesse de sécurité garantie. En début
Contenu
d’année, Dubaï s’était encore fixé pour objectif de dépasser le cap des 20 millions de visiteurs, après avoir enchaîné pendant trois années consécutives, tout comme son aéroport, des records depuis la crise du coronavirus.
L’assouplissement des conseils aux voyageurs marque désormais le coup d’envoi pour dissiper l’incertitude, si néfaste au tourisme. Les nombreux reportages de presse mettant en lumière l’absence de touristes et, plus largement, l’atmosphère désertée de la métropole de Dubaï font qu’il faudra mener une campagne de longue haleine pour inverser cette perception. La nature humaine, qui a tendance à oublier rapidement, joue toutefois en faveur des spécialistes du marketing. De plus, c’est actuellement la basse saison dans le Golfe en raison des températures élevées, ce qui laisse au secteur le temps d’affiner sa stratégie avant de se tourner vers les amateurs de soleil hivernal.
Les offices de tourisme des pays du Golfe devront néanmoins aussi pouvoir compter sur les professionnels du voyage qui,
grâce à leur expérience, connaissent le terrain mieux que quiconque et sont les mieux placés pour rassurer avec brio les vacanciers belges quant à la sécurité de la région. Dans le chaos qui s’est installé ces derniers mois, la communication du secteur devra avant tout être un véritable point de repère, inspirant calme et sérénité.
Mais avant tout, je souhaite à toutes les personnes du secteur d’excellentes vacances d’été, car l’automne s’annonce, à tous points de vue, passionnant.
Cesar Van den Bergh Rédacteur en chef
Michaël Schellekens (Connections)
« La technologie doit renforcer nos collaborateurs, pas les remplacer »
Depuis juillet 2025, Michaël Schellekens est à la tête de Connections en tant que CEO a.i. Ce n’est pas un professionnel du voyage au parcours classique, mais un juriste et expert financier qui a bâti sa carrière dans les fusions, les acquisitions et la gestion stratégique des entreprises. Un an plus tard, il s’est pleinement approprié l’univers du voyage organisé. Dans un entretien accordé à TravMagazine, il évoque l’ADN unique de Connections, le rôle de l’agence de voyages physique, l’intelligence artificielle et l’avenir de cette entreprise de voyages qui célèbre cette année son quarantième anniversaire.
Vous ne venez pas du secteur du voyage. Comment êtes-vous finalement arrivé chez Connections ?
« C’est exact. C’est par l’intermédiaire de Ronny Bayens (ndlr. : fondateur de Connections) que je suis arrivé chez Connections il y a environ deux ans. J’ai rejoint l’équipe de direction en tant que consultant. Cette collaboration
s’est progressivement intensifiée et, depuis le 1er juillet de l’année dernière, j’occupe le poste de CEO ad interim.
J’ai travaillé dans différents secteurs et j’ai l’habitude de me familiariser rapidement avec de nouveaux marchés. Je dois toutefois reconnaître que le secteur du voyage m’a surpris. C’est un secteur
particulièrement complexe, avec de nombreux fournisseurs, un impact considérable du numérique et un environnement en constante évolution. C’est précisément ce qui le rend si passionnant. »
Vous êtes CEO depuis bientôt un an. Quelles ont été les priorités que vous avez voulu mettre en avant dès votre arrivée ?
« Pour moi, il était essentiel de plonger très rapidement dans les moindres détails de l’entreprise. En même temps, il fallait veiller au bon fonctionnement des activités au quotidien tout en gardant une attention suffisante pour l’avenir. Dans un secteur qui évolue aussi vite, il est indispensable de trouver en permanence le juste équilibre entre la gestion opérationnelle et une vision claire à long terme.
Je tiens également à m’appuyer sur l’ADN de Connections. C’est sans aucun doute le mérite de son fondateur, Ronny Bayens. Chez Connections, il y a toujours eu ce petit côté décalé, et nous en sommes d’ailleurs fiers. Cela correspond aussi très bien à ma personnalité. Dans un secteur de plus en plus standardisé et automatisé, il faut oser sortir des sentiers battus. Les voyageurs
Par: Bart Matthijs
recherchent quelque chose de particulier. C’est ce que nous voulons continuer à leur offrir à l’avenir. »
Connections est souvent décrite comme une organisation centrée sur le consommateur.
« Absolument. Bien sûr, nous voulons proposer des produits de qualité et garantir un excellent rapport qualité-prix, mais au final, nous partons toujours des besoins du client. Nous disposons de 21 shops, d’un centre de contact, d’un site web complet ainsi que d’un service d’assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les voyageurs. Nous avons tout ce qu’il faut pour rester proches de nos clients.
Cette présence physique reste essentielle à nos yeux. Ces dernières années, tout le monde a fortement misé sur la digitalisation, nous aussi. Mais nous constatons en même temps que les consommateurs ressentent à nouveau le besoin d’un contact personnel. Bien sûr, un réseau d’agences représente un coût, mais nous sommes convaincus que cette valeur ajoutée humaine continuera à faire la différence à l’avenir. »
L’intelligence artificielle transforme le secteur. Quel impact aura-t-elle selon vous ?
« L’IA élève sans aucun doute le niveau de base des services. Autrefois, les agents de voyage disposaient d’informations que les clients ne pouvaient pratiquement pas trouver eux-mêmes. Internet avait déjà transformé le marché, et l’IA accélère encore cette évolution. En même temps, elle tend aussi à uniformiser les services. Notre défi consiste à y ajouter notre expertise et notre connaissance des destinations. Au final, ce sont nos collaborateurs qui font la différence. Ils ne doivent pas devenir des experts en technologie, mais ils doivent utiliser la technologie pour offrir un service encore meilleur. La technologie doit renforcer nos équipes, pas les remplacer. »
Connections fête cette année son quarantième anniversaire. Quels sont, aujourd’hui, les principaux atouts qui vous distinguent ? « Principalement grâce à la combinaison des possibilités offertes par le numérique et de l’expertise humaine. Nos collaborateurs connaissent les destinations sur le bout des doigts. Ils ne se contentent pas de donner des informations pratiques, ils partagent aussi ces petits conseils qui rendent un voyage vraiment unique. C’est précisément ce genre de choses que l’on ne trouve pas simplement en ligne. En outre, nous accompagnons nos clients non seulement avant leur départ,
mais aussi pendant leurs vacances. Ce contact personnel et cette disponibilité constituent une véritable valeur ajoutée. »
Ces dernières années, les voyages sont devenus plus chers. Les vacances restent-elles encore suffisamment abordables ?
« C’est un débat de société bien plus large. Le coût de la vie a augmenté, mais nous constatons en même temps que les jeunes générations accordent moins d’importance aux biens matériels et investissent davantage dans les expériences. Les consommateurs font des choix plus réfléchis. Ils ne partent peut-être pas chaque année
Michaël Schellekens
vers une destination lointaine, mais ils épargnent plus longtemps pour s’offrir ce voyage exceptionnel. Je suis convaincu que ce besoin d’expériences uniques ne fera que grandir.
Notre clientèle a d’ailleurs évolué elle aussi. À ses débuts, Connections s’adressait principalement aux jeunes. Aujourd’hui, nous misons beaucoup plus sur les voyages sur mesure et le service. Notre clientèle est donc, en moyenne, un peu plus âgée. En même temps, nous accueillons aussi de nombreuses jeunes familles qui souhaitent avant tout être déchargées de tous les soucis liés à l’organisation de leurs vacances. Elles veulent profiter de leur séjour en toute sérénité et font volontiers appel à l’expertise d’un agent de voyage. »
« Nous disposons de tous les atouts pour rester proches de nos clients. »
Dans un contexte géopolitique particulièrement instable en 2026, quel impact cela a-t-il sur les réservations ?
« En réalité, nous avions déjà constaté, avant même la situation au Moyen-Orient, que les réservations démarraient plus lentement. Les événements n’ont fait que renforcer ce sentiment d’incertitude. Les consommateurs reportent leurs décisions ou optent plus souvent pour des destinations plus proches. Je suis surtout curieux de voir quel en sera l’impact final, car les conséquences sur les prix du carburant et sur le secteur aérien entreront également en ligne de compte. Une chose est sûre : ce ne sera pas une année facile pour le secteur. »
Y a-t-il des destinations qui vous ont particulièrement surpris de manière positive ces derniers temps ?
« Sans aucun doute, le Japon. C’est la grande surprise de ces dernières années à mes yeux. Ce n’est pas une destination bon marché, et pourtant la demande ne cesse de croître. Connections a misé très tôt sur cette destination, ce qui nous a permis d’y construire aujourd’hui une position particulièrement solide. Les États-Unis restent également un grand classique. Malgré le contexte politique, ils demeurent une destination d’une incroyable diversité. Le Canada, la Thaïlande, l’Indonésie, l’Afrique du Sud, la Corée du Sud et l’Albanie comptent également parmi nos destinations phares. Ce qui fait notre force, c’est que, pour chacune de ces destinations, nous pouvons compter sur des collaborateurs animés d’une
véritable passion et dotés d’une connaissance approfondie. Cette expertise se traduit directement par une réelle valeur ajoutée pour nos clients. »
Quelle est votre vision pour Connections dans les années à venir ?
« La digitalisation restera une priorité absolue dans les années à venir. Non pas parce que nous voulons devenir une entreprise technologique, mais parce que la technologie doit permettre à nos collaborateurs d’offrir un service encore meilleur à nos clients. Nous voulons également continuer à développer nos destinations existantes et les rendre encore plus uniques. Au final, nous voulons continuer à faire la différence grâce à la combinaison de la technologie, de l’expertise et du conseil personnalisé. »
Antarctique Une expérience inoubliable
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TRAVelMedia BeLux
Captains of Industry Top 100 de l’industrie du voyage en Belgique : appel à candidatures
Après une première édition, TRAVelMedia BeLux poursuit le développement du concept Captains of Industry. Le classement passe d’un Top 70 à un Top 100 de l’industrie du voyage en Belgique, permettant à la rédaction de proposer un aperçu encore plus représentatif des principaux acteurs du secteur.
Uniquement des sociétés belges
Le Captains of Industry Top 100 de l’industrie du voyage en Belgique paraîtra sous la forme d’une publication distincte, en version imprimée et en ligne, et réunira à nouveau les plus grandes et les plus influentes entreprises du voyage en Belgique dans un seul aperçu. Le chiffre d’affaires le plus récemment déposé (volume total des ventes) reste la base du classement, la rédaction se concentrant exclusivement sur les sociétés belges. Outre le classement Top 100,
la publication comprendra des interviews approfondies de dirigeants d’entreprise, des études de marché et des articles de fond permettant de mieux comprendre les chiffres et les évolutions du secteur.
Votre entreprise dans le Top 100
Votre entreprise peut-elle prétendre à une place dans le Top 100 sur la base des résultats du dernier exercice clôturé ? Scannez le code QR et faitesle savoir à notre rédaction via le formulaire en ligne.
Les inscriptions sont ouvertes jusqu’au 10 septembre 2026. Le Captains of Industry – Top 100, une publication de TRAVelMedia BeLux, paraîtra fin octobre 2026 avec un tirage de 6.000 exemplaires.
Les coolcations gagnent-elles vraiment du terrain cette année ?
Alors que la Belgique a déjà connu une vague de chaleur
Après un mois de juin où le thermomètre a déjà flirté avec les 30 degrés et davantage, les météorologues annoncent de nouvelles vagues de chaleur pour juillet et août. L’été belge ayant déjà montré un visage très méditerranéen, les « coolcations » pourraient bien passer du statut de niche à celui d’alternative crédible aux traditionnelles vacances au soleil. De plus en plus de voyageurs tournent ainsi leur regard vers le nord de l’Europe.
Par: Cesar Van den Bergh
Une coolcation n’est pas synonyme de vacances sous la pluie ou dans le froid. Le concept repose au contraire sur des destinations où l’été reste doux, avec des températures généralement comprises entre 18 et 25 degrés. Les activités comme la randonnée, le vélo, le kayak, les visites de villes ou les excursions dans la nature restent ainsi agréables, même en pleine journée. La Scandinavie, l’Islande, l’Écosse, les îles Féroé et les Alpes figurent aujourd’hui parmi les destinations les plus emblématiques.
deviennent naturellement beaucoup moins attrayantes – à l’exception peut-être de la gastronomie. Un climat plus agréable offre alors, au sens propre, une plus grande liberté de mouvement.
Selon les agents de voyage, la demande a sensiblement évolué ces dernières années. Autrefois, les clients demandaient surtout les destinations « les plus chaudes possible ». Aujourd’hui, ils sont de plus en plus nombreux à rechercher des endroits où il fait bon en été, sans chaleur excessive. Les étés successifs de plus en plus chauds y contribuent, tout comme l’évolution de la manière dont les voyageurs envisagent leurs vacances.
Il semble également que la part des voyageurs souhaitant passer deux semaines exclusivement au bord d’une piscine diminue progressivement. Les adeptes des coolcations privilégient davantage les expériences actives : découvrir un parc national, faire une randonnée en montagne, visiter une ville ou partir à la découverte de la gastronomie locale. Lorsque le thermomètre approche des 40 degrés, ces activités
Des vacances actives C’est aussi ce que constate Paul Ryckaseys, CEO du tour-opérateur brugeois Imagine Travel. L’entreprise a lancé une offre spécifique de coolcations et observe une demande en constante progression.
« Lorsque nous évoquons, lors de nos roadshows, l’été caniculaire de l’année dernière, tout le monde comprend immédiatement », expliquait Paul Ryckaseys dans une interview réalisée en avril, sans savoir que l’été 2026 débuterait lui
aussi sous une chaleur exceptionnelle. « Beaucoup de clients nous ont raconté qu’ils n’avaient pratiquement rien fait parce qu’il faisait tout simplement trop chaud. Ils étaient partis dans le sud, mais avaient finalement passé une grande partie de leurs vacances à l’hôtel. En tant que passionnés de voyages, nous trouvons cela dommage. On voyage pour découvrir et vivre des expériences. »
Selon lui, cette tendance correspond parfaitement à la philosophie d’Imagine Travel depuis seize ans. Le tour-opérateur est spécialisé dans les voyages sur mesure où la destination prime sur l’hôtel.
« Nous voulons faire découvrir un pays », explique Paul Ryckaseys. « Chacun voyage à sa manière, c’est pourquoi nous travaillons entièrement sur mesure. Pour nos destinations coolcation, nous élaborons des programmes d’exemple comprenant
des randonnées, des balades à vélo ou des excursions en kayak, mais les clients peuvent les adapter entièrement à leurs envies. L’essentiel est qu’ils passent réellement du temps à l’extérieur et découvrent pleinement leur destination. »
Selon lui, la Scandinavie, l’Islande et les îles Féroé gagnent particulièrement en popularité. Cette évolution ne s’explique toutefois pas uniquement par les récentes vagues de chaleur. Depuis plusieurs années déjà, le nord de l’Europe séduit grâce à ses grands espaces naturels, son calme et son immensité.
Avec Brussels Airlines
Le fait que les compagnies aériennes s’inscrivent elles aussi dans cette tendance montre à quel point le concept est désormais bien ancré. Sur son site web, Brussels Airlines met en avant plusieurs destinations qui correspondent parfaitement, selon elle, à l’esprit d’une coolcation estivale.
Stockholm est ainsi présentée comme une combinaison idéale entre culture urbaine, vastes espaces verts et archipel offrant une fraîcheur naturelle. Oslo associe une capitale animée à l’Oslofjord et à de magnifiques espaces naturels environnants, tandis que Göteborg constitue, grâce à sa situation en bord de mer et à son atmosphère détendue, une alternative aux citytrips classiques. Selon la compagnie aérienne, Copenhague s’inscrit également parfaitement dans cette tendance grâce à sa culture du vélo, ses canaux et son climat estival relativement doux. Brussels Airlines recommande aussi Trondheim et Aarhus, deux destinations où culture et nature se complètent harmonieusement sans que les visiteurs ne soient constamment à la recherche d’un coin d’ombre.
Le sud de l’Europe reste la référence
Cela ne signifie pas pour autant que le sud de l’Europe perde de son attrait. L’Espagne, la Grèce, l’Italie et la Turquie restent les destinations estivales préférées de
nombreux Belges. C’est également ce qu’a confirmé l’agence de relations publiques Glenaki dans un communiqué présentant dix tendances de l’été.
« Le soleil reste plus important que la fraîcheur », peut-on y lire. « Les destinations méditerranéennes demeurent plus populaires que les alternatives du nord. Les voyageurs préfèrent toujours une terrasse en bord de mer à un pull en Scandinavie. »
Les voyageurs semblent toutefois réfléchir de plus en plus au moment où ils visitent ces pays. Si juillet et août restent traditionnellement les mois les plus fréquentés, le printemps et l’automne — également appelés shoulder season — gagnent du terrain auprès de ceux qui privilégient la culture, la nature ou les activités de plein air.
Les températures exceptionnelles qu’a connues la Belgique ces
dernières semaines rendent cette réflexion encore plus concrète. Jusqu’à récemment, les chaleurs extrêmes étaient surtout associées aux destinations de vacances méditerranéennes. Aujourd’hui, les Belges constatent eux aussi que des records estivaux peuvent être battus à domicile. Le besoin de fraîcheur ne concerne donc plus uniquement la destination elle-même, mais influence également le choix du lieu où passer ses vacances.
Reste à savoir si les coolcations annoncent un changement durable dans les habitudes de voyage. Une chose est sûre : la définition des vacances d’été réussies est en train d’évoluer. Là où le soleil faisait autrefois souvent toute la différence, un nombre croissant de voyageurs se demande désormais surtout tout ce qu’ils pourront réellement voir, faire et vivre pendant leurs vacances. Et parfois, vingt degrés valent bien davantage que quarante.
Jetsen Van den Eede (Travel Counsellors)
De zéro client à une distinction en trois ans
L’entrepreneur belge Jetsen Van den Eede a récemment remporté le Business Development Award de Travel Counsellors, notamment grâce à une forte croissance de son chiffre d’affaires et de ses marges. Et ce, dans une compétition où les conseillers en voyages néerlandais dominent habituellement le classement. « Je trouve assez incroyable qu’en tant que Belge, j’aie pu remporter cette récompense face à ces deux cents Néerlandais », confie-t-il.
Il y a trois ans, la vie de Jetsen était encore bien différente. Après une carrière de plus de douze ans dans le monde de la télévision, il a décidé de changer complètement de voie. « J’y travaillais un nombre d’heures incroyable. Une journée de travail à la télévision durait au minimum dix heures », raconte-t-il à propos de son ancienne carrière, durant laquelle il lui arrivait de passer un mois et demi, voire deux mois, loin de chez lui pour de grands projets comme des tournées de concerts ou la Coupe du monde de football au Brésil.
L’arrivée de ses deux jeunes enfants a profondément changé ses priorités. « Je devais, mais surtout je voulais, être davantage présent à la maison pour mes enfants », explique-t-il au sujet de la décision qui l’a amené à créer
sa propre entreprise dans le secteur du voyage, en partant de zéro et sans portefeuille de clients.
La force d’une organisation en franchise
En préparant son projet, Jetsen s’est rapidement heurté, après une consultation auprès de la VVR, aux lourdes obligations administratives et financières liées à la création d’une agence de voyages indépendante. « Les garanties, les assurances, la trésorerie… Je trouvais tout cela risqué et énormément de travail », se souvient-il.
Après que des amis américains lui eurent parlé du modèle de la franchise, il s’est rapidement tourné vers Travel Counsellors, séduit par la solidité de son infrastructure
technologique. « Ils disposent d’une application et d’un système de réservation. Ainsi, il n’est plus nécessaire de comparer les prix sur une dizaine de banques de lits différentes », explique Jetsen. « Tous les tarifs apparaissent immédiatement. En un seul clic, vous ajoutez l’hôtel sélectionné au devis, puis tout est automatiquement synchronisé avec l’application du client. Ensuite, vous n’avez pratiquement plus à vous en occuper. »
Au-delà de son logiciel performant, l’organisation offre, selon lui, un cadre financier et opérationnel particulièrement sécurisé. « Au final, c’est Travel Counsellors qui assume la responsabilité juridique et les risques financiers conformément à la législation sur les voyages à forfait », souligne-t-il. Cela le protège notamment contre les coûts imprévus liés aux annulations ou aux grèves. Cette confiance dans l’organisation l’a amené à s’investir aujourd’hui en tant que Captain, afin de représenter les intérêts de ses collègues auprès du siège. « Lorsque le siège constate qu’un sujet préoccupe le réseau ou suscite des discussions, il fait immédiatement intervenir le spécialiste ou le responsable du département concerné. Ils sont vraiment très attentifs à nos remarques. »
Par ailleurs, il accompagne également plusieurs nouveaux Travel Counsellors belges en tant que mentor. « Je les
Par: Cesar Van den Bergh
Jetsen avec sa partenaire Ellen
aide durant leurs douze premiers mois d’activité. Je les accompagne dans la prise en main des systèmes et je les assiste pour leurs demandes et leurs réservations. »
Disney et Walts Travel
En visitant le site web de Jetsen, on comprend immédiatement où réside sa plus grande passion. « Au départ, mon intention était de me consacrer exclusivement aux voyages Disney. » Depuis son enfance, il est fasciné par les parcs Disney. Grâce à la carrière de son père dans le monde de la télévision, il les regarde avec un regard particulier.
« Les parcs à thème sont conçus comme un plateau de tournage. On entre sous la gare, où sont accrochées les affiches des films –c’est un peu comme si l’on pénétrait dans une salle de théâtre – avant que le parc ne se dévoile progressivement », explique-t-il avec enthousiasme en décrivant un univers entièrement construit autour du storytelling. Afin de positionner solidement cette spécialisation sur le marché, il a créé une marque propre, facilement identifiable.
« J’ai créé Walts Travel afin d’offrir une marque reconnaissable à tous ceux qui souhaitent réserver des vacances Disney. » Si les consommateurs réservent souvent directement un simple séjour à Disneyland Paris, Jetsen cible avec Walts Travel un segment bien précis : le voyage Disney haut de gamme et les destinations lointaines comme Walt Disney World ou Disney Cruise Line. « Avec Disney, je souhaite me concentrer sur le segment du luxe : les suites haut de gamme, les grandes vacances familiales et les voyages multigénérationnels », révèle-t-il. Afin de toucher personnellement cette clientèle, il sera prochainement présent au Holiday Expo de Gand. « Nous y présenterons un stand entièrement consacré à Disney. J’espère ainsi répondre à la demande croissante de grands voyages en famille. »
L’adrénaline du corporate entertainment
Parallèlement, Jetsen est actif sur un deuxième marché particulièrement dynamique : les voyages d’affaires destinés au secteur de l’entertainment, où il met pleinement à profit sa propre expérience acquise au fil de ses nombreux déplacements professionnels. « Toutes ces années passées à voyager m’ont appris exactement ce qu’attend un voyageur d’affaires. Je l’ai moi-même vécu pendant des années », affirme-til. Là où un client loisirs demande parfois plusieurs adaptations à son voyage, le monde du voyage d’affaires exige avant tout rapidité, efficacité et réactivité. « J’adore la dynamique et la vitesse d’une réservation corporate. Cette montée d’adrénaline lorsqu’il faut organiser un déplacement professionnel rapidement et parfaitement est fantastique. »
Son ambition est dès lors de développer fortement cette activité dans les années à venir et d’offrir aux sociétés de production des services complémentaires entièrement sur mesure. « Je propose de prendre directement en charge toute la coordination avec le service de sécurité du studio et d’envoyer des tableaux récapitulatifs indiquant qui arrive, où et à quel moment, puisque je dispose déjà de ces informations grâce aux réservations d’hôtel. De cette manière, je décharge complètement le client et je lui évite les frais d’un assistant de production qui devrait effectuer le même travail une seconde fois », explique-t-il. Dans le dernier volet, je traduirai « La recette du succès sur un marché en pleine évolution » ainsi que toute la conclusion, sans rien omettre.
La recette du succès sur un marché en pleine mutation Lorsqu’on lui demande quel est, selon lui, l’ingrédient essentiel d’une entreprise prospère dans le secteur du voyage, Jetsen n’hésite pas une seconde. « Le succès repose avant tout sur une approche personnalisée et une véritable attention portée
au client. » Il constate que le marché belge du voyage, traditionnellement un peu plus conservateur que les marchés américain ou néerlandais, est en train de rattraper rapidement son retard. « Je remarque que les consommateurs belges sont de plus en plus ouverts au concept du conseiller en voyages indépendant travaillant depuis son domicile », explique-t-il. « Dès que les clients constatent que nous prenons réellement le temps d’écouter leur histoire et d’élaborer une proposition entièrement personnalisée sur cette base, ils apprécient énormément cette valeur ajoutée. »
La possibilité de rencontrer les clients le soir ou le week-end, lorsque les enfants sont couchés, constitue également un véritable atout. Cette approche se traduit par une grande fidélité de la clientèle et un boucheà-oreille particulièrement efficace. « Le bouche-à-oreille reste la forme de marketing la plus puissante qui soit. Ce sont ces clients qui présentent le plus fort potentiel de réservation. » Derrière cette forte croissance et cette distinction se cache toutefois une partenaire indispensable. « Je dois incontestablement mon succès à ma femme, Ellen. Cela peut paraître cliché, mais c’est la stricte vérité », souligne Jetsen. C’est elle qui l’a encouragé à franchir le pas et à abandonner son emploi à temps partiel pour se lancer pleinement dans cette aventure.
Comme les commissions au sein du système de franchise ne sont versées qu’une fois les clients effectivement partis en voyage, elle a soutenu la phase de démarrage en effectuant davantage d’heures dans son propre emploi.
Aujourd’hui, elle participe également à la préparation des devis et veille au bon déroulement de l’organisation. « Elle m’aide énormément en gardant toujours un œil sur tout et en me rappelant constamment : “As-tu déjà envoyé ce devis ? As-tu répondu à cet e-mail ?”. Son soutien inconditionnel et son aide au quotidien sont tout simplement inestimables », conclut Jetsen.
Serez-vous le meilleur agent de voyages au monde ? TravDay lance un quiz interactif pour les agents de voyages
Depuis des années, TravDay est le rendez-vous incontournable pour faire le plein d’inspiration, nouer de nouveaux contacts et découvrir les dernières tendances du secteur du voyage. Le 24 septembre, à Technopolis Malines, nous y ajouterons une nouvelle dimension. À l’occasion de cette dixième édition, « Le meilleur agent de voyages au monde » sera organisé pour la première fois : un quiz interactif qui fera de chaque conversation sur le salon une occasion d’enrichir vos connaissances… et d’augmenter vos chances de gagner.
Le principe est simple. Pendant TravDay, vous parcourez les différents stands et échangez avec les exposants. Tour-opérateurs, destinations, compagnies aériennes, compagnies de croisières, assureurs, entreprises technologiques et de nombreux autres partenaires de l’industrie du voyage sont présents. Chacun a une histoire à raconter. Et dans chaque histoire se cache un détail important.
Ce détail constitue la réponse à l’une des questions du quiz qui seront posées à la fin du salon. En écoutant attentivement, en posant les bonnes questions et en
explorant activement le salon, vous récolterez les réponses qui pourront faire toute la différence.
Un quiz qui fait vivre le salon « Le meilleur agent de voyages au monde » est bien plus qu’un simple quiz de connaissances. C’est un jeu qui encourage les visiteurs à engager de véritables conversations avec les exposants. Il ne s’agit pas simplement de prendre une brochure ou de ramasser une carte de visite, mais de prendre le temps de faire connaissance. Car c’est précisément au cours de ces échanges que l’on découvre souvent de nouveaux produits,
des destinations surprenantes, des opportunités commerciales ou des outils pratiques que l’on pourra utiliser dès le lendemain dans son agence de voyages.
Chaque exposant aura sa place dans le quiz. Derrière chaque stand se cache au moins une question. Les informations dont vous aurez besoin ne vous seront pas données directement. Vous les découvrirez en étant curieux, en posant des questions et en participant activement au salon.
Une visite à TravDay devient ainsi non seulement une source d’inspiration, mais aussi une
véritable quête, où chaque rencontre compte.
La grande finale sur Kahoot ! À la fin du salon, tous les participants se retrouveront pour la grande finale. Grâce à la plateforme interactive Kahoot!, ils s’affronteront en direct. La rapidité et l’exactitude des réponses détermineront le classement final, garantissant un suspense jusqu’à la toute dernière question.
Le quiz portera sur l’ensemble des exposants présents au salon. Ceux qui auront parcouru le salon avec attention et écouté les exposants disposeront d’un net avantage.
En route vers les Magnificent 10 Bien entendu, il ne s’agit pas seulement de l’honneur. Les dix meilleurs participants formeront les Magnificent 10 et pourront repartir avec de magnifiques récompenses. N’attendez pas de simples cadeaux promotionnels ou un goodie bag classique. Les partenaires de TravDay offriront des prix de qualité,
parfaitement adaptés au secteur du voyage. Pensez à des expériences uniques, des cadeaux exclusifs et d’autres récompenses attrayantes qui rendront la compétition encore plus passionnante. Les exposants qui offriront un prix bénéficieront en outre d’une question supplémentaire dans le quiz.
Tout le monde est gagnant Même ceux qui ne repartiront pas avec un prix sortiront gagnants de cette expérience. En échangeant activement avec les exposants, vous développerez vos connaissances des produits, découvrirez de nouveaux partenaires et repartirez avec des idées que vous pourrez immédiatement mettre au service de vos clients. « Le meilleur agent de voyages au monde » s’inscrit parfaitement dans l’esprit de TravDay : apprendre, rencontrer, s’inspirer et faire des affaires. Alors, laissez parler votre curiosité, parcourez le salon, récoltez les bonnes réponses et prouvez que vous n’êtes pas seulement le meilleur agent de voyages du salon, mais peut-être aussi le meilleur agent de voyages au monde. Les Magnificent 10 vous attendent.
Les inscriptions sont ouvertes
Tous les professionnels de l’industrie belge du voyage ont intérêt à réserver dès maintenant
cette édition anniversaire dans leur agenda. La participation à TravDay est gratuite pour les agents de voyages (indépendants), les agences de voyages d’affaires et les agences MICE. Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation.
L’événement pour les agents de voyages!
Le lieu de rencontre où des connexions précieuses naissent et s’enrichissent.
Profitez d’une après-midi et d’une soirée placées sous le signe de l’inspiration et des nouvelles perspectives. Grâce à la Partner Connect Platform de TUI, vous pouvez facilement entrer en contact avec les partenaires qui font la différence pour vous. Prenez part à des sessions captivantes, découvrez les dernières nouveautés de TUI et clôturez la journée dans une ambiance festive.
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De SEO au GEO
« Votre site web doit devenir une machine à réponses »
Le monde du référencement naturel (SEO) est en pleine révolution. Selon Martin van Kranenburg, expert et auteur du best-seller ChatGPT als tweede brein, nous assistons à la naissance d’une nouvelle génération d’internet. C’est ce qui l’a poussé à écrire un nouvel ouvrage intitulé Van SEO naar GEO. Dans cet entretien, Martin van Kranenburg explique ce que signifie le Generative Engine Optimization (GEO) pour le secteur du voyage et où se situent les opportunités.
Pourquoi était-il temps d’écrire un nouveau livre ?
« J’ai participé, au siècle dernier, au lancement de D-reizen.nl et j’ai aujourd’hui le sentiment que nous sommes à nouveau à l’aube d’un nouvel internet. Les modèles de langage vont devenir l’un des principaux outils de recherche et de réservation. Après mon précédent livre, on me posait sans cesse la même question : “Comment faire pour être visible dans ChatGPT ?”
C’est précisément le sujet de ce livre : le passage du SEO au GEO.
Nous quittons l’ère des moteurs de recherche pour entrer dans celle des machines à réponses. Demain, un modèle de langage décidera quelles marques figureront dans la présélection d’un consommateur. Si vous n’en faites pas partie, vous n’obtiendrez tout simplement pas la réservation. Les internautes passent de moins en moins par Google et posent directement leurs questions à des modèles comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity. Cela change profondément la manière dont les entreprises deviennent visibles. »
Quelle est la principale différence entre le SEO et le GEO ?
« Le SEO vous aide à être trouvé dans les moteurs de recherche afin d’attirer davantage de visiteurs sur votre site web. Le GEO détermine si votre marque apparaît dans la réponse d’un modèle de langage. La véritable question est désormais : comment devenir une partie de cette réponse ? Il ne s’agit plus uniquement de générer du trafic vers votre site. On constate déjà que les entreprises du voyage enregistrent moins de visites, car la réponse est directement fournie par le modèle de langage. Dans ce cas, mieux vaut que cette réponse cite votre marque plutôt que celle d’un concurrent. En outre, le GEO repose beaucoup plus sur la confiance, le contexte et la réputation. Un modèle de langage ne
se limite pas à analyser votre site web : il prend aussi en compte les avis, les mentions, les comparatifs et ce que les autres disent de vous. Le SEO vous aide à être trouvé, le GEO détermine si vous êtes choisi. »
Comment cela change-t-il la manière dont un consommateur recherche ses vacances ?
« Les internautes abandonnent cette manière de penser en mots-clés à laquelle Google nous a habitués pendant des années, avec des recherches du type “vacances famille Espagne”. Aujourd’hui, ils formulent des phrases complètes et posent de vraies questions. Par exemple : “Je souhaite partir avec mon conjoint et nos deux enfants adultes dans un appartement de trois chambres. Nous hésitons entre la France et l’Espagne. Que me conseillez-vous ?” Le modèle de langage reprend le rôle de dialogue et de conseil que remplissait autrefois votre site web. Il répond aux questions et formule des recommandations. Si un site m’oblige d’abord à parcourir une multitude de filtres régionaux alors que je ne dispose pas encore de ces informations, cette entreprise me renvoie en réalité vers ChatGPT. Un modèle de langage comprend le contexte, les préférences et les intentions. Le rôle de conseiller en voyages est désormais repris par des acteurs comme Gemini et ChatGPT. »
Par: Dylan Cinjee
Martin van Kranenburg
Cela signifie-t-il que les grands acteurs qui collaborent avec ces modèles de langage vont évincer les plus petits ?
« Je pense justement que ce sera moins le cas qu’à l’époque de Google, où tout pouvait s’acheter. La réputation devient le principal facteur de classement. Une personne ouvre peut-être un seul onglet, mais un modèle de langage en ouvre une vingtaine simultanément pour voir ce qui est dit sur une marque. Il se demande : “À qui puis-je faire confiance ?” et “Que disent les autres ?”. J’ai vu le cas d’un leader dans un autre secteur qui occupait la première place sur Google, alors que ChatGPT recommandait un petit acteur. Pourquoi ? Parce que les avis indiquaient que le grand acteur ne respectait presque jamais sa promesse de livrer en un jour. Les petites entreprises spécialisées, très réactives et proposant un produit honnête et de qualité, gagnent aujourd’hui en visibilité. Ne pas faire de choix, c’est perdre. Si vous êtes spécialiste d’une niche, vous détenez aujourd’hui un véritable atout. »
Dans votre livre, vous évoquez la méthode “AUB” appliquée au GEO. Pouvez-vous l’expliquer ? « C’est la base pour être recommandé. Le A signifie Actuel : êtes-vous plus à jour que vos concurrents, par exemple avec du contenu consacré à 2026 ? Le U signifie Unique : disposez-vous d’une voix propre et d’un contenu introuvable ailleurs dans les modèles de langage ? Le B signifie Fiable : parle-t-on positivement de vous sur LinkedIn et les autres réseaux sociaux ? Si vous êtes un conseiller en voyages indépendant qui connaît parfaitement l’Afrique du Sud et que vous figurez dans des listes d’experts, ChatGPT vous recommandera. Tout repose sur cette dimension authentique. À l’ère de l’IA, les gens recherchent plus que jamais l’authenticité et la sincérité. Les bons conseillers en voyages indépendants qui accompagnent réellement leurs clients et le montrent régulièrement seront ceux que l’on retrouvera. »
Les entreprises consacrent depuis des années beaucoup d’efforts à rendre leur site web performant en SEO. Que doivent-elles faire concrètement aujourd’hui ? « Leur site web doit devenir une machine à réponses. Nous passons des pages d’atterrissage aux conversations. Prenez Booking. com : ils sont déjà prêts avec des fenêtres de recherche intelligentes dans lesquelles il suffit de taper sa question. D’ici un an, la page d’accueil d’un acteur comme TUI ne comportera peut-être plus qu’une seule question : “Comment pouvonsnous vous aider ?”. L’époque où l’on devait cliquer dix fois avant d’obtenir une réponse est révolue. Les consommateurs attendent une réponse immédiate. Si vous ne la fournissez pas sur votre propre site, vous abandonnez littéralement votre chiffre d’affaires. Là où l’on créait autrefois un pied de page pour le SEO, on créera désormais un pied de page pour le GEO. Il faut aussi suivre de nouveaux indicateurs de performance : les mentions et les citations. À quelle fréquence votre marque est-elle mentionnée et citée par l’IA ? Cela aussi peut se mesurer. »
Comment embarquer une organisation dans cette transformation ?
« J’utilise pour cela le modèle D2990. Le D représente la direction : elle doit être impliquée, percevoir les opportunités et expérimenter
elle-même l’IA — eat your own dog food. Les 2 correspondent aux 2 % de moteurs du changement : les spécialistes marketing qui maîtrisent déjà parfaitement les outils et en analysent les résultats. Les 9 représentent les 9 % d’enthousiastes qui apportent de nouvelles idées et des références. Les 90 % restants suivent simplement le mouvement. En tant qu’entrepreneur, il faut s’entourer de ces moteurs et de ces enthousiastes et les soutenir. Si vous continuez à fonctionner selon les anciennes méthodes, les années à venir seront particulièrement difficiles. »
À quoi devrait ressembler le secteur du voyage dans trois ans ?
« Les sites web traditionnels, tels que nous les connaissons aujourd’hui, auront en grande partie disparu au profit d’interfaces conversationnelles, comme si vous entriez dans une agence de voyages. Tout sera davantage mobile et piloté par la voix. Il suffira de donner une instruction à votre agent IA : “Trouve un hébergement pour cette période, compare les prix et préviens-moi lorsqu’ils passent sous les 700 euros.” La concurrence se jouera entre les grandes machines à réponses comme Gemini et ChatGPT. Mais n’oublions pas une chose : lorsque la situation devient vraiment personnelle ou qu’un problème survient, les gens souhaitent toujours parler à un être humain. Mon conseil est donc de ne pas seulement investir dans votre site web, mais dans votre réputation globale. Développez votre expertise, inspirez confiance, récoltez des avis, créez un contenu unique et entretenez vos relations avec vos clients. Les entreprises du voyage qui apporteront les meilleures réponses tout en inspirant le plus de confiance seront celles qui seront choisies. »
Au moment de la rédaction de cet article, le livre Van SEO naar GEO occupe la première place du Managementboek TOP 100.
Actualités des Émirats
Conseils aux voyageurs assouplis, premiers trains de voyageurs et Emirates déploie son A350 sur Bruxelles
Les Émirats arabes unis (EAU) ont fait parler d’eux ces dernières semaines sur plusieurs fronts. La Belgique ne déconseille plus les voyages vers les EAU, les premiers trains de voyageurs ont été mis en service dans le pays et Emirates déploiera en juillet son tout nouvel Airbus A350 sur la liaison avec Bruxelles. Ensemble, ces évolutions illustrent la volonté de l’État du Golfe de continuer à investir dans sa connectivité internationale, malgré les récentes tensions géopolitiques.
Début juillet, la Belgique a assoupli ses conseils aux voyageurs pour les Émirats arabes unis. Le SPF Affaires étrangères suit ainsi l’exemple, notamment, des Pays-Bas, qui avaient déjà décidé de ne plus déconseiller les voyages vers l’État du Golfe.
Lors de l’escalade du conflit entre Israël, les États-Unis et l’Iran, la région a également été touchée par des attaques de missiles et de drones, provoquant temporairement des perturbations du trafic aérien. À présent que les tensions se sont apaisées, les autorités belges ne déconseillent plus les voyages vers ou via des destinations telles que Dubaï et Abou Dhabi.
Le SPF continue toutefois de souligner que la situation sécuritaire reste imprévisible. Une fermeture soudaine de l’espace aérien demeure possible, ce qui pourrait contraindre des
voyageurs à rester bloqués temporairement sur place. Il est dès lors recommandé de souscrire une assurance voyage et assistance, de prévoir des réserves financières suffisantes et d’enregistrer son voyage à l’avance via Travellers Online.
Les Émirats ont également marqué une étape importante dans le domaine de la mobilité. Début juillet, les premiers trains nationaux de voyageurs ont circulé sur le réseau ferroviaire d’Etihad Rail, jusqu’à présent exclusivement réservé au transport de marchandises. La première liaison entre Fujaïrah et Mohammed Bin Zayed City, à Abou Dhabi, constitue le point de départ d’un réseau qui reliera à terme onze villes.
Ce réseau ferroviaire de 900 kilomètres, dans lequel plus de 11 milliards d’euros ont été investis, vise à réduire la dépendance à
Par: Cesar Van den Bergh
la voiture tout en soutenant le développement du tourisme. Plus tard cette année, Dubaï, Al Dhaid et Al Dhafra seront notamment raccordées au réseau. Sharjah devrait suivre au printemps 2027. Etihad Rail ambitionne de transporter 36,5 millions de voyageurs par an d’ici 2030.
L’actualité a également été riche dans le secteur aérien. Pendant tout le mois de juillet, Emirates déploiera son Airbus A350 sur la liaison quotidienne entre Bruxelles et Dubaï. L’appareil remplacera temporairement le Boeing 777 sur le vol de midi au départ de Bruxelles et fait partie des avions les plus récents de la flotte de la compagnie.
L’A350 peut accueillir 312 passagers, répartis entre les classes Business Class, Premium Economy et Economy Class, et est équipé de la toute dernière génération du système de divertissement ice. Le vol du soir entre Bruxelles et Dubaï continuera quant à lui d’être assuré en Boeing 777.
Ces évolutions récentes confirment que les Émirats entendent poursuivre le développement de leur position de plateforme internationale pour le tourisme et le transport, malgré les turbulences qui ont marqué le premier semestre de l’année.
Dossier Last Minute
Le last minute n’est plus synonyme de réduction : les voyageurs réservent plus tard, mais font des choix plus réfléchis
Dans le contexte actuel du marché, nous avons interrogé plusieurs organisations de voyages sur l’importance du segment last minute dans leur stratégie commerciale, sur la mesure dans laquelle les voyageurs attendent volontairement les offres promotionnelles et sur les destinations et formules de vacances qui connaissent actuellement le plus de succès sur le marché du last minute. Par: la rédaction
Après un printemps hésitant, le marché belge du voyage semble avoir retrouvé son rythme de croisière. Les tensions géopolitiques au MoyenOrient ont temporairement semé l’incertitude ce printemps, poussant de nombreux vacanciers à reporter leur décision. Cette situation se traduit aujourd’hui par une période de last minute particulièrement dynamique.
Il serait toutefois erroné d’en conclure que les Belges recherchent massivement les vacances les moins chères. Une enquête réalisée par TravMagazine auprès de cinq tour-opérateurs montre que la signification du terme « last minute » a profondément évolué ces dernières années. Les voyageurs réservent certes plus tard, mais surtout parce qu’ils prennent davantage de temps pour comparer les différentes
possibilités. La flexibilité, la sécurité et le rapport qualité-prix sont devenus plus importants que les réductions spectaculaires. Les destinations balnéaires classiques restent populaires, tandis que les voyages lointains continuent également de séduire. Ce qui a changé, c’est avant tout la manière dont les consommateurs prennent leur décision.
Réserver plus tard, sans voyager moins
Chez TUI, l’année 2026 avait pourtant commencé sous les meilleurs auspices. La période des réservations anticipées avait enregistré un excellent démarrage et presque toutes les destinations affichaient de bonnes performances. Les destinations hors d’Europe ainsi que les pays traditionnellement abordables suscitaient un intérêt
particulier. Cette dynamique s’est toutefois inversée en mars, avec le déclenchement de la guerre au Moyen-Orient.
Selon le porte-parole Piet Demeyere, cette incertitude géopolitique a conduit de nombreux voyageurs à reporter temporairement leurs projets de vacances. Non pas parce qu’ils souhaitaient y renoncer, mais parce qu’ils préféraient attendre de voir comment la situation évoluerait. Les réservations se sont ainsi nettement déplacées vers des départs plus proches de la date de voyage. Maintenant que la situation s’est en grande partie stabilisée, TUI s’attend à ce qu’une part importante de cette demande reportée revienne sur le marché.
Luxairtours a observé exactement la même évolution. Olivier Lamoral parle d’une saison exceptionnelle, au cours de laquelle les habitudes de réservation ont été temporairement bouleversées. Les clients s’inquiétaient de la situation géopolitique, mais aussi de son impact potentiel sur les prix du carburant et sur le coût global de leurs vacances. Le segment last minute joue donc cet été un rôle beaucoup plus important qu’au cours d’une saison normale.
Pour y répondre, Luxairtours lance chaque semaine des offres ultra last minute proposant une sélection d’hôtels à des conditions attractives
pour des départs à très court terme. Ces offres sont diffusées tant via les agents de voyage que par les propres canaux de communication du touropérateur.
Réserver plus tard ne signifie toutefois pas que les Belges prennent davantage de risques. Chez TUI, le rapport qualité-prix reste le critère déterminant. Selon le tour-opérateur, le budget moyen consacré aux vacances évolue à peine par rapport à l’année dernière. Les consommateurs restent attentifs aux prix, mais ne choisissent pas automatiquement l’option la moins chère. Ils recherchent avant tout la garantie que leurs vacances en valent réellement le coût.
L’Europe gagne du terrain
La situation géopolitique a également influencé le choix des destinations. La région du Golfe a été particulièrement touchée. Plusieurs destinations asiatiques ont également enregistré un recul des réservations, bien qu’elles n’aient pas été directement concernées par le conflit. Selon TUI, cette situation s’explique principalement par le transport aérien. Des destinations comme la Thaïlande, le Sri Lanka, les Maldives ou l’Indonésie dépendent pour de nombreux voyageurs européens de correspondances
dans le Golfe, ce qui a incité certains vacanciers à patienter.
À l’inverse, plusieurs destinations européennes ont profité de cette prudence. Les îles Canaries se sont imposées comme la région la plus performante du printemps. Minorque, la Costa de Almería, la Calabre, le golfe de Naples, Split et Dubrovnik ont également enregistré une croissance remarquable par rapport à l’année précédente.
Il est également frappant de constater que les destinations d’Afrique du Nord se sont rapidement redressées. L’Égypte avait connu un recul en mars, mais celui-ci a été entièrement compensé en avril et en mai grâce à des promotions attractives. Selon TUI, le prix moyen des vacances y est aujourd’hui même inférieur à celui de l’année dernière. La Turquie conserve elle aussi toute son attractivité. Les vacanciers y paient en moyenne moins cher qu’il y a un an ou peuvent, à budget égal, séjourner dans un hôtel de catégorie supérieure.
Cette concurrence met davantage sous pression des destinations traditionnellement bon marché comme la Tunisie. Les grandes promotions s’y sont fait plus rares jusqu’à présent, ce qui explique des
performances moins bonnes que les années précédentes.
Chez Luxairtours également, la confiance envers l’Égypte et la Turquie est totalement revenue. Selon le tour-opérateur, ces deux destinations combinent un excellent niveau hôtelier et des prix compétitifs, ce qui les place à nouveau parmi les destinations les plus prisées de l’été.
Une nouvelle définition du last minute
Neckermann et Corendon constatent eux aussi que le consommateur a changé. Pour ces deux organisations de voyages, le concept de last minute n’a plus grand-chose à voir avec ce qu’il représentait il y a une dizaine d’années.
Chez Neckermann, ce segment reste un pilier important de la stratégie commerciale. Grâce à la combinaison des offres des tour-opérateurs traditionnels et des voyages contractés de manière dynamique, l’entreprise peut proposer un large choix pratiquement toute l’année.
Elle observe toutefois que les clients n’attendent plus uniquement les promotions.
Selon l’organisation, deux profils de voyageurs se distinguent clairement. Un premier groupe réserve de plus en plus tôt, notamment parce que les partenaires commercialisent déjà les vacances d’été 2027. Un second groupe attend davantage, sans pour autant rechercher systématiquement le prix le plus bas. Aujourd’hui, les réservations sont effectuées en moyenne quatre à six semaines avant le départ.
« L’époque où un last minute devait avant tout être bon marché est révolue depuis longtemps », souligne-t-on. La disponibilité, la flexibilité et la bonne offre au bon moment sont désormais plus importantes qu’une réduction spectaculaire.
Corendon observe lui aussi que les consommateurs gèrent leur budget
de manière beaucoup plus réfléchie. Les voyageurs comparent davantage qu’auparavant, mais sont finalement convaincus par l’ensemble de l’offre. Des horaires de vol fiables, un hôtel de qualité, des conditions claires et un prix attractif ont davantage d’impact qu’une simple remise importante.
Selon Corendon, les familles continuent par ailleurs de privilégier les vacances all-inclusive. Non pas parce qu’elles sont forcément moins chères, mais parce qu’elles permettent de connaître à l’avance le coût total des vacances. En période d’incertitude économique, cela procure à de nombreuses familles un sentiment de maîtrise de leur budget. On constate également que les vacanciers font aujourd’hui preuve d’une plus grande flexibilité quant à leur départ. Changer d’aéroport ou modifier légèrement la date de départ constitue de moins en moins un obstacle lorsqu’une meilleure offre est proposée en contrepartie. Les tour-opérateurs parviennent ainsi plus facilement à répartir leur capacité disponible.
Les destinations les plus populaires évoluent peu. La Turquie, les côtes espagnoles, les îles grecques et l’Égypte demeurent les valeurs sûres du marché du last minute. Chez
Neckermann, le Maroc s’impose également comme l’une des grandes révélations. Les séjours balnéaires y séduisent toujours autant, mais les circuits et les citytrips gagnent eux aussi clairement en popularité.
Les voyages sur mesure suivent un autre rythme
Chez NAAR, Bespoke Travel, la situation est fondamentalement différente. En tant que spécialiste des voyages lointains sur mesure, le segment classique du last minute ne joue qu’un rôle limité dans la stratégie commerciale. La plupart des clients investissent davantage dans leur voyage et le préparent donc encore largement à l’avance.
Le Country Manager Benelux Olivier Dewit observe néanmoins lui aussi une évolution nette. Les voyageurs sont devenus plus flexibles et se montrent davantage ouverts à des destinations alternatives lorsqu’elles correspondent mieux à leurs attentes. Grâce à la digitalisation et à un vaste réseau international de partenaires, il est désormais possible d’élaborer des propositions de voyage haut de gamme même à relativement court terme.
Cela ne signifie toutefois pas que les clients attendent les promotions. Selon Olivier Dewit, dans le segment haut de gamme, c’est toujours
l’expérience de voyage recherchée qui prime. Les voyageurs qui rêvent d’un circuit au Japon, d’un safari en Afrique australe ou d’un séjour au bord de l’océan Indien sont beaucoup moins influencés par des actions tarifaires temporaires que par la qualité du programme de voyage. Il est également remarquable que les États-Unis continuent d’enregistrer de très bons résultats, même lorsque la réservation intervient seulement quelques semaines avant le départ. Selon NAAR, cela confirme que l’expérience de voyage l’emporte finalement sur le moment de la réservation.
Bien que ces cinq organisations de voyages s’adressent à des publics différents, leurs analyses convergent largement. Les Belges continuent de voyager et la demande de vacances reste soutenue, mais les habitudes de réservation évoluent. Les voyageurs prennent davantage de temps pour décider, comparent plus intensivement les offres et accordent désormais plus d’importance à la flexibilité et au rapport qualité-prix qu’au prix le plus bas. Le last minute est ainsi passé d’une simple chasse aux bonnes affaires à un choix mûrement réfléchi, où la sécurité et l’expérience de voyage comptent désormais autant que la réduction affichée.
26th edition
TRAVEL AWARDS GALA
Friday 20 November 2026 - Skyhall Brussels Airport
The Oscars of the Belgian Travel Industry
Travel Awards 2026: Submitting your case
If your company can build a strong case to convince the jury to nominate you for one of the following Awards, don’t hesitate to submit your case. The other Awards – for which no case can be submitted – will be chosen by you: the readers of our magazines and newsletters, and the participants of our events – in other words, every Belgian travel professional. The voting system will be launched in mid-September.
Leisure Travel Agency of the Year – Apply now!
The Leisure Travel Agency of the Year will be selected through a professional and independent research process, in collaboration with excap, a leading specialist in customer experience and mystery research.
What are we looking for?
We are looking for travel agencies that combine expertise with passion, outstanding service with genuine human contact, and a clear vision with proven results. This award is not about size, but about quality, consistency, and customer impact.
How does the selection work?
From all entries, 10 Dutch-speaking and 10 French-speaking travel agencies will be selected to take part in an in-depth customer journey analysis conducted by excap.
The selected agencies will be analysed through a structured mystery shopping
Business Travel Agency of the Year
The Business Travel Agency Award recognizes the agency that excelled in delivering outstanding business travel solutions in 2026. The award honours a travel management company that combines expertise, customer focus and operational excellence to support corporate clients in a complex travel environment. Whether through strategic advice, personalised service or innovative solutions, the winner demonstrates how business travel can create value for both travellers and organisations.
process, including:
• A mystery contact via your website or socials
• Evaluation of your email or phone response
• An in-person mystery visit
• Assessment of both emotional and functional service elements
• Follow-up analysis after the visit
All elements will be scored using a standardized evaluation model, carried out by experienced, certified mystery shoppers (A++ level).
How to apply
Scan the QR-code for more information, to access the application form and take the opportunity to gain valuable insights, professional visibility, and industry recognition. The application deadline is 28 August 2026. Registrations must be submitted via the online form
MICE Agency of the Year
The MICE Agency Award honours an agency that successfully transforms its client’s objectives into a meaningful and memorable experience. Whether delivering an international meeting, an incentive programme, a congress, or a corporate event, the winner stands out through a strong vision, a well-thought-out approach, and flawless execution. This award shines a spotlight on the agency that demonstrates how live experiences bring people together, inspire action, and create lasting value for both clients and participants.
Sustainability Award
The Sustainability Award recognizes an organization in the travel industry that has demonstrated an outstanding commitment to responsible and sustainable business practices in 2026. Whether through environmental initiatives, social responsibility, support for local communities or innovative solutions, the winner shows that sustainability can be successfully integrated into everyday business. This award honours an organization that creates lasting value for travellers, destinations, employees and partners while contributing to a more sustainable future for the travel industry.
Innovation of the Year
The Innovation of the Year Award recognizes an initiative that has made a meaningful contribution to the travel industry through a new idea, product, service, process or approach. The award honours an organization that transforms innovation into tangible added value for travellers, travel professionals or business partners. Whether through customer experience, accessibility, operational excellence or business transformation, the winner demonstrates how innovation can create a lasting positive impact on the travel industry.
Incoming Excellence
The Incoming Excellence Award recognizes the organization that has made an outstanding contribution to welcoming international visitors to Belgium in 2026. The award honours an incoming agency, DMC or travel organization that combines local expertise, creativity and operational excellence to deliver authentic and memorable experiences. The winner demonstrates how strong partnerships, tailor-made programmes and indepth destination knowledge contribute to positioning Belgium as a highquality destination for international meetings, events and leisure travel.
Group Travel Specialist
The Group Travel Specialist Award recognizes the organization that has demonstrated excellence in organizing leisure group travel in 2026. The award honours a specialist that combines in-depth destination knowledge, meticulous planning and outstanding service to create unforgettable group holidays. The winner distinguishes itself through professionalism, reliability and a passion for delivering exceptional travel experiences.
Submit Your Case before 18 September 2026
excl. VAT — table for 10 persons
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À Propos
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Travel Events Calendar 2026 – Aperçu du secteur
Septembre
2 sep – Aviareps Around The World – Belgique
3 sep – Aviareps Around The World – Luxembourg
22 sep – Roadshow Austral Lagons – Dîner – Liège
24 sep – TravDay, Technopolis, Malines
28 sep – Live To Travel, événement pour agents de voyage – Van der Valk Hotel à Beveren
29 sep – Live To Travel, événement pour agents de voyage – Van der Valk Hotel à Nivelles
30 sep – Live To Travel, événement pour agents de voyage – Van der Valk Hotel à Almere (Pays-Bas)
Octobre
8 oct – TUI Take off event – Affligem
13 oct – Travel in France – Luxembourg
13 oct – Avitour winterroadshow – Bruxelles
14 oct – Travel in France – Liège
15 oct – Travel in France – Anvers
15 oct – Avitour winterroadshow – Tournai
15 oct – Roadshow Austral Lagons – Dîner – Luxembourg Ville
20 oct – Roadshow Austral Lagons – Dîner – Nivelles
22 oct – Avitour winterroadshow – Schilde
22 oct – Getflights Airline Roadshow 2026 – Destelbergen, Gand
Novembre
15 nov – BTExpo cocktail d’ouverture du salon – Van der Valk Nivelles
16 nov – BTExpo workshop & conferences – Van der Valk Nivelles
– Merelbeke
nov – Allemagne Workshop 2026 – Anvers 26 nov – Avitour winterroadshow – Charleroi
Decembre
3 dec – Avitour winterroadshow – Roeselare
10 dec – Avitour winterroadshow – Herve 15 dec – Avitour winterroadshow – Arlon 17 dec – Avitour winterroadshow – Herk
Votre événement figure dans cette liste ? Envoyez-nous les détails via cesar@travmedia.be
Les flexi-jobs désormais possibles dans les agences de voyage à partir de juillet
Depuis le 1er juillet, les agences de voyage peuvent faire appel à des flexi-jobbers. Selon les fédérations professionnelles VVR et UPAV, cette mesure marque l’aboutissement d’un dossier pour lequel le secteur plaidait depuis longtemps.
Les petites agences de voyage et les entrepreneurs indépendants demandaient depuis plusieurs années davantage de flexibilité pour faire face aux périodes de forte activité. Les fédérations citent notamment le cas de gérants ayant vendu leur agence ou pris leur retraite, mais souhaitant encore donner un coup de main de temps à autre. Les entreprises y voyaient également une solution pour mieux répartir la charge de travail lors des périodes les plus chargées, comme les mercredis après-midi et les samedis.
L’introduction des flexi-jobs a donc été intégrée au « Memorandum du secteur du voyage » à l’approche des élections de 2024. Le dossier a ensuite été porté à l’attention des partis politiques et des organisations patronales telles que l’UNIZO et l’UCM.
Lorsque le gouvernement fédéral a décidé, début 2025, d’ouvrir les flexi-jobs à tous les secteurs qui souhaitent y recourir, une première étape importante avait été franchie. Selon le secteur, une incertitude subsistait toutefois. En effet, comme le secteur du voyage relève de la Commission paritaire 200, il existait encore la possibilité de ne pas adhérer au système.
L’approbation définitive est intervenue fin avril au niveau du gouvernement, avant que le dossier
ne soit encore examiné par le Parlement. Selon les fédérations du secteur, on craignait que la procédure ne prenne du retard et ne soit finalisée qu’après les vacances parlementaires d’été. « Nous sommes donc particulièrement heureux que l’ensemble du dossier ait finalement été approuvé aujourd’hui », ont déclaré la VVR et l’UPAV.
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