12
Joyce Akkersdijk (FTI): hotels zijn er klaar voor
‘Gast niet gevoel geven dat hij incheckt bij een ziekenhuis’ Bij alle hygiënemaatregelen die hotels op bestemmingen nemen om de gezondheid van hun gasten te garanderen, moet de menselijke maat niet vergeten worden. ‘De gast moet niet het gevoel hebben dat hij incheckt bij een ziekenhuis’, zegt Joyce Akkersdijk, sales en marketingmanager Benelux van FTI Reizen.
Door: Theo de Reus
deze makkelijk kunnen pakken. Onze persoonlijke service blijft, want dat is een aspect waar gasten voor komen.’
Joyce Akkersdijk.
De Duitse touroperator, die sinds enkele jaren met succes aan de weg timmert op de Nederlandse markt, kondigde recent aan dat de eigen hotelketen voldoet aan de hoogste norm voor de veiligheid en hygiëne voor gasten en medewerkers. Onder de toepasselijke naam CLEAN 2.0 hebben de Meeting Point Hotels (MP Hotels) een eigen concept gelanceerd. Er werden twee specialistische bedrijven in de arm genomen om veiligheid en hygiëne op het hoogste plan te tillen, zodat gasten met een gerust hart vakantie kunnen vieren en medewerkers zonder zorgen hun werk kunnen doen.
De maatregelen variëren van temperatuurcontroles bij de hotelingang en tot het plaatsen van dispensers met desinfectiemiddelen op drukke plekken. Ook de naleving van minimumafstanden wordt in acht genomen. Daarnaast worden medewerkers continue getraind. ‘Daarmee staan we in de startblokken om onze activiteiten in onze 70 hotels wereldwijd te hervatten zodra de reisbeperkingen worden opgeheven.’ Akkersdijk kijkt echter verder dan alleen de hygiënemaatregelen. ‘Onze hotels onderscheiden zich al
jaren vanwege de persoonlijke service, de sfeer, warmte en vakantiegevoel. Hoe breng je dat over, terwijl er maatregelen zijn om afstand te houden? Ondanks alle maatregelen doen we geen concessies aan onze service.’ Volgens Akkersdijk zal het moeite kosten om te wennen aan het nieuwe normaal. ‘Uiteindelijk zal dat lukken. We trainen onze medewerkers op hygiënemaatregelen en het afstand houden. De gastvrijheidsbeleving staat daarbij voorop, ook bij het serveren van drankjes. Onze medewerkers zullen de drankjes bijvoorbeeld op een tafeltje in de buurt zetten, waar de gasten
FTI heeft een drie faseplan voor de komende maanden opgesteld. ‘Met fase 1 gaan we proberen om weer een start te maken. Klanten hoeven bij ons niet aan te betalen en hebben altijd de mogelijkheid om twee weken voor vertrek te annuleren. Dit geldt vanaf 15 juni tot en met 31 augustus.’ Akkersdijk hoopt voorzichtig al dat de eigen charter vanaf Amsterdam naar Antalya met Onur Air vanaf 5 juli gewoon van start kan gaan. ‘Je ziet dat Europa stapsgewijs opengaat en bestemmingen hun maatregelen op orde hebben. Wij zijn er alvast klaar voor.’ De Meeting Point Hotels, opgericht in september 2015, omvat meer dan 70 hotels in elf landen, met in totaal meer dan 16.000 kamers. De keten bestaat uit de hotelmerken LABRANDA Hotels & Resorts, de Design Plus-hotels, Kairaba Hotels & Resorts, Club Sei en Lemon & Soul. ‘Al onze hotels vind je ook in de ´best of MP hotels´ magalog. De nieuwste is half maart in Nederland uitgekomen.’