2020
het grootste reisvakblad van Nederland
JAARGANG 39 - DECEMBER 2020 - WEEK 49
50 ALLES OVER DE 50 GROOTSTE REISBEDRIJVEN
FareFinder, gemaakt voor reisagenten. Nieuw design en meer functies in 2021. Fris en functioneler design Zelf boeking wijzigen en annuleren Opvragen e-tickets en facturen Eenvoudige weergave voorwaarden Transavia boekingen met optie NDC-content KLM en Lufthansa Group Orderbeheer Consolidator fares Touroperator fares Combined one way Integratie mid- & backoffice Branded fares Negotiated fares Low Cost Optieboekingen Ancillary Services
Uniting travel and technology
www.airtrade.com
13
Maar dan word je weer geconfronteerd met het feit dat het ‘not done’ is om op reis te gaan op dit moment. Daarom zeg ik: blijf vierkant achter je product staan en benadruk dat klanten veilig en verantwoord op reis kunnen.’ ‘Voor de winter doen we waarschijnlijk, zoals het er nu uitziet met Curaçao, Bonaire en een beetje Canarias, misschien 20 procent van onze bezetting. Dat is dramatisch. Die situatie zal voorlopig nog wel doorlopen tot maart of april. Dan is de zomer alweer begonnen. Het kan in één keer omdraaien, maar ik ga er niet vanuit dat we in 2021 meer dan 50 procent van vorig jaar gaan draaien. Maar zoals gezegd, het kan ook in één keer enorm aantrekken, want de drang naar vakantie is enorm. En hoe langer dit gaat duren, hoe groter die drang gaat worden om weg te gaan. Dus zodra reizen weer mag, verwacht ik een enorme boost van iedereen die op het vliegtuig stapt en even een week of twee weggaat.’
van start gaat, dan komt het met een beetje geluk bij ons dubbel.’
‘ Steun is leuk, maar je moet inkomsten genereren ’ Dan kom je weer op 100 procent?
Eshuis: ‘Nou, 100 is misschien een beetje veel, want de winter compenseren we niet meer. Maar als er straks weer wordt gereisd en grote landen als Amerika en Canada zijn open voor onze klanten, dan hoop ik dat wij binnen het retailkanaal dubbel tempo kunnen maken. Daarom hebben wij ook maximaal een derde van ons personeel afgeschaald, want ik moet wel mensen hebben die straks de boekingen kunnen aannemen. We pakken nu al het een en
ander aan omzet van het voormalige Tenzing over. Dus er zit beweging in. Maar we moeten even wachten tot we echt weer kunnen gaan reizen.’ Atilay Uslu: ‘We waren in juli weer begonnen, maar ergens halverwege die maand bedachten we dat het niks zou worden en dat bestemmingen niet open zouden gaan. Dus we zijn snel in winterslaap gegaan en de focus gericht op de zomer. De aanpak van het kabinet is inmiddels verbeterd, er komen sneltesten aan, het vaccin komt eraan, medicijnen. Niemand weet precies hoe het zal gaan, maar ik zie het wel heel rooskleurig in vanaf begin april komend jaar. Ik denk dat we op zo’n 150 procent van 2019 komen. Dus daarin kunnen we wel opschalen. Dus wij denken dat 2021 een heel mooi jaar gaat worden. Het enige is nog de opstartfase, in april en mei. Maar vanaf juni wordt het een gekkenhuis.’
En de verre reizen?
Natasja Eshuis: ‘Dat is weer een apart hoofdstuk. Wij zagen al snel dat voor ons de winter een verdrietig verhaal zou worden. Grote winterbestemmingen zijn bij ons Zuid-Amerika, Australië, NieuwZeeland. En Australië en NieuwZeeland hebben al in een vroeg stadium te kennen gegeven dat zij lang dicht zouden blijven. Dus wij zagen maanden geleden al dat de winter gewoon naar nul euro omzet zou gaan. We hebben af en toe een reis naar Curaçao of Bonaire, maar verder niks. Maar wij hebben natuurlijk een fijne joker achter de hand, en dat is dat er wat ruimte in het verre reizenaanbod is gekomen doordat Tenzing het niet heeft gered. Als straks de zomer weer Atilay Uslu, Corendon.
Top
50
Wordt 2021 een last minute-jaar?
Uslu: ‘Ja, het zal veel last minute gaan, daar moeten we op voorbereid zijn. En het wordt een gekkenhuis. Kijk maar naar Curaçao. Als de grenzen voor andere bestemmingen nu open zouden gaan, en zeker als er een vaccin is, dan gaat het de dag erna pieken. Ik sprak laatst met klanten die normaal een paar keer per jaar met ons naar Turkije gaan en nu op Curaçao zitten. Die geven mij de schuld en zeggen: ‘Door jou zitten we nu op Curaçao’. Veel mensen willen gewoon weer naar Turkije, naar hetzelfde hotel waar ze al jaren komen.’ Henne De Dijn: ‘Ik ben het daar deels mee eens. Heel belangrijk is de conclusie dat het veel last minute wordt. Dat gaat voor de toekomst veel betekenen, want dat is een verandering in gedrag en ook een verandering in services. Het gaat een interessant jaar worden. Dus
Altijd de beste vakantiedeal
Zomer 2021 ✔ Zomer 2021 nu al boekbaar ✔ 14 landen ✔ 32 luchthavens ✔ 1540 accommodaties
Wij ku wachtennnen niet klanten om jouw de zon t weer naar e vliege n!
Omruil garantie
Laagste prijsgarantie
Gratis annuleren
Corendon Terughaalgarantie
27
De totstandkoming, de kritiek en de toekomst
‘De Richtlijn Pakketreizen werkt volgens Brussel fantastisch…’ Is de consument te veel beschermd door de Richtlijn Pakketreizen, kunnen we nog wel veilig ondernemen en hoe nu verder met de Richtlijn Pakketreizen? TravMagazine sprak erover met Frank Radstake (ANVR) en Nick de Leeuw (sinds 1 juli Bestuurslid SGR en Calamiteitenfonds Reizen). Door: Arjen Lutgendorff
‘Af en toe proberen Nick en ik ons te verplaatsen in de positie van de consument. Het voelt niet goed wanneer je vooraf een reisorganisator betaalt voor een dienst en deze vertelt daarna dat de dienst niet geleverd kan worden én dat je je geld kwijt bent. Dan is er toch geen klant meer die ooit nog reisgelden vooruit gaat betalen?’, aldus Radstake.
Wat is het verschil tussen de Richtlijn Pakketreizen en de Wet op de Reisovereenkomst? Radstake: ‘De Wet op de Reisovereenkomst is de vertaling naar nationaal recht/wetgeving in Nederland van de (Europese)
Richtlijn Pakketreizen die in alle EU-lidstaten verplicht is toegepast op 1 juli 2018. Het eerstvolgende officiële evaluatiemoment is 1 januari 2021.’
in 2022, maar we pushen met ons Europese lobbykantoor (ECTAA) om dit zo snel mogelijk te doen.’
Dan pas? Radstake: ‘Ja, dat is punt één, maar punt twee is dat de Europese Commissie (EC) zich niet wil gaan bezighouden met concrete wetgevingsvoorstellen/wijzigingen en zich wil beperken tot twee vraagstukken: ‘In hoeverre is de richtlijn op een juiste manier vertaald in de 28 lidstaten in de nationale wet’ en ‘Welke lessen zijn er te leren uit het faillissement van Thomas Cook’. De commissie wil (pas) een evaluatie van de coronacrisis
Hoe kijken jullie terug op de periode dat er aan de nieuwe richtlijn werd gewerkt? De Leeuw: ‘We hebben héél véél varianten gezien. Betere (met meer ruimte voor touroperators) en slechtere. We hebben uren gekeken naar conceptteksten. De basis voor deze richtlijn is er gekomen onder voorzitterschap van Italië, dat er erg hard aan heeft getrokken.’ Radstake: ‘In juli 2014 nam ik het over van Gerard de Vries Lentsch. Tijd om mij in te lezen was er nauwelijks, want
ongeveer elke tien dagen kreeg ik een nieuwe tekst. We hadden (en hebben) goede contacten bij Economische Zaken die onderhandelde voor Nederland. Soms moest de onderhandelaar binnen tien minuten weten of iets een goed of slecht idee was. Als ik geluk had, kreeg ik Nick of Walter Schut (adjunct-directeur ANVR, red.) aan de telefoon. Anders moest ik zelf beslissen. In de fase dat de richtlijn er was spraken we met vele anderen met de overheid over de vertaling naar de Nederlandse wetgeving.’
Wat vond Nederland destijds van de richtlijn? De Leeuw: ‘Minister Kamp (destijds minister van Economische Zaken) stemde namens Nederland tegen de tekst van deze richtlijn in Europa. Maar er was bij lange na geen blokkerende meerderheid.’
Wat als er geen nieuwe Richtlijn Pakketreizen was gekomen? De Leeuw: ‘Dan waren de problemen niet anders geweest. Ik verwacht pas over een aantal jaar bepalingen in de richtlijn die zijn toegespitst op de pandemie. Frank wil dat in januari al geregeld zien, maar de kans is Nick de Leeuw en Frank Radstake.
Top
50
Droom van de vakantie Dat kunt u uw klanten gerust toewensen. Want zodra vakantie weer echt mogelijk is, staan 40.000 hulpverleners in 200 landen voor hen klaar. Met de ervaring van AXA ontwikkelt u op maat gemaakte programma’s om uw klanten overal veiligheid te garanderen: reisverzekeringen, een feilloos georganiseerde persoonlijke hulpverlening en (digitale) diensten die waarde toevoegen voor uw klanten. Er is bijvoorbeeld steeds een vakantiedokter beschikbaar. Zo houden uw klanten zelfs in geval van ziekte, een ongeval of andere ongemakken toch een goed gevoel over aan hun vakantie.
Co-create with us. www.axa.nl
De reis- en annuleringsverzekeringen van AXA worden in Nederland aangeboden door AXA Partners, AFM-register nummer 12045210.
35
SCHIPHOL TRAVEL GROUP Omzet 2019: 143 miljoen
18
De Schiphol Travel Group noteerde in boekjaar 2019 een bescheiden groei van 1,4 procent. Het bedrijf heeft acht kantoren, onder andere in Amsterdam, Schiphol, Rotterdam en London. ‘Net als in de landen om ons heen is de zakenreisbranche zeer hard getroffen door de Covidpandemie en zal de branche waarschijnlijk voorgoed gaan veranderen’, zegt directeur Daan Lenderink. ‘Wij voorzien echter een sneller herstel van de markt, maar wagen ons vooralsnog niet aan voorspellingen, maar hopen op een index van 50 procent.’
PRIJSVRIJ.NL Omzet 2019: 140 miljoen
19
Prijsvrij Group, inclusief onder andere de eigen touroperator Sunmix, heeft zijn totale omzet in 2019 zien stijgen tot iets boven de 140 miljoen euro. Boekjaar 2019 stond onder andere in het teken van de oprichting van de touroperator Sunmix, gevestigd in Zürich, in hetzelfde kantoor als zusterbedrijf Kuoni. Prijsvrij en Kuoni behoren beide tot de Duitse Rewe Group, dat 50 procent van de aandelen Prijsvrij heeft. Verder was er de uitrol van Prijsvrij naar België.
TRAVELXL Omzet 2018: 105 miljoen
SUNNY CARS
21
Omzet 2019: 98 miljoen
Sunny Cars maakte in de vorige editie van de Top 50 zijn debuut, met 90 miljoen euro omzet in Nederland. Over boekjaar 2019 noteert de specialist in autoverhuur 98 miljoen omzet, met 296.000 autohuurreserveringen en 66 medewerkers. De groepsomzet van het Duitse concern in 2019 bedroeg 280 miljoen, met 835.000 rentals en 180 werknemers. De prognose voor 2020 is een omzetdaling van gemiddeld 73 procent voor de hele groep. Sunny Cars wil in 2021 zijn touroperating-product nog breder uitrollen. Hierbij neemt Sunny Cars voor touroperators de hele autohuurflow van A tot Z over. Nederland is de grootste buitenlandse markt voor het Duitse concern, dat verder actief is in Oostenrijk, Zwitserland, België, Luxenburg en Frankrijk.
VACANSOLEIL
22
Omzet 2019: 98 miljoen
Vacansoleil noteert in 2019 een omzet van 98 miljoen. Het bedrijf heeft eind 2019 besloten zich volledig te concentreren op touroperatoractiviteiten, gespecialiseerd in luxe campingvakanties.
20 BOLDERMAN/EFFEWEG
TravelXL, met Ronald Raadsheer als managing partner aan het roer, realiseerde in 2019 vrijwel dezelfde omzet als een jaar eerder. ‘De vooruitzichten zijn gematigd positief maar realistisch dat pas in het jaar 2021/22 de ‘normale vraag en omzetten’ weer enigszins terugkomen. Tenminste als vaccins wereldwijd toepassing vinden en de reisrestricties daarmee opgeheven kunnen worden’, zegt Raadsheer. ‘Gelukkig dat wij in de TravelXL Ronald Raadsheer. Groep ondernemers hebben die door hun jarenlange ervaring flexibel genoeg zijn en inmiddels gewend zijn zich veerkrachtig aan crisisomstandigheden aan te passen. Als directie zijn wij bijzonder trots op de door hen gezette stappen. Hiermee en met de nodige aanpassingen kunnen we de gevolgen van Covid-19, tezamen met de regeringssteun, opvangen.’
(VIABUS GROUP) Omzet 2019: 77 miljoen
23
Busspecialisten Bolderman en Effeweg melden hun cijfers sinds kort gezamenlijk onder de noemer Viabus Group, waaronder ook Diogenes Groepsreizen valt. ‘Ondanks de huidige situatie zien we de toekomst erg positief tegemoet’, zegt het bedrijf. ‘Na een langere periode van onzekerheid beginnen we ook de kansen te zien voor de nabije toekomst. Met name de samenwerkingen met anderen, het snelle schakelen en de flexibiliteit van ons busproduct hebben ons erg geholpen en helpen ons nog steeds.’
DEZE UITGAVE IS ‘POWERED BY’
Lees verder op pagina 73
Top
50
ZORGELOZE UITSTAPJES BEGINNEN MET ZORGELOOS INSTAPPEN.
Ontdek de zonnige kant van autohuur. Bij Sunny Cars houden we ervan om autohuur makkelijk en helder te maken. Daarom is all-in bij ons ook echt all-in. Simpel en betrouwbaar! We bieden een duidelijk en transparant proces én ondersteunen met kant-en-klare communicatie. Alles is gemakkelijk zelf te regelen via de B2B-tool en ons salesteam staat altijd voor je klaar. Dát is de zonnige kant van autohuur.
43 Infotorial
Sunny Cars: vol gas richting 2021
‘Voor touroperators kunnen we de autohuurflow van A tot Z overnemen’ Sunny Cars maakte vorig jaar zijn entree in de Top 50. In 2018 behaalde het bedrijf in Nederland een omzet van 90 miljoen euro, voor 2019 stond de teller zelfs op 94 miljoen. Een bevestiging dat autohuur een belangrijk en succesvol product is binnen de reisbranche. Boekjaar 2020 begon sterk voor de specialist in autohuur. Er werd gerekend op opnieuw een flinke omzetgroei. Managing Director Hans Knottnerus werd tijdens het Reisgala uitgeroepen tot Travel Personality of the Year en na de zomer stond een groot feest gepland om het 25-jarig bestaan in Nederland te vieren. Maar ook Sunny Cars werd getroffen door de coronacrisis. De omzet daalde met 72 procent en er zijn inmiddels 30 arbeidsplaatsen geschrapt in
Nederland en België om de organisatie af te schalen naar de verwachte omzet van 2021. Die is op 30 procent van de omzet van 2019 geprognotiseerd. ‘Het was een zwaar jaar, waarin we snel hebben geschakeld om de organisatie financieel gezond te houden. Met het huidige kostenniveau kunnen we ook het komende jaar rendabel opereren. En hoewel we fors minder omzet verwachten, zijn we ervan overtuigd dat autohuur
een essentieel onderdeel gaat zijn van de vakanties volgend jaar. Met een huurauto heb je je eigen bubbel, waarmee je naar je eigen accommodatie rijdt en tijdens je vakantie zelfstandig bent. Uiteraard is de hygiëne geregeld zoals je bij ons mag verwachten. We introduceerden recent zelfs de nieuwe service Contactloos Ophalen waarmee je het huurcontract regelt bij een automaat. Met onze Flexservice koopt de klant optimale flexibiliteit. Sluit je deze service
af dan mag je tot vier uur voor huuraanvang annuleren, zonder reden op te geven. Genoeg argumenten dus om een huurauto te adviseren.’ Komend jaar richt Sunny Cars zich vooral op efficiency. Processen worden nog meer geautomatiseerd en de agent wordt geholpen om eenvoudige zaken zoveel mogelijk zelf te doen. Het salesteam gaat de reisagent trainen op het gebied van self-service. ‘Uiteraard blijven we helpen als het ingewikkeld wordt’, zegt Knottnerus. ‘Ook in 2021 blijven kwaliteit en service ons motto.’ Daarnaast rolt Sunny Cars het touroperating product in 2021 nog breder uit. Kern van het product is dat Sunny Cars voor touroperators de hele autohuurflow van A tot Z overneemt. ‘Van inkoop tot de klachtenafhandeling zijn wij het aanspreekpunt waardoor het hele proces soepel verloopt en de huurauto een integraal onderdeel is van het hele pakket’, zegt Knottnerus. ‘Iedere samenwerking is maatwerk waarmee we touroperators op het gebied van autohuur ontzorgen, mét de vertrouwde Sunny Cars smile.’
Hans Knottnerus.
Top
50
Wat zijn jouw wensen en behoeften? Wij zijn niet op zoek naar klanten voor al onze producten, wij zijn op zoek naar de juiste producten voor onze klant.
59
De overheid biedt geen enkel perspectief
‘Er wordt een ‘bij ons is alles beter’-sfeer gecreëerd’ Reizen is niet alleen leuk, het is ook nog eens goed voor je. Toch wordt reizen op dit moment afgeraden en mensen die wel op vakantie gaan, worden door andere mensen veroordeeld. Waarom is dat? En wat gaan mensen doen als de crisis voorbij is? We spraken erover met Prof. Dr. Victor Lamme, hoogleraar en hersenonderzoeker bij de afdeling Psychologie van de Universiteit van Amsterdam. Door: Dylan Cinjee
We bevinden ons inmiddels tien maanden in deze crisis, waarbij reizen heel beperkt mogelijk is. Wat doet dat met een mens? ‘Reizen heeft enorm veel positieve invloed op ons
psychisch welbevinden. Wat reizen ook met ons doet is dat het ons openstelt voor andere culturen. Daarmee worden we automatisch, zonder dat we dat misschien zelf doorhebben, veel toleranter. Het heeft dus allemaal positieve effecten en het is iets
waar we vaak naar uitkijken. Mensen hebben nou eenmaal de eigenschap om voor een doel te leven, vaak zijn die doelen het maken van reizen. Dat soort doelen vinden mensen heel belangrijk, waardoor reizen en vakantie voelt als een beloning. Als je dat soort doelen niet hebt, dan is dat niet goed voor een mens. Maar ook het ontdekken van culturen zorgt voor een andere kijk op de wereld en verruimt onze blik. Dat maakt ons een stuk gelukkiger.’
belangrijk. Zeker in een tijd als nu. Daarmee zorg je er ook nog eens voor dat mensen zich beter aan de regels houden. Op dit moment moeten we van alles, maar is het voor veel mensen onduidelijk waarom. Wat krijgen we ervoor terug? Mensen zitten wat dat betreft redelijk simpel in elkaar. Mensen doen iets als ze er ook daadwerkelijk iets aan hebben. Daarom zijn samen kerst vieren of tijdens de kerstvakantie op wintersport belangrijke beloningen.’
Hoe belangrijk is het om juist in deze crisis iets te hebben om naar uit te kijken, zoals een vakantie?
Reizen heeft enorm veel positieve invloed op ons psychisch welbevinden ’
‘Op dit moment mogen we heel veel dingen niet meer, zonder dat er een ‘beloning’ in het vooruitzicht wordt gesteld. Iedereen wil zich graag aan de regels houden, maar het zou wel fijn zijn als er ergens in het verschiet iets duidelijker een beloning hangt. Dat als mensen zich aan de regels houden we met de kerst weer op vakantie kunnen of dat we met z’n allen gezellig samen kunnen eten, dat soort dingen. Dat vooruitzicht en de verwachte beloning is heel erg Victor Lamme.
Top
50
‘
De overheid raadt nu zelfs het reizen helemaal af tot en met midden januari, is dat verstandig? ‘Een verbod moet als redelijk
Nova Consolidating Wij assisteren de reisagent bij alle IATA gerelateerde zaken. Medewerkers hebben ieder meer dan 15 jaar IATA ervaring. Ingewikkelde vliegschema ? Wij assisteren bij het vinden van voordelige oplossingen. Wij gebruiken alle GDS systemen Amadeus , Galileo , Sabre , Worldspan Beschikken over alle soorten tarieven Bereikbaar .. ook buiten kantoortijden Wij functioneren alsof de aangesloten reisagenten een interne IATA afdeling hebben.
Booking Engine BENT Deze B2B-engine voor het boeken van vliegtickets van alle airlines tegen voordelige tarieven • Een eigen boekingsomgeving zonder kosten • Een eenvoudige zoek- en boekmodule • Alle airlines en één overzicht • NDC tarieven • Binnen 1 minuut geboekt • Vlucht geboekt? U bent geheel zorgenvrij! Nova Tours houdt uw boeking bij.
De voordeligste vliegtickets eenvoudig boeken, met persoonlijke service.
VLIEGTICKETS
HOTELS
AUTOHUUR
AKTIVITEITEN
Vliegtickets naar alle bestemmingen
Meer dan 100.000 hotels, direct uit voorraad bevestigd
Alle grote spelers én lokale maatschappijen
Meer dan 10.000 mogelijkheden, direct bevestigd
Info: info@nova-tours.nl
Tel: 020-5611006
91
ANWB Reizen: tegen zo’n bekend merk kan niemand op
‘We willen onze reizigers onbezorgd de wereld laten ontdekken’ Achter de schermen zijn ze er meer dan klaar voor; FOX Verre Reizen, Pharos Reizen, ANWB Ledenreizen en Kampeerreizen zijn sinds 1 januari ondergebracht in ANWB Reizen. Komend voorjaar wordt dit ook zichtbaar voor de markt.
Door: Sharon Evers
weekendje Leeuwarden, maar het helpt wel mee aan de klanttevredenheid en daar geloven wij in.’
Waarom? ‘Mijn boodschap binnen onze organisatie is dat het begint bij klanttevredenheid. Mensen die blij zijn met wat je ze biedt. Of dit nou in het boekingsproces zit of in de reis zelf. Deze mensen komen terug van hun vakantie en vertellen het aan hun buren, familie en vrienden. Daar gaan wij voor. Gelukkig is de klanttevredenheid ook in coronatijd hoog gebleven, omdat we konden omboeken en indien nodig vouchers konden uitbetalen. Dat is heel fijn.’
Marjon Kaper.
Marjon Kaper (Directeur ANWB Reizen): ‘Natuurlijk waren mensen in de branche verrast dat FOX en Pharos verdwijnen, omdat het zeer bekende labels zijn. ANWB is voor iedere Nederlander ook een heel bekend merk, in die zin werd de samenvoeging logisch bevonden. Tegen zo’n bekend merk kan niemand bij wijze van spreken op. Maar is ANWB als reisaanbieder ook bekend genoeg in de reisbranche? We
hebben enorm veel ambitie om dit te laten zien en gaan flink bouwen aan het merk als vakantie- en vrijetijdsaanbieder. Daar waren we al mee bezig, voordat het coronavirus uitbrak. Dat zette het merkenverhaal in een ander daglicht. De integratie van de merken heeft ons geholpen, want als je als opzichzelfstaande touroperator, bijvoorbeeld gespecialiseerd in verre reizen, alles moest annuleren zonder te kunnen
terugvallen op een overkoepelende reisorganisatie, dan heb je het knap lastig. Als geïntegreerde organisatie konden we goed samenwerken door klanten die een verre reis hadden geboekt gemakkelijker een alternatief binnen Europa aan te bieden. Dat was erg fijn. We hebben dus gelijk profijt gehad van het feit dat we nu samen zijn. Natuurlijk is de omzet wel anders als je een verre reis omboekt naar een
Top
50
De integratie van de reismerken binnen ANWB is in het voorjaar van 2021 merkbaar voor de consument, je had vast verwacht dat dit afscheidsjaar anders zou lopen? ‘Zeker. Half maart stonden we er, net als veel andere reisorganisaties, goed voor. Het zag ernaar uit dat het ons beste jaar zou worden. Er was geen vuiltje aan de lucht, tot de hele wereld veranderde. Door de calamiteit moesten we heel erg goed samenwerken en daardoor
98 Infotorial
Retail Rocket: zien is geloven
“De reisbranche neemt in 2021 een enorme vlucht door AI” TravMagazine spreekt Retail Rocket, een ervaren speler die dagelijks miljoenen online shoppers een persoonlijke shopervaring biedt. ‘Door slimme AI past een webshop zich bij ieder bezoek automatisch aan’, zegt Ramón de L’Hotellerie, Branch Director van Retail Rocket Europa. Wat kan hun nieuwste platform, dat deze maand door Retail Rocket werd gelanceerd, in 2021 voor de reisbranche betekenen? Ramón heeft het druk. Met 2.300 klanten waaronder Decathlon, L’Oreal en Puma, weet hij een gaatje voor ons te creëren door even letterlijk af te schakelen vanuit huis. ‘We bieden elke bezoeker in realtime hun eigen persoonlijke customer journey op basis van big data’, vertelt Ramón enthousiast. ‘We kunnen dit multichannel doen, dus iedere klant bepaalt zijn ideale pad. Na acht jaar zien we dat dit hun loyaliteit en life-time value verhoogd.’
Wat kan dit voor de reisbranche betekenen? ‘We denken dat het afgelopen jaar ervoor heeft gezorgd dat AI in 2021 een grote rol gaat spelen.’ Ramon vervolgt: ‘Aan de ene kant door de lagere drempel die mensen inmiddels hebben om online te bestellen. Aan de andere kant door de verkleining van de marketingteams in de reisbranche. Als de grenzen weer opengaan, moet er met minder man méér worden gedaan. Dat vraagt om efficiëntie.’
Kun je daar meer over vertellen? Over die efficiëntie? ‘We bieden een ‘no-cure-no-pay’
platform. Na implementatie van één dag, voeg je 500 manuur aan ontwikkelwerk aan jouw website toe. Je gaat pas betalen als het platform rendement geeft.’ Ramón geeft vervolgens aan dat het daardoor niet uitmaakt of je een gevestigde touroperator bent of nog relatief klein. ‘Het rendement past altijd bij jouw uitgaven.’
Waarom is dit voor reisorganisaties vandaag relevant? ‘Het is nu relatief rustig in de markt. Nu voorbereiden betekent concurrentievoordeel zodra de grenzen weer opengaan.’ Ramón werpt een blik naar buiten: ‘Mensen hebben behoefte om hun wereld te vergroten, zodra zij dit kunnen. Het is dan raadzaam om dit gedrag geautomatiseerd op te kunnen volgen voordat de concurrent dat doet.’ Ramón lacht: ‘We zien dat er nog veel onnodig wordt geïnvesteerd. In nieuwe klanten bijvoorbeeld, die je nog niet goed kent. Wij zorgen ervoor dat je op basis van gedrag gericht op kan volgen. Zo gaat er minder budget verloren en gaat je succes omhoog. Je marketingkosten
Ramón de L’Hotellerie.
gaan zo per contact omlaag.’
Hoe gaan jullie te werk? Hoe snel kan mijn website zeg maar ‘slim’ worden? ‘Zien is geloven. Als ik een demo geef, hoor je meestal een ooohmoment. Dan weet ik dat het potentieel van het platform duidelijk is. Na deze demo kunnen we het platform na twee weken live hebben. In één dag is deze geïnstalleerd. Het technische, moeilijke gedeelte, regelen wij.’
Dus, nu instappen? ‘De wereld beweegt snel. We
hebben als doel om onze klanten te helpen bij het langdurig en relevant in contact brengen met hun klanten. Aangezien dit nog relatief nieuw is voor de reisbranche en de grenzen op enig moment weer opengaan, zien we de eerste partijen hierin graag aan boord.’
Op een rij - Jouw website in 1 dag slim - No cure, no pay - Doe meer met minder FTE www.retailrocket.nl
99
NOVA TOURS Omzet 2019: 28,3 miljoen
46
Nova Tours, gevestigd in het centrum van Amsterdam, bestaat inmiddels 51 jaar. Directeur/eigenaar Ab Polak heeft een kleine 40 jaar ervaring als consolidator van vliegtickets. Dat gebeurt onder de naam Nova Consolidating. Nova Tours is sinds november 2020 officieel door Air France-KLM gecertificeerd als NDC direct connect partner.
SUNAIR Omzet 2019: 27,5 miljoen
47
Sunair kijkt positief terug op boekjaar 2019, met 27,5 miljoen omzet, 61.500 passagiers en 20 fte. ‘Zowel ons stedenproduct als de Kanaaleilanden met een uitbreiding vanaf Groningen hebben een positief resultaat opgeleverd’, zegt directeur Jan-Bert Wissink. ‘We waren op weg naar ons beste jaar ooit, dus daar blijven we in ieder geval vertrouwen in houden, maar de markt zal in 2021 zeker nog niet hersteld zijn.’ Sunair heeft veel klanten kunnen omboeken naar 2021 en ondersteunt de retail om klanten met een voucher te stimuleren om ook te gaan omboeken. ‘Intussen gaan we zeker achter de schermen door om goed voorbereid uit de huidige situatie te komen. Het is lastig om in één zin te verwoorden hoe de reissector er komend jaar en daarna uit zal zien, maar we kunnen wel aangeven dat wij er zeker weer zullen staan als in ieder geval de enige echte steden-en Kanaaleilanden specialist.’
TRAVELCENTER DE WIT Omzet 2019: 26,8 miljoen
48
Travelcenter De Wit, met vijf reisbureaus in Noord-Brabant, zag de omzet in 2019 toenemen naar 26,8 miljoen. De Wit werd recent uitgeroepen tot beste reisbureau van Noord-Brabant in de verkiezing Reisbureau van het Jaar 2020. ‘Het jaar 2019 was een jaar waarin we onze continue stijging weer mooi hebben kunnen doorzetten’, zegt directeur Michelle de Wit. ‘Voordat corona roet in het eten gooide, was onze 2020 prognose 30 miljoen. Nu richten we ons vooral op de toekomst, waarbij we focussen op meer eigen producten om onafhankelijker te functioneren met meer grip en rendement.’
ITG COMPANIES Omzet 2019: 26,2 miljoen
49
ITG (International Travel Group) noteerde in 2019 een omzet van 26,2 miljoen euro. De prognose voor 2020 is 5 miljoen. ‘ITG focust met zijn merken op de exclusieve reiziger, zegt CEO Harco van Uden. ‘De afgelopen jaren is er een consolidatie van omzet geweest door een nog sterkere focus op het exclusieve segment met flinke marge verbeteringen en kostenbesparingen. In september 2019 is ITG verhuisd naar een nieuw pand met complete nieuwe infrastructuur, met als doel sterk te gaan groeien in het exclusieve segment. Covid-19 heeft deze ambitie met een jaar vertraagd. ITG verwacht in 2021 een sterkere positie in het exclusieve segment te bewerkstelligen. De recente overname van ThikaTravel is daar een mooi voorbeeld van.’
333TRAVEL Omzet 2019: 26,1 miljoen
50
333travel blijft zich focussen op verre bestemmingen met privérondreizen op maat. De touroperator biedt circa 25 verre bestemmingen aan. Het reisaanbod werd recent verder uitgebreid met bestemmingen in het Midden-Oosten, zoals Jordanië, Egypte en Israël.
DEZE UITGAVE IS ‘POWERED BY’ Jan-Bart Wissink en Marc van Amsterdam.
Top
50
Uw Klant is ook onze Koning
96% van de TUI-gasten raadt het Avila Beach Hotel op Curaçao aan 2020 Winnaar Travelers’ Choice Award Tripadvisor Gemiddelde rating Tripadvisor afgelopen 6 maanden 4.9 uit 5 RonKoogJR “Beste hotel van Curaçao” Kiki B: “Fantastisch, ook in Corona tijd!” Rita F: “Geweldig, wegens Covid omgeboekt naar Avila” John: “Locatie. Locatie.” Eva V: “Heerlijk en ontspannen tijd bij Avila” Ervaar • Geniet • Proef • Curaçao
www.avilabeachhotel.nl • info@avilabeachhotel.com • Curaçao
105
Crisis maakt creatief
Geen reizen, maar wel asperges Een reisbureau dat zich ontpopt tot groentezaak, een Amerika- en Canadaspecialist die een Europees aanbod lanceert en een consultant die tulpen redt van de ondergang. Het mag duidelijk zijn; ondernemers zitten niet stil in tijden van crisis. Door: Sharon Evers
Groentezaak Het begon met asperges, opgevolgd door haring en aardbeien, tegenwoordig worden er naast groente en fruit ook zelfgemaakte taarten en soepen verkocht. Reisbureau Buitenlandsche Zaken in Rotterdam gooide het over een andere boeg en lijkt nu meer op een luxe groentezaak dan een reisbureau. Joke Nuijs (eigenaar Reisbureau Buitenlandsche Zaken): ‘In april stond er een culinaire reis op de planning; een groep klanten zou gaan dineren in het beste restaurant van de wereld, Restaurant Mirazur in Menton, dat voor de gelegenheid door ons was afgehuurd. Door het coronavirus moesten we onze boekingen, waaronder deze reis en reservering annuleren. Samen met de andere annuleringen was dat natuurlijk heel droevig, maar mijn man en ik zijn geen types die snel onze hoofden laten hangen en daarom bedachten we iets anders. Veel van onze klanten zijn fijnproevers en daarom besloot mijn man naar Limburg te gaan om daar asperges in te kopen.’ En zo geschiedde. Dat werden al snel honderden kilo’s asperges, opgevolgd door haring en aardbeien. Tegenwoordig lijkt het reisbureau meer op een groentezaak dat ook producten
van goede klanten verkoopt. En met succes.
Europa Het idee lag al een paar jaar op het schap, er was geen haast om het te lanceren. Maar de relatief rustige coronaperiode gaf Paul Backer (eigenaar van Amerika- en Canadaspecialist Tioga Tours) en zijn team de tijd om het goed neer te zetten en sinds eind oktober zijn de Europese autorondreizen ViaTioga een feit. Voor nu is er gekozen om de meest populaire Europese bestemmingen aan te bieden, maar dat zal ter zijne tijd worden uitgebreid met meer landen en worden bestemmingen aan elkaar geknoopt, zodat er rondreizen op maat kunnen worden gebouwd. ‘Drie jaar geleden waren we dit al van plan, omdat ik binnen nu en tien jaar de klad zie komen in verre reizen. Ik verwacht dat verre reizen heel erg duur gaan worden; vliegen gaat erg prijzig worden, vanwege het milieu en brandstof. Het kan bijna niet anders dat het product verre reizen verandert’, zegt Backer. ‘Voor Amerika maken we heel veel maatwerkreizen, daar zit een systeem achter dat we zelf hebben ontwikkeld. Dit systeem hangt niet aan een bepaald land of bestemming. We zagen dat een dergelijk flexibel maatwerksysteem er nog niet is
voor Europa, niet zoals wij dat hebben. Daarom kwamen we met het plan om Europese bestemmingen te laten integreren in ons maatwerksysteem. Normaal gesproken is het plan er, maar door de dagelijkse drukte is er weinig tijd voor de uitwerking ervan. Die tijd was er nu wel en daarom zijn we het gaan bouwen. We hebben het niet ontwikkeld om vanwege corona dichterbijbestemmingen aan te bieden.’
Tulpenactie Het initiatief van Jitske Roos, eigenaar van ActieResult en Contentmarketeers.nl, is een mooi voorbeeld van omdenken in corona-tijd. Met ‘Hulp voor de Tulp’ heeft Roos in korte tijd honderden boeketten verstuurd, die ook over de grens werden besteld. Met ActieResult helpt Roos bedrijven met groeiambities, middels sales-, marketing- en communicatieactiviteiten. Maar daar kwam door de crisis abrupt een eind aan. ‘Dat was het moment dat ik dacht: wat ga ik nu doen?’, vertelt Roos. ‘Eerst leek de vrije tijd leuk, maar toen de dagen op elkaar gingen lijken wist ik dat er iets moest veranderen.’ In het nieuws zag ze een fragment waarin bloementelers de bloemen door de shredder moesten gooien omdat ze niet langer konden exporteren. ‘Zo zonde. Toen ben ik
Top
50
gaan nadenken: hoe kan ik die telers helpen en er een product omheen bouwen?’ Op 1 april kwam ze met het idee ‘Hulp voor de Tulp’ en 48 uur later was alles operationeel. ‘Binnen 19 minuten had ik de eerste vier boeketten al verkocht binnen mijn eigen netwerk. Maar om de cirkel rond te maken, heb ik met Pasen de website www.pakketzenden.nl opgericht.’ Spannend was het wel, vertelt Roos. ‘Om het idee te realiseren, moesten er 1000 dozen worden gekocht. Best een investering. In het ergste geval verkoop je één boeket, en blijven er nog 999 dozen over. Maar ik dacht ook: als het lukt dan is het mooi, lukt het niet dat heb ik het geprobeerd. Maar dat is ook mijn mindset, om buiten mijn comfortzone te durven gaan. Het negatieve gevoel dat veel ondernemers nu ervaren, dat je niet meer nuttig bent, dat ervaar ik helemaal niet. Ik ben zakelijk druk bezig en lever ook een bijdrage aan het geheel. Ik voel mij vereerd om de hartverwarmende boodschappen die mensen naar elkaar sturen via de tulpen te verzorgen.’