Rapport annuel 2020

2020 Rapport annuel

Nos partenaires

2

TSLSJ

Rapport annuel 2020

4

Mot de la présidente et de la directrice générale

5

Une année pas comme les autres

6

Le portrait de l’adhésion 2020

7

Les relations avec le milieu

8

Travailler en partenariat avec l’industrie

9

Les programmes de soutien à l'industrie

10

Table des matières

Des ententes porteuses pour soutenir l’industrie

11

Les entreprises et les projets soutenus

12

Les mesures provinciales

13

Un accueil sécuritaire

14

Une promotion réduite mais ciblée

28

Une performance freinée par la crise

30

Le rapport financier

31

Des comités engagés

32

Un conseil d’administration mobilisé

33

Une équipe compétente

TSLSJ

Rapport annuel 2020

3

Mot de la présidente et de la directrice générale Chers partenaires et membres, Les années se suivent et ne se

ressemblent pas… Alors que l’industrie

touristique avait le vent dans les voiles et que notre région connaissait des

performances remarquables depuis

plus de cinq ans, voici que la planète entière a connu un des épisodes les

plus marquants de son histoire récente.

Lily Gilot, présidente

Aucun endroit n’a été épargné par la pandémie de la COVID-19 et le

Saguenay–Lac-Saint-Jean n’y a pas fait exception.

Les impacts de cette situation

planétaire furent immédiats dans notre industrie et profonds; c’est

avec beaucoup d’empathie et de

considération que Tourisme Saguenay– Lac-Saint-Jean a constaté les effets

sur ses membres et même au cœur de son équipe. Dès les premiers instants

de la crise, tous les efforts possibles ont été déployés pour limiter au maximum la pression que les entrepreneurs

subissaient et pour aller jusqu’à eux Julie Dubord, directrice générale

4

TSLSJ

Rapport annuel 2020

afin de briser l’isolement que plusieurs connaissaient.

Or, tandis que l’industrie subissait des contrecoups répétés, votre ATR aussi

connaissait des jours difficiles et faisait face à des défis jusqu’alors jamais

rencontrés. C'est avec résilience et

courage que l’équipe s’est unie autour de sa mission première et a fièrement mené la barque dans la tempête.

Les résultats présentés dans le présent bilan sont la preuve de cette résilience et surtout de l’attachement fort que

chacun a envers l’industrie touristique et sa réussite.

Des jours meilleurs nous attendent

assurément dans les mois et années à

venir et toujours, vous pourrez compter sur le soutien et le professionnalisme de votre association touristique régionale.

Une année pas comme les autres Les derniers mois nous auront tous marqués de différentes façons.

Nous ne mesurons pas encore pleinement les impacts durables de

coups de la pandémie et la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean n’y

pendant quelques années. Nos pensées vont particulièrement vers

L’industrie touristique est l’une des premières à avoir subi les contrea pas échappé. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a tenté d’être là, à la mesure de ses moyens, pour les entreprises touristiques et leurs équipes afin qu’ensemble on puisse traverser cette tempête mondiale sans trop de heurt.

la crise, mais tous s’accordent pour dire qu’elle se fera sentir encore tous ceux qui ont perdu leur gagne-pain, leurs économies, voire un proche dans cette crise et nous nous souhaitons tous des jours meilleurs.

Les impacts de la COVID •

Absence des clientèles internationales

•

Mesures sanitaires compliquant l’expérience

•

Le présent rapport détaillera les différentes mesures temporairement mises en place au cours de l’année 2020 par Tourisme Saguenay– Lac-Saint-Jean afin d’atténuer les effets de la crise sur ses membres et sur l’ensemble de l’industrie.

Chacune sera identifiée d’une icône spécifique permettant de les repérer facilement.

•

Perte de revenus dans les entreprises

Pression sur les ressources humaines (craintes, stress, etc.)

Un drame sans précédent L’année 2020 a aussi été marquée par un drame qui a secoué la région et le monde entier. En effet, le 21 janvier 2020, six personnes, dont cinq touristes français et un guide motoneige, ont tragiquement perdu la vie dans les eaux du lac Saint-Jean. Cette tragédie sans nom a particulièrement touché la population locale et a donné lieu à une vague de solidarité envers les familles victimes. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean avait alors complètement suspendu sa promotion du produit motoneige pour toute la durée des efforts déployés pour repêcher les corps des disparus. Ce geste a été salué par la ministre du Tourisme, madame Caroline Proulx.

TSLSJ

Rapport annuel 2020

5

Le portrait de l’adhésion 2020

Congé de cotisation Dès le début de la crise, en mars 2020, l’équipe de direction et le conseil d’administration se sont mis à pied d’œuvre pour identifier les actions pouvant être mises en place afin de soulager la pression que vivaient déjà les entreprises touristiques membres de l’organisation.

La première action fut d’offrir un congé de cotisation pour toute l’année 2020. Conséquemment, près de 300 K$ ont été remboursés ou annulés des comptes des quelque 500 membres de l’organisation.

554

membres • 453 réguliers • 53 participants au

programme marketing international (PMI)

6

TSLS J

Rappo rt annuel 2020

• 10 ayant le statut incontournable

• 52 municipalités • 47 partenaires • 2 fondations

Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean est la seule ATR du Québec ayant pu offrir une réduction aussi marquée de son adhésion.

De ce fait, de nouvelles entreprises ont choisi d’adhérer sans frais pour une première fois à TSLSJ, mettant ainsi à contribution leurs efforts à ceux de toute l’industrie.

• Services

16

• Municipalités

52

• Hébergements

228

• Activités hivernales

75

• Restaurants

77

• Aventures terrestres

37

• Culture

88

• Activités diverses

19

• Nature et plein air

149

• Aventures nautiques

61

• Arômes et saveurs

95

9

• Événements

46

• Centres de santé et bains nordiques

Les relations avec le milieu Assemblée générale annuelle

→

48 participants

Habituellement tenue en avril, l’Assemblée générale annuelle a été reportée le 11 novembre et tenue en mode virtuel pour la toute première fois.

Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme Le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme (TAE) est

issu de la démarche ACCORD et constitue l’un des quatre créneaux d’excellence oeuvrant dans la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Le tourisme d’aventure et l’écotourisme constituent l’ADN de la destination et l’offre

régionale est inégalée en Amérique du Nord. Au total, le Créneau regroupe plus de 60 entreprises, parmi lesquelles des producteurs d’activités, des centres de formation et des équipementiers.

Visiodiscussions avec l’industrie Ayant consacré beaucoup d’efforts au cours des dernières années afin d’établir un contact constant et durable avec ses membres, l’équipe de Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean a tenu à maintenir le lien malgré le confinement.

C’est ainsi que les entreprises et partenaires ont été conviés à des rencontres virtuelles

21 598

Ren co n t r es v ir t u elles p a r Zo o m Pa r t icip a n t s

D'avr il à décem br e

hebdomadaires au plus fort de la crise, avant le début de saison, afin d’échanger sur leur réalité, de partager les bonnes pratiques, de diffuser l’information sur les nouvelles opportunités et surtout briser l’isolement qu’entraînait la situation pour plusieurs.

Sa mission est d’animer, mobiliser et structurer l’industrie du tourisme

d’aventure et de l’écotourisme par la mise en place d’activités et de projets

• 20 territoires et infrastructures

• 20 partenaires

TSLSJ

• 9 hébergements

• 4 institutions d’enseignement

7

→ • 35 producteurs d’aventure

Rap port a nnuel 2020

structurants.

Travailler en partenariat avec l’industrie Une implication concrète Afin d’assurer son rôle de leader et de partenaire incontournable en matière de concertation dans la région, TSLSJ

s’implique auprès de différents comités

8

TSLS J

Rappo rt annuel 2020

et tables de concertation.

Implication auprès de l’industrie N om d u c om i t é

Leader

Rep r ésen t a n t d e T SLSJ

Conférence des directeurs généraux

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Directrice générale

Table d’harmonisation

Parc national de la Pointe-Taillon

Directrice générale

Table d’harmonisation

Parc national des Monts-Valin

Directrice générale

Table d’harmonisation

Parc national du Fjord-du-Saguenay

Directrice générale

Association du tourisme religieux et spirituel du Québec (conseil d’administration)

Société des attractions touristiques du Québec

Directrice générale

Comité de travail sur la prévention des algues bleu-vert

Conseil régional de l’environnement et du développement durable

Directrice générale

Table des directeurs généraux et des directeurs marketing

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Directrice générale et directrice de la promotion de la destination

Comité de mise en oeuvre - Stratégie sectorielle secteur agroalimentaire

Créneau agroboréal et Table agroalimentaire

Directrice du développement

Comité motoneige hors-piste provincial

Alliance de l'industrie touristique du Québec

Directrice du développement de la destination

Comité de concertation régionale motoneige hors-piste

Fédération des Pourvoiries du Québec

Directrice du développement de la destination

Rencontres marque RH tourisme

Alliance de l’industrie touristique du Québec et le Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme

Directrice du développement de la destination

Rencontres gestionnaires des lieux d’accueil régionaux

Réseau des lieux d’accueil régionaux

Directrice du développement de la destination

Comités Expériences : Motoneige, Plaisirs d’hiver, Vélo, Découvertes et Aventures en plein air, Saveurs locales, Traditions autochtones, Saint-Laurent

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Directrice de la promotion de la destination

Comité négociation protocoles ATR

Ministère du Tourisme

Directrice générale

Les programmes de soutien à l'industrie Oriance Express

118

Dès le début de la crise, l’industrie a rapidement exprimé un besoin de soutien.

Avec un contexte fluctuant constamment, des variables s’ajoutant et changeant au quotidien, tous cherchaient à avoir un point de contact fiable, à jour et structuré pour répondre à des questions concrètes et des besoins urgents pouvant être déterminants sur la survie des entreprises touristiques. En s’appuyant sur l’expérience du service Oriance, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a adapté le service afin d’en faire une formule expresse, compacte et surtout efficace.

51 51

In t er v en t io n s / 3 9 su r les mesu r es sa n it a ir es, 25 su r l’a sp ect fin a n cier , 21 su r le ma r ket in g , 13 su r les o p ér a t io n s, 12 su r les co n seils p r o g r a mmes, et 8 su r les RH En t r ep r en eu r s a id és Mesu r es, r èg les et p r o g r a mmes d émyst ifiés

Dates d’ opér ation : ma i à d écemb r e 2020

Oriance L’année 2020 devait représenter la première année complète d’opération

du nouveau service Oriance, lequel avait été lancé en avril 2019. Malgré la

crise sanitaire et les enjeux reliés à la pandémie, dix entrepreneurs ont fait le choix d’adhérer à Oriance et d’amorcer une démarche d’amélioration de la performance de leur entreprise. Le service, entièrement adapté au rythme et à la réalité de chacun des entrepreneurs participants, accompagne

ces derniers dans la découverte de leurs talents, de leurs forces, de leurs

motivations et des points d’appui sur lesquels leur entreprise peut bâtir une

croissance. Services Québec et le ministère de l’Économie et de l’Innovation, à travers le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme, ont soutenu financièrement les participants.

TSLSJ

Rapport annuel 2020

9

Des ententes porteuses pour soutenir l’industrie Entente de partenariat régional en tourisme – volet expérience touristique Au 31 mars 2020, l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) 2016-

2020 prenait fin. En 2020, 12 entreprises ont ainsi pu bénéficier de ce levier qui,

rappelons-le, réunissait les partenaires suivants : Tourisme Québec, le fonds de la taxe sur l’hébergement, Promotion Saguenay, la MRC Lac-Saint-Jean-Est, la

MRC Fjord-du-Saguenay, la MRC Domaine-du-Roy, la MRC Maria-Chapdelaine et

Pekuakamiulnuatsh Takuhikan. Le ministère du Tourisme a par ailleurs renouvelé et bonifié les EPRT pour la période 2020 à 2022, et ce, pour l’ensemble du Québec. Au

Saguenay–Lac-Saint-Jean, l’entente a à nouveau réuni tous les partenaires du milieu pour une enveloppe globale de plus de 1,7 M$. Cette entente très appréciée du milieu a fait l’objet d’un premier appel de projets en novembre.

Entente de partenariat régional en tourisme – volet sanitaire (COVID)

10

TSLS J

Rappo rt annuel 2020

Afin de soutenir correctement les entreprises dans la mise en place des mesures sanitaires requises

par la pandémie, le ministère du Tourisme a lancé une version bonifiée de l’Entente de partenariat

régional en tourisme (EPRT) incluant un volet portant spécifiquement sur les mesures sanitaires. Tourisme

Saguenay–Lac-Saint-Jean a remis en 2020 143 072 $ à 32 entreprises dans le cadre de ce volet.

Entente de développement numérique des entreprises touristiques L’Entente de développement numérique des entreprises touristiques (EDNET) est un levier rendu disponible à travers les ATR du Québec grâce à un

soutien du ministère du Tourisme. Dans la région, 475 000 $ ont été mis à

la disposition des entreprises depuis 2018 et cette année, 14 entreprises ont bénéficié d’un soutien de 83 306 $. Cette entente a été prolongée jusqu’en 2021.

EP RT 2 0 1 6 - 2 02 0

Va l eu r d es p ro j e t s

Pa r ti ci p a ti on E PRT

FESTIVAL DES COULEURS DU FJORD

3 2 750 $

26 150 $

TRANSPORT PLEIN AIR PIKAUBA

70 330 $

20 000 $

3 3 5 000 $

40 000 $

5 7 08 8 $

15 000 $

220 000 $

10 000 $

1 0 20 161 $

100 000 $

5 5 98 0 $

3 1 000 $

24 13 7 $

7 500 $

3 5 5 941 $

70 500 $

DISTILLERIE DU FJORD

70 383 $

25 500 $

MICROBRASSERIE DU LAC

6 8 912 $

27 500 $

7 3 1 3 08 $

100 000 $

CORPORATION DE LA VÉLOROUTE DES BLEUETS FESTIVAL DU BLEUET FESTIVAL LES GRANDES VEILLÉES DIFFUSION SAGUENAY VILLAGE-VACANCES PETIT-SAGUENAY RELAIS DES BUTTES FESTIVAL DU COWBOY DE CHAMBORD

TOUVERRE

3 041 9 9 0 $

556 456 $

versés à l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean

4 7 3 15 0 $

Les entreprises et les projets soutenus EDNET

Vale ur de s proje t s

Part icipat ion EDNET

TAVATA CHALET

12 6 50 $

4 373 $

ERMITAGE ST-ANTOINE LACBOUCHETTE

27 94 7 $

4 397 $

23 4 00 $

10 000 $

1 750 $

875 $

20 84 7 $

1 4 85 $

AUBERGE DES BATTURES

2 660 $

1 86 4 $

AUBERGE CAMP DE BASE

5 000 $

1 100 $

15 000 $

5 000 $

50 000 $

10 6 50 $

37 905 $

6 025 $

CAMPING JONQUIÈRE

4 800 $

1 500 $

DIFFUSION SAGUENAY

33 755 $

9 950 $

Actions Valinouët

36 4 6 0 $

18 000 $

4 7 74 1 $

7 087 $

HÔTEL CHICOUTIMI PORT DE PLAISANCE (DAM-ENTERRE) ZEC DES PASSES

ÉQUINOX AVENTURE MUSÉE DU FJORD SITE TOURISTIQUE CHUTE À L’OURS

Corporation Île-du-Repos

Ac t i ons Val i nouë t

363 703 $

83 3 0 6 $

TSLSJ

Rapport annuel 2020

11

Les mesures provinciales Développement économique Canada – mesures sanitaires L’Alliance de l’industrie touristique du Québec s’est

vue confier une enveloppe de 6,7 M$ $ par l’Agence

de Développement économique du Canada afin de

soutenir la mise en place des mesures sanitaires dans les entreprises touristiques. Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean s’est impliqué dans le comité directeur.

34 entreprises

entreprises ont bénéficié du programme

Entente de partenariat régional en tourisme – volet 2 Le ministère du Tourisme a mis en place un nouveau

levier temporaire afin de soutenir l’implantation de projets pouvant bénéficier à un grand nombre d’entreprises.

La gestion de ce levier, inséré dans un volet spécifique

de l’EPRT, a été confié à Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean et un premier appel de projets a été fait en novembre 2020.

12

TSLSJ

Rapport annuel 2020

3,75 M$

pour des projets collectifs

Un accueil sécuritaire Le réseau d’accueil s’est mobilisé afin d’offrir les conditions optimales d’accueil à la réouverture des bureaux

d’information touristique entre le 23 juin et le 13 juillet.

Malgré ces efforts et à cause de la situation générale que l’on connaît, la région a enregistré une baisse de 49 % du nombre d’actes d’information touristique à l’été 2020.

Activation de la ligne 1-833-59NEIGE Activation d’un nouveau service d’information touristique sur la motoneige avec la mise en service de la ligne motoneige : 1-833 59NEIGE, de l’adressee courriel :

paradisdelamotoneige@tourismesaglac.net et du site : paradisdelamotoneige.com. Par le biais de ce nouveau

service, la clientèle touristique avait accès à de l’information précise sur l’ensemble de l’offre touristique, les services aux motoneigistes comme les postes d’essence, les

stationnements, les relais et les conditions des sentiers de motoneige.

Pour la promotion de ce nouveau service et pour en informer les motoneigistes, des pastilles, aussi utilisées comme sous-

Un guide virtuel La production du Guide touristique officiel s’est complétée à la mi-mars 2020, quelques jours à peine avant le déclenchement de la crise. Avec les nombreuses restrictions, le contexte incertain de plusieurs entreprises et le caractère imprévisible de la situation, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a choisi de ne pas diffuser à grande échelle le Guide touristique officiel.

Il a toutefois été rendu disponible via la plateforme web de la destination.

Des outils de distanciation aux couleurs de l’accueil régional Pour recevoir la clientèle touristique de façon sécuritaire, des outils de distanciation aux couleurs de l'accueil régional ont été fournis aux bureaux d’information touristique : - Pastilles de distanciation - Pastilles d’attente - Flèches directionnelles - Masques L’image de TourismeAcoeur était aussi mise en avant par les conseillers des lieux d’accueil qui se sont vu offrir des tabliers et épinglettes.

verre, ont été distribuées aux Clubs de motoneigistes et dans la majorité des relais de la région.

TSLSJ

Rapport annuel 2020

13

Une promotion réduite mais ciblée

AU QUÉBEC 14

TSLSJ

Rapport annuel 2020

Campagne hivernale Alex au SagLac En 2019-2020, l’animatrice, journaliste, productrice et

épicurienne, Alexandra Diaz est partie à la découverte de notre immense royaume et a partagé ses expériences grâce au #AlexauSagLac. Sur Facebook, Instagram et

même sur notre site internet officiel, elle nous a présenté ses aventures, ses coups de cœur touristiques, les gens qu’elle a rencontrés, mais surtout son plaisir d’être

Vidéo Mots Doux

diffusée sur Facebook en février 2020

Utilisateurs atteints

20 760

Vues complètes de la vidéo

6 000

Relancée en octobre 2020

dépaysée si près de chez elle.

En février 2020, la première vidéo se voulait une lettre d'amour à la région. La campagne se poursuivra à

l’automne 2021 avec la sortie de trois autres vidéos.

Médias sociaux Alexandra Diaz Facebook perso 10 455 abonnés Fan page 13 876 abonnés Instagram 36 700 abonnés

TSLSJ

Rapport annuel 2020

15

Au SLSJ, il y a de la neige Promotion de l’hiver au Saguenay-Lac-Saint-Jean avec 5 produits phares hivernaux dans la région : •

Hébergements insolites

•

Pêche blanche

• • •

Raquette

Motoneige Ski

La campagne a été diffusée sur 4 canaux principaux : Médias sociaux de TSLSJ

(Facebook et Youtube incluant placements

Google AdWords), le volet numérique de Bell Médias et la Radio de Cogeco Médias.

Campagne motoneige Paradis de la motoneige

›

60 000 exemplaires

Distribution: commande gratuite sur le saguenaylacsaintjean.ca,

•

Publicité régionale dans le magazine

2019, distribution provinciale avec

Page dédiée sur le saguenaylacsaintjean.ca

ensachage dans le magazine

Articles de blogue sur monsaglac.ca

l’Étape, concessionnaires, clubs

touristique motoneige!

membres participants.

• • • •

Rapport annuel 2020

›

Promotions via les outils de la FCMQ

TSLSJ

Carte motoneige 2020

•

16

•

(guide des services, carte interactive, imotoneige)

salons motoneige octobre/novembre

motoneige Québec

le fournisseur À l’Affiche 2000,

Infolettre touristique motoneige

motoneige Québec, présentoir de

NOUVEAUTÉ! Numéro d’information

motoneige, relais motoneige et

Campagne estivale 2020 Campagne Phil Laprise La campagne 2020 avec le porte-parole régional, l’humoriste Philippe Laprise, était fin prête pour débuter en avril 2020 via différentes

chaînes télévisuelles et plateformes numériques, mais la décision a été prise de reporter le tout en 2021.

Outils

•

itez nos lieux d’accueil régionaux pour de l’information de qualité

CARTE TOURISTIQUE TOURIST MAP

our official visitor information centres for quality travel information

ueil Ilnu Mashteuiatsh 2-7922

mation

ré-Cœur, Saint-Félicien 5-9888

me wntown) coutimi 0 • 1 800 463-6565

me

Chicoutimi 0 • 1 800 463-6565

me Jonquière Jonquière 1 • 1 800 463-6565

KJ2h

›

The Fjord Route Ensachage magazine

›

Publicités KJhPmagazine Camping

petit-saguenay.com/touristes

Qc

? Bureaux saisonniers Seasonal Centres

Lac-Saint-Jean

›

Chambord 1811, rue Principale, Chambord 418 342-6274, poste 320 chambord.ca

KJh

DU SAGUENAY

KJ3hP

WHAT WOULD

Région de la Côte-Nord

de Tadoussac Distribution gratuite dans Maison du Tourisme

les bureaux touristiques

vélo au Lac-Saint-Jean, chez

2 Accessibilité totale / Fully accessible saguenaylacsaintjean.ca h Aire de pique-nique / Picnic area

Jh™

”

Bloc sanitaire complet / Comfort station

y Y ™

Consigne à bagages / Luggage storage Services pour cyclistes / Services for cyclists Station de vidange / Dump station

nt-Jean offre des paysages carte postale 365 jours par an. D’un l’autre, un Fjord majestueux qui en jette de long en large. % authentique en compagnie de gens inoubliables, le vrai comme il est impossible de passer en courant, mieux vaut

Saguenay–Lac-Saint-Jean offers postcard-perfect landscapes. In one direction, a giant lake, in the other a majestic fjord in all its glory. For a 100 % authentic trip with unforgettable people, the true kingdom is right here. And since it's impossible to rush through it, you might as well take your time. Beyond its spectacular

Nos

o nc n

Must-see Attractions

10

tour

er the Saguenay-Lac-Saint-Jean

› 150 copies dans chaque BIT

Pour s’assurer de ne rien manquer, on suit la piste des « à voir absolument ».

En mode découverte, le Saguenay–LacSaint-Jean offre des attraits géants!

To make sure you don’t miss anything, you follow the «must-see» trail. In discovery mode, Saguenay−Lac-SaintJean offers giant experiences!

MAKE SURE TO CONSULT THEM!

touristique In Saguenay–Lac-Saint-Jean, hospitality is certified by Tourisme

› AcoeurCommande gratuite au

ready saguenaylacsaintjean.ca to welcome visitors and Qualified information specialists share information about the

of the region. Consult › attractions dans les dépanneurs the listDistribution of visitor information centres inside the brochure.

Impression de la carte grand format plastifiée A well-designed website for

Un site internet pensé pour le voyageur : lesaglac.ca

travellers : thesaglac.ca

Des guides touristiques disponibles dans les entreprises touristiques.

tourist businesses.

et distribution d’un exemplaire par BIT Tourist guides are available in

Des cartes touristiques à destination disponibles dans plusieurs entreprises de services, de transport et d’hébergement pour guider les clients.

P Borne de recharge électrique / Electric vehicle charging station et experiencevelo.com

vrir le Saguenay–Lac-Saint-Jean

Distribution :

› 15 copies dans chaque entreprise

Accès à Internet / Internet Access

Accès gratuit à Internet sans fil / Free Wifi ainsi qu’en J3ligne sur le Accessibilité partielle / Partially accessible

Lac-Bouchette 377, rue Commerciale, Lac-Bouchette 418 348-6725 lacsaintjean.com

29 000 copies

a spokesperson BE WITHOUT EXPERTS!

›

Légende / Legend les partenaires touristiques

K

›

Des conseillers à l’information formés pour accueillir et présenter l’offre touristique à l’année. Consultez la liste des lieux d’accueil à l’intérieur de la brochure.

KJ3hPY

régionaux, les maisons du

JhY™

Impression de 200 000 copies mais pas de distribution

CONSULTEZ-LES!

Au Saguenay–Lac-Saint-Jean, l’accueil est certifié Tourisme Acoeur

197, rue des Pionniers, Tadoussac 418 235-4744 • 1 866 235-4744 tadoussac.com

Hébertville 150, route d’Hébertville, Hébertville 418 344-1829 • 1 877 668-3611 tourismealma.com

un porte-parole Diffusion en ligne seulement en raison de la COVID-19

SANS SES EXPERTS?

Carte touristique régionale ›

Sainte-Rose-du-Nord 213, rue du Quai, Sainte-Rose-du-Nord 418 675-2250, poste 2608 ste-rosedunord.qc.ca

Tourisme Maria-Chapdelaine 265, boulevard des Pères, Dolbeau-Mistassini 418 276-7646 • 1 866 276-7646 lacsaintjean.com

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•

LAC-SAINT-JEAN

Carte Expérience Côte-Nord regionVélo SLSJ

Generally open daily from mid-June to Labour Day.

› ›

et CampingCaravaning

Le service est généralement offert tous les jours de la mi-juin à la fête du Travail.

•

Petit-Saguenay

61, rue Dumas, Petit-Saguenay camping caravaning 418 272-3219

i

Lac-Saint-Jean ord, Alma 8-3611

Route du Fjord

s

n

Carte camping 2020

bl e

es

•

Office du tourisme et Pavillon d’accueil des croisières internationales 900, rue Mars, La Baie 418 698-3167, poste 6070 • 1 800 463-6565 saguenay.ca

na

rmanents

GTO 2020-2021 QUE SERAIT

Saguenay– Lac-Saint-Jean sur le Web on the Web

Tourist-guide map available from several transport companies, accommodation facilities and service enterprises.

TSLSJ

Rapport annuel 2020

17

Campagne Ma Région Acoeur À la suite de l'annulation de la campagne estivale avec Phil Laprise, l’équipe marketing a conçu une

nouvelle campagne promotionnelle axée sur l'achat local et l'appropriation de la région à travers ses

saveurs et son ADN. Celle-ci a vu le jour à compter de juin 2020 avec une série d’actions sous le thème de la (re)découverte de Ma Région Acoeur.

La clé de la réussite de cette campagne est à la forte mobilisation régionale, en appuyant le tout sur une stratégie d’accueil touristique. Véritable mouvement de solidarité à l’industrie touristique du Saguenay–

Lac-Saint-Jean, partout où le voyageur ira dans la région, il verra et sentira « Ma région à cœur » grâce à la passion des entreprises d’ici.

ACTIONS MISE EN PLACE POUR: •

Les membres : › ›

6 autocollants Ma Région Acoeur par membre Boîte à outils

•

Les municipalités :

•

La population locale :

›

›

Boîte à outils

Actions de promotion Télé (SRC, TVA), radio (Bell, Cogeco),

numérique, publipostage, autocollant, Panorama média (L’étape), publicités

journaux (Le Quotidien et Trium média)

Distribution d'une carte postale aux 135 000 foyers de la région

(re)

Cet été, je découvre mon Saguenay–Lac-Saint-Jean!

Médias sociaux Instagram

Portée de l’action principale sur la plateforme

Check-liste estivale

Facebook

Portée des actions

Vidéo famille Gagnon

134 188

Foire aux questions

52 576

Plateforme Ma Région Acoeur

18

TSLSJ

Rapport annuel 2020

36 623

55 664

Campagne des hôteliers À l’été 2020, l'Association Hôtellerie Saguenay–Lac-Saint-

Jean, en partenariat avec Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean, a lancé sa campagne « Réservez en direct, c’est

avantageux pour tout le monde! » avec la publication d’une première vidéo. En 2021, trois autres vidéos seront lancées sur les médias sociaux pour poursuivre la campagne de sensibilisation. Ces vidéos démontrent l’avantage de

réserver en direct pour les retombées économiques en région ainsi que les volets humain et corporatif.

TSLSJ

Rapport annuel 2020

19

Campagne Bonjour Québec 1- #POURUNINSTANT Mouvement initié en avril 2020 par le Ministère du Tourisme en collaboration avec les acteurs de l'industrie touristique (inspiré de la campagne internationale Libre de lâcher prise).

Pour inviter l’industrie régionale à embarquer dans le mouvement, Tourisme

Saguenay-Lac-Saint-Jean a créé une boîte à outils dédiée à ses membres en plus de partager des images avec le mot-clic officiel : #pouruninstant.

Puis, le 20 avril, le Ministère du Tourisme a lancé une vidéo inspirante d’environ 60 secondes mélangeant des photos et vidéos authentiques publiées par les Québécois à travers leur fenêtre, sur l’air de la chanson Pour un instant d’Harmonium, interprétée par Milk & Bone.

2-PARTICIPATION AUX PLANS PARTENAIRES BONJOUR QUÉBEC EN PARTENARIAT AVEC PROMOTION SAGUENAY

Partenaires média Bonsoir, Bonsoir (Radio-Canada) ICI les vacances (ici.radio-canada.ca)

20

Types de placements Intégration TV (mention, segment et intégration bandeau)

Partenariat de contenu numériques

Social, programmatique

Formats numérique d’interaction:

Social, programmatique

Publications Facebook et bannières

TSLSJ

Rapport annuel 2020

slideshow, vidéo courte

Thématiques Découvrez le SLSJ

Vacances estivales au SLSJ

Activités plein air

Expérience Vélo SLSJ

Tournées intra Québec •

Alex Diaz (hiver)

•

Jeanne RD (juillet)

• • • •

Simon Diotte

Voyage Voyage/Vélo Mag (Août) Au Queb

Lydiane autour du monde - plus de 100k abonnées sur Facebook - Août

Campagne Viens voir les baleines

Porte d’entrée Québec - visibilité offerte

En collaboration avec 7 autres partenaires, TSLSJ a

L’Office de Tourisme de Québec travaille sur une campagne de re-

redirection vers viensvoirlesbaleines.com

laboration avec eux a débuté à l’été 2020 alors qu’ils nous ont offert

participé à cette campagne 100% numérique avec

20 JUIN AU 20 SEPTEMBRE 2020 •

Actions : envoi dédié par infolettre, Facebook,

lance provinciale dans le cadre de leur rôle de porte d’entrée. La colde la visibilité sur le marché intra-Québec pour la période estivale : •

Google Ads (bannière et SEM), campagne sur

•

Marché : corridor géographique Ontario/Québec

L’article prendra le format d’un itinéraire Québec/Saguenay en famille. Ainsi, il sera également positionné dans la section

quebecvacances.com et tuile native sur le réseau Québecor

Un article sur leur site web amplifié sur leurs réseaux sociaux.

« itinéraires » de leur site Web. •

Un partenariat de contenu avec La Presse + avec un angle Nature-Plein air dans les deux régions.

TSLSJ

Rapport annuel 2020

21

Stratégie numérique annuelle

Plateforme

Données

2019

2020

Refonte numérique Projet de refonte complète de l’univers numérique

entamé en février 2020. L’objectif étant de regrouper

Pages vues

49 820

111 988

Sessions

38 843

92 316

Utilisateurs

33 207

78 042

Abonnés

49 701

51 309

Taux d'engagement

1.9%

2.4%

Abonnés

9 2161

12 650

Taux d’impression

3 943 108

2 553 019

Portée moyenne story

826

796

YouTube

Nombre de vues

1.72 M

929 000

LinkedIn

Abonnés

1625

1837

Taux d'ouverture

29,9%

31,2%

Taux de clics

2,4%

1,8%

Utilisateurs

243 317

405 460

Sessions

368 572

582 549

Pages vues

787 066

1 216 487

MonSagLac

tout l’univers numérique de l’organisation dans une cohérence et une facilité d’utilisation pour l’équipe, les partenaires, les membres et la clientèle touris-

tique. Puis, le projet s’est poursuivi en juin 2020 avec

Facebook

un Design Sprint, un atelier de brainstorming étalé sur plusieurs jours qui a conduit à une planification des développements numérique de 2020-2022.

Nouveauté!

22

TSLS J

Rappo rt annuel 2020

Swipe up en février 2020, permet de partager des liens directs sur les promotions partagées + nouveau site web lancé le 10 décembre

Instagram

Infolettre

Site web officiel

Une promotion réduite mais ciblée

HORS-QUÉBEC TSLSJ

Rapport annuel 2020

23

Campagne hivernale Alliance motoneige provinciale (via l’Alliance de l’industrie touristique du Québec) PÉRIODE : OCTOBRE 2019 À FÉVRIER 2020 •

Redirection vers le snowmobileinquebec.com

•

Placements divers

•

Infolettres dédiées

Destination motoneige Le partenariat Destination motoneige regroupe les régions de Charlevoix, de Québec et du

Saguenay–Lac-Saint-Jean qui réalisent ensemble la promotion internationale de la motoneige.

•

•

1 - Libre de lâcher prise CAMPAGNE D'ENVERGURE TOURNÉE EN 2019 SUBITEMENT INTERROMPUE EN MARS 2020.

Objectifs globaux de la campagne : •

Augmenter de 5% la croissance et les dépenses touris-

•

Accroître la notoriété, l’engagement et la considération

•

tiques provenant des marchés hors Québec pour la destination

Augmenter chez la cible le degré de connaissance du Québec, des expériences et des activités offertes

Investissement dans la campagne motoneige

2 - GOOGLE voyage

spécifiquement leurs régions sur les marchés

En collaboration avec l’Alliance de l’industrie touristique du

provinciale de l’Alliance pour positionner ciblés.

Création de contenu sur le snowmobileinque-

bec.com pour promouvoir les trois régions et promotion de ces articles en sponsorisation

•

Alliance de l’industrie touristique du Québec

sur les médias sociaux.

Aide à nos membres pour la participation aux salons motoneige de Toronto et New York.

Québec, TSLSJ a participé au projet provincial Google Voyage.

Concrètement, en phase 1, ce projet permettra de mettre à jour la fiche Google Mon Entreprise de 500 entreprises touristiques à la grandeur de la province.

Pour ce faire, depuis le début du mois d'août, au Saguenay–

Lac-Saint-Jean, les coordonnatrices de la présence numérique à Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean et un photographe se déplacent dans les entreprises ciblées en priorité, pour met-

tre à jour leur fiche. Phase 1 : 23 entreprises accompagnées en août 2020. Poursuite de la phase 1 et lancement de la phase 2 en 2021.

24

TSLSJ

Rapport annuel 2020

Actions promotionnelles

Québec le Mag: Hors série Le meilleur du Québec

Guide le petit futé – Province de Québec

Partenariat entre TSLSJ et ses membres pour la réalisation de 8 pages

Le Petit Futé bénéficie d'une très forte notoriété en France, mais aussi

sur le SLSJ dans le magazine hors-série Le Meilleur du Québec

en Belgique, en Suisse et au Canada. Les guides Petit Futé sont

du magazine Québec Le Mag.

diffusés largement en librairies et grandes surfaces.

PARUTION : JANVIER 2020

PARUTION : 2020

•

Clientèle : européenne

•

Présence de TSLSJ et certains membres dans l’édition 2020

•

Tirage : 50 000 copies

•

Tirage 35 000 copies + édition numérique Achat publicitaire

Rap port a nnuel 2020

•

Diffusion : Europe francophone et Canada

TSLSJ

Distribution : 8 salons touristiques européens durant l'hiver

25

•

•

Commercialisation 4 Tournées (USA, France, Canada), 9 influenceurs et un journaliste, 633 000 abonnés à leur médias sociaux : • • • •

Eric Jay Toll (12-16 Février), Traveling dad

Blogtrip (17-20 Février), 3 blogueuses Françaises: Refuse to hibernate, Mlle bon plan et Wild Road

Hiver à la québécoise (19-22 février), 4 influenceurs Français: Élodie in Paris, Loïc Lagarde, Naime Vally et Valoumodeuse Creator House (10-29 mars), nous avons reçu seulement 2 médias sur 8 car la tournée a été annulée en raison de la COVID-19

Événement annulés :

•

Québec Original Toronto

•

Mission commerciale PMI

• • • • • • •

Québec Original Vancouver Bourse des médias (intra) Go Media

Rendez-vous Canada

Adventure Elevate Ohio, États-Unis Sommet mondial ATTA, Australie Québec Original Mexique

Bourses et foires : Tournées de familiarisation : •

Janvier : IMM NY, 24 journalistes rencontrés principalement

•

Février : FTI Marketplace, 50 agents de France, Allemagne,

•

Canadiens et Américains

•

Suisse et Autriche

Mars : Salon de vélo de Toronto

•

Janvier : Chefs de produits Allemagne: 3 tours opérateurs,

1 représentant de Destination Québec

Février : FTI (France) - 13 participants,

11 Agents, 1 Destination Canada, 1 Destination Québec

26

TSLSJ

Rapport annuel 2020

Bourses et foire Septembre

Travel and Leisure Show :

salon virtuel avec près de

3000 agents de voyage participants Septembre •

Adventure Elevate :

salon virtuel d’échange avec les membres de l’Adventure Trade

↙

É ta ts-Unis

•

& Travel Association

Tournée de presse •

Bienvenue Québec:

11 entreprises de la région

participantes, 56 rendez-vous par

Québec

l’ATR avec des réceptifs et tours

France

Octobre

•

•

Blog Trip

3 participants

opérateurs du Québec, France, On-

tario, États-Unis, Mexique et le Japon.

Décembre •

Webinaire ARF (Association des

Réceptifs et Forfaitistes du Québec) 3 entreprises de la région

participantes, 10 représentants de réceptifs participants

Tournée de familiarisation Juillet • •

Authentik (réceptif) 1 participant

TSLSJ

Rapport annuel 2020

27

Impacts de la pandémie

50 % 40 % 60 %

Une performance freinée par la crise

Entreprises touristiques

L’année 2020 avait démarré sur les chapeaux de roue, laissant présager de nouveaux records pour les performances de notre industrie

touristique régionale. La saison hivernale présentait, pour janvier et février, les taux d’occupation les plus forts de toute l’histoire.

Finalement, la pandémie a largement renversé la situation et le taux d’occupation moyen régional s’est établi à 32,3 % en 2020, soit une

baisse de près de 33 % par rapport à 2019. Le secteur de l’hôtellerie est l’un de ceux qui a le plus souffert. Ce sont les établissements les plus importants (40 unités et plus) qui ont été les plus affectés.

La période estivale était une grande inconnue pour le secteur touristique.

Pour autant, il y a bien eu une saison, mais les résultats ont été très disparates. Les secteurs les plus favorisés ont été ceux qui offrent des activités « au grand air » (campings, espaces naturels) mais

aussi les producteurs/revendeurs de produits locaux. Pour certains, la

en baisse ou en forte baisse

Diminution moyenne du chiffre d’affaires des

organisations touristiques

Pourcentage des

entreprises pour qui la saison a été rentable

56 %

fréquentation a même pu connaitre des records en 2020.

ayant eu un achalandage

Pourcentage de

diminution des visites dans les 13 bureaux

d’information touristique

28

TSLSJ

Rapport annuel 2020

Influence

Malgré la mauvaise presse engendrée par cet événement

Accident motoneige

Neutre

Enneigement 20192020

Positif

Crise sanitaire

Négatif

tragique, les effets sur la saison touristique n’ont pas été perceptibles.

La région a reçu de bonnes accumulations de neige, ce qui a été favorable tant pour la motoneige que pour l’ensemble des activités d’hiver.

La sécurité sanitaire était au cœur des préoccupations de toutes les clientèles touristiques en 2020. Le secteur hôtelier et la restauration ont particulièrement souffert de la crise.

La région et le Québec entier n’ont pu accueillir de clientèle Négatif

internationale depuis le début de la pandémie. Celle-ci représente environ 15 % de la fréquentation habituelle de la destination.

Les croisiéristes contribuent directement au prolongement

Interdiction des croisières

Négatif

Restrictions territoriales interrégion

Négatif

Température estivale

Positif

Prix de l’essence

Neutre

de la saison en automne, en temps normal. L’interdiction des croisières et la fermeture des frontières a mis un terme à la saison estivale de manière plus abrupte.

Les différentes restrictions imposées par le gouvernement ont

La région a connu des températures exceptionnelles à l’été 2020, ce qui en a encouragé plusieurs à profiter des activités de plein air et du camping.

Le prix de l’essence n’a pas beaucoup fluctué en 2020, mais la pandémie a davantage eu d’effet sur la performance régionale

Rap port a nnuel 2020

freiné plusieurs clients potentiels à venir dans la région.

TSLSJ

Fermeture des frontières

Commentaire

29

Situation 2020

Les mesures financières mises en place La direction de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean a mis en place plusieurs actions au cours de l’année au plan financier pour s’adapter à la crise. En voici quelques-unes : -

TSLS J

30

-

263 451 $

Revenus :

Total des revenus des

3 261 450 $

partenaires privés

482 928 $

1 259 374 $

Gouvernement du Canada

Total de la taxe sur

506 650 $

l’hébergement

Aides d'urgence

gouvernementales fédérales

24 954 $

724 093 $

Autres revenus de gestion

Gouvernement du Québec

522 399 $ Accueil

289 831 $ Frais

Dépenses :

3 188 924 $

administratifs

390 468 $ Soutien et

développement

1 986 226 $ Promotion

de l’offre

→

Rappo rt annuel 2020

-

emboursement R des cotisations des membres Actions promotionnelles sans revenus du milieu Maximisation des ententes et des programmes Recours à la subvention salariale et du loyer Et de nombreux efforts de toute l’équipe.

Le rapport financier

Surplus de :

72 526 $

Des comités engagés

Conseil d’administration

Conseille et veille sur

l’administration et les

stratégies de l’organisation

11 représentants

Comité marketing aviseur

Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement

Analyse les plans d’action

marketing et émet ses recommandations au conseil d’administration

13 représentants

Oriente et supporte

l’équipe de la promotion

de la destination dans les plans d’action marketing

14 représentants

Comité de gestion de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT)

Procède à l’étude des

projets pour approbation et recommandations

8 représentants

autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale

Comité de succès Oriance 9 représentants

Suit le développement et fait des recommandations pour améliorer les services

Rap port a nnuel 2020

œuvre et mobilise le milieu

TSLSJ

7 représentants

Coordonne la mise en

31

Comité conseil accueil

LAC-SAINT-JEAN

Un conseil d’administration mobilisé Catégorie Entreprise privée

Catégorie Entreprise d’économie sociale

Personne nommée par le CLD Domaine-du-Roy

Dominique Genest La Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini inc.

1er VICE-PRÉSIDENT

Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint-Félicien

SAGUENAY (incluant territoire MRC du Fjord-du-Saguenay)

Carl Gauthier Hôtel Universel d’Alma

Gerry Desmeules Parc de la caverne Trou de la Fée Camping Plage Blanchet Sandra Fortin Gestion récréotouristique du Mont Lac-Vert

Pierre-Philippe Tremblay Domaine Le Cageot

PRÉSIDENTE

Alain Tremblay Station de ski e Valinouët

SECRÉTAIRE-TRÉSORIÈRE

Lily Gilot Musée du Fjord

Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux

(Territoire orphelin - MRC Domaine-du-Roy) 5e poste du territoire Lac-Saint-Jean

Personne nommée par l’Association des hôteliers du Saguenay—Lac-Saint-Jean

Éric Larouche Hôtel Chicoutimi - Auberge des Îles Personne nommée par le conseil d’administration (Aucun territoire orphelin) 5e poste du territoire

Saguenay

2e VICE-PRÉSIDENT

François Guillot Parc national des Monts-Valin Parc national de la Pointe-Taillon Centre touristique du Lac-Kénogami Soutien au C.A.

Julie Dubord, directrice générale 32

TSLSJ

Rapport annuel 2020

Direction générale

Annie Lavoie

Julie Dubord

Directrice des services financiers

Directrice générale

Julie Chiasson

Éloïse Lavoie

commercialisation

présence numérique

Promotion de la destination

Une équipe compétente

Directrice de la

Marianne Parent Graphiste web et imprimé

Sylviane Dufour

Adjointe de direction

Amelie Simard

Alexandrine Guimond

et du marketing

marketing

Simone Lalancette Larouche

Isabelle Girard

Marianne Paré

numérique

événements

et événements

Coordonnatrice de la

Coordonnatrice de la présence

Coordonatrice des ventes

Agente réseau de distribution et

Coordonnatrice ventes et

Agente au réseau de distribution

TSLSJ

Rapport annuel 2020

33

De nouveaux visages!

Développement de la destination

En 2020, quatre nouvelles ressources se sont jointes à l’équipe!

Marie-Ève Claveau

Directrice du développement

de l’offre

produits

Conseiller au développement de

Élodie Alinat

Coordonnatrice

aux connaissances d’excellence en

tourisme d’aventure et écotourisme

Sarah-Jeanne Lapointe

Animatrice

de la présence Wade Gapes

Karine Dassylva

Sarah Simard

de la performance

et des relations avec le milieu

destination

Conseiller en amélioration

Coordonatrice des communications

Coordonnatrice de l’accueil à

numérique

Julie

Côté-Champagne

Coordonnatrice aux communications et relations avec le milieu

Assistant logistique et technologique

TSLSJ

David Rowsome

Conseillère en structuration

et au Créneau

Ian Langlois

34

Nancy Donnelly

Rapport annuel 2020

Marie-Ève Bouchard

Assistante relations avec le milieu et comptabilité

Manon Cadoux

Assistante accueil à destination

Geoffrey Isaac

Agent au réseau

de distribution et événements

412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8

Téléphone · 418 543-3536 Sans frais · 1 855 253-8387 Télecopieur · 418 543-1805 admin@tourismesaglac.net

saguenaylacsaintjean.ca