INWONERSPANEL
Wat vinden jullie van onze dienstverlening? Om de juiste beleidskeuzes te maken is het cruciaal om te weten wat er leeft in onze stad. Daarom werken we sinds kort met een inwonerspanel, een groep van willekeurig gekozen inwoners die een paar keer per jaar hun mening en advies geven over verschillende onderwerpen. 1.600 inwoners (16 jaar of ouder) kregen een uitnodiging. 425 inwoners reageerden positief en schreven zich in als panellid. We bedanken hen graag voor hun engagement!
334 panelleden (van de 425) vulden de bevraging in (79% responsgraad).
Ondertussen werd het inwonerspanel een eerste keer bevraagd. We kozen voor het thema “dienstverlening” en
7%
polsten naar de meningen over de
7%
■ Jonger dan 25 jaar
openingsuren, het werken op afspraak
15%
13%
■ 25 - 34 jaar
en de digitale dienstverlening.
■ 35 - 44 jaar
Hieronder geven we je graag de belangrijkste resultaten mee.
■ 45 - 54 jaar
16%
■ 55 - 64 jaar
— Het volledige rapport van deze
23%
■ 65 - 75 jaar
bevraging kan je nalezen op
■ 75 jaar en ouder
19%
www.torhout.be/inwonerspanel
Op www.torhout.be/inwonerspanel kan je ook de verdeling naar woonplaats, aantal jaren in Torhout, opleidingsniveau, beroepssituatie en geslacht raadplegen.
De gemiddelde Torhoutenaar is behoorlijk tevreden over de huidige openingsuren. ■ Heel ontevreden Recyclagepark Cultuurcentrum de Brouckere Bibliotheek Onthaal van het stadskantoor Burgerzaken
■ Eerder ontevreden
■ Eerder tevreden
54%
2% 6% 2%2% 4% 6% 4%
■ Heel tevreden
37% 70%
11%
25% 59%
10%
26% 25%
59%
19%
63%
14%
Op www.torhout.be/inwonerspanel kan je meer resultaten i.v.m. de bezoekfrequentie en openingsuren raadplegen.
Het werken op afspraak krijgt een algemene tevredenheidsscore van 8.02/10. 94% van de panelleden is op de hoogte dat je enkel op afspraak kan langskomen in het stadskantoor. Ook het verloop van de afspraak wordt positief geëvalueerd. ■ Helemaal niet akkoord
■ Eerder niet akkoord
Ik kon mijn afspraak op een vlotte manier vastleggen.
2%
■ Eerder akkoord
3% 10%
Ik moest niet lang wachten vooraleer ik kon langsgaan op afspraak.
2% 7%
Op het moment van de afspraak zelf werd ik onmiddellijk geholpen.
6%
Ik ondervond dat de medewerker bij wie ik een afspraak had goed voorbereid was.
2%
80%
18%
Ik ben tevreden over de momenten waarop afspraken mogelijk zijn.
■ Helemaal akkoord
39% 29% 30% 35%
47% 62% 65% 63%