Coffee Break topsoft Fachmagazin 17-2
Coffee Break… bei Consultinform >> Die topsoft Redaktion im Gespräch mit Marcel Walter (CEO) und Roger Walter (Head of CRM & Office 365 Solutions)
Marcel Walter (l.) und Roger Walter beim topsoft Coffee Break: «Die digitale Transformation bewegt alle Bereiche – Technologie, Wirtschaft und Gesellschaft. Zudem steht ein Generationenwechsel bevor. Wir stellen uns der Herausforderung, beide Welten zu verbinden.»
Die Consultinform kann schon bald auf ihr 30jähriges Bestehen zurückblicken – in IT-Dimensionen eine gefühlte Ewigkeit. Wie war das damals? Was hat sich verändert? Marcel Walter: In unseren Zielmärkten tummeln sich heute deutlich mehr Mitbewerber als früher. Damals war es vielleicht ein halbes Dutzend. Auch bei den Kunden stellen wir Veränderungen fest; insbesondere ist das Fachwissen bei vielen Anwendern gestiegen. Kunden wissen dadurch oft gut Bescheid, wenn es um IT-Projekte geht. Roger Walter: Durch die steigende Anzahl der Mitbewerber ist auch die Vergleichbarkeit und Austauschbarkeit der Systeme gestiegen. Damit hat auch der Preiskampf zugenommen. Anbieter müssen sich heute vermehrt durch Beratung und Fachwissen differenzieren. Für viele Anwender ist der IT-Einsatz inzwischen eine Selbstverständlichkeit bei ihrer täglichen Arbeit.
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zudem auf zwei Hauptbereiche: Projektcontrolling und CRM im Dienstleistungssektor. Als weiterer Erfolgsfaktor sind die Beratungsdienstleistungen zu nennen. Wir sind quasi ein Softwarehaus mit Beratung, verkaufen also nicht nur Lizenzen… Bei der Beratung attestieren uns die Kunden übrigens durchwegs einen hohen Kompetenzgrad in Sachen Markt-, Branchen- und Prozesswissen. Die Software ist schliesslich nur ein Werkzeug, wenn auch ein wertvolles. Deshalb entwickeln wir unsere Lösung laufend weiter. Bei uns bekommen Kunden alles aus einer Hand: Beratung, Software und Support. Roger Walter: Last but not least pflegen wir eine intensive Zusammenarbeit mit unseren Partnern, die unser Angebot optimal ergänzen. Ein Netzwerk mit den richtigen Kooperationspartnern ist meines Erachtens überhaupt der Schlüssel zu einem modernen Geschäftsmodell.
Was ist das Erfolgsrezept der Consultinform, um sich über fast drei Jahrzehnte im umkämpften IT-Markt zu behaupten?
Die Consultinform AG verfügt über Lösungen in den Bereichen Projektservice-Automation, CRM sowie Microsoft Lösungen wie Office 365 oder Dynamics 365 for Sales. Inwiefern besteht ein Zusammenhang zwischen diesen Angeboten?
Marcel Walter: Die Kundennähe ist unsere grosse Stärke. Die persönliche Betreuung zählt. Zudem können wir uns auf langjährige Mitarbeiter verlassen. Kontinuität zeichnet uns aus; inzwischen ist ja mit meinem Sohn Roger auch bereits die zweite Generation aktiv im Unternehmen tätig. Bei unserem Angebot konzentrieren wir uns
Roger Walter: Unser Angebot ist organisch gewachsen. Wir haben dieses stets nach den Bedürfnissen unserer Kunden weiterentwickelt. Zu Beginn waren wir mit Lösungen für die Bereiche Projektcontrolling und Adressverwaltung unterwegs. Da für die Anwender ein umfassendes Wissen über ihre Kunden sehr wichtig ist, war der