Tom & Co a été créé en 1991. Il est le leader du marché belge et un acteur international dans le secteur de l’animalerie. Tom & Co s'est détachée en juillet 2016 du groupe Delhaize. Cela a créé un lieu extraordinaire et dynamique avec de nombreuses opportunités et une croissance annuelle supérieure aux normes sur un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros. Le nouveau groupe compte 159 magasins (dont 8 intégrées) avec une communauté de franchisés passionnés. Le group évolue d'une chaîne de supermarchés d'aliments pour animaux traditionnelle à un endroit où les clients peuvent bénéficier de services et de conseils pour leurs amis les animaux. Le Groupe est présent en Belgique, en France et au Luxembourg et renforce actuellement sa structure. Nous sommes actuellement à la recherche d’un :
Le Retail Service est central chez Tom&Co et a un impact direct sur la satisfaction du réseau et sur l’efficacité de celui-ci. En tant qu’Agent Help Desk du Retail Service, vous êtes le premier point de contact nos clients B2B internes et externes en enregistrant et classifiant les incidents et en prenant des actions immédiates afin de résoudre les problèmes aussi vite que possible.
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Vous dépannez et solutionnez les problèmes et les requêtes de première ligne et vous assurez une résolution rapide des incidents et des demandes conformément aux accords de niveau de service (SLA) convenus.
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Vous assurez un haut niveau de service à la clientèle afin d’obtenir un taux de satisfaction optimal. Vous travaillez avec les équipes de deuxièmes et troisièmes lignes ainsi qu'avec des tiers pour résoudre les problèmes et résoudre les appels si nécessaire. Votre connaissance de la société vous permette d’utiliser les bonnes procédures et d’escaler les problèmes lorsque c’est nécessaire vers la personne ou le service compétent. Vous êtes à même d’organiser votre travail de manière autonome et de pouvoir effectuer des tâches récurrentes.
Vous avez une grande capacité à apprendre. Vous êtes un Team Player né. Vous avez un sens des contacts et de la communication. Vous êtes orienté clients et orienté service. Vous aimez résoudre les problèmes de vos clients. Vous gardez votre calme en toutes situations. Vous parlez couramment le Français et le Néerlandais. Vous êtes prêt à travailler le soir en semaine et le samedi. Vous possédez les connaissances de base en informatique (OS, Mutli-Screen, Principe de réseau, Login, config des devices mobiles, ..) Vous êtes prêt à faire des stages réguliers en magasin en tant qu’employé de magasin.
Nos bureaux sont situés à Grand-Bigard : envoyé votre CV et lettre de motivation à Christelle Rutten by mail: joinourteam@tomandco.com.