Tom & Co werd in 1991 opgericht , is de Belgische marktleider en een internationale speler in voeding en toebehoren voor huisdieren. Tom & Co is sinds juli 2016 onafhankelijk van de Delhaize Groep. Dit heeft een buitengewone dynamiek teweeggebracht waar opportuniteiten te grijpen zijn met een jaarlijkse groei boven de normen goed voor een omzet van 200 miljoen euro. De nieuwe groep telt 159 winkels (waaronder 8 geïntegreerde winkels) met een gemeenschap van gepassioneerde franchisenemers. De groep evolueert van een traditionele supermarktketen voor voeding en toebehoren voor huisdieren naar een plek waar klanten kunnen profiteren van diensten en advies voor hun geliefde huisdieren. De Groep is aanwezig in België, Frankrijk en Luxemburg en versterkt momenteel haar structuur. We zijn op zoek naar een :
Het Retail Service Team is een crutiale dienst binnen Tom & Co en heeft een directe impact op de tevredenheid van ons netwerk en de efficiëntie van deze. Als Service Support IT Engineer L2 en L3, ben je de technische expert voor alle technische aspecten van de winkels en HQ.
• •
Je vangt en los talle problemen van L2 en L3 op. Je zorgt voor een hoog niveau van klantenservice om het hoogste niveau van tevredenheid te bereiken.
•
Je maakt deel uit van het retailteam bestaande uit business en IT-profielen en externe partners.
•
Door uw kennis van het bedrijf kunt u de juiste procedures gebruiken en problemen escaleren wanneer dat nodig is aan de juiste persoon of afdeling.
• •
Je bent in staat om je werk autonoom te organiseren. Scope : ERP, kassa systemen, netwerk, databases, website, téléfonie, Office Suite, mobile device… Je bent verantwoordelijk voor nieuwe releases (testing, productie,….) Je bent verantwoordelijke om processen te verbeteren, ze in productie te zetten en alle stappen te documenteren.
• •
• • • • • •
Linux (Ubuntu) Microsoft Office 365 PSQL, SQL, MySQL, … PuTTY Windows 8, 10, Server, Active Directory, SCCM,…. Remote support tools, ticketing system tools
• • • • • • • •
Je bent polyvalent. Je bent een geboren team player. Je legt gemakkelijke contacten aan, en voelt je goed in een gesprek Je bent klant -en servicegericht. Je houdt om problemen van klanten op te lossen. Je blijft kalm in alle situaties. Je bent vlot tweetalig Frans, Nederlands en heb een goede kennis van het Engels. Je bent bereid om 's avonds en in het weekend te werken en je naar onze winkels te verplaatsen.
Onze kantoren zijn in Groot-Bijgaarden gelegen : stuur jouw CV en motivatiebrief naar Christelle Rutten by mail: joinourteam@tomandco.com.