Tom & Co a été créé en 1991. Il est le leader du marché belge et un acteur international dans le secteur de l’animalerie. Tom & Co s'est détachée en juillet 2016 du groupe Delhaize. Cela a créé un lieu extraordinaire et dynamique avec de nombreuses opportunités et une croissance annuelle supérieure aux normes sur un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros. Le nouveau groupe compte 159 magasins (dont 8 intégrées) avec une communauté de franchisés passionnés. Le group évolue d'une chaîne de supermarchés d'aliments pour animaux traditionnelle à un endroit où les clients peuvent bénéficier de services et de conseils pour leurs amis les animaux. Le Groupe est présent en Belgique, en France et au Luxembourg et renforce actuellement sa structure. Nous sommes actuellement à la recherche d’un :
Le Retail Service est un service central chez Tom&Co et a un impact direct sur la satisfaction du réseau et sur l’efficacité de celui-ci. En tant que Service Support IT L2 et L3, vous êtes les experts techniques pour tous les aspects techniques des magasins et de la centrale.
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Vous dépannez et solutionnez les problèmes L2 et L3 Vous assurez un haut niveau de service à la clientèle afin d’obtenir un taux de satisfaction optimal. Vous faites partie de l’équipe retail service composées de profils business et IT et de nos partenaires externes.
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Votre connaissance de la société vous permet d’utiliser les bonnes procédures et d’escaler les problèmes lorsque c’est nécessaire vers la personne ou le service compétent. Vous êtes à même d’organiser votre travail de manière autonome. Scope : ERP, système caisse, réseau, bases de données, site web, téléphonie, Suite bureautique, mobile device… Vous êtes responsable pour les nouvelles releases (test, mise en production,….) Améliorer les process, les mettre en production et les documenter
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Linux (Ubuntu) Microsoft Office 365 PSQL, SQL, MySQL, … PuTTY Windows 8, 10, Server, Active Directory, SCCM,…. Remote support tools, ticketing system tools
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Vous êtes polyvalents. Vous êtes un Team Player né. Vous avez un contact facile et êtes à l’aise lors d’une conversation. Vous êtes orienté clients et orienté service. Vous aimez résoudre les problèmes de vos clients. Vous gardez votre calme en toutes situations. Vous parlez couramment le Français et le Néerlandais et maîtrisez l’Anglais Vous êtes prêt à travailler occasionnellement le soir et le week-end et vous déplacer dans nos magasins.
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Nos bureaux sont situés à Grand-Bigard : envoyé votre CV et lettre de motivation à Christelle Rutten by mail: joinourteam@tomandco.com.