Tom & Co werd in 1991 opgericht , is de Belgische marktleider en een internationale speler in voeding en toebehoren voor huisdieren. Tom & Co is sinds juli 2016 onafhankelijk van de Delhaize Groep. Dit heeft een buitengewone dynamiek teweeggebracht waar opportuniteiten te grijpen zijn met een jaarlijkse groei boven de normen goed voor een omzet van 200 miljoen euro. De nieuwe groep telt 159 winkels (waaronder 8 geïntegreerde winkels) met een gemeenschap van gepassioneerde franchisenemers. De groep evolueert van een traditionele supermarktketen voor voeding en toebehoren voor huisdieren naar een plek waar klanten kunnen profiteren van diensten en advies voor hun geliefde huisdieren. De Groep is aanwezig in België, Frankrijk en Luxemburg en versterkt momenteel haar structuur. We zijn op zoek naar een :
Als IT coordinator leg je de focus op 2 axen : •
• •
Support Desk coordinator : Je bent verantwoordelijk voor het Retail Service Team waarvan L1, L2, L3 IT en Business Support, het Customer Care Team en verschillende interventies met onze partners on site. Het Retail Service Team is een cruciale dienst binnen Tom & Co en heeft een directe impact op de tevredenheid van ons netwerk en de efficiëntie van deze. Project coordinator : Je bent betrokken en volgt een reeks van IT projecten en processen. Je werkt in samenwerking met de IT-manager aan wie je rechtstreeks rapporteert. Je hebt een horizontaal overzicht van de verschillende technische aspecten van retail.
Support desk • • • • • •
Je bent verantwoordelijk voor de planning en uurroosters van jouw teams. Je bent verantwoordelijk voor het managen van jouw teams en de ontwikkeling ervan. Je bent verantwoordelijk voor de goede werking van het Service Support Team. Je bent verantwoordelijk voor de klantentevredenheid. Je bent verantwoordelijke om processen te verbeteren, ze in productie te zetten en alle stappen te documenteren. Je bent de back-up voor L2 en L3 (goede technische kennis is vereist)
Projecten • • •
Je bent verantwoordelijk voor de vlotte coördinatie van nieuwe releases en de verschillende diensten (testing, productie, promoties, opening van winkels,….). Je volgt en bent owner van IT projecten en processen. Je brengt langetermijnoplossingen voor ons netwerk en verbetert bestaande oplossingen.
• • • • • •
Remote support tools, ticketing system tools Linux (Ubuntu) Microsoft Office 365 PSQL, SQL, MySQL, … PuTTY Windows 8, 10, Server, Active Directory, SCCM,….
• • • • • •
Je bent polyvalent. Je bent een geboren teamleader. Je legt gemakkelijke contacten aan, en voelt je goed in een gesprek. Je bent in staat om je werk autonoom te organiseren. Je bent klant -en servicegericht. Je zorgt voor een hoge tevredenheid van jouw klanten (B2B, B2C, interne klanten, collega's, ...). Je blijft kalm in alle situaties. Je bent vlot tweetalig Frans, Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Je bent bereid om 's avonds en in het weekend af en toe te werken en je naar onze winkels te verplaatsen. Je beschikt over goede technische kennis en hebt affiniteit met Retail
• • • •
Onze kantoren zijn in Groot-Bijgaarden gelegen : stuur jouw CV en motivatiebrief naar Christelle Rutten by mail: joinourteam@tomandco.com.