Tom & Co a été créé en 1991. Il est le leader du marché belge et un acteur international dans le secteur de l’animalerie. Tom & Co est devenu indépendant du groupe Delhaize depuis juillet 2016. Cela a créé un lieu extraordinaire et dynamique avec de nombreuses opportunités et une croissance annuelle supérieure aux normes sur un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros. Le nouveau groupe compte 159 magasins (dont 8 intégrées) avec une communauté de franchisés passionnés. Le group évolue d'une chaîne de supermarchés d'aliments pour animaux traditionnelle à un endroit où les clients peuvent bénéficier de services et de conseils pour leurs amis les animaux. Le Groupe est présent en Belgique, en France et au Luxembourg et renforce actuellement sa structure. Nous sommes actuellement à la recherche d’un :
En tant que IT coordinator, vos responsabilités s’articulent selon 2 axes principaux : •
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Support Desk coordinator : Vous êtes en charge de gérer l’équipe Retail Service composée de L1, L2, L3 IT et Business, du Customer Care et des interventions des différents partenaires on site. Le Retail Service est un service central chez Tom&Co et a un impact direct sur la satisfaction du réseau et sur l’efficacité de celui-ci. Project coordinator : Vous êtes impliqués et suivez une série de projets et process IT liés à Tom&Co. Vous travaillez en collaboration avec l’IT Manager à qui vous rapporter directement. Vous avez une vue transversale sur les différents aspects techniques du retail.
Support desk • • • • • •
Vous êtes responsable du planning et horaire des équipes Vous êtes responsable de la gestion de l’équipe et de son épanouissement Vous êtes responsable du bon fonctionnement du service support Vous êtes responsable du taux de service de satisfaction client Améliorer les process, les mettre en production et les documenter. Vous assurez le back-up L2 et L3 (bonne connaissance technique requise)
Project • • •
Vous êtes responsable pour la coordination des nouvelles releases et des différents services (test, mise en production, promotions, ouverture de magasin, ….) Vous suivez et être owner de projets et process IT Vous apportez des solutions long terme vers notre réseau et améliorer les solutions existantes
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Remote support tools, ticketing system tools Linux (Ubuntu) Microsoft Office 365 PSQL, SQL, MySQL, … PuTTY Windows 8, 10, Server, Active Directory, SCCM,….
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Vous êtes polyvalents. Vous êtes un Team Leader né. Vous avez un contact facile et êtes à l’aise lors d’une conversation. Vous êtes à même d’organiser votre travail de manière autonome. Vous êtes orienté clients et orienté service. Vous veillez à maintenir un taux de satisfaction élevé de vos clients (B2B, B2C, clients internes, collègues,…) Vous gardez votre calme en toutes situations. Vous parlez couramment le Français et le Néerlandais et maîtrisez l’Anglais Vous êtes prêt à travailler occasionnellement le soir et le week-end et vous déplacer dans nos magasins. Vous avez de bonnes connaissances techniques et vous avez une affinité avec le Retail
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Nos bureaux sont situés à Grand-Bigard : envoyé votre CV et lettre de motivation à Christelle Rutten by mail: joinourteam@tomandco.com.