TravelPro Webmagazine #3 - 29-07-2015

“Vliegangst

bestaat niet” Doe de test: Welk type agent ben jij?

“Ik ben geen strandliefhebber”

Personal Touch Travel ontdekt Jamaica

Het allernieuwste All Inclusive hotel op Curaçao Sint Willibrordus

Kunuku Aqua Resort

!

R A A B K E NU BO

All Inclusive

4* HOTEL

7 DAGEN V.A.

799

€

Extra nacht €65

✔ VE RTRE K VANAF AMSTERDAM MET

NAF ✔ NIEUW VE RTRE K VA DÜSSELDORF MET

spiksplinternieuw hotel!

HOTEL ✔ NIEUW er 2015) : decemb g in n e p (o urd goedgeke o C & s id e stijl ✔ D o or K Caribisch h c is p ty g resort in ✔ Prachti t 5 ncep clusive co In ll A k ie ✔ Un resort et gehele h p o ifi ✔W n en met glijba n e d a b ✔ Zwem vice naar huttleser s s ti ra g nte d en ✔ Freque tige stran h c ra p 2 d en Willemsta r ocktailba u’s Hut c k u n u K ✔ service nddoeken a h d a B ✔

Winterzon 2015/2016

3

Slaatje Heftig was het zeker: de zomerstorm van afgelopen zaterdag.

Even heftig zijn de reacties van de passagiers uit het toestel van Transavia dat een ‘noodlanding’ maakte op Schiphol in plaats van Rotterdam.

Omdat het vliegtuig dat afkomstig was uit het Spaanse Girona vanwege de barre weersomstandigheden niet kon landen op Rotterdam, werd er een doorstart gemaakt op Schiphol. Het duurde iets langer dan verwacht, maar uiteindelijk landde de kist veilig en wel op de luchthaven.

Niets aan de hand, zou je zeggen. Natuurlijk is het vervelend als je familie op Rotterdam staat te wachten en jij uiteindelijk op Amsterdam landt. En ik begrijp ook wel dat het eng en angstig is als je hoog in de lucht zit, terwijl de onstuimigste storm sinds 1910 tekeergaat. Maar kom op,

de piloot deed er alles aan om de kist zo veilig mogelijk te laten landen. En ja die emergency call, ook daar krijgt een passagier geen blijvende schade van. Maar om nou na een toch wel redelijk veilige landing te gaan klagen op social media. Lekker gemakkelijk, zo’n openbare voorschutzetting.

Maar niemand tweet dat elke passagier door Transavia de dag erna is gebeld.

Klagende Nederlanders, dat is natuurlijk niets nieuws onder de zon. Over die zon gesproken, ook daar klaagt heel Nederland over. Zelfs Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR) deelde onlangs op Facebook een link van De Speld over onze ‘kutzomer’.

Maar wat willen die klagende Transavia-passagiers dan? Wat mij betreft willen ze er vooral een

Het is zomer! Dat betekent dat TravelPro een paar weken haar wekelijkse frequentie verruimt naar tweewekelijks. Maar niet getreurd, om je toch te voorzien van het laatste nieuws en interessante artikelen komt TravelPro - in de tussenliggende weken - met een webmagazine, waarvan dit de tweede uitgave is.

Vanaf week 32 zal TravelPro weer wekelijks verschijnen

slaatje uitslaan. Willen ze een rits tickets aangeboden krijgen om van hun net opgekomen angst af te komen? Of had Transavia de plaatselijk fanfare moeten uitnodigen, omdat er niemand gewond is geraakt. Of had de vliegtuigmaatschappij een driegangendiner moeten laten komen, omdat het vliegtuig niet is gecrasht? Want zo is het wel, het vliegtuig is niet gecrasht en er is niemand gewond geraakt.

Hulde voor de piloot en houd op met publiekelijk klagen over dat er geen eten en drinken was na de landing. Pak de koffer en ga naar huis, zonder toeters en bellen én zonder schade.

P.S. Vliegangst bestaat niet.

Sharon Evers sharon@travelpro.nl

Vliegangst: de reisbranche krijgt er regelmatig mee te maken. Zeker de vliegtuigongelukken van de laatste tijd versterken bij veel mensen de angstgevoelens. Waar komt vliegangst vandaan en wat is er aan te doen?

“Vliegangst pur sec bestaat niet” Vliegen is het meest veilige middel

om in een auto te stappen. Dat

spreken, zoals het spoorloos ver-

van transport. In de afgelopen tien

komt omdat vliegtuigongevallen

dwijnen van een vliegtuig, een

jaar vielen er jaarlijks gemiddeld

vaak meer tot de verbeelding

toestel dat uit de lucht wordt

800 slachtoffers. Toch hebben

spreken. “En hoe meer een onge-

geschoten of een ramp waarbij

35 van de 100 mensen in meer of

luk tot de fantasie spreekt, hoe

het gevaar uit de cockpit zelf komt

mindere mate vliegangst. Hiervan

groter het effect op mensen”,

terwijl we jarenlang hebben gepro-

stappen er 22 onder geen enkele

aldus Lucas van Gerwen, Klinisch

beerd dat gevaar buiten te houden.

omstandigheid in het vliegtuig, de

psycholoog/psychotherapeut,

Daarbij hebben ongevallen waarbij

andere dertien enkel als het echt

Luchtvaartpsycholoog EAAP bij

Nederlanders bij betrokken zijn of

niet anders kan en met veel moei-

Stichting VALK. “De afgelopen

die plaatsvinden op Nederlands

te. Dat blijkt uit de gegevens van

tijd zijn er een aantal incidenten

grondgebied ook altijd meer

Stichting VALK. Deze stichting is in

geweest die erg tot de fantasie

impact.”

1989 opgericht en de letters VALK staan voor VliegAngstbestrijding Leidse universiteit KLM. Het is een samenwerkingsverband van KLM, Universiteit Leiden, Amsterdam Airport Schiphol, Transavia, ArkeFly en Martinair.

Tot de verbeelding Hoewel er jaarlijks meer doden vallen bij een auto-ongeluk dan bij een vliegtuigongeval zijn er meer mensen bang om te vliegen dan

5

Vliegangst bestaat niet

familie niet kunt bezoeken omdat ze vlucht. “Dat is een beproefd pro-

“Vliegangst pur sec bestaat niet.

aan de andere kant van de wereld

duct waarbij piloten en therapeuten

Het komt altijd voort uit andere

wonen? Behoorlijk vervelend, maar

samen met de groep meegaan.

angsten. Voorbeelden van zulke

ook wanneer je partner graag een

Wanneer er vijf maanden hierna een

angsten zijn claustrofobie, hoogte-

verre reis wil maken en jij niet kan

terugkomdag wordt georganiseerd

vrees, doodsangst of angst om de

dat lastig zijn. Gelukkig is vlieg-

blijkt het succes: gemiddeld 96%

controle uit handen te geven. Zulke

angst bij vrijwel iedereen te gene-

van de mensen vliegt na de trai-

angsten zijn echter goed te behan-

zen.”

ning.”

Sommigen zoeken echter hun heil

Training

Aniek de Kort

in alcohol of angstremmers. Geen

Om je hierbij te helpen worden er

goed idee volgens Lucas, want

verschillende trainingen gegeven.

de angst krijgt men er niet mee

Bij Stichting VALK bijvoorbeeld,

onder controle. “Daarnaast hebben

maar ook Corendon biedt deze aan.

verdovende middelen nog een

Het principe is hetzelfde: er wordt

groot nadeel. In geval van nood,

gekeken naar de achterliggende

wanneer er echt iets gebeurt, ben

angst en via individuele sessies en

je half gedrogeerd. Onder invloed is

een groepssessie van twee dagen

iemand waarschijnlijk niet in staat

wordt getracht deze te verhelpen.

om adequaat te reageren in een

Dat gebeurt met uitleg over de wer-

noodsituatie.” Sommigen noemen

king van een vliegtuig, de werking

vliegangst een luxeprobleem. Tot

van de emotie angst en een cursus

een aantal decennia terug stap-

stress management, voor het geval

te nooit iemand in, dus waarom

reizigers alsnog angstig worden.

zou het nu wel noodzakelijk zijn?

Vervolgens wordt er steeds meer

“Noodzaak is het misschien niet

naar de praktijk toegewerkt, van

altijd, maar het kan wel een grote

het zitten in een stoel naar een stil-

belemmering zijn. Want wat als je

staand vliegtuig, naar een vlucht-

voor je werk moet vliegen, of je je

simulator en uiteindelijk een echte

delen en daardoor vliegangst ook.”

Lucas van Gerwen

7

Als reisagent ben je goed op de hoogte wat betreft de vakantieplannen van jouw klanten, maar zou je ook eens willen weten waar bijvoorbeeld Coby van Dongen (commercieel directeur de Jong Intra Vakanties) op

Coby van Dongen

vakantie gaat?

“Niets doen, ligt niet in mijn aard” Heb je vakantieplannen?

Voor wat voor een soort accom-

Wat is je lievelingsbestemming?

“Mijn man en ik gaan normaliter

modatie kies je?

“Heb ik niet. Ik kan echt op heel

eind september, begin oktober op

“Bij voorkeur ambiance hotels.

veel plekken volop genieten. Ik ben

vakantie. Dit jaar wordt het half

Maar een leuke B&B vind ik ook

wel erg gecharmeerd van Italië, het

augustus. Ik ben een echte last

prima.”

andere Spanje en van Portugal.”

voorbereid. Ik heb in grove lijnen

Wat doe je het liefst op vakantie?

Wat was je leukste vakantie ooit?

wel een plan gemaakt. We gaan in

“Ik ben actief en wil zoveel mogelijk

“Ik ben een gelukkig mens. Ik kan

ieder geval met de auto. Mijn man

uit de vakantie halen. Ik houd van

vele uiteenlopende geweldig leuke

wil graag Praag en Wenen bezoe-

een combinatie van cultuur, natuur

vakanties noteren. Zowel ski- als

ken. Dus we vertrekken allereerst

en lekker eten vergezeld van een

zomervakanties. Een paar die

richting Praag waar we een paar

goed glas wijn. Ik ben in ieder geval nog vers in het geheugen liggen:

nachten zullen blijven, dan Wenen

geen strandliefhebber.”

minute-klant en heb nog niet veel

Zuid-Afrika, Noord-Spanje met de Rioja streek, Puglia, zeilvakantie in

en vervolgens staat Salzburg op de planning. Na zoveel cultuur heb

Staat je werkleven tijdens de

Griekenland en een mooie skiva-

ik behoefte aan een paar dagen

vakantie even stil?

kantie in de Dolomieten.”

relaxen in een goed hotel ergens in

“Het staat niet stil, maar wel stiller.

het Salzkammergut. Niets doen, ligt

Ik houd af en toe contact. Ik tracht

Waar en hoe heb je geboekt?

niet in mijn aard. Ik wil daar lekker

de mails te checken en ik vind het

“Ik boek altijd iets uit ons eigen

wandelen, fietsen en zwemmen.

gewoon leuk om onderweg hotels

aanbod. Ervaar ik meteen wat onze

Portugal stond ook op het verlang-

of relaties waar we mee samenwer-

gasten aangeboden krijgen.”

lijstje, maar ik ben iets te laat in

ken even te bezoeken. Mijn man

actie gekomen en kreeg het deksel

vindt dat gelukkig geen enkel pro-

op mijn neus. De fly-drive die ik op

bleem.”

het oog had, was volgeboekt.”

Sharon Evers

Van der Poel dagvaardt TravelPro Van der Poel (Hellas Travel) heeft bij monde van zijn

Word jij onze reizende ster?

9

advocaat aan onze advocaat Benno Friedberg laten weten een kort geding te starten tegen TravelPro vanwege het voorwoord ‘Poel des Verderfs’ dat op 22 juli in TravelPro verscheen. “We zien de dagvaarding met veel vertrouwen tegemoet”, aldus Tom van Apeldoorn, hoofdredacteur TravelPro. “Zeker in een opiniërend stuk als mijn voorwoord ga ik er vanuit dat de vrijheid van meningsuiting in ons land gewaarborgd is.” Het volledige artikel inclusief argumenten kan terug worden gelezen op Travelpro.nl.

Personal Touch Travel bij NOS Journaal

Word zelfstandig reisspecialist!

Beste verdienmodel Toegang tot het grootste assortiment van Nederland Je profiteert van de hoge naamsbekendheid van D-reizen Ook online met een persoonlijke touch Professionele marketingtools

Wat doet een ZRA nou precies? Die vraag stelde de redactie van NRC Next zich onlangs af, en naar aanleiding van dat artikel besloot het NOS Journaal langs te gaan bij een zelfstandig reisagent. Carine Heijsteeg

Nieuwsgierig?

Wij ook naar jou...

(Personal Touch Travel) uit Almere mocht haar ZRAverhaal doen in het NOS Journaal van vrijdag 24 juli.

“Een kwartier voordat ze bij mij aankwamen, werd ik gebeld of ik mee wilde werken aan dit item”, zegt Carine tegenover TravelPro.

Contactpersoon: Meld je aan via:

Jeannet Gijsbertsen zrs@d-reizen.nl www.d-reizendester.nl facebook.com/zelfstandigreisspecialist

zelfstandig reisspecialist Powered by

In dit laatste deel van TravelPro’s zomer webmagazine kijkt deskundige Jeroen Vinkesteijn nog één keer in zijn figuurlijke glazen

Jeroen Vinkesteijn

bol.

De toekomst van het toerisme – deel 3 “Data zijn het verleden, trans-

Rampant real-time

perkte publiek. We zien de eerste

formatie is de toekomst’. Deze

Jeroen Vinkesteijn (Docent Internet

verschijnselen nu via Periscope en

mooie quote van Joris Merks-

en Social Media aan NHTV, cre-

Cameraad, de live video streaming

Benjaminsen, Head of Digital

atieve ondernemer en blogger

diensten van Twitter en NU.nl. Er

Transformation bij Google, geeft

voor TravelNext.nl): “Een rampant

ontstaan grote platforms, zoals

aan wat de meeste bedrijven nu

(oncontroleerbare hoeveelheid)

we die nu kennen in Multi-channel

doen: alles meten en proberen

aan live content, is nu al een van

networks (zoals terug te vinden op

te weten. Maar dat is straks niet

de belangrijkste trends van dit

YouTube), die deze content koppe-

genoeg. De big data bieden enorme moment. Consumer-to-consumer

len aan kijkers en kanalen en ook

mogelijkheden waarvan men nu nog betekent ook dat de consument

de nieuwe business modellen, uit-

geen idee heeft. Hardware en tech-

zelf kan uitzenden, zender/kanaal/

rollen. Dit betekent dat reviews ver-

niek worden nog veel dominanter,

tv-station kan zijn, eenvoudig via de vangen worden door live verslagen,

of eerder normaal.

smartphone naar zijn eigen onbe-

waarin te zien is hoe het nu ergens live is. Vrijwel alles wordt uitgezonden door honderdduizenden en ook business modellen zoals pay per view (films, sport evenementen, concerten) zullen daardoor verdwijnen”.

Amanda de Nijs

11

Je hebt ze in alle soorten en maten. De ene klant valt onder de noemer: makkelijk, terwijl de ander je het bloed onder nagels vandaan haalt. Hoe reageer jij op de meest uiteenlopende situaties en klanten? Doe de test en je weet wat voor een reisagent jij bent.

Wat voor een reisagent ben jij?

Vraag 1: Een klant vraagt iets over verblijfsopties in het Bengaalse regenwoud in oktober. Je hebt eigenlijk helemaal geen kennis van dit soort reizen. Wat doe je? a)

Bengaalse regenwoud? Mijn tweede huis. Als echte reisagent weet je overal wat iets over en zo niet,

dan ren ik naar de lokale bibliotheek op zoek naar informatie.

b)

Je complimenteert de klant met haar geweldige keuze. Lachend knik je mee en vraag je verder en doe

je alsof je zelf al tig keer in Bangladesh bent geweest. Tijdens het tweede kopje koffie zoek je stiekem

snel wat informatie op om deze vervolgens in alle wijsheid tegen de klant te vertellen.

c)

Je wordt lichtelijk ge誰rriteerd. Dit had mevrouw toch van te voren kunnen aangeven!? Hoe moet jij dit

allemaal weten. Je besluit een brochure mee te geven en vertelt dat je er later op terug komt.

Vraag 2: Je staat ongeveer drie kwartier in de wacht met een vraag voor de touroperator. Na ongeveer duizend keer hetzelfde muziekje te hebben gehoord, heb je er genoeg van, wat doe je? a)

Klagen op de Facebook-pagina van de touroperator.

b)

Gewoon blijven wachten, ach ik heb alle tijd.

c)

De consumentenlijn bellen en heel lief vragen of het via deze weg ook kan.

Vraag 3: Je hebt een ticket in het systeem als optie staan voor een klant. Op een druk moment belt wordt je gebeld door de klant. Hij wil het ticket definitief bevestigen. Een week voor vertrek belt de reiziger waar zijn tickets blijven. De vlucht is echter volledig uitverkocht. Oeps, vergeten‌ wat nu? a)

Je liegt en geeft de luchtvaartmaatschappij de schuld. Je vertelt het gezelschap dat zij een ander tic

ket moeten boeken. Daar komen helaas wat extra kosten bij‌

b)

Je biedt je diepste verontschuldigingen aan en doet alles in je macht om alsnog een ticket te vinden.

Als het kon, zou je ze zelf vliegen. Alle extra kosten neem je voor eigen rekening.

c)

Je geeft toe dat je een fout hebt gemaakt en belt je contacten bij de touroperators en luchtvaartmaat

schappijen op voor een goede deal. Je struint het internet af naar alternatieven, maar compenseert de

klant maar gedeeltelijk.

13 Vraag 4: Tijdens een studiereis in Kenia worden er veel meer hotels bezocht dan van te voren was aangegeven. Na dagen gevuld met tientallen hotelbezoeken was het dan zo ver, de vrije ochtend met die safari waar je zo naar uit keek. Nu blijkt dat de leeuwen en giraffen plaats moeten maken voor resorts en lodges. Jij… a)

Laat duidelijk je frustratie merken maar blijft kalm. Je bent teleurgesteld, maar besluit toch mee te

gaan met de groep. Het is én blijft een studiereis.

b)

Weigert. Studiereizen zijn er ook om het land te leren kennen én niet om alleen maar hotels te bezichti

gen.

c)

Tovert een glimlach op je gezicht en laat je niet kennen. Vrolijk babbel je met alle accommodatie-eige

naren. Dan maar niet naar de Big Five, waar je al zo lang van droomde…

Welk type reisagent ben jij?

Val jij in de categorie charmant, versleten of agressief? Nieuwsgierig naar de antwoorden? Kijk dan op pagina 24.

Vraag 5: Een klant belt voor de zesde keer in twee weken om de bestemmingen voor zijn rondreis te wijzigen. Gisteren wist hij zeker dat hij de route vanuit Lima naar Santiago wilde nemen, vandaag wil hij echter toch meer van de oostkust zien. Het uitzoeken van deze wijziging kost je ontzettend veel tijd. Tijd die je eigenlijk niet hebt. Wat doe je? a)

Je doet het. Na uren overwerken heb je een nieuwe route naar de oostkust uitgestippeld. Net voordat

je enthousiast kan uitleggen wat je hebt gevonden, vraagt de heer of je later terug kan bellen. Hij heeft

het druk. Ach, de klant is koning.

b)

Nu is het genoeg geweest. Meneer moet zelf eerst maar eens uit gaan zoeken wat hij precies wil, voor

dat jij annuleert en opnieuw boekt. Als hij het zeker weet, mag hij weer bellen, dan help ik hem graag.

c)

Je besluit akkoord te gaan met de wijziging en alle tijd die het gaat kosten. Wel laat je duidelijk weten

dat je extra boekingskosten in rekening gaat brengen.

Kreta Htl. SENSATORI Atlantica Resort5 8 dagen, volpension Per persoon al vanaf

Luxe op maat in chique hotels Betekent vakantie voor jouw klant exclusiviteit en luxe? SENSATORI selecteert uitsluitend de beste hotels op toplocaties aan het strand met voortreffelijke restaurants voor een heerlijk diner. Hotel SENSATORI Atlantica Resort5 beschikt over 7 restaurants waarvan 3 à la carte.

Dit hotel heeft tevens een van de grootste spa’s van Griekenland.

Kijk op TUI Online voor meer informatie.

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 personen, incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Daarom SENSATORI Atlantica Resort: ✔ Uitstekende service ✔ Comfortabele kamers ✔ Aparte zone voor families en stellen

749,-

15

Eet, Drink, Relax, Speel en WIN!!

Lufthansa Group presenteert het eerste reizende Casino. Waag een kans en kom voor een avond vol plezier. De avond begint om 18:00 uur en eindigt rond 22:00 uur. Deelname is gratis.

Alle drie de casino’s bieden een warme, gemoedelijke atmosfeer en prikkelen je zintuigen om te spelen. Als het de eerste keer is dat je een casino bezoekt zal de vriendelijke staf je uitleggen hoe de spellen van het Lufthansa Group Casino werken. Zelfs als je niet wilt gokken kun je terecht voor een gezellige avond en ons team ontmoeten.

Lufthansa Group opent de deuren van dit unieke casino op donderdag 17 september in Eindhoven en op donderdag 24 september in Hoofddorp. De laatste

SAVE THE DATE Het Groothertogdom van Luxemburg komt naar Nederland!

Casino-avond vindt plaats in Rotterdam op 1 oktober.

Natuurlijk zijn er veel fantastische (reis-) prijzen te winnen. Dus breng je kennis in de praktijk en kijk of het geluk aan jouw kant is.

Dinsdag 8 september zal in het Tobacco Theater in Amsterdam een dynamische workshop plaatsvinden met het Toerisme bureau Luxemburg en diverse partijen uit Luxemburg om u als reisprofessional en MICE organisator kennis te laten maken met de veelzijdigheid van het mooie land. Er staat u een heerlijk diner, interactieve workshop met kans op het winnen van VIP weekend te wachten.

ZET DEZE DATUM alvast in uw agenda!

Aanvang 17.00 uur

Schrijf je in voor een van deze unieke avonden en kies je voorkeursdatum en locatie. Je kan je inschrijven via www.lufthansaexperts.com.

Voor meer informatie kunt u terecht bij ons pr bureau Baltus Communications luxemburg@baltuscom.nl / Telefoon 070- 360 6656

NATIONAAL TOERISME BUREAU LUXEMBURG - BP1001 - L-1010 LUXEMBURG

Wintersport

Bulgarije biedt méér dan alleen zomervakanties

Inclusief skipas 8 DAGEN AL VANAF

€399 VANAF DECEM

BE R

OOK BULGARIJE BOEK JE BIJ CO R E N D O N

✔ 3-, 4- & 5-sterrenhotels (ontbijt, skipas & hotel) ✔ Tientallen pistes van blauw tot zwart ✔ Betaalbaar après-skiplezier

✔ De huur van ski’s en schoenen en de skilessen zijn zeer scherp geprijsd ✔ Betaalbaar én gezellig! ✔ Families, vriendengroepen en koppels

BESTEMMINGEN: ✔ Borovets ✔ Pamporovo

17

Superhelden verzamelen

Stuur jij tussen 20 juli en 20 augustus 2015 kleine reizigers vanaf Schiphol op vakantie? Vertel ze vooral dat ze als hun Superheld verkleed naar Schiphol kunnen komen.

Van kleine Supermans, tot Spidermannetjes en Mini Mega Mindy’s: alle helden maken in deze periode kans op de leukste Superprijzen. Zo kunnen ze Superheld van de Week worden, of zelfs de Supersuperprijs winnen: een vliegreis naar een groot pretpark in Parijs voor vier personen. Bij aankomst op Schiphol krijgen alle Superhelden sowieso een leuke verrassing. Super toch?

En weet je nog niet zo goed hoe Superhelden er uit kunnen zien? Laat je dan inspireren door de helden op de website en vlieg snel naar www.schiphol.nl/ superheld

Top vijf vreemdste noodlandingen Jaarlijks vinden er een groot aantal noodlandingen door vliegtuigen plaats. Velen met een reden die dermate belangrijk is, dat zo’n landing het leven van de passagiers redt. Ook in 2015 zijn er een tal aan vliegtuigen die noodgedwongen moesten landen. Toch is de reden voor een noodlanding niet altijd even bedreigend. Dit is de top vijf van meest bizarre redenen voor het maken van een noodlanding.

1. Whitney In mei van 2013 was een American Airlines vlucht gedwongen te landen vanwege een passagier die niet wilde stoppen met zingen. Wijlen Whitney Houston zou geamuseerd zijn geweest om te weten dat haar lied een noodlanding veroorzaakt heeft omdat een passagier uit volle borst haar hit I Will Always Love You aan het zingen was. Vlak nadat de vlucht van Los Angeles richting New York opsteeg, begon de vrouw met het herhaaldelijk uitkramen van het liefdeslied. Ondanks dat mede-passagiers en het cabine-

Halverwege de vlucht konden zowel landing in Kansas City waar de diva

personeel de zangeres vele malen

het personeel als de passagiers het

vervolgens uit het vliegtuig werd

hebben gevraagd te stoppen, bleef

continue gezang niet meer aanho-

gezet, nog altijd luidkeels zingend.

de vrouw doorzingen.

ren en maakte de vlucht een nood2. Scheetjes In 2006 maakte een vlucht van American Airlines onderweg naar Dallas gedwongen een noodlanding in Nashville, nadat meerdere passagiers aangaven een brandende zwavellucht te ruiken. Na de landing werd het vliegtuig volledig ontruimd, zodat de cabine en de bagage gecontroleerd konden worden op mogelijk gevaar.

Niet veel later, nadat de beveiliging met lege handen het vliegtuig uitkwam, gaf een beschaamde medepassagier toe lucifers te hebben aangestoken om de geur van haar lichaamsgassen te verbergen. De vlucht vertrok weer, helaas zonder deze passagier.

19 3. Hondenpoep

Nadat de hond voor een tweede

In augustus 2014 stond Twitter

keer poepte was al het papier op,

plots vol met foto’s en klachten,

waardoor het cabinepersoneel

nadat een grote hond minstens drie

de poep niet kon opruimen en

keer gepoept zou hebben midden

passagiers ziek werden van de

in het gangpad van een vlucht van

geur. Na een noodlanding ĂŠn grote

US Airways vanuit Los Angeles,

schoonmaakbeurt in Kansas City

waardoor het vliegtuig geforceerd

vloog het vliegtuig verder richting

werd een noodlanding te maken.

Philadelphia.

4. Beenruimte

gadgets, zo ook United. Toen een

Een gevecht over beenruimte

steward de man vroeg de Knee

leidde er in augustus 2014 toe

Defender te verwijderen, weigerde

dat een vlucht van United Airlines

de man waarop de vrouw voor

een onverwachtse landing moest

hem woest werd en een glas water

maken. De ruzie begon toen een

in zijn gezicht gooide. De vlucht

man, de Knee Defender klemmetjes

maakte een noodstop in Chicago

gebruikte om te voorkomen dat de

om beide passagiers van boord te

vrouw voor hem haar stoel in de

halen, voorafgaand het verder vloog

ligstand kon zetten terwijl hij zijn

naar Denver.

laptop gebruikte. Veel luchtvaartmaatschappijen verbieden deze

5. Huwelijksreis Huwelijksreizen behoren tot een aangename aangelegenheid waarbij de romantiek al begint bij de vlucht. Dit geldt echter niet voor ieder kersvers paar. Een dronken bruidegom kreeg tijdens een vlucht naar zijn bestemming Costa Rica een ruzie met zijn bruid aan boord van het Delta Air Lines toestel. Dit liep dermate uit de hand dat de vlucht een noodlanding moest maken op de Kaaimaneilanden. De Amerikaan werd van de vlucht afgehaald en overgedragen aan de lokale politie, terwijl zijn vrouw aan boord van de vlucht bleef om in haar eentje te genieten van de romantiek aan de Costa Ricaanse kust.

Na een jaar van voorbereiding, was het maandag 27 juli zover.

Xiamen lanceerde haar lijndienst naar Schiphol en voegde hiermee haar eerste Europese bestemming toe aan het netwerk.

Xiamen landt op Schiphol Schiphol wordt voor de Chinese

airlines meer zakelijke en toeristi-

economie. Met het toevoegen van

luchtvaartmaatschappij een belang-

sche passagiers aantrekken. Met

Schiphol, staat de teller bij Xiamen

rijke Europese hub. Xiamen maakt

de toevoeging van deze vluchten,

Airlines momenteel op 270 routes,

hierbij intensief gebruik van het

groeit het totale aantal passagiers-

70 bestemmingen en 4.000 wereld-

KLM-netwerk om de vluchten naar

vluchten tussen Amsterdam en

wijde vluchten.

Xiamen te vullen. KLM vliegt sinds

China van 57 naar 60 per week.

2011 al drie keer per week naar

Deze 60 vluchten tussen Nederland

Xiamen en dat brengt het totaal op

en China hebben een zeer positief

zes vluchten per week. Met deze

effect op het vestigingsklimaat

frequentieverhoging zullen beide

in Nederland en de groei van de

Sharon Evers

21

“Eind mei was het zover: mijn eerste studiereis in mijn nog korte carrière als ZRA bij Personal Touch Travel. En dit was niet zo maar een studiereis… ik mocht mee naar Jamaica, Yah mon”, zegt Miriam Bor (ZRA Personal

Miriam Bor (rechts knielend op de foto)

Touch Travel).

Jamaica gewoon Irie, Yah mon!

“Ik kon me eerst moeilijk een voorstel-

hutjes tot superdeluxe hotels. Gelegen

je hier prachtige planten en dieren,

ling maken van dit Caribische eiland,

in het prachtige regenwoud of juist

onder andere mooi gekleurde ko-

maar nu ik er geweest ben, zeg ik:

direct aan de azuurblauwe zee met een libries. Helemaal relaxed werden we

kleurrijk, prachtige flora en fauna,

parelwit strand. Sommigen heel ges-

juist weer op het bamboevlot op de

mooie stranden, watervallen, heuvels,

chikt voor koppels of honeymooners

rivier, waar onze rasta schipper luid-

bobsleeën, canopy, mangrove, reg-

anderen juist weer erg geschikt voor

keels‚ ‘Everything’s gonna be allright’

gae, heerlijk eten, jerk chicken, rum

families. Overal werden we met een

voor ons zong. Maar ook op de cat-

punch, vriendelijke bevolking, mooie

lach en vol enthousiasme ontvangen en amaran trip, waar we al snorkelend

accommodaties, huwelijksreis, fam-

verwend met allerlei lekkernijen. Jamai- de onderwaterwereld van Jamaica

ilievakantie of kort samengevat Irie

ca biedt voor iedere smaak en budget

bewonderden en we nog gezelschap

mon! Ik kan wel zeggen dat ik het ‘Irie

een geschikte overnachtingsplek.

kregen van een speelse dolfijn! En

gevoel’ (dat zoiets betekent als ‘je

niet te vergeten de silent disco en de

geweldig voelen’) heb ervaren. Wat

De rondleidingen bij de verschillende

zeker aan dit Irie gevoel heeft bij ge-

accommodaties werden afgewisseld

dragen is de gezellige groep. Natuurli-

met leuke tourtjes. Zo beklommen we

jk niet te vergeten Hans van Wamel

met de hele groep de beroemdste wa-

en Granville Morgan van de Jamaica

terval van Jamaica: Dunn’s River Falls.

Tourist Board, die ons mochten rondleiden op dit prachtige eiland.

Ook de bobsleetocht door het tropische regenwoud van de Mystic Moun-

Zodra we aankwamen, viel letterlijk

tains bij Ocho Rios stond op het pro-

de stress van alledag van ons af en

gramma. Vanuit een stoeltjeslift kun je

ging de relaxmodus aan, relax mon!

daar de prachtige omgeving bewonder-

Maar dit betekent niet dat we hebben

en en vervolgens de spanning opzoek-

stilgezeten. Iedere dag bezochten we

en in de bobslee of aan de zipline. Als

meerdere accommodaties van basic

je je ogen goed de kost geeft ontdek

reggae party op het strand bij Negril.“

Misschien herken je dit: na een vlucht van meer dan tien uur sta je te popelen om aan je reis te beginnen, maar net als je de luchthaven verlaat, merk je dat je zonnebril nog in het vliegtuig ligt. En daarin ben je echt niet de enige.

Vergeten in het vliegtuig: van trouwring tot kunstgebit Tweederde van de passagiers laat

trouwringen, trombone, kunstgebit,

camera’s, speelconsoles, opladers

wel eens per ongeluk iets achter in

schilderij, klok en een koelkast.

of usb-sticks werden maar liefst

het vliegtuig. Dat blijkt uit onderzoek van Skyscanner. Dit zijn met name boeken, gevolgd door mobiele telefoons, kranten en zonnebrillen. Ongebruikelijke voorwerpen die vergeten werden zijn onder andere

Autostoeltje Ook luchtvaartmaatschappij British Airways dook in de statistieken en publiceerde afgelopen week de cijfers van verloren voorwerpen die gemiddeld tijdens een maand door het personeel na een vlucht worden gevonden. iPads, smartphones, horloges, knuffels, jassen en juwelen zijn enkele standaard verloren voorwerpen, maar sommige reizigers vergeten veel vreemdere of echt kostbare zaken, zoals een trouwring, 800 sigaretten of een autostoeltje. De Britse luchtvaartmaatschappij onderzocht onlangs de 2.558 voorwerpen die gedurende een maand gevonden werden na een vlucht vanuit of naar London Heathrow. Met stip op één staan alle soorten computers (506 stuks), een op vijf voorwerpen betreft een laptop, tablet, smartphone of e-reader. Elektronische accessoires, zoals hoofdtelefoons,

444 keer geteld. Kleding is het derde meest vergeten item met 295 stuks. Brillen (116 paar) en contant geld (77 keer) maken de top vijf van vergeten voorwerpen compleet. Benadrukt wordt dat er alles aan wordt gedaan om passagiers zo snel mogelijk te herenigen met hun vergeten spullen. “Het is soms hartverwarmend om te zien hoeveel een voorwerp kan betekenen voor een passagier. Kinderen stoppen onmiddellijk met huilen als ze hun favoriete knuffel terug in hun armen krijgen, terwijl oudere passagiers weleens een traantje wegpinken (van opluchting en ontroering) bij het terugvinden van een trouwring, camera of bril”, zegt Katinka Van Ekeren (Commercial Manager Benelux British Airways).

Aniek de Kort

Google investeert in Secret Escapes

Aantal online boekers blijft stijgen Steeds meer mensen boeken hun reis online. Dat zegt het CBS op basis van cijfers van vorig jaar. In 2014 boekte 66% van de consumenten hun reis, vakantie en/of accommodatie via het internet, in 2013 was dit 63%. In totaal gebruikten ruim 10 miljoen Nederlanders vorig jaar het internet om artikelen of diensten te kopen.

Reizen staat bovenaan, gevolgd

Secret Escapes, vergelijkbaar met

grote stappen te maken. We komen

door kleding en tickets. Volgens

TravelBird, heeft een investering

steeds dichterbij onze doel om de

het onderzoek is het opvallend dat

van $60 miljoen binnengehaald. Die

eerste bestemming te zijn voor

de ‘elektronische shopper’ voorna-

investering is afkomstig van Google

iedereen die op zoek is naar een

melijk kiest voor internetbankieren

Ventures, Octopus Ventures, Index

vakantie.

(92%) als zij de aankopen betalen.

Ventures en Atlas Venture. “Deze financiële injectie stelt ons in staat

23

Antwoorden quiz: Welke reisagent ben jij?

0 tot 5 punten -

6 tot 10 punten -

11 tot 15 punten -

Charmante reisagent

Agressieve reisagent

Versleten reisagent

Altijd blijven lachen is jouw levens-

Bij jou hoeft er niet veel te gebeu-

Jij bent een oude rot in het vak. Je

motto. Klanten komen bij jou op

ren of klanten halen het bloed

hebt het allemaal gezien en hebt

nummer één en gaan vaak voor

onder je nagels vandaan. Je vindt

meer air miles dan je kunt verbrui-

je eigen belang. Het is goed om

het niet erg om soms de schuld bij

ken. Klanten vinden het heerlijk om

zo klantgericht te zijn en dit zorgt

iemand anders neer te leggen om

jouw ervaringen te horen en daaruit

ook dat jij bekend staat als een

er met grote puppyogen onderuit te

hun eigen vakantie samen te stel-

charmante persoonlijkheid. Met het

komen. Goed dat je zo voor jezelf

len. Let wel op dat je mee gaat met

knipperen van je wimpers maak je

opkomt en niet over je heen laat

de tijd. Een land opzoeken in de

een goede indruk op iedere partij

lopen. Maar zorg er ook voor dat

grote Bosatlas kost tenslotte veel

én dat lekkere koekje bij de koffie

klanten hun problemen bij je neer

tijd…

is het kersje op de taart. Pas wel

durven te leggen. Een tevreden

op dat je niet alles van iedereen

klant is loyaal.

accepteert. Er zijn grenzen.

Vraag Vraag Vraag Vraag Vraag

Colofon Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

TJ van Apeldoorn Accountmanager tj@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Aniek de Kort Redacteur aniek@travelpro.nl

Amanda de Nijs stagiaire amanda@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn DTP seb@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur arjen@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

B 1 3 1 2 2

C 2 1 3 1 3

Agenda

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TRAVELPRO©.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur tom@travelpro.nl

1 2 3 4 5

A 3 2 2 3 1

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

September * 10: De Smaak van Bonaire, Scheveningen. * 12: Cruiseborrel & barbecue, crui seborrel@hotmail.com. * 21: TravelPro Dinner Workshops:

Oman, Apeldoorn. * 22: TravelPro Dinner Workshops: Oman, Breda. * 22: Ontario Event, Andaz Hotel Amsterdam, sales.ts@airtransat.nl. * 23: TravelPro Dinner Workshops: Oman, Zwolle. * 26-27: Najaarseditie Cruise Event, Waagnatie, Antwerpen.

Oktober * 07-10: ANVR-Congres, Abu Dhabi. * 27: SAT Roadshow 2015,

Amsterdam. * 28: SAT Roadshow 2015, Breda. * 29: SAT Roadshow 2015, Arnhem. * 30: SAT Roadshow 2015, Utrecht. * 30: USA-Canada Experience Hotel Figi, Zeist.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.