Travelpro nr8

17 april 2014

08

Culinair Curaรงao

- Advertentie -

TUI: ABC-party at the beach!

Toerisme & Vrije-

tijdscongres

Lucy Lamers (FNV) over de vakbond

Nieuws

3

Blauw oog Inhoudsopgave Pensioen Wil jij je pensioen beïnvloeden? Lees snel verder.

Pagina 15

Sunair Vespa Dag Vanuit het hele land reisden reisagenten af naar het Gooi om te gluren bij bekende Nederlanders.

Pagina 35

Focus op leisure AirPlus zal zich meer gaan focussen op de Travel Agency Accounts.

Pagina 42

Voor jong en oud Krakau is booming als stedentrip. In de eerste helft van 2013 kwamen ongeveer 7,3 miljoen toeristen naar Polen, een stijging van 8% ten opzichte van dezelfde periode het jaar ervoor.

Pagina 46

Zo zullen vele agenten en touroperators het voelen, de KLM gaat in pakketreizen! De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij wordt touroperator, wie had dat verwacht. In ieder geval wordt het niet stiekem gedaan, maar gewoon aangekondigd. Daar kunnen sommigen nog wat van leren.

concurreren, dan moet er scherp ingekocht gaan worden, wellicht hier en daar wat garanties afgeven en voordat je het weet is er gedonder in de tent. De vraag is dan; moet het ticket voor niets weg of pakken we verlies op de accommodatie? Een heel nieuw spel.

Om eerlijk te zijn kijk ik er niet van op, want men verkoopt namelijk maar 25% van alle tickets rechtstreeks. De gemiddelde touroperator zou ’s nachts wakker liggen van dat percentage.

En toch wens ik de KLM succes en dat de beste mogen winnen. En verkopen via de reisagent dat komt wel als het tegenvalt.

Volgens Frank Oostdam is het een prima zaak dat KLM in pakketreizen gaat, maar dan wel lid worden van de ANVR. Wat dan de contributie moet worden is de grote vraag. Of het de KLM echt gaat helpen betwijfel ik. Het aloude gezegde ‘schoenmaker blijf bij je leest’ is hier volgens mij van toepassing.

Een airline runnen is geen kleinigheid, maar touroperatortje spelen ook niet. Wil men

Hoe Corendon hierop zal reageren is ook interessant. Gaat de KLM ook accommodaties op Curaçao aanbieden? Kortom, er zal nog veel water onder de brug doorstromen voordat een en ander duidelijk is. Ik ben zo vrij om namens de reisindustrie KLM een (beetje) succes te wensen.

Tom van Apeldoorn tom@travelpro.nl Ps. Een zwaan maakt nog geen zomer.

Top 10 mooiste strandbestemmingen Parga op het Griekse schiereiland Epirus is de mooiste strandbestemming, dat laat het vakantiereviewplatform Vakantiepanel weten tegenover TravelPro. De plaats scoorde gemiddeld het hoogst op criteria als ‘lokale bevolking’, ‘restaurants’, ‘strand’, ‘shopmogelijkheden’ en ‘(water) sporten’.

Opvallend in de top 10 die Vakantiepanel heeft

www.travelpro.nl

samengesteld is dat er naast Parga nog drie andere Griekse bestemmingen in deze top 10 staan, namelijk Kokkari op Samos, Rhodos-stad en Koutouloufari bij Chersonissos op Kreta. Turkije is met twee plaatsen vertegenwoordigd. Verder is opvallend dat er geen Spaanse plaatsen in de top 10 staan. Alleen plaatsen met meer dan 50 reviews komen in aanmerking.

Nieuws

KLM pakketreizen niet via reisbureau

Start treinverbinding Amsterdam - Lille

KLM start na de zomer met het aanbieden van pakketreizen in en buiten Europa.

Dat zal gebeuren via KLM.nl, de pakketreizen worden niet via het reisbureau verkocht, zo laat KLM weten aan TravelPro. De luchtvaartmaatschappij biedt op dit moment al de mogelijkheid om via KLM.nl een ticket, huurauto en hotel te boeken via haar site, maar vanaf september is het ook mogelijk de verschillende compenenten te bundelen. Aan het Parool liet KLM-topman Harm Kreulen weten met het aanbieden van pakketreizen meer consumenten hoopt te overtuigen om via KLM te boeken. Ongeveer een kwart haar boekingen haalt de luchtvaartmaatschappij op dit moment zelf binnen, de overige driekwart komt binnen via andere partijen.

Sinds afgelopen weekend rijden er dagelijks rechtstreeks hogesnelheidstreinen van Amsterdam Centraal, via Brussel, naar Lille.

De reis duurt twee uur en 40 minuten en wordt uitgevoerd door Thalys in samenwerking met NS Hispeed. De trein rijdt via Schiphol, Rotterdam, Antwerpen, Brussel-Zuid en komt aan op Station Lille-Europe. Op werkdagen rijdt de trein twee keer per dag. Om de start van deze nieuwe directe verbinding in te luiden, vertrokken tien wielerfans met de eerste trein. Ze hebben deelgenomen aan een prijsvraag en mochten als VIP de finish van de wielerklassieker Parijs-Roubaix meemaken. Roubaix vormt samen met Lille, Moeskroen en Tourcoing één groot stedelijk gebied.

Italianizer van transavia.com zet mensen in Italiaanse sfeer Het kan soms snel gaan. Zo zit je in een bushokje en zo zit je lekker in Italië, midden in een kustplaats waar het leven in vakantiesfeer verloopt. De Italianizer van transavia.com bracht nietsvermoedende mensen, wachtend in een bushokje in Amsterdam, in Italiaanse sferen.

Dat gebeurde ter promotie van twee Italiaanse bestemmingen, Bari aan de zuidoostkust en

Catania op Sicilië, waar transavia.com vanaf 17 april vanuit Amsterdam rechtstreeks op gaat vliegen. Ter introductie worden de vluchten op deze bestemmingen van 15 tot en met 21 april voor € 59 aangeboden. Op Catania vliegt transavia. com op maandag, woensdag, donderdag, zaterdag en zondag en op Bari maandag, donderdag en zaterdag. In nog geen drie uur is de toerist ter plaatste.

Route Madrid - Schiphol terug bij Iberia De Spaanse luchtvaartmaatschappij Iberia start met ingang van 1 juli met twee lijndienstvluchten vanaf Madrid (Adolfo Suárez Madrid-Barajas Airport) naar Schiphol. Met ingang van september worden dat drie vluchten per dag, zo meldt de luchtvaartmaatschappij op haar website. De vluchten worden uitgevoerd door de budgetairline Iberia Express.

Met de terugkeer van Iberia-vluchten tussen Madrid en Amsterdam neemt het aantal mogelijkheden om naar Zuid-Amerika te vliegen toe. De Spaanse maatschappij heeft namelijk een groot netwerk op Zuid-Amerika. Naast de vluchten naar Amsterdam wordt er eveneens gemeld dat Iberia per 1 september vijf keer per week gaat vliegen op Santo Domingo (Dominicaanse Republiek). Ook Athene, Stockholm en Istanbul

www.travelpro.nl

behoren tot de nieuwe bestemmingen van Iberia Express. Begin 2013 stopte de Spaanse airline met de vluchten van haar budget-airline tussen Madrid en Schiphol, waarbij het de hoge brandstofkosten en afname van de vraag naar tickets als reden noemde. Met de terugkeer van Iberia zijn er twee Spaanse airlines (Iberia en Vueling) van de International Airlines Group (IAG) actief op Schiphol.

5

6

interview

‘‘Werknemers in de reisbranche zijn toppers’’ Wat heb je aan een lidmaatschap bij een vakbond? Met de faillissementen in de afgelopen jaren, de financiële crisis en de lopende cao-gesprekken zijn er genoeg redenen te noemen. TravelPro sprak met Lucy Lamers, inmiddels vier jaar bestuurder reisbranche bij FNV Bondgenoten, om haar beter te leren kennen en te vragen wat er op dit moment speelt in de reisbranche.

Personalia Naam:

Lucy Lamers

Woonplaats:

Nijmegen

Burgerlijke staat:

gehuwd

Beroep:

bestuurder reisbranche bij FNV Bondgenoten

Kinderen:

Meisje, pleegdochter.

familiebezoek in Engeland of Brazilië. Overigens genieten we tussendoor ook van een weekendje aan zee of maken we een stedentrip. Sinds we een dochtertje hebben die nog jong is, blijven we vooral in Europa. Dat neemt niet weg dat we zoveel mogelijk van de wereld willen zien.’’

Gaat het goed met het aantal leden bij de vakbond? ‘‘Met het aantal leden gaat het sinds kort weer goed. We hebben best wel een lange tijd een dalend aantal leden gezien, dat zie je altijd in tijden van recessie. Overigens niet in de reisbranche waar we geen blijvende ledendaling hebben gehad tot nu toe. Het aantal leden is met zo’n 15% gegroeid tot op heden, we hebben nu rond de 650 leden. ’’

Geboortedatum- en plaats: 30 januari 1963 te Nijmegen Broers/zussen:

twee broers en een zus (ik ben de oudste)

Opleidingen: vwo, Universiteit (Sociologie en politicologie bachelor oude stijl, niet afgerond)

Hoe ben je ooit bij FNV Bondgenoten terecht gekomen? ‘‘Een jaar voor mijn afstuderen kreeg ik vanuit mijn vakbondsbestuurder bij de FNV de vraag of ik niet eens wilde solliciteren. Ik deed er vrijwilligerswerk en was ook binnen mijn (betaalde) werk samen met de collega’s actief voor een beter loon. Ik wilde wel graag werken bij een organisatie die is opgericht vanuit een bepaald ideaal, zoals Amnesty International of Greenpeace. Na mijn sollicitatie ben ik in 1996 begonnen en helemaal in het werk opgegaan. Ik werd aangenomen als bestuurder voor de industriebond. In het begin was het vaak pionieren in branches waarin werknemers nog nauwelijks rechten hadden.’’

Waar kom je vandaan? ‘‘Ik woonde tot mijn achttiende in Limburg en had daar een hele leuke en avontuurlijke jeugd.

Op moeder en zus na had iedereen thuis een motor. Wanneer ik als bestuurder van de vakbond bij garages op bezoek moest dan deed de geur van metaal en benzine mij aan thuis denken.

Uiteindelijk is iedereen heel breed uitgevlogen.

Mijn zus woont in Rotterdam en mijn broers wonen in Brazilië en Engeland.’’

Wat voor werk deden je ouders en hadden zij een goede cao? ‘‘Mijn moeder werkte tot ze getrouwd is in de zaak van haar ouders. Ze had geen cao en geen pensioen en wilde eigenlijk veel liever met kinderen werken, maar zo ging dat niet in die tijd; kinderen hielpen mee in de zaak. Nadat ze getrouwd was, werd ze huisvrouw waardoor ze alsnog haar zin kreeg. Mijn vader was zelfstandig

ondernemer, hij had een lasbedrijfje. Later is hij in loondienst gegaan bij een staalharderij waar de metaal cao van toepassing was. Hij werkte daar als onderhoudsmonteur/lasser. Mijn vader was niet aangesloten bij een vakbond, maar hij kwam wel heel goed op voor zijn rechten en voor die van zijn collega’s. Hij durfde het te zeggen, stapte naar de directeur waar andere collega’s dat niet deden. Daarbij zal zijn achtergrond (van huis uit was hij boerenzoon) hebben geholpen. Je was je eigen baas en in die zin vrij en onafhankelijk. Opkomen voor jezelf was voor mijn vader vanzelfsprekend. Hij leerde mij te staan voor wie ik ben en was goudeerlijk. Ik heb de ideeën die wij als vakbond uitdragen (krachtige mensen, gelijkheid, fair play en rechtvaardigheid ook van huis uit meegekregen. Mijn moeder stimuleerde mij altijd onafhankelijk te zijn, ook financieel, juist als vrouw en om mijn eigen koers te varen.’’

Wat herinner je je nog van vakanties met je ouders? ‘‘Mijn vader werkte altijd erg veel en vakantie hoefde niet zo van hem, dus werden het dagjes uit. Wij mochten op vrij jonge leeftijd zelf op pad van mijn ouders. We maakten fietstochten door Nederland, later uiteraard met brommers en motoren. Dat organiseerde ik dan meestal. Ik heb voor het eerst gevlogen vanuit het toenmalige Joegoslavië naar Nederland waar onze motorgroep strandde tijdens een motorvakantie na een ongeluk daar.’’

Waar ga je zelf graag op vakantie? ‘‘Om het jaar kiezen we een bestemming die we zelf leuk vinden en het andere jaar gaan we op

Heeft het faillissement van Oad Reizen nog voor extra leden gezorgd? ‘‘Misschien zijn er 25 tot 30 leden bijgekomen. We hebben destijds zoveel mogelijk gratis info op onze site gezet en hebben het faillissement niet gebruikt om leden te werven. Het faillissement was een drama voor de mensen en voor ons als vakbond, het grootste faillissement in onze geschiedenis.’’

Wat vind je typerend aan de reisbranche? ‘‘Dat mensen hun werk heel leuk vinden, erg positief zijn over de collegialiteit en de collega’s en de regelruimte ten aanzien van de eigen werktijden.

Maar arbeidsvoorwaardelijk (salarissen) is het in vergelijking met andere sectoren behoorlijk onder de maat. De medewerkers in de reisbranche zijn zich daarvan ook bewust, maar slechts een relatief kleine groep wil er actief iets aan doen.

Het is leuk werk met fantastische collega’s, maar je wordt slecht betaald. In de meeste andere branches merk je dat mensen goed voor zichzelf zorgen, maar in de reisbranche is het moeilijk om samen te zeggen; hier stopt het, nu eerst een beter loon...’’

Heb je ooit aanwijzingen gekregen dat groepen in de reisbranche het werk wilden neerleggen voor een betere cao? ‘‘Werknemers in de reisbranche hebben een super dienstverlenende instelling. Het gaat tegen de aard in om het werk neer te leggen. Dat doe je niet, je bent er voor je klanten/voor mensen. Ik heb vaak werknemers in de reisbranche gesproken, het zijn toppers die je overal kunt inzetten. Heel flexibel, vriendelijk maar toch zakelijk en meedenken met de klant. Ze hebben alles in huis. Overigens blijkt uit onderzoek dat in alle branches waar vooral vrouwen werkzaam zijn het salaris gemiddeld nog steeds lager ligt dan in gemengde branches. Dat kan toch eigenlijk niet bestaan? Daar komen wij als vakbond voor op.’’

interview

Vind je persoonlijk dat werknemers die onder een cao vallen sowieso lid moeten worden van een vakbond? ‘‘Eigenlijk wel. Als vakbonden nauwelijks leden hebben dan kan je nog zo goed onderhandelen, maar werkgevers nemen je minder serieus dan wanneer ze weten dat er een grote groep achter een vakbond staat. Op een gegeven moment stopt het als je geen kracht bij kunt zetten. De realiteit is dat veel mensen het besef niet hebben wat voor werk de vakbonden doen, iets wat ik mij overigens ook kan voorstellen omdat door de ‘gevechten’ die jaren geleden hebben plaatsgevonden alles doodnormaal lijkt. Toch is je cao niet vanzelfsprekend. De laatste jaren, tijdens de financiële crisis, is er weer behoorlijk gebruik gemaakt van werknemers door werkgevers, ook in de reisbranche. Voorbeelden uit de reisbranche? Iemand die jarenlang zonder problemen functioneert en waarvan opeens een dossier werd opgebouwd zonder dat daar een goede reden voor gevonden kon worden. Bewuste werkgever wilde de medewerker met een geringe schadevergoeding ontslaan, zogenaamd vanwege disfunctioneren.

Gelukkig hebben wij dit kunnen voorkomen.’’

In geen enkele andere sector als de reisbranche zijn de werknemers ernstig pessimistisch over de toekomst van hun baan... ‘‘De test is door zo’n 180 werknemers ingevuld.

In vergelijking met de andere sectoren is het pessimisme in de reisbranche wel heel typisch. Hierin heeft uiteraard het Oad faillissement meegespeeld, dat is ingeslagen als een bom en heeft veel angst en onzekerheid veroorzaakt. Als dit kan, wat kan ons dan nog overkomen. Veel bedrijven hebben reorganisaties meegemaakt. Mensen dachten; ik blijf hier tot mijn pensioen, maar men ziet nu hoe relatief dit is. De branche is er ook heel anders uit gaan zien door grote veranderingen, zoals de komst van internet en steeds verdergaande automatisering.’’

Veel werknemers in de reisbranche hebben een inkomen dat niet voldoende is om te voorzien in de levensbehoeften. Zie je kansen om het salaris omhoog te krijgen? ‘‘Ik zie weinig kansen voor meer verbetering. In verhouding met andere bedrijven en sectoren kent de reisbranche matige jaarlijkse loonsverhoging.

De werkgevers hebben nu 1% loonsverhoging geboden. Op zich netjes als beginbod, maar

niet vanuit onze overtuiging dat er een inhaalslag moet komen om op een marktconform loonniveau te komen. Daarvoor volstaat een jaarlijkse loonsverhoging van 1 of 2% niet. Als je terugkijkt naar de geschiedenis zijn het ieder jaar magere loonsverhogingen geweest. Ook al ging het goed, de loonsverhoging bleef mager.’’

Lid worden

Werknemers in de reisbranche zijn ontevreden over de leidinggevende kwaliteiten van hun manager en hebben weinig vertrouwen in de directie van hun bedrijf... ‘‘Uit de reacties lezen wij dat mensen vinden dat ze onvoldoende waardering krijgen voor het werk dat zij doen. Het uitspreken van complimentjes blijft bijvoorbeeld achter. Er zijn veel verschuivingen in directies en management. Je spreekt ze wel eens, en er zitten natuurlijk ook goede mensen bij, maar van sommige mensen vraag ik mij af of ze ook echt hart hebben voor hun werknemers.

Goed werkgeverschap gaat niet alleen over loon, het strekt zich uit over de hele linie. Ik heb mensen wel eens uitspraken horen doen... dan denk je; ze interesseren je geen ene moer, je mensen. Er zijn dingen die ik heb horen zeggen, daarvan moest ik wel even slikken.’’

hulp en de ‘Belastingservice’ waarmee

Ook geestelijke belasting en de balans werk-privé scoren ondermaats? De werkgever zal toch wel goed nadenken over bijvoorbeeld de bezetting? ‘‘Dat heeft te maken met de werkdruk, die is erg verhoogd in de loop der jaren. Veel mensen vertrekken en de werkdruk voor de blijvers wordt hoger. Bijvoorbeeld eerst met drie collega’s en nu alleen. Je zit er met je boterham en dan komt er weer een klant binnen. Je komt niet los van het werk. De werkdruk neemt steeds meer toe, dat geeft een geestelijke belasting.’’

Er zijn ook nog steeds veel klachten over de studiereis mogelijkheden. In veel gevallen inmiddels voor eigen geld en eigen dagen. ‘‘Reizen was één van de redenen waarom je in de reisbranche bleef werken. Dat hebben we de vorige keer ook besproken tijdens de cao-onderhandelingen. Het zal ook nu weer een aandachtspunt zijn. We spreken de werkgevers er op aan dat ze hun werknemers op deze manier secundaire arbeidsvoorwaarden kunnen bieden.

Het is echt niet meer te vergelijken met vroeger.

Terwijl het daarnaast nog eens logisch zou zijn dat de werkgever betaald zodat mensen klanten

Iedereen die dat wil kan voor € 25 de eerste vier maanden lid worden van FNV Bondgenoten. Daarna betaal je maximaal € 16,90 per maand of minder, in ieder geval nooit meer dan 1% van je inkomen. Je profiteert van diverse voordelen, waaronder rechtsje je lidmaatschapsgeld er eigenlijk al uit haalt. Aanmelden kan makkelijk via www.fnvbondgenoten.nl.

zo goed mogelijk kunnen adviseren en voor ze inkopen.’’

Denk je dat werknemers in de reisbranche ooit het werk zullen neerleggen... ‘‘Het zal in deze branche echt niet zomaar gebeuren. Mijn voorganger, Jan Verheij, waarschuwde mij al dat het niet eenvoudig is veranderingen tot stand te brengen in de reisbranche. Hij weet dat ik mijn best doe en ik kan na vier jaar al bevestigen dat hij gelijk heeft. Misschien is een ludieke manier van actie voeren meer op z’n plek in de reisbranche.’’

Weet men dat er cao-gesprekken lopen? ‘‘Of alle medewerkers het weten dat weet ik niet.

Onze leden hebben de voorstellen gemaakt. Ze weten in ieder geval dat we onderhandelen. Half april zijn de volgende gesprekken.’’

Hoe ervaar je de samenwerking met Reiswerk? ‘‘Goed. Ik zou het wel fijner vinden als we nog meer kunnen samenwerken. We hebben als bond een heel groot aanbod in trainingen, je kunt wat betekenen voor elkaar. Maar ook over de samenwerking met Reiswerk wordt gepraat.’’

Kom je voor je eigen vakantie eigenlijk wel eens op het reisbureau? ‘‘Als ik naar Brazilië ga boek ik via CheapTickets.

Hotels vaak via booking.com. Naar Engeland boek ik bij P&O ook via internet, maar als ik kijk naar de vakantie met ons dochtertje dan gaat dat weer via Pharos Reizen, waarbij we wel vaak eerst ‘live’ informeren. Dat heeft ermee te maken dat ze veel leuke kindervakanties hebben.’’

Arjen Lutgendorff

Lucy fotografeert graag tijdens haar vakanties. De foto’s zijn gemaakt tijdens een boottocht op de Thames, Piracicaba (Brazilië) en Wijk aan Zee.

www.travelpro.nl

7

interview

Oad: Liberation Route Bus kans voor retail Frans Schuitemaker (directeur Oad) en Victoria van Krieken (directeur Liberation Route Europe) hebben dinsdag jl. de Liberation Route Bus onthuld in het Nationaal Bevrijdingsmuseum in Groesbeek onder toeziend oog van een aantal veteranen. TravelPro sprak met Schuitemaker over de plannen van Oad met de Liberation Route Bus.

Gaan jullie dit product ook verkopen via het reisbureau?

‘Het is een fantastische kans voor de retail om nieuwe doelgroepen in hun eigen klantenkring en verzorgingsgebied te acquireren. Deze trips zijn vooral voor groepen geschikt en natuurlijk ook voor individuele klanten.’’

Wat verwachten jullie van de verkoop? ‘‘Bedenk maar eens hoeveel Europeanen, maar ook Amerikanen en Canadezen nog een keer deze historische plaatsen willen bezoeken. Daar zitten natuurlijk veel veteranen tussen voor wie het wellicht de laatste kans is. Bovendien is het een erkenning van de nieuwe Oad; wij zijn springlevend en bieden de beste service en punctualiteit. Dat de Stichting dit onderschrijft

is een prachtig succes voor alle mensen binnen Oad die daar zo keihard aan werken!’’

Kan je een aantal USP's noemen van de bus? ‘‘Natuurlijk eerst en vooral het uiterlijk. We trachten om alle reizen die we specifiek maken ook met deze bus en met een aantal vaste chauffeurs uit te voeren. En natuurlijk is dit een vrijwel nieuwe wagen, die voldoet aan alle keurmerken die gelden.Veel belangrijker is te noemen waarom Oad zich zo betrokken voelt: vrijheid is voor Oad de basis voor reizen en keuzes maken. Zelf beslissen en vooral ook vrij bewegen daar waar je zelf wilt gaan. In feite is dat waar we vandaag de dag nog steeds alles wat wij zo hoog hebben aan te danken hebben. Dat moeten we ons dagelijks blijven realiseren!’’

Op welke doelgroep richten jullie je? ‘‘Eigenlijk praten we over drie generaties en vier doelgroepen: natuurlijk de thema liefhebbers zoals bijvoorbeeld veteranen, maar natuurlijk ook het onderwijs met educatieve programma’s. Verder denken we dat door de enorme media aandacht er ook vele individuele klanten zullen worden aangesproken. Dan is er natuurlijk de incoming markt vanuit de UK en Noord-Amerika.’’

Moesten jullie ook battelen met andere busorganisaties om de vervoerspartner te worden? ‘‘Wij hebben pro-actie een plan ingediend en wij hebben ook wel gehoord dat er andere organisaties naar deze status hebben gehengeld. Maar je snapt dat wij ons vereerd voelen met de aanstelling als officiële partner. En uiteraard vinden wij dat de Stichting een goede keuze heeft gemaakt! Dit is voor Oad ontzettend belangrijk: wij willen de Liberation Route tot een nooit meer weg te denken fenomeen gaat worden; iedereen moet één of meerdere stukken van de Liberation Route gedaan hebben. Vergelijk het maar met de Zijde Route; Route 66 of dichter bij huis: het PieterPad. Dit jaar 70 jaar D-Day; volgens jaar 70 jaar bevrijding. Er zal een enorme media aandacht voor ontstaan en daarop zal Oad, maar ook de agenten die dit slim weten op te pakken geen windeieren gaan leggen!’’

Arjen Lutgendorff

Officiële partner Oad is de officiële vervoerspartner pers en travel trade van de Stichting Liberation Route Europe (SLRE). De Liberation Route volgt het pad van de geallieerden tijdens de bevrijding van Europa. De route begint in Portsmouth en loopt via Normandië, de Ardennen, NoordBrabant, Nijmegen, Arnhem, het Hürtgenwald, richting Berlijn. Deze gebieden speelden aan het einde van de Tweede Wereldoorlog een hoofdrol op het wereldtoneel.

www.travelpro.nl

9

10

Nieuws

Day at the beach vol optimisme De ruim 500 aanwezige reisagenten genoten volop van het programma van ‘A Day At The Beach’ dat Holland International organiseerde in samenwerking met de verkeersbureaus van Aruba, Bonaire, Curacao en Divi & Tamarijn Aruba.

uitgebreid aangegrepen bij de Fish Spa. Naast de muziek van DJ Nieuwenhuize ging iedereen los op de klanken van Juni Juliet, die in het voorprogramma stond bij onder meer De Toppers, Frans Bauer, Marco Borsato en Glennis Grace.

Verheugd ‘‘Wij vonden het een heel fijn feestje en iedereen kijkt er dan ook zeer tevreden op terug’’, aldus Petra Kok (Sales Manager TUI Nederland). ‘‘We hadden natuurlijk al een tijd lang geen feest meer georganiseerd, maar het is weer de tijd dat we blij de wereld inkijken.

Iedereen was ook toe aan optimisme. De reacties van de reisagenten zijn ook overweldigend, kijk alleen maar naar de Facebook-pagina van salesteam TUI Nederland.’’

Verwennen In de Rotterdamse feestlocatie ‘HAL4.1’ beet het team van TUI Nederland het spits af door mee te swingen op de Caribische klanken. Radio 538 DJ Jeroen Nieuwenhuize nam de vibe naadloos over en wist met zijn donkerbruine stem de nodige hits aan elkaar te praten. Ondertussen lieten tientallen reisagenten zich voorzien van een mooie zonnige teint bij ‘Spray-Tan’. Ook de mogelijkheid om de voetjes te laten verwennen werd

De verkeersbureaus van de ABC-eilanden lieten weten verheugd te zijn met het feit dat de Dreamliner door TUI wordt ingezet op de Antillen.

Naast de verwachting dat veel Nederlanders nieuwsgierig zijn naar dit nieuwe type toestel zorgt de inzet van de Dreamliner ook voor meer capaciteit. Naar verwachting wordt de tweede Dreamliner geleverd aan TUI Nederland in december 2014 en de derde in maart 2015.

Arjen Lutgendorff

11

Alles over de Dreamliner Tijdens ‘Day At The Beach’ stond de Dreamliner volop in de schijnwerpers. TUI Nederland vliegt met dit hypermoderne toestel vanaf juli 2014 vijf keer per week naar de ABC-eilanden en twee keer per week naar Turkije (op dag vijf naar Antalya en op dag twee naar Bodrum).

De Dreamliner heeft 307 stoelen, waarmee de capaciteit naar bestemmingen waar de Dreamliner op vliegt behoorlijk toeneemt. De toestellen waar TUI Nederland nu mee vliegt tellen 183 stoelen (B737’s) en 283 stoelen (B767’s). Wat de (over het algemeen) lange Nederlander ook zal aanspreken is de extra beenruimte die de Dreamliner in Economy biedt, in de Comfort Class acht centimeter meer beenruimte.

Ruimte Ook onder en in de bagagebakken is in de Dreamliner meer ruimte waardoor bukken geen noodzaak meer is. De zogenaamde dynamic led lighting draagt bij aan een ruimtelijk gevoel in de cabine. Met dit lichtprogramma kan bijvoorbeeld gekozen worden voor een sunrise-stand om de passagiers te wekken met een rood-oranje gloed alsof de zon opkomt. De lucht aan boord is schoner dan in een traditioneel vliegtuig. Dit komt door het luchtzuiveringssysteem.

Als passagier heb je daar daardoor veel minder last van duizeligheid of hoofdpijn.

Turbulentie De kans op turbulentie is in de Dreamliner kleiner. Een geavanceerd systeem vermindert de effecten van turbulentie waardoor passagiers minder snel last krijgen van luchtziekte en het toestel heel veilig aanvoelt omdat het minder beweegt en schudt.

Toiletruimtes In de Dreamliner hoef je het toilet niet meer aan te raken om door te spoelen of de kraan aan en uit te draaien, alles werkt via bewegingssensoren. Aan boord zijn zes toiletruimtes waarvan één toegankelijk voor een rolstoel. Ook is er een speciale verschoningsruimte voor baby’s.

Cabinedruk De cabinedruk in de Dreamliner is hoger, waardoor het lichaam 8% meer zuurstof opneemt in het bloed. Hierdoor kom je met een veel frisser en uitgeruster gevoel aan op de bestemming.

Het houdt niet op Alsof het nog niet genoeg is krijgen passagiers bij Arkefly in Star Class een vijfsterren behandeling in de lucht, is er in het gehele toestel beter zicht naar buiten door grotere ramen, heeft de Dreamliner een revolutionair raamverduisteringssysteem, is er een hogere luchtvochtigheid waarmee droge ogen tot het verleden behoren en zelfs de maaltijd beter smaakt én heeft iedere stoel een eigen entertainmentsysteem waarop je je eigen smartphone kan aansluiten.

www.travelpro.nl

Nieuws

Lelystad Airport wordt derde luchthaven Het vernieuwde Lelystad Airport wordt in 2018 geopend en zal daarna stapsgewijs verder worden worden ontwikkeld. Schiphol wil van het vliegveld de derde Nederlandse luchthaven maken met 45.000 vluchten per jaar. De totale verbouwing gaat e 90 miljoen kosten.

Schiphol heeft de gefaseerde ontwikkeling van Lelystad Airport nodig om de groei te kunnen accommoderen. Dit staat in het ondernemings-

plan voor Lelystad Airport dat Schiphol Group heeft opgesteld als invulling van de afspraken aan de Alderstafel Schiphol (2008) en Lelystad (2012). Lelystad Airport gaat ruimte bieden aan vluchten naar Europese (toeristische) steden en regio’s. “De ontwikkeling van Lelystad is van belang voor de groei van mainport Schiphol. Door deze investering kan Schiphol een concurrerende internationale mainport in een concurrerende regio blijven”, aldus Jos Nijhuis, CEO van Schiphol Group.

HAL met vier schepen naar Zuid-Amerika Vanaf komend najaar tot het voorjaar van 2015 positioneert Holland America Line vier van haar schepen in Zuid-Amerika. Het ms Statendam, ms Maasdam, ms Prinsendam en ms Zaandam maken gezamenlijk twintig reizen rond het Zuid-Amerikaanse continent. De cruises variëren in lengte van veertien tot 68 dagen, met vertrekken vanuit Fort Lauderdale, San Diego en Vancouver, aangevuld met afvaarten vanuit bestemmingen in Zuid-Amerika.

“Zuid-Amerika heeft een grote aantrekkingskracht op cruisegasten. Het is het meest diverse continent ter wereld met extreme klimaten, uiteenlopende landschappen en fantastische mogelijkheden voor excursies. Naast unieke ervaringen zoals het bijwonen van carnaval, het zien van pinguïns in hun natuurlijke leefomgeving en varen rondom Kaap Hoorn, brengen de vaarroutes de gasten naar plaatsen die het best bezocht kunnen worden met een cruiseschip, zoals Antarctica en de Amazone rivier”, aldus Richard Meadows, Executive Vice President of Sales, Marketing & Gast Programma’s bij Holland America Line.

Jij&KLM: kans op kaartjes de Toppers KLM verdeelt onder de deelnemers van Jij&KLM Weet&Win! vier keer twee kaartjes voor het al uitverkochte concert van de Toppers met Jeroen van der Boom, René Froger en Gerard Joling. Andere prijzen die je kan winnen zijn een Europa-ticket met een bestemming naar keuze, vier keer een Bongo ‘Lunchtime’ en vijf keer een kofferriem.

www.travelpro.nl

13

Nieuws

15

SPLASHWORLD: onbeperkt spetteren en spatteren Als de kinderen het naar hun zin hebben, is het voor de ouders ook genieten. Voeten omhoog, boek bij de hand, want met het gratis aquapark verveelt de jeugd zich geen moment. Dat is de gedachte achter SPLASHWORLD.

meer leuk en willen wel iets meer actie.” Met golfslagbaden, duizelingwekkende superslides en vooral heel veel glijbanen is er in SPLASHWORLD actie genoeg. “Het grootste compliment dat klanten mij na de vakantie kunnen geven, is dat ze de kinderen niet hebben gezien.”

Filteren Natalie vindt de site van Arke heel handig voor de verkoopgesprekken. “Het vergemakkelijkt de verkoop, doordat je makkelijk op SPLASHWORLD kunt filteren. Voor mijn klanten zet ik altijd de plussen en minnen van verschillende accommodaties op een rijtje. Een SPLASHWORLD steekt er dan vaak bovenuit.”

Die wordt het!

En als de jonge gasten meekijken naar de foto’s van SPLASHWORLD, is de keuze snel gemaakt. “’Die mama! Die wordt het!’, hoor ik dan”, lacht Natalie. De voorpret verhoogt als Natalie de SplashFactor laat zien. Dat zijn de punten die het aquapark krijgt voor het aantal waterattracties en soorten glijbanen. “Aan de balie bepalen ze al van welke glijbaan ze straks als eerste gaan.”

Natalie Martens, reisbureaumanager van Arke Ede, noemt de SPLASHWORLD accommodaties haar verkooptoppers. “Gemiddeld maak ik zeker wel een keer per week een boeking naar een SPLASHWORLD.” Op de vraag wat het geheim van de smid is, lacht ze: “Heel eerlijk gezegd?

SPLASHWORLD verkoopt vooral zichzelf. Het zit hem vooral in de combinatie van spectaculaire glijbanen en all inclusive. En een heel groot

pluspunt is dat SPLASHWORLD familiekamers heeft. De ouders hoeven niet met de kippen op stok als de kinderen slapen en hebben ook nog wat privacy.”

En actie!

SPLASHWORLD is vooral heel geschikt voor gezinnen met kinderen van zes tot vijftien jaar, vindt Natalie. “Die vinden de mini-club niet altijd

“Ze hebben de kinderen de hele vakantie niet gezien”

Tips Om te zorgen dat klanten tevreden terugkomen, heeft Natalie twee tips. ''Controleer vooraf goed of er een leeftijdsgrens is of een minimumlengte voor de waterattracties. Niets is zo vervelend als een teleurgesteld kind dat niet alleen van de glijbaan mag.” Ook benadrukt Natalie altijd dat de hotels iets verder van het centrum kunnen liggen.

“Maar ik vertel daar meteen bij dat je in Turkije met de Dolmüs zo in het centrum bent. Of ik regel gelijk de autohuur.”

SPLASHWORLD Kindvriendelijke All Inclusive hotels Een vakantie in SPLASHWORLD is gegarandeerd een spetterende vakantie. Gasten hebben onbeperkt en gratis toegang tot een groot aquapark. Alle SPLASHWORLD accommodaties zijn all inclusive en zeer kindvriendelijk. De familiekamers zijn ruim opgezet en er zijn speelvelden met speeltoestellen. SPLASHWORLD is exclusief te boeken bij Arke en Holland International.

www.travelpro.nl

Natalie Martens, reisbureaumanager Arke in Ede

16

Culinair Curaçao voor fijnproevers Wie Curaçao zegt, denkt vrijwel meteen aan het zonovergoten eiland met een heerlijk relaxte sfeer. Maar Curaçao is meer dan zon, zee en strand. Veel meer. Het eiland in de zuidelijke Caribische zee heeft namelijk ook een uitmuntende lokale keuken. Met behulp van Nederlandse hoogstaande chefkoks komt dat nog meer tot uiting en biedt Kuoni de Curaçao-bezoeker net dat beetje extra wat hij op zijn vakantie verdient.

Kuoni heeft in samenwerking met Does Travel & Cadushi Tours een innovatief reisconcept ontwikkeld: Culinair Curaçao. Onder de vlag van Culinair Curaçao - het eerste evenement is van 24 mei tot en met 8 juni - reizen Nederlandse topchefs af naar het eiland om daar in de samenwerkende hotels hun culinaire kunsten te tonen.

Samen met de lokale keukenbrigade en met een combinatie van plaatselijke en Nederlandse ingrediënten en producten wordt er gezorgd voor een culinaire twist op het menu en worden beide landen culinair met elkaar verbonden. “Hiermee richten we ons op de klant die kiest voor kwaliteit

en die graag iets extra’s aan zijn vakantie wil toevoegen. En we bieden onze klant - zoals ze van ons gewend zijn - een extra service”, zegt Hans de Wilde, CEO bij Kuoni. “Er zijn namelijk mensen die niet low budget naar Curaçao willen, maar er een leuke en luxe vakantie van willen maken met lekker en zeer smaakvol eten.” Martin Does, Manager Caribbean & Latin America bij Does Travel & Cadushi Tours zegt: “Daarnaast is eten een sterk punt van het eiland en met dit concept wordt daar de focus op gelegd. De Curaçaoënaar houdt van lekker eten en laat dat graag zien aan zijn gasten”.

Wil jij dineren op topniveau?

Ter promotie van Culinair Curaçao geeft Kuoni dinercheques in toprestaurants cadeau aan reisagenten. Like Culinair Curaçao op Facebook en beantwoord daar de vraag, om kans te maken op een van de dinercheques.

Culinair Curaçao Om het culinaire aspect van het eiland naar voren te schuiven, staken De Wilde en Does de hoofden bij elkaar. Culinair Curaçao moest het worden. Met Nederlandse chefkoks die samen met lokale koks zeer smaakvolle menu’s gingen bereiden en daar hun culinaire expertise over zouden loslaten. Het idee was snel geboren, maar de uitvoering is zo een-twee-drie niet gedaan. “Welke Nederlandse chefkoks willen meedoen, welke hotels lenen hun keuken uit aan een voor hen relatief onbekende en welke partners helpen ons om het te faciliteren”, zegt De Wilde. Met het plan stapten de twee naar verschillende partners. “Het concept werd enthousiast ontvangen, ze zien ook die kansen die wij voor ogen hebben. Erg leuk om die waardering te krijgen en een partnership was geregeld.”

Enthousiast Kuoni gaat voor dit evenement samenwerken met onder meer KLM, Avila Hotel, Lions Dive en Santa Barbara Beach Resort. “Die hotels hebben een voortreffelijke en professionele keuken.

Met Culinair Curaçao bieden we de mogelijkheid om meer gasten van buitenaf te trekken en extra boekingen te genereren. Culinair Curaçao moet te zijner tijd een heus marketing platform worden waarmee we de culinaire toerist kunnen activeren”, aldus Does. Nederland heeft veel goede chefkoks, waarvan de meesten staan te springen om mee doen met Culinair Curaçao.

interview

17

“Er is vanuit die kant zoveel animo, daar hadden we alleen maar van kunnen dromen. Maar het moet nog wel worden ingepast in hun agenda’s.

Deze koks runnen allemaal een toprestaurant, maar daar gaan we vast uitkomen”, zegt De Wilde. Does gaat verder: “Elke periode willen we een aantal topchefs en één publiekschef naar het eiland brengen. Zij koken op verschillende avonden in een van de samenwerkende hotels.

Reizigers kunnen hiermee hun vakantie extra bijzonder maken door het speciale culinaire arrangement te boeken. En dit hoeft niet per se het diner te zijn, maar mensen kunnen ook kiezen voor een lunch of een activiteit, zoals een workshop door de chefkok.

Voor iedereen Culinair Curaçao is niet alleen beschikbaar voor mensen die via Kuoni de reis hebben geboekt.

Ook toeristen die elders hebben geboekt en de lokale bevolking zijn welkom op de evenementen. “Van te voren en ter plekke kunnen zij arrangementen boeken en op die manier genieten van de culinaire beleving. Onze reizigers bieden we dan wel net even iets meer, zoals een ‘Eat & Greet’ of een gesigneerd kookboek van de betreffende kok”, zegt De Wilde.

Ontdekkingstocht De topchefs blijven de periode niet continu in een van de hotels koken. Zij trekken ook het binnenland van het wonderschone eiland in en gaan op zoek naar die unieke culinaire ervaringen die Curaçao rijk is. Tijdens de kick-off van dit evenement - die begin maart werd gehouden - vertrok Kuoni met vier chefkoks naar Curaçao en stond onder meer een Culinaire Tour op het programma. “Het is zo leuk om te zien hoe gastvrij de topchefs werden ontvangen in de plaatselijke keukens”, zegt Does. “De keukens van de partnerhotels zijn zeer professioneel, maar de keukens van de lokale restaurantjes stellen qua apparatuur en attributen in vergelijking met de Nederlandse keukens niet veel voor. Maar het is geweldig om te zien hoe die twee koks elkaars taal spreken in hun passie voor koken. Bij Tante - een plaatselijk restaurantje in het binnenland van Curaçao - mochten de chefkoks zelfs in de pannen roeren. En dat is uniek. Tante laat echt niemand in haar keuken, maar zij zag direct de passie voor het vak bij haar collega’s.” Ook dit soort tours gaat Kuoni aanbieden.

Martin Does en Hans de Wilde proosten op Culinair Curaçao.

bedoeling om de scepter direct over te nemen, maar ik wil juist van elkaar leren en inspireren.

Ondanks dat we elkaar taal niet goed spraken, zagen we wel elkaars passie in de ogen en dat is zo leuk.” Ook De Wilde en Does zijn nog enthousiaster geworden na de kick-off. “Als dit het wordt, dan belooft het een enorm leuke beleving te worden die geen enkele fijnproever mag missen. Dit zeker uit gaat groeien tot een culinair platform.” Het eerste evenement staat gepland van 24 mei tot 8 juni.

Hoe kun je Culinair Curaçao boeken?

Voor Culinair Curaçao zijn bij Kuoni complete pakketten te boeken, inclusief hotel, vlucht en culinair arrangement. Deze pakketten zijn zeer aantrekkelijk geprijsd en biedt de klant veel exclusieve voordelen. Alle onderdelen zijn ook los te boeken, dus alleen een diner, lunch of andere culinaire activiteit, zoals een culinaire eilandtour of een culinaire tour door Willemstad.

Sharon Evers

Inspireren Wilco Berends, chefkok en eigenaar van De Nederlanden, een van de absolute toprestaurants van ons land, was in maart ook van de partij: “Ik was direct enthousiast over dit idee.

Het is zo leuk om toeristen op het eiland te zien genieten van lokale gerechten met een culinair sausje. Dit concept geeft zoveel extra’s en is enorm vernieuwend. De klik met de lokale koks ontstond ook direct. Het was sowieso niet mijn

www.travelpro.nl

Martin Does, Hans de Wilde en Wilco Berends, chefkok en eigenaar van De Nederlanden en zijn vrouw Caroline.

nieuws

Forensisch accountants onderzoeken faillissement Oad In het kader van het faillissement van Oad Reizen zullen de curatoren gelet op de omvang van de onderneming en de met het faillissement gemoeide belangen gebruikmaken van forensisch accountants en externe advocaten, dat blijkt uit het openbare faillissementsverslag dat de curatoren hebben uitgebracht.

De verwachting is dat de afwikkeling van de Oad-faillissementen enkele jaren in beslag zal nemen.

De curatoren melden in het verslag te hebben geconstateerd dat het om een grote hoeveelheid te archiveren materiaal gaat, zodat de opslag en indexering daarvan complex is en forse kosten met zich mee zal brengen. Julius ter Haar (oud-directeur Oad Reizen) reageerde voor het eerst na maanden in de media. Het tijdschrift Quote tekende op dat Ter Haar heeft laten weten dat de administratie helemaal niet ingewikkeld is.

Vueling en Telefónica hebben een deal gesloten voor de implementatie van wifi in haar vliegtuigen, zodat reizigers gebruik kunnen maken van een vergelijkbare surfsnelheid als thuis.

Ryanair komt met lage tarieven voor groepsreizen Ryanair lanceerde onlangs Groups & Corporate Services in Nederland.

Dit houdt volgens de airline in dat groepen en bedrijven in Nederland voortaan tegen de laagste tarieven voor groepsreizen kunnen vliegen. Deze nieuwe service wordt in de zomer gevolgd door

Vueling dit jaar met wifi

een nieuw zakelijk product op maat voor zakenreizigers. Deze zomer biedt Ryanair de passagiers een keuze uit meer dan 40 bestemmingen van en naar Nederland te boeken. Ryanair’s Groepreizen zijn van groot belang voor alle reizende groepen, zoals scholen, sportverenigingen en alle andere grotere partijen

www.travelpro.nl

Dankzij deze overeenkomst zullen vier van Vueling’s Airbus A320’s deze service dit jaar nog aanbieden, waarmee het de eerste Europese maatschappij is die met supersnel wifi komt.

Tot voor kort waren dit soort verbindingen niet mogelijk op korte vluchten in Europa. Deze ontwikkeling opent een scala aan mogelijkheden voor passagiers.

19

20

Nieuws

Dé toerist bestaat niet meer Waar kan het Toerisme & Vrijetijdscongres 2014 beter worden gehouden dan in de culturele hoofdstad van Europa in 2018. Vrijdag 10 april bundelden de vijf hbo-opleidingen Toerisme hun krachten en bood Leeuwarden een podium aan verschillende deskundigen uit de vrijetijds- en toeristenbranche. Een aanrader voor iedereen die zich in deze branches begeeft. Het centrale thema van de dag: transitie. René van der Duim, buitengewoon hoogleraar toerisme en duurzame ontwikkeling aan de Wageningen Universiteit opende de dag en fungeerde als dagvoorzitter die niet alleen het programma leidde, maar ook kritische vragen stelde.

nieuwe toegevoegde waarde om je te blijven onderscheiden. Laat je zien, maak contact met jouw klant.”

Niet stil blijven zitten

Frank Oostdam, voorzitter en directeur ANVR beet het spits af en vertelde zijn visie op de toekomst van toeristisch ondernemen. “De verandering van de consument gaat zo enorm snel.

De klant die rond kerst een reis boekte is nu een hele andere consument. Om mee te gaan moet de branche haar mindset veranderen door onder meer ‘persoonlijk’ te worden. De reisbranche moet hun klant leren kennen en écht weten wat hij wil. De toekomstige generatie verwacht dat ze hem begrijpen en wil gepersonaliseerde dienstverlening op hoog niveau”, zegt Oostdam.

Hij hamert op actieve participatie: echt en actief luisteren. “Wat wil jouw klant? Luister je wel eens echt goed naar hem? Je kan wel denken dat je klantvriendelijk ben, maar ben je dat daadwerkelijk ook? Iedereen zou zich eens moeten verplaatsen in een klant. Hoe denkt hij, wat doet hij en wat wil hij. De branche is te veel gericht op voorwaarden en betalingen. Een reis of vakantie is een emotioneel product en daar ligt een

René van der Duim, buitengewoon hoogleraar toerisme en duurzame ontwikkeling aan de Wageningen Universiteit.

Om mee te gaan in de transitie van de consument, moet de branche wel weten waar ze vandaan komt. “De sectoren moeten hun DNA kennen. De sterke punten daaruit moeten worden meegenomen naar de toekomst. Innovatie is zo’n punt. De reissector bestaat al heel erg lang, sinds begin 1900 gaan er namelijk al mensen op reis. In al die tijd is er dus geïnnoveerd, anders was de branche allang ter zielen gegaan. Mensen uit de reisbranche zijn vaak te bescheiden om de innovaties te erkennen”, aldus Oostdam.

mee. Een bedrijf moet een product leveren dat nog meer toegevoegde waarden heeft, zoals een productcombinatie of zoek het in een nieuwe dienstverlening. Relevantie is zo belangrijk. Ik zie het als een kapstok voor de transitie en hierdoor de verschuiving naar interactie.

Interactie voorafgaand, tijdens en na een reis hoort erbij en moet ook blijven gebeuren. Een bedrijf moet niet stil blijven zitten.”

Van achteren naar voren Na de presentatie van Oostdam komt de praktijk aan het woord. Van der Duim houdt een interview met Angelique Klar, directeur bij Slagharen, Merlijn Pietersma, manager beleid bij RECRON, Roger Davids, eigenaar bij BASIS Communicatie en Hans Dominicus, directeur bij Centre of Expertise Leisure, Tourism & Hospitality. Tijdens dit gesprek komt voornamelijk naar voren dat medewerkers in de toeristische branche zich moeten laten zien en persoonlijk moeten worden. “Kom van achter de schermen naar voren”, zegt Klar. “De klant is veel mondiger geworden en wil betrokken worden bij de ontwikkeling van een product of dienst. Maak dus contact met de consument.

Social media is hier een goed voorbeeld van.

Beantwoord persoonlijk de vragen via internet.”

Groeisector Volgens Oostdam gaat het toerisme de komende jaren exploderen. “De afgelopen 65 jaar ‘bewogen’ zo’n één miljard mensen zich, dit zal de komende jaren gaan verdubbelen.

De branche zit duidelijk in een groeisector.

Hoe wordt dit aangepakt? Waar moet rekening mee worden gehouden en hoe gaan we dit duurzaam doen?”, vraagt Oostdam zich hardop af. “De dienstverlening is afhankelijk van samenwerking met anderen. Hierdoor ben je ontvankelijk voor innovaties van buitenaf. De branche moet menselijke ontmoetingen gaan faciliteren.” Volgens Oostdam komen de feiten tot leven en dat moet terug worden gezien in de producten en diensten die gepaard gaan met nieuwe businessmodellen. “De sectoren moeten veel meer in niche denken en gaan werken met integrale bussinessmodellen, zodat ze op maat reizen op de markt brengen. De klant wil hier best voor betalen.” Om de klant te blijven boeien, moet de reisbranche een onderscheidend vermogen hebben. Oostdam zegt hierover: “Een bedrijf moet anders zijn dan zijn concurrent, maar alleen daar red je het niet

Duurzaamheid Naast een aantal publieke sprekers gaf het congres ook twee parallelsessies. De deelnemers, zo rond de 170, konden vooraf of tijdens een keuze maken. TravelPro koos voor de eerste sessie voor Toekomstbestendig toerisme: de transitie naar duurzaam toerisme door Sarah Seidel (lid onderzoeksgroep Service Studies aan Stenden Tourism Management), Anneke van Mispelaar (senior adviseur en managing partner bij Bureau Buiten, Economie en Omgeving) en Elena Cavagnaro (lector Duurzaamheid aan Stenden Hogeschool).

Volgens Cavagnaro heeft alleen duurzaam toerisme de toekomst. Iets wat Oostdam eerder ook vertelde. “Toerisme groeit en dat heeft een enorme impact op ons milieu, daarom is belangrijk dat we blijven praten over

Nieuws

Sarah Seidel, lid onderzoeksgroep Service Studies aan Stenden Tourism Management, Anneke van Mispelaar, senior adviseur en managing partner bij Bureau Buiten, Economie en Omgeving en Elena Cavagnaro, lector Duurzaamheid aan Stenden Hogeschool.

duurzaamheid. Er bestaan namelijk veel definities over duurzaamheid. Elk bedrijf zit er met een andere pet op en heeft daarom ook een andere menig over wat duurzaamheid voor zijn bedrijf betekent.” De lector geeft aan dat het ook een enorm complex onderwerp is. Er moet rekening worden gehouden met de drie P’s: Profit, Planet en People. Die drie P’s moeten vervolgens weer met elkaar stroken. Om haar presentatie kracht bij te zetten, laat ze de deelnemers een case behandelen die te maken heeft met het toerisme op de Waddeneilanden.

Flexibiliteit De tweede parallelsessie waar TravelPro aanwezig bij was, was bij Anna Yuricheva (docent

en senior onderzoeker toerisme en leisure aan Saxion) en zij vertelt over de nieuwe businessmodellen en innovatieve technologie. Yuricheva stelt direct een aantal vragen aan de deelnemers: “Bestaat over een tijdje de touroperator nog? Is er dan nog behoefte aan een product manager?

We moeten via het verleden naar het heden en de toekomst.” Ze refereert naar haar zoontje van anderhalf en laat een filmpje zien waarop hij druk bezig is met een iPad. “Hij snapt niets van een gewoon boekje, hij begrijpt niet waarom de plaatjes daarin niet bewegen. Maar naar die generatie moet de branche toe. De consument is niet meer de consument van vroeger die genoegen neemt met een kant-en-klaar reispakketje. Hij wil iets op maat, speciaal voor hem gemaakt. Tot zo’n zes jaar geleden gingen we nog naar de winkel om een reis te boeken. We moesten dan ook op tijd zijn vanwege de beschikbaarheid, maar die tijden zijn voorbij. Om bestaansrecht te hebben, moet de branche meegaan met de tijd en anticiperen op de markt. Door de innovatieve technologie weet de consument het vaak beter dan de reisagent. De branche moet veel meer inspelen en gebruikmaken van die technologieën. Hierdoor kan een reis zeer gefragmenteerd worden aangeboden. De branche moet die instrumenten hebben voor de toekomstige en wellicht in hun ogen ‘moeilijke’ klant. Die technologieën zijn er niet voor niets. Bied andere producten en

www.travelpro.nl

21

Anna Yuricheva, docent en senior onderzoeker toerisme en leisure aan Saxion.

benader de klant op een vernieuwende en onverwachte manier. Zorg dat je waarden toevoegt vanaf verschillende invalshoeken. En bovenal zorg dat je flexibel bent. Het is een nieuwe manier van business bedrijven, zodat er veel meer aansluiting wordt gevonden bij de nieuwe consument.” Een ander gegeven dat Yuricheva wil delen: “Zorg dat een website ook geschikt is voor mobiele gebruik.

Het gebruik van mobiele apparaten zal in de nabije toekomst enorm toenemen. Niets is vervelender dan een website die niet werkt.” De deelnemers waren duidelijk geïnspireerd en haasten zich na de presentatie naar Yuricheva toe om meer te horen over haar visie.

Sharon Evers

REPORTAGE

London is calling Je kan een dagje gaan winkelen in Arnhem, Amsterdam of Antwerpen, maar een echte fashionista kiest natuurlijk voor de modestad van Engeland: Londen. Een stad die naast de laatste modetrends nog veel meer heeft te bieden.

Londen is met Eurostar in no time te bereiken: vanuit Brussel-Zuid staat modemindend en cultuursnuivend Nederland binnen een kleine twee uur in hartje Londen. Op station St. Pancras om precies te zijn. Vanuit daar vertrekken zes metrolijnen naar de grote modeketens, schattige winkeltjes en must sees van de stad. Donderdag 3 april ontdekte een groep ZRA’s met Sunair de comfortabele manier van reizen met Eurostar. Om 10.00 uur werden de reisagenten in Brussel verwelkomd door het enthousiaste Sunair-team: Marly martens, Linda Andeweg en Marja Bouwmeester. Ook Jan van Eeuwijk van Eurostar en Michelle Kaars van NS Hispeed stonden de ZRA’s op het station op te wachten. De reis naar Brussel werd door de meesten met NS Hispeed gedaan; vanaf de Randstad reis je in slechts een paar uur naar onze zuiderburen. Na het in ontvangst nemen van de tickets, metro-dagkaart en 100% Londen-boekje ging de trip echt van start.

In Engelse sferen Met ruim 70 ZRA’s in één trein waarvan het grootste gedeelte vrouw is, ontstaat er al vrijsnel een bepaalde giebelende sfeer die niet onderdoet voor een gemiddeld schooltripje.

Hier en daar wordt gezellig gekeuveld en geïnformeerd naar de schoolresultaten van de kinderen, maar ook de status van de bedrijven wordt besproken. Om in Engelse stemming te komen, delen de dames van Sunair Engels drop uit en voorzien ze de reisagenten van alle gemakken en informatie. “Een aantal reisagenten gaat samen met ons hotelaccommodaties bezoeken en een gedeelte gaat op eigen gelegenheid de stad in”, zegt Linda Andeweg van Sunair. “Tijdens deze trip laten we vooral zien dat het heel gemakkelijk en comfortabel is om met Eurostar naar Londen te reizen.” En dat is zo. In de trein kan naast gezellig een babbeltje maken met je reisgenoot, ook de ogen worden gesloten of worden gewerkt. Jan van Eeuwijk van Eurostar vertelt vol trots over ‘zijn’ hogesnelheidstrein. “Wekelijks rijdt Eurostar tot elf keer per dag van Brussel naar Londen en andersom. De trein biedt aan ruim 750 mensen een plaats. Reizigers kunnen kiezen voor Standard, Standard Premier en Business Premier. Tickets naar Londen zijn geldig vanaf elk Nederlands station. Met Sunair werken we veel samen op het gebied van studiereizen en marketing.”

Highlights Na een kleine twee uur is de groep aangekomen in hartje Londen. Een bijkomend voordeel is het tijdsverschil en is het in plaats van 13.00 uur weer 12.00 uur. Marly, Linda en Marja nemen ieder een groep reisagenten onder zich en showen een aantal accommodaties en highlights.

Na een korte bestudering van het ondergrondse metrosysteem in Londen gaat de dag dan echt beginnen. 'Op naar Victoria’s Secret' wordt er volop geroepen. De ZRA’s die op eigen houtje de stad gaan verkennen, weten in elk geval welke winkel ze niet willen missen. Topshop, Primark en River Island zijn ook favoriet. Er wordt niet alleen gewinkeld: bezienswaardigheden als Buckingham Palace, Piccadilly Circus, Big Ben, London Eye, Westminster Abbey en St. James’s Park staan ook op het te bezoekenlijstje. Een ietwat minder voor de handliggende highlight is Camden Town. Camden is een wijk in Londen, die vandaag de dag tot de hipste van Londen gezien kan worden. Met de gigantische markten in Camden Market en de vele uitgaansgelegenheden is het een geliefde wijk bij locals en toeristen. Er zijn talloze mensen die naar deze wijk in London komen alleen al om de sfeer te proeven.

Verrassing Na een paar uur struinen door Londen is het weer tijd om naar huis te gaan. Jan heeft voor de terugreis een leuk extraatje geregeld en mag de groep plaatsnemen in de Standard Premier, die iets luxueuzere stoelen biedt en waar een klein

www.travelpro.nl

hapje en drankje tijdens de reis wordt geserveerd. De dames en enkele heren komen bij van hun dagje aan Londen en hier en daar wordt de trip en deze manier van relaxed reizen al in gedachte verkocht. “Onze samenwerking met Eurostar is heel goed”, zegt Marja Bouwmeester.

“Vandaar ook de samenwerking voor deze leuke dag. Onze systemen communiceren ook steeds beter met elkaar en dat is terug te zien in SJORS waar de treinen realtime geboekt kunnen worden. Dit zal in de toekomst alleen nog maar beter worden. De voordelen voor de reisagent, als dit tripje wordt geboekt, is de volledige commissie die ze krijgen over de gehele basisreissom en eventuele toeslagen; je hebt hier namelijk niet te maken met taxen. Daarnaast is het altijd zo bij het boeken van een pakketreis dat de reisagent de klant een gratis Thames Cruise aan mag bieden en onze reispapieren worden nog steeds geleverd met het populaire 100% stadsgidsje”, aldus Marja.

Sharon Evers

23

24

Nieuws

Cyprus: alles wat de Nederlandse toerist wil Cyprus is het grootste eiland in de Middellandse Zee en ligt tussen Griekenland, Turkije en Egypte in. Dankzij de vele pluspunten van Cyprus als vakantieland, weten steeds meer Nederlanders het eiland te vinden

Door het mediterrane klimaat heeft Cyprus lange, warme en droge zomers van half mei tot en met half september. En bijna het hele jaar schijnt de zon aan een blauwe hemel.

Het eiland biedt alles wat de Nederlandse toerist wil. Het is één van de meest zonzekere bestemmingen van Europa, heeft prachtige natuur en cultuur en volop mogelijkheden voor activiteiten en (water)sporten.

Griekse cultuur Grieks en Turks, Cyprus heeft van beide landen wat. Geografische gezien hoort het eiland bij Azië, maar op cultureel gebied is het verwacht aan Griekenland. Cyprus behoorde namelijk met Griekenland tot het Byzantijnse Rijk. De Griekse cultuur vind je overal terug op het eiland. In de taal bijvoorbeeld, want het merendeel van de bevolking spreekt Grieks.

Moderne en pittoreske steden Nicosia is de hoofdstad van het eiland. Enkele bezienswaardigheden zijn het aartsbisschoppelijk paleis, het Iconen Museum en het Cyprus Museum met een collectie van oudheidkundige voorwerpen die zijn gevonden op het eiland. De mooiste wijken van Nicosia zijn Marionietenwijk en Laiki Yitonia. Naast Nicosia zijn er nog drie grote steden op het eiland; Larnaka, Lemesos en Pafos. Larnaka heeft belangrijke monumenten uit het christendom en de Islam, Lemesos is een bruisend vakantieoord en bekend om het nachtleven. Maar ook het centrum van de wijnindustrie. Terwijl Pafos, gelegen in het westen, veel archeologische voorwerpen herbergt. Drukke en moderne

special Cyprus

steden met oude stadskernen met kleine steegjes en marktjes, maar ook winkelcentra.

Bezienswaardigheden op Cyprus Er is genoeg te zien op Cyprus. Tussen Pafos en Lemesos bevindt zich de rots van Aphrodite, de godin van de liefde. Zij zou hier geboren zijn. Of bezoek het schiereiland Akamas, een must voor natuurliefhebbers, wandelaars en fietsers. Wie de sferen van het oude Cyprus wil opsnuiven, moet een bezoekje brengen aan Lefkara, een dorpje aan de rand van Troodos. In Larnaka behoort de strandpromenade tot de mooiste van Cyprus.

In Larnaka vind je ook een zoutmeer, dat in de zomer droog staat maar waar in de wintermaanden veel flamingo’s te vinden zijn, de Hala Sultan Tekke moskee, het belangrijkste Islamitische heiligdom van Cyprus en het Natuurhistorisch Museum.

Voor een goed beeld van het leven in vroegere tijden bezoek je bezoek je Curium bij Lemesos.

Een belangrijke archeologische vindplaats waar veel overblijfselen nog in uitstekende staat verkeren. Of het Museum van de Middeleeuwen van Cyprus en de burcht Kolossi. In Pafos bevindt zich veel archeologische geschiedenis met het huis van Dionysos, het Byzantijnse fort, ruines van een oude christelijke basiliek en een amfitheater. De stad Pafos staat dan

ook op de Unesco erfgoedlijst. Lekker aan het water zitten, eten en drinken doe je in het oude haventje van de stad.

Strand en wateractiviteiten Op Cyprus zijn stranden genoeg. Wil je een wit zandstrand met ondiep turkoois water? Waar de baaien met diep water perfect zijn om te snorkelen of duiken. Of het grijze zand van de zuidkust

waar je lange wandelingen kunt maken of kunt joggen? Wil je echt alleen zijn dan kun je je afzonderen bij de inhammen van de westkust. Er zijn ook verschillende plekken waar je fantastisch kunt duiken of snorkelen, zoals Devils Head bij Pafos of het Amfitheater. Bij Devils Head kun je in grotten en tunnels duiken en groene schildpadden tegen komen. Één van de tien beste wrakken ter wereld om naar te duiken is het Zenobia

New Isropa Na het faillissement in oktober en de koop van dit prachtige bedrijf in december j.l. is er door een kleine groep heel hard gewerkt om de nieuwe Cyprus brochure op de markt te krijgen. Isropa is een echte specialist op Cyprus,omdat we eigenlijk alle bestemmingen aanbieden en alle soorten hotels, appartementen en villa’s: - Het grootste aanbod van Nederland - Chartervluchten met transavia.com naar Paphos - Als een van de zeer weinigen ook lijndienst met Cyprus Airways naar Larnaca, dus veel accommodaties in onder andere Ayia Napa en Protaras - Rondreizen - Fly-drives - Veel privé villa’s - Couleur locale accommodaties - Altijd tranfers per taxi - Kinderen tot en met 11 jaar gratis in vrijwel alle accommodaties - Stedenreis Nicosia - Hotels in het Troodos gebergte Niet alleen weten de medewerkers van New Isropa echt alles over de bestemming, zij zullen ook hun uiterste best doen om de klant aan een passende vakantie te helpen.

Enkele tips van onze specialisten: - Kermia Beach bungalows in Ayia Napa - Malama Holiday Village in Protaras - Villa’s Akamas in Akamas - Hotel New Helvetia in Troodos - Studio’s Nicolas & Maria’s Cottages bij Pissouri Maatwerk is heel normaal bij Isropa: bijna alles is mogelijk. Ook voor groepsreizen ben je bij Isropa aan het juiste adres.

Bel Jacqueline, Monique of Leonie op 088-1900133 of kijk op het vernieuwde Isropaview.

www.travelpro.nl

25

special Cyprus

Holland International Het zonnige Cyprus is niet alleen een eiland van mythes en legendes, maar het is ook het warmste eiland in de Middellandse zee, met meer dan 300 wolkeloze dagen per jaar. Naast relaxen op een van de heerlijke stranden is op Cyprus veel te zien: het achterland met oneindige fruitboomplantages met sappige sinaasappels, terrassen met olijfbomen en wijngaarden, dromerige dorpjes en lommerrijke bossen in het Troodosgebergte. Wist je dat op Cyprus de schoonste stranden van Europa te vinden zijn? Bij Holland International vind jouw klant de mooiste accommodaties voor de beste prijs. Zoals Kefalos Beach Village, een echte topper op de Nederlandse markt. Het vakantiecomplex is gebouwd in typische Griekse stijl met witte en gele huisjes. De ruime appartementen liggen verspreid over diverse gebouwtjes die verbonden worden door gezellige straatjes. De prettige, persoonlijke service en prima keuken zorgen voor een onbezorgde vakantie voor de hele familie. Van harte aanbevolen!

Wreck voor de kust van Larnaka. De Zenobia is een Zweeds schip van 172 meter dat met 108 trucks met oplegger aan boord, zonk in 1980.

Troodosgebergte In het Troodosgebergte is voor iedereen wat te vinden. Of je nu wilt wandelen, fietsen, gewoon van de natuur genieten en historische dorpjes bezoeken of de warmte wilt ontvluchten. Hier bevindt zich ook Olympus, de hoogste berg van het eiland, waar je in de winter kunt skiën.

In de bergen vindt je veel mooie kloosters

zoals het Kykko klooster, het beroemdste klooster van Cyprus. Het oorspronkelijke klooster is inmiddels bijna duizend jaar oud, maar meerdere keren hersteld of herbouwd vanwege branden, waarvan de laatste keer in 1853. Voor Cyprioten is het Kykkos klooster een nationale bedevaartplaats.

Uitgaansplek Ayia Napa Hou je er van om een feestje te vieren of gezellig een drankje te doen? Ayia Napa is niet de meest bijzondere plaats op Cyprus, maar je kunt er wel goed uitgaan. Het dorp werd zelfs lange tijd het

nieuwe Ibiza genoemd. Tegenwoordig is de hype voorbij, maar kun je er nog steeds goed stappen.

Naast het uitgaansleven kun je ook nog culturele activiteiten ondernemen. Het klooster van Ayia Napa stamt uit het begin van de 16e eeuw en vlakbij ligt het dorp Paralimni dat een bezoekje waard is. En wie van watersporten houdt, kan zich op de stranden van Ayia Napa volop uitleven.

Deze special is ook te lezen op www.travelpro.nl.

Chantal Holweg

Polyplan richt haar pijlen op Cyprus Polyplan Reizen komt opnieuw met een Cyprus-brochure. Chrisoula Alexandropoulos vertelt meer over de visie van de touroperator, de zonnige bestemming en bovenal over het product van Polyplan Reizen.

De Cyprioten beseffen sinds de financiële crisis meer dan ooit tevoren dat hun land het moet hebben van kwaliteitstoerisme. Iedereen is er scherp op om de toerist nóg beter te verwennen, de service nog beter te maken en de prijzen te matigen. En waarom Polyplan Reizen als bekende Griekenland-specialist nu opnieuw met een Cyprus-brochure komt? Omdat er juist nu veel

vraag is naar die typisch Griekse mix van zalig weer, een eeuwenoude én levende cultuur, gastvrijheid en lekker eten, stranden en bergen. Ook Cyprus heeft dat allemaal en nog meer!

Ons beproefde concept van speciaal samengestelde reizen is dé manier om van Cyprus te genieten. Onze brochure heet ‘Cyprus à la carte’.

Daarmee bedoelen we dat de vakantie van jouw klant geen toeristenmenuutje mag zijn, maar dat elk ingrediënt van de reis naar zijn of haar smaak moet zijn. En dat je dus zelf moet kunnen kiezen uit de menukaart. Deze brochure kan je daarom lezen als een receptenboek voor fijnproevers. Je bepaalt zelf hoe je ideale vakantie eruitziet. Onze rol is adviseren. Op basis van jarenlange ervaring en een goed netwerk weten we wat Cyprus te bieden heeft. Het is onze roeping de consument daarvan te laten genieten.

www.travelpro.nl

Polyplan Reizen is 25 jaar geleden opgericht door mijn vader, Theo Alexandropoulos. Samen met hem, mijn broer Alexander en ons medewerkersteam werken wij graag aan de verwezenlijking van de wensen van jouw klant, in ons hoofdkantoor bij Schiphol én on the spot, op Cyprus.

Die persoonlijke benadering is onze kracht. Wij verzorgen dé Cyprusreis op maat. Heb je nog meer vragen over ons Cyprus-product, neem dan een kijkje op onze website (polyplan.nl).

Chrisoula Alexandropoulos

27

28

Nieuws

Flinke groei toerisme

Hans Tattersall nieuwe voorzitter See America

Een groei van 5,4% per jaar van de reisbranche voor de komende tien jaar. Dat stelt Oxford Economics, dat een onderzoek heeft uitgevoerd in opdracht van Amadeus.

Onder meer de grote opkomende markten zullen deze groei veroorzaken. China zal hierbij de Verenigde Staten als ’s werelds grootste uitgaande reismarkt voorbij gaan en in 2017 de grootste binnenlandse markt zijn.

Welvaart Dit betekent een aanhoudende groei in de komende tien jaar voor de wereldwijde reisbranche. De verwachting is dat de branche het wereldwijde BBP met ongeveer 2% zal overtreffen door met 5,4% per jaar te groeien. Tijdens de financiële crisis bleef de groei beperkt tot 4,1% per jaar. Niet alleen China zal groeien, maar ook andere opkomende markten als Rusland, Brazilië, India, Indonesië en Turkije. Zij zullen de komende tien jaar gemiddeld ook meer dan 5% per jaar groeien. Grotendeels komt dit voort uit toenemende welvaart en veranderend consumentengedrag.

Hans Tattersall.

Peter de Jonge neemt na vier jaar afscheid als voorzitter van See America. Hans Tattersall (GoMotorbiking) neemt zijn voorzitterschaprol over. Tijdens IPW in Chicago (5 - 9 april) werd de nieuwe voorzitter en bovendien ook enkele nieuwe bestuursleden voorgesteld aan de members tijden de ‘Get in Touch with the Dutch borrel’.

Nederlandse travel managers optimistisch 34% van de Nederlandse travel managers verwacht een toename in zakenreizen in 2014, dat blijkt uit de AirPlus International Travel Management Study 2014 waarbij er kon worden gekozen uit toename, stabiel of afname. Vorig jaar verwachtte slechts 17% van de Nederlandse travel managers een toename in zakenreizen. Wereldwijd gezien verwacht gemiddeld 31% van de travel managers een toename, vorig jaar was dat nog 32%.

In totaal deed AirPlus, internationaal aanbieder van betaaloplossingen voor zakenreizigers, onderzoek onder 954 travel managers in 24 landen waarbij opvalt dat de Nederlandse travel manager positiever is ingesteld dan andere Europese travel managers over een toename van zakenreizigers. Alleen de Fransen zijn iets positiever (35%). Opvallend hoge verwachtingen over een toename van het aantal zakenreizen komen uit Brazilië (60%), India (53%) en ZuidAfrika (47%).

ACHTERGROND

Cybercrime

Sundio bedreigd met massale DDoS-aanval Een relatief kleine groep aanwezigen bezocht het event ‘Cyberspace in Travel’ dat werd georganiseerd door TNO (Integrale Veiligheid), Hogeschool Utrecht en ANVR in het Cyberlab van TNO in Den Haag. En dat terwijl de kosten om cybercrime tegen te gaan de pan uitreizen of de beveiliging aan alle kanten lekt. ‘‘Veel bestuurders vinden online beveiliging niet seksie’’, aldus Jeroen Laarakkers (Security Consultant Technical Sciences TNO).

Ieder bedrijf in de reisbranche is potentieel slachtoffer van cybercrime, dat werd wel duidelijk na het verhaal van Marcel Neomagus (CFO Sundio Group NL ), die de aanwezige vertelde over de DDoS-aanval die het bedrijf kreeg te verduren december jl. ‘‘In een mail werd gedreigd met een massale DDoS-aanval om onze sites een week lang plat te leggen. Om de aanval te voorkomen werd € 10.000 in bitcoins geëist.. Uiteindelijk hebben we het geld niet betaald en is er ook niks gebeurd, maar je ligt er wel wakker van.’’

ANVR en cybercrime Frank Oostdam, die het event opende, laat TravelPro weten dat de aanwezigen de bijeenkomst als positief tot zeer positief hebben ervaren. ‘‘Duidelijk is dat men zich de risico’s rond cyber zeker realiseert, maar dat dit bewustzijn (en de te nemen maatregelen) verder is versterkt na deze bijeenkomst. De reiswereld digitaliseert steeds meer. As je economie breed kijkt, zijn wij dé sector met online activiteiten en omzet. En dat zal tot 2020 zo blijven. Wij denken dat het hartstikke goed is om stil te staan bij de gevaren.’’

Inbraak Bij Sundio wordt de digitale beveiliging steeds belangrijker, zo laat Neomagus weten. ‘‘Een aantal jaar geleden was Sundio nog vrij klein en waren er weinig vragen over beveiliging. Maar bij het groter worden van het bedrijf (inmiddels bijna één miljoen klanten en een omzet van € 500 miljoen) en de internationale ambities wordt digitale beveiliging steeds belangrijker. We zitten nu bijvoorbeeld ook in Polen en daar komt heel veel cybercrime vandaan. Er is overigens nog nooit een inbraak geweest op één van onze websites, tenminste, ik ben mij er niet van bewust. We doen er ook heel veel aan om cybercrime tegen te, want alles gaat bij

Valideren Laarakkers, die de aanwezigen er op wees dat hij met zijn team alle systemen weet te kraken, wees er op dat wie de online trust weet te verhogen veel meer online kan genereren. ‘‘Maar als reisaanbieder wil je natuurlijk ook de consument met wie je zaken doet kunnen vertrouwen. Daarvoor maken we een nieuw systeem, de Trust Tester, waarbij alles wat de consument invoert wordt gecontroleerd via officiële databases. En als consument wil je natuurlijk ook weten of de leverancier betrouwbaar is, dus andersom gaat dit ook erg interessant zijn. De waarde zit hem in het valideren.’’

De organiserende partijen van het event ‘Cyberspace in Travel’.

www.travelpro.nl

ons elecktronisch. Enig moment word je verrast en dan sta je in je hemd. Het zou voor ons vreselijke gevolgen hebben wanneer onze sites er een paar dagen uit liggen. ''

Leren Volgens prof. dr. Wouter Stol (lector cybersafety NHL Hogeschool, Politieacademie) moet er nog veel worden geleerd op het gebied van cybercrime. ‘‘Net als op het moment dat het gebruik van de auto enorm toenam, toen lag het aantal verkeersdoden heel hoog. Op dit moment neemt het aantal slachtoffers van cybercrime enorm toe. De kans is inmiddels groter dat je met cybercrime te maken krijgt dan dat je fiets wordt gestolen.’’ De tips die werden meegegeven; zorg dat je goed kijkt wie je aanneemt, zorg dat je computerapparatuur up-to-date is en hoe gedragen mensen zich binnen je organisatie. Klassieke dingen zijn goed in te schatten, maar op internet is alles nog relatief nieuw. ‘‘Als ANVR zullen wij dit onderwerp zeker oppakken en vaker ter sprake brengen’’, aldus Oostdam.

Arjen Lutgendorff

29

ACHTERGROND

DJH City-Hostels voor jong en oud Bij hostels denken veel mensen nog altijd aan backpackers, terwijl dat al lang niet meer de enige doelgroep is. Steeds meer hostels richten zich ook op andere reizigers en hebben hun kamers daarop aangepast.

Bij DJH City-Hostels zijn kamers voor groepen, met maximaal vier bedden per kamer, familiekamers en 1- en 2-persoonskamers. Het is een hostel voor jeugd en gezinnen, maar ook voor

oudere reizigers en zakenreizigers. Je vindt er een goedkope, nette overnachtingsplek vlakbij of in het centrum. Vergelijkbaar met een hotel zijn ook hier de bedden opgemaakt en zijn er handdoeken beschikbaar, maar is het toilet en de douche op de kamer en niet op de gang. Op de persoonskamers moeten wel zelf de bedden worden opgemaakt. De hostels zijn modern ingericht waarbij de kamers ook beschikken over een tv en bureau, met uitzondering van de 4-persoonskamers. Er is een grote ontbijtzaal met buffet voor alle gasten.

Hier kunnen toeristen uit allerlei landen worden ontmoet. Voor zakenreizigers is er een aparte lunch- en dinerzaal, zodat zij tijdens bijeenkomsten niet tussen bijvoorbeeld schooljeugd hoeven zitten.

Want de mogelijkheden voor (zakelijke) bijeenkomsten zijn ook aanwezig met verschillende vergaderruimten, tot 300 personen.

www.travelpro.nl

Activiteiten DJH City-Hostels richt zich voornamelijk op gezinnen en scholen, maar ook op groepen.

Je vindt ze in DĂźsseldorf, Bonn en Keulen (2).

De grootste, KĂśln-Riehl heeft plaats voor ruim 500 gasten. De drie steden langs de Rijn bieden volop activiteiten en zijn ook gemakkelijk te combineren. De steden zijn te bereiken per trein vanuit Nederland, maar ook de afstanden onderling zijn met de trein goed te doen. Ook zijn er fietsroutes beschikbaar die je langs de Rijn voeren. Dit is een mooie optie voor een familievakantie in het Rijngebied, met natuur en cultuur of een pretpark als Phantasialand.

De Duitse steden hebben genoeg te bieden voor een leuke vakantie.

Chantal Holweg

Meer info: http://nl.city-hostel.de. Boeken kan via http://rheinland.jugendherberge.de.

31

infotorial

2014: het jubileumjaar voor Graubünden Graubünden, het grootste vakantiegebied van Zwitserland, heeft een rijke en veelzijdige geschiedenis. Dit jaar viert Graubünden een tweetal bijzondere jubilea.

100 jaar Nationaal Park Precies 100 jaar geleden, in 1914, werd het eerste nationale park van de Alpen opgericht, het Schweizerische Nationalpark. Dit is het oudste natuurpark in de Alpen én in MiddenEuropa. Bovendien is het nog altijd het enige nationale park in Zwitserland. Het park is beroemd vanwege zijn grote rijkdom aan alpendieren en -planten en de uitgestrekte

ongerepte natuur. Deze natuur is van dichtbij te beleven op de fiets of te voet tijdens een wandeltocht. Wie weet kom je onderweg bijzondere dieren tegen, zoals de majestueuze baardgier en de steenbok, het wapendier van Graubünden.

wordt gevierd met ‘notalagieritten’ en speciale aanbiedingen. Een treinreis door de imposante bergwereld van Graubünden, over spectaculaire viaducten en door keertunnels, is voor iedereen een onvergetelijke belevenis.

125 jaar Rhätische Bahn Treinliefhebbers opgelet, dit jaar bestaat de Rhätische Bahn (RhB) maar liefst 125 jaar. Dit

www.travelpro.nl

Meer nieuws over Graubünden vind je op nl.graubuenden.ch/nieuws.

33

Nieuws

35

Voor de villa waar Gooische Vrouwen werd opgenomen in Blaricum.

Reisagenten gluren bij BN’ers tijdens Sunair Vespa Dag Sunair Vakanties nodigde een selecte groep reisagenten uit voor de ‘Sunair Vespa Dag’.

Vanuit het hele land reisde men af naar het Gooi om, hoe kan het ook anders, te gluren bij bekende Nederlanders.

Alle schaamte werd opzij gezet om te poseren bij de huizen van Gordon, Dennis Bergkamp, Linda de Mol, John de Mol, René Froger en Marco Borsato, hoewel van laatstgenoemde alleen de toegangspoort zichtbaar was. Maar naast de zoektocht naar BN’ers werd er door de salesdames van Sunair (Linda Andeweg en Marly Martens) ook gezocht naar tips om de touroperator nog beter voor te bereiden op de toekomst.

Koffie met appeltaart De (zeer ontspannen) dag begon bij Scooterverhuur Gooiland in Nieuw-Loosdrecht.

Tijdens de eerste stop in Blaricum voor een kop koffie met appeltaart bij Café Restaurant ‘Rust Wat’ (waar Marco Borsato, die daar om de hoek woont, ook regelmatig aan de appeltaart schijnt te zitten) brengt Marly Martens (Sunair Sales) iedereen op de hoogte van de laatste nieuwtjes. ‘‘Weet iedereen al dat je sinds enkele weken in SJORS ook een optie van twee dagen kan nemen op transavia.com-vluchten? Vooralsnog kan je zo’n optie telefonisch bij ons regelen.

Daarnaast wordt het ook steeds makkelijker om treinreizen te boeken (de Thalys drie maanden en Eurostar al vier maanden voor vertrek), is Parijs de ‘Stad van de Maand‘ en hebben we met Marijn een nieuwe collega op de afdeling ‘Groepsreizen‘ waar het aantal boekingen enorm toeneemt.’’

Voordelen reisbureau Tijdens de Sunair Vespa Dag wordt wel duidelijk dat SJORS en de grote productkennis bij Sunair Vakanties reden is voor reisagenten om voor de touroperator te kiezen. ‘‘Natuurlijk komt de gun-factor ook kijken, maar wij doen er alles aan

om ons Sunair-product voor de reisagent te optimaliseren. Als reisagent kan je de voordelen van het boeken via het reisbureau natuurlijk benadrukken. Denk ook aan de gratis gids die we je klant geven wanneer er via het reisbureau wordt geboekt’’, aldus Linda Andeweg (Sunair Sales) tijdens de lunch in strandpaviljoen ‘Zeemeeuw’ in Muiderberg.

Arjen Lutgendorff

Foto’s en filmpje Kijk voor de foto’s van de Sunair Vespa Dag ook op de Facebook-pagina van TravelPro en voor een kort filmpje op TravelPro TV. Het makkelijkst te bereiken via travelpro.nl.

Paparazzi bij het huis van Gordon, waarvan een dag eerder bekend werd dat zijn relatie al weer voorbij zou zijn.

Linda voor de villa van Linda.

Anita Bijleveld en Francien van der Zande (beiden D-reizen Vakantiewinkel Sassenheim) bij de villa van Dennis Bergkamp.

www.travelpro.nl

Nieuws

‘‘Welke collega laat jij je pensioen beïnvloeden?’’

Reiswerk Pensioenen daagt reisprofessionals uit om zich verkiesbaar te stellen voor één van de zes zetels die per 1 juli aanstaande beschikbaar komen voor de functie ‘lid van het verantwoordingsorgaan’. ‘‘Iedereen die deelneemt aan de regeling van Reiswerk Pensioenen kan zich kandidaat stellen’’, zo laat Frank Radstake (Werkgeversvoorzitter bestuur Reiswerk pensioenen) weten tegenover TravelPro.

Het feit dat er nu zetels beschikbaar komen, komt doordat de bestuursstructuur bij het Bedrijfstakpensioenfonds voor de Reisbranche (Reiswerk Pensioenen) wijzigt door nieuwe wetgeving per 1 juli 2014. Zo maakte Reiswerk Pensioenen de keuze voor een bestuur dat zal blijven bestaan uit drie werknemers en drie werkgevers en komt er een nieuwe en permanente Raad van Toezicht. Radstake: ‘‘Er komen drie heel capabele mensen uit de pensioenwereld in de Raad van Toezicht. De namen hebben wij 1 april jl. doorgegeven aan de Nederlandsche Bank, die wil hen namelijk toetsen op geschiktheid”.

Frank Radstake.

Uitdagen Eén van de dingen die verandert binnen het Reiswerk Pensioenfonds is de deelnemersraad.

Radstake: ‘‘De deelnemersraad wordt een verantwoordingsorgaan, een intern controleorgaan dat bestaat uit de drie belanghebbende partijen binnen het Pensioenfonds, namelijk de deelnemers aan het pensioenfonds, de gepensioneerden en de werkgevers die zijn aangesloten bij het Reiswerk Pensioenfonds. Wij dagen dus iedere deelnemer aan het pensioenfonds uit om zich beschikbaar te stellen voor een zetel. Iedereen kan zich kandidaat stellen. Dit is dé kans om invloed uit te oefenen op je pensioen. Nog niet zo lang geleden dacht 52% van onze deelnemers aan ons pensioenfonds dat er op hun pensioenleeftijd niks meer in de pot zou zitten. Als dat geen reden is om er zelf mee aan de slag te gaan weet ik het ook niet meer”.

Pensioen serieuze zaak Reiswerk Pensioenen heeft momenteel zo’n 7000 deelnemers. Reden genoeg voor Radstake om hen aan te moedigen zich beschikbaar te stellen voor een zetel. ‘‘Vroeger droegen de vakbonden kandidaten voor. Zij hebben alleen in onze sector niet een heel hoge organisatiegraad.

En als je alleen maar zou kijken naar branchege-

www.travelpro.nl

noten die én deelnemen aan de pensioenregeling en lid zijn van één van de vakbonden dan vis je uit een veel te kleine vijver. Wie zich beschikbaar stelt krijgt van ons een opleiding aangeboden die we uiteraard ook betalen. Daarnaast hebben we de cao-partijen gevraagd om uren voor de functie op te nemen in de cao en biedt het pensioenfonds een vergoeding van € 1500 per jaar.

Vergis je niet, het is een serieuze en belangrijke taak die je hebt wanneer je een zetel wint bij de verkiezingen. En wie laat jij graag over je pensioen beslissen?’’, aldus Radstake. In de loop van juni kan er worden gestemd via reiswerk.nl. Meer info is verkrijgbaar via reiswerk-pensioenen.nl.

Arjen Lutgendorff

37

38

Riviercruises: genieten vanaf het water De reis per cruise wordt elk jaar weer populairder. Dit geldt niet alleen voor de zeecruise, maar ook zeker voor de riviercruise.

Deze toenemende populariteit is voor een gedeelte te verklaren door de vergrijzing.

Daarnaast wordt er veel geïnvesteerd in de schepen, waardoor comfort en luxe steeds centraler komt te staan. De intensieve samenwerking tussen de verschillende partijen dragen bij aan de mogelijkheden voor de klant. Alleen al in Amsterdam kwam vorig jaar het aantal aanlopen van riviercruises in hartje centrum uit op 1.382, de verwachting is dat de teller dit jaar zelfs richting de 1.500 piekt.

Wat is er leuker om dé toeristische trekpleisters van een andere kant te zien dan vanaf het land? Niets toch? Met riviercruises genieten reizigers op een ultieme manier van voorbijgaand prachtig landschap en zijn ze dichtbij de natuur.

Bovendien biedt een schip veel gezelligheid aan boord en zijn de kamers en het schip zeer comfortabel te noemen. De meeste schepen hebben een leuke eetzaal en kleine barretjes, zodat onderling ervaringen kunnen worden uitgewisseld. Het mooie van een riviercruise is juist dat gemoedelijke en ze zijn dan ook niet te vergelijken met de massale zeecruises. De capaciteit van het aantal passagiers ligt meestal tussen de

100 en 150 personen (soms wat minder of wat meer). Een riviercruise kun je maken over de Rijn of combinaties met andere rivieren zoals de Moezel en de Saar (naar Luxemburg). Er zijn ook riviercruises op de Nederlandse rivieren mogelijk, zoals bijvoorbeeld van Arnhem via Sneek naar Harlingen en via Texel naar Alkmaar en vervolgens weer terug naar Arnhem. Maar men kan ook kiezen voor een cruise naar Maastricht of bijvoorbeeld naar Zuid-Nederland en Antwerpen.

De Belgische steden Antwerpen, Gent en Brugge zijn ook een aantal leuke bestemmingen om met de boot te bezoeken. Duitsland blijft voor een riviercruise echter nog altijd het populairst met het grootste aanbod.

Klassieker De klassieker onder de riviercruises is nog steeds een cruise op de Rijn. Niet zo verwonderlijk, want deze tocht gaat over een van de drukst bevaren rivieren ter wereld. Er is altijd wel wat te zien. Naarmate het schip verder in Duitsland komt wordt het landschap steeds mooier en kun je genieten van steden zoals Düsseldorf en Keulen. De rots van Loreley en het landschap met mooie dorpen zorgen voor een onverge-

telijke indruk. De meeste schepen meren aan bij leuke plekken, zodat de lokale cultuur kan worden ontdekt. Veel rederijen bieden hierbij ook fiets- en wandeltochten aan, zodat het land niet ongemoeid blijft.

Oad Oad biedt een gevarieerd aanbod riviercruises aan. Er worden verschillende cruises in Nederland, België en Duitsland uitgevoerd met de MPS Prinses Juliana en MPS Rhine Princess. Maar gasten kunnen ook kiezen voor één van de schepen van Feenstra Rijn Lijn of een 14-daagse cruise over de Donau. Liever een stad bezoeken in het weekend? Boek dan voor jouw klant één van de minicruises van vier of vijf dagen aan naar onder meer Maastricht of België. De meeste cruises zijn op basis van volpension. Voor veel cruises is het mogelijk om de Oad Taxi Service en servicelijnen bij te boeken. Gasten worden dan thuis opgehaald, via het overstappunt in Zeddam naar de haven gebracht. Na de reis genieten de gasten van een heerlijke koffietafel, waarna ze huiswaarts keren. Gasten kunnen er ook voor kiezen om een avond eerder in te schepen.

Select Voyages De bouw van het nieuwe vijfsterrenschip de MS William Shakespeare van Select Voyages bevindt zich in de afrondende fase en ook in 2015 zal er een schip aan de vloot worden

special riviercruises

toegevoegd: de Select Explorer. “Riviercruises zitten vooral internationaal enorm in de lift”, zegt directeur Roderik van Veelen. “In Engeland en de VS, maar ook in Scandinavië en Australië is de riviercruise een hele populaire vorm van vakantie aan het worden. Zo worden er jaarlijks (met name voor die markten) vele nieuwe schepen gebouwd. De eisen van de klanten worden ook steeds hoger. Elke rederij zoekt bij het ontwerp van nieuwbouw dan ook naar manieren om zich van de concurrentie te onderscheiden en het comfort van de gasten te verhogen.” De nieuwe William Shakespeare is hier het perfecte voorbeeld van. Met enkele slimme innovaties, zoals hutten met Franse balkons waarbij de deuren volledig weg te schuiven zijn en er een compleet panorama ontstaat, zijn we er in geslaagd een schip te bouwen dat zich kan meten met de beste riviercruiseschepen ter wereld.

Overigens worden de nieuwe schepen ook steeds groter en gaat de capaciteit omhoog. Waar vroeger werd gebouwd met gemiddeld 130-140 bedden, worden de meeste schepen nu ontworpen voor 180-190 passagiers.

“Wij hebben er juist bewust gekozen om een schip te bouwen met een wat kleine capaciteit dan veel van de andere nieuwbouw van concurrenten.

We willen dat stukje ‘Select’ met een intieme ambiance en de gepersonaliseerde service niet verloren laten gaan.”

De Jong Intra Vakanties Voor een uitgebreid aanbod riviercruises is de klant bij de Jong Intra Vakanties aan het juiste adres. Naast de vele prachtige routes kun je de klant nu ook extra services aanbieden, waardoor de reis van begin tot eind nog aangenamer verloopt. Boek bijvoorbeeld onze taxiservice bij; de klant wordt vanaf zijn eigen voordeur per luxe auto of minibus opgehaald en afgezet bij de loopplank van het schip. Heeft de klant de wens uitgerust aan de cruise te beginnen? Boek dan bij de reizen per mps Horizon een pre-night. Je klant overnacht de nacht voorafgaand aan de reis aan boord van het mps Horizon schip. De cruises van de Jong Intra Vakanties vertrekken vanuit Rotterdam, Arnhem, Amsterdam, Nijmegen of Passau en varen over de vele schitterende rivieren in binnen- en buitenland.

Eén van de bestsellers van deze zomer is een cruise over de Donau, waarbij de klant de heen- en terugreis naar Passau aflegt per comfortabele touringcar. Of je klant nu op zoek is naar een cruiseschip van drie- of van vijfsterrenniveau, de Jong Intra Vakanties biedt het allemaal.

www.travelpro.nl

39

special riviercruises

Fietscruises Actief op vakantie met Feenstra Rijn Lijn. Een mooie combinatie van een vaarvakantie en heerlijk ontspannen fietsen langs de rivieren, door de prachtige natuur en interessante steden ontdekken. Op zijn of haar eigen tempo fiets uw klant naar de volgende eindbestemming waar ze weer aan boord komen en uit kunnen rusten bij een aperitiefje in de lounge of op het zonnedek van de mps Horizon.

Vanuit Arnhem heeft jouw klant de keuze uit drie prachtige fietscruises. De eerste reis, die door de Horizon uitgevoerd zal worden, is een zevendaagse Rijn- en Moezelcruise.

Al varend of fietsend gaat de reis tot aan de Moezel gelegen Winningen. Vanuit Winningen is er nog de mogelijkheid om deel te nemen aan een optionele excursie naar Cochem.

De achtdaagse fietscruise Noord-Holland met de Horizon begint met een route langs de kronkelende IJssel. Daarna steken we het IJsselmeer over. Deze fietsroutes gaan onder andere langs bloemenvelden en de traditionele houten huisjes van de Zaanse Schans. Ook enkele vissersplaatsen aan het IJsselmeer, zoals Medemblik en Volendam worden aangedaan. De achtdaagse fietscruise naar Maastricht voert door het Bourgondische Limburg naar Maastricht. De fietsafstanden

variĂŤren tussen de tien en 65 kilometer. De klant mag uiteraard per dag zelf beslissen of hij de route gaat fietsen of dat hij een dagje uitrust en relaxed meevaart met het schip.

Natuurlijk kan de klant de aanlegplaatsen ook zelf per fiets verkennen. Vooraf wordt de route doorgenomen en de fietsbegeleider zal mee fietsen maar het is ook mogelijk om individueel

www.travelpro.nl

de fietsroute af te leggen. Meer informatie over de fietscruise vindt de reisagent in onze brochure of neem even contact op met de afdeling reserveringen.

Deze special is ook te lezen op www.travelpro.nl.

Sharon Evers

41

42

Nieuws

AirPlus: meer focus op leisuremarkt AirPlus International, dat wereldwijd oplossingen voor betalingen en facturatie van (zaken) reizen aanbiedt, zal zich meer gaan focussen op de Travel Agency Accounts. ‘‘We willen meer bekendheid op de leisure reismarkt’’, aldus Lian Wolfs, directeur Benelux bij AirPlus

AirPlus International - Aantal medewerkers: 1174 - Omzet wereldwijd (2013): € 11,8 miljard - Aantal transacties wereldwijd (2013):

International tegenover TravelPro.

145 miljoen - Aantal klanten/bedrijven wereldwijd: 41.900 - Luchtvaartpartners: Lufthansa, Air China,

Op uitnodiging van AirPlus bezocht TravelPro het nieuwe (gigantische) hoofdkantoor van het bedrijf in Neu-Isenburg nabij Frankfurt. Daar liet Patrick Diemer (Managing Director AirPlus International) de groeicijfers van zijn bedrijf zien, werd er ingegaan op de AirPlus International Travel Management Study 2014 (waarvan enkele resultaten zijn terug te vinden op travelpro.nl) en werd er stilgestaan bij de vele innovaties van AirPlus waaronder het nieuwe Mobile A.I.D.A. waarmee reiskosten (middels een app) via een centraal bedrijfsaccount kunnen worden afgerekend.

Voordelen ‘‘Reisbureaus zijn een nieuwe doelgroep waar we meer aandacht aan willen besteden, onder andere door de nieuwe samenwerking met Amadeus.

Eind vorig jaar ontwikkelden we samen met deze partij de Amadeus AirPlus Travel Agency Card, een virtuele betaaloplossing waarbij de kaarten

Patrick Diemer.

Lian Wolfs.

van AirPlus zijn geïntegreerd in het systeem van Amadeus’’, zo laat Wolfs weten. Niet voor niets werd het team van AirPlus in Nederland met een vestiging op Schiphol vorig jaar uitgebreid tot zo´n 25 medewerkers. ‘‘Ook in Nederland krijgen we steeds meer klanten (inmiddels ruim 800) op het gebied van zakenreizen, meetings en events.

Waarom het beter is om je betalingen als reisorganisatie via AirPlus te laten lopen en niet via een reguliere bank? Onze betaal- en analyseoplossingen zijn gericht op de reisbranche, je haalt er uiteindelijk enorm veel (financiële) voordelen uit.

De voordelen voor reisagenten is dat zij op een zeer eenvoudige manier hun inkopen bij leveranciers kunnen doen. Ookhet feit dat de reporting tool AirPlus Information Manager volledig inzicht geeft in de reiskosten tot aan naam reiziger, cost centers en project nummers toe is van toegevoegde waarde voor bedrijven. Hiermee kan een bedrijf duidelijker zien of er onderhandelingen gemaakt kunnen worden met bijvoorbeeld hotelketens, autoverhuurbedrijven en vliegmaatschappijen.

Verder is het voor de financiële afdeling van belang dat de specifieke details, die in de reporting tools naar voren komen, volledig bijdragen aan het inzicht dat zij weer in management rapportages kunnen geven. Voor de reiziger betekent dit geen

Austrian Airlines, Luxair, Swiss International Air Lines, TAP Portugal, Singapore Airlines en United Airlines.

omslachtige en tijdrovende declaratieprocedures meer. Vooral met de Mobile AIDA app, oftewel de app die Virtuele MasterCards genereert, is het voor reizigers erg gemakkelijk gemaakt; zij kunnen volledig binnen travel policy zaken betalen die betrekking hebben op de zakenreis die centraal met de Company Account worden afgerekend, voorschieten is dus niet meer nodig.”

Travel Agency Account Met de introductie van de Travel Agency Account in 2012 zal het bedrijf met wereldwijd bijna 42.000 bedrijfsklanten zich daar in 2014 meer op gaan focussen. Op dit moment wordt er al samengewerkt met zo´n twintig reisagenten, waaronder namen als CWT, Munckhof, Uniglobe, VCK en BCD. Wolfs: ‘‘We zullen er dit jaar erg op inzetten en denken aan een nieuwsbrief voor reisagenten.

AirPlus is namelijk erg interessant voor reisagenten, denk alleen al aan het feit dat je met de systemen die wij bieden van de facturen af kan komen en het risico op fraude minimaliseert. Voordeel van de Travel Agency Account is dat de TAs hun risico verminderen doordat de betalingsrisico´s bij AirPlus komen te liggen en reizen niet meer op factuur betaald hoeven te worden. Ook hier weer meer inzicht. We zullen de mogelijkheden van het Travel Agency Account ook steeds meer uitbreiden. Redenen genoeg om (nog) meer bekendheid te krijgen op de leisure reismarkt.’’.

Arjen Lutgendorff

special rondreizen

Verre rondreizen: voor de echte globetrotters De gemiddelde vakantieganger kiest voor een verblijf in Frankrijk, Spanje of Italië.

Vergezeld met caravan of camping gaat hij op pad naar een gezellige, wellicht kindvriendelijke, camping. Een andere vakantieliefhebber pakt het vliegtuig en reist af naar een zonzekere bestemming als Griekenland, Spanje en Turkije. Maar dan is er nog de echte globetrotter die voor een verre rondreis kiest.

Verre rondreizen zijn populair. Mensen kiezen voor een vakantie naar Zuid-Afrika, Cuba, Thailand of Australië. Uit de cijfers van vorig jaar blijkt dat meer mensen een verre reis buiten Europa boeken. Maar liefst 49% van de bezoekers van de Vakantiebeurs in Utrecht is van plan een reis buiten Europa door te brengen.

Het Verre Oosten blijkt de favoriet. Daarna volgt Afrika. Ook interessant zijn Noord-Amerika, ZuidAmerika, Australië en Nieuw-Zeeland.

De Jong Intra Vakanties De Jong Intra Vakanties is een absolute specialist op het gebied van verre rondreizen, zowel in groepsverband als individueel. Onze specialistische landenbrochures, Amerika & Canada, Thailand, Indonesië, Maleisië, Zuidelijk Afrika en China bevatten een enorm scala aan zowel groeps-, auto- en privé rondreizen en deze zijn ook allemaal te vinden in ons online systeem Smarty. Nieuw in Smarty is de weergave van gegarandeerd vertrek en groepssamenstelling voor alle groepsrondreizen.

Heeft je klanten eigen wensen of ideeën die niet in de brochure of op Smarty te vinden zijn, laat het ons dan weten. Onze specialisten op de afdeling Verre Reizen helpen je heel graag met het samenstellen van een reis geheel op maat voor jouw klanten.

-A lle groepsrondreizen met enthousiaste en deskundige Nederlandse of Nederlandssprekende reisleiding!

- Autorondreizen Amerika inclusief uitgebreid Roadbook in het Nederlands en atlas!

- In Azië privé rondreizen met van begin tot einde een auto met privé chauffeur en gids!

- Autorondreizen Zuid-Afrika inclusief Meet & Greet en uitgebreid informatiepakket in het Nederlands!

- Flexibiliteit: alle individuele rondreizen zijn aan te passen aan de wens van je klant!

Ook voor alle verre rondreizen ben je bij de Jong Intra Vakanties aan het juiste adres en alles is nú al boekbaar tot en met 31 maart 2015!

Travel Trend Bij Travel Trend worden voornamelijk individuele rondreizen geboekt. Vaak is dat een gepubliceerde reis met aanpassingen, of een reis die is opgebouwd uit losse componenten. Deze zomer zien we ook een stijgende vraag naar bustours, vooral in de Noord-Amerika en Zuid-Afrika. Op alle continenten maakt Travel Trend een flinke groei door. Het verdwijnen van OAD en het opkrabbelen van de economie doen de maatwerkspecialist goed! Tip: Australië en Nieuw-Zeeland zijn ook al voor de winter boekbaar. Adviseer je klanten om nu te boeken, de beschikbaarheid op de goedkopere boekingsklasses is nog goed.

FOX Vakanties Geniet met FOX Vakanties van het nog ongerepte en gastvrije Sri Lanka. Neem de 16-daagse groepsreis Klassiek Ceylon. In Sri Lanka vind je prachtige stoepa’s en belvormige Boeddhistische gebedstorens met ieder zijn eigen historie en verhaal. Een bezoek aan een nationaal park, dé kans tot het spotten van de wilde olifant, wordt zeer zeker niet overgeslagen. Als afsluiting geniet je op één van de prachtige stranden. FOX

www.travelpro.nl

Vakanties biedt deze schitterende reis aan vanaf € 1429 per persoon, inclusief halfpension.

Holland Internationial Hartelijke mensen, dagen vol zon met temperaturen rond de 28 graden, heerlijk eten en goede en sfeervolle strandhotels. Dát is Senegal in een notendop. Senegal heeft veel meer te bieden.

Denk aan overnachten in een bedoeïentent in de woestijn, slenteren door nauwe kleurrijke straten op het slaveneiland Ile de Goree of varen door de mangroven. Al deze bijzondere bezienswaardigheden zijn ter plaatse te boeken als excursie.

Holland International biedt ook twee complete groepsrondreizen met gegarandeerd vertrek aan.

De 8-daagse rondreis Senegal in Vogelvlucht doet alle natuurlijke, culturele en historische hoogtepunten van Senegal aan met de mogelijkheid om te verlengen in een strandhotel in Saly of Somone. Tijdens de 15-daagse rondreis Vele Gezichten van Senegal en Gambia worden de belangrijkste bezienswaardigheden van Senegal en Gambia gecombineerd. De strandverlenging vindt plaats in Gambia.

Wegens het succes van de bestemming vliegt Holland International volgende winter twee keer per week met Arkefly naar het zonzekere Senegal. Beide groepsrondreizen met gegarandeerd vertrek zijn volgende winter terug te vinden in ons aanbod. Daarnaast wordt het huidige aanbod rondreizen uitgebreid met een individuele variant van de rondreis Senegal in Vogelvlucht.

Smart Holidays - Amerika Smart Holidays biedt je klant de slimste keuze voor de scherpste prijs op het gebied van verre reizen. De brochure van Smart Holidays bevat circa 200 verre (standaard) reizen. Aanpassingen in de route zijn niet mogelijk. ‘Als Kuoni zijn we gewend maatwerk te leveren, maar bij de reizen van Smart Holidays kan dit niet. Door het aanbod en de werkwijze simpel te houden, kunnen we deze reizen voordeliger aanbieden en bieden.

Smart Holidays biedt een goed alternatief voor de maatwerkreizen van Kuoni, waarmee we een

43

special rondreizen

Melanie Modder, Product Manager Amerika.

breder publiek kunnen bedienen.’ aldus Melanie Modder, Product Manager Amerika bij Kuoni.

Vooral het aanbod in Amerika en Canada is zeer uitgebreid. Zo bieden we eenvoudige pakketten, bestaande uit een vlucht en twee hotelovernachtingen in 6 verschillende Amerikaanse steden voor een vanaf prijs van € 645,- per persoon tot en met complete autorondreizen, zoals de 22-daagse reis het beste van Zuidwest-Amerika voor slechts € 1.795,- per persoon, inclusief vlucht, auto en hotel. Ook bieden we in Amerika o.a. groepsreizen met gegarandeerd vertrek én Nederlands sprekende reisleiding. Momenteel zelfs met kortingen oplopend tot 15% indien er wordt gereisd tussen 1 juni en 31 oktober 2014.

Kortom, niet alleen voor maatwerk, maar ook voor standaard rondreizen ben je bij ons aan het juiste adres!

Kuoni – Down Under, Campers Wie aan Australië en Nieuw Zeeland denkt, krijgt beelden van schitterende natuur, kangoeroes, wijnen en verlaten stranden voor ogen. Beide landen lenen zich uitstekend om auto of camper te ontdekken. Kuoni brengt daarom naast de reguliere bestemmingsbrochures al een aantal jaren op rij een zeer uitgebreide camperbrochure op de markt, waar alle ins en outs over het huren van een camper in vermeld staan voor de bestemmingen Noord-Amerika, Zuidelijk Afrika en Down Under. Je vindt hier niet alleen informatie over verschillende campertypes in terug, maar ook tips over routeplanning en een heel handig overzicht waarmee verhuurmaatschappijen eenvoudig met elkaar vergeleken kunnen worden.

Petrel van Bronkhorst, Business Unit Manager Down Under.

Op de website van Kuoni vind je vervolgens de meest actuele prijzen terug.

Zijn je klanten geïnteresseerd in een vakantie per camper door Australië of Nieuw Zeeland, neem dan zeker even contact op met ons. Op dit moment worden er interessante specials aangeboden van Apollo, Cheapa Campa, Britz, Maui en Kea. Dit kan oplopen tot 25% korting op de flextarieven en/of het vervallen van de achterlatingskosten. Gecombineerd met de exclusieve Sleep & Drive korting van Kuoni kan dit al gauw honderden euro’s per boeking schelen.

Wist je trouwens dat de autorondreis ‘Great Southern Touring Rotute’ ook per Mauicamper geboekt kan worden? De route, waar niet alleen de kust, maar ook prachtige nationale parken in het binnenland zijn opgenomen is uitermate geschikt om per camper af te leggen.

TUI: Een Caribbean cruise met Zuid-Amerikaanse sfeer Ontdek de Zuidelijke Caribbean vanaf Aruba of Curaçao. Tijdens deze zonnige reis verblijft je klant aan boord van het 3*+ cruiseschip Monarch van Pullmantur Cruises. Deze Spaanse rederij is onderdeel van de bekende cruiseonderneming Royal Caribbean. De cruises zijn erg populair, dankzij de informele opzet en de typisch Spaanse gezelligheid aan boord. Als er muziek klinkt, wordt er gedanst!

De verzorging is op all inclusive basis en het schip is echt van alle gemakken voorzien: zwembad, fitness, winkeltjes, theater, bars, lounges en diverse restaurants. Speciaal voor onze gasten is er een Nederlandssprekende host aan boord. Je klant reist zo zorgeloos langs de mooiste plekjes van de Zuidelijke Caribbean, zoals Panama en Colombia.

Bezoek in Panama de indrukwekkende slui-

www.travelpro.nl

zen van het Panamakanaal en in Colombia mag de historische stad Cartagena niet ontbreken. Je klant start naar keuze vanaf Aruba of Curaçao.

Desgewenst kan de cruise worden verlengd met een heerlijk strandverblijf. We hebben naast het cruisesegment diverse kant-en-klare pakketten samengesteld met een reisduur van 10-, 13- en 16-dagen. Uiteraard kun je ook een reisduur op maat samenstellen.

Een Caribbean cruise met ZuidAmerikaanse sfeer Ontdek de Zuidelijke Caribbean vanaf Aruba of Curaçao. Tijdens deze zonnige reis verblijft je klant aan boord van het 3*+ cruiseschip Monarch van Pullmantur Cruises. Deze Spaanse rederij is onderdeel van de bekende cruiseonderneming Royal Caribbean. De cruises zijn erg populair, dankzij de informele opzet en de typisch Spaanse gezelligheid aan boord. Als er muziek klinkt, wordt er gedanst! De verzorging is op all inclusive basis en het schip is echt van alle gemakken voorzien: zwembad, fitness, winkeltjes, theater, bars, lounges en diverse restaurants. Speciaal voor onze gasten is er een Nederlandssprekende host aan boord. Je klant reist zo zorgeloos langs de mooiste plekjes van de Zuidelijke Caribbean, zoals Panama en Colombia. Bezoek in Panama de indrukwekkende sluizen van het Panamakanaal en in Colombia mag de historische stad Cartagena niet ontbreken. Je klant start naar keuze vanaf Aruba of Curaçao. Desgewenst kan de cruise worden verlengd met een heerlijk strandverblijf.

We hebben naast het cruisesegment diverse kant-en-klare pakketten samengesteld met een reisduur van 10-, 13- en 16-dagen. Uiteraard kun je ook een reisduur op maat samenstellen.

Deze special is ook te lezen op www.travelpro.nl.

Chantal Holweg

45

46

Krakau: levendige stad voor jong en oud Volgens het Poolse Instituut van Toerisme kwamen in de eerste helft van 2013 ongeveer 7,3 miljoen toeristen naar Polen, een stijging van 8% ten opzichte van dezelfde periode het jaar ervoor. Krakau won de Zoover Award voor beste Europese stedentrip van 2014 met een gemiddelde score van 8,6 en een 9 voor cultuur. Niet zo vreemd met een rijke stadsgeschiedenis en de restanten van de Tweede Wereldoorlog zo dichtbij.

Iedereen is benieuwd naar het Poolse Krakau.

De reisagenten weten geen van allen veel van de stad af, maar merken dat Krakau booming is als stedentrip. De studiereis zorgt er ook voor dat een aantal reisagenten de kans heeft gegrepen om de stad te bezoeken, omdat ze anders niet zo snel naar Polen zouden zijn gegaan. De vlucht naar Krakau Airport, met een Bombardier Q400, is prima. In een kleine 2,5 uur vlieg je van Schiphol naar Krakau. Vanaf daar is het nog geen 30 minuten naar het centrum van de stad.

Indrukwekkende excursies Als we in het zonnige Krakau aankomen worden we meteen meegenomen voor een citytour. De Poolse, maar Nederlands sprekende Bo neemt ons mee voor een wandeling door de geschiedenis van de stad. Zo zien we de Maria kerk, de berg Wawel met daarop het Koninklijke kasteel en de kathedraal, de oudste universiteit van Polen, maar ook het op één na grootste marktplein van Europa omringd met leuke winkels, restaurantjes en bars. Voor vrijwel iedere toerist staan ook de concentratiekampen Auschwitz en Birkenau en de Wieliczka Zoutmijn op het programma. Vooral het bezoek aan Auschwitz-Birkenau maakt diepe

indruk bij de groep. De barakken, de foto’s van overleden mensen, de verbrandingsoven, maar vooral de verhalen van de gids over het leven van de mensen in de kampen.

Het nachtleven van Krakau Na zo’n indrukwekkende dag is het tijd om te ontspannen. De reisagenten gaan het nachtleven van studentenstad Krakau ontdekken. Naast heerlijk en goedkoop eten, kan je ook goedkoop uitgaan in Krakau. Het stikt van de barretjes en clubs in de stad. Mede dankzij de tienduizenden studenten die er studeren aan één van de universiteiten. Nippend aan een drankje vertelt Desiree Merle (Personal Touch Travel, Bergen op Zoom) dat ze Krakau een leuke bestemming vindt. “Het is heel anders dan de bekende en standaard steden. Je kunt hier leuke activiteiten doen, maar ook lekker genieten van eten en drinken. En het is niet duur.” Naast Le Scandale zijn er ook nog genoeg andere leuke uitgaansgelegenheden zoals Baroque waar je naast lekker borrelen ook kunt dansen op de huidige hits.

Maatwerk Polenreizen is een complete touroperator die ste-

dentrips, excursiereizen, rondreizen en autoreizen naar Polen aanbiedt. In tegenstelling tot andere touroperators biedt Polenreizen maar drie hotels aan in elke stad die ze in hun aanbod hebben.

Michael Ros van Polenreizen: “We hebben deze hotels zelf geselecteerd op basis van goede ervaringen. In Krakau kan gekozen worden uit twee 3- sterrenhotels en één 4-sterrenhotel.

Dit maakt de keuze voor een hotel meteen een stuk makkelijker. Natuurlijk zijn andere hotels ook mogelijk, maar met deze hotels hebben wij gewoon goede ervaringen. En naast het aanpassen van een hotel naar de wensen van onze klant, kunnen we ook maatwerk bieden op andere gebieden. Bijvoorbeeld bij een andere excursie of een andere reisroute of op het laatste moment nog een tour boeken. Dat is geen probleem voor ons.” Daarnaast heeft het boeken bij Polenreizen enkele voordelen, voor klanten en reisagenten.

Ros: “Waar toeristen in de meeste gevallen op pad gaan met een Engels- of Duitstalige gids, bieden wij als enige een Nederlandssprekende gids aan. Vooral oudere mensen vinden dat toch prettiger. Een ander voordeel is dat wij op Krakau vliegen waardoor onze klanten heel snel in het centrum van de stad zijn. En de reisagenten die onze reizen verkopen krijgen 8% commissie.”

Carolien van Velsen (Toerkoop A&A Tours uit Tiel), Cassandra Ingrassia (D-reizen Arnhem) en Desiree vertellen dat ze Krakau eigenlijk nooit verkochten. “Na de geijkte stedentrip naar bijvoorbeeld Londen, is het leuk om deze stad aan te kunnen bieden. Het is weer eens wat anders dan Barcelona of Parijs, dat heeft iedereen al wel gezien. Krakau is dan een mooi alternatief.

Krakau is een leuke stad, het heeft een interessante geschiedenis. De meeste mensen zullen waarschijnlijk komen voor Auschwitz en Birkenau, maar de stad heeft veel meer te bieden. Ook voor jongeren is het een leuke bestemming. Er is een bruisend en hip uitgaansleven.” Cassandra: “Ik zou de reizen van Polenreizen zeker willen verkopen als het mag van D-Reizen.” De reizen van Polenreizen zijn online en telefonisch te boeken op polenreizen.nl. Ros: “Vanaf september hebben we ook busreizen in ons aanbod.

Daarbij wordt een stop gemaakt in Duitsland in Berlijn.”

Chantal Holweg

AGENDA / COLOFON

Agenda

April *1 5-19: International Travel & Tourism Market (ITTM 2014) & Conference, www.ittm.nl, Den Haag. * 23: Oostenrijk Atelier, Scheepvaartmuseum (Amsterdam). * 29: Web Demo EurAm, 10.00 uur, VakantieXperts (besloten).

Mei *0 7: Web Demo Arke At Home en Holland International Reisbureaus (besloten). * 08: Web Demo EurAm, Travel Counsellors (besloten), 10.00 uur. * 08: Web Demo EurAm, open inschrijving, 14.00 uur. * 10-13: GTM (Germany Travel Mart), Bremen (Duitsland).

*1 0-13: Indaba, Durban (Zuid-Afrika). * 13: Web Demo EurAm, Personal Touch Travel (besloten). * 15: Connect@NHTV.

*2 5: UNESCO workshop (Duits verkeersbureau), 13.00 – 17.00 uur, Amsterdam.

November Juni

* 03-06: WTM, Londen (Engeland).

* 15-16: WereldWorkshop, Parijs. * 22-23: WereldWorkshop, Parijs. * 22: SkyTeam Beachvolleybaltoernooi, 12.00 - 20.00 uur, ‘The Beach’ (Aalsmeer).

Inschrijven via http://tiny.cc/skyteambeachvolleybal * 26: ‘Travel BBQ at the beach’, Amsterdam Airport Schiphol en ANVR, Bloomingdale (Bloemendaal aan Zee).

September

2015

Januari *1 3-14: Vakantiebeurs Trade Days, Jaarbeurs (Utrecht). * 14-18: Vakantiebeurs, Jaarbeurs (Utrecht).

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

* 13: Cruiseborrel, Baarn.

Colofon Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Oplage: 5300 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem Management: tom@travelpro.nl tj@travelpro.nl Redactie: tj@travelpro.nl arjen@travelpro.nl sharon@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur

Eva Hopstaken Redacteur

Tilly Stroo Smit Redacteur

www.travelpro.nl

Sales: tj@travelpro.nl Airlines Sales: leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Janice Klanderman Stagiaire

Chantal Holweg Stagiaire

Annemiek van Dijk Stagiaire

Léon Jansen Airlines Sales

47