27
De reiswereld verandert razendsnel, mede dankzij technologische ontwikkelingen. Hele processen kunnen overgenomen en ondersteund worden door technische systemen en software. Reisagenten, touroperators, hoteliers, airlines, maar ook de consumenten zelf, kunnen niet meer om deze ontwikkelingen heen.
Travel Technology: optimaliserend en onmisbaar Het belang van Travel Technology was te merken op de WTM in 2014. Meer dan 8000 reisprofessionals waren aanwezig bij de Travel Tech Show. Enkele van de technologische ontwikkelingen worden besproken in deze Travel Technology special.
ganisaties, offline en online, zijn boekings- en reserveringssystemen. Het boeken van een vliegticket of hotelkamer was nog nooit zo makkelijk als tegenwoordig. Met een paar klikken is het geregeld.
CRM-systemen Boeking- en reserveringssystemen Een paar van de meest gebruikte technologieĂŤn in de reisbranche door de meeste reisor-
Klantrelatiebeheer, oftewel Customer Relationship Management, wordt gebruikt om de commerciĂŤle relatie met klanten te opti-
www.travelpro.nl
maliseren. Een persoonlijk aanbod is zo gedaan na het raadplegen van de klantgegevens in het CRM-systeem. Dit is een softwarepakket dat gebruikt kan worden om belangrijke klantgegevens en de bijbehorende correspondentie in op te slaan.