TravelPro #6 09-02-2018

NUMMER 6 – 9 FEBRUARI 2018

REISBURO VAKANTIE & ZORG VIERT 10-JARIG BESTAAN TUI: GROTE PLANNEN MET BRAÇ

JOLANDA DE KONING, ANS SLEEGERS & NICOLET KUNST “HET LEVEN VAN EEN ZRA WORDT WELEENS GEROMANTISEERD”

BRAČ, HET PARELTJE VAN KROATIË

Kroatië - Brač

Htl. Bluesun Borak3 8 dagen, logies/ontbijt Vertrek in mei 2018 Al vanaf

Zon voor een zacht prijsje Deze nette 3 sterren accommodatie van Bluesun, genaamd Borak, is een prima verblijf in Bol. Genoeg animatie voor de kids en zelf kom je heerlijk tot rust aan het zwembad of het strand. Het wereldberoemde Zlatni Rat is nog geen 100 meter

lopen. En heb je altijd al de onderwaterwereld willen bewonderen. Bij de duikschool boek je een les inclusief uitrusting en je ziet de wereld door een hele andere bril. Zo uniek. Geniet tijdens een vakantie op Brač van middeleeuwse historie en fraaie uitzichten.

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen met vertrek in mei 2018. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Daarom Bluesun Borak: ✔ Vlak bij het Zlatni Rat ✔ Boulevard voor de deur ✔ Animatie voor jong en oud ✔ Hier leer je duiken

349∏

INHOUDSOPGAVE/COLUMN

Inhoudsopgave

Zwaaien naar juf Ank

Winterse avonden Het salesteam van TUI trok de afgelopen weken Nederland in om reisagenten bij te praten over de laatste nieuwtjes.

Pagina 19

Er zijn duizenden luizenmoeders die hun kinderen zonder toestemming buiten de officiële schoolvakanties voor vakantie van school houden.

Juf Ank en haar collega’s vinden dat niet raar, dat vinden zij alleen maar heel bijzonder.

Het Openbaar Ministerie (OM) wil leerplichtambtenaren de bevoegdheid gaan geven direct een boete uit te schrijven bij zogenoemd luxeverzuim. Nu moeten ouders zich nog bij een tweede keer luxeverzuim voor de rechter verantwoorden en zouden ze zomaar een boete kunnen krijgen van wel €100!!!

Records Steeds vaker laten consumenten blijken door de bomen het bos niet meer te zien als ze een vakantie op internet willen boeken.

Dat biedt steeds meer kansen voor de zelfstandige reisadviseurs, de ZRA’s.

Pagina 35-40

Volgens ANVR-directeur Frank Oostdam een slecht idee van het OM. Volgens hem wordt het tijd voor ‘ouderlijke ongehoorzaamheid’, want ouders willen flexibiliteit. De ANVR is al jarenlang voorstander van ‘legalisering’ van dit verzuim door het instellen van vijf snipperdagen, maar ook het oude OAD pleitte hier al in de prehistorie voor.

Scandinavië Duur, koud, muggen, de (Nederlandse) toerist lijkt de vooroordelen over de Scandinavische bestemmingen overboord te hebben gegooid.

Pagina 43-46

2x stad van de maand februari:

Met gratis extra’s

Het is 2032, Frank is 25 jaar ANVR-directeur en probeert bijna even zolang de vijf snipperdagen erdoor te krijgen. In weer een volgend overleg om de vijf snipperdagen erdoor te krijgen, opent hij zingend de vergadering: ‘Hallo allemaal, wat fijn dat je er bent. Ben je voor het eerst hier, of ben je al bekend? Stamp met je voeten, zet je handen in je zij. Ik ben Frank en wie ben jij?’

New York

Londen

kijk sj rosp vooo r infoalle extra’&s

Volgens juf Ank gaat de reiswereld er vanuit dat bijna iedereen op de hele wereld wel zit te wachten op vijf snipperdagen om ‘zomaar’ op een doordeweekse dag naar de Efteling te kunnen.

Of, joepie, een dagje eerder naar de wintersport.

Moeten de lieve papa en mama van Mees straks op de groepsapp aangeven dat Mees er

Beleef het in Schot

bijvoorbeeld op woensdag niet is in verband met een dagje Efteling. Of zit juf Ank de vrijdag voor de zomervakantie met vijf van de 25 kindjes, omdat de papa’s en mama’s van de andere twintig kindjes de vakantiedrukte op Schiphol willen omzeilen.

Daar zit juf Ank natuurlijk niet op te wachten, want hoe gaat Mees straks de lessen van woensdag inhalen? Juf Ank heeft daar helemaal geen tijd voor, begreep ik bij een simpele rondvraag. En probeer Mees maar eens bij te praten, terwijl 25 stuiterballetjes waarvan drie met ADHD, dus die tellen voor twee, de klas op stelten zetten.

Dames en heren, minister van onderwijs, reisprofessionals en de top van het onderwijs, zin in een participizza-avondje (uiteraard met halal pizza) op het ANVR-kantoor in Baarn? Want, de reisbranche houdt rekening met iedereen, ook met het onderwijs. Nemen wij participils mee. Bij deze houd ik de vrijdag voor de Voorjaarsvakantie, ongehoorzaam, de kinderen thuis. Wie doet ermee?

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

land

Slapen in een kasteel

www.travelpro.nl

3

SUNNY CAR(E)S Zorgen voor de allerbeste huurautodeal, dat is al 25 jaar onze drive. Dat we onze all-in service goed voor elkaar hebben, bewijst een gemiddelde klantbeoordeling van 9.0, maar ook ons recent verkregen ANVR- en SGR- lidmaatschap. Daarmee zorgen we er bovendien voor dat je ook als de nieuwe richtlijn pakketreizen van kracht is met een gerust hart een auto bij ons kunt blijven huren. We take care!

Tegenwoordig kunnen we er niet meer omheen: de ZRA is in Nederland ruimschoots vertegenwoordigd en geaccepteerd. Dat was volgens 'oude rotten' Jolanda de Koning, Nicolet Kunst en Ans Sleegers in het begin wel anders. Als echte strijders hebben zij gevochten voor een volwaardige plek in de reiswereld en met succes.

“Het leven van een ZRA wordt weleens geromantiseerd” Tekst & foto's: Sharon Evers

Jullie zijn alle drie halverwege de jaren '90 gestart als zelfstandig reisagent.

Waarom?

op het internet worden ingelogd, maar dat was toen heel modern."

Jolanda: "Ik was boekhoudster op een administratiekantoor, maar het leek me geweldig om de reiswereld in te gaan. Ik ben mijn SEPR gaan halen en op mijn vrije zaterdag keek ik bij Cebuto in Leiden mee. Maar iedereen weet dat de reisbranche niet heel erg goed betaalt en daardoor vond ik het moeilijk om mijn goedbetaalde baan op het administratiekantoor op te zeggen voor een baan waarmee ik acht gulden per uur zou gaan verdienen. Maar toen kwam ik de advertentie van de Nederlandse Vakantie Consulenten tegen om voor mezelf te beginnen. Dat wilde ik wel en bedacht dat als het me minder dan 500 gulden kostte, ik het zou doen. Ik heb de gok genomen."

Hoe ging het bij jou, Ans?

Was het niet erg lastig om zo groen als gras zo'n stap te nemen?

Jolanda: "In het begin was dat ook best zwaar.

Sowieso om een netwerk op te bouwen, maar we hebben het ook over twintig jaar geleden.

Toen internet nog in de kinderschoenen stond.

Op een kladblok schreef ik de wensen van mijn klanten op en belde naar het hoofdkantoor of er beschikbaarheid was. Als dat er was, noteerde ik alle gegevens van de klant en faxte dat naar het hoofdkantoor, dat vervolgens de reis inboekte."

Nicolet: "Dat weet ik nog, daar verbaasden wij ons bij Star Travel over. Wij draaiden al een paar jaar langer mee, maar ik nam zelf een laptop mee naar mijn klanten en kon daardoor meteen de reis inboeken. Die laptop had wel een enorm lange snoer, want er moest toen nog bij de klant

Ans: "Ik werkte op de reisafdeling van de Rabobank totdat de bank aangaf te stoppen met de verkoop van reizen. Daarom ging ik op zoek naar een nieuwe baan in de reiswereld en kwam een bericht van Star Travel tegen, waarin ze aangaven wat ze in Nederland wilden gaan doen en reisspecialisten zochten. Ik wilde eigenlijk eerst een eigen reisbureau beginnen, maar dit concept sprak me meteen aan."

Kwam dat omdat het bedje redelijk gespreid was?

Ans: "Als ik zelfstandig, dus zonder aansluiting bij een grote partij, een reisbureau zou willen beginnen, had het weinig tot geen kans tot slagen gehad. Bij de grote touroperators kom je zonder omzet niet eens in beeld. Daarom was Star Travel ideaal. Zij maakten de afspraken met de touroperators en ik maar boeken."

Nicolet: "Maar jij kreeg toch het adressenbestand van de Rabobank mee?"

Ans: "Nee, daar moest ik 10.000 gulden voor betalen. Dat heb ik niet gedaan. Ik heb drie advertenties gezet in het plaatselijke krantje en toen had ik het klantenbestand ook."

Nicolet, wat is jouw achtergrond?

Nicolet: "Ik heb net als Ans bij Rabo Reizen gewerkt, maar mijn eerste zwangerschap was voor de bank de reden dat ik deze functie niet kon behouden. In mijn vrije tijd zocht ik toen al veel reizen uit voor vrienden en familie die ik

www.travelpro.nl

dan de volgende dag bij de Rabobank inboekte, dus toen Star Travel voorbijkwam was dat wel iets voor mij. De bank vond dat natuurlijk niet zo leuk en heeft nog geprobeerd om mij tegen te houden. Maar ik had geen concurrentiebeding, dat waren ze vergeten. In het begin kreeg ik nogal wat publiciteit van onder meer de Volkskrant, Reisrevue, Reformatorisch Dagblad en zelfs een tv-interview bij RTL. Daarbij kenden medewerkers van touroperators mijn naam nog van Rabo Reizen en hierdoor kreeg ik telefonisch helaas wat minder leuke reacties en werd ik door sommige touroperators zelfs geweigerd op studiereizen."

Werden jullie wel serieus genomen of gezien als dwarsliggers?

Ans: "Ze zagen ons vooral als de Tupperwaredames. Als dames die maar wat deden en vooral genoten van hun vrije tijd. We mochten vaak niet mee op studiereis, maar een parttimer die een stuk minder omzette wel. Daar zette ik dan weer mijn vraagtekens bij. Ze hadden zo'n verkeerd beeld van ons. We moesten ons erg vaak verdedigen."

Nicolet: "Ik herinner me nog een studiereis, waar ik dan wel een keer op mee mocht, dat er werd verteld dat ik de hele avond bij cliënten fotoboeken van vorige vakanties aan het bekijken was, dus dat het te veel tijd zou kosten. Als weerwoord vroeg ik hoeveel procent er van de klanten in het reisbureau daadwerkelijk boekten?

Zijn antwoord was één op de drie. Bij mij is dat 99%. En stil was hij."

Jolanda: "Takis Panagopoulos en ik stonden regelmatig bij TWI op de stoep om afspraken

6

GROOT INTERVIEW

Personalia Naam: Jolanda de Koning Leeftijd: 51 jaar Woonplaats: Alphen aan den Rijn Huwelijkse staat: getrouwd te maken over de levering van reisgidsen bij de ZRA thuis. Touroperators namen ons echt niet serieus, ze piekerden er niet over om gidsen naar elke ZRA persoonlijk te sturen."

Nicolet: "Wij kregen ook geen gidsen, maar dat kwam ergens anders door. In het begin van de Star Travel-tijd waren we aangesloten bij het hoofdkantoor. Op een gegeven moment kwamen de stenen reisbureaus van Star Travel daartegen in opstand, want zij vonden ons oneerlijke concurrentie. Toen was daar het moment dat ze met elkaar besloten dat ZRA's moesten kiezen voor een van de stenen reisbureaus om onder dat ANVR-nummer te werken. Dat bracht wat meer rust in de keten en natuurlijk pikten de kantoren daar ook een graantje van mee."

Wie? Jolanda de Koning is twintig jaar geleden begonnen als mobiele reisadviseur bij de Nederlandse Vakantie Consulenten. In die jaren daarna sloot zij zich vier keer - veelal door privéomstandigheden - bij andere organisaties aan. Sinds 2011 is zij aangesloten bij Apollo at Home.

Nicolet Kunst startte in 1995 bij Star Travel, dat later opging in The Travel Company. Na 21 jaar verliet zij deze organisatie om zich aan te sluiten bij The Travel Club. "Ik kreeg het te druk om me bezig te houden met marketing et cetera. Een grotere organisatie neemt dit soort taken van mij over."

Ans Sleegers begon in 1995 bij Star Travel in Geldrop, dat overging in VakantieXperts Geldrop. Drie jaar geleden werd deze vestiging een TravelXL reisbureau en verhuisde zij mee. "De samenwerking met dat kantoor is super, vandaar dat ik gewoon meeging."

Hoe waren de contracten met de touroperators geregeld? Kon je wel alles boeken tegen dezelfde commissies als die de stenen reisbureaus kregen?

Nicolet: "Ik kon hetzelfde boeken en tegen dezelfde commissies als het kantoor waar ik bij was aangesloten. Eerst via het hoofdkantoor van Star Travel, daarna bij een van de kantoren van de andere franchisenemers van Star Travel/The Travel Company. Ik boekte namelijk onder hetzelfde ANVR-nummer als het kantoor. Hierdoor was het helaas niet voor de touroperator zichtbaar wat wij als ZRA boekten."

Ans: "De commissieafspraken werden door de organisatie gedaan. Daar hoefde ik niet achteraan. Het aanbod is nu wel veel groter, omdat er nu onder meer ook met Duitse touroperators wordt samengewerkt."

Jolanda: "Ik heb daar nooit problemen mee gehad, alles was boekbaar wat er werd aangeboden. De contracten hadden de kantoren toch wel en gewoon tegen de commissies die de stenen reisbureaus ook kregen."

Als het zo'n strijd was om jezelf telkens opnieuw te moeten verdedigen, heb je er dan nooit spijt van gehad?

Nicolet: "Nee, ik miste alleen mijn collega's."

Jolanda: "Mijn ouders hebben altijd eigen zaken in de horeca gehad en het ondernemerschap is me met de paplepel ingegoten. Ik wist dat het niet gemakkelijk zou worden zonder ervaring in de branche. Veel collega-ZRA’s nemen bestaande klanten mee van het reisbureau, maar ik heb alles vanaf nul moeten opbouwen.

Nicolet: "Het leven van een ZRA wordt weleens geromantiseerd. Er wordt gedacht dat wij heel veel vrijheid hebben, maar ik kan je vertellen dat ik vaak weken van 50 uur heb. Ik zie dan ook dat het lang niet iedereen lukt. Lang niet elke goede

Kinderen: twee zonen van 25 en 21 jaar Hobby's: reizen, genieten van het leven en lezen

reisadviseur is een ondernemer. Ik denk dat daar het verschil in zit."

Ans: "Je moet de mogelijkheden wel durven pakken. Het zijn andere tijden met onder meer andere commissies, maar daardoor kan je wel je eigen keuzes maken."

Nicolet: "Het is een wereld die constant in beweging is, maar het is een onwijs leuke wereld.

Ik heb geen moment spijt gehad."

“Ze zagen ons vooral als de Tupperwaredames” Waren jullie als kind ook al zo ondernemend?

Ans: "Ik wilde gymlerares worden. Ik was en ben helemaal weg van sport, maar ik kwam van school en zag een advertentie van de Rabobank, solliciteerde en ben begonnen. Bij de Rabobank is de passie voor het verkopen van reizen ontstaan. Via de bank heb ik SEPR 1 gehaald en later heb ik nog SEPR 2 en het ondernemersdiploma's behaald. Tegenwoordig heb je dat niet meer nodig. Ongelooflijk."

Jolanda: "Ik wilde eigenlijk een horecazaak beginnen, net als mijn ouders, maar ben op mijn zestiende aan mijn knie geopereerd. De arts vertelde dat ik maar voor een zittend beroep moest kiezen, veel lopen en staan zou het niet worden. Maar vanaf kleins af aan ben ik altijd al met verkopen bezig geweest. Als kind ging ik met kerststukjes langs de deuren. Ik heb het

INTERVIEW

altijd leuk gevonden om iets van de wereld te zien, andere mensen en culturen te leren kennen.

Omdat ik iets zittends moest gaan doen, ben ik mijn middenstand- en boekhouddiploma gaan behalen. Maar dat boekhouden was te stoffig voor mij tot ik de advertentie van de Nederlandse Vakantie Consultenten zag."

Nicolet: "Ik kom uit een tuindersgezin, dus hard werken is mij niet vreemd. Ik heb een toeristische opleiding gedaan, maar na het diploma twijfelde ik: reisagent of politieagent. Het moest in elk geval agent worden. Ik was al aangenomen bij het korps van Beverwijk voor politieagent, maar de Rabobank zocht iemand die reiskennis had zodat ze reizen konden gaan verkopen, anders waren ze niet gecertificeerd. Dat ben ik gaan doen. Uiteindelijk ben ik doorgestroomd naar het hoofdkantoor en gaf leiding aan vier kantoren tot de zwangerschap van mijn eerste dus."

maar het fenomeen mag wat mij betreft nog wel wat bekender worden onder de consument. Een andere misvatting is dat er wordt gedacht dat ik een stuk duurder ben dan een stenen reisbureau, maar dat is natuurlijk niet zo."

Nicolet: "Ik kan me nog herinneringen dat er in mijn omgeving werd gedacht dat ik als ZRA als een soort Jehova's Getuige langs de deuren ging. Dat idee heb ik snel weggenomen."

dat. Je krijgt dan het idee dat de klant je niet meer vertrouwt."

Nicolet: "Ik ga voor diegene die het ontzorgen van mij waarderen. Ik ben geen prijsbureau."

Is de boterham dik belegd?

Jullie ondernemingen zijn tijdens de crisis overeind gebleven, kostte dat veel moeite?

Wanneer werden jullie als volwaardig gezien?

Een klant uit 1995 is anders dan die uit 2018 of heb ik het verkeerd?

Nicolet: "Dat is heel laat gekomen, ik denk pas zo'n vijf jaar geleden. Omdat we onder één ANVR-nummer werken, zagen touroperators onze omzet niet. Dat was een nadeel en daardoor duurde het vrij lang voordat we serieus werden genomen. Ik liet soms ook niet merken dat ik ZRA was, dan had ik geen zin om die discussie weer eens te voeren. Voorheen deden we ons best om serieus genomen te worden, tegenwoordig wordt er gevochten om de gunst van de ZRA." Ans: "En zijn er zelfs speciale studiereizen voor ZRA's. Dat had ik nooit kunnen bedenken."

Jolanda: "De branche accepteert ons inmiddels,

Jolanda: "Tien jaar geleden namen ze echt alles aan wat ik aanraadde. Nu komen ze met dingen die ze ergens hebben gelezen of hebben gehoord. Ze zijn soms heilig overtuigd van hun eigen waarheden en vergeten voor het gemak dat ik twintig jaar ervaring heb. Het kost mij meer moeite om het ongelijk te bewijzen, maar dat wil niet zeggen dat het minder leuk is."

Ans: "Het is er door de jaren heen vaak niet leuker op geworden. Ik ga uit van mijn eigen ervaringen en stel vervolgens wat voor. Dan zoeken ze dat tegenwoordig zelf ook weer op internet op, zien ze de vakantie bij een ander voor een paar tientjes goedkoper en boeken ze

Ans: "Ja, behoorlijk. Laat ik het zo zeggen: mijn man is minder gaan werken."

Nicolet: "Die van mij ook, daarnaast voelt hij zich soms 'de man van'. Ik woon en werk in de provincie en sta daardoor behoorlijk bekend. Mijn gunfactor is hoog, maar dat betekent ook dat ik geen fouten kan maken. Maak ik die wel, dan weet het hele dorp dat ook."

7

“We moesten ons erg vaak verdedigen”

Nicolet: "Het boekingspatroon veranderde, mensen gingen later boeken en wilde eerst nog even afwachten of ze hun baan zouden behouden. Ik werd soms afgebeld door klanten dat ze een jaartje oversloegen. Afgebeld hè."

Jolanda: "Dat afbellen omdat ze even willen afwachten herken ik. Zo grappig."

Jullie waren een van de eerste ZRA's, nu zijn er heel veel meer. Is dat een goede ontwikkeling of mag het kaf beter van het koren worden gescheiden?

Ans: "Ik denk dat je nu sneller als zelfstandige aan de slag kan gaan, zonder diploma's of uitgebreide kennis. Ik vond en vind het heel belangrijk om naast uitgebreide kennis ook een cursus Startende Ondernemer te doen bij de Kamer van Koophandel. Ik maakte een ondernemersplan om te bekijken of het wel rendabel was. Tegenwoordig starten mensen al die het alleen maar 'leuk' vinden, maar dat zal

Personalia Naam: Nicolet Kunst Leeftijd: 51 jaar Woonplaats: Ursem Huwelijkse staat: Getrouwd Kinderen: twee dochters van 23 en 21 jaar Hobby's: tennissen, wandelen, gezellige uitjes met vrienden en natuurlijk reizen

www.travelpro.nl

Zullen we elkaar nog beter leren kennen?

Bij RIU ontwikkelen we ons merk al meer dan 60 jaar en geven we het emotie en betekenis voor onze gasten en medewerkers. Nu zijn we verder gegroeid en klaar voor een nog mooiere toekomst.

Ontdek ons nieuwe imago www.riu.com/newbrand Bedankt dat je met ons meereist in deze nieuwe fase!

As you like it

INTERVIEW

uiteindelijk niet blijken te werken. En al helemaal niet als ik lees hoeveel omzet er in totaal is behaald en dat vervolgens deel door het aantal aangesloten ZRA's. Ik vraag me dan af hoe ze ervan kunnen leven. Omzet is helemaal niet belangrijk, maar juist dat wat er onderaan de streep staat is van belang. Ik houd niet zo van die grootspraak."

“Ik denk dat er uiteindelijk een paar grote ZSO's overblijven” Is de piek wat betreft aantallen ZRA's bereikt?

Jolanda: "Ik denk het wel. Na het faillissement van OAD Reizen is er een behoorlijke run geweest, maar ik denk dat het nu stilstaat. Er zal hier en daar iemand weggaan of iemand zal zich aansluiten bij een andere organisatie, maar ik denk dat het aantal stabiel blijft."

Nicolet: "Er zal in de toekomst heus wel iets veranderen. De echte ondernemers worden eruit gefilterd, zeker als de verantwoordelijkheid voor de consument steeds groter wordt."

Het aantal ZSO's groeit ook behoorlijk, retailers lanceren hun eigen ZRA-tak.

Wat verwacht je daarvan?

Ans: "Dat is bij mij ook gebeurd. Ik zat bij Star Travel Geldrop en dat kantoor ging over naar VakantieXperts Geldrop, maar omdat ik graag bleef doorwerken als ZRA bij Melanie Martens bedacht VakantieXperts een formule om mij en de andere ZRA’s, die bij Melanie zaten, te kunnen behouden. Zoals wij het wilde, werd het in elkaar gezet. Wat een luxe hè? Met TravelXL werkte dat ook zo. Ze hadden niets, maar omdat de aangesloten ZRA's meegingen in van de overstap van VakantieXperts Geldrop naar TravelXL, kwam daar ook een ZRA-tak bij.

Bij andere retailers is het vast ook zo gegaan."

Nicolet: "Het is een beweging van de markt.

Ik denk zelfs dat er uiteindelijk een paar grote ZSO's overblijven door samenvoegingen en overnames."

Jolanda: "Ik denk niet dat het specifiek voor een ZRA is, een reisbureaumedewerker doet het net zo gemakkelijk."

Wat vind je van de discussie dat ZRA's zich persoonlijk moeten aansluiten bij de ANVR, zodat de omzet beter in kaart kan worden gebracht?

Ans: "Ik vind dat niet nodig."

Nicolet: "Ik vraag me af of dat echt de achterliggende gedachte is. Als ze onze omzet per se willen weten, dan kan dat. We hebben allemaal een eigen nummer."

Jolanda: "Ik weet dat de SGR wil dat persoonlijke websites geregistreerd worden, voordat de logo's van SGR en ANVR gebruikt mogen worden. Anders vallen we niet onder deze organisaties."

De nieuwe Richtlijn voor Pakketreizen komt eraan, zijn jullie daar bang voor?

Ans: "Daar ben ik wel een beetje huiverig voor.

Die persoonlijke aansprakelijkheid baart mij zorgen, maar misschien lost het zich vanzelf op. Als ik dan een pakketreis boek en er een Expedia-hotel bijboek, dan ben ik aansprakelijk.

Dan ben ik touroperator. Maar dat is nu eigenlijk al. We zien wel hoe het loopt."

Nicolet: "Een paar jaar geleden kwam dynamic packaging opzetten en daardoor was ook

Personalia Naam: Ans Sleegers Leeftijd: 56 jaar Woonplaats: Bakel Huwelijkse staat: Gehuwd Kinderen: een zoon Hobby's: skiën, tennissen en motorrijden

Zegt het de klant iets of jij nou bij Pietje of Jantje bent aangesloten?

Jolanda: "Dat maakt ze niets uit. Ze komen voor jou en echt niet voor welk reisbureau of organisatie erachter zit."

Ik hoor weleens dat touroperators het gros van de ZRA's maar lastig vindt, dat ze te veel onnodige vragen stellen. Wat vinden jullie daarvan?

Nicolet: "Ik heb weleens het idee dat het vergrootglas te veel op de ZRA wordt gelegd wat dat betreft. Reisbureaumedewerkers zullen ook weleens 'domme' vragen stellen."

www.travelpro.nl

iedereen van slag, maar dit werd vanzelf opgelost. Er komt altijd weer een antwoord op of een verzekering voor."

Ans: "Of een rechtszaak. Dat moet er soms eerst komen om er vervolgens zelf van te leren. Ik bedoel uiteraard een rechtszaak bij een ander."

Jolanda: "Het zou fijn zijn als alle reisaanbieders één lijn trekken en hun verantwoordelijkheid nemen. Daar zijn de meningen natuurlijk over verdeeld, ook omdat nog niemand duidelijk weet wat echt de bedoeling is en wat echt de consequenties zijn."

Nicolet: "Doordat sommige partijen die verantwoordelijk niet gaan nemen, sturen we onze consumenten naar bedrijven die dat wel doen. Heel simpel."

Ans: "Zo is het. Er wordt weleens onderschat hoe goed wij een klant kunnen sturen."

Dat 'sturen' geldt natuurlijk ook voor de partijen met hogere commissies, die weg daarnaartoe maak je voor je klanten graag vrij?

Jolanda: "Klopt, maar soms ontkom je er niet aan. Ik had laatst vier verschillende klanten die een accommodatie uit de laagste categorie wilden, daar zit dan een hele lage commissie op.

Dat is dan wel zuur."

Nicolet: "Dat wat TUI heeft gedaan met de commissies, door de hoogte van de percentages

9

10

NIEUWS

DE NIEUWE GLIMLACH IN DE LUCHT. DE MAX.

ONTDEK DE KUNST VAN HET VLIEGEN IN EEN 737 MAX MET MEER COMFORT EN DE MODERNSTE TECHNOLOGIE, MAAR MET EEN KLEINERE CO2-VOETAFDRUK. MINDER IS MEER De Boeing 737 MAX verbruikt 14% minder brandstof in vergelijking met de 737 Next Generation toestellen uit onze vloot. Deze efficiëntie is te danken aan een nieuwe motor en een verbeterd aerodynamisch ontwerp. Naast een lagere impact op het milieu wordt ook de geluidsoverlast verminderd, tot wel 40% in vergelijking met andere toestellen. TUI fly vliegt dus straks met zeer geavanceerde toestellen.

DE GROTE VERNIEUWING IN DE LUCHTVAART De 737 MAX beschikt over moderne, speciaal gevormde zijwanden, stoelen van het nieuwste ontwerp en sfeerverlichting, hetgeen het algemene uitzicht van het interieur ten goede komt. Bovendien biedt de 737 MAX meer ruimte en comfort in vergelijking met de 737 NG.

EARLY BIRD TUI investeert in nieuwe vliegtuigen en heeft daardoor één van de jongste vloten in de luchtvaartsector. In de Benelux zijn we zelfs de eerste met de nieuwe 737 MAX en daar zijn we met recht trots op.

DE EER STE IN DE B E N E LU X!

INTERVIEW

in categorieën te verdelen, zal Thomas Cook ook gaan doen met hun eigen unieke producten."

richting mijn klant. Dat verloren geld moet je snel wegschrijven en vergeten."

Wat vind je eigenlijk van het verdwijnen van Neckermann als retailmerk?

Wat mag er volgens deze 'oude rotten' wel veranderd worden of is alles prima in orde?

Nicolet: "Ik begrijp het wel. Ik vind het alleen niet netjes dat er verschil zit tussen het Thomas Cook-tarievensysteem en dat van Neckermann.

De bagage is er bij Thomas Cook bijgedaan, maar op de site van Neckermann is het zonder bagage. Maar goed, ik kan goed sturen en bedenk er wel weer een verhaal op. Maar op deze manier verlies je wel sympathie voor de touroperators en dat is enorm jammer."

Ans: "Dan hebben wij in Brabant het voordeel dat we gebruikmaken van Duitse touroperators, ik stuur mijn klanten dan daarnaartoe."

Jolanda: " Ze hadden nooit hun boekingssysteem in het hoogseizoen moeten gaan veranderen, ergens in april was beter geweest"

Zijn de Duitsers beter voor jullie?

Jolanda: "Wat betreft commissies zeker wel. In Duitsland zit alles boven de 10%."

Ans: "En de ruimbagage zit erbij. Geen gezeur."

“Leve Alberto Stegeman met zijn programma's” Jullie zijn ruim twintig jaar werkzaam als zelfstandige, dan moet je het een en ander hebben meegemaakt. Kan je wat noemen?

Nicolet: "De aswolk door de uitbraak van de vulkaan in IJsland was wel iets. Ik had klanten in de Caribbean zitten, die langer konden blijven maar dat niet wilden. Het schijnt dat als je langer moet blijven je dat anders ervaart dan als het uit vrije wil is. Maar zij waren wel heel blij met de directe lijnen die ik met ze had. Dat noem ik vaak als mensen naar mijn toegevoegde waarden vragen. Als deze klanten zelf contact hadden moeten leggen met KLM, dan konden ze achteraan de rij aansluiten."

Ans: “Het overlijden van klanten op de vakantiebestemming is altijd heftig. Maar ook weer dankbaar dat je dan bereikbaar bent voor de nabestaanden om ze te helpen. Daarnaast heb ik wel wat geleden aan het omvallen van airberlin. Normaal betaal ik altijd met creditcard of met ticketgarantie, maar dit keer dacht ik even snel het bedrag met automatische overschrijving te betalen. Ik was alles kwijt en moest voor de klant een nieuw ticket kopen. Dat deed zeer, maar dat is het ondernemersrisico. Dan ga ik dit jaar maar niet op vakantie, haha."

Nicolet: "Het faillissement van OAD Reizen heeft me wel buikpijn bezorgd. De klant was wel gedekt, maar ik had al betaald en dat geld plus de commissie was ik kwijt. Ik had helaas meerdere boekingen. Dat was een wijze les en ik ben nu wel wat strenger op het betalingstermijn

Ans: "Er mag wel wat beter of anders naar de reisadviezen worden gekeken. Na de aanslagen in Parijs kreeg Frankrijk geen negatief reisadvies, maar Egypte kreeg dat na de aanslagen wel. Die aanslagen zijn sowieso al verschrikkelijk, maar ik wil mijn klanten dan wel een eerlijk advies geven. Daarnaast is het toch ook vreemd dat onze buurlanden destijds wel naar Egypte vlogen en Nederland maar bleef vasthouden aan het negatieve advies. En waarom? Ik weet het niet, misschien omdat het islamitische landen zijn."

Nicolet: "Ik merk wel dat mensen banger zijn geworden, maar we hebben er geen grip op.

Mensen willen minder snel naar moslimlanden toe, alhoewel Turkije weer begint te lopen. Ze vragen altijd aan mij of ze wel moeten gaan. Als ze twijfelen, moeten ze het niet doen, dan is er namelijk geen voorpret. En dat hoort ook bij de vakantie."

Jolanda: "Heel iets anders, maar we hebben ook geen grip op het veranderende klimaat. Vroeger stuurde je je klanten die de winterzon wilden opzoeken naar Gran Canaria. Tegenwoordig is het niet meer zo vanzelfsprekend dat de zon daar in de winter schijnt."

Je hoort weleens dat vroeger alles beter was, is dat zo?

Nicolet: "Vroeger was alles anders. Ik kan achterom blijven kijken, maar daar wordt het niet beter van. Ik probeer continu oplossingen te bedenken. Maar zodra ik in de klaagmodus ga zitten, moet ik iets anders gaan doen. Zo ver is het nog lang niet. Natuurlijk vind ik het spannend wat de toekomst gaat brengen, maar we hebben al zoveel meegemaakt en overal komt een oplossing voor en anders bedenk ik die wel."

Jolanda: "Zeker niet beter, maar inderdaad anders."

Ans: "We zijn de grondleggers van het fenomeen ZRA. We hebben gevochten tegen de oude Star Travel-commissieverdeling van 70/30, waardoor die nu veel gunstiger en eerlijker is. Daar ben ik best wel trots op."

“Dat verloren geld moet je snel wegschrijven en vergeten” Hoe ziet de reisbranche er over vijf jaar uit, zakken bijvoorbeeld de commissies nog verder?

Jolanda: "Ze verzinnen altijd wel iets nieuws wat betreft wetgeving et cetera. Wat betreft commissies hoor je al jaren dat ze naar een Amerikaans systeem toe willen, dat wij commissie gaan vragen aan de klant, maar ik

denk dat daar in Nederland geen markt voor is."

Nicolet: "Ik zie dat er steeds meer b2c-partijen komen die juist willen samenwerken met de retail.

Deze reisorganisaties komen uiteindelijk terug op het feit dat internet 'alles' is. Deze partijen dachten zonder de reisagent te kunnen, maar om vindbaar te zijn op internet moet heel veel geld worden geïnvesteerd. Dan is een degelijke commissie voor een reisagent veel effectiever en wellicht goedkoper."

Waar staan jullie zelf over vijf jaar?

Nicolet: "Over vijf jaar werk ik nog, maar doe ik de zaak samen met mijn dochter. Zij is nu 23 jaar en ik had gehoopt dat ik haar alvast wat klusjes zou kunnen geven, maar zij werkt fulltime bij de Rabobank en hinkt nu een beetje op twee gedachten. Zij is een moderne jonge vrouw die aan de ene kant zich afvraagt hoelang een reisbureau nog het leven heeft, omdat alles zo vindbaar is. Ik ben juist van mening dat mensen steeds meer ontzorgd willen worden. Ik zeg dan ook tegen haar dat ze goud in handen heeft. Mijn andere dochter studeert psychologie.

Maar ik zou het erg leuk vinden als iemand mijn bedrijf waar ik hart en ziel in heb gestopt, zou overnemen of samen kunnen verder bouwen."

Jolanda: "Ik weet zeker dat ik over vijf jaar ook nog besta, mensen zien door de bomen het bos niet meer en zullen hoe dan ook bij ons aankloppen."

Ans: "Helemaal mee eens."

Nicolet: "En leve Alberto Stegeman met zijn programma's. Hij laat goed de keerzijde zien. Als je voor € 300 in het hoogseizoen eerste rang op Mallorca wil zitten, moet je niet klagen. Soms wil iemand zo'n reis, dan vraag ik meteen of ze het nummer van Stegeman erbij willen hebben."

Ans: "Als ik een groep jongeren heb die spotgoedkoop weg wil, zeg ik het kost niets, maar je hebt ook niets."

11

Travel Technology: ontwikkelingen en innovaties Tekst: Dylan Cinjee

De reisbranche staat nooit stil en innovaties volgen elkaar in een rap tempo op. TravelPro geeft je in deze special inzicht in de nieuwste ontwikkelingen binnen de reisbranche.

Van nieuwe apps tot robots in het hotel.

Van nieuwe boekingssystemen tot het realtime vertalen van gesprekken. Vandaag de dag is het bijna niet meer bij te houden welke innovaties er worden gelanceerd.

Technologie staat nooit stil, verschillende apps of technieken van nu, hadden we tien jaar geleden niet kunnen bedenken. En wat de komende tien jaar brengt kunnen we ook moeilijk inschatten, maar dat technologieën belangrijk zijn voor een succesvolle toekomst staat vast. Maar er komen ook technologieën beschikbaar om het je als reiziger nog gemakkelijker te maken. Reisagenten maken op het moment veel gebruik van de bestaande reservering-, logistieke- en boekingssystemen.

De klant is altijd online bereikbaar, dit biedt grote kansen voor reisagenten en zelfstandige reisadviseurs. Met communicatiemiddelen, zoals WhatsApp en Facebook, kan de reisagent direct inspelen op de behoefte van de klant.

Travel Technology Europe Op 21 en 22 februari wordt in Londen de Travel Technology Europe 2018 gehouden. Het is de grootste gespecialiseerde tentoonstelling en conferentie van Europa die meer dan 6.000 professionals uit de reistechnologie bijeenbrengt. Dit lang gevestigde en gerenommeerde evenement verbindt kopers en managers met leveranciers. En helpt ze

kennis op te doen en contacten te maken om te innoveren in de toekomst van reizen. Uit een nieuwe enquête van Travel Technology Europe blijkt dat, ondanks de serieuze uitdagingen in de backoffice, inkopers van reizen en hoteltechnologie prioriteit zullen geven aan uitgaven voor nieuwe technologieën die de klantervaring in 2018 verbeteren. Contentmarketing, betalingen en op de klantgerichte ervaringen lijken de gebieden binnen de nieuwe technologie in 2018 te zijn.

Sprekers Naast de beurs is Europa’s grootste conferentieprogramma ontworpen om te voldoen aan de kennisbehoeften van beginners in de reiswereld tot ervaren inkopers. Onafhankelijk geproduceerd en ondersteund door meer dan 120 deskundige sprekers, die meer dan 70 actuele onderwerpen behandelen. Travel Technology Europe biedt de

Topgebieden met prioriteit voor nieuwe technologie-uitgaven 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Contentmarketing Betalingen Gastgerichte ervaringen Mobiel / omni channel Beveiligingssystemen Kunstmatige intelligentie Blockchain Virtual reality

mogelijkheid om 6.000 professionals uit de Europese reis- en technologiegemeenschap te ontmoeten. Van peer-to-peer en leverancier netwerksessies tot informele sociale evenementen.

Het evenement stelt aanwezigen in staat om nieuwe relaties op te bouwen en kennis te delen.

Sambasso Op het gebied van travel technology is Sambasso met haar retailmerken vooruitstrevend. Het platform werd in september 2015 gelanceerd met als doel de Nederlandse reisretail alternatieven te bieden met (nieuwe) eigen merken die altijd eigendom blijven van diezelfde retail. Sambasso verzorgt de techniek, de leveranciers het aanbod en de reisspecialist de verkoop. Zo kan iedereen doen waar zijn of haar kracht ligt en wordt er samen gewerkt aan een prachtig platform waarbij iedereen profiteert. Sambasso is continu in ontwikkeling op het gebied van techniek. Een van de laatste vernieuwingen zijn: Binnen veertien dagen implementatie van een recap voor Boek nu een Hotel, DiscoverCars en perVliegtuig. En boek nu ook hotels die SGR gedekt zijn. Een andere is dat een reisbureau haar logo kan uploaden zodat een touroperator vervolgens het kan verwerken in de reisbescheiden of in het roadbook. Fly to the West maakt als eerste gebruik van deze mogelijkheid. Daarnaast wordt er hard gewerkt aan de Sambasso-app. In de Sambasso Pro- en White Label-app wordt het mogelijk om een

TRAVEL TECHNOLOGY SPECIAL

actuele stand van zaken op te vragen betreffende de vlucht van de klant. Hierdoor krijgt de klant voor vertrek specifieke informatie over zijn of haar vluchten en wordt er ook eventueel extra informatie meegegeven, zoals gate nummer en incheckbalie.

zijn er ook meerdere nieuwe zwembaden en glijbanen gebouwd. De Robo Bar is bedoeld als entertainment, een vorm van vermaak zoals de glijbanen en zwembaden. Tieleman zegt hierover: “Ik zie het al voor me hoe al die kinderen na een duik in het zwembad even een ijsje komen halen bij onze robot."

Robots Vakantiegangers die tijdens hun welverdiende Caribische reis willen genieten van innovatieve verwenning zitten sinds kort goed bij het Kunuku Aqua Resort op Curaçao. Half december was de feestelijke opening van het vernieuwde Aqua Resort. Met als technisch hoogtepunt: de Robo Bar die de gasten voorziet van onder andere wijn, bier, frisdrank, rum-cola of heerlijk softijs.

Resorteigenaar en techliefhebber, Wout Tieleman bouwde deze robot zelf in samenwerking met RobWelding Lasrobots en staalgroothandel TM Trading. Het idee voor deze robot barman ontstond dan ook in Tieleman’s voormalige staalbedrijf, waar een speciale lasrobot diverse onderdelen in elkaar laste. “Ik vind het geweldig om een stukje techniek uit mijn oude onderneming in te kunnen zetten om gasten te kunnen bedienen op ons vakantieresort”, aldus Tieleman. Iedere gast op het resort heeft een all inclusive-arrangement. Deze gasten krijgen een bandje met chip die bestellingen registreert en waarmee de Robo Bar kan worden bediend. Iedere twintig minuten kan een gast twee consumpties bij deze machine afnemen.

Wie vreest dat een verblijf hiermee koud en onpersoonlijk wordt, hoeft zich geen zorgen te maken. Tussen 10.30 en 19.00 uur is de bar open en zal een gastheer of gastvrouw de robot toelichten. Zo blijft er altijd direct en persoonlijk contact met de resortgasten.Afgelopen zomer is het resort flink gerenoveerd. De ruime appartementen en hotelkamers met eigen terras zijn van alle gemakken voorzien. Daarnaast

Transavia & Amazon In 2014 verscheen de virtuele assistent van Amazon genaamd Alexa. Alexa stelt gebruikers in staat om via Voice Control antwoord te geven op vragen en taken uit te voeren mocht de gebruiker dit willen. Binnenkort is het ook mogelijk om vliegtickets te bestellen via de Amazon Echo, ook Google Home zou binnen afzienbare tijd worden geïntegreerd. Niet alleen Amazon is bezig met het optimaliseren van zijn stemassistent, ook Apple en Google zijn druk met het uitbreiden van hun mogelijkheden. “We willen onze klanten helpen met het behalen van hun doelen, op de meest simpele, snelle en leuke manier”, zegt Vanja Mlaco (Conversion Specialist and Coach of Digital team bij Transavia). Volgens Transavia gaat innovatie niet alleen over technologie, maar is het ook belangrijk dat je steeds iets anders doet. Er wordt constant gekeken hoe ze de klant door middel van nieuwe technologie, zoals Voice Control, een nieuwe ervaring kunnen bieden. “We kijken hoe deze nieuwe technieken passen in onze customer journey, zodat we altijd voorbereidt zijn op de veranderende markt.”

Klanten kunnen met behulp van de Amazon Echo tickets boeken van Transavia. Alexa vraagt om de bestemming, het vertrekpunt, de dag van vertrek en het tijdstip. Het enige wat de klant hoeft te doen is antwoord geven op de vragen en het ticket wordt automatisch geboekt. Alexa geeft zelfs nog tips voor eventuele goedkopere tickets op een andere dag. Alexa kan worden gezien als een automatische klantenservice.

www.travelpro.nl

Klanten kunnen vragen hoe laat de check-in is, hoeveel extra bagage kost en wanneer de vlucht vertrekt, dit allemaal zonder wachtrijen of daadwerkelijk een nummer in te toetsen.

Hierdoor zorgt Transavia ervoor dat het voor de klant een stuk gemakkelijker is om de organisatie te bereiken, vragen te stellen en antwoord te krijgen. Het enige wat je nodig hebt is je eigen stem.

KLM & Facebook KLM heeft in Japan, Zuid-Korea en ZuidAfrika Facebook Messenger customer chat geïntroduceerd op KLM.com. Bezoekers van de website kunnen in het Japans, Koreaans en in het Engels vragen stellen aan een sociale media service agent van de luchtvaartmaatschappij.

KLM laat weten dat de pilot met Messenger, die kleinschalig van start gaat, een volgende stap is in de sociale mediastrategie. Met Messenger wil KLM de klant persoonlijk en snel helpen bij onder meer het boeken van tickets, het aanpassen van boekingen en bij bagage gerelateerde vragen. KLM is wereldwijd een van de eerste luchtvaartmaatschappijen en onderdeel van een selecte groep bedrijven, die, in samenwerking met Messenger, een pilot start met deze chatservice. “De introductie van Messenger customer chat op KLM.com is een volgende stap in KLM’s sociale mediastrategie. KLM wil zijn waar haar klanten zijn en het voor hen mogelijk maken om vragen te stellen voor, tijdens en na de reis. De integratie van Messenger customer chat op KLM.com maakt het nog makkelijker om persoonlijk contact te hebben met KLM. Het gesprek is bovendien op ieder moment en op elke plek terug te lezen”, zegt Pieter Groeneveld (Senior Vice President Digital bij Air France/KLM).

Volgens KLM gebruiken klanten Messenger veelvuldig om vragen te stellen.

15

SAMBASSO levert je meer op... ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Boeking altijd afgehandeld door reisspecialist Offline en online boekingen, jij wordt altijd beloond Integratie in BAS-systeem Top commissies Reismerken eigendom retail Exclusiviteit voor de retail

...Veel meer!

zoals de SAMBASSO app Je eigen app voor iOS en Android Alle reisinformatie, tickets en vouchers op de mobiel Mogelijkheid tot personaliseren van je app Lokale tips van professionals en van reizigers Contact houden met de klant

A

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

.

TRAVEL TECHNOLOGY SPECIAL

De integratie van Messenger customer chat in KLM.com maakt het voor klanten nog makkelijker om een persoonlijk antwoord van KLM te krijgen en deze terug te lezen op elk gewenst moment.

Voor bezoekers die Messenger customer chat willen gebruiken verschijnt op relevante KLM.com pagina’s een ‘chat now-button’ op het moment dat er een service agent beschikbaar is.

Expedia & Amadeus Amadeus en Expedia hebben vorige maand een overeenkomst getekend waardoor reisverkopers wereldwijd via Amadeus meer dan 350.000 hotels uit het aanbod van het Expedia Affiliate Network (EAN) kunnen boeken, inclusief full-service hotelmerken, boetiekhotels en serviceappartementen. “Reisverkopers die zijn verbonden met Amadeus, kunnen hun reizigers nu concurrerende tarieven en beschikbaarheid aanbieden bij meer dan 350.000 accommodaties over de hele wereld. Amadeus is een vertrouwde technologiepartner voor de reisindustrie en we zijn blij om met hen samen te werken om baanbrekende technologie en ondersteuning aan te bieden, zodat Amadeus meer keuze aan alle reizigers kan bieden”, aldus Alfonso Paredes (Expedia). Tot de voordelen voor reisverkopers behoort dat bij elke boeking een PNR (Passenger Name Record) genereert. Dit maakt het volgens Amadeus eenvoudiger voor reisverkopers om alle hoteldetails van de reiziger, informatie over de vlucht, autoverhuur, enzovoorts in één boeking samen te voegen waardoor het makkelijker is (zaken)reizigers te volgen en hen te helpen wanneer daar om wordt gevraagd. “Reizigers eisen tegenwoordig een meer persoonlijk aanbod en zijn op zoek zijn naar unieke reiservaringen.

Het hebben van zo veel mogelijk inhoud om uit te kiezen en betrouwbare systemen om het zoeken en boeken te verwerken, is de sleutel voor onze klanten. Bij Amadeus werken we er continu aan om ervoor te zorgen dat we de beste resultaten voor beide behoeften leveren.

Werken op nieuwe en innovatieve manieren met marktleiders zoals Expedia Affiliate Network is hier een bewijs van”, laat Peter waters (Amadeus)

weten. Ander voordeel volgens Amadeus is dat het reisverkopers verschillende betaalmethoden aanbiedt, waaronder vooruitbetaling, achteraf betalen via een creditcard van een agentschap of die van een reiziger, een kredietlimiet, bankoverschrijving, vouchers en meer. Dit biedt reisverkopers meer flexibiliteit bij het boeken van EAN’s tarieven, een grotere kans op beschikbaarheid en dat het hotel zo snel mogelijk wordt betaald. Met de volledig geïntegreerde technologie van Amadeus hoeven reisverkopers die via EAN boeken, de boekingsgegevens slechts één keer in te voeren. De informatie gaat rechtstreeks naar de boekhoudafdeling en de factuur wordt rechtstreeks aan de klant verstrekt, waardoor het bemiddelingsproces van de commissie wordt vergemakkelijkt en een snelle betaling wordt gegarandeerd. De integratie van Business Intelligence-platforms zorgt ervoor dat elke boeking wordt bijgehouden en geanalyseerd, zodat reisverkopers de beste beslissingen voor hun klanten kunnen nemen en

www.travelpro.nl

maximale winst en beloningen voor hun bedrijf kunnen behalen.

Realtime vertalen Tech-gigant Google heeft weer een reeks aan nieuwe apparaten bekendgemaakt, zoals de smartphone ‘Pixel 2’, de vernieuwde Google Home en de Chromebook. Een van de meest innoverende is ongetwijfeld Google Pixel Buds.

Het bedrijf maakt al jaren furore met Google Translate, maar nu krijgt iedereen de mogelijkheid om dit waar dan ook te wereld in realtime toe te passen. Hiermee vernietigt Google de taalbarrière voorgoed. De oordoppen zijn te verbinden met de Pixel 2 smartphone en Google Translate, waardoor ze automatisch gesprekken in maar liefst 40 talen kunnen omzetten. Door de nieuwe techniek worden gesproken woorden razendsnel omgezet in tekst, deze tekst wordt vertaald en vervolgens weer omgezet in gesproken woorden.

Door je oordoppen hoor je razendsnel de gesproken woorden in je eigen taal terug. Dus geen gedoe meer met het intypen van vragen en antwoorden als je op reis bent, en ook voor meetings en congressen is dit een interessante gadget, gaan de menselijke tolken verdwijnen?

Geen idee, maar de eerste stap is gezet. De Google Pixel Buds ondersteund momenteel ook al Nederlands, maar wanneer ze hier te koop zijn is nog niet duidelijk.

17

18

ADVERTORIAL

Vuelandia: inspelen op de actualiteit met de nieuwste technologie Wie Vuelandia zegt, zegt technologie van de bovenste plank. Met Services, Travel Booking Software en reisproducten zoals vliegtickets, hotels, huurauto’s, transfers, citytrips en packages die door Vuelandia naar wens kunnen worden gebundeld.

Het in Hoofddorp gevestigde bedrijf, dat zich sinds 2012 presenteert als betrouwbare business partner voor de reisindustrie, staat bekend als leverancier van reis-technologie die zorgt dat haar producten up-to-date zijn en blijven met nieuwe functies. “Alleen op die manier kunnen wij ervoor zorgen dat onze klanten altijd concurrerend kunnen blijven in de snel veranderende en innovatieve reisindustrie”, aldus Mikel van Nimwegen (oprichter/eigenaar Vuelandia).

Dé groothandel Binnen de reisbranche zijn veel partijen die hun weg richting Vuelandia weten te vinden. Onder afnemers van de reisproducten én de op maat gemaakte Travel Booking Software compleet met producten van gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen en agentschappen wereldwijd, bevinden zich reisagenten, ZRA’s, touroperators en niet-reisgerelateerde ondernemingen die reizen willen verkopen. Vuelandia maakt hierdoor de toegang tot de wereld van reizen een stuk eenvoudiger en is daarom op dit gebied dé groothandel voor de reisindustrie.

NDC In de afgelopen jaren heeft Vuelandia een platform voor vliegtickets ontwikkeld dat meerdere bronnen raadpleegt waarmee het beste beschikbare vliegtarief wordt gegeven. Nu meerdere luchtvaartmaatschappijen gaan werken met het zogeheten New Distribution Capability (NDC) van IATA, is het platform ook daarvoor geschikt gemaakt. Van Nimwegen: “Bij Vuelandia zijn wij hier al enige tijd mee bezig, omdat wij zagen aankomen dat dit een grote impact zou hebben op de B2B markt. In de afgelopen periode hebben we als eerste consolidator al de Branded Fares voor vliegtickets geïntroduceerd in de Travel Tool, hét vliegticket-systeem van Vuelandia. Branded Fares zijn gebundelde tarieven met ieder een eigen prijskaartje en niveau van dienstverlening.

In het boekingssysteem wordt een overzichtelijk productaanbod getoond, waarbij je bijvoorbeeld een keuze kunt maken uit een tarief inclusief bagage, een refundable tarief of een combinatie van beiden.”

Een compleet systeem voor vliegtickets In de Vuelandia Travel Tool wordt het aanbod van GDS Sabre en lowcost airlines gebundeld. De Travel Tool combineert een GDS met lowcost en

Mikel van Nimwegen

kijkt daarnaast ook naar de beschikbare tarieven met de daarbij behorende voorwaarden. Deze worden daarnaast heel overzichtelijk weergegeven in een makkelijk te boeken display. Zo vergelijk je snel en kun je ingaan op het meest gunstige tarief.

“Luchtvaartmaatschappijen vinden de kosten voor GDS te hoog en steeds meer rekenen dan ook een toeslag voor een GDS-boeking. Wij zullen hier zoals altijd op inspelen en voor onze B2B-klanten zorgen voor het beste boekingssysteem. Met de toevoeging van NDC hebben wij ons systeem helemaal compleet. Voor reisagenten die nog gebruik maken van GDS bieden wij tevens een super goed en simpel alternatief, waar al het aanbod in zit: GDS, lowcost en NDC. Meerdere bronnen raadplegen is daardoor niet meer per se nodig, want onze ‘one stop shop’ does it all”, aldus Van Nimwegen.

voor iedere reisagent eenvoudig te boeken via de Vuelandia Travel Tool, zonder bijkomstigheid van Customer Support. Alle gemaakte opties geboekt via Travel Tool zijn dan ook direct bevestigd.

Zoals Vuelandia al eerder snel inspeelde op de aanpassing in de Europese ticketstructuur, zijn wij ook hierin de eerste partij in de markt die deze verandering in de tarievenstructuur voor de USA en Canada online boekbaar maken.”

Nieuwe ticketopties Air France-KLM Met het introduceren van ‘Branded Fares’ in Travel Tool is ook adequaat ingespeeld op de nieuwe ticketopties van Air France-KLM tussen Europa en de Verenigde Staten/Canada voor reizen in de Economy Class per 10 april aanstaande.

Net als binnen Europa wordt er vanaf deze datum door Air France-KLM gewerkt met de zogenaamde branded fares tarieven, wat inhoudt dat binnen een boekingsklasse meerdere tarieven van toepassing zijn, namelijk ‘Light’, ‘Standard’ en ‘Standard Plus’. Van Nimwegen: “Al deze vernieuwde ticketopties van Air France en KLM zijn

Meer informatie over Vuelandia vind je op vuelandia.nl. Mailen kan naar sales@ vuelandia.nl of bel tijdens kantooruren (ma-vr van 9.00 tot 17.30 uur) op 0900440 0000.

ACHTERGROND

19

Succesvolle winterse avonden voor TUI Tekst & foto: Sharon Evers

Het salesteam van TUI trok de afgelopen weken Nederland in om reisagenten bij te praten over de laatste nieuwtjes. TravelPro was aanwezig op de laatste avond in het Brabantse Boxtel waar ruim zestig reisagenten zich hadden verzameld voor een heerlijk diner en de laatste nieuwtjes van de reisorganisatie.

'Een hotel is een bestemming op zich', woorden die passen bij de unieke hotelconcepten van TUI die ook dit jaar weer prominent aanwezig zijn in het aanbod van de reisorganisatie. Jeroen Otto (Accountmanager bij TUI Nederland) maakte van de gelegenheid gebruik om Suneo Club en Time To Smile nog eens extra onder de aandacht te brengen. "Suneo Club is een uitstekende all-inclusive formule voor een beperkt budget en richt zich voornamelijk op gezinnen door de vele animatiemogelijkheden. Er zijn vijftien Suneo Clubs in Europa." Begin april opent, in de Algarve in Portugal, de vijftiende Time To Smile; Balaia Senses, die in mei tijdens de Best of TUI… The Challenge officieel wordt geopend. Otto: "Dit concept is gemaakt door en voor Nederlanders en richt zich op alles wat Nederlandse vakantiegangers belangrijk vinden, zoals een luxe keuken met een espressoapparaat voor echt lekkere koffie, extra lange bedden en een fijne walk-in regendouche."

Capaciteit De grote vraag naar Griekenland is voor TUI de reden om de capaciteit flink te vergroten, zowel in vluchten als bedden. Het aanbod op Kreta wordt uitgebreid, terwijl de capaciteit op Zakynthos zelfs wordt verdubbeld. Dat Turkije back on track is, blijkt wel uit de uitbreiding van aanbod naar onder meer Antalya. Met 15.000 extra vliegtuigstoelen biedt de reisorganisatie deze zomerperiode dagelijks vluchten naar de Turkse Riviera aan, met vertrek vanaf Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Eindhoven Airport. Maar ook bestemmingen als Bodrum, Dalaman, Izmir zijn in trek. De reisorganisatie bekijkt hiervoor de mogelijkheden om de capaciteit uit te breiden. Dat nu al extra capaciteit wordt inzet op Antalya komt ook doordat er dit jaar beduidend eerder geboekt wordt dan voorgaande jaren. Een ander nieuwtje is dat TUI met Transavia - op 1 april start met vluchten naar het Spaanse eiland Ibiza, bijna drie weken eerder dat het jaar ervoor toen de eerste vlucht op 20 april plaatsvond.

zomer onder andere gevlogen worden naar Rhodos, Tenerife en Braç (Kroatië). Die laatste is overigens een nieuwe bestemming van TUI. "We hebben grote plannen met Braç. Een daarvan is dat er in de nabije toekomst unieke hotelconcepten worden geopend. Waarom? Het is een ongelooflijk leuke en aangename vakantiebestemming. Het is een zonrijk eiland met veel excursiemogelijkheden, authentieke stadjes, lokale lekkernijen en gastvrije bevolking", zegt Otto.

Brazillalala Brazilië is terug bij TUI met de bestemming Cumbuco. TUI en KLM bieden dit gezamenlijk aan vanaf mei 2018 met directe vluchten.

Cumbuco ligt aan de noordkust van Brazilië.

De vlucht met KLM naar Fortaleza duurt ongeveer 9,5 uur en vanaf daar ben je binnen 45 minuten in de badplaats Cumbuco. Wat maakt Cumbuco tot een gedroomde Braziliaanse strandbestemming? Het biedt het relaxte Braziliaanse strandleven op slippers in optima forma: een klein maar gezellig centrum met een variatie aan restaurants en bars en natuurlijk brede zandstranden.

Robinson Afgelopen november werd op het vaste land van Thailand de eerste Robinson, Club Khao Lak, geopend. Hendrina Boltjes (Sales Manager Robinson Benelux): "Er is meer nieuws. In november heeft ook Robinson Club Noonu op de Maladiven haar deuren geopend en gaan we de komende jaren nog meer accommodaties openen. In de herfst van 2019 wordt op Sal de eerste Robinson Club van de Kaapverdische Eilanden geopend. Het is een bestaand resort

Bekijk de foto's en videointerview op TravelPro.nl of Facebook.com/travelpronl.

aan het zandstrand in de buurt van Santa Maria dat volledig wordt gerenoveerd. Er komen ongeveer 300 kamers op een terrein van 48.000 vierkante meter. In 2020 openen we aan de zuidkant van het Griekse eiland Kreta een Robinson Club en wordt er voorzichtig gekeken naar de Caribbean. Dat zou ik persoonlijk geweldig vinden en is erg geschikt voor de Nederlandse markt."

RIU Edwin Lohman (Business Development Manager bij RIU Hotels & Resorts) laat weten dat de hotelketen opnieuw flinke plannen heeft voor de toekomst. "Er worden weer nieuwe hotels geopend, waarvan RIU Palace Boa Vista er een van is. De opening staat gepland voor november 2018. Maar ook RIU Palace Costa Mujeres in Mexico opent haar deuren tegen het einde van dit jaar." Daarnaast worden enkele accommodatie gerenoveerd om als nieuwe paradepaardjes te heropenen. RIU Palace Punta Cana wordt dit haar omgetoverd tot een resort in de nieuwe stijl van de keten, datzelfde geldt voor RIU Palace Tropical Bay op Jamaica en RIU Tequila in Playa del Carmen (Mexico). In april, voor het zomerseizoen, gaat RIU Chiclana in Andalusië weer open. Een andere belangrijke speler voor de Nederlandse markt is RIU Palace Oases in Maspalomas, dit hotel gaat binnenkort een aantal maanden dicht voor een renovatie."

Regio TUI fly breidt haar aanbod vanuit de regio in de zomer van 2018 verder uit, zowel op Rotterdam The Hague Airport als Eindhoven Airport worden nieuwe bestemmingen toegevoegd. Vanaf Eindhoven zijn onder meer Antalya en Kos toegevoegd en vanaf Rotterdam kan komende Hendrina Boltjes, Edwin Lohman, Rutgher Verstrepen, Ellis Bergers, Berry Vogelaar en Jeroen Otto

20

ADVERTORIAL

Limpopo: De verborgen parel van Zuid-Afrika De provincie Limpopo is er een die vaak achterwege wordt gelaten. Maar juist hier vind je nog een heel authentiek stuk van Zuid-Afrika met een geweldige combinatie van wildlife, natuur en heel veel cultuur. Bovendien is deze provincie nog niet ontdekt door de massa.

verscheidene privĂŠ reservaten zoals Welgevonden, Leshiba Wilderness Reserve en Entabeni.

Mapungubwe National Park

Ondanks de vele mogelijkheden die deze provincie biedt, laat een heel groot deel van de reizigers Limpopo links liggen. Limpopo is het noordoostelijke puntje van Zuid-Afrika en barst van de verschillende culturen. Daarnaast ligt het grootste deel van het Kruger National Park in deze provincie en bevinden zich er nog twee prachtige National Parks: Marakele National Park en Mapungubwe National Park. Verder zijn er nog

Zonsondergang bij Lanner Gorge

In het uiterste noorden van Limpopo bevindt zich het relatief jonge National Park Mapungubwe.

Het is een adembenemend park met oranje gekleurde rotsformaties en veel groen, waaronder veel grote Baobab bomen. Het is ook een park wat op de Wereld Erfgoedlijst staat. Naast de landschappelijke pracht en het wildlife is dit Nationale Park bekend om zijn archeologische vindplaatsen. Het was ooit het thuisland van het eerste koninkrijk van Zuidelijk Afrika.

Bij een bezoek aan dit park ga je op pad met een gids, die echt alles weet over het park en de geschiedenis. Je bezoekt de heilige plaats Mapungubwe Hill en je gaat op safari binnen

het park. Verder bezoek je ook het prachtige museum, waar veel vondsten tentoon zijn gesteld, het viewpoint bij de Limpopo rivier en het drielandenpunt. Bij dit punt komen de Limpopo en Shashe rivieren samen, waarbij je uitkijkt naar Botswana en Zimbabwe. Probeer bij je verblijf in dit park een bush braai te regelen bij SanParks, dit zal een ervaring zijn om nooit te vergeten!

Vhembe Regio De Vhembe regio is vernoemd naar de indrukwekkende bergketen die ongeveer 130 kilometer van oost naar west door deze regio strekt. Het gebied is rijk aan inheemse begroeiing, gekarakteriseerd door de bijzondere Baobab bomen, het vele wildlife, vogels en avontuurlijke mogelijkheden.

ADVERTORIAL

Lokale winkel met traditionele stoffen

Naast alle natuurlijke en landschappelijke schoonheid vind je in deze regio heel veel cultuur.

Het is een stuk land vol mythes en legendes van de VhaVenda stam. Interessante plekken om te bezoeken zijn onder andere Lake Fundudzi, lokale markt in Thohoyandou, verschillende watervallen, de grootste Baobab boom in Zuid-Afrika en ook Mapungubwe National Park.

De Venda stammen leven voornamelijk in het gebied tussen Makhado en Thohoyandou, met als centrum het dorpje Elim. Velen leven nog op traditionele wijze en met een gids is er altijd een bezoek te regelen bij de locals. In deze streek vind je veel arts & crafts en het is dan ook deel van de Ribolla Art Route.

Bij verscheidene accommodaties in deze regio worden verschillende culturele uitstapjes

Eigen doek maken bij Twananani Textiles

aangeboden. Goede voorbeelden hiervan zijn Madi A Thavha Mountain Lodge, Mashovela Bush Lodge, Baleni Cultural Camp en Fundudzi Camp.

Noorden van het Kruger National Park Ga eens op safari door het noordelijke puntje van het Kruger Park. Je zult merken dat het in dit deel veel minder druk is dan in het zuiden. Ja, het klopt dat de kans op de Big Five iets kleiner is maar de unieke biodiversiteit in dit deel van het park maakt dat helemaal goed. Begin bij de meest noordelijke gate, Pafuri Gate, en start hier je reis van noord naar zuid. Omdat dit gebied in de overgangszone van tropisch naar subtropisch ligt, is het landschap er anders dan je bent gewend van Zuid-Afrika. Verblijf in een van de restcamps in het park, of net buiten het park in bijvoorbeeld Awelani Lodge.

Gids Cedric in Mapungubwe National Park

Olifanten in Mapungubwe National Park

www.travelpro.nl

In het uiterste noorden van het Kruger Park vind je ook nog twee prive lodges: Return Africa Pafuri Camp en The Outpost. Beiden bevinden zich in de Makuleke concessie, grenzend aan Zimbabwe en Mozambique. Vanuit de lodges worden game drives en wandel safaris georganiseerd en ook kan je met de ranger het magische Fever Tree Forest bewonderen en voor een sundower naar Lanner Gorge rijden. Beide zijn twee hidden gems binnen het reservaat.

21

ZUID-AFRIKA SPECIAL

Zuid-Afrika: de wereld in één land Tekst: Sharon Evers

Er zijn van die landen die tot de verbeelding spreken. Zuid-Afrika is zo'n bestemming. Oog in oog met de Big Five, de constante aanwezigheid van de zon en de mooiste flora en fauna om je heen. Welkom, je bent in Zuid-Afrika.

Tot en met november 2017 verwelkomde ZuidAfrika ongeveer 144.558 toeristen. Gezien de verwachte groei is het South African Tourism ervan overtuigd dat er een totaal van 158.000 aankomsten in 2017 zijn bereikt, wat een groei van bijna 7% is in vergelijking met 2016. Belu Mabandla (Head North Europe Hub bij South African Tourism): "Er zijn zoveel hoogtepunten in Zuid-Afrika! Natuurlijk zijn er de traditionele bezienswaardigheden, zoals de Garden Route, Kaapstad of het Kruger National Park. Maar niets kan de sterrenwacht in Karoo of Northern Cape verslaan, maar ook snorkelen in Gondwana Bay aan de noordkust van Kwa Zulu Natal is een aanrader of beleef een adembenemend avontuur en krijg een adrenalinestoot tijdens het bunjee jumpen boven de Storms River in Tsitsikamma National Park. Mijn persoonlijke favoriete plek is de landschappelijke schoonheid van Mpumalanga." Mabandla laat weten erg tevreden te zijn met de vliegverbindingen vanuit Nederland. "Vooral met de directe vluchten die door KLM worden uitgevoerd. Het zou geweldig zijn om meer directe vluchten te hebben, maar in het algemeen hebben vluchten met een overstap korte overlay-tijden, vandaar dat het niet te veel extra tijd in beslag neemt."

Zie je een verandering in mensen die nu voor Zuid-Afrika kiezen ten opzichte van zo’n 10 jaar geleden?

Vivian: "Absoluut. Vroeger zag je veel stellen, voornamelijk vijftigplussers naar Zuid-Afrika reizen. Veelal ook in groepsverband. Nu zie je veel jonge gezinnen en twee verdieners er lekker zelf met een huurauto op uitgaan. Natuurlijk adviseren we wel de huurauto, accommodaties en zeker de private game reserves vooraf via ons te reserveren. Hoe die ontwikkeling tot stand is gekomen? Ik denk dat met de komst van onder meer internet de wereld bij veel mensen gemakkelijker de huiskamer binnenkomt.

Daarnaast zijn mensen meer waarde gaan hechten aan quality time met elkaar als gezin.

Blijvende herinneringen maken! Een land als Zuid-Afrika biedt voor iedereen wat en ze noemen het niet voor niets 'de wereld in één land'."

Welke onontdekte plekjes biedt het land?

Vivian van Riet Vivian van Riet (Travelplanner en Zuid-Afrika expert bij VakantieXperts Travel Team): "Zuid-Afrika is eigenlijk voor een hele grote doelgroep geschikt. Je kunt het land met je gezin ontdekken door avontuurlijke gamedrives te maken, maar je kunt ook met je partner een combinatie met Kaapstad en het wijngebied eraan vastplakken. Ook golffanaten kunnen hun hart ophalen op een van de vele prachtige golfbanen. Daarnaast is Kaapstad ook een fantastische stad voor jongeren.

Veel Nederlandse studenten kiezen voor de Internationale school om daar bijvoorbeeld een half jaar lessen te volgen of stage te lopen."

Vivian: "Een absoluut prachtig plekje in ZuidAfrika is het voor toeristen nog onbekende Kgalagadi Transfrontier Park. Het park ligt in het zuiden van de Kalahari woestijn op de grens van Zuid-Afrika, Namibië en Botswana. Kgalagadi Transfrontier Park is een van de grootste natuurbeschermingsgebieden in zuidelijk Afrika en tevens een van de grootste beschermde natuurlijke ecosystemen van de wereld. Het park heeft een oppervlakte van meer dan 3,5 miljoen hectare en is een van de beste plaatsen ter wereld om de zeldzame Kalahari leeuw met zijn zwarte manen waar te nemen. De ongekende dimensies, wilde dieren, heldere hemels, vurige zonsondergangen, schitterende sterrennachten en de bijna hoorbare stilte; het is alles bij elkaar een onvergetelijke ervaring."

www.travelpro.nl

Wat moet je echt doen als je er bent?

Vivian: "Genieten met een grote G van al het moois wat Zuid-Afrika te bieden heeft. Dit is niet in een paar woorden uit te drukken!"

Wandelroutes Aan de kust van de Indische Oceaan ligt het Tsitsikamma National Park. Het park bestaat uit hoge bergen, dichte bossen en de Storms River die dwars door het park stroomt en uitmondt in zee. Het park kent twee wandelroutes die erg populair zijn onder wandelaars: de Tsitsikamma Trail en de Otter Trail. Tijdens deze wandelingen lopen toeristen dwars door het variërende landschap. Ook het Augrabies Falls National Park kent diverse wandeltochten die je keer op keer versteld doen staan. In dit park ligt de grootste granietkloof ter wereld. Door het Augrabies Falls National Park stroomt de Orange River, de rivier valt als een waterval maar liefst 60 meter naar beneden, een geweldig schouwspel! National Park stroomt de Orange River, de rivier valt als een waterval maar liefst 60 meter naar beneden, een geweldig schouwspel!

Krachtig Kaapstad De hoofdstad van Zuid-Afrika, wat betreft wetgevende macht, is wereldberoemd vanwege de toeristische trekpleisters, natuur en geschiedenis. Wellicht de bekendste plek van de stad is de Tafelberg, die vanaf de top een prachtig uitzicht biedt over Kaapstad. Voor de actieve vakantiegangers is het mogelijk om de berg te beklimmen. Er zijn kilometers aan paden richting de top, als ook over de lengte en breedte van ‘de tafel’ aangelegd. Mocht het beklimmen niet de voorkeur hebben, dan is de top ook te bereiken met een kabelbaan. Binnen vijf minuten met de ronddraaiende kabelbaan

23

U N TA M E D

T R AV E L L I NG ...

STIJL RAUW BELEVING FLAIR SERVICE

www.untamedtravelling.com info@untamedtravelling.com +31 (0) 487 54 03 67 +32 (0) 38 08 71 46

ONTDEK ZUID-AFRIKA MET FOX Ben je op zoek naar een bestemming waar je natuur en cultuur kunt combineren?

Waar je kunt genieten van heerlijk eten en drinken en waar je geen last hebt van tijdsverschil?

Denk dan aan Zuid-Afrika!

Altijd naar het hart

Altijd comfortabel

Altijd uitstekende service

Altijd de beste prijs

KAAPSTAD Kaapstad heeft alles wat je van een wereldstad kunt verwachten. Een indrukwekkende geschiedenis, een schitterende ligging aan de voet van de Tafelberg en diverse wijken vol musea, restaurants en winkels.

KRUGER NATIONAL PARK Maak hier absoluut een 4WD gamedrive. Een ervaren ranger neemt je mee door het park en hij weet ook de favoriete plekjes van de meeste dieren!

COMFORTABEL OVERNACHTEN! Onze reizigers verblijven in goede hotels en bijzondere lodges, veelal midden in de natuur. Favoriet bij velen: Hannah Lodge. Deze viersterrenlodge ligt in een privĂŠ wildreservaat en vanuit je chalet heb je een spectaculair uitzicht.

Bekijk ons uitgebreide reisaanbod naar Zuid-Afrika op FOX.nl/Zuid-Afrika

WIJNGEBIED Zoals de naam al aangeeft, draait het in dit gebied, op slechts een uurtje rijden van Kaapstad, om de wijn. Met maar liefst 2.100 verschillende wijnen is er keuze te over voor wijnliefhebbers.

PANORAMA ROUTE Overal in Zuid-Afrika heeft de natuur veel te bieden. De Panorama route doet daar nog een schepje bovenop. Ruige canyons, kletterende watervallen en natuurlijke de panoramische uitzichten.

CRUISE CLASS EUROPA NIEUWS

sta je op bijna 1.100 meter hoogte om perfect te genieten van het prachtige uitzicht over de stad en de Atlantische Oceaan. Ook een bezoek aan Robbeneiland wordt als een must beschouwd tijdens een vakantie in Kaapstad. Het voormalige gevangeniseiland is tegenwoordig open voor toeristen. Het bezoek, dat alleen onder leiding van een gids kan worden gedaan, begint met een half uur durende overtocht per boot.

Vervolgens wordt er een busreis gemaakt over het eiland, het absolute hoogtepunt is echter de rondleiding door de gevangenis. Tijdens deze rondleiding wordt de binnenplaats en de groepscellen bezocht. De cel met nummer 46664 maakt over het algemeen de meeste indruk, dit is namelijk de cel waar Nelson Mandela achttien jaar van zijn leven heeft doorgebracht. Naast de toeristische highlights zijn er ook talloze minder bekende plekken in de stad die absoluut de moeite waard zijn. Boulder Beach is hier een goed voorbeeld van, op deze plek is het namelijk mogelijk om tussen de pinguïns te zonnen en te zwemmen. Mocht het strand niet helemaal iets voor je zijn, dan is de openbare ‘Sea Point Swimming Pool’ met uitzicht op de Atlantische Oceaan een uitstekend alternatief. Wanneer de drukte van Kaapstad de toerist wat te veel wordt, zijn de ‘Kirstenbosch Tuinen’ een prima plek om even op adem te komen. Aan de oostelijke kant van de Tafelberg liggen het 850 hectare grootte tuinen die voor zowel natuurliefhebbers als voor bergbeklimmers een uitstekende plek zijn. Vanaf dit punt is er een aantal routes die naar de top van de berg lopen.

Marlies Opheij Marlies Opheij (Reisadviseur bij TUI Effting): "Voor wie Zuid-Afrika het meest geschikt is? Er is niet één type vakantieganger voor dit land. Het is een ideale vakantiebestemming voor gezinnen, jonge stellen en vijftigplussers, maar er zijn ook leuke groepsreizen voor alleenstaanden. Het land is zo divers en zo prachtig dat het niemand onberoerd zal laten. En bijkomstig voordeel: er is geen tijdsverschil met Nederland en dat maakt dat je geen jetlag hebt, zó fijn!”

Boek je Zuid-Afrika vaak? Vaker dan een paar jaar geleden?

Marlies: "Wij hebben Zuid-Afrika in onze winkel altijd al regelmatig geboekt. Ik boek het nu meer, omdat ik er inmiddels twee keer ben geweest en mijn enthousiasme nu nóg beter kan overbrengen op de klant.”

Welke onontdekte plekjes biedt het land?

Marlies: "Madikwe en Tswalu zijn twee prachtige malariavrije safariparken die kleinschalige luxe lodges bieden. Verder vind ik het Hluhluwe national park heel indrukwekkend evenals het Wetlands gebied bij St. Lucia. Wat je echt moet doen? De Tafelberg op. Het is bovenop zoveel mooier dan je denkt!"

Travel Impressions: dé Afrika conciërge "Travel Impressions is dé expert voor reizen naar Zuidelijk en Oost-Afrika. Het gespecialiseerde Afrika team heeft gezamenlijk meer dan 60 jaar ervaring. Deze experts delen graag persoonlijke tips en helpen je een droomvakantie op maat samen te stellen voor je klant. Want Travel Impressions gaat graag een stapje verder dan alleen het reserveren van een vlucht, hotelverblijf en auto! Kaap de Goede Hoop verkennen achterop een Harley Davidson? Een uitzonderlijke safari inclusief een overnachting in de openlucht onder de sterrenhemel? Een authentieke kookworkshop bij iemand thuis in de Bo-Kaap?

Het zijn slechts enkele van de vele mogelijkheden!

Het gespecialiseerde Afrika conciërge team zorgt voor een persoonlijke, maat gemaakte route die je overal brengt waar je heen wilt en alles laat beleven wat je verlangt. Bij de reisbescheiden van Zuid-Afrika ontvang je een compleet op maat gemaakt reisboek. Hierin vind je onder andere routebeschrijvingen naar het hotel, een uitgebreide omschrijving van het gebied waar je klant verblijft en dagtochten die in de omgeving gemaakt kunnen worden. Ook worden er tips gegeven op het gebied van restaurants, excursies, winkelen en meer. En om de beleving compleet te maken bieden veel hotels in Zuid-Afrika een speciale extra zoals een flesje wijn, een diner voor twee, een spabehandeling of een wijnproeverij - gratis. Zo wordt elke Afrika reis met Travel Impressions nóg specialer...", zegt de reisorganisatie.

Verdien meer op een reis naar Zuid-Afrika met Vuelandia Op zoek naar een hotel in Zuid-Afrika of wil je binnenkort een rondreis door Zuid-Afrika samenstellen? "Dan ben je bij Vuelandia zeker aan

www.travelpro.nl

het goede adres. Bij Vuelandia heb je namelijk keuze uit 700.000 hotels en accommodaties wereldwijd afkomstig uit 57 beddenbanken.

Door nauwe samenwerking met duizenden internationale hotels en lokale agentschappen, dus ook binnen Zuid-Afrika, is Vuelandia in staat om jou een uitstekende selectie van hotelaccommodaties in Zuid-Afrika aan te bieden. En dat tegen de laagste tarieven en met de beste beschikbaarheid. Het loont zeker de moeite om het aanbod van de traditionele aanbieders te vergelijken met die van Vuelandia.

In sommige gevallen zijn zij vaker euro’s goedkoper dan bijvoorbeeld bij booking.com.

Bijkomend voordeel voor jou als reisagent: bij Vuelandia bepaal je je eigen marge! Zo verdien je snel meer op een reis naar Zuid-Afrika.

Voor wie niet alleen nieuwsgierig is naar het hotel- en accommodatieaanbod biedt Vuelandia ook ‘Packages’ aan, een combinatie van het totale reisproductenaanbod. Bijvoorbeeld een vliegticket, hotel, autohuur of transfer van en naar de accommodatie. En door reisproducten te combineren, is Vuelandia in staat om jou een uitstekende selectie van Packages aan te bieden tegen de laagste tarieven. Meer weten?

Bel 0900- 440 0000 of kijk voor meer informatie op vuelandia.com."

Talloze mogelijkheden Dat Zuid-Afrika het safariland bij uitstek is, is bij veel liefhebbers al jaren bekend. De talloze mogelijkheden voor een prachtige safaritocht met de mooiste flora en fauna van het land zorgen voor een ideaal pakket. Het Kruger National Park is wellicht de meest bekende bestemming voor een safari. Van privérondreizen dwars door het immense landschap van het park of familiesafari’s waarbij overnacht kan worden in lodges, hotels of tenten. Het is allemaal mogelijk in het Krugerpark. Het 352 kilometer lange en 60 kilometer brede park is het leefgebied van honderden verschillende diersoorten. In dit park heb je de meeste kans om de Big Five tegen te komen. Het park is in 1927 opengesteld voor publiek en is een belangrijk beschermd gebied voor het wilde dierenleven van Afrika.

27

Zuid-Afrika 22-daagse autorondreis vanaf

€

1646

Zuid-Afrika is altijd een topbestemming, maar is dit jaar extra aantrekkelijk. De koers van de Zuid-Afrikaanse rand is gunstig en ook vliegtickets zijn voordelig. Dit is onze top 3: 1

South Africa on Cosy B&B’s: 22-daagse autorondreis van Johannesburg naar Kaapstad met verblijf in karakteristieke guesthouses en bed & breakfasts.

Inclusief vliegreis per KLM. Nu vanaf € 1646.

2

Beach & Bush Explorer: 14-daagse autorondreis Zuid-Afrika & Mozambique met verblijf in lodges, hotels en restcamps.

Inclusief vliegreis per KLM. Vanaf € 1880.

3

Bush Discovery & Mauritius: 16-daagse autorondreis Zuid-Afrika & Mauritius. Combinatie van Johannesburg, Panoramaroute en het Krugerpark met vijf dagen in een strandhotel op Mauritius.

Inclusief vliegreis per KLM/Air France. Vanaf € 2521.

Bovenstaande prijzen zijn gebaseerd op een 2-persoonskamer en exclusief autohuur (indien van toepassing). Onze Afrika specialisten geven je graag advies.

Meer weten over Afrika? Bel 010 289 18 70 of kijk op www.traveltrend.nl

Flexibel, vriendelijk en bereikbaar

www.traveltrend.nl

COLUMN/ZUID-AFRIKA SPECIAL

Dag en nacht kunnen toeristen safari’s maken door het natuurpark, die met de auto, fiets of zelfs lopend kunnen worden gedaan. Hoewel het niet direct als safari kan worden gezien, kunnen wilde dieren ook in het water worden bewonderd. De ‘Witte Haaien hoofdstad van de Wereld’, Gansbaai, ligt op circa twee uur rijden vanaf Kaapstad en laat je ‘duiken’ met witte haaien. Voor menig avontuurliefhebber staat deze activiteit op de bucket list vanwege de adrenaline die door je lichaam stroomt wanneer er een witte haai opduikt vlakbij de metalen kooi. Wanneer het op het laatste moment toch te spannend wordt, is het mogelijk om tegen een gereduceerd tarief vanaf de boot de immens grote vissen te bezichtigen.

Naast de diverse groepsrondreizen biedt de Jong Intra Vakanties diverse individuele rondreizen. Dit jaar hebben wij tevens nieuwe combinatiereizen toegevoegd: Zuid-Afrika & Mauritius en Zuid-Afrika & de Seychellen. Denk ook aan onze verschillende rondreizen naar het prachtige Namibië met rechtstreekse KLM vluchten. Ook biedt de Jong Intra Vakanties maatwerkmogelijkheden aan in Zuidelijk Afrika.

Via de button ‘Maatwerk’ in Smarty kun je heel gemakkelijk een maatwerkofferte aanvragen voor Zuid-Afrika, Namibië, Mauritius en de Seychellen. Je ontvangt dan een geheel op maat gemaakt reisvoorstel van ons nieuwe digitale offertesysteem", aldus de reisorganisatie.

Travel Trend De Jong Intra Vakanties De wereld in één, regenboognatie… Zuid-Afrika heeft vele namen en deze zijn allemaal waar.

De veelzijdigheid aan landschappen, natuur, cultuur en historie zorgt ervoor dat ieder deel van dit gigantische land garant staat voor een fantastische beleving. "Laat je klant samen met de Jong Intra Vakanties op avontuur gaan in Zuid-Afrika. Om een goed beeld van Zuid-Afrika te krijgen, is onze tip de reis ‘Zinderend ZuidAfrika. Deze unieke 23-daagse groepsrondreis in een kleine groep van maximaal twintig personen, geeft een zeer goede indruk van Zuid-Afrika, Swaziland en Lesotho. Deze bijzondere reis bieden wij nu in drie versies aan, te weten met kampeer, standaard of luxe accommodaties.

"Er kan weer volop gereisd worden naar ZuidAfrika na uitdagingen met de beschikbaarheid in 2017. Combineer Zuid-Afrika met een strandverblijf op Mauritius, de vliegverbindingen zijn namelijk erg goed. Wij adviseren ook om excursies voor je klanten te boeken, zoals fietsen door de townships, een bezoek aan Robbeneiland en een wijnboerderij of whale watching. Zo maak je de ervaring van je klanten compleet en benadruk je de toegevoegde waarde van jouw reisadvies", laat de reisorganisatie weten.

Noortje Benjaminsen Noortje Benjaminsen (Reisadviseur bij TUI Effting): "Sinds ik zelf in Zuid-Afrika ben geweest,

boek ik het wel meer. Nu ken ik de bestemming uit eigen ervaring en dat is wel echt een pré voor zo’n groot en divers land. Maar dat is persoonlijk, ik denk dat het aantal boekingen redelijk stabiel is."

Krijg je vaak de vraag of het er wel veilig is?

Noortje: "De ene klant komt al behoorlijk voorbereid binnen en de andere vrij blanco, beide is prima natuurlijk. Sommige klanten vragen wel naar de veiligheid en voor anderen is dit een reden om voor een groepsreis te kiezen. Door onze eigen ervaringen kunnen wij klanten hier goed over informeren."

Op welke bijzondere manier moét je Zuid-Afrika eigenlijk ontdekken?

Noortje: "Tijdens een ballonvaart bij zonsopkomst. Mocht je nog nooit in een heteluchtballon hebben gezeten, dan is dit hét moment om dat te doen. En doe dat dan ’s morgens bij zonsopkomst met uitzicht op

Zuid-Afrika ‘off the grid’ Het immer bruisende Kaapstad, de adembenemende kustlijn langs de Tuinroute & The Big Five in het Krugerpark; het zijn stuk voor stuk hoogtepunten van Zuid-Afrika die we allemaal kennen. Untamed Travelling neemt je graag mee langs de onbekende routes, wég van de gebaande paden. Reisspecialist Griet Daneels tipt: • Skip de binnenlandse vlucht Durban - PortElizabeth en neem de tijd om overland te reizen via het unieke Golden Gate National Park naar het hart van Zuid-Afrika; de Grote Karoo kenmerkt zich door zijn enorme uitgestrektheid,

spectaculaire, ruige landschappen en de zeldzame bergzebra.

• De lokale cultuur beleven draait vaak uit op een ongemakkelijke theatervoorstelling vanuit de vele demonstratiedorpjes. Laat je verrassen door de authenticiteit van Lesotho, ervaar in Baleni hoe vrouwen de eeuwenoude traditie van zoutwinning integreren in hun hedendaagse leven, of breng een verantwoord bezoek aan de townships door in te zoomen en steun te geven aan de positieve life-changing projecten die vanuit de gemeenschap zelf ontstaan zijn.

• Beleef natuur en wild in zijn puurste vorm in de Limpopo met een 'armchair safari' in Welgevonden Game Reserve, een bootsafari in Marakele National Park en zinderende wandelsafari's in de unieke Makuleke Concessie. Sluit de rondreis af met een onvergetelijke wildlife ervaring in Tuli Game Reserve in Botswana met fantastische luipaard sightings en unieke open landschappen vergeven van baobabs.

Onze specialisten nemen je graag mee naar nog meer verborgen juweeltjes in Zuid-Afrika. Neem contact met ons op en laat de reis van jouw klant helemaal op maat samenstellen. +31 487 54 03 67 info@untamedtravelling.com

www.travelpro.nl

29

30

ZUID-AFRIKA SPECIAL

het nationale park rondom de Augrabies Falls en over de wijnvelden van de Noord-Kaap.

Vanuit de lucht is de wereld nog zoveel mooier.

Wanneer je na afloop met beide benen weer op de grond staat en proost met een glaasje champagne, dan weet je dat dit een van de allerallerleukste dingen is die je ooit hebt gedaan."

Wat moet je er echt doen?

Noortje: "De panoramaroute rijden! Op de Panoramaroute in de regio Mpumalanga in ZuidAfrika, niet ver van het Krugerpark, val je van het ene natuurwonder in het andere. Zo passeer je onder meer prachtige watervallen, vergezichten waaronder 'God's Window', dat bij helder weer zo ver reikt dat buurland Swaziland, de 'Blyde River Canyon' en bijzondere rotsformaties zoals 'De drie rondavels' te zien zijn. De rotsen danken hun naam aan de ronde hutjes/huisjes, die ook rondavels worden genoemd."

en de Tuinenroute naar Kaapstad. De reis wordt begeleid door Nederlandssprekende reisleiding. We vliegen rechtstreeks met KLM en overnachten in uitstekende, centraal gelegen middenklasse hotels nabij de nationale parken.

Alle entreegelden van de beschreven excursies zijn inclusief. Wij heten je klant graag welkom op deze groepsreis, die vast nog op het verlanglijstje staat", zegt Mirelle Bergenhenegouwen (Accountmanager Retail bij Oad).

in een prachtig rijtuig waar elegantie en een romantische sfeer worden gecombineerd met hedendaagse luxe en comfort. Tijdens de reis geniet je van culinaire hoogstandjes en onderweg maak je diverse uitstapjes. Vanaf eindpunt Pretoria vlieg je per propellervliegtuigje naar het exclusieve privéwildreservaat Sabi Sand (Kruger) waar men indrukwekkende safari’s beleeft."

Tenzing Travel

met een huurauto van DiscoverCars, het retailmerk dat exclusief voor Sambasso-deelnemers beschikbaar is. DiscoverCars is een all inclusive product dat reisagenten én consumenten een goede prijsgarantie biedt met maximale flexibiliteit. Bij DiscoverCars betaal je geen reserveringsen wijzigingskosten en je kan tot 24 uur voor huuraanvang kosteloos annuleren, wat een uniek verkoopargument is. Of je nu het basic, classic of premium pakket boekt bij DiscoverCars, zij betalen in geval van schade aan je huurauto het eigen risico terug! Bij DiscoverCars kun je een auto huren op meer dan 17.000 locaties in 110 landen wereldwijd! DiscoverCars werkt samen met vertrouwde autoverhuurmaatschappijen, waaronder Alamo, Avis, Hertz, Europcar en Sixt. Zo kun je elk type auto huren voor de beste prijs, waar ter wereld je ook bent. Voor iedere bestemming een geschikte huurauto! Meer informatie?

Kijk op discovercars.nl."

Jouw klanten ontdekken de mooiste plekjes van de Westkaap tijdens de nieuwe autoreis ‘Experience Nature of the Western Cape’ van Tenzing Travel. Ze verblijven in een wijngaard en genieten van de ‘catch of the day’ in Paternoster.

Ook staat een safari in een privénatuurreservaat op het programma. Reizen jouw klanten tussen juli en december? Dan is er een grote kans dat ze tijdens de boottocht walvissen spotten!

Oad Oad heeft haar grenzen verlegd en biedt vanaf 2018 weer verre rondreizen aan.

"Met zorg samengesteld, met de kwaliteit die je van Oad mag verwachten. Terug van weggeweest, is de zeer bekende rondreis door Zuid-Afrika. In twee weken ontdekken we alle belangrijke highlights van dit prachtige, veelzijdige land. We reizen van Johannesburg via de Panoramaroute en het Krugerpark naar Swaziland. Vervolgens via de Drakensbergen

Jambo Reizen "Als dé Afrika-specialist en marktleider heeft Jambo Safari Club in zijn inspiratiegids van 2018 een geweldige twaalfdaagse reis met de legendarische trein 'Pride of Africa' van Rovos rail opgenomen. Dit is pas reizen in stijl, luxe en comfort", zegt Bregina Broersma (Product Manager bij Jambo Reizen). "Na vier nachten Kaapstad met alle hoogtepunten stapt men aan boord van deze historische trein. Je overnacht

Verre reizen terug bij Oad 18-daagse vliegrondreis

Zuid-Afrika - Maak kennis met de wereld in één land o.a. het Krugerpark, koninkrijk Swaziland en Kaapstad de prachtige kustroute Chapman’s Peak inclusief bezoek wijnboerderij met proeverij

2599,-

va.

VRZA01

 uitstekende centraal gelegen middenklasse hotels en nabij nationale parken  deskundige Nederlandssprekende reisleiding  inclusief alle entreegelden van de beschreven excursies Kijk op Webscope voor het volledige aanbod verre rondreizen naar Zuid-Afrika, de VS, Marokko, Israël en Jordanië, Indonesië, Vietnam, Maleisië, Thailand en China.

DiscoverCars: perfect geregeld "Zuid-Afrika is een ideaal land om te verkennen

INTERVIEW

Reisburo Vakantie & Zorg viert 10-jarig bestaan

“Waarom zou je thuisblijven?”

Tekst: Sharon Evers

Stel je eens voor, je bent verpleegkundige in de thuiszorg en krijgt erg vaak te horen dat mensen nog eens graag op vakantie willen, maar dat deze wensen door lichamelijke beperkingen over boord worden gegooid. Dan boek je eens voor iemand een reis en uiteindelijk bouw je dat verder uit tot een commerciële reisorganisatie. Een uit de hand gelopen hobby dus.

Het overkwam Ingrid Roelofs van Reisburo Vakantie & Zorg op de kop af tien jaar geleden.

Een mijlpaal voor de onderneemster uit Emmen die in het begin eigenlijk alleen bezig was met het in elkaar zetten van mooie en dankbare reizen. "Ik maakte me destijds niet druk over garantiefondsen et cetera. Ik was daar totaal niet van op de hoogte, maar ben gewoon begonnen."

Dat besef kwam later, want inmiddels in Reisburo Vakantie & Zorg aangesloten bij VvKR, garantiefonds GGTO en het Calamiteitenfonds.

kunnen bij wijze van spreken hun portemonnee thuislaten. Daarmee worden reizigers écht ontzorgd." Als er wordt gevraagd wat haar het meest in al die jaren is bijgebleven, antwoordt Roelofs: "Op de eerste zorgvakantie naar Tenerife ging een meneer mee die al vijftien jaar niet meer had gevlogen en had gezwommen en dat kon nu weer wel. Hij was zo ongelooflijk blij en dankbaar en dat is geweldig om te mogen meemaken. Natuurlijk moet er geld worden verdiend, maar hier doe ik het eigenlijk voor, dit is mijn drive."

doet Roelofs vooralsnog in haar eentje, maar de vakanties worden begeleid door vrijwilligers met een achtergrond in de zorg." Soms ga ik zelf mee, omdat een gast daarom vraagt of omdat ik een locatie wil leren kennen of omdat ik een vrijwilliger aan het werk wil zien." Met de babyboom die eraan komt, verwacht Roelofs grote slagen te kunnen maken. "Voor de komende jaren zet ik in op groei en ik verwacht de omzet dit jaar te kunnen verdubbelen ten opzichte van 2017. En wie weet kan ik dan wel een collega aannemen."

Startsein

Ervaring

Haar klanten weten de weg naar Reisburo Vakantie & Zorg goed te vinden, maar om de klantenkring uit te breiden koos Roelofs dit jaar voor een plekje op de Vakantiebeurs. "En met succes. In eerste instantie zou er een zorgplein komen met allerlei aanbieders, maar dat kwam er uiteindelijk niet van. Achteraf gezien vond ik dat niet erg, want ik heb behoorlijk wat reizen ter plekke mogen verkopen." Vorig jaar nam Roelofs Grim Reizen (Gehandicapt Reizen Is Mogelijk) over en gaf daarmee ook het startsein voor een succesvolle toekomst. "Voor die tijd was ik naast mijn reisbureau werkzaam in de zorg en werkte ik bij een hulpmiddelenspecialist, maar op een gegeven moment kom je in je leven op een kruispunt te staan. Ga ik links- of rechtsaf? Ik koos met volle overtuiging voor mijn eigen bedrijf." Het reilen en zeilen op kantoor

In al die jaren is een samenwerking met grotere retailers er nog niet van gekomen. "Daar sta ik wel open voor. Ik heb geprobeerd om contacten te leggen, maar het is me nog niet gelukt. Ik ben wel in gesprek met een ZRA-organisatie.

Reisagenten denken het vaak zelf te kunnen, maar dat wordt enorm onderschat. Elk land is anders, elke handicap is anders en niet elke gast is hetzelfde. Wat voor de een goed is, is dat misschien niet voor de ander. Als voorbeeld gebruik ik altijd Duitsland. Dit land is erg goed in aanpassingen, maar elk land heeft zijn eigen standaarden en voor Duitsland is het bijvoorbeeld normaal dat er maar één beugel naast het toilet hangt. Als die toevallig aan de linkerkant zit en de gast is linkszijdig verlamd, dan is er een probleem. En die ervaring moet je hebben."

Genoeg Het bedrijf maakte een wervelende start en Roelofs laat weten binnen een jaar een omzet van €250.000 te hebben. "Dat jaar erop liep het ook nog erg goed, maar mensen zijn slim en boekten het volgende jaar direct bij het hotel.

Dat had invloed op de omzet. Daarom ben ik het anders gaan doen. Ik kwam in contact met een aanbieder van zorgvakanties en ben hun reizen gaan verkopen. Dit bedrijf had een bepaalde visie die voor een groot deel overeenkwam met die van mij, maar niet helemaal. Daarom ben ik het op een gegeven moment zelf gaan doen.

Destijds zette ik alleen vakanties voor individuele hulpbehoevenden in elkaar, maar tegenwoordig draait het meer om groepsreizen. De grootste doelgroep zijn ouderen, maar ik merk dat ook jongeren zoekende zijn. Voor mensen met een verstandelijke beperking is er genoeg, maar voor jongeren met een lichamelijke beperking is het aanbod een stuk kleiner. Dat heeft ook te maken met het feit dat jongeren zich gemakkelijker zelf weten te redden, maar om het aanbod compleet te maken bied ik dit jaar ook een reis aan voor hulpbehoevende jongeren. Het is een probeersel."

Drive Roelofs begon tien jaar geleden met enkele accommodaties in Nederland, boekte vrij snel haar eerste buitenlandse reis op Tenerife en biedt inmiddels zo'n tien landen aan, waaronder ook verre bestemmingen als Kenya. Roelofs: "Deze reis is perfect voor avonturiers. Waarom zou je thuisblijven?" De onderneemster doet alles zelf, van de contacten met de lokale agenten, accommodaties tot het regelen van de hulpmiddelen en excursies. "Een usp van mijn bedrijf is toch wel dat alles inclusief is. Mensen

www.travelpro.nl

31

32

Onderdeel van TravelPro

Van verwondering naar veerkracht: de reisbranche in transitie Reiswerk organiseerde dit jaar voor de zesde keer op rij een masterclass samen met NHTV op de eerste vakdag van de Vakantiebeurs.

Net als voorgaande jaren zat de zaal vol met ruim 400 enthousiaste reiswereldcollega’s.

Aan Internationaal TEDx-spreker, bijzonder hoogleraar, friskijker en trendwatcher Ruud Veltenaar de taak om hen in een uur tijd mee te nemen in een ‘inspiriment’ met als onderwerp ‘Van Verwondering naar Veerkracht’.

Van verwondering naar veerkracht Een toepasselijke titel volgens Frank Oostdam die de masterclass mocht openen, want verwondering zit diepgeworteld in het dna van reisbranche professionals. De reisbranche verkoopt immers verwondering en in een veranderende wereld wordt steeds meer een beroep gedaan op deze verwondering en veerkracht van ons allen. En verwondering is, net als veerkracht, een keuze. “Kiezen voor verwondering betekent nieuwsgierig zijn, dingen in beweging zetten en geraakt worden door het nieuwe. En nieuwsgierigheid is een van de core competenties van mensen die werken in de reiswereld van nu en in de toekomst”, aldus Frank Oostdam. Want dat de reisbranche nog steeds in transitie is, is inmiddels wel duidelijk.

De wereld in transformatie Niet alleen de reisbranche is in transitie.

Ruud Veltenaar opent zijn verhaal met de statement dat de hele wereld op dit moment een onvermijdelijke en onomkeerbare transformatie doormaakt en op weg is naar een volgende fase in onze beschaving. Daarbij gaat de focus verschuiven van een focus op welvaart naar een focus op welzijn, een focus van groei naar een focus op meerwaarde, en van een focus op ‘ik’ naar een focus op ‘wij’. En net als alle andere transities gaat dit gepaard met emoties als verwondering, verbazing, boosheid, frustratie en verwarring.

Emotie is nodig voor beweging. En beweging

is nodig om vooruit te komen. Volgens Veltenaar maakt het daarom niet zoveel uit welke emotie zorgt voor beweging, zolang we maar bewegen en dus vooruit komen.

Als je mee wilt gaan in verandering, of beter nog, verandering teweeg wilt brengen, moet je in staat zijn om te kunnen omdenken en mee te kantelen met deze radicale veranderende wereld. Leiderschap is hierbij key. Het verschil tussen leiderschap en management zit hem volgens Veltenaar in de goede dingen doen versus dingen op een goede manier doen.

Drijfveren voor kantelende wereld Veltenaar benoemt exponentiële technologiën als een van de belangrijkste drijfveren voor een kantelende wereld. Dit zijn technologiën waarvan de capaciteit, impact, productiviteit en effectiviteit exponentieel groeit.

Blockchaintechnologie is daarmee een mooi voorbeeld van technologische innovatie dat leidt tot democratisering van financiële dienstverlening.

Sociale innovaties zorgen daarbij voor een belangrijke mindshift en zijn samen met exponentiële technologiën nodig voor democratisering van producten, diensten, data, kennis en bezit. Als we dit laatste bereiken dan zijn winst en groei alleen niet meer een garantie om te blijven bestaan en is er meer nodig van een bedrijf. En dat is nodig voor een transformatie naar een betere wereld voor allemaal.

er zou veel meer aandacht, stimulans en een podium moeten zijn voor de ontwikkeling van deze ‘potentiële helden die een andere taal spreken’. Er zijn tal van inspirerende voorbeelden te benoemen waarbij jongeren het voortouw nemen in het creëren van ‘business for good’, oftewel het inzetten van alle materiële en immateriële assets om eigen doelstellingen te behalen en tegelijkertijd ook de wereld creëren waar we allemaal naar verlangen. Hierbij gaat het om een shift van ‘business using people as a resource to make more money’ naar ‘people using business as a force for good’. Als je hier als bedrijf in slaagt zal dit resulteren in loyalere medewerkers en klanten en meer omzet omdat anderen jouw voorbeeld zullen willen volgen. Het businessmodel van de toekomst zit dan ook in het belang van het collectief in plaats van het individu.

Veltenaar stelt dat we als bedrijfsleven moeten beseffen dat de doelstelling van het bedrijf niet moet zijn om te kunnen overleven.

En dat overleven niet hetzelfde is als groei.

Groeien betekent niet meer winst of een groter marktaandeel. Groeien als bedrijf betekent ook het besef dat de wereld een andere visie op leiderschap nodig heeft. Het antwoord op de vraag waarom je bestaat als bedrijf is volgens Veltenaar heel simpel en moet zijn: om van waarde te zijn voor anderen.

Als dit niet je doel is zal de steeds machtiger wordende samenleving je uiteindelijk de rug toekeren en op zoek gaan naar alternatieven.

If it is to be, it is up to me and we Shift happens: creating business for good De wereld die wij nu kennen wordt qua macht gedomineerd door overheid en bedrijfsleven. Een derde machtsblok wat hier aan toegevoegd wordt is de burger.

Proactieve, co-creërende burgers zijn hard nodig om als gelijkwaardige partij mee te beslissen over onze eigen toekomst. De jeugd wordt hierbij vaak onterecht onderschat en

De reisbranche moet volgens Veltenaar na gaan denken over dienstverlening die meer social en sustainable is in plaats van enkel geld verdienen. Dat is niet genoeg om je bestaansrecht te waarborgen. De grootste uitdaging, maar ook kans, ligt dan volgens Veltenaar ook op het gebied van sustainability.

Het creëren van een betere wereld is niet een project maar een levensstijl. Voorlopen op dit gebied en maatregelen nemen die bijdragen aan een verduurzaming van de wereld zijn absoluut noodzakelijk om ook in de toekomst je bestaansrecht te behouden.

Make a choice!

We hebben dus een keuze te maken: houden we vast aan onze angsten en de dingen die ooit eenmaal waren, of kiezen we ervoor om na te denken om onze business in te zetten ‘as a force of good’?

Wat kies jij? Bekijk de video van Reiswerk op www.travelnext.nl

33

Onderdeel van TravelPro

Future Mindset: Hoe je deze kunt creeëren om langetermijn groei te stimuleren.

KLM en TUI beste in online berichtgeving Het wintersportseizoen is in volle gang dus het is weer tijd voor de Social Travel Top 30. OBI4wan-Buzzcapture heeft onderzocht welke Nederlandse reismerken in de periode oktober tot en met december het beste presteerden op het gebied van online berichtgeving. Een nieuw seizoen zorgt voor een nieuwe lijst.

Sinds de eerste editie is er uitgebreid naar zeventig merken die worden gemonitord met de Brand Monitor van OBI4wan-Buzzcapture.

Hoeveel berichten zijn er in de afgelopen drie maanden verschenen op social media, hoeveel bereik hadden deze berichten en wat is het sentiment van de berichten? Op basis van de drie scores wordt de Social Travel Top 30 samengesteld. Met dit kwartaal een nieuwe nummer 1, luchtvaartmaatschappij KLM.

De meest succesvolle bedrijven zijn toekomstgericht en innoveren in hun groeifase. Ze zijn continu op de hoogte van wat er gaande is en wat er gaat komen, en spelen hierop in. Hoe kun je als organisatie een “future mindset” ontwikkelen? En waarom is dit zo belangrijk? Regina van der Laan legt uit waarom.

Blauw Research is een onderzoeksbureau dat onder andere marketingadvies geeft op het gebied van toekomstgerichtheid. Ze hebben drie expertise gebieden: Insight, foresight en sparks. Christian de Jong vertelde op de vakantiebeurs vakdagen over hun “Foresight streaming” platform waarmee organisaties een future mindset kunnen ontwikkelen.

Toekomstgerichtheid – Waarom?

De behoeften en wensen van consumenten veranderen in een versneld tempo. Om aan deze veranderende consumentenbehoeften te voldoen is het essentieel dat organisaties de consumenten voor zijn en niet gewoon volgen. Dit vraagt om toekomstgerichtheid.

Organisaties moeten continu monitoren en vooral begrijpen wat er op het moment speelt en wat de toekomst gaat beïnvloeden. Ze moeten kijken waar de markt naartoe gaat en daarop anticiperen.

Christian de Jong vergelijkt dit met tennis.

Wanneer de bal op je af komt moet je goed kijken waar deze terecht gaat komen en hierop reageren. Bedrijven moeten de toekomst prognosticeren en daarop anticiperen. Essentieel is daarbij het begrijpen welke acties ondernomen moeten worden om dit goed te doen. Dit zal beter gaan naarmate dit meer wordt getraind. Ditzelfde geldt voor de innovatie in de groeifase.

Bedrijven kunnen reactief of proactief

innoveren. Dit houdt in dat ze innoveren op het moment dat ze in de neergang (reactief) of in de groeifase (proactief) zitten. Het risico van reactief innoveren is dat andere bedrijven je voor kunnen zijn of dat het bestaande product niet meer te redden valt.

Wanneer bedrijven proactief innoveren is toekomstgerichtheid van belang en moeten zij daarom meer en vaker vooruit kijken. De meest succesvolle bedrijven hebben een toekomstgerichte strategie en innoveren in hun groeifase.

Future mindset creeëren door Foresight Streaming Toekomstgerichtheid is een proces. Bedrijven die voortdurend op de hoogte zijn van wat er speelt en bewust omgaan met deze informatie hebben een ‘future mindset’. Zij hebben niet een bepaald moment waarop ze kijken naar het nu en de toekomst, maar passen dit structureel toe in hun organisatie.

Organisaties kunnen dit doen doormiddel van het ‘Foresight Streaming’ platform van Blauw Research. Dit is een online platform waar consumenten hun ervaring en mening delen.

Sinds de vorige editie zien we dat het aantal merken dat wordt gemonitord uitgebreid is van vijftig naar bijna zeventig reisorganisaties.

Hoeveel berichten zijn er in de afgelopen drie maanden verschenen op social media, hoeveel bereik hadden deze berichten en wat is het sentiment van de berichten? Op basis van de drie scores wordt de Social Travel Top 30 samengesteld. Met dit kwartaal een nieuwe nummer één. Luchtvaartmaatschappij KLM neem het stokje over van Landal Greenparks.

En ook de rest van de top 5 ziet er totaal anders uit dit kwartaal.

KLM steeg zeven plaatsen naar de eerste plaats. De hoogste nieuwe binnenkomer is jongerenorganisatie GOGO tours op de vierde plaats. Ook op de vijfde plaats vinden we Vrijuit als nieuwe binnenkomer. Op de vierde plaats vinden wij de oude nummer 1 Landal Greenparks terug en op nummer 3 een spectaculaire stijging van Ryanair. TUI staat op nummer 2.

Lees meer op www.travelnext.nl

Lees verder op www.travelnext.nl

TravelNext partners:

www.travelpro.nl

34

ADVERTORIAL

Beleef de Arubaanse cultuur met één van de grootste feesten in het Caribisch gebied In de Arubaanse cultuur staat één ding centraal: feest! En feesten kan op het one happy island het hele jaar door. Elke maand staat het eiland in vuur en vlam met lokale culturele festiviteiten en internationale muziek- food en kunstfestivals.

Wie de Arubaanse cultuur in optima forma wil beleven, mag de jaarlijkse carnavalsviering beslist niet missen. De uitgelaten sfeer, de bontgekleurde kostuums, muziek dat door de straten klinkt, oogverblindende praalwagens en vooral heel veel met de heupen swingen. Wie carnaval op Aruba viert, komt gegarandeerd met een big smile en een onvergetelijke ervaring rijker terug.

Straatfeesten Het carnaval op Aruba geldt als een van de grootste vieringen in het Caribisch gebied en start net als in Nederland op 11 november met voorverkiezingen en voorbereidingen. De grootste feesten en parades vinden echter in januari en februari plaats. Wie zich in het feestgedruis mengt wordt aan een aaneenschakeling van straatfeesten onderworpen, van de Children’s Parade tot de oogverblindende Lighting Parade, de Jouvert Morning, een groot pyjamafeest dat

zich in de vroege uurtjes in San Nicolas voltrekt, tot het moment suprême, de Grande Parade in hoofdstad Oranjestad.

Bijzondere afsluiter Op Aswoensdag, terwijl de festiviteiten nog volop nadreunen, wordt de allerlaatste carnavalsparade gehouden. Op deze dag wordt Koning Momito, een levensgrote beeltenis van de geest van het carnaval, verbrand. Hiermee is het carnavalsseizoen officieel beëindigt.

35

Steeds vaker laten consumenten blijken door de bomen het bos niet meer te zien als ze een vakantie op internet willen boeken. De keuze uit tal van bestemmingen, hotels en excursies is haast niet meer te overzien. De nadelen die dat met zich meebrengt en het gemis van een meer persoonlijk advies bieden steeds meer kansen voor de zelfstandige reisadviseurs, de ZRA’s.

ZRA’s blijven records breken Tekst: Dylan Cinjee

Dat het beroep van ZRA al tientallen jaren bestaat en flinke ontwikkelingen heeft doorgemaakt heb je misschien wel gelezen in het begin van dit nummer. Maar de laatste jaren lijkt er toch een flinke groei in het aantal ZRA’s.

Inmiddels heeft dit aantal de magische grens van de 1.000 doorbroken en zijn niet alleen binnen de branche, maar ook bij de consument steeds beter vindbaar. In onze buurlanden en de Verenigde Staten ligt dit aantal nog vele male hoger. Hier spreekt men van enkele tienduizenden. Het ziet er dan ook naar uit dat de hedendaagse klant een advies wil dat op hem of haar is afgestemd. De meeste ZRA’s werken vanuit huis en bepalen hun eigen werktijden. Een van de voordelen hiervan is dat zij hun privéleven beter met hun werk kunnen combineren. Die bepaalde vrije tijd wordt door veel zelfstandig reisadviseurs als zeer prettig ervaren. Toch ontstaat vaak het beeld dat ze daardoor veel vrije tijd hebben, meer dan de traditionele reisagent.

Maar ook de ZRA maakt lange dagen en is praktisch 24 uur per dag beschikbaar. Ook het inplannen van afspraken - bijvoorbeeld tijdens schooluren of als de kinderen op bed liggen - is een voordeel voor veel potentiële zelfstandig reisadviseurs. Een andere bijkomstigheid is dat de verdiensten vaak een stuk hoger liggen dan bij een traditioneel reisbureau. Bijna elke ZRA is aangesloten bij een ZSO of stenen reisbureau, die veelal door de zelfstandige reisadviseur als vangnet wordt gezien. De franchiseorganisatie neemt veel algemene en administratieve werkzaamheden uit handen en is voor ZRA’s de

ultieme uitvalbasis mochten er bepaalde zaken – zoals een faillissement van een leverancier – voordoen. Maar ook op inkoopgebied en partnerships kunnen franchiseorganisaties veel voor de aangesloten ZRA’s betekenen.

Holiday Extras It’s all in the name: Holiday Extras biedt veel extra’s die ervoor te zorgen dat jouw klanten ontspannen op reis kunnen gaan en werkt graag samen met ZRA’s. Holiday Extras biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid om bij meer dan 80 luchthavens in Europa goedkoop en veilig te parkeren. Om aan alle wensen te voldoen biedt het bedrijf ook het populaire valet parking aan. Hierbij wordt de auto direct bij de vertrekhal overgenomen en ter plaatse geparkeerd. Bij terugkomst staat de auto weer bij de vertrekhal klaar. Vroeg vertrek of een lange heenrit? Dan is Park, Sleep & Fly iets voor jouw klanten. Holiday Extras biedt bij veel luchthavens goedkope overnachtingen aan met leuke aanbiedingen, zoals interessante kinderkortingen en familietarieven. Mocht je klant een late terugkomst hebben en gebruik willen maken van de overnachting en vooraf parkeren, ook dat is mogelijk. Holiday Extras biedt ook wereldwijd toegang tot luchthavenlounges, waar je na de check-in of tijdens een langere transfer de wachttijd op een veel leukere manier kan doorbrengen dan op de overvolle wachtruimtes van de luchthaven. In de lounges worden verschillende services aangeboden, zoals bijvoorbeeld koude en warme maaltijden,

www.travelpro.nl

frisdranken en alcoholische dranken, wifi en relaxstoelen. Sommige lounges hebben zelfs faciliteiten speciaal voor kinderen, zoals een speelhoek of spelcomputer. Er zijn zelfs lounges waar het mogelijk is om gebruik te maken van extra services, zoals badkamer om jezelf op te frissen of een wellness-centrum om helemaal tot rust te komen. Meer info: holidayextras.nl

Goede start voor Travel Counsellors 2018 is goed begonnen voor Travel Counsellors.

19 januari van dit jaar was de beste verkoopdag in de geschiedenis van Travel Counsellors Nederland met een totale omzet van €480.000.

Ook wereldwijd werd vorige maand de ‘best ever sales day’ van Travel Counsellors gemeten op vrijdag 12 januari met meer dan €4 miljoen.

Yvonne Bijsterveld (Business Development Manager): “De drukte is losgebarsten bij iedereen. Normaal verbreken wij onze records pas eind januari of in februari maar nu hebben we echt een vliegende start gemaakt. De aanvragen blijven binnenstromen, alles draait op volle toeren en de ene na de andere boeking wordt verwerkt. We zien dat er heel veel maatwerk wordt geboekt via ons eigen boekingssysteem Phenix en via onze DMC’s.

Dat zorgt ervoor dat we niet alleen ons sales record hebben verbroken, maar ook onze beste commissie ooit draaien. Ook veel nieuwe Travel Counsellors maken deze maand een enorme ontwikkeling door.” De organisatie maakte vorig jaar een gestage groei in sales door van 12% ten opzichte van het vorige financiële jaar waarmee

36

ZRA SPECIAL

gebruik gemaakt wordt van beelden. In een later stadium kunnen de klanten hun reisverhaal ook toevoegen.

Vuelandia: partner van bijna alle ZRAketens

de totale omzet op 45 miljoen uitkwam. Deze groei komt voornamelijk voort uit de verdere uitbreiding van de ondernemingen van de individuele Travel Counsellors, evenals een groei in marge en een groei in het totaalaantal Travel Counsellors.

ZRA bij The Travel Company In Almere is het Contactcenter gevestigd, van waaruit de ZRA’s van The Travel Company worden ondersteund. De organisatie maakt een forse omzetgroei door. “We zijn nog steeds geen hele grote organisatie met 40 ZRA’s, maar dat is een bewuste keuze. We willen beheerst verder groeien. We hoeven niet de grootste te zijn, maar willen wel één van de beste zijn”, licht directeur Bert Thijssen toe. 'Doe waar je goed in bent' is het motto van de ZRA organisatie The Travel Company. In de reisbranche draait het om het creëren van meerwaarde door de klant zoveel mogelijk uit handen te nemen en gemak en comfort te bieden. "Als serviceorganisatie doet The Travel Company hetzelfde voor hun ZRA’s.

Door zoveel mogelijk taken over te nemen van de ZRA’s kunnen zij zich focussen op waarin ze goed zijn, namelijk 100% verkoop. De ZRA staat dus centraal en die worden maximaal ontzorgd door het ContactCenter. Zodra de ZRA’s een boeking hebben gemaakt, doet het ContactCenter de verdere afhandeling. Zo hoeven de ZRA’s zich bijvoorbeeld niet bezig te houden met administratie. Een bewuste keuze, want je kunt je tijd maar één keer inzetten en met backoffice verdien je als ZRA geen geld.

Bij The Travel Company heb je 100% van je tijd beschikbaar om je energie te steken in je passie; het verkopen van reizen, het netwerken met klanten, het contact met branchegenoten, kortom zélf ondernemen", aldus Thijssen.

Kwaliteit “The Travel Company maakt het zo interessant mogelijk om te starten als ZRA. Zo wordt er geen entrée fee gevraagd en wordt er niet gewerkt met langlopende contracten. Maar toch staat de deur niet wagenwijd open voor iedereen.

Niet iedere reisadviseur is een goede ZRA. Je kunt nog zo veel verstand hebben van reizen, je moet naast verkoper ook ondernemer met passie zijn. Het gaat niet om hoe of wat je doet, maar waarom je iets doet. Er wordt dus wel wat gevraagd: kennis, kwaliteit, commitment en ondernemerschap. ZRA’s van The Travel Company moeten échte professionals zijn die door hun jarenlange ervaring in de reiswereld veel 'reisbagage' hebben in de vorm van kennis en kunde. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen en een open structuur. We zijn geen grote organisatie waar je een nummer bent en veel van je collega’s niet eens kent. Nee, bij ons maak je deel uit van een team met een persoonlijke benadering. Er heerst bij ons dan ook een écht groepsgevoel. Er staat een geweldige groep die naast alle deskundigheid ook warmte en plezier uitstraalt. We hebben ZRA’s die al tussen tien en vijftien jaar bij ons aangesloten zijn. Maar toch, wie zich nieuw aansluit, voelt zich al snel thuis”, aldus Thijssen.

Nieuwe huisstijl The Travel Company is het afgelopen jaar intensief opgetrokken met een communicatiebureau om te sparen over een nieuwe huisstijl. Inmiddels liggen er de eerste resultaten van een eigentijdse look & feel, een nieuw modern en fris logo, nieuwe website en een mooi systeem met marketing tools.

Op de website komen de ZRA’s centraal te staan met hun eigen reisverhalen waarbij veel

www.travelpro.nl

Met een ruim aanbod van losse reisproducten zoals vliegtickets, hotels, autohuur en transfers of deze te packagen, is Vuelandia voor ZRA’s een ideale zakenpartner. Je bepaalt als reisagent zelf je marge. Niet alleen kun je altijd een goed geprijsd product vinden, ook verdien je snel meer bij Vuelandia. “Niet voor niets hebben bijna alle ZRA-ketens ons reeds gevonden”, aldus Mikel van Nimwegen (oprichter/eigenaar Vuelandia).

“Vuelandia is een betrouwbare business partner die de reisagent werkelijk verder helpt. Het is mooi te concluderen dat inmiddels bijna alle ZRA-ketens aansluiting hebben gezocht en dat dit nog steeds toeneemt. Als ZRA wil je natuurlijk onafhankelijk en baas zijn in eigen huis, daarom staat dat bij Vuelandia altijd voorop.

Bij ons kies je op een makkelijke manier de reisproducten die jij nodig hebt. Wat de inhoud van jouw dienstenpakket is bepaal je dus helemaal zelf. Bijkomend voordeel om zaken te doen met Vuelandia is dat je bij ons je eigen commissie kunt bepalen. De voordelen hiervan kunnen daadwerkelijk oplopen tot 30% in plaats van de standaard 10% die standaard wordt bepaald. We zorgen voor korte lijnen en snelle oplossingen, zijn niet duur en schakelen snel met een luisterend oor”, aldus Van Nimwegen.

Naast alle reisproducten biedt Vuelandia ook slimme IT-oplossingen, een customer support en invoicing. “Naast ZRA’s halen ook veel IATA-agenten de tickets bij ons en we hebben een tickettool die geen gelijke kent in Nederland met een integratie van alle airlines, branded-fares tarieven en zelfs van lowcost aanbieders." Vuelandia startte afgelopen jaar de samenwerking met Sambasso met de labels Pervliegtuig, Boeknueenhotel en DiscoverCars.

Ben je een gebruiker van BAS Fadiro, dan kun je ook via Sambasso labels van dezelfde reisprodroducten profiteren. Meer informatie? Bel 0900 - 4400000 of kijk op vuelandia.com

Wat doet een zelfstandige service organisatie (ZSO) voor een ZRA? - Het (verder) ontwikkelen van de formule - Het ter beschikking stellen van de formule en logo - Overdragen van knowhow - Het op peil houden van de vakkennis van de franchisenemer en zijn personeel - Het begeleiden van franchisenemer - Het verzorgen van de marketing - Het verzorgen van centrale reclameactiviteiten - Inkoop van producten en diensten - Gebiedsbescherming voor de franchisenemer - Het ondersteunen met aanvullende diensten, zoals de administratie

37

“IK HEB EEN EENMANSZAAK MET INTERNATIONALE ALLURE”

Word ook mobiel reisadviseur bij TUI AT HOME Ben jij ook een professional in de reisbranche op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan werkt TUI at Home graag met je samen want als MRA werk je zelfstandig maar met de zekerheid van TUI. Overigens zijn het afgelopen jaar maar liefst 3 TUI at HOME MRA’s verkozen tot ‘Beste Zelfstandig Reisadviseur’ van hun provincie.

Kijk voor meer informatie op tuiathome.nl.

ADVERTORIAL

“Jouw perfecte vakantie vinden, dat doen we samen” Als bedrijf moet je altijd top of mind blijven bij je consumenten. Dat weet TUI als geen ander. Op straat, radio en televisie, maar ook via 'nieuwe' communicatiemiddelen weet het reisbedrijf de klant continu te bereiken. Monique van Loon (Teamlead Branding & Campaign bij TUI Nederland) houdt zich hier onder meer mee bezig.

Van Loon is samen met haar team verantwoordelijk voor alle campagnes van TUI, daaronder vallen ook de campagnes in de winkels en van TUI at Home. "Momenteel zijn we bezig met een wervingscampagne om nieuwe mobiele reisadviseurs aan te trekken. En met succes! We zien het aantal mobiele reisadviseurs dat bij ons is aangesloten gestaag groeien. TUI at Home is als verkoopkanaal dan ook niet meer weg te denken binnen TUI.”

Verschillende kanalen “Wij geloven dat je de perfecte vakantie samen vindt. Bij TUI hebben we verschillende kanalen waarin de klant samen met ons op zoek kan naar die perfecte vakantie. TUI at Home, met onze ruim

120 mobiele reisadviseurs is daar één van. En een heel belangrijke, want samen op zoek gaan naar de perfecte vakantie dat is letterlijk waar het om draait bij onze mobiele reisadviseurs! Daarbij worden ze vanuit ons marketingteam ondersteund in de communicatie met de klant. TUI at Home wordt meegenomen in alle marketing-uitingen van TUI en campagnes worden vertaald naar TUI at Home zodat de mobiele reisadviseur deze kan inzetten voor haar eigen klantenkring. Maar op aanvraag ontwikkelen we ook individuele acties en leveren we echt één-op-één maatwerk.”

Kwaliteit “TUI gaat altijd voor kwaliteit. En dat geldt ook voor TUI at Home. Om je als mobiele reisadviseurs

www.travelpro.nl

bij ons aan te sluiten vragen we naast vier jaar ervaring, vooral ondernemerschap, de wil om te groeien en een groot netwerk. Dus ben jij een professionele reisagent in de reisbranche die een eenmanszaak met internationale allure wil opstarten, dan is TUI at Home misschien wel iets voor jou!”

39

40

ZRA SPECIAL

Recordomzet voor The Travel Club The Travel Club en de bijbehorende labels YourTravel en United Travel, heeft januari afgesloten met een recordomzet van maar liefst €19 miljoen, een stijging van 22% in vergelijking met vorig jaar. The Travel Club telt nu meer dan 300 aangesloten Zelfstandig Reisondernemers (ZRO’s). De verwachting is dat daar in 2018 nog eens 50 bijkomen. Door de groei van de keten en de omzet is het team op het hoofdkantoor van The Travel Club verder uitgebreid. Vanaf maart starten nog drie nieuwe collega’s op het hoofdkantoor, die zich gaan bezighouden met accountmanagement, marketing, website en studiereizen. Daarnaast zijn er nog meer plannen. Jeannie Vincent (Directeur The Travel Club, YourTravel en United Travel) liet eind vorig jaar weten met The Travel Club de grens over te gaan en rolde de ZRA-formule in België uit.

“Ik verwacht The Travel Club ook in België tot een succes te maken”, zegt Vincent. Vincent koos voor België, omdat daar volgens de onderneemster nog kansen liggen voor The Travel Club en het een aanvulling is op de bestaande labels. “Ik krijg regelmatig de vraag om in dit land te starten, daarnaast lijkt de Belgische markt op de Nederlandse.” The Travel Club is niet de eerste Nederlandse ZSO die start bij onze zuiderburen. “Er zijn meerdere ZSO’s actief, maar ons businessmodel is compleet

anders.” The Travel Club België wordt vooralsnog vanuit Nederland aangestuurd. “Eerst opstarten voordat we uitbreiden.” Vincent laat ook weten dat The Travel Club de afgelopen tijd een aantal mijlpalen heeft bereikt. De totale omzet vorig jaar bedroeg 110 miljoen euro, een record.

Personal Touch Travel "Ben jij ook zo’n reisagent die altijd de verwachtingen van de klant wilt overtreffen?

Wij ook! Als franchisegever willen we ook de verwachtingen van de reisagenten, onze franchisenemers, altijd en overal overtreffen! Ons supportteam is gedreven, boordevol kennis en altijd bereid jou te helpen! Bij Personal Touch Travel richten wij ons, als franchisegever, op het ontzorgen! Wij zorgen ervoor dat het voor jou makkelijk en efficiënt is om je werk te doen.

Dat betekent goede systemen en een snelle afhandeling. Wij hebben bijvoorbeeld ons eigen administratiesysteem naast BAS ontwikkeld zodat de afrekening met elkaar snel en foutloos verloopt. En de wereld verandert, wij veranderen mee. Wij zorgen voor goede leveranciers met goede provisies en voor boekingen bij bijvoorbeeld beddenbanken hoef je je geen zorgen te maken over jouw ondernemersrisico.

Dat is bij Personal Touch Travel gedekt en daar zijn wij uniek in. Ook in 2018 gaan we door met automatisering zodat het nog efficiënter en

makkelijker wordt. Je kunt je tijd toch wel beter besteden dan aan het administreren? Lekker snel kunnen boeken en je focus leggen op de klant en je boekingen. En met de nieuwe regelgeving zorgen we ook voor alle aanpassingen in die nieuwe situatie. Ben jij dus die ondernemer die bij ons past? Neem vrijblijvend contact met ons op voor een oriënterend gesprek. We nemen dan opbrengsten én kosten door en jij ziet dan wat écht onder aan de streep jouw inkomen wordt!

Mail Saskia of Arjan op recruitment@ personaltouchtravel.nl."

NIEUWS

Exclusief Reisagentenweekend Disneyland Paris komt eraan

Langedijker Reisbureau

Tekst & foto: Arjen Lutgendorff Kinepolis Jaarbeurs Utrecht zat zondag jl. goed gevuld met reisprofessionals die waren uitgenodigd door Walt Disney Parks and Resorts om samen met het gezin te komen genieten van de nieuwste Disney/Pixar animatiefilm Coco.

Voorafgaand aan de film werden de aanwezigen bijgepraat over wat er dit voorjaar en deze zomer kan worden verwacht in Disneyland Paris. Extra aandacht werd er besteed aan het exclusieve reisagentenweekend dat wordt georganiseerd in Disneyland Paris van 22 tot en met 24 juni.

“Reisagenten kunnen erbij zijn voor een heel speciaal tarief, inclusief presentatie, VIP Fastpass en nog veel meer extra’s”, aldus Thomas Jansen (Head of Sales bij Walt Disney Parks & Resorts).

Reserveren kan sinds 6 februari via disneystars. com.

Disneystars.com

Malu van der Graaff, Thomas Jansen, Jantien Temmink, Enya Wouts, Laurens Koning en Henriëtte ten Napel

Ook voor de klanten is er een vroegboekaanbieding die nog boekbaar is voor 12 februari. De aanbieding is geldig wanneer er wordt geboekt voor 12 februari voor aankomsten van 21 maart tot en met 6 november 2018. “Blijf Disneystars.com in de gaten voor praktische informatie (hotels, restaurants, aanbiedingen, etcetera), verkooptips, video training modules, maandelijkse nieuwsbrief en agentenvoordeel.”

De viering van de 25e verjaardag van Disneyland Paris duurt nog tot en met september dit jaar.

Ontdek veelzijdig Aruba Wil je niet alleen maar op het strand liggen tijdens je vakantie? Met de alomtegenwoordige zeebries en de heerlijke warme zon kom je elke dag in de stemming om iets nieuws te ondernemen en te beleven.

Van watersporten tot muziekfestivals, carnavalsoptochten, culinaire uitspattingen, jeeptours langs de ruige Noordoostkust en nog veel meer. Wie naast zon, zee en strand ook op ontdekkingstocht gaat, krijgt een heel bijzonder en veelzijdig eiland voorgeschoteld. aruba.com

www.travelpro.nl

Honderden mensen bezochten afgelopen weekend de (her)opening van het Langedijker Reisbureau, dat Leo van der Hoeven (directeur/eigenaar Reisburo Apollo) overnam van Marianne Vissinga.

Van der Hoeven verhuisde het reisbureau, waarmee Vissinga in 1975, naar een ander pand in het dorp. Van der Hoeven had voor Vissinga door een een lokale kunstenaar een schilderij laten maken van het oude reisbureau. Vissinga zelf liet eerder tegenover TravelPro weten erg verheugd te zijn met de overname. “Ik heb zelf besloten om niet volledig met pensioen te gaan en nog twee dagen per week in het reisbureau te blijven werken”, aldus Vissinga.

Leo van der Hoeven met Marianne Vissinga

41

42

Duur, koud, muggen, de (Nederlandse) toerist lijkt de vooroordelen over de Scandinavische bestemmingen overboord te hebben gegooid. De kenners zien de populariteit enorm groeien. TravelPro vroeg zich af waar die forse groei vandaan komt en dacht: wordt Scandinavië de nieuwe Mediterranee?

Zweden

Wordt Scandinavië de nieuwe Mediterranee?!

Tekst: Arjen Lutgendorff

Scandinavië biedt wat dat betreft op sommige vlakken het tegenovergestelde van de Mediterranee. Geen idioot hoge temperaturen, geen ligstoeltjes-gekte, geen file zekerheid, maar een oase aan rust, een evenzo mooie (al dan niet mooiere) natuur en Scandinavië laat je van de ene in de andere verbazing vallen. TravelPro sprak Rick Gedink (Directeur bij Nordic Delights) en Marloes Meijer (Sales Manager bij Voigt Travel) over de kansen en mogelijkheden van Scandinavië.

Rondreizen in de zomer Nordic Delights specialiseert zich in reizen naar bestemmingen rond de poolcirkel en naar

Lapland in het bijzonder. Gedink: “Wij werken samen met Visit Arctic Europe, een initiatief van bedrijven en overheden van Noord-Noorwegen, Zweeds Lapland en Fins Lapland. VAE stelt zich ten doel het grensoverschrijdend toerisme te promoten en waar mogelijk te faciliteren door het verbeteren van de infrastructuur. Op die wijze tracht men ook het maken van een combinatiereis Noorwegen, Zweden en Finland bekender en gemakkelijker te maken. Veel mensen gaan in de winter naar een vaste plek en reizen weinig rond, maar vooral in de zomer zitten de rondreizen - de fly-drives - in het noorden van Scandinavië enorm in de lift.”

Er gebeurt nooit iets Meijer laat weten dat Voigt Travel merkt dat Scandinavië wordt gezien als een veilige regio in vergelijking met wat er gebeurt in landen rondom de Middellandse Zee. “Een grote groep reizigers kiest bewust voor het noorden, omdat het deels nog onontdekt is. Wat dat betreft niet gek dat het steeds populairder wordt, want waar kan je nog uren rijden zonder iemand tegen te komen?

Dat in combinatie met een korte reisafstand en de veiligheid van de Scandinavische landen overtuigt veel reizigers in hun overweging om die kant op te gaan.” Ook Gedink ziet dat veiligheid een steeds belangrijker aspect is geworden bij de consument die een bestemming moet kiezen. “Mensen die normaal gesproken naar Turkije gingen in de zomer gaan nu bijvoorbeeld naar Zweeds Lapland. Daar heb je ook prachtige stranden en veel zon, want dankzij de midzomernachtzon het is er de hele dag licht.”

Marloes Meijer (Voigt Travel)

Buro Scanbrit “Buro Scanbrit is al ruim vijftig jaar de specialist voor reizen naar Noorwegen, Zweden, Denemarken, Finland, IJsland en de Baltische Staten. De bestemmingen en producten van Buro Scanbrit zijn niet alleen bijzonder en mooi, maar ook commercieel zeer interessant. Voor iedere klant en budget een passende reis”, zo laat Chris Obbink, Product Manager Noorwegen bij Buro Scanbrit weten. Als tips laat hij weten dat ‘kamperen in IJsland nieuw is in het aanbod van de touroperator. “De rondreizen Signy, Kalle, Birna, Erla en Magnus zijn met een huurtent te boeken. De budget-manier om IJsland te leren kennen! Ook het camperhuur aanbod is vernieuwd. Uitgewerkte routesuggesties zijn perfect afgestemd op het reizen met een camper. Bijvoorbeeld door de Noorse Fjorden of Lapland & Noordkaap.” Voor de actieve klant biedt Buro Scanbrit ‘Summer Adventures’. “Dit zijn korte vakanties vol activiteiten geschikt voor het hele gezin. Helemaal hip is glamping in een Aurora Dome en overnachten in Santa’s Hotel Aurora Glass Iglo’s.” Over reizen op maat zegt Obbink: “De wensen van klanten gaan soms verder en daarom is het mogelijk om bij Buro Scanbrit een reis geheel op maat te laten maken.

Of een boeking te maken voor een groep. Maak de vakantie nog specialer door een excursie bij te boeken. Denk aan kajakken in een fjord of het bouwen van een houtvlot! Maak de reis van je klant onvergetelijk!” Iedere klant die bij Buro Scanbrit een rondreis boekt ontvangt een reispakket met een (winkel)waarde van €40.

“Het pakket bestaat uit een goede wegenkaart,

COLUMN/SPECIAL SCANDINAVIË

Noorwegen: tips van de Buro Scanbrit specialist Wat is volgens jou de beste reistijd in Noorwegen?

"Ik vind zelf juni en september de prettigste periodes om te reizen. Het is nog relatief rustig op de wegen en zeker in juni heb je prachtige plaatjes met besneeuwde bergtoppen en de fjorden en valleien die in volle bloei staan. Bovendien is het in juni extra lang licht. Houd je heel erg van wandelen, dan is september de beste periode. Het is

vaak verrassend goed weer en alle bergroutes zijn goed begaanbaar."

Wat zijn jouw tips voor outdoor activiteiten?

"Wie op zoek is naar outdoor activiteiten moet zeker een gletsjer op als je in Noorwegen bent.

Nergens in Europa vind je zo’n enorm pak ijs dat zo makkelijk te bereiken is. Onder begeleiding van een gids wandel je een tot twee uur over het ijs.

Een unieke ervaring in het zomerseizoen. Of bekijk papegaaiduikers op het vogeleiland Runde vlakbij Ålesund. Zeker in juni zijn daar duizenden vogels actief, die je tot op een meter kan benaderen.

Kajakken is ook een favoriete activiteit van me, vanaf het water ziet het er toch allemaal weer anders uit. Zeker de Geirangerfjord wordt imposanter in een kajak. Maar kajakken kan ook in de stad Trondheim of op zee bij de Lofoten."

Chris Obbink Product Manager Noorwegen Buro Scanbrit

Best Deals Arvid

v.a. € 249 p.p.* 13- of 14-daagse autorondreis voor gezinnen met kinderen die het Zweedse buitenleven willen ontdekken.

Bente

v.a. € 319 p.p.* 11- of 12-daagse autorondreis langs de leukste vakantieparken van Denemarken en inclusief entreetickets LEGOLAND®.

Kari

v.a. € 349 p.p.* 17-daagse autorondreis voor actieve stellen met een weekverblijf in het Noorse fjordengebied.

Eeva

v.a. € 395 p.p.* 14-daagse autorondreis langs de hoogtepunten van Finland met verblijf in kampeerhutten midden in de natuur.

* Prijs bij 4 personen inclusief overtocht, exclusief € 27 reserveringskosten en € 2,50 calamiteitenfonds.

www.travelpro.nl

Best Deals van Buro Scanbrit! ✓ Onze meest populaire rondreizen ✓ Inclusief overtochten ✓ Uitstekende prijs/kwaliteit ✓ Ruime beschikbaarheid ✓ Op maat aan te passen Bekijk al onze best deals op www.buroscanbrit.nl

43

44

FERRY FJORDWAARTS!

BIJVOORBEELD:

HIRTSHALS – LANGESUND VANAF EURO

62,–

INFORMATIE + BOEKING

2 personen, 1 auto (max. 1,95 m. hoog en 5 m. lang) en incl. belastingen en toeslagen

Fjord Line NL | Sint Maartenslaan 26 unit 19 | 6221 AX Maastricht | Tel.: +31 43 327 00-61 | Fax: -62 | E-Mail: info@FjordLine.nl

SPECIAL SCANDINAVIË

een reisgids en een reisbeschrijving met tips en bezienswaardigheden.” Voor meer informatie en boekingen ga naar www.buroscanbrit.nl/agent.

Waan je in de Mediterranee Reizigers die op zoek zijn naar een Mediterranee -gevoel zullen zich qua natuur absoluut op hun plek voelen in het noorden van Noorwegen. Meijer: “Je vindt daar de meest prachtige zandstranden met azuurblauw water. Als je daar foto’s van ziet, dan waan je je weleens in het Middellandse Zeegebied. Denk daarnaast aan de Lofoten, een bekende eilandenarchipel voor de kust van NoordNoorwegen, maar ook de regio Bjorkliden/Abiso in Zweeds Lapland of Sommarøy ten Noorden van Tromsø in Noorwegen, daar is de temperatuur niet helemaal Mediterranees, maar het water is er azuurblauw en het is er prachtig. Dat verwachten mensen niet op deze bestemming.”

De Chinezen komen Het grootste 'gevaar' voor de Nederlandse markt is volgens Gedink dat er te veel toeristen tegelijkertijd uit Azië en dan met name China komen. “Op de Matka Helsinki 2018 merkte ik dat heel veel Laplandse bedrijven nu Chinezen in dienst hebben genomen om de Chinese markt te bedienen.” Dat de Scandinavische landen meer en meer worden ontdekt door de Aziaten zien ze ook bij Voigt Travel, maar volgens Meijer richten de Aziaten zich vooral op de winter.

“Veel van hen hebben ook een bijgeloof als het

gaat om het noorderlicht. Volgens mij is het zo dat zij erin geloven dat wanneer je onder het noorderlicht de liefde bedrijft, je vruchtbaarder bent. Ik weet niet of dat de reden is dat alle Aziaten naar het noorden trekken, maar we zien dat ze zich meer focussen op de wintermaanden.

De zomermaanden van Scandinavië zijn voor veel markten nog vrij onbekend.”

Bolsjoj reizen Bolsjoj reizen heeft in 2018 voor een stedenbezoek aan Helsinki een aantal uitstekende hotels in het assortiment. "Deze stad, met invloeden van zowel Oost als West, biedt wel 60 musea, talloze kerken, art galeries en de schitterende architectuur mag absoluut niet ontbreken", zegt Hugo Schipper, sales & marketing manager van Bolsjoj Reizen. "Meestal wordt deze bijzondere stad gecombineerd met een bezoek aan de Baltische landen en/of St. Petersburg. Dagelijks vliegen wij met KLM naar Helsinki, daarnaast verzorgen wij tevens de veerdiensten naar Tallinn maar ook de dag- en nachttreinen naar St.Petersburg en Moskou."

45

een aangenamere temperatuur. Wat dat betreft bieden onze vluchten van 6 juni tot en met 12 september zonder overstap naar Skellefteå in het noorden van Zweden en in de periode van 20 juni tot en met 26 september naar Rovaniemi, de hoofdstad van Fins Lapland met vertrek vanaf Rotterdam The Hague Airport, mooie kansen. Onze rechtstreekse chartervlucht vanuit Rotterdam is uniek. We zien meer concurrentie opkomen als het gaat om onze rechtstreekse vlucht vanaf Schiphol in de winter. In de zomer zijn we echt de enige met een rechtstreekse vlucht naar, en het gebied rondom, de poolcirkel.

Daardoor staan we wat betreft dat gebied wel sterk in de zomer.” Gedink ziet dat vliegen naar de Scandinavische bestemmingen steeds betaalbaarder wordt. “Het feit dat er nu directe vluchten zijn, maakt het zoveel makkelijker en minder tijdrovend om naar Noord-Scandinavië te gaan. Voorheen moest je altijd overstappen.

Nu kan je in zowel de winter als zomer vanaf Nederlandse luchthavens rechtstreeks vliegen met in de winter ook nog de Germania-vlucht vanaf Düsseldorf die populair is onder de Nederlanders.”

Noorderlicht in de zomer Het noorderlicht is een van de aspecten die het noorden populairder maakt, want het noorderlicht is een bucketlist-item geworden voor veel reizigers. Meijer: “Veel mensen denken dat je het noorderlicht alleen in de winter kan zien, maar in september is het ook mogelijk met

’s Zomers is het te druk Voor de regering van IJsland was overtoerisme al reden genoeg om natuurgebieden te beschermen. Het aantal bezoekers aan het land verviervoudigde tussen 2010 en 2016.

“Wij merken vanuit eigen ervaring dat de winter

Scandinavië

Noorwegen, Zweden, Finland en Denemarken, stuk voor stuk uniek, maar met één gemeenschappelijke aantrekkingskracht: de overweldigende natuur! Tel daarbij de vriendelijke bevolking, een rijke cultuur, folklore en historie, verrukkelijk eten en schone steden op en alle ingrediënten voor een heerlijke vakantie zijn aanwezig! Je klant beleeft deze bijzondere vakantielanden met de Jong Intra Vakanties! ✔ Groot aanbod vakantieparken, woningen, cottages ✔ Autorondreizen; ook grensoverschrijdend en speciaal voor families met kinderen ✔ Nieuw: Diverse reizen per openbaar vervoer in Noorwegen en Zweden/Lapland ✔ Onze specialiteit; maatwerkreizen ✔ Gehele aanbod online boekbaar in Smarty Rick Gedink (Nordic Delights)

Bus reizen

Auto reizen

Vlieg reizen

Verre reizen

Steden reizen

volgende keer weer!

www.travelpro.nl TravelPro_20170202_105x145.indd 1

02-02-18 10:34

46

SPECIAL SCANDINAVIË

heel erg in trek is, want het is spannend en avontuurlijk”, aldus Meijer. “Wat betreft de zomer richt de Nederlandse markt zich vooral op het zuiden van Scandinavië. Er zijn veel mensen die naar het fjordengebied in het zuiden van Noorwegen gaan of andere gebieden die goed te berijden zijn. Juist het noorden is wat ruiger en onontdekter en biedt de kans op het zien van het noorderlicht, beren, walvissen, maar ook de middernachtzon ervaren is uniek, heel veel waarvoor je eigenlijk misschien wel een reis zou maken naar de andere kant van de wereld, terwijl de mogelijkheden veel dichterbij ook te vinden zijn.” Over de drukte de populaire Nordic Delights bestemming, laat Gedink weten: “Je merkt een behoorlijke toename in het aantal reizigers dat buiten het hoogseizoen naar IJsland gaat en dan zelfs begin september al getuige is van de meest fenomenale noorderlichten. IJsland is nog steeds booming, maar dat is het al jaren. Veel lezers kennen vast het liedje ‘Ellie’ van Klein Orkest met de tekst: ‘We gaan eens naar IJsland dit jaar, Nee niet in augustus, Want 's zomers dan is het zo druk, Ja in de winter dan scheelt dat een stuk.’

Verzadigd Over de toename van het aantal toeristen laat Meijer weten: “De meeste van onze partners en de lokale bevolking van Finland, Zweden en Noorwegen zijn juist heel blij met meer toeristen in de zomer. Als je de zomermaanden vergelijkt met de wintermaanden, dan is de winter echt het hoogseizoen. Veel mensen in het uiterste noorden van Scandinavië werken in de toeristensector, dus tot op heden is het toerisme daar nog niet in de extreme vormen, zoals het zich wel op IJsland voordoet.” Gedink laat weten dat er mensen zijn in de dorpen/steden die min of meer overspoeld worden door toeristen, zoals Levi en Rovaniemi, die af en toe iets minder blij zijn met de toeristen. “Dat heb je natuurlijk in elk land, stad en dorp, over de hele wereld. Feit is wel dat Finland in de winter verzadigd begint

te raken. Er zijn bijvoorbeeld meer dan 100 vluchten per dag op Rovaniemi, een vliegveld dat kleiner is dan Rotterdam The Hague Airport.

Die toeristen moeten allemaal ergens naartoe.

Je kunt een half uurtje met een hondenslee, dus wanneer ze net op gang zijn, moeten ze alweer stoppen. Je hebt bijvoorbeeld husky farms met 500 honden, dat is puur voor het massatoerisme.

Aan de andere kant biedt dit wel kansen voor andere onontdekte authentieke bestemmingen in Zweden en Noorwegen.”

Oad “Oad heeft een prachtig aanbod groepsreizen in Scandinavië. Deze rondreizen in IJsland, Noorwegen, Denemarken, Finland en Zweden, vol overweldigende natuur, zijn heel populair deze zomer, waardoor op veel data het vertrek reeds op gegarandeerd staat”, zo laat Mirelle Bergenhenegouwen (Accountmanager Retail) weten. “We bieden zowel bus- als vliegbusreizen met verblijf in goede hotels. Diverse data worden uitgevoerd met de luxe Oad Excellent bus in een kleiner gezelschap van maximaal 34 personen. Op de meeste reizen wordt de reis naast de chauffeur begeleid door een Nederlandssprekende reisleider. Topper in ons aanbod 'IJsland & de Faroër eilanden' is reeds volgeboekt. Mooi alternatief is de rondreis ‘Het Beste van IJsland’. Een andere prachtige rondreis is de reis Noordkaap, Lapland en Lofoten, waarbij alle data uitgevoerd worden per luxe Oad Excellent bus. Oad biedt tevens fietsvakanties op het Deense eiland Funen en wandelreizen in Noorwegen inclusief een wandeling naar de beroemde Preikestolen.”

Het nieuwe Mediterranee?

Of Scandinavië een nieuwe Mediterranee voor het zomerseizoen wordt? Meijer: “Misschien nog niet, maar het heeft zeker potentie om dat wel te worden. Ik denk dat naarmate meer mensen ontdekken wat de mogelijkheden zijn, de natuur kunnen waarderen en de vooroordelen negeren (het is er niet altijd koud en er zijn niet altijd heel veel muggen), dan denk ik zeker dat het

die potentie heeft.” Gedink bevestigt nogmaals dat Scandinavië enorm in de lift zit. “Of het een nieuwe Mediterranee voor de Nederlandse toerist wordt? Je hebt er voldoende zonbestemmingen in de zomer, prachtige stranden aan de Botnische Golf en meren met mogelijkheden tot watersporten, maar ik zie het niet gebeuren dat er opeens heel veel jongeren naar Scandinavische landen op zomervakantie gaan.

Scandinavië wordt geen tweede Salou, maar ik denk wel dat het er voor stellen en gezinnen geweldig is. Daarnaast komt kijken dat de prijzen in de zomer een stuk lager zijn dan in de winter.”

Vuelandia “Op zoek naar een hotel in Scandinavië of wil je binnenkort een rondreis samenstellen?

Dan ben je bij Vuelandia zeker aan het goede adres. Bij Vuelandia heb je namelijk keuze uit 700.000 hotels en accommodaties wereldwijd afkomstig uit 57 beddenbanken. Door nauwe samenwerking met duizenden internationale hotels en lokale agentschappen, dus ook in de Scandinavische landen, is Vuelandia in staat om jou een uitstekende selectie van hotelaccommodaties aan te bieden. En dat tegen de laagste tarieven en met de beste beschikbaarheid. Het loont zeker de moeite om het aanbod van de traditionele aanbieders te vergelijken met die van Vuelandia”, aldus Mikel van Nimwegen (directeur/eigenaar Vuelandia).

“Bijkomend voordeel voor jou als reisagent: bij Vuelandia bepaal je je eigen marge! Zo verdien je snel meer op een reis naar Scandinavië.”

Pracht en kwaliteit ontdekt Meijer ziet het aantal repeaters toenemen.

“Nederlanders waarderen de kwaliteit van de Scandinavische landen, bijvoorbeeld qua maaltijden. Er wordt gewerkt met verse, lokale producten van hoge kwaliteit. Noord-Scandinavië loopt ver voor op Nederland als het gaat om speciale diëten/allergieën: denk aan glutenvrij of lactocevrij eten. Veel reizigers zijn hierdoor verrast. Ook beren spotten is iets wat veel mensen willen doen en dat kan aan de grens van Rusland. Dat zijn van die verrassingselementen die mensen vaak niet weten over het noorden.”

Of de populariteit van Scandinavië misschien te maken heeft met de enorme hitte in het zuiden van Europa vindt Gedink moeilijk te bepalen.

“Zuid-Europa kan verzengend heet zijn in de zomer, ik zou er dan niet willen zitten. Het heeft denk ik voornamelijk te maken met het feit dat de Nederlander steeds meer ontdekt wat de Scandinavische landen te bieden hebben. Het uren rijden zonder iemand tegen te komen, geen overvolle stranden en de mogelijkheid met een bootje naar een idyllisch eilandje te varen en daar een dag op je 'eigen' eiland te genieten.”

Hauckland Beach, Lofoton (Noorwegen)

VACATURES/COLOFON/AGENDA

Vacatures

Interesse?

TravelPro biedt op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op travelpro.nl of bel naar 024-8200203.

Allround Verkoop Talent Wie zijn wij?

Target Travel Services is het verkoopkantoor voor o.a.

Alamo.nl en Worldwidecampers.com. Zusterbedrijf Target Travel Marketing is verantwoordelijk voor de marketing activiteiten van deze merken. Daarnaast is Target al meer dan 27 jaar gespecialiseerd in alle aspecten van PR, Marketing en Fulfilment binnen de toeristische branche. Op ons kantoor in Vleuten, vlakbij Utrecht, werkt ons team van 12 gepassioneerde en gedreven professionals.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een Allround Verkoop talent die, onder leiding van de Customer service / Salessupport manager het customer service team komt versterken.

Wij zoeken een flexibele team player met bij voorkeur een mbo-opleiding toerisme. Je bent commercieel,

klantvriendelijk en stressbestendig en beschikt over goede communicatieve vaardigheden, ook in de Engelse taal. Daarnaast kun je overweg met Word en Excel. Je bent enthousiast, proactief, niet bang om de klant te bellen en bent pas tevreden als je de boeking binnen hebt. De afdeling customer service is van maandag tot en met vrijdag geopend van 09.00 tot 17.30 uur en zaterdags van 10.00 tot 16.00 uur.

Wat bieden wij?

Wij bieden je een afwisselende functie binnen een informele, internationale werkomgeving waar jouw inzet ontzettend wordt gewaardeerd. Als teamlid is er alle ruimte voor jouw inbreng.

Je bent betrokken bij het afhandelen van de telefonisch of online gemaakte reserveringen voor huurauto’s en campers, het administratief afhandelen hiervan en het versturen van de reisbescheiden. Daarnaast ben je mede-verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de websites op het gebied van product informatie.

Ben je geïnteresseerd?

Ben je woonachtig tussen Utrecht en Amsterdam en voel je je prettig in een klein, informeel team? Stuur dan je CV met motivatie ter attentie van de directie naar directie@targettravel.nl. Voor vragen kan je contact opnemen met Marjolein Fraanje of Hanny Fluit op 030 – 67 70 757.

Agenda

Colofon Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: Senefelder Misset, Doetinchem

Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85

2018 Februari 10-11: Fiets en Wandelbeurs, Flanders Expo Gent, Gent.

19: Dinner/workshop Griekenland.

Maart 02-04: Fiets en Wandelbeurs, De Jaarbeurs, Utrecht.

05: Storymakers Event.

12: PASRA Airline Express, Schiphol.

13: PASRA Airline Express, Wings Rotterdam The Hague Airport.

13: Workshop Functiewaardering Reiswerk (VOL), 14.00 tot 16.00 uur in Baarn (kantoor Reiswerk).

26-27: B2B Travel Event Thessaloniki, Thessaloniki (Griekenland).

26: PASRA Airline Express, Van der Valk Hengelo.

27: PASRA Airline Express, Van der Valk Assen.

29: Reiswerk HR Expertmeeting, Nieuwegein.

April 03-05: WTM Latin America, São Paulo (Brazilië).

09: PASRA Airline Express, Van der Valk Eindhoven.

TJ TJ van van Apeldoorn Apeldoorn Commercieel Commercieel Directeur Directeur tj@travelpro.nl tj@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Dennis de Dennis Grootde Groot Accountmanager Sales Manager dennis@travelpro.nl dennis@travelpro.nl

Eva Hopstaken Iris Beenen Redacteur Graphic Design eva@travelpro.nl iris@travelpro.nl

Arjen LutgendorffArjen Lutgendorff Sharon Evers Hoofdredacteur a.iHoofdredacteur Redacteur arjen@travelpro.nlarjen@travelpro.nl sharon@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Seb van ApeldoornSeb van Apeldoorn Julian Kersten Chief Graphic Design Chief Graphic DesignDesign Graphic seb@travelpro.nl seb@travelpro.nl julian@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Mist er een event of informatie bij een al gepubliceerd event?

Mail (redactie@travelpro.nl) of bel (024-8200203) met de redactie van TravelPro.

47

Onbegrensd genieten Wakker worden in een sfeervolle villa direct aan het strand of op houten palen boven de sprankelende lagune, op zoek naar tropische vissen in het kristalheldere water, relaxen in een hangmat boven het water terwijl de kinderen zich vermaken in de Dhoni kinderclub‌ De mogelijkheden zijn eindeloos in Anantara Dhigu Maldives Resort. Beleef er een onvergetelijke vakantie, natuurlijk met speciale Travel Impressions extra’s.

www.travelimpressions.nl /Travel Impressions Nederland

Alle producten en diensten worden aangeboden en geleverd door Travel Impressions, onderdeel van ALG Tide Netherlands B.V. (geregistreerd te Amsterdam, Hoogoorddreef 5, 1101 BA;, KvK 58356118).