TravelPro #52 28-12-2018

NUMMER 52 – 28 DECEMBER 2018

ESHUIS (TRAVEL TREND): “IK HEB WELEENS GEFLIRT MET ANDERE PARTIJEN" ST. MAARTEN ONTVANGT TOERISTEN MET OPEN ARMEN

JEROEN VAN SPRANG “WE VAREN NIET MEER BLIND OP HET AANBOD VAN TOUROPERATORS”

Inhoud/Column

Inhoudsopgave

Meestervoorspeller

Op de cover Coverstory: Jeroen van Sprang St. Maarten back in business 40 jaar Travel Trend

13-19 21-23 34-35

Specials De mooiste treinreizen Vakantiebeurs 2019 Wintersport in Canada

new york the city that never sleeps jaarprogramma 2018 - 2019

Inclusief Reykjavik Washington Toronto

Uitgaande van Google Trends toonde de zoekterm ‘reisbureau’ het afgelopen jaar een zeer constante lijn met een uitschieter in de periode rond de Vakantiebeurs en zo aan het einde van het jaar begint het lijntje weer omhoog te gaan. Wil je een reisbureau starten, een bureau overnemen of een extra kantoor openen? Limburg staat op de nummer één positie van provincies waar het meest naar ‘reisbureau’ wordt gezocht, gevolgd door Noord-Brabant en Overijssel.

5-7 25-30 43-45

Verder in dit nummer Het jaar in vogelvlucht Wie zei wat in 2018 Reistrends 2019

New York

‘De meestervoorspeller’ is niet meer nu Edwin Evers is gestopt met zijn radioshow. Maar hé, voorspellen is helemaal niet zo moeilijk, zeker niet als je gebruik kan maken van veel data, Google Trends, andere voorspellingen of gewoon partijen laat betalen om in dé trends voor 2019 meegenomen te worden. Ja, trends moet je altijd met een korreltje zout nemen.

De provincies waar in Nederland via Google het minst op ‘reisbureau’ wordt gezocht, zijn Flevoland en op de laatste plaats Zeeland (waarschijnlijk weet men het reisbureau in die laatste provincie wel te vinden zonder te zoeken). Overigens wordt er een stuk meer gezocht op ‘reisbureau’ dan op ‘reisburo’. In de provincie waar het minst op ‘reisbureau’ werd gezocht, wordt juist weer het meest op ‘TUI’ gezocht, gevolgd door Zuid-Holland en Flevoland. Meest gerelateerde zoekopdracht aan TUI? Kenia en Belek, weten we meteen waar de mensen in geïnteresseerd zijn.

Inkoppertje.

10-11 20 38-39

Leuk is ook de mogelijkheid om te vergelijken.

Zet TUI, Sunweb, Corendon en Thomas Cook in een vergelijk en je ziet dat de Nederlander het meest zoekt naar TUI, op ‘verre’ afstand gevolgd door Corendon en Sunweb. Thomas Cook ligt plat op de nullijn, maar dat zal voor velen niet als een donderslag bij heldere hemel komen. Overigens scoort ook ‘Neckermann Reizen’ niet erg hoog.

Kanaaleilanden

nieuw

Vers van de pers!

kanaal eilanden 1 april t/m 31 oktober 2019

Guernsey Jersey Herm Sark

Vertrek vanaf: Rotterdam The Hague Airport én Groningen Airport Eelde

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

IE

UW

!

ILE

G

N

TH

M

M A

IN

IN

E EXTR

Spaar voor mooie cadeaus

GO

GO

TH

ILE

S

T

Z I N G MI L E

MILES G

Uiteindelijk is het natuurlijk erg belangrijk om bovenaan te verschijnen bij een zoekterm als ‘vakantie’ en daar wordt in Overijssel het meest op gezocht, gevolgd door Drenthe en Gelderland. ‘Opvallend’ in het lijstje ‘gerelateerde onderwerpen’ bij de zoekterm ‘vakantie’ is Tunesië en in het lijstje ‘gerelateerde zoekopdrachten’ is dat ‘vakantie Turkije 2019’.

Zoektermen als ‘zomervakantie 2019’ en ‘vakantie 2019’ komen zo aan het eind van het jaar tot een hoogtepunt. Inderdaad, het is ‘maar’ Google Trends, maar toch. Succes met het inspelen op alle voorspellingen (of niet), maar bovenal een gelukkig en gezond 2019!

Voor levensgenieters: natuurschoon, lekker eten, cultuur, onthaasten

Het grootste aanbod New York Stedenvakanties in één brochure!

EN

Het feit dat brancheorganisatie halverwege maart liet weten dat Turkije en Egypte weer populair zijn, heeft gezorgd voor het piekmoment in de zoektocht naar meer informatie over ‘ANVR’ op Google. Vervolgens werd er gemiddeld de helft minder gezocht op ‘ANVR’, waar ze in Friesland het minst op zoeken, gevolgd door Flevoland en ‘Zeeland’. Ps. Snelle stijger als gerelateerd zoekonderwerp aan ‘reisorganisatie’ is ANVR, dus de reiziger is op de hoogte. De SGR beleefde, uiteraard, haar hoogtepunt in de periode rond het faillissement van TravelBird.

TR

A

EX Nu 100E extra Tenzing Miles voor iedere boeking gemaakt in januari!

www.travelpro.nl

www.tenzingmiles.nl

3

Reis met Thalys naar Disney

Thalys heeft de toekomst In 2019 wordt reizen met Thalys nóg

5 extra redenen om de trein naar Parijs te boeken:

aantrekkelijker: nieuwe treinstellen met meer

1

Elke dag 12 treinen, alle keuze

comfort en 7% extra capaciteit. Nog meer

2

Sneller en groener dan de auto

goed nieuws: vanaf april 2019 kan je vanuit

3

Altijd online met WiFi

Nederland ook direct naar luchthaven Charles

4

Geen bagagekosten, geen gedoe

de Gaulles en Disney (Marne-la-Vallée).

5

Binnen 3 uur hartje stad

Bon voyage!

“Vanaf 18 december zijn de nieuwe bestemmingen te boeken.

Doen! Want niet voor niets kiezen steeds meer reizigers voor de trein: het is gewoon de prettigste manier van reizen!”

- Caroline Bik, Accountmanager Leisure Travel

NSinternational.nl

Special Treinreizen

Tekst: Dylan Cinjee

Last van vliegschaamte?

Ga op treinvakantie!

De afgelopen tijd staat het vliegtuig als vervoersmiddel ter discussie en wordt de trein steeds vaker als alternatief genoemd. Maar de trein hoeft niet per se als middel te dienen om op je vakantiebestemming te komen, want sommige treinreizen zijn een vakantie op zich. TravelPro zet de mooiste voor je op een rijtje.

Steeds meer Nederlanders zouden op zoek zijn naar een alternatief voor een vliegvakantie. ‘Vliegschaamte’ (vliegschaamte is de schaamte die iemand ervaart als hij of zij gebruikmaakt van een vliegtuig terwijl er minder milieubelastende alternatieven zijn om zich te verplaatsen, red.) was zelfs genomineerd voor woord van het jaar 2018. Maar daarbij wordt er nog vaak gekeken naar de trein als vervoersmiddel en niet als invulling van de vakantie. Maar waarom zou je niet in de trein blijven zitten om zo de mooiste plaatsen in Europa te verkennen? Het interrailconcept in Oost-Europa of de verschillende panoramatreinen in Zwitserland bieden namelijk uitzichten en ervaringen die absoluut de moeite waard zijn. Een van de mooiste treinreizen van Europa is die van Myrdal naar het dorpje Flåm in het westen van Noorwegen.

Deze treinreis staat volledig in het teken van het ontdekken van de wereldberoemde Noorse Fjorden. Daarnaast passeert de trein-

reiziger ongerepte natuur, zoals besneeuwde bergtoppen, klaterende watervallen en pittoreske bergdorpjes. Ook de Bergensbanen in Noorwegen is een reis die voor iedere treinliefhebber op het lijstje hoort te staan.

De circa zes uur durende rit van Oslo richting Bergen loopt langs prachtige bergmassieven en met name wanneer de zon schijnt reikt het uitzicht over de ijsplaten kilometers ver. Het Alpengebergte staat bekend om de prachtige omgeving en door middel van een van de vele panorama treinen door Zwitserland zijn deze in optima forma te bewonderen. Het beste voorbeeld uit dit aanbod is de Bernina Express. Deze route loopt vanaf het Zwitserse Chur naar het Italiaanse Torino. Onderweg passeert de trein onder andere prachtige bergketens, bergbeekjes, historische burchten en de adembenemende Morteratschgletsjer.

Het mooiste onderdeel van deze rit is de Albula spoorlijn. Deze route gaat via 55 viaducten en 39 tunnels, waaronder de magni-

Canada

www.travelpro.nl

fieke Landwasser Viaduct, en staat sinds 2008 op de UNESCO Werelderfgoedlijst.

Het mooiste van Noord-England per trein

“Noord-Engeland is voor velen het meest bijzondere deel van Groot-Brittannië met haar prachtige landschap en bruisende steden. Juist daarom de ideale locatie voor een korte vakantie. Nu is er een nieuwe manier om het mooiste van deze regio te ontdekken per trein! Namelijk met het culturele Rover ticket. Met deze treinpas kan je binnen acht dagen, vier dagen onbeperkt treinen tussen de leukste steden van NoordEngeland ontdekken. Ideaal als je aankomst per ferry in Hull of Newcastle of vliegt op Liverpool of Manchester. Maak een keuze uit de tofste steden van het Noorden. Wat te denken van cultureel Liverpool? Met maar liefst zeven gratis musea van wereldformaat is dit een stad die je gezien moet hebben.

Natuurlijk bezoek je het hippe Manchester waar je lekker kunt shoppen of een voetbalwedstrijd mee pakt. Reis naar Newcastle voor een muziekconcert, bezoek een van de vele festivals in het creatieve Leeds en geniet van Hanzestad Hull. De pas is net nieuw in de verkoop gegaan en verkrijgbaar via de Transpennine Express”, aldus Visit Britain.

Oriënt-Express vanuit Amsterdam

’s Werelds meest exclusieve trein wordt de Venice Simplon Oriënt-Express vanuit London richting Istanbul ook wel genoemd. Goed nieuws voor degenen die de trein nog een keer in Nederland willen spotten of zelfs hier willen opstappen, want op vrijdagavond 1 november 2019 vertrekt de Oriënt-Express nog éénmaal vanuit Amsterdam. De trein maakt een reis van onze hoofdstad naar Venetië. In de meeste meerdaagse treinreizen is het qua overnachten en dineren wat behelpen door bijvoorbeeld kleine gasstellen of mini keukens in de compartimenten, maar niet bij de Oriënt-Express. Tijdens deze treinreis wordt het diner als een van de hoogtepunten van de reis beschouwd. Een viergangendiner dat wordt geserveerd in een van de prachtig gerestaureerde compartimenten. In tegenstelling tot de compartimenten in andere treinreizen is het overnachten in de Oriënt-Express ook volledig in stijl. Net als de rest van de trein is ook het compartiment waar overnacht kan worden ingericht zoals dat in de jaren ’30 was.

Tijdens de reis vanuit Amsterdam vertrekt de trein rond 19.00 uur vanaf het Centraal Station en wordt er een heerlijk diner geserveerd in het restaurantrijtuig. Op de tweede dag doorkruist de trein de Alpen en de Dolomieten en kom je aan in Venetië.

5

6

Special Treinreizen

De Jong Intra Vakanties

De reis per trein staat garant voor een bijzondere en ontspannen manier van reizen. Op het gebied van treinreizen ‘serveert’ de Jong Intra Vakanties een selectief aantal ‘smakelijke gerechten’. Deze gerechten zijn zorgvuldig samengesteld en bevatten alle ‘ingrediënten’ die een reis tot een succes kunnen maken. Denk bijvoorbeeld aan de Zwitserse spoorwegen. Jouw klant geniet van het uitzicht over indrukwekkende Alpentoppen, kraakheldere bergmeren en gezellige steden. Nieuw op onze ‘menukaart’ is de culturele treinrondreis naar Duitsland die drie van de mooiste Duitse steden in één reis combineert, namelijk: Weimar, Dresden en Berlijn. Ook in Noorwegen en Zweden zijn de afstanden groot en leent een treinreis hier zich perfect voor! Onder het genot van ‘een heerlijk Falcon biertje of wijntje’ geniet jouw klant van het prachtige landschap van fjorden, bergen, bossen en meren.

Het is daarnaast mogelijk om met de trein naar Lapland te gaan. Alle treintrajecten worden vooraf gereserveerd en sluiten op elkaar aan. In enkele gevallen wordt een stukje per bus, per lokale ferry of zelfs per Hurtigruten cruise afgeleverd, waardoor een unieke gevarieerde reis ontstaat. Staat het gewenste ‘gerecht’ voor jouw klant niet op ons menu? Denk dan eens aan onze ‘à la carte gerechten’ in de vorm van maatwerk voor je klant. Binnen 48 uur ontvang je een V.I.P. offerte met een unieke belevenis.

Heeft jouw klant trek gekregen? Vraag ons om een voorbeeld”, aldus de Jong Intra Vakanties.

Noorwegen

Spaanse vergezichten en Siberische kou

Uiteraard kent bijna iedereen de treinreizen door de Zwitserse Alpen en ook routes door Scandinavië spreken tot de verbeelding.

Maar weet je ook dat je prachtige reizen door Spanje kan maken? Maak een reis door Noord-Spanje van Santiago de Compostela naar León of naar San Sebastián en geniet van het landschap om je heen. Uiteraard zijn er tal van mogelijkheden om steden te bezoeken, de lokale gastronomie te ontdekken of meer te weten te komen van de historie in de verschillende musea. De trein door de Catalaanse Pyreneeën staat garant voor adembenemende vergezichten. Hiervoor reis je eerst met de Thalys of TGV naar Perpignan en vervolgens met de ‘Train Jaune’ omhoog naar Latour-de-Carol. Ook is het mogelijk om per tandradbaan het hooggebergte te verkennen van Nuria. Op zoek naar totaal iets anders? Wat dacht je van de Trans Siberië, wellicht de meest bekende treinreis ter wereld gaat van start in Moskou en voert de passagiers naar eindbestemming Vladivostok.

De langste spoorlijn ter wereld is bijna 9.300 kilometer lang en passeert onder andere het Oeralgebergte, het Baikalmeer en de Gobi Woestijn. De door zeven tijdzones rijdende trein is met name populair vanwege de ongerepte natuur en de kennismaking met het dagelijkse leven van de Russen. Daar waar de route richting Vladivostok de langste is, is de reis richting Beijing veruit de meest gekozen lijn. Deze treinreis komt langs Irkutsk en de hoofdstad van Mongolië, Ulan Bataar. Tevens zijn deze twee steden populaire stopmomenten. Wanneer Trans Siberië dan wel Trans Mongolië wordt geboekt, zitten er over het algemeen transfers en hotels in Ulaan Bataar en Irkutsk bij inbegrepen.

Siberië

NS International

Groene ambities voor 2019? Laat nou juist de trein verrassend vaak de beste keuze zijn voor een zakenreis of citytrip. Snel, comfortabel én duurzaam. Naar Antwerpen, Brussel of Parijs? Pak dan Thalys. Naar Londen reis je per Eurostar, naar de Duitse steden per ICE of IC Berlijn en naar onze zuiderburen met Intercity Brussel. Zonder gordels of turbulentie, mét beenruimte!

Bovendien neemt de druk op Schiphol af als je klant op de middellange afstand met de trein reist. Win-win dus! Sinds april 2018 rijdt er tweemaal per dag een rechtstreekse Eurostar van London St Pancras International naar Amsterdam. In een recordtijd van drie uur reis je naar Rotterdam en in drie uur en 40 minuten naar Amsterdam. Vanaf juli 2019 gaat er een derde rechtstreekse trein vanuit Londen naar Amsterdam rijden.

Zolang er geen overeenstemming is over de paspoortcontrole, reis je vanuit Nederland naar Londen voorlopig nog met overstap op Brussel-Zuid/Midi. Naar verwachting is eind 2019 de rechtstreekse Eurostar vanuit Nederland ook een feit. Thalys krijgt er in 2019 drie bestemmingen bij. Vanaf april kun je vanuit Amsterdam, Schiphol en Rotterdam tweemaal per dag rechtstreeks met Thalys naar de Parijse luchthaven Charles de Gaulle en Disneyland Parijs. De reistijd bedraagt ruim drie uur vanuit Rotterdam.

Ideaal voor gezinnen met kinderen! Je kunt nu al boeken voor reizen van 31 maart tot en met 13 juli. Tijdens de zomer komt er een Thalysverbinding met de Zuid-Franse stad Bordeaux. Je boekt deze treinen bij NS International.

Special Treinreizen

versiteit in volle glorie kunnen aanschouwen.

Maar ook in Zuid-Amerika zijn er treinreizen die niet mogen ontbreken op je bucketlist, waaronder The Hiram Bingham Orient-Express in Peru. Deze treinreis, die dwars door het Andesgebergte rijdt, is inclusief een lunch en een gids in de oude Inca stad Machu Picchu.

Waar de wandelroute garant staat voor mooie uitzichten is een fotocamera tijdens deze treinreis geen overbodige luxe. Je blijft maar foto’s maken van de besneeuwde Andean Peaks, ook het prachtige Urubamba River Valley en velen idyllische bergdorpjes staan op de route.

Yaxa Reizen

Wereldsteden en ongerepte natuur

In de Verenigde Staten is het Crossing USA traject een van de allermooiste. Deze reis brengt reizigers van de oost- naar de westkust en doet metropolitische steden aan als New York, Chicago, Denver en San Francisco.

Het eerste deel van deze veertiendaagse reis leggen passagiers af aan boord van de Lake Shore Limited van New York naar Chicago.

Vanuit Chicago stappen reizigers over naar de California Zephyr richting Denver en San Francisco door de immense Rocky Mountains en langs de oevers van de Colorado River.

Van transcontinentale routes tot korte routes die slechts een paar staten aandoen, iedere route heeft zijn eigen charme en laat een ander onderdeel zien van het gevarieerde landschap en de onvergetelijke cultuur en historie van de Verenigde Staten. Canada kent een prachtige en uitgestrekte natuur, iets wat vanuit de trein prachtig te bewonderen is. Een van de meest bekende treinen is de Rocky Moutaineer, die rijdt in British Columbia en Alberta. Deze luxueuze trein reist overdag door de ongerepte schoonheid van het westen van het Canadese landschap en is een van de beste manieren op de Canadese Rockies te ontdekken. Naast de Rocky Mountaineer in het westen heeft Canada ook een transcontinentale trein genaamd The Canadian.

Driemaal per week legt The Canadian een vierdaagse tocht van 4.500 kilometer af tussen Toronto en Vancouver. In tegenstelling tot de Rocky Mountaineer is The Canadian een hotel op wielen. Naast comfortabele zitplaatsen met verstelbare rugleuning beschikt het ook over vijf verschillende slaapaccommodaties. Wel hebben beide treinen wagons met panoramazicht waar passagiers de Canadese biodi-

“De droomrit ‘Tren a las Nubes’, trein naar de wolken, in Argentinië behoort zeker tot de top vijf mooiste treinreizen ter wereld”, aldus reisexpert Hiske van Yaxa Reizen. “De naam van de treinrit is geen beeldspraak, maar de werkelijkheid. Op het hoogste viaduct, La Polvorilla, gelegen op 4220 meter, lijkt de trein door de lucht te zweven. Al zigzaggend geniet je van alle rotsformaties en duizenden cactussen. Spectaculair!”

Hoger en sneller

Voor de liefhebbers van echt grote hoogte is de Himalaya Express tussen Beijing en Lhasa een must. Deze treinreis gaat dwars door ‘het dak van de wereld’ en passeert op de Tangula pas maar liefst de 5.000 meter hoogte. Dit maakt de Himalaya Express de hoogste treinreis ter wereld. Faciliteiten als extra zuurstof-

Zwitserland

www.travelpro.nl

toevoer en een dokter aan boord maakt de ervaring alleen maar extra bijzonder. Ook hier is het meenemen van een fototoestel geen overbodige luxe, het uitzicht op de bergtoppen van de Himalaya is spectaculair. Japan staat bekend om sushi, tempels, drukte en het uitstekende openbaar vervoer. Over het gehele land zijn er toeristische attracties die de moeite waard zijn. Enkele voorbeelden zijn de uit de as herrezen stad Hiroshima, de Fushimi Inari-taisha shrine in Kyoto, de drukte van megastad Tokyo tot aan de hot spring waar de apen van Shibu Onsen vertoeven.

De beste manier om al deze bezienswaardigheden te bezoeken in een rondreis is door middel van de Japanse Bullettrain. Het grote netwerk van de Japanese Railway (JR) verbindt vrijwel iedere uithoek van het land met elkaar. En met de JR Pass is het voor toeristen zeer voordelig. De met 285 kilometer per uur voorbij razende trein maakt het mogelijk dat de verbinding tussen Kyoto en Tokyo (een veel gekozen combinatie) slechts 140 minuten duurt. Tevens is deze lijn de beroemdste van alle kogeltreinen die het land rijk is. De JR Tokaido Shinkansen biedt de treinreiziger een geweldig uitzicht op hét symbool van Japan, Mount Fuji. De bijna perfect gevormde vulkaan wordt gezien als een heilige plek van het land. Ook de Gono Line, die dwars door het noorden van het grootste eiland van Japan rijdt, zorgt voor adembenemende uitzichten.

Tijdens de winterperiode is het overgrote deel van dit gebied ondergesneeuwd en krijgt het een zeer ruige, ongerepte uitstraling.

7

8

HET VEELZIJDIGE BONAIRE…

Bonaire – Santa Barbara App. Caribbean Club Bonaire3 Klantbeoordeling: 8,2 9 dagen, logies Vertrek januari t/m maart 2019

Al vanaf

599∏

Voor zonaanbidders en natuurliefhebbers De prachtige natuur en de onderwaterwereld zijn eigenlijk heel eenvoudig in één woord te omschrijven: paradijselijk! Het eiland is niet alleen geliefd bij duikliefhebbers, maar de relaxte levensstijl en het heerlijke weer trekken ook veel

zonaanbidders en levensgenieters. Daarnaast kent het Nationale Park Washington Slagbaai een grote variëteit aan tropische vogels. Ook het oudste dorpje van Bonaire, Rincon, is zeker de moeite waard.

Kortom: Bonaire staat voor een heerlijke vakantie…

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Daarom Bonaire: Goed voor uren duik- en snorkelplezier Favoriet in de Antilliaanse zon Oase van rust Eropuit? Washington Slagbaai Nationaal Park

Advertorial

Eindeloze mogelijkheden op Bonaire De Nederlandse winters zijn vaak nat en grauw, het kwik loopt niet verder op tot zo’n vijf graden. Maar dat kan anders. En wel op het zonnige en sfeervolle Caribische eiland, Bonaire. Denk aan een strakblauwe hemel, fijne zandstranden, geweldige duik- en snorkelmogelijkheden, mooie natuur en lekker eten en drinken. Dat zijn toch de ingrediënten voor een topvakantie?

Wie denkt dat Bonaire alleen zon, zee en strand is, heeft het mis. Dat weet Dimitri Joannides (Sales Manager bij TUI Nederland) als geen ander. “Een aanrader is om met een pickup truck door het Washington Slagbaai Nationaal Park te rijden. Dit is misschien wel het meest bijzondere natuurpark op Nederlands grondgebied. Hier vind je een prachtige natuur met veel mooie plekken. Je kan er uren duiken en snorkelen én dat zou ik ook zeker doen, want de onderwaterwereld van Bonaire is ontzettend mooi.” Geen huurauto en wil je toch genieten van al het moois dat het nationale park te bieden heeft? TUI biedt dit park ook als excursie aan. Heb je wel een huurauto? Rijd dan eens langs slavenhuisjes en zoutpannen aan de zuidkant van het eiland.

Surfen

Er zijn nog veel meer duik- en snorkelspots op Bonaire, die heel handig worden aangegeven door de typerende gekleurde keien, en je overal op het eiland tegenkomt. Naast duiken en snorkelen kan je op Bonaire bij Sorobon, aan de oostkant van het eiland, naar hartenlust kiten en surfen. Mocht je de sport nog niet goed beoefenen, dan kan je terecht bij een van de surfscholen op het strand. Je vindt hier ook leuke beach bars, waar je heerlijk kan lunchen en uiteraard kan genieten van het prachtige uitzicht. Andere gezellige strandtenten op Bonaire zijn bijvoorbeeld Coco Beach Club en Windsock Beach Club. Hier geniet je van een prachtige zonsondergang, terwijl je ontspant

op een ligbedje met een heerlijk hapje en een drankje. Dat is pas vakantie!

Schildpadden

Een andere must do is volgens Dimitri een excursie met de zeilboot de Woodwink. “Je vaart naar Klein Bonaire en zwemt tussen de schildpadden onder begeleiding van een professionele crew. Daarnaast is het ook heel gaaf om te kajakken in de mangroven.” Dimitri verbleef met zijn gezin in het Divi Flamingo Beach Resort. “Het is een ontzettend fijne accommodatie op basis van all inclusive met twee zeer goede restaurants, Pure Ocean en, mijn favoriet, het Chibi Chibi restaurant voor de perfecte mix van vlees & vis.”

Accommodaties

Net als Divi Flamingo Beach Resort is Van der Valk Plaza Beach & Dive Resort ook zeer geschikt voor klanten die op zoek zijn naar een resort en op basis van All Inclusive willen verblijven. Wil je op en top luxe dan is Harbour Village Beach Club iets voor jou. Zowel de stijl van het resort als de kamers en de service zijn erg goed. Daarnaast biedt TUI meer accommodaties aan, waaronder Hamlet Oasis, Caribbean Club Bonaire en Resort Bonaire. Dit zijn populaire appartementen, geschikt voor mensen die graag self-catering willen of het gemak van een appartement willen ervaren.

De touroperator heeft ook veel kleinschalige

www.travelpro.nl

accommodaties met een uniek karakter in het aanbod, zoals All Seasons die geroemd wordt om de persoonlijke service en ideale ligging ten opzichte van Kralendijk. Red Palm Village is populair vanwege het glamping karakter.

Wanapa Lodge heeft een uniek karakter, het is gebouwd in de stijl van een oud landhuis.

Nieuw is Time to Smile Chogogo Resort op het eiland, dit gloednieuwe resort opent haar deuren in de winter van 2019/2020. Kortom: op Bonaire heeft elke accommodatie wel iets unieks te bieden en zijn alle accommodaties erg verschillend van elkaar.

Slenteren

Kralendijk werd net al even genoemd, het is de hoofdstad van het eiland met een leuke boulevard en winkeltjes waar je rond kunt slenteren, maar waar je ook veel goede restaurants en barretjes vindt. Dimitri: “Bonaire is minder drukbevolkt dan bijvoorbeeld Aruba of Curaçao. Het is een relatief rustig eiland, maar wel met voldoende mogelijkheden in en rondom de hoofdstad Kralendijk.”

Voor meer informatie ga naar TUI.nl

Hoe vaak?

TUI fly vliegt vier keer in de week vanaf Schiphol naar Bonaire.

9

10

Jaaroverzicht

Het ANVR-Congres 2018 had het als thema people, purpose, passion! Het congres bracht de deelnemers van Porto naar Aveiro, het Underground Museum, Coimbra (een van Europa's oudste universiteitssteden), het historisch klooster van San Francisco en de authentieke fabriek Vista Alegre in Ilhavo.

KLM heeft alle reden om een feestje te geven, want de airline sluit het jaar af met een fantastische omzet op de Nederlandse markt.

Happy New Year

TUI nam dit jaar 30 reisprofessionals mee naar de eerste TUI Campus in Turkije waar ze niet alleen een grondige verkooptraining kregen, maar ook de drie belangrijkste eigen hotelconcepten in het écht leerden kennen.

TravelPro was bij de doop van de MSC Seaview. “We zijn weer heel blij met deze nieuwe aanwinst. Het unieke aan dit schip is dat het heel erg naar buiten is gekeerd. De ruimte op het dek is enorm en het schip zelf is een lust voor het oog”, aldus Erik Schuffel (directeur MSC Nederland).

We waren mee op de eerste vaart van het nieuwste schip van Norwegian Cruise Line de Norwegian Bliss. Dit schip zorgt ervoor dat gasten aan boord veel meer een connectie hebben met de oceaan. De observatie-lounges zijn groter dan je op elk ander schip tegenkomt.

Jaaroverzicht

In het afgelopen jaar hield TravelPro opnieuw haar beroemde Dinner Workshops. Onder het genot van een heerlijk driegangendiner werd de reisagent bijgepraat door allerlei partijen. Dankjewel voor jullie komst!

Aruba, TravelPro en dineren zijn een goede combinatie, zeker als de locatie Dinner in Motion in Utrecht is. Reden voor dit event: vluchtuitbreiding naar het eiland en de goede resultaten.

Op naar een mooi, gezellig, succesvol en gezond 2019!

TravelPro mocht mee op de allereerste studiereis van Fly to the West, in samenwerking met Travel Texas en American Airlines.

“Dat Texas veel meer biedt, weet ik nu en ook dat je wél meteen aan Texas moet denken als iemand graag naar Amerika wil”, luidt een reactie.

Met een huurauto zie je meer… ook tijdens een studiereis. Dat ondervonden 32 reisagenten tijdens de eerste Grand Prix Sunny Cars in Andalusië.

Op uitnodiging van Singapore Airlines, Visit Singapore en Royal Caribbean werd niet alleen Singapore ontdekt, maar ook Phuket en Penang. Stuk voor stuk must sees!

Het idee om de Kanaaleilanden vanaf Groningen Airport Eelde met een toestel van Blue Islands te gaan aanbieden werd vorig jaar geboren. Dat het met veel enthousiasme werd ontvangen, mag duidelijk zijn. Ruim 140 reisagenten kwamen af op de productpresenatie!

www.travelpro.nl

11

12

Column

Topjaar Er zijn jaren die goed gaan. En er zijn van die jaren waar het plafond niet hoog genoeg kan zijn, omdat alle cijfers door het dak knallen. Dit jaar was er zo eentje voor het Avila Beach Hotel en het bewijst maar weer eens dat investeren in renovaties en innovatief zijn, écht werkt. We kunnen terugkijken op een uiterst succesvol 2018 met een recordpercentage aan hotelbezetting, boekingen en ontzettend veel nieuwe en loyale tevreden hotelgasten. Niet alleen was het voor het Avila Beach Hotel een goed jaar, het hele eiland is er op gebied van toerisme op vooruit gegaan.

De verbeteringen bij het Avila Beach Hotel in een notendop: - Juli 2018: Alle La Belle Alliance Deluxe kamers zijn gerenoveerd en we hebben er een nieuw kamertype bij, de La Belle Alliance Ocean Front kamer - Augustus 2018: De buitenkant van het originele gouverneursgebouw (hoofdingang) is geheel gerenoveerd (zie foto) - Juli 2018: Ons La Belle Alliance drie-slaapkamer appartement is gerenoveerd - December 2018: Het infinity zwembad en

het pool deck zijn geheel vernieuwd Zojuist hebben we een nieuwe hulpmiddel gelanceerd. Verreweg het favoriete onderwerp onder toeristen in het buitenland met het oog op hun vakantie naar Curaçao was hoe het weer hier is. Daarom hebben onlangs een wekelijks online weerbericht in samenwerking met MeteoGroup ontwikkelt op www.avilabeachhotel.nl/weer-curacao. Wat we voor het nieuwe jaar heel graag zouden willen weten, is hoe wij het jullie in 2019 nog gemakkelijker kunnen maken? Wat missen jullie als tool om het Avila Beach Hotel beter te kunnen presenteren en verkopen aan jullie geliefde cliënten? Laat het ons vooral weten, want we verbeteren graag onze service. Niet alleen voor hotelgasten, maar ook zeker voor jullie reisagenten!

Rest mij jullie alleen nog jullie een gelukkig, gezond en reislustig 2019 te wensen. We kijken er naar uit om jou en je cliënten dit komende jaar te mogen ontvangen bij het Avila Beach Hotel op Curaçao.

Robbin Vogels General Manager Avila Beach Hotel

Zonnige groet en wellicht tot ziens bij de Vakantiebeurs Vakdag.

Winnen op de Vakantiebeurs Holiday Extras staat dit jaar in de B2B lounge op de Vakdag van de Vakantiebeurs. Hoe leuk is dat? Eindelijk een eigen plek op de Vakantiebeurs waar wij rustig onze afspraken kunnen verwelkomen. Maar ook natuurlijk stiekem nog een beetje meer bekendheid kunnen krijgen en natuurlijk nieuwe klanten hopen te werven. Speciaal omdat wij het zo leuk vinden dat wij aanwezig zijn in de B2B lounge verloten we onder alle bezoekers van onze stand op de Vakdag een toegang tot een luchthaven-lounge naar keuze voor twee personen.

Holiday Extras heeft al meer dan drie jaar, naast de parkeerplaatsen en hotels bij de lucht- en cruisehavens, lounges wereldwijd in haar portfolio. Vervelen op de luchthaven is verleden tijd met de luchthaven-lounges van Holiday Extras. Lounges zijn vanaf nu niet meer alleen voor businessclass-passagiers of frequent flyers, maar ook voor economyclasspassagiers en gezinnen met kinderen toegankelijk. Holiday Extras heeft een wereldwijd

aanbod aan luchthaven-lounges beschikbaar.

Deze lounges bieden vele extra services aan, die jouw klanten de onvermijdelijke wachttijd op de luchthaven doet verzachten. In de lounges zijn uiteraard de relax stoelen, wifi, kranten, tijdschriften, internationale tv, verschillende koude en warme dranken en warme en koude maaltijden inbegrepen.

Voor kinderen is er ook een speciale kinderhoek aanwezig. Lounges kun je heel makkelijk boeken met jouw login code op onze website. Uiteraard verdien je net, zoals op onze parkeerplaatsen en hotels, ook op de lounges commissie.

Hoe toepasselijk is het: maak kans op een lounge toegang, door Holiday Extras te bezoeken in de B2B lounge op de Vakdag van de Vakantiebeurs. Heel graag tot op de Vakantiebeurs en voor nu wensen wij jullie alvast een heel goed 2019 toe!

Eric Kemp (European Sales manager Holiday Extras)

Holiday Extras, Travel Better!

Eric.kemp@holidayextras.de

Tekst & foto's: Arjen Lutgendorff

13

Jeroen van Sprang is sinds 2013 bestuurslid en sinds november 2015 voorzitter van Toerkoop, waarmee hij de afgelopen jaren behoorlijk wat heeft meegemaakt. TravelPro ging op bezoek bij het reisbureau van Van Sprang in het Noord-Brabantse Heeze en sprak over hoe hij in zijn jeugd de reiswereld inrolde, de actualiteit en zijn blik op de branche.

Jeroen van Sprang

“Nieuwe leden is geen moetje” Waar ben je geboren en opgegroeid?

“Ik ben in Overloon geboren en heb ik in mijn jeugd nog in Lieshout, Veldhoven en uiteindelijk Heeze gewoond. Binnen Heeze zijn mijn ouders nog drie keer verhuisd. Echt stilzitten zat er niet in.”

Heb je het ondernemerschap van je ouders?

“Mijn vader zat in de reiswereld. Hij heeft hier in de regio Teletours gehad met vestigingen in Heeze en Waalre, maar na 25 jaar ging hij na Sars en 9/11 failliet. Op dat moment werkte ik bij Kupers. Het was de bedoeling dat ik zijn bedrijf zou overnemen, maar dat is niet zo gelopen. Uiteindelijk ben ik bij de curator gaan zitten en heb de winkel in Heeze gekocht, waar wij nu nog zitten. Op dat moment was ik 26 jaar.”

Hoe ben je uiteindelijk in de reiswereld gekomen?

“Van kinds af aan ben ik erin gerold door mijn vader. Op mijn zesde stickerde ik gidsen, mijn vader had z’n eigen programma’s waar hij zelf vluchten voor inkocht. Daardoor konden we in de zomervakantie niet ver weg, omdat hij zoveel stoelen had afgenomen. Ondanks mijn jeugd wilde ik op een gegeven moment het liefst de autowereld in, maar daar kwam ik al snel op terug. Na het afronden van de havo ging ik naar de NHTV (nu Breda University, red.). Gedurende mijn studie heb ik ervaring opgedaan bij het bedrijf van mijn vader.

Zowel aan de balie van een van de reisbureaus als bij de touroperating activiteiten. In 2001 ben ik afgestudeerd en ben ik bij Belair begonnen als managementtrainee, of eigenlijk een manusje van alles. Daar heb ik iets meer dan een jaar gewerkt en onder andere negen

maanden inkoop gedaan, wat een erg leerzame periode is geweest. Een sociaal leven had ik niet. Mijn baas zei toen al: ‘Je woont wel samen met je vriendin, maar dat werkt niet". Via mijn toenmalige zwager kwam ik in contact met Marc de Vlieger (Kupers) en na een gesprekje met meneer Fonteijn ben ik in Nederweert bij Kupers begonnen als office manager van het reisburo en de groeps- en incentive afdeling. Uiteindelijk deed ik twee jaar werkervaring ergens anders op en de rest van mijn carrière ben ik zelfstandige.”

“Misschien komen de hogere marges wel weer terug” Wat voor vakanties maakte je in je jeugd?

“Regelmatig dichtbij, maar ik kan mij nog goed herinneren dat we op mijn elfde met een Boeing 747 van Martinair gingen vliegen naar Mallorca. Mijn vader vloog zelf zoveel dat het van hem niet eens per se hoefde. Dat we toch gingen vliegen was heel bijzonder in die tijd, want er waren maar weinig mensen die dat deden.”

Hoe ging de overname van de winkel van je vader?

“Dat was nog een heel ding met TUI en Thomas Cook. Ik was nieuw, maar had dezelfde achternaam als mijn vader en in die tijd waren ze mijns inziens veel harder na een faillissement dan dat ze nu zijn. Oad Reizen wilde mij geen agentuur geven, omdat ze schade hadden geleden. Maar ik had niet voor die

www.travelpro.nl

schade gezorgd, ik had het kantoor gekocht van de curator en begon helemaal opnieuw als onafhankelijk reisbureau. Het was ook niet onderhands gegaan. In eerste instantie verkocht ik dus geen Oad Reizen, maar nadat ik mij aansloot bij Toerkoop wel mondjesmaat.

Dat was in 2005. Hier in de regio was ook een kantoor waarvan de ondernemer bij Holland International/ Arke en Thomas Cook heeft aangeklopt dat ze mij geen agentuur moesten geven. De toon was gezet. Later zijn ze hier langs geweest en hebben we een goed gesprek gehad en heb ik bij beide touroperators een agentuurovereenkomst getekend.”

Je wilde niet onafhankelijk blijven?

“Nee, ik ben op een gegeven moment in gesprek geraakt met Ronald Raadsheer (nu TravelXL, red.). Hij zat bij VakantieXperts en ik kende hem doordat ik een scriptie had geschreven voor de Jong Intra Vakanties waar hij toen zat. Ronald raadde mij aan dat ik het beste met Don Kaspers (destijds voorzitter Toerkoop, tegenwoordig CEO D-rt Groep) kon gaan praten, want dat zou beter passen.

Uiteindelijk sloot ik mij aan bij Toerkoop en ben ik met Don naar Oad Reizen gegaan.

Toen kreeg ik wel een agentuur.”

Gebeurt het nog steeds dat je geen agentuur krijgt bij een bepaalde partij?

“Nee, dat gebeurt helemaal niet meer.

Achteraf hoorde ik wel dat sommigen in de branche er een hard hoofd in hadden of het mij zou gaan lukken. Het was de start van de automatische incasso. Een agentuur betekende incasso en dat was nieuw in de branche.

Ik heb mij altijd voorgehouden dat ik niet met geld van anderen wilde gaan werken, maar alleen met mijn eigen geld. Ik was mij er ook

14

Coverstory

van bewust dat het doorpoten zou worden, maar achteraf vind ik het ontzettend fijn dat ik de stap heb genomen. Wat niet van mij is wordt afgeschreven en met wat blijft staan, werken we.”

Je startte in een periode dat de marges langzamer maar zeker steeds minder werden. Heb je nog de illusie dat de marges ooit weer beter gaan worden?

“Misschien komen de betere marges wel weer eens terug. We hebben natuurlijk de opkomst van internet meegemaakt en de consument was daardoor gefascineerd. Nu zitten we in een periode, en dat vind ik heel frappant, dat juist de online spelers de retail ingaan aangezien ze online geen omzetverhoging meer kunnen behalen.”

Andersom zag je dat ook gebeuren.

“Inderdaad, TUI en Thomas Cook hebben heel erg ingespeeld op de online markt. Met name Thomas Cook, maar die zijn daar behoorlijk op teruggekomen. Ze hadden alles dichtgegooid, geen sales meer, geen actieve hulp en sturing naar de retail en nu werken ze hard om er toch nog iets van te maken. Als retail merken wij duidelijk dat er zaken veranderen bij Thomas Cook met de komst van Rutgher Verstrepen (Commercial Owner Sales Thomas Cook). Hij heeft veel van TUI meegenomen naar Hoofddorp, maar beter goed gejat dan slecht verzonnen. Zowel in onze winkel in Heeze als bij de andere Toerkoop-vestigingen hadden we Thomas Cook echt onder de toonbank gestopt. Dat is natuurlijk wel een teruggang en dat gaat even duren voordat ze weer top of mind zijn.”

Haal je zelf nog een beetje handel uit internet?

“We zijn onze manier van mailen naar klanten aan het oppakken. Alle kenmerken, boekingshistorie, enzovoorts, wordt aan elkaar gekoppeld. We willen nog gerichter mailen, want wat moeten dertigers en veertigers met een mailing waarin Feenstra Rijn Lijn staat? De mailing wordt gekoppeld aan ons vernieuwde magazine Passie voor Reizen en we koppelen alles aan Instagram en Facebook. Social media willen we landelijk gaan regelen. Online vind ik belangrijk, we moeten aanwezig zijn en de website moet responsive zijn met de mogelijkheid om erop te boeken, maar dat gaat ons niet heel veel extra winst opleveren. Het is overigens opvallend hoeveel 60-plussers online boeken. Je moet ze wel de juiste content bieden en niet, zoals veel reisbedrijven, alles maar over de heg gooien. Internet is niet dé plek waar wij de meeste handel uit halen. Daarom pompen we er ook niet heel veel geld meer in. Dat hebben we in het verleden wel gedaan als Toerkoop met het zelf ontwikkelen van websites, intranet en Toernet.

Dat is ontzettend goed geweest, maar het was onbegonnen werk om te concurreren met partijen als TUI en Sunweb. Toen ik het bestuur in ben gegaan, zo’n zes jaar geleden, hebben wij in overleg met de leden keuzes gemaakt en de stekker uit Toernet getrokken.

Nu werken we samen met ACS en Qenner en zelfs daar hebben ze nog weleens moeite met bepaalde dingen. We zouden in Nederland eigenlijk naar het Duitse model moeten gaan met één format waar alle partijen in zitten.

Volgens mij is de ANVR al jaren bezig om daarvoor te zorgen. Wij werken met het Duitse systeem Cosmonaut waar ook steeds meer Nederlandse partijen in verschijnen, zoals de Jong Intra Vakanties en Corendon. Het is wel ‘gevaarlijk’, want als reisagent zoek je in het systeem en de goedkoopste verschijnt bovenaan. Voordeel is dat het de touroperators scherp houdt.”

Wat doet het gebruik van dit Duitse systeem met jullie boekingen bij Nederlandse touroperators?

“We verkopen heel veel via dit systeem waardoor we er in omzetten niet op vooruit gaan bij Nederlandse touroperators. Ik zal nooit een Courtesy-lid worden bij TUI en dat is ook niet de bedoeling. Ik vind dat ik daar niet teveel in moet groeien, omdat je dan afhankelijk wordt.

TUI is al de allergrootste, dus als ik daar ook nog eens 70% van mijn omzet neerzet en zij de kraan zouden dichtdraaien dan ben ik de

spreekwoordelijke haas. Het is wel een ommekeer dat we nu zo werken bij Toerkoop, want er is een tijd geweest dat we als vereniging hartstikke groot waren met ruim 150 reisbureaus. Ik weet van het vorige bestuur dat er werd onderhandeld op basis van marktaandeel. Uiteindelijk is de markt gaan multichannelen en er zijn de afgelopen vijftien jaar behoorlijk wat reisbureaus afgevallen in de markt.”

Wat voor type ondernemers zitten er bij Toerkoop?

“Bij Toerkoop zitten echte ondernemers.”

Dat zeggen ze bij de andere partijen ook…

“Dat klopt, andere samenwerkingsverbanden hebben ook ondernemers en geen gidsenduwers meer zoals de reisagent in het verleden.

Tegenwoordig kan je veel meer zelf producten samenstellen met beddenbanken en CRSsystemen. We varen niet meer blind op het aanbod van touroperators. Een stedentripje New York City boekten we in het verleden standaard bij Sunair Vakanties. Dat doen we nog wel, maar altijd nadat er is vergeleken met wat er gebeurt met de prijs en marge als we het zelf samenstellen.”

De risicodragende omzet houd je wel in de gaten?

“Een beetje wel natuurlijk. Aan de andere kant

Coverstory

ben ik ondernemer en een ondernemer mag best risico lopen om te kunnen ondernemen, zodat er geld verdient kan worden. Wil je geen risico nemen, dan moet je alleen gidsjes verkopen aangezien alles dan onder je SGR valt. SGRZ is echt een geweldige move, omdat daar heel veel onder gaat vallen. Dat scheelt heel veel voor de retail in Nederland.”

Touroperators verwachten juist dat reisagenten sneller voor hen gaan kiezen wanneer ze zich aansluiten bij SGRZ.

“Ja en dat doen we ook sneller, want je kan bijvoorbeeld ook bouwen door bijvoorbeeld een los hotelletje te pakken van een touroperator en de vlucht zelf uit te zoeken, omdat die van de touroperator te duur is. Dan valt het hotel onder SGRZ en heb je als agent alleen risico over de vlucht.”

Wat moet een touroperator doen om zekerheid te hebben dat alle Toerkopers bij hem/haar boeken?

“Marge, want de marges zijn flinterdun. Ik kan niet leven van een gemiddelde marge van 8% wanneer ik bijvoorbeeld een intercontinentale reis bij TUI, Travel Trend of Tenzing Travel boek. Ook binnen Toerkoop zeg ik altijd: probeer minimaal een marge van 10% te halen, anders dan haal je het niet. De

Personalia Naam: Jeroen van Sprang Geboren: 09-03-1977 Huwelijkse staat: getrouwd met Patricia van Sprang en vader van Daan (6), Sterre (3) en Tijmen van 5 maanden.

Broers/zussen: 1 oudere en 2 jongere broers Functie: Directeur/ eigenaar Woonplaats: Helmond

Eugenia Victoria’s die boek ik echt niet meer in Nederland, maar in Duitsland. In Duitsland krijg ik tenminste fatsoenlijke marges. Of ik ga zelf bouwen. Ik ga natuurlijk niet voor 7% iets wegzetten, maar soms moet je wel. Als je er niet op let, dan ben je een dief van je eigen portemonnee. We nemen marges door met elkaar, kijken waar de verdiensten in zitten, want we werken voor ons eigen geld.”

“In vergelijking met anderen doet Toerkoop het erg goed" Hoe loopt Maastricht bij jullie?

“Dat boeken wij helemaal niet, maar dat komt door het aanbod. Wij verkopen geen Corendon en dan houdt het snel op, want het is de Corendon-luchthaven.”

Waarom verkoop je geen Corendon?

“Toen ik hier net begon, verkochten we heel veel Corendon met vertrek vanaf Eindhoven Airport. Corendon was toen heel retailvriendelijk, maar er ontstonden steeds vaker problemen met de Corendon-vluchten. Onze klanten komen naar ons reisbureau voor kwaliteit en daar staan wij, evenals de gehele vereniging Toerkoop, ook voor. Uiteindelijk viel mijn omzet bij Corendon terug en op het moment dat zij agenten zijn gaan aanwijzen die hen wel en niet mochten verkopen, vielen wij daarbuiten. Dat begreep ik natuurlijk wel. ‘Nee’ is af en toe ook een heel goed antwoord. Dan kan je altijd nog wel via een achterdeur iets verkopen, maar dat doe ik niet.”

Jullie vierden in oktober jullie 50-jarig bestaan. Veel ouwejongens krentenbrood aan de bar?

“We hebben het erg goed gevierd met onder andere de ledenvergadering in Zuid-Spanje.

In de directie van Toerkoop zitten Leo van Rooy (marketing), Danielle Sligter (penningmeest), Ellen van Gelder (bestuurslid) en ikzelf als voorzitter. Het ouwe jongens krentenbrood viel wel mee, dat was in het verleden veel meer dat er werd verteld over ‘vroeger was alles beter’. We hebben de zoektocht naar hoe we alles willen aanpakken ‘afgerond’ en het vervolgproces loopt goed. Er zijn goede keuzes gemaakt.”

Was het vroeger beter?

“De club is natuurlijk kleiner geworden en daar kan je van balen, maar aan de andere kant vind ik het ook helemaal niet zo erg.

Laatst zag ik een lijst met omzetten en als je dat ging terugrekenen naar omzet per filiaal, dan doen wij het als Toerkoop erg goed in

www.travelpro.nl

vergelijking met andere retailgroepen. Wij kunnen in aantal wel kleiner zijn, maar in omzet zijn we netjes bezig.”

Heb je soms het idee dat er minderwaardig naar Toerkoop wordt gekeken?

“Ik heb nooit dat gevoel. We worden heel serieus genomen. TUI heeft een hele duidelijke keuze gemaakt in haar partners en dat vind ik soms weleens jammer. Dat wordt puur op aantal kantoren gedaan en ik vind dat niet zo handig. Het zou voor een touroperator niet uit hoeven maken wat voor kleurtje er boven de gevel hangt van een reisbureau. Dat is mijn persoonlijke mening. Het enige wat je er als touroperator mee bereikt, is dat een groot deel van de reisagenten die geen hogere marges krijgen gaan schuiven naar andere touroperators. Toen Oad Reizen wegviel, heb ik Thomas Cook aangeraden om in dat gat te springen. Door dat niet te doen heeft de Nederlandse gevestigde orde de poorten geopend voor de Duitsers na het wegvallen van Oad Reizen. Daardoor is alltours gegroeid en heeft het omzet weggetrokken en FTI is in het gat gesprongen. Het faillissement van Oad Reizen was met de komst van de Duitsers uiteindelijk goed voor de retail. Dat was een grote fout van de gevestigde orde.”

Heb je persoonlijk nog financieel last gehad van het omvallen van Oad Reizen?

“Ik helemaal niks, maar wij waren er ook niet heel gerust op en Oad is bij ons nooit een preferred partner geweest. Lang zonder een overeenkomst net Oad gewerkt. Alleen doordat ik bij Toerkoop kwam, kreeg ik wel een contract. Zij waren destijds binnen de groep een prefered partners en dus maakten wij er wel enkele boekingen, maar ten tijde van het faillissement was het volgens mij bij mij hooguit een Disney-boeking geweest waarvan ik de aanbetaling had betaald. Er zijn collega’s die er veel meer schade door geleden hebben.”

Jullie waren bijna nog partners geweest van TravelBird…

“Wij hebben inderdaad een proef gedraaid met TravelBird, maar dat was een lachertje.

Wij vonden het vooruitstrevend om te kijken wat een samenwerking met zo’n bedrijf zou doen. Een aantal Toerkoop-ondernemers zou meedraaien in de proef, waarbij we een eigen webomgeving zouden krijgen, nieuwsbrieven zouden worden gefaciliteerd door TravelBird.

We hebben het drie of vier maanden volgehouden waarin uiteindelijk twee of drie boekingen zijn gemaakt. De prijzen waren veel te hoog, de producten waren echt heel slecht.

Mensen die naar Tenerife boekten, werden in ‘de middle of helemaal niks’ gezet en dat wil de klant niet. Ik heb nooit het idee gehad dat ze bij TravelBird boekingen wilden generen,

15

19

20

wordt een groots jaar

Vanaf december 2018 biedt Emirates extra vluchten vanaf Schiphol naar Dubai. In januari 2019 gaan we nog een stapje verder met in totaal 19 vluchten per week, met aansluitingen naar meer dan 150 bestemmingen wereldwijd. 2019 wordt dus nog flexibeler met nog meer vluchtopties. Zo kunnen uw klanten hun volgende reis nog gemakkelijker boeken.

Vanaf 1 december 2018 4 extra vluchten. Totaal 18 vluchten per week. Vanaf 6 januari 2019 1 extra vlucht. Totaal 19 vluchten per week.

Coverstory

maar dat ze meer deden om zoveel mogelijk content te verzamelen. Met de nieuwe wetgeving gingen ze uiteindelijk hard onderuit.”

Ben je nu nog in gesprek met ‘jonge’ bedrijven, zoals destijds met TravelBird?

Bijvoorbeeld om de jongere doelgroep meer op te zoeken met Toerkoop?

“Nee, maar het valt mij op dat de jongeren het reisbureau goed weten te vinden. Rond maart komt de één na de andere groep binnen.

Meestal zijn ze tussen de zeventien en 21. Ze laten weten dat ze het niet kunnen vinden op internet en dat wij als reisbureau niet duurder zijn. Ze vinden het fijn om te weten bij wie ze terecht kunnen wanneer er iets is. Ze zijn misschien iets meer opgevoed met het reisbureau. Als retail moet je de jongerendoelgroep niet willen bewerken. Het is een markt die wat betreft omzet minder te besteden heeft, maar het is hartstikke leuk om erbij te hebben. Later komen ze wel terug met meer budget.”

Besteed je minder tijd aan boekingen waarvan je weet dat er minder omzet in gaat zitten?

“Zeker niet. Iemand die hier komt voor een weekendje Landal die krijgt van ons net zoveel aandacht en tijd als iemand die een wereldreis maakt. Een weekend Landal kan voor iemand heel veel geld zijn, dus daarom moet je altijd goed helpen. Je weet ook niet wat ze in de toekomst van plan zijn. We hebben er genoeg gehad die hier begonnen met het boeken van een weekendje Landal en later ook een wereldreis hebben geboekt. Dat is klantenbinding en dat is belangrijk. Ik denk dat 80% tot 85% al jarenlang vaste klant zijn. Daar komen alleen maar nieuwe vaste klanten bij.”

Laatst hebben jullie laten weten dat Toerkoop een nieuwe weg gaat varen.

Wat is de nieuwe koers?

“We waren natuurlijk een vereniging waarbij Toerkoop voor 100% voorop stond.

Landelijk de markt bestieren dat is geweest, dat was vroeger, maar nu vinden we dat onze ondernemers veel belangrijker zijn in hun eigen regio. De naam ‘Toerkoop’ is niet meer het belangrijkste, maar de naam van de lokale ondernemer. We hebben besloten om ‘Toerkoop’ overal van de gevel af te halen ondanks dat Toerkoop nog steeds heel belangrijk is. Het logo en de naamvoering worden heel anders benaderd.”

Volgens Van Gerwen was de nieuwe koers een reden om zijn reisbureaus te verkopen?

“Dat was niet de reden dat hij wegging, maar dat hij zijn winkels wilde verkopen. Daar was hij al heel lang mee bezig en dat wist ik.

Uiteindelijk heeft D-rt een dealtje met hem gemaakt en dat is ook hartstikke goed. Van

Gerwen was eigenlijk een keten binnen een keten en er was sprake van een hele andere zienswijze dan de rest van de groep. Enerzijds jammer, maar anderzijds ook prima dat hij weg is.”

Ben je actief aan het proberen om meer Toerkoop-leden te krijgen?

“Nee, niet heel actief. We komen uit een turbulente periode en willen de boel eerst op orde hebben. Rust in de tent en de contracten op orde, een duidelijke lijn en keuzes uit de touroperators die we aanbieden. Als je een goede koers vaart, als er stabiliteit is en je blijft praten met iedereen, dan komen de nieuwe leden vanzelf. Nieuwe leden is geen moetje.

Touroperators vinden dat je wel groter moet, maar dat moet helemaal niet. Waarom zouden we groter moeten. In Duitsland nemen ze je allemaal 100% serieus, maar in Nederland word je allemaal individueel bekeken. Of je er tien hebt of 100, het maakt niet uit.”

Kijk je nog naar andere samenwerkingen?

“Zeg nooit nooit. Het is een klein wereldje, dus je ziet elkaar regelmatig en je kijkt altijd of je elkaar ergens kan versterken. Ik zal altijd blijven kijken of dat kan en als er dan eens iets is dan ga ik een samenwerking niet uit de weg.

Destijds is het fout gelopen met ITAC en dat kan. Het was een periode waarin niet iedereen dezelfde pet op had, niet de juiste mensen op de juiste plek, heel vervelend, maar als we het nu opnieuw zouden proberen om een samenwerking met een andere partij aan te gaan dan zou het wellicht wel lukken.”

“Duitsers geven tenminste fatsoenlijke marges” Hoe kijk jij naar ZRA’s?

“Over ZRA’s kan ik een heel betoog houden.

Je hebt er hele goede bijzitten, maar dat is maar een heel klein percentage. Er is een ontzettend grote groep ZRA’s die voor de buurman en buurvrouw boeken, waarvoor het een bijverdienste is.”

Waar baseer je dat op?

“Dat hoor je, dat is zo en dat is te zien aan de omzet van ZSO’s. Pak de totale omzet van een grote ZSO die zij met het totale aantal ZRA’s genereren en deel die omzet door het aantal ZRA’s. Dan weet je dat er ZRA's zijn die een miljoen of anderhalf miljoen omzetten en bekijk dan eens wat er overblijft voor de rest… habbekratsjes, niks. Ik heb in het retailoverleg bij de ANVR ook vaak genoeg roepen

www.travelpro.nl

dat ZRA’s er altijd tussendoor pieperen. Ze hoeven geen papieren te hebben, want ze gaan allemaal op het hoofdkantoor mee. Ik vind dat niet kunnen. Ze gaan individueel bij de mensen thuis langs, dus ik vind dat je ook individueel papieren moet hebben. Ik vind het echt heel raar, heel vreemd. Ik vind het ook heel raar dat ze in een garage een reisbureau mogen openen en toch een soort van winkel hebben en dat dat wordt toegestaan, want ze worden nog steeds als ZRA gezien.”

Waarom word je zelf geen ZRA, want dat scheelt je behoorlijk in de kosten toch?

“Dat heb ik gekscherend al gezegd, dat ik ZRA word en al mijn personeel ook. Ik blijf hetzelfde doen, maar dan kost het mij niets.

Daarnaast heb je als ondernemer in principe ook niet met je personeel te maken. Lang geleden hadden we Personal Touch Travel binnen Toerkoop en die zijn uiteindelijk om allerlei redenen eruit gegaan, maar één van de hoofdredenen was dat we de ZRA’s individueel hoger gingen belasten voor de kosten, omdat zij veel meer gebruik maakten van alle faciliteiten binnen de vereniging dan waar ze voor belast werden. Ik vond dat niet meer dan normaal.”

Je werkt zelf nog niet met ZRA’s?

“Nog niet, maar ik zeg niet dat ik het nooit zou willen. Het moeten wel mensen zijn die weten waar ze mee bezig zijn. Met mijn personeel heb ik het er weleens over gehad of ze als ZRA in dienst willen, maar die hebben er geen behoefte aan. De discussie over ZRA’s in de

17

18

Samen maken we het verschil TUI Care Foundation gelooft in het positieve effect van toerisme. De stichting ondersteunt projecten en organisaties die bijdragen aan de ontwikkeling van mensen en vakantiebestemmingen wereldwijd.

De projecten van TUI Care Foundation richten zich op drie pijlers:

Lokale economie en werkgelegenheid

• Jongere generatie en educatie • Natuur en milieu • Lokale economie en werkgelegenheid Met de projecten worden jongeren op weg geholpen naar een kansrijke toekomst, bedreigde diersoorten beschermd en profiteren lokale gemeenschappen

van toerisme. TUI Care Foundation matcht vakantiegangers met deze projecten om zo samen het verschil te maken en de positieve impact van toerisme te vergroten.

Jongere generatie en educatie

Natuur en milieu

Meer informatie op www.tuicarefoundation.com/nl

Coverstory

Nederlandse reiswereld zal steeds intenser worden, dus ik verwacht dat het er binnen nu en een paar jaar heel anders uit zal zien. Het is heel leuk dat er meer ZRA’s dan reisbureaus zijn, maar zet de omzetten eens naast elkaar.

Dan zie je pas wat er echt gebeurt. Er zit zo’n gigantisch verschil in.”

Wat vind je van het retailoverleg?

“Dat is echt een heel goed initiatief. Je zit als collega’s bij elkaar en laten we eerlijk zijn, retailpartijen onderling zijn geen concurrenten van elkaar. Er wordt van alles besproken en dat maakt ook duidelijk wat er speelt. Het retailoverleg geeft het gevoel dat je je zegje kan doen en dat je wordt gehoord. Soms worden er dingen besproken waarvoor je ‘bang’ wordt gemaakt. Denk aan de nieuwe Richtlijn Pakketreizen, maar wat is er nu uiteindelijk heel negatief aan geweest? Ik hoop dat het overleg nog lang blijft bestaan.”

Hoe kijk jij aan tegen de nieuwe Richtlijn Pakketreizen?

“Die is uiteindelijk heel positief geweest voor de retail, terwijl vanuit de ANVR heel erg gezegd dat we moesten uitkijken voor wat er op ons af zou komen.”

Waarom ga je eigenlijk niet mee met het ANVR-Congres? TUI, TravelXL, ITAC, DTA, D-rt, de meeste retailpartijen zijn er, maar Toerkoop niet.

“Ik zie hier niet de noodzaak van in. Volgens mij is het al sinds jaar en dag dat er niemand van Toerkoop meegaat en ik heb ook niet het idee dat we iets belangrijks missen. Hetgeen dat wel belangrijk is, bereikt ons wel op andere manieren. Het is dan ook vaak erg druk en dan ben ik liever in het land om mijn klanten te helpen, meewerken aan de handel en omzet van de winkel. Ik zal niet zo snel op het ANVR-Congres meegaan, maar niets is zo veranderlijk als de mens.”

naar partijen als Sunweb of Corendon, want dan kan je echt iets. Retail is en blijft natuurlijk lastig voor online aanbieders. In de after sales zijn wij best een dure partij, dat wordt denk ik nog weleens onderschat. Als er klachten zijn, dan weten wij de weg wel te vinden. Veel aanbieders zitten daar niet op te wachten.

Uiteindelijk ben ik heel blij met Sambasso.

‘Het beste van…’ en ‘Fly to the West’ gebruiken wij heel veel en dat zit natuurlijk in het vaarwater van bijvoorbeeld Tenzing Travel en Travel Trend, maar wij vergelijken het. Het is nog niet zo dat we bij Sambasso-merken zoveel meer verdienen dat we blind voor Sambasso gaan. Zij zitten natuurlijk met het probleem dat ze marktconform blijven werken. Het is de vraag of ze niet meer willen betalen of dat ze niet meer kunnen betalen. Ik denk het laatste.”

“Grote fout van de gevestigde orde dat ze de poorten openden voor de Duitsers” Er zijn behoorlijk wat traditionele partijen die het lastig krijgen wanneer iedereen zou werken zoals jij. De stedenaanbieders, verre reizen aanbieders, luxe aanbieders, ze worden allemaal gewikt en gewogen.

“Ja, de luxe reizen aanbieders die hebben het denk ik het lastigste. Als ik kijk naar Silverjet, die bieden een hartstikke mooi product aan en hebben mooie brochures, maar qua prijs krijg ik ze vaak niet mee. Dan realiseer ik dezelfde reis een stuk voordeliger voor

Wat vind je van de Sambasso Alliantie en de reisagentenmerken? Ergens een Toerkoop-initiatief toch?

“Toerkoop heeft dit in de periode dat Toerkoop nog 150 kantoren had zelf geprobeerd. Bijvoorbeeld de merknamen Discover Cars en Ster Cruises komen uit die tijd, maar zelfs toen was Toerkoop te klein om het uit te kunnen rollen. Fadiro heeft uiteindelijk de draad opgepakt en het landelijk uitgerold voor retail Nederland. Ik vind het een heel goed initiatief, maar voor erbij. Het grootste voordeel vind ik merken als Fly to the West, online spelers die toegankelijk worden voor retail. Reizen per Camper en Het beste... van zijn ook perfecte aanvullingen. De enige manier waarop je Sambasso volledig kan laten floreren is volgens mij de toevoeging van een massa-aanbieder. Dan moet je toch kijken

www.travelpro.nl

mijn klant op een andere manier. Dat heb ik ook bij Silverjet aangegeven. Ik geef bij alle Nederlandse aanbieders aan dat ik niets liever verkoop dan de producten van Nederlandse aanbieders, dan ben ik wel een chauvinist.

Alleen de prijs moet wel in verhouding zijn met wat je elders kan vinden. Als dat niet zo is dan ga je het elders zoeken. Met de nieuwe wet zie je dat retail steeds meer touroperator wordt en daar ook steeds meer vrijheid in heeft. De retail brengt touroperators in de problemen, dus die moeten gaan schakelen.

Misschien komt de tijd toch van hogere marges wel terug. Leven en laten leven. Ik vind ook dat personeel in de reisbranche veel te weinig krijgt betaald, maar het kan niet anders aangezien de ruimte er niet is. Die kan je alleen creëren door een hogere verdienste.

Dat moet je met z’n allen doen. Het kan niet dat TUI z’n marges opschaalt met 2% of 3% en Thomas Cook en Corendon niet. Dan maak je je eigen markt kapot.”

Waarom is Toerkoop een vereniging?

Wat is er anders aan een vereniging?

“Dat is van oudsher. We hebben daar toevallig dit jaar nog naar gekeken. We zijn ook nog eens een coöperatieve vereniging, volgens mij de laatste van Nederland. De oprichting is als coöperatieve vereniging geweest, want dat was de meest gunstige vorm. We hebben juridisch laten uitzoeken of we naar een ander model moesten gaan, maar het maakt echt helemaal niks uit. ‘Coöperatieve vereniging’ dekt nog steeds de naam. De basis is nog steeds hetzelfde: samen ondernemen en van elkaar leren en profiteren in de beste zin van het woord. Dat is nog steeds zo en dat zal over tien jaar nog steeds precies hetzelfde zijn. Wij zien de toekomst heel positief tegemoet.“

19

Wie zei wat in 2018‌ "Ik had van bepaalde ketens meer verwacht" Hans Mosselman "De reisagent is dood, iedereen is reisagent" Jochem Wijnands

"Thuis vind je ook sporen met een blauwe lamp" Frans Schoon

"Er gaat niets boven Groninger nuchterheid" Gerda Klooster en Erich WĂźnker

"OAD-faillissement was een complete verrassing" Wibo Anema en Sietske van der Maat

" Het startsalaris ligt belachelijk laag" Jos van der Sterren

"Je moet mij nooit voor de gek houden" Rob Jongmans

"De eigenaar moet achter de balie zitten" Jeannie Vincent

"Goed dat er weer concurrentie is" Bert Wildeman en Ed Smit

Reportage

Tekst: Djordy Giesbers en Dylan Cinjee

St. Maarten ontvangt toeristen met open armen St. Maarten straalt weer en is er weer helemaal klaar voor om toeristen te ontvangen, dat ondervond TravelPro begin deze maand toen het werd uitgenodigd door Divi Little Bay, het St. Maarten Tourism Bureau en l’Office de Tourisme de l'ile de St Martin.

Na een aangename vlucht kwam de groep genodigden aan op het zonovergoten Caribische eiland en werd hartelijk ontvangen door een delegatie van het verkeersbureau in de tijdelijke vertrekhal. Wat gelijk opviel is hoe hard er werd gewerkt om de terugkeer naar de terminal te realiseren, dat later deze maand zou plaatsvinden. Inmiddels is de vertrek- en aankomsthal van de luchthaven sinds 13 december weer geopend en zijn de tijdelijke aankomst- en vertrekpaviljoens op 15 december ontmanteld. Op dit moment is de luchthaven bezig met het opstellen van een strategisch plan. In 2020 moet Princess Juliana International Airport volledig hersteld zijn. “Ik heb niets dan bewondering en respect voor het onvermoeibare werk van al onze medewerkers die het mogelijk hebben gemaakt om deze enorme stap voorwaarts te zetten”, aldus

Ravi Daryanan (Acting CEO en CFO). Michel Hyman (Chief Operations Officer) voegt eraan toe: “Dit is een zeer belangrijke stap in ons herstel- en reconstructieproces. Bovendien zijn de medewerkers de ware helden van deze prestatie.” De officiële ceremonie die de terugkeer naar de terminal markeert, vond plaats op dinsdag 18 december, de aftrap van de 75e verjaardag van de luchthaven.

Solidariteit

De thuisbasis voor deze reis was het Divi Little Bay. Anne Marie Brooks woont al geruime tijd op het eiland en is ooit begonnen als stagiair bij het hotel, nog voordat het de naam Divi Little Bay droeg, maar staat sinds maart aan het roer als General Manager. “Het klinkt misschien raar, maar door de orkaan hebben we wel de kans gekregen om het hotel in

www.travelpro.nl

nieuwe staat te herbouwen. Als ik het resort nu bekijk, dan kan ik mijn ogen niet geloven. Maar liefst 95% van het terrein is ernstig beschadigd geweest. Mijn complimenten gaan dan ook uit naar het gehele team van Divi. Fantastisch wat ze in een jaar tijd hebben kunnen realiseren”, aldus Brooks. “Het waren spannende dagen tijdens de orkaanperiode.

Een week van tevoren wisten we dat Irma St. Maarten zou treffen. We hebben toen met alle gereserveerde gasten contact opgenomen en geadviseerd om niet naar het eiland te komen. Helaas verleenden de airlines geen medewerking en gaven ze geen geld terug aan de gasten.” Zoals iedereen weet, is er op St. Maarten een Nederlands en een Frans deel. “Na de orkaan zag je de grote mate van solidariteit op het eiland, mensen sloegen de handen ineen. Vooral aan de Nederlandse kant was dit duidelijk te zien. Buurtbewoners hielpen elkaar en hebben met weinig steun van de regering de Nederlandse kant in een recordtempo herbouwd. Voor toeristen is St. Maarten een eiland, maar de bewoners zien het meer als een groot dorp en helpen elkaar waar ze kunnen. Op dit moment willen wij niet meer achteruitkijken en focussen we ons op de toekomst.”

Back in business

Tijdens de reis kreeg de groep ruim de tijd om het eiland te verkennen en te genieten van de weergaloze flora en fauna. Er werd een bezoek gebracht aan Maho Beach, het wereldberoemde strand naast de luchthaven

21

22

Reportage

waar de vliegtuigen rakelings over je heen vliegen, een ware toeristentrekpleister. Er werd kort gestopt bij Porto Cupecoy en uiteindelijk genoot iedereen vanaf een hoger gelegen punt van een prachtig uitzicht over de Nederlandse kant van het eiland. Vanaf hier kan je goed zien dat het eiland weer ‘back in business’ voor toeristen is en je moest goed kijken, wil je nog sporen van de orkaan zien.

Vervolgens kreeg de groep een rondleiding over het Franse deel van St. Maarten. Ook hier is er hard gewerkt om het eiland in volle glorie te herstellen. De lokale bewoners hebben flink

wat werk verricht en ook hier is de flora en fauna in al haar pracht aanwezig.

Nieuwe mogelijkheden

Zoals Anne Marie al zei is het nu tijd om vooruit te kijken. TravelPro ging in gesprek met May-Ling Chun (Directrice van het St. Maarten Tourist Bureau) over de toekomstplannen van het eiland. “We zijn op dit moment druk in gesprek met TUI om vanuit Brussel te vliegen.

KLM heeft op dit moment mooie verbindingen vanaf Schiphol, dus we willen graag ook een mooie verbinding vanaf Brussel realiseren.

De besprekingen met TUI voor 2019/2020 worden aankomende weken gestart.” Chun is in april begonnen als directrice en is in de afgelopen periode druk bezig geweest met de herbouwfase. “Volgens de planning is het eiland in 2020 in volledige staat herbouwd.

Wat St. Maarten uniek maakt, is dat we eigenlijk twee landen in één zijn. Dit willen wij ook uitdragen in ons cultureel erfgoed door onze geschiedenis te benadrukken. We willen de orkaan achter ons laten en St. Maarten weer op de kaart zetten, daarom zijn we druk bezig met een marketingcampagne. In mei hebben we al een fam-trip georganiseerd voor Nederlandse en Belgische media. Als je het eiland bekijkt van mei tot aan december, heeft het eiland flinke ontwikkelingen doorgemaakt.

Hotels hebben hun deuren weer geopend en de natuur heeft zich weer hersteld. Volgens Chun heeft de orkaan ook positieve gevolgen gehad en nieuwe mogelijkheden gecreëerd, waaronder het aantrekken van nieuwe airlines, hotels, winkels en horecagelegenheden.

Naast inkomend toerisme via de verschillende luchtvaartmaatschappijen speelt cruisetoerisme ook een belangrijke rol op het eiland.

“De cruises die binnenkomen zorgen voor een belangrijk aandeel in onze economie. Per dag hadden we soms wel negen cruiseschepen in de haven. We zijn hard op weg om deze aantallen weer te gaan halen, op dit moment hebben we per dag maximaal vier cruiseschepen die aanmeren. En die worden met open armen ontvangen.” De cruisehaven van St.

May-Ling Chun. Stuart Johnson, Anne Marie Brooks en Cathy van Sande.

Reportage

Maarten is een ware toeristische trekpleister.

Omdat de orkaan weinig schade heeft toegebracht aan de haven, konden zij hun dagelijkse werkzaamheden vrij snel hervatten. Vorig jaar december kwamen de eerste cruiseschepen de haven van St. Maarten alweer binnen.

Daarmee was een terugkeer van het toerisme op St. Maarten een feit. Van januari 2018 tot 6 september ontving de haven 972.000 cruisepassagiers. 20% van deze passagiers verblijft voor of na hun cruise meer dan drie dagen op het eiland. De cruiseschepen brengen gezelligheid, muziek en vrolijke toeristen. Zij verspreiden zich over het eiland met behulp van watertaxi’s, bussen en taxi’s.

“Ik heb bewondering en respect voor het onvermoeibare werk van alle medewerkers” Nederlandse markt

St. Maarten is een bestemming voor allerlei soorten toeristen. Van foodlovers tot avonturiers en van cruisers tot strandliefhebbers.

“De Nederlandse markt is enorm belangrijk, niet alleen door de Nederlandse link met het eiland, maar dat helpt natuurlijk wel

mee. Ons product is zeer interessant voor de Nederlandse toerist. Hier gaan wij ons ook zeker meer op focussen de komende periode.” Sinds november biedt TUI weer vakantiereizen naar St. Maarten aan. De touroperator maakt daarbij gebruik van de vluchten van KLM. Manfred Lahey (Manager Verre Reizen van TUI) geeft aan dat er op St. Maarten weer voldoende opgebouwd is en dat er is ook weer een goede vakantiesfeer aanwezig is.

TUI zegt met het voorzichtig opstarten van de reizen naar St. Maarten de lokale ondernemers een hart onder de riem te willen steken en de economie te stimuleren. Vanuit Amsterdam naar St. Maarten zijn er momenteel drie vluchten per week met KLM, op dinsdag, vrijdag en zondag. Op de heenweg is dit een rechtstreekse vlucht en teruggaat de route via Curaçao. Op alle andere dagen is Sint Maarten vanuit Amsterdam bereikbaar via KLM/Air France, met een korte stop in Charles de Gaulle Parijs. Volgens de statistieken van de Kamer van Koophandel en Nijverheid van St. Maarten (COCI), openden vanaf augustus 2018 107 nieuwe bedrijven hun deuren in vergelijking met de 64 die in 2017 hun deuren openden. In 2017 werden 214 nieuwe aanvragen ingediend, dit jaar werden er 355 ingediend. Zeven bedrijven werden vorig jaar als inactief beschouwd in vergelijking met tien dit jaar, en veertien bedrijven zijn vorig jaar gesloten ten opzichte van negen dit jaar. De heropening van Sonesta Maho Beach Resort en Casino zal plaatsvinden op 1 februari 2019.

www.travelpro.nl

23

De specialist in reizen naar Krakau www.krakaureizen.nl

BEZOEK AUSCHWITZ

MET NEDERLANDSE GIDS

Hoofdstraat 45 (B104) 7213 CR Gorssel

0575-229255 info@krakaureizen.nl

Special Vakantiebeurs

Tekst: Sharon Evers

Wintersportvakantie in Libanon

De Vakantiebeurs

Een must voor vakantieminnend Nederland Zodra de kerstboom het huis verlaat, de kerstkaarten worden opgeborgen en de nieuwjaarswensen zijn uitgesproken, weet je dat het tijd is voor de Vakantiebeurs. Nieuw dit jaar is het Vakantiebeurs Travel Congress, op dinsdag 8 januari, en één vakdag uitsluitend voor de reisprofessional op woensdag 9 januari. Daarnaast zijn er vier consumentendagen; vanaf donderdag tot en met zondag.

De vijftigste editie van de Vakantiebeurs wordt in 2020 gehouden. Op weg naar dit jubileum krijgt de komende Vakantiebeurs een eerste metamorfose. De snelheid van onze samenleving is in de afgelopen decennia enorm toegenomen. Dit geldt ook voor de reiswereld. Zelfs beslissingen over grote uitgaven als vakanties worden soms in een splitsecond genomen. Tel hierbij op de nieuwe manier van informatie inwinnen, vakantie boeken en de voorbereidingen plannen. Een vakantie is niet meer te vergelijken met die van de jaren ‘70 of zelfs met die van tien jaar geleden.

Om een sterk merk te blijven is het zaak om telkens mee te bewegen met de markt. Dit betekent inspelen op trends en ontwikkelingen. Die van nu én de (nabije) toekomst. Dit betekent dat de editie 2019 een nieuwe indeling voor vakbezoekers en consumenten krijgt.

In 2019 is er één Vakdag, de woensdag is dan uitsluitend voor reisprofessionals onder elkaar.

En hoe start je die dag het beste? Nieuw is het speciale Vuelandia & Vakantiebeurs Ontbijt voor retail, reisagenten en ZRA’s. In het sfeervolle Experience Theater (hal 11) worden de retail en (zelfstandig) reisagenten, naast een netwerkmoment tijdens een heerlijk petit dejeuner, ook ter inspiratie een hands-on workshop ‘Vloggen met je Smartphone’ door Sunshine Films aangeboden. Dé manier om jouw klanten op een aantrekkelijke wijze te inspireren op jouw website en sociale kanalen.

“Daarnaast heet Vuelandia iedereen van harte welkom en nemen wij jou in het kort mee in onze plannen voor 2019. Want het beloofd weer een mooi jaar te worden”, zo laat Mikel van Nimwegen (Vuelandia) weten.

De Vakantiebeurs is dit jaar interessanter dan ooit! Het grootste reisevenement van Nederland zet namelijk nog meer in op specifieke en persoonlijke, op maat gesneden informatie over (vooral) heel veel nieuwe en bijzondere bestemmingen. Droomt jouw klant bijvoorbeeld al jaren van de oogverblindende historische Iranese stad Isfahan of het bruisende Beiroet in Libanon? Beide landen zijn aanwezig in de Jaarbeurs en nemen hun eigen toeristische experts mee die iedereen voorzien van allerhande lokale tips die niet één, twee, drie op het wereldwijde web te vinden zijn. Wie weet bijvoorbeeld dat je in Libanon op wintersportvakantie kunt? Dat kan in Mzaar, op een goed uur rijden van de hoofdstad Beiroet. In de bergen tot wel 2.500 meter hoog, ligt daar een skigebied met 40 afdalingen over in totaal 80 kilometer goed onderhouden pistes.

1001 nacht

Reisprofessionals die klanten hebben voor wie Abu Dhabi en Dubai geen geheimen meer hebben of mensen die niet tussen letterlijk en figuurlijk schitterende wolkenkrabbers in het Midden-Oosten op vakantie willen, doen er ook verstandig aan om naar Utrecht te komen.

Voor het eerst bezoekt namelijk een toeristische vertegenwoordiging van misschien wel de meest exotische van de zeven Verenigde Arabische Emiraten de Vakantiebeurs: Ras Al Khaimah. De bestemming spreekt wellicht nu nog niet tot ieders verbeelding, maar dat gaat gegarandeerd veranderen. Grote reisorganisaties en cruiserederijen hebben het Emiraat niet voor niets al een tijdje in de smiezen. Ras Al Khaimah, dat op steenworpafstand ligt van Dubai, biedt namelijk een combinatie van het beste en het mooiste wat de Emiraten te bieden hebben. Naast de in deze regio bekende woestijn beschikt het authentieke Emiraat namelijk ook over onverwacht groene gebieden en schitterende tropische stranden tegen de sprookjesachtige achtergrond van 1001 nacht.

Ook nieuw

Daarnaast komen ook Palestina, Rusland en Georgië voor het eerst met een stand naar Utrecht. Zeker voor Georgië lag dat natuurlijk voor de hand, nadat er ongekend veel toeristische belangstelling ontstond na uitzending van het populaire televisieprogramma Wie is de Mol, dat op locatie in het prachtige land werd opgenomen. Waar in de westerse wereld geluk zo langzamerhand lijkt te worden bepaald door de stand van de economie en de hoogte van het bedrag onderaan de streep van de salarisstrook, is er in het Verre Oosten een land dat daar anders tegen aankijkt. Hier wordt niet ingezet op groei van

www.travelpro.nl

25

26

HOTELS BIJ DE LUCHTHAVEN

PARKEREN BIJ DE LUCHTHAVEN

AIRPORT LOUNGES

PARKEREN BIJ DE CRUISEHAVEN

HOLIDAY EXTRAS: - Nu ook aanbod in lounges en transithotels - Goede prijs kwaliteitsverhoudingen - Op alle producten van Holiday Extras krijg je een vaste commissie - Flexibele annuleringsvoorwaarden - Hoge veiligheid standaarden - Aantrekkelijke agentenkortingen

Special Vakantiebeurs

het nationaal product, maar op groei van het nationaal geluk. Dat land heet Bhutan, hoog in de Himalaya. “Reizen naar Bhutan is wel duur”, zegt Cheki Wangpo (Bhutan Green Land Travel). “But it is for the good of the Bhutan people and therefore also good for you! Als je ook gelukkig wil worden, kom dan naar de Vakantiebeurs, waar we dit jaar voor het eerst alles over onze prachtige land komen vertellen!”

Meet & greet

De Vakantiebeurs faciliteert, samen met Sunny Cars als hoofdsponsor, komende editie opnieuw een B2B-zone waar vakbezoekers kunnen werken en waar zakelijke ontmoetingen kunnen plaatsvinden. Na het succes van vorig jaar heeft de organisatie besloten de B2B-zone uit te breiden en verder te professionaliseren. De zone bevindt zich in hal 8 en bestaat uit twee gedeeltes: een B2B-garden met een business terras en een ‘B2B-Skylounge with a view’ waar de B2B Trade-units zich bevinden met exposanten die zich puur richten op B2B-contacten tijdens de Vakdag. De complete B2B-zone is geopend op woensdag 9 januari en donderdag 10 januari (eerste consumentendag). Bart Meijer (brandmanager van de Vakantiebeurs): “We zijn trots dat Sunny Cars zich weer als hoofdsponsor heeft gecommitteerd. Wegens het grote succes van vorig jaar, hebben we samen de B2B-zone voor 2019 vergroot, verbeterd en geüpgraded. Er is een gratis wifi-netwerk en vakbezoekers kunnen hier op een plezierige manier rustig zakendoen met exposanten. Hiermee voldoen we aan de vraag uit de markt om ook aanbod te creëren voor tradebezoekers. Inmiddels zijn zelfs alle trade-units uitverkocht. Naast Sunny Cars zullen de volgende partijen aanwezig zijn in deze zone: Airtrade Holland, Transavia, Cathay Pacific, Vuelandia, Holiday Taxi Group, Holiday Extras, Visit Brussel, Zwitserland Toerisme, Prettig Reizen, Schauinsland Reisen, Schmetterling TravelXL, TravelPro, TravelMedia, E-Village, WebBeds, Red Online Marketing, Sales in Motion, Ctoutvert, Solfly, IDM Sud-Tirol en Hotelcracy Software.”

Succes

Hans Knottnerus (Managing director van Sunny Cars): ”De vorig jaar geïntroduceerde B2B-zone was zo’n succes dat we geen moment getwijfeld hebben om opnieuw de hoofdsponsor te worden. Als dé partner van de reisbranche op het gebied van autohuur ondersteunen wij graag een dergelijk initiatief waarbij de vakbezoeker centraal staat.

Ook dit jaar hebben we weer een groot en herkenbaar terras met nog meer zitjes. Het is de ideale plek voor vakbezoekers om elkaar te ontmoeten of gewoon even bij te tanken.

Ze kunnen bij ons weer terecht voor een lekkere smoothie of koffie van onze eigen barista.

Betalen doe je met een smile. Ons salesteam is uiteraard beide dagen op de stand aanwezig voor vragen of afspraken. We hopen weer veel collega’s uit de reisbranche te mogen verwelkomen!”

Groots

TUI introduceert samen met Kras een nieuw beursconcept op de Vakantiebeurs. De partijen zorgen gezamenlijk voor 1.000 vierkante

meter aan unieke vakantiebeleving. Dagelijks zijn er 50 eigen TUI-reisspecialisten en Krasreisleiders aanwezig om bezoekers te informeren en adviseren. De stand biedt bovendien ruimte aan tien geselecteerde partners om zich te presenteren. Zowel Atlantica hotels als Barut hotels, Blue Lagoon Group, Curaçao Tourist Board, Walt Disney Parks & Resorts, H10 hotels, TUI Cruises, RIU, ROBINSON en Sunny Cars zijn aanwezig op het vernieuwde plein van TUI en Kras. Eye catcher van het nieuwe concept is het grote ronde LEDscherm met dynamic visuals. Het scherm hangt boven de stand en heeft een doorsnee van veertien meter. Om de vakantiebeleving compleet te maken worden in het Krastheater ieder half uur presentaties gegeven door ervaren Kras-reisleiders over verschillende vakantiebestemmingen, zoals Cuba, Sri Lanka, USA en Vietnam, en is er een Kras Top Class touringcar te bekijken. Nico van der Veer (Directeur Reisbureaus en Mobiele Reisagenten van TUI): “Ik ben enorm trots op ons nieuwe beursconcept. Door TUI en Kras samen te brengen, kunnen we ons complete reisaanbod aan de bezoekers presenteren. En dat ook nog eens in de geweldige entourage van een prachtige stand met een groot team van reisspecialisten en partners. Dat is echt vakantiebeleving in optima forma.”

Mix & match

Nieuw dit jaar is dat de Vakantiebeurs Matchmaking-tool zowel beschikbaar zal zijn in een webbased- en app-variant. Registreer je, maak een profiel aan en aan de hand van zelf ingestelde filters kun je van tevoren al aantrekkelijke zakenpartners, zowel vakbezoekers als exposanten, vinden die zich ook hebben aangemeld in de tool en op de Vakdag

www.travelpro.nl

27

Wij nodigen je graag uit voor Coby’s friet!

Kom je ook?

Bezoek ons op de vakdag tussen 12:30 – 14:00 uur in hal 11, stand C008.

De friet staat voor jullie klaar.

Geniet ervan!

Bus reizen

Auto reizen

Vlieg reizen

Verre reizen

Steden reizen

Volgende keer weer.

TravelPro_20181220_216x150.indd 1

18-12-18 14:47

WIN EEN WEEK VERBLIJF IN ZWITSERLAND!

Wij ontmoeten jou als reisagent graag tijdens de Vakdag bij onze stand 07.D055. Kom langs en geef een slinger aan het rad.

Wie weet ga jij er met deze hoofdprijs vandoor.

Object-Nr.: CH1961.649.1

Interhome, dé vakantiewoningen specialist sinds 1965.

Kijk snel op www.interhome.nl of bel 070-4141000

Special Vakantiebeurs

aanwezig zijn. Bovendien kun je al met elkaar in contact komen en afspraken inplannen voor de dag zelf, zodat je deze dag zo goed en efficiënt mogelijk kan indelen. De manier om de Vakantiebeurs Vakdag nog waardevoller te maken en je zakelijke netwerk te onderhouden en uit te breiden.

Caiprinha

Strand en samba, carnaval en voetbal: Brazilië staat waarschijnlijk bij iedereen wel op de bucketlist. Hoog tijd dus om het magische land af te vinken, want mede dankzij KLM is Brazilië nu beter en vooral sneller en voordeliger bereikbaar. De nationale Blauwe Trots vliegt namelijk sinds dit voorjaar meerdere keren per week op het Braziliaanse Fortaleza in het tropische noordoosten van het immense land; dat scheelt twee tot drie uur vliegen ten opzichte van de zo'n 3000 kilometer zuidelijker gelegen steden Rio en São Paulo. En dat is ook terug te zien in de prijs. Om dat te vieren, pakt de staat Ceará waar Fortaleza de hoofdstad van is, de komende Vakantiebeurs van 10 tot en met 13 januari stevig uit. Op naar de Braziliaanse stand dus, al is het maar om alvast een caiprinha te proeven. Fortaleza en Ceará zijn geen onbekenden op de Nederlandse reismarkt. Van 2000 tot ongeveer 2006 gingen diverse Nederlandse vakantievluchten naar de paradijselijke stranden pal onder de evenaar, maar daarna werd het stil. Tot KLM zijn kans schoon zag en in het gat sprong.

Voor de vliegmaatschappij is Fortaleza namelijk niet alleen een mooie bestemming voor Nederlandse reizigers, het is ook het ideale vertrekpunt voor Brazilianen uit het noorden van het land die naar Europa willen, zonder eerst helemaal naar Rio of São Paulo te moeten, vertelt Ivens Signorini van de Braziliaanse Ambassade in Nederland. Ideaal dus voor Brazilianen en KLM, maar zeker ook voor Nederlandse toeristen. Niet alleen is Fortaleza een prachtige strandbestemming, het is ook de poort naar bijvoorbeeld de wereldbe-

roemde Amazone. KLM werkt samen met de Braziliaanse airline GOL die vanuit Fortaleza binnen een paar uur naar het oerwoud vliegt.

Of naar Rio, de Pantanal of de watervallen van Iguaçu. Prijsvechter GOL vliegt vanaf Fortaleza kortom naar praktisch elke denkbare droombestemming in Brazilië, dus liggen alle mooie bestemmingen in het land dankzij de combinatievluchtn met KLM nu binnen bereik.

Doen

Tussen de vele borrels, ontmoetingen en afspraken door is er wellicht tijd om deel te nemen aan het programma, zoals de presentatie van de laatste trends en resultaten uit het grootschalige ContinuVakantieOnderzoek 2018 om 11.15 tot 12.00 uur in zaal Mision 1 en 2. Speciale aandacht is er voor het vakantiegedrag van specifieke doelgroepen. Om 14.15 is in diezelfde zaal de conversion is trust (Powered by SGR): Leer hoe je je conversie kan verhogen door meer te halen uit je keurmerken in alle stappen in de funnel. Aan de hand van praktische tips en voorbeelden neemt Martin van Kranenburg je mee in het doorlopen van de customer journey en hoe je de dialoog kunt oppakken. In zaal Expedition neemt Transavia om 12.30 tot 13.15 uur het woord. Transavia heeft Leading Ladies omarmd ,omdat veel reisbranchegenoten in de frontlinies vrouw zijn en in veel gezinssituaties het de vrouw is die de vakantie boekt.

Ook is het een maatschappelijk thema. Het lukt het Nederlandse bedrijfsleven naar niet om voldoende vrouwen aan de top te krijgen. vijf jaar na invoering van het wettelijk streefcijfer van 30% is nog maar slechts 9% vrouw.

Internationaal scoort Nederland slecht en staat samen met Pakistan op de laatste plaats. Het bedrijfsleven moet ervoor zorgen dat talenten kunnen doorgroeien naar sub topposities.

Hoe kun je werk en privé zo combineren dat je carrière kunt maken? Kijk voor meer presentaties op www.vakantiebeurs.nl

Formentera

Het verkeersbureau van Formentera geeft op de vakdag (13.15 uur in Solar zaal Media Plaza) een presentatie over het eiland als vakantiebestemming. “De Nederlandse markt is een van de Europese markten waar voor ons groeipotentie ligt en daarom willen wij graag productmanagers en reisagenten informeren en inspireren over de veelzijdige toeristische facetten van ons eiland”, aldus Carlos Bernus (directeur van het verkeersbureau). Onderwerpen die aan bod komen zijn onder meer accommodaties, verbindingen, klimaat, gastronomie, attracties en bezienswaardigheden, wandel- en fietsmogelijkheden, elektrische auto’s, duurzaamheid, het natuurgebied Las Salinas en de reden waarom de zee blauwer is dan het Caraïbisch Gebied.

Aanmeldingen via pr@baltuscommunications. com.

EURAM

Hoe maak je een offerte met een wow-effect?

Hoe zorg je dat de offerte aansluit bij de wensen van jouw klant? Tijdens deze praktische workshop, die gehouden wordt op de Vakantiebeurs Vakdag, ontvang je van Vincent Hekkert van EURAM een hele reeks aan tips. Hij loopt de analyse-fase met je door en kruipt met jou in het brein van een consument. Uiteraard leer je ook alles over EURAM’s nieuwste digitale offertes. Must do workshop tijdens de Vakantiebeurs Vakdag in hal 10, Urban Theater om 11.30 - 12.30 uur en 13.00 - 14.00 uur Je hoeft je niet van tevoren in te schrijven. Kom op tijd, want er is beperkt plaats.

Interhome

Tijdens de Vakantiebeurs geeft Interhome een week verblijf (CH1961.652.5) in Zwitserland weg, en dat meerdere keren. Oók tijdens de Vakdag. Bezoek de stand in hal 7, D055, en draai een het Rad van Avontuur en wie weet ga jij met jouw collega’s, vrienden of familie naar Zwitserland.

FTI Reizen

Met meer dan 120 bestemmingen wereldwijd mag FTI Reizen natuurlijk niet ontbreken op de leukste beurs van het jaar. Binnen het veelzijdige aanbod krijgt Turkije extra aandacht op

www.travelpro.nl

29

30

Special Vakantiebeurs

de Vakantiebeurs en wordt de bestemming goed vertegenwoordigd. FTI Reizen staat tussen hal 7 en hal 8. “De FTI Group is al jarenlang marktleider op deze populaire vakantiebestemming en de Vakantiebeurs is dé plek om onze expertise te delen. Samen met een aantal van onze hotelpartners uit Turkije staan wij klaar om vakantiegangers te verrassen met deze veelzijdige bestemming en diversiteit in hotels”, aldus de touroperator. Naast de vele vertrekken van de Duitse luchthavens heeft het reisbedrijf voor komend seizoen ook extra vluchten ingezet vanaf Amsterdam. FTI Reizen vliegt met Onur Air vanaf 19 april tot en met 26 oktober naar Antalya. “Wij hebben daarnaast een prachtige beursaanbieding voor onze klanten die ze niet mogen missen.

Deze superactie gaan wij natuurlijk nog niet verklappen, dus kom naar onze stand en laat je verrassen”.

Borrels

De Vakantiebeurs Vakdag staat natuurlijk bekend om de vele gezellige borrelmomenten. TravelPro zet ze voor je op een rijtje. Let op: dit is niet het complete overzicht. Ga daarvoor naar travelpro.nl. Mis je een event? Stuur dan een mailtje naar redactie@travelpro.nl

Vakantiebeurs Vakdag (9 januari)

10.00-11.15: Vuelandia & Vakantiebeurs

Ontbijt voor Retail, reisagenten en ZRA’s. Een nieuwe traditie op de Vakdag en speciaal voor deze groep reisprofessionals.

10.00-12.00: ‘hyggelig’ Deens ontbijt (Hal 10, stand 10.B041) Maak, onder het genot van een goede kop koffie en lokale lekkernijen, kennis met een aantal van de Deense partners. Natuurlijk kletsen wij je graag bij over de campagnes die VisitDenmark in 2019 in petto heeft.

10.30 - 12.00: Op de vakdag tijdens de Vakantiebeurs organiseert TUI de inmiddels befaamde 'Cup of TUI' op de TUI stand in hal 8. Genieten van een lekkere Cup of TUI (of koffie) met iets lekkers.

De Jong Intra op de Vakantiebeurs 'Wij nodigen je graag uit om op de Vakdag van de Vakantiebeurs weer samen met ons te genieten van een heerlijk zakje van Coby’s friet!

Bezoek onze stand op woensdag 9 januari tussen 12-30 – 14: 00 uur in hal 11 – stand C.008.

Zien onze koks jou op de Vakdag? Tot dan en eetsmakelijk alvast!'

16.00: Nieuwjaarsborrel South African

Tourism (Zuid-Afrika-paviljoen in hal 12, E022. jy is welkom!

16.00: België Toerisme voor Wallonië & Ardennen, Toerisme Vlaanderen & Brussel en VisitBrussels organiseren gezamenlijk een Belgische borrel op de vakdag van de Vakantiebeurs Utrecht op stand 10 D054.

Bezoekers van de vakdag zijn van harte welkom. Het Belgisch bier wordt verzorgd door Brouwerij Palm en de hapjes komen van Logis de Belgique. De teams van België Toerisme voor Wallonië & Ardennen, Toerisme Vlaanderen & Brussel en VisitBrussels zijn aanwezig en heffen graag het glas op het nieuwe jaar.

Feest!

De woensdag wordt feestelijk afgesloten met de Vakantiebeurs Vakdagborrel, georganiseerd door de Vakantiebeurs, Aruba, TravelPro & TravMagazine, vanaf 18.00 tot 21.00 uur.

Column

Hey Evers Sinds ik vanochtend (21 december 2018) wakker werd, luister ik op Radio 538 naar de afscheidsshow van Evers Staat Op. Edwin Evers stopt ermee en dat vind ik erg jammer.

Rick, Niels, Henk en Edwin zorgden ervoor dat mijn ochtendhumor als sneeuw voor de zon verdween en ik werd zelfs weleens geïnspireerd door het viertal voor het schrijven van een column. Zonder pardon werden op de radio gebeurtenissen uit de reiswereld besproken en daar kon ik wel wat mee.

En dan heb ik het nog niet gehad over onze gemeenschappelijke achternaam. En nee, geen familie. Helaas. Zijn ‘Hey Evers’ van de door hem geïmiteerde broertjes De Boer heeft ook bij deze Evers zijn intrede gedaan.

Mijn collega’s spreken me standaard aan met ‘Hey Evers’ en als ze iets van me willen, wordt het ‘Hey Eversje’. Ach en waarom ook niet, het is een mooie achternaam.

Wat we ook met elkaar gemeen hebben, zijn de grappen over onze woonplaats. Door zijn collega’s wordt Hardenberg gezien als het einde van de wereld en dat herken ik maar

al te goed. Geen Hardenberg voor mij, maar wel zoiets onder rook van Nijmegen. Ja, we hebben supermarkten, middelbare school, restaurants, cafés, internet én zelfs een reisbureau en ZRA’s. Veel mensen denken dat de Nederlandse grens na Amersfoort ophoudt.

Wat daarna komt, hoort vast bij Duitsland.

Een soort ‘vergeten’ gebied.

Maar soms wordt er wel aan het ‘nieuwe Duitsland’ gedacht en daarom werd de productpresentatie over de Kanaaleilanden en Groningen Airport Eelde van Sunair waarschijnlijk zo enorm goed ontvangen. Zo’n 140 reisagenten kwamen op het event af!

Ondanks dat ik zelf dus ook aan de andere kant van Amersfoort woon, ‘vergeten’ we hier op kantoor het hoge noorden of het zuiden ook weleens. Dat werd me een keer tijdens een studiereis duidelijk gemaakt. Op de vrouw af werd gevraagd waarom we nou nooit eens naar het noorden kwamen? Nou ja, nooit is misschien niet het goede woord.

We doen het wel, maar te weinig. Veel te weinig. Daarom beloof ik dat we in het nieuwe

jaar een TravelPro Dinner Workshop bij jullie gaan houden. Echt waar! Komen jullie dan ook met zovelen?

Voor nu wil ik jullie een geweldig & gezond 2019 wensen!

Sharon Evers Sharon@travelpro.nl

Oh wat een jaar!

Dat is inderdaad de titel van een RTL4 programma. Linda de Mol, captains Ruben Nicolai en Jeroen van Koningsbrugge en twee gasten spelen een spel waarbij elke aflevering een ander jaar centraal staat.

Retrotainment, zoals RTL het zelf noemt.

Ik zapte er laatst toevallig langs en bleef hangen. Want het ging over het, wat mij betreft leukste jaar van de jaren tachtig: 1988! Het jaar van mijn eindexamen, de vele feestjes die daarop volgden, al dan niet in oranje gehuld vanwege het fantastische EK in Duitsland, op kamers in Hengelo (ook met vele feestjes) waar ik een studie ging volgen aan het TIO en een lange zomer met een leuke reis naar Kroatië, wat toen nog Joegoslavië heette. Maar het was ook het jaar van de eerste steen van EuroDisney in Parijs, waar ik later nog zou werken, het jaar van de eerste testvlucht van de Boeing747-400 en Glenn Medeiros, wie kent hem nog, bracht zijn suikerzoete hit ‘Nothing’s gonna change my love for you’ uit.

Dertig jaar later… 2018 was ook al zo’n jaar om niet te vergeten! Persoonlijk stond het in teken van leuke trips naar Rome, Portugal en Vlieland en nieuwe vriendschappen. Het jaar bij EURAM werd afgetrapt op de Vakdag in Utrecht, waar we overigens ook in 2019 weer

aanwezig zijn. Dit keer met een stand én twee presentaties van Vincent Hekkert over hoe je de ultieme offerte maakt. Het voorjaar stond in teken van vele bezoeken aan reisagenten om te vertellen over onze Europese bestemmingen: Italië, Spanje en Portugal. Naar dat laatste land maakte ik samen met acht reisagenten een fam trip waarbij we het rustige, maar bijzonder mooie Alentejo ontdekten.

De zomer was heet, letterlijk en figuurlijk vanwege de ongekende warmte, maar helaas ook vanwege de vele bosbranden in de USA en Portugal. Iedereen binnen EURAM heeft keihard gewerkt om in overleg met de reisprofessionals alternatieven te zoeken voor hun getroffen klanten.

Het najaar stond in teken van de lancering van Planisto, ons nieuwe platform voor digitale offertes en roadbooks. Na een uitgebreide testfase, waar 50 reisprofessionals uit de Benelux en Frankrijk bij betrokken waren, was het dan eindelijk zover en konden Vincent en ik ‘on tour’ om iedereen met onze nieuwe technologie kennis te laten maken. Dat deden we via vele bezoeken, webinars, supplierdagen en persuitingen. De reactie waren overweldigend! Het ging van verbaasd, verrast en enthousiast tot bewondering en heus ook enkele kritische noten. Die we uiteraard

www.travelpro.nl

graag ter harte nemen en meenemen naar een volgende versie. Erg leuk om te zien dat er al volop gebruik wordt gemaakt van de digitale offertes. En wat een mooie boekingen heeft het al opgeleverd!

Graag wil ik alle reisprofessionals heel hartelijk bedanken voor de collegialiteit, enthousiasme en boekingen. Als er ooit een ‘Oh wat een jaar’ over 2018 wordt gemaakt dan zie ik daar graag onze prettige samenwerking in terug!

Danielle Goedkoop (Business Development Manager)

31

Het elegante Avila Beach Hotel op veelzijdig & zonnig Curaçao Relax, ontspan en kom bij in een luxe strandhotel vol historie. Het Avila Beach Hotel is centraal gelegen in de levendige wijk Pietermaai. Vlakbij Mambo Beach Boulevard en het Sea Aquarium. Op loopafstand van het centrum van Willemstad.

Hier is dat kleine wolkje voor de zon en waar u vanavond zal gaan dineren uw enige zorg. Het Avila Beach Hotel biedt Moderne tot Caribische & Klassieke kamers en ruime appartementen. Het is daarnaast dé locatie voor culinaire avonturen en intieme concerten & theatershows.

Blog over Curaçao Leer alles over Curaçao via www.avilabeachhotel.nl/blog.

Artikelen zoals de Top 10 mooiste stranden van Curaçao, alles over het Weer op Curaçao (incl. weerbericht), Top 20 bezienswaardigheden en 5 redenen om in het laagseizoen te reizen, maar ook 10 Redenen om voor het Avila Beach Hotel te kiezen. Veel leesplezier!

www.avilabeachhotel.nl • info@avilabeachhotel.com

Travel Pro spread 6 december 2018.indd 1

12/6/2018 11:18:41 AM

Another one for your bucket list

Jebel Jais Flight The world’s longest Zipline

w w w. r a s a l k h a i m a h . a e Only 45 minutes from Dubai International Airport

www.jebeljais.ae

Interview

Tekst & foto: Sharon Evers

“Reisagenten moeten veel meer vanuit de klant denken” Tegen het einde van het jaar is het dé tijd om even kort achterom te kijken, alvorens je te storten in nieuwe avonturen. Fly to the West kijkt positief terug op het afgelopen jaar, de eerste studiereis werd gelanceerd en steeds meer reisbureaus ontdekken dit Sambassolabel. “Maar het kan veel beter”, zegt Diana Kranz (sales en marketingmanager Fly to the West).

Fly to the West is een merk van Sambasso, waar de B2C-touroperator Tioga Tours achter zit. “We speelden al een tijd met de gedachte om een B2B-label te starten, maar we hebben er niet eerder uitvoering aan gegeven.

Reisbureaus benaderden ons uit zichzelf, maar dat waren er niet veel. We waren nauwelijks bekend met de reisbureauwereld. Totdat Sambasso vroeg of Tioga Tours het NoordAmerika-product onder een B2C-label op het platform wilde aanbieden. Sambasso gaf ons de toegang tot die voor ons redelijk onbekende wereld”, zegt Paul Backer (directeur/ eigenaar Tioga Tours). De verwachtingen waren dan ook hoog gespannen, maar toen dat uiteindelijk een beetje tegenviel, nam Backer het touw in eigen hand en nam Diana Kranz aan. “Diana heeft jarenlang voor Air Transat gewerkt en is erg bekend onder de reisbureaus én kent Noord-Amerika zeer goed. De aanstelling van Diana bleek een schot is de roos, want dankzij haar inzet kwam de loop erin en weten steeds meer reisagenten Fly to the West te vinden. In één jaar tijd heeft Fly to the West een enorme groei doorgemaakt.” Met Tioga Tours gaat het overigens ook erg goed, Paul laat weten dat de omzet in 2018 met 24% is gestegen en daarnaast is het bedrijf verhuisd naar een nieuw pand, waardoor de dynamiek er weer goed inzit.

Eerste studiereis

Een van de mijlpalen in 2018 was de eerste studiereis voor de B2C-touroperator in mei, die naar Texas ging. Diana: “Dat was erg leuk, de deelnemers konden hun plek verdienen door zo veel mogelijk boekingen bij ons onder te brengen. In december is de tweede studiereis gehouden, naar Florida, en in juni 2019 staat onze derde op het programma. Dat wordt een camperstudiereis naar Canada.”

Maar dat is niet alles, Diana zal net als afgelopen jaar weer de reisbureaus gaan bezoeken en er worden in het voorjaar opnieuw een aantal roadshows gehouden.

In actie

Als het aan Paul en Diana ligt wordt de positieve lijn uit 2018 in het nieuwe jaar doorgezet. Diana: “Met Tioga Tours gaat het erg goed, er is zo’n sterke achterban waar ik voor Fly to the West gebruik van mag maken. Daardoor gaat het steeds beter met Fly to the West, maar het kan nog beter. Als je Sambasso goed kent, weet je dat het een prachtig platform is. Het is enorm retailgericht, maar de retail zelf maakt er nog te weinig gebruik van. Er moet meer gecommuniceerd worden wat de retailer allemaal kan met dit systeem. Als ik het aan reisagenten laat zien, zijn ze razend enthousiast. Maar de retailer

www.travelpro.nl

zou dit eigenlijk al moeten weten.” Paul: “Voor 2019 verwacht ik weer een groei, we zien voor Tioga Tours nu namelijk al een aardige plus. Ondanks dat ik geluiden uit de markt hoor dat andere touroperators momenteel tegenvallende resultaten hebben.” Diana: “Het B2B-boekingspatroon voor Fly to the West ligt anders dan bij Tioga Tours. We merken dat reisbureaus er vaak te laat bij zijn als het om camperreizen gaat. Er wordt vaak pas geboekt als de campers behoorlijk prijzig zijn en zelfs niet meer beschikbaar zijn. In september/oktober moeten de reisbureaus voor het zomerseizoen daarop al in actie komen.” Paul: “Als je een klantenkring hebt, waarom zou je die niet na de zomervakantie benaderen voor een camperreis, zodat ze gebruik kunnen maken van vroegboekkortingen. Ik weet zeker dat reisagenten dan veel meer zouden verkopen. Een camper wordt vaak gezien als iets moeilijks. Camperverhuurders hebben verschillende manieren van berekenen en dat maakt het ook lastig. Reisbureaus schrikken hiervan, maar dat is helemaal niet nodig. Het moeilijke doen wij, dan wordt het appeltjeeitje voor de reisagent waarmee ze toch een leuke omzet kunnen draaien. Het is eigenlijk veel gemakkelijker dan een hotelrondreis. Het moet juist als een leuk product worden gezien én samen proberen we er een leuke boterham aan te verdienen. Ik denk overigens ook dat reisagenten veel meer vanuit de klant moet denken en niet naar wat het hen persoonlijk kan opleveren. Ik vind loyaliteitsprogramma dan ook niet meer van deze tijd. Zorg ervoor dat jouw klant de beste reis krijgt en hij vertelt dat op tien verjaardagen door, dat doet pas wat met de loyaliteit van die klant.”

Verdieping

Over de bestemmingen maken Paul en Diana zich geen zorgen. “Amerika zit aardig in de lift, maar Canada nog veel meer. Deze bestemming groeit veel harder, maar is ook een stuk kleiner dan Amerika. Canada dankt haar populariteit aan het feit dat het een veilige vakantiebestemming is en dat is wat mensen willen”, zegt Paul. Om de (vaste) klantenkring meer mogelijkheden te bieden, heeft Fly to the West haar aanbod verdiept door onder meer nieuwe groepsreizen aan te bieden, zoals de Churchill/Manitoba-reis. Daarnaast biedt de reisorganisatie ook wintersportreizen in Noord-Amerika aan. Paul: “We zijn nu ook aan het kijken naar off the road-camperreizen, er is nu een verhuurder die dat faciliteert. Een standaardreis wordt hierdoor heel anders. Je kan dezelfde route rijden, maar dan niet op de gebaande wegen. Dat biedt hele nieuwe inzichten. Ik ga dat eerst zelf testen, voordat we het definitief opnemen in ons aanbod.”

33

34

Interview

Tekst & foto: Arjen Lutgendorff

“Ik heb weleens geflirt met andere partijen”

is het bedrijf een consolidator geweest, zoals Airtrade. Er zaten mensen bij die later betrokken raakten bij Airtrade, zoals Wim Butte (oprichter en ex-CEO Airtrade). In de geschiedenis van Travel Trend zijn ook Martinair en Holland International nog aandeelhouder geweest.”

Moeilijke jaren

De grootste en stoffig

opvallende andere weetjes bespraken we met Natasja Eshuis (directeur Travel Trend/NBBS Reizen) op kantoor in Rotterdam.

Andere tijden

De heer De Kleermaeker heeft in 1993 Travel Trend B.V. opgericht. Eshuis: “In 1996 heeft hij mij in dienst genomen. Het bedrijf bestond toen natuurlijk al sinds 1978, alleen het feit dat het een B.V. werd in plaats van onderdeel van een stichting was nieuw. Er zijn nu nog twee collega’s in dienst die in dezelfde maand zijn begonnen als ik.” Travel Trend komt voort uit de Stichting Weerzien Overzee, opgericht door mensen met familie in het buitenland die collectief tickets inkochten. “Van origine

Flirten

Een voorgenomen fusie met Kuoni werd afgeblazen na het faillissement van OAD Reizen.

“Ik heb weleens geflirt met andere partijen, maar wilde zeker in het begin eerst een goed winstgevend en solide bedrijf hebben voordat ik naar buiten ging kijken. We zijn weleens benaderd wanneer er kleine specialistische bedrijven te koop stonden en we zijn in de beginjaren zelf iets actiever geweest met het benaderen van andere partijen. Dat is iets dat Lars leuk vindt en waar hij goed in is.

Afgelopen jaar hadden we een overname willen doen, maar dat bleek met SGR en de kosten die daarmee gemoeid waren in de huidige structuur van de onderneming te complex.

In de toekomst zou ik dat alsnog willen en ik denk dat we ook wel die kant opgaan.”

Travel Trend vierde dit jaar haar 40-jarig bestaan. Dat en enkele

“Ik ben supertrots dat we 40 jaar bestaan, maar met jaartallen op zich kunnen we weinig.

Afgezien van de MyTravel-periode is Travel Trend altijd een zelfstandige Nederlandse touroperator gebleven, dat draag ik graag uit. Dat vind ik belangrijker dan jaartallen. Als directeur voel ik mij verantwoordelijk voor het merk, voor de mensen die hier werken en voor het succes dat we samen hebben”, aldus Eshuis, die laat weten hartstikke blij te zijn met haar team.

waren mondeling gemaakt door Sander, maar die was overleden. Gelukkig is het nooit tot een claim gekomen.”

“Het was verschrikkelijk dat onze financieel directeur en aandeelhouder Sander Cappel in 2006 om het leven kwam bij een autoongeluk. Met mijn huidige zakenpartner Lars Thuesen zijn toen de aandelen verdeeld en sindsdien heb ik een klein meerderheidsbelang. De beginjaren waren moeilijk, want we moesten leren om vanuit een internationale groep op eigen benen te staan. Daarna hing jaren de dreiging van mogelijke juridische consequenties door het faillissement van de YO’R reiswinkels boven ons hoofd. Wij vonden dat we recht hadden op schadeloosstelling van de winkels en andersom vonden ze dat ze geld van ons kregen. Sommige afspraken

“Noord-Amerika (Canada en Amerika) is de helft van onze omzet. Het ene jaar gaat Amerika beter en de andere keer Canada.

Toen Donald Trump aantrad dacht ik dat het minder zou worden met Amerika, maar we merken er helemaal niks van. Het afgelopen jaar ging Amerika een paar procentjes minder, maar was Canada ontzettend booming waardoor we op het continent bleven plussen.

Nu is de rek uit de groei in Canada en groeit Amerika. Azië is onze nummer twee en daaronder kan het nog weleens wisselen. Afrika is groot in passagiers, maar Australië/NieuwZeeland heeft zulke hoge reissommen dat dat vaak op de derde plek komt. In Azië hebben

Interview

veel geïnvesteerd, want het product was nogal stoffig geworden. We zijn iets te lang blijven hangen in iets te statische rondreizen met privéchauffeur en gids, wat overigens nog steeds core business is in Azië. Met onze nieuwe product manager hebben we Azië vlotter en hipper gemaakt en nemen de verkoopcijfers een vlucht. We gaan hetzelfde oppakken voor Zuid-Amerika.”

Brochure

“Brochures brengen wij nog steeds uit, inclusief standaard rondreizen waarvan nog dankbaar gebruik wordt gemaakt. Als de gids dunner kon, dan hadden we dat al gedaan.”

Volgens Eshuis is publicatie van een brochure nog wel nodig. “Ik trek daarin altijd mijn eigen plan en kijk minder naar de concullega’s. Op het moment dat we de prijsbijlage niet meer uitbrachten, hebben we alleen het eerste jaar een kleine dip gezien in de verkoopcijfers. De gedrukte gidsen wil ik een keer gaan vervangen door inspiratiemagazines, maar ik wacht op het moment dat ik het veilig acht en dat moment komt binnen nu en drie jaar. Dat is een onderbuikgevoel. Onze gidsen zijn al vrij beperkt, want de uitgebreide informatie en prijzen staan op onze website.”

Richtlijn Pakketreizen

Met de nieuwe Richtlijn Pakketreizen had Eshuis gehoopt op een enorme boost aan omzet. “Daar is niet op gebudgetteerd, maar ik had verwacht dat er meer reisagenten zouden zijn die voor de veiligheid van een touroperator zouden gaan. Dat hoor ik ze ook uitspreken, maar ik zie nog niet dat ze echt (meer) boeken. We zitten voor 2018/19 op de nullijn in vergelijking met vorig jaar, wat eigenlijk heel goed is als je bedenkt dat Canada een uitdagende bestemming is en mensen met een boogje om de eilanden Bali en Lombok heen lopen naar aanleiding van de aardbevingen. Mede daardoor kan ik minder goed zien of reisagenten (meer) kiezen voor de zekerheid van een touroperator.”

Digitalisering

“Maatwerk en technologie zijn altijd een gekke spagaat. Een heleboel technologische ontwikkelingen klinken prachtig, maar zijn niet goed in maatwerk in gebruik te nemen”, aldus Eshuis op de vraag of ze veel doet met de (technologische) digitale tips die worden gegeven tijdens het bijvoorbeeld het ANVRCongres. “Ik ben wel altijd alert of er dingen zijn waar wij wat mee kunnen. Als ik denk dat we ergens op moeten inhaken dan doen we dat. Alleen 70% van wat ik er hoor kan het ene oor in en het andere oor uit. Reisagenten zeggen dat onze offertes er niet zo mooi uitzien en dat geef ik ook toe. Alleen inhoudelijk zijn ze heel goed en aan de achterkant kunnen

we alles meten. Een reisagent die tien offertes heeft aangevraagd maar 0% conversie heeft, krijgt geen offertes meer. Dat soort technologie heeft voor mij een hogere prioriteit dan of het er mooi uitziet. Bovendien kunnen we elke euro maar één keer uitgeven”

Babygorilla’s op bestelling

In al haar jaren bij Travel Trend maakte Eshuis ontzettend veel mee, ook op het gebied van klachten. “Vrij recent klaagden klanten dat ze tijdens een trekking in Oeganda geen babygorilla’s hadden gezien. Dan weet ik gewoon niet wat ik er mee moet. Wat zijn dat voor mensen? Ze bleven klagen, omdat zij de babygorilla’s niet hadden gezien en andere mensen in de lodge wel. Het had het hoogtepunt van de reis moeten zijn, maar dat hadden ze van tevoren nooit over gehad. Ik heb op een gegeven moment zelf contact opgenomen met deze klant, want ik vraag mij dan af in wat voor wereld dat soort mensen leven die een babygorilla op bestelling willen.”

Toekomst

Eshuis verwacht dat de organisatie over ongeveer vijf jaar een stuk groter is. “NBBS Reizen blijft gestaag doorgroeien en het bedrijf zit straks op 70 medewerk(st)ers (nu 55, red.).

Ik heb een tijd gedacht dat Travel Trend zou krimpen door het afnemend aantal reisagenten, maar Travel Trend krimpt niet. Ik ben altijd blijven geloven in het reisbureau en word ontzettend boos wanneer mensen er minderwaardig over praten. Zeker voor een bijzondere verre reis wil je toch reisadvies van iemand van vlees en bloed.” Op de vraag of ze weleens heeft overwogen ergens anders aan de slag te gaan en hoe ze de komende tien jaar voor zich ziet, laat Eshuis weten: “Ik heb er nog hartstikke veel zin in. Als ik het niet meer leuk zou vinden of aanvoel dat ik niet meer de juiste persoon op deze stoel ben, dan zou ik in de reisjournalistiek gaan en mij meer met microkredieten bezighouden.

Voor onze eigen uitgave ‘Travelbook’ schrijf ik al regelmatig en onlangs zijn we met Travel Trend en NBBS Reizen een samenwerking aangegaan met Wakibi dat faciliteert in microkredieten. Op deze manier kunnen we leningen geven, bij voorkeur aan vrouwen, die bijvoorbeeld een paar honderd euro nodig hebben om naaimachines te kopen zodat ze een winkeltje kunnen openen. Op deze manier geef je mensen de kans zich te ontworstelen uit hun armoede en kunnen hun kinderen naar school. Met een klein bedrag kan je een heel gezin helpen, daar kan ik heel vol van raken.

Ik ben ‘old school’ en voor Travel Trend werkt dat prima. Als ik merk dat ik een rem ben op het bedrijf, dan stap ik er direct uit, maar eerst gaan we voor de 50 jaar.”

www.travelpro.nl

Travel Trend in tien stappen 1978 Op 2 november opgericht

als onderdeel van Stichting

Weerzien Overzee. Kantoor in Delft.

1988 Eerste touroperating brochure: USA. 1995 Verhuizing naar Nieuwerkerk a/d IJssel.

1996 Natasja Eshuis in dienst als

Product Manager.

1999 Travel Trend gekocht door West

European Leisure Group, samen

met Sunair, Marysol en Unitravel.

2005 West European Leisure Group

heet inmiddels MyTravel en trekt

zich terug uit de Nederlandse

markt. Onder andere Travel

Trend verkocht aan Lars Thuesen.

Financieel directeur Sander

Cappel verkrijgt aandelen.

2006 Sander Cappel komt om bij

auto-ongeluk. Natasja Eshuis en

Lars Theusen nemen aandelen

over, met kleine meerderheid

voor Eshuis.

2009 Verhuizing naar Rotterdam.

2013 Voorgenomen fusie met Kuoni

wordt afgeblazen na faillissement

OAD. Travel Trend blijft zelfstandig.

2018 2 november: Travel Trend

bestaat 40 jaar!

35

36

Interview

Tekst & foto: Arjen Lutgendorff

“Het geeft mij vertrouwen dat reisorganisaties voor ons kiezen”

Traveldocs/Visa4all scoort aan de lopende band Serdar Gözübüyük, voor menig voetballiefhebber een bekende

scheidsrechter op de (inter)nationale velden, heeft de afgelopen jaren hard gewerkt aan het opbouwen van zijn visumbureau Traveldocs/ Visa4all. Naast de transfer van Remco van der Wal (ex-CIBTvisas/ Martinair/KLM) scoort hij bij tal van reisbedrijven.

“Naast mijn contactpersonen bij reisbedrijven weten maar weinig mensen dat ik sinds 2014 een visumbureau heb. We hebben de afgelopen jaren de meeste leisure partijen kunnen overtuigen. Het begon met Visa4Turkey(.com) waarmee ik een samenwerking startte met Atilay Uslu (oprichter Corendon), sinds 1 december jl. doen we alles op visumgebied voor TUI en daarnaast werken we met talloze andere bedrijven uit de reisbranche samen, waaronder Sunweb Group, de D-rt Groep, Otravo, Travix, Stip, Thomas Cook, Zonvaart, enzovoorts”, aldus Gözübüyük, die inmiddels een team van veertien specialisten heeft. “Het visum is nooit een

sexy product geweest. Mensen vinden het een vervelend product dat ze moeten aanschaffen, omdat ze anders niet naar bepaalde bestemmingen kunnen reizen. We hebben er een chocoladesausje overheen gegoten, onze gezamenlijke ervaringen erin gegooid en een systeem opgezet dat is aangepast aan deze tijd.”

Uren wachten

Gözübüyük ronde een commerciële opleiding af, debuteerde als scheidsrechter in de Eredivisie in 2010 en fluit ook internationaal op het hoogste niveau (Europa- en Champions League) wedstrijden die tevens

zijn interesse in het visumwereldje aanwakkerden. “Als scheidsrechter reis ik veel en dat heeft in het verleden regelmatig irritatie met zich meegebracht. Soms heb ik uren op een luchthaven staan wachten, omdat mijn visum niet goed was geregeld. Zo vloog ik bijvoorbeeld naar Rusland voor een wedstrijd in de Champions League, maar bij de douane bleek dat mijn naam verkeerd was opgeschreven.

Gelukkig waren er mensen van de UEFA aanwezig en konden we nog wat regelen.”

(Top)sportafdeling

Naast visa voor consumenten en bedrijven heeft Gözübüyük ook een afdeling waar visa voor (top)sporters wordt geregeld. “We zijn het enige visumbureau ter wereld met een sportafdeling. Via deze afdeling regelen wij bijvoorbeeld de visa voor het Nederlands voetbalelftal, maar ook voor diverse andere sportbonden, de aanhang van sporters, sponsoren en supportersverenigingen. Daar hebben we een uitstekend systeem voor bedacht.

Voor het afgelopen wereldkampioenschap voetbal in Rusland regelden wij bijvoorbeeld alle visa voor de Nederlandse scheidsrechters van Team Kuipers, maar ook voor veel supporters. Zowel in Nederland als in België maken zowel individuele sporters als teams gebruik van onze diensten.”

Europese droom

Gözübüyük is van mening dat partijen naar hem overstappen, omdat hij zich onderscheidt

Serdar Gözübüyük (midden) tijdens de heropening van het TUI hoofdkantoor in Rijswijk met Arjan Kers (CEO TUI Nederland) en Wilfred Genee (tv- en radiopresentator en sportjournalist). Sinds 1 december jl. doet Gözübüyük met Traveldocs/Visa4all alles op visumgebied voor TUI.

Interview

met een eigen uniek softwaresysteem (ook whitelabel oplossing), een uitstekende (VIP) service en scherpe prijzen. “We bieden zelfs service aan huis aan voor het invullen van soms complexe consulaire formulieren. Een van onze concurrenten is min of meer gestopt met de leisure markt, maar ik pak dat graag op. Ik vind de leisure markt het leukste wat er is. Alle partijen waarmee ik ben gestart in 2014 zitten nog steeds bij ons. Het geeft mij heel veel vertrouwen dat nu ook grote leisure partijen voor ons kiezen. Naast kantoren op Schiphol, Eindhoven en Zutphen, hebben we ook een kantoor in België en liggen er plannen om uit breiden in Europa. Het is dan ook onze missie om de Europese markt te veroveren.”

Transfer

De kwaliteit en service die nu wordt geboden wil Gözübüyük de komende jaren verder uitbreiden. “Persoonlijke service vinden wij het belangrijkst. Reizigers die bij welke reisorganisatie dan ook boeken, die beschouwen wij ook als onze klant. Als iemand bij wijze van spreken ’s avonds een spoedvisum nodig heeft, dan regelen wij dat binnen no time.

We hebben een VIP-service, een ophaal- en brengservice (er staan 24/7 koeriers klaar)

en dat is wat de reizigers en de (reis)organisaties waar wij mee samenwerken willen. Wij gooien de telefoon er niet op om 17.00 uur, onderscheiden ons met onze eigen softwaresysteem, onze (VIP) service, onze jarenlange ervaringen en met onze transparante prijzen en betere commissies. Ons team is dan ook gespecialiseerd in zowel leisure, verre reizen, corporate en sport. Daarnaast hebben we personeel die meerdere talen spreken waaronder Russisch.”

“Wij bieden transparantie, eerlijkheid en normale prijzen” Extra kosten

“Afgelopen zomer was onder andere in ‘Groeten van Max’ en 'Kassa' te zien hoe reizigers soms veel te veel betalen voor een visum, terwijl ze bij dezelfde partij hadden geboekt waar andere reizigers via ons een stuk minder betaalden voor hun visum. Wij bieden transparantie, eerlijkheid en normale prijzen.

Merken Het bedrijf van Gözübüyük bestaat ondertussen uit vijf merken. Traveldocs is de overkoepelende naam voor diverse labels. Visa4all.nl en Visa4travel.nl wordt door veel partijen als whitelabel gebruikt.

Daarnaast heeft Gözübüyük ook visumlegalisatie.nl en Visa4turkey.com.

Dat maakt het voor iedereen interessant en daardoor komt men ook bij ons terug”, aldus Gözübüyük. “Als je bij ons boekt, dan is het bedrag van tevoren bekend. We brengen niet opeens €100 of €200 extra in rekening, terwijl die aan het begin van het boekingsproces niet worden gemeld.” Op de vraag of de ACM meer zou moeten letten op extra niet gemelde kosten bij visumbureaus laat Gözübüyük weten: “Ik vind zoiets wel heel erg belangrijk.

Kijk die consumentenprogramma’s nog maar eens terug. Je schrikt dat er honderden euro’s verschil zit in hetzelfde visum. De reisbranche is net als de voetballerij een heel klein wereldje. Iedereen kent elkaar en praat over elkaar.

Respect en eerlijkheid is het belangrijkste.”

The natural place to stay www.lionsdive.com www.travelpro.nl

37

38

Onderdeel van TravelPro

KLM lanceert ‘Family Updates’ op WhatsApp Goed nieuws voor alle vaders, moeders, opa’s, oma’s, vrienden en vriendinnen van KLM-passagiers. KLM heeft ‘Family Updates’ gelanceerd. Met Family Updates kan een passagier een WhatsAppgroep starten, waarin KLM zijn uitgenodigde vrienden en familieleden op de hoogte houdt van de vluchtstatus. KLM voorziet hiermee in de behoefte van haar klanten om het thuisfront zo snel mogelijk te informeren en gerust te stellen.

KLM-passagiers die hun boardingpass via WhatsApp ontvangen, krijgen een uitnodiging om gratis gebruik te maken van KLM’s nieuwste WhatsAppservice. KLM stuurt het thuisfront van de deelnemende passagiers vervolgens een bericht zodra de vlucht vertrokken is. Direct na de landing en nog voordat de passagier over WiFi of dataroaming beschikt, ontvangen de thuisblijvers een volgend bericht. Mocht een vlucht onverhoopt vertraagd zijn, dan worden de groepsleden uiteraard ook op de hoogte gesteld. Naast deze proactieve geautomatiseerde berichtgeving, kunnen de groepsleden KLM zelf ook vragen stellen over de voortgang van de vlucht. Met deze nieuwe service wil KLM zowel haar klanten als

ook hun familie en vrienden zo veel mogelijk ontzorgen.

KLM is de eerste luchtvaartmaatschappij die samen met een klant en zijn ‘inner circle’ aan een WhatsAppgroep deelneemt om hen service te verlenen. De service is Engelstalig beschikbaar. Bij succes wil KLM dit in de toekomst uitbreiden naar andere kanalen en talen.

Met behulp van Artificial Intelligence

ontcijfert KLM de vragen die haar via een @KLM-bericht in de groep gesteld worden. KLM kan niet meelezen met de berichten die de groepsleden elkaar in de WhatsAppgroep sturen. Na het versturen van het aankomstbericht zal KLM de groepsapp verlaten. De WhatsAppgroep blijft beschikbaar voor het delen van vakantiefoto’s- en updates.

Alle berichten zijn beveiligd door end-to-end encryptie van WhatsApp. Lees meer op www.travelnext.nl

Breda University Talents: Het vergroten van klantbetrokkenheid door middel van Storytelling We hebben iets nieuws: Breda University Talents! Hoe kijkt jong talent aan tegen de relatie tussen reisorganisaties en hun klanten? Voor het vak Customer Engagement Management schrijven studenten Tourism aan Breda University of Applied Sciences blogs.

De meest interessante blogs worden ook op TravelNext gepubliceerd. Lees de eerste hieronder.

Door: Laura Wertsch

Een betrokken medewerker wordt beschreven als iemand die loyaal is naar je merk en jouw producten en diensten aanraadt aan anderen (Roberts, Alpert, 2010). Dat resulteert in positieve mond-totmondreclame. Om deze fase van oprechte betrokkenheid te bereiken, moeten klanten zowel tevreden zijn over de relatie met een merk, als een emotionele connectie hebben (Pansari, Kumar, 2017). Het doel van het managen van klantbetrokkenheid is om

volgers te krijgen, die zich identificeren met de waarden van jouw merk.

Vooral touroperators ervaren tegenwoordig enorm veel concurrentie van over de hele wereld, waardoor het voor hen onvermijdelijk is om een emotionele band te creëren met hun klanten. Het gebruik van storytelling en contentmarketing is wereldwijd succesvol, omdat het “de creatie van waardevolle, relevante en boeiende content […] gebruikt om positief gedrag te laten ontstaan bij de klant van een het merk” (Pulizzi, 2012). Verhalen vertellen is een middel om de waarden over te dragen en betekenis te geven aan een merk (Lundqvist, Liljander, Gummerus, Van Riel, 2013). Volgens de “transportation theory” van Green, Brock en Kaufman (2004) brengt jezelf onderdompelen in een verhaal plezier teweeg. Dat beïnvloedt mensen en maakt dat zij iets soortgelijks willen ervaren in de toekomst.

Lees meer op www.travelnext.nl

39

Onderdeel van TravelPro

Reistrends 2019: Multigeneratiereizen en ultiem ontzorgen Egypte maakt een verrassende comeback in de toptien-bestemmingen voor 2019.

Daarnaast wordt ook de Verenigde Staten een populaire bestemming aankomend jaar.

Reizigers zijn in 2019 bereid om meer te betalen voor hun reis: de reissom stijgt met 10 procent ten opzichte van 2018. Deze cijfers maakte D-reizen bekend in haar Barometer voor 2019. Trendstrateeg Lieke Lamb licht toe welke vijf reistrends de reiswereld domineren in het nieuwe jaar: Ontzorgen, Digital, Multigeneratiereizen, Health en Local.

Ontzorgen Echte luxe is: geen gedoe. Hulp bij het zoeken naar goede mogelijkheden, aanbiedingen, op maat oplossingen en begeleiding bij afhandeling en eventuele calamiteiten. De klant wil graag ontzorgd worden. Geen

omkijken hebben naar zijn reis en zich verzekerd weten van de juiste aandacht op het juiste moment. Goed advies op maat en iemand die meedenkt en de weg weet.

Natuurlijk leven we in een tijdperk waarin je alles zelf online kan, maar vaak is dit toch

Universiteit van Amsterdam wint 150.000 euro uit Booking Cares Fund Booking.com heeft de winnaars bekendgemaakt van de tweede ronde van het Booking Cares Fund 2018. De prijzen, die in 2018 in totaal meer dan €2 miljoen bedragen, worden gebruikt om non-profit projecten in duurzaam toerisme te belonen en nieuwe en originele oplossingen te stimuleren om de wereldwijde reisindustrie opnieuw vorm te geven.

Uit de inschrijvingen voor de eerste ronde zijn dertien teams van over de hele wereld, verantwoordelijk voor veelbelovende duurzaamtoerismeprojecten, begin december uitgenodigd op het hoofdkantoor van Booking.com in Amsterdam.

Daar volgden zij een intensieve

week gevuld met workshops en deskundige mentorsessies om hun financieringsvoorstellen verder uit te werken.

Het uiteindelijke projectontwerp van het UvA-team, getiteld ‘Hernieuwbare vliegtuigbrandstof uit organisch afval’, ontvangt een prijs van €150.000 om een proces te ontwikkelen voor de productie van duurzame biojetbrandstof (SBJF) uit voedsel en organisch afval.

Dit onderzoek naar het productieproces van vliegtuigbrandstof uit organisch afval, heeft de potentie om de hele wereldwijde vliegtuigbrandstofindustrie te veranderen.

nog complex en nodeloos ingewikkeld. Hoe luxe is het dan om het regelen uit handen te kunnen geven aan een betrouwbare partij waarbij je ervan op aan kunt dat je wensen zo veel en zo soepel mogelijk worden ingevuld en jij in plaats van op te letten en te regelen, vooral kan genieten van je vakantierust. En om ondanks de hele digitalisering toch die menselijke maat vast te houden en terecht te kunnen bij fysieke kantoren met echte personen.

Digital Naast die personal touch verwachten we natuurlijk wel een goed digitale organisatie, in deze tijd waarin systemen steeds slimmer worden. Zo ook in de reisbranche. Via slimme algoritmen en kunstmatige intelligentie kunnen online profielen in kaart worden gebracht en kunnen klanten dus beter op maat bediend worden. Voorstellen doen op het moment dat het de klant schikt en hij er mee bezig is, maar ook voorsorteren op drukke periodes of bestemmingen. Alles om de reiservaring vanaf eerste oriëntatie en boeking tot aan betaling en uitvoering zo optimaal mogelijk te laten verlopen.

Lees meer trends voor het komende jaar op www.travelnext.nl

Lees meer op www.travelnext.nl

Knowledge partners:

www.travelpro.nl

40

Reportage

Tekst: Sharon Evers

Studiereis Untamed Travelling

Op ontdekking in de minder bekende safari-regio’s Zuid-Afrika herbergt zo'n grote diversiteit aan landschappen en bezienswaardigheden, dat er ook wel wordt gesproken over 'ZuidAfrika, de wereld in één land'. Untamed Travelling bracht met tien zelfstandig reisagenten van The Travel Club en YourTravel een bezoek aan deze bijzondere wereld.

Petra van Seters (Reisspecialist zuidelijk Afrika bij Untamed Travelling) begeleidde de reis: “Het was in één woord fantastisch. We hebben genoten van de prachtige lodges, natuur, de verschillende en indrukwekkende landschappen én de dieren. We hebben bijna de volledige Big Five gezien, helaas geen luipaard, maar als bonus de cheetah en wild dogs.”

Tijdens deze rondreis zoomde Untamed Travelling in op de minder bekende safariregio’s, zoals Madikwe ten noordwesten en Waterberg ten noorden van Johannesburg.

Deze regio’s moeten vaak opboksen tegen de grote namen van de privé-reservaten grenzend aan het Krugerpark. Maar aan deze landschappen zijn tal van voordelen verbonden, zoals de mooie prijs-kwaliteitverhouding, het is malariavrij - dat is vaak voor families een enorm pluspunt -, open landschappen met prachtige vergezichten en variatie aan activiteiten, waaronder safari’s in open 4x4’s te voet en zelfs bootsafari’s. Desiree Kok was een van de deelnemers: “De reis was goed verzorgd. Qatar is een fijne airline om mee te vliegen, ook erg prettig zijn de relatief korte

overstappen via Doha naar Johannesburg en visa versa. Economy Class is prima, Business Class is een belevenis. Het landprogramma zat goed in elkaar, het gaf een mooie opbouw van de reis.”

The Big Five

Desiree: “We reisden door drie nationale parken/gamereserves: Welgevonden, Marakele en Madikwe. Deze parken zijn voor ons interessant vanwege The Big Five, maar ook omdat dit nog malariavrije gebieden zijn, wat natuurlijk heel prettig is voor reizigers. Welgevonden Game reserve - vanaf de Johannesburg ongeveer vier uur rijden - is een prachtig wildreservaat gelegen in Waterberg Mountains regio, geschikt voor gezinnen. Prachtige en afwisselde landschappen, zoals beboste valleien tot droge savanne.

The Big Five is aanwezig en ook de zwarte en witte neushoorns zijn hier te vinden. In dit park is geen self-drive toegestaan, safari’s worden uitgevoerd door de lodges. Marakele National Park, gelegen in het hart van Waterberg Mountains regio, is geschikt voor gezinnen en

biedt een prachtige flora en fauna. The Big Five is aanwezig, net als veel antilopes en voor vogelaars is dit een uitstekend gebied, Het landschap heeft heuvels, bergen en savanne en de rivier die door het park stroomt, maakt het een mooi compleet plaatje. Madikwe Game Reserve - vanaf Johannesburg ongeveer vijf uur rijden - ligt in het noorden en grenst aan Botswana. Het is een van de grotere parken in Zuid-Afrika, met een zeer afwisselend landschap, graslanden, open vlaktes, bossen en heuvels. The Big Five is goed vertegenwoordigd, alsmede wilde honden en cheetas.”

Concessies

Petra: “Wij mochten in de meest mooie lodges verblijven, wat echt fantastisch is. Maar ook in de meer betaalbare lodges kun je genieten van deze prachtige wildparken. De boottocht in Marakele National Park vormt een prachtige afwisseling met de 4x4- en wandelsafari’s en is in deze regio uitsluitend mogelijk vanuit Marataba Safari Lodge. Zo zie je maar dat een verblijf in de meer luxe lodges vaak ook gepaard gaat met een upgrade in beleving, doordat deze lodges de betere concessies met een bijzondere landschap, activiteiten of wildlife dichtheid bemachtigen.”

Onvergetelijke ervaring

Monika Knippenberg: “Dit was mijn eerste kennismaking met Zuid-Afrika en het was direct een onvergetelijke ervaring. Wat een mooie lodges met geweldige game drives biedt Untamed Travelling. Deze reis zal me altijd bijblijven, het was geweldig! Ik zou klanten aanraden om ten minste één private game drive lodge in hun reis op te nemen, dan heb je de ultieme safaribeleving.”

Bijzondere locaties

Daphne Jansen: “Het zijn prachtige lodges, bijzondere locaties en prachtige private game reserves. De bijzondere locaties en ligging van de lodges bij een waterpoel zijn mij het meest bijgebleven. Hierdoor hoef je niet eens op safari om wild te zien. Dat is heel bijzonder.”

Een feestje

Hélène Hammerstein: “Elke dag was een feestje. Het meest bijgebleven is het teruggaan naar de basis. De natuur, de dieren, de rust. Ik raad de safarireis ‘Bushtherapy’ aan en adviseer dit ook vaak aan klanten met lastige pubers. Alle drie de families die ik om deze reden op safari heb gestuurd zijn teruggekomen met een positieve relatie met hun pubers. Ook wij hebben enorm mooie en emotionele momenten met elkaar beleefd.”

Aanrader

Barbera van der Ven: “Mijn algemene indruk

Reportage

van deze reis is heel positief. We hebben in zeven dagen heel veel moois mogen zien en beleven. Afwisselende parken qua landschap en lodges met ieder zo hun eigen kenmerken, mooie privé-game drives met gemotiveerde en gepassioneerde rangers. De Welgevonden Game Reserve met een verblijf in Mhondoro Game Lodge, Madikwe Game Reserve met een verblijf in Tuningi Safari Lodge en Madikwe Game Reserve met een verblijf in Jamala Madikwe Royal Safari Lodge zijn aanraders.”

Uitstekend bevallen

Henny Hagenaars: “Dit was mijn eerste safari reis. Ik had er gevoelsmatig ook niets mee, maar ik ben 'om'. Het is me uitstekend bevallen en heb gedurende deze reis een goede indruk gekregen van dit soort reizen en ben erg enthousiast. Ik heb eerder boekingen bij Untamed ondergebracht en de klanten waren zeer positief. Door de begeleiding van Petra heeft Untamed een gezicht gekregen voor mij. Dat werkt drempelverlagend en zal voor een verre reis dan nog eerder aan Untamed denken.”

Om te onthouden

Teun van Wel: “Deze reis ging naar een voor mij nog onbekend deel van Zuid-Afrika en ik heb genoten. Het is een prachtig safarigebied met geweldige lodges, afwisselende landschappen en veel wilde dieren. Een briesende olifant recht voor de jeep, twee cheeta’s die zich klaarmaken voor de aanval, zeldzame wilde honden, de bijna aanrijding met een olifant, de enorm indrukwekkende lucht bij zonsondergang in combinatie met zand in de lucht. Het is een gebied om zeker te onthouden. Voor een op zichzelf staande safari reis, maar ook als deel van een rondreis.”

Fantastisch!

Ellen van de Ven: “Wat een fantástische reis was het, ik heb ‘untamed’ genoten van alles!

Het is enorm verrassend hoe je op zo’n relatief

‘klein’ stukje Zuid-Afrika zoveel verscheidenheid in landschap en beleving kunt ervaren.

Zelfs binnen Madikwe is er per deel zoveel onderscheid in begroeiing en kleuren en daardoor dus ook in de wildsoorten die er leven dat je wederom beseft: de wereld in één land. Dit samen met de high-end accommodaties, de gastvrijheid en vriendelijkheid van alle locals maakt deze reis onvergetelijk.”

Het is het waard

Danielle van Oeveren: “Safari wordt vaak gezien als heel duur, maar door deze ervaring kan ik nu zeggen dat als je op bestemming bent je dan pas begrijpt waarom het zo ‘duur’ is en dat het iedere euro dubbel en dwars waard is! Ik vind Mhondoro lodge in Welgevonden echt geweldig, wat ik ook mooi vind is dat hier veel begroeiing is en dat de parken dus ook veel groener zijn. Madikwe vind ik heel bijzonder, omdat je hier off road gaat en dat is natuurlijk veel spannender dan op de paden blijven.”

Uitblinken

Petra: “Waar wij in uitblinken, is het juiste advies geven voor de keuze van de accommodaties. Zuid-Afrika is een populaire en toegankelijke bestemming met een zeer ruim aanbod, maar dit ruime aanbod maakt dat klanten de bomen door het bos niet meer zien. Plaatjes op de website kunnen er prachtig uitzien, maar is de locatie van de lodge wel goed voor een authentieke safari-beleving?

Zijn de gidsen van goede kwaliteit? Hoe is de persoonlijke service? Door onze jarenlange kennis weten we klanten duidelijk de verschillen uit te leggen zodat zij de juiste keuze voor zichzelf kunnen maken op basis van budget en we uiteindelijk hun droomreis waarmaken naar hun specifieke reiswensen. Daarnaast blijven we op zoek gaan naar de onontdekte plekjes in Zuid-Afrika - Where the world can’t find you - want zoals je weet, Zuid-Afrika is een wereld in één land met nog zeer veel potentieel!”

www.travelpro.nl

41

42

Advertorial

Air Transat is klaar voor de zomer van 2019 Air Transat, de beste Leisure Airline ter wereld van 2018, is klaar om Nederlandse reizigers volgend jaar naar Canada te brengen. In 2019 biedt Air Transat vanaf 18 april opnieuw directe vluchten aan vanuit Amsterdam naar Toronto, Calgary en Vancouver. Met zijn verbeterde Eco Tarieven hebben reizigers nu meer opties en kunnen kiezen voor de flexibiliteit en services die het beste bij hen passen.

Air Transat biedt directe vluchten vanuit Amsterdam naar Toronto, Vancouver en Calgary alsmede vele doorverbindingen vanuit Toronto naar Montreal en Edmonton.

Edmonton is een nieuwe bestemming in 2019.

Air Transat biedt multi-destination vluchtopties waardoor het mogelijk is om te landen in een Canadese stad en terug te vliegen vanuit een andere stad zonder extra kosten. Hierdoor is het gemakkelijk en betaalbaar om meerdere plekken tijdens één reis te ontdekken. Dankzij de stopover optie kunnen reizigers ook kiezen om een paar dagen op een bestemming te blijven voor bijvoorbeeld een familiebezoek In Toronto voordat ze verder reizen naar hun eindbesteming Edmonton, Calgary of Vancouver. De stopover is alleen via GDS boekbaar.

Nieuwe Eco Tarieven

Air Transat heeft de tarieven van de Economy Class gestandaardiseerd om in lijn te zijn met de nieuwe standaard van de industrie en om de behoefte van de klanten beter tegemoet te komen. Zo is er nu bij het Eco Standard tarief zowel ruimbagage (1 stuk van 23kg) als stoelreservering (standard stoel) inbegrepen.

Het Eco Budget tarief is geïntroduceerd voor

de reiziger die zonder bagage en zonder flexibiliteit wil reizen. De Eco Flex biedt meer flexibiliteit, meer bagage en stoel naar keuze.

Met de verschillende tarieven kan jouw klant kiezen voor de flexibiliteit en services die hij wenst. Deze nieuwe tarieven zijn sinds 2 oktober van toepassing en gelden voor alle nieuwe boekingen voor vertrek vanaf 1 april 2019. Bekijk de gedetailleerde voorwaarden op onze website www.airtransat-agent.nl.

Reisklassen

Aan boord van Air Transat genieten passagiers van een uitgebreide service. Een comfortabele cabine, gratis warme maaltijden, ook in

Economy Class, personal entertainment systeem via touchscreens of met een app en een attente crew. Allemaal redenen waarom passagiers met Air Transat vliegen. Reizigers die in Club Class reizen, zitten in een aparte cabine met ruime en comfortabele stoelen, mogen twee bagagestukken van 32kg inchecken, genieten van diverse priority services en een gastronomisch menu van Daniel Vézina.

Kijk voor alle informatie op www.airtransatagent.nl. Air Transat vluchten zijn boekbaar via alle GDS systemen of via het callcenter door te bellen naar 00 800 872 672 84.

Special Canada

Tekst: Sharon Evers

Canada is hot in de winter Canada kenmerkt zich door de adembenemende landschappen die van oost naar west reiken. Met wereldsteden, overweldigende kustlijnen, beroemde bezienswaardigheden, prachtige natuur en een gevarieerde flora en fauna is het geen verrassing dat Canada enorm populair is.

Zeker als winterbestemming.

Daniëlle Goedkoop (EURAM): “Als je eens een andere wintersportbelevenis wil, dan is Canada een geweldige bestemming. De ultieme ‘powder experience’ vind je in skigebieden als Jasper en de Tri Area: Mount Norquay, Sunshine Village en Lake Louise, alle drie gelegen in de buurt van Banff. Vooral Sunshine Village is een echte ‘speeltuin’ voor ski- en snowboardliefhebbers. Je kunt hier zelfs cat-skiën waarbij je met een pistebully naar geweldige poedersneeuw afdalingen wordt gebracht. Ik vind zelf Mont Tremblant, op anderhalf uur rijden van Montreal heel leuk. Voordeel is dat je minder tijdsverschil hebt en het minder lang vliegen is in vergelijking tot de skigebieden in West-Canada.

Naast 95 afdalingen voor verschillende niveaus kun je hier ook heel goed genieten van andere winterse activiteiten, zoals snowmobiling, hondensledetochten, op een zogenaamde ‘fat bike’ een fietstocht maken in de mooie omgeving van het dorp en aansluitend genieten van de Spa Scandinave, een wellness complex midden in de natuur. Vooral ’s avonds is het er sprookjesachtig! Bovendien is Mont Tremblant heel goed te combineren met één of twee nachten in Montreal. Tips voor reisagenten? Wist je dat je ook heel goed wintersportaccommodaties kunt vinden bij EURAM? Maak het dossier compleet met skipassen en materiaalhuur. Natuurlijk voeg je ook een winterse activiteit toe, zoals Maligne Canyon Icewalk bij Jasper en eventueel een transfer van en naar de luchthaven.

skigebieden te gaan: Banff Mount Norquay, Sunshine Village en Lake Louise Ski Resort. Na het skiën is Banff the place to be. Een sfeervol en leuk dorp, dat garant staat voor veel cultuur, entertainment, gezelligheid en luxe. Met de grandioze achtertuin leent Banff zich ook nog eens perfect voor natuurliefhebbers en vakantiegangers die simpelweg willen genieten van het sprookjesachtige landschap.

Edmonton

Michel Breij (productmanager bij Oad): “Om een wintervakantie naar de Rockies helemaal af te maken breng dan een bezoek aan de stad Edmonton. Dit is een stad in opkomst die ontzettend veel te bieden heeft tijdens de winter. De stad is vernieuwend, staat vol met opkomende hippe wijken en winkels en wordt steeds populairder. Breng ook een bezoek aan Rogers Place.

Banff

Besneeuwde bomen, bevroren meren en gletsjers waar je u tegen zegt. We snappen het wel dat Canada hot is in de winter. Het land kent maar liefst 46 nationale parken, waar het Banff National Park er één van is. Dit park is het oudste en met name het uitzicht bij Lake Louise is spectaculair. In de winter kan je hier zelfs schaatsen. Vanuit het nationale park heb je de mogelijkheid om naar een van de drie

www.travelpro.nl

Het complex is niet alleen qua architectuur geweldig om te zien, het is ook de thuishaven van het ijshockeyteam van de stad: de Edmonton Oilers. Een wedstrijd bijwonen maakt dat de reis geheel in lokale stijl begint.

Ook de West Edmonton Mall, het grootste overdekte winkelcentrum van Noord-Amerika is absoluut een bezoek waard.”

Jasper

Op de vraag waarom Canada een aantrekkelijke wintersportbestemming is, antwoordt Michel: “In het winterseizoen valt er in de Canadese Rockies gemiddeld 500 centimeter sneeuw waardoor je altijd verzekerd bent van een unieke poedersneeuwervaring. De skigebieden zijn niet druk, uitgestrekt en bovenal sneeuwzeker en de bekende Canadese lichte poedersneeuw is van topkwaliteit en wereldberoemd. Met heel veel pistes kunnen zowel beginners als de echte cracks perfect uit de voeten. Je kunt genieten van de rust en er zijn geen wachttijden bij de skiliften. De reis ernaar toe is ontspannen met een rechtstreekse vlucht naar Edmonton. Je mag zelf gratis je ski’s en snowboard meenemen op de KLM-vlucht naar Edmonton. De skibestemming Jasper in Jasper National park is een aanrader, vanwege het skigebied van Marmot Basin, dat zich kenmerkt als een ruimelijk gebied met een overweldigende natuur.

Doordat Ski Marmot Basin niet druk is ontdek je hier bij iedere off piste afdaling - waar volop keuzes voor zijn - weer nieuwe routes waar nog niemand door de poedersneeuw is afgedaald. Er staan nooit rijen voor de liften! Zodra je beneden bent, kun je dus meteen weer

43

44

Special Canada

de berg op zonder dat je maar een minuut hoeft te wachten. Je kunt de wintersport in Jasper doorbrengen, maar je kunt er ook voor kiezen om een skisafari te maken waarbij je de skigebieden van Jasper, Lake Louise en Banff ontdekt. Natuurlijk moet je als je hier bent een of meerdere winterse excursies maken, zoals een trektocht door een bevroren canyon, hondensledetochten, wildlifetours om het wild in de Rockies te spotten of ice climbing op een bevroren waterval. Jasper zelf is een authentiek Canadees dorp met charme. Kleinschaligheid, rust en ruimte zijn steekwoorden die passen bij het dorp. Jasper biedt hotels in alle prijsklassen en ook biedt het restaurants waar je heerlijk kan eten. Het bier van de lokale brouwerij, Jasper Brewing Company, is voortreffelijk.”

Oad

Oad biedt een uitgebreid aanbod in Jasper van driesterrenhotels tot het zeer luxe 4-sterren plus Fairmont Park Lodge. Het betreffen negen- of elfdaagse arrangementen al vanaf € 869 p.p. met het volgende inclusief: Rechtstreekse vlucht per KLM van Amsterdam naar Edmonton v.v., zeven/ negen overnachtingen o.b.v. logies, transfer luchthaven Edmonton - hotel Jasper v.v., skipas is inclusief, transfers hotel - skigebied v.v., eigen ski’s mogen bij Oad gratis mee op de KLM-vlucht naar Edmonton.

Gezellig druk

Een andere aanrader is Whistler. Dit wintersportdorp ligt 125 kilometer ten noorden van Vancouver en heeft een van de grootste skigebieden in Noord-Amerika. In 2010 vond hier een gedeelte van de Olympische Winterspelen plaats. In Whistler voel je je direct helemaal thuis. De straten zijn in het levendige dorp altijd gezellig druk en er is altijd wel iets te zien of te doen. Het centrum zit vol met restaurants, barretjes en discotheken én mooie winkels. Een ander detail van Whistler is dat het dorp ski-in en ski-out is. ’s Ochtends de deur uitstappen en gelijk je ski’s aanklikken, en aan het einde van de dag helemaal terug skiën! Whistler Blackcomb is een wintersportgebied in de Coast Mountains bij Whistler, ten noorden van Vancouver, in de Canadese provincie Brits-Columbia. Het skigebied beslaat twee flanken in dezelfde vallei, verbonden door de Peak 2 Peak Gondola, de hoogste en langste ononderbroken gondelbaan ter wereld. Op verschillende fronten, zoals oppervlakte en liftcapaciteit, is Whistler Blackcomb het grootste skigebied van Noord-Amerika. Het skigebied Whistler werd oorspronkelijk bedacht als deel van de bid om de Olympische Winterspelen 1968 naar Vancouver te halen. Hoewel dat niet lukte, werd het skigebied toch aangelegd en

opende het in januari 1966. In 1980 opendse het naburige Blackcomb Mountain, waarmee Whistler in een concurrentiestrijd verwikkeld was. In 1997 kocht Intrawest, de ontwikkelaar van Blackcomb, ook Whistler. In 2003 werden hun activiteiten volledig samengevoegd. In 2010 was Whistler Blackcomb het toneel van de Alpineskiën-wedstrijden van de Olympische Winterspelen 2010 en de Paralympische Winterspelen 2010. Sinds 2016 is Vail Resorts de nieuwe eigenaar.

De Jong Intra Vakanties

Duurde de sneeuw in Nederland voor jouw klant niet lang genoeg?

Denk dan aan sneeuw, heel veel sneeuw in Canada! Canada leent zich perfect voor spectaculaire afdalingen, uitgestrekte pistes en super snelle liften. De bestemming is 100% sneeuwzeker in de periode van december t/m april. Naast de prachtige natuur staat Canada bekend om de ‘gastvrije bevolking en de lokale specialiteiten van eten en drinken’. “Wij hebben drie tips voor jouw klant op een rijtje gezet: 1.

Nanaimo Bar; deze specialiteit is het populairste dessert van Canada. Het bestaat uit een combinatie van chocolade ganache met vanille custard, poedersuiker, geplette koekjes en walnoten. 2. Maple syrup; deze zoete siroop is gemaakt van de sap van de Esdoorn. Het wordt gebruikt voor in de koffie, op de pannenkoeken en het wordt zelfs verwerkt in koekjes en chips. 3. Poutine; dit is de Canadese versie van de kapsalon.

Dit gerecht bestaat uit friet overgoten met kaas en een dikke jus. Waarvan loopt bij jouw klant het water in de mond? Naast deze ‘specialiteiten’ heeft Canada nog meer op het ‘menu’ staan! De veelzijdigheid van Canada zorgt ervoor dat er veel activiteiten mogelijk zijn. Denk hierbij aan sneeuwscootertochten, Ice Walk tours, hondenslee-

tochten en een helikoptervlucht. Je klant heeft keuze uit Banff, Jasper, Lake Louise en Whistler.”

De hoogste

Voor families is Big White Village een aanrader. Het dorp heeft haar naam te denken aan de gemiddelde zeven meter sneeuw dat er jaarlijks valt en aan de 2.319 meter hoge berg waarop het skigebied, een van de grootste van Canada, is gelegen. Big White Village is een van de meest familievriendelijke skidorpen van Canada, maar heeft veel meer te bieden dan alleen faciliteiten voor kinderen.

Je hebt hier de beschikking over meer dan 100 kilometer aan pistes. Freestylers kunnen zich uitleven in het Telus Park, voor freeriders is er de Powder Chair en voor families is er in Big White Village een groot kinderland met crèche en oefenweide. De pistes liggen direct aan het dorp en bij veel accommodaties kan je tot de voordeur skiën. Zo niet, dan bevindt er zich op loopafstand altijd een skilift. Een dagje niet skiën? Het dorp beschikt ook over een ijsbaan en tube park en je hebt de mogelijkheid om te gaan ijsklimmen, sneeuwschoenwandelen of sneeuwmobiel rijden.

Safari

Natalie Mulder (Productmanager Fly to the West): “Whistler is geweldig en staat bekend als het beste skigebied, maar hierdoor liggen de tarieven ook wat hoger. Jasper is betaalbaarder, maar is ook kleiner. Maar ik vind dat Jasper veel gevarieerde winterse excursies biedt, zoals een hondensleetocht en een wandeling door de Maligne Canyon langs de bevroren watervallen. Jasper biedt een mooie combinatie van skiën en andere winterse activiteiten. Een ander voordeel van Jasper is dat er een skischool is die één of twee Nederlandssprekende skileraren in

Special Canada

dienst heeft. Hopelijk blijft dat dit seizoen ook zo. Een ski-safari is ook erg interessant, dat maakt nog meer het verschil met een wintersport naar de Alpen. Wij bieden er een aan in combinatie met Jasper en Banff. Dit is een erg mooie route, die weer gecombineerd kan worden met Edmonton. Op deze manier zie je ook echt iets van het mooie Canada.”

Cowtown

Calgary is de grootste stad van de Canadese provincie Alberta, gelegen op ongeveer 80 kilometer afstand van de Rocky Mountains.

Het is een populaire bestemming voor wintersporters door het grote aantal nabijgelegen accommodaties in de bergen. In 1988 organiseerde Calgary de Olympische Winterspelen, waar schaatser Yvonne van Gennip destijds

drie gouden medailles won. Calgary ofwel Cowtown heeft Western-imago dat ook nog eens tot uiting komt in het symbool van de stad: een witte cowboyhoed. In de stad ligt Calgary Zoo, een prehistorisch park waar dinosauriërreplica's een groot aantal bezoekers trekken. Ook de Calgary Tower is een van de trekpleisters. Deze ongeveer 190 meter hoge toren biedt uitzicht op de stad alsmede de zich ten oosten van Calgary uitstrekkende prairies en de Rocky Mountains ten westen van de stad.

Holiday Extras: lounges in Toronto & Vancouver

Geen zin om te wachten in een drukke luidruchtige luchthaven? In Toronto of Vancouver kan je ontspannen en genieten

EURAM Canada is een belangrijke bestemming binnen het aanbod van EURAM. Ook voor Canada bouw je op de website van EURAM een route, je voegt er producten aan toe en in een handomdraai creëer je een (digitale) offerte. Na boeking ontvang je voor jouw klant een gratis RoadBook boordevol tips, foto’s en beschrijvingen van de route, plaatsen en accommodaties. Kies je voor het digitale roadbook dan krijg je bovendien een handige, live flight tracker, de weersverwachting ter plaatse en routebeschrijvingen via GPS van het ene hotel naar het andere. Uiteraard ook offline te gebruiken.

Canada, knusse bed & breakfasts of een verblijf in een yurt in Quebec! Een offerte is niet compleet zonder aanvullende producten.

Zet bijvoorbeeld bij plaatsen als Tofino of Campbell River standaard een whale watching in je offerte en bij Toronto mag een ticket voor de CN Tower niet ontbreken. Nieuw in het aanbod is de Jasper Downtown Foodie Tour, waarbij je onder begeleiding van een lokale gids een culinaire wandeling maakt langs vier restaurants in Jasper. Hulp nodig bij het samenstellen van een rondreis door Canada?

Neem contact op met het Support Team via info@euram.eu. Zij helpen je graag op weg!

Aanvullende producten

Zet in jouw offerte ook eens bijzondere accommodaties, zoals mooie lodges in West-

www.travelpro.nl

van de wachttijd tot de volgende vlucht in de airport lounge. Passagiers hoeven hiervoor geen businessclass-passagiers of frequent flyers te zijn. In de lounges worden verschillende services aangeboden, zoals bijvoorbeeld koude en warme maaltijden, frisdranken en alcoholische dranken, wifi, relaxstoelen. Sommige Lounges hebben zelfs faciliteiten speciaal voor kinderen zoals bijvoorbeeld een speelhoek of spelcomputer. Er zijn zelfs lounges waar het mogelijk is om gebruik te maken van extra services, zoals bijvoorbeeld de badkamer om jezelf op te frissen. Je voelt je vanzelf een VIP… Meer info: holidayextras.nl

FOX, verre reizen van ANWB

Van groepsreizen en privé rondreizen met huurauto tot single groepsreizen en familiereizen, FOX biedt in 2019 een dozijn Canada rondreizen die passen bij de wensen van je klant. Met nu ook speciaal voor gezinnen een avontuurlijke privéreis per comfortabele huurauto van Calgary naar Vancouver langs de nationale parken in de Rocky Mountains. Met veel activiteiten inbegrepen en steeds minimaal twee nachten verblijf op één locatie in familiehotels, veelal met zwembad. En wat dacht je van de comfortabele groepsrondreis Oost-Canada?

Dit is een ontdekkingsreis langs hippe steden als Toronto en Montreal, de spectaculaire Niagara Watervallen en historisch Quebec. We gaan bovendien back to nature op het ruige schiereiland Gaspésie en in Tadoussac, dé plek om walvissen te spotten.

Met gegarandeerde vertrekdata.

45

46

Nieuws

Dit was het nieuws...

Bonjour

Vanaf 31 maart 2019 verbindt Thalys Amsterdam, Schiphol en Rotterdam met Disneyland Paris (Marne-la-Vallée) en RoissyCharles de Gaulle. De ticketverkoop is inmiddels gestart. Er worden 300.000 nieuwe reizigers op deze route verwacht.

Wie schrijft, die blijft

Deze maand kwam het bericht naar buiten dat Schiphol in samenwerking met de gemeente Haarlemmermeer en de marechaussee de toenemende drukte bij de luchthaven gaat

aanpakken door valet parking te verbieden met ingang van 1 januari aanstaande.

Branchevereniging Parkeren Schiphol is daarom een petitie gestart.

Alliance / Shutterstock.com.

Bella Italia

In het voorjaar van 2019 breidt KLM haar netwerk uit met de havenstad Napels. Dit is KLM’s tiende bestemming in Italië en wordt alleen in de zomermaanden aangevlogen. Op 21 april 2019 vertrekt de eerste vlucht naar Napels.

Koopje

RIU Hotels & Resorts heeft de aankoop afgerond van Hotel Riu Buena Vista, gelegen in het zuiden van Tenerife, met een spectaculair

uitzicht op de Atlantische Oceaan vanaf een uitgelezen locatie in Costa Adeje.

Zonneschijn

Het Avila Beach Hotel heeft de hulp van Nederlandse weerkundigen ingeschakeld die (potentiële) vakantiegangers uit Nederland voorzien van een wekelijks weerbericht verzorgd door MeteoGroup.

Nummer zeven

Landal GreenParks heeft haar zevende vakantiepark in Oostenrijk geopend: Landal Resort Maria Alm in het Salzburger Land. Het park

telt 113 appartementen die in tien vrijstaande luxe chalets zijn ondergebracht.

Lees meer op www.travelpro.nl

Vacatures/Colofon/Agenda

Vacatures TravelPro biedt op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Sunny Cars zoekt trade marketing medewerker

Nou ja, eigenlijk zoeken ze een tweede Ilse.

Zij is hun gewaardeerde collega die verantwoordelijk is voor alle marketing- en communicatieactiviteiten richting de reisretail. Maar ze hebben zoveel leuke ideeën dat er te weinig tijd is om die allemaal uit te voeren. Dat vinden ze zonde. Daarom zoekt Sunny Cars iemand die samen met Ilse het merk Sunny Cars nog verder uitbouwt en de reisbureaus ondersteuning biedt bij de promotie en verkoop van het product autohuur in de breedste zin van het woord.

Voigt Travel zoekt Product Manager

Je bent verantwoordelijk voor de inkoop en productie van één of meerdere bestemmingen van Voigt Travel met als doel deze per seizoen tijdig en efficiënt in de markt te zetten. Je werkt in een creatief en dynamisch productieteam van specialisten en in nauwe samenwerking met je collega’s van sales en marketing.

TravelXL Reisbureau Archipel zoekt Medewerker ReisbureauTravelXL Reisbureau

zelfstandige en ondernemende collega voor drie dagen in de week. Hun reizen worden voornamelijk op maat samengesteld. Zij staan vooral bekend om de persoonlijke service en kennis van bestemmingen.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op travelpro.nl of bel naar 024-8200203.

Archipel in Den Haag, reisbureau voor vakantie- en zakenreizen, zoekt een ervaren,

Agenda

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: e€95 Thuisabonnement: w €85

Studentenabonnement: e€75 Proefabonnement (3 maanden): e€20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@ travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: Senefelder Misset, Doetinchem Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

2019

Januari

05-06: Reis&Co, MartiniPlaza Groningen.

05-06: Vakantiebeurs voor bijzondere Reizen Amsterdam.

06: Vakantiebeurs Midden-Brabant.

08: Travel Congress, Utrecht.

09: Vakdag Vakantiebeurs.

10-13: Vakantiebeurs.

17-22: Caravana.

19-20: Vakantiebeurs voor bijzondere Reizen Breda.

23-27: FITUR, Madrid.

24-27: Vakantiesalon Antwerpen

Februari

01-03: Little Italy, Taste & Travel

Maart

01-03: Fiets en Wandelbeurs, Utrecht 06-10: ITB.

Juni

27: Internationale conferentie ‘Human Rights in Tourism’, Utrecht.

Oktober

07: KLM bestaat 100 jaar Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chief Graphic Design seb@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Mist er een event of informatie bij een al gepubliceerd event?

Mail (redactie@travelpro.nl) of bel (024-8200203) met de redactie van TravelPro.

47

Onbegrensd genieten Een adembenemende locatie aan een poederwit zandstrand dat overgaat in de glinsterende Caribische Zee, elegante charme gecombineerd met voortreffelijke persoonlijke service, een uitgebreid aanbod aan faciliteiten voor jong en oud‌.

The Fairmont Royal Pavilion is een intieme oase aan de westkust van Barbados. Beleef er een onvergetelijke vakantie met Travel Impressions, natuurlijk met speciale Travel Impressions extra’s.

www.travelimpressions.nl /T /Travel Impressions Nederland /Travelimpressions_int

Alle producten en diensten worden aangeboden en geleverd door Travel Impressions, onderdeel van ALG Tide Netherlands B.V. (geregistreerd te Amsterdam, Hoogoorddreef 5, 1101 BA;, KvK 58356118).