Issuu

"De reisbranche heeft een magische aantrekkingskracht"

The

Dutch

travel

trade

magazine

juni

2013

Reisburo A c t u e e l

Venitiaanse ontdekkingen in Kroatie Authentiek, modern en ontwikkeld, dรกt is Hong Kong Toekomst voor reizen naar VS rooskleurig - Advertentie -

Reisburo Actueel 3

Reisburo Actueel

Inhoudsopgave Verdubbelaar Sunny Cars zet de ‘Verdubbelaar’ in op de commissie van reisagenten. Hoe je hierop kans maakt? Lees snel verder!. Pagina 9

Groeneveld Branchegenoten, toerisme en dierenwelzijn stonden vol in de schijnwerpers tijdens de Groeneveld Conferentie 2013. Pagina 12

Verzekerd op weg 7,8 miljoen Nederlanders gaan op vakantie deze zomer. Wat hebben de verzekeraars hen te bieden? Pagina 16-17

Tunesië Mysterieuze Arabische wereld in combinatie met westerse luxe. Alles over Tunesië. Pagina 23-25

Super Fam Canada Rond snel het Canada Specialist Programme af en maak kans om mee te mogen op een geweldige studiereis. Pagina 29

Fashionably late Maandagavond stond ik samen met wat vrienden al handenwrijvend te koukleumen in de rij voor de Ziggo Dome. Hoewel de zomer een paar dagen eerder al officieel werd ingeluid wijst nog altijd niets erop dat de zon binnenkort ons koude kikkerlandje komt verwarmen. Voor ons nuchtere volkje reden te meer om flink te mopperen en ik kan ’ons’ soms geen ongelijk geven. Ook ik heb zin in zonnen, terrasjes en broeierige zomerfestivals. Hoewel ‘fashionably late zijn’ nog een bepaalde hoopvolle anticipatie kan oproepen denk ik dat we inmiddels kunnen stellen dat de zomer gewoon een belachelijk vertraagde dienstregeling heeft. Vlak nadat we naar binnen liepen trok er zelfs een oerhollands buitje over en de bezoekers die nog in langgerekte rijen stonden wensten allemaal even onder Rihanna’s ‘Umberella’ te kunnen schuilen. Na een knallend voorprogramma van dj-duo GTA steeg de spanning even later in de concertzaal zaal. De van oorsprong Barbadiaanse zangeres heeft tijdens deze Diamonds World Tour al menig fan in Europa uren laten wachten. En het was dus maar de vraag of ze deze keer wel op tijd zou beginnen. Voorafgaand aan de concerten waarschuwde Concertorganisator Mojo bezoe-

kers daarover en raadde hen aan de reis naar de concertzaal goed te plannen. Misschien zouden reisagenten eenzelfde soort advies kunnen geven aan hun klanten die de komende zomer vliegen vanaf Schiphol. De Koninklijke Marechaussee incasseert namelijk bij de paspoortcontrole openstaande schulden en vliegreizigers mogen niet verder reizen voordat ze hun boete betaald hebben. Vorig jaar misten daardoor zo'n 700 mensen hun vlucht. Was je er dan maar even door je reisagent op gewezen dat dit initatief van de marechaussee voor vertraging kan zorgen. Dat wil zeggen, als reisagenten uberhaupt op de hoogte zijn van deze actie, en het is natuurlijk goeie service, maar durf je dit aan de balie bespreekbaar te maken? Mijmerend over warmere oorden denk ik dat ik net als duizenden andere Nederlanders voor een zonnige last minute ga. Na het zien Rihanna’s promotiefilmpje over haar thuisland Barbados lijkt mijn keuze snel gemaakt. Nu eerst nog even die verveldende bon inlossen die ik maandag kreeg voor het verkeerd parkeren bij Ziggo Dome. Judith Buitenhuis j.buitenhuis@reisburoactueel.nl

Jij&KLM Borrel in Zandvoort op 27 augustus Op 27 augustus organiseert KLM de Jij&KLM Borrel. Ontmoet collega’s uit het hele land en geniet van een heerlijke barbecue. Ook zal er

www.reisburoactueel.nl

een Jij&KLM Weet&Win!-Live plaatsvinden, waarbij je kans maakt op mooie prijzen. Schrijf je snel in!

Reisburo Actueel Nieuws

Don Kaspers: “De reisbranche heeft een magische aantrekkingskracht” Don Kaspers staat sinds maart van het afgelopen jaar aan het roer van de Nederlandse tak van het ambitieuze Duitse RTK (RaiffeisenTour-Kooperation). Hier stuurt hij de ruim 100 van Thomas Cook overgenomen reisbureaus aan als Managing Director. Daarvoor werkte Kaspers al ruim vijftien jaar als directeur van de Toerkoop Reisburo Groep. Reisburo Actueel sprak met hem over een jaar lang hard werken en de toekomstambities die hij koestert.

Volledige naam:

Theodorus Johannes Cornelis Joseph Kaspers (roepnaam Don)

Geboren te:

Nijmegen

Huwelijkse staat:

Gehuwd

Kinderen:

Een zoon van twintig en een dochter van zestien

Ouders:

Alleen moeder leeft nog

Broers/zussen:

Eén zus

Studies:

HEAO CE Arnhem

Eredivisieclub:

N.E.C.

Woonplaats:

Amersfoort

Auto:

Ik rijd een Ford S Max

Krant:

Muziek voorkeur:

Niet echt een voorkeur

Hobbies:

Vissen, reizen en aandelen

Hoe ben je de reiswereld ingerold? “Na het afronden van de HEAO in Arnhem ben ik begonnen bij een groothandelsorganisatie voor bakkerijgrondstoffen. Nogal wat anders dan de reisbranche dus. Na een jaar of vier wees mijn vrouw me op een vacature in de Intermediair. Tot op dat moment had ik eigenlijk geen affiniteit met de reisbranche, maar het sloot aan bij haar achtergrond en zij enthousiasmeerde me. Zo geschiede. In 1990 werd ik adjunct directeur bij Toerkoop, zes jaar later werd ik directeur. Ik ben daarna nooit meer uit de branche weggeweest." Hoe zou je je tijd bij Toerkoop omschrijven? "Ik had in eerste instantie verwacht dat ik na een aantal jaar bij Toerkoop me wel weer verder zou willen oriënteren, maar omdat ik bij deze club

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 6

interview

volop kansen kreeg ben ik altijd met erg veel plezier daar gebleven. Ik heb me ontzettend verbonden gevoeld met ondernemerschap dat mogelijk was binnen Toerkoop en heb er een erg mooie tijd meegemaakt. In de loop van de jaren heb ik zelf veel veranderprocessen in gang kunnen zetten, met name toen ik als adjunct directeur naast Stefan Diender werd aangetrokken. Ik heb me binnen dat tweespan met name gericht op de commerciële activiteiten en een stukje marketing. Nadat ik de directiefunctie had overgenomen heb ik mee kunnen werken aan het vormgeven van de internetomgeving en de achterliggende ICT. We never had a dull moment.” Afgelopen jaar diende zich een nieuwe uitdaging aan, was het tijd voor vernieuwing? "Ik ben tussentijds wel eens benaderd voor een andere functie en heb toentertijd me zelf ook zeker afgevraagd of ik nog wel paste binnen Toerkoop, of dat het tijd werd voor een frisse wind. Wat ik mezelf dan voornamelijk realiseerde is dat de reisindustrie op een gegeven moment toch echt een soort magische aantrekkingskracht

heeft en dat ik die niet wilde verlaten. Toen kwam deze kans voorbij en ik moet eerlijkheidshalve bekennen dat ik in het begin nog niet helemaal zeker was waaraan ik eigenlijk ging beginnen. Toch lonkte de kans op een nieuwe uitdaging. Men had net een overname gedaan en er waren al wat gesprekken met Toerkoop voor een nauwere samenwerking aangezien de Duitsers al een jaar of vijf met Toerkoop samenwerkten. Dat ze in mij de juiste man zagen om die kar te gaan trekken was wel redelijk onverwacht." Jij paste in het profiel van de nieuwe karrentrekker? "Men zocht iemand voor de nieuwe, overgenomen groep met ervaring in de branche en die de duidelijke groei intenties wilde waarmaken. RTK heeft een compleet andere structuur dan ik gewend was, nu ligt immers de eindverantwoordelijkheid voornamelijk bij mij. Die nieuwe structuur, en de duidelijke groeiambities boden mij flink wat nieuw uitdagingen en het was tevens dé mogelijkheid om niet echt uit reiswereld weg te hoeven en toch iets anders te kunnen gaan

doen. Ik ben uiteindelijk erg tevreden over mijn besluit en zal je zeggen dat ik mezelf vanaf het begin tot nu geen dag heb verveeld. Naar alle waarschijnlijkheid blijft dat komende tijd ook nog wel zo, met een markt die volop in beweging is." Vanuit welke visie ben je aan de slag gegaan? "Het is mijn doel om de organisatie zo efficiënt mogelijk te maken. Dat wil zeggen, zo min mogelijk overhead, want dat maakt een organisatie inflexibel. Ook vind ik het belangrijk om vanaf het begin kostenbewust bezig te zijn. Daar waren gelukkig ook ruimschoots de kansen toe, omdat we zo ongeveer alles vanaf nul konden opstarten. Zo’n opstartproces kost echter ook veel tijd en energie, we hebben echt alles onder de loep genomen van het IT department tot de hoofdkantoortaken, HRM en de sales en marketing. Dat leidt er wel toe dat we nu een organisatie hebben die een duidelijk beleid kent. Bovenal zeg ik altijd dat een organisatie geen waterhoofd moet hebben en daarom zijn we ook een groot aantal taken gaan outsourcen en ook dat maakt dat we kort op de bal kunnen spelen, en dat is nou juist waar de markt ook om vraagt." Hoe kwam je zo tot de ‘gigadeal’ met VakantieXperts? "Eigenlijk kwamen we met name door het hele outsourcing-denken al snel bij VX uit. Daar waren al contacten vanuit het verleden, VX had namelijk samen met Toerkoop ooit de inkoop voor Duitse markt via Proximo bij RTK onder gebracht. Met hen kwamen we zodoende relatief snel tot een akkoord voor een aantal belangrijke zaken zoals de outsourcing van Finance en HRM, en konden we bijvoorbeeld aanhaken bij hun internetontwikkeling via een white label constructie. Kort nadat hiervoor een handtekening was gezet volgde de vraag of we als RTN wilden gaan participeren in VX b.v. en al deze ontwikkelingen werden vorig jaar september definitief bezegeld." Waarom die participatie? "Als directeur van RTN is het mijn opdracht om groei te realiseren en het rendement uit te bouwen. Mijn doel is dit kostenefficiënt in te vullen, waarbij ik zoek naar lean and mean oplossingen. De constructie met VX vormt een goede basis. We bundelen de ervaring van VakantieXperts met die van ons en delen in gezamenlijkheid ook nog de gewenste synergievoordelen. Daarnaast is er ook een dwingende reden om te veranderen en in beweging te komen. Per 1 december 2014 mogen we namelijk niet langer gebruik maken van merknaam Thomas Cook. Dankzij deze samenwerking met VX hebben we niet alleen onze service en dienstverlening gezekerd, we hebben meteen ook zekerheid dat we nieuw merk hebben." Voormalig TC-kantoren krijgen langzaam allemaal een vleugje VX? "Nee, dat niet. We kiezen in clusters duidelijk één omslagmoment. De planning is gemaakt voor het

Reisburo Actueel 7

ombouwen van de kantoren, en alle kantoren die we tussentijds overgenomen of gereloceerd hebben zijn gelijk VX-kantoren geworden. Kijk bijvoorbeeld maar naar de drie voormalige De Jong kantoren die we net hebben toegevoegd." Hoeveel reisbureaus heb je dan onder je hoede? "Alles bij elkaar, inclusief franchisers, kwamen we vorig jaar uit op 114 reisbureaus. Daarvan zijn verschillende vestigingen uitgeruild met VX en hebben we ook gesaneerd om ons netwerk te optimaliseren. Dit vanuit de overtuiging dat we op elke winkel winst willen zien te halen. Ons persoonlijke doel is om ons in eerste instantie te concentreren op 100 eigen locaties die allemaal goed financieel gezond zijn. Op termijn zullen er dan 240 tot 250 VX kantoren zijn, verspreid over heel Nederland en dat is mijns inziens een perfecte dekking." Onlangs heb je de drie De Jong kantoren overgenomen, kun je daar wat meer over vertellen? "In deze moeilijke economische tijd blijkt niet iedereen opgewassen tegen alle stormen. Het is natuurlijk ontzettend spijtig dat een ondernemer als De Jong het niet redt. Wij hebben, net als verschillende andere geïnteresseerde partijen een bod uitgebracht en zijn uiteindelijk tot overeenstemming kunnen komen met de curator." Er werd al vrij snel duidelijk dat drie kantoren zouden blijven bestaan en over de rest was nogal wat twijfel, waarom was dat? "Deze drie zijn enige drie die goed renderend te maken zijn, volgens ons model. We hebben veel gepast en gemeten om volgens onze blauwdruk tot een goede verhouding personeel/omzet

te komen en eind vorige week hebben we de puzzel compleet gemaakt. Bij sommige andere vestigingen kwamen we er bijvoorbeeld met een huurbaas niet uit wat al heel cruciaal is. Dat is uiteraard erg vervelend voor de medewerkers, maar we hebben ons best gedaan iedereen in ieder geval een kans te bieden om deel uit te gaan maken van de nieuwe teams. De Jong had naar onze smaak echter te veel personeel om iedereen een nieuwe plek te kunnen bieden, dat was al duidelijk bij de koopovereenkomst." Wat is een persoonlijk hoogtepunt in je carrière? Poeh, ik heb wel meerdere hoogtepunten gekend. Ik kijk zelf met veel genoegen terug naar de periode bij Toerkoop waar we veel zelfstandige ondernemers samen hebben weten te voegen tot één keten met duidelijk gezicht naar de Nederlandse markt. Toentertijd waren we met 230 vestigingen de grootste reisbureaugroep in Nederland. Dat heb ik ook nog eens samen mogen bereiken met een fijn team van collega’s en ondernemers en daar ben ik nog steeds trots op." En het dieptepunt? "Ik heb het afscheid van Stefan Diender best heel moeilijk gevonden indertijd. Ik heb ruim zeven jaar intensief naast hem gewerkt en veel van hem geleerd. Toen ik binnenkwam had ik absoluut nul ervaring in het reisvak en dan leer je ontzettend veel van zo’n leermeester. Laat ik het spijtig noemen dat die periode dan niet op de meest ideale manier afgesloten kon worden. Verder zou ik niet echt een dieptepunt weten, gelukkig maar." Is er toekomst voor het stenen reisbureau? "Natuurlijk geloof ik daar wel in, anders was ik

www.reisburoactueel.nl

niet aan deze uitdaging begonnen. Echter, ik onderken natuurlijk dat het landschap drastisch verandert. Ik denk dat we nu al moeten toewerken naar een geïntegreerd concept, waarbij het fysieke reisbureau en ontwikkelingen online elkaar aanvullen. Er liggen immers ook veel crossmediale mogelijkheden waar VX al goed op weet in te haken. Ik zie uit de dagelijkse praktijk ook nog veel kansen. Veel klanten zoeken toch nog even dat contact, ook nadat ze bijvoorbeeld online al aan de slag zijn gegaan. Men zoekt toch een beetje naar zekerheid en daar ligt de kracht van het reisbureau. Er zijn daarnaast natuurlijk ook veel producten die prima via de grote internetetalage onder de aandacht gebracht kunnen worden, want dat zijn echte commodity’s geworden. Maar als je spreekt over een villa in Toscane dan zit daar veel meer gevoel bij. Dan wil je al weten of de villa in een dorpje ligt, hoe de ambiance is, en die emotionele content die vind je minder makkelijk online. Daar kunnen reisagenten toegevoegde waarde bieden. Bovendien, dat het niet goed gaat in de reisindustrie is een feit, maar als je naar de retail in algemeen kijkt doen we het als branche nog niet zo slecht." Waar ga je zelf vakantievieren deze zomer? "Nu ons gezin, na lang zeuren van het thuisfront, is uitgebreid met een speelse viervoeter moesten we onze vakantiebestemming dit jaar deels laten afhangen van de hond-vriendelijkheid van accommodaties en bestemming. Die hebben we gevonden in Denemarken en we vertrekken eind juli die kant op." Judith Buitenhuis

Reisburo Actueel 8

nieuws

Feestelijke (her)opening van nieuwe terminal Eindhoven Airport

In aanwezigheid van bijna 400 gasten is de geheel nieuw ingerichte en uitgebreide terminal van Eindhoven Airport officieel heropend. Tegelijkertijd is het nieuwe hotel Tulip Inn Eindhoven Airport geopend. (body) Staatssecretaris Mansveld van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu verrichtte samen met Joost Meijs, algemeen directeur Eindhoven Airport, de opening door de woorden “Hierbij geopend!” aan te brengen op een door een kunstenaar gemaakte zandtekening van de nieuwe terminal.

Staatssecretaris Mansveld: ‘’ Reizigers kunnen vanaf Eindhoven nu al 66 bestemmingen bereiken, van Zweden tot Marokko en van Turkije tot Ierland. De luchthaven heeft er in twee jaar tijd bijna een miljoen reizigers bij gekregen! Deze groei maakte uitbreiding van de terminal hard nodig en geeft een flinke impuls aan de regionale economie. Eindhoven kan hier trots op zijn.’’ “De Brainport verdient een moderne luchthaven als toegangspoort tot Europa en als visitekaartje voor honderdduizenden Europeanen die jaarlijks via Eindhoven Airport de regio bezoeken. Door deze nieuwbouw hebben we nu een luchthaven met de juiste uitstraling voor deze ambitieuze regio”, aldus Joost Meijs, algemeen directeur van Eindhoven Airport. De snelle groei van Eindhoven Airport, heeft de luchthaven doen besluiten om ruim € 26,5 miljoen te investeren. De winkeliers, horecaondernemers en andere partnerbedrijven investeerden nog eens circa € 3 miljoen in onder andere nieuwe winkels en horecaconcepten. Het complexe bouwtraject, dat ongeveer 19 maanden duurde, is volgens planning en budget verlopen en uitgevoerd terwijl de luchthaven open bleef.

Vliegreis verkrijgbaar in de supermarkt Het boeken van een vliegreis kan vanaf juni gewoon bij de supermarkt. CheapTickets.nl en DEEN Supermarkten hebben hiertoe de handen ineen geslagen. Klanten van alle 64 filialen van DEEN krijgen korting op vliegtickets als ze deze boeken via DEEN.nl. De korting bedraagt vijftien euro per boeking. Daarnaast ontvangen ‘boekers’ een cadeaukaart van vijf euro, te besteden bij alle DEEN Supermarkten in Nederland. De actie loopt tot en met 31 december 2013. Volgens Henk Kessen, Directeur DEEN Supermarkten is de kortingsactie nog maar het begin. “We zijn blij met de samenwerking met CheapTickets.nl en willen op deze manier iets extra’s doen voor onze trouwe klanten. Zeker in tijden waarin vakanties niet goedkoop zijn, willen we via het geven van korting op vliegtickets de ‘pijn’ in de portemonnee wat verzachten. En waar kun je dan beter zijn dan bij CheapTickets. nl, die bekend staat om de beste deals op het gebied van snel en goedkoop boeken van vliegreizen. De komende tijd willen we samen nog meer (kortings)acties opzetten.”

Reisburo Actueel infotorial

Sunny Cars zet ‘Verdubbelaar’ in op commissie reisagenten Extra verdienen aan je boeking? Vanaf juli selecteert Sunny Cars iedere maand een autohuurboeking waarmee het kantoor wordt beloond met de ‘Verdubbelaar’, een extra uitkering van de commissie in de vorm van cadeaucheques.

meer er verdiend kan worden wanneer er ook een huurauto wordt verkocht bij een boeking. ‘‘De conversie ligt nog laag op dit moment. Bij ‘slechts’ 9% van de boekingen wordt een huurauto verkocht. Terwijl in veel gevallen blijkt dat de consument alsnog op de bestemming beslist om een auto op de bestemming te huren. Zonde voor de omzet van het reisbureau.’’

Promotie

Bert Wildeman: ‘‘Met autohuur erbij verdubbel je het rendement van een boeking’’.

Volgens Bert Wildeman, Sales Manager bij Sunny Cars, is autohuur een nog steeds onderschat product als het gaat om het rendement van het reisbureau te verhogen. Wildeman: ‘‘Met autohuur kan je gemakkelijk het rendement van een boeking verdubbelen. Bij ons ligt de gemiddelde huursom op € 350. Je verdient dus zo´n € 50 met een autohuurboeking, bovenop de commissie van vervoer en verblijf´.

Inzichtelijk De ‘Verdubbelaar’ actie waarmee Sunny Cars in juli begint, moet ervoor zorgen dat het nog inzichtelijker wordt voor reisagenten hoeveel

Meedoen Boek je autohuur bij Sunny Cars? Dan doe je automatisch mee om kans te maken op de ‘Verdubbelaar’. Iedere maand lees je in Reisburo Actueel een interview met het winnen-

Sunny Cars promoot autohuur al bijna twintig jaar op de Nederlandse markt en ziet nog steeds ontzettend veel kansen voor reis verkopend Nederland. Wildeman: ‘‘Wij zijn continue in overleg met ketens en de daarbij horende kantoren om te zien hoe we gezamenlijk het rendement uit autohuur kunnen verhogen. Hiervoor stellen we bijvoorbeeld targetprojecten op, lanceren klantenacties en geven verkooptrainingen. Toch zien we nog vaak dat de autohuur via de touroperator wordt geregeld waarbij de pakketreis is geboekt. Maar op die manier verdien je als kantoor minder commissie dan wanneer je dit rechtstreeks via Sunny Cars doet’’.

Autohuur populair Met het in Hoofddorp gevestigde Sunny Cars gaat het goed. De autobroker ziet een stijging in het aantal huurauto’s dat wordt geboekt. Opvallend is de populariteit van de huurauto bij Nederlanders die naar Griekenland gaan. Het land stoot daarmee de Verenigde Staten naar de derde plek en volgt de eeuwige topper Spanje. Portugal en Italië maken de Top 5 compleet. Redenen dat veel vakantiegangers op deze bestemmingen een auto huren? Wildeman: ‘‘Het zijn goede autohuurbestemmingen. Het is ontzettend leuk om bijvoorbeeld het Spaanse achterland of de Griekse eilanden per auto te ontdekken en het geeft je veel meer mogelijkheden tijdens de vakantie wanneer je een auto tot je beschikbaarheid hebt’’.

de kantoor. Houd dit goed in de gaten en doe met de tips van de winnaars je voordeel. Meer

Tips

lezen over Sunny Cars en autohuur? Neem dan

Voor de actieve verkoop heeft Wildeman nog wel wat tips: ´Heeft je klant niet direct zijn huurauto gereserveerd? Probeer het drie of twee weken voor vertrek nog eens, dan is hij meer in vakan-

eens een kijkje op de reisagentenwebsite.

www.reisburoactueel.nl

tiestemming. Vergelijk met de prijs van excursies. Met een gezin kan dit al gauw op hoge bedragen uitkomen. Een gezin zit natuurlijk ook comfortabeler in een stationwagen met airco. Een advies dat je klant zeker zal waarderen en waar je ook nog eens meer aan verdient dan aan de standaard auto. En houd je klant eens het bedrag per dag voor in plaats van over de gehele vakantieperiode, € 30 per dag klinkt al heel anders dan € 210 voor een week’’. Ook voor de aftersales heeft hij een advies: ‘‘Bel klanten die geen auto hebben gehuurd nadat ze terug zijn nog eens op hoe de reis was. Hebben ze lokaal alsnog een auto gehuurd, noteer dat dan in het systeem om er de volgende keer op in te springen’’.

Verrassen Volgens Wildeman zijn de meeste reisagenten zich nog niet voldoende van bewust dat autohuur het rendement verhoogt. Daarom gaat Sunny Cars met de ‘Verdubbelaar’ actie iedere maand een kantoor in Nederland verrassen. ‘‘Wij willen kantoren die bij ons autohuur boeken maar al te graag in het zonnetje zetten door de commissie te verdubbelen in de vorm van een H&M cadeaucheque’’, aldus Wildeman. Arjen Lutgendorff

Reisburo Actueel 10

studiereis

Venetiaanse ontdekkingen in Kroatië Holland International nam onlangs een achttiental reisagenten mee op een vijfdaagse studiereis naar het Kroatische Istrië en ’s werelds meest romantische stad, Venetië.

Een greep uit het TUI excursieprogramma in Istrië

Alhoewel het merendeel van de tijd in Kroatië verbleven werd, bleek Venetië tijdens deze

- Zeekayakken met zonsondergang

reis centraal te staan. De reden: deze Italiaanse stad regeerde in het verleden over onder andere het schiereiland Istrië en heeft haar sporen nadrukkelijk achtergelaten in deze noordelijke regio van Kroatië.

Rovinj, Porec en Pula

V.l.n.r. Roxanna Jansen (contact center TUI), Denise Goedewaagen (HI Reisbureau Valkenwaard) & Daniëlle van Rooijen (VakantieXperts Tulip Travel).

- Vispicknick - Romantisch Venetië in één dag - Een bezoek aan het betoverende Plitvice National Park

De groep voor het Amfitheater in Pula.

Op de eerste dag verzamelt de groep vroeg in de ochtend op de luchthaven van Schiphol, om twee uurtjes later in de Comfort Class van ArkeFly af te reizen naar Pula. Na aankomst wordt de groep per bus naar het pittoreske plaatsje Rovinj gebracht, waar zij onder leiding van een gids de binnenstad verkennen. De oplettende vakantievierder zal op veel bouwwerken in dit stadje de Venetiaanse leeuw van Sint Marcus terugvinden, welke ook op de vlag van Venetië is afgebeeld. Naast de gezellige haven, barretjes en steegjes vind je hier ook de kerk van de Heilige St. Euphemia. Achter deze kerk zit een indrukwekkend verhaal, een bezoek aan dit bedehuis mag dan ook eigenlijk niet ontbreken tijdens een verblijf in Rovinj. Na de stadstour is er tijd voor wat ontspanning tijdens een boottocht over het

- De parels van Brijuni

Limski kanaal. De groep overnacht in appartementen Amarin Resort, welke na een recente renovatie aangeboden wordt als 4* complex. De volgende dag start met een bezoek aan het Hotel Park, een 3* accommodatie met een geweldig uitzicht over de stad en haven van Rovinj. De rest van de dag staat de populaire badplaats Porec op het programma. De boulevard, Kroatische restaurantjes en het historische centrum maken dit stadje in de zomermaanden een zeer populaire toeristische trekpleister. De lokale gids leidt de groep rond in het stadje dat ’s winters slechts 12.000 inwoners telt. ’s Avond overnacht de groep in het comfortabele Hotel Laguna Molindrio. Op dag drie reist de groep af naar Pula, waar in de ochtend onder andere Hotel Park Plaza Verudela wordt bezocht. Een onlangs gerenoDe stadstour door Porec.

veerd 4* complex dat de reisagenten blij verraste. Wie graag eens een jacht wil huren is bij dit hotel aan het juiste adres. De middag is gereserveerd om de agenten het centrum van Pula te laten ontdekken. Tijdens een begeleide stadstour wordt onder andere het amfitheater bezocht. Deze Romeinse arena is de zesde in rij qua grootte, de vijf grotere arena’s zijn allen te vinden in Italië. De arena werd vroeger gebruikt voor gladiatorgevechten, totdat hier in 404 na Christus een verbod op kwam. In de jaren die volgden werd dit imposante stadion gebruikt als marktterrein. Vandaag de dag is het de grootste toeristentrekpleister van Pula en worden hier ’s zomers onder meer concerten en filmfestivals gehouden. Het centrum van Pula wordt gekenmerkt door een Venetiaanse stijl, hier vind je dan ook nog veel historische gebouwen zoals de Sergiusboog aan het begin van de hoofdstraat en de Tempel van Augustus op het Forum plein.

Vita Veneziana! Na drie volle dagen Istrië verkend te hebben is het op de vierde dag tijd om af te reizen naar Italië. Alhoewel de meeste agenten nog graag wat langer in het Hotel Park Plaza Histria hadden willen verblijven, hebben zij deze dag ook erg veel zin om naar Venetië te gaan. In de vroege ochtend vertrekt de groep vanuit de haven van Pula per boot naar Venetië, een tocht van ongeveer drie uur. Na een Italiaanse lunch in een romantische binnentuin maakt de groep een ‘Panoramic Walking Tour’. Deze tocht brengt Grand Canal Venetië.

Reisburo Actueel Nieuws

V.l.n.r. Melanie Nijenhuis (Arke Reisbureau Wageningen) & Monique Camps (Travel Counsellors).

hen onder andere langs het San Marco Plein, de San Marcobasiliek en de Rialotbrug; ook wel de Brug der Zuchten. Hierna gaan de reisagenten op eigen gelegenheid de stad nog wat verder verkennen, drinken zij een espresso op het San Marco Plein of bewonderen de stad -zoals dit alleen in Venetië kan- vanuit een gondel.

De USP’s Wat Kroatië als vakantieland zo interessant maakt zijn de schitterende zeeën, het lage prijsniveau ter plaatse en het brede aanbod aan accommodaties, waardoor het land voor veel doelgroepen aantrekkelijk is. Vanuit Utrecht is het zo’n 1400 kilometer rijden naar Istrië. Maar naast een overland tocht is Istrië ook per vliegtuig goed te bereiken. ArkeFly vliegt in ongeveer anderhalf uur naar de luchthaven van Pula, vanuit waar veel bestemmingen snel te bereiken zijn.

V.l.n.r. Dessy Anggraini (Arke Reisbureau Spijkenisse) & Chelina Lankhaar (Reisburo Alblasserwaard) .

in deze streek is erg interessant, ik zou Istrië dan ook zeker kunnen aanraden aan de ondernemende vakantieganger. Alhoewel de zee prachtig is, zou ik door het ontbreken van fijn zandstrand deze bestemming niet snel aanbevelen aan echte strandliefhebbers. Voor wie het land per (huur) auto wil ontdekken, is deze bestemming juist zeer geschikt. Tot slot is de korte vliegtijd naar Pula een groot plusplunt, evenals de mogelijkheid tot het maken van een overtocht naar Venetië.’’ Elina van Gaalen

V.l.n.r. Manon Stijnman (Zonvaart Reizen), Ans Hopmans (VakantieXperts Halsteren) & Joey Meijer (Klooster Reizen).

Tourleader Rutgher aan het woord: Rutgher Verstrepen is werkzaam bij TUI Nederland op de afdeling Reisbureau Sales voor de regio Zuid-Nederland en was tijdens deze studietrip de tourleader. Rutgher kijkt terug op een zeer geslaagde studiereis. ‘‘Het doel van deze studiereis was om agenten kennis te laten maken met de diversiteit van Istrië. Het land lijkt soms nog een stoffig imago te hebben, terwijl het de vakantieganger ontzettend veel te bieden heeft. Gelukkig merken wij bij TUI Nederland dat de vakantieganger Kroatië steeds beter weet te vinden. Nadat ArkeFly twee jaar geleden is begonnen met de route Amsterdam-Pula, merken wij dat het gebied sinds een jaar sterk is toegenomen in populariteit. Daarnaast is Istrië natuurlijk ook een belangrijke overland bestemming. De

Indrukwekkend Kroatië Na een rondvraag blijkt dat deze studiereis de agenten veel nieuwe inzichten heeft gegeven. Voor een groot aantal van hen was Istrië nog onontdekt gebied. Met name de kwaliteit van de accommodaties hebben doen verbazen. Helga Jansen van Reisburo van Raak in Baarle-Nassau vertelt enthousiast; ‘‘Wat mij verraste is dat Kroatië vooral erg schoon is. De gerenoveerde hotels zijn van goede kwaliteit. Daarnaast zijn de Kroatische stadjes die we bezocht hebben ontzettend leuk, met name Rovinj sprong er wat mij betreft uit. Het excursieprogramma van TUI

combinatie van Kroatië en Venetië was bij deze studiereis erg geslaagd. Wat ons opvalt bij de alom bekende bestemming Venetië is dat de vraag naar cruisereizen vanuit deze stad stijgt. In het aanbod van TUI vind je dan ook diverse hotels buiten het stadscentrum die geschikt zijn voor pre- en postcruises, zoals het Hotel Antony waar de laatste nacht van de studietrip verbleven is. Benieuwd naar de volgende V.l.n.r. Marco Beentjes (Reis & Zo) & Hans Stuurman (Arke Reisbureau Waddinxveen).

Tourleader Rutgher Verstrepen (rechtsachter) geniet samen met de agenten van een Kroatische lunch.

studiereizen van TUI? Houdt dan de komende maanden TUI Online in de gaten!’’

V.l.n.r. Marco Beentjes, Joey Meijer, Chelina Lankhaar en Natasja Meeuwis (Globe Reisbureau Waddinxveen) .

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 12

reportage

Groeneveld Conferentie 2013: Over grijstinten en boerenverstand Als het gaat over dierenwelzijn en toerisme kunnen de meeste branchegenoten wel een aantal voorbeelden noemen van kwesties die vragen oproepen. Zo heeft de WSPA de afgelopen tijd al uitgebreid aandacht gevraagd voor de schrijnende situatie waarin veel olifanten verkeren die de populaire olifantenritjes uitvoeren.

Opinievorming en concreet advies

Tijdens de Groeneveld Conferentie met het thema 'Dieren als toeristisch product: goed of fout?' kwamen naast dit voorbeeld echter ook een aantal andere, minder bekende casussen aan bod. Waar moet je als touroperator bijvoorbeeld op letten als je het spotten van wild wil opnemen in je aanbod, en is zwemmen met dolfijnen eigenlijk goed of fout? Gedurende een inspirerende en gevarieerde middag gingen diverse nationale en internationale sprekers het gesprek aan met de reisbranche over het thema dierenwelzijn en toerisme. Op donderdag 13 juni jongst leden organiseerde De Vereniging voor Duurzaam Uitgaand Toerisme, waar de ANVR voorzitter van is, de jaarlijkse Groeneveld Conferentie. De conferentie heeft naam gemaakt als een toonaangevend Nederlands evenement voor netwerken en kennisuitwisseling over duurzaam uitgaand toerisme. Dit jaar vond het evenement plaats in het 100-jarige Koninklijke Burgers’ Zoo in Arnhem.

Gedurende de middag die er deels voor was bedoeld voor opinievorming over verschillende dierenwelzijnskwesties, en deels om de reisbranche in contact te brengen met diverse specialistische dierenwelzijnspartijen, werden er onder meer een aantal simple handvatten geboden. Zo kan de reisbranche terugvallen op de ‘vijf vrijheden’ die gewoon waarneembaar zijn en die al veel zeggen over de impact van toerisme op de dieren. Wanneer je let op het uiterlijk, de conditie, de staat van het verblijf of basin, eventuele ziektes, het gedrag en de omgeving van dieren waarmee toeristen in aanraking komen kun je namelijk al snel bepalen of je een dergelijke excursie zou moeten aanbieden. Toch werd er ook geconcludeerd dat het niet altijd makkelijk waarneembaar is of er wordt zorggedragen voor het dierenwelzijn. Er zijn natuurlijk een boel grijstinten en tijdens de middag werd eens te meer duidelijk dat de toeristische branche in die gevallen veel kan hebben aan de kennis van onder meer het IFAW, WSPA, Stiching SPOT, Stiching Aap en de Dierenbescherming die er op hun beurt tijdens het einddebat dan ook op aanstuurden elkaar meer op te zoeken. Kirsten Karrenbeld, persoonlijk reisadviseur bij The Travel Club uit Barneveld, was aanwezig bij de conferentie en vertelde het volgende: “In de branchemedia van een paar weken geleden zag ik een oproep staan over deelname aan de Groeneveld Conferentie over dierenwelzijn en toerisme. Aangezien er de laatste tijd steeds meer geluiden zijn om bijvoorbeeld olifantenexcursies uit het aanbod te halen vond ik de tijd rijp om hierover mijn licht op te steken. Samen met zo’n 40 anderen bezocht ik daarom de conferentie in Burgers Zoo, waarbij ik opmerkelijk genoeg al snel ontdekte dat ik de enige reisagent was tussen vooral touroperators, afgevaardigden van goede doelen en lectoren. Desondanks ben ik van mening dat het een zeer interessante bijeenkomst was waar ik een hoop van heb opgestoken. Veel van de besproken zaken liggen in een grijs gebied, je kunt niet per definitie

zeggen of iets uitgesproken goed of fout is. Een veel gehoord statement deze middag luidde dan ook: Gebruik je boerenverstand! Om naast je intuitie toch ook nog terug te vallen op een soort algemene norm kun je je bijvoorbeeld afvragen of de attractie ook educatieve waarde heeft. Wordt er in een opvangcentrum bijvoorbeeld op een goede manier educatie verschaft aan toeristen over de opgevangen diersoort en is er aandacht voor een lange termijn planning. Diente en excursie waarbij dieren zijn betrokken bijvoorbeeld vooral een commercieel doel en staat daarbij het welzijn van dieren niet voorop, dan is het als toerist verstandig dit te mijden”, aldus Karrenbeld. “Ook de olifantenexcursies kwamen uitgebreid aan bod. Bij deze casus werd al snel duidelijk dat het welzijn enorm wordt ondermijnd. Veel toeristen vinden dat een kiekje op de rug van een olifant niet mag ontbreken tijdens hun trip naar bijvoorbeeld Zuidoost Azie, maar het blijkt dat een olifant hiertoe getemd en getraind is om ze tam te houden. Daarbij moet een olifant zijn dominantie onderwerpen aan de mens. Dit kan alleen door een olifant stelselmatig te mishandelen zodat het dier altijd weet onderdanig te moeten zijn. Heel veel mensen weten dit niet en het is goed je daar in te verdiepen en dat te realiseren. Ook haal ik persoonlijk, net als zovelen in onze

branche, veel verdiensten uit de verkoop van onder andere safarireizen naar Afrika. Dat wordt opeens wel wrang als je beseft dat mede door die stormloop aan toerisme de leeuw, de neushoorn en nog heel veel andere wilde dieren met uitsterven worden bedreigd. Als wij met z’n allen van al dit moois willen blijven genieten én er ook in de toekomst een boterham aan willen verdienen moet er echt serieus werk van gemaakt worden, en dat begint bij bewustwording. Ik hoop door mijn aanwezigheid een bijdrage te kunnen leveren aan het welzijn van dieren door mijn klanten hierop te wijzen. Ik heb wat mooi foldermateriaal meegenomen wat ik vanaf heden bij de reisbescheiden doe.” Judith Buitenhuis

Reisburo Actueel interview

“Toekomst voor reizen naar VS rooskleurig” Reisburo Actueel sprak na afloop van de IPW13 (International Pow Wow in Las Vegas) met Hanny Fluit, General Manager bij Target Travel Marketing (TTM) over de Pow Wow, over de Nederlandse toeristen in de Verenigde Staten en het belang van inkomend toerisme voor de Amerikaanse werkgelegenheid.

Het team van TTM v.l.n.r te beginnen linksboven: Hans Visser (Accounting), Hanny Fluit (General Manager), Arjan Helle (Managing Director), Ilona Norbart (Reservations), Danny van 't Hul (E-commerce Manager), Marijke de Maa (Marketing & Communications Manager), Marjolein Fraanje (General Manager Target Benelux), Esther Rosenhart (Account Executive), Kaoutar de Vries (Reservations) en Debby Heydanus (Reservations).

satie op zich neemt. Door de inbreng van deze sterke partner zal het paviljoen nog verder kunnen groeien.’’ Op welke manier promoot Target Travel Marketing nog meer de USA? ‘‘Als marketing & communicatiebureau richten wij ons met name op de USA markt, een belangrijke markt voor de Nederlandse reisindustrie. Naast de Vakantiebeurs coördineert TTM de deelname van reisagenten en touroperators aan internationale studiereizen, zoals de Megafam en Summits voor Rocky Mountain International, Discover New England en Travel South. Ook organiseert TTM persreizen, verzorgt persberichten en artikelen en is uitgever van de TravelPlanner met een overzicht van alle staten. Ook verzorgen wij de coördinatie van reizen voor programma’s als ‘3 op Reis’. Met een groot aantal Amerikaanse staten en bestemmingen als klant, zoals Chicago (volgend jaar gastheer van de IPW), Montana, South Dakota, Idaho, Wyoming, New England, Texas, Mississippi en Tennessee en inmiddels twintig jaar ervaring met Alamo.nl kan rustig worden gesteld dat het reizen naar en het promoten van de Verenigde Staten in het DNA van van TTM zit. TJ van Apeldoorn

Hoe staat het met de reizen naar de USA? ‘‘Tijdens IPW13 in Las Vegas, de grootste inen verkoopbeurs van de Amerikaanse reisindustrie, maakte het Office of Travel & Tourism Industries (OTTI) de ‘arrival’ cijfers bekend van 2012. Afgelopen jaar bezochten maar liefst 66,6 miljoen reizigers de VS, waar zij gemiddeld $ 4.454 per persoon uitgaven en achttien nachten verbleven. Nederland laat al vier jaar stabiele cijfers zien en staat met 591.746 bezoekers (80% leisure) op plaats zeventien in de ranglijst. De voorspelling van het OTTI is een verdere groei met 14% tot 700.000 in 2017. Met België daarbij geteld hoopt men zelfs de magische één miljoen te halen. Het vergroten van, KLM en Delta Airlines van hun capaciteit naar de VS en de nog steeds stijgende aantallen (+ 15%) in autohuurreserveringen zijn hierin positieve factoren.’’

Dat klinkt positief, hoe wordt deze trend opgepakt in de USA zelf? ‘‘Doordat ook president Obama het belang erkent van de reisindustrie is er via Brand USA budget beschikbaar gesteld voor de wereldwijde promotie van de USA als reisbestemming. Dit wordt mede ingegeven door het feit dat tegenover iedere 33 bezoekers aan de USA één baan staat. Brand USA wil de promotie ook intensiever inzetten in Nederland en de Vakantiebeurs in Utrecht zal hiervoor een belangrijk middel zijn. Sinds tien jaar is TTM de organisator van het Brand USA Paviljoen op de Vakantiebeurs, inmiddels uitgegroeid tot een paviljoen van ruim duizend vierkante meter waar de consument alles vindt over reizen naar en in de USA. Voor 2014 weet TTM zich hierin gesteund door Brand USA en B-for die de logistieke organi-

www.reisburoactueel.nl

Hanny Fluit, General Manager Target Travel Marketing.

Reisburo Actueel 14

Nieuws

Hondsdolheid in Spanje gevaar voor toeristen De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) waarschuwt in samenwerking met de Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde (KNMvD) Nederlandse reizigers die naar Spanje reizen voor de levensbedreigende ziekte 'hondsdolheid' in de regio rondom Toledo, niet ver van Madrid. Er wordt aangeraden extra op te passen met dieren in dit gebied.

Nederlanders die hun hond of een ander huisdier meenemen naar Spanje kunnen beter vermijden dat hun eigen dier in contact komt met Spaanse honden of andere zoogdieren. Nederlanders die binnenkort met hun hond of een ander gezelschapsdier (katten, fretten) naar Spanje reizen, moeten er standaard voor zorgen dat het dier is ingeënt tegen rabiës (hondsdol-

heid). Naast een geldige inenting tegen rabiës, zijn ook een dierenpaspoort en een chip altijd verplicht voor reizen binnen de Europese Unie.

Oplichters Fantasie Reizen actief via voucherbedrijven De oplichters van het Nederlandse 'Fantasie Reizen' hebben ook toegeslagen in Nederland, dat laat Marco Brand (bestuurslid GGTO), desgevraagd weten tegenover Reisburo Actueel. Fantasie Reizen was bij GGTO (Stichting Garantie Fonds Gespecialiseerde Touroperators) aangesloten in de periode vanaf 14 maart 2013 tot en met 3 juni 2013 en voerde vanaf 3 juni ten onrechte het GGTO-logo. ‘‘Tot nu toe hebben zo’n vijf Nederlanders zich gemeld, maar zolang er nog geen faillissement is uitgesproken kunnen wij nog aan niemand beloften doen. Daarnaast nemen wij uitsluitend

boekingen in behandeling die gemaakt zijn binnen de periode dat Fantasie Reizen bij ons was aangesloten’’, aldus Brandt. Fantasie Reizen heeft op de Belgische markt zo’n 30 slachtoffers gemaakt en was vooral actief via voucherbedrijven als Groupon en Outspot. De GGTO laat op haar site weten dat boekingen die niet direct bij Fantasie Reizen gemaakt zijn, bijvoorbeeld via een tussenverkoper of een couponbedrijf, expliciet zijn uitgesloten in de garantievoorwaarden en vallen derhalve nooit onder de dekking die GGTO biedt. Het is voor GGTO de eerste keer dat het sinds de

oprichting in januari 2012 te maken gaat krijgen met het mogelijk uitkeren van gedupeerde passagiers. ‘‘Ik hoop dat er geen faillissement wordt uitgesproken en dat de gedupeerde reizigers alsnog van hun vakantie kunnen genieten of hun geld kunnen krijgen via de eigenaren van Fantasie Reizen’’, aldus Brandt. Reizigers die contact willen met GGTO inzake Fantasie Reizen worden verzocht per e-mail (info@stichting-ggto. nl) de boekingsbevestiging, boekingsovereenkomst/factuur, bewijzen van betalingen, eventuele correspondentie met Fantasie Reizen en contactgegevens toe te sturen.

Reisburo Actueel nieuws

Eerste certificaten aan SNP-tourmanagers uitgereikt De interne opleiding van SNP-reisleiders is als eerste in Nederland officieel door een onafhankelijke controleorganisatie gecertificeerd. Afgelopen vrijdag namen ruim 150 reisleiders het felbegeerde tourmanagers certificaat in ontvangst dat werd uitgereikt door Frank Radstake van de ANVR.

“We zijn de eerste touroperator die deze certificering in ontvangst mag nemen en daar zijn we uiteraard erg trots op”, zo vertelt Gert Nieuwboer enthousiast. “We hebben de afgelopen jaren een sterke interne opleiding ontwikkeld waarbij onze reisleiders aan de hand van diverse modules hun vakbekwaamheid kunnen verbeteren. De diploma’s zijn de kroon op veel werk en erkenning van een gezamenlijk project waar we binnen SNP en binnen de branche trots op kunnen zijn. Ook is het een bewijs dat onze mensen over uitstekende competenties beschikken en dat zij voldoen aan de gezamenlijk vastgestelde kwaliteitseisen, waarbij onafhankelijke controleor-

ganisatie Hobéon oordeelde of de interne opleiding van elke reisorganisatie voldoet aan die eisen”, aldus Nieuwboer.

Verplichte basisscholing Het belang van de certificering is dat nu voor de hele reisbranche vastligt aan welk niveau elke reisleider minimaal moet voldoen. Zo volgt iedere SNP-reisleider, ongeacht vooropleiding of ervaring, een verplichte basisscholing op basis van de drie belangrijkste kerntaken: het logistiek, inhoudelijk en sociaal begeleiden van een reis. “Ze leren onder meer oriëntatietechnieken, volgen naast de vanzelfsprekende EHBO-cursus trai-

ningen in sociale vaardigheden en leren diverse procedures kennen. Reisleiders die met groepen het hooggebergte of extremere klimaten ingaan en winterreizen begeleiden, volgen verplichte aanvullende cursussen en praktijkweken in onder meer sneeuw- en lawinekunde en gezondheid in risicogebieden”, aldus Joyce Pennekamp, Teamhoofd SNP Reispersoneel.

Goed initiatief Jeffry Oonk is één van de SNP reisleiders die afgelopen vrijdag een certificaat in ontvangst mocht nemen. “Het was een bijzonder moment, juist omdat we de eerste zijn die deze certificering ontvangen maar bovenal omdat het mijns inziens een erg goed initiatief is dat zeker ook de potentie heeft om in de toekomst veel te gaan betekenen voor de branche. Niet alleen is het een eerste stap in de waardering voor het reisleiderschap, maar het maakt ook heel duidelijk wat de verantwoordelijkheden zijn en dat vind ik belangrijk. Ik hoop absoluut dat dit niet het eindpunt is maar juist een eerste stapje om op den duur als Nederlandse branche aan te sluiten bij internationale standaarden."

Blijf ontwikkelen. Ook Marcus Vijverberg is één van de gecertificeerde reisleiders. “Ik vind het een goede zaak dat er een certificering is. Hierdoor krijgt het beroep reisleider / reisbegeleider de erkenning die het verdient. Het is een dienstverlenend vak met vele aspecten zoals leiderschap en besluitvaardigheid. Bij SNP hoort daar ook het gidswerk bij dus kaartlezen en veiligheid. Vanzelfsprekend blijf ik mezelf ontwikkelen. Daartoe biedt SNP ook verschillende cursussen waar ik dankbaar gebruik van maak. Het blijft echter een feit dat ons vak zo veelzijdig is dat ik het gevoel heb iedere dag te leren als ik met een groep op reis ben. Pasklare oplossingen zijn er zelden.” Judith Buitenhuis

Arkefly vermindert CO2-uitstoot dankzij A-Glaze ArkeFly is de eerste Nederlandse luchtvaartmaatschappij die twee van haar vliegtuigen Boeings 737 voorziet van A-Glaze, een gladde transparante laag (polymeer) die het brandstofverbruik vermindert. Door de buitenzijde van het toestel in te smeren met deze beschermlaag biedt het in de lucht minder weerstand, waardoor minder brand-

stof nodig is. Deze week werd het eerste toestel behandeld en maandag 24 juni volgt de tweede. ArkeFly onderzoekt op dit moment de impact van de aanbreng van A-Glaze op het brandstofverbruik. Het zorgt er niet alleen voor dat het vliegtuig gladder wordt, het beschermt ook de verflaag

www.reisburoactueel.nl

van het vliegtuig en het toestel is eenvoudiger te reinigen. Ook zorgt A-Glaze ervoor dat het vliegtuig er mooi glanzend uitziet. A-Glaze brengt haar gelijknamige product al twintig jaar op de markt, voor diverse voertuigen. Het product is met name voor de luchtvaartbranche interessant omdat dit leidt tot brandstofbesparing.

Reisburo Actueel 16

Special verzekeringen

Goed verzekerd op weg… Deze zomer gaan naar verwachting 7,8 miljoen Nederlanders op zomervakantie naar het buitenland. Ongetwijfeld ook jouw klanten. Een goede reis- en annuleringsverzekering kan veel ellende besparen. Het is daarom belangrijk om je klant te wijzen op het belang van een reisverzekering. Maar hoe kiest die de juiste verzekering? Hierbij lichten drie grote spelers hun aanbod nog een keer toe.

Allianze Global Assistance Helaas is niet iedereen zich bewust van het belang van een reisverzekering. Maar op reis kunnen vervelende gebeurtenissen plaatsvinden waarbij hulp, advies en begeleiding onmisbaar is. Bij reisverzekeringen gaat het nu juist om die hulpverlening. Voor onze relaties organiseren wij workshops waarin het belang van een passende reisverzekering wordt behandeld. Maar ook manieren om klantgericht(er) te adviseren. Ook al heeft een klant een reisverzekering, past de verzekering nog wel bij hun reisgedrag. Nieuwsgierig geworden? Lees verder voor tips uit de workshop.

Open vragen Vaak wordt de vraag: Heeft u al een reisverzekering?’ of ‘Wilt u een reisverzekering afsluiten?’ gesteld. De antwoorden hierop geven je weinig bruikbare informatie om hierover verder in gesprek te gaan. Stel daarom vooral veel open vragen. Het is belangrijk om meer te weten te komen over de huidige situatie en behoefte(n). Deze specifieke informatie is noodzakelijk om de klant op maat te kunnen adviseren en informeren. Vragen die je kunt stellen zijn: • Wat vindt u belangrijk aan een (reis)verzekering?

•W elke onderdelen moeten wat u betreft absoluut verzekerd zijn? • Steeds vaker gaat de tablet/smartphone/laptop mee op vakantie, hoe is dat bij u? • Hoe past uw reisverzekering bij uw huidige reisgedrag? Aan de hand van de antwoorden kun je het vervolgens hebben over specifieke onderdelen zoals: • Heeft de klant de dekking ‘medische kosten’ meeverzekerd? • Is er Europa- of Werelddekking afgesloten? • Zijn er eigen risico’s op dekkingen waar de klant rekening mee moet houden? • Is de klant op de hoogte of het wettelijk eigen risico op zijn zorgverzekering ook gedekt is? • Heeft de klant een bagagedekking die toereikend is? Denk aan digitale apparatuur. How can we help? Als je de klant bewust hebt gemaakt van het belang van goede hulpverlening, hebt geïnformeerd welke specifiek voordelen de verzekering hem biedt en welke risico’s gedekt zijn dan is je taak volbracht.

Reisburo Actueel 17

Europeesche Nieuw van de Europeesche: Doorlopende Verzekering voor Reizen Europeesche Verzekeringen heeft sinds 5 juni een volledig vernieuwde doorlopende reis- en annuleringsverzekering: de Doorlopende Verzekering voor Reizen. De verzekering is opnieuw samengesteld op basis van klantwensen en bevat een aantal unieke dekkingen.

Unigarant Een verzekering voor elk type reiziger De nieuwe Doorlopende Verzekering voor Reizen is zo samengesteld dat iedere reiziger de juiste verzekering kan kiezen. Het nieuwe product biedt de keuze tussen drie typen reisverzekeringen: Basis, Comfort en Optimaal. De drie verzekeringen verschillen vooral in verzekerde bedragen, wel of geen eigen risico, standaard opgenomen dekkingen en maximale reisduur. Bij de Optimaal reisverzekering zijn een aantal belangrijke dekkingen standaard meeverzekerd. Klanten kunnen daarnaast kiezen tussen twee verzekeringen voor annulering: Annulering of Allrisk Annulering. Klanten zelf aan het stuur met Allrisk Annulering In de praktijk blijkt dat klanten om zeer uiteenlopende redenen een reis willen annuleren. Soms valt deze reden buiten de standaard annuleringsredenen. Daarom biedt de Europeesche nu ook een Allrisk Annuleringsverzekering aan. Deze verzekering is uniek in de markt. Het biedt klanten voortaan de mogelijkheid om, naast de standaard annuleringsredenen, zelf hun persoonlijke redenen te bepalen voor het annuleren van hun reis. Bijvoorbeeld een goede vriend(in) die ernstig ziek wordt, of een onverwacht examen. Klanten krijgen voor deze aanvullende redenen dan 75% van hun annuleringskosten vergoed. Meer informatie vind je op www.europeesche.nl. Renate Hilberink (Europeesche Verzekeringen)

De nieuwe Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering van Unigarant speelt in op de vragen uit de markt. Steeds meer vakantiegangers stellen zelf hun reis samen. Boeken zelf een vliegticket, een vakantiehuis, appartement of hotel en huren apart een auto. Dit was voor ons een reden om zelf samengestelde reizen nu standaard mee te verzekeren.

En mocht medische hulp noodzakelijk zijn tijdens de vakantie, dan wordt ook het standaard eigen risico van € 350,00 (2013) vergoed dat in rekening wordt gebracht door de zorgverzekeraar. Samengestelde reizen Ook zijn samengestelde reizen standaard verzekerd op de doorlopende annuleringsverzekering. Als één van de onderdelen van de zelf samengestelde reis niet doorgaat, dan worden ook de annuleringskosten van de andere onderdelen vergoed.

Onlangs heeft Unigarant een nieuwe doorlopende reis- en annuleringsverzekering geïntroduceerd. André Tuns, Salesmanager Reis: "je ziet dat mensen minder vaak op vakantie gaan en ze zijn prijsbewuster. Daar wilden we met onze reisverzekering op inspringen. De belangrijkste wijziging is dan ook het toevoegen van een goedkope basisvariant. Bij de uitgebreide variant zijn de uitkeringsbedragen hoger en is er keuze uit meer aanvullende dekkingen. In toenemende mate nemen mensen hun tablet en laptop mee op reis. De dekking voor audio- en computerapparatuur is dan ook verhoogd naar € 1.600.’ Met dit nieuwe product behoren we met de uitgebreide variant tot de beste reisverzekeringen".

Vriendendekking Daarnaast kent onze doorlopende reisverzekering de unieke vriendendekking. Wij vergoeden ook annuleringskosten bij het overlijden van een vriend tijdens de vakantie. Bij de meeste verzekeraars geldt dat er sprake moet zijn van familieleden. Wij vinden dit te beperkt. Van een goede vriend moet je tijdens je vakantie ook afscheid kunnen nemen, zonder dat dit financiële consequentie heeft.

Eigen risico zorgverzekering Naast de standaard dekking (onvoorziene uitgaven en hulpverlening), is het mogelijk om medische kosten aanvullend mee te verzekeren.

Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl.

www.reisburoactueel.nl

De nieuwe doorlopende reis- en annuleringsverzekering is dus nog beter afgestemd op de wensen van uw klant. Voor iedere reis en ieder budget heeft Unigarant een oplossing op maat. André Tuns (Unigarant Verzekeringen)

Judith Buitenhuis

Reisburo Actueel 18

Nieuws

Huwelijk Fred en Ilonka Verlinden in Vegas Fred en Ilonka Verlinden (Stip Reizen) zijn in Vegas opnieuw in het huwelijk getreden. Reisburo Actueel was aanwezig bij de ceremonie van de "renewal of the vows" van het Stip echtpaar Fred en Ilonka, een uiterst gevoelige ceremonie onder de bezielende leiding van Elvis ‘the king’ himself. Omstreeks 22 uur dus Stip(t) vertrok het echtpaar in een acht meter lange glanzende witte limousine richting ‘The Graceland Chapel’ waar zij rond 22.30 uur elkaar trouw in voor en tegenspoed beloofde. Het was een authentieke Vegaswedding die zich in snel tempo voltrok, maar waar de Stipjes wel de tijd namen om elkaar duidelijk te maken dat zij elkaars l.o.m.l. zijn. (Love of my live, red.). Getuigen Tom en Anna vergezelde het kersverse bruidspaar. Na afloop van de ceremonie verplaatste het feest naar ‘Encore’, de piano bar in het Wynn hotel waar onder het genot van een glas champagne deze emotionele avond tot in the late uurtjes gevierd werd.

Expedia TAAP ook via Smartphone en Tablet Deelnemers van Expedia TAAP (Travel Agencies Affiliate Programme), het partnerprogramma voor reisagenten kunnen nu ook commissie verdienen op boekingen via de Expedia-app. De app won onlangs de prestigieuze 'Webby Award', voor velen de belangrijkste online bekroning. Expedia staat al langer bekend als een technologische trendsetter in de reisbranche, en de ingebruikname voor Expedia TAAP-partners is opnieuw een goed bewijs hiervan. Geregistreerde reisagenten van Expedia TAAP kunnen vanaf nu

boekingen doen via de Expedia mobiele app en dezelfde commissie verdienen als op hun laptop of desktop. Ideaal dus voor thuiswerkers, rondreizende consulenten of net wanneer u niet op het kantoor bent.

Mobiel werken "Het mobiele platform speelt een grote rol voor de reisdistributiesector”, aldus Edyta Rutkowska, verantwoordelijke voor Expedia TAAP in Frankrijk en de Benelux. “De nieuwe tools stellen onze

partners in staat om mobiel te werken, met de zekerheid dat ze commissie blijven verdienen en van blijvende ondersteuning kunnen genieten, ongeacht het gebruikte boekingsplatform. Zolang de partner hetzelfde Expedia-account gebruikt op zijn mobiele toestel als bij de Expedia TAAP registratie, dan wordt de boeking automatisch herkend en toegevoegd aan het bestaande TAAP-account. De reisagent hoeft niets extra te doen. De app kan men gratis downloaden op een smartphone of iPad."

Chicago gaat Pow Wow 2014 hosten Chicago kan zich gaan opmaken voor IPW (International Pow Wow), de grootste inen verkoopbeurs van de Amerikaanse reisindustrie. In 2014 is Chicago van 5 t/m 9 april gastheer van deze belangrijke beurs. Hiermee neemt de stad het stokje over van Las Vegas waar afgelopen week IPW13 plaatsvond. 6.400 participanten en 500 journalisten uit 74 landen ontmoetten elkaar daar tijdens een van de in totaal 90.000 geplande afspraken. Het hosten van IPW14 is voor Chicago

een uitgelezen mogelijkheid om de stad te promoten. Het resultaat van alle meetings tijdens IPW13 wordt rond de $ 3.5 miljard aan geplande uitgaven in de toeristische sector geschat. Ook president Obama erkent het belang van de reisindustrie en heeft via Brand USA budget beschikbaar gesteld voor de wereldwijde promotie van de USA als reisbestemming. Dit wordt mede ingegeven door het feit dat tegenover iedere 33 bezoekers aan de USA 1 baan staat.

Reisburo Actueel nieuws

Gratis parking vouchers van Sunair, Brussels Airport en Interparking Sunair’s Summer Cities zijn in volle gang: drie maanden lang boek je de leukste extra’s gratis bij voor jouw klanten. En alsof dat nog niet genoeg leuks is, biedt Sunair in samenwerking met Brussels Airport & Interparking ook nog eens gratis parkeren aan bij alle vliegreizen vanaf Brussel. Boek je tussen 15 juni en 15 juli 2013 een Sunair pakketreis met vertrek vanaf Brussels

Airport, dan krijgt de klant er een gratis 4-daagse parking voucher bij ter waarde van maar liefst € 56. Deze is geldig voor de P3 Holiday parking, op drie minuten lopen van de terminal! De reis moet in 2013 plaatsvinden en wanneer de klant langer wil parkeren, betaalt hij/zij het verschil bij aan de parkeerautomaat. Kijk voor meer informatie, voorwaarden en een overzicht van alle Sunair steden vanaf Brussel -dat zijn er 43- op SJORS.

Nieuwe Isropa brochure: Malta en Gozo Isropa verspreidt via TWI haar nieuwe brochure ‘Malta & Gozo 2013/2014’ met daarbij een prijsbijlage met prijzen tot en met mei 2014. Ook op Malta en Gozo heeft Isropa veel bijzondere ‘Couleur Locale’ accommodaties geselecteerd, en biedt Isropa een keur aan speciale arrangementen die de Isropa klant net dat beetje extra’s bieden. Als voorzetje

zijn in de Isropa Malta & Gozo brochure een drietal fly-drive routesuggesties gepubliceerd en een viertal thematische combinatiesuggesties (5*luxe, geloof, culinair en duiken). Andere Isropa Malta specials zijn een 8-daagse mountainbike tour en een 8-daagse wandelreis (beide in groepsverband uitgevoerd). En natuurlijk biedt Isropa ook een reguliere 8-daagse groepsrondreis met Nederlandstalige gids/reisleider de ‘Details van Malta & Gozo’.

Club Med met Experts naar Guus Op 9 juni jl. hebben medewerkers van drie Club Med Expert-reisbureaus, op uitnodiging van Club Med en naar aanleiding van een incentive, genoten van het concert ‘Groots met een zachte G’ van Guus Meeuwis in het PSV-stadion te Eindhoven. De dag was geheel in de stijl van Club Med, met een premium all-inclusive VIP-arrangement inclusief een uitgebreid lunchbuffet, drankjes & snacks en plaatsen met een schitterend uitzicht op het podium. De dames van Reisburo Relik & van Hooft, Globe Reisburo Wassenaar en VakantiExperts Bilthoven waren het er unaniem over eens dat Guus voor een geweldig feest heeft gezorgd!

V.l.n.r.: Jacqueline (Globe Reisburo Wassenaar), Lara (VakantiExperts Bilthoven), Conny (Reisburo Relik&van Hooft), Eefje (Club Med), Nicolette (Reisburo Relik& van Hooft), Denise (Club Med), Bianca (Globe Reisburo Wassenaar), Mejasa (VakantiExperts Bilthoven)

Disneyland Paris is met 16 miljoen bezoekers de nummer één toeristische bestemming in Europa en bestaat onder meer uit 2 themaparken met meer dan 60 attracties, shows en parades, 7 Disney Hotels, het uitgaanscentrum Disney Village en Golf Disneyland. De telefonische verkoop en klantenondersteuning van Disneyland Paris wordt verzorgd vanuit het call center dat naast de Disney Parken ligt in Marne la Vallée, op ongeveer 35 kilometer ten oosten van Parijs. Ben jij op zoek naar een leuke communicatieve baan in Frankrijk? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor ons call center zijn we op zoek naar:

RESERVERINGSMEDEWERKERS Functieomschrijving - Als reserveringsmedewerker ben je verantwoordelijk voor een optimale serviceverlening aan onze Nederlandse en Franse klanten - Je onderhoudt telefonisch en per e-mail contact met onze klanten, waarbij je inspeelt op de wensen en behoeften van onze klanten - Je informeert onze klanten over de verschillende producten die Disneyland Paris te bieden heeft en maakt op basis van de informatie uit de gesprekken offertes op maat voor je klanten, waarbij je ieder (verkoop)gesprek zo succesvol mogelijk afrondt Functie-eisen De ideale kandidaat voor deze functie beschikt over: - Minimaal een MBO opleiding - Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en goede beheersing van de Franse taal in zowel woord als schrift (Engels is een pré) - Goede computervaardigheden - Ervaring met sales/toerisme (gewenst) - Een klantvriendelijke en oplossingsgerichte werkhouding - Sterke communicatieve vaardigheden in zowel woord als schrift Arbeidsvoorwaarden: - Standplaats: Marne la Vallée, Frankrijk - Bruto salaris: € 1.475 plus bonusregeling op basis van individuele en collectieve doelstellingen - Huisvesting nabij Disneyland Paris is mogelijk: huurprijs € 300 per maand (alles inclusief) - Reiskostenvergoeding tot € 152,44 per maand. 80% van je openbaar vervoerskaart voor woonwerkverkeer wordt vergoed - Basis ziektekostenverzekering met mogelijkheid tot uitbreiding met twee aanvullende pakketten via AG2R - Gratis entree tot de Parken (maximaal 15 keer per jaar met een maximum van 3 introducées of meer, afhankelijk van je gezinssituatie), maximaal 50% korting op de kamers van de Disney Hotels en 25% korting op de producten in de Disney boetieks Geïnteresseerd? E-mail voor meer informatie over deze functie, of solliciteer direct door een brief en CV te sturen naar Walt Disney Parks & Resorts, t.a.v. Tomas Jansen via info. sales.nl@disney.com. Sluitingsdatum is 15 juli 2013. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 20

Nieuws

Veelzijdig Hong Kong Authentiek, modern en ontwikkeld, dát is Hong Kong. De combinatie van de westerse en Aziatische wereld maken deze Chinese staat een ware metropool. Een stad die iedereen wat te bieden heeft, van de shopaholic tot de cultuursnuiver en van de Bourgondiër tot de kunstliefhebber; geen mens die zich hier hoeft te vervelen.

DisneyLand Hong Kong Ook voor gezinnen met kinderen is er volop wat te beleven in Hong Kong. Op Lantau Island vind je DisneyLand Hong kong, waar jong en oud zich vermaakt in onder andere Toy Story Land, Fantasyland en Adventureland. Zoals je waarschijnlijk wel gewend bent van Disneyland,

Stad van formaat

Culinaire hotspot

Hong Kong wordt gevormd door Kowloon, Hong Kong Island en de New Territories, welke uit 262 eilanden bestaat. Met name in de twee eerstgenoemde wijken vind je het sensationele Hong Kong. De stad telt zo’n zeven miljoen inwoners, verdeeld over een gebied van slechts 1.104 vierkante kilometer. De grond in Hong Kong is ontzettend hoog geprijsd, zelfs zo hoog dat in deze stad bijna alleen maar in de hoogte wordt gebouwd. Dit heeft als resultaat dat Hong Kong de lijst van steden met de meeste wolkenkrabbers aanvoert, geen andere stad ter wereld kent zoveel hoogbouw als Hong Kong. In de Victoria Harbour is iedere avond the Symphony of Lights te bewonderen, een nachtelijke multimediale show welke meer dan 40 gebouwen omvat aan weerszijden van de haven; een duizelingwekkend stadsgezicht dat je gezien moet hebben bij een bezoek aan deze stad.

Voor bezoekers met een culinaire voorliefde kan de keus uit de ruim 11.000 restaurants nog eens lastig worden. In elke straat vind je wel een eetgelegenheid, van kleine streetfood tentjes tot luxe restaurants. In deze stad vind je tevens 's werelds goedkoopste Michelin ster restaurant, waar je al vanaf € 1 geniet van heerlijke Dim Sum. De wijk Soho op Hong Kong Island is een absolute aanrader voor een avondje uit. Hier vind je een grote verscheidenheid aan restaurants en barretjes, veelal gerund en bezocht door Hong Kong’s expats. Vis en Chinese barbecue zijn één van de specialiteiten van deze miljoenenstad. In vrijwel elk Aziatisch restaurant kan je je laten verrassen door de smaak van gebarbecuede gans of geroosterde pekingeend. Daarnaast zijn vis en zeevruchten ook niet te missen op het menu, met name gestoomde vis behoort tot één van de bijzonderheden van deze keuken.

De stad vanaf grote hoogte Het International Commerce is het op drie na hoogste gebouw ter wereld. Het Observation Deck ‘Sky 100’ op bijna 400 meter hoogte geeft je een waanzinnig panoramisch uitzicht over de stad. Ideaal voor een globale verkenning van de stad!

Het andere Hong Kong Hong Kong is zeker niet alleen hoogbouw en luxe. De wijk Sham Shui Po kent een heel ander straatbeeld dan het westerse Hong Kong. Wanneer je de Chinese taal niet machtig bent, is het survivallen een grote uitdaging hier. Deze wijk staat bekend om zijn straatmarkten, waarbij de kraampjes met gedroogde vis onontkoombaar zijn. Leuk aan deze wijk zijn de kleine winkeltjes

biedt ook dit park verschillende hotels aan waardoor een meerdaagse trip gemakkelijk te regelen is.

waar onder andere noodles, puddinkjes en sojamelk volgens eeuwenoude traditie met de hand gemaakt worden. Er worden verschillende tours gehouden in deze buurt, waar je met een lokale gids een kijkje achter de schermen krijgt in deze winkeltjes. Wie de drukte van de stad even wilt ontvluchten, kan een bezoek brengen aan New Lanteau Island. Deze groene oase biedt onder andere stranden, kleine vissersdorpjes, een enorme Buddha en het Po Lin klooster.

Hoe er te komen Vanaf Schiphol vlieg je in zo´n twaalf uur naar de metropool Hong Kong. Hierbij heb je de keuze uit meerdere luchtvaartmaatschappijen zoals Cathay Pacific welke dagelijks tussen Amsterdam en Hong Kong vliegt. Eénmaal aangekomen op de internationale luchthaven van Hong Kong reis je binnen drie kwartier af naar het centrum van de stad. Wanneer je hierbij voor de trein kiest, sta je zelfs al binnen twintig minuten tussen de wolkenkrabbers. Elina van Gaalen

Reisburo Actueel 21

Premium Economy Class – Nieuw aan boord bij Cathay Pacific Cathay Pacific vliegt dagelijks nog-stop tussen Hong Kong en Amsterdam. De Aziatische vliegtuigmaatschappij heeft onlangs aangekondigd een geheel nieuwe klasse op haar long-haul toestellen in te voeren, de Premium Economy Class. De nieuwe klasse is volgens Ron Broers, Assistent Manager Leisure Sales Cathay Pacific, niet te vergelijken met de Premium Class die andere maatschappijen aanbieden. ‘‘Onze service gaat veel verder dan een stoel met extra beenruimte. Dit begint al bij het inchecken waar we voor de Premium Economy Class passagiers een aparte check-in balie hebben. Aan boord bevinden zij zich in een separate cabine die niet alleen meer ruimte biedt maar ook nog eens veel stiller is. De stoelen zijn breder dan die van de Economy Class maar bieden ook vijftien centimeter extra beenruimte en kan ook nog eens twintig centimeter naar achteren. Daarnaast zijn er speciale menu’s voor deze tussenklasse.”

Concurreren met de eigen Businessclass Bang om te gaan concurreren met de eigen bestaande businessclass is men bij Cathay Pacific niet. ‘‘Er zullen wellicht een aantal Business Class passagiers zijn die voortaan besluiten om gebruik te maken van deze nieuwe klasse. We verwachten echter dat er ook passagiers vanuit de Economyclass 'overstappen' naar dit nieuwe product”, aldus Broers. Cathay Pacific verwacht daarnaast dat passagiers van andere maatschappijen op de routes naar Azië en Australië de keuze voortaan op Cathay zullen laten vallen.

Ook focus op Premium Leisure reizigers De airline uit Hong Kong verwacht met dit nieuwe product naast zakelijke reizigers ook de leisure groep aan te spreken. De prijs van een ticket in de Premium Economy Class zal ongeveer twee maal de prijs van een Economy Class ticket bedragen. Op de route van Amsterdam naar Hong Kong zal deze nieuwe service vanaf 4 oktober dit jaar beschikbaar zijn. Aan boord van de A340 is de configuratie 2-4-2 en bevinden zich in deze klasse 28 stoelen. In de reserveringssystemen is deze nieuwe klasse al te boeken. Kijk voor meer informatie op www.cathaypacific.com/premiumeconomyclass of www.cxagents.com.

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 23

Tunesië op haar mooist Een vleugje van de mysterieuze Arabische wereld in combinatie met de westerse luxe zorgen voor een vakantie vol verrassingen en avontuur. Tunesië beschikt over vele archeologische bezienswaardigheden en bestaat deels uit de grootste zandwoestijn op aarde. Laat je fascineren en vergeet niet dat deze kleurrijke bestemming slechts twee uur vliegen hier vandaan is.

Tunesië is één van de populairste vakantiebestemmingen in Noord-Afrika. Niet vreemd als je bedenkt dat het land buitengewoon veel opties biedt om te genieten van een gevarieerde vakantie. Dat heeft de bestemming voornamelijk te danken aan het afwisselende landschap met bos, grassteppen, zandstranden, oases, zoutmeren en natuurlijk de Sahara. De steden hebben een rijke historie en de vele culturen geven een verleidelijke en mediterrane charme. De bevolking is vriendelijk en toont interesse en respect naar anderen. Naast de populaire bezienswaardigheden kun je er genieten van de Tunesische keuken en bijzondere activiteiten.

Oad: culturele tradities en heerlijke stranden  Als vakantieland biedt Tunesië het beste van twee werelden: westers comfort in de talrijke (strand-)hotels en Arabische gewoonten en tradities. De kwalitatief hoogwaardige hotels worden vaak op basis van All Inclusive aangeboden en liggen in de meeste gevallen aan of vlakbij het heerlijke zandstrand. Volop genieten dus voor zonaanbidders, al dan niet met kinderen. Maar ook voor gasten die wat meer willen dan zon, strand en heerlijk relaxen met een uitstekende verzorging, biedt Tunesië een veelheid aan mogelijkheden. Breng bijvoorbeeld een bezoek

www.reisburoactueel.nl

aan de hoofdstad Tunis, waar overal sporen van zowel de oude als de recente geschiedenis getuigen van de passionele aard van de Tunesiër. Of slenter door het schilderachtige dorpje Sidi Bou Said en geniet van fraaie panorama’s. Nog wat tijd over? Gun jezelf dan één van de fantastische behandelingen in het thalasso centrum waar de meeste hotels over beschikken. Jarno Smit (Product Manager Tunesië)

TUI Een zonvakantie naar Tunesië is een vakantie in de sfeer van duizenden-één-nacht. Arabische markten en smalle straatjes zorgen samen met de zon, zee en het strand voor een onvergetelijke reis. Zowel op het veelzijdige vasteland van Tunesië als op het palmeneiland Djerba bieden wij verschillende accommodaties aan. Op het vasteland vormen historische monumenten uit de Romeinse tijd in combinatie

Reisburo Actueel 24

Special Tunesië

met oosterse geuren en Arabische klanken het straatbeeld. Wij bieden verschillende accommodaties aan in onder andere de plaatsen Hammamet, Port el Kantaoui en Sousse. Neem bijvoorbeeld Hotel RIU Marillia in Hammamet Yasmine. Dit hotel is afgelopen winter gerenoveerd en de ontspannen sfeer en het vriendelijke personeel zorgen voor een heerlijke vakantie. Echte aanraders om te bezoeken zijn de oude medina in Sousse, een bezoek aan het toeristisch Hammamet Yasmine, de gezellige jachthaven in Port el Kantaoui, de historische stad Monastir, de moderne hoofdstad Tunis en het kunstenaarsdorpje Sidi Bou Sad. Een aanrader is de excursie 'Het Zuiden'. Ontdek in twee dagen de highlights van dit prachtige land! Voor de kust van Zuid-Tunesië ligt het eiland Djerba. Het eiland is met het vasteland verbonden door een eeuwenoude Romeinse dam. Langs het noorden van het eiland bevindt zich de toeristische zone met de hoofdstad Houmt Souk en Midoun. Hier bevinden zich de adembenemende stranden, accommodaties en vele watersportfaciliteiten. Geniet van een cocktail in de schaduw van één van de duizenden palmbomen, maak een uitstapje naar één van de steden of neem een verfrissende duik in zee! Kim Duijvestijn (Product Manager Tunesië TUI Nederland)

RIU Op 14 juni opende het RIU Marillia na een grondige renavatie haar deuren, direct aan het prachtige strand van Yasmine. Riu Marillia biedt haar gasten 352 kamers en het bekende All Inclusive by RIU. Behalve het hoofdrestaurant met gevarieerde buffetten en showcooking is er het restaurant 'Tahini' met oosterse specialiteiten. Verder zijn er vier bars, twee grote zoetwaterzwembaden en een binnenbad. In de spa kunnen gasten zich laten verwennen met allerlei behandelingen of in shape blijven in het fitnesscentrum. Voor de kinderen zijn er een kinderbad, miniclub en speeltuin en uiteraard is er een uitgebreid amusementsprogramma voor jong en oud. RIU gelooft in Tunesië als bestemming. Dit blijkt uit de opening van alweer het tiende hotel. In de lente van 2014 opent ook het nieuwe, spectaculaire Riu Palace Green Park in het populaire Port el Kantaoui op de plek van het bekende en inmiddels afgebroken Riu Green Park. In Tunesië is RIU aanwezig met haar volledige aanbod: ClubHotels, RIU Classic en RIU Palace. Christine Oey (RIU Hotels)

Reisburo Actueel 25

Club Med

Corendon

Schiereiland Djerba is met ruim 300 zonnige dagen per jaar de perfecte bestemming voor een onbezorgde strandvakantie. Clubdorp Djerba la Douce is schitterend gelegen aan een lang, fijn zandstrand dat langzaam afloopt in zee. In het Clubdorp is voor iedereen iets te beleven, er zijn volop faciliteiten op het gebied van sport en ontspanning. Wil je klant een nieuwe sport leren? Neem bijvoorbeeld eens een lesje boogschieten of ga kajakken op zee. Helemaal tot rust komen kan in de sauna of hammam. Natuurlijk is alles inbegrepen volgens de all-in formule van Club Med! Uniek is dat er in dit Clubdorp kinderclubs zijn voor alle leeftijden: van baby’s vanaf vier maanden tot tieners van zeventien jaar oud. Zo kunnen ouders even profiteren van wat quality time samen en kunnen ze bijvoorbeeld genieten van een Spa-behandeling of erop uit om Djerba te ontdekken. Lekker slenteren in de medina van Houmt Souk of ga mee op een van de excursies die vanuit het Clubdorp worden georganiseerd. Een geruststellend idee is dat in dit Clubdorp ook Nederlandstalige medewerkers aanwezig zijn, zo heeft je klant altijd een vertrouwd aanspreekpunt. Eefje Korten (Club Med)

Corendon is de nummer twee van Nederland als het gaat om het aantal klanten dat per jaar naar Tunesië reist en noemt zich dan ook met een gerust hart Tunesië specialist. Corendon vliegt drie keer per week met Corendon Dutch Airlines naar Enfidha. Er wordt rechtstreeks gevolgen met een Boeing 737800 met 189 stoelen op dinsdag, donderdag en zaterdag. Corendon focust zich met name op de badplaatsen Hammamet, Port El Kantaoui, Skanes en Sousse. Corendon heeft in Tunesië de beste hotels van de El Mouradi keten geselecteerd. Dit zijn met name 4 en 5* hotels op basis van All Inclusive. Corendon heeft ook een 8-daagse reis waarbij een stuk cultuur gecombineerd kan worden met een strandvakantie. Deze rondreis Palmen en Stranden biedt een mooie 4-daagse reis door een uniek stukje Tunesië met onder andere een bezoek aan de stad El Jem, Matmata (bekend van de Star Wars films) en Tozeur de grootste stad in de woestijn van Tunesië. De overige vier dagen kan men genieten van het strand en relaxen in een hotel bij een van de badplaatsen. Deze 8-daagse rondreis is er al voor € 299 per persoon.

www.reisburoactueel.nl

Door de korte vliegtijd, de mooie zandstranden en de goede hotels is Tunesië bij uitstek geschikt voor families met kinderen. Daarom heeft Corendon ook een Kids & Co hotel in Tunesië. In Hotel El Mouradi Skanes is een Kids & Co vakantieclub waar de mascottes Loeloe & Tijger samen met het Nederlandssprekende animatieteam 6 dagen per week iedere ochtend, middag en avond een vakantiefeest voor iedere kind maken. Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl. Judith Buitenhuis

Reisburo Actueel 26

Nieuws

Brussels Airlines start lijndienst naar Alicante Vanaf 26 oktober vliegt Brussels Airlines naar Alicante. De toegangspoort tot de populaire Costa Blanca met talrijke vakantieoorden zoals Benidorm, Calpe, Denia en Torrevieja, wordt door Brussels Airlines op woensdag en zaterdag rechtstreeks verbonden met Brussels Airport. De Spaanse Costa Blanca is het hele jaar door een geliefde vakantiebestemming. De Belgen zijn na de Britten en de Nederlanders de derde grootste bezoekersgroep. Alicante wordt de vijfde lijnbestemming van Brussels Airlines in Spanje en

vervolledigt het bestaande dagelijkse vluchtaanbod naar Barcelona, Madrid, Malaga en Bilbao.

Uitbreiding zon “Dankzij de lancering van Alicante bieden we de Brussels Airlines passagiers nu comfortabele reismogelijkheden naar de twee belangrijkste vakantieregio’s op het Spaanse vasteland: de Costa Blanca via Alicante en de Costa Del Sol/ Andalousië via Malaga”, zegt Brussels Airlines Chief Commercial Officer Lars Redeligx. “Met Alicante, een topbestemmming op de Belgische reismarkt, breiden we ons bestaande aanbod naar

zonbestemmingen verder uit. Wie op vakantie wil naar het Zuiden komt bij Brussels Airlines zeker aan zijn trekken dankzij ons vluchtaanbod naar Palermo, Catania, Lamezia Terme, Venetië, Napels, Firenze, Lissabon, Malaga, Barcelona, Tel Aviv, Marrakech, Agadir, Nice, Marseille en nu dus ook Alicante.” De vluchtdagen zijn woensdag en zaterdag, met telkens een vroege namiddagvertrek vanuit Brussels Airport en late namiddagvertrek vanuit de luchthaven van Alicante. Deze vluchturen laten goede connecties toe met andere Europese bestemmingen uit het Brussels Airlines netwerk.

Branche wil af van gezeik Consumentenbond De Consumentenbond streed de afgelopen week in het kader van de Actieweek Reisprijzen tegen verborgen en misleidende prijzen waarmee door sommige reisaanbieders wordt geadverteerd. Zo werd een zeppelin opgelaten langs de A4 die consumenten waarschuwt over hoge boekingskosten bij World Ticket Center, die niet in de geadverteerde prijs wordt vermeld. Ook Center Parcs, Landal en Belvilla werden door de bond

op de korrel genomen. Vlak na het begin van de actieweek meldde de bond, dat zowel Arke als Bizztravel, Kras en Solmar Tours op hun website de vooraf ingevulde vinkjes voor verzekeringen nu standaard hebben uitgezet. "Daar zijn we blij mee. We hopen dat andere reisorganisaties dit voorbeeld volgen en ook eerlijker worden over hun prijzen", zo liet directeur Bart Combée van de Consumentenbond weten. ANVR-directeur Frank

Oostdam was beslist niet zo verheugd over de actie. “Ik stoor me bijzonder aan het feit dat de consumentenbond nu een succes claimt, terwijl dat louter en alleen komt door het dreigen met een enorme bak negatieve publiciteit. Daar komt bij dat de bedrijven wijzigingen hebben toegezegd, niet omdat het wettelijk zou moeten, ze voldoen immers al aan de regelgeving maar echt alleen maar om van het gezeik af te zijn.”

Reisburo Actueel 27

Trotse EVA Air medewerkers Cyriel Oude Hengel (Head of Passenger Sales & Marketing/ Assistant Manager) en Murley Coen (Passenger Sales Coordinator).

B777-300 ER van EVA Air in de nieuwe Star Alliance “look” na aankomst op Schiphol.

EVA Air trots op lidmaatschap Star Alliance Afgelopen dinsdag 18 juni trad EVA Air toe tot het selecte netwerk van Star Alliance. De Taiwanese maatschappij is het 28e lid dat toetreed tot de alliantie waar verder o.a.

De tussenklasse 'Elite Class'.

Lufhansa, United en Singapore Airlines deel van uitmaken. Het aantal bestemmingen komt daarmee op 1.328 in 195 landen. In totaal verzorgt Star Alliance wereldwijd ruim 21.900 dagelijkse vluchten.

President van EVA Air Mr. Austin Cheng verklaarde “Het Star Alliance lidmaatschap geeft ons nu de mogelijkheid om passagiers van over de gehele wereld te vervoeren. Door de toetreding tot Star Alliance bieden we hen naadloze De nieuwe 'Royal Laurel Business Class'.

overstap mogelijkheden en accepteren we daarnaast ook hun Frequent Flyer status bij andere Star carriers waardoor ze dezelfde privileges ook bij EVA Air zullen ontvangen” Tot slot bieden we Star Alliance passagiers via onze hub in Taipeh toegang tot vele bestemmingen in Azië. Tijdens de feestelijke ceremonie die werd gehouden in Taipeh werd ook het toestel getoond dat EVA Air in de speciale Star Alliance layout had laten spuiten. Afgelopen vrijdag al was dit toestel, een B777-300 ER, al te bewonderen op Schiphol. Reisburo Actueel was bij binnenkomst van dit toestel op Schiphol aanwezig en nam een kijkje aan boord. Dit toestel beschikt ook over de geheel vernieuwde 'Royal Laurel Business Class' waarover Reisburo Actueel eerder verslag

www.reisburoactueel.nl

deed. De nieuwe businessclass stoelen zijn verdeeld over twee gescheiden compartimenten (24 en 18 stoelen) waarbij met name het deel geheel voorin het toestel zeer veel rust en ruimte biedt. Door de gedraaide opstelling bieden alle nieuwe stoelen zeer veel privacy. Naast de geheel vernieuwde Businessclass heeft EVA Air aan boord ook nog de tussenklasse 'Elite Class' en de 'Economy Class'. In de B777-300 ER is de verdeling over de verschillende klassen 42-63-211; waardoor het totaal uit komt op 316 passagiers.

Reisburo Actueel 28

Nieuws

Samenvoeging ITAC en Toerkoop krijgt vorm De samenvoeging van Toerkoop en de ITAC is in volle gang. De besturen van beide coöperaties hebben, zoals reeds eerder gemeld, gekozen voor het opgaan van de ITAC in de Toerkoop coöperatie. De ITAC-leden worden per 1 juli 2013 lid van Toerkoop en zijn daarmee Toerkoop Member Group (TMG) lid. Binnen de groep zijn er voor de leden twee opties. De Toerkoop-formule, waarbij een uniforme uitstraling en centraal geregelde marketing het uitgangspunt is, en de ITAC-formule, waarbij wel de marketingtools voor de leden gegenereerd worden, maar verder deze groep leden onder eigen naam en look and feel werken. De dagelijkse activiteiten voor de Toerkoop leden zullen worden uitgevoerd door het TMG bureau ondergebracht in Proximo B.V. waarvan de coöperatie Toerkoop 100% eigenaar is. Uitgangspunten zijn het belang voor de leden

waarborgen en zorgen dat de organisatie 'lean and mean' werkt.

Nieuw bestuur In de najaar ledenvergadering wordt het nieuwe Toerkoop bestuur gekozen met leden vanuit de oude ITAC coöperatie én vanuit de bestaande Toerkoop coöperatie. De voorlopige directievoering van het vernieuwde TMG bureau wordt gedaan door Wolfgang Hendrix en Wim Jager. Zij zullen, samen met het bestuur en RvC invulling gaan geven aan het vernieuwde TMG beleid, waarbij centraal staat op welke wijze de hedendaagse en toekomstige consument maximaal gekoppeld kan worden aan de diverse mogelijkheden, online en offline, binnen de TMG organisatie. Het lopende Toerkoop project 'Clicks & Bricks', zal in ieder geval versneld worden geïntegreerd in de verkoopmogelijkheden voor TMG-leden en de ITAC inspiratie TIM’s zullen hier in verwerkt gaan worden.

Nieuwe Bedsonline agent van de maand De gelukkige winnaar van de ‘Bedsonline agent van de maand’ is in de maand mei: VakantieXperts Hengelo.

Erwin Kuilder (L) en Hans de Koning.

Binnen de vernieuwde organisatie wordt optimaal gebruik gemaakt van de aanwezige expertise zodat deze maximaal ingezet kan worden.

"Wij zijn een kantoor dat veelal maatwerk reizen verkoopt. Optimale flexibiliteit bij het samenstellen van maatwerkreizen is voor ons heel belangrijk. Bedsonline is voor ons een belangrijke partner. Zij hebben een gevarieerd aanbod in niet alleen hotels maar ook transfers en excursies. Ook de back up in de vorm van het contactcenter en de Sales is belangrijk. Wij zijn enthousiast over de samenwerking met Bedsonline en zien hierin echt een meerwaarde voor onze manier van werken." In de maand mei heeft VakantieXperts Hengelo een goed resultaat neergezet en het dingt nu automatisch mee naar de hoofdprijs die hoort bij de ‘Bedsonline Agent van het Jaar 2013’.

Functies vervallen Deze aanpassingen in organisatie hebben tot gevolg dat er op het huidige verenigingssecretariaat van Toerkoop in Naarden enkele functies komen te vervallen, waaronder de interimfunctie van Edwin Schollen (huidige Commercieel Manager). Vanaf 1 juli is Wolfgang Hendrix binnen Toerkoop het aanspreekpunt voor alle TMG-leden en zal tevens het contact zijn voor de directie, sales en marketing. Voor de externe relaties/ reisorganisaties is Gerda Land het aanspreekpunt. Uiteraard blijft het secretariaat in Naarden beschikbaar voor al uw vragen. Wim Jager zal zich binnen de directie toeleggen op de financiële- en verenigingszaken van de coöperatie en zich bezighouden met de inrichting van de nieuwe structuur.

Denise prijswinnaar Sunscape Curaçao Denise van den Berg van VakantieXperts Tulip Travel uit Utrecht is de gelukkige prijswinnaar geworden van de Sunscape Curaçao actie. Door middel van het beantwoorden van een aantal vragen die wekelijks werden toegestuurd maakten reisagenten kans op een 9-daagse All Inclusive vakantie naar Sunscape Curaçao Resort Spa & Casino****. Oad Accountmanager Tamara Bieuwinga reikte de prijs uit.

Reisburo Actueel nieuws

Studiereizen Terug van weggeweest... Belek Sinds 20 april heeft Club Med er een nieuw resort bij, Club Med Belek op een 45 minuten van Antalya af. Op 13 juni jl. was het aan tien top agenten van Club Med om deze uitvoerig te testen en te beoordelen. Met een Premium All- Inclusive formule werd dit uiterst serieus genomen, de buffetten, de cocktails, de glijbanen, het strand, het zeilen en een excursie werden getest. Volgens deze agenten scoort Club Med Belek een dikke negen!

Maak kans op een studiereis naar Canada Ben jij al gestart met het Canada Specialist Programme? De trainingsmodules zijn ontwikkeld om je alles over Canada te leren en door het verkrijgen van specialistische kennis kan je jouw omzet een flinke ‘boost’ geven. Wil jij kans maken op deelname aan de geweldige CTC Super Fam naar West Canada (Alberta en British Columbia, met op de terugreis een stop in Niagara Falls) van 10 tot 19 september? Ga dan gauw aan de slag met het Canada Specialist Programme en zorg dat je vóór 1 juli 2013 alle modules hebt voltooid. Je vergaart dan niet alleen veel extra kennis die je kunt gebruiken in de verkoop maar wie weet ben jij één van de twee winnaars van een plek op deze gave reis. Registreer je snel en krijg

Op weg naar... Augustus -2 4 augustus – 1 september, Noorwegen, Buro Scanbrit. Ook nieuws voor deze rubriek? Mail redactie@reisburoactueel.nl.

toegang tot de trainingsmodules: www.canadaspecialist.co.uk Je reisgenoten zijn 200 reisagenten uit onder andere Australië, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Je deelt je kamer met een Nederlandse reisgenoot. Deelname is gratis mits je het Canada Specialist Programma met goed gevolg voltooid hebt en op moment van de reis in dienst bent bij een Nederlands reisbedrijf. Vertrek is vanaf Brussel en alle kosten met betrekking tot vlucht en het programma ter plaatse worden verzorgd. Eventuele kosten voor vervoer woonplaats-Brussel en v.v. zijn voor eigen rekening. De reis wordt verzorgd door het Canadian Tourism Committee, in samenwerking met onder andere Air Canada, Tourism Alberta, Tourism Ontario en Rocky Mountaineer.

Marsa Alam nieuwe winterzonbestemming Corendon Marsa Alam, het tot enkele jaren geleden onbekende kleine vissersdorpje aan de Rode Zee in het verre zuiden van Egypte, wordt vanaf komend najaar toegevoegd aan het aanbod van Corendon. Vanaf oktober wordt er één keer per week

www.reisburoactueel.nl

koers gezet naar deze Egyptische trekpleister. Inmiddels is Marsa Alam namelijk uitgegroeid tot een mooie moderne resortbestemming, en vanwege haar zonzekerheid is het een ideale plek voor een welverdiende winterzonvakantie.

Reisburo Actueel Nieuws

Agenda

Juli * 5-6: Reisagenten event Düsseldorf Airport i.s.m. Airberlin, Etihad Airways en Maritim Hotel Düsseldorf. Info en aanmelden via Kenneth.Usewils@airberlin.com.

Augustus * 27: Jij & KLM Borrel, Beachclub Far Out, Zandvoort.

September * 3-8: Hiswa te Water, www.hiswa.nl, Amsterdam. * 5: Wintersport Persdag, SnowWorld (Zoetermeer), Baltus Communications. * 26: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Wassenaar.

Oktober * 1: EurAm-sessie met partner Air Canada, 09.30 - 12.45 uur, kantoor Air Canada, Schiphol. * 3: EurAm-sessie met partner Air Canada, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Eindhoven.

* 8: EurAm-sessie met partner Air Canada, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Middelburg. * 10: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Assen. * 15: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Groningen. * 17-19: TTG Incontri (Rimini, Italië). * 24: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Cuijk. * 28: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Amsterdam. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 29: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Breda. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 29: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, De Bilt. * 30: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Zwolle. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 31: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk Sittard. * 31: Roadshow South Africa

(avond voor reisagenten), Utrecht. Aanmelden via marieke@southafrica.net.

November * 1: Roadshow South Africa (middag voor touroperators), Utrecht. * 4-7: WTM (Londen, Groot-Brittannië). * 5: EurAm-sessie, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Leeuwarden. * 7: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, Van der Valk, Apeldoorn. * 11: Caribbean Latin Workshop, Rotterdam. * 12: Caribbean Latin Workshop, Nijmegen. * 14-17: ANVR Congres, Dresden (Duitsland). * 14: EurAm-sessie, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Almere. * 21: ANTOR Nederland Press Workshop, Amsterdam. * 26-28: EIBTM (Barcelona, Spanje).

Nieuws voor de agenda? Mail naar redactie@reisburoactueel.nl.

Colofon Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@reisburoactueel.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@reisburoactueel.nl Internet: www.reisburoactueel.nl Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem Management: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Redactie: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl a.lutgendorff@reisburoactueel.nl j.buitenhuis@reisburoactueel.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Judith Buitenhuis Redacteur

Eva Hopstaken Redacteur

Sales: tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Airlines Sales: leon@ljcomy.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @REISBURO ACTUEEL

Tilly Stroo Smit Redacteur

Elina van Gaalen Stagiaire

Léon Janssen Airlines Sales