Issuu

! ro u st lP jo ali ve an ci ra v e T akt e sp a t m éch n ee

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 19e jaargang, nr. 30

Reisburo Ac tuee l

26 augustus 2010

Schrijf je nu in voor de bruisende ABC-workshops!

Kids ontdekken mooi Graubünden

Hotelsector onder de loep

TravelProtraining Algarve

Zoeken naar nieuwe verbindingen? Kom naar het ANVR-Congres!

11-14 november in Egypte

De markt verandert in rap tempo. De grote dynamiek stelt alle partijen in de reisbranche voor grote uitdagingen en biedt tegelijkertijd nieuwe kansen. De veranderende markt en de voortschrijdende technologische ontwikkelingen hebben gevolgen voor alle partijen in de reissector: welke strategie kiezen we, hoe ziet de relatie touroperator - reisagent er uit in de toekomst, welke positie spelen we onderling? Leidt deze dynamiek in de keten tot nieuwe inzichten rondom nieuwe of andere distributiemodellen? De klant stuurt steeds meer de keten aan op momenten dat het hem uitkomt. Maar met welke gevolgen? Vragen en onderwerpen genoeg om in ons komende ANVR-Congres het distributiemodel, onze keten centraal te stellen. Reisondernemers komen aan het woord, maar daarnaast willen wij nadrukkelijk ook over onze eigen grenzen heen kijken; naar distributiemodellen in andere branches. Genoeg stof voor discussie! Graag nodigen wij u uit voor deelname aan hèt evenement voor de reisbranche! Schrijf u nu in op www.anvrcongres.nl en laat u in Egypte inspireren! Frank Oostdam, directeur ANVR

s houden r e k e r p s nte l voor… e g e Interessa i p s n nche ee onze bra in

g lang ervarin ern e r ja , e d n int de Wil ichannel- e lt u * Eduard m n a v n in eling erneminge d n o de ontwikk e s r e ën bij div een frisse netstrategie de golfwereld, geeft en tie, impact n d a n r a la p r s e n d a e r N n, t aalconflicte . n a k p o k ij k nsen sen en me op proces ur de directe n e t it z t s g n as la in de e Jong, w s wegwijs n o t k a a m * Arjen d , llen Nederland ibutiemode r t is d , s r van BMW e il (auto)reta keten. wereld van rdelijkheid binnen de oo en verantw ledia consu M l ia c o S l als t lemans za orgen over ‘De klan u e M n h o z * J ver resentatie tant een p edia’. en social m

Uiteraard bestaat er de mogelijkheid om uw verblijf ontspannend, informatief, maar altijd inspirerend te verlengen met een aantal dagen. Kijk daarvoor op www.anvrcongres.nl en schrijf u nu in!

Reisburo Actueel

L U T G E N D O R F F

In plaats van gemasseerd te worden op het strand, stond ik de weeën van mijn vrouw weg te masseren. Wij gingen niet in alle vroegte op weg om de drukte op de wegen te vermijden of om een vroege vlucht te halen. Wij gingen naar het ziekenhuis. Voor ons geen gezellige camping of luxe hotelkamer, maar een saaie verloskamer.

A R J E N

Terwijl mijn collega’s zich buigen over de maaltijden die worden geserveerd tijdens de ABC (inderdaad; Aruba, Bonaire, Curaçao) Reisburo Dinner Workshops op 14, 15, 21 en 22 september (waarvoor je je kunt inschrijven op www.reisburoactueel.nl) eet ik thuis geen avond meer rustig aan de eettafel. En al helemaal niet in een luxe hotel waarover Melanie schrijft in de hotelspecial op pagina 16 en 17.

Uitgerust Mijn zomervakantie 2010 begon in de nacht van 9 op 10 augustus. Een vakantie om niet te vergeten.

Wij hoefden geen excursies te plannen, maar waren des te drukker met het plannen van de kraamvisite. Ook zijn we niet tot diep in de nacht wezen stappen. Wij werden meerdere keren in de nacht wakker gemaakt. En toch kan ik iedereen bevestigen dat dit mijn mooiste zomervakantie ooit is! Op 10 augustus, werd onze zoon Jep geboren en hij geniet volop van zijn ‘vakantie’. Uitgerust ben ik niet (dat je het weet), maar wel een schat rijker. Bij terugkomst op de redactie direct weer aan het werk. Een vol nummer met meer over TravelPro, Graubunden, 24 hours in Vienna, Dubai en Travel Trend. En die vakantie...ik gaap wel een keer extra. Reageren? a.lutgendorff@t-en-s-productions.nl

Reisburo De Jong start met mobiele reisadviseur Sinds 16 augustus jl is Reisburo De Jong in Barendrecht gestart met een mobiele reisadviseur. Sylvia den Otter-Vermeer, voorheen werkzaam op het filiaal van Toerkoop Reisburo De Jong in Barendrecht, gaat nu aan de slag als mobiele reisadviseur in Barendrecht en omstreken. ‘Wij geloven zeer in dit flexibele en servicegerichte concept dat aansluit bij de wensen van de klant’, stelt Willemien de Jong, commercieel manager van Reisburo De Jong:. Met het enthousiasme en de kennis en kunde van Sylvia kunnen we nog beter inspelen op die wensen.’ Sylvia heeft de afgelopen tien jaar als

Agenda September 2010 *2 : Wintersport Persdag, Snowworld Zoetermeer. Meer info op www.baltuscom.nl. * 7: Presentatieavond Oad Reizen ‘Dubai en Oman’, Den Bosch, 17.30 - 21.30 uur. * 9: Duits Verkeersbureau Workshop actieve vakanties en wintersport in de Amsterdam ArenA: Inschrijven via claudia. wolf@germany.travel. * 11: ITAC Social Event. * 14: Reisburo Actueel Dinner ABC-workshops in Zwolle. Kijk voor meer info en aanmelding op www.reisburoactueel.nl * 15: Reisburo Actueel Dinner ABC-workshops in Amersfoort. Kijk voor meer info en aanmelding op www.reisburoactueel.nl

besloot ze definitief van haar passie haar werk te maken. Ze heeft zo’n twintig verschillende landen gezien tijdens privé- en studiereizen.

Om de boekingen voor CenterPacrs en Sunparks een extra push te geven, heeft Vrij Uit samen met CenterParcs en Sunparks afgelopen week een speciale actie opgezet. Bij een verblijf van een week, weekend of midweek ontvangt je klant per boeking een korting van € 100. Deze korting is exclusief bij Vrij Uit. Alle voorwaarden van de kortingscheques zijn terug te vinden op Reisbureauinfo.

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen. * 2 0: Odysseus Roadshow, omgeving Amsterdam. * 21: Odysseus Roadshow, omgeving Zwolle. * 21: Reisburo Actueel Dinner ABC-workshops in Eindhoven. Kijk voor meer info en aanmelding op www.reisburoactueel.nl * 22: Reisburo Actueel Dinner ABC-workshops in Rotterdam. Kijk voor meer info en aanmelding op www.reisburoactueel.nl * 22: Odysseus Roadshow, omgeving Eindhoven.

London (Engeland). * 1 1-14: ANVR Congres, Caïro. * 20: ITAC Reisinformatiedag te Zeist.

Oktober 2010

Nieuws voor de agenda? Mail naar reisburo@ t-en-s-productions.nl. Kijk voor alle evenementen ook op www.reisburowebagenda.nl onder Evenementen.

November 2010 * 8-11: World Travel Market

December 2010 * 6 -9: Gidspresentatie/agentenmeeting Thomas Cook in Tunesië (meer info op ReisbureauInfo).

Januari 2011 * 11: Vakdag Vakantiebeurs, Utrecht.

Last Minute Annuleringsverzekering van Unigarant:

“ Dé zekerheid voor en tijdens de vakantie ” 18897 Adv lastmin 197x30.indd 2

*K ort geding ANVR tegen Lufthansa. Pagina 7 * Kom naar de Reisburo Dinner ABC-Workshops! Pagina 11 * Dubai: nieuwste winterbestemming Sudtours. Pagina 13 * Duizend agenten op winterpresentaties Holland International. Pagina 20 * WIN NU: een 7-daags verblijf voor twee personen op Curaçao! Pagina 26

€ 100 korting

reisadviseuse bij Toerkoop Reisburo de Jong te Barendrecht gewerkt en is daardoor bekend bij vele klanten. Reizen is al jaren haar passie. Als kind zocht ze al graag de leukste camping uit om met de rest van het gezin naartoe te gaan in de zomervakantie. Later, nadat ze met haar vader een reis naar Thailand maakte,

* 5 : See America workshop, NH Hotel Schiphol.

Inhoudsopgave

Scherp in schade

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl 30-05-2008 16:23:10

Extra treinen Oostenrijk Euro-Express Treincharter (EETC) zet het komende wintersportseizoen ook op woensdag een Alpen Expres nachttrein op de bestemming Zell am See (Oostenrijk) in. Ook wordt de capaciteit van De Ski-Trein en Alpen Expres die op vrijdagavond vertrekt verder uitgebreid. De eerste wintertrein van Euro-Express Treincharter vertrekt dit jaar al op 18 december. De nieuwe brochures van De SkiTrein en de Alpen Expres verschijnen begin september. Volgens Kim Steijling van EETC is het aantal boekingen nu al flink op gang gekomen. ‘Het ziet er naar uit dat ook dit winterseizoen er weer meer wintersporters de auto laten staan en voor de trein zullen kiezen. Vandaar dat wij voornamelijk meer capaciteit gaan inzetten op de tijdens het hoogseizoen.’

Reisburo Actueel

Win een unieke Sunair City Cruiser Sunair’s nieuwe winter- en voorjaarbrochure is er weer. De prijsbijlage volgt in de week van 6 september, maar ter overbrugging vind je de prijsbijlage op SJORS als PDF. Boekingen met vertrek vanaf 1 november dienen tot begin september telefonisch gemaakt te worden (0172-782020) of per mail middels het boekingsformulier op SJORS. De reden hiervoor is dat Sunair keihard heeft gewerkt aan een ‘nieuwe SJORS’ met nóg meer mogelijkheden. Marly en Linda.

Stelling van de week Op www.reisburoactueel.nl kan iedere week worden gestemd op de ‘Stelling van de Week’. De redactie van Reisburo Actueel peilt hiermee de mening van de reisbranche. Naast het stemmen is het mogelijk je mening achter te laten. De stelling van vorige week was: ‘Is de crisis in de reisbranche voorbij’. Een meerderheid van de stemmers op www.reisburoactueel.nl, 90%, vindt van niet. 10% van de stemmers vindt dat de crisis wél voorbij is. Nieuwe stelling Deze week kun je je hoofd buigen over de stelling: ‘Is het terecht dat de ANVR een kort geding heeft aangespannen tegen Lufthansa?’. Zie voor meer informatie hierover het bericht op pagina 7. Voor jouw stem, toelichting en uitgebreide mening kun je gebruik maken van de extra ruimte bij de stelling van de week op www.reisburoactueel.nl. Ook jij bent vrij om een geheel nieuwe stelling aan te dragen. Wie weet zie je deze straks terug in deze rubriek. Reageer op de stelling door op www.reisburoactueel.nl boven in de navigatieblak op ‘Stelling’ te klikken.

De Panta hotels (duidelijk herkenbaar aan het Panta logo) zijn vanaf heden in de winterbrochure opgenomen. Het aanbod in topsteden als New York, Rome, Londen, Barcelona en Berlijn, maar ook in onder andere Stockholm en Venetië, is fors uitgebreid. De voetbalarrangementen in Londen, Manchester en Barcelona zijn boekbaar en het overige excursie aanbod is uitgebreid met onder andere leuke fietstours. Fietsen kun je in heel veel steden, zoals Barcelona, Madrid, Londen, Berlijn etcetera, maar ook in Wenen. Ga toch fietsen Dat bracht Sunair op het idee van de actie ‘Ga toch fietsen’! In samenwerking met Wien Tourismus heeft Sunair unieke City Cruisers laten ontwerpen. De Sunair City Cruisers zijn hip, eigentijds en je zult er de show mee stelen. Je kunt hem natuurlijk gebruiken om mee te gaan fietsen, maar ook bij een braderie

om de gidsen of jouw eigen winkelactie te promoten. Willen jullie de eigenaar worden van zo’n hippe Sunair City Cruiser? Geef je dan op voor de actie ‘Ga toch fietsen’! Er zijn maar liefst twintig cruisers te vergeven! Hoe worden jullie de trotse eigenaar? Meld je aan via sales@sunair.nl o.v.v. ‘Ga toch fietsen’. Maak zoveel mogelijk boekingen uit de winter- en voorjaarbrochure. De boekingen naar Wenen tellen dubbel en iedereen maakt evenveel kans! Sunair bekijkt het aantal boekingen per reisagent (niet per reisbureau). Daarom vraagt Sunair je ook het aantal FTE’s (fulltime collega’s) door te geven. Boekingsperiode: 25 augustus tot en met 30 november 2010. Je ontvangt regelmatig een tussenstand met een aantal bonusvragen over onder andere Wenen waarmee je extra punten kunt verdienen.

Jörg Esser directeur Neckermann vliegvakanties Jörg Esser (36) is sinds 1 augustus 2010 de nieuwe directeur touroperator Neckermann vliegvakanties bij Thomas Cook Nederland. Esser heeft sinds 2007 in verschillende rollen meegewerkt aan de uitbouw van de touroperator-activiteiten. Naast de uitbouw van het

Yield departement heeft hij vooral het programma ‘Flexible Trading’ vorm gegeven. Gert de Caluwe, CEO Thomas Cook Nederland laat in een reactie weten: ‘Het doet me bijzonder veel plezier dat iemand van binnen de organisatie erin slaagt door te groeien naar een absolute topfunctie binnen de onderneming. Ik heb Jörg leren kennen als een bevlogen professional. Ik ben ervan overtuigd dat hij als touroperatorspecialist, de komende jaren een belangrijke bijdrage kan leveren aan onze organisatie’.

De nieuwe ‘Geel!’ is uit De wintereditie van het glossy agentenmagazine Geel! van Oad is uit. Met winternoviteiten, een interview met Maurice Wijnen (onder andere bekend als jurylid van Popstars), achtergrondverhalen, wetenswaardigheden, salesevents, reisverhalen en -rubrieken en nog véél meer. Eigentijdse opmaak Het magazine wordt zoals altijd ingeleid door de column van Quirine ter Haar, die nog één keer terugkijkt op het zo succesvol verlopen WK en vertelt over haar belevenissen in Zuid-Afrika tijdens de finale. Verder is vooral de vernieuwde en geheel eigentijdse

opmaak van het magazine opvallend. De glossy wordt deze week verspreid.

Premium Comfort Class voor ArkeFly De ArkeFly Star Class wordt komende winter op de route naar Curaçao, Aruba en Bonaire vervangen door Premium Comfort Class. De verandering heeft te maken met de vlootvernieuwing van de airline. De Premium Comfort Class bestaat uit 31 stoelen, die elk beschikken over 94 centimeter beenruimte. Bovendien mag de klant gratis 45 kilo bagage meenemen. Aan boord wordt de passagier verwend met onder meer een welkomstdrankje, keuzemaaltijden, snacks, inseatentertainment en diverse kranten en tijdschriften. De Premium Comfort Class heeft ook een eigen incheckbalie en de reiziger krijgt voorrang bij het aan en van boord gaan. April 2011 Op alle andere verre bestemmin-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

gen van ArkeFly blijft de komende winter de Star Class gehandhaafd. Vanaf april 2011 komt de Star Class volledig te vervallen; alle toestellen zijn dan voorzien van drie klassen: Economy-, Comfort- en de Premium Comfort Class. Op de lange termijn vervangt ArkeFly de Boeing 767-300 in zijn geheel door de hypermoderne 787 ‘Dreamliner’. Deze toestellen worden pas in 2014 geleverd, vandaar dat ArkeFly de komende jaren kiest voor de 767-300 met winglets.

Reisburo Actueel

ANVR spant kort geding aan tegen Lufthansa cs De ANVR heeft vorige week een Kort Geding (KG) aangespannen tegen Lufthansa en partner luchtvaartmaatschappijen. Dit Kort Geding vindt vandaag, 26 augustus om 11.00 uur, plaats voor de voorzieningenrechter in Haarlem. gevoerd met Lufthansa, maar zonder resultaat.

De ANVR is hiertoe gedwongen, omdat Lufthansa de reisagenten wil dwingen eind augustus een contract te tekenen waarin geen commissie meer wordt gegeven en afstand moet worden gedaan van alle contractuele en wettelijke rechten. Niet tekenen betekent mogelijk een verbod voor reisagenten om Lufthansa-tickets uit te geven. Brief Tot verontwaardiging van reisagenten stuurde Lufthansa, en haar partners Austrian, BMI en Swiss, eind mei een brief aan alle reisagenten waarin de bestaande overeenkomsten werden opgezegd en waarbij een nieuwe overeenkomst werd aangeboden zonder beloning van agenten via de betaling van commissie. Op initiatief van de ANVR is tot tweemaal toe overleg

Nog slechter voorstel In een nieuwe brief van 15 juli kwam Lufthansa met een gewijzigd en nog slechter voorstel voor een nieuwe overeenkomst. Volgens dit voorstel moeten agenten afzien van alle rechten, bijvoorbeeld het recht op goodwill vanwege het mede door agenten opgebouwde marktaandeel in afgelopen tientallen jaren. Lufthansa erkent in het nieuwe voorstel dat de gehanteerde opzegtermijn te kort is (zoals door de ANVR in het overleg was gesteld), maar tevens dwingt men de agent -midden in de zomervakantie- voor eind augustus het nieuwe voorstel te tekenen. Niet tekenen kan betekenen dat de reisagent geen LH-tickets meer mag verkopen. ‘Dit is volstrekt onredelijk en ontneemt agenten de mogelijkheid de rechtmatigheid van de voorstellen te toetsen’, aldus de ANVR. Op grond hiervan is begin augustus aan Lufthansa cs. een ultimatum gesteld en daarna is Kort Geding aangevraagd bij de rechtbank in Haarlem. Uiteraard volgt Reisburo Actueel de ontwikkelingen op de voet en lees je binnenkort hoe deze zaak zich verder ontwikkelt.

Reageren?

Reageren op de plannen van Lufthansa of het kort geding dat de ANVR heeft aangespannen? Laat het de redactie weten door te reageren via onze stelling van de week op www.reisburoactueel.nl of door een mail te sturen naar reisburo@t-en-s-productions.nl

Volg trainingen bij TravelPro en win studiereizen!

Het nieuws van… Elke uitgave vragen wij een branchegenoot wat hem of haar de afgelopen tijd heeft beziggehouden. Deze keer is het woord aan Hetty Grote van Caribbean Reflections. pen omdat de pyjama en/of tandenborstel net in de andere tas in de andere kamer stond en vergeet niet het nakletsen over de belevenissen van de dag ......dat is opeens wel zeer gehalveerd.’

‘Als hotelvertegenwoordiger en zelf enthousiaste reiziger met het hele gezin is het me weer opgevallen dat het vinden van accommodaties als gezin met meer dan twee kinderen niet altijd even gemakkelijk is. Connecting kamers zijn vaak niet te krijgen of zijn op aanvraag, ruime accommodaties en villas zijn altijd gebaseerd op twee of vier personen en een meerprijs is vaak behoorlijk. Uiteraard hebben we onze speciale kidstouroperators die vaak wat leuks aanbieden, maar niet altijd waar ik heen wil.’ Sluipen ‘Ook deze afgelopen vakantie dit weer aan den lijve ondervonden zodat er een familielid weer ‘s nachts over de gangen moest slui-

Uniek ‘Ik realiseer me dan weer dat de USP van “mijn hotels” wel zeer uniek zijn. Zoals het Divi & Tamarijn Aruba All Inclusive, waar een aparte family kamer kan worden geboekt, die gegarandeerd connecting is en waar vier kinderen kunnen verblijven. Of denk aan het Divi All Inclusive Villas, ons nieuwe all inclusive product op Aruba, waar in de 1 bedroom suites drie kinderen gratis op all inclusive basis kunnen verblijven. Of Blue Bay Curaçao die Villas en appartementen aanbiedt voor zes personen en je slechts betaalt voor twee personen. Dan zijn deze accommodaties wel erg aantrekkelijk voor “grote” families. En realiseer ik me dat je opeens niet meer in de categorie van de “preferenties” valt in de reiswereld. Want als je te lang, te dik of te groot -kortom anders- bent, blijft het lastig!’ Ook een keer meewerken aan deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl

HAL Academy: online trainingsprogramma voor reisagent Met de HAL Academy biedt Holland America Line reisagenten in Nederland en België een unieke mogelijkheid hun kennis over cruisevakanties te vergroten. Het online trainingsprogramma HAL Academy reikt reisagenten de noodzakelijke handvaten en verkooptechnieken aan waarmee zij beter in staat zullen zijn cruises te verkopen. ‘Dit trainingsprogramma is ideaal voor reisagenten die meer cruises willen verkopen en hun kennis over Holland America Line willen vergroten’, stelt Nico Bleichrodt, director of sales for Benelux and Germany. ‘Nu de populariteit van cruisevakanties blijft toenemen, helpt dit gratis te gebruiken programma met adviezen en strategieën voor de verkoop van cruises.’ Registreren HAL Academy is op opgebouwd uit vijf hoofdprogramma’s en een geavanceerde strategietraining. Het online programma maakt gebruik

van videobeelden en de meest moderne interactieve technologieën. Onderwerpen die in de training aan bod komen zijn onder meer een introductie voor premium cruising, achtergrondinformatie over Holland America Line, tips voor het identificeren van potentiële cruisereizigers, een overzicht van alle bestemmingen en een overzicht van de beschikbare verkoopondersteuning. Ook is er een module voor groepsreizen, één van de snelst groeiende marktsegmenten. Reisprofessionals kunnen zich eenvoudig voor het gebruik van het trainingsprogramma registeren en aanmelden via de website www.

halacademy.nl. De programmaonderdelen worden elk afgesloten met een examen. Wie voor het examen slaagt, ontvangt een certificaat en vijftig dollar voor bestedingen aan boord tijdens cruises die kunnen worden geboekt tegen het voordeeltarief voor reisagenten.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Bol.com Nederlandse en Belgische reisagenten die het programma met succes hebben afgesloten, ontvangen bovendien een tegoedbon ter waarde van vijftien euro waarmee via www.bol.com boeken of cd’s kunnen worden gekocht.

Reisburo Actueel

‘Als specialist beweeg je niet altijd met de markt mee’ Ze noteerde voor deze zomer een plus van 10%, maar verwacht wél dat er deze winter een gedeeltelijke verschuiving plaatsvindt van ver naar medium haul. Ondanks dat blijft ze haar eigen plan trekken. Dat betekent fors blijven investeren in de interne efficiency en in de efficiency in de samenwerking met de retailpartners, maar ook aan diezelfde partners duidelijk (blijven) maken dat haar organisatie dé specialist is op ‘ver’. Middels een ludieke advertentiecampagne wordt deze boodschap begin september tien weken lang richting retail gecommuniceerd. Natasja Eshuis, directeur van Travel Trend, heeft genoeg plannen. Tijd voor een openhartig gesprek, waarbij zij liever vooruit dan terugblikt, zo blijkt. Niet zo verwonderlijk. 2009 was immers een zwaar jaar met de crisis en de achterblijvende boekingen. Als klap op de vuurpijl kwam dit voorjaar ook de commotie over de koerstoeslag voor verre reizen. Eshuis was op zijn zachtst gezegd ‘not amused’ toen Travel Trend -samen met diverse andere collega-touroperators- ineens in de Telegraaf stond. ‘Zeker omdat ze mij niet eens hadden gebeld voor een reactie!’ reageert zij nog altijd even fel. Inmiddels is de heisa rond de valutatoeslag gaan liggen, wist Travel Trend alles netjes af te handelen met haar klanten en reisbureaus, maar krijgt de discussie over deze toeslag, ook vanuit ANVRverband, nog wel een vervolg. ‘Ook een goede zaak’, stelt zij. Verhuizing en efficiency Toch gebeurden er bij Travel Trend ook mooie dingen in 2009. Zoals de verhuizing van Capelle a/d IJssel naar een prachtige kantoorruimte in Rotterdam. Eshuis:’Natuurlijk brengt dat de nodige stress met zich mee. Denk aan alle systemen die je ’s avonds uitzet en waarvan je verwacht dat ze de volgende ochtend weer optimaal draaien! We zijn nu bijna een jaar verder, hebben heerlijk de ruimte en zelfs nog diverse spreekkamers waar we presentaties verzorgen voor reisagenten. Dat was een grote wens van ons, omdat we hiermee onze agenten écht een kijkje in de keuken van ons bedrijf kunnen geven. Iedereen is heel enthousiast’. Dat is men ook over het nieuwe IT-systeem dat vorig jaar in gebruik werd genomen en de nieuwe agentvriendelijke website die dit jaar werd gelanceerd en waarmee de kracht van Travel Trend duidelijk wordt onderstreept. Eshuis: ‘Zoals onze

ruime ervaring op reisgebied, de specifieke kennis van onze medewerkers, de enorme flexibiliteit en ons maatwerkspecialisme. Dit alles straalt onze website uit en is zonder meer onze kracht. We wilden bewust een agentvriendelijke website, waarop de consument wel alles kan vinden, maar niet kan boeken. Vorig jaar lag onze prioriteit vooral bij de interne efficiency en dit wordt ook een speerpunt in 2010/2011. Juist als je veel maatwerk boekt, is het belangrijk dat je gebruik maakt van een IT-systeem dat dit goed faciliteert’. Op de reisagentenpagina’s van de site is inmiddels een boekingsformulier toegevoegd, wat de efficiency in de samenwerking met de retail moet verhogen. ‘Veel van onze klanten willen vaak kleine aanpassingen op het bestaande programma. Dat soort boekingen is lastig online te doen. Voor standaardreizen kan de reisagent wel gewoon het boekingsformulier gebruiken’. Groei Het nieuwe systeem en de kracht van Travel Trend (Eshuis: ‘Wij hebben gewoon verstand van verre reizen’) zorgden voor een ander hoogtepunt in het afgelopen jaar én voor vertrouwen in de toekomst. Travel Trend noteerde, in tegenstelling tot veel collega-touroperators, afgelopen zomer een plus van 10%. Eshuis: ‘Als specialist beweeg je niet altijd met de markt mee. Sterker nog, wij kunnen heel makkelijk tegen de trend in groeien. Dat blijkt wel uit de cijfers. Ik geef eerlijk toe: het blijft sappelen, maar we zijn al een heel eind gekomen. De USA en Curaçao doen het overall bijvoorbeeld heel erg goed en een aantal bestemmingen in Azië maakt een mooie groei door. Daar liften wij lekker op mee. Er zijn op

Uitgesproken!

* ‘We kunnen heel makkelijk tegen de markt in groeien.’ * ‘Ik geef eerlijk toe: het blijft sappelen, maar als Travel Trend zijn wij al een heel eind gekomen.’ * ‘Bij een verre reis blijven consumenten altijd behoefte hebben aan een persoonlijk advies van de reisagent.’ * ‘Als touroperator kun je er bijna geen peil meer op trekken. De ene klant boekt twee weken voor vertrek; de ander ruim een jaar van tevoren.’

Natasja Eshuis: ‘Onze ruime ervaring, kennis, flexibiliteit en maatwerkspecialisme maken dat wij ons, ook in moeilijke tijden, goed staande hebben kunnen houden’.

veel bestemmingen altijd klanten die immers nét iets anders willen dan een pakketreis en extra advies nodig hebben. Dan zijn ze bij ons aan het juiste adres’. Eshuis ziet nu al aanvragen voor boekingen voor zomer 2011 binnenkomen. ‘Als touroperator kun je er bijna geen peil meer op trekken. De ene klant boekt twee weken voor vertrek zijn Down Under-trip en de ander wil alles een jaar van te voren vastleggen. Ik vind het prima, we kunnen er goed mee omgaan!’ Banden retail De koers die Eshuis vaart met haar twee merken -Travel Trend en NBBS- is een duidelijke. Eshuis: ‘NBBS is de eigen winkel van Travel Trend, dus voor de consument. Travel Trend is voor de reisagent. We gaan ons directe merk verder uitbreiden, maar blijven ook investeren in de reisagent. Met studiereizen, presentaties en een verdere uitbreiding van onze BestSellersClub, maar ook op automatiseringsgebied. Wij hebben het afgelopen jaar al hele mooie dingen doorgevoerd, maar willen de effiency naar een nóg hoger niveau tillen. Ik ben altijd in drie dingen blijven geloven: dat verre reizen en het reisbureau een uitstekende combinatie is, dat de consument -zeker bij verre reizen- werkelijk “knet-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

tergek” van het internet wordt en dat diezelfde consument bij een verre reis altijd behoefte heeft aan een persoonlijk advies van de reisagent. Juist daarom investeren wij zoveel in de relatie met het reisbureau. Dat werpt duidelijk zijn vruchten af’, stelt Eshuis, die overigens reisbureaus wél het advies meegeeft zich te specialiseren in de toekomst. ‘Anders krijg je het wel erg lastig.’ Verschuiving Voor deze winter verwacht Eshuis wel een lichte verschuiving in de markt. ‘De markt is toch krimpend en ik denk dat de zeer prijsgevoelige klanten deze winter voor een zonvakantie eerder voor een medium haul bestemming kiezen dan voor een verre reis. Wij boeken voornamelijk individuele rondreizen dus die verschuiving zal ons niet zo raken. Strandvakanties is wat dat betreft een relatief klein product’, stelt zij. Betekent dit wellicht dat Travel Trend de mogelijkheden op de medium haul markt gaat onderzoeken? ‘Nee, beslist niet. Die markt wil en ga ik zeker nooit in. Laat een ander dat maar doen. Ver blijft ons specialisme en daarin trekken we lekker ons eigen plan’, besluit Eshuis. Eugenie Engelbracht

Reisburo Actueel

‘Wenen is hot, Wenen is cool!’ Op 20 augustus jl. vertrok de laatste groep enthousiaste reisagenten vanaf Amsterdam Schiphol om deel te nemen aan de inmiddels bekende ‘Vienna in 24-hours trip’ naar Wenen. De kennismaking met de bruisende stad werd hen aangeboden door Vienna Tourist Board, Austrian Airlines en Reisburo Actueel. Wenen is vooral bekend van keizerin Elisabeth met haar koosnaam ‘Sissi’, de Spaanse rijschool en niet te vergeten de overheerlijke Sachertorte. Dat Wenen meer heeft te bieden, werd iedereen al heel snel duidelijk! Na een comfortabele vlucht met Austrian Airlines, die overigens vanaf Amsterdam vier vluchten per week naar Wenen uitvoert, stond de groep direct een drukke, maar verrassende avond voor de boeg. Eerst inchecken in het luxe Marriott (gelegen aan de Ringstrasse in het centrum van Wenen, dus wat wil je als reisagent nog meer?!), vervolgens genieten van een overheerlijke maaltijd in het fantastische restaurant Café Leopold in het Museumsquartier, daarna cocktails drinken in een hippe bar aan het Donau Kanaal en vervolgens nog even een kijkje nemen in de altijd gezellige Strandbar Hermann, waar

je dus letterlijk op het strand staat, wederom midden in de stad. De avond werd hier echter niet afgesloten! Ook al gingen een aantal reisagenten teug naar het hotel, de rest van de groep had nog energie voor tien en wilde nog méér van Wenen zien. Dus met z’n allen op naar Club Havanna, waar tot in de late uurtjes nog werd doorgefeest. Na een heerlijk maar stevig ontbijt ging de groep de volgende ochtend op pad met de gids voor een uitgebreide stadswandeling. Tijdens de stadswandeling passeerden vele bezienswaardigheden van Wenen de revue, zoals het paleis Hofburg, de Stephansdom en het

Even bijkomen met een drankje...

Wenen een geweldige stad met vele mogelijkheden voor jong en oud.

Typisch beeld van Wenen.

Rathaus. Volgens de agenten een prima manier om in korte tijd veel indrukken op te doen van de stad! De wandeling werd afgesloten met een lunch, waarna de reisagenten tot hun groot genoegen nog wat vrije tijd kregen om bijvoorbeeld te gaan shoppen. Enkele reisagenten doken inderdaad de bruisende en levende binnenstad in van Wenen om heerlijk langs mooie winkels te slenteren en enkele aankopen te doen, terwijl andere reisagenten besloten een kijkje te nemen in het beroemde en prachtige ‘Schloss Schönbrunn’, toch één van de hoogtepunten van Wenen. De tijd vloog voorbij en na 24 uur Wenen zat de trip er alweer bijna op. Om snel naar de luchthaven te komen, werd gebruik gemaakt van de CATtrein: de groep stond na slechts 16 minuten al in de vertrekhal om vervolgens met Austrian Airlines terug

te vliegen naar Amsterdam. Tijdens de terugvlucht werd deze trip door de reisagenten volop geëvalueerd. Eindconclusie van deze reisagenten: ‘Wenen is een geweldige stad met vele mogelijkheden voor jong en oud. We hopen dat deze trips volgend jaar weer worden georganiseerd. Dan willen we zeker weer mee!’. Wil je meer foto’s zien van jouw collega’s en Wenen? Ga via www.reisburoactueel.nl naar het Reisburo Webcafé en kijk onder ‘studiereizen’.

Brazilië roept de reisagent Het WK in Zuid-Afrika was nog niet afgelopen of Brazilië lanceerde met het oog op het aanstaande WK Voetbal 2014 en de Olympische Spelen van Rio de Janeiro in 2016 de schitterende toeristische campagne ‘Brazil is calling you’. De komende jaren zal het grootste en meest veelzijdige land van Zuid-Amerika zich profileren als de vakantiebestemming van het komende decennium. En dat moet iedereen weten: van consument tot reisprofessional!

Genoeg te zien en te beleven!

‘Volgend jaar weer!’

Ontdekkingstocht door de stad.

Ook Carolina van der Spoel, Austrian Airlines, kijkt tevreden terug op de trips van dit jaar. Zij stelt: ‘Iedereen is het er over eens; Wenen is leuk, hip en gezellig! Het oubollige imago is totaal van de baan. Hiermee is onze missie geslaagd. Elk jaar nemen de aanmeldingen voor deze inmiddels populaire trips toe. Jammer dat we niet iedereen mee op ontdekkingstocht kunnen nemen. Daarom hebben we een speciale agentenaanbieding, zodat reisagenten op individuele basis met Austrian Airlines naar Wenen kunnen vliegen. Deze agentenaanbiedingen staan op het Agentnet www. austrian.com/agentnet maar let op binnenkort zullen we als onderdeel van de Lufthansa Group gebruiken gaan maken van eXperts. En op de vraag of we volgend jaar weer naar Wenen gaan, is het antwoord duidelijk: Natuurlijk!’.

Het Braziliaanse verkeersbureau Embratur trapt daarom deze herfst af met een wervelende roadshow in Amsterdam, waarvoor Nederlandse reisagenten en touroperators nu al van harte worden uitgenodigd. De komende weken zal Embratur bekend maken waar de workshop precies plaats gaat vinden en wat je daar allemaal krijgt voorgeschoteld, maar voor nu is het zaak de datum alvast in je agenda te zetten: Amsterdam - 30 september 2010. Inschrijven Embratur belooft een informatief en bruisend spektakel met muziek en culinaire hoogstandjes en een Braziliaans feestje waar je bij moet zijn! Het aantal beschikbare plaatsen

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

is beperkt, dus als je nu al zeker wilt zijn van deelname, schrijf je dan meteen in door een mail te sturen aan lateinamerika@bz-comm.de. Je wordt dan binnenkort geïnformeerd over de locatie en het programma van de ROADSHOW BRAZIL SENSATIONAL!

Reisburo Actueel

op ! s an jzen k ak pri a M oie mo

Schrijf je nú in voor de bruisende Dinner ABC-Workshops! Reisburo Actueel organiseert in september weer een nieuwe serie Dinner Workshops voor reisagenten. Het wordt dit keer een serie van sfeervolle dinner-avonden, waarbij échte kenners van Aruba, Bonaire, Curaçao en Thomas Cook jou onder het genot van een heerlijk diner de laatste informatie over deze droombestemmingen geven. Deelname aan deze workshops is geheel gratis! Als onafhankelijk vakblad doen wij er alles aan om zoveel mogelijk praktische en vooral nuttige informatie in ons blad op te nemen. Omdat wij ook veel waarde hechten aan de ‘leerfunctie’ die wij nastreven, is afgelopen jaar dit nieuwe initiatief, de Reisburo Dinner Workshops, geïntroduceerd. Na de succesvolle dinner workshops over Mauritius en de USA is nu de beurt

aan de veelzijdige eilanden Aruba, Bonaire en Curaçao. Van Zwolle tot Rotterdam De workshops vinden verspreid door het land plaats, zodat deze voor iedere reisagent goed bereikbaar zijn. Op 14 september vindt de kick-off plaats in Zwolle. Een dag later, 15 september, komen we naar Amersfoort. Een week later, op 21 september, kun je in Eindhoven de workshop bijwonen en tot slot is op 22 september Rotterdam het decor voor deze workshop. Tussen de verschillende dinergangen door geven vertegenwoordigers van de verkeersbureaus van Aruba, Bonaire en Curaçao en Thomas Cook een korte presentatie. Uiteraard zijn er ook deze keer iedere avond weer mooie prijzen te winnen!

Het programma voor de avonden ziet er als volgt uit: * 18.00 - 18.15 uur * 18.15 - 19.00 uur * 19.00- 19.30 uur * 19.30 – 20.00 uur * 20.00 – 20.30 uur * 20.30 – 21.00 uur * 21.00 - 21.30 uur * 21.30 - 22.00 uur * 22.00 - 22.30 uur * 22.30 uur

Ontvangst Speeddating Presentatie A Eerste gang Presentatie B Tweede gang Presentatie C Derde gang Presentatie D Prijsuitreiking/sluiting

Inschrijven

Heb jij zin in een afwisselende informatie-avond en een heerlijk diner? Schrijf je dan snel in voor één van de volgende Dinner Workshops. * * * *

14 15 21 22

september september september september

in in in in

Zwolle Amersfoort Eindhoven Rotterdam

De exacte locaties van de workshops worden binnenkort in Reisburo Actueel en op www.reisburoactueel.nl bekend gemaakt. Inschrijven voor de workshops is mogelijk door een mail met je naam, adres reisbureau, ANVR-nummer en aantal personen te sturen naar: workshops@t-en-sproductions.nl. Je kunt ook gebruik maken via het speciale inschrijfformulier op www.reisburoactueel.nl. Bij het overschrijden van het totale aantal beschikbare plaatsen hanteren wij per ANVR-nummer een maximum van vier personen. Wijzigen en annuleren is mogelijk tot een week voor de desbetreffende presentatie. Bij een no-show zijn wij genoodzaakt € 25 in rekening te brengen. Nieuw: speeddaten! Nieuw in deze serie workshops is de mogelijkheid voor speeddaten! Want tijdens het diner schuiven alle vertegenwoordigers uiteraard ook aan tafel aan en kun je hen nog alles vragen wat jij altijd al wilde weten over deze bestemmingen of over de producten die de verschil-

lende aanwezige partners aanbieden. Uiteraard wordt er te zijner tijd een uitgebreid verslag van deze workshops gepubliceerd in Reisburo Actueel. Het programma begint om 18.00 uur en duurt tot ongeveer 22.30 uur (zie kader). Reisburo Actueel hoopt je te zien op één van onze bruisende workshops!

De Reisburo Dinner Workshops worden mede mogelijk gemaakt door:

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Infotorial

Sudtours: ‘Dubai is een concurrent voor de traditionele winterzonbestemmingen’ Sudtours maakt deze winter Dubai bereikbaar én betaalbaar. ‘We nemen het Verenigde Arabische Emiraat, op slechts 6,5 uur vliegen van Amsterdam, deze winter als nieuwe winterzonbestemming op in ons aanbod. Dubai krijgt bij ons een eigen brochure, die inmiddels bij de reisbureaus is afgeleverd. Het aanbod is al volledig boekbaar’, vertelt Christian Bovenhorst, Manager Retail bij de Sundio Group.

KLM-vluchten zal dat ook zo zijn, maar door de prijs naar beneden te halen, heeft de klant meer voordeel. Ik geef toe: het is een groep klanten die nog niet naar onze bestemmingen gaat. Dubai wordt voor ons deze winter een duidelijk speerpunt en het is natuurlijk een risico om hierop in te stappen, maar we geloven absoluut in de bestemming. Vergelijk het met Gambia, dat wij twee jaar geleden lanceerden. Daar hebben we goede ervaringen mee, vandaar dat we ook hoge verwachtingen hebben voor Dubai’, aldus Bovenhorst. Grote vraag is natuurlijk of de komst van Dubai ook een verdere stap

TravelPro wijst de weg naar de mooiste vakanties!

Dubai, een paradijs voor shoppers…

De USP’s van Dubai kunnen volgens hem door reisagenten makkelijk worden ingezet bij een verkoopgesprek over een winterzonbestemming: een tijdsverschil van slechts drie uur in de wintermaanden, de korte vliegtijd en de betaalbare prijzen. ‘Juist dat alles maakt Dubai een concurrent voor de traditionele winterzonbestemmingen, bijvoorbeeld in het Caribisch Gebied’, aldus Bovenhorst. Tel daarbij op de ongekende kwaliteit aan service op de bestemming zélf en in de verblijfsaccommodaties en je hebt een uitstekend alternatief voor andere winterzonbestemmingen. Bovendien kunnen winkelliefhebbers hier hun hart ophalen met moderne shoppingcentra en de traditionele souks/ bazaars en de Dubai Mall met meer dan 650 winkels. Zelfs skiën in Dubai is mogelijk, in het overdekte Ski Dubai. Vliegen met KLM Sudtours vliegt op maandag, woensdag en vrijdag vanaf Amsterdam naar Dubai met KLM en biedt hotels en appartementen aan variërend van 3-tot 5-sterren van onder andere de hotelketens Meridien, Hilton en Mövenpick. De keuze voor de KLM is op zijn minst uit-

De nieuwe Sudtours Dubai-gids met 3- tot 5-sterrenaccommodaties.

zonderlijk te noemen, mede omdat het hier om lijndiensten gaat en Sudtours tot op heden voornamelijk chartervluchten naar haar bestemmingen aanbood. ‘Door onze grote inkoop -we hebben meer dan honderd stoelen per week en in totaal deze winter zo’n 3000 stoelen- en daardoor de gunstige prijsstelling verwachten wij met Dubai de markt behoorlijk op te kunnen schudden. Bijkomend voordeel is dat de bestemming vandaag de dag enorm in de lift zit. Met onze prijzen -die veelal lager liggen dan bij de concurrent- geven we nog eens een extra push aan de bestemming’, vertelt Bovenhorst. Sudtours gaat Dubai aanbieden vanaf € 639 per persoon, waarbij de klant keuze heeft uit reisduren van vier tot 29 dagen. Palmeiland Het aanbod van Sudtours loopt uiteen van 3- tot 5-sterrenaccommodaties. Zo wordt op het palmeiland Jumeirah het 5-sterren Hotel Atlantis The Palm aangeboden. In de wijk Jumairah zijn onder andere de gerenommeerde hotels van Le Meridien, Hilton en Mövenpick gecontracteerd. Bovenhorst: ‘Maar naast hotels met een 5-sterrenclassificatie hebben we ook hotels en appartementen variërend van 3- tot 4,5-ster, zoals de bekende Ibishotels’.

op de ‘ver’-markt betekent voor de Sundio Group in de toekomst. Denk aan bestemmingen als Aruba, Bonaire of Curaçao, bestemmingen die het op dit moment ook erg goed doen. Bovenhorst: ‘Daar denken we nog niet aan, maar zeg nooit nooit. Laten we eerst Dubai maar flink gaan promoten en dan kijken we wel verder. Ook de reisagenten gaan we betrekken bij de promotie van Dubai, bijvoorbeeld door hen kennis te laten maken met de bestemming door middel van een studiereis. Daar buigen we ons hoofd nu over. Zodra daar meer over bekend is, hoort men van ons’.

Nieuwe flyer Düsseldorf International Airport De Nederlandse DUS-flyer geeft informatie over alle wetenswaardigheden van Düsseldorf International Airport. Om de Nederlandse reisbranche op de hoogte te houden van alle ins and outs van het vliegveld wordt de brochure twee keer per jaar verstuurd naar diverse reisbureaumedewerkers van de provincies Gelderland, Noord Brabant, Limburg en Overijssel. De brochure verschijnt in een handig formaat van twaalf pagina’s waarin interessante gegevens en feiten over het grootste vliegveld van Noordrijn-Westfalen staan. Van aantrekkelijke bestemmingen die vanaf Düsseldorf International worden aangevlogen tot nieuwe services, leuke shops tot tips speciaal voor medewerkers van reisbureaus. Zo vindt men bijvoorbeeld informatie over parkeren voor medewerkers van een reisbureau op het vliegveld. Medewerkers van reisbureaus van de provincies Gelderland, Noord Brabant, Limburg en Overijssel vlakbij de grens krijgen twee maal per jaar gratis en vrijblijvend een exem-

plaar via TWI. Bovendien is de DUS flyer voor geregistreerde gebruikers onder www.dusflyer-lounge.de te downloaden. Bereikbaarheid Düsseldorf International Airport is een goede uitvalsbasis voor de Nederlandse reiziger. De Duitse luchthaven is goed bereikbaar per trein en per auto. Op het station van Düsseldorf International stoppen dagelijks 300 treinen, met goede verbindingen richting Nederland via Düsseldorf. De luchthaven is per auto vanuit alle richtingen goed bereikbaar via de autosnelweg A44.

Verwachtingen Bovenhorst geeft toe dat de Dubaioperatie er ‘eentje van formaat’ is. ‘Zeker voor de winter. We moeten zelf de bestemming gaan maken. We gaan dus volop met Sudtours aan de slag. Mensen die naar Dubai gaan, zijn mensen die iets meer hebben te besteden. Nu wordt er voor Dubai veel gebruik gemaakt van stoelen richting Azië. Met de

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Special

Hotelsector onder de loep genomen Ook de hotelsector heeft het zwaar te verduren gehad tijdens de economische crisis. Reisburo Actueel was benieuwd naar de hedendaagse trends en ontwikkelingen in de sector en naar de geschetste toekomstvisie en verwachtingen van kenners, zowel gezien vanuit de zakelijke als de leisure kant. Volgens Frank Lindner, Chef redactie Hospitality Management, is de allerbelangrijkste ontwikkeling in de hotellerie dat hoteliers en hun personeel hard werken aan hun gastvrijheid en serviceniveau. ‘Zeker in economisch mindere tijden, waar voor iedere euro moet worden geknokt. Gasten zijn daarbij mondiger geworden en uiten hun onvrede meer en anders dan vroeger. Er wordt niet een anonieme gastenenquête in het hotel achtergelaten, maar er wordt flink en veel geschreven op diverse grote recensiewebsites. Niet altijd kan een hotelier reageren hoe de klacht is opgelost en zie de onterechte commentaren maar eens te verwijderen. Het maakt niet uit of je één of vijf sterren aan de gevel van het hotel hebt hangen. Wat je ook doet, het moet goed zijn. Van een vriendelijk welkom tot het vertrek na het uitchecken’, aldus Lindner. ‘De drie

belangrijkste contactmomenten met hotelgasten zijn volgens hem tijdens het inchecken, het ontbijt en het uitchecken. Deze momenten moeten optimaal worden benut. ‘Hoteliers moeten onderscheidend en innovatief als kernwoorden bovenaan hun bedrijfsstrategie hebben staan.’

Frank Lindner: ‘De klant gaat op zoek naar unieke hotels die een eigen verhaal hebben en dit verhaal ook goed weten te vertellen’.

Feiten

Een aantal opmerkelijke feitjes uit de hotelsector, aangedragen door KPMG. - De gemiddelde kamerprijs daalde van € 95 in 2008 tot € 90 in 2009. Het luxesegment wordt steeds goedkoper. Limburg is de enige provincie die een uitzondering laat zien in de prijsdaling. - De hotelbranche in Nederland zag de bezettingsgraad vorig jaar verder afnemen. In 2009 was sprake van een gemiddelde bezettingsgraad van 62,5%, een daling van 5% ten opzichte van 2008. De landelijke daling van de bezettingsgraad is vooral te zien in het 4-sterren segment. Zeeland is de enige provincie die een stijging in de bezettingsgraad laat zien (+7,9%). - Het aantal boekingen bij reisbureaus en hotelwebsites is in 2009 afgenomen, terwijl de hoeveelheid hotelboekingen via online veilingssites in dat jaar flink is gestegen. Hotelkamerveiling.nl zag het aantal veilingen stijgen van zo’n 4.000 in 2009 naar 30.000 veilingen op dit moment. - De verschuiving van de zakelijke markt naar leisure is al enige tijd op gang. Het vrije tijd segment liet een stijging van 2,4% zien tussen 2008 en 2009. Opmerkelijk is dat het aandeel leisure in het 5-sterren segment tussen 2008 en 2009 is gestegen met 7,8%. - In 2008 verbleef men gemiddeld 1,8 nachten in een hotel per bezoek. De kamer werd gemiddeld bezet door 1,5 personen. Verwachting 2010 KPMG verwacht dat 2010 een stabilisatiejaar is in bezettingspercentages en kamerprijzen. Volgens hen manifesteert de stabilisatie zich het eerst in de Randstad en vervolgens in de rest van Nederland, net zoals dat ook met de crisis het geval was. De stabilisatie zal vooral in het 5-sterren segment te merken zijn. Volgens KPMG komt dit omdat het herstel in de zakelijke markt nog op zich laat wachten en het aantal buitenlandse gasten nog maar beperkt toeneemt. Buiten de Randstad doet zich dan ook een verdere daling van de bezettingsgraad en gemiddelde kamerprijs voor.

Van 1 ster..

..tot 5 sterren

Beleving Hotelgasten zijn volgens hem “eenheidsworsthotels” zat. ‘Men gaat op zoek naar unieke hotels die een eigen verhaal hebben en dit verhaal goed weten te vertellen. Het maakt niet uit of het om een klein individueel familiehotel of een groot ketenhotel gaat, als het verblijf maar persoonlijk is. Het toverwoord in de branche is niet voor niets al geruime tijd: beleving’. Onder de huidige economische omstandigheden ziet hij de volgende trends: zakelijke boekingen verschuiven wegens bezuinigingen van het hogere segment (4- en 5-sterren) naar het middensegment (3-sterren) en meerdaagse zakelijke bijeenkomsten worden ingekort tot een volledig verzorgd dagverblijf. Prijsvoordelen Prijsbewuste toeristen omarmen massaal het lagere segment. Lindner: ‘De opkomst van sterke budgetconcepten in de hotellerie is aan de orde van de dag. Leisuregasten die hun reisbudget op pijl (kunnen) houden slaan hun slag. Door de crisis hebben veel hotels in het luxe segment hun prijzen verlaagd. Men kan nu dus voor hetzelfde geld 5-sterren slapen in plaats van 4. Men moet echter wel opschieten met reserveren, want na twee zeer slechte jaren voor de hotellerie nemen we nu tekenen waar die wijzen op herstel in de bezettingsgraden en kamerprijzen’. Zakelijk versus leisure Voor 2009 geldt volgens Lindner dat de verschuiving van zakelijk naar leisure verder heeft doorgezet. ‘De verdeling is grofweg nog wel fiftyfifty, maar leisure blijft aan terrein winnen, al zijn het telkens een paar procenten per jaar. Deze verschuiving heeft zich vooral voorgedaan in het 5-sterren segment. Dit heeft te maken met bedrijven die even met minder genoegen nemen en toeristen die hun kans schoon zien’. Negatieve impact De dure euro heeft een negatieve impact gehad in de afgelopen periode op de hotellerie in Nederland. Gasten uit de Verenigde Staten lieten ons land een beetje links liggen. Hoewel er de laatste tijd meer mensen in eigen land op vakantie gaan, is het percentage Nederlandse gasten in de hotels constant te noemen. Hotels in de regio Amsterdam, Zeeland en het oosten van het land kunnen wel op toegenomen belangstelling van binnenlandse toeristen rekenen. Nog een laatste trend die Lindner signaleert. ‘Websites die hotelkamers en -arrangementen veilen, zijn sterk in opkomst. De statistieken laten zien dat dit verkoopkanaal in de hotellerie afge-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

lopen jaar een sterke vlucht heeft genomen. Dit heeft deels te maken met de crisis. Aan de kant met de consument: men kan een slagje slaan en men vindt het spannend en leuk. Aan de kant zoekt ook de hotelier naar nieuwe kanalen om te besparen. In tegenstelling tot de hoge commissies die veel boekingssites voor iedere boeking vragen, is het veilingsysteem in veel gevallen relatief goedkoper’, besluit hij.

Willem Starink: ‘Grotere corporate accounts hebben vaak eigen tariefafspraken’.

Zakelijke markt Er is een aantal ontwikkelingen zichtbaar in de zakelijke markt op het gebied van hotels. Willem Starink, Divisional Managing Director van ATPI zet de volgende zaken op een rij: - Men verbleef gedurende het afgelopen jaar minder in zakelijke hotels of er werd een keuze gemaakt voor een verblijf in een hotel in een goedkopere categorie. - Grotere multinationale accounts besloten de inkoop van hotels, over de landen heen, bij een aantal hotelketens onder te brengen. - Grotere corporate accounts hebben vaak eigen tariefafspraken. Deze worden tegenwoordig veel meer vergeleken met zogenaamde “last minute”-aanbiedingen van het hotel. Indien daar voordeel valt te behalen, wordt dit tegen het voordeligere tarief omgeboekt. Wij hebben al langere tijd geconstateerd dat daar soms grote verschillen zijn en dus voordelen zijn te behalen. Vooral hier zien we dit jaar een zeer sterke ontwikkeling, aangezien de hotelprijzen over het algemeen aan het dalen zijn. - Tevens laat men vaker onderzoek naar de tarieven van de hotels in dezelfde categorie doen en afhankelijk daarvan maakt men soms een keuze voor een ander hotel. Leisure markt Ook in de leisure-markt is een aantal ontwikkelingen zichtbaar. Ed Trentelman, Commercial Director

Reisburo Special Toekomstvisie

Ed Trentelman: ‘De 3=2 actie is één van de meest succesvolle acties’.

van Bookit zet de volgende zaken op een rij: - De 3=2-actie is één van de meest succesvolle acties. De gast verblijft drie nachten in een hotel, waarbij de derde nacht gratis is. - De 3-, 4- en 5-sterren hotels voor twee of meer nachten zijn iets goedkoper geworden en daar wordt meer gebruik van gemaakt. Het effect is dus dat er een groei is in het aantal boekingen in het segment van duurdere hotels voor een verblijfsperiode van twee nachten of meer. - Er zijn steeds meer last minuteboekingen, waarbij 50% twee weken voor aankomst boekt. Snelst opkomende bestemmingen De afgelopen maand zochten veel Nederlanders een hotel in zonnige

Het rapport ‘De hotelsector in beeld’ (jaargang 2010 door Van Spronsen & Partners) laat zien dat vooral het aantal 1-sterren hotels in Nederland blijft dalen. De 3- en 4-sterren hotels komen met hun prijzenacties regelmatig in de buurt van de gemiddelde prijzen van 1- en 2- sterren hotels. Ook bed & breakfasts zijn in opkomst. Door de luxe die deze overnachtingvorm vaak biedt en de persoonlijke aandacht, winnen bed & breakfasts steeds meer aan populariteit. In de steden zal het 1-sterren hotel blijven bestaan, omdat het low budget-toerisme in de grote steden nog altijd een aantrekkelijke markt is. De 3- en 4-sterren hotels gaan veel concurrentie ondervinden van nieuwe concepten zonder sterren. Deze concepten hebben vaak een gelijkwaardig prijsniveau en door de gast gewenste beleving. Een overnachting moet een unieke ervaring zijn en persoonlijke aandacht is daar een onderdeel van. Voorbeelden van deze concepten zijn de boerderijlodges, bed & breakfasts en boetiekhotels. Deze concepten zijn in omvang kleiner en de persoonlijke aandacht is groter. Daarnaast beschikken deze concepten over een hoger luxe niveau. De afgelopen twee jaar is het aantal 5-sterren hotels flink gestegen. Dit jaar gaat het echter een stuk minder goed met dit segment. Mede door de economische situatie daalt de besteding in hotels. Ook de bezettingspercentages dalen sterk. Het 5-sterren segment moet de komende jaren hard werken om voldoende gasten binnen te krijgen. Het aantal bed & breakfasts blijft naar verwachting stijgen tot circa 6.000 in 2015, omdat gasten steeds meer behoefte hebben aan een persoonlijke benadering bij overnachtingen.

vakantiebestemmingen in ZuidEuropa. Dat blijkt uit de cijfers van de maand juli van boekingssite Hotels.com die onlangs zijn gepresenteerd. De hotelboekingssite zag het aantal zoekopdrachten door Nederlanders naar Las Palmas met maar liefst 995% stijgen ten

‘Een ervaren Toeristiek-onderzoeker bezoekt jaarlijks zo’n 750 vakantie-accommodaties, waarvan het merendeel hotels. Onze onderzoekers hebben de afgelopen paar jaar een aantal opmerkelijke veranderingen geconstateerd. Het aantal 1-sterren hotels neemt zienderogen af en het aantal 3- en vooral 4-sterren hotels groeit juist snel. Deze tendens leidt er toe dat het aantal faciliteiten bij een hotel steeds belangrijker wordt. Wellnessfaciliteiten zijn hier een mooi voorbeeld van. Enige jaren geleden kwam dit nog sporadisch voor, maar op dit moment schieten de wellnesscentra bij hotels uit de grond. Dit heeft alles te maken met het feit dat de hedendaagse vakantieganger op zoek is naar ontspanning en onthaasting. In Toeristiek TravelSearch is het mogelijk om accommodaties te selecteren op de aanwezigheid van wellnessfaciliteiten en dit selectiekenmerk wordt dan ook vaak ingezet. Een andere trend is het begrip ‘duurzaamheid’. Tijdens het Toeristiek-onderzoek wordt hier bijzonder veel aandacht aan besteed en Toeristiek is hiervoor door Travelife gecertificeerd. Zowel wellness als een duurzame aanpak dragen bij tot een voldane vakantiebeleving door de vakantieganger.’

Toeristiek is een product van TSi Solutions

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel opzichte van het aantal zoekopdrachten in juli vorig jaar. Ook Cala d’Or aan de oostkust van Mallorca en Faro aan de Portugese zuidkust zijn populair onder Nederlanders. Kuuroord Spa in de Belgische Ardennen voerde de lijst in juni aan en kreeg in juli opnieuw te maken met een forse stijging van het aantal zoekopdrachten ten opzichte van vorig jaar. Veel Nederlanders lijken het kuuroord op korte termijn te willen bezoeken, mogelijk vanwege de Formule 1 Grand Prix van België die eind augustus plaatsvindt. Het

aantal zoekopdrachten naar een hotel in de omgeving van Schiphol steeg in juli met maar liefst 640% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Een logische verklaring daarvoor is het feit dat veel Nederlanders hun vakantie hebben uitgesteld tot na de WK-finale, waardoor de vakantiedrukte rond de luchthaven in juli sterk toenam. Deze special is te lezen op www.reisburoactueel.nl. Melanie van Grunsven

Aanbevelingen

KPMG stelt een aantal aanbevelingen die kunnen bijdragen aan een goede bezetting bij aantrekkende economie. - Een hotellier moet tijdig investeren in zijn hotel. Op die manier is hij helemaal klaar op het moment dat de economie aantrekt. - De financiering moet op orde zijn. Een basisvoorwaarde: er moeten genoeg liquide middelen zijn. - De hotellier moet zich continu afvragen wat hij toevoegt ten opzichte van zijn consumenten. Hij moet onderscheidend vermogen hebben en heel innovatief zijn. - Het personeelsbestand moet geflexibiliseerd worden. - Focus op sales en marketing. Denk aan nichemarkten: speel daar op in. - Klanten komen niet meer vanzelf, goede service is meer dan ooit een belangrijk onderdeel van de beleving van de gast. - Hoteliers dienen verschil te maken tussen officiële en onofficiële informatie over hun hotel op hun website. Daarnaast dient men op te passen met reviewsites. Met veel negatieve recensies verliest het betreffende hotel geloofwaardigheid. Het is verstandig als hotellier te reageren op zowel positieve als negatieve reviews. Bedank de gasten voor het nemen van de tijd om te schrijven en bied excuses aan met uitleg in geval van een negatieve recensie.

Opening gerenoveerd Hotel Trou aux Biches op 1 november 2010 Het Beachcomber Hotel Trou aux Biches zal op 1 november aanstaande feestelijk worden heropend. In de weelderige tuinen, op de noordwestelijke kust van het eiland, is Trou aux Biches uitgegroeid tot een romantisch toevluchtsoord voor stelletjes. Met de renovatie heeft de Beachcomber group zich gericht op tropische elegantie, moderniteit, comfort, privacy en luxe. aux Biches is een absoluut juweeltje van een hotel. Trou aux Biches is één van de eerste hotels in de Beachcomber group, waarmee het veel herinneringen oproept bij vele families over de hele wereld. Gasten ervaren de authentieke traditie van Mauritius. De tropische tuinen, het vriendelijke personeel en de hoge persoonlijke service maken een vakantie in Trou aux Biches onvergetelijk. Gasten verblijven in suites en villa’s met een gevoel van tropische elegantie. Het resort heeft een unieke sfeer, gericht op ruimte, rust en verbondenheid met de natuur. Trou

Eco-vriendelijk Het hotel ligt in een prachtige oceaan-omgeving, aan een prachtig strand. Om te voldoen aan de

Unique Selling Points Trou aux Biches

meest veeleisende milieunormen heeft het hotel al haar gebouwen en faciliteiten gerenoveerd. Alles is zo ontworpen dat gasten kunnen genieten van hun verblijf in perfecte comfort zonder negatieve gevolgen voor het milieu. Hiermee benadrukt Trou aux Biches de ambitie om het eerste vijf-sterren eco-vriendelijke resort van Mauritius te worden. Bij Trou aux Biches vind je twee kilometers lang prachtig strand, gelegen bij één van de mooiste lagoons van het eiland. Kijk voor meer info op www.beachcom ber-hotels.com en voor agententarieven op www.beachcomber-b2b.com.

Afstanden

• Airport 70 km • Port Louis (hoofdstad) 20 km • Grand Baie (winkelcentrum) 8 km

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

• E en unieke admosfeer en de meest moderne standaards voor een luxe vakantie. • Suites en Villas met prive zwembad, gelegen in een groot tropisch park. • Eén van de mooiste stranden van Mauritius. • Keuze uit zes restaurants • Een spa met twintig baden. • Een Bob Marlin mini-club met een eigen restaurant voor kinderen van 3 tot 12 een een Teens club. • Conference locatie met 150 stoelen.

Reisburo Special

Genieten van de Algarve: jaarrond aantrekkelijk, eeuwig lente Een jaarrond gevarieerde en aantrekkelijke bestemming op het Europese vasteland. Daar is er eigenlijk maar één van: de Portugese Algarve op de meest zuidwestelijke punt van het continent. In de zomer de perfecte zonbestemming, de rest van het jaar is het permanent lente in een streek die voor werkelijk elke doelgroep wel iets te bieden heeft. Om dat duidelijk te maken, heeft het verkeersbureau van de Algarve door TravelPro een online training laten ontwikkelen die wordt ondersteund door videobeelden en dit destination report in Reisburo Actueel. Neem alle informatie tot je en word bestemmingsexpert van de Algarve. Bovendien: voor je het weet, win je die 4-daagse studiereis naar de Portugese zuidkust! Een reis naar de Algarve kan overal beginnen want transavia.com vliegt vooral in de zomer dagelijks vanaf zowel Schiphol als Rotterdam en

De Algarve, een mekka voor golfers.

Eindhoven. De vlucht duurt een dikke drie uur en vervolgens is de transfer in de regel niet langer dan drie kwartier naar één van de populaire toeristische badplaatsen zoals Albufeira, Vilamoura of Monte Gordo. Die stadjes zijn de ideale uitvalsbasis voor een aangename vakantie in een streek die goed te verkennen is met een huurauto. De snelwegen zijn van uitzonderlijke goede kwaliteit en in vergelijking met Nederland heerlijk rustig, dus alle bezienswaardigheden zijn binnen een uurtje te bereiken. Prachtige Lagos Liefhebbers van cultuur en architectuur kunnen in de Algarve hun hart ophalen in het prachtige Lagos, een stadje op een kilometer of zestig van Albufeira. Vroeger heette de stad Sagres en was dit een machtig zeevaartcentrum, maar nu is het nog altijd een bruisend stadje met gezellige smalle straatjes en steegjes waar barokke panden bekleed met typische Portugese tegeltjes het beeld bepalen. Ook leuk voor een dagtocht is Vila Real de San Antonio, de meest oostelijk gelegen stad van de Algarve, aan de grens met Spanje. Vila Real ligt op een steenworp afstand van badplaats Monte Gordo en biedt het toerisme authentiek tegenwicht. Hier is het

Albufeira.

vooral genieten op het prachtige plein van het dagelijkse lokale leven dat zich afspeelt op terrasjes in de schaduw van de kerk. Tot slot zeker ook nog noemenswaardig is de stad Tavira, met het majestueuze fort dat uitkijkt over de stad. Nederlandse wadden Tavira is samen met het nabijgelegen Olhão bovendien de toegangspoort naar het beschermde Ria Formosa. Dit natuurgebied heeft vanwege de sterke getijdenwisselingen wel wat weg van het Nederlandse waddengebied, zij het in een veel aangenamer klimaat. Maar ook hier vallen de zandbanken bij eb droog en nodigen ze uit tot een wandeling of een bezoek aan de vele oestertelers. Verder is Ria Formosa een prachtig gebied om boottochten te maken en trekvogels te spotten of

Het pittoreske Tavira.

om aan het einde van de dag op één van de strandjes op de verschillende eilanden te genieten van de zonsondergang om daarna te gaan eten in één van de fameuze visrestaurants van Tavira en Olhao. Verder interessant voor natuurliefhebbers is het Monchique-gebergte in het westelijke gedeelte van de Algarve even ten noorden van de steden Lagos en Portimao. Het gebied leent zich perfect voor wandelingen, fietstochten en zelfs bergbeklimmingen! Actief Sportievelingen kunnen sowieso hun hart ophalen in de Algarve, zowel op het land als het water. Wind-, kite- en golfsurfers kunnen overal terecht langs de kust, maar gevorderden kiezen meestal voor de westkust daar waar de Atlantische Oceaan voor stevige wind en golven zorgt. Het meest populair zijn de stranden bij Carrapateira in een gebied dat populair is bij fietsers en kampeerders die hier de camper een paar dagen kosteloos op

Praia-da Marinha.

daarvoor aangewezen plekken in het wild mogen neerzetten. Verder zijn in de toeristische badplaatsen alle populaire watersportactiviteiten voorhanden: van jet- en waterskiën tot diepzeevissen en boottochten langs grotten en dolfijnen. Maar één sportieve activiteit springt er écht uit in de Algarve: dat is golfen. Dertig golfbanen De Algarve is één van Europa’s beste bestemmingen om te golfen. Verspreid over de regio zijn zo’n dertig van ’s werelds mooiste banen te vinden, vaak op overweldigende locaties. Neem de majestueuze baan van Vale do Lobo, pal op de kliffen boven zee. Veel mooier wordt het niet gemaakt in de wereld. De meeste golfbanen zijn gelegen op minder dan dertig minuten van de internationale luchthaven van Faro en vaak in de buurt van de badplaatsen. Met name de wat chiquere badplaats Vilamoura is bij uitstek geschikt voor een golfvakantie, want hier liggen tal van uitmuntende hotels op of langs de diverse golfbanen. Het is er bovendien ook ’s avonds bijzonder aangenaam toeven in één van de vele bars, restaurants en terrassen langs de prachtige jachthaven. Vilamoura is dan ook het Portugese equivalent van Franse

De jachthaven van Vilamoura.

Saint Tropez en dus bijzonder populair bij de jetset. Niet alleen loop je de kans een bekende Nederlander als Linda de Mol tegen het lijf te lopen, maar ook een Portugese grootheid als stervoetballer Luis Figo die hier een eigen bar aan het water heeft. Geen hoogbouw Vilamoura ligt op een letterlijke steenworp afstand van het wat massalere Albufeira wat als de toeristische hoofdstad van de Algarve wordt gezien. ‘Albufeira is populair bij alle doelgroepen’, vertelt de geboren Duitse maar inmiddels al twintig jaar in de Algarve woonachtige Martina Kerk van het lokale verkeersbureau. ‘Albufeira is ouder en heeft een authentiek centrum dat echter wordt begrensd door de rotsen. Daardoor heeft Albufeira wat ruimtegebrek en zijn de appartementen en hotels vooral in de hoogte gebouwd. Dat zie je nauwelijks in Vilamoura. Hier is ruimte zat. Twintig jaar geleden was dit een groot moerasachtig gebied totdat iemand er heil inzag om hier ook iets toeristisch neer te zetten. En dat is volgens mij heel aardig gelukt. Je ziet hier bijna geen hoogbouw en je vindt de ene na de andere schitterende golfbaan gelegen op de duinen vlak achter de prachtige stranden. Het is leuk om van Albufeira naar Vilamoura over het strand te lopen, dan krijg je een goed beeld van de verschillen. Je ziet dat Vilamoura net een slagje chiquer is dan Albufeira en dus is ook alles hier net even iets duurder. Van een hotelkamer tot een drankje aan de bar.’ Maurice Heijnen

Meer weten?

Ga naar www.reisburoactueel.nl/travelpro en volg de multimediale training over de Algarve. Als je alle vragen goed beantwoordt, maak je kans op een 4-daagse studiereis naar de Portugese zuidkust. Voor meer informatie over de Algarve in het algemeen: www.algarvepromotion.pt of de Nederlandse site www.algarvenu.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

22 17

Reisburo Actueel

Duizend agenten op winterpresentaties HI Tussen 26 juli en 10 augustus vonden acht Holland International winterinformatieavonden plaats. De avonden werden in totaal door zo’n 1.000 reisagenten bezocht. Zij werden op de hoogte gebracht van alle noviteiten en ins en outs uit het nieuwe winteraanbod van Holland International. Sandra Neven, Accountmanager Reisbureau Sales, vertelde onder meer dat de ArkeFly services nu ook via het reisbureau zijn aan te bieden. Op deze service verdien je als reisagent 5% commissie. Ook liet zij de nieuwe bestemmingen Marsa Alam in Egypte, Goa in India en Colombo in Sri Lanka passeren. Daarnaast vliegt ArkeFly vanaf nu ook op Rovaniemi in Finland en zijn onder meer Aqaba in Jordanië, Djerba in Tunesië en Kathmandu,

Edwin Lohman: ‘RIU Kaya Belek is ook in de winter geopend’.

terug in het programma. Per 1 november vervangt ArkeFly op de vluchten naar Aruba, Curaçao en Bonaire de Star Class voor de nieuwe Premium Comfort Class. Tweemaal Finland Jan Mensink, Product Manager Autovakanties, overtuigde de aanwezigen van de pracht en het unieke van Finland en vertelde dat Holland International deze winter naast de resorts nabij de aanvlieghaven Kittilä, nu ook Rovaniemi in het programma heeft. Naast Finland werden ook de aanbiedingen en noviteiten van andere wintersportbestemmingen besproken. Verder zijn er interessante opties voor families met kinderen en wordt er steeds beter aan de wensen van kinderen voldaan; denk aan boter-

Het presentatie- en organisatieteam van Holland International en RIU op 10 augustus in Eindhoven.

hammen met pindakaas en hagelslag in plaats van Bob de Bouwer-pasta tijdens de lunch. Ook zijn er interessante aanbiedingen, waarbij kinderen tot en met bepaalde leeftijden gratis mogen verblijven in een aantal hotels. Winterzon Ook de winterzonbestemmingen kwamen aan bod. Holland International hanteert bijvoorbeeld steeds meer winterzon-jaarbrochures. Tevens wordt er steeds meer gebruik gemaakt van vluchten vanaf Brussel. Holland International heeft geprobeerd te voldoen aan de wensen van de reisagenten door onder meer de prijswijzer te verbeteren en deze beter leesbaar te maken door gebruik te maken van een groter lettertype. Ook zijn vanaf nu de maaltijdtoeslagen gepubliceerd. Nieuw deze winter is onder meer Marsa Alam in Egypte. Komende winter gaan er ook veel vluchten met ArkeFly en transavia.com richting de Canarische Eilanden. Zo wordt er vijf keer per week op Gran Canaria gevlogen. ROBINSON Club Fleesense Duitsland en ROBINSON Club Cala Serena zijn zonder vlucht te boeken, men kan langer verblijven met aantrekkelijke kortingen en een rondreis is mooi te combineren met een ROBINSON Club. Mooie rondreizen met veel opties door Israël en Jordanië kwamen aan bod net als hoteltips in het populaire Turkije. City-trips Holland International heeft vroegboekkortingen oplopend tot 20% toegepast op de city-trips. Dimitri Joannides, Supervisor Support Reisburo Sales, vertelde over de verblijfsduurkortingen die in de brochure door middel van pictogrammen worden aangeduid en dat veel kamers in allotment zijn ingekocht, waardoor er een grote mate van beschikbaarheid is. Bij sommige hotels krijgen klanten twee nachten voor de prijs van één. Ook werd de

Alle agenten werden bij binnenkomst op een ludieke manier op de gevoelige plaat vastgelegd.

nadruk gelegd op Praag, Lissabon en New York, met veel nieuwe excursies -zoals de ‘Sex and the City’tour- en hotels. Verre vakanties Het aanbod verre vakanties is deze winter behoorlijk uitgebreid, onder meer met Goa, Inda en Sri Lanka. Heleen Vetten, Support Medewerker Reisburo Sales, liet alle ins en outs van deze landen aan bod komen. Ook benadrukte zij nogmaals de mega-studiereis naar Goa en Sri Lanka die eind september plaatsvindt. Ook zijn er interessante nieuwe rondreizen, zoals de combireis Nepal, India, Tibet en Bhutan. Dergelijke reizen zijn overigens te boeken in uiteenlopende klassen; van luxe reizen tot budgetreizen. Extra tip: de klant kan nu ook een 8-daagse Kenia & Tanzania-safari maken met als nieuwe elementen een bezoek aan Lake Manyara en Tarangire National Park. Vanaf deze winter vliegt ArkeFly zes keer per week naar de Nederlandse Antillen en is een bezoek aan de Antillen prima te combineren met een citytrip naar Cartagena in Colombia.

Voorafgaand aan de presentaties kon men genieten van een afwisselend dinerbuffet en een verkoelend drankje.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

RIU Edwin Lohman, Sales Manager RIU Hotels & Resorts , vertelde dat het eerste Riu stadshotel in Panama City wordt geopend in oktober 2010. Ook presenteerde hij de nieuwe en vernieuwde resorts in Turkije, de Dominicaanse Republiek, Costa de la Luz en Brazilië. Elke avond maakten de reisagenten kans op een plaats voor een prachtige verre studiereis, een 8-daags RIUverblijf en een beauty treatment. Na afloop kregen de agenten nog de Holland International Winterkrant en de Holland International Wintersportkrant mee, met alle informatie voor deze winter. Melanie van Grunsven

Dimitri Joannides: ‘De Tsjechische kroon is zeer gunstig ten opzichte van de euro’.

Reisburo Actueel

Vacansoleil vroegboekgids voor 2011 Vacansoleil Camping Holidays, specialist in luxe kampeervakanties, heeft een vroegboekgids voor het seizoen 2011 uitgebracht. Deze gids met prijsgarantie voor het volgende vakantieseizoen bevestigt al jaren de trend van het vroegboeken. Klanten willen in een steeds vroeger stadium hun vakantie vastleggen. Het grote succes van de voorgaande jaren heeft ertoe geleid dat ook dit jaar is besloten al vroeg in het jaar een gids met prijsgarantie voor het volgende vakantieseizoen uit te brengen. Vooral van de mogelijkheid om vroeg de meivakantie en de periode rond de voorjaarsfeestdagen te boeken werd vorig jaar massaal gebruik gemaakt. Luxe kampeervakanties zijn populairder dan ooit, zo stelt Vacansoleil. ‘Het afgelopen jaar was er namelijk opnieuw een forse stijging van het aantal boekingen, onder andere

door de prijsgarantie. Ook luxe faciliteiten op de camping spelen een grote rol: klanten waarderen familievoorzieningen als een zwembad met apart kinderbad, animatie, speelmogelijkheid voor kinderen en een restaurant op de camping. Daarnaast zijn de veilige omgeving die een camping biedt, de sociale contacten en de vele sport- en recreatiemogelijkheden op de camping redenen om te kiezen voor een kampeervakantie. Kampeerders willen de zekerheid van een plaats op de camping van hun eerste keus: de mogelijkheid om al in een vroeg stadium de vakantie voor het volgende jaar vast te leggen wordt dan ook steeds populairder.’ De gids is geldig tot het uitkomen van de grote 2011 vakantiegids medio november. Tot die tijd zijn ook al alle andere campings voor 2011 te boeken (via de website en telefonisch), waarvan in de periode tussen augustus en november de exacte prijzen bekend worden.

Franse tintje op Sail Amsterdam Het Frans Bureau voor Toerisme was vorige week donderdag aanwezig tijdens de opening van de 8ste editie van Sail Amsterdam. De avond werd georganiseerd in het kader van de communicatiecampagne ter promotie van vakanties aan de Franse kust. Samen met een tiental vertegenwoordigers van Franse badplaatsen uit de noordelijke, Atlantische en zuidelijke kust, voer het Frans Bureau voor Toerisme mee de IJhaven in om aan de aanwezige journalisten en touroperators de ruime keuzemogelijkheden die de kustplaatsen bieden te presenteren. De campagne startte in het voorjaar. Jaarlijks brengen vele Nederlanders hun vakantie door in één van de vele badplaatsen die Frankrijk telt, om te genieten van het strand, de vele watersportmogelijkheden of om de evenementen te bezoeken die jaarlijks georganiseerd worden. De meer dan 5.000 km lange Franse kust is goed voor meer dan 360 miljoen overnachtingen. Door de verschillende (lowcost) vliegmaatschappijen die meer dan 15 Franse kustplaatsen aandoen, is de Franse kust tevens zeer goed bereikbaar voor een lang weekend of korte vakantie. Tevens waren de winnaars aanwezig van de prijsvraag

CarDelMar: omboeken voor lagere prijs CarDelMar biedt reisagenten de mogelijkheid om eerder dit jaar gemaakte boekingen te annuleren en deze tegen een lager tarief opnieuw in te boeken. CarDelMar meldt dat het aantal boekingen deze zomervakantie van huurauto’s in onder andere Spanje minder was dan verwacht, waardoor de prijzen dalen. ‘Het opnieuw inboeken mogelijk dankzij het flexibel provisiemodel’, aldus Herman Roosloot, Manager Travel Agencies bij CarDelMar. Het auto-

verhuurbedrijf zal reisagenten in Nederland binnenkort telefonisch inlichten over de mogelijkheden van het omboeken. ‘Reisagenten kunnen zelf kiezen hoe ze het prijsverschil verdelen tussen de klant en het reisbureau. Bij een verschil van € 150 maak je de klant al blij wanneer zij € 50 terug krijgen.’

Premium-boekingen British Airways: nog meer voordeel Wie tot het einde van dit jaar met British Airways vliegt, kan meer dan 100.000 extra BA miles en tot 800 dollar op een Marriott TravelCard verdienen bij het boeken van een vlucht in één van de premium-klassen.

die deze zomer werd gehouden op www.franceguide.com/nl en die eveneens plaatsvond in het kader van de communicatiecampagne van het Frans Bureau voor Toerisme. Meer dan 300 bezoekers van de site hebben aan de prijsvraag deelgenomen en de winnaars werden beloond met een avondje varen tijdens de opening van Sail 2010. De avond was een groot succes en sloot af met een spectaculair vuurwerk. Na aanmelding voor de actie ontvangen passagiers elke keer als ze in de klassen Club Europe, Club World of First vliegen extra BA miles, waarmee ze snel sparen voor een gratis ticket en tegoed op een Marriott TravelCard. De Marriott TravelCard is in elk Marriott-hotel inwisselbaar voor overnachtingen of aantrekkelijke extra’s, zoals wellness-behandelingen, cocktails en diners of zelfs een ronde op de golf-

baan. Om voor de actievoordelen van luchtvaartmaatschappij British Airways in aanmerking te komen, moeten passagiers lid zijn van de British Airways Executive Club. Klanten kunnen zich aanmelden voor de Executive Club via ba.com/ stepup, waarbij ze automatisch worden geregistreerd voor deze actie. Ga voor meer informatie over de actie of om te registreren naar ba.com/stepup.

Uitbreiding Uniglobe Travel Holland Overtuig je klanten met de video’s van TravelPro~!

Uniglobe Travel Holland opent met twee nieuwe kantoren in Nederland in Uden en Venray. Het kantoor in Uden heet UNIGLOBE Easy Travel en wordt gerund door het ondernemersduo Peter

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Hilbers (48) en Oscar Huls (47). In Venray start Jack van Kessel (48) UNIGLOBE Excellent Travel. Het aantal UNIGLOBE locaties in Nederland komt daarmee op 26 stuks in totaal.

22 21

Reisburo Actueel

Verandering na de vakantie?! Op vakantie leer je niet alleen jezelf goed kennen maar ook je partner. Dit jaar heeft Kuoni onderzoek gedaan naar wat mensen bezig houdt op vakantie, succesfactoren van de vakantie en waarom vakantie belangrijk is voor de Nederlander. De uitkomst van het onderzoek is verrassend.

Tijdens de vakantie wordt er over van alles en nog wat gepraat maar het populairste onderwerp blijft …. vakantie!

Uit het onderzoek blijkt dat de meeste Nederlanders (80%) tenminste een keer per jaar op vakantie gaat. Dat vakantie ook belangrijk is voor Nederlanders, blijkt uit het feit dat de Nederlanders (47%) de vakantie ziet als hoogtepunt van het jaar. Tijdens de vakantie denken de Nederlanders (68%) na over de elementen in hun huidige leven en welke er veranderd moeten worden. De Nederlanders (37%) die dit met hun partner bespreken tijdens de vakantie is een stuk lager. Gespreksonderwerpen vakantie Tijdens de vakantie wordt er over

van alles en nog wat gepraat maar het populairste onderwerp blijft vakantie. De Nederlanders (78%) nemen de voorgaande en toekomstige vakanties door. Andere gespreksonderwerpen zijn hobby’s (72%), gezinsleven (69%), gezondheid (66%) en de relatie (59%). De gesprekken brengen naast gezelligheid ook verandering teweeg in het leven. Bijna de helft van de Nederlanders (48%) brengt een verandering aan na vakantie op het gebied van gezondheid, relatie (39%) of het seksleven (26%). Type vakantieganger Er zijn volgens het onderzoek van Kuoni drie verschillende vakantiegangers onder de Nederlanders: de rustzoeker (39%), de actieveling (27%) en het type dat zich op familie/relatie focust (34%). Opvallende uitkomst uit het onderzoek is dat de rustzoekers voornamelijk uit de Noordelijke provincies komen van Nederland (48%). De types de zich op familie/relatie focussen, zijn voornamelijk afkomstig uit de grote steden (40%).

Wat is jouw favoriete plek in Lissabon? Het verkeersbureau van Lissabon organiseert in de maanden augustus en september een fotowedstrijd met het thema: ‘Welk gedeelte van de stad Lissabon zou je graag laten zien aan een vriend?’ Bezoekers van Lissabon worden uitgenodigd om tot 15 september één of meerdere foto’s in te sturen die op originele wijze laten zien hoe zij Lissabon ontdekt en ervaren hebben. Deelnemers aan de wedstrijd worden verzocht om vooral foto’s in te sturen die de minder bekende aspecten van de stad in beeld brengen, de focus hoeft dus zeker niet alleen te liggen op de monumenten en attracties waar Lissabon al beroemd om is. De twaalf winnaars worden op 24 september 2010

bekend gemaakt en twaalf maanden lang worden er foto’s van hen gepubliceerd op de website www.visitlisboa.com en in de magazines RTL en de Follow me Guide van Turismo de Lisboa. Foto’s en omschrijvingen kunnen tot en met 15 september 2010 worden opgestuurd via e-mail atl@visitlisboa.com of per post: Turismo de Lisboa, Rua do Arsenal, no 15, 1100 - 038 Lissabon, Portugal.

Personalia * Zoover Edwin Oonk verlaat na meer dan zes jaar Zoover bedrijf. Oonk (40) vertrekt eind dit jaar voor een wereldreis van twee jaar. Hij draagt zijn dagelijkse werkzaamheden over aan Ingmar Kooij die overkomt van Sanoma digital. Jitske Roos neemt, naast haar werkzaamheden voor

het weerbedrijf MeteoVista, de dagelijkse leiding over de commerciële afdeling van Zoover op zich. De salesafdeling is naast Ingmar Kooij, verder uitgebreid met Linda Amroussi en Orlando Moelchand. Ook nieuws voor deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

is op zoek naar commercieel talent! Reisburo Actueel is op zoek naar een verkooptalent (m/v) om het salesteam van Reisburo Actueel te komen versterken. Heb jij:

commercieel en communicatief sterk? een verkoper pur sang? creatief en een échte ‘teamplayer’? in het bezit van een rijbewijs? stressbestendig en fulltime beschikbaar?

29 juli 2010

Reisburo Ac tueel

Ben jij:

12 augustus 2010

het talent mensen te overtuigen? affiniteit met telefonische verkoop? een ondernemend en organisatorisch vermogen? kennis van de reisbranche of een branchegerichte opleiding? interesse in reclame, media en de advertentiemarkt?

Reisburo Ac tueel

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 19e jaargang, nr. 29

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 19e jaargang, nr. 28

Klaar voor de winter?!

Zoeken naar nieuwe verbindingen in Caïro

Reisburo Actueel Crisis reiswereld lanceert TravelPro nog niet voorbij Wenen is hot! Reisburo_actueel_nr28.indd 1

Winternoviteiten deel 2

Forse uitbreiding transavia.com

Reisburo_actueel_nr29.indd 1

28-07-10 11:48

Dan ben jij wellicht voor ons dé kandidaat! Interesse? Stuur dan een mail met je motivatie, gegevens en C.V. naar t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl of per post naar T&S Productions, Postbus 120, 6500 AC in Nijmegen t.a.v. Tom van Apeldoorn. 22

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

‘Vaste klanten bestaan niet’ 11-08-10 12:21

Reisburo Actueel

Conclusie kidsreis: ‘Graubünden is, vet, cool en über-chill!’ De zon schijnt, de lucht is blauw en de bergen zijn groen. Het is zomer in Graubünden, vakantiegebied nr. 1 van Zwitserland! Die zomer leent zich uitstekend voor een gevarieerde familievakantie in de bergen. Reisburo Actueel nam de proef op de som tijdens een speciale kids persreis vol actie en avontuur. Eindconclusie van de jeugdige journalisten: ‘Graubünden is über-chill en een topbestemming voor familievakanties!’ Een bergwandeling maken, mountainbiken en -karten, zwemmen en rodelen. In Graubünden kan het allemaal. De kids die, op uitnodiging van Graubünden Toerisme, mee waren op deze reis vonden het allemaal ‘vet’ en ‘cool’. Ieder dag werden er aantekeningen gemaakt in een schrift of op de Blackberry. Met een ongetemde energie gingen de kids-journalisten na het avondeten steevast verder met het opdoen van ervaringen op de klimmuur of achter de spelcomputers in het CUBE Hotel in Savognin. ‘We zijn wel moe, maar dit hoort nu eenmaal bij ons werk.’ Keurmerk Savognin is één van de plaatsen in Graubünden met het keurmerk ‘Families welkom’, waarmee zij behoren tot de Zwitserse vakantieplaatsen die bijzonder geschikt zijn voor familievakanties. Deze plaatsen hebben hun aanbod specifiek afgestemd op de wensen en behoeften van kinderen, ouders en begeleiders. Zo heeft Savognin een Pinocchio Club die kids spelenderwijs kennis laat maken met de natuur. Vanuit Savognin kun je diverse dagtochten maken, bijvoorbeeld naar de geitenherder in de bergen of naar Alp Flix in Park Ela. Tijdens een ontdekkingstocht met professor Fix maakte de groep journalisten een wandeling door het park. Met de speciale ontdekkingskit (aan te schaffen bij het toerismekantoor in Savognin) worden onderweg kleine expirimenten uitgevoerd. Zo worden houten plankjes omgetoverd tot een waterrad en het plastic doosje met slangetjes blijkt een insectenstofzuiger

Swiss International Airlines / Edelweiss (www.swiss.com) heeft dagelijks meerdere vluchten naar Zürich. De crew is erg vriendelijk en kinderen krijgen aan boord een kleurboek met potloden. Meer informatie over Graubünden vind je op www.graubuenden.ch, www.lenzerheide.com, www.savognin.ch en www.myswitzerland.com.

te zijn, waarmee je de diertjes door een vergrootglas van dichtbij kunt bekijken. Boven op Alp Flix is het een beetje fris, dus tijd voor een kampvuur. Als de journalisten in de dop zelf hout moeten sprokkelen voor het vuur vraagt Bart (7) of dit nu wel echt noodzakelijk is: ‘Moet het per se hout zijn of mag het ook een steen zijn? Want dan heb ik er één gevonden.’ Buiten kartbaan Het CUBE Hotel in Savognin is een perfecte uitvalsbasis voor gezinnen met kinderen. Het hotel ligt pal naast het dalstation van Savognin en biedt daarmee directe toegang tot de bergen. Ideaal als je met één van de ‘adrenaline-kick voertuigen‘ van CUBE Fun Sports de bergen ingaat. Mountainbike, mountainkart of mountainroller achter op de stoeltjeslift en gewoon gaan. Ook deze reis worden de mountainkarts mee de berg opgenomen om het traject van ruim negen km terug naar beneden af te leggen via de speciale buiten kartbaan. Igor (14) geniet met volle teugen: ‘In een kar op drie wielen ben ik in no-time naar beneden geracet. Het ging keihard en ik slipte nog een keer uit de bocht. Té gek!’ Terwijl de kleine kids een fanatieke middag beleven op de midstickgolfbaan van Savognin testen de grote kids het klimparcours van Waldseilpark Tigignas. Zij moeten in een speciale klimuitrusting op zo’n 20 meter hoogte een parcours afleggen dat hen langs hangtouwen, over schommeldende balken en via de ‘flying fox’ (een kabel waarbij je letterlijk van boomtop naar boomtop zeilt) voert. Wat de ouders knikkende knieën en klotsende

oksels oplevert, is voor de kids geen enkel probleem. Moeiteloos vliegen ze tussen de bomen door. Na deze actieve dag is het heerlijk bijkomen aan ‘Lai Barnagn‘: een helder meer naast het CUBE Hotel met een grote ligweide en volop vertier voor kinderen, zoals een watertrampoline, waterfietsen en een vlot. ‘Te gaaf!’ Met een ruim drie kilometer lange baan die door meer dan dertig bochten kronkelt, is de rodelbaan in Churwalden bij Lenzerheide de langste rodelbaan ter wereld. Deze moet natuurlijk worden uitgetest door iedereen, want zonder persoonlijke ervaringen geen goed verhaal! Een stoeltjeslift brengt de groep met slee en al naar het beginpunt, waarna het roetsjen kan beginnen. Met de snelheid waarmee de kids naar beneden razen, kun je eigenlijk beter spreken van racen dan van roetsjen. In amper tien minuten leggen ze een hoogteverschil van 480 meter af. Hoewel je met een speciale remhendel zelf de snelheid kunt bepalen, raken

de kids de hendel vrijwel niet aan. Julian (7): ‘Dit is écht vet cool, te gaaf papa, ik wil nog wel duizend miljoen keer van de berg af.’ Iedereen is gelijkgestemd: nog een keer! Maar daar is geen tijd voor, want er staan nog veel meer activiteiten op het programma. Het prachtige landschap van Lenzerheide is namelijk perfect voor een avontuurlijke tocht per moutainbike. De berglift dient zich weer aan voor de tocht omhoog, mountainbikes worden achter de stoeltjes gehaakt en langzaam wordt alles omhoog gehesen. Vanuit de lift heb je een goed zicht op de route die straks met de mountainbikes naar beneden wordt afgelegd (‘Uh, dat is nog best stijl!’). De mountainbiketocht eindigt bij de Heidsee in het hooggelegen dal van Lenzerheide. Lenzerheide beschikt ook over het keurmerk ‘Families welkom’ en dus zijn er allerlei activiteiten voor kids. Terwijl de ouders genieten van een drankje komt Jasper (13) aanrennen: ‘Graubünden is écht über-chill! Wel sneu voor Heidi dat ze 130 jaar geleden leefde. Die rodelbaan had ze vast gaaf gevonden.’

‘Heerlijke week’

Eén van de deelnemers was Erik van der Hoff, bekend van tv. Zijn ervaringen: ‘Ik vind het altijd heel fijn om met één van mijn kinderen iets te doen. Igor is mijn jongste kind, is redelijk actief en heeft veel beweging nodig. Het was dan ook ontzettend leuk dat wij samen mee konden op deze actieve reis. Ik wilde altijd al in de zomer naar Zwitserland omdat het op de een of andere manier iets nostalgisch heeft. We hebben een heerlijke week gehad. Het reizen met de trein en bus door het prachtige Graubünden alleen al is meer dan de moeite waard met de enorme schoonheid en ruimte. Het feit dat ik in sportief opzicht nog redelijk met mijn 14-jarige jongen mee kon komen, deed mij ook goed!’ Begeleidster Karin Visser, namens Graubünden Toerisme, met twee superenthousiaste kids.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Vernieuwde online travel training New York voor reisbureaus NYC & Company, het officiële toeristenbureau van de stad New York, heeft deze maand haar vernieuwde en updated online training voor reisagenten in de Benelux gelanceerd. Reisagenten kunnen nu nog eenvoudiger New York City specialisten worden. Het interactieve programma bestaat nu uit zeven opleidingsmodules die worden gevolgd door een quiz met tien vragen. Met behulp van het programma kunnen reisagenten meer leren over de stad New York en haar vijf stadsdelen, de hotels, restaurants, nachtleven, winkels en cultuur. Na het succesvol afronden van de training ontvangen reisagenten direct een logo en een certificaat waarmee zij zich NYC Specialist kunnen noemen. De training bestaat uit zeven modules: Welcome (informatie over het transport naar en in de stad alsmede NYC basics, zoals het klimaat, belangrijke telefoonnummers van de stad, speciale service-behoeften, fooi richtlijnen en informatie over de NYC Information Centers), Neighborhoods (recensies van alle vijf stadsdelen, de wijken binnen elk stadsdeel, samen met de hoogtepunten van de bezienswaardigheden en attracties), Hotels (met het laatste nieuws op traditionele favorieten, nieuwe boetiekhotels, de luchthavenhotels, budgetaccommodaties en conferentiehotels), Things

to See and Do (gids voor de stad met de must-see bezienswaardigheden in de vijf stadsdelen), Shopping (met nieuws over warenhuizen, grote winkelcentra in de stadsdelen, koopjes, shoppingtours en kleine boetieks), Dining and Nightlife (met een overzicht van uitstekende eetgelegenheden, gevierde chef-koks, mondiale gerechten en het uitgaansleven en de module NYC Life (met een gids voor gezinsvriendelijke activiteiten en cultureel NYC en de levendige homo scene van de stad). Bonusaanbiedingen Als NYC Specialist profiteren reisagenten onder meer van de speciale bonusaanbiedingen van de NYC & Company Trade Pass. De pas bevat exclusieve kortingen op hotels, attracties, restaurants, musea, theater en nog veel meer. Onder de bonusaanbiedingen vallen onder meer gratis ontbijt, gratis rondleidingen en 50% korting voor medereizigers van de reisagent. De training staat op de site van NYC & Company: www.nycgo.com/training.

Tineke 25 jaar bij Sombrero Tineke Hendriks-Linthorst viert vandaag, 26 augustus, op de kop af haar 25-jarige jubileum bij Toerkoop Reisburo Sombrero. Via Reisburo Actueel zetten de directie van het reisbureau en haar collega’s Tineke graag even in het zonnetje. ‘Tineke kwam op 26 augustus 1985 bij ons als baliemedewerkster in dienst. Wij bestonden toen pas zeven jaar. Daarvoor was ze al eens een paar keer als invalster bij ons werkzaam geweest. Omdat ze zo ontzettend enthousiast is en ze zoveel kan vertellen over allerlei bestemmingen is ze door de jaren heen voor ons een geroutineerde kracht geworden. Maar ook privé

leven wij met haar mee. Haar kennis en kunde stelde ze op de proef in de TV-quiz ‘1 tegen 100’. Helaas gingen alle moeilijke vragen niet over reizen of verre bestemmingen, maar over computers etc. Vandaag studeert Tineke af in Utrecht (Geschiedenis). Of ze de daar vergaarde kennis ook daadwerkelijk bij Reisburo Sombrero gaat gebruiken, is ons (nog) niet bekend. Maar deze kennis kan ze later wel gebruiken bij het oppassen op haar kleinkinderen. Want in het landelijk gelegen Den Bommel (bij Oude Tonge) is ruimte genoeg voor een hele schare kleinkinderen. We hopen dat ze nog jaren bij ons blijft en nog menig reisje naar vreemde bestemmingen kan samenstellen. Wij werken daar vol enthousiasme aan mee!’ Directie en collega’s Reisburo Sombrero

Gratis naar Mexico of Dom Rep? InsiderTravel, reispartner voor travel professionals, biedt reisbureaumedewerkers en partner/reisgenoot een gratis verblijf aan in Viva Wyndham Azteca (Mexico) of Viva Wyndham Dominicus Beach (Dominicaanse Republiek). Het aanbod geldt alleen bij een verblijf in de maand september van dit jaar. De voorwaarden bij de boeking zijn: - maximaal verblijf zeven nachten (extra nachten aan verlengingsnachten tarief); - je mag maximaal één reisgenoot meenemen; - bij boeking bewijs mailen dat je werkzaam bent in een reisbureau (visitekaartje, werkgeversverklaring); - bij check in bewijs tonen dat je werkzaam bent in een reisbureau; - annuleringskosten bedragen € 100 per boeking; - maximaal één verblijf per reisagent.

Boek dus snel want er worden slechts twee kamers per week in september aangeboden voor deze promo en wel onder de noemer vol=vol. Meer info vind je op www. insidertravel.nl

DE NIEUWE TRAVELGUIDE 2010 IS WEER UIT!! De meest complete adressengids voor de Nederlandse reisbranche ligt weer voor u klaar en kan worden besteld door het sturen van een e-mail naar info@travel-guide.nl of via de knop ‘BESTELLEN’ op www.travel-guide.nl. Verkoopprijs: - het eerste exemplaar kost € 58,50 - extra exemplaren kosten € 31,50 per stuk TRAVELGUIDE: BETER, COMPLETER EN OVERZICHTELIJKER!

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Studiereizen in beeld Op weg naar… * September - 19-21 sept: Oad, Europa-Park, € 50. Inschrijven kan tot 31 augustus via de Oad reisagentensite.

Win een reis naar Lapland! Om klanten op een ludieke manier te interesseren voor wintervakanties naar Scandinavië heeft Buro Scandinavia een nieuwe actie bedacht, waarbij een belangrijke rol is weggelegd voor reisbureaus. Onlangs hebben alle reisbureaus van de touroperator twaalf ludieke ansichtkaarten ontvangen, die geheel in het teken staan van winters Scandinavië. De reisbureaus kunnen op hun beurt deze kaarten als ‘persoonlijke boodschap’ doorsturen naar geïnteresseerde klantenm hen op deze manier wijzen op het brede aanbod dat Buro Scandinavia deze winter heeft en hen uitnodigen om naar het reisbureau te komen voor meer informatie. Boeken stimuleren In de nieuwe winterbrochure van Buro Scandinavia vind je overigens niet alleen info over de winterse arrangementen die zij bieden, maar ook over de directe chartervluch-

ten vanuit Amsterdam.Om het allemaal nóg aantrekkelijker te maken voor de reisagent en het aantal boekingen te stimuleren, worden er onder reisbureaus nog diverse reizen naar Fins Lapland verloot. De te winnen reis bestaat uit een week verblijf voor twee personen in Fins Lapland. Elk reisbureau dat een definitieve boeking maakt uit het nieuwe winterprogramma van Buro Scandinavia maakt kans op één van deze reizen. In de periode van 1 september 2010 tot 1 januari 2011 wordt iedere maand -dus in totaal viermaal- uit alle boekende reisbureaus een prijswinnaar getrokken. Meer informatie over de actie en de uiteindelijke bekendmaking van de winnaars is terug te vinden op www.buroscanbrit.nl/agent

* November - 18-21 nov: Oad/Hotelplan, Istanbul. Deze studiereis wordt gevuld met gratis plaatsen. Hiervoor dien je je aan te mel-

den en een aantal vragen te beantwoorden. Inschrijven kan tot 31 augustus via de Oad reisagentensite. * December - 09-13 dec: Holland International, Zwitserland mega wintersport, € 99,00. Inschrijven kan tot 1 september. - 10-14 dec: de Jong Intra Vakanties, wintersport in skigebied les Trois Vallées, Frankrijk, € 99,00. Inschrijven kan tot 31 augustus via de salespagina op Quickwin. Ook nieuws voor deze rubriek? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl. Het aanbod is ook terug te vinden op www.reisburowebagenda.nl (onder de button evenementen/studiereizen).

alltours-trip naar Egypte De bestemming Egypte is ook dit jaar weer in opkomst. Om boekingen te stimuleren en om één van de populaire vakantieoorden van Egypte te leren kennen, organiseert alltours van 26 t/m 30 september een studiereis naar Hurghada. Tijdens de studiereis zie

je de verschillende mogelijkheden van Hurghada zelf, bezienswaardigheden in de buurt, de aangeboden hotels en de cultuur van Egypte. Het vertrek is vanaf Düsseldorf. Verblijf is op basis van volpension. De kosten bedragen € 125 per persoon. Voor meer info en/of aanmelding: www.alltours.info.

Uitverkoop bij MAS

Primeur voor Apollo Reisbureau Apollo in Wormer heeft de eerste Sunny Cars-boeking gemaakt in Egypte, één van de nieuwe bestemmingen die de autoverhuurbemiddelaar recentelijk aan haar aanbod heeft toegevoegd. Reisagent Katoesjka Beukers boekte namens haar klanten via de lokale Sunny Cars partner Europcar een Chevrolet Optra voor tien dagen in duikparadijs Hurghada. Het Wormerse reisbureau kreeg uit handen van Kelvin Bor, District Sales Manager West-Nederland van Sunny Cars, een feestelijke taart om deze primeur te vieren.

Optimaliseren Hans Knottnerus, General Manager Nederland & België bij Sunny Cars, in een reactie: ‘Wij zijn constant bezig met het optimaliseren van ons aanbod. Zo hebben we sinds kort Egypte, Oman en Bahrein aan onze bestemmingen toegevoegd en zijn we blij dat de boekingen nu beginnen binnen te komen. Egypte is bijvoorbeeld een groeibestemming die zich uitstekend leent voor het huren van een auto’. Op de foto van links naar rechts: Kelvin Bor van Sunny Cars, Claudia en vestigingsmanager Marian van Reisbureau Apollo.

De komende weken biedt Malaysia Airlines tickets aan tegen scherpe prijzen naar Zuidoost Azië. De tickets die worden aangeboden zijn voor vertrek in komend najaar –geldig van 1 november en 8 december 2010- met als uiterste terugreisdatum 31 december 2010. Naast de

tickets voor het najaar zijn er ook scherpgeprijsde tickets voor vertrek in het nieuwe jaar -27 december en 31 maart 2011- met als uiterste terugreisdatum 30 april 2011. Boekingen voor beide specials is mogelijk tot en met 12 september 2010.

Ski’s gratis mee Wintersporters kunnen op alle Air Berlin-vluchten deze winter gratis hun ski’s en stokken of hun snowboard meenemen. Hierbij maakt het niet uit of zij naar Salzburg, Innsbruck, Graz, Wenen,

Klagenfurt, München of Zürich vliegen met Air Berlin. Het aanbod geldt tijdens het volledige skiseizoen. De skibagage dient uiterlijk 48 uur voor vertrek van de vlucht te worden aangemeld.

Haal alle certificaten en word dit jaar TravelPro 2010! Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Winnaars TWI-actie bekend

Toeslag reizen naar Amerika

Om haar visumservice extra onder de aandacht te brengen, organiseerde TWI onlangs een promotionele actie onder reisbureaus.

Vanaf 8 september aanstaande moeten reizigers naar de VS een toeslag betalen van $14. De toeslag maakt deel uit van het programma Travel Promotion Act (TPA).

wordt uitgekeerd in een giftcard) nog door tot het eind van het zomerseizoen, te weten 31 oktober 2010. Ben je nog niet bekend met de visumservice van TWI en word je wel wekelijks door TWI bezocht? Ga snel naar de site van TWI, naar ‘mijn TWI’ en klik op Visumservice, waar je alle informatie en spelregels van deze actie terug kunt vinden. Op de foto’s zijn de drie winnaars te zien: Toerkoop Reisburo Arno te Den Helder (Arno van Lieshout), Toerkoop Reisbureau Del Monde te Heeze (Yvonne van den Wildenberg) en Thomas Cook Travel Shop te Rosmalen (Marianne van Haren en Helene van Eldik).

Deze visumservice is speciaal opgezet voor alle reisbureaus die tweemaal per week door de TWIchauffeur worden bezocht. Op deze manier kunnen visumaanvragen eenvoudig, gemakkelijk en zonder verder omkijken via TWI worden verzonden naar de V&V Visumdienst. Verwerkt en wel levert de TWIchauffeur de documenten weer af bij het reisbureau. Uiteindelijk zijn bij de actie drie reisbureaus gelijk geëindigd en winnaar geworden. Alle reisbureaus hebben een giftcard ter waarde van € 85 gewonnen. Naast de bekendmaking en uitreiking van deze prijzen loopt de actie (10% van elk zendingsbedrag

Tijdens de aanvraag van het Electronic System for Travel Authorization (ESTA) dient de toeslag te worden betaald met een creditcard. Als de betaling en de juiste gegevens zijn ontvangen, komt er een akkoord om te reizen naar de VS. De toeslag geldt alleen voor de inwoners van landen die onder het Visa Waiver Program (VWP) vallen. Nederland behoort hier ook toe.

Prijs overnachting bepaalt camping De keuze voor een bepaalde camping wordt hoofdzakelijk bepaald door de overnachtingsprijs. Dit blijkt uit onderzoek van campingspecialist ACSI. Bijna 8500 kampeerders uit heel Europa gaven antwoord op de vraag die ACSI stelde op de website Eurocampings. eu, Europa’s meest bezochte campingzoekmachine: ‘Wat vindt u het belangrijkst bij de keuze voor een camping?’ Ruim 35% van de respon-

WIN NU!!! Blue Bay Curaçao is het adres voor een vakantie in een ontspannen sfeer aan het mooiste strand van Curaçao. Met de komst van The Ocean, luxe appartementen aan zee, is Blue Bay Curaçao een aanwinst rijker. In september wordt ook The Hill geopend. Dit zijn appartementen met een fantastisch uitzicht over de golfbaan en

Dit is de prijs

* 7 nachten voor twee personen in Blue Bay, op basis van logies en beschikbaarheid (met uitzondering van 16-31 oktober, de kerstperiode en de krokus- en meivakantie).

de Caribische zee. Loungen onder de palmbomen of zelfs romantisch dineren aan de vloedlijn op Blauwbaai strand, alles is mogelijk. In het resort kun je rekenen op een perfecte service. Het resort beschikt over het fantastische restaurant Azzuro, de Blue Bites Kiosque, twee bars en niet te vergeten een gratis kidsclub in de weekenden. Voor meer info kijk je op www.bluebay-curacao.com of op Facebook. Elke reisagent die zich aanmeldt op Facebook maakt sowieso al kans op een leuke attentie van Blue Bay.

Dit zijn de vragen: 1. Voor welke winterzonbestemming lanceert Sudtours een nieuwe brochure? 2. Hoe lang is de rodelbaan in het Zwitserse Churwalden? 3. Welke bestemmingen staan centraal tijdens de nieuwe Reisburo Dinner Workshops? 4. Noem een actie die in de hotelsector erg succesvol is. 5. Welke twee Finse bestemmingen biedt Holland International deze winter in haar programma aan?

Wil jij kans maken op het 7-daagse verblijf in Blue Bay Curaçao voor twee personen? Doe dan mee aan onze wedstrijd en beantwoord de onderstaande vragen.

Eerdere winnaars

Tom van Apeldoorn Uitgever

Rene Tanchette Directeur Digiscript

Melanie van Grunsven Redacteur

Lisette van Dinteren Accountmanager

Tj van Apeldoorn Accountmanager Digiscript

Ga naar www.reisburowebagenda.nl en vul vóór 2 september op het prijsvraagformulier de antwoorden in. Vergeet niet jouw naam en de adresgegevens van jouw reisbureau in te vullen. De winnaars worden bekend gemaakt in Reisburo Actueel en op www.reisburowebagenda.nl.

In Reisburo Actueel nummer 28 maakte je kans op één van de twee serviessetjes van Villeroy&Boch, beschikbaar gesteld door ROBINSON. De gelukkige winnaars zijn geworden Margriet van der Schuit (Globe Reisburo) en Tamara van Holland (Tulip Travel). Gefeliciteerd!

COLOFON

Eugenie Engelbracht Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur Eindredacteur

denten gaf aan dat de overnachtingsprijs in grote mate doorslaggevend is bij het beslissingsproces. Ook de ligging van de camping (20%) en de voorzieningen (19%) werden als belangrijk bestempeld. Opvallend is het geringe belang van beoordelingen van anderen op de campingkeuze: slechts 9% van de stemmen.

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: reisburo@t-en-s-productions.nl Internet: www.reisburoactueel.nl

van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

a.lutgendorff@t-en-s-productions.nl m.van.grunsven@t-en-s-productions.nl l.van.dinteren@t-en-s-productions.nl

Abonnementsprijs: € 95 per jaar excl. btw.

Webagenda/-Café: r.tanchette@digiscript.nl tj.van.apeldoorn@digiscript.nl

Vormgeving & DTP: PubliScript, Nijmegen Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Management: tj.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers

Reisburo Actueel: e.engelbracht@t-en-s-productions.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ©REISBURO ACTUEEL