Issuu on Google+

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 22

Reisburo Ac tuee l

3 november 2011

‘‘Toon verantwoordelijkheid’’

HI lanceert cruisebrochure

‘‘Sudtours kiest voor Emotioneel afscheid het reisbureau’’ van Martinair


Reisburo Actueel

ar j e n l u t g e n d o r f f

nummer hoe zij in de reisbranche terecht is gekomen en hoe haar vader daar tegenover stond. Een boeiend verhaal dat zeker de moeite is om te lezen. Tijdens de dagtrip van Holland International met ArkeFly naar Venetië om de nieuwe cruisebrochure te lanceren waren bijna 180 reisagenten mee. Ieder met een ander verhaal en velen aangegrepen door het wegvallen van Reisburo Nijenhuis. Iedereen kent elkaar en lijkt te weten wat er bij de ander precies aan de hand is, maar toch komen we vaak plotseling voor verassingen te staan. Sudtours verrast met het ‘op slot’ gooien van haar website. De klant moet nu wel naar het reisbureau om de reis af te handelen.

Verhalen De reisbranche is en blijft een bijzondere branche, zo heb ik de afgelopen dagen weer mogen ervaren. Van directie, reisagenten en productmanagers tot sales- en marketingmedewerkers.

Begin deze week mocht ik bij het afscheid zijn van de passagiersvluchten van Martinair. Een erg bijzondere gebeurtenis waarbij veel aanwezigen het niet droog hielden. Er zal zeker nog lang over worden nagepraat.

Denk bijvoorbeeld aan Coby van Dongen. Zij vertelt verderop in dit

Op het RTL Nieuws vertelde een luchtvaartdeskundige dat het ‘de ontwikkelingen in de luchtvaart’ waren die Martinair de das om hebben gedaan en hij doelde daarbij onder meer op de (op)komst van ArkeFly. Des te bijzonderder vind ik het dat Ferdinand Fransen, jarenlang directeur van Arke, ons vakblad een anekdote wilde leveren over zijn ervaring(en) met Martin Schröder. Ik heb nooit met de luchtvaartpionier Schröder hoeven onderhandelen. En echt kennen doe ik hem ook niet. Dat hij mooi kan vertellen weet ik wel. De ‘kenners’ uit de branche reageren zeer uiteenlopend op het stoppen van de passagiersvluchten van Martinair. Van zeer positief tot zeer negatief. Blijf ons jullie verhalen mailen. Positief of negatief. Meneer Schröder, bedankt voor uw mooie verhalen.

Arjen Lutgendorff a.lutgendorff@reisburoactueel.nl

Einde voor Amsterdam Airlines Amsterdam Airlines staakt met onmiddellijke ingang de vliegoperaties. Dat meldt managing director Jaap Horsten in een bericht aan de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij. Amsterdam Airlines zegt dat ‘als gevolg van buitengewone situa-



ties’ kostbare verstoringen in het vluchtenprogramma plaatsvonden.

Agenda November

* 07-10: World Travel Market (WTM), Londen (Engeland). * 08: EurAM Creative PackagingTM sessies West USA, 09.30-12.30, Van der Valk Assen, inschrijven via info. nederland@euram.eu. * 9-14: Expeditie Cyprus. Meer info in Reisburo Actueel 19. * 10: EurAM Creative PackagingTMsessies West USA, 09.30-12.30, Van der Valk Wassenaar, inschrijven via info.nederland@euram.eu. * 10: Koken met Sunair en Austrian Airlines, Kookfabriek Amsterdam, inschrijven voor 15 oktober via Sjors. * 10: Solution Trainingen, Training ‘Timemanagement’, inschrijven via

Bovendien dreigde de maatschappij, dat al onder verscherpt toezicht stond van de Inspectie Verkeer en Waterstaat, zijn vergunning kwijt te raken, aldus luchtvaartnieuws.nl. De IVW heeft vanwege het bericht van Amsterdam Airlines de operationele vergunning van de luchtvaartmaatschappij per direct geschorst. De maatschappij heeft nu drie maanden de tijd voor een eventuele doorstart alvorens de vergunning definitief wordt ingetrokken. Problemen voor de maatschappij zouden zijn ontstaan door het wegvallen van grote opdrachten en door de economische crisis.

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen. info@solutiontrainingen.nl. * 11: Canada Experience, 11.00-17.00 uur, Crowne Plaza Hoofddorp, inschrijven via www.insidetravelnews.nl. * 15: Reisburo Actueel Zuid-Afrika Dinner Workshop, Rotterdam, 18.00 uur, inschrijven via www.reisburoactueel.nl of mail workshops @reisburoactueel.nl. Meer info: zie pagina 17. * Solution Trainingen, Training ‘Coachend Leidinggeven’, inschrijven via info@solutiontrainingen.nl. * 16: Reisburo Actueel Zuid-Afrika Dinner Workshop, Zwolle, 18.00 uur, inschrijven via www.reisburoactueel.nl of mail workshops@reisburoactueel.nl. Meer info: zie pagina 17.

* 19: ITAC Reisinformatie dag. Congrescentrum Woudschoten Zeist. * 28: Solution Trainingen, Training ‘Verkopen via email’, inschrijven via info@solutiontrainingen.nl.

2012 Januari * 10-15: Vakantiebeurs 2012.

Maart * 24: Motion Festival, Passenger Terminal Amsterdam. Nieuws voor de agenda? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Inhoudsopgave Dinner Workshops Er zijn nog enkele plekken vrij voor de Dinner Workshop in Zwolle op 16 november aanstaande waar je alles leert over Zuid-Afrika. Pagina 5 Meer Wil jij meer verdienen aan een boeking? Lees dan de up en cross selling special. Pagina 13 Sexyer EurAm doet het goed in Nederland, maar Vincent Hekkert heeft nogal een wens... De website moet sexyer! Pagina 17 Bijzonder Oman Oman heeft veel meer te bieden dan haar hoofdstad Muscat en omgeving. Alles weten over Oman? Blader dan snel verder. Pagina 22 Topbestemmingen Sudtours Sudtours biedt in de zomer 2012 vier nieuwe bestemmingen aan; Malta en Gozo, Sicilië, Sardinië en Oost-Kreta. In Reisburo Actueel lees je hier alles over. Pagina 27 Christmas time Het is weer tijd voor de winter. Wat is in, wat is uit en wat zijn de verwachtingen. Je leest het allemaal in de kerstvakantie-special. Pagina 28

3


Reisburo Actueel

Dinner Workshops Schrijf je in voor Zwolle Thema: Zuid-Afrika Wanneer: 16 november 2011 Waar: Zwolle Restaurants: De Atlas Tijd: ontvangst tussen 18.00 en 18.30 uur Winnen: fantastische prijzen! Inschrijven: www.reisburoactueel.nl

WE ZITTEN BIJNA VOL!

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

5


Reisburo Actueel

Interview: Coby van Dongen

‘‘Laat zien wie je bent en toon verantwoordelijkheid’’ Coby van Dongen, of zoals vaak gezegd Coby de Jong, vierde 1 juli jongstleden dat zij 35 jaar in dienst is bij de Jong Intra Vakanties. Van Dongen staat bekend om haar enthousiasme, maar wie is de persoon achter deze boerendochter? Reisburo Actueel ging langs op het hoofdkantoor van de Jong Intra Vakanties in Ridderkerk en hoorde haar verhaal aan over haar droom om in het toerisme te werken, keuzes en teleurstellingen. Van Dongen, die eind jaren vijftig werd geboren, groeide op in een modern gezin. Haar vader was op het moment van haar geboorte 50, haar moeder 45 en ze had een vijftien jaar oudere broer en een zestien jaar oudere zus. Van Dongen: ‘‘Mijn jeugd op de boerderij aan de Rottekade was fantastisch. Vriendjes en vriendinnetjes vonden het geweldig om langs te komen, ook al woonden we afgelegen. Het enige nadeel was dat ik ver moest fietsen naar school in Hillegersberg, bijna drie kwartier’’. Vertel eens iets meer over je schoolperiode? ‘‘Ik was een fanatieke leerling. Een zeven was voor mij niet goed genoeg. In de jaren zeventig deed ik het VWO op de Melanchton in Schiebroek. Een mooie tijd. Na mijn middelbare school wilde ik per se naar de NWIT (Nederlands Wetenschappelijk Instituut voor Toerisme), de voorloper van de NHTV, waar hele strenge toelatingseisen golden. Maar ondanks mijn goede cijferlijst werd ik niet

toegelaten. Ik was heel erg teleurgesteld. Achteraf heb ik begrepen dat ze in die tijd ook keken of er in de familie een band was met de toeristische sector. Die was bij ons op de boerderij uiteraard ver te zoeken. Ik heb overigens nog een keurig briefje ontvangen dat ik het een jaar later nog eens kon proberen. Ik ben daar niet op in gegaan en besloot mijn Engels te gaan bijspijkeren in Londen en heb daar driekwart jaar gewerkt als telefoniste/receptioniste bij een communicatiebureau. Ik was toen zeventien. Als je één ding goed moest kunnen als je in het toerisme wilde werken was het wel de Engelse taal spreken, vond ik.’’ Waarom wilde je zo graag in het toerisme werken? ‘‘Op mijn dertiende wist ik dat ik in het toerisme wilde werken. Met ons gezin gingen wij nooit op vakantie, maar op mijn dertiende ging ik voor het eerst met mijn zestien jaar oudere zus en haar man mee op vakantie naar Lago di Ledro in Italië. Dat vergeet je niet zo’n eerste reis. Het was schitterend, ook door de

Coby van Dongen

Volledige naam: Jacoba Hendrika Romein (‘‘Ik vind deze naam heel ernstig, ik kleur er van’’ - Coby). Leeftijd: 40+. Burgerlijke staat: Getrouwd met Robert van Dongen. Kinderen: Nee (‘‘Daar hebben wij heel bewust voor gekozen’’ - Coby). Vader: Jan Romein. Moeder: Gerritje Verkade (‘‘Inderdaad, van de koekjes en de snoepjes’’ - Coby). Basisschool: In Hilligersberg. Middelbare school: Melanchton te Schiebroek (VWO). Favoriete bestemming: Moeilijk, uiteraard ver, maar ik ben net zo blij met Gent en Brussel. Onlangs ben ik nog in de Baltische staten geweest. Wat een trotse bevolking. Hobby’s: Gek op voetbal, skiën, zeilen, fietsen, skaten en gezellig uit eten. Muziek: Heel breed, van modern (Sky Radio) tot klassiek Award: De eerste vrouw die de titel ‘Reismanager van het Jaar’ krijgt in de vijftien jaar dat deze wordt uitgereikt

belangstelling van de Italianen voor mijn lange blonde haar! En op mijn veertiende mocht ik al met een vriendinnetje naar Blanes, met de trein. We verbleven in een muf hotel met amper een wasbak. Een spannende reis. Het was heel wat dat mijn ouders mij lieten gaan, een meisje dat daarvoor eigenlijk nog niet op zichzelf op vakantie was geweest. En wij hadden de vrijheid! Ik weet niet of ik een dochter van veertien alleen zou laten gaan. Toen ik de keuze voor het toerisme voor mijzelf had gemaakt, werd ik op school door een decaan begeleid om me voor te bereiden op een baan in deze sector.’’

zondag mee moet naar de kerk. Doordat mijn zus en broer ruim vijftien jaar ouder waren, had ik eigenlijk altijd twee vaders en twee moeders. Zij hebben zeker de weg voor mij vrijgemaakt. Ik hecht nog steeds veel waarde aan familie en vrienden, maar het moet natuurlijk wel van twee kanten komen. De langere vakanties ga ik altijd samen met mijn man, ook omdat wij allebei een drukke baan hebben en elkaar in verhouding niet vaak zien. Niet lang geleden zijn we overigens met goede vrienden naar Australië geweest. Daarnaast hebben wij zoals veel families de welbekende familieweekendjes.’’

Was je niet voorbestemd om op de boerderij te gaan werken? ‘‘Mijn vader zag het niet zitten dat ik in het toerisme wilde gaan werken. Hij had mij liever naar de Landbouw Universiteit in Wageningen zien gaan en dacht ook echt dat ik als dierenvriend (ik heb nu twee katten, Felix en Flosz) hier zeker interesse in zou hebben. Op vakantie gaan dat deden de boeren niet, aldus mijn vader. Toen ik mijn keuze doorzette gaf hij mij iets mee dat ik mij nog als de dag van gisteren kan herinneren; ‘Laat zien wie je bent en toon verantwoordelijkheid, maar ik blijf het doodzonde vinden. Er gaat een goede boerin in je verloren’.’’

Hoe ben je eigenlijk bij de Jong Intra Vakanties terecht gekomen? ‘‘Nadat ik terug kwam uit Londen heb ik nog kort als secretaresse op een scheepvaartkantoor gewerkt, maar dat was niet echt mijn ding. In de tussentijd bleef ik de advertenties in de gaten houden en zag ik een piepkleine advertentie van ‘De Jong Intratours’ die op zoek waren naar vakantiekrachten. In die tijd al hadden we een vreselijk mooi product en hadden we de slogan ‘Naar 24 landen in Europa’. Ik ging aan de slag in de postkamer op de ticketafdeling. Ik vind het nog steeds leuk om bij ons op de ticketafdeling te zijn. Sinds ik 35 jaar geleden begon met mijn vakantiebaantje bij “De Jong Intratours” ben ik niet meer weggeweest.’’

Hoe is en was de band met je familie? ‘‘Zoals gezegd hadden wij een modern gezin. Ik ben kerkelijk opgevoed, maar ben altijd vrijgelaten in mijn eigen keuzes. Ik denk dat iets als religie je dan ook meer interesseert dan wanneer je verplicht elke

6

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Heb je nog wel gestudeerd nadat je bij de Jong bleef hangen? ‘‘Allerhande cursussen onder andere op het gebied van marketing, leiding


Reisburo Actueel geven, communicatie en finance for non financials. Vooral de laatst genoemde was ontzettend belangrijk voor een commercieel iemand.’’ Had je in de tussentijd niet ergens anders willen werken? ‘‘Ik heb zeker de mogelijkheden gehad, absoluut! Ik heb meerdere kansen gehad om te vertrekken, maar ik kreeg die hier ook. Als ik bij de Jong Intra Vakanties niet had kunnen doorgroeien dan was ik weg geweest.’’ Je bent het gezicht van de Jong Intra Vakanties, is dat een bewuste keus? ‘‘Dat ik het gezicht ben van de Jong Intra Vakanties dat is zo gegroeid. Ik probeer mijn collega’s zoveel als mogelijk daarin te betrekken. Ik ben trots op het team. Ze zetten de schouders eronder, ook in tijden dat het tegen zit.’’ Heeft de Jong Intra Vakanties in het verleden de afslag gemist door geen eigen reisbureaus te kopen? ‘‘Wij hebben de afslag zeker niet gemist. Achteraf was het misschien handig geweest om eigen winkels te hebben, maar dat is alleen maar gissen. Zo’n twintig jaar geleden waren de reisbureaus zeer prijzig, in die tijd heeft de Jong Intra ervoor gekozen niet te kopen. Ik was toen ook niet in de positie daar over mee te praten. Als onze jaarresultaten prachtig zwart kleuren zijn wij tevreden. Sinds 2005/2006 hebben wij weer prima winstresultaten, wat overigens niet was gelukt zonder mijn collega Bas Oomen (financieel directeur). Daarvoor was dat af en toe een ander verhaal, omdat we in de garantiesfeer zaten, grote risico’s moesten nemen en een verlieslatende Belgische dochter hadden. Bovendien, groot zijn is niet altijd zalig makend.’’ Zie jij wel toekomst voor ‘het reisbureau’? ‘‘Ja! Met name in de dorpen heeft het reisbureau een hele belangrijke rol. Daar zie je dat er een bijzondere band is tussen reisagent en de klant. Het kennen en herkennen. De aandacht geven die de klant nodig heeft. In een stad is dat wat lastiger. Ik zit bij ons in het dorp bij de rotary, waarover overigens ook heel veel vooroordelen over bestaan, en voel mij daar een soort van persoonlijke reisadviseuse. De leden kennen mij, weten wat wij bieden en halen het niet in hun hoofd om ook maar één seconde op het web te gaan surfen.’’ Is het niet wat om voor de Jong Intra Vakanties een tak voor zelfstandigen op te zetten? ‘‘Nee, dat gaan wij niet doen. Aan de ene kant het reisbureau

koesteren en aan de andere kant het reisbureau en de zelfstandigen beconcurreren, lijkt me niet zinvol. Ik heb grote waardering voor hen. Wil je een leuk salaris dan moet je er heel veel tijd in stoppen. Je moet altijd bereikbaar zijn. Het is keihard werken en je bent nooit echt vrij. Chapeau voor het reisbureau en voor de zelfstandig reisagent.’’ Denken jullie nog steeds aan een direct label? ‘‘Wij maken in strategisch opzicht diverse afwegingen. Ik ben een vriend van het reisbureau. Het is zuur voor het reisbureau wanneer de klant na een gesprek met hen direct bij de touroperator boekt en daarom hebben wij onder andere het ‘Cookiemandje’ ontwikkeld (waarbij boeking herkend wordt en reisagent de commissie behoudt). Hier wordt heel veel gebruik van gemaakt. Wij willen ook als geen ander het level playing field bewaken, wat door marktomstandigheden niet altijd even gemakkelijk is. Wij zoeken naar concrete oplossingen.’’ Op het gebied van luchtvaart speelt er aardig wat op dit moment. Jullie zijn afhankelijk wat dat betreft. ‘‘Inderdaad. Het wordt steeds moeilijker om allotments tegen goede condities en goede prijzen te verkrijgen. Om flexibel te zijn en door te kunnen verkopen zonder prijsverhogingen, is het van belang allotments vast te kunnen leggen. Met de ene airline lukt dat beter dan met de andere! De KLM en transavia.com zijn voor ons belangrijke partners. We volgen uiteraard nauwgezet de ontwikkelingen voor een bestemming zoals Amerika. Hier wordt ArkeFly een gedegen concurrent. Wij mogen toch verwachten dat de KLM haar marktaandeel zal verdedigen! Een USA-reis boek je tijdig en wij willen wat prijs betreft natuurlijk kunnen concurreren. Wij kijken er met gemengde gevoelens naar.’’ Gaan jullie nog naar Zuid-Amerika? ‘‘Wij hebben een aparte ZuidAmerika brochure gehad, maar hebben ons daar destijds op verkeken. De kosten waren te hoog. Ik sluit Zuid-Amerika voor de toekomst zeker niet uit, maar het zijn op dit moment dure bestemmingen. En juist in deze tijd is het prijskaartje het belangrijkst. Op 11-11-2011 vertrekt overigens de eerste Suriname rondreis. Step by step.’’ Hoe ziet de Jong Intra Vakanties er uit bij haar 50-jarig jubileum? Ben jij er dan bijvoorbeeld nog werkzaam? ‘‘Ik durf niet te beloven dat ik hier dan nog werkzaam ben. Quality time begint dan nóg belangrijker te worden. Maar goed, over tien jaar? Tien jaar geleden werd er gesuggereerd dat de Jong Intra Vakanties niet zelfstandig kon blijven bestaan. Gelukkig zien veel reisbureaus dat

ze op ons kunnen bouwen. De ‘A’ van aandacht staat bij ons hoog in het vaandel. Natuurlijk hebben wij ook lastige jaren gehad, maar wij hebben weer vet op de botten. De onderneming is gezond! Wij blijven innoveren en willen dicht bij de klant staan. Over tien jaar ziet het toeristisch landschap er heel anders uit. Ik ben er echter van overtuigd dat de Jong Intra een gezonde touroperator zal zijn, waar wellicht niet alleen reizen worden verkocht. Daarbij zullen automatisering en de business volledig verweven zijn.’’

organisatie aan de slag gaan. Ik heb daar iets mee. Het is heerlijk als je ervaart dat je mensen kunt helpen en dus een beetje gelukkiger maakt. Bij ons in het dorp wordt veel gecollecteerd voor goede doelen. Ik zou dan ook willen zeggen; ‘Als je het kan, steun dan het goede doel.’’

Is er nog iets wat je jammer vindt? ‘‘Ik vind het echt heel erg jammer dat ik geen aandelen heb in het bedrijf. Toen de mogelijkheid kwam, was ik er als de kippen bij, maar het mocht niet baten. Mijn enthousiasme en werklust zijn er zeker niet minder om. Echter na al die jaren jezelf een stukje van het bedrijf voelen, en het bedrijf een gezicht te hebben gegeven, had ik het geweldig gevonden om mede aandeelhouder te mogen zijn.’’

Wanneer het in de branche over Coby van Dongen gaat dan gaat het over je enthousiasme, maar dat ben je uiteraard niet altijd... ‘‘Intern wordt wel gezegd dat ik chronisch positief ben. Maar uiteraard ben ik dat niet altijd. Zoals nu, 2012 wordt niet makkelijk, daar moeten we ons op voorbereiden. Daarnaast maak ik natuurlijk ook op privé gebied dingen mee waardoor ik niet altijd enthousiast kan zijn. Onlangs overleed de man van mijn zus, iemand die héél dicht bij mij stond. Die emoties heb ik hier op kantoor kunnen delen, met collega’s. Ik vind het belangrijk dat dat kan, openheid geven en verdriet niet hoeven te verbergen. Ik ben wat dat betreft een open boek.’’

Is er nog iets dat je graag zou willen wanneer je die kans wordt geboden? ‘‘Ik zou graag bij een goede doelen

Tom van Apeldoorn en Arjen Lutgendorff

40 jaar

De Jong Intra Vakanties komt in het jaar dat het 40 jaar jong is geworden met diverse acties. Alle acties zijn te vinden op QuickWin. Ook het logo van de touroperator heeft een frissere, eigentijdsere look gekregen.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

7


Reisburo Actueel

Holland International lanceert cruisebrochure Holland International heeft haar nieuwe brochure ‘Cruises’ tijdens een dagtrip naar Venetië gelanceerd aan boord van de ms Nieuw Amsterdam, het jongste schip van de Holland America Line. Daarmee is de touroperator de eerste in Nederland die zowel ter land, ter zee als in de lucht een breed aanbod heeft.

ArkeFly-vluchten op Venetië

ArkeFly vliegt vanaf 12 mei tot en met 29 september met een Boeing 737 één keer per week op Venetië. Er zijn tickets beschikbaar in de Economy, Comfort en Premium Comfort Class.

was er al langere tijd, maar om een cruiseproduct in elkaar te zetten heb je iemand nodig die daar veel verstand van heeft’’, aldus Petra Kok, Manager Reisbureau Sales.

Het team van Holland Inernational met van links naar rechts: Petra Kok, Hubert van Velden, Dimitri Joannides, Claudia Terpstra, Afke Roosen en Heleen Vetten.

Maar liefst 180 reisagenten stonden donderdagochtend 27 oktober om 5.30 uur klaar om in te checken op vlucht OR 993 richting Venetië. Er werd gevlogen met de nieuwste ArkeFly Boeing 737-800, de eerste Boeing 737-800 in Nederland met het nieuwe Boeing Sky Interior waar vol bewondering naar werd gekeken.

Kennis De nieuwe Holland Internationalbrochure ‘Cruises’ met vertrekken tussen 1 november 2011 en 31 maart 2013 telt 203 pagina’s en was er niet geweest zonder de van Kuoni gehaalde Claudia Terpstra (Specialist Cruise vakanties Holland International). ‘‘Het idee om ons aanbod te verbreden met cruises

Aanbod Ondanks dat het de allereerste cruisebrochure is in het bestaan van Holland International, is het aanbod van rederijen groot. AIDA Cruises, Azamara Club Cruises, Celebrity Cruises, Costa Cruises, Holland America Line, MSC Cruises, Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises, Royal Caribbean, The Moorings en Hurtigruten hebben allemaal een plekje gekregen in de brochure met uitleg over de rederij, dekplannen van alle schepen per rederij en meer informatie over de vaargebieden.

een gebied enorm aan in populariteit bij cruiseliefhebbers, dan hebben wij altijd de mogelijkheid om op die bestemming te gaan vliegen’’, aldus Kok.

Sterk product Ondanks dat de plannen voor een cruiseproduct er al langer waren bij Holland International is gewacht op een voor de touroperator goed moment. ‘‘Wij wilden eerst zien hoe het cruisen zich op de Nederlandse markt zou ontwikkelen en daarnaast waren wij op zoek naar iemand die veel kennis in huis had. Kok: ‘‘Met name het inzetten van de ArkeFly vluchten, maakt dat wij ook op cruisegebied een onderscheidend product kunnen aanbieden. Trekt

Concurrentie Terpstra ziet het zeker gebeuren dat er in de toekomst meer touroperators op hetzelfde idee komen. ‘‘Maar om een dergelijk product in elkaar te zetten, heb je zeker kennis in huis nodig’’, aldus de vrouw die zich jarenlang bezighoudt met het cruiseproduct. Nico Bleichrodt, Director of Sales Benelux, Germany & Scandinavia bij de Holland America Line laat weten dat er op de markt ook bij andere touroperators ontwikkelingen zijn op het

Terpstra (rechts) en Kok presenteren de nieuwe brochure.

Hubert van Velden met de nieuwe brochure.

Nico Bleichrodt (Holland America Line) helpt bij het inchecken voor de Nieuw Amsterdam in de cruiseterminal van Venetië.

Ook Ingrid Zeeuw (Sales Holland America Line regio Zuid) en Hubert van Velden (Sales Holland International) helpen bij het inchecken.

8

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl


Reisburo Actueel

This is not a picnic area.

‘s Avonds moest Venetië helaas weer worden verlaten.

gebied van cruises. Bleichrodt: ‘‘Wij zijn zowel als Holland America Line én als Dutch Cruise Council ontzettend blij met het initiatief vanHolland International en juichen het toe. Met de komst van Holland International als cruise aanbieder komt er een belangrijke speler op de markt bij die de zichtbaarheid en promotie van cruise vakanties aanzienlijk vergoot. De vijver met potentiële cruisepassagiers is namelijk nog zo ontzettend groot! In absolute aantallen cruisen er nog maar relatief weinig Nederlanders (0,5% van de bevolking). Maar Nederland is wel een grote groeimarkt waarbij het er naar uitziet dat wij binnen een jaar naar de 100.000 passagiers toegroeien. Wij verwachten dat binnen 5 jaar van nu er 1% van de bevolking een cruisevakantie

boekt wat neerkomt op 160.000 passagiers.. Met de DCC proberen wij met de rederijen gezamenlijk de consument op andere gedachten te zetten over cruisen’’ en een cruise vakantie te laten overwegen als een alternatief voor een huidige vakantie. De Holland America Line heeft er voor 2012 op de vertrekken vanuit Nederland 10.000 bedden bij gekregen waardoor het nu op een totaal van 33.000 zit voor dat jaar. De aanwezige reisagenten, waarvan ongeveer de helft zelf al eens een cruise maakte, keken met veen enthousiasme naar de nieuwe 2012-routes die de Holland America Line aanbiedt vanaf Rotterdam. Daarbij sprong vooral de nieuwe 91 daagse rondreis vanuit Rotterdam naar Indonesië in het oog.

Claudia Terpstra, trots op de nieuwe cruise-brochure.

Breed Het Holland International-product wordt met het cruise-aanbod nog breder. Naast de losse cruisesegmenten is het mogelijk om complete ‘Fly & Cruise‘ pakketten te boeken voor de klant, waarmee de touroperator met scherp geprijsde tarieven pakketten inclusief vlucht en cruise-vakantie naar populaire vaargebieden biedt. ‘‘Ons cruiseproduct is anders dan dat van alle anderen, omdat wij ook de mogelijkheid hebben om een crui-

sevakantie te combineren met een landarrangement. De pakketten zijn al boekbaar via TUI Online waarbij de reisagent de commissie krijgt die bij de betreffende categorie hoort. Wil je een cruise boeken als los segment, dan moet dat voorlopig nog telefonisch, waarna een gespecialiseerd team op het contact center de cruises inboekt in de Amadeus CRS. We proberen die koppeling echter wel zo snel mogelijk in TUI Online te krijgen’’, aldus Terpstra. Om de reisagent tot in de puntjes bij te staan bij het boeken van een cruiseproduct komt de touroperator met een dedicated cruiseteam, een team dat zich de laatste weken heeft klaargestoomd voor de lancering van de brochure. Met de lancering in Venetië, het enthousiasme van zowel de teams van Holland

International en de Holland America Line én mogelijke studiereizen in het verschiet keerden de aanwezige reisagenten vol optimisme huiswaarts. De brochures worden op vrijdag 4 en zaterdag 5 november verspreid door TWI.

Heleen Vetten en Rutgher Verstrepen (TUI Nederland).

De meiden van Klooster Reizen Delfzijl.

Arjen Lutgendorff

Petra Kok en Claudia Terpstra

Het team van de Holland America Line met van links naar rechts Nico Bleichrodt, Nathalie de Ridder, Ingrid Zeeuw, Ellen van den Berg, Marieke van Diepen en Louis Barzar.

Aankomst van de ArkeFly-kist in Venetië. Een korte bustrip van een kwartiertje bracht de agenten bij de cruiseterminal in Venetië.

Smiles

Reisagenten kunnen ook gebruik maken van het Smiles4U programma om individuele studiereizen te boeken op de cruises: er worden op deze boekingen ook Smiles4U gespaard en ze kunnen ingewisseld worden op deze boekingen. Marieke van Diepen en Ellen van den Berg.

Het nieuwe schip van de Holland America Line werd vol bewondering bekeken.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

9


Reisburo Actueel

Christian Bovenhorst: ‘‘Wij geloven in de retail’’

Sudtours kiest volledig voor het reisbureau Vakanties zijn niet langer direct boekbaar via de website van Sudtours. De Sundio Group heeft daarmee met haar merk Sudtours een bewuste keuze gemaakt voor het reisbureau. Christian Bovenhorst, Manager Retail bij de Sundio Group: ‘‘Met deze stap doen we iets wat andere touroperators niet doen en willen we laten zien dat Sudtours een allround en écht retailmerk is. Wij geloven in de retail, de meeste andere retailtouroperators gaan steeds meer doen via het web’’.

Goedkoper Bovenhorst kreeg de laatste tijd veel kritiek over het feit dat klanten die direct boeken goedkoper uit zouden zijn dan wanneer zij via het reisbureau zouden boeken. Bovenhorst: ‘‘Wij liepen aan tegen de prijsverschillen tussen Sunweb en Sudtours. Daarvoor zijn wij een oplossing gaan zoeken en hebben die gevonden in het verdelen van de accommodaties die bij beide merken worden aangeboden in categorieën. Onder categorie één (‘Exclusief’) vallen accommodaties die alleen via Sudtours zijn te

boeken. Categorie twee is ‘Geen prijsverschil’ en categorie drie is ‘Generiek aanbod’. Bij laatstgenoemde kan er een verschil zitten tot maximaal tien procent, dit zijn veelal accommodaties die bij meerdere touroperators boekbaar zijn. Op de lange termijn verwacht ik dat de categorie ‘Exclusief’ en ‘Geen prijsverschil’ beter gaat lopen. Des te harder ‘Exclusief’ wordt geboekt via het reisbureau hoe breder wij juist dit aanbod kunnen maken’’. Forse onderhandelingen Retailers voeren forse onderhande-

Arjen Lutgendorff

Belonen

Gaat Sudtours nu het bewust voor de retail heeft gekozen zich ook wat andere zaken betreft meer richten op de reisagent. Komt er bijvoorbeeld een best sellers club of meer studiereizen? Bovenhorst: ‘‘Ik heb wel eens nagedacht over een best sellers club, maar ik vraag me af wat de toegevoegde waarde hiervan is. En als er zaken zijn die echt de moeite waard zijn dan zullen wij ons zeker laten zien. Daarnaast ben ik er niet van overtuigt dat hoe meer studiereizen je maakt hoe meer je product wordt geboekt. Datzelfde geldt voor presentaties, deelname aan beurzen etcetera. Je kan nog zo’n leuke studiereis hebben gehad, maar als de concurrent goedkoper is dan boek je het product toch bij de ander. Garanties voor verkoop worden niet zo snel meer gegeven. Uiteindelijk bepalen product, prijs en systeem voor 95% de keuze van de reisagent (en dus de klant). Daar spelen wij dus nu op in’’.

12

De Sundio Group denkt niet aan het uitbreiden van het aantal merken met een voor de touroperator nieuw product. Bovenhorst: ‘‘Ons ding ligt in de Middellandse Zee en daar zijn wij heel goed in. Daarin profiteren wij en dus ook de reisagent van. Wij zijn destijds niet voor niets gestopt met TraXs. Er is niet zoveel ruimte voor een extra merk. Voor Sudtours is genoeg plek’’.

lingen om merken meer en meer exclusief voor het reisbureau te krijgen. Bovenhorst: ‘‘Ik snap dat ook wel, want het is het gereedschap waardoor je je klanten niet kwijtraak. Wij denken dat er nog veel meer uit het merk Sudtours valt te halen dan dat er nu gebeurt. Om ons doel te bereiken hebben we 100% gekozen voor het reisbureau. Andere touroperators zullen daar misschien niet blij mee zijn, want zij zullen er in onderhandelingen ook mee worden geconfronteerd. Eerlijk gezegd verwacht ik niet dat er meer zijn die deze stap gaan maken. Je moet als bedrijf ook in de gelegenheid zijn en dat zijn er op het moment niet zoveel. Er zijn veel ketens die onze keus voor hen toejuichen, maar alles valt of staat natuurlijk met het aantal boekingen dat er wordt gemaakt. Het is ook niet zo dat retailers in deze tijd bepalen wat er gebeurt, in het verleden was dat wel zo. Wij hadden deze stap helemaal niet hoeven nemen, maar hebben hem genomen en gaan deze niet terugdraaien’’. Voor het afhandelen van de boekingen die alsnog via Sudtours.nl lopen heeft Sudtours een landelijke dekking.

Christian Bovenhorst.

Sudtours stopt per direct met online marketing en met de directe afhandelingen van boekingen via Sudtours. nl. De gesponsorde Google-links voor Sudtours én affiliatemarketingactiviteiten verdwijnen daarmee. De merknaam blijft Sudtours wel onder de aandacht brengen via Google. ‘‘Consumenten die toch via de website willen boeken, moeten kiezen uit één van de reisbureaus die worden aangegeven op de website om de afhandeling van de reis te regelen. Nogmaals, wij willen de retail aangeven dat hun werk niet voor niks is’’, aldus Bovenhorst.

Product

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl


Reisburo Special

Up & cross selling: haal meer uit een boeking Up en cross selling, het wordt steeds belangrijker in tijden dat commissies afnemen en de consument zijn weg ook weet te vinden op het web. De producten die je kunt aanbieden naast de standaard pakketreis of het enkele ticket zijn legio. Reisburo Actueel laat een aantal aanbieders

Het zou eigenlijk een tweede natuur moeten zijn

aan het woord. Lees wat zij te bieden hebben, welke tips ze geven en doe er je voordeel mee.

Is je klant gebaat de goedkoopste mogelijkheid... Bert Wildeman.

“Als je goed luistert naar je klant, zul je merken dat er vaak veel aanknopingspunten zijn om advies te geven over de reis- of annuleringsverzekering. Zo is een vraag over hoe de golftas kan worden meegenomen in het vliegtuig een goede aanleiding om over een dekking voor extra sportuitrusting te praten.”

Nathalie Sterk.

“Ook kun je dan vragen of de klant nog meer kostbaarheden meeneemt op vakantie. Dan kan een aanvullende bagagedekking, zoals inbegrepen in de Topdekking van de Europeesche, zinvol zijn. Wanneer jij of de klant de reis zelf samenstelt uit meer dan één module, dan is het raadzaam om de klant te adviseren een Samengestelde Reis dekking af

te sluiten. En spreek je een klant, die er toch wel moeite mee heeft om zijn hond twee weken naar een oppas te moeten brengen? Adviseer dan om op de annuleringsverzekering niet alleen de hond mee te verzekeren, maar ook de oppas zelf op de zogenaamde ‘waarnemerclausule’. Als de oppas bijvoorbeeld ziek wordt, waardoor de klant zelf voor de hond moet zorgen, kan de klant de reis annuleren. Vaak zijn we geneigd naar de goedkoopste mogelijkheid te zoeken. Maar is de klant daar altijd bij gebaat? Hij wil fijn en onbezorgd op vakantie. De prijs is dan niet altijd het uitgangspunt. Aanvullende opties, zoals bijvoorbeeld Rechtsbijstand of Hulp & Huur Vervoermiddel, kunnen dan uitkomst bieden voor je klant.”

“Zolang er nog klanten zijn die hun huurauto op vakantie pas regelen, laat het reisbureau geld liggen. En dat is jammer. Autohuur levert namelijk een hoge commissie en het kost relatief weinig moeite om een klant te overtuigen”. Aan het woord is Bert Wildeman, Sales Manager Nederland & België bij autohuurbemiddelaar Sunny Cars, met een paar handige tips voor reisagenten. Tip 1: Extra service. “Mijn advies is om autohuur altijd mee te nemen aan het begin van het verkoopgesprek. Het kost weinig moeite om een klant die zijn reis naar Portugal wil boeken, te vertellen dat het een ideale bestemming is om per auto te verkennen. Op zo’n moment lever je een extra service aan de klant”. Tip 2: Vooraf boeken is voordeliger. “Klanten denken vaak dat

ter plekke huren voordeliger is, maar het tegendeel is waar. Maak eens de vergelijking met lokale excursies. Zoiets kost al gauw € 50,- per persoon, terwijl je al een all-inclusive huurauto hebt voor € 21,- per dag. Gaan ze met z’n vieren, praat je over € 7,- per dag per persoon! Het is vaak een heel eenvoudig rekensommetje, dat een klant heel snel kan overtuigen”, aldus Wildeman. Tip 3: Zet de boeking in optie bij Sunny Cars. “Heb je een huurauto besproken en wil de klant er thuis nog even over praten, bied dan aan de boeking in optie te maken. Iedere reservering staat automatisch een week in optie bij Sunny Cars. Zo weet je zeker dat de auto nog beschikbaar is tegen het besproken tarief. Ook het verlengen van de optieperiode is in overleg te regelen.” Tip 4: Adviseer een ‘maatje meer’. “Is het landschap bergachtig? Adviseer dan een categorie met een zwaardere motor. Tegen een kleine toeslag, meer comfort. Vertrekt de klant direct van de luchthaven? Houd rekening met hun bagage en boek een categorie met extra kofferruimte.”

Gerust hart “Met het oog op het wintersportseizoen, is upsell van de reisverzekering een onderwerp dat we graag onder de aandacht willen brengen. Niet alleen vanuit commercieel oogpunt, maar vooral redenerend vanuit het belang van de klant. Je kunt je klant pas echt met een gerust hart de lange latten op te sturen

met een aantal aanvullende dekkingen op zijn reisverzekering. Je dure ski’s en toebehoren kunnen worden gestolen en uit ervaring weten we dat de kans op een ernstige val op de piste is reëel aanwezig. Repatriëringkosten kunnen al snel oplopen tot in de duizenden euro’s. Een basisdekking volstaat dan niet.”

‘‘Adviseer voor wintersportvakanties de volgende aanvullende dekkingen: -W  intersport en bijzondere sporten; - Medische kosten - Autohulpverzekering; - Aanvullende dekking Vervangend vervoer’’

Jeanine de Jong, commercieel adviseur bij reisverzekeringspecialist Unigarant.

Verkoop een “travel experience” via Expedia Tegenwoordig verwachten klanten steeds meer van een reis. André van der Sluis, Regional Sales Manager: “Het gaat niet alleen maar om het aanbieden van een geschikte vlucht en een hotel. De klant wil meer. Expedia voor Reisagenten streeft ernaar om de reisagent oplossingen te bieden om aan de wensen van veeleisende klanten te voldoen”. Expedia heeft niet alleen het meest complete hotel aanbod maar de agent kan ook tijdens het boekingsproces direct een hotelkamer in een hogere categorie aanbieden of een mealplan bijboeken.

Ook is het boekingsplatform al zo ingericht dat er diverse aantrekkelijke pakketen worden aangeboden. Combineren & Besparen noemt Expedia dat. Een toegevoegde waarde en nieuw voor de Nederlandse

reisagent is de mogelijkheid om “activiteiten” te boeken. Denk aan airport transfers, city tours en theater tickets. Vanzelfsprekend geeft de bookingtool van Expedia de agent voor het afsluiten van de reservering altijd de mogelijkheid om een extra reisonderdeel bij te boeken. Volledige reis Met al deze up-sell en cross-sell tools wordt het voor agenten mogelijk om een volledige op maat

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

gemaakte reis samen te stellen op één website. Expedia begrijpt dat reisagenten een systeem nodig hebben waarmee goede producten en service op een eenvoudige manier verkocht kunnen worden en dat klanten bereid zijn om daarvoor te betalen. We zullen daarom tools blijven ontwikkelen waarmee agenten de hedendaagse reiziger van dienst kan zijn. Dat maakt dat Expedia zich onderscheid.

22 13


Reisburo Special

Reisverzekering als up- en cross sell product “Bij up- en cross sell gaat het vooral om relevantie. Je aanbod moet zo relevant mogelijk zijn.

Willem Hornsveld.

Als reisadviseur wil je de vakantie zo goed mogelijk regelenvoor je klant, voor tijdens en na de reis. Daar hoort een reisverzekering standaard bij. Als er iets mis gaat op vakantie wil je klant namelijk vooral directe, persoonlijke en kwalitatief goede hulp. Waar ook ter wereld. Als enige reisverzekeraar met een eigen alarmcentrale kunnen onze medische en technische professionals snel en zelfstandig hulp verlenen. Onze reisverzekering voegt daardoor daadwerkelijk iets toe en is het ideale up- en cross sell

product”, aldus Willem Hornsveld, Manager Business Development Travel bij Mondial Assistance “Daarnaast hebben we ook veel tools in huis om mensen te overtuigen om onze verzekering te sluiten”, vervolgt Hornsveld. “Waaronder bekroonde producten zoals onze Doorlopende Reisverzekering die is verkozen tot ‘Beste koop’ door de consumentenbond, maar ook onze mobiele app. Met deze HelpMe app kiest een reiziger in geval van nood uit een helder menu of er medische

hulp of pechhulp gewenst is. In een paar simpele stappen wordt er een melding gedaan bij de alarmcentrale. Bovendien is onze reisverzekering modulair opgebouwd, waardoor er voor iedere klant een passende verzekering is. En aanvullend hebben we ook Assistant Services om je klant bij te staan op reis. Voor een gezin met kinderen kan het aanbod bijvoorbeeld nog relevanter worden gemaakt door Kid Assistant aan te bieden. Want vergeet niet: hoe relevanter het aanbod, hoe hoger de conversie.”

EurAm: Mooi voorbeeld van up en cross selling Graag stelt Vincent Hekkert, Business Development Manager van EurAm in Nederland Carmen Dils voor. Zij is verantwoordelijk voor het EurAm Support Team en Products in Leuven. Welke producten komen in aanmerking voor up- en cross selling? ‘‘Zo goed als alle producten komen in aanmerking voor up- en crossselling. Zo kun je bijvoorbeeld in bijna iedere plaats aan de klant een luxer hotel of alternatieve kamertypes voorstellen. Met Hilton Worldwide kun je bij sommige hotels zelfs de etage kiezen. Een duidelijk voorbeeld van Upselling! Uiteraard houdt dat in dat de reisadviseur een goed verkoopsgesprek met zijn klant moet hebben. Hierbij is vooral de analyse fase enorm belangrijk. Het laatste jaar stellen wij een gunstige tendens vast in de verkoop van aanvullende services, cross selling dus. Een verblijf in New York wordt nu meestal verkocht met extra producten als limo transfers, city passes of bike tours. Helikoptervluchten boven de Grand Cayon, ballonvlucht boven Monument Valley, zijn maar enkele van de diensten die wij steeds meer in dossiers zien verschijnen. Ook wat de huurauto’s betreft zien we dat, in tegenstelling tot vroeger, een kleine huurwagen nog maar zelden in een dossier voorkomt (mooi voorbeeld van cross- en upselling!).’’

14

Hoe ziet de toekomst er bij jullie uit op het gebied van up- en cross selling? ‘‘Deze tendens lijkt zich ook af te tekenen in de reserveringen die wij nu reeds voor de zomer 2012 noteren. Wellicht hebben daar ook de “destination trainingen” mee te maken die wij door heel Nederland organiseren. Van onze kant zullen we zelfs meer gaan investeren om zo cross- en up selling nog verder te maximaliseren. In de toekomst kan de reisagent een gebruikersvriendelijker deel van de website verwachten als het gaat om extra services en autohuur. Daar zijn we nu druk mee bezig. Ook zullen steeds meer Services en huurauto’s met directe beschikbaarheid getoond worden.’’ Kosten up- en cross selling juist niet erg veel tijd en moeite voor weinig opbrengsten? ‘‘Bij EurAm niet. Op het moment dat de producten geladen zijn is het slechts een kwestie van hoofdzakelijk de prijzen te updaten. Een groot gedeelte loopt trouwens automatisch via diverse XML-connecties. Voor de hotels is dat zelfs tot 90%. De reisadviseur beheert in een dossier alle hotels, huurauto’s en ser-

vices. Op vraag van zijn klant voegt hij eenvoudig toe of wijzigt hij dossier. Twijfelt hij aan iets dan kan hij beroep doen op ons EurAm Support Team. De reservering is maar een druk op de knop, de rest wordt door Creative Packaging automatisch en efficiënt afgehandeld. Dus geen kosten, integendeel, de reisadviseur maximaliseert de omzet in een dossier en daardoor ook zijn verdiensten. Daarnaast toon je met up- en cross selling ook je toegevoegde waarde. Een klant ziet op zo’n moment dat hij/zij met een expert te maken heeft en zal snel weer bij de reisagent terugkomen.’’ Kan Social Media ingezet worden bij up- en cross selling? ‘‘ Ja zeker, mits goed gebruikt. Veel mensen kopen een los ticket naar de USA en praten hier over op Twitter. Ga met slimme zoektermen op zoek naar die Tweets en geef netjes aan dat jij als reisagent de reis van zo’n persoon compleet kan maken. Of... minder agressief. Verwijs zo’n persoon door naar je studiereisfoto’s op je Facebook. Op die manier laat je zien wat er allemaal in de wereld te koop is, je toont je een expert en die persoon zal wellicht al zijn extra’s bij je onderbrengen.’’ Heeft de reisagent invloed op de prijs

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

van producten die via cross- en upselling verkocht worden? ‘‘Absoluut. Bij EurAm bepaal je zelf je marge, van elk product. En.... bij EurAm kun je ook een offerte afdrukken met een totaalprijs. Zo kan je klant onmogelijk de prijzen één op één vergelijken met internet. Mooi om te zien trouwens dat wij in Leuven bij EurAm het gebruik van deze functionaliteiten op de website zien toenemen in Nederland. De Nederlandse reisagent wordt steeds commerciëler!’’ Waar hebben jullie in geïnvesteerd de laatste tijd? ‘‘De services in USA en Canada worden steeds meer uitgebreid. Maar we zijn ook druk bezig geweest met landen als Costa Rica en Mexico. Ook daar bieden we mooie excursies aan.’’ Heb je nog insidertips? ‘‘Ja zeker. Wat dacht je van een houseboat op Lake Powell bij Page. Dit is een fantastisch alternatief voor een hotel. De klanten zullen het geweldig vinden. Ook leuk.... de Rocky Mountaineer in Canada. Ook dat soort treinen bieden wij aan. En nogmaals…. Voor alle vragen over onze producten, hulp bij het maken van routes, etc. kunnen ze bij ons Support Team terecht.’’


Reisburo Special

“Vakantiegevoel complementeren” Als reisagent verkoop je beleving aan de klant. Deze beleving bestaat niet alleen uit de vliegreis, het hotel en bestemming, maar ook uit reisgerelateerde diensten die dat fijne vakantiegevoel completeren. Het zeer uitgebreide en vernieuwde pakket van reis- en annuleringsverzekeringen van Europ Assistance sluit nauw aan bij deze beleving en biedt volop zekerheid, wat je ook gaat doen! Je wilt immers niet dat je reis in het water valt. Jan Willem Stet.

“Reis- en annuleringsverzekeringen aanbieden als upsell biedt behalve hogere inkomsten en daarmee stijgende winstgevendheid veel meer: Je relatie met je klant! De upsell van onze reis- en annuleringsverzekeringen betekent dat je het gevoel rondom de vakantie uitbreidt met gevoel van zekerheid en veiligheid. Onze alarmcentrale staat namelijk

24/7 klaar om je klant te helpen mocht deze onverhoopt iets overkomen. Daarbij geldt nog eens dat het niet eens altijd om de reiziger zelf hoeft te gaan maar dat er ook iets met zijn familieleden thuis kan gebeuren waardoor hij terug naar huis moet.” Meeverkopen “Zo geeft de annuleringsverzekering niet alleen dekking voor je reissom maar biedt ook uitkering bij bijvoorbeeld onderbreking van je reis waarbij je je bij Europ Assistance ook kunt verzekeren tegen onrust in de wereld of natuurgeweld. Zaken waar de klant niets aan kan doen maar die wel het vakantieplezier bederven. Doordat jullie dit soort producten meeverkopen zal de klant ervaren dat, ondanks alle ongemakken, jullie goed voor hen hebben meegedacht. Verstevig je klantrelatie en cross sellen dus!” Jan Willem Stet

Huurauto boeken? Natuurlijk! CarDelMar maakt het de reisbureaus makkelijk om aan huurauto‘s geld te verdienen. Natuurlijk kun je niet alleen een huurauto voor je klant boeken als hij bij jou aan de balie zit; je kunt zelfs de klant gewoon direct op onze website laten boeken en toch over deze onlineboeking provisie verdienen. Hoe dat werkt? Als je je klant onze kortingscode geeft, kan hij deze tijdens het boeken invullen. Daarmee krijgt je klant een leuke korting van € 5,- op zijn boeking en omdat deze code gelijk is aan je agentuurnummer, herkent ons systeem welk reisbureau deze code heeft verstrekt. Zodra de klant de auto heeft opgehaald, krijg je als reisbureau 10% provisie uitbetaald over de boeking. Makkelijker kan het niet! Enige voorwaarde is een huurperiode van min. 7 dagen, maar die wordt meestal wel gehaald. Natuurlijk maakt je klant ook bij deze boeking

gebruik van onze aantrekkelijke prijzen en ruime aanbod wereldwijd. CarDelMar klanten geven sterren! Medio november schakelen we over naar een nieuwe site, waarbij we niet alleen laten zien wie de lokale autoverhuurder is, maar ook hoe onze klanten dit bedrijf waarderen. Met een sterrensysteem kun je precies zien, wat de klantentevredenheid over de betreffende verhuurder is. Zo weten jij en je klant precies waar je op mag rekenen! Daarnaast scheppen we hiermee een argument om duurdere auto‘s te boeken en dus meer provisie te verdienen. Je boekt immers liever bij een 5-sterrenverhuurder dan bij een 3-sterrenverhuurder.

Samen binden we de klant! “Autohuur is een onlosmakend onderdeel van de totale vakantie en we kunnen het dan ook niet vaak genoeg herhalen; geen enkele klant is hetzelfde. Neem daarom zo veel mogelijk vragen mee in je verkoopgesprek. Want hoe meer je weet des te eenvoudiger het wordt om bij deze klanten up- en cross selling toe te passen.” “Door de autohuur kosten direct mee te nemen in je totale prijsberekening, is het voor de klant ook duidelijk dat autohuur een onderdeel is van de totale vakantie. Reisbureaus verkopen een beleving, een droomreis, iets waar de consument lang naar uitkijkt en (zeker tegenwoordig) vaak voor spaart. Autohuur is een perfect vast item in een totaal pakket samengesteld door de agent. holidaycars.com heeft voor elk type klant een huurauto.” Tools “Onze extra tools in ons vernieuwde partnerprogramma maken het boeken van een auto alleen nog maar makkelijker. De ‘vrijblijvende offerte’ (31 dagen geldig) en de ‘Afkoop annuleringskosten’ zijn een goede manier om autohuur onder de aandacht van de klant te brengen. De NoRisk Garantie (verzekering van het eigen risico) ervaart de klant als zeer prettig. Wist je dat je sinds kort de NoRisk Garantie vanaf het begin al mee kunt nemen in de prijs? Voor jouw klant een veilig gevoel met het beste verzekeringsproduct en voor de reisagent levert het extra rendament op, immers het totaal onderaan de streep telt!

En afhankelijk van de wensen van de klant en de bestemming kunnen overige extra’s zoals kinderzitje, navigatiesysteem en winteruitrusting zeer aan te raden zijn. Wist je dat sinds 3 oktober je overigens makkelijk de opties van de verschillende verhuurders kunt vergelijken? Dit kun je doen in stap 2 van ons partnerprogramma. Ook voor de prijsbewuste klant hebben we een oplossing, namelijk ons low cost label WOW. Het voordeel is dat de klant na een adviesgesprek aan de balie niet wegloopt omdat hij denkt elders goedkoper terecht te kunnen. Bekijk al deze tools op ons vernieuwde partnerprogramma waar je alle informatie terug kunt vinden. Samen binden we de klant!” Marco Ammerlaan en Tim Pedroli

Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl. Arjen Lutgendorff

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

15


Reisburo Actueel

Vroegboekactie holidaycars.com: gratis annuleren

Nieuw Back-office aanvragen systeem DJI

Holidaycars.com is gestart met een vroegboekactie waarbij klanten die tot aan het einde van dit jaar hun huurauto reserveren via reisbureaus of partners gratis kunnen annuleren. Zelfs tot vlak voor het ophalen van de huurauto, kan de consument nog de boeking kosteloos annuleren. De reserveringen kunnen worden gemaakt via het vernieuwde partnerprogramma of gewoon online via de website van de partners.

Onlangs heeft de Jong Intra Vakanties het compleet geautomatiseerde Aanvragen-systeem in productie genomen.

Sandrine Berkel, International Sales Manager holidaycars.com: “We willen onze partners helpen om zoveel mogelijk uit autohuur te halen. En te zorgen dat het altijd aangeboden wordt. De mogelijkheid bieden om gratis te annuleren is hiervoor de uitgelezen mogelijkheid. Soms twijfelen klanten namelijk of ze bijvoorbeeld nu al een huurauto voor hun vakantie willen boeken. Dan kan deze vroegboekactie ze juist over de streep te trekken. Klanten hebben immers niets te verliezen. Ze boeken nu en mochten de vakantieplannen alsnog wijzigen, dan is er voor hen nog niets aan de hand. Ze kunnen immers tot het allerlaatste

moment, de reservering geheel gratis annuleren.” Vernieuwde partnerprogramma Op het vernieuwde partnerprogramma vindt de reisagent onder het tabblad ‘Productinformatie’ meer informatie over Afkoop annuleringskosten. Inmiddels is het vernieuwde partnerprogramma van holidaycars.com een aantal weken live. Feedback wordt direct vertaald in het verder verbeteren van het partnerprogramma. Het parkeerproduct is ook weer beschikbaar en boekbaar via het partnerprogramma van holidaycars.com.

Holidaycars.com gaat kwaliteit monitoren Autoverhuurbemiddelaar holidaycars.com is in samenwerking met Zoover.nl gestart met een onderzoek naar de kwaliteit van haar product en service en die van haar leveranciers. Reizigers die terugkeren van hun bestemming worden gevraagd naar hun ervaringen met de service van holidaycars.com en de autoverhuurder. In de vraagstelling is voor consumenten ook ruimte ingebouwd voor opvallende ervaringen over de bestemming en accommodatie. Holidaycars.com gebruikt de onderzoeksresultaten om haar service verder te verbeteren, maar ook om leveranciers te kunnen beoordelen. De ervaringen over de bestemming worden gebruikt als review op Zoover. nl. Als dank voor de participatie aan het onderzoek ontvangen deelnemers een kortingsvoucher, die ze kunnen inleveren bij een volgende autohuur reservering.

Met dit nieuwe systeem dat speciaal voor de touroperator gebouwd is, wordt een enorme efficiencyslag geslagen voor de verwerking en afhandeling van aanvraagboekingen. Met de ingebruikname van dit systeem, is een belangrijke stap gemaakt in het snel schakelen (7 x 24 uur) met aan de ene kant de leveranciers en aan de andere kant het reisbureau. De klant kan op deze manier optimaal en adequaat geholpen worden. E-invoicing Naast het nieuwe aanvragensysteem is de Jong Intra Vakanties als één van de eerste touroperators eveneens gestart met E-facturering. Inmiddels ontvangen al honderden reisagenten de facturen in XML en PDF-formaat binnen een eigen ANVR-portaal. De reacties van de als eerste aangesloten reisagenten (waaronder VakantieXperts en Toerkoop) zijn zeer positief. Reisagenten die eveneens gebruik willen maken van E-invoicing i.s.m. de Jong Intra Vakanties, kunnen contact opnemen met Femke-Mekes van Tilburg, Sales-representative van de Jong Intra Vakanties via telefoonnummer 0180-457733 of Femke. mekes@dejongintra.nl. Verder volgen in januari 2012 een nieuw boekingsformulier en meerdere H2H-koppelingen. De koppeling met de leveranciers van het kampeerproduct laat na enkele weken een

€ 50 korting De Jong Intra Vakanties geeft op alle offerteaanvragen tot en met 31 december 2011 een korting van € 50 per reservering en wil daarmee stimuleren om kennis te maken met de uitgebreide mogelijkheden van de offertes van de touroperator. Wie een voorbeeld wil zien van de nieuwe uitgebreide offertes kan deze bekijken op de nieuwspagina van Quickwin. Daarnaast deelt de Jong Intra Vakanties in de maanden oktober, november en december een speciaal cadeau uit aan diegene met de mooiste, creatiefste en/of bijzonderste boeking. Uiteraard mag je, je boeking zelf ook onder de aandacht brengen bij de touroperator door te mailen naar verrereizen@ dejongintra.nl o.v.v. ‘In het zonnetje zetten’.

Toerisme blijft groeien tot 2030 Naar verwachting zal het wereldwijde toerisme in de periode 2010 2030 groeien met 3,3% op jaarbasis. De langetermijnvoorspellingen zijn positief. Wel groeit het internationaal toerisme met een gematigder tempo dan de afgelopen decennia. Dit blijkt uit het rapport ‘UNWTO long-term forecast, Tourism Towards 2030’ dat onlangs in Zuid-Korea werd gepresenteerd. Een belangrijk criterium op basis waarvan de cijfers over het wereldwijd toerisme tot stand komen, is het aantal internationale aankomsten. Dat getal zal in 2030 liggen op 1,8 miljard per jaar - een gemiddelde jaarlijkse stijging van 43 miljoen. Vooral opkomende bestemmingen in Azië en het Stille Oceaangebied

Zo bij #anvrcongres maar s checken hoe de online percentages van de omzet bij touroperators echt zijn... en dan naar Budapest ludolfstavenga (Ludolf Stavenga)

16

forse toename van het aantal boekingen voor zomer 2012 zien.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

blijven op het dubbele tempo groeien. Evenals het Midden-Oosten en Afrika. Daarentegen zal het bezoek aan Europa en Amerika dalen. Men verwacht dat tegen 2030 Noordoost-Azië in absolute cijfers de meest bezochte regio zal zijn, dat daarmee de koppositie van Zuid- en Meditteraans Europa overneemt.


Reisburo Actueel

De kracht van EurAm: Een onbetaalbare database

‘‘EurAm wordt nog sexyer’’ Twaalf geïnteresseerde (zelfstandige) reisagenten staren naar de prachtige plaatjes van West USA die Vincent Hekkert, Business Development Manager bij EurAm laat zien tijdens de West USA sessies van EurAm. De Belgische onderneming timmert hard aan de weg en is naast België/Luxemburg actief in Nederland en Frankrijk. Uitbreiding in het noorden van Europa staat op de planning. ‘‘Wij zien uiteraard aan de toename van EurAm-gebruikers dat het steeds beter en beter gaat met EurAm. In Leuven (België) zit een team dat reisagenten ondersteunt met het maken van boekingen, waar wordt gewerkt aan bestemmingsinformatie en waar hard wordt gewerkt aan de verdere verbetering van ons systeem. En dat is nu net het interessante, want deze ontwikkelingen gebeuren door onze informatici die constant in nauw overleg staan met productie en met de BDLMmanagers. En dat maakt EurAm net iets interssanter voor de reisagent dan volume-spelers zoals Expedia. Oefenen hoort er natuurlijk altijd bij en het is trouwens leuk om met de interactieve kaarten rotuings op te bouwen’’, aldus Hekkert, die inmiddels twee jaar werkzaam is als opvolger van zijn vader, Koos Hekkert. Interessante partij Peter Keijers was in 1990 de oprichter van EurAm, destijds als Incentives & Special Travel to

North-America dat begin 21e werd veranderd in America-à-la-carte. Toen werd ook de keuze gemaakt om alleen op B2B-gebied voor reisbureaus te werken. In 2004 kocht Keijers de aandelen van zijn mede vennoot en werd de stap genomen om internationaal te gaan met het programma Creative Packaging. ‘‘Door de keus om alleen voor de B2B-markt te werken, zijn wij ontzettend interessant voor de (zelfstandige) reisagent. Denk alleen al aan het verdienmodel dat wij gebruiken. Dit kan naar gelang de winst die de reisagent wil behalen op het boeken van een reis worden aangepast’’, aldus Hekkert. In Nederland maken er ruim 350 reisagenten gebruik van Creative Packaging, het boekingsprogramma van EurAm. In Europa zijn dat er ruim 1300. Kracht De kracht van EurAm ligt in de enorme database met kennis over onder andere bestemmingen (7000 in de USA, Canada, Mexico, Caribbean, Costa Rica

Bezoek EurAm Er zijn nog plekken beschikbaar op de gratis West USA sessies op 8 november in Assen en op 10 november in Wassenaar. Schrijf je simpel in door een e-mail te sturen naar vincent@euram.eu. EurAm zal voor het eerst ook deelnemen aan de Canada Experience op 4 november in Hoofddorp. Heb je de Facebook Page van EurAm al bezocht (www.facebook.com/ EurAmNederland)? Bekijk alle evenementen en laat direct even een “Like” achter.

en de Bahama’s), accommodaties (20.000 hotels waarvan 80% online boekbaar), huurato’s-, campers en motoren, maar ook (3500) special services (zoals theaterkaartjes en excursies) en eigen routes. Hekkert: ‘‘De database is zo groot en de achterliggende architectuur zo complex dat het niet vreemd is, behalve enkele pogingen tot, nog niemand ons systeem heeft gekopieerd. Dat zou een immens werk zijn. Onze oprichter, Peter Keijers, heeft heel de wereld afgereisd en ook een duidelijke visie ontwikkeld op de aanpak. Wij zullen ook niet snel en vluchtig een nieuwe bestemming toevoegen in ons aanbod’’. Compleet Het reserveringssysteem van EurAm, Creative Packaging (waarmee de reisagent eigen touroperator is), is van alle gemakken

voorzien. ‘‘Veel mensen denken dat wij alleen ‘een systeem’ zijn, maar er zit een heel team (EurAm Support Team) achter dat de gebruiker op allerlei manieren voorziet in deskundige telefonische en/of schriftelijk advies. Dit team werkt vanuit Leuven en zorgt voor een snelle afwikkeling van de dossiers. Reisagenten kunnen voor hun klant vouchers en roadbooks regelen met daarin het eigen logo, zowel online als in print.’’ De stappen die Hekkert laat zien voor het maken van een rondreis in Creative Packaging zijn duidelijk. De aanwezige reisagenten zijn tevreden met het programma en zijn blij met de mogelijkheid tot het bijwonen van een training. Hekkert zelf heeft nog één puntje van ‘kritiek’; ‘‘De website kan een stuk seksyer, maar dat gaat op termijn gebeuren.” Arjen Lutgendorff

Het team van EurAm op het kantoor in Leuven (België).

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

17


Martinair bedankt!

Schiphol.nl


Reisburo Actueel

Emotioneel afscheid passagiersvluchten Martinair

Martin Schröder over het verdwijnen van de passagiersvluchten van Martinair: ‘’Het doet pijn...’’

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

19


Reisburo Actueel

Emoties overspoelen Martinair Hangaar 32 bij afscheid passagiersvluchten Martinair

Martin Schröder: ‘‘Het doet pijn’’ Het zit er op voor wat betreft het passagiersvervoer van Martinair. Maandag 31 oktober 2011 nam Martin Schröder samen met zijn vrouw en tientallen genodigden ‘afscheid’ van de airline. ‘‘Tineke en ik staan hier geëmotioneerd. Ik geloofde voorwaardelijk in de toekomst van Martinair. Toen ik de airline 53 jaar geleden heb opgericht had ik nooit gedacht dat er ooit een einde aan zou komen. Ik heb begrip voor de beslissing, maar het doet pijn’’, aldus Martin Schröder. In een voorwoord dat Schröder schreef in het 50-jarig jubileumboek van Martinair (in 2008)

Martin Schröder en zijn vrouw Tineke.

vertelt Schröder hoe het allemaal begon... ‘‘Na een jarenlange voorgeschiedenis met reclamevliegen begonnen wij in mei 1958 met rondvluchten boven Amsterdam. Met een gehuurde De Havilland Dove, twee vliegers en een veelzijdige kantoordame vanuit een houten barak op Schiphol- Oost. Spoedig volgden het vervoer van bloemen en het vliegen van vakantiegangers naar Spanje.’’ ‘‘De ontwikkeling van de dreumes, die nog Martin’s Air Charter heette, kan volkomen terecht ‘energiek en onstuimig’ worden genoemd. In 1960 waren wij al met 35 medewerkers en in 1963 bestond de vloot uit twee Dove’s, twee Dakota’s, één De Havilland Heron en één DC-4. Vier scheepvaartmaatschappijen als nieuwe aandeelhouders maakten het mogelijk in 1964 twee DC-7’s van

‘‘Martin Schröder is een gentleman’’ Ferdinand Fransen (jarenlang directeur van Arke) en Martin Schröder waren in de jaren zeventig en tachtig van de twintigste eeuw vaak op elkaar aangewezen. Fransen houdt goede herinneringen over aan die tijd. Fransen: ‘‘Martin Schröder leverde Arke een belangrijk aantal vliegtuigen, waarvoor iedere zomer en winter de prijzen en aantallen werden vastgesteld. In de zomer voor die winter daarop en vice versa. We hadden allebei uiteraard belang bij een goede deal’’, aldus Fransen. ‘‘Op een zeker moment belde Martin vanuit zijn kantoor in Amsterdam. ‘Hallo Ferdinand, ben jij morgen thuis?’ Ferdinand: ‘Hoezo?’ Martin: ‘Ik wil je graag even spreken. Ik kom met mijn eigen toestel naar Twente. Kun je me om 09.00 uur van de luchthaven ophalen?’ Ferdinand: ‘Natuurlijk’. Zo gezegd, zo gedaan. Martin bleek een cadeau te hebben, omdat de afname van het aantal vluchten aanzienlijk was gestegen kreeg ik van Martin een cheque voor Arke die een aanzienlijke waarde in - destijds nog - guldens vertegenwoordigde’’, aldus Fransen.

de KLM te kopen en naar Moskou, Tokio, Los Angeles, New York, Canada en Australië te vliegen.’’ ‘‘Het eerste straalvliegtuig kwam in 1967 en de eerste wide- body in 1973. Intussen kregen wij vanaf 1972 de zorg voor de bemanning en het technisch onderhoud van het vliegtuig voor de Nederlandse regering en het Koninklijk Huis. Verschillende dochterondernemingen werden opgericht en Martinair ging zich meer toeleggen op de vrachtmarkt en het vliegen voor andere maatschappijen. In de jaren tachtig kwamen de Airbussen en Jumbo’s en in de jaren negentig de MD-11’s. Na 40 jaar zorgden de bijna drieduizend medewerkers van Martinair voor een omzet van ruim anderhalf miljard gulden.’’ ‘‘Na mijn afscheid als presidentdirecteur eind 1998 heb ik het wel en wee van Martinair op de voet gevolgd. Mijn echtgenote Tineke, die vijftig jaar geleden bij MAC in dienst kwam, leeft net als ik erg mee met alle medewerkers van Martinair. De laatste jaren hebben zij en wij het moeilijk gehad. Een omslag naar betere tijden is echter duidelijk merkbaar. Wij ervaren een hernieuwd enthousiasme en bevlogen werklust. Als de volgende vijftig jaren weer zo energiek en onstuimig zullen zijn, gaat Martinair een gezonde en gelukkige toekomst tegemoet!’’ Het is anders gelopen...

Ferdinand Fransen

Hans Mosselman.

Diederik Pen, directeur Martinair.

Ferdinand en Martin zijn tot op de dag van vandaag nog steeds goede vrienden van elkaar, die elkaar nog regelmatig spreken en zien en met veel genoegen praten over die tijd. ‘‘Martin Schröder is een ‘gentleman’ die de beloftes die hij deed altijd na kwam.’’ Ferdinand Fransen

Filmpjes

Ferdinand Fransen (helemaal links), samen met Camiel Eurlings en Martin Schröder.

10 12 20

Bekijk de toespraken van Martin Schröder, Diederik Pen en Peter Hartman op het YouTube-kanaal van Reisburo Actueel (http://www.youtube.com/user/ reisburoactueel) of via www.reisburoactueel.nl.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl


Reisburo Actueel

‘‘Heel bijzonder’’

Coby van Dongen en Martin Schröder aan boord van de afscheidsvlucht van Martinair boven Nederland. ‘‘Het was heel bijzonder om mee te maken’’, aldus Coby van Dongen vlak na de vlucht boven Nederland.

Van Corfu tot Cancun “Wat zij kunnen, kan ik ook” dacht Peter de Boer zo een halve eeuw geleden. Met de bravoure van de ondernemer in spe stapte hij naar Martin Schröder, de jonge luchtvaartpionier die al met succes de eerste vliegvakantiegangers met Martin’s Air Charter van het Eindhovense Fit, het Haarlemse Centouri, Eurotours uit Rotterdam en Airtour/Nespanda uit Den Haag naar Mallorca, Malaga, Gerona en Rhodos bracht . “Ik heb respect voor je enthousiasme, je business plan ziet er aardig uit. Maar je kunt het vergeten dat ik de bestemmingen die mijn huidige klanten ontwikkelen voor jou ga vliegen”, zo zei Martin Schröder. “Je begint maar iets nieuws”. “Een markt niche bedoel je, dat is nu precies mijn plan”, zo reageerde Peter opportunistisch. Met de kaart van het Middellandse Zee gebied en een touwtje voor de passende afstand werden de afstanden gemeten naar kleinere vliegvelden in Spanje, Joegoslavië en Griekenland. Een strak lijntje, een beetje naar rechtsonder getrokken, een naald op Schiphol en een naald op een soort eiland voor de kust van Albanië, paste precies. De atlas erbij en eens kijken wat dat is. “Kijk, daar boven loopt een stippellijn, dus het hoort niet bij Joegoslavië. Het moet iets Grieks zijn, ja hier heb ik het, kijk het is een eiland genaamd Corfu.” “Ga daar maar eens kijken jongen en als je met voldoende bedden terug komt en genoeg guldens voor de eerste zes charter vluchten kunt neertellen wil Martin’s Air Charter dat wel voor je vliegen”, zo luidde de boodschap van Martin Schröder. Na een aantal weken pionieren op Corfu, waar Peter met zijn enthousiasme direct veel vrienden maakte bij de lokale middenstanders en boeren die hotelletjes en pensions runden en waar Peter ‘en passant’ een beginnend lokale agent aanstelde, kwam Peter terug bij Martin Schröder. Met voldoende bedden, centen, een drukproef voor een reisgids en een mooie naam voor de nieuwe organisatie: ‘Sunliner’. “We hebben een deal, succes ermee”. De nieuwe bestemming sloeg aan in de markt en Sunliner was een feit. Peter was persoonlijk op Corfu aanwezig om met de hoteliers de eerste charter uit Nederland te verwelkomen op dit nog onontgonnen Griekse eiland. Probleem was alleen, zo stelde men in paniek vast, dat de Martinair Charter eerst zou landen als het in Corfu al donker was geworden en landen bij gebrek aan baan verlichting niet mogelijk was. Met een oproep per megafoon aan de bevolking van Corfu-stad werd gevraagd om met zo veel mogelijk beschikbare auto’s, op aanwijzing van de lokale politie, zich met groot licht rond de landingsbaan op te stellen. En zo landde Martinair een halve eeuw geleden met de eerste klanten van Sunliner op het nog onontdekte eiland Corfu. Oktober 2011: ik vlieg met één van de laatste passagiersvluchten naar Cancun. Een dag voor de verwachtte tropische orkaan vertrekken wij van de luchthaven Cancun. Op het vertrekbord staan zowel de vlucht van Martinair als van ArkeFly naar Amsterdam. In de lucht maken wij een foto van het Martinair-logo op de vleugel. Nu nog werkelijkheid, straks nostalgie. René Klawer Chairman De Reisspecialisten Groep

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

9 13 21


Reisburo Actueel

Bijzonder Oman Het gebied rondom de hoofdstad van Oman, Muscat, wordt het vaakst bezocht door toeristen. Maar het Sultanaat heeft haar bezoekers nog veel meer te bieden. In het uiterste noorden vind je een woeste natuur met steile kliffen die doen denken aan de fjorden in Noorwegen. Ga je helemaal de andere kant op, naar het uiterste zuiden, dan vind je een subtropisch gebied dat in de zomer maanden wordt omgetoverd tot een tropische groene oase. Groen, groener, groenst De kleur groen is iets waar je aan denkt bij Oman, maar in de regio Dhofar in het zuiden is dit toch de kleur die overheerst. Dhofar is de meest zuidelijke regio van Oman en ligt op circa 1.000 kilometer vanaf Muscat. Dhofar is zowel de droogste als de natste plek van het Arabisch Schiereiland en is qua klimaat niet te vergelijken met de rest van Oman. Dhofar is namelijk subtropisch. Tijdens de zomermaanden

voorziet de zuidwestelijke moesson, de Khareef, het gebied van regen. Terwijl het noorden in de zomer zeer heet is, is het in Dhofar nevelig. Het dorre landschap veranderd tot een tropische groene oase met watervallen, kokospalmen en bananenplantages. In de maanden juni tot en met september komen de Omani zelf dan ook in grote aantallen naar Dhofar om verkoeling te zoeken. Parelwitte stranden en flinke dosis cultuur De trekpleisters van Dhofar zijn de uitgestrekte en parelwitte stranden langs de kust van Salalah, hoofdstad van de regio. In Salalah kan je klant een bezoek brengen aan de wierooksoek, het Salalah museum of bijvoorbeeld een wandeling maken door de plantages van de stad. De ruines van Al-Balid op een kleine vijf kilometer ten oosten van Salalah en het Nationaal Museum, waar de geschiedenis van Oman door middel van zwart-witfoto’s in beeld wordt gebracht, zijn ook absoluut een bezoek waard. Hoog in de bergen van Dhofar ligt ‘Nab Ayyub’ de graf-

tombe waar volgens de Koran de profeet Job begraven is. Woeste natuur Wanneer je klant Musandam bezoekt, valt de tegenstelling met het zuiden van Oman op. Musandam is een schiereiland in het Noorden van Oman dat door de Verenigde Arabische Emiraten wordt afgescheiden van de rest van het Sultanaat en wordt ook wel het ‘Noorwegen van het Midden Oosten’ genoemd. Het adembenemende landschap van Musandam, met grillige rotswanden en kliffen die steil uit het water omhoog komen, doet denken aan de Noorse fjorden. Favoriete duikbestemming Het schiereiland is al sinds jaar en dag een favoriete bestemming voor duikers. De woeste natuur onderscheidt zich sterk van de rest van Oman en omringende bestemmingen. Met een 4-Wheel drive kan je klant het ruige berglandschap uitstekend verkennen en ook een tocht door de fjorden per traditionele dhow (een handgemaakte houten zeilboot) is een onvergetelijke ervaring. Een bezoek aan de stad Khasab is ook een absolute ‘must do’ in Musandam.

Bereikbaarheid Dhofar is vanuit Muscat uitstekend bereikbaar met het vliegtuig. Per auto kan ook, maar dan is het een flinke rit dwars door de grootste woestijn van de regio, het Lege Kwartier. Musandam is zowel vanuit de Emiraten als vanuit Muscat goed te bereiken met de auto of het vliegtuig. De fjorden van Musandam kunnen het best per boot worden bezocht. Vooral omdat de kans groot is dat de dolfijnen die in dit gebied leven, met de boot mee zwemmen! Enthousiast geworden? Kijk dan voor nog meer informatie over Het Sultanaat Oman op de website www.visitoman. nl of de facebook pagina http://www. facebook.com/ SultanaatOman.

Afrika Avond Live To Travel in Nieuwegein

SilkAir ‘Regional airline of the year 2011’

Wil jij meer bekend raken met Live To Travel en haar bestemmingen? Kom dan naar de Afrika Avond voor reisagenten op donderdag 10 november.

SilkAir, de regionale luchtvaartmaatschappij van Singapore Airlines, is door CAPA – het Centre for Aviation, een toonaangevend onderzoekscentrum in de luchtvaart, uitgeroepen tot ‘’Regional Airline of the Year 2011”.

Speciaal voor deze avond wordt de belangrijkste lokale agent uit Afrika overgevlogen om je alle ins en outs over Namibië en Zuid-Afrika te vertellen. Uiteraard worden ook de brochures en overige bestemmingen toegelicht. Bovendien wordt er onder alle aanwezige reisagenten één plek op de studiereis naar Namibië verloot!

digen met een borrel. Aanmelden kan tot 1 november per mail naar sales@livetotravel.nl.

Waar De Afrika Avond vindt plaats in het partycentrum De Lantaern in Nieuwengein. De avond start om 19.30 uur en zal om 22.00 uur ein-

Vueling vanaf Eelde naar Barcelona

Bmibaby start Amsterdam - Belfast Vanaf 31 oktober gaat budgetmaatschappij bmibaby vluchten in zetten van Amsterdam naar Belfast. Bmibaby is dan de enige luchtvaartmaatschappij met een directe verbinding tussen Schiphol en Belfast City Airport. BMIBABY vliegt zes keer per week. Een enkele reis is vanaf € 25 inclusief toeslagen en belastingen.

22

Ieder jaar kent CAPA onderscheidingen toe voor excellente prestaties in de verschillende sectoren van de luchtvaartindustrie. De onderscheiding van ‘’Regional Airline of the Year 2011” wordt toegekend aan die regionale luchtvaartmaatschappij die een significante invloed heeft op de industrie, toonaangevende strategisch leiderschap laat zien en innoverend is in de regionale luchtvaart.

Vanaf 28 april 2012 biedt Vueling twee keer per week (dinsdag en zaterdag, vertrek 14.30 uur en aankomst 16.45 uur) rechtstreekse vluchten aan naar Barcelona International Airport El Prat met een Airbus A320. Vanuit Barcelona wordt er vertrokken om 11.30 uur, aankomst op Eelde is om 13.45 uur. Met de vluchten mikt de airline op zowel de toerist als de zakelijke passagier. Losse tickets zijn boekbaar vanaf € 40 enkele reis (inclusief

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

luchthavenbeslasting en toeslagen). Ook wordt de vlucht via diverse touroperators aangeboden via een pakketreis (4- of 5 daagse citytrips). Barcelona wordt nog niet aangeboden vanaf Groningen Airport Eelde.


Reisburo Actueel

Thomas Cook-er naar VakantieXperts

D-reizen.nl lanceert Disneyland® Paris pagina

VakantieXperts heeft wederom haar netwerk verder weten uit te breiden. Diana van den Berg, franchisenemer Thomas Cook en tevens lid van de TC franchiseraad, heeft gekozen om per 1 november aanstaande over te stappen naar VakantieXperts. Hiermee zet VX haar koers verder voort waarbinnen optimalisatie van haar netwerk een belangrijke focus heeft.

Op de site van D-reizen (www.d-reizen.nl) is sinds vorige week een speciale pagina over Disneyland® Paris opgenomen. Op deze pagina vindt de bezoeker praktische informatie over het park, speciale aanbiedingen en de verschillende verblijfsmogelijkheden in en nabij Disneyland® Paris. Ook kan men een plattegrond van en een routebeschrijving naar het park downloaden.

VX maakte recent meerdere malen de strategische keuze om haar netwerk verder uit te breiden. Echter: kwaliteit blijft hoog in het vaandel staan. De keuze voor deze uitbreiding is dan ook een zeer welkome voor VX. Met drie filialen in Rhenen, Lunteren en Zetten is Diana van den Berg de eerste Thomas Cook-er die de overstap maakt. “Een duidelijke toekomstvisie, ondernemerschap en de mogelijkheid om krachten te bundelen in Rhenen zijn doorslaggevend geweest in mijn besluit. Ik heb een duidelijk beeld van de formule van VakantieXperts en dit biedt kansen voor mijn bedrijf,” aldus van den Berg.

diverse geledingen overeenstemming hebben bereikt, is fantastisch. Het nieuwe seizoen gaan wij van start met een groeiend franchisenetwerk. Met de betrokken ondernemers delen wij een visie en hebben wij gezien dat onze cross channel strategie wordt gedragen en straks ook wordt uitgedragen. Verdere groei wordt niet uitgesloten, maar dat is niet een doel op zich. Wij zijn een professionele organisatie die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan, die gedachtengang blijft een belangrijk uitgangspunt bij elke uitbreiding die wij doen.”

Een handige tool op de pagina is de plattegrond van het park die de klant gratis kan downloaden. Men krijgt een printbare PDF of kan de plattegrond downloaden via de gratis iPhone app. Een routebeschrijving naar Disneyland® Paris is eveneens op de pagina te downloaden. De klant kan ook zijn eigen route inplannen via Google maps. Speciale actie Om Disneyland® Paris extra onder de aandacht te brengen, loopt er momenteel een speciale actie, waar-

bij de klant gratis 1 extra dag en 1 extra nacht in Disneyland® Paris krijgt. De aanbieding geldt voor elke boeking van vier, vijf of zes dagen in één van de Disney Hotels. Daarnaast hebben kinderen tot en met 6 jaar gratis toegang tot het park en verblijven zij geheel gratis. De actie geldt voor de volgende periodes: 22 oktober tot en met 30 december 2011, 9 januari tot en met 16 februari 2012 en 5 tot en met 28 maart 2012. Meer informatie over deze actie is te vinden op www.d-reizen.nl/disneyland.

Groeiend franchise netwerk De afgelopen periode heeft voor VX in het teken gestaan van vele gesprekken met potentiële franchisenemers. Diederieke Alferink: “Dat wij nu met enkele ondernemers uit

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

23


Reisburo Actueel

Veel belangstelling in voordelen boekingssysteem TrafficsCosmo Om het online platform TrafficsCosmo (prijsvergelijkings- en reserveringssysteem met het aanbod van Duitse touroperators zoals ITS, alltours en Schauinsland) breder onder de aandacht te brengen bij Nederlandse reisagenten, organiseerde R&CTI BV in oktober een vijftal trainingssessies. Huidige agenten kregen tijdens deze sessies de mogelijkheid hun kennis op te frissen en worden up-to-date gebracht over de laatste ontwikkelingen en nieuwe agenten kregen de mogelijkheid op deze wijze gemakkelijk kennismaken met de vele mogelijkheden, die TrafficsCosmo in zich heeft (inclusief virtuele reisgidsen).

Vlnr: Dominika Schierer (Head of International Sales AIDA Cruises), Christian Feldmann (Commercial Manager R&CTI B.V.) en Anne van den Boogaart (Sales Representative NL R&CTI B.V.).

R&CTI BV biedt reisagenten de mogelijkheid om op een eenvoudige wijze het aanbod van Duitse touroperators aan hun klanten te verkopen. Niet alleen vanaf Duitse, maar ook vanaf Nederlandse en Belgische luchthavens. De Duitse touroperators ontheffen de reisagent van aansprakelijkheid en geven voor elke reis een Sicherungsschein af, wat vergelijkbaar is met het Nederlandse SGR. De Consumenten Autoriteit heeft deze dekking aan de Nederlandse wetgeving getoetst. Alle Globe reisbureaus, enkele kantoren van TravelXL, VakantieXperts, Veluwegroep en verschillende zelfstandige reisagenten van onder andere The Travel Club werken al met de Duitse boekingsmodule TraffficsCosmo (de nummer twee

van leisure boekingssystemen in Duitsland). Waarom? ‘‘Het aantal Duitse touroperators die boekbaar zijn via de Nederlandse markt neemt zienderogen toe. En er zijn nogal wat financiële voordelen te halen’’, aldus Christian Feldmann (R&CTI) die het systeem door en door kent.

Christian Feldmann.

Anne van den Boogaart.

26

Prijs vergelijken Via R&CTI met het Duitse systeem zijn meer dan 50 Duitse en internationale touroperators boekbaar, waarvan het aanbod zichtbaar is dat direct beschikbaar en boekbaar is. In totaal staan meer dan 250 reisgidsen online die stuk voor stuk digitaal zijn door te bladeren met de mogelijkheid een losse pagina voor de klant te printen of als PDF te mailen. Naast de losse segmen-

ten, zoals accommodatie en vlucht is het ook mogelijk om bijvoorbeeld autohuur (Sunny Cars NL) en verzekering (bijvoorbeeld via de Europeesche) bij te boeken. Maar ook parkeerplaatsen bij een aantal luchthavens. In TrafficsCosmo is onder andere de Duitse touroperator FTI Touristik (de vijfde touroperator in Duitsland) terug te vinden. Een grote speler bij onze oosterburen met een gigantisch aanbod. Bij de aanwezige reisagenten bleek FTI echter een onbekende speler te zijn, maar de verwachting is dat dit met de tijd zal veranderen. Volgens Feldmann is de turnover van FTI iets groter dan bijvoorbeeld dat van TUI Nederland. Feldmann: ‘‘Alle accommodaties die deze touroperator aanbiedt zijn los boekbaar en zijn in prijs te vergelijken met andere aanbieders door het eigen prijsvergelijkingssysteem”. Duits Veel vragen komen er nog over het feit dat het een Duits systeem is, maar ‘‘dat zal geen probleem opleveren’’, aldus Feldmann. ‘‘Het gaat uiteindelijk om bijvoorbeeld een ticket en accommodatievoucher die in het Duits zijn. Dat is natuurlijk zo uitgelegd aan de klant. Daarnaast zijn er al genoeg andere aanbieders in Nederlanders die deze informatie in het Duits aanbieden. Daarnaast bieden wij een serviceteam dat klaarstaat voor vragen vanuit Nederland, zij kunnen iedereen dan ook in het Nederlands

AIDA Cruises

te woord staan.’’ Het voordeel van TrafficsCosmo is dat je alles in één systeem boekt. Geen ‘gedoe’ met het werken in verschillende systemen. ‘‘Hoe langer je met het systeem werkt hoe makkelijker het wordt. Natuurlijk is het begin even wennen, zo zitten er een aantal Duitse ‘eigenaardigheden’ in. Zo hebben wij het altijd over zeven nachten in plaats van acht dagen. Maar om er mee te werken hoef je absoluut geen ster in Duits te zijn. Nederlandse organisaties die van plan zijn met TrafficsCosmo te gaan werken betalen vanaf e 29 per maand. Voor dit bedrag kunnen acht personen tegelijkertijd met dit systeem werken’’, aldus Feldmann. Tevens is er een online bookingsengine in het Nederlands beschikbaar en is TrafficsCosmo eveneens te gebruiken via een App voor iPad of iPhone. Momenteel zijn er ongeveer 400 gebruikers van het systeem in Nederland, waarvan de groei ieder jaar ruim neerkomt op 100% (!). Arjen Lutgendorff

Dominika Schierer.

Naast het presenteren van Traffics was Dominika Schierer aanwezig om meer te vertellen over de Duitse rederij AIDA Cruises, dat steeds meer voet aan de Nederlandse wal krijgt. De reacties vanuit de zaal zijn enthousiast. Dominika: ‘‘Wij zijn zo’n twee jaar geleden begonnen in Nederland, terwijl AIDA Cruises al sinds 1996 bestaat. Passagiers worden aan boord van onze schepen heel vrij gelaten, zowel tijdens bijvoorbeeld de maaltijd als op het gebied van kleding. En elke doelgroep wordt bediend met speciale kinder- en/of teenagerprogramma’s, wellness enzovoorts. De standaard is hoog, daar staan Duitsers om bekend’’. Uniek is het Brauhaus aan boord alwaar ter plekke AIDA bier wordt gebrouwen uit gefilterd zeewater. De Duitse verwacht dat AIDA het goed kan gaan doen op de Nederlandse markt, ondanks dat de prijzen iets boven het niveau van bijvoorbeeld MSC Cruises en Costa Cruises liggen, maar daar staat weer tegenover dat veel in de prijs is inbegrepen, zoals alle tafeldranken tijdens de maaltijden in het buffetrestaurant en de fooien. Ook het feit dat het een Duitse rederij is, hoeft geen problemen op te leveren. ‘‘Er werken op onze schepen gemiddeld 25 nationaliteiten waarvan het Engels beter is dan het Duits’’. De cruises van AIDA zijn inmiddels ook al voor 2013 boekbaar. In 2012 wordt het nieuwste schip, de AIDAmar gedoopt in Hamburg.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl


Reisburo Infotorial

Zomer 2012: Vier nieuwe topbestemmingen bij Sudtours Sudtours biedt in de zomer 2012 vier nieuwe bestemmingen aan, grotendeels gebundeld in een nieuwe brochure. De nieuwe bestemmingen zijn Malta en Gozo, Sicilië, Sardinië en Oost-Kreta. Dat betekent dus nog meer bestemmingen boeken tegen een scherpe prijs! In deze editie van Reisburo Actueel lees je meer over Oost-Kreta en Malta en Gozo. Wat is er op deze bestemmingen te doen, hoe kom je er en wat zijn de voordelen van het boeken via Sudtours? is de gemiddelde transfertijd naar deze nieuwe bestemmingen een stuk korter.

Genieten van het kleurrijke Malta.

Zoals je van Sudtours gewend bent, worden er authentieke en idyllische bestemmingen aangeboden waarbij je verzekerd bent van een goede prijs-kwaliteit verhouding. Sudtours staat dan ook bekend om haar diverse en gezellige aanbod van kleinschalige accommodaties op de kleinere bestemmingen. Welkom op Oost-Kreta De toerist die eens iets anders wil dan het massatoerisme van Kreta

Het andere Kreta. De prachtige natuur van Malta.

kan voor de zomer van 2012 uitstekend terecht bij Sudtours, dat ‘het andere’ Kreta in haar aanbod heeft opgenomen. Christian Bovenhorst, Manager Retail: ‘‘Oost-Kreta is niet te vergelijken met onder andere het welbekende Chersonissos. Aan de oostkant van Kreta is massatoerisme een onbekend begrip. Niet voor niets heeft Sudtours haar aanbod uitgebreid met deze relaxte bestemming met accommodaties in de plaatsjes Sitia en Palekastro. In Sitia, met een gezellige boulevard, goede restaurantjes en prachtige ruïnes, hebben wij gekozen voor kleinschalige tot middelgrote stadshotelletjes. Het grootste deel van het aanbod is gelegen aan de boulevard of bij de haven. In Palekastro, een klein dorpje dat op ongeveer een half uurtje afstand van Sitia ligt, worden veelal kleinschalige accommodaties aangeboden waarbij autohuur inclusief is. In Sitia en Palekastro leer je het ware Griekenland kennen’’. Sudtours vliegt iedere maandag, met transavia.com, naar de nieuwe luchthaven Sitia Airport. Hierdoor

Ontdek Malta en Gozo Nederlanders die Malta of Gozo voor het eerst bezoeken, worden aangenaam verrast door het eigen karakter van deze bijzondere bestemming(en). Ideale eilanden voor de toerist die geniet van cultuur, de mediterrane ‘drukte’ en gezellige dorpjes. ‘‘Malta en Gozo zijn typische Sudtoursbestemmingen’’, aldus Bovenhorst. ‘‘We hebben een leuk en divers aanbod op beide eilanden. Op Malta vind je bijvoorbeeld het 4-sterren Hotel Cavalieri; ideaal gelegen in het centrum van St. Julians én op een rustige hoek van de baai. Je wordt omringd door de zee en geniet van een prachtig uitzicht. In Mellieha Bay, op loopafstand van één van de zandstranden van Malta, ligt het ruim opgezette Hotel Riviera Resort & Spa. Een andere aanrader zijn de Sunseeker Holiday Complex Basic Appartementen, gelegen in het centrum van het levendige Buggiba. Zo hebben we voor een ieder wat wils.’’ Zoals bekend is Gozo een ontspannen en kalm eiland, waar Sudtours tevens een mooi aanbod heeft. Bovenhorst: ‘‘Op Gozo bieden we ook diverse toppers aan, waaronder Appartementen Tal-Fanal, gebouwd in traditionele Gozo-stijl rond om het zwembad. Rust en sfeer ten top! Ook Hotel Calypso in de hoofdstad Victoria is een aanrader, gelegen aan zee en strand. Daarnaast biedt Sudtours ook de mogelijkheid om in één van de prachtige landhuizen met zwembad te verblijven.’’. Sudtours vliegt vier keer per week (maandag, woensdag, vrijdag en zaterdag) op Malta met Air Malta.

Vluchten

Sitia (Oost Kreta): 1 x per week op maandag (transavia.com) Malta: 4 x per week op maandag, woensdag, vrijdag en zaterdag (Air Malta)

Nieuw

In de volgende editie van Reisburo Actueel lees je meer over de nieuwe bestemmingen van Sudtours, dat in deze editie tevens bekend maakt dat het voor de consument niet meer mogelijk is om te boeken via de website. Daarmee kiest de touroperator voor 100% voor de reisagent. Lees hierover meer op pagina 19.

Wil je een reis winnen naar één van de vier nieuwe bestemmingen van Sudtours? Mis de volgende uitgave van Reisburo Actueel én de Facebook pagina van Sudtours dan niet! Vind Sudtours ‘leuk’ op www.facebook.com/ sudtoursreisagenten en hou Facebook goed in de gaten!

Het achterland van Kreta.

Genieten van Gozo, ook van de bevolking.

27


Reisburo Special

Christmas time Met de kerst voor de deur begint de gemoedelijkheid in ieders buik al weer te kriebelen. Versierde kerstbomen sieren de huiskamers met op de achtergrond hopelijk toch weer een wit decor. Het is de periode waarin families bij elkaar komen om te genieten van de kerstvreugde. De wereld waant zich gedurende deze tijd van het jaar in extase. Een heerlijk moment om te genieten van alle mooie dingen in het leven en wat is er dan ook leuker om deze tijd door te brengen op een schitterende bestemming elders in de wereld. Geniet van zon, sneeuw en shoppen

“De tijd dat men massaal Kerst thuis met de familie op de bank viert is al jaren voorbij”, aldus Peter Efdé, hoofd product Zon bij TUI Nederland. “Samen, met het gezin of de hele familie reist men graag af naar populaire vakantiebestemmingen, zoals de Canarische Eilanden. Met onze grote flexibiliteit aan vertrekdagen, voldoende voorraad en scherpe prijzen zijn de Canarische Eilanden een echte winterhit. De kerstdrukte in de supermarkten ontvluchten, comfortabel vliegen met ArkeFly en vooral de zon op zoeken. “Wat hebben we die zon gemist in Nederland”, is een veel gehoord argument. Vooral rond de kerstperiode kiest men graag voor hotels op basis van halfpension of all inclusive. Daarmee zijn de feestdagen verzekerd van goede diners, vaak met live muziek.” Naast de

28

Canarische Eilanden zijn Curaçao en Hurghada in Egypte populaire zonbestemmingen tijdens de kerstvakantie. Maar natuurlijk heeft een echte winterbestemming ook veel charme tijdens de feestdagen, zoals het gezellige Oostenrijk en Fins Lapland waar de kerstman woont. Bovendien kun je in Fins Lapland prachtige sneeuwscooter- en huskytochten maken over de besneeuwde toendra. Een andere populaire kerstvakantiebestemming is New York. Shoppen in the Big Apple is altijd een geweldige ervaring, maar in december is het nog specialer vanwege de fraaie kerstverlichting en spectaculaire etalages. Ook daar zijn veel kerstactiviteiten: schaats midden in Central Park of bij Rockefeller Plaza met uitzicht op de enorme kerstboom die hoog boven de ijsbaan uittorent. Peter Efdé Hoofd Product/ Productgroup Manager TUI Nederland

Kerstshoppen in Londen “Het is niet te vroeg om met de kerstinkopen te beginnen, want op 1 november is het al weer zover … dan gaan in Londen de kerstlichtjes aan.” Aan het woord is Marjan van der Vlies, product manager Londen. “Hoewel ik voor mijn werk al jaren regelmatig in Londen kom, probeer ik daar ook privé nog zo’n keer of twee per jaar met mijn gezin een aantal dagen door te brengen. En zeker in de maand november, de periode voor de kerst. De schitterende kerstverlichting in de beroemde Londense winkelstraten is elk jaar weer een lust voor het oog. In Oxford Street, Bond Street en vooral Regent Street winkel je onder een dak van twinkellichtjes. Persoonlijke favoriet qua winkelen zijn Carnaby (King’s Road) en - “very very now” de geweldige vintage shops in Seven Dials (zeven kleine straatjes ingeklemd tussen Soho en Covent Garden). Een bezoek aan de warenhuizen Harrods en Selfridges is al een kerstevenement op zich, nergens zie je zoveel kerstdecoraties in zoveel kleuren. Genieten van Londen in deze sfeer kan tot zelfs na de kerst … en wel tot 5 januari. Sunair biedt voor elk wat wils.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Voor elke leeftijd voor elk budget. Wij bieden meer dan vijftig hotels in elke prijsklasse in elke gewenste locatie. Uiteraard ook typische charme hotels. Reizen kan per vliegtuig, Eurostar of Stena Line. Je kunt kiezen uit talloze extra’s die de klant kan bijboeken zoals onder andere travelcards of theater tickets. Daarbij komt ook nog eens dat een klant bij ons bij pakketboeking een gratis 100% Londen gids én een gratis Thames Cruise ontvangt. Wat is er nu leuker om je klant goed voorbereid op vakantie te laten gaan en hem al in de sfeer van de bestemming te brengen.” Marjan van der Vlies, Product Manager Londen Sunair Een onvergetelijke kerst in Disneyland Parijs “Disney’s betoverende kerstseizoen staat voor de deur en deze meest magische periode in Disneyland Paris duurt maar liefst twee maanden. Van 7 november tot en met 8 januari 2012 dwarrelen sneeuwvlokken de hele dag neer op Main Street, U.S.A., lampjes worden ontstoken in de grote Kerstboom tijdens de Christmas Tree Lighting Ceremony, Disney’s Fantillusion Parade is te bewonderen en er kan zelfs een bezoekje aan de kerstman worden gebracht. Ben je op zoek naar nóg meer kerstmagie voor jouw klanten? Boek een uniek kerstdiner of oudejaarsdiner in gezelschap van Disney figuren. Kijk voor data en prijzen op pagina 84-85 van de officiële Oad – Disneyland Paris winterbrochure. Maar dat is nog niet alles. Iedereen kan vanaf nu genieten van een onvergetelijke kerst: om jouw reisbureau ook volledig in magische kerstsferen om te toveren bieden Oad Reizen en Disneyland Paris je de mogelijkheid Disney’s kerststandee en Disney’s kunstkerstboompje gratis te bestellen. Het boompje wordt geleverd met lichtjes en decoratie. Heb je de standee en het boompje al ontvangen en wil je er één extra ontvangen in verband met een braderie, dan kun je deze alsnog kosteloos bij TWI opvragen (bewaar het boompje voor


Reisburo Special

volgend jaar). Heb jij het boompje al opgetuigd en ben je klaar voor Disney’s kerstseizoen? Dan maak je kans op een knuffel van onze nieuwste aanwinst in Disneyland Paris: Duffy de Disney Beer. Ga naar disneystars.com om te weten wat je moet doen.” Moniek Tackenkamp, Sales Representative Oad Groep Discover Londen “Waar kun je beter kerstinkopen doen dan in dé kersthoofdstad van de wereld, Londen?! Met de comfortabele oversteek van Stena Line en perfecte treinverbinding kom je letterlijk uit in het hart van de stad. Als je reist met de nachtferry heb je bovendien een volle dag te besteden in deze leuke stad. Uiteraard kan je klant één of meerdere overnachtingen bijboeken in Londen (Buro Britain heeft een paar uitstekende hotels in het programma staan!). Londen staat ook al geheel in teken van de naderende Olympische Spelen, waarin Stena Line straks een belangrijk deel van vervoer van de sporters en supporters voor haar rekening neemt. Mijn belangrijke tip voor 2012: maak zelf

kennis met de Superferry’s van Stena Line en bezoek Londen voor de aantrekkelijke agentenaanbieding van 50 euro per persoon. Zie www.stenaline.nl/agentenaanbieding voor verdere informatie.” Carola van den Berg, Sales en Marketing assistent Stena Line Heerlijke winterse vakantie “De kerstvakantie is een prima periode voor een heerlijk winterse vakantie. Voor de Jong Intra Vakanties staan met name onze prachtige kerstreizen per luxe touringcar centraal. Traditiegetrouw bieden wij onze gasten ieder jaar de mooiste kerstreizen, waarbij vele (kerst)extra’s zijn inbegrepen, zoals kerstdiners, livemuziek, kerstgebak en een welkomstdrankje. Onze kersttopper dit jaar is de vijfdaagse busreis Kerst aan de Moezel, een heerlijke kerstreis met een feestelijk 3-gangen kerstavonddiner, een feestelijk 5-gangen kerstdiner op Eerste Kerstdag, lunch op 24/12 en 25/12 en een wijnproeverij in de wijnkelder van het hotel. Naast de vele kerstreizen, zien we ieder jaar dat ook de win-

tersportvakanties in deze periode goed geboekt worden, met name de toplanden Oostenrijk en Frankrijk. Steeds meer mensen genieten met volle teugen van de feestdagen op een Franse skipiste of in een Oostenrijkse après-ski bar. De korte 5-daagse skitrip naar Kufstein mag zich verheugen op grote belangstelling. Al vanaf € 269 boek je drie dagen sneeuw naar het afwisselende skigebied Wilder Kaiser-Brixental. Last but not least onze populaire stedentrips. Als stedenspecialist bie-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

den wij gedurende de kerstvakantie een uitgebreid aanbod steden aan, die in de kerstvakantie in het teken staan van Kerst en Oud & Nieuw, zoals Parijs, Londen, Berlijn en zeker ook de Duitse steden Keulen, Düsseldorf en Aken. Wat dacht je van drie dagen Parijs al vanaf € 54 of kerstshoppen in Keulen vanaf € 38?” Jeroen Haaima, Medewerkerk Marketing / Salessupport LZR/BVK De Jong Intra Leroy Joosen

29


Reisburo Actueel

SkyWork Airlines lanceert vlucht naar Amsterdam De Zwitserse luchtvaartmaatschappij SkyWork Airlines biedt vanaf nu ook een directe vlucht naar Amsterdam. “Ik ben verheugd dat SkyWork Airlines haar klanten een steeds breder pakket aan bestemmingen kan bieden’’, aldus Tomislav Lang, CEO van SkyWork Airlines. “Het is ons doel om te blijven

groeien. De uitbreiding versterkt de positie van SkyWork Airlines als een betrouwbare partner en speelt in op de behoefte van de verschillende regio’s.” SkyWork Airlines vliegt dagelijks van Amsterdam naar Bern. Op de route wordt gevlogen met type Fairchild Dornier 328-110, met 31 stoelen aan boord. Vanaf Bern verzorgt SkyWork Airlines diverse binnenlandse vluchten en seizoensvluchten naar het buitenland. De nieuwe route van SkyWork Airlines werd gevierd in het VIP Centrum van Schiphol en bijgewoond door Nederlandse en Zwitserse pers en relaties van SkyWork Airlines, waaronder Mathias Häberli, CEO Airport Bern.

Air Berlin agentenactie New York Voor de reisperiode van 1 januari 2012 tot en met 29 februari 2012 lanceert Air Berlin een speciale agentenactie naar New York. Aanvragen is reeds mogelijk tot en met aanstaande vrijdag 4 november. Voor een prijs van € 111 (exclusief € 45 tickettax) vliegt men non-stop vanaf Düsseldorf naar The Big Apple. Daarnaast

kan men via Berlijn met vertrek vanaf Düsseldorf, Keulen/Bonn en Münster/Osnabrück. Voor feeders geldt een toeslag van € 30. Inschrijven kan door het formulier op http://www.airberlin.com/site/ affiliate/newsletter/intsales/airberlin_agent_offer_jfk_nl.pdf in te vullen en te versturen naar agentuur@ airberlin.com.

SalzburgerLand laat het sneeuwen in Scheveningen

Feestelijke heropening D-reizen Hoogeveen De D-reizen Vakantiewinkel aan de Hoofdstraat in Hoogeveen onderging onlangs een complete metamorfose. De winkel werd recent feestelijk heropend. Op vrijdag 28 oktober konden bezoekers een kijkje nemen in de winkel en profiteren van spectaculaire acties. Een enthousiaste Andrea Scholing, winkelmanager van D-reizen Hoogeveen, vertelt: “Bezoekers

konden alleen die dag bij ons een all inclusive reis naar Egypte van reisorganisatie Oad boeken voor de prijs van € 249. Hierdoor ontstond er een ware stormloop.’’ Bovendien konden bezoekers meedoen aan het spel ‘Raad het gewicht van de koffer’, waarmee zij kans maakten op een tiendaagse reis naar Bali. Binnenkort wordt de winnaar van deze reis bekendgemaakt.

De trotse winnaars van een vakantie naar Salzburgerland. Vlnr Jessica, Gaby, Waltraud Paradeiser van Salzburgerland, Ilse en Donny CHennie Keeris.

Ter gelegenheid van de start van het winterseizoen organiseerde de Oostenrijkse regio Salzburgerland een dropping van duizend sneeuwballen in Scheveningen. Ruim vijfhonderd mensen stonden op zaterdag 29 oktober op de boulevard om dit spektakel mee te maken. Uiteindelijk vingen vier winnaars de sneeuwballen die recht

geven op een compleet verzorgde wintersportvakantie. Van 4 tot 18 december zijn er ieder weekend openingsfeesten van het winterseizoen 2011/2012 in Salzburgerland. Speciaal voor de winter heeft SalzburgerLand haar website vernieuwd. Meer informatie vind je op http://www.salzburgerland.com/ vakantie/index.html.

Zeer positieve groeicijfers Jamaica Jamaica verheugt zich over zeer positieve aankomstcijfers in 2011. Voor de Nederlandse en Belgische bronmarkten werden onlangs de halfjaar cijfers bekend gemaakt. Nederland kent een forse groei van 11,3% tot bijna 3500 toeristische aankomsten. België kent een kleine groei van 2,6% tot 2650 toeristen. Voor de komende winterperiode zien de groeicijfers er voor beide bronmarkten zeer positief uit. Minister van Toerisme Edmund Bartlett maakte in september, tijdens de vakbeurs JAPEX, bekend dat Jamaica van januari tot en met augustus van dit jaar 2,1 miljoen toeristen registreerde. Dit is een

ArkeFly start vlucht op Sharjah Naast de tweewekelijkse vlucht naar Dubai vliegt ArkeFly vanaf 4 november 2011 iedere vrijdag naar Sharjah. Een emiraat op slechts twintig kilometer afstand van de unieke metropool Dubai. Sharjah is één van de zeven Verenigde Emiraten en voor velen het beginpunt van een verblijf in het nabijgelegen Dubai. Luchtvaartmaatschappij ArkeFly vliegt vanaf 4 november tot en met 13 april naar het emiraat. Een retourticket Sharjah kan geboekt worden vanaf

30

379 euro, inclusief brandstof- en luchthavenbelasting. Een 10-daagse vakantie in Dubai, inclusief zeven overnachtingen is boekbaar vanaf 549 euro. Met de vlucht naar Sharjah is Dubai nu drie keer per week op maandag, donderdag en vrijdag bereikbaar met ArkeFly.

groei van 5,7 % ten opzichte van dezelfde periode in 2010. Ook de inkomsten uit het toerisme zijn gestegen van 1,43 tot 1,48 miljard Amerikaanse dollars, hetgeen een stijging betekent van 3,4%.

Vueling vanaf Eelde naar Barcelona Vanaf 28 april 2012 biedt Vueling twee keer per week (dinsdag en zaterdag, vertrek 14.30 uur en aankomst 16.45 uur) rechtstreekse vluchten aan naar Barcelona International Airport- El Prat met een Airbus A320. Vanuit Barcelona wordt er vertrokken om 11.30 uur, aankomst op Eelde is om 13.45 uur. Met de vluchten mikt de luchtvaartmaatschappij op zowel de toerist als de zakelijke passagier. Losse tickets zijn boekbaar vanaf € 40 enkele reis

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

(inclusief luchthavenbeslasting en toeslagen). Ook wordt de vlucht via diverse touroperators aangeboden via een pakketreis (4- of 5 daagse citytrips). Barcelona wordt nog niet aangeboden vanaf Groningen Airport Eelde.


Reisburo Actueel

Ga mee met de agentenclub van TAP Portugal en ontdek Lissabon 4YOU, de agentenclub van TAP Portugal, organiseert een leuke studietrip naar de fantastische Portugese stad Lissabon in samenwerking met Turismo de Lisboa. Reisburo Actueel is exclusief mediapartner van deze studiereis. De reis, met vertrek op 26 november, staat in het teken van ‘Nightlife in Lisboa’. Een avond en nacht stappen in trendy Lissabon met bezoek aan de disco’s die hot zijn. Een flash bezoek om Lissabon beter te leren kennen en om leuke aankopen de doen.

Dé stad Lissabon is dé stad van Portugal waardoor het uitgaansleven helemaal top is. Van gezellige café’s, muziek op straat en hippe discotheken als de LUX Frágil met moderne muziek. Uiteraard pak je in Lissabon ook een terrasje mee en krijg je de

mogelijkheid om een aantal bezienswaardigheden te bekijken.

4YOU, www.4youclub.nl. Ben je nog geen lid van 4YOU? Meld je dan direct aan!

Inschrijven Informatie en inschrijven kan via de TAP agentenhelpdesk op www.tapagenten.nl. Login met de loginnaam ‘tap’ en wachtwoord ‘047’.De sluitingsdatum voor de inschrijvingen is 9 november en de aanmeldingen wordt op basis van binnenkomst geselecteerd. Meer informatie over deze trip vind je ook op de site van

Disma Reizen lanceert Beleef Cruisen

Zeetours Cruises speelt in op sterk groeiende cruisemarkt.

Na de eerdere introductie van vijf beleef- bestemmingen gaat Beleef Reizen, onderdeel van Disma

Door onder andere haar zomerbrochure één maand eerder uit te brengen, speelt Zeetours Cruises in op de explosief groeiende vraag naar cruises.

Reizen, niet alleen over land, maar nu ook over zee met www.beleefcruisen.nl.

Cruise Travel ontvangt opnieuw onderscheiding van NCL Op zaterdag 22 oktober ontving Cruise Travel aan boord van de Norwegian Epic een prestigieuze onderscheiding van de rederij Norwegian Cruise Line. Als enige Nederlandse touroperator en één van de in totaal zestien touroperators in heel Europa, werd ze opnieuw beloond met de “more thanonemillion award”. Voor de derde keer op rij en de vijfde keer in totaal werd Cruise Travel beloond voor haar succesvolle inzet om Norwegian Cruise Line in Nederland verkopen. Uit handen van Francis Riley, Vice President Internationale verkoop en Jurgen Stille, Directeur verkoop Europa, ontving Norbert van der Glas namens Cruise Travel deze award. Norbert van der Glas: “Hoewel het niet de eerste award was die we als Cruise Travel van de Amerikaanse rederij Norwegian Cruise Line hebben mogen ontvan-

gen, is het iedere keer weer een speciaal moment. Zeker omdat er überhaupt maar weinig touroperators in heel Europa zijn die een dergelijke award ontvangen. De cruiseverkoop in Nederland heeft nog een lange weg te gaan om op verkoopaantallen te komen zoals in landen als Engeland, Duitsland en Spanje. Dan is het toch geweldig dat we als Cruise Travel er bijna ieder jaar weer ons tussen weten te wringen. Blijkbaar weten we Norwegian Cruise line in Nederland goed op de kaart te zetten. Waarbij ik er ook van overtuigd ben dat het concept Freestyle Cruising, het idee om nog meer vrijheid in keuzes in restaurants en entertainment te hebben, uitstekend past bij het idee hoe een Nederlander zijn vakantie wil doorbrengen”.

Dat de cruisemarkt met circa 80.000 passagiers in 2011 klein is ten opzichte van de ons omringende landen én dat er inmiddels een inhaalslag plaatsvindt, was al bekend. Een uitgebreid onderzoek door Zeetours Cruises toont echter aan dat het potentieel zelfs groter is dan gedacht, maar liefst 25% van de Nederlanders overweegt om, bij het juiste aanbod, een cruisevakantie te maken. Naast de snel toenemende groep 60-plussers, met voldoende tijd en financiën, ontdekken ook families, jongeren én alleenstaanden het fenomeen cruisevakantie. Aanbod differentiëren Naast het vroeger uitbrengen van de 324 pagina’s tellende 2012 brochure, welke sinds 19 oktober wordt verspreid, speelt Zeetours Cruises op deze ontwikkelingen in door het aanbod verder te differentiëren (onder andere ultiem luxe cruises, familiecruises, cruises met begeleiding). Verder wordt er fors

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

geïnvesteerd in een nieuwe website en agentensite én uitbreiding van de verkoopafdeling zo laat directeur Marcel von Rotz weten. Met unieke arrangementen en tal van verlengingsmogelijkheden, zowel binnen als buiten het programma, kiest Zeetours Cruises, dat in 2012 maar liefst 50 jaar bestaat, voor maximaal gemak voor klant en reisbureau, maar ook voor een enorme flexibiliteit. Nieuw logo Gelijktijdig met de introductie van het nieuwe zomerprogramma met een uiterst klantvriendelijke lay-out en indeling, wordt ook een nieuw logo voor Zeetours Cruises geïntroduceerd. Het nieuwe logo vertegenwoordigt de ambitie om in een snel groeiende markt, voorop te blijven lopen en met een flexibele en klantgerichte organisatie de positie van marktleider en 22-voudig winnaar van de ‘veer’ voor beste cruisetouroperator, ook in de komende jaren te kunnen behouden.

31


Reisburo Actueel

De Haagsche Reisborrel opnieuw een succes

Website cheaptickets.nl gekraakt: gegevens 715.000 klanten openbaar

De zesde editie van de Haagsche Reisborrel liet even op zich wachten, maar afgelopen vrijdag 28 oktober was het dan eindelijk zo ver. Onder het genot van een hapje en een drankje werd er in Galerie Project 2.0 op het Noordeinde gezellig gesproken en volop genetwerkt met collega’s uit de Haagsche Reiswereld.

De persoonlijke gegevens van 715.000 klanten die samen 1,2 miljoen vliegtickets boekten bij cheaptickets.nl zijn in handen van een hacker. Het gaat om adresgegevens, paspoortnummers, details over speciale diëten, e-mailadressen en wachtwoorden van klanten uit 2008 en 2009.

Ter ere van deze nieuwe editie sprak gastspreker Tom van

Bokhoven, oprichter van Green Claim, over zijn onderneming en de oprichting ervan. Nog niet zolang geleden werd hij verkozen tot Amsterdamse studentenondernemer van het jaar. De opkomst, de gastspreker, de goede catering van ‘Bij HeM’ en natuurlijk de gezellige mensen maakte de Haagsche Reisborrel weer een groot succes. Initiatiefnemer Fred van Eijk van Travel Counsellors: “Wij kijken uit naar de volgende editie. Deze zal over een paar maanden weer plaatsvinden en ook dan maken we er een gezellige avond van.’’

Nieuw toestel en nieuwe bestemming 2012 Corendon De eerste vlucht van Corendon Dutch Airlines is vorige week vertrokken naar de Israëlische badplaats Eilat. Voormalig rabbijn van de Liberaal Joodse Gemeenschap in Den Haag Rabbijn Wraham Soetendorp kreeg de eer het vliegtuig in te zegenen. Komende winter zal Corendon twee keer per week op deze bestemming gaan vliegen. Atilay

Uslu, oprichter van Corendon, maakte verder bekend dat Corendon Dutch Airlines begin april een Boeing 737-800 als tweede vliegtuig aan haar vloot toevoegt. Voor komende zomer gaat Corendon tevens op het Tunesische Enfidha vliegen.

Transavia, Landal en DFDS te koop via HEMA Transavia.com, Landal GreenParks en DFDS Seaways zijn toegevoegd in het aanbod van de ‘Lekker weg club’ van HEMA. Consumenten kunnen voor 29 euro per jaar lid worden van deze club om vervolgens gebruik te maken van last minute aanbiedingen met vaste lage tarieven die maximaal zeven dagen vooruit geboekt of besteld kunnen worden. Via de website en de digitale nieuwsbrief worden de aanbiedingen kenbaar gemaakt. Het lidmaatschap is voor het hele gezin en een jaar geldig voor twee volwassenen en maximaal vijf kinderen jonger dan 18 jaar. Lidmaatschap Daarnaast levert het lidmaatschap 25% korting op de rekening bij meer dan duizend aangesloten restaurants in Nederland. Naast transavia.com, Landal GreenParks en DFDS Seaways werkt het warenhuis samen met Bank Giroloterij, thermen en beautygroup Nederland, Bilderberg, Sandton Hotels, Van der

32

De hacker heeft gebruik gemaakt van een fout in een test-webserver. Daardoor kon hij een backup van de database met alle transacties kopiëren. De webserver had niet de nieuwste software-versie, waarin het lek is gedicht. Misbruik Voor zover bekend heeft de hacker geen misbruik van de gegevens gemaakt. De site geeft toe dat er is ingebroken, maar zegt dat het systeem inmiddels offline is gezet. De hacker stapte met zijn ontdekking naar IT-journalist Brenno de Winter die de maand oktober heeft omgedoopt tot ‘lektober’

en via de site webwereld.nl elke dag bericht over slecht beveiligde computersystemen. Volgens De Winter is de omvang van dit lek ongekend en is het goed dat dit nu aan het licht komt voordat er mensen zijn die wél misbruik van de gegevens maken, zo laat de NOS weten. CheapTickets.nl is lid van de Thuiswinkel Waarborg. Leden van de Thuiswinkel Waarborg laten de consument zien dat zij “een betrouwbare en veilige manier van winkelen online bieden”. Thuiswinkel Waarborg controleerde de site van CheapTickets.nl op 24 maart nog onder meer op veiligheid en privacy en gaf een certificaat af.

Van Maren bezoekt de Jong Intra Alle officemanagers van de filialen van “Van Maren” kregen onlangs een kijkje achter de schermen op het hoofdkantoor van de Jong Intra Vakanties in Ridderkerk. Zij werden ook bijgepraat over de laatste ontwikkelingen bij de touroperator,

waaronder het nieuwe back-office aanvragen systeem. Hierover lees je meer op pagina 16 van dit nummer. De dag werd afgesloten met een gezellige en vooral gezonde lunch in de bedrijfskantine van de Jong Intra Vakanties.

Valk Hotels en de Diner Jaarkaart. Daarnaast geeft ieder lidmaatschap gedurende een jaar recht op een doorlopende HEMA reisverzekering. Lekker weg HEMA biedt inmiddels een aantal jaren succesvol de “lekker weg arrangementen” aan. Deze worden veelal gekocht om cadeau te doen aan anderen en zijn niet persoonsgebonden. Met de toevoeging van de “lekker weg club” breidt HEMA het assortiment nu uit met het lidmaatschap om zo voor het eigen gezin voor aantrekkelijke prijzen leuke recreatieve activiteiten te kunnen ondernemen. Het lidmaatschap kan worden afgesloten via de website (www.hema.nl) of kan worden aangekocht in de winkel via de aankoop van een tegoedpas die recht geeft op een jaar lidmaatschap voor het hele gezin.

@riajansma @bartvdhulsbeek jammer niks op #achtuurnieuws afscheidsvlucht #martinair #shame YtjevdHulsbeek (Y-Organize)

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl


Reisburo Actueel

Vijf filialen Nijenhuis naar TUI

Lancering van TravelXL@Home

TUI Nederland neemt vijf van de in totaal elf reisbureaus over van Reisburo Nijenhuis, de reisbureaugroep in Arnhem en omgeving die onlangs failliet werd verklaard. De filialen Bemmel, Eerbeek, Zevenaar, Elst en Oosterbeek zullen onder de naam Arke een doorstart maken. Daarnaast neemt TUI de adressenbestanden over van de overige reisbureaus van Reisburo Nijenhuis.

Met de lancering van de eerste auto in TravelXL “look & feel” introduceert TravelXL haar nieuwe concept voor mobiele Travelplanners, “TravelXL@Home”.

TUI heeft overeenstemming bereikt met de curator over de overname van de winkels. De afdelingen Zakenreizen en Speciale Reizen maken geen onderdeel uit van de overname. Door de overname blijft een groot deel van de arbeidsplaatsen behouden; TUI neemt de arbeidscontracten van circa 30 van de

42 werknemers over. Deze reisbureaumedewerkers blijven waar mogelijk werkzaam op de eigen werkplek of krijgen een functie aangeboden in een Arke winkel in de regio. TUI Nederland verwacht de filialen op korte termijn rendabel te kunnen maken. UNIGLOBE MTC Travel uit Teuge neemt de zakenreisafdeling over van Reisbureau Nijenhuis BV uit Arnhem. “Het bestaande team van Nijenhuis is grotendeels meegegaan en inmiddels zijn de eerste reizen geboekt via voor de klant bekende contactpersonen”, vult eigenaar Jacco Methorst aan.

In reactie op de lancering verklaarde Ronald Raadsheer, Managing Partner van TravelXL, dat ook TravelXL klaar is voor het aanbieden van faciliteiten voor mobiele Travelplanners. “Ik heb de laatste tijd onze concullega’s op mobiel gebied bestudeerd en kom tot de conclusie dat TravelXL een

wel zeer aantrekkelijke pakket en voorwaarden biedt. De komende maanden lanceren we de eerste Travelplanners van TravelXL@ Home in Brabant en NoordHolland. Uiteraard staan we vanaf nu open voor nieuwe collega’s die zelfstandig vanuit ons groeiende aantal vestigingen willen werken”.

Wereldcontact Reizen organiseert gratis reismarkt in Ede Op 12 november 2011 organiseert Wereldcontact de jaarlijkse Reismarkt voor en door reizigers. Er zijn meer dan vijftig uiteenlopende presentaties, een Wereldfotoexpositie en een camperplein met

campers uit Amerika, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland. Onder de presentatoren bevinden zich enkele bekende Nederlanders. Zo vertelt Bettine Vriesekoop over China naar aanleiding van haar boek

‘Duizend dagen in China’. Voormalig Artis-directeur Maarten Frankenhuis houdt een bijzonder verhaal over safariliefde in Afrika. Verder zullen ook Dick Passchier en Hans Melissen hun opwachting maken.

Naast vrijwilligers, reisvoorlichters en reispartners van Wereldcontact zijn er vele reizigers die aan de hand van hun eigen ervaringen en fotoboeken de bezoekers van persoonlijke tips voorzien.

22 33


Reisburo Actueel

Korean Air: focus op Amsterdam met directe vlucht in 2012

‘‘Passagiers komen bij ons terug door goede service’’ Yun Boo Lui, Regional Manager van Korean Air dat is gevestigd te Schiphol wil de luchtvaartmaatschappij binnen Nederland als meest favoriete carrier voor internationale vluchten naar het oosten positioneren. Lui: ‘‘Ik ben ervan overtuigd dat passagiers zeker een tweede keer met Korean Air willen vliegen nadat ze de uitstekende service hebben ervaren’’. Reisburo Actueel vroeg Lui naar zijn verdere plannen met de luchtvaartmaatschappij. SkyTeam in 2000 is Korean Air de grootste Aziatische airline in Amerika. Sinds 2004 is het zelfs werelds grootste commerciële vrachtvervoerder in de lucht.’’

Yun Boo Lui.

De heer Lui kwam bij Korean Air in 1988 waar hij zijn carrière startte bij personeelszaken. Na zes jaar is hij logistiek gaan doen waar hij vrijwel alles over luchtvaartlogistiek (inclusief route management), de verkoop op branchekantoren en bevoorrading van verkeersbureaus heb geleerd. ‘‘Voordat ik naar Amsterdam kwam heb ik voor Korean Air op de ‘overseas kantoren’ in China en Indonesië gewerkt. Nu in Nederland zie ik het als een grote uitdaging om te werken in het land van de culturele verscheidenheid’’, aldus Lui. Vertel ons eens iets meer over Korean Air, wanneer de airline is ontstaan en hoe de luchtvaartmaatschappij het op het moment doet? ‘‘Korean Air is opgericht in 1969 en staat sindsdien bekend om haar kwaliteit en kwantiteit. Niet voor niets is de maatschappij in deze periode dan ook uitgegroeid tot één van de grootste carriers wereldwijd. Nu vliegt Korean Air op 117 bestemmingen in 39 landen wereldwijd. Korean Air’s gevorderde management systeem en innovatieve klantenbeleid maakt het mogelijk om uitstekende prestaties te leveren binnen de toeristische branche.’’ ‘‘Korean Air is uniek omdat het grootse successen boekt op alle gebieden. Van een uitstekende service voor internationale passagiers, het transport zelf, de catering, tot aan hotels. Als één van de medeoprichters van luchtvaartalliantie

‘‘Met een vloot van 139 moderne vliegtuigen levert Korean Air haar klanten veiligheid, gemak en comfort. Om in haar visie te blijven ‘een gerespecteerd leider binnen de wereldluchtvaart’, is Korean Air maatschappelijk verplicht een service te leveren die ieders verwachtingen overtreft. Dit verwezenlijken we door producten te bieden die voor de klanten van grote waarde zijn, die ze kunnen vertrouwen in een cultuur die plaats biedt voor innovatie.’’ Waarom vliegt Korean Air naar en van Amsterdam? Sinds wanneer? En wat is de frequentie? ‘‘Tussen Amsterdam en Seoul/ Incheon opereert Korean Air sinds 18 mei 1978 en daarnaast biedt de airline momenteel een gecombineerde route met Madrid. Binnen korte tijd zal Korean Air zich op Amsterdam focussen als solobestemming mede door het feit dat Schiphol een kernpunt vormt als luchthaven binnen Europa in samenwerking met KLM, een ander lid van SkyTeam.’’ Zijn Koreanen verheugd om Nederlandse toeristen te verwelkomen? ‘‘Koreanen vinden het erg leuk om Nederlanders te mogen verwelkomen in hun land. De meeste Koreanen zijn zich zelfs bewust van de allereerste Nederlandse bezoeker, Hendrik Hamel. Een andere bekende Nederlander hier in Korea is natuurlijk Guus Hiddink die het nationale voetbalteam tot grote successen bracht op het WK 2002 in Korea en Japan. We kennen dus wel degelijk een geschiedenis van goede relaties tussen Nederland en Korea.’’ Kunt u ons wat vertellen over toeristische bezienswaardigheden in Korea? ‘‘Voor de meeste toeristen is de

hoofdstad Seoul de eerste stop. Deze stad is een perfecte mix van oud cultuurbezit met de dynamiek van het heden en een prachtige natuur. In het centrale gedeelte van Korea gelegen, vormt dit al eeuwenlang het strategische hart. Het is dan ook de belangrijkste stad op het gebied van politiek, economie, maatschappij en cultuur. Het is de thuishaven van maar liefst tien miljoen inwoners afkomstig uit het hele land en zelfs van over de hele wereld. Mensen leven en werken hier in moderne wolkenkrabbers die zich tussen alle culturele schatten van de stad bevinden.’’ ‘‘Een andere belangrijke toeristische attractie is een vulkanisch eiland dat vijf miljoen jaar geleden is ontstaan. Jeju Island ligt ten zuiden van het land en is geliefd bij toeristen vanwege de karakteristieke en vooral ook adembenemende natuurlandschappen. In de afgelopen tien jaar heeft het eiland drie UNESCOcertificaten mogen ontvangen. Het is geselecteerd als Biosphere Reserve in 2002, UNESCO World Heritage Site in 2007 en als Global Geopark in 2010. Het is eiland is bovendien een van de officiële finalisten voor de wereldwijde ‘New 7 Wonders of Nature’ campagne.’’ Wat zijn de sleutelbestemmingen voor Korean Air vanaf Amsterdam? Ook andere bestemmingen dan Seoul? ‘‘Korean Air levert haar Nederlandse klanten een wereldwijd netwerk en een prettig vluchtschema niet alleen naar Seoul, maar tevens naar verschillende bestemmingen in Oceanië en Zuidoost-Azie, inclusief Sydney, Melbourne, New Zeeland’s Auckland, Ho Chi Minh City en Bali.’’

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Verwacht u dat de luchtvaartmaatschappij in de toekomst meer bestemmingen vanaf Amsterdam gaat aanbieden? ‘‘Zoals eerder gezegd biedt Korean Air naast Seoul een perfect vluchtschema en netwerk aan voor diverse bestemmingen in Azië en in Oceanië. Vanaf juli 2012 biedt Korean Air een directe vlucht van Amsterdam naar Seoul/Incheon en zal meer bestemmingen blijven ontwikkelingen om Nederlandse klanten een onvergetelijke reis met Korean Air te bieden.’‘ Hoe is uw contact met Nederlandse reisagenten? ‘‘Korean Air heeft relaties met Nederlandse reisagenten opgebouwd op verschillende manieren. We houden hen op de hoogte van het laatste nieuws en nodigen ze uit voor speciale promotie-evenementen om Korean Air te introduceren en toekomstplannen te delen. Om de relatie gezond te houden woont Korean Air tevens verschillende evenementen bij die worden georganiseerd door Nederlandse reisagenten.’’ Wat zijn uw verwachtingen voor het komende jaar? ‘‘Korean Air zal proberen haar service het komende jaar nog verder te verbeteren. Met de status ‘Excellence in Flight’ wil Korean Air zich blijven focussen op de perfecte kwaliteit voor haar klanten wereldwijd en zal dit dan ook doorzetten in 2012. Met ingang van juli wil Korean Air met de directe vlucht tussen Amsterdam en Seoul/Incheon haar Nederlandse klanten meer mogelijkheden bieden. De luchtvaartmaatschappij zal tevens haar netwerk uit proberen te breiden en Schiphol ontwikkelen als een kernluchthaven in Europa.’‘ Leroy Joosen en Arjen Lutgendorff

35


Reisburo Actueel

ArkeFly start vluchten op Malediven en Preveza

Al meer dan 69.000 Euro aan tickets verkocht naar de ruimte

Vanaf 25 juni 2012 voegt de luchtvaartmaatschappij ArkeFly de stad Malé (Malediven) toe aan het alsmaar groeiende netwerk van bestemmingen.

Volgens marketing manager Michiel Mol van Space Expedition Curaçao (SXC) zijn er al 35 retourtjes ‘ruimte’ à 69.370 verkocht van deze reis.

ArkeFly vliegt vanaf deze datum elke maandag naar de eilandengroep in de Indische Oceaan in combinatie met Colombo op Sri Lanka. Door de gecombineerde vlucht ligt een rondreis door Sri Lanka en een verblijf op één van de vele paradijselijke eilanden van de Maldiven voor de hand. Vanaf 899 euro kan een retourticket naar Malé worden geboekt.

Mol heeft nog grotere plannen met het uitbreiden van de ruimtereis. De eerste generatie zal namelijk met 3540 kilometer per uur vliegen, maar in de toekomst zullen snelheden van 22130 kilometer per uur gehaald kunnen worden. Dit zal genoeg zijn om binnen twee uur rond de aarde te vliegen.

Preveza Vanaf 2 mei 2012 uit met wekelijkse vluchten op het Griekse Preveza. Hiermee maakt de airline twee bijzondere bestemmingen bereikbaar:

10 miljoen Op de vlucht Eindhoven - Antalya van Corendon Airlines bevond zich de tien miljoenste passagier voor de Antalya Airport. De Nederlander Martyn Van Den Bersselaar was de gelukkige. Hij verbleef met zijn vrouw en twee kinderen in een hotel in Antalya-Side.

36

Lefkas en Parga. In het hoogseizoen vliegt ArkeFly non-stop naar Preveza, buiten het hoogseizoen in combinatie met Corfu. Ook in het laagseizoen is deze streek de moeite waard. In mei, juni, september en oktober stijgt het kwik naar een aangenaam niveau met temperaturen tussen de 20 en 30 graden.

Samenwerking Space Expidition Curaçao gaat in 2014 in samenwerking met lucht-

vaartmaatschappij KLM vluchten naar de ruimte aan bieden met als startpunt Curaçao. Momenteel vinden er nog onderhandelingen plaats over de regelgeving en toestemmingen voor de ruimtereis vanaf het eiland.

Miljardste passagier Schiphol 19 oktober is op Amsterdam Airport Schiphol de miljardste passagier, mevrouw Inge Serné uit Haarlem, verwelkomd. De passagier zat aan boord van KLM-vlucht KL0644 die gisteravond vertrok vanaf John F. Kennedy Airport in New York. Zij werd verwelkomd door de heer Jos Nijhuis, Presidentdirecteur van Amsterdam Airport Schiphol en de heer Peter Hartman,

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

President-directeur KLM. De miljardste passagier is.


Reisburo Actueel

Studiereizen in beeld Op weg naar… * November - 11-18: Extra studiereis La Palma en Tenerife met Oad Reizen. Deze studiereis begint in Tenerife waar je alle highlights zult beleven, waarna je doorreist naar La Palma. Inschrijven via de reisagentensite van Oad.

* Azoren

* December - 10-14: Oad Winter Xperience, Megastudiereis Oostenrijk, € 75, uiterlijke inschrijfdatum 7 november 2011 via de agentensite van Oad.

Collega’s van Vakantiexperts zijn met Holland International op studiereis naar de Azoren geweest. Zoals jullie kunnen zien op deze foto hebben Marlous, Gerda, Akke en Marina van respec. VX-Wezep, VX-Kaatsheuvel, VX-Groningen en VX Urk heerlijk genoten van deze prachtige eilanden.

Terug van weggeweest

* Marokko

* The Travel Club met Neckermann

21 enthousiaste reisadviseurs van The Travel Club ontdekten met Neckermann een week lang het prachtige Mexico. Koen Klomberg, accountmanager bij Thomas Cook liet de zelfstandige reisadviseurs (waaronder ook Jeannet Gijsbertsen, oprichtster van The Travel Club) de veelzijdigheid van deze bestemming zien. In de bruisende badplaats Cancun kreeg de groep de gelegenheid om een dag lekker zelfstandig op pad te gaan. Per lokale bus werden een aantal accommodaties bezocht, waarna het tijd was voor een bezoek aan de lokale markt of één van de grote shoppingmalls. Tijdens een 3-daagse rondreis over

het schiereiland Yucatan met de uitstekende Nederlandstalige gids Yves Baljart werden achtereenvolgens Valladolid, Cenote Samula, Izamal, Merida, Celestun, Uxmal, Chichén Itza en Tulum aangedaan. Deze verre studiereis onderschrijft de goede samenwerking tussen Thomas Cook en The Travel Club. De touroperator investeert volop in de zelfstandige reisadviseurs, door middel van gidslevering aan huis, aanwezigheid tijdens verschillende activiteiten en zoals deze speciale incompany studiereizen.

Van 4 tot en met 7 oktober bezochten twintig reisagenten twee ROBINSON Clubs in Marokko. De groep startte in Marrakech waar zij een tour door de koningsstad maakte en het bekende Jemaa El Fna plein en de Koutoubia moskee bezochten. Marrakech heeft niet alleen het drukste plein van Afrika maar ook de grootste souk. De reisagenten verkende op eigen gelegenheid de wirwar van straatjes en winkeltjes. Middenin de medina, het oude centrum, werd overnacht in ROBINSON Riad Zakaria, een oriëntaals paleisje met binnenplaats en dakterras. Vanaf Marrakech vervolgde de groep hun reis naar Agadir waar zij verbleef in ROBINSON Club Agadir. De reisagenten maakte onder andere kennis met het uitgebreide culinaire aanbod en de welness faciliteiten van deze Club in Marokkaanse stijl. Zon- en golfliefhebbers kunnen hier hun hart ophalen. Club Agadir ligt aan een negen kilometer lang zandstrand en ligt pal naast een fraaie golfbaan.

* Travel Counsellors op Aruba Op uitnodiging van de Aruba Tourism Authority vertrok een groep van 13 Travel Counsellors afgelopen week naar “One Happy Island”. Doel van deze studiereis, georganiseerd in samenwerking met Caribbean Reflections, was om de bestemming beter te leren kennen en inzicht te krijgen in de verschillende accommodatiemogelijkheden op het eiland. De Travel Counsellors genoten van de hagelwitte stranden, mooie

resorts, ruige landschappen, heerlijk eten, vriendelijke bevolking en de gezellige Caribische sfeer. Met een limited edition vliegtuig van Martinair (ter ere van de laatste maand Martinair) vertrok de groep richting Aruba waar ze de eerste twee nachten verbleven in het Divi Phoenix Resort, schitterend gelegen aan Palm Beach. Ze verkenden de bezienswaardigheden van het eiland zoals de California Lighthouse, de Cashibari rotsformaties en de Baby Bridge en genoten van een heerlijke authentieke Arubaanse maaltijd bij restaurant Papiamento. Op weg naar Arikok National Park werden de Travel Counsellors opgehaald in de speciale Kukoo Kunuku Bus en kwamen ze al snel in Caribische sferen door de swingende klanken van de opzwepende muziek. De laatste twee nachten werden doorgebracht in het Renaissance Resort & Casino middenin Oranjestad met als speciale traktatie een bezoek aan Renaissance Island waar de reisagenten de gracieuze flamingo’s bewonderden en een duik namen in het heerlijke zeewater. * Mallorca

En nog een groepsfoto van een studiereis naar Mallorca! Van 28 september tot 1 oktober hebben vier collega’s van Vakantiexperts Mallorca verkend. Claudia, Natali, Ellen en Francien van resp. de filialen Vakantiexperts Rotterdam, Driebergen, Apeldoorn (G&I) en Elburg hebben het, zoals de foto toont, erg naar hun zin gehad! * Kenia en Zanzibar met Holland International Een safari in Kenia en een strandvakantie op Zanzibar vormen een ideale reiscombinatie. Dat is de conclusie van de twintig reisagenten, die recent met Holland International het avontuurlijke Kenia en kruideneiland Tanzania bezochten. Kenia is van oudsher een populaire

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

toeristische bestemming met zijn nationale parken, tropische klimaat en rijke flora en fauna. De reis begint op 6 oktober in de havenstad Mombasa, waar de reisagenten een dagtour maken. Een bezoek aan een nationaal park is een must als je in Kenia bent. In het Tsavo East National Park spotten de agenten zebra’s, giraffen, olifanten, buffels en leeuwen. De groep overnacht in het park, in de Sarova Salt Lick Game Lodge. Deze luxe lodge is gebouwd op palen en biedt een overweldigend uitzicht. Vanuit Kenia vliegt de groep door naar het Tanzaniaanse eiland Zanzibar. Met zijn paradijselijke stranden, specerijenplantages en historische hoofdstad Stone Town biedt dit eiland een interessante vakantiemix. De reis eindigt in Mombasa waar de agenten het Bumburi Beach Hotel bezoeken. Voor ze op 14 oktober terug naar Nederland vliegen, maken ze nog een boottocht langs de Oost-Afrikaanse kust. ‘‘Een gevarieerde combinatie van cultuur, natuur en strand’’, is de conclusie van de reisexperts over de twee Afrikaanse Holland International bestemmingen. * Fantastisch Maleisië met Oad Op 10 november vertrok Oad Reizen met een groep nieuwsgierige reisagenten naar Maleisië. Na een vlucht van twaalf uur kwamen we aan in Kuala Lumpur en begonnen direct met een tour door Putrajaya, het futuristische centrum van Kuala Lumpur. De dag eindigde in de achtbaan in het winkelcentrum Berjaya Times Square. De dag erna werd de stad Malacca bezocht, die lange tijd in handen van de Nederlanders is geweest tijdens de VOC periode. Dit was ook goed te zien aan het straatbeeld met een christelijke kerk en zelfs een molen. In een optocht

van riksja’s werd de groep door de straten van Malacca gereden wat verbaasde gezichten van voorbijgangers opleverde! Het bezoek werd afgesloten met een voetmassage zodat. Hierna stond een bezoek aan de oudste jungle ter wereld, Taman Negara, op het programma. Diezelfde avond. De laatste drie dagen van de reis werd doorgebracht op de ‘Parel van de Orient’ Penang. Ook nieuws voor deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

37


Reisburo Actueel

Corno van den Berg winnaar ‘Caribbean Travel Writer Award’ Corno van den Berg, reisjournalist en oprichter van de reiswebsite Droomplekken.nl, is de winnaar van de Caribbean Travel Writer Award 2011. Dit werd dinsdag 25 oktober bekend gemaakt tijdens de druk bezochte Caribische mediaworkshop in het sfeervolle Caribische restaurant La Margarita.

Ontdek de magische kerstsfeer van Wenen! Ga jij met ons mee? Na het succes van de “Vienna in 24 hours” afgelopen zomer organiseert Vienna Tourist board in samenwerking met Austrian Airlines en Reisburo Actueel een wintertrip naar Wenen. Schrijf je nu in voor deze reis en wie weet vlieg jij straks mee naar Wenen. op een van de vele Christmas villages die de stad rijk is. Na de lunch in het recent geopende restaurant Plachutta Gasthaus zur Oper is er nog voldoende gelegenheid om zelf op ontdekkingstocht te gaan. In de namiddag wordt het dan echt tijd om richting de luchthaven van Wenen te gaan om weer met de vlucht van Austrian Airlines terug naar Schiphol te vliegen.

Op vrijdagochtend 18 november vertrek je vanaf Amsterdam met Austrian Airlines richting Wenen. De stad staat bekend om zijn “Wiener Christkindlmarkten”. Tot 24 december staat de stad weer vol met de magische houten kerststalletjes. Na een stadswandeling bezoeken we de kerstmarkt voor het stadhuis, waar de geur van warme suiker amandelen, gekonfijt fruit en geroosterde kastanjes ons tegemoet komt. De avond brengen we door op het Museum Quartier dat in de late uurtjes verandert in een trendy plek waar jong en oud elkaar ontmoet. Na een overnachting in het hotel Roomz Vienna, genieten we nog een dag van deze heerlijke stad. Na het bezoek aan het “Kunsthistorisches Museum” genieten we van een heerlijke punch

Viennaexpertsclub.at Schrijf je in op de Vienna Experts Club en ontvang de gratis WenenCard. Bovendien profiteer je van de verschillende voordelen voor culturele attracties, bezienswaardigheden, bars en restaurants. Alle voordelen zijn te vinden op de website. Het lidmaatschap van de Vienna Experts Club is gratis.

Tweede en derde Ron Peereboom Voller, hoofdredacteur reizen de Telegraaf en freelance reisjournalist Linda Ferwerda eindigden met hun publicaties ‘Relaxen op Bonaire’ (de Telegraaf) en ‘De gezichten van Statia’ (Duiken Magazine) op een gedeelde tweede plaats.

Nieuw Campinglife seizoen van start Het elfde seizoen van Campinglife is gestart op 22 oktober met de eerste van 21 splinternieuwe afleveringen. Hiermee is het een van de meest succesvolle infotainment programma’s op de Nederlandse televisie. Campinglife is het succesvolle RTL4 -televisieprogramma over kamperen en alles daaromheen. Het wordt voor RTL4 geproduceerd door IDTV, met als drijvende kracht op de achtergrond Vacansoleil Camping Holidays. Het seizoen 2011-2012 is al het elfde seizoen van het programma, dat in de loop der jaren slechts minimale aanpassingen heeft

ondergaan. De infotainment-formule is al die jaren ijzersterk gebleken, want Campinglife wordt steeds door minimaal 1 miljoen mensen bekeken. De waardering is onverminderd hoog. Campinglife is te zien op de zaterdag van 18.55 – 19.25 uur op RTL 4. Voor wie de uitzending heeft gemist is er op de zondagochtend een herhaling om 9.00 uur.

Win een reis naar Canada In een onlangs verschenen salesblitz van Air Canada, Fraserway en Kuoni zijn verschillende reisagenten geïnformeerd over de pracht van Canada en de vele reismogelijkheden die dit land biedt voor zowel jong als oud. Maak nu kans op het winnen van een gratis reis naar Canada voor twee personen. Op www.kuoni.nl/ agenten kan de reisagent de speciaal

voor de salesblitz gemaakte Canada flyer downloaden. Hierin tref je informatie en maak je kans op een mooie reis naar Oost-Canada.

COLOFON Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Abonnement Jaarabonnement: € 95.Thuisabonnement: € 85.Studentenabonnement: € 75.Proefabonnement (3 maanden): € 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@reisburoactueel.nl

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: reisburo@t-en-s-productions.nl Internet: www.reisburoactueel.nl

Vormgeving & DTP: DigiScript, Nijmegen Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

38

Tj van Apeldoorn Accountmanager

Management: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Redactie t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl a.lutgendorff@reisburoactueel.nl m.van.grunsven@reisburoactueel.nl l.joosen@reisburoactueel.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Melanie van Grunsven Redacteur

Tilly Stroo Smit Redacteur

Sales tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Airlines Sales leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ©REISBURO ACTUEEL

Leroy Joosen Stagiair

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Léon Jansen Airlines Sales



Reisburo_actueel_nr22