Reisburo_actueel_nr13

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 21e jaargang, nr. 13

Reisburo Ac tuee l

28 juni 2012

‘‘In sommige fasen had ik iets meer ballen moeten tonen’’

De laatste wildernis van Europa

Thailand onthult toekomstplannen

Reisburo Actueel kijkt over de grens

Reisburo Actueel

ar j e n l u t g e n d o r f f

gebied van ‘legitimatieplicht’ legt grote verantwoordelijkheden neer bij de caissière. Misschien wel groter dan deze zou moeten zijn... Nu de examens achter de rug zijn, stappen alle geslaagden het (online) reisbureau binnen. De reisjes naar Cherso, Albufeira en Salou worden extra aantrekkelijker (lees ‘goedkoop’) voor hen gemaakt. Het zijn nog net niet zulke lokkertjes als in de supermarkt: vier kratten bier halen, drie betalen. Wat is eigenlijk de rol van de reisagent in het gevalletje ‘comazuipen’... Als je je vmbo afrondt, ben je doorgaans zestien. Mag je in Spanje eigenlijk wel met alcohol over straat lopen op die leeftijd? Weet jij het al, reisagent? Meneer en mevrouw die zijn geslaagd zullen er in ieder geval geen seconde over nadenken, maar je mag er officieel dus geen alcohol kopen én drinken onder de achttien.

(Ver)dronken Bij de collega’s van vakblad Supermarkt (www. supermarktactueel.nl) wordt er al een tijd lang aandacht besteed aan het maatschappelijke probleem comazuipen. De wetgeving op het

Agenda Juli * 3: Royal Caribbean/Holland International Scheepsbezoek.

September * 5: Workshop DCC ism MSC Cruises en Cruiseterminal IJmuiden. * 6: Wintersport Persdag Baltus Communications, Snowworld Zoetermeer. * 12: Moroccan Nights, Amsterdam. * 13: Moroccan Nights, Rotterdam. * 17: Riesling & Co.’-workshop, Amsterdam (AmsterdamArena), 10:00–14:00 uur (workshop en lunch met wijnproeverij). Aanmelden via henning.rueder@ germany.travel.

Oktober * 1: Cruisemaand Roadshow. * 2: Cruisemaand Roadshow. * 3: Cruisemaand Roadshow. * 4: Cruisemaand Roadshow. * 29: Roadshow South Africa, avond voor reisagenten, Amsterdam, inschrijven via marieke@southafrica.net. * 30: Roadshow South Africa, mid-

Stel je voor dat je als verkopende partij een boete krijgt omdat je een ‘examenreis’ hebt verkocht naar een bestemming waar je niet onder de achttien mag drinken of dat ouders klagen over het feit dat reisleiders kroegentochten hebben gestimuleerd en totaal geen toezicht hielden op het alcoholgebruik van de minderjarige vakantiegangers. Maar goed, is dit een gevalletje “Als het kalf (ver)dronken is, dempt men de put?” En ligt die verantwoordelijkheid wel bij de reisagent, de touroperator of de reisleider? Arjen, piep niet zo. Je bent zelf ook jong geweest, als je wilt ‘zuipen’ doe je dat toch wel, geen reisagent die je tegenhoudt. De gezellige reisbranche ziet het wel door de vingers...of krijgt de reisagent er in de toekomst een verantwoordelijkheid bij?

November * 1: Roadshow South Africa, middag touroperators en avond reisagenten, Utrecht, inschrijven via marieke@southafrica.net. * 2: Roadshow South Africa, middag voor reisgenten, Zwolle, inschrijven via marieke@southafrica.net. * 5: T.I.P. Dagen (Holland International, De Jong Intra vakanties, Travel Trend en Buro Scandinavia/Britain). Meer info volgt. * 5-8: WTM / World Travel Market, Londen (Engeland). * 7: T.I.P. Dagen (Holland International, De Jong Intra vakanties, Travel Trend en Buro Scandinavia/Britain). Meer info volgt. * 8-11: ANVR Congres, Istanbul (Turkije). * 12: T.I.P. Dagen (Holland

Taart Reisagenten zijn blij met Travelport en Travelport is blij met reisagenten. Verdien een taart! Pagina 11

Arjen Lutgendorff a.lutgendorff@reisburoactueel.nl

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen. dag touroperators en avond reisagenten, Rotterdam, inschrijven via marieke@southafrica.net. * 31: Roadshow South Africa, avond voor reisgenten, Den Bosch of Eindhoven, inschrijven via marieke@southafrica.net.

Inhoudsopgave

International, De Jong Intra vakanties, Travel Trend en Buro Scandinavia/Britain). Meer info volgt. * 14: T.I.P. Dagen (Holland International, De Jong Intra vakanties, Travel Trend en Buro Scandinavia/Britain). Meer info volgt. * 27-29: EIBTM, Barcelona (Spanje).

December * 6-9: Travel Trade beurs Izmir, www.travelturkey-expo.com.

Lazy Lekker relaxen op het water op een donderdagmiddag. Kortom, een ‘Lazy Thursday Afternoon’. Pagina 12

De slag Tijdens de Dynamic Packaging Informatiedag in Doorn werd de slag om dynamic packaging besproken. Pagina 27

2013 Januari * 8-9: Dutch Tourism Expo. * 9-13: Vakantiebeurs.

Februari * 7: Reismarkt Duitsland, Nijkerk.

Maart * 23: Motion Festival.

Gerust op reis Goed verzekert op reis. Lees er alles over in de special. Pagina 29-31

Nieuws voor de agenda? Mail naar redactie@reisburoactueel.nl.

ReisBoeken De nieuwste boeken op het gebied van ‘reizen’. Pagina 35

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

3

Reisburo Actueel

Hans de Wilde: van Mars en Feyenoord tot Kuoni

‘‘Kuoni wil dé referentie zijn van verre reizen’’ Hans de Wilde is per 1 januari 2011 Managing Director van Kuoni Benelux waar hij via onder andere Mars, Feyenoord, Disneyland Resort Paris, Center Parcs, Oad Reizen en Thomas Cook terecht kwam. Een indrukwekkende rij werkgevers. Reisburo Actueel sprak met hem in de Kuoni Flagship Store in Amsterdam, die direct naast de ingang van het Vondelpark ligt. Jij hebt gezegd; waar Kuoni-winkels zitten, stijgt de verkoop van het Kuoniproduct via het reisbureau. Waarom hebben jullie nog ‘maar’ drie winkels in Nederland? ‘‘Klopt, bij de winkels in het buitenland. Hier hebben wij dat nog niet kunnen meten, omdat de winkels hier nog te kort zitten. Wij hebben Kuoni-winkels vanuit image oogpunt. Wij geloven in merken en de uitstraling daarvan. Ik heb geen strategie om meer winkels te openen, maar wil liever meer goede partnerships met goede retailers.’’ Je wilt een ‘goedkoper’ imago en je flagship store zit op een ‘duur’ plekje in Amsterdam... ‘‘Als maatwerk specialist op verre reizen heb je altijd te maken met een wat duurder imago. Met deze winkel willen we niet ‘duur’ uitstralen, maar ‘reisspecialisme’. De kosten vallen hier enorm mee, in het buitenland zitten we soms echt tussen de Prada’s. Het merk moet absoluut bereikbaar blijven. Ik wil geen niche touroperator zijn voor het hoogste segment.’’ Krijg je meer klanten omdat je meer ‘betaalbaarheid’ uitstraalt? ‘‘Ja, wij worden als meer toegankelijk gezien. Wij bieden onze rondreizen aan op drie verschillende prijsniveaus (luxe, middenklasse en toeristenklasse) en hebben standaard reizen in ons aanbod opgenomen die zo met de TUI’s en Oad’s kunnen concurreren en we hebben op campers de laagste prijsgarantie geïntroduceerd. Met dit soort acties willen wij een signaal afgeven, wij zijn geen vijf sterren plus.’’ Wat weet je nog te herinneren van de vakanties met je ouders? ‘‘Altijd naar het buitenland, vaak met de tent of de vouwwagen, de bergen in en huttentochten. Naar Joegoslavië toen het nog een volledig onontdekt land was. Mijn ouders gingen absoluut elk jaar op vakantie. Mijn vader is in Indië opgegroeid, in Bandung. Hij woonde zijn hele jeugd in Indonesië en verhuisde toen naar Den Haag. Ook van mijn moeders kant zaten er reizigers tussen. Mijn ouders zijn Hagenezen en voor het werk van mijn vader verhuisden zij naar Londen. Hij werkte er zo’n drie jaar toen ik er werd geboren. Ik heb op de één of andere manier altijd wel een ‘zwak’ voor Engeland gehouden. Uiteindelijk verhuis-

Hans de Wilde.

den we toen ik zeven was naar Maasland, een dorpje onder de rook van Rotterdam. Ik heb dus lang in de regio Rotterdam gewoond, er ook gestudeerd.’’ Altijd voor Feyenoord geweest? ‘‘Ja! Ik ben een sportfanaat. Jarenlang vond ik sport veel belangrijker dan studeren. Ik heb nog betaald voetbal gespeeld bij de SVV (Schiedamse Voetbal Vereniging). De club bestaat niet meer en dat is wel jammer, want als ik aan mijn kinderen vertel dat ik betaald voetbal heb gespeeld dan kijken ze me aan van ‘nooit van gehoord’. Ik ben gestopt omdat ik vond dat ik het studentenleven misliep. En in die tijd verdiende je er niet veel geld mee, maar als student was een paar honderd gulden in de maand heel fijn. Ik heb nog wel in het Nederlandse studententeam gevoetbald, maar dat deed je puur als geintje, hoewel het er af en toe wel serieus aan toeging met trips naar het buitenland.’’ Hoe is de band tussen jou en je ouders? ‘‘Niet zo klef, maar wel een band zoals die hoort te zijn. We bellen elkaar niet elke dag. Ze zijn 81 en 83 en maken nog steeds mooie reizen. Mijn zus woont in Australië en daar gaan ze zeker één keer per twee jaar naartoe. Dat is natuurlijk een lange reis. Ze kennen weinig drempels.’’ Zou je zelf nog wel eens naar het buitenland willen emigreren voor je werk? ‘‘Dat zou ik heel graag nog een keer willen op het juiste moment, niet nu. Maar het brandende verlangen dat ik een tijdje geleden had dat is er niet meer zo. Dit werk neemt reizen met zich mee. Ik hecht mij makkelijk en ik onthecht mij makkelijk.’’ Hoe gaat dat dan met collega’s als jij je makkelijk hecht en onthecht? ‘‘Ik vind het leuk om een hechte band te hebben, omdat ik ook veel eis van mijn collega’s. Daardoor is de scheidslijn privé en werk automatisch vaag waardoor je vrij makkelijk met sommige mensen een goede band opbouwt. In deze tijd is die scheidslijn er sowieso veel minder. Ik heb van alle werkgevers waar ik heb gezeten een aantal oud-collega’s in mijn vriendenkring zitten. Uiteindelijk breng je meer tijd met je collega’s door dan met je gezin.’’

Hoe zouden je vrienden uit je studententijd je omschrijven? ‘‘Gezellig en iemand die wanneer hij ergens voor kiest er echt voor gaat. Ik heb tijdens mijn studententijd heel fanatiek geroeid en dat is een hele intensieve sport. Elke dag trainen, tijdens het wedstrijdseizoen niet roken en drinken en om 23.00 uur naar bed. Toen ik het bestuur in ging, ging ik ook écht voor het bestuur. Toen mijn studie teveel vertraging opliep ben ik ‘bam, bam, bam’ voor mijn studie gegaan en heb het gehaald met hele goede cijfers. Het ergens vol voor gaan zie ik tot de dag van vandaag terug in mijn werk.’’ Ken jij veel stress? ‘‘Ik heb een bepaalde focus. Het zijn keuzes die ik zelf maak, ik laat mij niet dwingen door carrièredruk.

Ik kies ergens voor omdat ik het leuk vind en niet omdat ik er in een latere fase misschien nog profijt van zou kunnen hebben. Ik zie werk ook niet als werk, juist omdat ik het zo ontzettend leuk vind. En als ik het niet meer leuk vind, dan ga ik wat anders doen. Voor mij is het dan ook vrij makkelijk om met stress om te gaan. Als ik ergens voor ga doe ik er alles aan, dus waarom zou ik stress hebben? Stress krijg je wanneer je weet dat je nalatig bent geweest. En dat is iets anders dan fouten maken. Fouten maakt iedereen.’’ Je bent bij ‘Mars’ begonnen, vertel eens... ‘‘Ik studeerde bedrijfseconomie en mijn afstudeerrichting was commerciële beleidsvoering, marketing. Mars, Unilever en Procter &

Personalia

Naam: Johannes Gustavus de Wilde. Geboren: 5 november 1960 te Sevenoaks (UK). Burgerlijke staat: 25 jaar getrouwd met Caroline (stabiel hè). Kinderen: Drie zonen van 19, 17 en 12. Broers/zussen: Broertje en een zus. Basisschool: Eerst in Engeland met een uniformpje aan en een petje op en in Nederland de kleuterschool in Hillegersberg en de Katholieke Lagere School in Maasland. Middelbare school: Atheneum aan het Spieringshoek Lyceum in Schiedam, ik was zeventien toen ik klaar was. Toen ben ik bedrijfseconomie gaan studeren in Rotterdam aan de Erasmus Universiteit. Ik heb daar rustig de tijd voor genomen. Vakantie: Rondtrekken Cambodja/Thailand. Muziek: Ik ben niet echt een muziekfreak. Op vakantie luister ik naar wat past bij de omgeving. Radio in de auto: BNR of ik bel of ik denk. Drankje: Een lokaal biertje.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

5

Reisburo Actueel Gamble waren dé bedrijven voor marketeers. Ik werd uitgekozen bij Mars na een zware sollicitatieprocedure. Als afgestudeerd bedrijfseconoom denk je bedrijfsplannen te gaan maken, maar ik moest met de assistent afdelingschefs praten over acties en displays. Toen Mars begon met sportsponsoring werd ik naar de Olympische Spelen gestuurd en tijdens het WK voetbal in 1990 moest ik op Sardinië en Sicilië alles regelen, hotels, transfers, tickets, entertainment, etcetera... als een lokale agent. Na vijf jaar ben ik weg gegaan om mijn blik te verbreden.’’

van je business en je markt dan dat zij dat hebben. Maar hoe manage je dat, dat is vaak een uitdaging.’’

Nemen bedrijven jou in de hand om hun blik te verbreden? ‘‘Ik ben wel altijd terecht gekomen in functies waarbij er iets aan de hand was, waarbij er iets neer gezet of opgebouwd moest worden. Bij Oad werd ik directeur Hotelplan (dat ze toen net hadden gekocht). Dat bedrijf was net failliet en moest helemaal worden opgebouwd. Bij Thomas Cook moest ik het Vrij Uit merk weer nieuw leven in blazen.’’

Is jou vaak iets verweten? ‘‘Nee, ik heb vooral mijzelf wel eens dingen verweten. Ik had in sommige fasen iets meer ballen moeten tonen en mijn mening duidelijker moeten profileren, dan had ik mijzelf in latere fases ‘problemen’ kunnen besparen. Wat dat betreft is alles wat ik heb meegemaakt één grote les waar ik ook nu nog steeds veel aan heb. Je wordt natuurlijk ook ouder en zelfverzekerder met meer kennis. Inmiddels ben ik in mijn team degene met de meeste ervaring.’’

Is iets opbouwen makkelijker dan consolideren? ‘‘Het ligt er aan wat het probleem is. Soms zijn het heel hardnekkige uitdagingen en dan is het niet makkelijk. Ik denk dat het wel één van mijn competenties is om zulk soort klussen te klaren. Ik ben er altijd succesvol in geweest.’’ Waar liggen vaak de problemen? ‘‘Focussen. Focus je op de belangrijkste drie problemen en zorg ervoor dat je je niet laat verleiden om naar de andere punten te kijken. Ook het managen van het verwachtingspatroon en de kennisachterstand van de internationale organisatie waar je in werkt is belangrijk. Je hebt per definitie meer kennis

Wat is jouw geheim in dat managen? ‘‘Transparant zijn en niet bang zijn om te zeggen waar het op staat. Als ik een irrealistisch budget krijg, kan ik zeggen dat ik ervoor ga en weten dat ik het niet ga realiseren, maar je kan ook zeggen dat het echt niet realistisch is. Dan kunnen ze alsnog zeggen dat je er voor moet gaan en dan ga je er ook voor, maar dan heb je wel het verwachtingspatroon gemanaged. Dan kan je ook nooit iets verweten worden.’’

Wordt er vaak tegen je ideeën opgebokst? ‘‘Ja en dat vind ik heerlijk. Ik stimuleer het ook. Ik werk het liefst met teams van jonge mensen die heel gretig zijn en de kwaliteit hebben. Alleen gretig zijn werkt niet en alleen kwaliteit hebben werkt niet. Als men de combinatie heeft en de wil om te leren dan ga ik 200% voor die mensen, dan geef ik ze een hele grote verantwoordelijkheid. Zoveel zelfs dat mensen mij wel eens verbaasd vragen hoe ik iemand zoveel verantwoordelijkheid kan geven. Ja, omdat ik in die persoon geloof. Ik moet er voor zorgen dat ze geen fatale fouten maken.’’

Bepaal jij helemaal zelf je team voor Kuoni Benelux? ‘‘Ja, dat zijn dingen die ik bepaal en écht helemaal niemand anders. Ook geen baas van mij. Dat is ook een les. Ik heb in het verleden mijn bazen zich laten bemoeien met de samenstelling van mijn team. Maar hoe kan een Zwitser of een Fransman dat bepalen. Nee, dat bepaal ik. Ik geloof niet in organisatiestructuren, die vind ik zeer beperkend. Ik geloof meer in competenties. Op basis van mensenkennis en inhoudelijke kennis heb je meestal vrij snel door wie je waar wilt hebben.’’ Wat zijn jouw doelen met Kuoni in Nederland? ‘‘Kuoni heeft last gehad van minder handige strategische keuzes die een tijdje geleden zijn gemaakt. Die zijn gecorrigeerd en nu gaat het heel erg goed. We groeien tegen de markt in, pakken marktaandeel. Ik leg de lat weer hoger. De ambitie die wij hebben is dat wij de referentie willen zijn en blijven van ‘verre reizen’. De Kuoni Group internationaal heeft de power om zowel aan de achterkant als aan de voorkant het verschil te maken. Aan de productkant hebben wij een zeer sterk netwerk van lokale dmc’s en van lokale agenten wereldwijd waardoor we grip hebben op de inkoopkant. We hebben ook op internationaal niveau het volume om goede contracten af te sluiten en we hebben de power op het gebied van technologie met de aankoop van de beddenbank Gulliver Travel Associates (GTA). We bieden zowel aan de producten proceskant als aan de voorkant (opbouwen van het merk, creëren belevingswinkels, goede CRM, kennis, fotografie) toegevoegde waarde. Hierdoor zijn wij in staat een toonaangevende speler te zijn in Nederland.’’

Zijn jullie dan nog geen toonaangevende speler in Nederland? ‘‘Nee. Wij hebben een aantal goede stappen gezet, maar de meeste mensen denken nog niet aan Kuoni als ze aan verre reizen denken. Dat is de ambitie die we binnen ongeveer drie jaar gerealiseerd willen hebben. Daarom bieden wij verschillende business modellen aan. Reisbureaus kunnen met ons samenwerken als puur traditioneel touroperator, dat is onze core business. Maar je kan als reisbureau ook zelf touroperaten bij ons.’’ Kiezen meer reisbureaus ervoor om zelf touroperator te spelen? ‘‘Het is een golfbeweging. Heel veel reisbureaus stappen er vol enthousiasme in, maar merken dat het een vak apart is. Het gebeurt meer, maar niet in de breedte. Vaak voelen reisbureaus zich heel comfortabel bij één specifieke bestemming en doen dat dan zelf. Als een reisbureau bijvoorbeeld zelf Zuid-Afrika kan doen, prima, maar doe het dan via onze agent. Wie wil dynamic packagen kan dat ook via ons doen, want wij hebben één van de grootste beddenbanken ter wereld gekocht. Wij zijn in staat flexibel in te spelen op de trends van dynamic packaging, zelf touroperaten of wat men wil.’’ Geloof je in de toekomst van het reisbureau? ‘‘Feit is dat er een shake out plaats vindt of plaats gaat vinden waarbij die reisbureaus overblijven die voor ons interessant zijn. Ik geloof heel erg sterk in het reisbureaukanaal voor ons product, want wij zijn een adviesproduct. Wij moeten toegevoegde waarde leveren naar de klant en daarbij hebben wij het reisbureau echt nodig. En dat is ook een fout die er twee jaar geleden is gemaakt door te denken dat we het reisbureau niet meer nodig hebben. We hebben elkaar keihard nodig. En daarom ontwikkelen we ook steeds meer tools voor het reisbureaukanaal, waaronder een offertetool, we hebben onze reisbescheiden gepimpd en het budget voor studiereizen verdubbeld.’’ Waar hebben jullie last van op dit moment? ‘‘Steeds meer bestemmingen worden pakketreis-achtige bestemmingen. Vroeger deden wij best veel op de Caribbean, maar nu het een ‘pakketreisbestemming’ is doen we daar veel minder. Zodra iets standaard wordt, door efficiency en volume gedreven, dan is het geen Kuoni meer.’’ Zie je nog nieuwe bestemmingen? ‘‘Nee, het draait meer en meer om verdieping. Een trend die voor ons heel erg gunstig is, is dat bestemmingen die je vroeger als groepsreis aandeed nu individueel worden aangedaan. Een aantal jaar geleden was

6

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 80% naar China groepsreizen, 80% India was groepsreizen. Nu is 80% van de reizen naar India individueel. De infrastructuur wordt beter, de mensen zijn meer bereisd, we weten meer, we kunnen meer, we durven meer. In wezen is het verre reizen segment voor de individuele consument of semi-individueel het meest aantrekkelijke om in te zitten. En daar zitten wij in, alleen het is crisis en daar hebben wij last van.’’ Kennen de reisbureaumedewerkers jullie product? ‘‘Nog onvoldoende. Het scheelt natuurlijk heel erg per reisbureau, maar een reisbureau stuurt haar klanten met een gerust hart mee met Kuoni. Wat men vooral nog niet voldoende weet is wat wij als touroperator kunnen bieden op het gebied van toegevoegde waarde, kennis en support. Wij hebben forse investeringsbudgetten voor de reisbureaus en zullen op korte termijn nadrukkelijker gaan werken aan partnerships in het retailkanaal. Wij gaan het makkelijker maken voor het reisbureau om zaken met ons te doen.’’ En de kwaliteit van het advies? ‘‘Met wie wij zaken doen dat selecteert zich uiteindelijk vanzelf, ook vanuit de doelgroep die een reisbureau aanspreekt. Partijen die bewust voor Kuoni kiezen zullen wij niet teleurstellen.’’ Is het Kuoni businessmodel in alle landen hetzelfde? ‘‘In Engeland en Frankrijk is het businessmodel vergelijkbaar met Nederland. Zwitserland is meer allround touroperator met 99% naamsbekendheid en in Scandinavië zijn we met Apollo meer pakketreizen touroperator op zon- en strandbestemmingen.’’ Zijn jullie wel bekend genoeg bij de consument in Nederland? ‘‘Nog niet genoeg. Ik geloof in merken, dat is natuurlijk ook mijn achtergrond. Wij geloven heel erg in het bouwen van ons merk op consumentenniveau en zorgen dat we alle distributiekanalen optimaal hebben ingericht om de klant te helpen.’’ Hoe kijken ze op het hoofdkantoor van Kuoni in Zwitserland naar Kuoni Nederland? ‘‘Wij zijn niet de belangrijkste unit van Kuoni internationaal. Aan het einde van de rit is Nederland een kleinere markt dan Engeland of Frankrijk.’’ Hoe was dat bij andere bedrijven waar je hebt gewerkt? ‘‘Bij bijvoorbeeld Thomas Cook denkt men veel meer in termen van internationale efficiency slagen, terwijl er bij Kuoni wordt gekeken naar wat er in een specifieke markt kan worden bereikt. De grootste

fout die je kan maken is ‘efficiency denken’ projecteren op onze (Kuoni) business, want dan ben je dood. En dat is toch een aantal jaar geleden gebeurd en dat heb ik rigoureus een halt toegeroepen.’’ Zou je nog wel eens in een andere branche willen werken? ‘‘Nee, ik ben hier uitermate happy. Bij de sector en bij het bedrijf. In de branche ben je concurrent van elkaar en aan de andere kant ben je ook weer collega’s. Toen ik bij Feyenoord werkte had je een beetje hetzelfde als in de reisbranche. Op het veld was je concurrent, buiten het veld had je veel gezamenlijke belangen.’’ Ben je bij Feyenoord gaan werken omdat je fan was? ‘‘Ja, dat was inderdaad de enige reden. Vanuit carrière technisch oogpunt was het niet heel erg handig, maar ik ging er vanuit dat ik het mijzelf nooit zou kunnen vergeven als ik het niet zou doen. Vanuit Feyenoord ben ik via Disney de reisbranche in gegaan en werk inmiddels twaalf jaar in deze branche.’’ Word je nog steeds blij als je Mickey of Donald op televisie ziet? ‘‘Nee... Disney is een hartstikke mooi bedrijf. Ik was er een paar jaar GM voor de Benelux en ben naar Parijs gegaan. Dat was echt een foute keuze. Ik kwam midden in een hele grote, complexe, centrale structuur en daar voel ik mij toch minder op mijn plek.’’ Zou je na Oad en Thomas Cook nog wel bij TUI aan de slag willen dan? ‘‘TUI Nederland is een prachtig en succesvol bedrijf, maar volgens mij hebben ze al een directie, toch?’’ Hoe heb jij je gezin gerund? ‘‘Te weinig. Achteraf had ik dat absoluut wel anders willen doen. Soms heb ik de verkeerde keuzes gemaakt, maar ik heb niet het gevoel dat ze er enorm onder hebben geleden. Mijn vrouw heeft het meer dan gecompenseerd.’’ Is dat een vorm van egoïsme? ‘‘Nee, het is gebrek aan levenswijsheid op zo’n moment. Denken dat heel veel werken de oplossing is. Maar vijftien uur extra werken maakt het verschil niet.’’

toch wel tegen. Er zit veel complexiteit in. En als je dna efficiency is dan moet je niet in onze tak van sport gaan zitten. Wij hebben ook standaard rondreizen in onze brochure staan, maar het aantal dat je er verkoopt is minimaal. De consument wil een maatwerk reis en geen standaard reis.’’ Handelt Kuoni op een eerlijke manier? ‘‘Wij stellen heel veel belang, met name op lokaal niveau, om eerlijk zaken te doen en hebben ook een hele strenge ‘code of conduct’. Ik vind het één van de sterke punten van Kuoni, omdat het ook in de toekomst steeds belangrijker wordt. Met onze agent in Thailand heb ik een heel lang gesprek gehad over haar verdienmodel, want wat heb ik er aan als zij straks over de kop gaat omdat ze een wurgcontract door de strot geduwd heeft gekregen.’’

Is de concurrentie hard voor Kuoni? ‘‘Ja, je moet zorgen dat je één van de overlevers bent. Ik moet wel zeggen dat er in het verre reizen segment eerlijke concurrentie wordt gevoerd, op het scherpst van de snede.’’

Heb jij nog ideeën voor een nieuw merk? ‘‘Nee, ik kan me wel voorstellen dat we wat meer met labels gaan werken met Kuoni als moedermerk. Kuoni is echt het merk waar wij voor gaan.”

Komt de concurrentie steeds meer uit de hoek van de grote touroperators? ‘‘Bij sommigen wordt het meer en bij anderen wordt het minder. Het verre reizen product is een sexy product, waardoor sommigen er in stappen. Maar het valt voor velen

Kijk je tevreden terug op wat je tot nu toe allemaal hebt gedaan? ‘‘Ja, maar vooral ook omdat je nu als persoon en professional zoveel verder bent. Wat ik nu bij Kuoni doe had ik tien jaar geleden niet gekund, terwijl je op dat moment

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

dezelfde intelligentie had en misschien wel meer energie.’’ Ben je bang voor het moment dat je een management functie die je nu hebt niet meer uit kunt voeren? ‘‘Nee, he-le-maal niet, dan pas ik me aan. Dan zorg ik dat ik mensen om mij heen verzamel die die energie wel hebben. Het draait ook niet alleen om mij, maar wat je als team bereikt.’’ Lijkt het je wat om ANVR-voorzitter te worden? ‘‘Nee, zeker niet. Dat heeft Steven zó goed gedaan, uitermate veel respect. Hij is niet bang en hij heeft de twee petten goed kunnen scheiden. Ik heb met hem in de stuurgroep Consumentenzaken van de ANVR gezeten, waar ik nog steeds in zit. De opvolger van Steven heeft het per definitie heel lastig.’’ Hoe zie jij de toekomst van de branche? ‘‘Minder reisbureaus met meer toegevoegde waarde en consolidatie aan de touroperator kant. Een paar hele grote partijen die de stoelen en de bedden hebben en een aantal spelers zoals Kuoni die een sterke positie innemen op het verre reizen segment. Steeds meer het aan elkaar knopen van informatie en dat naar de consument toebrengen. Maar hier vertel ik natuurlijk niets nieuws mee.’’ Arjen Lutgendorff

7 13 22

Reisburo Infotorial

Amadeus IT Consulting & Solutions: de beste oplossing voor uw travel IT Geen enkele sector moet zoveel dynamiek aan de dag leggen als de reisindustrie. De constante evolutie die dit met zich meebrengt, heeft niet het minst ook zijn invloed op de Global Distribution Systems. Na de eerdere evolutie van CRS naar GDS is men bij travel technology provider Amadeus bij een nieuw stadium aanbeland, deze van technologiepartner. In deze nieuwe rol begint Amadeus aan de bouw van nieuwe producten en oplossingen met een luisterend oor voor u, de reisprofessional. Gesterkt door een duidelijke toekomstvisie gaat ’s werelds grootste travel technology provider samen met u op zoek naar een oplossing voor de technologische en efficiëntie noden van uw bedrijf. “Your technology partner”, sinds de eeuwwissel is het dé catchline van Amadeus. Een duidelijke verwijzing naar de diverse travel technology oplossingen waarmee Amadeus het leven van zijn aangesloten agencies elke dag opnieuw vereenvoudigt. Toch wordt het na een gesprek met Inge Van Dooren (unit manager Solution Services Center) en Stef Rijkers (sales manager IT Consulting & Solutions) pas echt duidelijk tot in hoeverre we die ‘technology partner’ kunnen opvatten. Naast een compleet arsenaal aan tools voor business en leisure agencies, TMC’s, OTA’s, consolidators… is men bij Amadeus Benelux sinds 2008 ook bezig met het ontwikkelen van maatoplossingen voor klanten. Inge Van Dooren: “Met het Amadeus Solution Services Center gaan we samen met onze klanten op zoek naar innovaties of efficiëntieslagen die een belangrijke meerwaarde kunnen betekenen voor hun werking of de reiziger. Dit alles met de ondersteuning van een uiterst bekwaam sales team dat oren heeft

naar de echte, soms onderliggende, wensen van de reisprofessionals”. De krachtige synergie tussen sales, developer en klant “De grote troef van de Amadeus IT Consulting & Solutions is inderdaad de nauwe samenwerking en communicatie tussen het sales team, de klant en de developers”, vult Stef Rijkers aan. “Dit alles met als einddoel de klant zo goed mogelijk te helpen. Bij een bezoek wordt de sales executive dan ook vergezeld door iemand met de nodige technische know-how. Op die manier kunnen we de situatie goed inschatten en de werkelijke wensen en noden van de klant blootleggen. Dat is net de kracht van een GDS als Amadeus in de 21ste eeuw. Ondanks dat we een wereldspeler zijn, kunnen we op lokaal niveau handelen en samen met onze klant tot een oplossing komen voor zijn specifiek IT-probleem. Na de eerste gesprekken gaan we aan de slag met de problematiek en in de volgende fase proberen we tot de beste oplossing te komen die we opnieuw

aan de klant voorleggen. We hechten er enorm veel belang aan dat alle partijen in het volledige proces betrokken worden. Het laat ons toe om constant af te toetsen waar nog extra verbeteringen mogelijk zijn. Van smartkeys tot mobiele applicaties Maatwerk mag dan wel gepaard gaan met een specifiek kostenplaatje, toch betekent dit niet dat de Amadeus Solution Services enkel voor de groten zijn weggelegd. Inge Van Dooren: “De aanvragen die we binnenkrijgen, komen zowel van grote als kleine spelers. Maatwerk hoeft niet noodzakelijk een hoge

kost met zich mee te brengen, alles hangt immers af van de omvang van de ontwikkeling. Zo mochten we in het verleden reeds werken aan heel wat diverse projecten gaande van de implementatie van smartkeys, verregaande customization mogelijkheden, het bouwen van ticketingrobots, het implementeren van quality checks tot zelfs de ontwikkeling van een mobiele boekingsapplicatie voor iOS en Android smartphones. Deze laatste, ons recentste paradepaardje, was enkel realiseerbaar dankzij het lef en de drang naar innovatie van een Belgische speler en zijn Nederlandse evenknie. Dit toont nog maar eens het belang aan van een goede samenwerking tussen alle partijen”. Tot slot zet Amadeus ook zijn data ter beschikking voor zij die zelf aan de slag willen gaan met het ontwikkelen van nieuwe toepassingen. “Terwijl we in het Amadeus Solution Services Center heel wat aan ontwikkeling doen, is het natuurlijk ook mogelijk dat klanten zelf aan de slag willen met onze content. Dankzij de Application Programming Interface, of kortweg API, is dat perfect mogelijk. Zolang onze klant en hun reizigers er maar beter van worden, is heel wat mogelijk”, besluit Inge Van Dooren. Meer informatie Wilt u meer informatie over de Amadeus IT Consulting & Solutions of bent u geïnteresseerd in een eigen ontwikkeling i.s.m. Amadeus? Neem dan contact op met Stef Rijkers op 023 554 3151 of infonl@benelux.amadeus.com.

8

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Reisagenten blij met initiatieven Travelport Er gaat geen maand voorbij of er is wel nieuws van Travelport, dat deze periode de eerste verjaardag viert van ‘Travelport Rooms and More™’. ‘‘En al dat mooie nieuws wordt gewaardeerd bij de reisagenten die onder andere met onze systemen Worldspan™ en Galileo™ werken’’, aldus Danielle Timmins, Marketing Manager EMEA bij Travelport. Het is volgens Timmins een leuke uitdaging om systemen als Worldspan™ en Galileo™ onder de aandacht te brengen bij de reisagent, waarvoor eerder dit jaar de Roadshows werden georganiseerd. Timmins: ‘‘De reacties op de Roadshows waren ontzettend positief. Daarnaast krijgen we over het algemeen meer interactie met de retail, wat ook komt doordat wij hen meer opzoeken. En dat helpt ons weer onze producten en dienstverlening te verbeteren’’. Vertrouwen Travelport is een bedrijf dat wereldwijd opereert en staat vooral bekend om de ‘Global Distribution Systems’ (GDS’en) en andere applicaties waarmee vliegtickets, accommodaties en andere reisgerelateerde zaken kunnen worden geboekt. ‘‘Ondanks dat we een wereldwijd bedrijf zijn en één van de bekendste technologiebedrijven binnen de reisindustrie, zijn wij in Nederland een tijdje minder zichtbaar geweest. Dat komt doordat wij achter de schermen Danielle Timmins.

hard aan het werk waren om onze producten te optimaliseren. Sinds het begin van dit jaar zijn we echter weer volop actief naar buiten toe aan het treden en regelmatig in het nieuws. Hierop krijgen wij positieve feedback van onze partners. Zij vinden het natuurlijk ook fijn dat er veel positief nieuws is te melden over het bedrijf waar zij op vertrouwen op het gebied van technologie’’, aldus Timmins. User groups Om op de hoogte te blijven van de wensen van haar partners werden kortgeleden ‘user group’ sessies georganiseerd waar voor Timmins veel ideeen en leuke, spontane initiatieve uit voortkwamen. Timmins: ‘‘Reisagenten komen ook zelf naar ons toe met ideeën. Zo is er iemand geweest die liet weten heel graag een moment te willen prikken voor een bijeenkomst van een aantal zeer ervaren gebruikers en een medewerker van Travelport om onder andere tips en tricks uit te wisselen. Op die manier moet er een soort ‘super user group’ ontstaan. Dat is fantastisch en wij ondersteunen dit soort initiatieven van harte. Zo zie je maar dat door meer dialoog en interactie er veel meer beleving komt bij de producten van Travelport’’. Travelport Desktop Widget Eén van de nieuwste hulpmiddelen is de ‘Travelport Desktop Widget’ die reisagenten bij van alles en nog wat snel op weg helpt. Timmins: ‘‘Het is een nieuwe tool waarmee Travelport zonder e-mail korte berichten kan sturen naar agenten. In de widget vind je ook het laatste nieuws over Travelport-producten en vooral veel praktische tips en tricks. Het maakt het werken makkelijker en leuker. Het heeft ook een valutaconverter, een meerdaagse weersverwachting en tijdconverter. Erg handig als je met je klant aan de balie zit en snel wilt kijken wat

Win een taart

Om de eerste verjaardag van Travelport Rooms and More te vieren verdienen de eerste tien geregistreerde boekingen via Travelport Rooms and More (in de periode 29 juni tot en met 28 september 2012) een overheerlijke taart op voor het hele kantoor, persoonlijk geleverd door een Travelport medewerker. Lees meer over deze actie op pagina 11. de weersvoorpellingen zijn en de lokale tijden. Het downloaden van de widget is eenvoudig, waarbij je kan aangeven of je Galileo- of Worldspan-gebruiker bent. ‘Onze’ agenten ontvangen hier in juli automatisch bericht over”. Nieuwe media Travelport gaat mee op het gebied van nieuwe media om reisagenten beter van dienst te kunnen zijn. Timmins: ‘‘Via nieuwe media kunnen wij specifiekere informatie leveren op een manier die relevant is voor de doelgroep, zoals de Travelport Desktop Widget. Ook hebben wij een eigen kanaal op YouTube (www.youtube.com/user/ TravelportTube), TravelportTube, waar je onder andere productdemo’s kunt vinden van de nieuwste producten. Twitter wordt gebruikt voor beslissers zodat ze op hoofdlijnen weten wat er gebeurt”.

nieuwe dingen zullen presenteren. Het zal zeker geen herhaling van de Roadshows worden die we afgelopen voorjaar hebben georganiseerd. Inhoudelijk is er veel nieuws te vertellen. Genoeg redenen om Travelport in de gaten te houden dus’’. Arjen Lutgendorff

Najaar 2012 In de zomer van 2012 neemt Travelport de tijd om te analyseren en om zich te bezinnen op nieuwe acties voor de tweede helft van dit jaar. Timmins: ‘‘Wij proberen zo goed mogelijk te bedenken waar bijvoorbeeld reisagenten wel en geen behoefte aan hebben. In het najaar gaan we zeker terugkomen met de Roadshows, waarbij we weer veel

Stagiaire

Travelport is op zoek naar een stagiaire marketing, waarbij onder andere werkzaamheden op het gebied van social media en de Travelport Desktop Widget onderdeel uitmaken van de stage.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

9 13 22

Reisburo Actueel

Travelport Rooms and More™ viert verjaardag met taart voor reisagenten Travelport Rooms and More™ viert al weer haar eerste verjaardag! En daarom verwent Travelport reisagenten met taart. Hoe werkt het? Eenvoudig! De eerste tien geregistreerde boekingen via Travelport Rooms and More (in de periode 29 juni tot en met 28 september 2012) leveren een overheerlijke taart op voor het hele kantoor, persoonlijk geleverd door een Travelport medewerker. Jullie zorgen voor de koffie, wij zorgen voor de taart! Travelport Rooms and More is de hotel meta search engine waarmee elk reiskantoor, onge-

acht de GDS, een ruim aanbod aan hotels en andere overnachtingsmogelijkheden kan boeken, waar ook ter wereld. Naast het aanbod van Galileo en Worldspan heb je keuze uit meer dan 250.000 accommodaties, van een lowbudget hotel of een bed & breakfast tot boutique en vijfsterren hotels. Via één online portal heb je toegang tot de content van booking.com, Expedia Affiliate Network, fastbooking. com, Hostelsclub, Hotels.com, Miki Travel en Venere, die je toegang geven tot meer dan 250.000 accommodaties. Ook kun je auto’s boeken dankzij het aanbod van Cars by Tui. Eénvoudig Het grote voordeel is dat je zowel tarieven als commissies kunt vergelijken tussen de verschillende aanbieders. De commissies worden door Travelport verzameld en in één keer maandelijks gestort. Zo eenvoudig!

Registreren

Registeren kan kosteloos op www.travelportroomsandmore.com. Begin vandaag nog te boeken terwijl je droomt van vlaaien, slagroomtaarten, chocoladetaart, suikertaart, aardbeientaart en meer … Vragen? Stuur een mail naar: benelux@travelport.com.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

11

Reisburo Actueel

‘Lazy Thursday Afternoon’ Mieke Bosman PR op Statenjacht de Utrecht heerlijk succes Voor (reis)journalisten en relaties uit de reisbranche organiseerde Mieke Bosman PR op de langste dag van het jaar een ‘Lazy Thursday Afternoon’ op het Statenjacht de Utrecht, een historische reconstructie van een statenjacht uit 1746. De lunch aan boord catering werd verzorgd door Joyce Heeren die haar cateringactiviteiten inmiddels heeft uitgebreid van Sloepen-lunch.nl tot Statenjacht.nl. Het prachtige schip zette vanuit de haven van Muiden koers naar het eiland Pampus. Heerlijk Bosman kijkt terug op een geslaagde middag. ‘‘Ik ben heel erg blij en

12

kreeg erg veel positieve reacties door de prachtige vaartocht met spannende momenten met ‘the widowmakers’, touwtrekken met het overstag gaan en gijpen, heerlijke gerechten uit de keuken van Joyce, lekkere drankjes, onderhoudende gasten, shownieuws ‘heet van de naald’, leuke contacten, interessante nieuwtjes en een vriendelijke en voortvarende bemanning. Het

was voor iedereen een ontspannen middag en dat was precies de bedoeling’’, aldus Bosman. Bedrijfsmogelijkheden Statenjachten waren rijkversierde schepen, bedoeld voor het vervoer van vooraanstaande personen over de ondiepe Hollandse binnen- en kustwateren in de 80-jarige oorlog. Het Statenjacht de Utrecht, dat plaats biedt aan circa 30 personen, wordt door Joyce Heeren in het vaarseizoen verhuurd aan bedrijven en particulieren voor uitstapjes en bijeenkomsten.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

BZ Reisadvies App helpt reiziger wereldwijd

Studenten ontvangen certificaat op slotdag Reiswerk masterclass

Minister Rosenthal heeft vorige week op Schiphol de nieuwe BZ Reisadvies App gelanceerd. Met deze applicatie voor gebruikers van smartphones is het voor reizigers mogelijk hun reis beter voor te bereiden en in geval van nood onderweg eenvoudig aan hulp en informatie te komen.De app bevat reisadviezen per land, informatie in het geval van een calamiteit en contactgegevens van Nederlandse ambassades en consulaten. De gratis app is vanaf 18 juni te downloaden via de Appstore en minbuza.nl/app.

De slotdag van de masterclass van Reiswerk vond op zaterdag 16 juni plaats aan boord van de MS Switzerland II in Nijmegen. Zeventien speciaal geselecteerde MBO-studenten van toeristische opleidingen namen deel aan de 3-daagse masterclass. Reiswerk helpt de studenten verder naar een carrière in de reisbranche door middel van een interactief programma met volop voorbeelden uit de praktijk. De diversiteit en ontwikkeling van de branche staat hierbij centraal.

Met de symbolische overhandiging van de eerste BZ Reisadvies App aan ‘wereldfietsers’ Eric Schuijt en Carla Tatenhove stelde de minister op Schiphol de app officieel in gebruik. Schuijt is specialist in avontuurlijke fietsvakanties en auteur van het boek ‘De wereldfietser, handreiking voor het maken van een lange reis’ gaat de app gebruiken bij zijn reizen: ‘Het gebruik van smartphones tijdens een reis is vooral door de gps-mogelijkheden tegenwoordig gemeengoed. Dus is het erg handig als je in een app, ook offline, alle informatie kan vinden die je nodig hebt in geval van nood. Dat bespaart je een speurtocht naar een internetcafé en het scheelt kostbare tijd.’Bijkomend voordeel is dat de app ook offline is te raadplegen in gebieden waar geen internetverbinding voorhanden is. Tevens bevat de applicatie consulaire informatie rond grote evenementen, zoals het EK voetbal en de Olympische Spelen. Overal en altijd Rosenthal: ‘‘Met de BZ Reisadvies App kunnen reizigers overal en altijd onze reisadviezen raadplegen en hulp

inroepen van ambassade en consulaat. Onze posten zijn 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar voor reizigers in nood. Van de reizigers verwachten wij dat ze hun eigen verantwoordelijkheid nemen door goed voorbereid van huis te gaan en bijvoorbeeld een goede reisverzekering af te sluiten’’. Erik Varwijk, managing director KLM/Air France was ook aanwezig bij de lancering: ‘‘KLM hecht veel waarde aan het goed informeren van reizigers. Zelf doen we dat via social media zoals twitter en Facebook door 24/7 vragen te beantwoorden van reizigers. Deze app is een welkome aanvulling voor de reiziger.’’

De studenten werden tijdens de masterclass getrakteerd op lezingen en workshops van professionals over onder meer excellente commerciële dienstverlening, duurzaam ondernemen, de inzet van social media en solliciteren en netwerken. Het afsluitend hoogtepunt van de dag was de uitreiking van het certificaat ‘Excellente Commerciële Dienstverlening in de Reisbranche’, die de studenten dankzij succesvolle deelname aan de masterclass in ontvangst mochten nemen. Deelnemer Harmen Kwekkeboom (22) van het Deltion College uit Zwolle: “Ik ben erg onder de indruk van het enthousiasme van de sprekers en hun passie voor het vak. Ik vind het inspirerend om te horen hoe ondernemers uit de branche hun creativiteit hebben gebruikt om nieuwe producten te bedenken en in de markt te zetten. Zij denken in mogelijkheden voor de branche en niet in belemmeringen.” Reisontwikkelaar De studenten kregen naast de workshops ook de Branchevisie 2025 uitgereikt: een toekomstvisie voor de

reisbranche die Reiswerk opstelde in samenwerking met de NHTV en kopstukken uit de reiswereld. “We hebben op vijf terreinen voorbij de waan van het dagelijkse ondernemen gekeken, naar ontwikkelingen waar we als reisontwikkelaar geen invloed op hebben, maar wel door geraakt worden. Dit geldt voor de consument, politieke en economische ontwikkelingen, technologie, milieu en ethiek en de arbeidsmarkt,” vertelt Frank Radstake, manager arbeidszaken en onderwijs bij de ANVR. Enthousiast De deelnemers kijken met veel enthousiasme terug op de lezingen en vele tips van professionals. De ervaring die zij hebben opgedaan dankzij de masterclass nemen de studenten graag mee naar de volgende stap in hun carrière in de reisbranche. “Na mijn opleiding wil ik doorstromen naar het HBO. Alles wat ik geleerd heb tijdens deze masterclass kan ik daarbij goed gebruiken,” zegt deelneemster Soraya Domingos Lopes (19) van het ROC Mondriaan uit Den Haag.

Twitter Naast de BZ Reisadvies App heeft minister Rosenthal vandaag ook het nieuwe Twitteraccount, @ Bzreisadvies, gepresenteerd. Via dit account zijn alle reisadviezen van het ministerie van Buitenlandse Zaken snel te volgen en te delen in sociale netwerken. Maurice Heijnen

19% vakantiegangers volgt reisorganisaties via social media Hoewel het aantal vakantiegangers dat zich via social media oriënteert en/of de vakantie boekt nog gering is, wordt steeds duidelijker waarvoor en wanneer men reisorganisaties op social media gebruikt. Uit onderzoek van Vakantiepanel.nl en marktonderzoekbureau The Choice blijkt dat vakantiegangers social media vooral zien als aanvulling op de vakantieoriëntatie en gebruiken voor interessante aanbiedingen. Uit het onderzoek, dat werd gehouden onder ruim 800 respondenten, komt naar voren dat ruim de helft een account heeft bij een of meerdere social media. Facebook is het meest gebruikte medium, op afstand gevolgd door Hyves, LinkedIn en Twitter. Van deze groep maakt 18% een enkele keer en 10% regelmatig of elke keer gebruik van social media bij de oriëntatie op en het boeken van een vakantie. De meesten van hen (59%) beperken zich

tot het lezen van vakantieberichten van mensen uit hun netwerk, maar een deel (19%) volgt actief een reisorganisatie via een social medium en 9% zoekt via deze weg contact met een reisorganisatie. Hier lijkt de reisbranche in een economisch zware tijd haar toegevoegde waarde te kunnen tonen en social mediagebruikers via persoonlijk contact en aantrekkelijke aanbiedingen over de streep te kunnen trekken om een vakantie te boeken.

Toekomstverwachting persoonlijk contact via social media Op de vraag of men in de toekomst bij de oriëntatie op en het boeken van vakanties via social media persoonlijk contact zou willen hebben met een medewerker van een reisorganisatie, antwoordt 12% van de social media-gebruikers hier behoefte aan te hebben. Het grootste deel van deze groep (62%) wil persoonlijk contact om informatie te krijgen die ze kan helpen bij het boeken van een (specifieke) vakantie. Daarnaast is er veel interesse in aanbiedingen (58%). De voorkeur gaat hierbij voornamelijk uit naar het medium Facebook. Naast bovengenoemde groep van 12% is er een grotere groep (30%) social media-gebruikers die nog niet weet

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

of ze behoefte heeft aan contact via social media; een groep waar reisorganisaties met behulp van de juiste communicatiemethoden en –boodschappen de potentie lijken te hebben hun meerwaarde te benadrukken en vakantiegangers een boeking te laten maken. Hoewel contact via social media in de toekomst dus wel gewenst is, heeft men echter geen behoefte aan frequent contact. Eenmalig of enkele keren contact met een medewerker van een reisorganisatie wordt als voldoende ervaren. Overigens geeft een meerderheid van alle social media-gebruikers (58%) aan in de toekomst geen behoefte te hebben aan contact met reisorganisaties via social media bij de oriëntatie op en het boeken van vakanties.

13

Reisburo Actueel

Thailand focust op persoonlijke beleving De elfde Thailand Travel Mart 2012 (TTM) vond dit jaar van 6 tot 8 juni plaats in het IMPACT Exhibition Centre in Bangkok. De grootste business-to-business beurs van het koninkrijk Thailand werd dit jaar bezocht door een uiterste gemêleerd publiek. 462 kopers uit 60 landen bezochten de beurs waar 380 verkopers de bestemming kleur gaven vanuit het thema ‘Customize Your Experience in Thailand’. Een geweldige evenement waarbij Thailand zich van haar beste kant heeft laten zien. TAT focust op niche-markten De Tourism Autorithy of Thailand (TAT) lanceerde eerder dit jaar al de digitale campagne Discover the Other You die tot oktober online te vinden is. In eenzelfde geest is ook het thema van de beurs bepaald waarbij de individuele en actieve beleving van Thailand voorop staat. Veel toeristen kennen Thailand immers al als vakantiebestemming van prachtige eilanden, het bruisende Bangkok, mooie tempels en culturele bezienswaardigheden. Dit is echtere een redelijk passieve beleving van het land. De online campagne laat zien dat je in Thailand ook terecht kunt als je traditioneel Thais wil leren koken, massagecursussen wilt volgen of misschien wel wilt leren boksen, Muy Thai stijl. Daarnaast wil de TAT vanaf dit

jaar inspelen op vier verschillende niche markten te weten; Golf, Huwelijksreizen, Ecotoerisme en Wellness. Vier zeer gevarieerde niches die de komende tijd actief gepromoot zullen worden. Met name ecotoerisme krijgt de laatste jaren meer en meer aandacht. Veel toeristen vinden het dan ook belangrijk dat hier op enige wijze aandacht aan wordt besteedt gedurende hun trip en zijn dan ook bereid om iets meer te betalen voor bijvoorbeeld een ‘groener’ verblijf. Thailand probeert hier al enige tijd op in te spelen en 180 accommodaties zijn inmiddels geaccrediteerd met het Green Leaf certificaat. Cijfers Volgens de laatste cijfers verwel-

komde Thailand de eerste vijf maanden al 7.34 miljoen internationale toeristen, dat is ruim 7% meer dan dezelfde periode vorig jaar. De top vijf van internationale markten zijn Maleisië ( met 577,207 arrivals), China (561,083), Rusland (408,420), Japan (339,788) en Korea (305,206). In totaal kwamen in deze periode al 4,9 miljoen Europese toeristen naar Thailand, een groei van 19% ten opzichte van 2011. Met name de Russische markt en Oost-Europese markt groeien daarbij explosief. In totaal verwacht TAT zo’n 20,5 miljoen internationale aankomsten wat zal leiden tot geschatte inkomsten van 766 miljoen Baht ($25 miljard). Daarmee is toerisme een ontzettend grote inkomstenbron voor het zuid-oost Aziatische land. Toekomstplannen TTM De TAT heeft de plannen opgevat om de TTM in 2014 samen te gaan voegen met Thailand Travel Fair (TTF) tot een groot co-event wat de naam World Toerisme Expo zal gaan dragen. Meer informatie hierover volgt spoedig.

Greater Mekong Region Het grote voordeel van Thailand is het geografische positie in het hart van Azië. De gehele regio is echter geliefd bij toeristen en daarom is er tijdens de beurs ook aandacht voor andere landen uit de Mekong regio zoals Bhutan, Cambodja, Vietnam en Myanmar. TAT erkend de meerwaarde van intraregionale reizen en stimuleert dat door de kopers kennis te laten maken met de mogelijkheden in de regio. Zo ziet Vietnam bijvoorbeeld ook de aantallen toeristen die het land bezoeken sterk toenemen en om dat verder te stimuleren is men bezig om een e-visum te realiseren en kijkt men naar mogelijkheden van visa-on-arrival. Ook zet het land in op duurzaamheid aangezien zij al negatieve gevolgen van ondervindt van globalisering in de omgeving van Ha Long Bay. Een grappige wetenswaardigheid is daarnaast dat vanaf 2014 alle toeristen bestemmingen uitgerust moeten zijn met standaard Europese toiletten. Cambodia is het tweede land uit de regio dat in de spotlight wordt

Kopers en verkopers ontmoeten elkaar tijdens TTM 2012 in Bangkok.

14

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Mevr. Juthaporn Rerngronasa, Deputy Governor for international Marketing vertelt met trots over toekomstplannen van Thailand.

Impressies TTM: door Nederlandse ogen gezet. Het land staat vooral bekend om haar prachtige tempels in Siem Reap, de stranden van Sianoukville en schaduwtheaters in Pnom Penh. Een aanrader is het Sea Festival wat dit jaar voor de tweede keer zal plaatsvinden. Bhutan is ten slotte niet echt gelegen in de Mekong regio maar met zes vluchten per week van en naar Bangkok en verbeterde binnenlandse reismogelijkheden wil het kleine land een positief signaal afgeven. De capaciteiten zijn lang niet berekend op massatoerisme, maar voor een avontuurlijke reiziger is het zeker de moeite waard. Post-tour naar Krabi Om bezoekers van de beurs niet alleen met feitelijkheden te overtuigen van de potentie van de regio maar ook zelf kennis te laten maken met de Thaise cultuur organiseerde TAT voor en na de beursdagen een aantal pre,- en posttours. Een daarvan was de post-tour naar de provincie Krabi, een van de prachtige huwelijksbestemmingen in het Zuiden van Thailand. De provincie ligt aan de Andaman Zee en herbergt meer dan 130 eilan-

den, waaronder het wereldberoemde Koh Phi Phi, en schitterende stranden zoals Ao Nang en Rai Leh. De kennismaking met de Thaise cultuur begon voor de tourleden met een uiterst ontspannende bodyscrub en massage waarna de mogelijkheid werd geboden om met een olifant door het tropische woud te trekken. TAT haalde voor de groep werkelijk alles uit de kast qua accommodatie en zo belandde ze in het Railey Bay Beach Resort. In het prachtigste natuurschoon lagen typisch Thaise bungalows verscholen die van alle gemakken waren voorzien. Echt een uitgelezen bestemming voor een droomhuwelijk. Om nog maar niet te spreken van het naastgelegen vijf sterren resort Rayavadee resort. Het diner werd geserveerd in een aan het strand gelegen grot. Twee koks bereidde de meest voortreffelijke gerechten terwijl op de achtergrond het geruis van het getij klonk. De driedaagse tour bestond verder nog uit een kanotocht door de mangrove en een tweede wellness moment in een van de hotsprings. Judith Buitenhuis

Ook Jaap van Hal, European Marketing Director van S.I. Tours bracht een bezoekje aan TTM 2012. Reisburo Actueel vroeg hem naar zijn bevindingen. Bent u al meerdere jaren bij de TTM aanwezig geweest? “Dit jaar was het de eerste keer, dat ik uitgenodigd ben als hosted buyer voor de TTM. Het verbaasde mij dat ik de enige aanwezige was van de Nederlandse markt en ik zelfs geen enkele Nederlandse touroperator heb gezien. Ook van de Belgische markt was er maar één touroperator aanwezig. Van de Oost-Europese markt zoals Polen, Hongarije en een paar andere landen uit het voormalig Oostblok was tevens geen enkele Touroperator aanwezig hoewel dit belangrijke opkomende spelers zijn voor Thailand.” Wat was voor u de belangrijkste reden om naar Thailand af te reizen? “De belangrijkste reden om naar Thailand te gaan waren met name het ontmoeten en aanhalen van de banden met bestaande contacten. Daarnaast was het ook een interessante gelegenheid om nieuwe contacten te leggen. Ter verduideling, S.I. Tours werkt als een wholesaler in de Europese markt, inclusief Nederland, dus alleen B2B. Ook gaf het bezoek me de kans om nieuwe ideeën en nieuwe productkennis op te doen.” Wat waren uw bevindingen tijdens de beurs? Is het voor u een zinnig bezoek geweest? “Het was voor mij een vruchtbaar bezoek. Ik heb nieuwe ideeën opgedaan met betrekking tot eco-vriendelijke tours en actieve vakanties, zoals bijvoorbeeld fietsen, home stay en trekkings in Noord-Thailand. Daarnaast sprak de combinatie tour Noord-Thailand met Laos mij aan. Volgend jaar wordt bij Chiang Khong een brug geopend over de Mekong rivier waardoor het gemakkelijker wordt om naar Noord-Laos te reizen en dus zullen er nieuwe tours aan het programma worden toegevoegd waarbij een bezoek wordt gebracht aan beide landen. Ten slotte heb ik goede contacten kunnen leggen met Thaise Incentive touroperators, daar wij ook deze markt bewerken.” Wat vond u van de organisatie? “De organisatie, zoals transfers, lunches voor de inkopers pre- en post tours waren goed verzorgd. Echter, de pre-scheduled afspraken waren onvoldoende. Bij alle inkopers waren de pre-scheduled appointments voor 100% geboekt voordat de beurs startte. Voor dit soort van beurzen dient dat niet meer dan 60-70% te zijn, zodat andere Thaise organisaties de kans krijgen alsnog een afspraak te maken met een inkoper van hun keuze gedurende de ‘Onsite Appointment Session’.” Heeft u naar het bezoek aan de beurs ook een pre of posttour ondernomen? Zo ja, hoe is dat bevallen? “Ik heb deelgenomen aan de Prosporous Twilight Capital. Een nieuw en interessant product voor mij. Hoogtepunten uit deze tour waren onder andere het bezoek aan het Ananta Samakhon Throne Hall Museum, met schitterende staaltjes van Thais handwerk van edelstenen, zilver en goud. Wat me verder nog lang zal heugen was de City tour Old Town Nightlife by tram, met een open tram in de avond rijden langs verlichte tempels en andere gebouwen. Dit ga ik zekert opnemen in onze incentive programma’s.”

Post-tour Krabi; Rai Leh beach.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

15

Reisburo Special

De laatste wildernis van Europa: Scandinavië Uitgestrekte sneeuwvlakten, bevroren meren, ijzige gletsjers, groene heuvels, prachtige kusten, cultureleen historische bezienswaardigheden en onvergetelijke activiteiten zijn kenmerken van het laatste stukje wildernis in Europa. Midnight Sun Finland.

In deze special komen de highlights van de Noord-Europese landen Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland en IJsland aan bod. Er wordt ook aandacht besteed aan de bruisende hoofdsteden en toeristische activiteiten gedurende de zomer- en wintermaanden. Reis mee en beleef intens Scandinavië. Finland: het land van de duizend meren In welk seizoen je ook besluit Finland te bezoeken, je zult je niet snel vervelen. Het land heeft een mystieke sfeer door de uitgestrekte bossen, duizenden meren en het zachtmoedig glooiend landschap. Wanneer de Finnen hun boten uit het water halen, de geur van gevallen bladeren opkomt en de champignons en bosbessen uit de grond schieten, verandert de herfst Finland in een kleurrijk landschap. Dit seizoen word ook wel ‘ruska’

genoemd, ideaal om te gaan wandelen en fietsen. Vanaf november is sneeuw gegarandeerd. Je kunt dan gaan skiën, schaatsen, ijs zwemmen en ijsvissen of meegaan op een husky- en rendier safari of safari per sneeuwscooter. Drink tot slot een warme beker chocolademelk bij de warmte van het vuur. Ook in Finland is het Noorderlicht te bewonderen, voornamelijk in het stadje Kilpisjarvi komt het statistisch gezien het meeste voor. Tijdens een bezoek aan Fins Lapland kun je een kijkje nemen in het huis van de enige echte Santa en een echte aanrader is het Olaph kasteel in Savonlinna, welke overigens het hele jaar te bezoeken is. De lente in Finland is het seizoen om te genieten van de rust en ruimte. Een warm zonnetje en af en toe een lenteregen trekken over de weidse meren waar je in kunt springen na een saunabezoek. De lente is zeer

geschikt om te overnachten in een cottage waar vandaan je prachtige uitzichten hebt over de velden waar krokussen beginnen te groeien. Tevens is het een uitstekend seizoen om de wildlife van Finland te bewonderen. Maak een zeiltocht of cruise en leg ’s avonds aan om te genieten van de avondzon. De zomer in Finland duurt niet lang, des te meer reden om er van te genieten. Ga lekker winkelen, zonnebaden aan het water, lunchen op een terrasje, festivals bezoeken of vrij kamperen in de natuur. Geniet van het merengebied Saimaa in het oosten van Finland, want hier vind je het grootste meer van het land omringd door een adembenemende wildernis en gezellige dorpjes. In deze dorpjes maak je kennis met Finse tradities en de bevolking. Toeristisch gezien zijn de steden Turku, Tampere en Porvoo erg interessant vanwege architectuur

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

en gezellige binnensteden. Elke stad heeft verschillende toeristische bezienswaardigheden en musea. Behalve in Turku kunnen in Hämeenlinna en Savonlinna prachtige, middeleeuwse burchten bekeken worden en de grootste houten kerk is die in Kerimäki. Andere toeristische trekpleisters zijn het scherenlandschap van de archipel van Turku, nationale parken, de heuvelkam van Punkaharju en de Ålandeilanden in de Oostzee. Helsinki In vergelijking met de andere Scandinavische hoofdsteden heeft Helsinki een Oost-Europees tintje. Helsinki is de noordelijkste hoofdstad van de wereld, maar maakt zelfs in de winter met een dichtbevroren haven geen afgelegen indruk. Vanuit deze haven kun je zelfs met de boot naar het eiland Suomenlinna. De Finse bevolking is al jaren bezig om de toeristische infrastructuur te verbeteren, waardoor het geen goedkope stad is. Echter liggen door de verbeteringen de meeste toeristische attracties op loopafstand van elkaar. De metropool heeft een laid-back en relaxte sfeer. In de zomer wordt het niet helemaal donker in Helsinki, waardoor het er bruist van gezelligheid. Van augustus tot en met september is er het Helsinki Festival georganiseerd in de stad, een populair zomerevenement. De stad is omgeven door water en heeft alles wat een moderne stad nodig heeft. Zo kun je over de Kauppatori markt struinen de Temppelliaukio kerk (rotskerk) bewonderen, het monument voor de componist Sibelius zien, winkelen in het beroemde Stockmann warenhuis en de opvallende kathedraal op het Senaatsplein bezoeken. Er is genoeg keuze aan verscheidene accommodaties in verschillende prijsklassen, zodat je optimaal kunt genieten van een stedentripje Helsinki of vakantie in Finland.

17

Reisburo Special

Noorwegen in een vogelvlucht Net als de andere Scandinavische landen is Noorwegen goed bereikbaar met de auto, boot of vliegtuig. Noorwegen onderscheid zich van de andere Scandinavische landen door de vele gezichten. De wereldbekende Noordkaap is te bereiken met de auto, maar nog veel indrukwekkender is de Hurtigruten cruise langs de Noorse fjorden. Vanaf de Noordkaap reis je eenvoudig naar de Lofoten, een eilandengroep aan de westkust van noord Noorwegen. Het toeristenaantal naar de Lofoten blijft stijgen, mede dankzij de enorme hoeveelheid vis die er te vangen is. Er zijn zelfs orka’s te spotten in de wateren van deze indrukwekkende archipel. Ten noorden van de Lofoten liggen de Vesterålen, deze eilandengroep zullen je tijdens een vakantie in

Noorwegen verstelt doen staan door hun schoonheid. Centraler in Noorwegen ligt de stad Trondheim. Tijdens een wandeling door deze universiteitsstad zijn er veel culturele- en historische bezienswaardigheden te bewonderen. Voor de muziekliefhebbers is het Rockheim museum zeker een bezoekje waard. De Sognefjord, in het westen van Noorwegen, is de op één na langste fjord ter wereld. Het leent zich uitstekend voor uitdagende fietsroutes, de populaire Rallarvegen route heeft het gebied niet voor niets bekend gemaakt. Een originele manier om

de Sognefjord te bereiken is via de Flåm spoorlijn, één van de steilste spoorbanen ter wereld. Deze spectaculaire, toeristische route laat zien hoe ruig en indrukwekkend Noorwegen is. Bijzondere accommodaties In het oosten van het land ligt Lillehammer, waar in 1994 de Olympische Winterspelen plaats vonden, hier kun je authentiek overnachten in een berghut- of pension. Tevens mag de Stavanger regio niet overgeslagen worden, hier wordt jaarlijks het Beach Volley World Tour evenement georganiseerd. Deze vind dit jaar plaats van 27 juni tot en met 3 juli 2012 in het centrum van Stavanger. Deze regio

beschikt over verbluffend mooie stranden en langs de kust zijn veel vuurtorens opengesteld waar je een bezoekje aan kunt brengen of in sommige gevallen zelfs kunt eten of overnachten. Gedurende een vakantie in Noorwegen in de zomermaanden biedt de stad Kristiansand genoeg activiteiten om het hele gezin te vermaken: boottochtjes, de jachthaven, Bystranden, Posebyen en de mineralen in de Slobrekka groeve. Ervaar Noorwegen door te overnachten in de verschillende, bijzondere accommodaties die het land herbergt. Van prachtige natuurcampings, boerderijen en primitieve berghutten tot luxueuze Fjordenhotels en vakantieappartementen.

De vakantie begint met Color Line

Innovation Norway: Noorwegen: land met vele gezichten

De Noorse rederij Color Line is bekend van de luxe cruiseschepen op de route Kiel – Oslo. Minder bekend zijn de hypermoderne hogesnelheidsschepen die varen tussen Noord-Denemarken en Zuid-Noorwegen: de SuperSpeed 1 en 2. Sinds kort is Color Line gestart met de verkoop van stedentrips via onder andere www.colorlineferries.nl

Ontdek de indrukwekkende fjorden, kustlijn en duizenden eilanden. Noorwegen is hét outdoorland van Europa waar natuur met hoofdletters wordt geschreven.

‘‘Met onze SuperSpeed-schepen ben je met je eigen auto binnen een dag in Noorwegen’’, zegt Nolda Egberts, sales manager Color Line Nederland. ‘‘Vanaf Utrecht rijd je in negen uur naar het Noord-Deense Hirtshals. Vanaf daar duurt de oversteek naar Kristiansand drie uur en vijftien minuten. En in drie uur en 45 minuten vaar je naar Larvik, anderhalf uur rijden van Oslo.’’ Er zijn drie mogelijkheden om een zitplaats te reserveren. ‘‘De Voyager class is een ruime lounge met stoelen met eigen tv-scherm. In het restaurant Catch Me if You Can heeft vaste prijzen voor een uitgebreid buffet, frisdranken, koffie, bier en wijn. Daar houd je de hele overtocht dezelfde zitplaats’’, aldus Egberts. De derde mogelijkheid is de SuperSpeed Business Class voor € 19 per persoon (kinderen € 9,50). Egberts: ‘‘Een rustige lounge met comfortabele stoelen met eigen televisiescherm. Koffie, fruit, mineraalwater, kranten en wifi zijn inbegrepen in de prijs’’. Aanvragen agentcode SuperSpeed-overtochten voor twee personen (inclusief auto) zijn te boeken vanaf € 45, Kiel – Oslo van € 129 per persoon. Color Line geeft 10% commissie. Vraag je agentcode aan via nolda.egberts@colorline.com. Reisagenten kunnen ook online boeken. Kijk voor aanbiedingen voor reisagenten op de site van Reisburo Actueel.

Fjord Noorwegen staat bekend om haar toegankelijke fjorden en bergen. De streek is prachtig voor wandelen, kayakken, vissen en fietsen. In het noordelijk deel liggen Kristiansund, Ålesund en Molde. Ålesund is bekend door de Jugendstil architectuur. Hoogtepunten in Bergen zijn Bryggen, de vismarkt en de kabelspoorbaan Fløibanen. Stavanger heeft het grootste aantal historische houten huizen van Europa. Zuid Noorwegen De regio Sørlandet staat bekend als het ‘warme zuiden’. Een perfecte omgeving voor vakantiedagen vol belevenissen: het klimaat in het zuiden is mild en zonnig. De dorpen en steden zijn levendig en rijk aan tradities, de stranden zijn uitnodigend en de bossen verrassend uitgestrekt. Maak een wandeling langs de grillig gevormde kust of ontdek de rustige zandstranden van Sørlandet, waar je heerlijk kunt zwemmen. Volg de gemarkeerde wandelpaden door de bergen en bossen. Gooi eens een dobbertje uit of geniet van golf op golfcourses met een internationale standaard. Fell Noorwegen en Noord Noorwegen Ontdek de berggebieden van Fjell Noorwegen. Bezoek de Olympische stad Lillehammer en de omliggende nationale parken Jotunheimen, Rondane en Dovrefjell. Noord Noorwegen biedt tal van mogelijkheden om wildlife te zien zoals walvissen, adelaars, zeevogels en de koningskrab. In de zomer geeft het licht van de middernachtzon het landschap een dimensie van magie en romantiek.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

19

Reisburo Special

Fjord Line: ferry naar Noorwegen Fjord Line heeft opdracht gegeven voor de bouw van twee identieke cruiseferry’s, die dagelijks zullen gaan varen tussen enerzijds Bergen, Stavanger en Hirtshals en anderzijds tussen Langesund en Hirtshals. De eerste van de twee nieuwe cruiseferry’s, MS Stavangerfjord, zal vanaf 1 oktober 2012 gaan varen. De nieuwe cruiseferry’s - elk 3.900 ton schoon aan de haak en 170 meter lang - herbergen 306 hutten, waaronder veel suites, en kunnen 1500 passagiers vervoeren. Het autodek biedt capaciteit voor circa 600 personenauto’s. Grote, open en gemakkelijk toegankelijke dekken op het schip geven

20

de reizigers de mogelijkheid om optimaal van de prachtige omgeving te genieten. Zo vaar je tussen Bergen en Stavanger langs de unieke Noorse fjorden - niet voor niets door de UNESCO uitgeroepen tot Werelderfgoed - en trekken eilanden en plaatsen als een filmdecor aan je voorbij. Een garantie voor een bijzondere ervaring. En ook niet

onbelangrijk: je komt uitgerust aan op de plaats van bestemming. Langesund – Nieuwe haven Een belangrijke nieuwe ontwikkeling in de plannen van Fjord Line vormt de haven van het Noorse Langesund. Fjord Line zal vanaf oktober 2012 de haven van Langesund voor het eerst aandoen, gelijktijdig met de ingebruikname van de eerste nieuwe cruiseferry. Op slechts twee uur rijden van Langesund ligt de Noorse hoofdstad Oslo en binnen een uurtje rijden bevindt zich een ongekende ver-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

scheidenheid aan zomer- en wintervakantiegebieden.

Reisburo Special

Geliefd Denemarken Denemarken is het kleinste en vlakste land in Scandinavië. Toch telt het land 500 eilanden. Het is voor vissers een waar paradijs, maar ook op cultureel gebied is er genoeg te beleven. De natuur en het minimale hoogteverschil lenen zich uitstekend voor wandel- en fietstochten. Bovendien beschikt Denemarken over maar liefst 7.300 kilometer kustlijn. In de regio’s noord- en west Jutland zijn brede zandstranden te vinden waar je als gezin prima kunt vertoeven. Aan de noordoostkust van de regio Jutland ligt het noordelijkste plaatsje van Denemarken: Skagen. Het plaatsje is zeer populair bij toeristen. Meer naar het westen zijn attracties gelokaliseerd, zoals LEGOLAND en musea over de Viking-periode van Denemarken. Eveneens is het land één van de oudste koninkrijken ter wereld, dat is nog te zien aan de vele landhuizen, kasteeltuinen en kastelen die je ook kunt bezichtigen. Kasteel Egeskov is het meest bezochte kasteel van Denemarken en is 500 jaar oud, een indrukwekkend bouwwerk dat ommuurd is door bijna 300 heggen. Voor meer historische gebouwen kun je in Roskilde de Kathedraal bezoeken of de oudste stad van Scandinavië: Ribe. De fjordenstreek van Denemarken ligt voornamelijk in zuidoost Jutland en is zeer geliefd bij watersporters. Ook de eilanden zijn toeristisch gezien erg in trek. Het eiland Møn is zeker een bezoek waard, want hier zijn een aantal indrukwekkende klippen te bewonderen. Møns Klint zijn krijtrotsen die uit de Oostzee steken en vanaf de Dronningestolen kun je op 128 meter hoogte Zweden zien liggen. Buiten de fantastische bezienswaardigheden om zijn er genoeg activiteiten voor jong en oud. Zo kun je boottochten maken, golfen op de

Kasteel Egeskov Denemarken.

unieke Trehøje Golfbaan, zwemmen in Lake Esrum bij Nødebo, een wellness behandeling in een luxe spa, duiken in de Baltische zee op het eiland Bornholm of wandelen door één van de jachthavens. Als je overweegt Denemarken als vakantiebestemming te kiezen, kun je erop rekenen dat er meerdere overeenkomsten tussen Nederland en Denemarken te ontdekken zijn. Desondanks is Denemarken in veel opzichten rustiger en ruimer. Kopenhagen Vanuit Nederland kun je in slechts één uur naar Kopenhagen, de hoofdstad van Denemarken, vliegen. Overigens is het ook mogelijk om met de trein of auto Kopenhagen te bereiken. Kopenhagen is een zeer toegankelijke en veilige hoofdstad. Het is een groene metropool waar fietsen een absolute must is.

De beste manier om Kopenhagen te verkennen is door gebruik te maken van de gratis stadsfietsen. Laat je niet afschrikken door het feit dat Kopenhagen, samen met Londen en Amsterdam, één van de duurste hoofdsteden is. Maak daarom gebruik van de Copenhagen Card. Met deze kaart heb je vrije toegang tot meer dan 60 attracties en musea in heel Kopenhagen. Tevens kun je vrij reizen met het openbaar vervoer in de hele regio. De Copenhagen Card is zowel in Nederland als in Kopenhagen verkrijgbaar. De stad biedt verschillende attracties en activiteiten. Voor de adrenaline zoekers is het wereldberoemde attractiepark Tivoli zeker een bezoek waard. Voor de kunstliefhebbers kun je gratis het Statens Museum for Kunst (Rijksmuseum) bezoeken. Een foto bij het standbeeld van De Kleine Zeemeermin

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

uit de verhalen van Hans Christian Andersen kan natuurlijk niet ontbreken. Voor shopaholics is Kopenhagen een walhalla, want de stad beschikt over de langste winkelstraat van Europa; ‘Strøget’. Geniet vervolgens aan het water van een hapje en een drankje, want de stad wordt doorkruist door een netwerk van kanalen. Bij mooi weer kun je zelfs op het witte strand van Amager Strandpark ontspannen. De gastronomie van Kopenhagen kun je absoluut niet overslaan. In 2012 behaalden dertien restaurants een plekje op de wereldwijde Michelin-lijst van voortreffelijke restaurants. Dit is het hoogste aantal in Scandinavië. Om een echte Kopenhaagse eetervaring te beleven, kun je de stad bezoeken tijdens het Copenhagen Cooking Festival, met allerlei activiteiten en verrukkelijk eten.

21

Reisburo Special

Ontrafel de geheimen van Zweden Zweden is op verschillende manieren snel te bereiken. Met de auto rijd je in één dag via de bruggen of tunnels in Denemarken naar Zweden. Wil je niet teveel kilometers rijden, laat je dan comfortabel met een ferry naar de overkant brengen. De snelste manier om Zweden te bereiken is met één van de vele vliegtuigmaatschappijen, want in slechts twee uur vlieg je naar Stockholm. Ontdek tijdens de zomermaanden de echte wildernis door primitief te overnachten in de natuur, trektochten te maken, te vissen in Småland, verschillende extreme watersporten te beoefenen, duiken in de Oostzee, golfen en jagen. Pauline van den Brandhof, PR Manager VisitSweden laat weten dat het nationale park Fulufjället in het midden van Zweden zeker een bezoek waard is. Het biedt avontuur in alle seizoenen en je vindt hier de oudste boom ter wereld. Sta niet versteld als er een eland voor je staat, want er leven er maar liefst 250.000 in Zweden. Uiteraard kun je naast het ontdekken van de natuur heerlijk gaan winkelen in de drie grootste steden van Zweden: Stockholm, aan de oost-

kust, Göteborg aan de westkust en Malmö in het uiterste zuiden van het land. Hier kun je terecht voor de Zweedse mode en design, musea en lokale lekkernijen. Voor een uitstapje naar één van de vele eilanden zijn Gotland en Öland aan te raden. Van den Brandhof vertelt dat een bezoekje aan een echte Zweedse sauna niet overgeslagen mag worden, ‘‘omdat het kwik hier maximum 65°C haalt, kun je volop genieten van alle voordelen van een sauna bij een aangename temperatuur. Om de echte wildernis van Zweden te beleven moet je absoluut gebruik maken van het

allemansrecht. Vanwege dit recht is het mogelijk om overal waar je wilt te kamperen. Kamperen op één van de vele campings die Zweden heeft is natuurlijk ook een optie’’, aldus Van den Brandhof. Kijk voor meer informatie op www.camping.se. Stockholm De hoofdstad van Zweden strekt zich uit over veertien eilanden. Via de bruggen over het Mälarmeer kun je je verplaatsen tussen het oude stadsgedeelte (Gamla Stan) en het stadsgedeelte Södermalm. Rondom het plein Stortorget in Gamla Stan vind je gezellige restaurants, cafés

en bars. In Gamla Stan kun je het Koninklijke Paleis en de wisseling van de wacht zien. Een andere toeristische bezienswaardigheid is Slot Drottningholm, waar de Koninklijke familie nog altijd woont. Södermalm is een aanrader voor de kritische vintage shopper. Er zijn vele kleine boetiekjes en retro winkeltjes en genoeg gelegenheden om te genieten van een kop koffie. Als je over de Strandvägen naar het oosten gaat, kom je in Djurgården. Daar vind je de natuur van Stockholm. Voor alle informatie over Zweden kun je www.visitsweden.com raadplegen.

Het land vol uitersten: IJsland Nergens liggen water en vuur zo dicht bij elkaar als in IJsland. Tijdens een reis naar dit spectaculaire land vind je imposante gletsjers, kokende modderpoelen, diepe kraters, spuitende geisers, bemoste lavavelden en kolkende watermassa’s. Elke natuurliefhebber kan genieten van het betoverende schouwspel van walvissen, orka’s, bruinvissen en dolfijnen en vogels. Tijdens een vakantie in IJsland zijn wildernis, energie en rust binnen handbereik. Alle vulkanen zijn in het westen te vinden en geothermische neemt vele vormen aan, van koel bronwater tot de rijkste hete bron van Europa (Deildartunguhver, 97 graden). Op het schiereiland Snæfellsnes vind je de schitterend gevormde en legendarische vulkaan Snæfellsjökull. Vanuit het westen van IJsland kun je via de kronkelende kustweg van de Strandir met de auto of ferry naar de Westfjorden. Dit is de dunst bewoonde streek in IJsland en bekend door de uit vroe-

22

gere tijden duivelskunstenaren en heksen. Hier krijg je het gevoel dat je je aan het einde van de wereld begeeft. Een absolute aanrader is de waterval Dynjandi. Het westen van IJsland is een paradijs voor bergwandelaars en paardrijdliefhebbers. Rivieren vormen het landschap en het vogelleven van Mývatn is uniek. De zonsondergang in juni is met niets te vergelijken, omdat de zon de zee net raakt voordat ze weer omhoog stijgt. Het oostelijke gebied van IJsland biedt verbazingwekkende

contrasten. Beboste hellingen, imposante fjorden en kleine vissersdorpjes en unieke geologische fenomenen. De bekende gletsjer Vatnajökull, is de grootste van Europa. In de zomer is er veel te beleven in deze regio, er is minstens één festival per week met grote variatie aan thema’s. In het zuiden van IJsland kun je de scheiding tussen twee aardkorstplaten bewonderen. Elk jaar drijven het schiereiland Reykjanes en de historische plaats Þingvellir twee centimeter uit elkaar. Hier is ook het bekendste bronnengebied te vinden: Geysir, één van de beroemdste geisers ter wereld. Elke vier tot acht minuten komt deze geiser tot uitbarsting. Verder naar het oosten zijn de twee actiefste vulkanen te vinden: Katla en Hekla. Wat je absoluut niet mag overslaan aan deze bijzondere vakantiebestemming is het bewonderen van de veel kleurrijke en oude vulkanen bij Landmannalaugar. Van daaruit loopt ook een populaire hike route. Het is een magisch landschap dat nog altijd onvervuild en puur is gebleven. Bij Skogafoss bewonder je de mooiste watervallen en vervolgens kun je relaxen in één van de meer dan 170 geothermische baden. Sla absoluut de mooiste locatie van IJsland niet over: de Blue Lagoon. Een meer met zuiver, geothermisch

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

mineraalrijk zeewater midden in een lavaveld. Reykjavik Na alle natuurwonderen van IJsland te hebben bekeken, is het tijd voor de moderne en bruisende hoofdstad Reykjavik. De warmte van de IJslanders en hun verlangen om hun cultuur te delen is groot. Zij zullen er alles aan doen om je vakantie en verblijf zo plezierig mogelijk te maken. De stad is één van de veiligste en schoonste steden ter wereld. Tijdens een stedentrip kun je de mooiste bezienswaardigheden éénvoudig bezoeken. De Hallgrimskirkja kerk is met zijn 74,5 meter het hoogste gebouw van IJsland. Een kijkje bij het witte Höfdihuis en het Stjornarradshusid zijn de moeite waard. De stadskern is kenmerkend door de oude vissershuisjes, desalniettemin is het een moderne en bruisende stad. In het overdekte winkelcenturm Kringlan kun je urenlang rondlopen. Als je dan nog geen genoeg hebt van de winkels, loop dan door de winkelstraat Laugavegur, trendy winkels afgewisseld met gezellige sieradenwinkeltjes en smalle zijstraatjes. Sluit de dag in Reykjavik af met een goed glas wijn en een heerlijk lokaal gerecht. Vanuit de haven van Reykjavik is het mogelijk om met een boot walvissen en dolfijnen te spotten.

Reisburo ReisburoActueel Special

Norske Turist Service

Hurtigruten: dé reis om de karakteristieke Noorse fjordenkust te beleven Norske Turist Service is al bijna 25 jaar Exclusief Vertegenwoordiger voor Hurtigruten, dé reis om de karakteristieke Noorse fjordenkust te beleven. Iedere dag, het hele jaar door, vertrekt één van de twaalf schepen vanuit Bergen voor een tocht van 2500 zeemijl naar Kirkenes en vice versa. Er wordt volgens een strak vaarschema in 34 havens aangemeerd. Onderweg kan men deelnemen aan excursies. De schepen zijn gebouwd met als doel, jullie gasten zo dicht mogelijk bij de natuur,

flora en fauna een onvergetelijke ervaring te brengen. Ons programma telt bovendien maar liefst 50 autorondreizen via hotels, vakantiewoningen en/of kampeerhutten. Diverse wandel-, steden- en treinreizen, Fly-Drive arrangementen naar onder andere de populaire Lofoten-eilanden. Maar je kunt ons ook bellen voor uitsluitend een overtocht naar Noorwegen. Kan je klant dan nog geen keuze maken, dan stellen wij graag een passende reis-opmaat samen. Binnenkort verschijnt onze nieuwe wintergids met voor elk wat wils. Een sfeervolle bungalow met sauna en open haard, een gemoedelijk bergpension of comfortabel hotel. Skisafari’s, skitrektochten, kerstreizen met Hurtigruten, of per sneeuwscooter en hondensledetocht op weg naar je ijshotel in Noors Lapland!

USP’s

Waarmee onderscheidt Hurtigruten zich ten opzichte van andere cruises naar Noorwegen? - Hurtigruten kent geen georganiseerd entertainment. De sfeer aan boord is ongedwongen en informeel. De natuur onderweg is de grote entertainer. - Het is een combinatie van passagiers- en vrachtvervoer. - Er wordt dicht langs de kust gevaren, niet op open zee met af een toe een havenbezoek, dus weinig kans op zeeziekte! - Er worden havens bezocht die voor andere schepen niet bereikbaar zijn. - Het is dé ideale manier om kennis te maken met ‘het land van de middernachtzon’: lange dagen, boven de poolcirkel zelfs 24 uur daglicht! - Het is tegelijkertijd dé ideale manier het Noorderlicht te aanschouwen. Voor het komend seizoen heeft NASA weer spectaculaire Noorderlichtactiviteiten voorspeld. Norske organiseert ook dit jaar weer diverse groepsreizen naar het Noorderlicht.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

23

Reisburo Special

Scandinavië De naam ‘Scandinavië’ werkt voor velen ‘onduidelijk’, want valt IJsland nu bijvoorbeeld wel of niet onder ‘Scandinavië’... Er wordt op drie verschillende manieren naar ‘Scandinavië’ gekeken, waarbij er een verschil wordt gemaakt tussen Scandinavië geografisch, politiek en historie/ cultuur.

eerst worden goedgekeurd door de parlementen van de lidstaten. Politiek gezien bestaat Scandinavië uit Denemarken, Noorwegen en Zweden. Het is dus maar net hoe je het wilt zien.

Geografisch Wie puur kijkt naar de geografische kant van Scandinavië zal zeggen dat Scandinavië voor het grootste gedeelte bestaat uit Noorwegen en Zweden. Toch wordt de naam ‘Scandinavië’ op deze manier het minst gebruikt.

Vikingen Veel mensen denken bij Scandinavië aan de Vikingtijd, de periode tussen 793 en 1066 na Christus waarin de Vikingen heersten over grote delen van Europa, het Midden-Oosten, NoordAfrika en Noord-Amerika. Nog steeds zijn er in de verschillende Scandinavische landen musea te bezoeken waar je alles komt te weten over de Vikingen.

Politiek en historisch/cultuur Vooral de historisch/cultuur bepaalde landen die Scandinavië vormen wordt het meest gehanteerd, waardoor Scandinavië bestaat uit de lidstaten van de Noordse Raad, een samenwerking tussen de ‘Noordse’ landen die in 1952 werd opgericht. De landen die hierin zijn vertegenwoordigt zijn Denemarken, Finland, IJsland, Noorwegen en Zweden. Komt er een voorstel vanuit de Noordse Raad, dan moet die

24

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

DCC Workshop: ‘Luxe en upselling’ aan boord van de MS Europa Op 19 juni 2012 organiseerde de Dutch Cruise Council (DCC) een workshop met als thema ‘luxe en upselling’. Voorafgaand aan de workshop werd er een bezoek gebracht aan het MS Europa van Hapag-Lloyd Cruises. Ongeveer 35 reisagenten mochten zich even onder laten dompelen in de luxe die het cruiseschip te bieden heeft. De dag begon met een paspoortcontrole in de Passenger Terminal in Amsterdam. Vervolgens werden de reisagenten, aan boord van de MS Europa, persoonlijk welkom geheten door de kapitein onder het genot van een glaasje champagne. Tevens nam een enthousiaste Carmen Langelage, Sales Manager Nederland/België Hapag-Lloyd Cruises, het dagprogramma kort door. “Het belangrijkste doel voor vandaag is om jullie te laten voelen waar wij het altijd over hebben”, aldus Langelage.

Scheepsbezoek MS Europa Het gevoel waar Langelage het over heeft is voornamelijk gericht op luxe. De Duitse rederij Hapag-Lloyd Cruises heeft vier schepen in haar vloot, waarvan de MS Europa het enige cruiseschip is dat de classificatie 5-ster plus draagt. Allereerst worden de reisagenten meegenomen naar een aantal ruime hutten, elk met balkon. Ook mochten zij een kijkje nemen in de wellness suites en de spa ruimte. Elke ruimte heeft een warme sfeer, dat gepaard gaat met luxe en comfort. Tevens werd er een blik geworpen op het

zwembad dat binnen- en buiten mogelijkheden biedt. De rondleiding wordt voortgezet over het ruime terras waar de zon volop schijnt en parasols schaduw bieden. De restaurants zijn open, waardoor de gast mee kan kijken met de professionele koks. De Sansibar is geopend tot in de late avonduurtjes en beschikt over een dansvloer en golfmogelijkheden. Verder heeft de MS Europa een rokerslounge die geheel in Cubaanse stijl is ingericht. Een bezoekje aan de entertainment ruimte die is versierd met Duitse voetbalvlaggetjes en een groot bioscoopscherm. Gasten op de MS Europa hebben altijd keuze uit verschillende excursies in de steden waarin wordt aangelegd, zo ook in Amsterdam. Na de rondleiding werd iedereen in het restaurant verwacht om vervolgens aan tafel plaats te nemen. De lunch was een uitgebreid 4-gangen menu waardoor de reisagenten een indruk kregen van het hoogwaardige product dat MS Europa haar gasten te bieden heeft. DCC Workshop Na de lunch werden de reisagenten naar de IJbox in de terminal begeleid. De DCC Workshop werd afgetrapt met een aantal feiten over de huidige trends en ontwikkelingen rondom cruisevakanties. Zo blijkt de cruise markt in Nederland te groeien. Bovendien wordt er momenteel een manier gezocht om niet alleen de goedkopere binnenhutten te verkopen, maar ook de buitenhutten aan te prijzen bij Nederlandse gasten. Tanja Coric, Sales Representative van Costa Cruises,

vertelt trots over de faciliteiten op het luxe product dat de rederij aanbiedt. Bij Costa Cruises staat welzijn centraal, niet voor niets zijn zij de eerste rederij met een groot wellness centrum. Vervolgens kwamen Sales Representatives van Crystal Cruises en Windstar Cruises aan het woord. Crystal Cruises noemt hun nieuwe schip Crystal Serenity als upselling product. Alle faciliteiten zijn aanwezig. Windstar Cruises geeft aan onderscheidend te zijn, omdat ze het sportieve publiek aantrekken doordat zij klassieke zeilschepen in de vloot hebben. SeaDream Yacht Club is een kleinschalig, maar exclusief product. In tegenstelling tot grote schepen hebben zij de mogelijkheid om in kleine en pittoreske havens aan te leggen. Fred Olsen Cruise Lines is een rederij voor de oudere cruise passagiers en richt zich voornamelijk op bestemmingen en interessante routes. Ingrid Zeeuw, Business Development Manager Zuid vertelt over Holland America Line en Seaborn. Schepen met ultra luxe faciliteiten en voldoende vertier aan boord. Volgens Marlies Gent van de DCC is de workshop niet om te verkopen, maar om samen te wer-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

ken met media en reisagenten om te laten zien wat de cruisemarkt te bieden heeft. “Voor iedereen is een andere rederij interessant”, aldus Gent. Na een korte pauze gaat MSC Cruises verder met het aanprijzen van haar Yacht Club; het ‘schip binnen een schip’ concept. Norwegian Cruise Lines en Oceania Cruises worden enthousiast gepresenteerd en beide rederijen zijn van alle gemakken voorzien. Echter hebben de schepen van Oceania Cruises geen kinderclubs en animatie, maar bieden rust en ruimte. Bovendien is het in bezit van een ware kookschool. Silversea trekt internationaal publiek aan en Star Clippers richt zicht op een bijzonder segment, namelijk de zeilavonturiers. Nadat alle leden van de DCC hun USP’s uit de doeken hebben gedaan, laat Gent weten dat er op 5 september weer een workshop voor reisagenten plaatsvindt met het thema: noviteiten 2013. Bovendien worden dan de nieuwe brochures gelanceerd en kunnen er reizen geboekt worden voor 2013/2014. Tevens zal oktober net als vorig jaar de cruisemaand van het jaar zijn. Robin Kampman

25

Reisburo Actueel

Dynamic Packaging Informatiedag: get on board Woensdag 20 juni organiseerde Pyton in samenwerking met HolidayTaxis, Europeesche, Tanshotel en de ANVR de Dynamic Packaging Informatiedag in Landgoed Zonheuvel in Doorn. Tijdens deze dag waren er circa 60 branchegenoten aanwezig om te luisteren naar enkele presentaties. David Henderson, CEO van het Britse HolidayTaxis, trapte de dag af met een presentatie over het ontstaan en de groei van HolidayTaxis. Inmiddels is HolidayTaxis gekoppeld met Waverunner en volop boekbaar in de Nederlandse markt. Vervolgens was het woord aan Johans Janssens van Transhotel, die enthousiast de aanwezigen meenam door het product van Transhotel en hen enkele wellicht onbekende voordelen presenteerde. “Zo is het bijvoorbeeld

zo dat de Spanjaarden niet aan de herfstvakantie doen zoals wij dat in Nederland doen, waardoor juist in die periode de tarieven voor de hotelkamers in verhouding scherper zijn. Transhotel heeft 60.500 hotels wereldwijd in haar aanbod en kan door haar grote inkoopvolume een zeer interessante prijs bieden.” Samengestelde reis Ook de Europeesche was aanwezig, in de persoon van Willem Holle, en presenteerde de dekking voor de samengestelde reis die perfect aansluit op het dynamic packaging concept. Walter Schut van de ANVR sprak vooral over de kansen alsmede de gevaren van dynamic

packaging. Hij maakte inzichtelijk wanneer je nu bent die bezig is met dynamic packaging en wanneer je nou een touroperator bent. Ook legde hij de nadruk op de verschillen voor de klant tussen een pakketreis en een reis bestaande uit losse onderdelen: “Bij bijvoorbeeld een klacht over de accommodatie door overboeking kan de klant, in geval van dynamic packaging, niet in Nederland naar de rechter stappen maar moet hij ter plaatse het con-

flict oplossen met de hotelier.” Peter Boneschansker van Pyton sloot de dag af met zijn presentatie en zijn boodschap was duidelijk. “De slag om dynamic packaging is geen toekomstmuziek, die is al in volle gang. Partijen die nu niet actief mee gaan doen zullen marktaandeel verliezen. Daarbij liggen de tools en de mogelijkheid voor de eerste online touroperator voor het oprapen, vraag is alleen: wie grijpt deze kans?”

Peter Boneschansker van Pyton (links) luistert aandachtig naar het verhaal van Johan Janssens van Transhotel.

Walter Schut (ANVR) sprak over de kansen, maar ook de valkuilen van dynamic packaging.

David Hendersen, CEO van HolidayTaxis, opent de dag met zijn presentatie.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

27

Reisburo ReisburoActueel Special

Met een gerust hart op reis Deze zomer gaan naar verwachting 7,8 miljoen Nederlanders op zomervakantie naar het buitenland. Ongetwijfeld ook jouw klanten. Een goede reis- en annuleringsverzekering kan veel ellende besparen. Het is daarom belangrijk om jouw klant te wijzen op het belang van een reisverzekering. Maar hoe kies je de juiste verzekering voor jouw klant? Hierbij zetten vier grote spelers hun aanbod op een rijtje. De Europeesche biedt meer De Europeesche biedt meer dan uitstekende vrijetijdsverzekeringen. Zo zorgen we voor een correcte en snelle schadeafhandeling. En helpen we klanten alles uit hun vrije tijd te halen. Een goede voorbereiding is daarbij het halve werk. Daarom zoeken we continu naar manieren om onze klanten nog meer van hun vrije tijd te laten genieten. Zoals met handige producten en slimme diensten. Een goed voorbeeld daarvan is de Hulp op Zak-app. Hiermee is op de smartphone of tablet medische informatie te lezen over de (toekomstige) reisbestemming. Bijvoorbeeld over veel voorkomende medische aandoeningen en de vaccinaties die nodig zijn. Hulp op Zak bevat verder een medisch handboek in negen talen. Handig, tijdens een gesprek met een buitenlandse hulpverlener. Ook staan in de app de nummers van alle Nederlandse alarmcentrales. Hulp op Zak is gratis te downloaden via de App Store en Android Market. Hulp op Zak is niet de enige nuttige meerwaarde die de Europeesche biedt. Wat te denken van 20% korting op vaccinaties van Reisprik.nl?

Of van een waterproofcase voor tablet of mobiel? Uit onderzoek van de Europeesche blijkt dat de smartphone het vaakst beschadigd is. Door het toestel met een waterdichte hoes te beschermen, voorkomt de reiziger problemen onderweg. Ook handig is de caravankeuring die via de Europeesche te boeken is, en de korting op UV-werende kleding voor kinderen. Wil je meer weten over de meerwaarde die de Europeesche biedt? Op www.meereuropeesche.nl lees je hier alles over.

af op de individuele situatie zoals: gezinssamenstelling, Europa/werelddekking. Tegenwoordig nemen veel mensen bijvoorbeeld dure elektronische apparatuur mee, zoals smartphones, digitale fotocamera’s en tablets. Dan is het verstandig om te zorgen dat de bagage voldoende is meeverzekerd. Vergeet ook niet de dekking op een doorlopende reisverzekering te checken om te voorkomen dat de klant onderverzekerd is. Gaat een klant langer dan drie maanden op reis dan is de vernieuwde Globetrotter Verzekering

een goed alternatief. Een klant die zelf een reis samenstelt kun je wijzen op de optie om een dekking ‘Samengestelde reis’ af te sluiten. Het risico van het uitvallen van een onderdeel van de reis is dan ook gedekt. Mondial Assistance heeft naast de reisverzekering tal van extra services om jouw klant zowel voor, als tijdens en na de reis van alle gemak te voorzien zoals de Assistant Services, HelpMe app, Reisarts en Thuisvaccinatie. Kijk op www.mondial-assistance.nl voor meer info over deze services.

Mondial Assistance biedt reisverzekeringscheck De goede reis van jouw klanten begint met jouw goede advies, maar toch wordt bij het boeken van een reis de reisverzekering snel vergeten. Daarom biedt Mondial Assistance nu de reisverzekeringscheck. Ons advies is om niet te vragen: “Heeft u al een reisverzekering?”. Want 80% heeft al een doorlopende reisverzekering. Vraag liever: “Mag ik deze reisverzekering voor u afsluiten?” Benadruk de hulpverlening van de alarmcentrale en extra services. Luister naar de behoefte van de klant en stem de verzekering

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

29

Reisburo Special Unigrant biedt last minute annuleringsverzekering Door het mindere weer en door het voor Nederland slecht verlopen EK Voetbal, is er de laatste tijd een run op lastminutes naar de zon. Daarnaast is het al jaren een trend om steeds later te boeken, mede vanwege de economische crisis. Unigarant Verzekeringen merkt steeds vaker dat er een misverstand is bij lastminuteboekers over de noodzaak van een annuleringsverzekering bij een lastminutevakantie. André Tuns, Salesmanager Reis bij Unigarant, legt uit: “De gedachte is nog weleens dat, gezien de relatief korte tijd tussen het boeken van de lastminute en de vertrekdatum, een annuleringsverzekering niet echt nodig is. Er wordt dan voorbijgegaan aan het feit dat een annuleringsverzekering ook dekking geeft tijdens de vakantie.” Last Minute Annuleringsverzekering De Last Minute Annuleringsverzekering van Unigarant biedt lastminuteboekers tegen een voordelig tarief dekking vanaf het moment dat de reiziger de verzekering sluit tot en met zijn laatste vakantiedag. “Dus zowel tijdens het verblijf als tijdens de dagen voordat de reiziger vertrekt, kan hij zijn vakantie annuleren bij een ernstig voorval. Bij annulering van de reis wordt het verschuldigde deel van de reissom vergoed. Bij afof onderbreking van de reis krijgt de verzekerde de niet-genoten vakantiedagen vergoed”, aldus André. De last Minute Annuleringsverzekering heeft een vaste voordelige prijs en is al vanaf € 7,50 te

sluiten, exclusief poliskosten en assurantiebelasting. De lastminuteboeker kan ook kiezen voor de Garantdekking. André: “Bij deze dekking wordt bij tussentijdse annulering zelfs de volledige reissom vergoed, ook van de reeds genoten vakantiedagen. Dit biedt de verzekerde de mogelijkheid om op een later tijdstip zijn vakantie in zijn geheel over te doen, zonder extra kosten”. Vanaf vier weken voor vertrek kan de klant deze speciale verzekering boeken, als hij om prijsredenen niet de standaard annuleringsverzekering wil hebben. De verzekering is snel en eenvoudig te sluiten, dus ook uitermate geschikt bij de internetverkoop. “Mijn advies aan de reisagenten is om de reiziger actief te wijzen op de dekking van

de annuleringsverzekering”, besluit André. Europ Assistance ziet trends en kansen Europ Assistance als relatief nieuwe speler op de markt, speelt graag met een frisse blik in op de huidige marktontwikkelingen. Zo biedt het een speciale cruise annuleringsverzekering die dekking biedt bij het missen van het schip en een last-minuteverzekering in twee varianten, toepasselijk voor de run op last minute vakanties die er nu is. Niet zo verwonderlijk na de uitschakeling op de EK en het aanhoudende slechte weer. “Wat wij merken is dat op een last minute boeking niet vaak de reguliere annuleringsverzekering wordt bij geboekt voor 6% van de totale reissom. Argumenten als ‘te duur’

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

zijn de meest gehoorde. Dan is er de mogelijkheid om een last minute annuleringsverzekering bij te boeken, maar niet iedere reisagent vindt dat prettig om die dan alsnog ‘uit de la’ te trekken”, aldus Jan Willems Stet, salesmanager. “Wij zien dat er veel geannuleerd wordt op het feit dat mensen werkloos worden. Een vervelende tendens voor de mensen die het betreft. Een advies dat wij willen meegeven, informeer je klant dat dit uitsluitend een geldige annuleringsreden is als ze een vast dienstverband hebben bij hun werkgever”, aldus Stet. Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl. Judith Buitenhuis

31 22 13

Reisburo Actueel

Reisvakbladen in het buitenland: Travel Weekly (USA)

‘‘Alle verslaggevers van Travel Weekly maken gebruik van Twitter’’ Travel Weekly, opgericht in 1958, is vandaag de dag de belangrijkste bron van nieuws, informatie, onderzoek en advies voor de Amerikaanse reisindustrie. Reisburo Actueel sprak met Arnie Weissmann, sinds oktober 2001 hoofdredacteur bij Travel Weekly. Weissmann werkt met een team van vijftien redacteuren en evenveel collega’s op de afdeling Sales & Production. ‘‘De meerderheid van onze lezers zijn reisagenten, maar daarnaast heeft zo goed als iedereen die ook maar een klein beetje betrokken is bij de distributie van reizen, marketing en verkoop ook een abonnement. Wij publiceren print en digitale edities, onderhouden een website die dagelijks wordt bijgewerkt met ongeveer acht tot tien verhalen per dag en we sturen regelmatig een e-nieuwsbrief over uiteenlopende onderwerpen. Daarnaast hosten we een aantal face-to-face Arnie Weissmann.

32

conferenties en webinars per jaar. We hebben twee themasites, één voor de hotelindustrie en één voor de cruisesector die onderdeel zijn van travelweekly.com. Daarnaast zijn we actief aanwezig op de diverse social media kanalen’’, aldus Weissmann. Waarin verschilt de Amerikaanse reisindustrie met die van Europa? ‘‘Eén van de dingen waarin de Amerikaanse reisindustrie verschilt met die van Europa is dat we niet verticaal geïntegreerd zijn. Ik heb begrepen dat het in Europa voorkomt dat één bedrijf het reisbureau, het vliegtuig én het resort bezit

Buitenlandse vakbladen

Hoe gaat het met de reisbranche buiten Nederland? Hoe werken de vakbladen daar? In deze editie een interview met Arnie Weissmann, hoofdredacteur van Travel Weekly, het grootste Amerikaanse reisvakblad. Naar welk land of specifiek vakblad in het buitenland ben jij benieuwd? Mail naar redactie@reisburoactueel.nl.

en daarnaast ook nog eens alle transfers regelt. Dat is niet het geval in de VS. Voor het grootste deel zijn de reisagenten hier onafhankelijk en verkopen een breed scala van pakketten van meerdere leveranciers. Er wordt hier het meest verdient aan de verkoop van cruises, rondreizen en all-inclusive resorts.’’ Welke veranderingen heeft de Amerikaanse industrie de afgelopen meegemaakt? ‘‘De veranderingen in de afgelopen vijftien jaar hebben er voor gezorgd dat de manier waarop reisbureaus hier werken drastisch zijn veranderd. In het midden van de jaren ’90 waren het de luchtvaartmaatschappijen die zijn gestopt met het betalen van een basiscommissie en de grote online reisbureaus zijn natuurlijk ontstaan. Deze twee gebeurtenissen die zich vrijwel gelijktijdig presenteerde zijn een grote uitdaging geweest voor de agentschappen hier. Na de grote daling van het aantal reizen na de gebeurtenissen van 11 september 2001 daalde het aantal reisbureaus met bijna de helft in vergelijking met ongeveer zes jaar daarvoor toen Amerika zo’n 34.000 reisbureaus telde. Om te besparen op de kosten sloten veel reisbureauondernemers hun winkel en gingen vanuit huis werken via zogenaamde ‘host’ agentschappen. die hen ondersteunden met reserveringssystemen, marketing en andere diensten. Daarnaast gingen reisagenten advies- en reserveringskosten in rekening brengen bij de consument. Aangezien het relatief steeds eenvoudiger werd voor de consument om een pointto-point vliegticket of eenvoudig hotelboeking zelf te maken ging een groot deel van de bedrijven het web op. Reisbureaus werden echte vakantie consultants die consumenten hun diensten aanboden die wilden betalen voor advies wat betreft het plannen en boeken van een reis. Een segment dat zeer snel groeit zijn de riviercruises in Europa. Vroeger was dit een relatief kleine niche, maar het explodeert in populariteit bij de Amerikanen.’’

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Wat is een ‘issue’ op dit moment bij jullie? ‘‘De grote problemen in de bredere industrie draaien op dit moment om de luchtvaartmaatschappijen die ernaar verlangen om zich te bevrijden van de GDS-systemen (Sabre, Amadeus, etc.) waar de reisagenten over het algemeen afhankelijk van zijn. Het is een voortdurende strijd. Met betrekking tot het inkomend toerisme is er veel vooruitgang geboekt met het overheidsbeleid om Amerika te promoten als reisvriendelijke bestemming. Daarnaast groeit dus het aantal riviercruises in Europa dat wordt verkocht.’’ Volg je de reisindustrie wereldwijd? Wat weet je over wat er in Nederland gebeurt? ‘‘Tot op zekere hoogte proberen we het nieuws uit de reisindustrie wereldwijd te volgen, maar wat we vooral meekrijgen zijn de nieuwtjes die andere landen willen laten weten aan de Amerikaanse reizigers zoals de de bouw van nieuwe hotels en attracties waarvan marketeers denken dat ze aantrekkelijk zijn voor de Amerikaanse consument. Het laatste nieuws uit Nederland dat tot ons is gekomen is de verandering in de wetten met betrekking tot de verkoop van marihuana in coffeeshops.’’ Wat zijn bijzondere momenten die je hebt meegemaakt sinds je bij Travel Weekly werkt? ‘‘Als ik naar de positieve kant kijk, ben ik altijd enthousiast over de opkomst van nieuwe bestemmingen, met name wanneer bestemmingen ‘open gaan’ nadat ze zijn ‘gesloten’ voor toerisme door politieke zaken. Myanmar (Birma) is daar een goed voorbeeld van, een land dat plotseling enorme belangstelling genereert als gevolg van de veranderingen in de regering die daar plaatsvinden. Bhutan hoopt zijn aanwezigheid uit te breiden in een zeer intelligente manier waarbij het land zich zal openen voor meer en meer mensen met behoud van zijn omgeving en de unieke cultuur. Ik geloof heel erg in het feit dat reizen wederzijds begrip tussen culturen voedt. Ik kijk uit naar de dag waarop de Verenigde

Reisburo Actueel Staten zijn restrictieve beleid ten aanzien van reizen naar Cuba door Amerikaanse burgers beëindigd. Negatieve momenten die ik heb meegemaakt sinds ik bij Travel Weekly werk is het feit dat de industrie lijdt door een aantal slechte jaren in het begin van het laatste decennium. Ik begon slechts enkele weken na 9/11 en dat was een enorm zware klap voor de reisbranche. Zodra de sector leek te herstellen gebeurde er andere dingen waardoor ‘reizen’ enorm werd beïnvloed.’’ Hoe gaat het met de reisindustrie in de Verenigde Staten? ‘‘Wij zijn nog steeds aan het herstellen. We worden geconfronteerd met uitdagingen als het verkopen van Europa als gevolg van de relatief hoge tarieven, maar ondanks dat is er nog steeds veel vraag. Mensen willen reizen, maar sommige segmenten doen het nog steeds niet heel goed door de economische onzekerheid waarin consumenten verkeren. Het luxe segment is heel sterk aan het terugkomen. De prijzen van cruises weerspiegelen overigens erg goed wat er gebeurt in de branche. Agenten zien hun commissie per verkochte cruise naar beneden gaan in de afgelopen jaren, omdat de prijzen relatief laag zijn. En een steeds groter deel van wat de klant betaalt is niet commissionabel voor de reisagent. Als gevolg daarvan zijn agenten op zoek naar meer componenten om te verkopen. Ze proberen bijvoorbeeld de excursies aan wal te boeken bij een derde partij in plaats van bij de cruiserederij. Ook de reisverzekering verkopen ze buiten het pakket van de cruisemaatschappijen om. Er zijn een aantal zeer positieve verhalen over reisagenten in de media verschenen de afgelopen maanden, waaronder een groot verhaal in de New York Times en op de nationale televisie. Dit heeft de reisagenten enorm geholpen.’’ Met welke grote verandering(en) verwacht je dat de reisbranche de komende jaren te maken krijgt? ‘‘Eén van de grote uitdagingen voor de Verenigde Staten is het aanpakken van de verouderde infrastructuur, met name als het gaat om de de luchtverkeersleiding. Wij hadden een state-of-the-art systeem, twintig jaar geleden, maar lopen inmiddels achter waarbij een groot aantal kleinere landen het een stuk beter doet. Het is erg duur om hier verbeteringen in aan te brengen en hoewel iedereen het erover eens is dat er iets aan gedaan moet worden, kan niemand het eens kunnen worden over wie wat moet betalen. Ook de ‘airport security’ is nog steeds een enorm groot probleem en een bron van irritatie voor de consument. Er is enige vooruitgang geboekt om ervoor te zorgen dat

de Verenigde Staten door toeristen meer en meer als gastvrije en vriendelijk wordt gezien, met name bij aankomst op de luchthavens. Maar we hebben nog een lange weg te gaan. Mobiele technologie zal in mijn ogen een steeds grotere impact hebben op het reserveringsgedrag van de consument. Reisbureaus en touroperators zullen moeten blijven opletten op veranderingen in technologie en vooruitgang. De economische opkomst van de “BRIC”-landen (Brazilië-RuslandIndia-China) zal een enorme impact hebben op de reiservaringen voor iedereen. In de komende vijftien jaar worden een miljard extra mensen verwacht in de middenklasse. Dit zal het gezicht van reizen voor iedereen veranderen.’’

en ik denk dat dit twee fantastische bestemmingen zijn die in de toekomst zeker zullen groeien. Wanneer de musea openen in Abu Dhabi, dan worden dit zeer belangrijke nieuwe attracties waardoor Abu Dhabi in de schijnwerpers zal staan net als dat een paar jaar geleden was met Dubai. Zuid-Amerika heeft zoveel unieke en prachtige attracties en is betaalbaar. Ik verwacht dat het steeds populairder gaat worden. Er zijn nog steeds een aantal ondergewaardeerde landen die voorlopig nog niet kunnen rekenen op heel veel bezoekers, maar

die buitengewone zijn. Ethiopië en Oman zijn twee van dat soort landen die mij te binnen schieten.’’ Wat moet er door de reisindustrie in de komende jaren worden veranderd? ‘‘Over het algemeen denk ik dat steeds meer belemmeringen om vrij en open te reizen, of het nu is te wijten aan visumbeperkingen, luchtvaart regelgeving of door overheid sancties, zullen verdwijnen. Dat zal een hele goede zaak zijn.’’ Arjen Lutgendorff

Hoe sterk wordt social media gebruikt in de Amerikaanse reisindustrie en maken jullie er als vakblad gebruik van? “Het varieert. Ik weet dat een reisbureau laatst een hele cruiseschip heeft gevuld door via Facebook een speciale themacruise op de markt te zetten. Veel agenten hebben erg veel succes door het gebruik van social media; jonge agenten weten precies hoe ze er op de juiste manier gebruik van moeten maken, maar (sommige) oudere agenten weten niet echt hoe ze er optimaal gebruik van kunnen maken. Al onze verslaggevers maken gebruik van Twitter, we hebben een Twitter met ‘headline news’ (@twtravelnews) en erg veel volgers via Facebook (TravelWeekly. com/Facebook).’’ Van welke bestemmingen verwacht je dat ze in de toekomst erg populair zullen worden? ‘‘Wanneer Cuba toegankelijk wordt voor de Amerikaanse reizigers, dan zal dit een extreem populaire bestemming worden. Eerder heb ik het gehad over Birma en Bhutan

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

33

Reisburo Reisboeken

De Groene Reisgids MICHELIN Nederland De redacteuren van de Groene Reisgidsen van Michelin hebben opnieuw de belangrijkste toeristische plekken en bezienswaardigheden in Nederland bezocht en onderscheiden met de welbekende Michelin sterren. Wat is volgens Michelin in Nederland de reis waard (***), een omweg waard (**) of inte-

ressant (*)? De praktische sterrenbeoordeling met 1, 2 of 3 sterren geeft snel en betrouwbaar aan wat je zeker moet zien of doen. De opdeling in regio’s of microregio’s maakt het mogelijk om in een oogwenk de interessantste plaatsen en bezienswaardigheden in de buurt van je vakantieplek te ontdekken. Met een uitgekiende selectie van hotels en restaurants, handig geordend volgens prijsklasse: van ‘doorsneeprijs’ tot ‘wat meer luxe’ tot ‘pure verwennerij’ met kaarten en plattegronden gebaseerd op de bekende Michelincartografie. Prijs: € 22,50.

Nieuwe serie: Capitool Familiegidsen Na de bestaande succesvolle series komt Capitool nu met een nieuwe serie speciaal bedoeld voor gezinnen die samen willen genieten van een leuke vakantie in het buitenland. De familiegids is dé gids voor een stressvrije vakantie met het hele gezin. De eerste twee bestemmingen zijn Londen en Parijs. De gidsen zijn geschreven voor ouders, met de kinderen als leidraad: waar let je op als je met kinderen een bezienswaardigheid bezoekt en hoe maak je het leuk voor ouders en voor kinderen. Bij de belangrijkste bezienswaardigheden is een praktisch dagplan opgenomen, tijd en plaats voor

kinderen om stoom af te blazen, waar je kunt eten (van picknick tot luxe restaurant), wat er in de buurt nog meer te doen valt en waar de toiletten te vinden zijn. Natuurlijk is er ook gerichte informatie over vervoer en accommodatie voor gezinnen, zoals bed&breadfasts, campings, appartementen en hotels met familiekamers. Prijs: € 19,99

De Camping Camping Paradis in middenFrankrijk moet de relatie van een Nederlands stel een nieuwe impuls geven. Als eigenaars proberen ze het hun gasten op alle mogelijke

manieren naar de zin te maken en tegelijk hun eigen geluk te hervinden. Maar dan verschijnt er een geheimzinnige gast met een tas vol geld. En een bus vol alleenstaande ouders met kinderen. Het is gedaan met de rust. En niet alleen met de rust. Liefde, drank en drama vormen de ingrediënten van een lichtvoetige en aanstekelijke roman waarin een paradijselijke camping langzaamaan verandert in een hel. Prijs: € 10,00.

Lannoo’s autoboek Italië Italië was en is altijd al een geliefde bestemming voor vakantiegangers. Nog steeds gaan ruim 600.000 Nederlanders per jaar op vakantie naar Italië. Met de komst van Lannoo’s Autoboek Italië kun je dit prachtige land vanuit verschillende opzichten zien en beleven. Dit schitterende boek vormt hiermee de ideale leidraad om met je auto door het bruisende Italië te trekken Kies je droomregio met uitgestippelde route, raadpleeg de uitgebreide atlas, die je overal naartoe gidst, en bewonder het werelderfgoed ter plekke. Met informatieve teksten, ruim 600 kleurenfoto’s, gedetailleerde wegenkaarten en de 166 bladzijden tellende atlas van Italië biedt Lannoo’s Autoboek Italië een volledig overzicht van de verscheidenheid van la bella Italia. Je zult meteen zin krijgen om je koffers te pakken en alles ter plekke te gaan ontdekken. Lannoo’s Autoboek Italië is het ideale boek bij de voorbereiding, tijdens en na je reis. Twaalf adembenemende reisroutes gidsen je langs de mooiste plekjes en beklemtonen de culturele en natuurlijke diversiteit van dit unieke land. Ga shoppen in Milaan, het modewalhalla, bewonder de magische Italiaanse meren, verken het ruige berglandschap, vaar per gondel op de kanalen van Venetië, flaneer langs uitgestrekte stranden en kleurrijke huizen of ontdek de talloze kunstschatten in Rome. Dankzij de praktische gedetailleerde stadsplattegronden en routekaarten zie je in een

oogopslag alle hoogtepunten onderweg. Naast deze reisroutes maak je in het tweede deel van dit boek kennis met alle Unesco-sites in Italië die zijn opgenomen in de werelderfgoedlijst. Stuk voor stuk rasechte pareltjes die hun titel meer dan waard zijn. Denk maar aan Cinque Terre, de Amalfikust, de Dolomieten, de megalithische tempels van Malta. Het derde deel is een atlas van Italië met 120 pagina’s kaarten op schaal 1:340.000. Prijs: € 39,99.

Andermans rotzooi Theodore Dalrymple, één van de scherpzinnigste cultuurcritici van onze tijd, laat in zijn nieuwste boek Andermans rotzooi helder en geestig zien hoe andermans rotzooi ons leven bepaalt. Onderweg van Glasgow naar Londen zag Dalrymple hoe 600 kilometer lang praktisch elke meter berm bezaaid lag met slierten afval die wapperden in de wind. En hij vroeg zich af: Hoe komt dat? Wat zegt het over een land als iedereen zijn rotzooi laat vallen

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

waar het uitkomt? Wat betekent zoiets voor het leven van de Britten en hoe gaat het er in andere landen aan toe? Prijs: € 14,95

35 22 13

Reisburo Actueel

Studiereizen in beeld Terug van weggeweest... * Marokko

De jaarlijkse ‘Toppersreis’ van Travel Counsellors Nederland (bedoeld voor de Nederlandse franchiseondernemers die tijdens de internationale Travel Counsellors conferentie genomineerd werden voor beste Travel Counsellor of beste Nieuwkomer) ging dit jaar naar Marokko en werd uitgevoerd in samenwerking met lokale partner MD Travel en transavia.com. Twee nachten Marrakech, teambuilding activiteiten in het Atlas gebergte, een bezoek aan Essaouira en een nacht in Agadir. Kort maar zeer krachtig. * Kreta Oad Reizen bezocht met twintig

36

reisagenten van D-reizen het prachtige eiland Kreta van 31 mei tot en met 4 juni. Naast een bezoek aan de bekende badplaatsen, werd ook in Heraklion wat vrije tijd doorgebracht en genoot de groep van een lokaal diner. Eén van de hoogtepunten van de reis was de excursie naar het Hippiefestival in het plaatsje Matala. Ook heeft men het eiland verkend door in vijf kleine groepjes met een huurauto 1 van de vele Beleef en Geniet routes te rijden. * Dublin

In juni maakte Kuoni Incentives & Groepsreizen een korte Incentive Fam Trip naar Dublin in samenwerking met Aer Lingus. Niet direct een bestemming die je voor een studiereis van Kuoni zou verwachten misschien, maar daarom juist zo leuk! Het assortiment van de afdeling Incentives & Groups beperkt zich namelijk niet tot het reguliere Kuoni-product, maar biedt de hele

wereld aan. Dit 2-daagse reisje zat vol met proefjes van allerlei mogelijkheden die voor diverse soorten groepen in en rond Dublin mogelijk zijn, zoals: schapen hoeden, broodbakken, koeienmelken, Iers dansen en traditioneel Iers drummen op een farm in de ‘country’ en goede Guinness tappen.

Op weg naar... * Augustus - 25-2 september: Noorwegen, Buro Scandinavia. - 31-2 september: Gay studiereis Tel Aviv, Gayaway, € 295, aanmelden via info@gayaway.nl. * September - 2-6: ROBINSON Fuerteventura, inschrijven via www.tuionline.nl. - 7-11: Cyprus, inschrijven via www. tuionline.nl. - 9-10: WereldWorkshop, Brussel, info en aanmelden via welkom@wereldworkshop.nl. - 22-26: AIDA Cruises (NoordEuropa), inschrijven via www.tuionline.nl. - 23-24: WereldWorkshop, Brussel, info en aanmelden via welkom@wereldworkshop.nl. - 30-1 oktober: WereldWorkshop,

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Brussel, info en aanmelden via welkom@wereldworkshop.nl. * Oktober - 1-5: Portugal, inschrijven via www.tuionline.nl. - 3-7: Kaapverdië, inschrijven via www.tuionline.nl. - 7-10: Kaapverdië, inschrijven via www.tuionline.nl. - 21-23: Europa-Park Duitsland, inschrijven via www.tuionline.nl. - 27-31: Royal Caribbean cruise (Canarias), inschrijven via www. tuionline.nl. - 30-3 november: Royal Caribbean cruise (Canarias), inschrijven via www.tuionline.nl. November - 14-18: Gambia, inschrijven via www.tuionline.nl. - 18-21: Gambia, inschrijven via www.tuionline.nl. - 19-24: Gambia, inschrijven via www.tuionline.nl. - 19-24: Mexcio, inschrijven via www.tuionline.nl. - 25-29: Fuerteventurea & Lanzarote, inschrijven via www.tuionline.nl. Ook nieuws voor deze rubriek? Mail redactie@reisburoactueel.nl.

Reisburo Actueel

Reisagenten bezoeken Celebrity Constellation met HI Rond de 50 reisagenten bezochten op 13 juni jl. de Celebrity Constellation (de rederij met de bekende X op alle schepen) op uitnodiging van Holland International. De Celebrity Constellation schittert bij de cruiseterminal van Amsterdam.

Het zusterschip van de Millennium, Infinity en Summit dat biedt plaats aan ongeveer 1950 passagiers lag die dag bij de Passgener Cruise Terminal Amsterdam (PTA) om later uit te varen richting NoordEuropa. Scheepsbezoeken Holland International, dat vorig jaar voor het eerst haar ‘Cruises’ brochure uitbracht, is tevreden met de ontwikkelingen van haar cruiseproduct. Om reisagenten nog beter bekend te maken met het product organiseert de touroperator dit jaar meerdere scheepsbezoeken, die op veel interesse kunnen rekenen van menig reisagent. Ondanks dat de bemanning druk was met de voorbereidingen op de komende vaart was er voor de reisagenten de mogelijkheid om de verschillende kamers te bekijken.

Positief De Celebrity Constellation van Celebrity Cruises, dat in 1997 fuseerde met Royal Caribbean International, kan rekenen op positieve reacties van zowel de Nederlandse consument (gemiddeld een 8,8 op Zoover) als van de reisagenten, die beter en beter op de hoogte zijn van schepen waar je wel en absoluut niet een cruise op wilt maken. De Constellation, die in 2010 werd gerenoveerd, behoort tot de Millennium klasse schepen van Celebrity en heeft onder andere een Perzische Tuin stoomkamer, showlounge, specialiteitenrestaurant, drie zwembaden en een aquaspa aan boord. Heb je een levensgenieter die wil gaan cruisen, dan is de Constellation zeker een aanrader. Arjen Lutgendorff

Denise Hermenet en Hans Venhuizen (beiden (AMCA, de officiële vertegenwoordiger van Celebrity Cruises in Nederland)), Mariska Scheffer (Medewerker Reisbureau Sales), Sandra Neven (Account Manager TUI Nederland) en Anita Arfman (Productmanagement Cruises).

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

37 22 13

Reisburo Actueel

Zonvaart en Globe met Travel Trend naar de USA De maanden april en mei stonden bij de maatwerkspecialist in het teken van de USA. Er werden vele boekingen gemaakt en natuurlijk niet voor niets. De twee kantoren met de hoogste omzet kregen allebei een plaats aangeboden op de 2-weekse rondreis ‘Gone with the wind’. Afgelopen week bezocht Account manager Rudolf Verbeek Toerkoop Zonvaart in Uitgeest en het Globe kantoor in ’s-Gravenzande. Deze twee kantoren hadden de hoogste omzet gerealiseerd en werden verblijd met het goede nieuws.

V.l.n.r.: Elma, Rudolf (Travel Trend) en Marit (Toerkoop Zonvaart Uitgeest).

Gastvrijheid ‘‘Dit is natuurlijk wel een hele gave prijs die Travel Trend weggeeft’’, aldus Rudolf. ‘‘Deze reis

gaat onder andere door de Deep South, dat bekend staat om haar warme, zuidelijke gastvrijheid en indrukwekkende muzikale historie. Het zal voor de twee winnende kantoren een ware ontdekkingstocht gaan worden vol muziek en passie door het echte Amerika!’’’

hoe blij we nu zijn, dat wij deze prijs gewonnen hebben’’, aldus Elma Molenaar van Toerkoop Zonvaart.

Blij Er zal nog druk onderhandeld gaan worden op de kantoren wie er deel gaat nemen aan deze unieke reis. Er kwamen klanten die dit zo’n bijzondere reis vonden en deze uiteindelijk ook geboekt hebben. ‘‘We kregen er allemaal erg veel zin om zelf deze reis te gaan maken. Je kan je dus voorstellen

V.l.n.r.: Jessica, Chantal, Ester, Anja (allen Globe Reisburo ’s-Gravenzande) en Rudolf (Travel Trend).

Verkoop vijf hutten en cruise zelf met SeaDream

62% werkt niet alleen in de reisbranche ‘omdat het zo leuk is’

Altijd al eens zelf willen cruisen met SeaDream? Dan is dit je kans!

Maar liefst 62% van de bezoekers van www.reisburoactueel.nl heeft aangegeven niet alleen in de reisbranche te werken ‘omdat het werk zo leuk is’.

Boek dan vijf nieuwe hutten op een afvaart van SeaDream Yacht Club in All Inclusive van zeven dagen voorafgaand aan 15 december 2012 en je komt in aanmerking met je partner om gratis (*enkel havengelden betalen) te vertrekken. Om in aanmerking te komen voor een gratis yachting ervaring, dienen de reserveringen van uw klanten uiterlijk 1 oktober 2012 bevestigd en volledig betaald te zijn.

is niet overdraagbaar. Winnaars zijn actieve reisagenten, die havengelden, vluchten en hotelovernachtingen voor eigen rekening nemen. Geef de boekingsnummers van je klanten op het moment van je aanvraag door en vermeld “free Voyage booking request” om aanspraak te maken op een unieke ervaring: “It’s Yachting, not cruising!”

Unieke ervaring De bevestiging van je eigen reis gebeurt op basis van beschikbaarheid, en is gegarandeerd op dek 2 en

Reisburo Actueel lanceerde de stelling ‘Ik werk in de reisbranche omdat het werk zo leuk is en niet om het salaris’. 62%van de stemmers waren het niet met de stelling eens. Naar aanleiding van de ‘noodoproep’ die CNV Dienstenbond deed op haar website aan werknemers in de reisbranche om de petitie te tekenen waarin wordt gepleit voor een beter salaris. Op haar site laat CNV Dienstenbond weten dat de caoonderhandelaars van werkgeverskant in de reisbranche geen reden zien om de loonschalen te verhogen. ‘’Zij

geven letterlijk aan dat er toch wel voldoende personeel is omdat het werk zo leuk is. Wij schrikken hier van en willen de werkgevers uiteraard overtuigen van het feit dat zij het eigen personeel als volwaardige professionele medewerkers moeten behandelen en belonen’’, zo luidt de boodschap.

COLOFON Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@reisburoactueel.nl Internet: www.reisburoactueel.nl

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

38

Tj van Apeldoorn Accountmanager

Airlines Sales leon@ljcompany.nl

Vormgeving & DTP: Vof Digiscript, Nijmegen Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

Sales tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Abonnement Jaarabonnement: € 95.Thuisabonnement: € 85.Studentenabonnement: € 75.Proefabonnement (3 maanden): € 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@reisburoactueel.nl

Management: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Redactie t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl a.lutgendorff@reisburoactueel.nl j.buitenhuis@reisburoactueel.nl r.kampman@reisburoactueel.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Judith Buitenhuis Redacteur

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ©REISBURO ACTUEEL

Tilly Stroo Smit Redacteur

Robin Kampman Stagiair

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Léon Jansen Airlines Sales