Reisburo Actueel #10

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 19e jaargang, nr. 10

Reisburo Actueel

11 maart 2010

Olympic Games: ‘Forget about London’

Barbados wil meer Benelux-gasten

Reisburo Actueel T O m v a n a p e l d oor n

Een leuke onverwachte ontmoeting, dus wij hebben gezamenlijk een drankje gedaan, je kent het wel. Maar dan doet hij ineens een mededeling; ‘ik stop met mijn reisbureau’. Waarom? Het gaat toch nog redelijk? Hou nog even vol man! Het trek wel weer aan, is mijn niet te onderdrukken reactie. Vincent vertelt dat hij geen toekomst heeft op deze manier. De omzet daalt en de locatie wordt niet beter. Het is mooi geweest.

Stoppen Dit voorjaar liep ik op het strand van Noordwijk en hoorde mijn naam roepen.

Beter nu vrijwillig stoppen dan straks in de problemen en met een hoop schade en schande de reisbranche verlaten.

Daar stond Vincent van der Velde, wij kennen elkaar van de laatste Men Only studiereis naar Zuid Afrika.

En bekijk het eens van de positieve kant, dan kan ik heerlijk weer eens iets

Agenda

Nu is het zover, Reisbureau Assendelft sluit na veertien jaar zijn deuren en Vincent gaat iets leuks doen! Dat is nog eens een andere benadering. Niet tegen wil en dank doorgaan, maar liquideren in plaats van failleren. Toch een bijzondere stap vind ik. De situatie onderkennen, de boekingspiek nog meenemen en dan iets anders gaan doen. Gewoon stoppen. Eigenlijk raar dat niet meer mensen op dat idee gekomen zijn.

Reageren? t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl.

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen.

Maart 2010 *1 5: Airline Express Amsterdam Airport Schiphol in het Airport gebouw op Schiphol. * 16: Airline Express Zuid Holland in het Regardz Airport hotel te Rotterdam. * 16: Oad Tombola Bliksembezoek. Inschrijven via de Oad-agentensite. * 17: Oman-avond, 16.00-22.00 uur, Nieuwe Kerk te Amsterdam. Inschrijven via info@visitoman.nl. Deelname is gratis. * 18: Workshop Wintersport Atout France/France Montagne, vanaf 13.00 uur, Snow Planet in VelsenZuid. Aanmelden kan via promo. nl@francefuide.com. * 23: Travel Trend workshop ZuidAmerika, Rotterdam, deelname is gratis. Opgeven via sales@traveltrend.nl. * 24: Travel Trend workshop ZuidAmerika, Rotterdam, deelname is gratis. Opgeven via sales@traveltrend.nl. * 24: Oostenrijk Workshop, 9.4513.45, Science Center NEMO Amsterdam, inschrijven via michaela.fritz@austria.info. * 29: Airline Express Groningen op Groningen Airport. * 29: Infosessie Isropa, Boer & Wendel en Discovery. Amsterdam

heel anders gaan doen. Daar heb ik zin in.

*

* *

*

*

(11:00-15:00 uur). Inschrijven via salesinfo@isropa.nl. 29: Ierse Pubavond Buro Britain in de O’Sheas Irish Pub in Eindhoven, 19.00-22.30 uur. Inschrijven via www.buroscanbrit.nl/agent. 30: Airline Express Twente in het Van der Valk hotel te Hengelo. 30: Ierse Pubavond Buro Britain in The Shamrock in Nijmegen, 19.0022.30 uur. Inschrijven via www. buroscanbrit.nl/agent. 30: Odysseus Cyprus avond, Schiphol, inschrijven via info@ odysseus.nl. 31: Ierse Pubavond Buro Britain in O’Sheas in Rotterdam, 19.00-22.30 uur. Inschrijven via www.buroscanbrit.nl/agent.

April 2010 * 7 -10: Men Only, inschrijven via tineke.boele@dejongintra.nl, € 225.. * 12: Airline Express Gelderland in Hotel Duiven te Arnhem. * 13: Airline Express Brabant op Eindhoven Airport. * 13: ITAC Algemene Leden Vergadering in De Soesterduinen te Soest . * 18 t/m 21 april: ITAC Managersreis naar Gran Canaria. * 26: Infosessie Isropa, Boer &

Wendel en Discovery. Amsterdam (11:00-15:00 uur). Inschrijven via salesinfo@isropa.nl.

Mei 2010 * 8 - 11: Indaba Beurs 2010, Albert Luthuli Convention Centre Durban (Zuid-Afrika). Meer info: www.indaba-southafrica.co.za. * 31: Infosessie Isropa, Boer & Wendel en Discovery. Amsterdam (11:00-15:00 uur). Inschrijven via salesinfo@isropa.nl.

Inhoudsopgave * E uropese steden in de picture. Pagina 6. * Geen akkoord StarBookers en TravelClub. Pagina 7. * Heilig geloof in nieuwe media Pagina 11. * Up en cross selling van levensbelang. Pagina 12. * Aruba: one happy island. Pagina 17.

Efteling promo Volgende week start de Efteling met een uitgebreide promotiecampagne om de nieuwe ontwikkelingen rondom het attractiepark en het nieuwe vakantiepark Efteling Bosrijk onder de aandacht van de consument te brengen. Vanaf 1 april 2010 gaan de poorten van de Efteling voor altijd open. Reisburo Actueel sprak Rachel Camps, Product Manager Verblijfsaccommodatie en Natasja Staal, Senior Marketing Verblijfsaccommodatie over dit heugelijke feit en over de Efteling als verblijfsbestemming. Volgende week meer in Reisburo Actueel!

Juni 2010 * 2 : ITAC Zomerreceptie te Rossum. * 28: Infosessie Isropa, Boer & Wendel en Discovery. Amsterdam (11:00-15:00 uur). Inschrijven via salesinfo@isropa.nl.

September 2010 * 11: ITAC Social Event

November 2010 * 1 3: ITAC Reisinformatiedag te Zeist. Nieuws voor de agenda? Mail naar reisburo@ t-en-s-productions.nl. Kijk voor alle evenementen ook op www.reisburowebagenda.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Word Wijzer Neckermann heeft een nieuwe Word Wijzer voor reisagenten gelanceerd. Ditmaal staat Tunesië centraal. De Tunesië Word Wijzer loopt vanaf 25 februari t/m 25 april 2010. Word een échte Tunesië-specialist en maak door tien vragen over Tunesië te beantwoorden kans op een gratis week verblijf in een 4-sterren hotel in de regio Monastir (bijvoorbeeld Hotel SENTIDO Phenicia), inclusief vlucht van Amsterdam/Brussel naar Enfidha en de transfer van het vliegveld naar het hotel en retour. Je kunt meespelen met alle nieuwe Neckermann-boekingen. Ga snel naar Reisbureauinfo en leer én win. Je kunt zo vaak meedoen als je wilt, zolang je maar iedere keer meedoet met een nieuw reserveringsnummer.

22 5

Reisburo Actueel

Europese steden volop in de picture tijdens Stedentrips Persdag De tweede Stedentrips Persdag, die vorige week vrijdag in Amsterdam plaatsvond, mag met recht een succes worden genoemd. Meer dan 25 steden en diverse airlines gaven acte de presence aan zowel de pers als diverse Product Managers van touroperators. ‘Vooral het feit dat er op één dag van zoveel veelzijdige steden het laatste nieuws beschikbaar was, bleek veel bezoekers aan te spreken. Dus volgend jaar weer, met mogelijk nóg meer steden’, stelt initiatiefnemer Marcel Baltus van Baltus Communications. Baltus is overigens van mening dat het in de online informatievoorziening over steden op de sites van relevante touroperators nog heel vaak schort aan actuele en up-todate tips en informatie. ‘Vaak plaatsen stedenaanbieders vrij standaard en tijdloze promotieteksten op hun sites. Zelden lees je informatie over grootschalige evenementen, themajaren, festivals, klassieke concerten, uitverkoopweken, grote kunsttentoonstellingen, popconcerten en meer in het lopende jaar. En dat kan juist net de reden zijn voor specifie-

ke doelgroepen om een stedenreis te boeken’, stelt Baltus. Grote diversiteit Het aantal steden dat zich presenteerde op de persdag was groot: van onder meer Berlijn, Biarritz, Heidelberg, Bratislava, Reykjavik en Boedapest tot Belfast, Lille, Zagreb, Zürich, Helsinki, Salzburg, Pisa, Kopenhagen en Düsseldorf. Ook diverse airlines, waaronder Air Berlin (die van 26-29 april een megafamtrip voor groups- en incentive kantoren naar Mallorca

Het team van het Turks Nationaal Verkeersbureau, dat uiteraard Istanbul als Culturele Hoofdstad van 2010 onder de aandacht bracht.

Vlieg gratis naar St. Maarten… Wil jij deze zomer gratis naar een Caribische droombestemming vliegen? Vliegticketvergelijker Vliegennaar.nl en het Nederlandse St. Maarten Bureau voor Toerisme geven twee vliegtickets weg naar het zonnige eiland St. Maarten aan degene die op www.vliegennaar. nl de 50.000ste Flight Alert aanmaakt. Flight Alert is de gratis e-mailservice van Vliegennaar.nl om vliegtickets binnen je budget te vinden. De vliegticketvergelijker zet per bestemming alle acties en tarieven op een rij van airlines, zoals KLM, Martinair, ArkeFly, transavia. com, Singapore Airlines, Corendon Airlines en Aer Lingus, plus de aanbiedingen van online reisbureaus zoals Cheaptickets.nl, Expedia.nl, World Ticket Center, Vliegfabriek.

nl en Ebookers.nl. Dankzij deze service ben je direct op de hoogte als er een ticket binnen je budget vrijkomt voor de bestemming van jouw keuze. Door nu een gratis Flight Alert aan te maken naar een of meerdere bestemmingen, maak je automatisch kans op de twee vliegtickets naar St. Maarten. Je mag zoveel (gratis) Flight Alerts aanmaken als jij wilt. De winnaar krijgt voor 30 juni per mail bericht.

Gratis

Reisburo Actueel Nieuwsbrief: het laatste nieuws, het eerst gelezen! Meld je nú aan via www.reisburoactueel.nl. 6

Arian van der Werff (transavia.com): ‘Dit jaar vliegen we vier keer per week vanaf Amsterdam naar Istanbul’.

Een tevreden Marcel Baltus en Agnes van Duffelen van Baltus Communications: ‘Volgend jaar weer’.

organiseert), transavia.com (die uiteraard de nieuwe vlucht naar Biarritz/San Sebastian promootte), Icelandair (die vanaf juni 2010 ook gedurende de zomermaanden vanaf Brussel naar Reykjavik vliegt) en Vueling Airlines (die het aantal wekelijkse vluchten naar Barcelona verhoogt van twee naar drie en nu

in totaal zeven bestemmingen vanuit Nederland aanbiedt) lieten zich van hun beste kant zien. Meer over diverse Europese steden lees je in onze uitgebreide stedenspecial die volgende week in Reisburo Actueel verschijnt. Eugenie Engelbracht

Alex Vagevuur en Bjorn Gianotten van Air Berlin: ‘Eind april organiseren we een megafamtrip naar Mallorca voor de groups- en incentivekantoren’.

Hoe denk jij er over ? Via onze site toetsen we elke week de mening van de Nederlandse reisbranche over een algemeen thema. Deze week kun je je hoofd buigen over de stelling: ‘De tijd dat loyaliteitsprogramma’s voor extra klanten zorgen is voorbij.’ Voor jouw stem, toelichting én uitgebreide mening kun je gebruik maken van de extra ruimte bij de stelling van de week op www.reisburoactueel.nl. Beargumenteer jouw mening en laat je stem horen! Ook ben je vrij om een geheel nieuwe stelling aan te dragen. Wie weet, zie je deze straks terug in deze rubriek. www.reisburoactueel.nl

Nieuw businessmodel voor Toeristiek ontwikkeld Er is een nieuw businessmodel voor Toeristiek ontwikkeld. Het betreft een model waarvan de hoogte van het uiteindelijk te betalen jaarbedrag voor de reisagent afhankelijk is van het aantal opgevraagde pageviews. Het model biedt het grote voordeel dat het meebeweegt met de grootte van en de drukte en de reisbureauvestigingen. Het te betalen bedrag per pageview daalt sterk naarmate er meer pageviews worden opgevraagd. Bovendien is er een maximum bedrag vastgesteld per licentie per jaar. Een ondernemer met meerdere vestigingen waarvoor licenties worden afgenomen, mag de pageviews

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

van alle kantoren bij elkaar optellen, waardoor er een nivelleringsvoordeel kan worden behaald. Indien er een meerjarige contract wordt afgesloten, geldt er een loyaliteitskorting die flink kan oplopen. Op ketenniveau is er een omzetbonus te behalen die oploopt tot 5% per jaar.

Reisburo Actueel

Barbados richt pijlen op Benelux Barbados ligt ietwat afgelegen van de andere Antillen en met een gemiddelde temperatuur van tussen de 26˚C en 30˚C is Barbados gedurende het hele jaar aantrekkelijk voor toeristen. Robert Keysselitz, Vice President van de Barbados Tourism Authority voor Continental Europe, sprak met Reisburo Actueel over zijn plannen om Barbados in Europa agressiever in de markt te zetten en het toerisme vanuit de Benelux naar Barbados de komende jaren toe te laten nemen. Keysselitz heeft veel ervaring in de reiswereld, waarbij de basis gelegd werd bij Pan Am en vervolgens Delta Airlines. Na 9/11 besloot Keysselitz een eigen tourism consultancy te starten. Hij is expert in route ontwikkeling en daarnaast actief in de vertegenwoordiging van diverse bestemmingen in zowel Duitsland als het Verenigd Koninkrijk. Sinds november 2009 is hij aangesteld als Vice President van Barbados voor de Continentale Europese markt. Zijn uitdaging is het aantal passagiers uit de belangrijkste markten naar Barbados met 40% te laten groeien. In elke markt is een PR- en marketingbureau aangesteld voor de vertegenwoordiging. In Nederland is Joke Maassen van Travelproef de contactpersoon.

Capaciteit Het grootste probleem ligt bij het gebrek aan vliegtuigstoelen naar Barbados, vertelt Keysselitz. ‘Er zijn ongeveer 12.000 bedden beschikbaar, maar helaas maar 2.200 vliegtuigstoelen. Ik wil de vliegcapaciteit en frequentie vanuit de Europese markt laten groeien, zodat de bedden op het prachtige Barbados op korte termijn gevuld worden’. Momenteel bestaan de meeste Europese bezoekers uit 26-55 jarigen, dus Keysselitz ziet kansen in de 55+ markt. De wintermaanden omvatten het piekseizoen op Barbados. Het Europese zomerseizoen is de zwakste periode, maar het weer op Barbados is altijd goed. Regen valt er tijdens korte en hevige buien, waarna de zon meteen

‘Spitsheffing Schiphol slecht idee’ Op www.reisburoactueel.nl kan iedere week worden gestemd op de ‘Stelling van de Week’. De redactie van Reisburo Actueel peilt hiermee de mening van de reisbranche. Naast het stemmen is het mogelijk je mening achter te laten. De stelling van vorige week was: Spitsheffing Schiphol zal nog meer vakantiegangers naar buitenlandse luchthavens jagen. Eens Een ruime meerderheid, 87% van de stemmers op www.reisburoactueel.nl,

was het eens met de stelling dat de spitsheffing van Schiphol nog meer vakantiegangers naar buitenlandse luchthavens zal jagen. Een grote minderheid, 13% van de stemmers, was het oneens met de stelling.

Reageren kan via www.reisburoactueel. nl of door te mailen naar reisburo@ t-en-s-productions.nl.

Nog 3 weken…. Het aftellen is begonnen… Disneyland Paris maakt zich op voor een nieuw themajaar: Disney’s New Generation Festival. Tijdens dit festival worden bezoekers van alle leeftijden getrakteerd op shows en parades met de sterren uit de Disney animatiefilms. Meer weten? Houd Reisburo Actueel in de gaten!

weer doorbreekt. De prijzen zijn in het laagseizoen enorm aantrekkelijk. ‘Ik wil er daarom voor zorgen dat er meer Europeanen vakantie gaan vieren op Barbados gedurende het Europese zomerseizoen en daarmee de piekmaanden op Barbados uit te breiden’, aldus Keysselitz. Samenwerking Keysselitz ziet de economische crisis niet als een probleem: ‘Mensen blijven reizen en verre reizen zijn juist steeds meer in trek. Er zijn zoveel toeristen die bijvoorbeeld naar Dubai, Thailand of Zuid-Afrika gaan. Ik wil bewerkstelligen dat de volgende reis van deze mensen naar Barbados gaat’. Keysselitz wil zijn doelen nastreven in samenwerking met reisorganisaties door middel van joint promotions, waarbij de partners eigen marketing- en communicatiemiddelen inzetten met als resultaat een significante groei van het aantal bezoekers naar Barbados. Het creëren van een ‘want’ factor wordt gedaan met ludieke promotiecampagnes zoals een campagne

Robert Keysselitz: ‘Het grootste probleem ligt bij het gebrek aan vliegtuigstoelen’.

tijdens de Rihanna week van Radio 538. De wereldberoemde zangeres uit Barbados is namelijk één van de beste ambassadrices van het eiland. Keysselitz wil een duurzame, blijvende ontwikkeling binnen twee tot drie jaar bewerkstelligen. ‘Dit alles is te bereiken wanneer je samenwerkt met een goed team’, aldus Keysselitz. Melanie van Grunsven

Geen definitief akkoord StarBookers en TravelClub Nog steeds is er geen definitief akkoord bereikt tussen StarBookers en de TravelClub uit Ede. Hoewel Ruud Swart van StarBookers vorige week het kort geding dat hij begin februari tegen de Travel Club had aangespannen won, zijn beide partijen nog druk in overleg met elkaar. Vlak voor het ter perse gaan van dit nummer vonden er opnieuw gesprekken plaats. Vorige week oordeelde de rechter dat de TravelClub de tussen partijen gesloten overeenkomsten moet nakomen. Een uitspraak die Jeannet Gijsbertsen van de TravelClub niet had verwacht. ‘Zeker ook omdat er alleen een getekende intentieverklaring tussen ons en Ruud lag en geen contract. We zijn nog druk met elkaar in gesprek om tot een goede oplossing te komen. Ik ga ervan uit dat dit lukt’, aldus Gijsbertsen. Van een mogelijk einde van de TravelClub is volgens haar echter absoluut geen sprake. Ook Ruud Swart vindt het te vroeg om te stellen dat de TravelClub niet verder zou kunnen. ‘Wij hebben altijd het overleg gezocht en doen dat nu weer, ondanks het feit dat we in het gelijk zijn gesteld. In mijn ogen zijn er in deze zaak immers verschillende opties denkbaar, die we moeten gaan bespreken. Uiteindelijk moeten deze tot een oplossing leiden waarin wij ons beiden kunnen vinden’, aldus Swart,

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

die logischerwijs nu niet verder in wil gaan op die mogelijke opties. Overigens werd er vorige week op www.reisburoactueel.nl vanuit de reisbranche volop gereageerd op de nieuwe ontwikkelingen tussen beide partijen, waarbij opvallend veel sympathie voor het initiatief van de TravelClub werd getoond. Mogelijk volgende week meer nieuws in deze zaak.

7

Reisburo Actueel

Magnifieke aanwinst voor MSC-vloot Afgelopen zaterdag vond in Hamburg de spectaculaire doop plaats van de nieuwste aanwinst van de MSC vloot, de MSC Magnifica. Zoals gebruikelijk was Sophia Loren, Beschermvrouwe van MSC Cruises, aanwezig om onder het toeziend oog van de gehele Europese pers de doopplechtigheid te verrichten. Als muzikale gasten waren dit keer niemand minder dan Eros Ramazotti en de Duitse zanger Sasha aanwezig. De doop werd tevens wereldwijd uitgezonden via MSCweb TV en ook de Duitse televisie deed verslag. Het evenement trok in Hamburg veel bekijks en vele duizenden mensen keken vanaf de kade naar de spectaculaire lichtshow en het vuurwerk. Het middelpunt van de belangstelling was zaterdag niet alleen het elfde schip, er was meer waar bij werd stil gestaan. De MSC Magnifica, die deel uitmaakt van de Musica-klasse, is met een lengte van 293,8 meter en plaats voor 3.010 gasten een luxe schip met veel ruimte voor ontspanning en entertainment. Met zeventien verschillende themalounges en -bars, een theater, een 4D-bioscoop, een bowlingbaan, de enorme MSC Aurea Spa en de vier zwembaden biedt de MSC Magnifica vakantiefeest voor elk seizoen en kan het met recht een vlaggenschip van de vloot genoemd worden. Eros De traditie van MSC Cruises is om schepen te water te laten in verschillende, internationale havens. Daarom werd tijdens de ceremonie uitgebreid stilgestaan bij de zeevaarthistorie van Hamburg en Venetië, de thuishaven van MSC Cruises. Zo werd er onder meer een vertolking van het carnavalsfeest in de Italiaanse stad verzorgt. De

bewoners van Hamburg konden het spektakel van dichtbij meemaken. MSC Cruises plaatste twee enorme videoschermen in Landungsbrücken, een prachtig gebied dichtbij de haven, waar geïnteresseerden de show live konden volgen. De ceremonie werd bijgewoond door enkele bekende wereldburgers. Zo was UNICEF-ambassadrice Nana Mouskouri aanwezig om zich sterk te maken voor het “MSC for UNICEF‟-project. Met dit project zamelt MSC Cruises geld in voor kinderen uit de „favela‟s‟ van Rio de Janeiro en São Paolo en biedt hen zo uitzicht op een betere toekomst. Niemand minder dan chefkok Mauro Uliassi, goed voor twee Michelin-sterren, verzorgde tijdens de ceremonie voor verrassende hapjes. Zijn gerechten zullen ook aan boord van de MSC Magnifica te verkrijgen zijn. De gasten werden tevens vermaakt door twee muzikanten van formaat. Naast een optreden van de wereldberoemde Eros Ramazzotti verzorgde ook de Duitse zanger Sasha een optreden.

Maurits Kruytzer en Danielle Groot (MSC Cruises, links op de foto) samen met relaties uit de branche klaar voor het galadiner.

Hoogtepunt van de ceremonie was natuurlijk het moment waarop Sophia Loren, beschermvrouwe van MSC Cruises, het lint doorknipte en daarmee de doop van de MSC Magnifica officieel bekrachtigde. MSC Cruises-directeur, Pierfrancesco Vago, vatte de bijzondere avond samen: ‘Venetië is een onderdeel van de ziel van de MSC Magnifica en Hamburg is het Venetië van Duitsland. Het is de perfecte stad voor de doop van dit schip. In het bijzonder ook omdat de stad het thuis is van vele Duitse gasten die de combinatie van comfort, elegantie, Italiaanse gastvrijheid en heerlijk dineren van MSC Cruises zo op prijs stellen. We zijn trots te kunnen vieren dat we als bedrijf steeds meer vooruitgang boeken. Jaarlijks laten een miljoen gasten hun dromen uitkomen door één van de schepen van MSC Cruises te bezoeken. Het is een feest dat we met trots willen delen.’

Edwin Schollen

Eros Ramazotti verzorgde een fantastisch concert.

Het Venetiaans Carnaval was het thema van de doop.

Sophia Loren klaar om het lint door te knippen.

Baanbrekend project holidaycars.com Holidaycars.com (i.s.m Traffic4U) is genomineerd voor de jaarlijkse zoekmachine-marketingaward ‘De Speld’. Zij ontvingen de nominatie vorige week, vanwege hun baanbrekende activiteiten voor de ontwikkeling van nieuwe Search Engine Advertising (SEA)campagnes ten behoeve van holidaycars.com. De winnaar van deze award wordt op 18 maart, tijdens de Search Engine Strategies Amsterdam 2010, bekendgemaakt. Alle inzendingen voor zoekmachinemarketingaward ‘De Speld’ zijn beoordeeld op het innovatief karakter, de behaalde resultaten en de bijdrage aan zoekmachinemarketing. holidaycars.com en Traffic4U dankte volgens de jury hun nominatie, aan de vernieuwende aanpak. Hierdoor wordt het mogelijk, om bínnen zes

8

weken na lancering van de nieuwe holidaycars.com-site, rendabele SEA-campagnes te kunnen voeren in maar liefst zestien wereldtalen tegelijk. Deze online marketing-acties zullen, na lancering van de nieuwe site, bezoek- en verkoopresultaat van het holidaycars.com-product verder ondersteunen en verhogen.

Doelstellingen Michel Houthoff, Manager Business Development en managementteam lid bij holidaycars.com werkte met zijn team voor dit project nauw samen met het internationale online marketing bureau Traffic4U. ‘Het is voor mij erg leuk om te zien dat de inrichting van de campagnes, waar ik en mijn online marketing team in samenwerking met Traffic4U afgelopen jaar zo hard aan gewerkt hebben, op deze manier hun uitwerking vinden. Onze inrichting komt in combinatie met Traffic4U geweldig tot zijn recht en biedt enorm veel inzicht in het succes van al onze

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

SEM campagnes. Op basis van deze inzichten hebben we nu veel meer mogelijkheden om te optimaliseren en doelstellingen te bereiken’, aldus Houthoff.

Reisburo Actueel

Olympic Games 2012: ‘Forget about London!’ VisitBritain organiseerde vorige week woensdag een persbijeenkomst in het Olympisch Stadion van Amsterdam. Met de Nederlandse judoka Dennis van der Geest (een bronzen Olympische medaille) en Groot-Brittannië’s meest succesvolle individuele Paralympische zwemmer Chris Holmes (negen gouden Olympische medailles) werd vooruitgeblikt op de Olympische Spelen van 2012 in Londen. Op de persbijeenkomst kwamen diverse vertegenwoordigers af van verschillende Britse regio’s, steden en attracties om ideeën uit te wisselen. Met het eindigen van de Spelen in Vancouver wordt het voor de Engelsen tijd om de planning eens grondig door te nemen. Voor VisitBritain wordt het vooral zaak om heel Groot-Brittannië te promoten. ‘Wij zijn hier niet om alleen de Spelen te promoten, maar vooral Groot-Brittannië’, aldus Joss Croft, Regional Director Europe van VisitBritain. Ervaringen De branche kan binnenkort (ongeveer mei 2010) een ‘Travel Trade Toolkit‘ verwachten met informatie omtrent de Olympische Spelen 2012. Daarnaast wordt er hard gewerkt aan de campagne ‘See Britain Through My Eyes’ (www.

De Britse vertegenwoordigers konden rekenen op veel belangstelling in Amsterdam.

Imagoschade door nep-agent In België heeft een 44-jarige vrouw een gevangenisstraf van vier jaar gekregen, omdat zij eind 2006 reisjes verkocht die niet bleken te bestaan. Aan ongeveer veertig gedupeerde klanten moet de nep-reisagent meer dan e 100.000 terugbetalen. Aan Thomas Cook moet de vrouw e 42.000 betalen wegens imagoschade, omdat zij zichzelf uitgaf voor reisagent van de touroperator en het logo op reisdocumenten gebruikte.

seebritainthroughmyeyes.org) en een speciale website voor de touroperators en consumenten. ‘Het is nog wel heel erg vroeg om nu al voorspellingen te doen als we het hebben over bezoekersaantallen in de Olympische Spelen van 2012’, aldus Croft. Hij genoot van de verhalen met ervaringen over de Olympische Spelen die Van der Geest en Holmes vertelden voordat het ‘tafelen’ van start ging. De topsporters deden het enthousiasme bij de aanwezigen in ieder geval toenemen. Holmes: ‘Alle medailles die ik heb behaald waren prachtig, maar één moment was nog mooier. Namelijk het moment dat we hoorden; ‘’To the city of...London.’’ De tranen stonden in mijn ogen. De Spelen zullen de stad en ons land transformeren. Net als dat met Barcelona is gebeurd. Barcelona was niks en moet je zien hoe het er nu, bijna twintig jaar na de Spelen, nog steeds uitziet’. Britain De aanwezige Britten hopen vooral dat journalisten die geen toegangskaarten hebben voor de Olympische Spelen (deze zijn vaak erg duur en veel media willen daar geen geld aan uitgeven) andere delen van Groot-Brittannië opzoeken om daar de sfeer te proeven. Croft: ‘Groot-Brittannië heeft alles en het pond staat erg laag. Men kan overal naartoe om de sfeer te

Joss Croft, Regional Director Europe VisitBritain: ‘De Nederlanders zijn erg belangrijk voor ons’.

proeven. Van Wales tot Schotland en van Schotland tot Engeland. De Nederlanders zijn erg belangrijk voor ons. Ze houden van reizen en juist van hen verwacht ik dat ze ook verder zullen trekken dan Londen. Over de rug van de Spelen is er voor Groot-Brittannië veel te winnen, zeker als we het over de business hebben. Net als Nederland en België gaat Engeland ervoor om in 2018 het wereldkampioenschap voetbal te organiseren. Dit soort sportevenementen zullen ervoor zorgen dat veel jongeren GrootBrittannië gaan bezoeken. Wij willen Groot-Brittannië neerzetten als een dynamisch land dat niet alleen voor ouderen interessant is, zoals velen misschien denken’. Ian Weightman van Ian Weightman Media Services had tijdens de persbijeenkomst precies door waar het om ging tijdens

Dolgelukkige Anja naar Jamaica Anja van Kuilenburg van Globe Reisburo Osdorp heeft de reis naar Jamaica gewonnen. De dolgelukkige winnaar van de prijsvraag van eind januari in Reisburo Aktueel werd gekozen uit 285 inzendingen. Binnenkort vliegen Anja en haar reisgenoot met British Airways via Londen naar de zon. In Jamaica verblijven ze zeven nachten in hotel

Holiday Inn SunSpree Resort Montego Bay op basis van all inclusive.

de persbijeenkomst, waar vooruitgeblikt werd op de Olympische Spelen van 2012 in Londen. Weightman: ‘It’s all about Britain. Forget about Londen and come to Much Wenlock!’ Arjen Lutgendorff

Dennis van der Geest (links) en Chris Holmes (rechts).

Brochure Bonaire Het Bonaire Toeristenbureau heeft een nieuwe kleurrijke gids bestaande uit twaalf pagina’s uitgebracht met de titel: ‘Wanneer mogen we u Bonaire laten zien?’ In de gids is informatie te vinden van vliegreizen tot verblijfsaccommodaties. Ook wordt aandacht besteed aan duiken, windsurfen, kajakken en kiteboarden. Tevens komt natuur, shoppen, eten en drinken veelvuldig aan bod in de gids. Een exemplaar is te bestellen via europe@tourism bonaire.com.

Vlnr: Robert Williams (British Airways), Anja van Kuilenburg (Globe Reisburo Osdorp), Hans van Wamel (Jamaica Tourist Board) en Marco Becker (Holiday Inn SunSpree Resort)

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

9

Reisburo Actueel

Reisagenten praten ‘Vrij Uit’ De eerste serie van de Culinaire meet & greet van Vrij Uit in het kader van het 40-jarig jubileum is voor veel reisagenten een prima gelegenheid geweest om mee te praten en te discussiëren over het Vrij Uit product. Tijdens de in totaal zes avonden werden de reisagenten uitgenodigd om mee te denken met de verschillende productmanagers over de toekomst van Vrij Uit en het product. Vanuit Engeland was zelfs

een delegatie van Happy Camp overgekomen om het product toe te lichten. Materiaal Tijdens de interactieve avonden was er naast een heerlijk tapas-diner en de gesprekken met de productmanagers ook tijd ingeruimd voor een workshop waarbij imago stylist van verschillende bekende Nederlanders Maik de Boer de reisagenten informeerde over de nieuwste trends en ‘what to wear’ op kantoor. Tijdens het oer- Hollandse Ganzenbordspel waarbij de kennis over BOB werd getest kregen de reisagenten tevens een persoonlijk kleuradvies van deze

‘Luchthaven Twente slecht idee’ Een burgerluchthaven in Twente maakt amper kans laat Steven van der Heijden van TUI Nederland weten. ‘Er wonen in de regio te weinig mensen terwijl er ‘’een formidabel’’ vliegveld vlak over de grens ligt. De 1,5 miljoen verwachtte passagiers zijn met te weinig passagiers om concurrerend te zijn’. Er zijn uiteenlopende reacties binnengekomen vanuit de branche op het standpunt van Van der Heijden. OAD zou het bijvoorbeeld wel zeer op prijs stellen als er weer gevlogen kan worden vanaf Twente. Ook zou het voor een groot deel van de Nederlandse bevolking fijn zijn om een vliegveld dichter bij huis te hebben stellen enkele consumenten. Tevens wordt er gemeld dat Van der Heijden te snel oordeelt en dat door de doorstart van de luchthaven de noodzakelijke economische groei van Twente wordt ondermijnt. Er zijn ook consumenten en professionals die het eens

zijn met de uitspraken van Van der Heijden. Nol Graas: ‘Helemaal met TUI Nederland eens’. ‘Hoezo niet rendabel?! Nee, alles naar duistland brengen, werkgegelenheid etc… We kunnen niet alleen de Nederlandse toeristen, maar ook de Duitse toeristen hierheen trekken, waarom wel andersom!’, aldus Nicolien op www.reisburoactueel.nl. Ook Jannie is het niet met Van der Heijden eens. ‘Deze luchthaven was toch altijd rendabel? Ik begrijp de opmerking niet dat er niet genoeg mensen in de regio wonen. Mocht Twente weer opengaan, vallen de Duitse luchthavens buiten de boot.’

Boze reacties op toeristentaks VS De Nederlandse reisbranche is woest over een nieuwe toeristentaks van $10 (€ 7,50) die de VS aan Nederlandse reizigers willen opleggen. Bezoekers zullen zich straks eerst online moeten registreren, waarvoor twee keer per jaar $10 wordt gevraagd. De Amerikaanse regering wil de 100 miljoen dollar die dit oplevert gebruiken voor de oprichting van een Amerikaans bureau voor toerisme, waarmee zij juist meer toeristen naar de VS willen trekken. Sinds de aanslagen van 11 september 2001 is het aantal bezoekers van de VS teruggelopen met 2,5 miljoen reizigers per jaar, terwijl het aantal verre reizigers wereldwijd juist groeide met bijna 50 miljoen extra reizigers per jaar. Reacties Er zijn verschillende reacties binnengekomen vanuit de reisbranche.

10

‘Echt bizar en opnieuw een bewijs dat de Verenigde Staten steeds minder gastvrij worden. Dit zijn derdewereldpraktijken’, aldus Steven van der Heijden van TUI. Ook OAD-directeur Ter Haar noemt de nieuwe toeristentaks ‘zeer onverstandig’ en slecht getimed. ‘Hier zijn we inderdaad niet blij mee’, voegt een woordvoerster van de ANVR geïrriteerd toe. ‘Reizigers worden nu al gek van alle formulieren die ze moeten invullen voor een trip naar de Verenigde Staten. Als dit er nu ook nog bij komt, wordt het opnieuw ingewikkelder en duurder om naar het land te reizen.’

Winnares in Arnhem werd Heidi Robbers van Reisburo Nijenhuis hier samen met Maik de Boer, Brigit Steer (NS Hispeed) en Koen Klomberg (Thomas Cook).

stijlicoon. Drie gelukkige reisagenten kregen zelfs een make-over en make-up tips van een professionele visagist om nog beter voor de dag te komen. De gesprekken leverden de productmanagers voldoende ‘materiaal’ om het Vrij Uit aanbod verder uit te breiden en te verbeteren. De soms pittige discussies blij-

ken op het eerste gezicht regelmatig overeen te komen met de uitkomsten van het Retail Tevredenheid Onderzoek dat Thomas Cook heeft geïntroduceerd, maar ook nieuwe en praktische ideeën werden aangedragen. Edwin Schollen

Live2Travel BV is een kleine zelfstandige reisorganisatie gevestigd in Almere sinds 01 januari 2010. Wij zijn gespecialiseerd in de bestemming Afrika, naast deze hoofdbestemming verkopen wij ook reizen naar Italië, Frankrijk en Spanje voor ons product ‘Beleefvakanties’. Heb jij goede kennis van Afrika en wil je werken in een informele sfeer, met als doelstelling tevreden klanten? Dan zoeken wij jou.

full-time reserveringsmedewerker, M/V De functie Als onderdeel van een klein team ben je verantwoordelijk voor het complete boekingsproces: het uitwerken van offertes, het aannemen van reserveringen, het onderhouden van het contact met onze agenten in het buitenland en het versturen van de reisdocumenten. Het profiel Je hebt minimaal een MBO/MTRO-opleiding en enkele jaren werkervaring in de reiswereld. De voorkeur gaat uit naar iemand die werkzaam is geweest bij een touroperator en/of reisorganisatie. Je bent flexibel en vindt het prima om zelfstandig te werken, je commerciële eigenschappen worden ingezet voor het afhandelen van onze B2C en B2B klanten, je goede contactuele eigenschappen en stressbestendigheid zijn noodzakelijk! Tevens beschik je over een goede kennis van het gebruik van de belangrijkste Apple software e/o Word, Excel, Outlook en het Internet. Je woont in Almere of directe omgeving. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste! Wij bieden een prima salaris in overeenstemming met ervaring en leeftijd. Op onze website www.live2travel.nl vindt je meer informatie over onze producten. Schriftelijke sollicitaties voorzien van c.v. kan je richten voor 22 maart 2010 aan : Live2Travel BV t.a.v. dhr. P. Panagopoulos Xenonstraat 167 1362 GH Almere of per e-mail naar takis@live2travel.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

‘Ik geloof heilig in nieuwe media’ Levert social media iets op, zou iedereen er aan mee moeten doen, hoe doen wij het als reisbranche en waarom doen we het? De reisbranche en social media...deel 2. Waar de nadruk vorige week in het artikel ‘Branchegenoten kraken elkaar af via social media’ nogal een ‘negatieve’ kant van social media benadrukte, deze week lees je in deel 2 van ‘De reisbranche en social media...‘ de vooral positieve ervarigen van Cindy van Rijn (Travel Manager Face2Face), Frank Oostdam (directeur ANVR), Coby van Dongen (directeur de Jong Intra), Susanne van Lier (Travel Club) en Marjolijn Blok (Marketing Manager Thomas Cook). Onderscheiden Cindy van Rijn maakte na ruim twaalf jaar reisbureau de overstap naar Face2Face Travel. Zij geeft haar ongezouten mening over het Cindy van Rijn, gebruiken van Travel Manager social media. Face2Face Travel. ‘Ik deed bijna niets aan social media toen ik in vaste dienst was. Nu ik zelfstandig ben heb ik zelf in de hand waar ik aandacht aan wilt besteden. Ik hoef niets te overleggen. Lukt het niet, dan is dat jammer en verzinnen we weer iets nieuws. Financieel levert het me direct nog niet zoveel op, ik merk wel dat het opvalt. Ik word erop aangesproken. Op mijn cruise-account heb ik een aantal aanvragen ontvangen of nieuws over cruises toegestuurd gekregen vanuit Amerika. Laatst kreeg ik een e-mail van een klant, ze wenste me veel plezier bij een activiteit die dag waar ik op Twitter over had gesproken. Ze volgt me dus via Twitter... Ik denk dat iedereen zijn kansen moet grijpen om zich te onderscheiden. Via social networking kan dat perfect. Als je wilt bereik je zo ontzettend snel zoveel mensen. Dat krijg je met een e-mail nieuwsbrief echt niet voor elkaar. Ook als ‘stenen’ reisbureau of touroperator kan je je daar op een fantastische manier mee onderscheiden. Maar het is vernieuwend en dat ligt vrij gevoelig heb ik het idee. Nieuw is eng, dus doen we het maar niet. Hoe ik vind dat de traditionele touroperators omgaan met social networking? Slecht... Ik weet dat JI, CM, NE, Corendon en nog een aantal twitteren. CM is erg actief en NE en JI gebruiken het ook steeds meer. Maar nog veel te weinig. Je kan daar zoveel meer mee.’

De twitter-pagina van Susanne van Lier, zelfstandig reisagent bij de Travel Club.

reisagent in deze moderne tijd niet zonder social networks kan. Door te twitteren, Hyven en op LinkedIn te staan, geeft zij hier zelf in ieder geval gehoor aan. ‘Behalve in real-live kan je ook met internet je netwerk uitbreiden. Daarnaast kun je met een actie veel mensen tegelijk benaderen als je een vraag hebt. Ik twitter in elk geval, omdat het mij naamsbekendheid oplevert. Daarnaast lijkt mij mond-tot-mond reclame vooralsnog de beste reclame die je kunt krijgen.’ Laagdrempelig Coby van Dongen, directeur van de Jong Intra, is niet aanwezig op twitter. Vooral de factor ‘tijd’ is daar de reden van. Als Coby van Dongen, touroperator is directeur de Jong Intra echde Jong Intra. ter wel degelijk actief op twitter. Levert het iets op? Van Dongen: ‘Openheid, toegankelijkheid, invulling van onze strategie’; customer intimicy. Het levert niet meteen extra gasten en omzet op. De reisbranche loopt nog niet in de voorste gelederen. Bedrijven die medewerkers in dienst hebben die zich deze materie geheel eigen hebben gemaakt en de uitdagingen en mogelijkheden zien, zijn op dit moment in de reisbranche nog in de minderheid. Of onze doelgroep eigenlijk wel zit te wachten op onze aanwezigheid op social networks?

Onze aanwezigheid is een extra kanaal voor gasten, klanten en relaties om ons te kunnen bereiken op de manier die hun voorkeur heeft. Het gaat niet om ons, maar om onze klanten, gasten en zakelijke relaties. Zij zijn de hoofdpersonen, wij niet. Het is laagdrempelig om in te kunnen spelen wat er echt leeft en wat onze relaties bezig houdt. Twitter is wat dat betreft niet altijd even genuanceerd, maar stelt ons wel in staat onze interne dienstverlening dagelijks naar een hoger niveau te tillen’. Emotie

De twitter-pagina van Marjolijn Blok, Marketing Manager Thomas Cook.

Marjolijn Blok, Marketing Manager bij Thomas Cook, ziet dat de aanwezigheid van Thomas Cook op social media het bedrijf zeker wat oplevert. ‘Zoals gezegd, wij kunnen er onze doelgroep effectief mee bereiken, krijgen goed inzicht in wat er speelt bij de consument en we kunnen laten zien dat we met onze merken helemaal van deze tijd zijn. Wij zijn nadrukkelijk aanwezig op Hyves en Twitter en zijn steeds meer zichtbaar via YouTube. We hebben diverse succesvolle en innovatieve acties geïntroduceerd via Hyves (kortgeleden nog Tasmania, Tassonova en Prijsjeeigenreis), de Neckermann heeft een eigen Twitter-account en we posten alle commercials en virals via YouTube. Voor Vrij Uit hebben we het platform kiesjepiste.nl geïntroduceerd. Hierin werden YouTube-filmpjes van alle skigebieden geïntegreerd aangeboden. LinkedIn gebruiken we voornamelijk voor arbeidsmarktcommunicatie. Wij zijn constant aan het zoeken naar manieren om onze doelgroep op een effectieve manier te bereiken. Vakantie is en blijft emotie en vakanties zijn een

Twitterbereik Susanne van Lier is vol enthousiasme aan de slag gegaan bij The Travel Club. Zij vindt dat een zelfstandig

dankbaar onderwerp van dialoog via de sociale netwerken. Je mag hier gewoon niet ontbreken.’ Heilig Frank Oostdam, directeur ANVR, twijfelt of twitter hoort bij een brancheorganisatie als de ANVR. ‘In alle eerlijkheid is twitter denk Frank Oostdam, ik meer geschikt directeur ANVR. voor de waan van de dag, voor échte actuele zaken. Dat ligt bij een organisatie als de ANVR toch anders. En een persoonlijke twitter zal ik niet gaan bijhouden. Hier past enige bescheidenheid. Ik ben zeer geïnteresseerd in alles wat met sociale media te maken heeft. Dus ik volg sowieso de ontwikkelingen in relatie tot de reiswereld. Daar hoort ook bij dat ik zo goed mogelijk probeer te volgen wat onze bedrijven op dit vlak doen. Ik geloof heilig in deze nieuwe media. Dus ik denk dat het zeer de moeite waard is om je daar als reisorganisatie mee bezig te houden. Je moet dat nadrukkelijk niet in het wilde weg doen, maar natuurlijk vanuit een bepaalde visie waardoor het zoveel mogelijk aansluit bij het product en de dienstverlening van je bedrijf. Maar bij nieuwe media en sociale netwerken hoort ook dat je er als ondernemer mee worstelt. Hoe zet je het in? Hoeveel tijd kost het? En de resultaten zie je natuurlijk niet meteen. Ik geloof ik volledige openheid en afrekenbaarheid van prestaties. Daar word je als bedrijf, maar ook als sector, beter van. Internet bevordert (hoe lastig ook) dit allemaal. Alles staat of valt hoe je dat als bedrijf reguleert en kanaliseert. Maar dat is met alles. Slecht gereguleerd kan het natuurlijk ook gevaarlijk zijn voor het imago van het bedrijf.’ Arjen Lutgendorff

De social media tree.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

11

Reisburo Special

‘Up en cross selling zijn van levensbelang’ Up en cross selling. Zowel koper als verkoper hebben er dagelijks mee te maken. Reisburo Actueel legde Henri de Groot (Toerkoop Reisburo De Groot) en Travel Councellors Carina Breitenstein en Desiree Kok (gevestigd in Laren/Blaricum) enkele vragen voor. En wat is het eigenlijk; up en cross selling?

Keith Prowse Waar ter wereld je je klant naartoe stuurt, bij Keith Prowse verkopen ze tickets voor attractieparken, musicals, sportwedstrijden, live-muziek, popconcerten en sightseeing tours. Wie leuke dingen wil doen tijdens de vakantie is bij Keith Prowse aan het goede adres. Met z’n tweetjes, met de kinderen of een groep 65+.

verkoper het initiatief neemt om een betere en duurdere variant voor te stellen. Hiermee wordt de klant geïnspireerd om te upgraden. Cross selling is de term voor verkoopactiviteiten waarbij op basis van reeds gekochte producten/diensten, geprobeerd wordt aanvullende of aanverwante producten aan een klant te verkopen. Hiermee kan de omzet worden verhoogd en – indien het aanvullende product voor meerwaarde zorgt - de relatie met de klant worden verstevigd. Air New Zealand introduceerde onlangs de ‘Skycouch’. Voor de lange vlucht van Amsterdam naar Christchurch een ideale uitkomst.

Het stenen reisbureau, zelfstandigen en de online verkoop. Overal wordt gebruik gemaakt van up en cross selling. Want bij iedere vorm is er sprake van klantencontact. En precies dat biedt commerciele kansen

en dus de mogelijkheid om aan up en cross selling te doen. Er moet worden gezegd dat het een hele kunst is, maar de reisbranche biedt tal van mogelijkheden om het een en ander toe te passen. Denk alleen al

aan autohuur, tickets, verzekeringen en upgrades. Up en cross Upselling vindt plaats als de klant iets koopt, of heeft gekocht, en de

Omzet Als jaren wordt er door diverse ondernemers gehamerd op het feit dat de branche omzet mist. ‘Er kan veel meer worden verkocht naast het vliegticket of de pakketreis’, is een veel gehoorde opvatting. Wat

‘Jammer dat we er niets aan verdienen’ Henri de Groot van Toerkoop Reisburo De Groot over up en cross selling. Hoe belangrijk is up en cross selling voor een reisbureau op dit moment? ‘Van levensbelang, om het verlies van de inkomsten die wij van de verzekeringen hadden te compenseren. Ik roep steeds dat we als we minder klanten krijgen we dan maar meer aan diezelfde klant moeten gaan verkopen.’ Was dat zo’n tien jaar geleden heel anders? ‘Ja, toen verkochten wij nog aan 73% van de klanten een annuleringsverzekering, waar we lekker aan verdiende.’ Stimuleer jij je mensen wat betreft up en cross selling? ‘Vanzelfsprekend. Iedereen staat bij ons ‘op scherp’ Iedereen is op verkoop cursus geweest.’ Wat wordt het meest verkocht als we het over up en cross selling hebben? ‘Taxivervoer naar de luchthaven, een huurauto, comfort class, een Carlton koffer, overnachtingsho-

12

tel bij de luchthaven. We hebben het allemaal.’ Vind jij dat aanbieders van verzekeringen, autoverhuur en pretparken enz genoeg doen om in de aandacht te komen? ‘Ja, ik zie veel kansen. Alleen jammer dat we er vaak niets aan kunnen verdienen.’

aan. Verdiep je in de reisgidsen als het rustig is. Als je ergens verstand van hebt is het ook gemakkelijker verkopen en zit je niet te stuntelen.’ Wat komt meer voor? Up selling of cross selling? ‘Volgens mij doen wij meer aan cross selling.’ Is up en cross selling voor de meeste collega’s uit de branche het moeilijkste

onderdeel van de verkoop? ‘De salarissen in de reiswereld zijn nu eenmaal niet zo hoog. Vaak denken wij dat de klant die suite met bubbelbad of die buitenhut met balkon niet kan betalen en zoeken naar de voordeelkamer. Blijkt dat de klant het nu eens lekker luxe wil hebben, omdat hij net een leuke erfenis heeft gehad of tien jaar getrouwd is en iets bijzonders wil.’

Wordt up en cross selling in de reisbranche voldoende benut? ‘Door ons in elk geval wel.’ Wat is de meest gemaakte fout als we het over up en cross selling hebben? ‘Veel reisadviseurs denken dat de klant het te duur zal vinden of dat de klant het als hinderlijk zal ervaren. Zelf vond ik het ook fijn toen ik een nieuwe laptop kocht en de verkoper mij een beschermhoes en een draadloze mini muis adviseerde.’ Hoe pak je up en cross selling online aan? ‘Het komt allemaal op belangstelling

Henri de Groot (Toerkoop Reisburo De Groot) in Zuid-Afrika met op de achtergrond de Tafelberg.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Special

‘Up en cross selling vergt kennis van producten’ Travel Councellors Carina Breitenstein en Desiree Kok over up en cross selling. Hoe belangrijk is up en cross selling voor een reisbureau op dit moment? ‘Up en cross selling is op het moment erg belangrijk. Je kan hier je kennis naar voren laten komen om de klant te wijzen op diverse zaken die zij ook bij jou kunnen boeken en daardoor een completere reis krijgen die van het begin tot het einde verzorgd is. Tevens is het een uitstekende manier om je marge te vergroten.’ Was dat zo’n tien jaar geleden heel anders? ‘Vandaag de dag is het internet een belangrijke medium in de reiswereld. Als reisadviseur kan je het verschil maken bij de klant om juist de up en cross selling te benadrukken. Dat is iets waar het internet niet aan ´denkt´. Dit is dé manier om de klant te laten zien dat een reis boeken toch een persoonlijke benadering vraagt.’ Stimuleren jullie jezelf wat betreft up en cross selling? ‘Up en cross selling vergt kennis van producten en daarom is het van belang om daarvoor de juiste

voor soort reis gaat je klant maken? Denk altijd aan de mogelijkheid van autohuur. In het buitenland is het openbaar vervoer in heel veel gevallen niet wat wij in Nederland gewend zijn (hoewel dat met sneeuw en vallende blaadjes ook niet altijd even goed is). Naast vervoer op de vakantiebestemming, vervoer naar de luchthaven en weer terug naar huis kan er worden gedacht aan een upgrade van de accommodatie of vliegticket. Natuurlijk wil je klant ook zeker weten dat de verzekering goed in orde is. Training Zoals je merkt komt er heel wat kijken bij up en cross selling. De cross en up selltechnieken heb je niet zomaar onder de knie, maar wanneer dat eenmaal is gelukt heb je iets in handen om de omzet te verhogen. Het is dan ook geen slecht idee om met enige regelmaat trainingen te volgen van verzekeringsmaatschappijen, autoverhuurders en andere partijen in de branche waarvan je de mogelijkheden op het gebied van up en cross selling absoluut wilt weten. Uiteraard zijn er ook partijen buiten de reisbranche die reisbureaumedewerkers uitstekend van advies kunnen voorzien op het gebied van up en cross selling. Airlines De meeste airlines bieden naast de standaard economy-stoelen, stoelen met extra beenruimte. Meestal is de Nederlander wel in voor wat extra

informatie, cursussen en workshops te volgen om je klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Net dat kleine beetje extra zorgt ervoor dat de klant bij jou blijft.’ Wat wordt het meest verkocht als we het over up en cross selling hebben? ‘De laatste tijd merken wij dat klant toch net iets anders willen dan de standaardreis. Je kan een pakketreis daarom ook heel goed uitbreiden met het aanbieden van diverse excursies die de reis daardoor toch net dat tintje extra geeft. Uiteraard zijn de verzekeringen en autohuur ook van grote waarde voor cross selling.’ Vind jij dat aanbieders van verzekeringen, autoverhuur, pretparken enz genoeg doen om in de aandacht te komen? ‘Wij merken dat er weinig kennis is bij de klant omtrent bepaalde producten. Neem bijvoorbeeld verzekeringen: iedereen weet wel dat het verstandig is er één af te sluiten, maar van de algemene voorwaarden weten ze niet veel af. Ook de verschillende voorwaarden bij autohuur

beenruimte, vandaar een kort overzicht van wat de Nederlandse luchtvaartmaatschappijen bieden naast de Economy Class en business class. KLM lanceerde in december 2009 haar nieuwe Economy Comfortzone met een spectaculaire ‘zweef act’ van magir Ramana op Schiphol Centrum. De act van Ramana was een knipoog naar de nieuwe ‘Choose your personal kind of comfort’ reclamecampagne van KLM, die comfortabel zittende, zwevende passagiers zonder zichtbare stoel laat zien. De nieuwe Economy Comfortzone biedt passagiers meer keuze in zitcomfort in Economy Class. Martinair In Comfort Class ontvangt je klant alle diensten van Economy Class plus 10% meer beenruimte, een gratis personal-video entertainment speler (met keuze uit tientallen programma’s, waaronder een ruim aanbod van recente speelfilms) en stoelkeuze bij boeking. Comfort Class is bij te boeken voor € 65 per persoon per enkele reis. In zowel de Boeing 737-800 en Boeing 767-300 biedt ArkeFly de mogelijkheid om Comfort Class te boeken. Vergeleken met de Economy Class biedt de Comfort Class acht centimeter meer beenruimte en een aparte incheckbalie. Dat kan het verschil betekenen tussen een zuinig lachje of die brede, voldane glimlach. De toeslagen tarieven voor de Comfort Class variëren per bestemming, maar zijn te boeken vanaf € 25 per persoon per enkele reis.

is voor de klant onduidelijk. Het is van groot belang om de klant hieromtrent te informeren. Kortom, de producten kent de klant wel maar de voorwaarden, verschillen etc worden door deze aanbieders niet goed uitgelicht.’ Wordt up en cross selling in de reisbranche voldoende benut? ‘De klant wordt steeds veeleisender. Daarom zal er steeds meer aandacht moeten komen voor up en cross selling. Of de reisbranche deze wensen goed oppikt is de vraag. Je moet bereid zijn naar de klant te luisteren, de signalen op te pikken en ook het door hun gestelde budget blijven denken.’ Wat is de meest gemaakte fout als we het over up en cross selling hebben? ‘Men moet aanvoelen wat de klant wil! De klant moet het idee hebben dat wat hem wordt aangeboden iets is wat hij niet mag missen, zonder echter opdringerig te worden. Geef bij de aanbieding de klant tips die zij zouden kunnen doen als meerprijs en leg daarbij uit wat het inhoudt. Zo heeft de klant niet het idee dat het hem wordt opgedrongen maar zal hij dit ervaren als advies van een deskundige.’

Travel Councellors Carina Breitenstein en Desiree Kok.

Wat komt meer voor? Up selling of cross selling? ‘Cross selling komt (wat ons betreft) het meeste voor. Zoals eerder aangegeven willen klanten waar voor hun geld en door extra´s aan te bieden (zoals tickets voor shows, excursies, verzekeringen etc.) krijgen zij het idee dat aan alles gedacht is.’ Is up en cross selling voor de meeste collega’s uit de branche het moeilijkste onderdeel van de verkoop? ‘Als je luistert naar de klant is up en cross selling niet moeilijk.’

Wie zekerheid wil om comfortabel van de een naar de andere plek te reizen, huurt een auto.

Als je met de trein reist, dan wil je natuurlijk eerste klas reizen.

Deze special is te vinden via www.reisburoactueel.nl onder de button Reisburo Webagenda/bestemmingen. Arjen Lutgendorff

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

13

Reisburo Actueel

Zomerdienstregeling KLM 2010 De zomerdienstregeling voor 2010 van de Air France KLM Groep blijft vrijwel ongewijzigd ten opzichte van 2009, met een lichte groei voor het langeafstandsnetwerk en een krimp voor het middellangeafstandsnetwerk. Het netwerk van de groep wordt versterkt met enkele nieuwe bestemmingen: Denpasar (Bali), Aruba en Air France vliegt op Abu Dhabi, Bata en middels ‘code-share’ vluchten uitgevoerd door Alitalia, op Bari. De zomerdienstregeling 2010 gaat in op 28 maart. Met ingang van de zomer van 2010 vliegt KLM dagelijks naar Sint-Petersburg. Er worden extra vluchten ingezet naar bestemmingen als Shanghai. De vluchten op Teheran worden uitgebreid met zes vluchten per week in

14

vergelijking met afgelopen zomer. Op Noord-Atlantische routes zal KLM haar positie verder versterken met een lichte groei van ongeveer 1%. Versterking marktpositie De vluchtfrequentie naar Cairo wordt met een extra vlucht verhoogd naar zeven vluchten per week.Met partnermaatschappij Kenya Airways vliegt KLM dagelijks met twee vluchten naar Nairobi om van daaruit met dezelfde partner aansluitingen te kunnen bieden naar diverse bestemmingen in OostAfrika. De code-share samenwerking tussen KLM en Copa Airlines is onlangs uitgebreid met de toevoeging van de KLM-code op Copavluchten naar San José in Ecuador, en San Pedro Sula en Tegucigalpa in Honduras. In het huidige winterseizoen is de capaciteit naar São Paulo uitgebreid van zes naar zeven vluchten per week. Tegelijkertijd is een ‘code-share’ samenwerking met de Braziliaanse luchtvaartmaatschappij Gol Transportes Aéreos van start gegaan.

Agentenaanbieding * Noord-Amerika Discovery heeft, in samenwerking met Intrepid/Suntrek, een nieuwe reisagentenactie. Reisagenten die voor 31 mei twee boekingen met Intrepid/Suntrek naar Noord-Amerika maken, mogen zelf gratis kennismaken met dit product, waarbij je een land-only arrangement naar Noord-Amerika (Verenigde Staten, Canada of Alaska) krijgt. Reisagenten die vier reizen boeken, mogen met 50% korting op de gepubliceerde reissom, nog een reispartner meenemen. Stuur, als je voldoende reizen hebt geboekt, een mail naar salesinfo@isropa.nl om in aanmer-

king te komen voor het gratis landarrangement. Je ontvangt dan de exacte voorwaarden en kunt vervolgens zelf een reisdatum aanvragen. In de Discovery-brochure staat een selectie van alle Intrepid/Suntrekreizen, maar er zijn nog veel meer mogelijkheden terug te vinden op www.discoveryreizen.nl/suntrek.

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

Algarve-actie: € 25 terug Het Algarve Promotion Bureau heeft een cash-back campagne gelanceerd, waarbij consumenten die voor 31 maart een vakantie boeken naar het zuiden van Portugal geld terug krijgen. De eerste duizend aanmelders krijgen door hun gegevens in te vullen op de actiewebsite www. algarvenu.nl € 25 terug op het boekingsbedrag. Ook dient men de boekingsbevestiging te uploaden. ‘Doel van deze campagne is om meer aandacht te krijgen voor de Algarve als vakantiebestemming én

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

om meer Nederlandse toeristen te trekken’, aldus het bureau. Op de website staat ook een overzicht met aanbiedingen van vakanties naar de Algarve. Bijna alle erkende Nederlandse touroperators werken hier aan mee. Ook vind je op de site algemene reisinformatie en diverse reistips.

Reisburo Actueel

Studiereizen in beeld Op weg naar… * Mei - 17-21 mei: Holland International, Azoren, € 250 per persoon. Inschrijven kan tot 17 maart via TUI online. - 17-21 mei: Holland International, ROBINSON Andalusië, Spanje, € 250 per persoon. Inschrijven kan tot 17 maart via TUI online. - 26 mei-03 juni : Holland International, 30+ reis Spanje: Menorca & Mallora, € 250 per persoon. Inschrijven kan tot 24 maart via TUI online. - 28 mei-05 juni: Holland International, Bali, € 495 per persoon, minimaal 60% parttime

MH 30 Euro Azië-special In het kader van het 30-jarig jubileum, komt Malaysia Airlines met een romantische verjaardagsaanbieding voor consumenten. Bij het boeken van de MH 30 Euro Companion Special mag de tweede persoon reizen e voor 30 (exclusief taxen). Reizen is mogelijk vanaf 1 november tot en met 30 november 2010 met als laatste terugreisdatum 30 december 2010. Boekingen kunnen gemaakt worden sindsvrijdag 5 maart tot en met zaterdag 13 maart 2010. De laatste datum voor ticketing is maandag 15 maart 2010. De tarieven kunnen alleen geboekt worden bij een minimum van twee personen in één PNR en kunnen niet gecombineerd worden met andere Malaysia Airlines tarieven. De actie is met name bedoeld voor offline CRS boekingen. De tarieven staan sinds vrijdag 5 maart 2010 geladen in de CRS systemen. Voor vragen, kan contact worden opgenomen met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines op het telefoonnummer 020 - 521 62 62.

Bali - Keffalonië

werkzaam en minimaal 3 jaar balie ervaring. Inschrijven kan tot 24 maart via TUI online. - 31 mei-04 juni: Neckermann, Kreta, € 200 per persoon. Inschrijven kan tot 31 maart op ReisburoInfo.

* Juni - 18-21 juni: Holland International, ROBINSON Kreta, Grieken-land, € 200 per persoon. Inschrijven kan tot 31 maart via TUI online. - 21-28 juni: Holland International, Griekenland: Keffalonië & Lefkas, € 350 per persoon. Inschrijven kan tot 31 maart via TUI online. - 23-30 juni: Neckermann, Bodrum/Dalaman, € 200 per persoon. Inschrijven kan tot 31 maart op ReisburoInfo. Ook nieuws voor deze rubriek? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl. Het aanbod is ook terug te vinden op www.reisburowebagenda.nl (onder de button evenementen/studiereizen).

Ontmoet de vriendelijke Schotten Schotland is een zeer geliefd vakantieland bij de Europese bezoekers. 72% geeft aan dat zij de vriendelijke communicatie over en weer met de lokale bevolking zeer waarderen. Visit Scotland start deze maand een campagne in Nederland, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Zweden en België die aandacht geeft aan Schotten en de nadruk legt op de plaatselijke bevolking in specifieke delen van Schotland. Schotten zijn mensen die het land zo bijzonder maken met hun passie, humor en kennis over Schotland. ‘Schotten zijn vriendelijk, echt en eerlijk’, aldus Helen Armstrong, Marketing Manager Europa van VisitScotland. Bezoekers kunnen via de Nederlandstalige website www.visitscotland.com/nl ‘Schotten ontmoeten’ en zo meer te weten komen over deze persoonlijkheden. De campagne bestaat uit een reeks foto’s en video’s van ‘echte Schotten’ gemaakt door fotograaf Robert Pogson. Schotten De elementen die terugkomen in de campagne laten zowel traditionele als moderne levensstijlen van Schotten zien. De foto’s worden op de internationale website van VisitSchotland geplaatst en door middel van marketing en PR-activiteiten onder de aan-

dacht van consumenten gebracht. Armstrong: ‘We willen alle ingrediënten van Schotland in deze champagne benutten – niet alleen het prachtige landschap en de attracties, maar ook de mensen. Zij vormen een ongelofelijk belangrijk aspect voor de vakantie ervaring van iedere bezoeker, dus dit jaar zijn we van plan die kracht uit te buiten’. Iedere Schot is gefotografeerd in zijn dagelijks leven en laat zien in welke omgeving hij of zij daadwerkelijk leeft. Anekdotes en persoonlijke inzichten over hun regio worden naast de afbeelding van iedere persoon getoond.

Zoekmachine VindEenReis.nl De nieuwe zoekmachine VindEenReis.nl selecteert reizen op basis van persoonlijke reiswensen van de klant. Reizen worden op VindEenReis. nl getoond naar aanleiding van de factoren die voor de reiziger van belang zijn. Voorkeuren VindEenReis.nl is de eerste reiswebsite die op deze manier werkt. VindEenReis.nl is flexibel opgezet om haar bezoekers te inspireren. ‘Indien gewenst kan men eerst een land en regio selecteren om binnen die content te zoeken naar reizen

die bij de persoonlijke voorkeuren aansluiten, maar dit is niet noodzakelijk. Indien er geen land of regio wordt gekozen, kunnen bezoekers op nieuwe ideeën worden gebracht van vakantielanden waar ze zelf nog niet aan gedacht hadden. Hiermee hopen we de bezoekers te voorzien van interessante content en hen te prikkelen met nieuwe bestemmingen’, meldt Edwin Jonker, mededirecteur van RED Online Marketing B.V.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Zaterdag 13 maart * 17.30: Yacht vision (RTL 4) * 18.10: Vlaanderen Vakantieland met Canada/Alberta reportage (VRT) * 18.55: Campinglife (RTL 4) Zondag 14 maart * 16.00: RTL SNOWmagazine (RTL 4) * 19.00: Erik & Sascha in Afrika (NET 5) * 21.05: Beagle (NL 2) Dinsdag 16 maart * 20.25: Marc-Marie in ‘t wild * 22.30: Jamie Oliver’s Road Trip (RTL 4) Woensdag 17 maart * 20.30: Hello Goodbye (NL 1) Joris Linssen spreekt op schiphol op zijn eigen en zo herkenbare wijze reizigers en wachtenden aan. * 20.50: Future Express (NL 2) * 23.45: Holidate (NET 5) Donderdag 18 maart * 18.55: Schiphol TV (AT5) * 19.00: By any Means (National Geographic) * 19.55: NCRV Natuurlijk – Op Reis Met Van Rossum (NL 2) * 20.30: Bestemming bereikt (RTL 4) John Williams volgt mensen die een speciale gebeurtenis of ontmoeting in het buitenland in het verschiet hebben. * 20.30: Ik vertrek (NL 1) * 22.55: Lauren verslaat… (VERONICA) Veronica-presentatrice Lauren Verster gaat wereldwijd op zoek naar spraakmakende situaties. Ze laat zich hiervoor meenemen door verschillende fotografen en krijgt zo toegang tot een wereld die voor de meeste mensen gesloten blijft. Vrijdag 19 maart * 18.00: Droomhuis in de zon (SBS 6) * 19.30: Grenzeloos Verliefd (NET 5) Zijn we een interessant programma vergeten? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

15

Reisburo Actueel

Autovakantie HI tweede week gratis Holland International geeft de tweede week autovakantie gratis weg in de meivakantie. De actie geldt voor meer dan zestig accommodaties op diverse autovakantie bestemmingen en voor boekingen met vertrek op 1 mei 2010. De actie is niet alleen voordelig voor vakantiegangers, maar ook voor de reisagent: bij iedere boeking maak je kans op gratis WOW!-tickets voor het reisagentenfeest van Holland International op 25 april aanstaande én ontvang je Smiles4U. De actie is

alleen van toepassing op autovakanties van Holland International. De actie geldt niet voor à la carte boekingen en al geboekte vakanties. Het volledige aanbod en de voorwaarden zijn voor de reisagent terug te vinden op TUI Online.

Samenwerking Nationaal Fonds Kinderhulp en Landal GreenParks Vakantie is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Zoals voor de duizenden kinderen die te maken krijgen met jeugdzorg: zij hebben vaak simpelweg niet de kans om op vakantie te gaan. Daarom hebben Nationaal Fonds Kinderhulp en Landal GreenParks de handen ineengeslagen om ook die kinderen een vakantie te gunnen. In Landal GreenParks heeft Kinderhulp een nieuwe ‘boezemvriend’ gevonden. Commercieel directeur van Landal GreenParks, Bas Hoogland: ‘Wat is er nu leuker dan deze gezinnen een beetje vakan-

16

tiegeluk te kunnen bieden. Lekker in de natuur, buiten in een onbezorgde omgeving. Daar zetten we ons graag voor in. Wat ons vooral aanspreekt is, dat wij nu iets tastbaars kunnen doen voor deze kinderen die het een stuk minder goed hebben dan menig ander kind’. Naast de arrangementen voor gezinnen gaat Landal zich de komende tijd ook inzetten om Kinderhulp onder de aandacht te brengen bij gasten en in diverse uitingen.

VX Bilthoven Kuoni’s Top Agent februari

VakantieXperts Bilthoven is uitgeroepen tot Kuoni Top Agent van de maand februari. De oorkonde, bloemen en de felicitaties werden uitgereikt door Patrick Goorhuis, sales & Marketing Executive Retail bij Kuoni.

Personalia Icelandair De 26-jarige Nadia Abdulrida is Per 1 maart jl. bij Icelandair begonnen als Sales Representative. Zij zal de contactpersoon worden van reeds bestaande contacten bij reisorganisaties, maar ook zal zij op zoek gaan naar nieuwe contacten. Sunair Per 1 maart zijn bij Sunair twee nieuwe fulltimers in dienst getreden. Rianne van der Poel (23)

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

uit Sassenheim gaat de afdeling groepsreizen versterken. Zij gaat nu fulltime verder achter de schermen samenwerken met Marjan van der Vlies. Wendy van Vreeswijk (28) Rianne gaat fulltime de reserveringsafdeling van Sunair aansturen als het nieuwe Hoofd Reserveringen. Wendy

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

Reisburo Infotorial

Aruba, One Happy Island

Het eerste internationale Arubaanse filmfestival Aruba, al jaren bekend als ‘One Happy Island’ vanwege het stralende weer, de prachtige stranden en de vriendelijke mensen. Het zonnige Caribische eiland is dan ook dé vakantiebestemming bij uitstek om lekker te ontspannen en te ontstappen aan de hectiek van alledag. Echter, Aruba maakt op cultureel gebied een ware opmars. Tijdens het Aruba International Film Festival (AIFF), dat van 4 t/m 10 juni gehouden wordt, zal vooral jong en opkomend talent een ware Aruba belevenis laten zien.

Het filmfestival als nieuwe toeristische trekpleister De Arubaanse Minister van Toerisme is erg verheugd met dit internationale initiatief. “Het AIFF zal Aruba internationaal goed op de kaart zetten en daarmee het eiland van de status voorzien die voor ons wenselijk is. Met het filmfestival willen we nieuwe bezoekers van over de hele wereld kennis laten maken met het eiland en al haar mooie culturele facetten. Hiermee geven we onze toerismesector een enorme boost en krijgen jonge en opkomende filmmakers de kans om hun talent te ontwikkelen. Met een

prikkelende ‘Aruba ervaring’ kunnen bezoekers tevens genieten van resorts van ongekende kwaliteit, culinaire hoogstandjes en oprechte en gastvrije mensen.” Spectaculaire opening door Richard Gere Het filmfestival wordt door niemand minder dan de legendarische Hollywood acteur Richard Gere geopend. Gere, vooral bekend vanwege zijn glansrollen in romantische komedies als Pretty Woman, Runaway Bride en de musicalfilm Chicago, zal de officiële presentatie tijdens de opening voor zijn reke-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

ning nemen. Daarnaast zal de charmante acteur een speciale humanitaire onderscheiding in ontvangst nemen en deelnemen aan de ‘In Conversations With’ series waarin festivalgangers de gelegenheid krijgen om deel uit te maken van het filmspektakel. Filmfestivaldirecteur Claudio Masenza en zijn partners zijn zeer verheugd met de komst van Richard Gere. “Richard Gere heeft een bijzondere carrière als acteur opgebouwd en wordt tevens international geroemd vanwege zijn tomeloze inzet voor de internationale mensenrechten. Zowel op het witte doek als daarbuiten is hij voor velen een waar icoon met ontzettend veel allure. We zijn dan ook buitengewoon verheugd en vereerd dat hij ons eerste filmfestival wil bijwonen en dat hij een actieve rol tijdens het festival zal vervullen”, aldus Masenza. Tijdens het filmfestival worden tussen de twintig en dertig films vertoond waarvan de meeste onafhankelijk geproduceerd zijn. De verwachting is dat dit in de toekomst tot vele internationale premiers en blockbusters zal leiden. Met het prachtige Arubaanse landschap en tropische klimaat op de achtergrond, wordt dit een onvergetelijke culturele ervaring die menigeen nog lang zal bijblijven.

Datum: 4 t/m 10 juni Meer info: www.aiff.aw

17

Reisburo Infotorial

Eten, drinken en lekker uitgaan Aruba wordt niet alleen geroemd vanwege haar prachtige tropische klimaat maar ook vanwege de onvergetelijke culinaire ervaring. De Arubaanse keuken is net als de bevolking het resultaat van een echte mengeling van gerechten uit alle delen van de wereld. De zogenoemde ‘ kushina krioyo’ ofwel de creoolse keuken bepaalt op de eilanden in grote mate de manier en wijze van koken. Ondanks de vele invloeden van buitenaf heeft Aruba nog altijd een aantal gerechten die echt authentiek zijn, zoals ‘funchi’ een gerecht bestaande uit maïsgriesmeel, water, zout en boter. Het soort brij die met een klontje boter bij het hoofdgerecht de plaats van onze rijst of aardappels inneemt. Gezien de ligging van de eilanden is het niet verbazingwekkend dat de

18

meest Arubanen echte visliefhebbers zijn en in diverse restaurants wordt dan ook verse vis uit de Caribische wateren geserveerd. Kortom, er wordt meer vis dan vlees gegeten. Het motto van de lokale bevolking is: “Een gevulde maag gaat samen met een blij hart.” Lekkere cocktails en bruisend nachtleven Vruchten vormen daarnaast de basis voor talloze zeer smaakvolle (non) alcoholische drankjes. Lekker ontspannen met een cocktail op een van de vele parelwitte stranden is dan ook geen overbodige luxe maar een absolute must. Lekkere cocktails kunnen natuurlijk ook geconsumeerd worden tijdens het uitgaan. Aruba staat bekend om haar exotische nachtleven. Van gezellige cafés tot bruisende bars, discotheken en zelfs casino’s, het ‘happy island’ heeft het allemaal. In Oranjestad, de hoofdstad van het eiland, valt in de nachtelijke uren een hoop te beleven. Discotheken en andere uitgaansgelegenheden waar het enorm goed toeven is zijn Café Bahia (Weststraat 7), Iguana Joe’s (Royal Plaza Mall) en nog vele anderen hotspots. Het merendeel van de chique nachtclubs bevinden zich in de talloze mooie hotels die op het eiland te vinden zijn. Daarnaast beschikt bijna elk groot resort op Aruba over een eigen casino waar men tot in de vroege uurtjes terecht kan om het geluk te beproeven. De sfeer in de casino’s is informeel en er gelden dus geen strikte kledingeisen. Buiten de hotels kan men ook nog terecht in het beroemde Alhambra Casino.

Aruba in 2010

De Minister van Toerisme in Aruba, Otmar Oduber, heeft tijdens zijn bezoek afgelopen november in Nederland aangekondigd dat de regering van Aruba het marketing budget voor 2010 in Europa zal gaan verhogen. Om die reden is het Arubaans verkeersbureau ook in 2010 weer volop actief met diverse activiteiten, campagnes en evenementen. Zo is het verkeersbureau aanwezig op diverse beursen.Ook organiseert het verkeersbureau Aruba Meets Europe. Deze conferentie, waarbij Aruba diverse Europese touroperators uitnodigt, wordt van 25 tot en met 29 april georganiseerd op het eiland. Verder zal Aruba in 2010 haar branding campagne van het jaar 2009, ‘Gun jezelf Aruba’, herhalen. ‘De campagne komt wederom tot uiting in diverse media, waaronder radio, televisie, billboardreclame en op het internet’, aldus Roy Hart, Regionaal Director Benelux bij het Arubaans verkeersbureau. Humphrey Vrolijk, Area Director Europe bij het Arubaans verkeersbureau is blij dat de campagne vorig jaar een prijs heeft gewonnen. ‘Het geeft aan dat wij op de goede weg zijn, maar wij lanceren geen campagnes om prijzen te winnen. Het uiteindelijke doel van de campagne is om de bezoekersaantallen naar Aruba te verhogen.’ Het verkeersbureau zal verder, door middel van joint promotion, diverse gezamenlijke commercials opzetten met verschillende grote Nederlandse touroperators. Niet alleen voor de consument, maar ook voor reisagenten staan diverse acties op het programma. Zo worden in 2010 diverse roadshows en inhouse trainingen georganiseerd in samenwerking met verschillende touroperators.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Infotorial

Aruba’s wondere waterwereld Zowel op als onder het water kan de vakantieganger zich optimaal inspannen en ontspannen. Wie eenmaal gedoken heeft, is verslaafd voor de rest van zijn leven. Er is niets zo mooi als een wrak binnengaan en plotseling omringd te worden door een enorme school kleine visjes, of verrast te worden door een prachtig gekleurde papegaai (pargo) vis. Wrakduiken Aruba staat vooral bekend als prachtige locatie voor wrakduiken. Er liggen zes scheepswrakken rond-

om het eiland, waaronder de Antilla, een Duits schip, het grootste wrak van de Caraïben. Zelfs duikers die hier vaker komen, ontdekken telkens weer wat nieuws! Op Aruba kunnen mensen kiezen uit het maken van een proefduik (halve dag), of hun Paddy halen (twee dagen). Een brevet voor open water is te halen tijdens een vier dagen durende cursus. Snorkelen voor iedereen Voor wie duiken een stap te ver vindt, is er goed nieuws: ook met een snorkel op en flippers aan is er veel te beleven. Voor de kust

bestaat al een grote kans om oog in oog te komen met de meest prachtig gekleurde vissen. Tijdens een tocht met een boot naar een van de omliggende riffen valt nog veel meer moois onderwater te zien! Voor wie geen nat pak wil halen, is een tochtje met de glasbodemboot of zelfs een echte duikboot een absolute aanrader. ‘Geef me wind en zeilen’ De wind op Aruba brengt veel meer dan alleen verkoeling. Aruba heeft een constante wind van 15 knopen. Ook is er veel variatie in rustig water en goede golven. Dit

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

heeft Aruba tot één van de meest populaire plekken voor windsurfers en kitesurfers ter wereld gemaakt. Elk jaar wordt in juni het ‘Hi-Winds Amateur World Challenge Windsurf’ toernooi gehouden op Aruba. Het grootste amateur windsurfing evenement van de Cariben. Deze wedstrijd duurt 10 dagen en trekt professionele windsurfers en honderden amateurs van over de hele wereld aan.

Datum: 30 juni tot 5 juli.

19

Reisburo Infotorial

Trouwen op One Happy Island Het romantische Aruba met zijn witte poederzandstranden en intieme baaien is een topbestemming voor huwelijksreizen. Voor ‘ingezetenen van het koninkrijk der Nederlanden’ is het al sinds 2002 mogelijk om op het prachtige eiland

te trouwen. Het burgerlijk huwelijk wordt voltrokken in de salon van het oude Stadhuis in Oranjestad. Een prachtlocatie die volledig de Nederlands koloniale stijl heeft behouden. De meeste kersverse bruidsparen plannen daarna vaak een speciale cere-

monie, geheel naar eigen wensen, in bijzijn van familie en vrienden in een van de kerken, op een zeilboot of op een van de vele mooie stranden van Aruba. Een dag, een reis om nooit te vergeten! Topstranden Aruba heeft de breedste stranden van alle Caribische eilanden, met als echte toppers: Palm Beach en Eagle Beach gelegen aan de zuidwestkust van het eiland. Op beide stranden is trouwen toegestaan. De stranden zijn kilometers lang en van een bijna oogverblindende witte kleur. Het ultieme decor voor romantiek en een prachtige fotoshoot. Kwalitatieve accommodatie Aruba biedt een grote variëteit aan exclusieve en kwalitatieve hotels, restaurants en resorts die graag helpen om deze bijzondere dag, tot een ongekend hoogtepunt te maken. Er zijn diverse Honeymoon Packages, maar ook specifieke huwelijkswensen kunnen worden

20

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

besproken met medewerkers van de verschillende hotels. Zij kunnen adviseren en bemiddelen bij de aankleding van bloemen tot catering, entertainment en muziek, video- en fotografie, souvenirs… Kortom, er zijn volop weddingplanners beschikbaar op het Happy Island. Huwelijksreizen Pasgetrouwde stellen krijgen altijd vanaf het begin de ‘rode loperbehandeling. Zo staat bij aankomst in het hotel een fles champagne klaar en krijgen ze een souvenir van het hotel. Op vertoon van de One Cool Card kan het bruidspaar profiteren van aanbiedingen met honderden euro’s korting, geldig op het hele eiland. Bij terugkomst voor het eerste jubileum biedt het hotel ook nog eens een gratis overnachting aan. Meer informatie: www.aruba.com/SpecializedVacations/ Romance.aspx

Reisburo Actueel

Travel Topics

Visit Britain looks forward on the Olympic Games 2012

As a service to our English readers Reisburo Actueel will publish the most important and notable news facts from the Dutch Travel industry also in English. Every week you will find this regular feature under the heading ‘Travel Topics’ in our trade journal. Do you also have news for this section? Let our editors know and send an email to reisburo@t-en-s-productions.nl.

Visit Britain organized a press meeting last Wednesday in the Olympic Stadium in Amsterdam. The Dutch judoka Dennis van der Geest (an Olympic bronze medal) and Britain’s most successful individual Paralympic swimmer Chris Holmes (nine Olympic gold medals) looked forward to the 2012 Olympic Games in London.

Barbados invests in tourist Benelux Little England of Bimshire, is how Barbados is called as well. Barbados is the most eastern region of the Antilles. The beautiful beaches are surrounded by coral reefs and there is a tropical climate with an average temperature of 26°C, making Barbados throughout the year attractive for tourists. Robert Keysselitz, Vice President of the Barbados Tourism Authority for Continental Europe, spoke with Reisburo Actueel about his plans for promoting Barbados in the Benelux. Keysselitz is a true expert in bringing tourist destinations in the field market. In the past he worked in several places including the Panama route, Atlanta, Germany, England and he promoted various destinations on the European market. After the tragedy of 9/11 in America, Keysselitz decided to start his own business in consulting tourism organizations. He has an office in Germany and London. Since November 2009 Keysselitz is Vice President of Barbados from the European market as well. Capacity The biggest problem is the small number of available air seats to Barbados. Keysselitz says: ‘There are about 12.000 beds available, but unfortunately only 2.200 air seats. I want to increase the flight capacity and frequency from the European market, so we can fill the

beds at Barbados as soon as possible’. Keysselitz wants to focus on the target group 55+ next to the 26-55 years old tourists. The winter months include the peak season in Barbados. Keysselitz wants more Europeans to celebrate vacation in Barbados during the European summer season and he will try to expand the peak months of Barbados. Collaboration Keysselitz does not think the economical crisis is a problem: ‘People continue travelling and intercontinental trips became more and more popular. There are so many tourists going to Dubai, Thailand or South Africa for example. I want to ensure that their next journey goes to Barbados.’ Keysselitz wants to achieve his goals in collaboration with tour operators and travel agencies through benchmarking and joint promotion. All parties will make their own marketing and communication objectives within one operation; increasing European tourism to Barbados. Keysselitz wants to achieve a sustainable and lasting development in two or three years. ‘All this can be achieved by working together with a great team’, Keysselitz said. A good base within the industry is a high value for the Vice President. Melanie van Grunsven

Magnificent addition to MSC fleet Last Saturday the the MSC Magnifica, the newest ship of MSC Cruises, was baptised in Hamburg. As usual, Sophia Loren, Patroness of MSC Cruises, was present to perform the christening ceremony under the watchful eye of the whole European press. As musical guest none other than Eros Ramazotti and the German singer Sasha were present. The Baptism was also broadcasted worldwide via TV MSCweb and the German television.

Fireworks The event attracted a lot of attention in Hamburg and many thousands of people watched from the quayside to the spectacular light show and fireworks.

At the press meeting party’s from several different UK regions, cities and attractions were representatives to share ideas. By the end of the Games in Vancouver it is time for the British to carefully look

forward. For Visit Britain it is very important to promote Great Britain. ‘We are here not only to promote the Games, but especially Britain’, said Joss Croft, VisitBritain Regional Director for Europe.

Iceland Express extends cooperation with AVIAREPS to the USA Iceland Express extends its cooperation with AVIAREPS to another market. After appointing the world’s leading aviation and tourism management expert as representative in Poland, Iceland Express chose AVIAREPS for establishing the low-budget airline in the United States as well. Out of its subsidiary in New York, headed by President and General Manager Eric Pechstein, AVIAREPS will be responsible for all Iceland Express’s sales and marketing activities. Starting June 2010, Iceland Express introduces a new service connecting New York with Reykjavik four times a week. Passengers leaving from Newark Liberty International Airport, can enjoy long-haul connections to the Icelandic capital every Monday, Tuesday, Wednesday and Thursday. The evening flight will take off at 4:20pm and land in Reykjavik at 5:40pm local time. All flights use Boeing B757 aircraft.

Iceland Express extends its cooperation with AVIAREPS to another market.

Hyatt’s newest Caribbean resort: a new level of luxury and service Hyatt Regency Curaçao Golf Resort, Spa and Marina will celebrate the launch of the new luxury resort opening on 20 April. The resort reflecting the rich historic culture, ambiance and charm of the island. One free night The beachfront resort features 350 luxuriously appointed rooms, Atabei Spa focusing on indigenous treatments, full-service marina and the island’s only 18-hole champion-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

ship resort golf course designed by Pete Dye. The new Hyatt Regency Curaçao will also be participating in Hyatt’s “Three for Free” package. Guests who book four nights or more from 20 April - 22 December, 2010 will receive one free night, a complimentary breakfast for up to two adults and two children, and a room upgrade.

21

Reisburo Actueel

Oostenrijk workshop in Amsterdam Het Oostenrijks Toeristenburo organiseert op 24 maart aanstaande een Oostenrijk Workshop in het Science Center NEMO in Amsterdam. Nieuw is de ‘cultuur-corner’. Cultuur is -naast zomer en winter- een van de speerpunten voor Oostenrijk voor de komende drie jaar. Thiebout van den Bergh van het Oostenrijks Toeristenburo: ‘Tot en met januari zien we een min van 1% bij de aankomsten en 0,6 % bij de overnachtingen, maar wel op basis van onze record winter. Wij verwachten in te lopen en zien met vertrouwen de zomer tegemoet.’

Foyer’ van NEMO. Na de lunch bestaat er de mogelijkheid –indien dit is afgesproken- een zakelijke gesprek voort te zetten tot uiterlijk 16.00 uur. Wie zich nog wil aanmelden wordt verzocht dit met spoed te doen door onderstaande gegevens door te mailen naar michaela. fritz@austria.info.

Aanmelden De Oostenrijk Workshop begint om 09.45 uur en duurt tot 13.45 uur. Ontvangst en aansluitende lunch vinden plaats in de ‘Columbus

‘Een geschenk uit de hemel’

Yvonne van den Wildenberg (rechts op de foto met links Monique Klooster, PR-assistente van Mieke Bosman PR & Communicatie), Toerkoop Reisbureau Del Monde in Heeze, was de gelukkige winnares van de exclusieve wedstrijd in Reisburo Actueel 7 van 2010. Daarmee won zij een 5-daags paradijselijk verblijf voor twee personen in het hemelse Adam & Eve in Belek aan de Turkse Riviera, inclusief een vliegreis naar Antalya met Sky Airlines. Yvonne: ‘Het was de eerste keer dat ik meedeed aan een actie. Mijn eerste gedachte was: Eerste gedachte na winst: Echt dit geloof ik niet! Super gaaf! Ik was nog nooit aan de Turkse Rivièra geweest. Het Adam & Eve is heel speciaal en niet te vergelijken met andere hotels. Ik had er al veel van gehoord en ben dus zeer benieuwd. Wij boeken veel DTI, maar eigenlijk nooit Adam & Eve Hotels. Maar nu ik zelf ga, kan ik het in de toekomst waarschijnlijk beter verkopen. Mijn vriend gaat mee. Wij gaan dit jaar verhuizen, dus qua geld zat een voorjaarsvakantie er niet in. Deze prijs is dus een geschenk uit de hemel, om het een beetje in Adam&Eve-stijl samen te vatten’.

WIN NU!!! Voor de allerliefste moeder, zo betrokken en attent, heel bijzonder, zo bescheiden, haar steun is ongekend. Win nu een fantastisch moederdagcadeau, want voor je het weet is het 9 mei. De leukste cadeaus voor Moederdag vind je op MoederdagWebwinkel.nl. Met het

Thomas Cook vernieuwt klantfocus Thomas Cook wil groeien in multichannel marketingcampagnes. Ze hebben daarom kritisch gekeken naar de huidige tools en besloten om met dienstverlener en softwareleverancier 2organize de e-mailmarketing en online activiteiten te optimaliseren. Om zo optimaal mogelijk bezig te zijn met multichannel marketingcampagnes heeft Thomas Cook kritisch gekeken naar de ondersteunende tools. ‘De kennis en ervaring van

Dit is de prijs

* Rubberen Vaas, rood – geschikt voor een prachtig gekleurd lenteboeket

uitgebreide assortiment van honderden producten is voor iedere mama hier het perfecte cadeau te vinden. Van keukenaccessoires tot boeken en van chocola tot welness producten. Bezoek de site en laat je overtuigen Bijna alle cadeautjes kunnen speciaal worden ingepakt en met een gratis persoonlijke boodschap geef je een nog persoonlijker tintje aan het cadeau. Op werkdagen vóór 16.30 uur besteld? Dan ontvang jij of de ontvanger de volgende dag het pakketje al thuis!

Dit zijn de vragen: 1. Met wie is Landal GreenParks een unieke samenwerking gestart? 2. Vanaf wanneer gaan de poorten van de Efteling voor altijd open? 3. Hoeveel betaalt je klant voor de Comfort Class van Martinair? 4. Sinds wanneer is Robert Keysselitz Vice President van Barbados voor de Europese markt? 5. Hoeveel deelnemers kunnen € 25,- terug krijgen op hun boekingsbedrag naar de Algarve?

Met de thuiswinkel waarborg certificering en eenvoudige en veilige betaling kun je vanuit je luie stoel met een gerust hart een leuk cadeau uitzoeken voor mama.

Eerder winnaars

Tom van Apeldoorn Uitgever

22

Edwin Schollen Adjunct Uitgever

Melanie van Grunsven Redacteur

Rene Tanchette Directeur Digiscript

Lisette van Dinteren Accountmanager

Tj van Apeldoorn Accountmanager Digiscript

Ga naar www.reisburowebagenda.nl en vul vóór 17 maart op het prijsvraagformulier de antwoorden in. Vergeet niet jouw naam en de adresgegevens van jouw reisbureau in te vullen. De winnaars worden bekend gemaakt in Reisburo Actueel en op www.reisburowebagenda.nl.

In Reisburo Actueel nummer 8 maakte je kans op een ‘Columbusboek’. Marieke Beverlo van Thomas Cook Travel Shop Sneek, Sandra Blok van Globe Reisburo Hebrink en Caroline Tegelaar van Reisburo Face2Facetravel zijn de gelukkige winnaressen.

COLOFON

Eugenie Engelbracht Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur Eindredacteur

complexe marketingvraagstukken van 2organize is de reden waarom wij hen gekozen hebben’, aldus Marjolijn Blok, head of marketing Thomas Cook Nederland.

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: reisburo@t-en-s-productions.nl Internet: www.reisburoactueel.nl

van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

a.lutgendorff@t-en-s-productions.nl m.van.grunsven@t-en-s-productions.nl l.van.dinteren@t-en-s-productions.nl

Abonnementsprijs: € 95 per jaar excl. btw.

Webagenda/-Café: r.tanchette@digiscript.nl tj.van.apeldoorn@digiscript.nl

Vormgeving & DTP: PubliScript, Nijmegen Druk: JP Offset, Duiven

Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Management: e.schollen@t-en-s-productions.nl tj.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers

Reisburo Actueel: e.engelbracht@t-en-s-productions.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ©REISBURO ACTUEEL