Reisburo Actueel
Europ Assistance: ontzorger bij uitstek De van oorsprong als internationale alarmcentrale en hulpverleningsorganisatie bekendstaande Europ Assistance krijgt in Nederland steeds meer bekendheid op het gebied van reisverzekeringen. Net zoals de Europ Assistance Groep wereldwijd heeft de Nederlandse organisatie de ambitie om binnen de reisbranche uit te groeien tot toonaangevend dienstverlener. Tijd voor een nadere kennismaking met de organisatie. Wie is Europ Assistance? “In Nederland leveren we al ruim 45 jaar zorgdiensten aan klanten van onze opdrachtgevers. Daarbij worden de hulpverlening en schadeafwikkeling gecoördineerd door onze alarmcentrale, maar veelal uit naam van de opdrachtgever. Doordat we als verlengstuk van bedrijven optreden, is Europ Assistance op dit moment nog minder bekend bij de consument,” vertelt Jan Willem Stet, Salesmager Travel bij Europ Assistance. B-to-B of B-to-B-toC? “Daarin treedt nu verandering op. We bieden weliswaar onder de vlag van Europ Assistance reisverzekeringen aan particulieren, maar de verkoop loopt via de reisagent en touroperator. Daarvoor is bewust gekozen. De reisadviseur heeft immers persoonlijk contact met een klant en wil hem of haar voorzien van de meest optimale vakantiebeleving. Verzekeringen maken daar integraal deel van uit,” vult accountmanager Sandra Kuggeleijn aan. Hoe ziet jullie productengamma eruit? “Europ Assistance heeft flexibele en modulair op te bouwen reis- en annuleringsverzekeringen ontwikkeld en speelt daarmee in op de variërende verzekeringsbehoefte van reizigers. Mede vanuit onze ervaring als aanbieder van zorgdiensten zien we de veeleisende consument van tegenwoordig steeds vaker kiezen voor gemak en zekerheid. Een ontwikkeling die nog wordt versterkt door de actualiteiten en calamiteiten die zich in de wereld afspelen. Met klantJan Willem Stet.
gerichte oplossingen en nieuwe verzekeringsproducten komen we voortdurend tegemoet aan die veranderende klantbehoefte.” Op welke wijze benaderen jullie de markt? “Zoals gezegd verkopen we niet rechtstreeks aan particulieren en lopen de contacten via reisorganisaties. Het afgelopen jaar is flink geïnvesteerd. Niet alleen in productontwikkeling, ook in het opzetten van een team van medewerkers met ervaring in de reis- en verzekeringsbranche. Salesmanager Jan Willem Stet en accountmanager Sandra Kuggeleijn vormen het eerste aanspreekpunt voor de reisbureaus en worden daarin bijgestaan door de medewerkers van de afdeling Travelsupport. Naast verkoopondersteuning aan reisadviseurs regelen we hulpverlening voor reizigers en de financiële afwikkeling van schadegevallen.” Wat maakt jullie als verzekeraar bijzonder? “Naast verzekeraar is Europ Assistance een belangrijke speler in de internationale markt van hulpverlening en zorgdiensten. Wereldwijd worden continu 300 miljoen klanten geholpen, direct door medewerkers van onze alarmcentrales of indirect door de aangesloten netwerkpartners. Of het nu gaat om assistance-activiteiten of het dekken van financiële risico’s, wij zorgen ervoor dat mensen onbezorgd op reis kunnen gaan. Een zorgeloze vakantie, dat is uiteindelijk wat klanten willen. En daarnaast snel en goed geholpen worden, wanneer dat onver-
wacht tegenzit. Wij weten als geen ander hoe belangrijk persoonlijke aandacht is, juist op die momenten. Als ook dan alle zorgen uit handen worden genomen, houden zij - ondanks de tegenslag - toch vooral een positief gevoel aan hun vakantie over. Dat heeft vervolgens weer een positieve uitstraling richting de reisagent die geadviseerd heeft.” Hoe staan jullie tegenover het afsluiten van doorlopende ten opzichte van kortlopende verzekeringen? “Of een klant gebaat is bij een tijdelijke of doorlopende verzekering is sterk afhankelijk van het reis- en bestedingsgedrag. Hoe vaak per jaar wordt gereisd en de hoogte van de reissom zijn hierbij bepalend. De reisadviseurs kunnen daarover uitgebreid advies geven. Zij zijn getraind op de diverse Europ Assistance verzekeringsproducten en kennen hun klant het beste.”
Hoe helpen jullie de reisbureaus bij het verkopen van verzekeringen? “Europ Assistance helpt haar relaties bij het opbouwen van een gezonde verzekeringsportefeuille. We ondersteunen de reisagenten met product- en commerciële trainingen. Naast het verhogen van kennis zorgen we met heldere en flexibele producten voor tevreden consumenten. Randvoorwaarden en servicegerichtheid zijn belangrijk. Op die manier dragen wij bij aan het verhogen van de conversie en bieden wij toegevoegde waarde voor onze partners.” Wil je reageren op dit artikel of meer informatie over de Europ Assistance reis- en annuleringsverzekeringen? Neem dan contact op met Jan Willem Stet (jw.stet@europ-assistance.nl / 06-20204885) of Sandra Kuggeleijn (s.kuggeleijn@europ-assistance.nl of 06-42714219). Zij helpen je graag.
Sandra Kuggeleijn.
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
27