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LAS ADMINISTRACIONES Y LAS EMPRESAS COMUNICAN: PROTOCOLO, EVENTOS, MERCADOTECNIA Y PÚBLICOS INTERNOS

María José Cerdá Bertoméu Enric López Carrillo José Belda Medina Coordinadores

tirant humanidades Valencia, 2020

FÓRUM XXI, 2020 Editor: David Caldevilla Domínguez Primera edición, 2020, Madrid

TIRANT LO BLANCH Calle Artes Gráficas nº 14 46010 Valencia (España) TELFS.: 96/361 00 48 - 50 www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es

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COMITÉ EDITORIAL Hamed Abdel lah Ali

Universidad de Granada (España)

María Ángeles Blanco Ruiz

Universidad Rey Juan Carlos de Madrid (España)

Javier Abuín Penas

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Universidad de Burgos (España)

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Universidad Complutense de Madrid (España) Universidad de Burgos (España)

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María José Cerdá Bertoméu

Instituto Mediterráneo de Estudios de Protocolo, adscrito a la Universidad Miguel Hernández de Elche (España)

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Alberto Dafonte Gómez

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Oswaldo García Crespo

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Universidad de Castilla-La Mancha (España) Universidad de Vigo (España)

Raquel De la Fuente Anuncibay

Silvia García Mirón

Guadalupe De la Maya Retamar

Rosa García Orellán

Pedro De la Paz Elez

Manuel García Torre

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Universidad de Castilla-La Mancha (España)

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Universidad de Extremadura (España)

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Universidad Internacional de La Rioja (España)

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José Gómez Galán

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Lisandra Gómez Guerra

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Universidad de Granada (España)

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Arturo Fuentes Cabrera

Universidad de Granada (España)

Universidad de Granada (España) Universidad de Granada (España)

Juan Ramón Guijarro Ojeda

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Rafael Marfil Carmona

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Universidad de Granada (España)

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Universidad de Granada (España)

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Universidad de Granada (España)

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Universidad de Granada (España)

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Universidad de Málaga (España)

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Universidad de Vigo (España)

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Daniel Navas Carrillo

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Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (México) Universidad Estatal Amazónica (Ecuador)

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Monia Rodorigo

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Universidad Complutense de Madrid (España)

Eduardo Parra López

Universidad de La Laguna (España)

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Luis Rodrigo Martín

Universidad de Valladolid (España)

Jesús Alejandro Rodríguez Ayllón Universidad de Málaga (España)

Alfredo Rodríguez Gómez

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Gloria Araceli Rodríguez Lorenzo

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Álvaro Pérez García

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Carmen Romero Sánchez-Palencia

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Universidad de Granada (España)

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Pablo Sánchez Antolín

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Universidad de Castilla-La Mancha (España)

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Universidad de Castilla-La Mancha (España)

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Mónica Viñarás Abad

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Sonia Viramontes Cabrera

Universidad Autónoma de Zacatecas (México)

Óscar Javier Zambrano Valdivieso

Corporación Universitaria Minuto de Dios-UNIMINUTO (Colombia)

Universidad Complutense de Madrid (España)

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

ÍNDICE Prefacio DAVID CALDEVILLA DOMÍNGUEZ

Prólogo MARÍA JOSÉ CERDÁ BERTOMEU ENRIC LÓPEZ CARRILLO JOSÉ BELDA MEDINA

Family Business: Daughter Succession MA. PRECIOSA MONICA DE VERA ANG, M.D. DE-JUAN-VIGARAY, AND MARIA CONCEPCIÓN PARRA MEROÑO1

1. INTRODUCTION.............................................................................................. 2. PHILIPPINE FAMILY BUSINESS......................................................................... 3. CHALLENGES IN DAUGHTER SUCCESSION........................................................... 3.1. Joining the Company........................................................................... 3.2. Owner’s Ability to Relinquish Control..................................................... 3.3. Successor Viability............................................................................... 3.4. Parent-Daughter Relationship............................................................... 3.5. Sibling Rivalry.................................................................................... 3.6. Non-Family Member Rivalry.................................................................. 3.7. Work-Family Conflict........................................................................... 3.8. Discrimination and Stereotyping........................................................... 4. METHODOLOGY.............................................................................................. 5. RESULTS AND DISCUSSION............................................................................... 5.1. Difficulty in Shared Decision-Making..................................................... 5.2. Age-Based Hierarchy............................................................................ 5.3. Resistance by Non-Family Member Employees.......................................... 5.4. Finding Work-Life Balance.................................................................... 5.5. On Gender Discrimination..................................................................... 6. CONCLUSION.................................................................................................. 7. BIBLIOGRAPHY..............................................................................................

29 30 30 31 31 31 31 32 32 33 33 33 34 34 35 35 35 36 36 37

Transferencia e innovación en el ámbito de la comunicación interna: un modelo de enseñanza-aprendizaje a través de la ficción audiovisual FRANCISCO CABEZUELO-LORENZO, JUAN-MANUEL BARCELÓ-SÁNCHEZ Y JOSÉ-DANIEL BARQUERO-CABRERO

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. RELEVANCIA SOCIAL Y ACADÉMICA DEL CINE..................................................... 3. UNA PROPUESTA DE CINE................................................................................ 4. PROPUESTA: LECCIONES DE CINE...................................................................... 5. CONCLUSIONES.............................................................................................. 6. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

39 40 42 46 48 49

Índice

Análisis del Efecto de las Características del Diseño Web en la Intención de Compra Online LUIS ALBERTO CASADO ARANDA

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. OBJETIVOS.................................................................................................... 3. DISCUSIÓN.................................................................................................... 3.1. Características del diseño web............................................................... 3.2. Elementos hedónicos, utilitarios y TAM: Utilidad, facilidad de uso, capacidad informativa y entretenimiento de la web............................................ 4. CONCLUSIONES.............................................................................................. 5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

52 52 53 53 55 58 58

Cómo comunican las empresas periodísticas: gestión, transparencia y reputación corporativa NEREIDA CEA ESTERUELAS, AIDA MARÍA DE VICENTE

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. MÉTODO........................................................................................................ 2.1. La teoría de los stakeholders................................................................. 2.2. La teoría de los stakeholders y los principios de gobierno corporativo en los medios de comunicación.................................................................. 3. RESULTADOS................................................................................................. 3.1. Propuesta de clasificación de las acciones comunicativas corporativas........ 3.2. La búsqueda de la credibilidad y la reputación corporativa....................... 3. CONCLUSIÓN.................................................................................................. 4. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

61 62 63 64 66 66 68 69 70

Eventos online y presenciales en la empresa actual: hacia un modelo híbrido Mª DOLORES GARCÍA FERNANDEZ

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. OBJETIVOS.................................................................................................... 3. METODOLOGIA............................................................................................... 4. DISCUSION.................................................................................................... 4.1. ¿Hacia un modelo híbrido?................................................................... 5. RESULTADOS................................................................................................. 5.1. La participación online en eventos internos de la empresa....................... 5.2. La participación online en actos externos de la empresa........................... 6. CONCLUSIONES.............................................................................................. 7. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

74 76 77 78 79 80 80 81 82 83

La investigación de las relaciones con el público interno MARÍA TERESA GARCÍA NIETO Y MARÍA DEL PILAR RAMÓN CORTASA

85 87 87 88

Índice

5. LA INVESTIGACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA............................................. 6. EL PANORAMA ACTUAL................................................................................... 7. CONCLUSIONES.............................................................................................. 8. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

90 93 96 96

Protocolo y Poder: Dinamismo en la legitimidad de las instituciones del Estado VANESSA GARCÍA RODRÍGUEZ

1. PROTOCOLO E IDEOLOGÍA................................................................................ 2. LA CONSTRUCCIÓN DEL PROTOCOLO DE ESTADO.................................................. 3. UNA CONCEPCIÓN DINÁMICA DEL PROTOCOLO..................................................... 4. CONCLUSIONES.............................................................................................. 5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

99 104 105 108 110

Glosario de los elementos simbólicos del protocolo y el ceremonial en la proclamación real de Isabel la Católica LARA GONZÁLEZ

113 114 114 116 123 124

Las empresas saludables. La salud como parte fundamental de la cultura empresarial MIGUEL GONZÁLEZ GONZÁLEZ

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA............................................................................ 3. EL CONCEPTO DE SALUD Y SU RELACIÓN CON LA CULTURA................................... 4. EMPRESAS SALUDABLES. MAS ALLÁ DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES... 5. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL..................................................... 6. ACCIONES DE PROMOCIÓN DE LA SALUD EN EL LUGAR DE TRABAJO POR PARTE DE ALGUNAS EMPRESAS SALUDABLES: ALGUNOS EJEMPLOS.................................... 7. CONCLUSIONES Y ORIENTACIONES FUTURAS....................................................... 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................

126 126 127 128 130 132 135 136

El estado de la cuestión de las empresas de economía social-solidaria MARTHA GUERRERO CARRASCO Y GIUSEPPE VANONI MARTÍNEZ

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 1.1. Objetivos............................................................................................ 2. AVANCES INVESTIGATIVOS SOBRE LA ECONOMÍA SOCIAL-SOLIDARIA...................... 2.1. Empresas de Economía social solidaria en América................................... 2.2. Empresas de Economía social solidaria en Ecuador................................... 3. CONCLUSIONES.............................................................................................. 4. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

139 140 140 145 146 148 148

Índice

Divergencias en la clasificación de los actos oficiales y su aplicación en los ayuntamientos españoles con mayor población SALVADOR HERNÁNDEZ MARTÍNEZ Y MARIA DEL CARMEN MARTÍNEZ GARCÍA

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 1.1. Tipos de actos..................................................................................... 1.2. El conflicto a la hora de definir los actos oficiales de carácter especial....... 1.3. Normas que regulan la organización de distintos actos............................. 1.4. Percepción difusa de los actos de carácter especial por parte de los ayuntamientos......................................................................................... 2. OBJETIVOS.................................................................................................... 3. METODOLOGÍA............................................................................................... 4. RESULTADOS................................................................................................. 4.1. Tipos de actos de carácter general......................................................... 4.2. Tipos de actos de carácter especial......................................................... 4.3. Panel de expertos................................................................................ 5. CONCLUSIONES.............................................................................................. 6. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

151 152 153 154 155 156 157 158 158 160 162 163 164

Banca ética y finanzas islámicas en España. Caso de estudio: Observatorio Académico Halal RICARDO DAVID HERNÁNDEZ-ROJAS, MARÍA DEL CARMEN PARADINAS MÁRQUEZ, PILAR SÁNCHEZ-GONZÁLEZ

1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN LEGAL DE LA BANCA ÉTICA EN ESPAÑA................. 2. FINANZAS ISLÁMICAS..................................................................................... 2.1 Breve introducción al islam................................................................... 2.2 Ayer, hoy y mañana de las Finanzas Islámicas.......................................... 2.3 Conceptos básicos de las Finanzas Islámicas............................................. 2. INVESTIGACIÓN ACADÉMICA............................................................................ 2.1 Metodología......................................................................................... 2.2 Principales resultados........................................................................... 3. CONCLUSIONES.............................................................................................. 4. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

168 170 170 171 172 173 173 174 177 178

Enfoques a la cultura organizacional. Perspectivas MANUEL PAULINO LINARES HERRERA, AIMÉ NÁPOLES BETANCOURT, MARÍA ELENA LÓPEZ LEÓN

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. DISCUSIÓN.................................................................................................... 2.1. La gestión en la cultura organizacional.................................................. 2.2. La ISO 21500: Aporta al éxito............................................................... 3. CONCLUSIONES.............................................................................................. 4. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

181 181 181 184 185 186

Perspectivas teóricas para el estudio de comunicación y desarrollo organizacional YOLANDA LOPEZ LARA, SERGIO MANUEL DE LA FUENTE VALDEZ

1. PRÓLOGO......................................................................................................

189

Índice

2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA............................................................................. 2.1. Naturaleza y función de la comunicación................................................ 2.2. Comunicación Organizacional................................................................ 2.3. Administración................................................................................... 2.4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL............................................................. 3. METODOLOGÍA............................................................................................... 4. CONCLUSIONES.............................................................................................. 5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

190 190 190 193 196 199 200 201

Las políticas públicas ante las crisis de empleo PATRICIA MADRIGAL-BARRÓN Y MANUELA CAÑIZARES-ESPADA

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 1.1. Objetivos............................................................................................ 1.2. Metodología........................................................................................ 2. EL EMPLEO COMO ACTIVIDAD TRASCENDENTAL................................................... 2.1. Las crisis de empleo............................................................................. 3. EL EMPLEO EN TIEMPOS DE CRISIS. EL CASO DE LAS MUJERES CON DISCAPACIDAD.. 4. CONCLUSIONES.............................................................................................. 5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

203 204 205 205 207 209 211 213

Protocolo y cetrería: la iconografía del poder de reyes y príncipes RAFAEL MARCOS PARDO

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 1.1. Antecedentes históricos del Protocolo y la imagen del poder..................... 2. LA CETRERÍA EN ESPAÑA ............................................................................... 2.1. La cetrería medieval hasta Fernando III el Santo..................................... 2.2. La introducción de la cetrería con Halcones hasta la disolución de la Real Caza de volatería ............................................................................ 3. CONCLUSIÓN.................................................................................................. 4. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

215 215 217 217 218 225 226

La relación entre las plataformas de economía digital y sus usuarios JESÚS MARTÍNEZ-SÁNCHEZ

227 229 229 231 235 236

Expansión de los mercados financieros y dinámica empresarial en Colombia 1990 – 2016 WILLIAM MORENO LÓPEZ Y JADER ALEXÍS CASTAÑO RICO

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. METODOLOGÍA...............................................................................................

237 238

Índice

3. RESULTADOS................................................................................................. 3.1. La dinámica empresarial colombiana después de los años 30..................... 3.2. Antecedentes de la Financiarización en Colombia.................................... 3.3. El desempeño empresarial en marco de la financiarización económica en Colombia........................................................................................ 4. CONCLUSIONES.............................................................................................. 5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

239 239 240 242 248 249

De la difusión informativa a la interacción participativa: la actividad en Twitter y Facebook de los periodistas de El País, El Mundo, El Confidencial y Eldiario.es PEDRO-LUIS PÉREZ-DÍAZ

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. OBJETIVOS E HIPÓTESIS.................................................................................. 3. METODOLOGÍA............................................................................................... 4. RESULTADOS................................................................................................. 5. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES............................................................................ 6. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

251 252 253 257 260 262

Imprecisiones y errores en el tratamiento periodístico del protocolo JULIO CÉSAR HERRERO, ALFREDO A. RODRÍGUEZ GÓMEZ

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. OBJETIVOS.................................................................................................... 3. METODOLOGÍA............................................................................................... 4. PROTOCOLO Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN.......................................................... 4.1. El Real Decreto 2099/83 en los libros de estilo........................................ 4.2. Viajes oficiales y visitas de jefes de Estado y de Gobierno......................... 4.3. Tratamientos....................................................................................... 5. CONCLUSIONES.............................................................................................. 6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................

265 266 266 267 268 270 272 275 277

Modelo de costos bajo el sistema de normas internacionales de información financiera, el sector del calzado en la implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (sg-sst) LILIANA MARGARITA PÉREZ OLMOS, PEDRO EMILIO JAIMES DELGADO Y CARLOS ARTURO PÉREZ SILVA

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. MATERIAL Y MÉTODOS.................................................................................... 2.1. Costos Asociados según Decreto 1072/2025. Capítulo 6............................ 2.2. Matriz identificación de peligros y evaluación de los riesgos del sector del calzado.......................................................................................... 3. CONCLUSIONES.............................................................................................. 4. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

280 280 280 287 287 287

Estado actual de la comunicación corporativa en las universidades españolas SILVIA PRIETO

1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................

289

Índice

2. METODOLOGÍA............................................................................................... 3. DISCUSIÓN.................................................................................................... 3.1. La identidad corporativa y la imagen corporativa.................................... 3.2. La evolución de la gestión de la comunicación corporativa....................... 3.3. La comunicación corporativa de las universidades españolas..................... 4. CONCLUSIONES.............................................................................................. 5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

290 290 290 292 294 298 299

De historia, espacios simbólicos, protocolo y relaciones públicas MARTA PULIDO POLO

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA............................................................................ 3. DISCUSIÓN Y RESULTADOS............................................................................... 3.1. Proxemia, organización de actos y relaciones públicas.............................. 3.2. Rituales vikingos y Thingvellir.............................................................. 3.3. Thingvellir como espacio ceremonial simbólico........................................ 4. CONCLUSIONES.............................................................................................. 5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

301 302 303 303 304 306 306 307

La calidad dispositivo diferencial en la gestión de las empresas ISABEL CRISTINA RINCÓN RODRÍGUEZ, JORGE E. CHAPARRO MEDINA, MAURICIO A. HERNÁNDEZ ANZOLA, MARCELA GARZÓN POSADA, LIDA NEIDU MURILLO MORENO Y CARLOS FERNANDO PÉREZ GÉLVEZ

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. CONTEXTO: ANTECEDENTES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD...................................... 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: SU APLICACIÓN..................................................... 3.1. La normalización: Eje central de la gestión de calidad.............................. 3.2. Incidencia de los sistemas de calidad en las empresas y organizaciones: indicadores..................................................................................... 3.3. Deficiencias relacionadas a la ausencia de un sistema de gestión de calidad ...............................................................................................318 4. CONCLUSIONES.............................................................................................. 5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

312 313 314 315 316 320 321

Gestión estratégica de la comunicación en una organización no gubernamental SHAMILKA RODRÍGUEZ SOSA

1. SOBRE LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS) EN CUBA................. 2. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ONGS................................. 3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN EN LA ONG ANEC.......................................... 3.1. Resultados de las Entrevistas a Directivos (dentro y fuera de la Asociación) 3.2. Resultados de la encuesta por cuestionario aplicada a trabajadores de las sedes............................................................................................. 3.3. Resultados del Análisis de contenido de los ESTATUTOS de la ANEC............ 4. CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN REALIZADO......................... 5. DISEÑO DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA ONG ANEC............................ 6. OBJETIVO GENERAL........................................................................................ 7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................

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Índice

8. PÚBLICOS DE INTERÉS.................................................................................... 9. LÍNEAS DE MENSAJE....................................................................................... 10. LÍNEA DE DISEÑO......................................................................................... 11. CANALES DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR......................................................... 11.1. Canales directos (cara a cara).............................................................. 11.2. Canales indirectos o mediatizados........................................................ 12. PLAN DE MEDIOS.......................................................................................... 13. EVALUACIÓN................................................................................................ 14. RECOMENDACIONES....................................................................................... 15. DISEÑO DE POLÍTICA DE COMUNICACIÓN PARA LA ONG ANEC.............................. 15.1. Sobre la comunicación interna............................................................ 15.2. Sobre la comunicación externa............................................................ 15.3. Sobre la publicación en los sitios de redes sociales................................. 15.4. Sobre los medios de comunicación institucional..................................... 15.5. Sobre los medios de comunicación masiva............................................. 16. CONCLUSIONES............................................................................................. 17. REFERENCIAS...............................................................................................

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Estrategias de comunicación interna en una empresa multinacional. Nivel de fluidez e intensidad en los distintos niveles jerárquicos ARIADNA RODRÍGUEZ-TEIJEIRO

1. LA COMUNICACIÓN Y SU RELEVANCIA EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL............... 1.1. Comunicación empresarial interna: cohesión y funcionalidad.................... 1.2. Comunicación empresarial externa: estrategia e imagen pública................ 2. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA............................................................................ 3. RESULTADOS................................................................................................. 4. CONCLUSIONES.............................................................................................. 5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

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Un estudio histórico-jurídico sobre el protocolo y las ceremonias: una fuente de conflicto MARINA ROJO GALLEGO-BURÍN

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 2. LAS PRECEDENCIAS DE LOS SECRETARIOS DEL REY.............................................. 3. ESTUDIO DEL CASO: ¿QUIÉN PRECEDE A QUIÉN: LOS SECRETARIOS O LOS FISCALES DEL CONSEJO DE ITALIA?............................................................................... 4. LOS ARGUMENTOS FAVORABLES AL FISCAL Y SU CONTRADICCIÓN......................... 5. CONCLUSIONES.............................................................................................. 6. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

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¿De qué hablan cuando escriben sobre «protocolo»? JULIO SALAS BLANCO, ELISENDA ESTANYOL CASALS

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