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monografías ALTA CALIDAD EN INVESTIGACIÓN JURÍDICA

JOSÉ BENITO PÉREZ SAUCEDA OSCAR DANIEL FRANCO CONFORTI JOSÉ ZARAGOZA HUERTA Coordinadores

MEDIACIÓN

—TEMAS SELECTOS—

MEDIACIÓN —Temas Selectos—

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José Añón Roig

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia

Ana Cañizares Laso

Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga

Jorge A. Cerdio Herrán

Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México

José Ramón Cossío Díaz

Ministro de la Suprema Corte de Justicia de México

Eduardo Ferrer Mac-Gregor Poisot

Presidente de la Corte Interamericana de Derechos Humanos. Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM

Owen Fiss

Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)

José Antonio García-Cruces González

Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED

Luis López Guerra

Juez del Tribunal Europeo de Derechos Humanos Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid

Ángel M. López y López

Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla

Marta Lorente Sariñena

Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid

Javier de Lucas Martín

Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia

Víctor Moreno Catena

Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid

Francisco Muñoz Conde

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla

Angelika Nussberger

Jueza del Tribunal Europeo de Derechos Humanos. Catedrática de Derecho Internacional de la Universidad de Colonia (Alemania)

Héctor Olasolo Alonso

Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda)

Luciano Parejo Alfonso

Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid

Tomás Sala Franco

Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia

Ignacio Sancho Gargallo

Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España

Tomás S. Vives Antón

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia

Ruth Zimmerling

Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

Mediación —Temas Selectos—

Coordinadores:

José Benito Pérez Sauceda Oscar Daniel Franco Conforti José Zaragoza Huerta Autores:

Franco Conforti Francisco Javier Dominguez Alonso Idalia Patricia Espinosa Leal Alfonso Fabregat Rosas Madrid Fernández Salvador José Antonio García Alvaro José Benito Pérez Sauceda Verónica Pomares García José Zaragoza Huerta

Ciudad de México, 2018

Copyright ® 2018 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch México publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com/mex/

© EDITA: TIRANT LO BLANCH DISTRIBUYE: TIRANT LO BLANCH MÉXICO Río Tiber 66, Piso 4 Colonia Cuauhtémoc Delegación Cuauhtémoc CP 06500 Ciudad de México Telf: (55) 65502317 infomex@tirant.com www.tirant.com/mex/ www.tirant.es ISBN: 978-84-9169-800-5 MAQUETA: Tink Factoría de Color Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro Procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf

Índice General Presentación ............................................................................................. 11 Capítulo 1 La Mediación Definición, principios, ámbitos, modelos. El análisis del conflicto Franco Conforti I. DEFINICIÓN.................................................................................. 13 II. EL ANÁLISIS DEL CONFLICTO.................................................... 21 Capítulo 2 PNL y Mediación Verónica Pomares García I. BREVE INTRODUCCIÓN A LA PNL............................................ 39 II. PRESUPUESTOS BÁSICOS DE LA PNL APLICADOS A LA MEDIACIÓN............................................................................................ 41 III. PNL Y COMUNICACIÓN.............................................................. 49 IV. HERRAMIENTAS DE LA PNL APLICADAS A LA MEDIACIÓN.. 56 Capítulo 3 Mediación Electrónica Del ODR a la Mediación Electrónica Franco Conforti I. DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN ELECTRÓNICA.......................... 65 II. EL PROCESO DE MEDIACIÓN ELECTRÓNICA.......................... 67 III. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA MEDIACIÓN ELECTRÓNICA................................................................................................... 71 IV. LAS PLATAFORMAS PARA MEDIACIÓN ELECTRÓNICA......... 72 V. ¿POR QUÉ SINCRÓNICA?............................................................. 75 VI. LAS CUATRO CONFUSIONES TÍPICAS EN LAS QUE INCURREN LOS NO ESPECIALISTAS...................................................... 79 VII. LOS DESAFÍOS FUTUROS............................................................. 88

Índice

Capítulo 4 Mediación Comunitaria La mediación un derecho de la ciudadanía Francisco Javier Dominguez Alonso I. II. III. IV. V. VI. VII.

INTRODUCCIÓN........................................................................... 93 ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA.. 96 GESTIÓN DE CONFLICTOS Y DERECHO DE CIUDADANÍA.... 99 APROXIMACIÓN CONCEPTUAL Y TIPOS DE MEDIACIÓN..... 101 LA FIGURA DEL MEDIADOR....................................................... 108 EL PROCESO DE MEDIACIÓN..................................................... 115 A MODO DE CONCLUSIÓN........................................................ 116 Capítulo 5 Mediación y Cultura de Paz José Benito Pérez Sauceda

I. MECANISMOS PACÍFICOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS................................................................................................. 121 II. LA MEDIACIÓN COMO MECANISMO ALTERNATIVO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS............................................... 124 III. CULTURA DE PAZ......................................................................... 132 IV. CONCLUSIONES........................................................................... 141 Capítulo 6 Justicia Restaurativa ¿De qué tipo? Salvador Madrid Fernández I. II. III. IV.

INTRODUCCIÓN........................................................................... 145 EL DELITO COMO CONFLICTO................................................. 146 LA JUSTICIA RESTAURATIVA....................................................... 154 DE LA CONFORMIDAD PENAL Y DEL PRINCIPIO DE OPORTUNIDAD....................................................................................... 159 V. CONCLUSIÓN............................................................................... 166 Capítulo 7 La mediación penitenciaria y la justicia restaurativa en México José Zaragoza Huerta e Idalia Patricia Espinosa Leal I. INTRODUCCIÓN........................................................................... 171

Índice

II. LA MEDIACIÓN PENITENCIARIA............................................... 172 III. LA JUSTICIA RESTAURATIVA....................................................... 176 Capítulo 8 Ho’oponopono: la resolución de disputas en la cultura tradicional hawaiana ............................................................................................................. 183 José Antonio García Álvaro

Capítulo 9 Ser Mediador Análisis desde la ética Alfonso Fabregat Rosas I. INTRODUCCIÓN........................................................................... 191 II. EL DIÁLOGO EN SU DIMENSIÓN ÉTICA................................... 192 III. VALOR ÉTICO DEL RECONOCIMIENTO EN LA MEDIACIÓN............................................................................................... 193 IV. EL ETHOS PROFESIONAL............................................................ 197 V. EL ETHOS DE LA MEDIACIÓN.................................................... 203 VI. PRINICPIOS ÉTICOS BÁSICOS...................................................... 219

Presentación La Mediación se ha convertido en la reina del movimiento de resolución alternativa de conflictos y de la reforma de justicia. En México, la Ley Nacional de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias en Materia Penal le está dando un fuerte impulso en dicha rama, pero este avance no sólo sucede en nuestro país, sino también en el resto del mundo. Por ello cada vez son más los interesados en conocer la Mediación, en pedirla, prepararse, estudiarla, operarla, ejecutarla y mejorarla. Para todos ellos nace “Mediación: Temas Selectos” que parte del conocimiento básico e indispensable de lo que debemos conocer de la Mediación, hasta verdaderos temas especializados como la Mediación electrónica, la PNL, el ser Mediador o la Mediación para la Paz. Centrando de manera importante su atención en la Mediación Penal, Justicia Restaurativa y Mediación Penitenciaria, por el momento que vivimos en nuestro país. “Mediación: Temas Selectos” tiene como autores a varios de los mejores especialistas en español e incluso del mundo, tanto de la academia, teoría, práctica e innovación en la materia. Es difícil encontrar en otro texto o colección tan alto esfuerzo de personalidades mediadoras juntas exponiendo sus conocimientos. En tan solo 9 capítulos el lector conocedor o no, hará un viaje sencillo pero a profundidad sobre la Mediación. Esa es la intención de “Mediacion: Temas Selectos”, ser un documento útil, completo e indispensable para los Mediadores y el público en general. Un libro de cabecera para el Mediador, de consulta para el investigador y de aprendizaje para el recién iniciado. Agradecemos el compromiso, la disposición y la generosidad de los autores para compartir su saber y experiencias con el público lector. Con “Mediacion: Temas Selectos” iniciamos un camino de textos para presentar de una manera diferente, fácil, pero completa y profunda, la Mediacion, la Cultura de Paz, la Resolución de Conflictos y la Justicia Restaurativa. Gracias por acompañarnos en este viaje. Esperemos lo disfruten y les sea de enriquecimiento tanto para letrados como noveles y que

Los coordinadores

podamos imprimir y transmitir en dicho contenido el saber y el amor que tenemos por la Mediación. José Benito Pérez Sauceda Oscar Daniel Franco Conforti José Zaragoza Huerta Coordinadores

Capítulo 1

La Mediación Definición, principios, ámbitos, modelos. El análisis del conflicto Franco Conforti1

SUMARIO: I. Definición. II. El análisis del conflicto. III. Bibliografía.

I. DEFINICIÓN La novedad de la materia ha hecho que cada autor practique su propia definición, sumando ello a la gran cantidad de profesiones de origen que alimentan el movimiento mediador el resultado es apabullante, y que decir al multiplicarlo por los diferentes sistemas jurídicos en los que el instituto de la mediación de conflictos se practica, el resultado no puede ser otro que un sin fin de definiciones de mediación de conflictos. Las definiciones suelen variar según el fin u objeto que se le asigne a la mediación, también lo hacen de acuerdo a las herramientas que el mediador utiliza en el proceso, y por supuesto que, como veremos más adelante en cada uno de los capítulos del presente libro, el ámbito marcará definitiva y decididamente las variaciones que la práctica exige.

Doctor en Derecho y Ciencias Sociales por la Universidad de Castilla La Mancha (UCLM) España. Máster en Mediación y Orientación Familiar por la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) España. Especialista en Derecho Aeronáutico y Espacial por el Instituto Nacional de Derecho Aeronáutico y Espacial dependiente de la Fuerza Aérea Argentina (INDAE). Profesor de Derecho en Técnicas de Expresión, Argumentación y Negociación de la Universidad Oberta de Cataluña (UOC). Ex-Director del Servicio de Mediación Social Comunitaria del Ayuntamiento de Alicante. Ponente en Congresos y Seminarios Internacionales en Argentina, Uruguay, Chile, Colombia, España, Cabo Verde, República Checa, Portugal, Italia.

Franco Conforti

Todo ello nos revela que la mediación ha de ser entendida como un proceso, un hacer y un ser del mediador (Conforti, 2016). De forma genérica tomaremos como punto de partida la siguiente definición de mediación: «Es un proceso de gestión de conflicto, más o menos estructurado, en el que interviene un tercero que ayuda a las partes que buscan a través de la coordinación y cooperación satisfacer adecuadamente sus expectativas y necesidades en relación al conflicto del que se trate» (Conforti, 2016, pp. 97-98).

Principios Los principios de la mediación de conflictos están universalmente aceptados y consensuados. Han sido desarrollados en prácticamente la totalidad de los libros sobre la materia, sin embargo ello no es óbice para que procedamos a realizar una enumeración (no taxativa) de sus principios informadores. a) Voluntariedad: las personas físicas o jurídicas que participen de un proceso de mediación lo harán voluntariamente. Tanto el inicio, como la continuidad y finalización del proceso de mediación dependerá pura y exclusivamente de la voluntad de las partes. Hay que dejar claro que existe un debate respecto a la extensión del proceso de mediación en el sentido de sí éste incluye o no la llamada sesión informativa. Existen ordenamientos jurídicos que, en el ámbito intrajudicial, ya han resuelto el tema y se han decantado por la llamada mediación obligatoria, se trata en rigor de una sesión informativa de obligada asistencia (por ejemplo, en Argentina la Ley 26.589 en su artículo 1º establece que la obligatoriedad alcanza todo proceso judicial, y es extensiva a litigantes y sus letrados, mientras que en España la Ley foral del País Vasco nº 7/2015, de relaciones familiares, ha introducido en su artículo 6.2 la obligatoriedad de la asistencia de las partes a la sesión informativa de mediación)2.

Sobre el particular véase Conforti, 2015. La sesión informativa obligatoria en la mediación intrajudicial en España. Diario La Ley 1013/2015 pp. 6-12. Disponible en Internet http://www.mediacion.icav.es/archivos/contenido/969.pdf

La Mediación. Definición, principios, ámbitos, modelos …

b) Consentimiento informado: consiste en explicar al cliente, con todo detalle, los distintos aspectos trascendentes sobre una determinada situación de conflicto, para que el cliente pueda tomar una decisión una vez que haya ponderado riesgos, beneficios y alternativas. Sólo podrá prestar su consentimiento para acceder a una mediación quien esté informado sobre los distintos aspectos y diferencias que este método de resolución de conflictos le puede ofrecer respecto del proceso judicial. c) Libre disposición: debe tratarse de derechos disponibles para las partes. Las materias sobre las que versa el proceso de mediación solo será viable, jurídicamente hablando, si versa sobre asuntos respecto de los cuales las partes tienen reconocida por ley su capacidad para disponer, es decir, que afecta a derechos subjetivos de carácter disponible. d) Igualdad de las partes e imparcialidad del mediador: se garantizará que las partes intervengan con plena igualdad de oportunidades, manteniendo el equilibrio entre sus posiciones y el respeto hacia los puntos de vista por ellas expresados, sin que el mediador pueda actuar en perjuicio o interés de cualquiera de ellas. e) Neutralidad: Las actuaciones de mediación se desarrollarán de forma que permitan a las partes en conflicto alcanzar por sí mismas un acuerdo de mediación. El mediador facilitará la comunicación entre las partes y velará porque dispongan de la información y el asesoramiento suficientes. Desarrollará una conducta activa tendente a lograr el acercamiento entre las partes, con respeto a los principios recogidos en esta Ley. El mediador no podrá iniciar o deberá abandonar la mediación cuando concurran circunstancias que afecten a su imparcialidad. Antes de iniciar o de continuar su tarea, el mediador deberá revelar cualquier circunstancia que pueda afectar a su imparcialidad o bien generar un conflicto de intereses. Tales circunstancias incluirán, en todo caso: i) todo tipo de relación personal, contractual o empresarial con una de las partes, ii) cualquier interés directo o indirecto en el resultado de la mediación, iii) que el mediador, o un miembro de su empresa u organización, hayan actuado anteriormente a favor de una o varias de las partes en cualquier circunstancia, con excepción de la mediación.

Franco Conforti

En tales casos el mediador sólo podrá aceptar o continuar la mediación cuando asegure poder mediar con total imparcialidad y siempre que las partes lo consientan y lo hagan constar expresamente. El deber de revelar esta información permanece a lo largo de todo el procedimiento de mediación. El mediador podrá renunciar a desarrollar la mediación, con obligación de entregar un acta a las partes en la que conste su renuncia. f) Confidencialidad: El procedimiento de mediación y la documentación utilizada en el mismo es confidencial. La obligación de confidencialidad se extiende al mediador, que quedará protegido por el secreto profesional, a las instituciones de mediación y a las partes intervinientes de modo que no podrán revelar la información que hubieran podido obtener derivada del procedimiento. La confidencialidad de la mediación y de su contenido impide que los mediadores o las personas que participen en el procedimiento de mediación estén obligados a declarar o aportar documentación en un procedimiento judicial o en un arbitraje sobre la información y documentación derivada de un procedimiento de mediación o relacionada con el mismo, excepto: i) cuando las partes de manera expresa y por escrito les dispensen del deber de confidencialidad, ii) cuando, mediante resolución judicial motivada, sea solicitada por los jueces del orden jurisdiccional penal. g) Buena fe: los participantes en el proceso de mediación ha de actuar con buena fe y colaborar con el mediador en la búsqueda de soluciones sostenibles.

La mediación y sus ámbitos especializados Los ámbitos especializados en los que la mediación de conflictos tiene cabida, y se esta desarrollando, siguen avanzando. Ello nos revela que la mediación y su desarrollo aún se encuentran en etapa embrionaria. Siguiendo a Suares (2010, pp. 56-58) se podría decir que se han aceptado dos sentidos: 1) El sentido amplio, es decir, la aplicación de la mediación al enriquecimiento personal.

La Mediación. Definición, principios, ámbitos, modelos …

2) El sentido restringido, vale decir, la aplicación de la mediación a la resolución de disputas. Varios son los riesgos de clasificar, por un lado que la misión se convierta en una obra inacabada al dejarse fuera alguna categoría, y del otro lado no lograr el consenso universal necesario para que la clasificación revierta en un aporte científico significativo. Antes que ahora y a fin de minimizar estos riesgos, he optado por tomar como punto de partida la clasificación practicada por Hoyos Alarte (2007, p. 26) y enriquecerla con alguno de los ámbitos específicos que desarrollaremos en el presente libro: • Mediación educativa (dentro de la cual se distinguen la educación formal de la no formal). • Mediación familiar. • Mediación laboral. • Mediación empresarial. • Mediación administrativa. • Mediación organizacional. • Mediación diplomática e internacional. • Mediación comunitaria (dentro de la que se incluyen: a) la mediación penal, mediación en el ámbito penitenciario, institucional y/o justicia restaurativa; b) mediación vecinal; c) mediación de consumo; y, d) mediación intercultural). • Mediación en políticas públicas o mediación social. • Mediación civil (incluiría la mediación entre iguales, o del ámbito de las relaciones privadas). • Mediación sanitaria. • Mediación para la Paz. • Mediación intra-judicial. • Mediación electrónica. Aunque podría resultar lógico, no huelga decir que cada ámbito específico modela el proceso de mediación conforme a sus peculiaridades. La finalidad del proceso suele variar no sólo según la voluntad de los participantes sino que además se adecua a las características

Franco Conforti

del ámbito y a las herramientas que éste ofrece o deja de ofrecer al mediador.

Modelos Los modelos de la mediación de conflictos están en pleno auge. Entre los mediadores parece existir una necesidad imperiosa de mostrar modelos propios, cómo si esto les dotase de mayor prestigio o valía intelectual, cuando en rigor, la gran mayoría de esas propuestas de modelos de mediación (Conforti 2016, 98-142) no llegan a materializarse como modelo autónomo. ¿Por qué estas propuestas en rigor no son modelos?, pues bien, partamos desde el comienzo, los modelos se utilizan en la ciencia para representar las ideas sobre cómo ha de funcionar una determinada cosa o estructura. En algunas ciencias, la representación puede ser material, así por ejemplo en arquitectura se emplean las maquetas, etc., mientras que en otras, será una formulación conceptual, así como ocurre el campo de la mediación, etc. La ecuación a la que he sometido a dichas propuestas de modelos guarda relación con dos preguntas: a) ¿cuál es el objetivo del trabajo del mediador? o ¿para qué trabaja el mediador?, y, b) ¿cómo se alcanza el objetivo? o ¿con qué técnicas y/o herramientas? Veamos un ejemplo de cómo y por qué fracasan la gran mayoría de propuestas. Según de Armas Hernández: «Modalidades de mediación. En un estudio llevado a cabo por Becker-Haven a principio de los años ochenta y citado por Taylor (1997), se agruparon los roles y modelos seguidos por los mediadores en cuatro modalidades: 1. Modalidad educativa. El objetivo de la mediación de los seguidores de este modelo de intervención es el de facilitar a los clientes información objetiva sobre temas legales, educativos, psicológicos, de negociación, etc., para que las partes que acuden a la mediación, con el bagaje que les aporta una información que los dos quieren simultáneamente, negocien sus propios acuerdos. 2. Modalidad racional-analítica. En este modelo, el proceso mediador, muy pautado y basado en protocolos de negociación asistida, va conduciendo a los clientes desde el primer punto en que se encuentra su nego-

La Mediación. Definición, principios, ámbitos, modelos …

ciación hasta el punto final de plasmación de un acuerdo satisfactorio. El mismo modelo es aplicado tanto a temas de custodia de hijos como a negociaciones sobre la distribución de bienes o la utilización de la vivienda conyugal. 3. Modalidad terapéutica. El tema emocional no es pasado por alto a lo largo de las sesiones de mediación, sino que se abordan las emociones y los sentimientos (positivos, negativos, complejos…) como parte de la intervención mediadora, con el objetivo de que no sean un obstáculo para llegar a acuerdos o, simplemente, como parte integrante del proceso mediador. 4. Modalidad normativo-evaluativa. El rol del mediador en este modelo es claramente directivo. El mediador es consciente de que su control del proceso está influyendo claramente en el contenido de la mediación. Los mediadores que utilizan este modelo se sienten legitimados para seguirlo, porque creen que sólo con este rol pueden ayudar a que se logre el «mejor beneficio» de sus clientes. Siguen este modelo porque, en su opinión, les ayuda a cumplir el requisito ético de intentar un equilibrio de poder entre las partes o porque, simplemente, les permite responder a las demandas de los clientes.» (de Armas Hernández, 2003, p. 128).

A simple vista se observa en la modalidad educativa, que la finalidad y objetivo del trabajo del mediador (pregunta a) no es la de mediar, ya que su rol es el de facilitador; algo similar ocurre en la denominada modalidad racional-analítica pues es descripta como un proceso de negociación y no de mediación. A su vez, las modalidades racional-analítica, terapéutica y normativo-evaluativa, coinciden en la finalidad, toda vez que esta reside en el acuerdo, ello es un claro obstáculo para sostener que son modelos autónomos. En estos últimas tres propuestas el único factor diferenciador estaría en cómo alcanzar el objetivo, es decir, en las herramientas (pregunta b) aunque justo es reconocer que esto que digo es una inferencia de mi parte porque la descripción que se hace es más que pobre. Finalmente, las modalidades educativa y terapéutica también comparten objetivo, toda vez que las emociones, en parte, son un aspecto psicológico; además, ni en las modalidades racional-analítica, ni en la normativo-evaluativa se descarta trabajar con las emociones. Por mi parte, luego de someter a examen a las distintas propuestas de modelos de mediación que han alcanzado cierto reconocimiento internacional, he validado como modelos de mediación los siguientes:

Franco Conforti

«1) Modelo de la resolución de conflictos (incluida la variante de negación de la escuela de Harvard), 2) modelo transformativo (incluidas la variante circular narrativa de Sara Cobb y la denominada Mediación Sistémica), 3) el modelo del compromiso, 4) la mediación apreciativa, y 5) el modelo Transcend.» (Conforti, 2017, pp. 140-159).

Veamos un resumen de todos los modelos de mediación validados como tales en la siguiente tabla. Tabla 1. Tipologías de modelos de Mediación Modelo de la Resolución de Conflictos

Modelo Transformativo

Modelo del Compromiso

Mediación Apreciativa

Modelo Transcend

Busca resolver conflictos.

Busca transformar las relaciones de los participantes.

Busca generar un compromiso en los participantes.

Busca re-crear soluciones de conflicto exitosas del pasado.

Busca trascender el conflicto, generar soluciones creativas.

Puede ser directiva.

No es directiva.

Permite al mediador proponer soluciones de modo objetivo.

Es facilitadora.

Permite al mediador proponer soluciones de modo subjuntivo.

La comunicación tiende a ser lineal.

La comunicación es circular.

La comunicación es individual.

Ayuda a las partes a microenfocar y aislar las desavenencias.

Ayuda a las partes a comprender mejor cada una de las perspectivas de la otra parte.

El compromiso es un principio organizativo y una meta a la vez.

Ayuda a recordar situaciones de éxito y a reelaborar las visiones individuales de cada participante.

Ayuda a la partes a desbloquear la creatividad y el diálogo generativo.

Anima a las partes a redefinir el conflicto en función de intereses comunes y generales.

Habilita a las partes, las legitima para definir cuestiones y decidir condiciones de arreglo.

El conflicto es un algo impredecible, complejo e incierto.

Trabaja sobre lo positivo, no sobre el conflicto.

Anima a las partes a ser creativas y trascender sus límites mentales.

Alienta la creatividad de las partes. Busca que las personas negocien cooperativamente.

Procura una nueva comunicación entre las partes.

Busca que las personas decidan entre la evitación y el compromiso.

Busca, explora en la memoria de las personas aquellas experiencias de éxito previas.

Busca crear un marco de igualdad en el que se reconozcan pretensiones ilegítimas.