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BIENESTAR SOCIAL: ORGANIZACIONES SALUDABLES EVA M. LIRA RODRÍGUEZ Coordinadora

tirant

humanidades plural

Bienestar social: organizaciones saludables

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT HUMANIDADES Manuel Asensi Pérez

Catedrático de Teoría de la Literatura y de la Literatura Comparada Universitat de València

Ramón Cotarelo

Catedrático de Ciencia Política y de la Administración de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociología de la Universidad Nacional de Educación a Distancia

Mª Teresa Echenique Elizondo Catedrática de Lengua Española Universitat de València

Juan Manuel Fernández Soria

Catedrático de Teoría e Historia de la Educación Universitat de València

Pablo Oñate Rubalcaba

Catedrático de Ciencia Política y de la Administración Universitat de València

Joan Romero

Catedrático de Geografía Humana Universitat de València

Juan José Tamayo

Director de la Cátedra de Teología y Ciencias de las Religiones Universidad Carlos III de Madrid

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

Bienestar social: organizaciones saludables

Coordinadora

EVA M. LIRA RODRÍGUEZ Universidad de Zaragoza

tirant humanidades Valencia, 2021

Copyright ® 2021 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant Humanidades publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com.

© TIRANT HUMANIDADES EDITA: TIRANT HUMANIDADES C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email:tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-18329-17-3 MAQUETA: Tink Factoría de Color Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf

Autores:

Ángel Abós Amalia Aguilar Bail Alberto Aibar Solana Antón Aluja M. del Sol Álvarez Fernández Roberto Anadón Mamés Silvia Anzano Oto Ester Ayllón Juan Luis Azkue Beteta Clara Béjar Gemma Bermejo Martínez Alexandra Castán Marina Castillo Sergio Cored Bandrés Ana Corral Abós M. Angeles Eito Sergio Estrada Tenorio Yolanda Estreder Ortí Raquel Fernández Peña Nuria Gamero Luis García-González Eduardo Generelo Lanaspa Ana Gil Lacruz Marta Gil Lacruz Lucía Glez-Mendiondo Carmona Baltasar González-Anta Vicente González-Romá Francisco J. Gracia Lucía Gracia José A Julián Malgorzata W.Kozusznik Felisa Latorre

Cecilia Latorre Cosculluela Lorena Latre Navarro Marta Liesa Orús Eva M. Lira Azucena Lozano Roy Olga Malas Alice Maniezki Beatriz Martín del Río Pilar Martín Hernández Mario Martínez Córcoles Raúl Martínez Mir Carolina Moliner David Montesa Ana Moreno Pueyo Nieves Moyano Ana I.Muñoz Egea Santos Orejudo Hernández José M. Peiró Raquel Pérez Ordás Amalia Raquel Pérez-Nebra Carmen Picazo Lahiguera Ana Puértolas Sara Puig-Pérez Matias M. Pulopulos Alejandro Quintas Hijós Nora Ramos Vallecillo Juan Cruz Resano López Alfonso Revilla Carrasco Javier Rodrigo Sanjoaquín Isabel Rodríguez Francisco Rodríguez Cifuentes Marta Saavedra

Annabella Salamanca Lucía Sanagustín María Sanz-Remacha Ana Isabel Serrano Osanz Javier Sevil-Serrano Inmaculada Ángel Solanes Puchol Inés Tomás Núria Tordera

Cláudio V. Torres Arantxa Urdaniz Escolano Victor Valls Sandra Vázquez Toledo Marta Vela Esther Villajos José M. Yebra Javier Zaragoza Casterad Carmen M. Zavala Arnal

Índice Bloque I. SEGURIDAD ORGANIZACIONAL. ORGANIZACIONES DE ALTA FIABILIDAD........................................................................................................... 15 Francisco J. Gracia y José M. Peiró

Capítulo 1. NUEVOS PARADIGMAS EN LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD: DE LA SEGURIDAD-I A LA SEGURIDAD-II....................................... 21 Francisco J. Gracia y Mario Martínez Córcoles

Capítulo 2. LAS ORGANIZACIONES DE ALTA FIABILIDAD: UN EJEMPLO A IMITAR EN LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD................................ 35 Francisco J. Gracia y Mario Martínez Córcoles

Capítulo 3. LA CULTURA DE SEGURIDAD..................................................... 53 Francisco J. Gracia, José M. Peiró y Inmaculada Silla

Capítulo 4. LA EVALUACIÓN DE LA CULTURA DE SEGURIDAD............ 73 Francisco J. Gracia, José M. Peiró y Inmaculada Silla

Capítulo 5. LIDERAZGO POTENCIADOR Y DESEMPEÑO DE SEGURIDAD EN INFRAESTRUCTURAS CRÍTICAS.................................................... 89 Mario Martínez Córcoles y Francisco J. Gracia

Capítulo 6. LA CONDUCTA DE “VOZ” EN LAS ORGANIZACIONES DE ALTA FIABILIDAD................................................................................................ 103 Inmaculada Silla, Francisco J. Gracia y José M. Peiró

Capítulo 7. DESEMPEÑO Y RESULTADOS DE SEGURIDAD EN LA OPERACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS CRÍTICAS.................................... 117 Mario Martínez Córcoles y Francisco J. Gracia

Bloque II. SALUD ORGANIZACIONAL. BIENESTAR LABORAL, EQUIPOS Y ORGANIZACIONES SOSTENIBLES.......................................................... 131 Eva M. Lira, Ana Gil, Pilar Martín y Marta Gil

Capítulo 8. ORGANIZACIONES SALUDABLES: LA GESTIÓN SOSTENIBLE DE RRHH Y LA JUSTICIA ORGANIZACIONAL COMO CATALIZADORES DEL BIENESTAR LABORAL DE LOS EMPLEADOS................. 137 David Montesa, Esther Villajos, Núria Tordera e Isabel Rodríguez

Capítulo 9. ORGANIZACIONES SALUDABLES DESDE UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL.............................................................................................. 153 Ángel Solanes Puchol y Beatriz Martín del Río

Índice

Capítulo 10. LA JUSTICIA ORGANIZACIONAL COMO PRECURSORA DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL............................................................. 163 Yolanda Estreder Ortí, Alice Maniezki y Carolina Moliner

Capítulo 11. LA IMPORTANCIA DE LOS VALORES EN EL ESTUDIO DEL BIENESTAR LABORAL................................................................................ 179 Núria Tordera, Amalia Raquel Pérez-Nebra, Cláudio V. Torres, Esther Villajos y Felisa Latorre

Capítulo 12. EMPODERAMIENTO EN ORGANIZACIONES SALUDABLES.......................................................................................................................... 195 Juan Luis Azkue Beteta, Pilar Martín Hernández, Marta Gil Lacruz y Santos Orejudo Hernández

Capítulo 13. LA DETECCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS. TEORIA Y APLICACIÓN EN EL ÁMBITO PÚBLICO............................................ 213 Baltasar González-Anta, Esther Villajos, Victor Valls y José M. Peiró

Capítulo 14. EL ESTUDIO DE LA COMPOSICIÓN DEMOGRÁFICA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO: DE LOS ÍNDICES DE DIVERSIDAD A LAS FALLAS DEMOGRÁFICAS.......................................................................... 227 Victor Valls, Inés Tomás y Vicente González-Romá

Capítulo 15. LA INFLUENCIA GRUPAL EN LA PSICOLOGÍA DE LA SALUD OCUPACIONAL........................................................................................... 241 Nuria Gamero, Carmen Picazo y Inmaculada Silla

Capítulo 16. EQUIPOS VIRTUALES SOSTENIBLES Y SALUDABLES: NUEVOS DESAFÍOS............................................................................................. 255 Eva M. Lira

Capítulo 17. OPTIMISMO DISPOSICIONAL: IMPORTANCIA EN LA SALUD Y LAS ORGANIZACIONES SALUDABLES............................................. 273 Sara Puig-Perez, Malgorzata W. Kozusznik y Matias M. Pulopulos

Capítulo 18. PERSONALIDAD Y SALUD MENTAL: EL ROL MODULADOR DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.................................................... 289 Eva M. Lira, Ana Gil, Pilar Martín y Marta Gil

Capítulo 19. PATRÓN D, PERSONALIDAD Y ENFERMEDAD CARDIOVASCULAR.............................................................................................................. 305 Olga Malas y Antón Aluja

Capítulo 20. ANÁLISIS DEL USO, RAZONES DE USO E INVESTIGACIÓN DE LAS MEDICINAS ALTERNATIVAS Y COMPLEMENTARIAS... 319 Lorena Latre Navarro

Capítulo 21. LA METODOLOGÍA CIENTÍFICA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES SALUDABLES......................................................................... 333 Raúl Martínez Mir

Índice

Bloque III. ORGANIZACIONES EDUCATIVAS SALUDABLES....................... 341 Eva M. Lira, Pilar Martín, Ana Gil y Marta Gil

Capítulo 22. EL PAPEL DEL PROFESORADO DE LA ESO EN LA CREACIÓN DE ENTORNOS QUE PROMUEVEN SU SALUD PSICOLÓGICA.. 345 M. del Sol Álvarez Fernández y Carmen Picazo Lahiguera

Capítulo 23. UN AULA PARA TODOS: DESAFÍOS PROFESIONALES DE UN DOCENTE INCLUSIVO................................................................................ 361 Cecilia Latorre Cosculluela, Marta Liesa Orús y Sandra Vázquez Toledo

Capítulo 24. INICIACIÓN A UNA PEDAGOGÍA INCLUSIVA LGBT+ EN EL AULA DE INGLÉS DE SECUNDARIA......................................................... 371 José M. Yebra y Ana Puértolas

Capítulo 25. TRABAJANDO POR LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS CON PARÁLISIS CEREBRAL Y TRASTORNOS AFINES, LA RAZÓN DE SER DE ASPACE HUESCA..................................... 381 Amalia Aguilar Bail

Capítulo 26. LATERALIDAD Y CREATIVIDAD COMO PRECURSORES DEL APRENDIZAJE DE LA LECTO-ESCRITURA EN NIÑOS CON NECESIDADES ESPECÍFICAS DE APOYO EDUCATIVO.................................. 387 Ana Moreno Pueyo

Capítulo 27. PATRIMONIO CULTURAL Y BIENESTAR: UNA REFLEXIÓN ACERCA DE SU INTEGRACIÓN EN EL CURRÍCULO A TRAVÉS DE LA MÚSICA Y LAS ARTES................................................................... 393 Carmen M. Zavala Arnal

Capítulo 28. EL AULA DE MÚSICA EN EL GRADO DE MAGISTERIO: UN ESPACIO PARA IMPLEMENTAR EMOCIONES A TRAVÉS DEL CANTO.................................................................................................................... 403 Ana Isabel Serrano Osanz y Roberto Anadón Mamés

Capítulo 29. RADIO Y BIENESTAR: “MÚSICA CON ESTILO”, DE RADIO CLÁSICA (RNE)..................................................................................................... 419 Marta Vela

Capítulo 30. UN ARTE SIN ARTISTAS COMO RESPUESTA DE COMPROMISO SOCIAL ANTE UN FUTURO HIPERVISUAL Y DISTÓPICO.. 425 Juan Cruz Resano López

Capítulo 31. LA MEJORA DEL APRENDIZAJE COMPETENCIAL A PARTIR DE LA MOTIVACIÓN FRENTE A LA ACTIVIDAD ARTÍSTICA POR MEDIO DEL DESARROLLO DEL APRENDIZAJE BASADO EN PROYECTOS........................................................................................................... 435 Nora Ramos Vallecillo y Juan Cruz Resano López

Índice

Capítulo 32. EL ARTE COMO HERRAMIENTA PARA LA CREACIÓN DEL VÍNCULO EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL.................................. 443 Arantxa Urdaniz Escolano

Capítulo 33. EXPERIENCIAS ARTÍSTICAS CON USUARIOS DE LA ASOCIACIÓN DOWN HUESCA EN LA FORMACIÓN DE MAESTROS CON METODOLOGÍAS APS............................................................................... 449 Alfonso Revilla Carrasco, Alexandra Castán, Irene Asencio y Laura Contreras

Capítulo 34. CAPAS-CITÉ/CAPAS-CIUDAD: PERSONAS ACTIVAS PARA UNA CIUDAD MÁS SALUDABLE.............................................................. 457 Javier Zaragoza Casterad, Eduardo Generelo Lanaspa, Alberto Aibar Solana, Sergio Estrada Tenorio, Gemma Bermejo Martínez, Ana Corral Abós, Raquel Pérez Ordás y Javier Rodrigo Sanjoaquín

Capítulo 35. EL “SIERRA SE MUEVE”: OPTIMIZANDO EL CAPITAL SOCIAL DEL PROFESORADO A TRAVÉS DE UN PROGRAMA DE ACTIVIDAD FÍSICA EN GRUPO............................................................................. 473 Ángel Abós, Javier Sevil-Serrano, María Sanz-Remacha, José A. Julián y Luis GarcíaGonzález

Capítulo 36. CONCEPTUALIZACIÓN DE RESILIENCIA Y SU REPERCUSIÓN EN EL ÁMBITO EDUCATIVO........................................................... 483 Francisco Rodríguez Cifuentes, Raquel Fernández Peña y Felisa Latorre

Capítulo 37. CUENTOS PARA APRENDER A SENTIR; UN RECURSO TERAPÉUTICO QUE AYUDA A SER FELIZ ANTE LAS ADVERSIDADES DE LA VIDA................................................................................................... 505 Ana I. Muñoz Egea

Capítulo 38. PARTICIPACIÓN DE LAS NIÑAS Y LOS NIÑOS EN LA CREACIÓN DE UNA GUÍA DE ACOGIDA HOSPITALARIA...................... 511 Ester Ayllón, M. Angeles Eito, Azucena Lozano, Annabella Salamanca y Nieves Moyano

Capítulo 39. VIOLENCIA ESCOLAR Y TRASTORNOS DEL LENGUAJE... 521 Lucía Gracia y Eva M. Lira

Capítulo 40. LA RELACIÓN ENTRE MINDFULNESS Y SALUD MENTAL EN FUNCIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCINAL (IE) Y EL SEXO........ 547 Eva M. Lira, Pilar Martín, Ana Gil y Marta Gil

Capítulo 41. REFLEXIONES EN TORNO A LA CONCILIACIÓN FAMILIAR, PERSONAL Y LABORAL.......................................................................... 555 Lucía Glez-Mendiondo Carmona

Capítulo 42. ESTUDIO COMPARATIVO DE METODOLOGÍAS EDUCATIVAS SEGÚN DOCENTES Y FAMILIAS......................................................... 565 Clara Béjar y Nieves Moyano

Índice

Capítulo 43. ADOPCIÓN, FAMILIAS MONOPARENTALES Y SALUD...... 575

Marta Saavedra y Eva M. Lira

Capítulo 44. CALIDAD EDUCATIVA SEGÚN LA PERSPECTIVA DOCENTE EN ARGENTINA: FORTALEZAS Y LIMITACIONES...................... 593 Marina Castillo y Nieves Moyano

Capítulo 45. SEXISMO Y PRÁCTICA DOCENTE BASADA EN COEDUCACIÓN: UN ANÁLISIS COMPARATIVO DE PROFESORADO Y ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS.............................................................................. 603 Nieves Moyano y Lucía Sanagustín

Capítulo 46. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES RECURSOS TECNOLÓGICOS UTILIZADOS EN LA INTERVENCIÓN DEL LENGUAJE Y LA COMUNICACIÓN EN TEA................................................................................. 613 Sergio Cored Bandrés, Cecilia Latorre Cosculluela, Sandra Vázquez Toledo y Marta Liesa Orús

Capítulo 47. Análisis y percepciones personales sobre la competencia lingüística escrita en las redes sociales por parte de los estudiantes de magisterio............................................................................................................................... 627 Silvia Anzano Oto y Sandra Vázquez Toledo

Capítulo 48. EL RE-ENFOQUE DIDÁCTICO DE LA ARQUITECTURA MDE PARA APLICAR GAMIFICACIÓN EDUCATIVA................................. 639 Alejandro Quintas Hijós

Bloque I

SEGURIDAD ORGANIZACIONAL. ORGANIZACIONES DE ALTA FIABILIDAD Francisco J. Gracia José M. Peiró

IDOCAL. Universidad de Valencia

El Instituto de Desarrollo Organizacional, Psicología de los Recursos Humanos y Calidad de Vida Laboral (IDOCAL), y antes de su creación la Unidad de Investigación en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo (UIPOT), lleva trabajando unas dos décadas en el estudio del desempeño de alta fiabilidad en organizaciones de alto riesgo y en los que la seguridad es crítica. En 2004 se firma un contrato entre la Universitat de València, Estudi General y la Fundació per als Estudis de Prevenció i Seguretat Integral para la realización de I+D+I en intervención para la mejora de factores humanos y organizativos de las centrales nucleares. Este contrato, con título “Estado del arte de las intervenciones para la mejora organizativa y del factor humano de las centrales nucleares relacionadas con la seguridad”, se realizó dentro del marco de un proyecto más amplio en el que participaba UNESA (la Asociación Española de la Industria Eléctrica), el CIEMAT (Centro de Investigaciones Energéticas, Medioambientales y Tecnológicas) y el Consejo de Seguridad Nuclear, y que se denominó IOS-2. El principal objetivo de dicho contrato era la realización de una revisión de la literatura que permitiera determinar el “estado del arte” en la gestión del cambio, el desarrollo organizacional y en las técnicas de intervención cuya aplicación resultara de utilidad en el ámbito de los factores organizacionales de las centrales nucleares. Se trataba de ofrecer una documentación e información que resultara útil para inspirar las intervenciones que se realizaran en las centrales con el fin de mejorar aquellas cuestiones identificadas como debilidades en el diagnóstico que se había realizado en ellas en el marco del Proyecto IOS-2, al tiempo que se trataba de mantener y potenciar las fortalezas también identificadas en dicho diagnóstico. Se perseguía ofrecer información relevante para potenciar el aprendizaje organizacional y la gestión del conocimiento de las Centrales Nucleares, dos elementos básicos para potencias su cultura de seguridad y con ello una explotación y gestión segura y eficaz. El marco teórico que inspiró el análisis de la organización y, en especial, las estrategias de cambio y

Francisco J. Gracia y José M. Peiró

desarrollo de la organización propuestas fue el Modelo de Análisis Multifacético para la Intervención y Gestión de la Organización (Modelo AMIGO) (Peiró, 1999). Tomando ese modelo como marco de referencia se identificaron una serie de temáticas cuya revisión era conveniente habida cuenta de su importancia en el sistema organizativo de una central nuclear. Las temáticas seleccionadas cubrían aspectos relevantes de todos los bloques del Modelo AMIGO: núcleo central (cultura organizacional y cultura de seguridad); facetas hard (estructura y rediseño organizacional), facetas soft (comunicación, gestión del conflicto, liderazgo y estilos de dirección, dirección y desarrollos de equipo), etc. Este contrato fue el primer contacto con las organizaciones de alta fiabilidad, y más concretamente con el sector de la energía nuclear, y el embrión para el planteamiento del proyecto “Evaluación de la cultura de seguridad y del sistema organizativo en centrales nucleares y sus implicaciones para la seguridad. Desarrollo basado en el modelo AMIGO” que fue concedido en 2005 dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2004-2007 (Ref. proyecto: ENE2005-08619). En dicho proyecto se desarrolló una metodología para la evaluación de la cultura de seguridad que ha sido transferida con éxito al sector, usándose desde entonces de forma sistemática y regular por algunas centrales españolas para la evaluación de la cultura de seguridad y el desempeño de alta fiabilidad. La explotación de esos datos a nivel de investigación se ha plasmado en dos tesis doctorales (otras dos están a punto de ser defendidas), y en numerosas publicaciones en revistas científicas de reconocido prestigio e impacto a nivel internacional. Dichas investigaciones están teniendo una repercusión importante en el sector de la energía nuclear y en todas aquellas industrias de riesgo donde la seguridad es crítica. Desde entonces, el IDOCAL ha participado en numerosos contratos y proyectos de investigación con organizaciones de alta fiabilidad, especialmente aunque no sólo en el sector nuclear, y algunos de sus miembros han participado como expertos invitados o asesores para el Consejo de Seguridad Nuclear, y en reuniones de organismos internacionales como la IAEA (International Atomic Energy Agency), organismo perteneciente a Naciones Unidas, WANO (World Association of Nuclear Operators), INPO (Institute of Nuclear Power Operators) y WINS (World Institute of Nuclear Security). Finalmente, destacar que nuestro equipo tiene un papel de liderazgo en impulsar la investigación sobre cultura de seguridad y desempeño de alta fiabilidad en organizaciones de alto riesgo a nivel europeo, entre otras iniciativas, organizando desde 2009 diversos symposia sobre esta temática en los congresos de la EAWOP (European Association of Work And Organizational Psychology).

Seguridad organizacional. Organizaciones de alta fiabilidad

En los capítulos que siguen a continuación pretendemos hacer difusión de parte de la experiencia y conocimiento generado a lo largo de todos estos años a través de nuestras investigaciones y en las diferentes intervenciones realizadas en organizaciones de alta fiabilidad. Estos capítulos no están destinados primordialmente a nuestros colegas de la academia, a quienes remitimos a la lectura de los artículos originales publicados en revistas científicas y de las tesis doctorales, dónde podrán encontrar los detalles científicos, técnicos y metodológicos que hemos obviado en estos capítulos. Independientemente de que nuestros colegas científicos también puedan encontrar interés en ellos, estos capítulos pretenden ser de utilidad para una audiencia más amplia de profesionales interesados en el ámbito de la gestión de la seguridad. Más concretamente, estos capítulos confiamos en que pueden ser de interés y utilidad para: – todos los profesionales que ejercen su labor en industrias de alto riesgo, y especialmente directores generales y personal directivo que tienen mayor potestad para influir en las políticas y prácticas organizacionales y en la mejora de la gestión de la seguridad. – profesionales cuya misión dentro de sus departamentos es básicamente la de contribuir a la mejora de la gestión de la seguridad (Seguridad Operacional, Factor Humano, Prevención de Riesgos Laborales, Seguridad Ocupacional, Salud y Seguridad Laboral, etc.), independientemente de que trabajen en industrias de alto riesgo o no. – docentes y formadores en Factor Humano, Seguridad Operacional, Prevención de Riesgos Laborales, Seguridad Ocupacional, o similares, y – alumnos interesados en ampliar sus conocimientos sobre la influencia del factor humano y organizativo en la gestión de la seguridad. Este bloque temático dedicado a las “Organizaciones de alta fiabilidad, seguridad y salud” está compuesto por siete capítulos. En el primero, se plantea el concepto de seguridad y la distinción entre seguridad personal y seguridad operacional o del proceso. A continuación, abordamos el tema del error humano y las limitaciones de dicho enfoque como antesala al planteamiento de un nuevo paradigma en la gestión de seguridad, que entiende que, para mejorar dicha gestión, debemos comenzar a prestar atención no tanto a lo que ocasionalmente falla (p. ej., la ocurrencia de un accidente puntual), sino a todos aquellos factores, procesos y comportamientos que hacen que normalmente las cosas funcionen bien. En línea con ese cambio de paradigma, en el segundo capítulo, nos centramos en comprender las organizaciones de alta fiabilidad, organizaciones que, a pesar de operar en entornos de gran complejidad y alto

Francisco J. Gracia y José M. Peiró

nivel de riesgo, funcionan de forma consistentemente segura y fiable a lo largo del tiempo. Trataremos de detallar los principios de actuación que caracterizan a estas organizaciones y que les permiten conseguir resultados excepcionales. Para ello, nos centraremos en uno de dichos modelos, el de Weick y Sutcliffe, probablemente el más conocido y que ha logrado una gran popularidad en los últimos tiempos, al vincular la literatura sobre organizaciones de alta fiabilidad con el concepto del mindfulness colectivo. En las organizaciones de alta fiabilidad la existencia de una cultura de seguridad es algo fundamental, uno de los factores clave que les permite conseguir operar de forma fiable y segura consistentemente a lo largo del tiempo. El tercer capítulo se dedica a la comprensión de la cultura de seguridad, un concepto que desde su surgimiento revolucionó el área de la gestión de la seguridad, convirtiéndose en el abanderado a seguir por todas las industrias de riesgo y en las organizaciones de alta fiabilidad en sus esfuerzos por promover la seguridad dentro de sus instalaciones. Situaremos su origen histórico en los acontecimientos posteriores a la catástrofe de Chernobyl (1986), y sus raíces teóricas en un concepto con mucha mayor tradición en la literatura, el de cultura organizacional. Además, profundizaremos en dos modelos teóricos, el de la IAEA y el desarrollado por nuestro equipo a partir del modelo AMIGO, y concluiremos destacando la relevancia de la cultura de seguridad para conseguir buenos resultados de seguridad. Precisamente, es en este contexto de estrecha relación entre cultura de seguridad y resultados de seguridad, en el que el diagnóstico o evaluación de la cultura de seguridad cobra especial relevancia. Ese es el objeto de atención del cuarto capítulo, donde se plantean las dificultades que presenta la evaluación de la cultura de seguridad, y los diferentes métodos disponibles para su evaluación, planteando las fortalezas y limitaciones de cada uno de ellos. Veremos algunas propuestas para la evaluación de la cultura de seguridad basadas en la triangulación de métodos, antes de detenernos en la evaluación de la cultura de seguridad basada en cuestionarios, un método que presenta grandes ventajas y aceptación dentro del sector de la energía nuclear, y en general, en las industrias de riesgo. Un factor clave en la creación y el mantenimiento de una cultura organizacional determinada es el liderazgo (Schein, 1985), que será objeto de atención en el quinto capítulo. En él planteamos la importancia del liderazgo en organizaciones de alta fiabilidad e infraestructuras críticas, y en particular, sobre un tipo de liderazgo especialmente efectivo para su gestión en seguridad: el liderazgo potenciador. Terminaremos resumiendo los principales beneficios del liderazgo potenciador para la salud, especialmente para el bienestar psicológico, y para la seguridad.

Seguridad organizacional. Organizaciones de alta fiabilidad

En el sexto capítulo, nos centramos en un tipo de comportamiento de gran importancia en organizaciones donde la seguridad es crítica, la conducta de “Voz”, y en el que los líderes tienen un papel clave a desempeñar. Entendida como la información, preocupaciones, o sugerencias que puedan transmitir los trabajadores de primera línea a los mandos, la conducta de Voz es clave para el buen funcionamiento de sistemas complejos como las organizaciones de alta fiabilidad y permiten monitorizar la seguridad y su posible deterioro. A lo largo de dicho capítulo veremos que la conducta de Voz debe ser estimulada por la organización y por los líderes para conseguir que la comunicación ascendente (de abajo a arriba) fluya con naturalidad, y que la participación, implicación y compromiso de los trabajadores en la gestión de la seguridad pueda hacerse realidad. Dado que la gestión de la seguridad pretende, en última instancia la mejora del desempeño y los resultados de seguridad, no podíamos concluir este bloque sin dedicar un capítulo a este tema. Hablaremos de indicadores de seguridad, distinguiendo entre indicadores de seguridad personal y de seguridad ocupacional, y la muy importante distinción entre indicadores “lagging” (precedentes o anteriores) y “leading” (resultantes o posteriores). Se plantearán también las diferencias entre el desempeño de seguridad y los resultados de seguridad, y se dedicará especial atención a la explicación del modelo tridimensional del desempeño de seguridad, que hace referencia a los comportamientos de seguridad de los miembros de la organización, y que son el precursor inmediato de los resultados de seguridad. Referencias Peiró, J. M. (1999). El modelo “AMIGO”: Marco contextualizador del desarrollo y la gestión de Recursos Humanos en las Organizaciones. Papeles del Psicólogo, 72, 3-15. Schein, E.H. (1985). Organizational culture and leadership. San Francisco: Jossey-Bass.