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derechos sociales y economía social

Sin duda, es un libro que ofrece una perspectiva completa y actualizada sobre las tendencias, enfoques y herramientas más eficaces para desarrollar soluciones innovadoras en el ámbito de los servicios sociales, que sean de utilidad para profesionales, investigadores, estudiantes y todas aquellas personas interesadas en la innovación en servicios sociales y el abordaje de la intervención social desde nuevos enfoques.

derechos sociales y economía social

(Editores)

LOS SERVICIOS SOCIALES ANTE EL RETO DE LA INNOVACIÓN Participación, tecnologías e investigación

Manuela A. Fernández Borrero Octavio Vázquez Aguado

Participación, tecnologías e investigación

Este abordaje se plantea desde una dimensión, en primer lugar, teórica y, en segundo lugar, se comunica la experiencia y los resultados de casos reales, fundamentalmente, del proyecto “InnovaHubss: identificación de soluciones locales con enfoque participativo para la prestación de los servicios sociales a través de las tecnologías”, financiado por la Dirección General de Servicios Sociales de la actual Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de la Junta de Andalucía. Se muestran, por último, otras experiencias innovadoras de diversos ámbitos de intervención como son las personas mayores, la vivienda amable, la intervención con la comunidad o la netnografía.

LOS SERVICIOS SOCIALES ANTE EL RETO DE LA INNOVACIÓN

Este libro reflexiona sobre la capacidad del sistema de servicios sociales ante los nuevos escenarios y desafíos a los que se enfrenta, para incorporar las tecnologías de la información y la comunicación en los procesos de intervención que desarrolla para mejorar la calidad de vida de las personas. En el libro se abordan cuestiones claves que están influyendo y confluyendo en procesos de transición como es la propia innovación, la digitalización, el uso de tecnologías, la redefinición de roles, las competencias necesarias ante este nuevo escenario, la incorporación de la participación y de la experiencia de la persona con la que se trabaja y la necesidad de la investigación, entre otros factores.

Manuela A. Fernández Borrero Octavio Vázquez Aguado

derechos sociales y economía social

(Editores)

derechos sociales y economía social

LOS SERVICIOS SOCIALES ANTE EL RETO DE LA INNOVACIÓN Participación, tecnologías e investigación

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José Añón Roig

Marta Lorente Sariñena

Ana Cañizares Laso

Javier de Lucas Martín

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga

Jorge A. Cerdio Herrán

Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México

José Ramón Cossío Díaz

Ministro en retiro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación y miembro de El Colegio Nacional

María Luisa Cuerda Arnau

Catedrática de Derecho Penal de la Universidad Jaume I de Castellón

Manuel Díaz martínez

Catedrático de Derecho Procesal de la UNED

Carmen Domínguez Hidalgo

Catedrática de Derecho Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile

Eduardo Ferrer Mac-Gregor Poisot Juez de la Corte Interamericana de Derechos Humanos Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM

Owen Fiss

Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)

José Antonio García-Cruces González Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED

José Luis González Cussac

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia

Luis López Guerra

Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid

Ángel M. López y López

Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla

Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia

Víctor Moreno Catena

Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid

Francisco Muñoz Conde

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla

Angelika Nussberger

Catedrática de Derecho Constitucional e Internacional en la Universidad de Colonia (Alemania) Miembro de la Comisión de Venecia

Héctor Olasolo Alonso

Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda)

Luciano Parejo Alfonso

Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid

Consuelo Ramón Chornet

Catedrática de Derecho Internacional Público y Relaciones Internacionales de la Universidad de Valencia

Tomás Sala Franco

Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia

Ignacio Sancho Gargallo

Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España

Elisa Speckmann Guerra

Directora del Instituto de Investigaciones Históricas de la UNAM

Ruth Zimmerling

Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)

Fueron miembros de este Comité: Emilio Beltrán Sánchez, Rosario Valpuesta Fernández y Tomás S. Vives Antón

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

LOS SERVICIOS SOCIALES ANTE EL RETO DE LA INNOVACIÓN Participación, tecnologías e investigación

Editores

MANUELA A. FERNÁNDEZ BORRERO OCTAVIO VÁZQUEZ AGUADO

tirant lo blanch Valencia, 2023

Copyright ® 2023 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com.

© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email:tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-1169-191-8 MAQUETA: Tink Factoría de Color Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/ empresa/politicas-de-empresa nuestro procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf

Autores David Alonso González Andrés Arias Astray Evaristo Barrera Algarín Emilio J. Burgos Serrano Melisa Campana Alabarce Francisco Caravaca Sánchez Joaquín Castillo de Mesa Rosa Díaz-Jiménez Manuela A. Fernández Borrero Elena Ferri Fuentevilla Yolanda de la Fuente Robles Marta García Domingo Juan Manuel González González Belén Lorente Molina Aleix Morilla Luchena Rocío Muñoz Moreno Raquel Pelta Resano José Manuel Ramírez Navarro Fernando Relinque Medina José Luis Sarasola Sánchez Serrano Mª de las Mercedes Serrato-Calero Laura Sevilla Brenes Ana Vallejo Andrada Octavio Vázquez Aguado Mª Dolores Yerga-Míguez Carlos Vladimir Zambrano

ÍNDICE Presentación..............................................................................................

Manuela A. Fernández Borrero Octavio Vázquez Aguado

Primera parte INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN EN SERVICIOS SOCIALES El reto de investigar e innovar en Servicios Sociales...................................

José Manuel Ramírez Navarro

Innovación social oculta en Servicios Sociales: periferias y disrupciones....

Andrés Arias Astray David Alonso González Melisa Campana Alabarce

La innovación social: un reto para la disciplina y la profesión del Trabajo Social........................................................................................................

Joaquín Castillo de Mesa Raquel Pelta Resano

El Trabajo Social en redes sociales online: análisis del papel de profesionales con influencia en la profesión a través de medios virtuales...................

Yolanda de la Fuente Robles Marta García Domingo

Una revisión sistematizada sobre el impacto de la tecnología en la relación de los/as usuarios/as con los Servicios Sociales..........................................

Elena Ferri Fuentevilla

Segunda parte EL PROYECTO INNOVAHUBSS. UNA EXPERIENCIA DE INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN EN SERVICIOS SOCIALES Metodología Community-hubs para el desarrollo e implementación de herramientas tecnológicas en Servicios Sociales......................................... Fernando Relinque Medina Emilio J. Burgos Serrano

107

Índice

¿Hubs y Servicios Sociales? Innovación y digitalización más allá de la investigación-acción y participación..........................................................

129

Manuela A. Fernández-Borrero

La digitalización de los Servicios Sociales. ¿Un reto accesible? Una reflexión a partir del proyecto HubSS...........................................................

151

Rocío Muñoz Moreno

Tercera parte EXPERIENCIAS EN EL ÁMBITO DE LA INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN EN SERVICIOS SOCIALES. EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA Netnografía y Trabajo Social: la utilización de las informaciones en la red para intervenir desde los Servicios Sociales................................................

173

Evaristo Barrera-Algarín Francisco Caravaca-Sánchez

Uso de medios tecnológicos en la práctica del trabajo social: aprendizajes en residencias de personas mayores durante la primera ola de la Covid-19 en España..................................................................................................

183

Aleix Morilla-Luchena

Investigación e innovación en Servicios Sociales desde una perspectiva comunitaria..................................................................................................

203

José Luis Sarasola Sánchez-Serrano Juan Manuel González González Ana Vallejo Andrada

Mujer, diversidad funcional y tecnología ciudadana en la Era Digital........

219

Carlos Vladimir Zambrano Laura Sevilla Brenes Belén Lorente Molina

El apoyo de la tecnología en el diseño de modelos de viviendas amables para personas con discapacidad intelectual............................................... Rosa Díaz-Jiménez Mª Dolores Yerga-Míguez Mª de las Mercedes Serrato-Calero

243

PRESENTACIÓN Nos situamos en la actualidad en escenarios que vienen marcados por la necesidad imperiosa de actualizarse de manera continua, que exigen incorporar cada vez más elementos de innovación en sus estructuras, modos de funcionamiento y desarrollo. Más aún después de una situación mundial inesperada y sobrevenida como fue la Covid-19 y todas sus repercusiones a multinivel. Los Servicios Sociales, como servicio público, se sitúan en un contexto estratégico y en escenarios también marcados por recomendaciones de nivel regional, nacional y europeo, que establecen pautas de mejora y desarrollo en este sentido. La tecnología se está incorporando en la gestión y en las intervenciones por medios telemáticos, en la población usuaria de los servicios sociales, en los/as profesionales y al propio sistema. Es un reto la innovación, la adaptabilidad y resiliencia del propio sistema. El desafío de la prestación tecnológica de los servicios sociales no solo afecta a la disposición de los medios que lo hacen posible, sino a la necesidad de articular lo mejor del sistema presencial con las oportunidades que representan las nuevas tecnologías, de tal modo que será preciso ir hacia un sistema híbrido eficaz y eficiente. El presente libro surge en el marco del proyecto “InnovaHubss: identificación de soluciones locales con enfoque participativo para la prestación de los servicios sociales a través de las tecnologías” financiado por la Dirección General de Servicios Sociales de la Consejería de Igualdad y Políticas Sociales de la Junta de Andalucía en 2021, actualmente denominada Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, con cargo a la línea de financiación sobre innovación e investigación en servicios sociales contemplada en la estrategia andaluza de innovación e investigación en servicios sociales. Este proyecto tiene como objetivo analizar el uso e incorporación de las tecnologías en la prestación de servicios e intervenciones desde los Servicios Sociales locales y con un enfoque innovador y territorial. Tiene un enfoque participativo, y parte de considerar el impacto de la pandemia en los servicios sociales como acelerador de la prestación de los mismos a través de las nuevas tecnologías, lo que creemos supone un reto de innovación para el sistema. Desde este proyecto se aborda, por tanto, el análisis de esta nueva realidad a partir de un enfoque local y participativo, con la generación de soluciones locales compartidas, consensuadas y comprometidas entre todas las partes que den respuestas a las problemáticas específicas de cada zona. Todo ello desde una estrategia de trabajo basada en la metodología “Community Hubs” o “grupos motores comunitarios”.

Manuela A. Fernández Borrero - Octavio Vázquez Aguado

Con este libro no solo se pretende dar a conocer este proyecto sino conocer y adentrarnos en este terreno por crear, el de las respuestas y soluciones digitales y tecnológicas innovadoras en el ámbito de los Servicios Sociales, a partir de comprender, conocer el escenario, así como sus orientaciones futuras de aplicación. Vincular retos, necesidades, con la experiencia y con las oportunidades existentes. En este libro se comparten aquellos elementos transferibles de la experiencia, así como los considerados relevantes para su divulgación a profesionales, técnicos/as, personas encargadas de la gestión técnica y política y del ámbito de la academia interesados/as, pero desde una aproximación de más a menos, que permite un acercamiento global a la realidad de la innovación en Servicios Sociales hasta aterrizar en el propio proyecto InnovaHubSS y en otras experiencias reales y c concretas que dan luz a los sustentos teóricos de los procesos de innovación e investigación en este campo. Se trata de una obra compartida por profesorado e investigadores/as de las universidades de Huelva, Pablo de Olavide de Sevilla, Jaén, Málaga, Complutense de Madrid, Granada y la UNED. Este libro se estructura en tres grandes bloques que articulan el libro del siguiente modo. Un primer bloque de innovación e investigación en Servicios Sociales con un enfoque más genérico y global, donde se abordan los condicionantes actuales, así como los retos, el papel de los/as profesionales y se realizar una revisión bibliográfica de la situación del conocimiento y abordaje de la investigación al respecto. Este primer bloque permite ubicar la noción de innovación social, tan ampliamente empleada pero escasamente concretizada, así como reflexionar sobre los desafíos a los que el propio sistema de Servicios Sociales se enfrenta y cómo las dinámicas de cambio e innovación generan también nuevas perspectivas y visiones/misiones para los/as profesionales en su práctica diaria. Además, se aborda de un modo específico (en otro de los capítulos) el papel que en todo esto juega el Trabajo Social desde la visión profesional y desde la de disciplina y ciencia. Con este primer bloque se abordan elementos sustanciales que permiten desde una perspectiva más global y estructural, comprender la innovación social en los servicios sociales, vinculadas con la investigación y con el desarrollo de acciones y procesos, donde el Trabajo social tiene y debe decir mucho. Un segundo bloque presenta de manera específica los avances surgidos y la experiencia del proyecto InnovaHubSS, presentando los elementos sustanciales de la metodología del proyecto, su vinculación con la noción de HubSS en las dinámicas y proyectos innovadores en otras disciplinas, y cómo se ha trasladado a un proyecto de este tipo, del ámbito de los Ser-

Presentación

vicios Sociales, estableciendo un abordaje local, territorial y participado, a la par que extrapolable y enclavado en las realidad más globales que muestran desafíos socio-tecnológicos y digitales. También en este bloque se muestran los principales hallazgos y reflexiones en torno a las personas usuarias y su aproximación a estos Servicios Sociales, cambiantes y en procesos de revisión y actualización. El propósito es el de conocer y rescatar aquellas actuaciones que, de un modo local, se han ido desarrollando para dar respuesta a este desafío, así como plantearnos y visualizar el camino a seguir para articular lo mejor del sistema presencial con las oportunidades que representa la tecnología. Por último, se contempla el bloque de experiencias en el ámbito de la innovación e investigación en Servicios Sociales y su relación con el papel de la tecnología. Se trata de poner a disposición conocimiento generado de experiencias que son innovadoras en este ámbito, como la aplicación y uso tecnologías en elementos nuevos en residencias para personas mayores, o la incorporación de estas cuestiones en aspectos de intervención comunitaria, o en cuestiones de género y discapacidad, vivienda amable o todo el campo por explorar de la netnografía en un área tan concreta como son los Servicios Sociales. Esperamos poder cumplir con este libro, por una parte, con compartir las reflexiones sobre el concepto de innovación social en el campo específico de los Servicios Sociales en un momento de transición socio-digital; ilustrar con el proyecto que da origen a este libro “InnovaHubSS”, ampliando con otras experiencias de elevado interés. Con todo ello se pretende ampliar perspectivas y sensibilidades de cara a la comprensión de los fenómenos necesarios para co-construir Servicios Sociales que se desarrollan y dan respuestas en los medios actuales, con modos innovadores y que permitan mejorar la eficacia de los mismos, revertiendo en una mejora profesional, de atención a la ciudadanía y avance del propio sistema.

Manuela A. Fernández Borrero Octavio Vázquez Aguado Enero 2023

Primera parte INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN EN SERVICIOS SOCIALES

EL RETO DE INVESTIGAR E INNOVAR EN SERVICIOS SOCIALES José Manuel Ramírez Navarro

Presidente de la Asociación de Directoras y Gerentes de Servicios Sociales Profesor Asociado de la Universidad de Málaga Director del Plan de Investigación e Innovación en Servicios Sociales de Andalucía

1. Introducción La investigación e innovación en Servicios Sociales debe ser participativa e innovadora buscando promover el talento y la creatividad. Permitirá avanzar en la eficacia y mejora continua de las prestaciones a la ciudadanía, la prevención de viejas y nuevas necesidades sociales, la promoción y el desarrollo de recursos personales, grupales y comunitarios. En esos procesos se sitúa la utilidad de la investigación e innovación, debe ser liderada desde las instituciones responsables del Sistema de Servicios Sociales, contando para ello con las administraciones, organizaciones, profesionales, centros de investigación y agentes sociales. Acercar los servicios sociales a la investigación, y viceversa, es el compromiso y el reto actual. Los servicios sociales se enfrentan a una realidad cambiante, y las aportaciones eficientes requieren de orientaciones e innovaciones que actualicen convenientemente la intervención, la organización de los recursos, las directrices, las políticas que, desde criterios éticos, respondan cumplidamente a las necesidades y potencialidades del Sistema de Servicios Sociales. No hay innovación fundamentada y responsable sin investigación. Para la elaboración de este capítulo se toma como referencia los estudios y el proceso del El Plan de Investigación e Innovación en Servicios Sociales de Andalucía. Es el primer plan que se aprueba en España en el ámbito autonómico y estatal sobre esta importante actividad. Es un Plan pionero, participativo e innovador que establece tres líneas estratégicas con veintiséis objetivos específicos y sesenta y una actuaciones con una inversión presupuestaria en los próximos cuatro años de 11.655.000 euros. Estan son las tres líneas estrategicas: 1. Ciudadanía: Promover dinámicas de impulso de la convivencia, la autonomía, y la inclusión social. 2. Sistema de Servicios Sociales: Reforzar la capacidad organizativa de los Servi-

José Manuel Ramírez Navarro

cios Sociales para atender los retos de la sociedad actual. 3. Profesionales: Cuidar el capital humano. Este proceso de trabajo que he liderado como director del Plan son la base de los contenidos de este documento.

2. ¿Por qué es necesaria la investigación en los servicios sociales? 1. Porque la realidad social es cambiante y los problemas sociales también y la intervención en los mismos, para ser eficiente, se ha de adecuar a la naturaleza de dichos problemas, con frecuencia complejos. 2. Porque no se está dando respuesta a necesidades sociales nuevas y a veces viejas que, además de ser esenciales, cuando no se cubren adecuadamente lesionan los derechos humanos y sociales de la ciudadanía. Es necesario conocer e investigar los efectos de determinadas modalidades de intervención desde los servicios sociales que, si no responden adecuadamente, pueden estar originando contraindicaciones en términos de respeto a la dignidad de la persona, a la promoción de su autonomía o a la generación de dependencia al reforzar situaciones de cronificación, además de despilfarrar recursos por su ineficiencia. A la luz de esta consideración, podemos reflexionar sobre algunos ejemplos recientes al respecto: respuestas a necesidades de alimentos; los hijos o nietos de personas o colectivos que fueron usuarios de los servicios sociales y siguen con las mismas demandas de progenitores; inmigrantes que vienen y encuentran empleo cuando algunos usuarios de servicios sociales en edad laboral no logran entrar en el circuito de trabajo; eficacia parcial de algunos servicios como por ejemplo la ayuda a domicilio que combinada con otras modalidades de interacción e intercambio a través de la consideración de recursos grupales o comunitarios, pudiera dar respuestas más completas, gratificantes y eficientes a la vez que redundaría en una sociedad más vertebrada en el ámbito social y comunitario y un tejido social más rico… 3. Porque es necesario proceder en cada contexto, desde investigaciones de proceso en intervenciones profesionales longitudinales, experimentando la mayor eficacia de las modalidades organizativas más adecuadas a las mejores respuestas a las necesidades sociales. Por una parte, la complejidad de las necesidades sociales exige profesionalidad. Además, la pluralidad de entidades y agentes en la intervención social desde los servicios sociales genera riqueza si se cuenta con una organización conveniente al fin que se persigue, esto es, la cumplida respuesta a las necesidades sociales de la ciudadanía. Para ello, se hace preciso investigar las mejores formas organizativas en el proceso de planificación, intervención y evaluación de todos los agentes desde la respon-

El reto de investigar e innovar en servicios sociales

sabilidad pública superando superposiciones o ausencia de respuestas, así como ineficiencia. 4. Porque la investigación es necesaria para fundamentar el paso de una intervención asistencial pero no solo, también a un sistema de servicios sociales que contempla la promoción y la prevención, desde una perspectiva progresista; desde la consideración de la igualdad de oportunidades sí, pero también avanzando en la igualdad de posiciones de personas y colectivos. La promoción y la prevención nos plantean contemplar la necesidad de intervenir de manera diferente. Ello exige conocer, a través de la investigación e ir más allá de los datos y experimentar los resultados de buenas prácticas que constituyen a su vez, la fuente de conocimiento, como en toda ciencia social aplicada. Tenemos datos, pero ello no es suficiente. En servicios sociales es necesario investigar los procesos de intervención exitosos que sigan superando la inercia del trabajo realizado hasta ahora; ello implica más atención a los servicios no solo a las prestaciones. Unos servicios que promuevan la autonomía y libertad de las personas. 5. Porque la investigación en la intervención social desde los servicios sociales nos permite la sistematización para saber qué problemas y cómo se pueden ir mejorando las respuestas en su solución. Y porque la intervención se realiza desde las organizaciones, la investigación nos permite también evaluar las mismas en términos de agilidad de procesos, de eficiencia de recursos humanos y económicos y nos indican además qué recursos y con qué intensidad y se han de priorizar. Para avanzar en la profesionalidad y en la organización más adecuadas se ha de conocer e investigar las mejores formas. 6. Porque como se deduce de lo anteriormente indicado, en una realidad cambiante, la innovación es una exigencia en toda intervención profesional, en toda organización en todo sistema social de bienestar social que quiera ser útil a la ciudadanía.

3. Características y requisitos de la investigación en los servicios sociales 3.1. Algunas características de la investigación en los servicios sociales De acuerdo con la naturaleza del sistema de bienestar en el que nos situamos, se tratará de una investigación de carácter profesional que, coordinado con lo académico, nos conduzca en los mejores procesos prácticos

José Manuel Ramírez Navarro

operativos y desde estos promueva conocimiento específico del sistema de servicios sociales. Para ello, como en cualquier otro ámbito, una investigación que fundamenta la innovación, para un sistema de servicios sociales eficiente exige: Una mente abierta a la realidad y a los datos plurales que se dan en las realidades sociales. Potenciar la competencia reflexiva sobre el contexto organizativo de políticas y de servicios desde los fines de la entidad y de las organizaciones. Conocimiento continuo de la realidad en la que se actúa. Estudio de los instrumentos profesionales, de las modalidades operativas, de la organización del servicio en el que desarrolla el propio trabajo. Evaluación de resultados en términos de respuesta a las necesidades esenciales en clave de justicia y equidad, en la promoción de autonomía, de la capacidad, de la autodeterminación de la ciudadanía con la que se interviene. Evaluación del funcionamiento del servicio y entidad con relación a los fines que persigue. Evaluación de las políticas sociales del sector. Producción de modelos de intervención que faciliten la mejora continua de los profesionales en la intervención.

3.2. Requisitos a seguir en la puesta en marcha La investigación para la innovación en los servicios sociales, actualmente, parece requerir al menos: Partir de la realidad del Sistema de servicios sociales y por supuesto con los implicados en el mismo, entidades, organizaciones, profesionales, colectivos organizados, informantes claves… Contar con la tecnología necesaria que agilice burocracia y propicie profesionalidad en la intervención. Identificar los procesos de mejora y las estrategias más adecuadas para avanzar en las mismas. Cuidar mucho los impactos de los logros que se producen; utilizar éstos como generador de motivación en la implicación de procesos comunes.

4. Propuesta de líneas estratégicas para la Investigación e Innovación en Servicios Sociales Es esencial que un Plan de Investigación e Innovación en Servicios Sociales tenga una dimensión eminentemente práctica, que pueda suponer