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ESQUEMAS DOCTRINA

GPS CONSUMO

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Directores ERIKA ISLER SOTO FELIPE FERNÁNDEZ ORTEGA

JURISPRUDENCIA

AC

LEGISLACIÓN

GUÍA PROFESIONAL

GPS CONSUMO

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José Añón Roig

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia

Ana Cañizares Laso

Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga

Jorge A. Cerdio Herrán

Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México

José Ramón Cossío Díaz

Ministro en retiro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación y miembro de El Colegio Naciona

Eduardo Ferrer Mac-Gregor Poisot

Juez de la Corte Interamericana de Derechos Humanos. Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM

Owen Fiss

Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)

José Antonio García-Cruces González Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED

Luis López Guerra

Juez del Tribunal Europeo de Derechos Humanos Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid

Ángel M. López y López

Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla

Marta Lorente Sariñena

Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid

Javier de Lucas Martín

Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia

Víctor Moreno Catena

Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid

Francisco Muñoz Conde

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla

Angelika Nussberger

Catedrática de Derecho Constitucional e Internacional en la Universidad de Colonia (Alemania) Miembro de la Comisión de Venecia

Héctor Olasolo Alonso

Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda)

Luciano Parejo Alfonso

Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid

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Catedrática de Derecho Internacional Público y Relaciones Internacionales de la Universidad de Valencia

Tomás Sala Franco

Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia

Ignacio Sancho Gargallo

Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España

Tomás S. Vives Antón

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia

Ruth Zimmerling

Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)

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GPS CONSUMO Directores:

ERIKA ISLER SOTO (Universidad de Talca)

FELIPE FERNÁNDEZ ORTEGA (Universidad Alberto Hurtado)

tirant lo blanch

Valencia, 2022

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En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com

© Erika Isler Soto Felipe Fernández Ortega (Directores)

© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email:tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: https://editorial.tirant.com/cl ISBN: 978-84-1147-045-2 MAQUETA: Tink Factoría de Color Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En ca so de no se r atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro procedimiento de quejas.

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Autores: Cristian Aedo Barrena Maite Aguirrezabal Miguel A. Alarcón Cañuta Ángela Arenas Massa Osvaldo Artaza Francisca Barrientos Agustín Barroilhet Cristián Boetsch Gillet María Graciela Brantt Zumarán Andrés Eduardo Celedón Baeza Carlos Céspedes Muñoz Luis Colman Vega Lautaro Contreras Cristian Contreras Rojas Macarena Díaz de Valdés Haase Ivette Esis Villarroel Felipe Fernández Ortega Rodrigo Fuentes María María Paz Gatica Fabián González Cazorla José Luis Guerrero Becar Hans Guthrie Solís Kureusa Hara Sebastián Bozzo Hauri Gabriel Hernández Paulsen Erika Isler Soto Francisca Labbé F. Ignacio Labra Patricia López Díaz María José Martabit Claudia Mejías Alonzo María Elisa Morales Ortíz Renzo Munita Marambio Matías Pascuali T. Ruperto Pinochet Olave Ivonne Ponce Heinsohn Eduardo Reveco Carolina Riveros Francisco Rubio Varas Gonzalo Severin Fuster Adolfo Silva Walbaum Pablo Víctor Simón Rodríguez Arias María Fernanda Vásquez Nathalie Walker Silva Santiago Zárate

Presentación Una de las características del Derecho del consumo radica en su amplísima aplicación práctica, la cual no sólo se deriva de que estadísticamente es sede de la mayoría de los vínculos jurídicos que se configuran en nuestra sociedad de masas, sino que también de su concepción como un conglomerado de principios y reglas que alcanzan la vida del ser humano en su vida cotidiana, desde su propio nacimiento —o incluso antes— hasta su fallecimiento.

Con todo, el estudio de la relación de consumo ha ocupado, desde un tiempo a esta parte, un lugar importantísimo en la labor de la dogmática chilena, la cual en general se ha traducido en escritos de investigación que han contribuido enormemente al desarrollo de la ciencia consumeril nacional. En efecto, el tratamiento del estatuto jurídico que integra el sistema chileno de tutela del consumidor, en los últimos años, no sólo ha crecido progresivamente de manera cuantitativa, sino que también en la calidad de cada una de las propuestas.

No obstante, no abundan textos cuyos destinatarios específicos sean las y los operadores prácticos del Derecho, esto es, aquellas personas que en definitiva operativizan el propio bloque de normatividad consumerista y sus posibles interpretaciones. La importancia de estas operaciones radica en que, por una parte, efectivamente permiten la consecución de la ansiada búsqueda del restablecimiento de equilibrios materiales, y por la otra, retroalimentan la labor de quienes analizan el fenómeno desde una perspectiva más teórica.

El presente trabajo pretende entonces ofrecer herramientas a un amplio público lector, que encuentre en la relación de consumo el objeto de su ejercicio profesional o de estudio, desde los más diversos frentes: el tribunal, el foro, la litigación, la academia y el o la estudiante. Por tal razón, se integra de contribuciones de destacadísimos estudiosos y profesionales, que provienen de las más distintas veredas —servicio público, jueces, académicos y académicas, litigantes, asociaciones de consumidores, etc.— a partir de las cuales ofrecen propuestas de interpretación y aplicación de las normas e instituciones integrantes del sistema de consumo nacional, con un enfoque principalmente práctico.

Agradecemos en ese sentido, la generosidad desinteresada de cada uno de ellos.

Agradecemos asimismo y muy especialmente a los Licenciados en Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad de Talca, Isidora Galleguillos Cortínez, Mario López Toro y Andrés Vrankovic Chávez, y al ayudante del departamento de Derecho privado de la Universidad Alberto Hurtado, Diego Alegría Magallanes, por su ayuda en las labores de edición del libro.

10

Erika Isler Soto y Felipe Fernández Ortega

La edición y coordinación de este libro forma parte del proyecto Fondecyt N° 11190230: “Los medios de tutela del consumidor ante el producto defectuoso, en la Ley 19.496”, del cual Erika Isler Soto es investigadora responsable.

Finalmente, nos despedimos con la esperanza sincera de que este esfuerzo colectivo pueda servir de herramienta de orientación a todos aquellos que laboran con el Derecho del consumo, o bien que, por diversas razones, desean introducirse en la multiplicidad de temáticas que tejen jurídicamente el estatuto de protección del consumidor en Chile.

Erika Isler Soto Universidad de Talca Felipe Fernández Ortega Universidad Alberto Hurtado

Índice Presentación .................................................................................................................

9

Ámbito de aplicación y cuestiones generales ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA LEY Nº 19.496.................................................

Carlos Céspedes Muñoz

35

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. ÁMBITO SUBJETIVO DE APLICACIÓN......................................................................

1. Consumidor jurídico y consumidor material. Destinatario final..................................

2. Acto jurídico oneroso.............................................................................................................

3. Personas jurídicas y empresarios como consumidores.....................................................

4. Micro y pequeñas empresas como consumidores.............................................................

5. Concepto de proveedor.........................................................................................................

II. EL ÁMBITO OBJETIVO DE APLICACIÓN DE LA LEY Nº 19.496.....................

1. Actos mixtos.............................................................................................................................

2. Contratos de educación, vivienda y salud..........................................................................

3. Otros supuestos.......................................................................................................................

III. MATERIAS EXCLUIDAS DE LA APLICACIÓN DE LA LEY Nº 19.496............

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

35 36 36 38 40 42 44 46 47 49 51 51 54

EL CONSUMIDOR INMOBILIARIO......................................................................

Macarena Díaz de Valdés Haase

61

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. EL CONSUMIDOR INMOBILIARIO A LA LUZ DEL CONCEPTO “VIVIENDA”........................................................................................................................................

II. HIPÓTESIS PARTICULARES RELACIONADAS CON LA COMPRA DE VIVIENDAS..................................................................................................................................

1. La compra de una vivienda realizada por una persona jurídica.....................................

2. La compra de una vivienda para inversión.........................................................................

III. PROCEDIMIENTO COLECTIVO POR FALLAS O DEFECTOS EN LA CONSTRUCCIÓN...................................................................................................................

IV. DESAFÍOS PENDIENTES......................................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

61 62 65 65 68 69 72 73

12

Índice

LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN LA ADQUISICIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDAS....................................................................................

Santiago Zárate González

75

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. CONCEPTOS DE CONSUMIDOR Y PROVEEDOR EN LA LPDC RESPECTO DE LA ADQUISICIÓN O CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDAS..................

II. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LA LPDC RESPECTO DE LA CONSTRUCCIÓN O ADQUISICIÓN DE UNA VIVIENDA................................

III. COMENTARIOS CONCRETOS.........................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

75

LA PERSONA JURÍDICA COMO CONSUMIDORA.............................................

Felipe Fernández Ortega María Elisa Morales Ortíz

97

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. LEGISLACIÓN APLICABLE................................................................................................

1. Aplicación directa de la LPDC: escenario actual y evolución.......................................

2. Las micro y pequeñas empresas como consumidoras......................................................

2.1. Ámbito de aplicación subjetivo (sujetos tutelados y excluidos)......................

A) ¿Las micro y pequeñas empresas son consumidoras?................................

B) ¿Cómo se determina qué micro y pequeñas empresas quedan incluidas bajo la tutela legal?............................................................................................

2.2. Ámbito de aplicación objetivo...............................................................................

A) Extensión de la tutela: ¿se requiere ser destinatario final?........................

B) ¿Qué materias pueden invocar las micro y pequeñas empresas como consumidoras?...................................................................................................

II. LA TUTELA DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS EN LA PRAXIS JUDICIAL...........................................................................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

97 99 99 103 103 104

EL CONTRATO POR ADHESIÓN: CONCEPTO Y SU RELACIÓN CON LAS CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN....................................

Francisca Barrientos LOS DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR DEL ARTÍCULO 3 DE LA LEY N° 19.496 SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES...................................................................................................................

Ruperto Pinochet Olave INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR EN PARTICULAR.......................

1. Artículo 3 letra a) LPC: derecho a la libre elección del bien o servicio.......................

77 81 91 94

105 107 107 109 110 115

119

127 127 129 129

Índice

13

2. Artículo 3 letra b) LPC: derecho a la información veraz y oportuna..........................

3. Artículo 3 letra c) LPC: derecho a no ser discriminado arbitrariamente...................

4. Artículo 3 letra d) LPC: derecho a la seguridad en el consumo...................................

5. Artículo 3 letra e) LPC: derecho a ser reparado por todos los daños sufridos...........

6. Artículo 3 letra f ) LPC: derecho a la educación para un consumo responsable.......

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

134 139 145 150 157 159

MARKETPLACE: EL ROL DE LOS PROVEEDORES Y LA APLICACIÓN DE LA LEY Nº 19.496..............................................................................................................

María José Martabit

163

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. DERECHO COMPARADO Y SITUACIÓN JURISPRUDENCIAL EN EL EXTRANJERO............................................................................................................................

1. Comentarios sobre la situación en Estados Unidos.........................................................

2. Comentarios sobre la situación en Europa........................................................................

3. Comentarios sobre la situación en Latinoamérica...........................................................

II. SITUACIÓN JURISPRUDENCIAL EN CHILE............................................................

1. Caso Pez Urbano y Groupon (1).........................................................................................

2. Caso Groupon (2)..................................................................................................................

3. Caso Cuponatic y Zhetapricing...........................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

163 165 165 167 169 171 172 174 175 179

EL DERECHO A RETRACTO. ARTÍCULO 3 BIS DE LA LEY N° 19.496 SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.......................

Ruperto Pinochet Olave

181

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. EL DERECHO A RETRACTO.....................................................................................................

1. Concepto y características.....................................................................................................

2. Implicancias de su reconocimiento.....................................................................................

3. Ámbito objetivo de procedencia..........................................................................................

4. Fundamentos de su incorporación en la LPC...................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

181 182 182 186 189 192 196

El resguardo de la integridad y la dignidad del consumidor LA PROTECCIÓN DE LA DIGNIDAD DEL CONSUMIDOR FRENTE A LOS (DEFECTUOSOS) SISTEMAS DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.....................................................................

Fabián González Cazorla

201

14

Índice

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. LA DIGNIDAD COMO FUENTE DE INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS................................................................................................................................................

II. EL DEFECTUOSO SISTEMA DE SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES COMO HIPÓTESIS DE AFECTACIÓN DE LA DIGNIDAD DEL CONSUMIDOR..............................................................................................

1. Imputación pública de un delito inexistente.....................................................................

2. Registro de vestimentas y elementos personales...............................................................

3. Agresión física y/o verbal de parte del personal de seguridad del establecimiento comercial al consumidor........................................................................................................

III. DAÑOS INDEMNIZABLES POR INFRACCIÓN AL ARTÍCULO 15 LPDC. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

201 202 205 206 209 211 213 213

SEGURIDAD EN EL CONSUMO DE VIDEOJUEGOS...........................................

Francisco Rubio Varas

215

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. SOBRE LA SEGURIDAD EN EL CONSUMO DE VIDEOJUEGOS.....................

II. DEL DEBER DE INFORMAR EL CONTENIDO DE LOS VIDEOJUEGOS EN LA RELACIÓN DE CONSUMO..................................................................................

1. Determinación del nivel de violencia..................................................................................

2. Forma específica de la rotulación de advertencia.............................................................

III. PROHIBICIÓN DE VENTA O ARRIENDO A MENORES DE EDAD Y SANCIÓN ANTE LA CONTRAVENCIÓN............................................................................

IV. COMENTARIOS CRÍTICOS...............................................................................................

Datos útiles......................................................................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

215 216 220 222 225 228 229 230 231

LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS DEL CONSUMIDOR....................................

Adolfo Silva Walbaum

235

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. REVISIÓN NORMATIVA.......................................................................................................

II. REVISIÓN DOCTRINAL.......................................................................................................

1. Alcances de la denominada legitimación activa................................................................

2. Análisis de la transparencia bajo las políticas de privacidad de Europa, Estados Unidos y Chile.........................................................................................................................

III. REVISIÓN JURISPRUDENCIAL........................................................................................

1. Fallos jurisprudenciales..........................................................................................................

2. El recurso judicial de habeas data........................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

235 236 237 237 238 239 239 241 241

Índice

15

Información y publicidad EL DEBER DE ROTULACIÓN.................................................................................

Lautaro Contreras María Paz Gatica

247

I. REGULACIÓN NORMATIVA.............................................................................................

II. CONCEPTOS DE RÓTULO Y ROTULACIÓN..........................................................

III. RELACIÓN ENTRE ROTULACIÓN, PUBLICIDAD E INFORMACIÓN BÁSICA COMERCIAL............................................................................................................

IV. CONSAGRACIÓN DEL DEBER DE ROTULACIÓN EN EL DERECHO NACIONAL..................................................................................................................................

V. FUNDAMENTO DEL DEBER DE ROTULAR O ETIQUETAR PRODUCTOS..................................................................................................................................................

VI. DEBER DE ROTULACIÓN Y DERECHOS CONSTITUCIONALES................

VII. FORMA, TIPO Y CONTENIDO DE LA ROTULACIÓN........................................

1. Generalidades..........................................................................................................................

2. Lugar de colocación del rótulo.............................................................................................

3. Diseño del rótulo....................................................................................................................

4. Redacción del rótulo..............................................................................................................

5. Durabilidad del rótulo...........................................................................................................

6. Orientación del rótulo al círculo de usuarios....................................................................

7. Directrices específicas en materia de rotulado de productos peligrosos......................

VIII. EL CONTENIDO DEL RÓTULO......................................................................................

IX. DESTINATARIOS DEL DEBER DE ROTULACIÓN.................................................

X. NORMAS DE LA LPC QUE SANCIONAN LA INFRACCIÓN AL DEBER DE ROTULACIÓN...................................................................................................................

1. Consideraciones previas........................................................................................................

2. La norma de sanción general del artículo 29 de la LPC.................................................

3. La norma de sanción especial del artículo 45 de la LPC (productos y servicios peligrosos).................................................................................................................................

3.1. Consideraciones generales......................................................................................

3.2. La aplicación del artículo 45 de la LPC a casos de incumplimiento de la obligación de obtener un certificado de aprobación.........................................

4. La norma de sanción especial del artículo 49 bis de la LPC (videojuegos)................

5. Marcos sancionatorios y determinación de la cuantía de la multa frente a la infracción al deber de rotulación....................................................................................................

XI. PROBLEMAS DE COMPETENCIA...................................................................................

XII. PROBLEMAS CONCURSALES..........................................................................................

XIII. RESPONSABILIDAD CIVIL.................................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

247 248 249 250 251 251 252 252 253 254 254 254 255 255 256 256 257 257 257 258 258 259 259 260 263 264 265 265

16

Índice

EL TRATAMIENTO JUDICIAL DEL ASPECTO SUBJETIVO DE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA......................................................................................................

Felipe Fernández Ortega INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. LA CONFIGURACIÓN CASUÍSTICA DEL ASPECTO SUBJETIVO DEL ARTÍCULO 28.............................................................................................................................

1. El deber de profesionalidad del proveedor........................................................................

2. La presunción de conocimiento de la ley...........................................................................

II. LA CONDUCTA DE LAS PARTES COMO LÍMITE EN LA CONFIGURACIÓN DEL ASPECTO SUBJETIVO...................................................................................

III. REFLEXIONES FINALES.......................................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

LA PUBLICIDAD AGRESIVA Y LA PUBLICIDAD NO DESEADA COMO LÍMITES AL MENSAJE PUBLICITARIO DIRIGIDO A LOS CONSUMIDORES: UNA PERSPECTIVA TEÓRICA Y PRÁCTICA DESDE EL DERECHO CHILENO...............................................................................................................................

Patricia López Díaz INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. LA PUBLICIDAD AGRESIVA: UNA PARTICULAR CATEGORÍA DE PUBLICIDAD ILÍCITA.................................................................................................................

1. La publicidad agresiva y la tutela del consumidor: un análisis desde el Derecho chileno.......................................................................................................................................

2. La publicidad molestosa, no deseada o por acoso: una especial subcategoría de la publicidad agresiva..................................................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

269 269 270 272 280 282 287 288

291 291 293 296 300 318

La regulación de los servicios LOS SERVICIOS DE ESTACIONAMIENTOS EN LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR....................................................................................................

Rodrigo Fuentes INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. NATURALEZA JURÍDICA Y ESTATUTO DEL CONTRATO DE SERVICIO DE ESTACIONAMIENTO.....................................................................................................

1. Naturaleza jurídica..................................................................................................................

2. Estatuto normativo.................................................................................................................

II. CONFIGURACIÓN DEL CONTRATO DE ESTACIONAMIENTO CONTEMPLADO EN LA LDPC....................................................................................................

1. Obligaciones del proveedor..................................................................................................

1.1. Proporcionar un espacio adecuado para estacionar el vehículo......................

323 323 324 325 327 328 329 329

Índice

17 1.2.

1.3.

Entregar un comprobante del contrato al ingresar el usuario.........................

Dar información básica al usuario: horarios, sistema de cobro y normas de funcionamiento del estacionamiento...................................................................

1.4. Obligación de guarda sobre el vehículo estacionado.........................................

1.5. Restituir el vehículo a requerimiento del usuario..............................................

2. Derechos del proveedor.........................................................................................................

2.1. Establecer las normas de funcionamiento y exigir su cumplimiento.............

2.2. Cobrar una renta o precio por el servicio............................................................

A) Estacionamientos de acceso público por períodos inferiores a 24 horas.....................................................................................................................

B) Prestadores institucionales de salud, públicos o privados.........................

C) Estacionamientos en la vía pública................................................................

2.3. Ser indemnizado por los daños ocasionados por el usuario.............................

2.4. Retener el bien, hasta el pago de la remuneración e indemnizaciones...........

3. Derechos y obligaciones del usuario de estacionamiento...............................................

III. LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR...............................................................

1. La obligación de adoptar medidas de seguridad adecuadas...........................................

2. Perjuicio indemnizable por infracción de la obligación de seguridad..........................

3. Jurisprudencia..........................................................................................................................

3.1. La obligación de seguridad.....................................................................................

3.2. El daño indemnizable..............................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

330 330 331 332 333 333 334 334 335 336 336 337 337 338 339 341 342 342 344 345

EL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO..............................................................

María Graciela Brantt Zumarán Claudia Mejías Alonzo

349

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. EL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO COMO UN CONTRATO DE SERVICIOS...................................................................................................................................

II. LA NOCIÓN DE CONTRATO DE VIAJE COMBINADO......................................

III. CUESTIONES DE INTERÉS CON RELACIÓN A SU RÉGIMEN JURÍDICO....................................................................................................................................................

1. El contenido del contrato y sus efectos...............................................................................

2. El contrato de viaje combinado y la aplicación del artículo 43 de la Ley Nº 19.496.

BIBLIOGRAFÍA CITADA..................................................................................................................

349 350 355 357 357 362 366

ESTABLECIMIENTOS DE LARGA ESTADÍA DE ADULTOS MAYORES DESDE LA PERSPECTIVA DEL DERECHO DEL CONSUMO.....................................

Carolina Riveros

369

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. FUENTES FORMALES...........................................................................................................

1. Fuentes internacionales..........................................................................................................

2. Fuentes nacionales..................................................................................................................

369 372 372 373

18

Índice

II. CARACTERIZACIÓN COMO CONTRATO DE CONSUMO............................

III. CLASIFICACIÓN......................................................................................................................

IV. RELACIONES JURÍDICAS...................................................................................................

V. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES....................................................

VI. CONTROL DE FONDO Y DE FORMA...........................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

EL SERVICIO DEFECTUOSO COMO SUPUESTO DE INCUMPLIMIENTO Y LOS REMEDIOS DEL CONSUMIDOR. ANÁLISIS CRÍTICO DE LA GARANTÍA LEGAL DEL ARTÍCULO 41 DE LA LEY SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES (LPDC)...................................................

Gonzalo Severin Fuster INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. ÁMBITO DE APLICACIÓN.................................................................................................

1. Exclusiones...............................................................................................................................

2. Inclusión específica de los servicios de reparación...........................................................

II. LOS SUPUESTOS QUE DAN LUGAR A LA GARANTÍA LEGAL (EL INCUMPLIMIENTO)...................................................................................................................

1. La incorrecta inclusión del “daño” como supuesto que da lugar a la garantía legal...

2. La garantía legal no cubre todos los tipos de incumplimiento......................................

3. La determinación y prueba del carácter defectuoso del servicio...................................

III. EL CONTENIDO DE LA GARANTÍA LEGAL (LOS REMEDIOS).....................

IV. EL PLAZO DE LA GARANTÍA LEGAL...........................................................................

V. LA GARANTÍA CONVENCIONAL POR UN SERVICIO DEFECTUOSO.....

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

373 375 376 376 379 380

383 383 385 385 387 388 389 390 391 393 395 396 397

La tutela del consumidor financiero PRINCIPIOS DE COBRANZA EXTRAJUDICIAL.................................................

Erika Isler Soto

401

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. LOS PRINCIPIOS, SU IMPORTANCIA Y SUS FUNCIONES...............................

II. LOS PRINCIPIOS ENUNCIADOS A PROPÓSITO DE LA COBRANZA EXTRAJUDICIAL...........................................................................................................................

1. La proporcionalidad...............................................................................................................

2. La veracidad y la transparencia.............................................................................................

3. La dignidad del consumidor y el resguardo de sus derechos de la personalidad........

III. ¿EXISTEN OTROS PRINCIPIOS APLICABLES A LA COBRANZA EXTRAJUDICIAL?...................................................................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

401 401 404 404 407 409 410 411

Índice LA OBLIGACIÓN PRECONTRACTUAL DE LOS PROVEEDORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE INFORMAR AL CONSUMIDOR..

Gabriel Hernández Paulsen INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL PERFECCIONAMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO..........................................................................

II. INSUFICIENCIA DE LA NORMATIVA SOBRE LA OBLIGACIÓN PRECONTRACTUAL DE LOS PPSF DE INFORMAR AL CONSUMIDOR...........

III. INSUFICIENCIA DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS A LA INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL POR LA LPDC...............................................................

IV. INSUFICIENCIA DE LA LPDC EN CUANTO A LA REGULACIÓN DE LAS CONSECUENCIAS DE DERECHO PRIVADO APLICABLES ANTE LA FALTA O DEFECTO DE INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL..............

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

LOS INTERESES Y LAS OPERACIONES DE CRÉDITO DE DINERO EN EL DERECHO DEL CONSUMO CHILENO.................................................................

Francisca Labbé F. Matías Pascuali T. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. LOS INTERESES EN LA LPDC (ARTÍCULO 39) Y EN LEY N° 18.010 SOBRE OPERACIONES DE CRÉDITO DE DINERO...............................................................

II. OTRAS NORMAS DE REGULACIÓN DE LAS OPERACIONES DE CRÉDITO DE DINERO EN LA LEY N° 19.496 (LPDC)...........................................................

1. Contrato de adhesión de productos o servicios financieros...........................................

2. Cláusulas abusivas en los contratos de adhesión...............................................................

3. Irrenunciabilidad derechos consumidor............................................................................

III. SANCIONES................................................................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

LOS CONTRATOS DE CONSUMO FINANCIERO: REGLAS RELATIVAS AL TÉRMINO DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL..................................................

Francisca Barrientos Ignacio Labra Saldías INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. ÁMBITO DE APLICACIÓN.................................................................................................

1. Ámbito subjetivo.....................................................................................................................

2. Ámbito objetivo......................................................................................................................

II. EL TÉRMINO UNILATERAL..............................................................................................

1. El término del contrato como cláusula abusiva.................................................................

19

415 415 419 420 423 426 428

435

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Índice

2. El término del contrato financiero del proveedor y del consumidor: supuestos de desistimientos unilaterales....................................................................................................

2.1. El desistimiento del proveedor..............................................................................

A) Causales de término anticipado.....................................................................

B) Plazo razonable para el ejercicio.....................................................................

C) Medio por el cual se comunicará....................................................................

2.2. El desistimiento del consumidor...........................................................................

A) Fisonomía o tipo contractual.......................................................................... a) Contratos de duración definida e indefinida....................................... b) El término parcial del contrato...............................................................

B) La manifestación de voluntad.........................................................................

C) Buena fe...............................................................................................................

D) Deber de preaviso..............................................................................................

E) La extinción total de las obligaciones............................................................

F) El pago de la comisión......................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................

LA INCORPORACIÓN DEL DEBER DE EVALUACIÓN DE LA SOLVENCIA DEL CONSUMIDOR POR EL PRESTAMISTA Y SUS CONSECUENCIAS EN EL ORDENAMIENTO JURÍDICO CHILENO........................................................

Miguel A. Alarcón Cañuta INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................

I. JUSTIFICACIONES DEL DEBER DE EVALUAR LA SOLVENCIA DEL CONSUMIDOR DE CRÉDITO: EL CRÉDITO RESPONSABLE.........................

II. EL DEBER DE EVALUAR LA SOLVENCIA DEL CONSUMIDOR DE CRÉDITO...............................................................................................................................................

1. Evaluación de la solvencia del consumidor........................................................................

2. Consecuencias a nivel comparado del incumplimiento del deber del prestamista de evaluar la solvencia del consumidor...............................................................................

III. EVOLUCIÓN DE LA CONSAGRACIÓN DEL DEBER DE EVALUACIÓN DE LA SOLVENCIA DEL CONSUMIDOR DE CRÉDITO EN EL ORDENAMIENTO JURÍDICO CHILENO........................................................................................

1. Etapa anterior a la Ley Pro Consumidor. Falta de regulación legal del deber en el ordenamiento nacional y sus consecuencias......................................................................

1.1. Situación desde la LPDC........................................................................................

1.2. Situación desde la normativa bancaria.................................................................

2. Etapa Ley Pro Consumidor. Consagración expresa del deber en el ordenamiento nacional.....................................................................................................................................

2.1. Incorporación del deber en el proyecto de Ley Pro Consumidor..................

2.2. El deber de evaluar la solvencia del consumidor por el prestamista en la LPDC.........................................................................................................................

2.3. Consecuencias del deber de evaluación de solvencia del consumidor en la LPDC.........................................................................................................................

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