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MANUAL DE MEDIACIร N EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES

Raquel Castillejo Manzanares (Direcciรณn) Cristina Alonso Salgado Concepciรณn Castillejo Manzanares (Coordinaciรณn)

manuales

MANUAL DE MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José Añón Roig

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia

Ana Cañizares Laso

Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga

Jorge A. Cerdio Herrán

Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México

José Ramón Cossío Díaz

Ministro en retiro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación y miembro de El Colegio Nacional

Javier de Lucas Martín

Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia

Víctor Moreno Catena

Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid

Francisco Muñoz Conde

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla

Angelika Nussberger

Jueza del Tribunal Europeo de Derechos Humanos.

Catedrática de Derecho Internacional de la Universidad de Colonia (Alemania)

Eduardo Ferrer Mac-Gregor Poisot

Héctor Olasolo Alonso

Owen Fiss

Luciano Parejo Alfonso

Presidente de la Corte Interamericana de Derechos Humanos.

Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM

Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)

José Antonio García-Cruces González

Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED

Luis López Guerra

Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid

Ángel M. López y López

Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla

Marta Lorente Sariñena

Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid

Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda) Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid

Tomás Sala Franco

Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia

Ignacio Sancho Gargallo

Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España

Tomás S. Vives Antón

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia

Ruth Zimmerling

Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)

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MANUAL DE MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES

Dirección:

RAQUEL CASTILLEJO MANZANARES Coordinación:

CRISTINA ALONSO SALGADO CONCEPCIÓN CASTILLEJO MANZANARES

tirant lo blanch Valencia, 2020

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© Raquel Castillejo Manzanares (Dirección)

© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email:tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-1336-507-7 MAQUETA: Tink Factoría de Color Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-deempresa nuestro procedimiento de quejas.

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Raquel Castillejo Manzanares, Catedrática de Derecho Procesal de la Universidad de Santiago de Compostela, cuenta con una amplia trayectoria investigadora en la que cabe destacar títulos como: El juicio ejecutivo basado en pólizas bancarias; La persecución de los delitos en el Convenio de Schengen; Los derechos procesales del menor de edad en el ámbito del proceso civil; La ejecución de títulos extrajudiciales; El juicio de faltas; etc. Particularmente en lo referido a mediación, justicia restaurativa y Alternative Dispute Resolution, cabe destacar títulos como Violencia de género, justicia restaurativa y mediación; La mediación: nuevas realidades, nuevos retos. Análisis en los ámbitos civil y mercantil, penal y de menores, violencia de género, hipotecario y sanitario, etc.

Asimismo, es autora de más de setenta artículos, de participaciones en obras colectivas, de comentarios de jurisprudencia, etc.

En la actualidad dirige un proyecto de investigación subvencionado por el Ministerio de Economía, Industria y Competitividad, sobre “Veinte años de la LJCA: una revisión crítica desde la perspectiva procesal (DER2017-88678-P)”.

Índice Relación de autoras y autores ........................................................................................ 15

Capítulo I EL CONFLICTO CIVIL Y MERCANTIL Gloria Novel Martí

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................... 17 2. TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO.............................................................................. 18 2.1. Perspectiva macrotipológica............................................................................. 19 2.2. Perspectiva microtipológica.............................................................................. 20 2.3. Perspectiva aplicada......................................................................................... 21 2.3.1. Según la relación entre las partes implicadas y el entorno..................... 22 2.3.2. Según el alcance del conflicto................................................................ 22 2.3.3. Según la dimensión del conflicto........................................................... 22 2.3.4. Según los elementos que intervienen en el conflicto.............................. 23 2.3.5. Según la intensidad del conflicto........................................................... 23 2.3.6. Según la temporalidad del conflicto...................................................... 24 2.3.7. Según las causas desencadenantes......................................................... 24 2.3.8. Según el impacto del conflicto.............................................................. 25 3. DINÁMICA DEL CONFLICTO............................................................................... 25 3.1. Condiciones necesarias y suficientes................................................................. 26 3.2. El conflicto y el proceso de escalada................................................................. 26 3.2.1. Indicadores de escalada de un conflicto................................................ 27 3.2.2. Desescalando el conflicto...................................................................... 29 4. ORIGEN Y FUENTES DEL CONFLICTO............................................................... 30 4.1. Las posiciones, intereses y necesidades............................................................. 30 4.2. Las percepciones.............................................................................................. 32 4.3. Los valores y creencias..................................................................................... 32 4.4. La gestión de recursos personales frente al conflicto......................................... 33 4.4.1. Recursos internos................................................................................. 33 4.4.2. Recursos externos................................................................................. 35 4.5. La gestión de las emociones.............................................................................. 35 4.5.1. Valor adaptativo de la ira y expresión saludable................................... 36 4.5.2. Valor adaptativo de la alegría y expresión saludable............................ 36 4.5.3. Valor adaptativo del miedo y expresión saludable................................ 36 4.5.4. Valor adaptativo de la tristeza y expresión saludable............................ 37 4.5.5. Las emociones en situación de conflicto................................................ 37 4.5.6. El modo de comunicar.......................................................................... 37 5. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO: MODELO BIDIRECCIONAL......................................................................................................................... 39 5.1. Acomodaticio................................................................................................... 40 5.2. Evitador........................................................................................................... 41 5.3. Controlador..................................................................................................... 41

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5.4. Compromisario................................................................................................ 42 5.5. Colaborativo.................................................................................................... 42 6. A MODO DE CONCLUSIÓN: EL CONFLICTO EN LOS ÁMBITOS CIVIL Y MERCANTIL........................................................................................................... 43 7. AGRADECIMIENTOS............................................................................................. 45 8. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 45 Capítulo II FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS Raquel Castillejo Manzanares

1. MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS: AUTOTUTELA, AUTOCOMPOSICIÓN Y HETEROCOMPOSICIÓN................................................................. 47 1.1. La autotutela.................................................................................................... 47 1.2. La autocomposición......................................................................................... 48 1.2.1. El allanamiento.................................................................................... 50 1.2.2. Renuncia.............................................................................................. 52 1.2.3. El desistimiento.................................................................................... 54 1.2.4. Transacción.......................................................................................... 56 1.3. La heterocomposición...................................................................................... 59 2. MÉTODOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS: NEGOCIACIÓN, CONCILIACIÓN, Y MEDIACIÓN........................................................................................................ 60 2.1. Negociación..................................................................................................... 60 2.2. Conciliación..................................................................................................... 62 2.3. Mediación........................................................................................................ 66 3. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 69 Capítulo III LA MEDIACIÓN Concepción Castillejo Manzanares Ana Rodríguez Álvarez

1. CONCEPTO DE MEDIACIÓN............................................................................... 71 2. FUNDAMENTOS Y CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN............................ 72 2.1. Características.................................................................................................. 72 2.2. Principios básicos del proceso de mediación civil y mercantil........................... 73 2.2.1. Voluntariedad y libre disposición......................................................... 73 2.2.2. Igualdad de las partes........................................................................... 77 2.2.3. Imparcialidad....................................................................................... 77 2.2.4. Neutralidad.......................................................................................... 79 2.2.5. Confidencialidad.................................................................................. 79 3. VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN............................................................................ 81 4. INCONVENIENTES................................................................................................ 83 5. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN.................................................................................. 84 5.1. Tormenta de ideas............................................................................................ 85

Índice

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5.2. Normalización................................................................................................. 85 5.3. Enfocar hacia el futuro..................................................................................... 86 5.4. Escucha activa.................................................................................................. 87 5.5. Preguntas......................................................................................................... 90 5.5.1. Cerradas............................................................................................... 90 5.5.2. Circulares............................................................................................. 91 5.5.3. Preguntas de exploración...................................................................... 92 5.5.4. Preguntas recontextualizadoras............................................................ 93 5.5.5. Reflexivas............................................................................................. 93 5.5.6. Las preguntas hipotéticas..................................................................... 93 5.6. Paso de posiciones a intereses........................................................................... 93 5.7. Reformulación................................................................................................. 95 5.8. Connotación positiva....................................................................................... 96 5.9. Recontextualización......................................................................................... 97 5.10. Legitimación.................................................................................................... 98 5.11. Reconocimiento............................................................................................... 99 5.12. Reciprocación.................................................................................................. 99 5.13. Revalorización................................................................................................. 100 5.14. Sinopsis............................................................................................................ 100 6. PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN..................................................................... 101 6.1. Solicitud de inicio............................................................................................. 101 6.2. Sesión informativa............................................................................................ 101 6.3. Sesión constitutiva. Acta constitutiva............................................................... 102 6.4. Desarrollo de las actuaciones de mediación...................................................... 102 6.5. Acta final.......................................................................................................... 104 7. LA MEDIACIÓN: ESCUELAS................................................................................. 104 7.1. Modelo tradicional........................................................................................... 105 7.1.1. Características...................................................................................... 105 7.1.2. Método................................................................................................ 106 7.1.3. Técnicas específicas............................................................................... 108 7.2. Modelo trasformativo...................................................................................... 108 7.2.1. Método................................................................................................ 109 7.2.2. Técnicas................................................................................................ 110 7.3. Modelo circular narrativo................................................................................ 110 7.3.1. Elementos............................................................................................. 110 7.3.2. Técnicas................................................................................................ 112 8. TIPOS DE MEDIACIÓN.......................................................................................... 112 8.1. Conectada con los tribunales............................................................................ 113 8.2. Extraprocesal................................................................................................... 114 9. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 114 Capítulo IV LA PERSONA MEDIADORA Raúl de Diego Vallejo

1. DEFINICIÓN DEL MEDIADOR............................................................................. 117 2. HABILIDADES DEL MEDIADOR........................................................................... 123

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Índice

3. CARÁCTER DEL MEDIADOR PROFESIONAL..................................................... 126 4. ÁREAS CLAVES DE EFECTIVIDAD....................................................................... 129 5. CÓDIGO DE CONDUCTA MEDIADORA............................................................. 130 5.1. Responsabilidad del mediador frente a las partes............................................. 131 5.2. Responsabilidad del mediador ante el proceso de mediación............................ 131 5.3. Responsabilidad del mediador frente a otros mediadores................................. 135 5.4. Responsabilidad del mediador ante su organismo y su profesión..................... 135 5.5. Responsabilidad frente al público y a otras partes no representadas................. 137 6. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL MEDIADOR........................................ 138 6.1. El mediador como figura profesional................................................................ 138 6.2. Las competencias del mediador........................................................................ 139 6.2.1. Competencias intelectuales................................................................... 141 6.2.2. Competencias interpersonales............................................................... 142 6.2.3. Competencias de orientación hacia los resultados................................ 143 6.2.4. Competencias personales...................................................................... 143 6.2.5. Competencias en las relaciones con los demás...................................... 144 6.2.6. Competencias de comportamiento dentro de la organización............... 144 7. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 146 Capítulo V INTERVENCIONES EN SITUACIONES COMPLEJAS Cristina Merino Ortiz

1. DILEMAS DE LA MEDIACIÓN ANTE LA ASIMETRÍA Y EL DESEQUILIBRIO DE PODER ENTRE LAS PARTES........................................................................... 149 2. SITUACIONES COMPLEJAS EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN.......... 153 2.1. Situaciones complejas en un proceso de mediación de ruptura de pareja.......... 153 2.2. Situaciones complejas en un proceso de mediación de conflicto familiar convivencial o intergeneracional............................................................................... 156 3. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS MEDIADORAS PARA INTERVENIR ANTE SITUACIONES COMPLEJAS............................................................................................. 157 4. LA ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES ANTE SITUACIONES COMPLEJAS............................................................................................................ 161 5. RESPUESTAS A LOS CUESTIONAMIENTOS SOBRE LA ASIMETRÍA Y EL DESEQUILIBRIO DE PODER ENTRE LAS PARTES..................................................... 164 6. CONCLUSIONES Y DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS ANTE LAS INTERVENCIONES EN SITUACIONES COMPLEJAS...................................................... 168 7. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 172 Capítulo VI EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL Anna Vall Rius

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................... 175 2. PREPARACIÓN DE LA MEDIACIÓN.................................................................... 177

Índice

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2.1. Sesión informativa o premediación................................................................... 179 2.2. Formas de citar................................................................................................ 180 2.3. El espacio físico de las sesiones de mediación................................................... 181 2.4. Preparación de la mediación............................................................................. 181 3. INICIO DE LA MEDIACIÓN. PRIMERA ETAPA: SESIÓN INICIAL O CONSTITUTIVA.................................................................................................................... 182 4. SEGUNDA ETAPA: EL RELATO DE LAS PARTES, OBTENER Y COMPARTIR INFORMACIÓN...................................................................................................... 185 5. TERCERA ETAPA: ORDENAR EL CONFLICTO Y CONFECCIONAR LA AGENDA............................................................................................................................ 187 6. CUARTA ETAPA: TRABAJAR Y NEGOCIAR CADA PUNTO................................ 188 7. QUINTA ETAPA: PREPARAR UN BORRADOR CON LOS POSIBLES ACUERDOS.......................................................................................................................... 189 8. SEXTA ETAPA: ACUERDOS, COMPROMISOS Y CIERRE DE LA MEDIACIÓN. 190 9. SÉPTIMA ETAPA: POSIBLE MONITOREO O SEGUIMIENTO POSTERIOR A LA MEDIACIÓN........................................................................................................... 192 10. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 192 Capítulo VII MARCO NORMATIVO DE LA MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL Raquel Castillejo Manzanares Cristina Alonso Salgado

1. ESPACIO JUDICIAL EUROPEO Y MEDIACIÓN (LIBRO VERDE Y DIRECTIVA 52/2008, DE MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL)................................................ 195 2. ANTECEDENTES DE LA MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL EN EL ORDENAMIENTO ESPAÑOL (LEGISLACIÓN AUTONÓMICA EN MATERIA DE FAMILIA, LEGISLACIÓN CATALANA EN DERECHO PRIVADO, ETC.).............................. 197 3. DECRETO LEY DE MEDIACIÓN.......................................................................... 206 4. LEY 5/2012, DE 6 DE JULIO, DE MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES (ÁMBITO OBJETIVO, PRESCRIPCIÓN Y CADUCIDAD, ACUERDO Y SUS EFECTOS, ETC.)........................................................................................... 208 4.1. Ámbito objetivo............................................................................................... 208 4.2. Prescripción y caducidad.................................................................................. 209 4.3. Coste de la mediación...................................................................................... 210 4.4. Procedimiento de mediación............................................................................. 211 4.4.1. Procedimiento de mediación extrajudicial............................................ 211 4.4.2. Procedimiento de mediación intrajudicial............................................. 218 4.5. Un aparte de interés: el procedimiento simplificado.......................................... 224 5. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 227

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Índice

Capítulo VIII MATERIALES PRÁCTICOS Almudena Valiño Ces María Jesús García Torres Pilar Paz García Alejandra Regueira Iglesias

1. SUPUESTOS DE HECHO, PREGUNTAS Y RESPUESTAS....................................... 229 1.1. Supuesto 1........................................................................................................ 229 1.2. Supuesto 2........................................................................................................ 232 1.3. Supuesto 3........................................................................................................ 233 1.4. Supuesto 4........................................................................................................ 235 1.5. Supuesto 5........................................................................................................ 237 1.6. Supuesto 6........................................................................................................ 240 1.7. Supuesto 7........................................................................................................ 243 1.8. Supuesto 8........................................................................................................ 245 2. CASOS PRÁCTICOS: SUPUESTOS DE HECHO Y RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO............................................................................................................................ 247 2.1. Caso práctico 1: Autotutela.............................................................................. 247 2.2. Caso práctico 2: Autocomposición................................................................... 247 2.3. Caso práctico 3: Heterocomposición................................................................ 249 2.4. Caso práctico 4: Negociación........................................................................... 251 2.5. Caso práctico 5: Mediación.............................................................................. 252 2.6. Caso práctico 6: Arbitraje................................................................................ 254 2.7. Caso práctico 7: Proceso judicial...................................................................... 255 3. FORMULARIOS...................................................................................................... 257 3.1. Formulario: Acta con acuerdo/s parcial/es........................................................ 257 3.2. Formulario: Acta de constitución (sesión constitutiva)..................................... 258 3.3. Formulario: Acta final con acuerdo.................................................................. 260 3.4. Formulario: Acta final sin acuerdo................................................................... 261 3.5. Formulario: Carta invitación para mediación................................................... 263 3.6. Formulario: Sesión informativa de la mediación............................................... 264 3.7. Formulario: Solicitud de información de mediación en el ámbito civil y mercantil................................................................................................................ 266 3.8. Formulario: Solicitud de mediación en el ámbito civil y mercantil.................... 267 4. ESQUEMA-PROCEDIMIENTO MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES............................................................................................................... 270

Relación de autoras y autores Alejandra Regueira Iglesias, Abogada y Mediadora.

Almudena Valiño Ces, Profesora de Derecho Procesal de la Universidad de Santiago de Compostela.

Ana Rodríguez Álvarez, Profesora de Derecho Procesal de la Universidad de Santiago de Compostela.

Anna Vall Rius, Profesora Asociada de Derecho Penal de la Universidad de Barcelona.

Concepción Castillejo Manzanares, Mediadora y Educadora.

Cristina Alonso Salgado, Profesora de Derecho Procesal de la Universidad de Santiago de Compostela.

Cristina Merino Ortiz, Abogada, Mediadora y Profesora Doctora Asociada en Análisis y Resolución de Conflictos de la Universidad del País Vasco.

Gloria Novel Martí, Investigadora Prometeo, Directora de programa sobre mediación en la Universidad de Guayaquil (Ecuador) y Directora de proyectos del Observatorio de Mediación de la Universidad de Barcelona.

María Jesús García Torres, Abogada y Mediadora.

Pilar Paz García, Abogada y Mediadora.

Raquel Castillejo Manzanares, Catedrática de Derecho Procesal de la Universidad de Santiago de Compostela.

Raúl de Diego Vallejo, Profesor Titular de Psicología de la Universidad de Valladolid.

Capítulo I

EL CONFLICTO CIVIL Y MERCANTIL Gloria Novel Martí Investigadora Prometeo y Directora del Programa de “Mediación y Cultura de Paz: Un proyecto para el Buen Vivir de la ciudadanía” Universidad de Guayaquil (Ecuador) Directora de proyectos del Observatorio de Mediación Universidad de Barcelona

1. INTRODUCCIÓN Casi todos los autores que estudian el conflicto lo han definido en diversas formas que finalmente, son complementarias entre sí. Si nos atenemos a una definición del conflicto desde el punto de vista de la responsabilidad y de las consecuencias que aporta a la vida de las personas, podemos afirmar que el conflicto es el modo más complementario y colaborador que existe, para destruirse mutuamente. El conflicto no es posible sin la participación —en modo activo o pasivo— de las personas en relación.

Si analizamos las tipologías del conflicto que se describen más adelante en este capítulo, vemos que la violencia está presente, aunque sea de forma velada desde sus inicios y, si no se resuelve de forma precoz, avanza de tal modo que produce un sufrimiento que llega a producir incluso problemas de salud de variada índole.

Por ejemplo, en nuestros estudios1 hemos podido constatar que de cada cuatro personas que están en conflicto en un equipo de trabajo, una de ellas ha producido más de una baja laboral en el último año, con más de un mes de promedio, de días de baja. Así mismo, de cada cuatro personas, una ha necesitado ayuda médica, acudiendo a servicios de atención primaria de salud. Interesa hacer notar el coste económico que soporta el sistema sanitario, a raíz del conflicto familiar, comunitario y social.

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Desde las experiencias en mediación realizadas, la mayoría en el mundo de las organizaciones, disponemos de una casuística de más de 1.000 unidades de estudio y de un sistema de indicadores y variables ya determinadas, que nos permiten conocer las características de los usuarios de los servicios de mediación establecidos, las de los conflictos tratados, así como los resultados obtenidos. Ello nos permite presentar algunos resultados que a lo largo de este capítulo se ofrecen.

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Gloria Novel Martí

El conflicto es un gran productor de pérdidas que precisan sus correspondientes procesos de duelo y ello demanda más energía. Y afrontar el conflicto también.

Por ello se produce tanto sufrimiento e incapacidad al mismo tiempo, porque cuando el conflicto se cronifica (más de seis meses), se entra en un estado de “enfermedad relacional” en un círculo vicioso de no-paz, con impotencia, rabia, reactividad, aumento de la conflictividad y desesperanza. Esto los usuarios de los servicios de mediación, lo resumen diciendo que desearían volver a “vivir en paz”.

2. TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO El análisis de los conflictos y su clasificación forma parte del estudio sistemático de los mediadores, dado que, para intervenir, gestionar, resolver o transformar el conflicto y sus consecuencias, es imprescindible realizar previamente un diagnóstico de situación que incluya el análisis del tipo de conflicto.

La etapa de análisis y diagnóstico de un conflicto forma parte de un proceso estructurado que se aplica para identificar lo que ocurrió, como está afectando al presente y para determinar la intervención futura por parte de los mediadores.

Como indica MOORE (2011) el análisis de un conflicto, sirve a tres finalidades: • Recopilación de información relevante para la identificación y la comprensión de las causas reales o potenciales de un conflicto, ayudan así a la búsqueda de oportunidades para crear un espacio de colaboración, un mayor entendimiento, así como acuerdos entre las partes en conflicto.

• Análisis de los datos con el objetivo de ayudar a los/as mediadores a comprender el conflicto y todos los elementos acompañantes.

• Llegar a un diagnóstico del conflicto, para poder realizar una devolución a las partes y proponer la mejor estrategia de mediación a seguir para la gestión del conflicto.

Los distintos autores que tratan el tema, en realidad casi todos, clasifican los conflictos según distintos criterios que en ocasiones vienen combinados e insertados en distintos conceptos.

Podemos en primer lugar clasificar la tipología del conflicto en dos grandes grupos, macro y micro, desarrollando al finalizar este apartado una propuesta de clasificación que ha sido usada en la práctica y que ha demostrado su utilidad tanto para definir, diagnosticar y tratar el conflicto como para recoger datos que sean útiles en el análisis de procesos y resultados.

El conflicto civil y mercantil

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2.1. Perspectiva macrotipológica La identificación de un conflicto viene dada en un primer lugar desde una visión global, que tiene más que ver con el ámbito donde se produce el conflicto, que con una descripción de contenido o efectos del mismo.

Desde esta perspectiva, que tiene más interés en detallar para contextualizar que en diagnosticar para resolver, podemos encontrar clasificaciones como las siguientes: • Conflicto en el ámbito familiar • Conflicto en el ámbito vecinal, comunitario • Conflicto en el ámbito escolar • Conflicto en el ámbito intercultural • Conflicto en el ámbito sanitario • Conflicto en el ámbito penal • Conflicto en el ámbito político • Conflicto en el ámbito internacional, etc.

Es interesante hacer notar que dentro de cada categoría “macrotipológica”, se definen “microtipologías” de conflicto, de acuerdo a un enfoque más práctico dirigido a poder comprender el contenido del conflicto y a generar diagnósticos e intervenciones a medida.

Por ejemplo, GRABENDORFF (1982), clasifica una serie de conflictos interestatales (conflictos internacionales) de acuerdo a cinco criterios distintos, desarrollando el enfoque “microtipológico”: • Conflictos entre sistemas, que se producen por las diferencias ideológicas entre dos Estados.

• Conflictos de hegemonía como resultado de las pretensiones de supremacía por parte de las grandes potencias en una región determinada.

• Conflictos territoriales, por las confrontaciones que producen los litigios fronterizos.

• Conflictos en torno a recursos naturales, producto de la necesidad de asegurar las materias primas y motivado por el desarrollo comercial nacional.

• Conflictos migratorios, provocado por la movilidad a causa de las diferencias del nivel de desarrollo económico entre distintos Estados de la zona.

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Gloria Novel Martí

2.2. Perspectiva microtipológica Como ocurre en el ejemplo antes mencionado acerca de las tipologías de los conflictos internacionales, en todos y cada uno de los ámbitos en que se desarrolla y debe tratarse el conflicto, podemos clasificar —de acuerdo con distintos autores— unos tipos de conflicto que afectan a las personas, grupos y organizaciones: • Según causas y contenido: algunos autores, por ejemplo, MOORE (1986), enuncia los siguientes: – Conflictos sobre datos: carencia de información o información defectuosa, opiniones divergentes, percepciones e interpretaciones o valoraciones contrapuestas.

– Conflictos de intereses: substantivos, de competencia, intereses procedimentales o psicológicos, etc.

– Conflictos estructurales: comportamientos de interacción disfuncionales, desigualdades percibidas en el poder/autoridad/control/propiedad/ distribución de recursos.

– Factores físicos limitantes como los geográficos/espaciales o ambientales.

– Conflictos de valores: diferencias de criterio, ideas o comportamientos, objetivos opuestos, diferencias en las formas de ver la vida, ideología, género y religión.

– Conflictos en las relaciones: presencia de una alta intensidad emocional, comunicación deficiente, basada en estereotipos y rígida, comportamiento enfocado a la lucha por vencer.

• Según su naturaleza: otros autores como DEUTSCH (1973), los describen en el siguiente modo: – Conflicto verídico: existe objetivamente y es percibido con precisión.

– Conflicto contingente: se basa en una determinada estructuración de los elementos o circunstancias.

– Conflicto desplazado: el objeto del conflicto sobre el que se discute no es el real.

– Conflicto mal atribuido: error en la identificación del contendiente, debido normalmente a que también se yerra en el objeto del conflicto.

– Conflicto latente: no ocurre porque está reprimido, desplazado, mal atribuido o no es percibido.

– Conflicto falso: sin base objetiva.