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LA COMUNICACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES EN MÉXICO Rebeca Illiana Arévalo Martínez Griselda Guillén Ojeda Coordinadoras

La investigación sobre comunicación para las organizaciones en México es relativamente joven y los productos tienen fuerte inﬂuencia en algunas ciudades del país, mientras que en otras se han concentrado en el desarrollo de su práctica, particularmente en la búsqueda del desarrollo económico de la región. Ante el contexto anterior es evidente que aún hay mucho camino por recorrer y se demanda una imperante necesidad de realizar acciones que nos lleven a impulsar el crecimiento de la comunicación organizacional. Como una estrategia para avanzar en este camino, se realizó la propuesta e iniciaron las labores de la Asociación Mexicana de Investigadores y Profesionales en Comunicación Organizacional (AMIPCO), como organismo que promueve el adecuado ejercicio de la comunicación organizacional como disciplina cientíﬁca y actividad profesional, para apoyar el desarrollo social, económico y cultural de la sociedad mexicana. En tal propósito se dibuja necesario establecer un espacio en el que se desarrolle el diálogo entre académicos y profesionales que lleven a fortalecer el gremio a nivel nacional e impulsar su presencia en el ámbito internacional, es así como nace el Seminario Mexicano de Comunicación Organizacional (Semco), donde surge la propuesta de este libro, en el que se pretende dar cuenta del desarrollo de la comunicación para las organizaciones en México, la forma en la que ha evolucionado, y de manera muy especial las contribuciones que se han hecho tanto en la producción teórica dentro de este campo, como en la profesionalización del mismo.

LA COMUNICACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES EN MÉXICO Evolución, teoría y práctica

Rebeca Illiana Arévalo Martínez Griselda Guillén Ojeda Coordinadoras

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LA COMUNICACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES EN MÉXICO Evolución, teoría y práctica

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT HUMANIDADES Manuel Asensi Pérez

Catedrático de Teoría de la Literatura y de la Literatura Comparada Universitat de València

Ramón Cotarelo

Catedrático de Ciencia Política y de la Administración de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociología de la Universidad Nacional de Educación a Distancia

Mª Teresa Echenique Elizondo Catedrática de Lengua Española Universitat de València

Juan Manuel Fernández Soria

Catedrático de Teoría e Historia de la Educación Universitat de València

Pablo Oñate Rubalcaba

Catedrático de Ciencia Política y de la Administración Universitat de València

Joan Romero

Catedrático de Geografía Humana Universitat de València

Juan José Tamayo

Director de la Cátedra de Teología y Ciencias de las Religiones Universidad Carlos III de Madrid

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

Coordinadoras

Rebeca Illiana Arévalo Martínez Griselda Guillén Ojeda

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LA COMUNICACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES EN MÉXICO TEXTO PARA CONTRAPORTADA

Rogelio del Prado Flores Rafael Tonatiuh Ramírez Beltrán María Antonieta Rebeil Corella Mariana Monserrat Valenzuela Yazmin Vargas Gutiérrez Ana María Vázquez Espinoza Elsa del Carmen Villegas Morán María Elena Zermeño Espinosa

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tirant humanidades Ciudad de México, 2017

ebeca Illiana Arévalo Martínez Griselda Guillén Ojeda

Rebeca Illiana Arévalo Martínez Susana Espinosa Velázquez Griselda Guillén Ojeda Gabriela Martínez Méndez Milthon Minor Montes María de Jesús Montoya Robles Alfredo Padilla López Graciela Paz Alvarado

LA COMUNICACIÓN PARA

Autores

Copyright ® 2017 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant Humanidades México publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com/mex/

Coordinadora colección Dýnamis

María Antonieta Rebeil Corella

© COEDICIÓN INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS SUPERIORES, S.C. UNIVERSIDAD ANÁHUAC MÉXICO, EDITORIAL TIRANT LO BLANCH MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. DISTRIBUYE: TIRANT LO BLANCH MÉXICO Río Tiber 66, PH Colonia Cuauhtémoc Delegación Cuauhtémoc CP 06500 Ciudad de México Telf: (55) 65502317 infomex@tirant.com www.tirant.com/mex/ www.tirant.es ISBN: 978-84-17069-09-4 MAQUETA: Tink Factoría de Color Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro Procedimiento de quejas.

A los profesionales e investigadores de la Comunicación en México, quienes incansablemente han buscado contribuir al desarrollo del país a través de sus instituciones y organizaciones. A todos aquellos que trabajan la comunicación organizacional impulsados por la pasión de un mejor país, y a quienes les esperan pacientemente en casa.

Índice Introducción................................................................................................................................. 15 Rebeca Illiana Arévalo Martínez Griselda Guillén Ojeda

PARTE I LA EVOLUCIÓN DEL CAMPO DE LA COMUNICACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES Capítulo 1 LAS ORGANIZACIONES Y SUS PROCESOS DE COMUNICACIÓN: UNA VISIÓN INTEGRAL María Antonieta Rebeil Corella Rebeca Illiana Arévalo Martínez

Introducción......................................................................................................................... 25 Conceptualización de la organización, tipología y componentes.............................. 27 Comunicación integral para las organizaciones............................................................ 30 Objetivos y alcances de la comunicación integral por sus grupos de interés........... 33 La comunicación digital integral para las organizaciones........................................... 34 Liderazgo y creación de valor para las organizaciones desde la comunicación integral................................................................................................................................ 37 Conclusiones........................................................................................................................ 38 Referencias............................................................................................................................ 39 Capítulo 2 FORTALECIMIENTO DEL GREMIO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN MÉXICO Griselda Guillén Ojeda Luis Alfredo Padilla López Susana Espinosa Velázquez

Introducción......................................................................................................................... 41 Concepto de comunicación organizacional (co)......................................................... 43 La co como subdisciplina de las ciencias de la comunicación en México............... 43 Corrientes filosóficas de la co........................................................................................... 44 Modelo teórico funcionalista..................................................................................... 45 Modelo teórico interpretativista................................................................................ 46 Modelo teórico crítico................................................................................................. 47

Índice

Investigación e identidad de la co en México................................................................ 48 Trabajos publicados...................................................................................................... 50 Modelos teóricos utilizados........................................................................................ 51 Los autores del conocimiento: quiénes son, sus universidades y regiones de México..................................................................................................................... 52 Condiciones de la profesión del comunicólogo organizacional................................ 54 El ejercicio profesional como una actividad de desarrollo socioeconómico..... 55 La co como profesión................................................................................................. 58 Una propuesta para fortalecer el gremio de la co en México..................................... 61 Referencias............................................................................................................................ 63

PARTE II LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DESDE EL CAMPO ACADÉMICO Y PROFESIONAL Capítulo 3 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN MÉXICO: REPRESENTACIONES DESDE LA ACADEMIA Milthon Minor Montes

Introducción......................................................................................................................... 69 La comunicación organizacional en México.................................................................. 71 Subcampo de la comunicación organizacional.............................................................. 74 Entramados de análisis........................................................................................................ 76 Entramado teórico: las representaciones sociales................................................... 76 Entramado metodológico........................................................................................... 78 Hacia una visión del subcampo de la comunicación organizacional......................... 81 Cómo interactúan y comparten socialmente................................................................. 82 Miradas sobre el subcampo de la comunicación organizacional................................ 85 Descripción y desarrollo.............................................................................................. 85 Miradas más amplias, hablando de epistemología................................................. 89 Conceptualizando la comunicación organizacional..................................................... 92 Más allá del intercambio de información................................................................ 92 Conclusiones........................................................................................................................ 94 Referencias............................................................................................................................ 96

Índice

Capítulo 4 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN MÉXICO: REPRESENTACIONES SOCIALES DESDE LA MIRADA DEL PROFESIONAL Gabriela Martínez Méndez María Elena Zermeño Espinosa

Introducción......................................................................................................................... 99 Metodología y marco conceptual..................................................................................... 101 Encuadre metodológico.............................................................................................. 101 Marco conceptual utilizado........................................................................................ 102 Representaciones sociales de los profesionales............................................................... 104 Conceptualización de la co desde la percepción del profesional....................... 104 Campo profesional, aportes y debilidades en las organizaciones........................ 107 Campo profesional........................................................................................ 108 Aportes de la comunicación a las organizaciones.................................... 110 Debilidades en las empresas en materia de co......................................... 111 Habilidades, herramientas y valores del profesional para enfrentarse al mundo laboral actual.................................................................................................................. 113 Actualización profesional en tiempos de cambio.......................................................... 116 Vinculación de la Academia de la comunicación organizacional con los profesionales................................................................................................................................. 118 Propuestas de solución................................................................................................. 120 Reflexión final....................................................................................................................... 121 Referencias............................................................................................................................ 123

PARTE III COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: TEORÍAS, METODOLOGÍAS Y PRÁCTICAS Capítulo 5 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: APORTACIONES DESDE LA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA María de Jesús Montoya Robles

Introducción......................................................................................................................... 127 Nociones básicas en investigaciones de corte cuantitativo.......................................... 128 Concepto, constructo y variable................................................................................ 128 Niveles de medición..................................................................................................... 130 Tipo de encuestas......................................................................................................... 131 Aplicaciones cuantitativas a la comunicación organizacional.................................... 132 Aplicación con base en investigación exploratoria y descriptiva......................... 132

Índice

Aplicación a la investigación exploratoria y explicativa con base en medida de tendencia central y coeficiente de correlación................................................. 136 Aplicación a la investigación explicativa con base en análisis no paramétrico. 140 Aplicación de investigación explicativa con análisis no paramétrico para diferenciar entre más de dos proporciones.............................................................. 144 Métodos descriptivos o de inferencia............................................................................... 148 Referencias............................................................................................................................ 150 Capítulo 6 LA INTERSUBJETIVIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL Yazmin Vargas Gutiérrez Elsa del Carmen Villegas Morán Graciela Paz Alvarado

Introducción......................................................................................................................... 153 Fundamentos teóricos de la intersubjetividad............................................................... 154 Schutz: construyendo el concepto de intersubjetividad.............................................. 156 Aportación de Berger y Luckmann a la conceptualización de la intersubjetividad................................................................................................................................... 160 Intersubjetividad, comunicación y lenguaje................................................................... 162 Ego, yo y el sí mismo: constructo psicológico, social y cultural de la identidad..... 165 Identidad como dimensión cultural................................................................................. 168 Identidad organizacional.................................................................................................... 171 Reflexiones finales................................................................................................................ 174 Referencias............................................................................................................................ 175

PARTE IV OTRAS MIRADAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Capítulo 7 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LAS MICROEMPRESAS Griselda Guillén Ojeda Mariana Monserrat Valenzuela Ana María Vázquez Espinoza

Introducción......................................................................................................................... 179 Características de las mipymes.......................................................................................... 181 Tamaño de la empresa.................................................................................................. 181 Ciclo de la mipyme....................................................................................................... 182 Presencia de personal familiar o no familiar........................................................... 184 Empresas familiares y no familiares del valle de Mexicali.................................... 186

Índice

Una microempresa exitosa.......................................................................................... 189 Comunicación organizacional en las microempresas del valle de Mexicali............. 189 Entrevistas a microempresarios del valle de Mexicali............................................ 190 Características identificadas....................................................................................... 190 La comunicación constitutiva de la organización para el estudio de las mipymes. 193 Reflexiones finales................................................................................................................ 194 Referencias............................................................................................................................ 196 Capítulo 8 LAS APORTACIONES DE OTRAS CIENCIAS SOCIALES A LA COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA LAS ORGANIZACIONES Rebeca Illiana Arévalo Martínez Rafael Tonatiuh Ramírez Beltrán Rogelio del Prado Flores

Introducción......................................................................................................................... 199 Aportaciones de las ciencias sociales a la comunicación integral para las organizaciones............................................................................................................................... 202 Sociología fenomenológica y decodificación de mensajes................................... 203 Psicología social, la sociología y la comunicación grupal en las empresas......... 204 Desde el panóptico de la teoría de Michel Foucault: develando aportes a la comunicación integral para las organizaciones................................................................. 208 Las relaciones y el ejercicio del poder....................................................................... 209 La conceptualización y aportes del poder a la comunicación integral para las organizaciones........................................................................................................ 210 Posiciones de Foucault respecto al poder visible en la comunicación integral para las organizaciones......................................................................................... 212 Mediología y comunicación integral para las organizaciones..................................... 213 Conclusiones........................................................................................................................ 216 Referencias............................................................................................................................ 217

Introducción Rebeca Illiana Arévalo Martínez Griselda Guillén Ojeda La comunicación en las organizaciones en México surgió primero en la práctica y después en la educación formal. Los primeros registros de comunicación se dieron de manera formal en empresas de origen extranjero, que iniciaron operaciones en el país en la década de 1930. Y fueron las organizaciones gremiales, específicamente prorp (Asociación Mexicana de Relaciones Públicas) surgida en 1960 y liderada por Federico Sánchez Fogarty (dueño de una agencia de relaciones públicas), quienes impulsaron su crecimiento. El estudio de la comunicación en el ámbito universitario apareció también en 1960 con la Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Información, pero no fue sino hasta finales de esa década cuando surgieron estudios especializados en comunicación organizacional en forma de seminarios profesionales. En paralelo, a partir de la década de los setenta, empezaron las aportaciones al campo de conocimiento, en ese momento llamada comunicación organizacional, en cuyo caso estaban fuertemente orientadas a las estrategias y tácticas en su mayoría dirigidas a la comunicación interna, o bien a la construcción de relaciones hacia el exterior por medio de las relaciones públicas. A finales de los setenta existían ya más de 25 escuelas públicas y privadas que impartían licenciaturas en comunicación, sin embargo, la especialización en comunicación para las organizaciones se seguía haciendo a través de prorp mediante la Asociación Mexicana de Comunicaciones Internas (amci) creada en 1973, y renombrada en 1986 como Asociación Mexicana de Comunicación Organizacional, y en 1996 cambió a la Asociación Mexicana de Comunicadores Organizacionales, hasta que en 2004 tomó el nombre con el que se le conoce actualmente, Asociación Mexicana de Comunicadores (amco). Es decir, cualquier persona que quisiera trabajar en el ámbito de la comunicación organizacional estudiaba genéricamente comunicación y después aprendía sobre la marcha la forma de hacer su gestión en una organización, haciendo uso de sus conocimientos de periodismo y producción de medios obtenidos durante su formación universitaria.

Rebeca Illiana Arévalo Martínez - Griselda Guillén Ojeda

En términos de investigación existen publicaciones en México que dieron cuenta de los aportes teóricos y prácticos de la comunicación en las organizaciones desde la década de los noventa, sin embargo, de manera formal, por ejemplo, en la Asociación Mexicana de Investigadores de la Comunicación (amic), el Grupo de Investigación especial para comunicación organizacional fue creado hasta 2005 (gi8), y éste posteriormente cambió a su nombre actual Comunicación integral para las organizaciones, hoy es el foro más importante en el país, gracias a la cantidad de investigaciones en comunicación organizacional presentadas, de universidades y académicos pertenecientes a la mayoría de las regiones del país. La investigación sobre comunicación para las organizaciones en México tiene apenas tres décadas y los productos tienen fuerte influencia en algunas ciudades del país, mientras que en otras se han concentrado en el desarrollo de su práctica, particularmente en la búsqueda del desarrollo económico de la región. Ante el contexto anterior es evidente que aún hay mucho camino por recorrer y se demanda una imperante necesidad de realizar acciones que nos lleven a impulsar el crecimiento de la comunicación organizacional. Como una estrategia para avanzar en este camino, en noviembre de 2015, dentro del III Congreso Internacional Desarrollo Empresarial, organizado por la Universidad Autónoma de Baja California y la Universidad Autónoma de Yucatán, se realizó la propuesta e iniciaron las labores de la Asociación Mexicana de Investigadores y Profesionales en Comunicación Organizacional (amipco), como organismo que promueve el adecuado ejercicio de la comunicación organizacional como disciplina científica y actividad profesional, para apoyar el desarrollo social, económico y cultural de la sociedad mexicana. En tal propósito se dibuja necesario establecer un espacio en el que se desarrolle el diálogo entre académicos y profesionales que lleven a fortalecer el gremio a nivel nacional e impulsar su presencia en el ámbito internacional, es así como nace el Seminario Mexicano de Comunicación Organizacional (Semco). Es en el seno del Semco donde surge la propuesta de este libro, en el que se pretende dar cuenta del desarrollo de la comunicación para las organizaciones en México, la forma en la que ha evolucionado, y de manera muy especial las contribuciones que se han hecho tanto en la producción teórica dentro de este campo, como en la profesionalización del mismo. Es un texto que consideramos puede servir como fuente para contar con un recuento de la forma en que la comunicación organizacional se ha ido conformando y defi-

Introducción

niendo tanto en el campo académico como en el profesional; también hace una aportación sobre algunos enfoques teóricos y metodológicos en nuestro país. México es un referente en Latinoamérica tanto en el campo académico de la comunicación organizacional, pues tiene una alta producción y visibilidad, como en el campo profesional, por la cercanía geográfica con Estados Unidos. El texto consta de cuatro partes que van desde la evolución del campo hasta las aportaciones de otras ciencias sociales a la comunicación organizacional, pasando por el desarrollo de teorías y metodologías, además de la opinión de profesionales y académicos de distintos estados del país. En la parte I, dedicada a la evolución del campo de la comunicación para las organizaciones, se incluye el capítulo 1 titulado Las organizaciones y sus procesos de comunicación: una visión integral, escrito por María Antonieta Rebeil Corella y Rebeca Illiana Arévalo Martínez, quienes dibujan la trayectoria que la comunicación para las organizaciones ha tenido a lo largo de estos años en México y sus aportaciones. El Modelo de la complejidad organizacional en el mundo en el siglo xxi, es una propuesta que esquematiza tres tipos de organizaciones: privadas, públicas y del tercer sector. Las autoras definen además a la comunicación integral para las organizaciones desde el Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada (cica) que agrupa tres dimensiones de los procesos comunicacionales: comunicación mercadológica y publicitaria, comunicación corporativa y comunicación interna. Los ámbitos de interacción de los múltiples tipos de comunicación en las organizaciones son señalados por las autoras como son: filosofía, estructura, administrativo, psicosocial cultural y técnico. Un aporte más es referente a la comunicación digital en el marco de las nuevas tecnologías, apuntando entre otras cosas la importancia de la estrategia, el establecimiento de objetivos claros y la calidad de los contenidos. Y también se incluye en esta primera parte el capítulo 2, titulado Fortalecimiento del gremio de la comunicación organizacional en México, de la autoría de Griselda Guillén Ojeda, Susana Espinosa Velázquez y Alfredo Padilla López. Este capítulo presenta un análisis sobre la situación actual de los profesionales de la comunicación organizacional, quienes tienen claro que requieren cambiar su concepción de especialistas en el área para convertirse en actores clave para el desarrollo de la disciplina, con todo lo que ello implique; sin embargo, existe un rezago en la generación de identidad como

Rebeca Illiana Arévalo Martínez - Griselda Guillén Ojeda

gremio, con pocos espacios para el diálogo cooperativo. Por lo anterior, el capítulo propone una estrategia que ayudaría al fortalecimiento del gremio y permitiría que investigadores y profesionales conformen un espacio de diálogo y conjunción de esfuerzos para reforzar en los ámbitos de enseñanza, investigación y profesión a la comunicación organizacional en México. El texto revisa lo que se conoce hoy como comunicación organizacional, sus modelos de interpretación y ejercicio profesional; un análisis descriptivo de la cantidad y tipo de publicaciones que los investigadores mexicanos han realizado en torno a la comunicación organizacional; así como una exploración de las condiciones teóricas y prácticas que se tienen para la constitución diferenciada de un ejercicio profesional, con el fin de presentar por qué la creación de una asociación civil de especialistas en comunicación organizacional puede ser una herramienta fundamental para fortalecer el gremio en México. La segunda parte del libro compila visiones de la comunicación organizacional desde el campo académico y el campo profesional. En este apartado, el capítulo 3 titulado La comunicación organizacional en México: representaciones desde la academia, escrito por Milthon Minor Montes, da cuenta de los resultados de un análisis sobre la comunicación organizacional en México a partir de los fundamentos teóricos de las representaciones sociales (Émile Durkheim y Serge Moscovici), al tiempo que contempla a la comunicación como un campo y objeto de estudio (Pierre Bourdieu y Vassallo de Lopes), donde la comunicación organizacional es un subcampo (Fuentes, 2010). Se trata de una metainvestigación que busca identificar y dar a conocer las representaciones que algunos investigadores académicos tienen sobre la comunicación organizacional en México, considerando aspectos como el biográfico, reflexiones sobre la construcción teórica-metodológica del tema tratado, consideraciones epistemológicas y sobre la crítica, entre otros, fundamentales para conocer las visiones y significados que estos estudiosos se han formado al paso de los años. En este mismo apartado, el capítulo 4 titulado La comunicación organizacional en México: representaciones sociales desde la mirada del profesional, escrito por Gabriela Martínez Méndez y María Elena Zermeño Espinosa, a través de una serie de entrevistas a profesionales que laboran en el ámbito de la comunicación organizacional, integra un primer acercamiento a la percepción de los profesionales acerca de este campo desde la teoría de las representaciones sociales. Las autoras plasman la concepción de comunicación

Introducción

organizacional que los profesionales manifiestan, además de cómo viven el campo profesional, lo que la comunicación ofrece a las organizaciones desde su visión, así como las habilidades, herramientas y valores que consideran deberían poseer quienes se dedican al campo. Se destaca por parte de los profesionales, la necesidad de la actualización en tiempos de cambio y la importancia de estar preparado en diversas áreas del conocimiento; se aborda el tema, muy nombrado, de la vinculación universidad-profesionistas, visto desde los profesionales. Finalmente, los profesionales realizan importantes propuestas en torno a las acciones necesarias para fortalecer el campo. En la tercera parte, Comunicación organizacional: teorías, metodologías y prácticas, se integran los capítulos 5 y 6. El capítulo 5 se titula Comunicación organizacional: aportaciones desde la metodología de investigación cuantitativa fue escrito por María de Jesús Montoya, quien presenta la perspectiva metodológica cuantitativa, la cual ha representado una herramienta valiosa tanto para la construcción o recopilación de información, como para la toma posterior de decisiones en distintos ámbitos de las organizaciones. El capítulo aborda algunas nociones teóricas básicas de los métodos cuantitativos y de sus aplicaciones en la comunicación organizacional, ejemplos de la forma apropiada de procesar datos cuantitativos en la investigación dentro de este campo de la comunicación organizacional, así como ejemplos, y algunas referencias y recomendaciones para quien desee explorar un poco más al respecto. El capítulo 6 titulado La intersubjetividad en la construcción de la identidad organizacional, fue escrito por Yazmin Vargas Gutiérrez, Elsa del Carmen Villegas Morán y Graciela Paz Alvarado, quienes con gran maestría presentan un trabajo de corte teórico, con la finalidad de reflexionar la manera en que los sujetos se constituyen como seres sociales a partir de la relación intersubjetiva que mantienen con los otros. En ese sentido, la intersubjetividad es una acción que permite la socialización y, a la vez, la construcción de la identidad del sujeto dentro de un espacio-tiempo, como es una organización. Para esta reflexión teórica se han tomado los fundamentos de tres posturas clave en los estudios de la intersubjetividad: el interaccionismo simbólico; la fenomenología y la sociología fenomenológica; esta última que contribuye a la comprensión del mundo de la vida cotidiana donde se produce el conocimiento del sentido común.

Rebeca Illiana Arévalo Martínez - Griselda Guillén Ojeda

Finalmente, en la parte IV se presentan otras miradas de la comunicación organizacional. El capítulo 7 titulado Comunicación organizacional en las microempresas, escrito por Griselda Guillén Ojeda, Mariana Monserrat Valenzuela y Ana María Vázquez Espinoza, muestra la importancia de que las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), fundamentales en la economía de México por la generación de empleo que tienen y su producción a nivel nacional, cuenten con comunicación organizacional, entendida como los procesos que provocan que la organización emane, volviéndose evidente que es necesaria una comunicación para que exista la organización, pero todo ello acorde con sus características particulares. El capítulo presenta la experiencia que se tiene en el estudio de la comunicación organizacional en mipymes del valle de Mexicali, Baja California, México, una zona rural donde se han identificado algunas características organizacionales y comunicativas, haciendo una primera aproximación de la concepción de comunicación, sus prácticas comunicativas y la propuesta de cómo estudiarlas. Finalmente, el capítulo 8 escrito por Rebeca Illiana Arévalo Martínez, Rafael Tonatiuh Ramírez Beltrán y Rogelio del Prado Flores, bajo el título Las aportaciones de otras ciencias sociales a la comunicación integral para las organizaciones, muestra que la comunicación es el centro de operación de un proceso que atiende a todos los grupos de interés de las organizaciones e instituciones en tres dimensiones: comunicación interna u organizacional; comunicación corporativa y relaciones públicas; y comunicación mercadológica. Destacan cómo distintas ciencias sociales han aportado sus conceptos y enfoques a la conceptualización y operación misma de la comunicación integral para las organizaciones, de manera que todas ellas la han ido conformando y dando cuenta de sus distintas posibilidades y potencialidades. Desatacan así: de la psicología el enfoque conductual e industrial, en el comportamiento humano y en particular el de las organizaciones; de la sociología el entender a la organización como un subsistema social, que tiene una funcionalidad propia que determina roles y estatus; de la administración, el análisis de los liderazgos y el papel de los organigramas y los elementos de la planeación estratégica; el sentido de que la economía debe ser un bien de la productividad de la economía; de la antropología social la importancia del factor humano, los grupos y sus relaciones, también los elementos culturales y ahora interculturales en las organizaciones, y finalmente, de la mercadotecnia y la publicidad la importancia de los mensajes claros y contundentes.