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COMUNICACIÓN Y SER DE LA ORGANIZACIÓN
Enric Castelló es profesor del Departamento de Estudios de Comunicación y coordinador del Máster en Comunicación Estratégica de la Universitat Rovira i Virgili. Obtuvo el ‘Article of the Year Award’ de la European Journal of Communication (2007). Ha ofrecido seminarios en diversas universidades europeas y fue investigador invitado en la Glasgow Caledonian University y en la Loughborough University. Como profesional desarrolló diversas funciones en medios de comunicación y empresas tecnológicas.
Enric Castelló
Este libro ofrece una serie de ensayos sobre la comunicación en las organizaciones. Su tesis transversal es que en la comunicación es donde se define el ser de la organización humana. Partiendo de bases teóricas muy diversas e informado por la literatura académica, el lector encontrará ideas y sugerencias prácticas para un ejercicio profesional reflexivo. Estas son sobretodo adecuadas para la dirección de comunicación, la consultoría y gestión empresarial, la comunicación política, las relaciones públicas, la comunicación corporativa e institucional, los recursos humanos, el marketing o la investigación en comunicación. El tono divulgativo lo hace accesible a un público general que esté interesado en la comunicación en todo tipo de organizaciones, desde grandes corporaciones a pequeñas asociaciones o colectivos con objetivos específicos. Así, se exploran perspectivas sobre el storytelling y el framing; se indaga sobre la identidad de las organizaciones; se problematiza la categorización de los públicos; se cuestiona la presencia de los colectivos en la red; y, finalmente, se ofrecen herramientas para repensar los límites de la comunicación organizacional.
Enric Castelló
COMUNICACIÓN Y SER DE LA ORGANIZACIÓN
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COMUNICACIÓN Y SER DE LA ORGANIZACIÓN
COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT HUMANIDADES
Manuel Asensi Pérez
Catedrático de Teoría de la Literatura y de la Literatura Comparada Universitat de València
Ramón Cotarelo
Catedrático de Ciencia Política y de la Administración de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociología de la Universidad Nacional de Educación a Distancia
Mª Teresa Echenique Elizondo Catedrática de Lengua Española Universitat de València
Juan Manuel Fernández Soria
Catedrático de Teoría e Historia de la Educación Universitat de València
Pablo Oñate Rubalcaba
Catedrático de Ciencia Política y de la Administración Universitat de València
Joan Romero
Catedrático de Geografía Humana Universitat de València
Juan José Tamayo
Director de la Cátedra de Teología y Ciencias de las Religiones Universidad Carlos III de Madrid
Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales
COMUNICACIÓN Y SER DE LA ORGANIZACIÓN
ENRIC CASTELLÓ
tirant humanidades Valencia, 2019
Copyright ® 2019 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito del autor y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant Humanidades publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com.
© Enric Castelló
© TIRANT HUMANIDADES EDITA: TIRANT HUMANIDADES C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email:tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-17508-96-8 MAQUETA: Tink Factoría de Color Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-deempresa nuestro procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf
There is much which we must leave, whether we like it or not, to the un �scientific�, narrative method of the professional historian Norbert Wiener (1985, p. 164) S’han de plantar en lluna vella Mi padre, sobre la influencia de la luna en el huerto
Índice Agradecimientos................................................................................ 11 Prólogo.............................................................................................. 13 Rafael Castelló Cogollos ¿Por qué este libro?............................................................................ 21 Claves sobre storytelling y framing...................................................... 27 1. ¿De qué hablamos?................................................................... 27 2. Una visión cualitativa............................................................... 36 3. La relación entre relato y marco................................................. 44 4. Transformar el pasado y el futuro............................................... 53 5. El relato integral...................................................................... 59 Los cuatro “nosotros”......................................................................... 63 1. ¿Ese o esos “nosotros”?............................................................. 63 2. Objetos y psicodinámicas........................................................... 67 3. El cuerpo de la organización...................................................... 76 4. La mentalización de la organización........................................... 84 5. La proyección de la organización................................................ 91 6. La organización pragmática....................................................... 100 7. Una estrategia ante los nosotros................................................. 104 Públicos en transición........................................................................ 107 1. Difuminados............................................................................ 107 2. Una comunicación sin bordes..................................................... 110 3. Del segmento a la disponibilidad................................................ 122 4. De la fidelidad al goce............................................................... 133 5. Fluidez vs. Resistencia.............................................................. 137 Desenredados. El ser o no ser en la red............................................... 141 1. No todo está en las redes........................................................... 141 2. La otra cara de la red................................................................ 145 3. Tres cosas que urge recuperar..................................................... 153 4. Por una comunicación estratégica slow........................................ 159 Alternativas y tangencias................................................................... 167 1. Comunicación, equipos y reflexión.............................................. 167 2. Trabajo, cultura, juegos............................................................. 175 3. Formación y función de los profesionales..................................... 180 4. Tangencias............................................................................... 184 Referencias........................................................................................ 191
Agradecimientos Quiero agradecer las conversaciones con diversos colegas, en especial con mis compañeros y compañeras del Departamento de Estudios de Comunicación de la Universitat Rovira i Virgili, un equipo de profesionales competentes y de personas fantásticas con el que tengo la suerte de compartir mi tiempo. Este libro ha sido posible gracias a diversas personas pero en especial a Àngels. Sin ella no hubiera podido destinar el tiempo necesario a las lecturas, escritos y revisiones necesarias. Ella estuvo trabajando con la misma o mayor intensidad que yo mismo, haciéndose cargo de tareas que nos corresponden a los dos para que este proyecto pudiera avanzar durante los meses en que me tuvo más ocupado. Finalmente, quiero hacer una especial mención a mis hermanos y hermanas, así como a mi padre y a mi madre, hoy estos mayores. Nunca hay que olvidar los momentos en los que los otros te han apoyado. Para todos ellos, mi más profundo agradecimiento. Vos estime.
Prólogo Soy sociólogo. Bueno, no; mejor: mi práctica profesional se concentra en la generación y distribución de aprendizajes y conocimientos en el seno de la disciplina sociológica. Las identidades son múltiples y, efectivamente, soy muchas cosas diferentes: entre ellas, sociólogo. Pese a mi asunción de los principios teórico-metodológicos del campo sociológico, he transitado previamente por el de la economía y, muy a menudo, he compartido largas sesiones de mesa y trabajo (y mantel) con personas que trabajan en campos como la psicología, la filología, el trabajo social o la ciencia política. Aún así, el reto de escribir el prólogo de la propuesta intelectual que se encuentra planteada en este libro no deja de generarme cierto desasosiego. No sólo porque el autor sea mi hermano, de quién me separan diez años de edad (más o menos) y unos 350 km de distancia (unas 3 horas en coche) de donde él reside. Al fin y al cabo, soy el mayor y eso siempre otorga cierta autoridad. El desasosiego proviene, más bien, de mi amplio desconocimiento del campo de la comunicación, en el cual mi hermano ha acumulado una experiencia profesional, investigadora y docente que me merece el máximo respeto; y eso sí que impone. El hecho es que recibo una llamada telefónica, acompañada de un manuscrito (bueno, eso ya no se lleva, como ya saben: lo que recibo es un pedeefe, como él escribe). Y me pide que prologue ese texto que me envía. Este que tienen en sus manos. Como es obvio (ustedes se encuentran ante el texto y este prólogo lo acompaña), acepté el reto. He de confesar, sin embargo, que dudé. Y lo hice porque, como ya he señalado, desconozco las reglas que funcionan en el seno de la disciplina del que surge esta propuesta; pero también porque, como Enric sabe, él y yo hemos discrepado puntualmente, aunque de forma sustantiva, sobre las finalidades de nuestros respectivos trabajos, entendidos como cometidos en un determinado entorno social. Acepté, sí, porque es mi hermano, pero sobretodo porque, cuando llevaba un par de páginas leídas de la introducción, me percaté que la propuesta que tenía en las manos merecía la pena de ser tomada en seria consideración. Es un texto que apela a un público que va mucho más allá de la profesión relacionada con la comunicación, en y de las organizaciones: aporta propuestas que pueden tener mucho interés, puesto que se plantean desde un punto de vista crítico (en el sentido kantiano), y con una manifiesta voluntad creativa. Enric es, y ha sido, disciplinado; de otro modo no hubiera podido conseguir lo que ha conseguido. Pero siempre ha llevado consigo el
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germen de la indisciplina (que en el texto aparece unas veces como in-disciplina, y otras como post-disciplina). Se manifiesta de forma recurrente con un sentido del humor agudo y ácido, inteligente. En las páginas que siguen, el lector va a encontrar un texto a contracorriente, creativo, crítico, que plantea preguntas con valentía y lo hace de una manera, al mismo tiempo, divertida, con gracia. No se asuste el lector con el estilo de este prólogo, el mío quizá sea el propio de un hermano mayor indisciplinado que gusta de disciplinar al menor. Si se aburre, no lo dude, salte directamente al escrito por él. El suyo es un estilo más rico y libre. Este libro de Enric Castelló es un ensayo, no un texto de investigación. Con ello quiero señalar que cabe entenderlo más como un inicio que como un final. Cuando investigamos y publicamos los resultados de nuestros hallazgos, siempre vivimos la sensación de haber terminado un camino. Por el contrario, con este trabajo, la experiencia es más bien la contraria: nos encontramos en un inicio, y miramos al frente con la intención de avanzar, de cambiar y de transformar. Y buscamos compañía para ese viaje, que nunca podremos hacer solos. Aún estando en el principio de un camino, el autor llega con una mochila bien repleta de experiencias y conocimientos, teóricos y prácticos, en el campo de la comunicación en general, y específicamente de la comunicación en las organizaciones. Y por ello se nota que las propuestas posdisciplinares o tangenciales, novedosas para su campo, están repletas de una larga vivencia disciplinada, y surgen como una creación que busca humanizar y, así, emancipar una práctica. En los capítulos que siguen, se plantean una serie de cambios conceptuales y metodológicos en el campo de la comunicación que, sin duda, requieren de contrastación. Una contrastación que se ha de desarrollar desde la investigación científica, pero también desde la práctica profesional. Lo que se propone, por tanto, es un conjunto de hipótesis teórico-metodológicas de carácter normativo, lo que el autor piensa que debe ser, que si son tomadas en consideración requerirán de su transformación en hipótesis de carácter analítico, lo que es. Y el profesor Castelló es consciente de esta tarea, y por eso nos habla de lo necesario que es el trabajo científico. Hace constantes referencias a la atención que debemos poner en el estímulo recursivo que nos impulsa a querer saber, en el esfuerzo continuo de comprensión que requiere un entorno extremada y crecientemente complejo y a la necesaria práctica de la conversación entre personas, que hemos ido perdiendo con el tiempo y las nuevas tecnologías. Estas referencias nos remiten a los componentes mínimos de lo que podríamos definir, con Jorge Wagensberg (2017), como el método científico: la objetivación, la inteligibilidad y la dialéctica.
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La objetivación de aquello que nos estimula para saber sobre, o conocer, el universo que nos rodea; la inteligibilidad de aquello que comprendemos de nuestro entorno; y la dialéctica que sólo es posible con otros, por medio de la conversación. Y es que la voluntad, reiteradamente manifestada en el libro por el autor, es la de favorecer una transformación de la disciplina de la comunicación en la organización, que coadyuve en un proceso de transformación social general. Es una obra que no esconde su compromiso con la historicidad de la sociedad y su transformación: es decir, que explicita su compromiso con la dialéctica. Es esta voluntad de transformación social la que aprovecho para llegar a mi campo, el de la sociología. Comunicación y ser de la organización podría ser una obra tangente de aquello que conocemos como sociología de las organizaciones. Está escrito desde la disciplina de la comunicación, pero pueden reconocerse ampliamente planteamientos epistemológicos, teóricos y metodológicos propios de la sociología. En primer lugar, podemos decir que, para Enric Castelló, las variables de análisis no son las entidades que podemos identificar (construir), sino las relaciones que se pueden encontrar entre estas entidades. Esto conduce necesariamente a una definición compleja de la realidad, que nos dirige hacia el paradigma de la complejidad (Morin, 2004). Las relaciones no son lineales, ni unidireccionales, sino complejas, múltiples, recursivas, con procesos de retroalimentación y aceleración. Y epistemológicamente, la definición de realidad con la que el autor experimenta es la propia de lo que, en sociología, podríamos denominar estructuralismo-constructivista, etiqueta con la que a menudo se identifica el trabajo de Pierre Bourdieu (Bourdieu y Wacquant, 1992). Un planteamiento sistémico que reconoce la existencia de una realidad (estructurada) que ‘está ahí’ fuera, pero que sólo podemos conocer cuando construimos nuestros propios modelos (estructurantes); y, por tanto, un enfoque que distingue entre el objeto real y el objecto de conocimiento (Le Moigne, 1994). Tampoco es difícil recordar el paradigma de la teoría de sistemas para comprobar que la complejidad de la que nos habla Enric Castelló forma parte de un todo sistémico, interrelacionado. Y, por ello, no es de extrañar que él mismo nos plantee que la integración de la organización, como un todo, sólo sea posible por medio de la construcción de una comunidad de valores compartida por el conjunto del sistema. Afirmación que firmaría sin reparos el mismo Talcott Parsons (1951). Sin embargo, no piense el lector que nos quedamos con un sistema estático, integrado y sin conflictos, como el parsoniano. El autor nos lleva, precisamente, como ya hizo Bourdieu, del modelo sistémico de Parsons, estático, a un modelo de carácter dinámico en el que los hábitos y las tangencias, las repeticiones y las creaciones,
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interactúan y transforman el sistema de relaciones y, así, el sistema en su conjunto. Efectivamente, el largo debate entre determinismo y voluntarismo, y entre materialismo y idealismo, en sociología nos ha llevado a la superación de estos falsos dualismos, y al reconocimiento de la dualidad de la vida social (Bourdieu y Wacquant, 1992; Giddens, 1984). La experiencia social es al mismo tiempo determinista (es exterior a nosotros y se nos impone —se resiste a nuestra acción—) y voluntarista (la podemos cambiar, con la acción colectiva). Nuestras capacidades sociales están relacionadas tanto con nuestros recursos materiales como con nuestros recursos inmateriales (esquemas de acción definidos culturalmente). Así pues, la realidad social tiene una naturaleza doblemente dual: es a la vez determinista y voluntarista, es al mismo tiempo material e inmaterial. Con esta concepción de la realidad social, cabe plantearnos, de nuevo, cuál es la finalidad de las prácticas propias de las disciplinas de conocimiento sobre la sociedad y su funcionamiento. Para quién y para qué trabajamos. La respuesta a estas dos preguntas permiten a Michael Burawoy (2005), expresidente de la International Sociological Association (ISA), proponer un modelo de inteligibilidad del funcionamiento del campo sociológico, a partir del planteamiento sistémico de Parsons y los tipos de acción social de Max Weber (1922). ¿Es posible la transposición de un esquema similar al estudio del campo de la comunicación? Burawoy distingue entre una sociología profesional, una sociología aplicada, una sociología crítica y una sociología pública. La profesional es una sociología preocupada de la disciplina como instrumento (racionalidad instrumental, o respecto a fines, weberiana) que tiene como destinatarios los propios miembros profesionales del campo. Es la que se practica habitualmente en los centros universitarios y en los congresos de sociología. La sociología aplicada también tiene una preocupación instrumental, no reflexiona sobre los fines, pero tiene como destinatarios agentes externos al campo profesional: los clientes. Hablamos de gabinetes de asesoramiento sociológico, o de profesionales que trabajan en organizaciones públicas o privadas. La sociología crítica trabaja con una racionalidad sustantiva; es decir, no concibe la sociología sólo como instrumental, sino que cuestiona sus finalidades, y su epistemología. Sin embargo, se trata de una sociología que se practica en ámbitos profesionales y académicos, cerrados, esotéricos. Finalmente, encontramos lo que el que fue presidente de la ISA denomina sociología pública que es la que trabaja con una racionalidad sustantiva y, además, lo hace para unos públicos que van más allá de los propios profesionales.
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Intuyo, en la propuesta de Enric Castelló, cierta querencia por aproximarse a esta última versión de la práctica, pero, en su caso, en el ámbito de su disciplina, la de la comunicación. Una práctica que no incluya a los públicos como objetos, sino como sujetos. Una práctica que construya un conocimiento entre sujetos, basado en relaciones de poder y no en relaciones de dominación, en el sentido usado, en su estudio sobre la voluntad de saber, por Foucault (2005). Parece que se nos propone acercarnos a una práctica de la comunicación que sea inclusiva, democrática, participativa, que introduzca a los públicos como sujetos y no como objetos, para ampliar así las capacidades de objetivación, inteligibilidad y dialéctica de la disciplina. Si es así, lo que se nos propone, de hecho, es acercarnos, tangencialmente desde la comunicación, a las últimas etapas en el avance de los estudios realizados por la sociología de las organizaciones. El trabajo de Taylor (1911) sobre la organización científica de las organizaciones generó un flujo de críticas a su enfoque basado especialmente en los incentivos externos a la propia actividad laboral (salariales) y en la racionalidad formal de la organización. Se inició una trayectoria tendente a la progresiva humanización y flexibilización organizativa que nos lleva desde los trabajos de la conocida Escuela de las Relaciones Humanas de Elton Mayo a las concepciones postmodernas de la organización. Elton Mayo (1933) introdujo en la ecuación organizativa las necesidades sociales de los trabajadores y destacó la importancia de los componentes informales de la organización. Otros enfoques que podríamos denominar humanistas ampliaron la capacidad de iniciativa de los trabajadores y las trabajadoras, como hizo la Teoría Y (McGregor, 1960), o plantearon la necesidad de un liderazgo democrático (Likert, 1961). Se trata de planteamientos que proponen el enriquecimiento de la actividad laboral con la finalidad de conseguir incentivos internos, intrínsecos a la propia actividad laboral. Posteriormente, se ampliaron los componentes inmateriales y simbólicos de la organización con la construcción de conceptos como el de cultura organizativa, que tuvieron su pistoletazo de salida con el trabajo de William Ouchi (1982) y su Teoría Z. Así, se insiste en el fomento de la identificación con la organización y se impulsa el simbolismo organizacional. Y, finalmente, llegamos a la organización postmoderna, conceptualmente propuesta por Stewart Clegg (1990) y que nos habla de la flexibilidad, de la fluidez, de la desmaterialización. Enric Castelló, en su análisis de la organización desde el punto de vista de la comunicación, transita por todos estos momentos, vividos por la sociología de las organizaciones, para situarse ya al final del camino. Sin embargo, como hemos dicho, además de tomar en consideración la existencia
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inherente de conflictividad interna, va más allá de la propia organización e integra en ella a los públicos. Sabemos que el significante «comunicación pública» ya tiene asignado un significado; no obstante, parece que el autor quisiera una «comunicación pública» al estilo de lo que conocemos como «sociología pública» en nuestro campo. Una «comunicación» que abordara los problemas planteados por una realidad conflictiva desde una racionalidad basada en valores, y no sólo instrumental, y definida a partir de las relaciones entre sujetos, y no a partir de unas relaciones de dominación de públicos, tratados como objetos. El punto débil del planteamiento de este libro sea quizá su fundamento en lo que podríamos identificar como wishful thinking. No parece razonable pensar que las organizaciones cuya finalidad es la obtención de beneficios monetarios distribuibles en forma de dividendos, por poner un ejemplo, puedan tener interés en una práctica, como la propuesta por el profesor Castelló, que supone una evidente pérdida de control sobre su entorno objetivado. Diría que, en general, las organizaciones que se plantean su relación con el entorno como una relación de competitividad, sea económica (empresas), política (partidos o estados) o social (sociedades deportivas), difícilmente podrán asumir aquello que aquí se plantea. Las relaciones sociales planteadas como juegos de suma cero siempre generan perdedores, o entender la competencia sólo como una lucha, y no como relacionada con ser competente para la colaboración con otros, son aspectos promovidos por una sociedad basada en los principios del neoliberalismo. Unos principios que tienen como única finalidad la disolución de lo público, de lo colectivo, de lo social. Una sociedad que sigue estos principios neoliberales es, sin duda, una sociedad suicida. En ese sentido, desde la última crisis del capitalismo, que ha tenido efectos nefastos sobre las estructuras sociales de convivencia, han emergido, o se han recuperado antiguos, principios alternativos. Frente a los crecientes procesos de apropiación privada y mercantilización de todo lo humano (incluidos los vientres de las mujeres para parir) que tienen como efecto ineludible el aumento de la segmentación, la fragmentación y la desigualdad social, aparecen propuestas organizativas con formas alternativas a la mercantilización de todo el tiempo y de todo el espacio. Como bien señaló a mediados del siglo xx Karl Polanyi (1989), el capitalismo avanza mercantilizando todo lo que pilla a su paso, incluso aquello que, por definición, no puede ser una mercancía, porque no fue creado con la finalidad de ser vendido y comprado (la tierra, el trabajo y el dinero: tiempo y espacio, en definitiva).
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Alrededor de la cultura del compartir, surgen experiencias de acción colectiva colaborativa (Tejerina, 2010), organizada, por tanto, que huyen de la mercantilización y el beneficio monetarizado. Huertos urbanos comunitarios, proyectos de cohousing o de coworking, asociaciones vecinales que producen bienes comunes, cooperativas de producción o de consumo son sólo algunos ejemplos de experiencias organizativas que funcionan con finalidades explícitas relacionadas con el bien común, con lo común. En 2009, el Premio Nobel de Economía fue concedido a una mujer por sus trabajos sobre los principios de funcionamiento de los bienes comunes y su crítica de la conocida como tragedia de los comunes (Hardin, 1968). Elinor Ostrom (2014), la premiada, nos plantea la posibilidad del funcionamiento económico más allá de los mercados y del estado. También es referencia el avance de propuestas como las de la economía del bien común de Christian Felber (2012), basada en valores humanos como la confianza, la honestidad, la responsabilidad, la cooperación, la solidaridad, la generosidad o la compasión. Advertirá el lector que son precisamente estos los principios que promueve el autor de Comunicación y ser de la organización, como fundamento para la creación de una comunicación que bien podría ser una comunicación del bien común. ¿Cuál debería ser la comunicación de las cada vez más abundantes experiencias organizativas basadas en estos principios? Sin duda, la que propone Enric Castelló en este libro. RAFAEL CASTELLÓ COGOLLOS Universitat de València
Referencias Bourdieu, P, y Wacquant, L. (1992). Una invitación a la sociología reflexiva. Ed. 2005. Buenos Aires: Siglo XXI. Burawoy, M. (2005). «Por una sociología pública». Política y sociedad 42 (1): 197225. Clegg, S. R. (1990). Modern Organizations: Organization Studies in the Postmodern World. London: SAGE Publications Ltd. Felber, Ch. (2012). La economía del bien común. Bilbao: Ediciones Deusto. Foucault, M.. (2005). La Historia de la Sexualidad, Volumen I: La Voluntad de Saber. México: Siglo XXI. Giddens, A. (1984). La constitución de la sociedad: bases para la teoría de la estructuración. Buenos Aires: Amorrortu.
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Hardin, G. (1968). «The Tragedy of the Commons». Science 162: 243-248. Le Moigne, J.L. (1994). La théorie du système général: théorie de la modélisation. Editado por: jeanlouis le moigne-ae mcx. Likert, R. (1961). Nuevo método de gestión y dirección. Ed. 1969. Bilbao: Ediciones Deusto. Mayo, E (1933). Problemas humanos de una civilización industrial. Ed. 1972. Buenos Aires: Nueva Visión. McGregor, D. (1960). El aspecto humano de las empresas. Ed. 1975. México: Diana. Morin, E. (2004). Introducción al pensamiento complejo. Barcelona: Gedisa. Ostrom, E. (2014). «Más allá de los mercados y los Estados: gobernanza policéntrica de sistemas económicos complejos». Revista Mexicana de Sociología, 56. Ouchi, W (1982). La teoría Z: cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés. México: Fondo Educativo Interamericano. Parsons, T. (1951). El sistema social. Ed. 1999. Madrid: Alianza. Polanyi, K.. (1944). La gran transformación. Crítica del liberalismo económico. Ed. 1989. Madrid: La Piqueta. Taylor, F. W. (1911). Management científico. Ed. 1970. Barcelona: Oikos-Tau. Tejerina, B. (2010) La sociedad imaginada. Movimientos sociales y cambio cultural en España. Madrid: Editorial Trotta. Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad. Barcelona: Tusquets Editores. Weber, M. (1922). Economía y sociedad. Ed. 2014. México: FCE.