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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA COMO CLAVE DE ÉXITO

COMITÉ CIENTÍFICO XXVI CONGRESO DE TURISMO Prof. Drª. Sheela Agarwal Plymouth University

Prof. Dr. Enrique Bigné Universidad de València

Prof. Dr. Salvatore Bimonte Universidad de Siena

Prof. Dr. Luís J. Callarisa Fiol Universitat Jaume I

Prof. Dr. Carlos Cardoso Universidad de Coimbra

Prof. Dr. Juan Bautista Ferreres Bonfill Universitat Jaume I

Prof. Dr. Josep Ivars Baidal Universidad de Alicante

Prof. Dr. Jafar Jafari

Universidad de Wisconsin-Stout (EE.UU)

Prof. Dr. Rafael Lapiedra Universitat Jaume I

Prof. Dr. Jean-Pierre Lozato-Giotard Université Paris III Sorbonne Nouvelle

Prof. Dr. Diego Monferrer Tirado Universitat Jaume I

Prof. Dr. Emilio Obiol Universidad de València

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Prof. Drª. Rosa Mª Rodríguez Universitat Jaume I

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Prof. Dr. Fernando Vera Universidad de Alicante

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Universidad Politécnica de València

Prof Drª. Rosa Yagüe Universidad de València

Prof. Dr. Víctor Yepes

Universidad Politécnica de Valencia

LA EXPERIENCIA TURÍSTICA COMO CLAVE DE ÉXITO

Editores

Rafael Lapiedra Alcamí Rosa M.ª Rodríguez Artola Universitat Jaume I

tirant lo blanch Valencia, 2023

Copyright ® 2023 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com.

© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email: tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-1197-587-2 MAQUETA: Innovatext Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf

Autores Pedro Adalid Ruiz Mar Algueró Boronat Cristina Aragonés Jericó Ruben Arnandis-i-Agramunt José Tomás Arnau Domínguez Zina Barghouti Abrini Gloria Berenguer Contri Mariia Bordian Montserrat Boronat-Navarro Daniela Buzova Olga Broto Pedro Canales Ronda Daniel Castillejo Martínez Amparo Cervera-Taulet Ricardo Chiva Gómez Dra Pilar Constanzo Constanzo Eduard Cristóbal Fransi María Belén de las Heras Bernal María Sánchez de Mora Vidal Isabella Di Stefano Emilio Domínguez Escrig Marta Estrada Francisca Ramón Fernández José María Fernández-Yáñez Paula Fierro-Rubio Beatriz Forés Irene Gil Saura Jacob Guinot Reinders Carmen M. Hervás Cortina

Andrea Hurtado-Navarro Inés Küster Boluda Rafael Lapiedra Alcamí Hyeon-Jin Lee Jaume Macià Amorós Ana Mafé García Francisco Fermín Mallén Broch Antonio Marín García Mercedes Millán Escriche Miguel Ángel Moliner Tena Diego Monferrer Obdulia Monteserín Abella Elísabet Mora Pérez José Antonio Olivas Rubio Maria Pallarés Renau Daniel Paül Agustí Eva Piera Escrivà Alba Puig-Denia Keith Quille Rosa María Rodríguez Artola María Eugenia Ruiz Molina Silvia Sanz-Blas Jorge Serrano Jurado Mihaela Simona Moise Lola Teruel Isabel Maria Torres Martínez María José Viñals Lidia Vidal-Meliá Natalia Vila López

Índice PRÓLOGO....................................................................................................................... Rafael Lapiedra Alcamí Rosa Mª Rodríguez Artola

1. TENDENCIAS ACTUALES EN DISEÑO DE EXPERIENCIAS TENDENCIAS EN INVESTIGACIÓN SOBRE TURISMO EXPERIENCIAL: UNA REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA......................................................................................... Emilio Domínguez Escrig Francisco Fermín Mallén Broch Rafael Lapiedra Alcamí TURISMO DE EXPERIENCIAS EN CARAVACA DE LA CRUZ (MURCIA). DEL MITO TURÍSTICO A LA DIVERSIFICACIÓN............................................................. Mercedes Millán Escriche EXPERIENTIAL TOURISM FOR COMMUNITY DEVELOPMENT: THE CASE OF SOUTH RUPUNUNI, GUYANA..................................................................................... Isabel Maria Torres Martínez Eva Piera Escrivà EFECTOS DEL COVID-19 EN LA EXPERIENCIA TURÍSTICA DE UN DESTINO DE INTERIOR Y DE MONTAÑA: EL CASO DE LA PROVINCIA DE LLEIDA..................... Jaume Macià Amorós Eduard Cristóbal Fransi Daniel Paül Agustí LA EXPERIENCIA TURÍSTICA COMO DETERMINANTE DEL ÉXITO: UN ESTUDIO COMPARATIVO DE LA MOTIVACIÓN EN LA COMUNIDAD LGBTIQ+....... Mar Algueró Boronat Rosa María Rodríguez Artola Miguel Ángel Moliner Tena EXPERIENCIAS TURÍSTICAS POST-COVID19: UN ESTUDIO CENTRADO EN PERCEPCIONES, ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS ....................................... Daniela Buzova Silvia Sanz-Blas Paula Fierro-Rubio EQUIPOS AUTOGESTIONADOS: BENEFICIOS DE SU APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS............................................................................................... Jacob Guinot Reinders Zina Barghouti Abrini Ricardo Chiva Gómez

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2. EXPERIENCIAS TURÍSTICAS INNOVADORAS TURISMO RELIGIOSO COMO EXPERIÈNCIA Y SENTIMIENTO DEVOTO: EL CASO DE LA PEREGRINACIÓN DE LES USERES..................................................... Francisca Ramón Fernández MARTIAL ARTS TOURISM EXPERIENCES WITH A CULTURAL APPROACH: EXPLORING TAEKWONDO PRACTITIONERS’ MOTIVATIONS TO VISIT SOUTH KOREA.. Hyeon-Jin Lee Amparo Cervera-Taulet AUTO-DISEÑO Y GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE «TURISMO DEPORTIVO». ANÁLISIS DE DOS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS: LA «85ª EDICIÓN DEL DESCENSO INTERNACIONAL DEL SELLA» Y LA «53 TRAVESÍA A NADO PASEO NUEVO».... Jose Antonio Olivas Rubio LA ARQUITECTURA TRADICIONAL DEL CULTIVO Y LA ELABORACIÓN DEL VINO COMO BASE PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO EXPERIENCIAL DE LA RIBERA DEL DUERO BURGALESA (ESPAÑA)..................................................... María Belén de las Heras Bernal María José Viñals FALLERA POR UN DÍA. ESTUDIO DEL CASO EN UNA PROPUESTA DE TURISMO EXPERIENCIAL Y GENEALÓGICO ..................................................................... María Sánchez de Mora Vidal José Tomás Arnau Domínguez Pilar Constanzo Constanzo EXPERIENCIAS TURÍSTICO-DEPORTIVAS: CLAVES PARA EL ÉXITO DE UN EVENTO DEPORTIVO .................................................................................................. Cristina Aragonés Jericó Pedro Canales Ronda Elísabet Mora Pérez Inés Küster Boluda Natalia Vila López LA IMPLICACIÓN DEL VISITANTE EN LAS EXPERIENCIAS GASTRONÓMICAS. ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS EXPERIENCIALES DE EXPERIENCIAS COMUNITAT VALENCIANA (2020-2023)........................................................... Ruben Arnandis-i-Agramunt Andrea Hurtado-Navarro

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3. SOSTENIBILIDAD EN EL TURISMO DE EXPERIENCIAS EL CAMINO DEL SANTO GRIAL COMO EXPERIENCIA TURÍSTICA SOSTENIBLE E IMPULSORA DE LA CULTURA LOCAL EN LA PROVINCIA DE VALENCIA...... Pedro Adalid Ruiz Ana Mafé García

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Índice

¿CÓMO VALORAN LA INNOVACIÓN RELACIONAL Y LAS PRÁCTICAS “VERDES” DISTINTOS TIPUS DE HUÉSPEDES?.......................................................................... Antonio Marín García Irene Gil Saura María Eugenia Ruiz Molina Mihaela Simona Moise IMPACTOS DE LAS INICIATIVAS SOSTENIBLES EN LA EXPERIENCIA TURÍSTICA Beatriz Forés Alba Puig-Denia José María Fernández-Yáñez Montserrat Boronat-Navarro IMPULSANDO LA CO-CREACIÓN DE VALOR Y EL CAPITAL DE MARCA A TRAVÉS DE LAS PRÁCTICAS SOSTENIBLES Y LA INNOVACIÓN RELACIONAL...... Mariia Bordian Irene Gil Saura Gloria Berenguer Contri María Eugenia Ruiz Molina Antonio Marín García ¿CÓMO AFECTA LA GESTIÓN DE ENERGÍA Y RESIDUOS A LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED?: EL ROL MODERADOR DE LA EDAD............................................. Mihaela Simona Moise Irene Gil Saura María Eugenia Ruiz Molina Antonio Marín García DISEÑANDO EXPERIENCIAS TURÍSTICAS SOSTENIBLES: EL CASO DE “LEÓN, VIAJANDO SOSTENIBLE”............................................................................................. Paula Fierro-Rubio Daniela Buzova Silvia Sanz-Blas Universidad de Valencia TURISMO DE EXPERIENCIAS EN EL ÁMBITO RURAL, UNA OPORTUNIDAD LIGADA A LOS VALORES DE LA COMUNIDAD Y LA COLABORACIÓN INTEREMPRESARIAL.............................................................................................................. Daniel Castillejo Martínez

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4. LA IMPORTANCIA DE LAS TIC EN EL TURISMO DE EXPERIENCIAS LAS TIC EN LA CREACIÓN Y PROMOCIÓN DE EXPERIENCIAS TURÍSTICAS: SU IMPACTO A NIVEL DESTINO Y ORGANIZACIÓN............................................. José María Fernández-Yáñez Olga Broto Beatriz Forés Alba Puig-Denia

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12 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE APRENDIZAJE AUTOMÁTICO PARA LA SEGMENTACIÓN TURÍSTICA BASADA EN LA SOSTENIBILIDAD Y SATISFACCIÓN PERCIBIDAS DEL DESTINO......................................................................................... Lidia Vidal-Meliá Miguel Angel Moliner Marta Estrada Diego Monferrer Keith Quille LA CONTRIBUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LAS EXPOSICIONES INMERSIVAS COMO NUEVA TENDENCIA EN LA CREACIÓN DE EXPERIENCIAS TURÍSTICAS ................................................................................................................................... Isabella Di Stefano Lola Teruel LA INFLUENCIA DE LAS COMUNICACIONES SOBRE EL DESTINO TURÍSTICO EN LA INTENCIÓN DEL TURISTA DE COMUNICAR SU EXPERIENCIA ONLINE...................................................................................................................................... Carmen M. Hervás Cortina María Eugenia Ruiz Molina Irene Gil Saura SESGOS DE GÉNERO Y SOCIALES EN LA GENERACIÓN DE IMÁGENES POR IA: INCIDENCIA EN LA REPRESENTACIÓN DE PROFESIONALES DEL TURISMO EXPERIENCIAL............................................................................................................... José Tomás Arnau Domínguez María Sánchez de Mora Vidal Maria Pallarés Renau EXPERIENCIAS MEMORABLES DESLOCALIZADAS COMO INSTRUMENTO DE PROMOCIÓN DE DESTINOS: HARLEM, NEW YORK.............................................. Jorge Serrano Jurado Obdulia Monteserín Abella

Índice

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Prólogo En esta publicación titulada “Turismo de experiencias: el viaje más allá de la visita” recopila las aportaciones realizadas en el XXVI Congreso de Turismo Universidad-Empresa celebrado en Castellón durante los días 25 y 26 de octubre de 2023. Durante el congreso se han abordado temas como la importancia de la autenticidad en la creación de experiencias turísticas, la integración de la tecnología en la planificación y el diseño de experiencias turísticas, y la creciente demanda de viajes responsables y sostenibles. El turismo de experiencias se ha convertido en una tendencia de creciente importancia en las últimas décadas, que aparece con la voluntad de ser una nueva manera de competir frente al turismo masificado. En el actual escenario mundial, donde se evalúa la seguridad que ofrece cada destino y se eligen destinos de menos densidad, hay que poner atención al desafío que se impone para captar al turista post COVID-19, frente a un cambio de paradigma que pone en valor las vivencias, el contacto con la naturaleza, el uso de la tecnología y la oferta de nuevas experiencias en el destino. En este libro se pretende analizar las últimas tendencias y oportunidades en el turismo de experiencias, una industria que cada vez cobra más relevancia en todo el mundo. Este tipo de turismo se refiere a la oferta de actividades que permiten a los visitantes involucrarse en las comunidades locales y participar en eventos culturales y recreativos, lo que les brinda una experiencia auténtica y única. De esta manera, a los visitantes se les ofrece algo más que simplemente alojamiento y transporte, sino una experiencia que les permita conocer la cultura y el estilo de vida de la región que visitan. El turismo de experiencias se ha convertido en una alternativa interesante para los viajeros que buscan experiencias auténticas y memorables en sus viajes. En la actualidad, los turistas desean conocer los destinos de manera más profunda, interactuando con los locales y aprendiendo sobre su cultura y tradiciones. El turismo de experiencias no solo beneficia a los turistas, sino también a las comunidades locales. Al involucrar a las comunidades en la oferta de estas experiencias, se les brinda la oportunidad de mostrar sus costumbres y tradiciones, lo que ayuda a preservar su patrimonio cultural y promover el desarrollo económico de la región. En definitiva, se observa como el turismo experiencial se ha convertido en una alternativa de negocio sólida, aportando beneficios económicos y consolidándose como una opción de turismo respetuosa con el medio ambiente y el entorno social.

Prólogo

El contenido del libro se clasifica en cuatro bloques. En cada bloque temático se agrupan las distintas contribuciones seleccionadas por el comité científico para su exposición en las diferentes sesiones paralelas programadas. En el primer bloque se hace un repaso de las tendencias actuales en el diseño de experiencias, analizando los factores que pueden determinar su éxito, y destacando los efectos que ha provocado la pandemia de la COVID-19 en el desarrollo de este tipo de turismo. El segundo bloque recoge diferentes trabajos que presentan ejemplos de destinos que generan experiencias a través de la oferta de actividades lúdicas, deportivas, gastronómicas y/o religiosas. El tercer bloque destaca el papel del turismo de experiencias como una corriente que promueve el desarrollo sostenible al ofrecer opciones que involucran la conservación de la biodiversidad, contribuyendo en la preservación del patrimonio natural y cultural de las regiones visitadas. Es importante mencionar que, en la actualidad, el turismo de experiencias se está desarrollando en un contexto en el que la sostenibilidad es un tema fundamental. Los turistas buscan cada vez más opciones que sean respetuosas con el medio ambiente y que promuevan el desarrollo económico de las comunidades locales sin afectar su cultura y medio ambiente. El cuarto bloque engloba una serie de trabajos que se centran en la importancia de las tecnologías de la información tanto para la creación de experiencias turísticas como para la promoción de los destinos y la facilidad para compartir las vivencias por parte de los visitantes. El turismo de experiencias se ha convertido en una alternativa interesante para los viajeros que buscan experiencias auténticas y memorables en sus viajes. La lectura de cada una de las comunicaciones se puede realizar de forma individualizada; no obstante, se recomienda la lectura en conjunto de los artículos pertenecientes a cada uno de los bloques temáticos para dotar de mayor consistencia a los argumentos expuestos, facilitando la comprensión global de los objetivos planteados para cada uno de los apartados temáticos. Finalmente, nos gustaría agradecer a la Diputación Provincial de Castellón por su esfuerzo y apoyo en la realización del XXVI Congreso de Turismo. También, queremos agradecer a Turisme Comunitat Valenciana y a todas las entidades que de una u otra forma han contribuido para que se haya podido celebrar este evento. Por último, agradecer al Comité Organizador, Comité Científico y sobre todo a ponentes, comunicantes y participantes en las mesas redondas de expertos porque todos ellos han contribuido a enriquecer el conocimiento de la actividad turística. Rafael Lapiedra Alcamí Rosa Mª Rodriguez Artola

1. Tendencias actuales en diseño de experiencias

Tendencias en investigación sobre turismo experiencial: una revisión bibliográfica Emilio Domínguez Escrig Francisco Fermín Mallén Broch Rafael Lapiedra Alcamí Universitat Jaume I Resumen: La creciente preocupación por las consecuencias negativas de los modelos de negocio turístico convencional ha derivado en la necesidad de innovar y buscar alternativas de consumo más sostenibles. El turismo experiencial representa un modelo de negocio alternativo al turismo masificado y hegemónico. En los últimos años han surgido voces tanto desde el ámbito académico como profesional defendiendo las bondades de este tipo de turismo, con impactos positivos tanto a nivel económico como social de las comunidades que lo ofertan. Es por ello, que han aparecido diferentes estudios que tratan de analizar las consecuencias de estos modelos de negocio, analizando sus características, proponiendo tipologías de clasificación o realizando estudios de caso, entre otras muchas propuestas. El presente trabajo tiene como objetivo ofrecer una primera aproximación a la literatura académica sobre turismo experiencial. Utilizando técnicas del análisis bibliométrico y con un enfoque cuantitativo, se ofrecen detalles sobre aquellas publicaciones académicas que recogen esta temática, tipos de estudios publicados, áreas temáticas a las que se adscriben, los autores y universidades que han abordado este tema, o los trabajos con mayor impacto. El estudio tiene un carácter preliminar por lo que también se discuten posibles líneas de investigación futura. Palabras clave: revisión bibliométrica; turismo experiencial; experiencia turística; turismo Abstract: The growing concern about the negative consequences of conventional tourism business models has led to the need for innovation and the search for more sustainable consumption alternatives. Experiential tourism represents an alternative business model to mass and hegemonic tourism. In recent years, voices have emerged from both the academic and professional spheres defending the benefits of this type of tourism, with positive impacts on both the economic and social level of the communities that offer it. For this reason, different studies have appeared that attempt to analyse the consequences of these business models, analysing their characteristics, proposing classification typologies or carrying out case studies, among many other proposals. The aim of this paper is to offer a first approach to the academic literature on experiential tourism. Using bibliometric analysis techniques and with a quantitative approach, details are provided on the academic publications that deal with this subject, the types of studies

Emilio Domínguez, Francisco Fermín Mallén y Rafael Lapiedra

published, the thematic areas to which they belong, the authors and universities that have dealt with this subject, and the works with the greatest impact. The study is preliminary in nature, so possible lines of future research are also discussed. Keywords: bibliometric review; experiential tourism; tourist experience; tourism

1. INTRODUCCIÓN El turismo de experiencias se ha convertido en una tendencia de creciente importancia en las últimas décadas en la industria del turismo, que aparece con la voluntad de ser una nueva manera de competir frente al turismo masificado, modelo predominante hasta los años 80 del siglo XX (Smith, 2006). Es en los años 90 cuando el concepto de turismo experiencial empieza a aparecer en publicaciones profesionales y académicas (Yiannakou et al., 2022). En esta línea, Meacci y Liberatore (2018) consideran que el modelo de turismo convencional está en peligro, por lo que es necesario innovar y buscar nuevos esquemas para ofrecer los servicios. Entre las diferentes propuestas, se ha prestado especial atención a la implicación experiencial de los consumidores, tal y como ocurre en otros ámbitos e industrias. No obstante, esta filosofía es especialmente relevante en el sector turístico, dada la naturaleza de esta actividad económica, muy vinculada a la experiencia. Según Yiannakou et al. (2022), este tipo de turismo se ha vuelto cada vez más atractivo para los viajeros, y se espera que en el periodo posterior a la crisis de la COVID-19 se entienda como una forma innovadora y sostenible de turismo, capaz de apoyar a las sociedades locales en su búsqueda de un desarrollo sostenido. Aunque el turismo de experiencias no ha nacido con la COVID-19, se ha reforzado en un contexto en el que se buscan nuevas experiencias huyendo de la masificación y reconectando con la naturaleza (Tedesco et al., 2022). Los destinos turísticos de éxito atraen turistas utilizando un enfoque para estimular todos los sentidos (Meacci y Liberatore, 2018). Cada vez más, las diferentes atracciones turísticas, sean museos o festivales, tratan de posicionarse como entornos que ofrecen experiencias que atraigan visitantes y generen una imagen positiva para que estos recomienden su visita (Ponsignon y Derbaix, 2020). En definitiva, se observa como el turismo experiencial se ha convertido en una alternativa de negocio sólida, aportando beneficios económicos y consolidándose como una opción de turismo respetuosa con el medio ambiente y el entorno social y cultural.

Tendencias en investigación sobre turismo experiencial: una revisión bibliográfica

Sin embargo, aunque habitualmente se señalan los aspectos positivos de esta modalidad turística, este modelo no está exento de inconvenientes y potenciales efectos no deseados. Con el desarrollo de esta actividad económica, en algunos casos, pueden aparecer conflictos, por ejemplo introduciendo modernidad y cambios difíciles de asimilar en comunidades indígenas, generando tensiones dentro de las comunidades receptoras o entre la comunidad y los turistas (Sotomayor et al., 2019). Teniendo en cuenta estos argumentos, puede decirse que existe un interés tanto académico y profesional para conocer cómo desarrollar propuestas de turismo experiencial viables y que sean respetuosas con las comunidades locales. Los efectos de este tipo de turismo, las especificidades de las diferentes tipologías existentes o los factores para impulsarlo y comercializarlo podrían ser potenciales ámbitos de interés. El objetivo del presente trabajo es realizar, tras un repaso teórico al concepto de turismo experiencial y sus principales características, una revisión bibliográfica de aquellos estudios que han abordado esta temática durante los últimos años para tratar de establecer cuáles son las principales áreas de interés, temáticas vinculadas, investigadores de referencia o futuras líneas de investigación.

2. TURISMO EXPERIENCIAL Meacci y Liberatore (2018, p.7) definen las experiencias como “como cualquier cosa que estimule los sentidos, el corazón y la mente”, desempeñando un papel fundamental en la percepción del mundo que nos rodea. Yiannakou et al. (2022, p.436) definen el turismo experiencial como “una estrategia que se basa en la experiencia auténtica y conecta al viajero con la esencia de un lugar a través de la participación activa y la interacción con la población, las culturas y el entorno locales”. Sotomayor et al. (2019) subrayan la importancia de que la experiencia se perciba como auténtica por parte del turista. En el turismo experiencial, el turista busca nuevas emociones y sentimientos a través del contacto con la comunidad local que lo acoge. Es esta comunidad local la que ofrece los servicios y actividades, mostrando la esencia tradicional de su estilo de vida. Por lo tanto, el turismo experiencial acerca a las personas a la cultura, entorno e historia locales, e incluye diferentes categorías como el turismo cultural, rural, ecoturismo, de naturaleza,... (Smith, 2006). En diversos estudios se ha tratado de especificar cuáles son las principales características de este tipo de turismo, coincidiendo en aspectos como la autenticidad de la experiencia o el carácter participativo del turista (Smith, 2006; Yiannakou et al., 2022). Tedesco (2022) destaca que se trata de

Emilio Domínguez, Francisco Fermín Mallén y Rafael Lapiedra

una forma de turismo caracterizada por cuatro factores principales: (1) corta duración de la estancia; (2) plenitud de la experiencia; (3) estrecha interacción con la tradición y las formas de vida locales, sean cuales sean; y (4) atención a la conservación del territorio y el medio ambiente. Para Smith (2006), si los servicios son intangibles y los productos tangibles, las experiencias son memorables, personales, se disfrutan durante un intervalo de tiempo concreto, implican diferentes sensaciones, y suelen vincular dos dimensiones, la participación del cliente (más o menos activa, incluso pasiva) y la relación que se produce con el entorno (que puede ir desde la absorción hasta la inmersión). Los turistas buscan ganar nuevo conocimiento y tener una experiencia lo más real posible. Se trata de experiencias únicas y muy personales, con un impacto específico para cada turista a nivel individual. Por otra parte, se suele crear un vínculo o relación entre quiénes proporcionan la experiencia y quiénes la reciben. Además, se favorece el contacto con personas de diferentes culturas, pudiendo discutirse problemáticas y apareciendo oportunidades de colaboración. Algunos autores consideran que la tipología de turistas que apuestan por esta modalidad son más respetuosas que el perfil de turista tradicional, al ser más sensibles a los valores sociales y culturales del destino que quiere visitar (Sotomayor et al., 2019). Smith (2006) señala que en el turismo experiencial, las personas crean significados a través de la experiencia directa. Además, la experiencia involucra no solo los lugares visitados sino también las personas que se han conocido y las actividades en las que se ha participado. Este tipo de viajes reflejan los valores e intereses del turista. Además, la experiencia no se limita al viaje realizado sino que también incluiría los periodos de tiempo dedicados a preparar el mismo y al seguimiento tras el viaje. El turismo experiencial maximiza la apreciación turística de las tradiciones y estilos de vida locales, participando en las actividades económicas o culturales, transmitidas de generación en generación (Sotomayor et al., 2019). El turismo experiencial puede proporcionar beneficios tanto económicos como sociales. La relación que se produce con el turista, fomenta la sensibilización intercultural, refuerza la identidad local, el mantenimiento de las tradiciones locales y el cuidado del patrimonio, además de dinamizar la economía local, generando puestos de trabajo y frenando la despoblación en aquellas comunidades poco industrializadas o apartadas de los grandes focos turísticos (Yiannakou et al, 2022). No obstante, el turismo experiencial también puede tener algunos inconvenientes. Por ejemplo, Sotomayor et al. (2019) afirman que cierta adapta-