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Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo

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Para crear contactos, usted deberá provocar la grupalidad. Por otro lado, también deberá prevenir los malentendidos culturales.

5. Los problemas relacionados con la cultura: todos no vemos las mismas cosas con los mismos ojos Teniendo en cuenta que las redes sociales virtuales ofrecen la posibilidad de poner en contacto a personas cuya edad, orígenes, historia y educación son muy diferentes, a menudo pueden surgir situaciones de desacuerdo o malentendidos.

Al sentirse protegidos detrás de sus ordenadores, no es extraño que veamos, especialmente en los medios de comunicación social que no sean redes sociales, enfrentamientos de gran intolerancia y vulgaridad entre internautas.

Es un riesgo para una empresa: al tratar de comunicarse con los internautas, ésta puede encontrarse ante un grupo de individuos con un único objetivo, el de echar por tierra la dignidad de la empresa o del bloguero en cuestión.

Si usted es el responsable del contenido publicado, del blog o de las páginas personales en una red social, siempre podrá eliminar los comentarios y observaciones. La mejor opción es incluso la de no autorizar la publicación hasta que usted mismo no haya validado el texto.

Capítulo 3: Comprender los medios de comunicación social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Si no es usted el encargado de gestionar el contenido, y éste se publica en un soporte que usted no domina, las posibilidades de acción se reducen drásticamente. De cualquier modo, por lo general no estará relacionado con su presencia en los medios de comunicación social. Algunos piensan que al aventurarse en los medios de comunicación social se exponen a este tipo de mala prensa. En realidad, se trata de dos cosas independientes, de las que volveremos a hablar en el capítulo La inevitabilidad de las redes sociales.

La amplitud de miras que favorece este tipo de herramientas exigirá igualmente que usted sea capaz de aceptar las críticas. Esto es lo que le permitirá avanzar, confirmará su mentalidad abierta y, sobre todo, le permitirá reaccionar.

En los medios de comunicación social, también pueden surgir problemas culturales entre las distintas generaciones. William Strauss y Neil Howe introdujeron el concepto de generación X (individuos nacidos entre 1960 y 1979) para referirse a las personas que nacieron después del Baby Boom (generación que nació entre 1945 y 1960) y antes de la generación Y (individuos nacidos entre 1979 y 1995) que son los jóvenes actuales. Estas generaciones están marcadas por un pasado diferente y, por lo tanto, por una cultura diferente. Pero en la actualidad, se vuelven a encontrar en el mercado de trabajo, generando desajustes importantes.

Estos desajustes se ilustran, por ejemplo, de la manera siguiente: en los foros, podemos encontrarnos con mensajes que no empiezan con un "buenos días", porque para algunos, la prioridad es la de responder a la pregunta. Otros se indignan y sancionan esa falta de educación. Se inicia entonces un conflicto declarado incluso con insultos.

El choque cultural es en este caso responsable de una degradación de la profesionalidad de los medios de comunicación social.

Por último, otras discrepancias, que podríamos definir como habituales, tienen que ver con la religión, las orientaciones políticas y otros pilares culturales como el idioma. Éstas también son, en parte, responsables de la degradación de la pertinencia de la información comunicada a través de los medios de comunicación social.

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Mostrar estas orientaciones, ya sea de manera activa o pasiva, puede provocar intercambios agresivos y contraproductivos.

Como en la vida real, la cultura propia de cada individuo ocupa un lugar importante en los medios de comunicación social. El único consejo útil que podemos deducir de esta complejidad es que, cualquier información puede ser interpretada de múltiples maneras y, por lo tanto, conviene tener muchísimo cuidado cuando nos expresemos en esos medios de comunicación.

Ante esta realidad, cuatro medidas se imponen: - no haga comentarios racistas; - acepte las críticas y no responda a las agresiones; - sea coherente y transparente; - piense en lo que le aporta esa discusión.

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Los conflictos culturales son aún más frecuentes en la actualidad, debido a que la situación económica no atraviesa uno de sus mejores momentos. Desde siempre, las crisis económicas se traducen en crisis financieras y en un aumento del nacionalismo y del proteccionismo.

Sin embargo, es necesario contextualizar esos conceptos dentro del soporte que supone Internet. En Internet también existen otros fenómenos completamente específicos, independientes de las redes sociales, que explican su funcionamiento y su éxito.

C. El éxito de las redes sociales en Internet 1. De la Web a la Web 4.0 Desde su creación, Internet ha conocido una evolución exponencial. Mientras que unos la descubrían y se encontraban con el problema de la lentitud de la red, otros la utilizaban para crear conceptos innovadores; el número de visitantes supera en la actualidad el centenar de millones por día.

El lugar que ocupa Internet es cada día más importante, porque todas las tecnologías se han conectado a esta red gigantesca. En realidad, nos esperan evoluciones todavía más importantes de las que hemos conocido hasta ahora. Internet será la base de un universo totalmente virtual en el que los intercambios serán múltiples.

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En sus orígenes, Internet era un "receptáculo" en el que cada uno publicaba su propia información. En ese momento, crear un sitio web requería disponer de medios financieros importantes y el acceso a Internet para los particulares y las empresas era un lujo. Durante esa época (Web 1.0), los internautas, es decir, nosotros, aprendíamos a manejar la información digital.

Poco a poco se fueron desarrollando herramientas con las que los internautas podían comunicarse entre ellos: sistemas de mensajería para el envío de e-mails, mensajerías instantáneas, foros. Gracias a estas interfaces nacen los intercambios digitales y la interacción es ahora posible. La irrupción de la interacción en Internet marca el inicio de la Web 2.0, la web interactiva.

La llegada de esta interactividad significó la aparición de los fenómenos extraordinarios que existen hoy en la web y que han dado lugar a un número de visitantes y de interacciones que supera actualmente el millón cada día. ¿Le resulta posible pensar que una entidad pueda ser consultada más de 365 millones de veces al año?

En este contexto, para estructurar la información se han introducido dispositivos algo menos interactivos. Es lo que se conoce como la web semántica. Hemos visto como se desarrollaban sitios web como la Wikipedia, una auténtica enciclopedia estructurada por las interacciones de los internautas que tienen la posibilidad de completar la definición de las entradas. El objetivo no es otro que el de facilitar el acceso a esa masa de información que ha creado la Web 2.0. También por ese motivo se han creado las aplicaciones para los teléfonos móviles.

Este fenómeno se conoce como web service: el arte de poner a nuestra disposición toda esa información de manera que podamos explotarla. La web service unida a la web semántica forman la web 3.0.

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Lo que se le reprocha a la web 3.0 es su estructura, porque genera cierta lentitud y carece de evolución en el tiempo. Una nueva corriente, que permita que todos los sitios web comuniquen entre ellos, que estén disponibles y que sean compatibles con las demás herramientas y que además sean capaces de interactuar con nuevas herramientas, es lo que se persigue con la web 4.0.

En este universo, que no ha hecho sino comenzar, no hará falta inscribirse en cada uno de los sitios web en los que queramos intervenir. ¿Tiene una cuenta en Facebook? Gracias a ésta puede conectarse en Twitter. En la web 4.0, todo está interconectado para simplificarle la vida, facilitar las interacciones y poner a su alcance la información estructurada en función de sus necesidades. Otro ejemplo: Imagine que busca una panadería en el motor de búsquedas Google. Google le propondrá entonces la que le quede más cerca de su casa, ya que, gracias a su dirección IP le habrá geolocalizado. Si busca una panadería en otro lugar, en Burgos, por ejemplo: escriba "panadería burgos" y Google le propondrá una lista de panaderías y pastelerías en Burgos, ya que también está conectado con las páginas amarillas.

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(Inspirado de "Niva Spivak, Radar Networks & Mills Davis, Project X10") Ésta sería una síntesis bastante sencilla y realista para representar la evolución de Internet. Sin embargo, aunque Internet evolucione desde el punto de vista general, todos los sitios web no evolucionan de la misma manera (para algunos sitios web, es preferible seguir en la Web 1.0).

Sea como sea, nadie puede negar la importancia de Internet y su crecimiento no ha hecho más que comenzar.

2. Teorías que ilustran la realidad de la red

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La teoría de la larga estela (o larga cola) introducida en 2004 por Chris Anderson ilustra a la perfección lo que pasa en Internet: existe una concentración extremadamente elevada de la actividad en torno a una minoría de sitios web; mientras que una gran cantidad de sitios web no registran ninguna actividad, o bien, muy escasa. Esta teoría sugiere que la web se compone principalmente de sitos web sin notoriedad, en los que la información es por lo tanto invisible e inútil. Es importante dedicar los medios necesarios para no formar parte de esta mayoría de sitios web.

La teoría del pequeño mundo introducida por el psicosociólogo Milgram en 1967, explica que si tiene al menos siete personas como contactos directos, entonces estará en contacto con todas las personas del planeta. Aunque controvertida, esta teoría nos recuerda a menudo la famosa expresión: "qué pequeño es el mundo". Es lo que podemos constatar cuando en Facebook observamos quiénes son los amigos de nuestros amigos: en la mayoría de los casos, se dará cuenta de que está en contacto con las mismas personas que sus contactos, a veces sin saberlo.

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Esta teoría permite hacerse una idea de lo que es el buzz en la actualidad. Imagine que usted ha publicado un contenido que despierta el interés de forma unánime y que cada persona que descubre ese contenido lo trasmite a al menos una persona: la probabilidad de abarcar el mundo entero es bastante elevada.