Issuu

28 MAART 2018

MAGAZINE VOOR KMO’S EN ONDERNEMERS

Pulse

IT TELECOM

Hoe Artificiële Intelligentie uw bedrijf zal redden ONDERNEMEN MICHEL DE BAER, OMCOLLECTIVE

Een extra kantoor aan de andere kant van de filegrens

Maak deelnemen aan een vakbeurs rendabel

PULSE

28 MAART 2018

INHOUD

Artificiële Intelligentie Big data, gecombineerd met slimme algoritmes: zo haalt u ook echt meerwaarde uit uw data

4 8

HUMAN RESOURCES

IT-TELECOM 11

De virtuele koffiehoek

Door de ogen van een hacker

Productieve snufjes

De privacyboekhouding van de GDPR

Meer bewegen op de werkvloer

FLEET 30

Data worden almaar belangrijker. En dus groeit ook het belang van de back-up.

Breng flexibiliteit in uw vloot

ONDERNEMEN 18

De vakbeurs als kers op de taart

21 De meerwaarde van een raad van bestuur 22 De emotionele én economische keuze voor een ‘buitenbedrijf’ 25

De prijspsychologie in uw webshop

Het roer omgooien, maar geen gas terugnemen: de doorstart van Webhero paste in hun groeistrategie.

Inspiratie voor ondernemers Pulse verschijnt vier keer per jaar. Elke editie zit vol concrete tips en besteedt aandacht aan trends en actualiteit in telecom, IT, hr, internationalisatie, financiën, energie, overheid, vastgoed, innovatie, marketing en technologie.

Colofon Pulse is een gratis bijlage bij De Tijd van 28 maart 2018 en een initiatief van Tijd Connect. De Tijd is een uitgave van Mediafin. Product Manager: Helena Wilmet Redactie: Dimitri De Wever, Filip Michiels, Roel Van Espen, Timothy Vermeir, William Visterin Eindredactie: Kiki Feremans Foto en illustratie: Studio Dann, Pieter Van Eenoge Lay-out: Christine Dubois, Eline Delhoux Directie: Frederik Delaplace, Arnaud Delmarcelle, Isabel Albers, Hans De Rore Adres: Tour & Taxis, Havenlaan 86c bus 309, 1000 Brussel Abonnementen en distributie: Tel. 0800/55 150, E-mail: abo@tijd.be Advertenties Trustmedia: Tel. +32(0)2 422.05.11, E-mail info@trustmedia.be Verantwoordelijke uitgever: Frederik Delaplace, Havenlaan 86c bus 309, 1000 Brussel

Volgende publicatiedatum 13 juni 2018

Niets uit deze uitgave mag door middel van elektronische of andere middelen worden gereproduceerd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van de uitgever © Mediafin

CONNECT

IT-TELECOM

Algoritmen kunnen uw bedrijf redden Een agentschap dat handelt in algoritmen: zo kun je het Amsterdamse Aigency nog het best omschrijven. Het heeft geen mensen in dienst, maar het werkt uitsluitend met bots, stukjes software gebaseerd op artificiële intelligentie, die veel beter zijn in één welbepaalde toepassing dan om het even welk menselijk brein. Jim Stolze woonde een tijd in Silicon Valley en zag daar hoe ver de mogelijkheden van artificiële intelligentie vandaag al reiken. ‘De algoritmen die voor ons werken, zijn vooral ontwikkeld door doctoraatsstudenten, uit Amsterdam en de rest van de wereld. Met Aigency zitten we echt in een walhalla van nerds, met een massa studenten die vaak al jarenlang op nieuwe algoritmen broeden. Die nerds leven echt in een andere wereld, en weten soms gewoon niet wat voor goud ze in handen hebben.’ Dat bracht Stolze op een idee: hun knowhow koppelen aan de noden van het bedrijfsleven. ‘Zo hebben we vandaag een bot die dag en nacht naar een radiozender luistert. Die bot brengt heel precies in kaart wanneer op die zender spelletjes te horen waren, welke muziek er gedraaid werd, wanneer en hoe lang iemand aan het woord was, enzovoort. Zoiets wil je een mens niet aandoen (lacht). De data die de bot aanlevert, combineren wij met data van onze opdrachtgever over het gedrag van de luisteraars. En zo geven we radiozenders © Armaury Miller

5 PULSE

28 MAART 2018

Big data zijn het nieuwe goud voor uw bedrijf, zeker als die gecombineerd worden met slimme algoritmen. Helaas loopt het daar nog heel vaak fout. Jim Stolze richtte een agentschap op dat bedrijven helpt om ook écht meerwaarde uit hun data te halen.

Geen enkel wetenschappelijk onderzoek toont staalhard aan dat automatisering op lange termijn tot banenverlies leidt. Jim Stolze Aigency

inzichten en kunnen ze bepaalde modellen laten bouwen, bijvoorbeeld om het ideale moment voor reclamespots te bepalen.’

SILO’S

Jim Stolze, Aigency (rechts)

De klanten van Aigency – van kleine kmo’s tot wereldwijde multinationals – hebben zelf vaak nog geen flauw idee van wat ze met hun data aankunnen. Stolze: ‘Van de 73 algoritmen die op dit moment voor ons werken, weten wij uiteraard perfect wat ze kunnen. Als een bedrijf ons zijn business en de data daarachter uit de doeken doet, komen er doorgaans al heel snel toepassingsmogelijkheden bovendrijven. Eerst doen we altijd een kleinschalig experiment, waarbij we een van onze algoritmen koppelen aan kleine hoeveelheden data van

IN DE PRAKTIJK

HOE WORDT UW HELPDESK BETER VAN ALGORITMEN? Het Amsterdamse Aigency bouwde voor helpdeskmedewerkers van bedrijven een toepassing, die een heel concreet voorbeeld is van de meerwaarde van artificiële intelligentie. Doorgaans valt zo’n medewerker terug op een soort draaiboek met antwoorden op de meest gestelde vragen. ‘Wij ontwikkelden nu enkele bots die voor dat bedrijf alle correspondentie van de voorbije twee jaar doorzoeken’, legt Jim Stolze uit. ‘Die bots ontdekken daar vaste clusters in, en besluiten zo dat er maar een tiental basisvragen zijn die constant terugkeren, zij het in enigszins afwijkende varianten. Op basis daarvan ontwikkelden we een systeem, waarmee de helpdeskmedewerker bij elke nieuwe vraag meteen drie mogelijke antwoorden gesuggereerd krijgt. De helpdeskmedewerker moet alleen het meest adequate antwoord selecteren, waarbij de twee andere antwoorden als minder geschikt gekwalificeerd worden. Bij een volgende vergelijkbare vraag worden die twee antwoorden dan ook niet meer gesuggereerd. Zo leert het systeem constant bij. En stijgt uiteraard ook de klantentevredenheid bij dat bedrijf.’

6 IT-TELECOM

een bedrijf. Daarna beslissen we, in overleg met de klant, of we voor hen een tool kunnen bouwen. Het komt er echt op neer dat je een bepaald probleem oplost en zo via die bot toegevoegde waarde schept voor die klant.’ Stolze kan het niet voldoende benadrukken: iedereen heeft vandaag de mond vol van algoritmen en artificiële intelligentie, maar de meeste ondernemingen zijn al lang blij als ze hun dataprocessen min of meer op orde hebben. ‘Ik schat dat minstens 50 procent van de bedrijven in Nederland vandaag nog zo druk bezig is met de digitalisering van processen, dat ze niet beseffen dat het binnenkort nog hoofdzakelijk om algoritmisering zal draaien. Daarmee verliezen ze dat ene aspect uit het oog waar het de komende jaren écht om draait: meerwaarde halen uit die steeds maar aanzwellende hoeveelheid data.’ ‘De meeste bedrijven zijn nog altijd ingericht als silo’s: verschillende afdelingen functioneren veel te veel naast elkaar’, omschrijft Stolze het probleem. ‘Het hr-departement zit op een schat aan data, de IT-afdeling bezit bepaalde kennis, maar beide af-

delingen weten dat niet van elkaar. Of ze weten niet welke meerwaarde de combinatie van die data en kennis kan opleveren.’ ‘Ze zijn nog mijlenver verwijderd van machinelearning, waar wij ons mee bezig houden. Als je op basis van al die data modellen gaat bouwen om voorspellingen te maken, dan wordt het pas interessant. Op termijn creëer je zelflerende modellen: wij leiden

geen mensen meer op, wij leiden algoritmen op. En die bereiken, net omdat ze zelflerend zijn, een graad van accuraatheid waar mensen alleen maar van kunnen dromen.’ Moet je bedrijf een zekere schaalgrootte hebben voor zelflerende algoritmen? ‘Elk bedrijf, klein of groot, is anno 2018 een softwarebedrijf aan het worden. Machinelearning zal nergens nog weg te denken zijn’, maakt

Philippe Némery, SAP

‘BEPERK JE NIET TOT HAPKLARE AI-PAKKETTEN’ ‘Belgische kmo’s die Artificiële Intelligentie in hun business willen implementeren, kijken vandaag vooral in de richting van prepackaged applicaties’, weet Philippe Némery, presales manager platform solutions bij SAP. ‘Dat zijn hapklare toepassingen, waarin artificiële intelligentie gebouwd zit en die cloudoplossingen bieden voor vaak voorkomende noden.’ Hoeveel kmo’s daar nu al mee bezig zijn, valt moeilijk in te schatten. ‘Veel hangt af van de sector. Marketingbedrijven bijvoorbeeld zijn vandaag heel afhankelijk van data, en gaan dus sneller op zoek naar interessante AI-toepassingen. Ook vanuit hr zien we een groeiende vraag, omdat dit in veel bedrijven stilaan een cruciaal departement geworden is.’

Te weinig kmo’s beseffen vandaag hoe groot de impact en meerwaarde van AI op hun business kan zijn, vindt Némery. ‘Dus nemen ze hun toevlucht tot pakketten die een oplossing bieden voor heel concrete problemen of toepassingen, zonder al te zware investeringen. Pas later gaan ze beseffen dat AI veel meer toegevoegde waarde kan opleveren.’ En daar wringt vandaag in België toch nog enigszins het schoentje. ‘Er is wel degelijk nood aan een soort platform dat het mogelijk maakt om bestaande oplossingen en pakketten veel meer te personaliseren of aan te passen aan de specifieke noden van een welbepaald bedrijf. Een platform waar ook bepaalde innovaties kunnen worden uitgetest. Alleen hebben kleinere bedrij-

ven de expertise daarvoor doorgaans niet in huis. En met kant-en-klare pakketten ga je ook niet meteen het verschil maken met de concurrentie.’ Kmo’s die met AI-toepassingen toch een stuk verder willen gaan, kunnen terecht bij de grote consultancybedrijven, maar dat is niet altijd haalbaar voor een kmo. ‘Daarnaast is er ook Imec, een onderzoeksinstelling die intussen het vroegere iMinds heeft opgeslokt, waar je terecht kunt voor onderzoeksprojecten’, tipt Némery. ‘Soms loont het ook de moeite om online op zoek te gaan naar community based solutions, waar digitale ninja’s vaak met interessante innovaties op de proppen komen. AI staat aan de rand van de grote doorbraak. Het bedrijfsleven moet nu mee op die kar springen.’

7 PULSE

28 MAART 2018

Wij leiden geen mensen meer op, wij leiden algoritmen op. Jim Stolze Aigency

Stolze zich sterk. ‘Sommige bedrijven hebben ons ook helemaal niet nodig: je vindt online al heel wat opensourcesoftware die je bedrijf aardig op weg zet. Wij focussen ons op de meer uitdagende en minder courante toepassingen en problemen.’ Voor Heineken bedacht Aigency bijvoorbeeld met acht studententeams een aantal nieuwe toepassingen. ‘Dat zegt iets over de achterstand van ook heel grote bedrijven op dit vlak. Het toont ook aan dat bedrijven almaar vaker een beroep moeten doen op gespecialiseerde expertise van buitenaf.’

WENDBAAR

EXPERTISE

Artificiële intelligentie zou op termijn vele tienduizenden banen doen sneuvelen, zo is het idee. ‘Klinkklare onzin’, vindt Stolze. ‘Er bestaat geen enkel wetenschappelijk onderzoek dat staalhard aantoont dat automatisering op langere termijn tot banenverlies zou leiden. Integendeel, onderzoek van het Amerikaanse MIT bewijst dat sinds de introductie van de stoommachine elke nieuwe vorm van automatisering oude vormen van arbeid doet verdwijnen, maar tegelijk ook nieuwe banen schept.’ ‘Maar het is natuurlijk gemakkelijk om de nadruk te leggen op de jobs die sneuvelen door robotisering. En het is veel lastiger om te zien welke banen er ook bijgekomen zijn. Wat wél klopt, is dat de inhoud van het werk zal veranderen en dat we daarmee ook rekening moeten houden. Wie vandaag rechten studeert, moet zich misschien wel wat zorgen maken, omdat een stevig gedeelte van het takenpakket van een advocaat of notaris ook vrij eenvoudig te automatiseren valt. Bedrijfsleiders moeten er nu al voor zorgen dat hun personeel voldoende wendbaar is en desnoods binnen afzienbare tijd samen met een bot een andere taak kan uitoefenen.’

IS UW BEDRIJF KLAAR VOOR ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE? ‘In het Nederlandse Den Bosch heb je de JADS: Jheronimus Academy of Data Science. Ik adviseer bedrijven om een van die studenten daar een stageplaats aan te bieden’, zegt Jim Stolze van het Amsterdamse Aigency. ‘Moet je als bedrijfsleider besluiten dat je de expertise vandaag niet in huis hebt? Ga dan op zoek naar datawetenschappers die je een eind op weg kunnen helpen.’ Geef mensen in je eigen organisatie ook de ruimte om te ontdekken wat voor jouw bedrijf mogelijk en wenselijk is, raadt Stolze aan. ‘Durf dus out of the box te denken en stap af van de klassieke denkpatronen en aanpak in je bedrijf. Wie hier vandaag nog niet mee bezig is, rijdt eigenlijk de toekomst in met een blik in de achteruitkijkspiegel. En daar komen vroeg of laat brokken van.’

8 IT-TELECOM

De comeback van de back-up Jarenlang werd back-up van data stiefmoederlijk behandeld, en in veel organisaties gebeurt dat nu nog altijd. Nochtans bevestigen enkele redelijk grootschalige incidenten het belang van een goede back-up. Denk maar aan ransomware of gijzelsoftware, waarbij hackers data gijzelen en bedrijven losgeld moeten betalen. In veel gevallen belandden die bedrijven in de problemen, omdat ze geen afdoend systeem hadden voor het dubbel bewaren van hun data (de back-up) en het opnieuw opvragen ervan (de restore).

MARKT GROEIT Ransomware gebeurt ook in België. ‘Ik denk dat bij ons een tiental individuele gevallen zijn opgedoken. Maar dat is bij een lokale infectie gebleven, die snel werd opgelost’, stelt Reinoud Reynders, IT-manager Infrastructure en Operations bij UZ Leuven. ‘In het UZ Leuven hebben we alleszins nooit 1 bit data verloren door ransomware.’ Reynders beaamt dat een goede back-upaanpak cruciaal is: ‘Al onze data worden centraal bewaard, en daar wordt ongeveer elk uur een back-up op uitgevoerd.’ Bovendien krijgen alle data van het klinisch werkstation van het UZ Leuven, een softwarepakket voor het beheer van elektronische patiëntendossiers, om de paar minuten een back-up. ‘Daarnaast wordt er van die data ook permanent een tweede ko© Pieter Van Eenoge

9 PULSE

28 MAART 2018

Data worden voor bedrijven alsmaar belangrijker. En dus winnen ook toepassingen zoals de back-up, om die data te beschermen en te dupliceren, almaar aan belang. ‘Een back-up van data mag vandaag geen impact meer hebben op je productieomgeving.’

Als ons gebouw afbrandt, hebben we wel nog onze data. Bart Lowagie Roularta

VIER TIPS VOOR UW BACK-UP Automatiseer: laat de technologie haar werk doen, bijvoorbeeld via virtualisatie en flash. Dupliceer extern, zodat data veilig bewaard zijn buiten de productieomgeving.

pie gemaakt’, vertelt Reynders.

HOGER NIVEAU Ook de verdere trend naar digitalisering doet de softwaremarkt van back-up en recovery jaarlijks groeien. ‘Bij ons staat back-up al enkele jaren op een hoger niveau. Data zijn belangrijker dan ooit tevoren’, erkent Bart Lowagie, IT-manager infrastructuur bij mediabedrijf Roularta. In ons land gebruikt zowat 90 procent van de Belgische bedrijven met meer dan honderd werknemers een back-upoplossing, zo blijkt uit een recente rondvraag van marketingorganisatie Computer Profile. Bij het

back-upproces zijn een aantal technologieën belangrijk. De technologie van virtualisatie staat hierbij voorop. In mensentaal gaat het om één computer die dienst doet als meerdere virtuele machines. Zo breekt u dus de directe link tussen uw fysieke infrastructuur en de data die erop draaien. ‘Op basis van dit concept kun je vrij snel je data, en dus ook je back-up, verschuiven’, verduidelijkt Bart Lowagie.

FOTO VAN DATA Back-upoplossingen voor de bedrijfsmarkt zijn er in diverse smaken. Er zijn bijvoorbeeld back-up- en recoverytoepassingen waarmee je data kunt wegschrijven via harde schijven,

Denk in omgekeerde richting: niet alleen data dupliceren en extern bewaren, maar ook data vlot opnieuw kunnen oproepen. Overweeg cloud en disaster recovery. Want wat is het doel van een back-up? Bij rampen, zoals brand of overstroming, alsnog snel over uw data kunnen beschikken. Clouddiensten helpen hierbij.

10 IT-TELECOM

via het meer modernere flash (de opslagtechnologie die in smartphones wordt gebruikt en doorbreekt in het datacenter) of op tapes. Maar er zijn ook toepassingen die mee bepalen hoe u aan back-up doet. Hier komen dan vaak zaken bij als datareductie (de hoeveelheid data van de backupkopie reduceren, wat de kosten moet drukken) of snapshots, die data in kaart brengen. Centraal in het concept van back-up bij Roularta zijn die snapshots. ‘Dat zijn eigenlijk foto’s die je maakt van je data. Bij de eerste snapshot neem je een foto van al je data, dus bij wijze van spreken een heel omvattende foto. Bij de snapshots erna maak je alleen van wat er is veranderd een foto. In een volgende fase worden de data op een andere locatie gerepliceerd’, licht Lowagie toe. Voor dataopslag en back-up maakt zijn bedrijf gebruik van de technologie van Netapp. Hieronder ook de flashsystemen, wat een relatief nieuwe trend is in opslag. Deze systemen zijn duurder dan de klassieke harde schijven, maar ook een stuk krachtiger. Ook UZ Leuven, een andere klant bij Netapp, is gebruiker

van flash. ‘We beschikken over 10 petabyte (of 1.000 terabyte) aan data. Ongeveer 450 terabytes situeren zich op flashsystemen, vooral voor onze databanktoepassingen’, vertelt Reinoud Reynders van UZ Leuven.

CLOUD NOG NIET

Op al onze data wordt ongeveer elk uur een back-up uitgevoerd. Reinoud Reynders UZ Leuven

Vroeger was back-up vaak een nachtelijke job om de productie niet in het gedrang te brengen. ‘Vandaag gebeurt zo’n back-up verschillende keren per dag en in een beperkte tijdspanne. Maar het heeft geen impact op onze productieomgeving. Dat mag eigenlijk ook niet meer’, vindt Lowagie. ‘We nemen lokale snapshots die we vervolgens repliceren naar een andere omgeving voor de back-up op lange termijn. Die backupdata worden vervolgens ook opgeslagen op een externe locatie. Als het gebouw hier afbrandt, hebben we dus wel nog onze data.’ Verschuift ten slotte dat laatste gedeelte naar de cloud, zoals vandaag voor heel veel IT-toepassingen gebeurt? Volgens researchbureau Gartner zal tegen 2020 het aantal bedrijven dat de cloud als back-uptarget gebruikt bijvoorbeeld verdubbelen. ‘We hebben het hele proces zo opgevat dat de laatste etappe, dus voor langetermijnopslag, naar een externe clouddienst kan verhuizen’, zegt Lowagie. ‘Nu staat die externe back-up op een nabije locatie van onszelf.’ De mogelijkheid bestaat om die data later bij een externe cloudspecialist te plaatsen. Maar de prijzen, ook voor de telecomverbindingen, zijn eigenlijk nog vrij hoog. Bij UZ Leuven klinkt een gelijkaardige redenering: ‘Cloudopslag is bij ons voorlopig een optie’, aldus Reinoud Reynders.

11 PULSE

28 MAART 2018

De virtuele koffiehoek Wie online en flexibel thuis werkt, hoeft de gezellige praatjes aan de koffieautomaat niet te missen, en kan ook blijven brainstormen. Toepassingen als Slack helpen hierbij.

TIPS VOOR SLACK Op een intranet of digitale werkplek à la Google Drive is voor informeel gebruik als een snelle brainstorm of spontane gesprekjes vaak geen plaats. Bij online uitgeverij Frankwatching gebruiken ze daarvoor sinds enkele maanden de bedrijfsversie van het zakelijke chatplatform Slack. ‘Mensen werken nu eenmaal prettiger samen als ze sociaal contact hebben’, zegt Frank Janssen, uitgever bij Frankwatching.

ZONDER KANTOOR ‘Hier werken zowat dertig mensen en ze maken allemaal actief gebruik van Slack. We werken met meerdere workspaces. Zo hebben we omgevingen die we met mensen van buiten delen, zoals met onze trainers en externe partners’, vertelt Frank Janssen. Als chatplatform is Slack een virtuele variant van het fysieke contact onder collega’s. ‘Onze thuisbasis is tegenwoordig Utrecht, maar we hebben lang zonder kantoor gewerkt’, stelt Janssen. ‘Vrijwel niemand is elke dag op kantoor, mensen werken thuis of op andere flexplekken.’ Voor Frank Janssen heeft Slack drie grote voordelen. Iedereen mag meedoen, je ziet snel wie interesse toont voor welke onderwerpen én het werkt als een soort van kennisdatabank: iedereen bouwt mee aan het collectieve geheugen van een organisatie.

Is Slack de vervanger van alle communicatie via chat? ‘We gebruiken zowel klassieke chat via Google hangouts als Slack. Maar je ziet een verschuiving waarbij Slack het meest gebruikte chatkanaal wordt’, antwoordt Janssen. Gevolg? 10 tot 20 procent minder intern e-mailverkeer, terwijl er juist meer intern wordt gedeeld. Slack is volgens Janssen efficiënter, effectiever en bovendien een stuk leuker. ‘Niet alleen door het gebruik van leuke beeldjes, maar ook omdat de tone of voice informeler is dan bij email.’

Begin klein, met slechts enkele kanalen. Zoek ambassadeurs: gebruikers die naar collega’s verwijzen, die op hun beurt ook Slack gaan gebruiken. Laat iedereen zichzelf zijn. Online zijn er kijkers, delers en bijdragers, en dat is met Slack niet anders. Hou het leuk. Praat dus ook online over je weekend, vakantie of andere privézaken. Net als in de koffiehoek.

Het gevolg? Tot 20 procent minder e-mailverkeer, terwijl er juist meer gedeeld wordt. Frank Janssen Frankwatching ©Shutterstock

12 IT-TELECOM

Door de ogen van een hacker Inbrekers pikken er meestal de makkelijkste doelwitten uit: huizen met open ramen, ongesloten achterdeuren of makkelijk bereikbare doorgangen. Zo kunnen ze snel, efficiënt en met zo weinig mogelijk risico hun slag slaan. Hetzelfde geldt voor hackers. Ook zij gaan op zoek naar nietof onderbeveiligde gaten in de internetinfrastructuur van bedrijven, en glippen zo onopgemerkt naar binnen. Sweepatic bedacht een softwarepakket dat álle digitale sporen in kaart brengt die bedrijven online achterlaten. Bedrijfsnetwerken, servers, cloudopslag, mobiele apparaten, internet of things (IoT)-toestellen, sociale media tot en met individuele bestanden: alles wordt verkend, geanalyseerd en gescand op risico’s. Zodra alle pijnpunten opgetekend zijn, kunnen ondernemingen die op gepaste wijze aanpakken. Gevolg? Hackers raken gedemotiveerd, en laten het bedrijf links liggen, omdat inbreken veel meer moeite kost.

VERGETEN DIGITALE INFO ‘Alleen met juiste en volledige informatie kunnen bedrijven hun IT-infrastructuur optimaal beveiligen en reageren op potentiële gevaren’, vertelt Stijn Vande Casteele, CEO bij Sweepatic. ‘Maar ondernemingen verzamelen hun digitale gegevens erg traag, gefragmenteerd, en vaak zien ze ook zaken over het hoofd. Denk aan een webpagina voor een

Stijn Vande Casteele, Sweepatic

13 PULSE

28 MAART 2018

Sweepatic kijkt door de ogen van een hacker naar de digitale activiteiten van bedrijven. Door zwakke plekken en potentiële gevaren in kaart te brengen, stijgt hun weerstand tegen cyberaanvallen.

Alle digitale bedrijfssporen in kaart brengen is de eerste stap om in orde te geraken met de GDPR. Stijn Vande Casteele Sweepatic

afgelopen promotiecampagne of een wedstrijd die nog online staat, of logingegevens op een netwerksite die niet langer bezocht wordt.’ Daarom richtte Vande Casteele in 2016 Sweepatic op. Zijn idee? De immer groeiende en zeer dynamische digitale voetafdruk van bedrijven beter, vollediger en sneller in kaart brengen. ‘Onze software gebruikt de verkenningstechnieken die cybercriminelen inschakelen wanneer ze hun doelwitten doorlichten. We bekijken daarbij alle gegevens die extern zichtbaar zijn. Want daar schuilen de grootste risico’s. 97 procent van alle cyberaanvallen gebeurt van buiten het bedrijf.’ Zes softwaremodules voeren elk een eigen taak uit. De ene brengt de omvang van de achtergelaten digitale bedrijfssporen in kaart, de volgende zoomt dieper in op de inhoud, tot er een ultragedetailleerd microscopisch beeld ontstaat. ‘We vergelijken de digitale voetafdruk van een bedrijf vaak met een flatgebouw. Eerst meten we hoe hoog, diep en breed het gebouw is. Dan tellen we het aantal verdiepingen, kijken we hoeveel ramen en deuren er zijn, welke ramen er open staan, wat er achter die ramen zit, en wat er zoal voor het grijpen ligt.’

GDPR In enkele uren tot dagen, afhankelijk van de grootte van het bedrijf, giet de oplossing van Sweepatic al die

data in een volledig overzicht. ‘Alle digitale bedrijfssporen in kaart brengen en continu opvolgen is voor een onderneming nuttig om een gevarenanalyse te kunnen maken. Bovendien is het ook de eerste stap om in orde te geraken én te blijven met de Europese privacywetgeving General Data Protection Regulation (GDPR), die op 25 mei van kracht wordt.’ Tijdens zo’n analyse komen er zo goed als altijd bepaalde gevoeligheden naar boven: informatielekken of pijnpunten die buitenstaanders kunnen misbruiken. ‘Iets simpels zoals de softwareversie van een programma of een besturingssysteem dat weerspiegeld wordt in documenten, is een mogelijk gevaar. Hackers weten dan welke kwetsbaarheden van die software ze tijdens hun aanval kunnen uitbuiten. Daarom is het belangrijk om software altijd up-to-date te houden. In verouderde programma’s schuilen vaak de grootste kwetsbaarheden.’

VEILIGHEIDSGATEN IN WEBSITES VS EN EU Belgische klanten als de Christelijke Mutualiteit (CM), de bank KBC en andere organisaties in de financiële sector doen inmiddels een beroep op Sweepatic. ‘In principe kan onze toepassing in élke sector ingezet worden. We merken sinds kort ook sterke interesse van de telecomsector en de

14 IT-TELECOM

TIPS VOOR EEN VEILIGE DIGITALE VOETAFDRUK Automatiseer administratieve processen Menselijke fouten of onachtzaamheden genereren de meeste online veiligheidsrisico’s. Een rapport dat op een server vergeten wordt, gegevens die niet op de juiste bestemming geraken… Softwarerobots voorkomen die problemen. Ze zorgen dat cijfers en informatie bijvoorbeeld veilig van punt/persoon A naar B tot C geraken.

mediabedrijven. En ook het buitenland lonkt: we vonden eind vorig jaar onze eerste klant in Groot-Brittannië.’ Sweepatic dichtte eind vorig jaar zelfs een beveiligingsgat bij de Amerikaanse overheid. ‘Om onze software permanent te verbeteren en uit te testen, sweepen we soms proactief bedrijven en organisaties. We lieten Sweepatic los op www.usa.gov. Enkele dagen later constateerden we dat er een subdomein van die website gekoppeld was aan een cloudprovider. Iemand met slechte bedoelingen kan via die weg de website overnemen. Dat lek hebben we eigenhandig gedicht en ook via een officiële procedure gemeld aan de VS, waarna we uitvoerig bedankt werden.’ ‘Enkele maanden later deden we hetzelfde voor een van de Europese instellingen. De officiële procedure werd toen doorlopen met CERT-EU, het officiële Computer Emergency Response Team van de Europese Unie. Ook daar brachten we een gelijkaardig acuut gevaar in kaart. Met deze werkwijze maken we het internet veiliger. En het is voor ons ook een manier om de credibiliteit van onze software te vergroten.’

Gemiddeld duurt het 100 dagen eer een bedrijf beseft dat het gehackt is. Aanvallen voorspellen, detecteren en blokkeren is geen overbodige luxe. Stijn Vande Casteele Sweepatic

Momenteel ontwikkelt Sweepatic bijkomende alarmsoftware. Die wordt dan in de digitale voetafdruk van de klant geïnjecteerd, en genereert alarmsignalen wanneer een externe partij het bedrijf online verkent of doorlicht. ‘Zo kunnen we al tijdens de verkenningsfases van hackers cyberaanvallen vroegtijdig voorspellen, detecteren en blokkeren. Bij de meeste bedrijven duurt het gemiddeld 100

Introduceer een wachtwoordpolitiek Leg vast hoe lang bedrijfswachtwoorden moeten zijn, welke tekens, cijfers en symbolen ze zeker moeten bevatten, en hoe vaak ze hernieuwd moeten worden. Bepaal en registreer vervolgens wie voor welke toepassing toegang heeft tot welk wachtwoord. Denk aan een draaiboek Computerinbraken kunnen nooit 100 procent uitgesloten worden. Denk daarom na over wat er allemaal op het spel staat, als uw bedrijf gehackt zou worden. Maak een soort rampenplan op: wie belt u als eerste voor assistentie, hoe meldt u dit aan de gerechtelijke instanties, welke stappen onderneemt u met het bedrijfsnetwerk en de internettoegang?

dagen vooraleer ze beseffen dat ze gehackt zijn. Dus dat is zeker geen overbodige luxe.’ En dan is er nog het stijgende aantal aanvallen van ransomware, waarbij hackers losgeld eisen voor gegijzelde digitale bedrijfsgegevens. ‘Ook daar is het noodzakelijk dat bedrijven online bedreigingen de komende jaren al in een vroeg stadium kunnen detecteren.’

15 PULSE

28 MAART 2018

Productieve snufjes Hebbedingetjes voor technologiefans of onmisbare toepassingen die uw kantoorleven mobieler én productiever maken? Vier slimme IT-gadgets voor uw onderneming.

VAN LAPTOP NAAR TABLET De nieuwe Surface Book 2 van Microsoft bewijst dat lichte draagbare computers niet per se minder krachtig zijn dan hun desktopbroers. De 15”-versie (vanaf begin april beschikbaar in België) heeft een bliksemsnelle Intel-processor van de 8ste generatie. Dankzij de geïntegreerde NVIDIA GeForce GTX 1050 (of 1060) draaien ook grafisch veeleisende applicaties prima. Niet te versmaden is het kantelbare aanraakscherm, dat in een tablet transformeert wanneer u het loskoppelt van het toetsenbord. En dan is er nog de uitzonderlijk lange batterijautonomie: deze blitse schootcomputer draait tot 17 uur ononderbroken op één acculading. Adviesprijs: vanaf 2.799 euro.

VERGADERBUDDY

EEN ACTIEF HORLOGE Dankzij smartwatches staart u niet de hele dag naar het scherm van uw mobiele telefoon. Monitor binnenkomende e-mails, beantwoord telefoongesprekken en check uw agenda: allemaal door even met uw pols te zwaaien. Hét grote nadeel: die dingen vreten stroom, en moeten regelmatig bijgetankt worden. Niet zo met de Matrix PowerWatch X die als eerste op lichaamswarmte functioneert. Het horloge stimuleert ook beweging, want hoe actiever u bent, hoe meer warmte-energie u produceert, en des te meer stroom er gegenereerd wordt. Hij is compatibel met mobiele Android- en iOS-toestellen. Alleen een uitgebreid appaanbod mankeert. Adviesprijs: vanaf 199 dollar.

Medewerkers op kantoor, een collega op de baan, iemand die thuiswerkt, een manager op zakenreis: vergaderen is geen sinecure tegenwoordig. De TeamConnect Wireless-oplossing van audiospecialist Sennheiser verandert eender welke locatie in een mobiele vergaderruimte. Maximaal 24 gesprekspartners met zo’n toestel kunnen elkaar van eender waar spreken. De ingebouwde microfoon en luidsprekers zijn van een veel betere kwaliteit dan die van een doordeweekse laptop. Het toestel maakt verbinding via USB, Bluetooth of een 3.5 mm audiojack: zodat u ook inbellende deelnemers zonder een TeamConnect kunt doorschakelen naar het systeem. Compatibiliteit is er met onder meer Skype for Business, OpenSpace en GoToMeeting. Adviesprijs: vanaf 2.750 euro

ZENBUBBEL

De recente PX-hoofdtelefoon van Bowers & Wilkins beschikt over ingebouwde microfoons en software die omgevingsgeluiden onderdrukken. De drager heeft op die manier nauwelijks tot geen last meer van luidruchtige collega’s en rinkelende telefoons op kantoor, straatlawaai in drukke steden of storende reisgeluiden tijdens vluchten en treinritten. De headset staat via Bluetooth aptX draadloos in verbinding met uw mobieltje, en kan ook gebruikt worden om handenvrij te bellen. Het traagschuim in de oorkussens zet zich perfect naar de maat en vorm van uw oren. Adviesprijs: 399 euro.

16 IT-TELECOM

De privacyboekhouding van de GDPR ‘De General Data Protection Regulation, of Algemene Verordening Gegevensbescherming in het Nederlands, is de nieuwe privacywetgeving die in heel de EU in werking treedt op 25 mei 2018’, legt Hans Graux uit, advocaat bij het gespecialiseerde kantoor time.lex. ‘Die wetgeving is van toepassing op iedereen die persoonsgegevens verwerkt of alle informatie waarmee je een persoon kunt identificeren, met uitzondering van bewerkingen voor huishoudelijk of privégebruik. Het gaat over: namen, contactgegevens, evaluaties, foto's, video-opnames... De regelgeving is niet beperkt tot bedrijven, maar geldt ook voor bijvoorbeeld zelfstandigen zonder onderneming.’

Vermoedelijk zullen er de eerste twee jaar geen uitvoerige controles gebeuren bij kmo’s. Frank Socquet Unizo

VERANTWOORDINGSPRINCIPE Eigenlijk verandert er voor de meeste ‘gewone’ ondernemingen niet zo heel erg veel. Toch vestigt Graux wel de aandacht op het ‘verantwoordingsprincipe' dat de GDPR introduceert. Van de bakker om de hoek tot de multinationals: alle ondernemingen moeten kunnen uitleggen welke persoonsgegevens ze bijhouden, waar ze die voor gebruiken, en dat ze die voldoende beveiligen. Nick Koopmans richtte drie jaar geleden Pixelvision op, een onderneming die gespecialiseerd is in de herkenning van data in beelden – denk aan facial recognition en nummerplaatherkenning. Omdat zijn bedrijf

veel data verwerkt, ging hij zich verdiepen in GDPR. ‘GDPR is eigenlijk 20 procent juridisch en 80 procent praktisch: hoe ga je om met data, hoe beheer je wachtwoorden, welke data sla je op USB-sticks op, hoe verlopen de datastromen...?’ Die informatie moet worden opgenomen in een register – zeg maar een privacyboekhouding. Bij Pixelvision kostte het Nick Koopmans zes weken om alle data te verzamelen, het register aan te vullen en bijkomende maatregelen te nemen waar nodig. ‘Maar GDPR is erg specifiek voor elk bedrijf. Voor sommige bedrijven is die oefening peanuts, terwijl het voor bijvoorbeeld

een boekhoudkantoor een volledige doorlichting betekent. Maar de baten zijn hoger dan de kosten.’

DATA PROTECTION OFFICER? Als het gaat over GDPR, verschijnt al gauw de Data Protection Officer op het toneel. Dat is de persoon die in de onderneming toeziet op de naleving van de privacywetgeving. Nochtans zijn er maar drie types bedrijven waar de DPO of 'functionaris voor de gegevensbescherming' per definitie verplicht is: overheidsinstanties, organisaties die stelselmatig en op grote schaal observaties uitvoeren (denk aan videosurveillance door be-

17 PULSE

28 MAART 2018

Heeft de nieuwe GDPR-wetgeving ook concrete gevolgen voor uw bedrijf? Wat met de kosten? En de risico's? Een praktisch overzicht voor ondernemers.

GDPR IN VIJF STAPPEN Nog twee maanden vooraleer de GDPR in werking treedt. Bent u nog niet begonnen met de voorbereiding? Hans Graux stelt volgende stappen voor. Creëer een schriftelijk overzicht van alle gegevens waarover uw onderneming beschikt en hoe die verwerkt worden. Zet in uw contracten de gepaste bepalingen omtrent gegevensbescherming.

veiligingsfirma's), en bedrijven die bezig zijn met de ‘bijzondere categorieën’ van persoonsgegevens die als zeer gevoelig worden gezien, zoals medische gegevens, data over ras, godsdienst, geaardheid, strafrechtelijke gegevens. Maar ook als u niet verplicht bent om een DPO in de arm te nemen, kan het in veel gevallen wel aangeraden zijn iemand, al was het deeltijds, die rol te geven. Wat is het risico als u niet voldoet aan de regels? Boetes lopen op tot 4 procent van de wereldwijde omzet, of 20 miljoen euro. Althans in theorie, zegt Frank Socquet, juridisch adviseur bij Unizo. Hij verwijst naar uit-

spraken van de huidige voorzitter van de privacycommissie. ‘Vermoedelijk zullen er de eerste twee jaar geen uitvoerige controles gebeuren bij kmo's. Maar er zullen wel mensen zijn die een klacht indienen om hun rechten te testen.’ Misschien belangrijker is de marktwaarde van databescherming, en het reputatierisico dat een onderneming loopt. Wat als bekend raakt dat iemand een onbeveiligde laptop op de trein liet liggen met daarop financiële gegevens van uw klanten? ‘Het wordt een waarde op de markt om GDPR-conform te zijn’, besluit Frank Socquet.

Maak afspraken met medewerkers over hoe ze omgaan met persoonsgegevens, en voer de gepaste beleidsmaatregelen in. Werk ook aan het bewustzijn in de organisatie en laat de zorg voor persoonsgegevens een deel zijn van de bedrijfscultuur. Verwerkt u erg gevoelige data? Dan wijst u het best ook een Data Protection Officer aan die bijkomende maatregelen kan nemen.

ONDERNEMEN

De vakbeurs als kers op de taart Twee bedrijven die elkaar vinden op een buitenlandse handelsbeurs, en vervolgens een samenwerkingsovereenkomst sluiten waar beide partijen beter van worden. Dat lijkt het hoogste doel voor een onderneming die een stand reserveert, inricht en uitbaat op een vakbeurs. Toch worden de eerste stappen in de richting van zo’n deal vaak al gezet voor de deuren van het beursgebouw opengaan, vertelt Marc Veldeman, CEO van de Belgische beddenspecialist Veldeman Bedding. ‘Alles begon bij een Chinese contactpersoon, die we begin 2017 uitnodigden op de meubelbeurs van Keulen, de belangrijkste Europese beurs in onze sector. We vertelden de man dat we op zoek waren naar een Chinese partner die ook de waarden van ons bedrijf uitdraagt: een familiaal karakter, sociaal maatschappelijk ondernemen, enzovoort. Hij bracht ons in contact met een Chinese onderneming, die we in april bij ons uitnodigden voor een bedrijfsbezoek. En dat klikte meteen. Nadien zijn wij bij hen op bezoek geweest.’ ‘Toen werd duidelijk dat hun manier van zakendoen helemaal aansloot bij onze filosofie. Alle ingrediënten voor een van de grootste deals uit de geschiedenis van ons bedrijf, waren er dus al lang voor de beurs van Sjanghai. De ondertekening op de beurs was voor ons nog de kers op de taart.’ © Studio Dann

19 PULSE

28 MAART 2018

Tijdens de jaarlijkse meubelbeurs in Sjanghai sloot familiebedrijf Veldeman Bedding uit Opglabbeek een grote licentiedeal met een van de grootste matrassenproducenten van China. Hoe belangrijk zijn internationale handelsbeurzen? En hoe pakt uw kmo die aan?

Het meeste werk was al achter de rug toen de deuren van de beurs openden. Marc Veldeman Veldeman Bedding

Marc Veldeman, Veldeman Bedding

dan goedkoper in vergelijking met andere Europese merken.’ Ook sloot Veldeman Bedding een vergelijkbare, zij het iets kleinschaligere overeenkomst af met een Britse firma. ‘Door de brexit was een eigen fabriek in Groot-Brittannië op lange termijn niet meer interessant. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een Britse partner, die de matrassen voor ons ter plaatse kon fabriceren. Die overeenkomst werd in elkaar gepuzzeld op de meubelbeurs van Brussel.’

INTERNATIONALE BEURSDEALS

NIET ALLE BEURZEN ZIJN GESCHIKT VOOR ZAKEN

De overeenkomst gaat over een matrassencollectie van Veldeman die exclusief in China gefabriceerd en verkocht zal worden, goed voor een omzet van minstens 6 miljoen euro op jaarbasis. Veldeman levert knowhow, marketing en productieonderdelen. ‘De matrassenbusiness in China is de laatste vijf jaar sterk toegenomen. Consumenten kiezen daarbij vaak voor Europese merken. Maar die zijn duur, vanwege het prijzige en niet bepaald duurzame containertransport van volumineuze matrassen van Europa naar China. Bovendien is exporteren naar China behoorlijk gebonden aan regels en quota. Met onze overeenkomst hoeven we onze matrassen niet te exporteren, want ze worden ter plaatse in China gemaakt. Chinese klanten krijgen dus een Europees kwaliteitsmerk, maar

Jaarlijks neemt Veldeman Bedding deel aan vijf vakbeurzen: in Keulen, Sjanghai, Utrecht, Parijs en Brussel. ‘Naar de beurs in Milaan gaan we bewust niet. Dat is een ongelooflijk dure beurs, die vooral gericht is op prestige, en het op imposante wijze onder de aandacht brengen van je productof merknaam. Deals worden daar nauwelijks gesloten. Economisch vind ik die beurs daarom niet verantwoord, omdat een deelname uiteindelijk meer kost dan ze opbrengt. Imago is één ding, maar je moet toch ook je realiteitszin behouden vind ik.’ ‘We zorgen er trouwens voor dat de look & feel van onze stand op alle beurzen identiek is: ons imago is herkenbaar en consistent, zo voelen de klanten zich overal meteen thuis. We nemen in de eerste plaats deel aan vakbeurzen om zaken te doen. Nieu-

20 ONDERNEMEN

wigheden tonen, ter plaatse orders en bestellingen noteren, samenwerkingen afsluiten, contacten leggen: dat zijn de voornaamste redenen voor een stand op een vakbeurs. We trekken ook nog altijd nieuwe klanten aan, maar als gevestigd bedrijf met een grote klantenportefeuille, ligt dat

aantal lager vergeleken met starters. Voor hen zijn beurzen erg belangrijk voor de uitbreiding van hun cliënteel.’

INDIRECTE KOSTEN Wat kost deelnemen aan een beurs? Het entreegeld, het bedrag van de ontwikkeling en opbouw van de

VOOR EEN RENDABELE BEURSDEELNAME Grootte betekent niets ‘Wie een stand van 1.000 vierkante meter heeft, verkoopt niet per se het tienvoud van iemand met een veel kleinere stand’, weet Marc Veldeman van Veldeman Bedding. ‘Focus op concrete resultaten, en niet alleen op indruk maken.’ Onderhoud contacten met sectorfederaties ‘Om kosten te drukken, kunnen jonge bedrijven een gezamenlijke stand organiseren. Belgische sectorfederaties stellen op buitenlandse beurzen vaak deelstanden voor nationale bedrijven ter beschikking. Vaak is dat één grote stand die opgedeeld is in kleinere stukken, met een centrale bar en dergelijke meer.’ Zorg voor een debriefing ‘Na elke beurs houden wij een uitgebreide debriefing. Daar wordt besproken wat tijdens de beurs positief was en wat minder vlot verliep. Waar kunnen we nog aan werken, wat doen we zeker opnieuw? We maken daar ook de optelsom: zijn we uit de kosten geraakt, is het economisch verantwoord om alles opnieuw te doen?’

stand, de huurprijs van het aantal vierkante meters op de beursvloer. En daarbij komen ook heel wat indirecte kosten, gaat Marc Veldeman voort. ‘De geïnvesteerde manuren in de voorbereidingen, het transport van de stand en het promomateriaal, de personeelskosten van de twintig mensen uit onze commerciële ploeg ter plaatse, reis- en overnachtingskosten: dat moet je allemaal in kaart brengen om de totale kostprijs van een beursdeelname te berekenen.’ Een beurs wordt ook maandenlang voorbereid. ‘We maken onze lokale klanten warm voor onze komst, lichten een tipje van de sluier op over de nieuwigheden die we zullen voorstellen, en boeken al afspraken en meetings. Daarnaast hebben we ook graag dat er enkele belangrijke internationale klanten afreizen naar die beurzen: we zorgen voor gratis toegang, etentjes en soms ook gratis overnachtingen. Dat laatste is vooral tijdens de meubelbeurs van Brussel het geval.’ ‘Het belangrijkste aan al die investeringskosten: een beursdeelname moet uiteindelijk ook renderen. Deelnemen aan een beurs zoals die van Keulen kost ons 200.000 euro. We weten dus vooraf hoeveel omzet we ter plaatse moeten draaien om uit de kosten te geraken, en liefst ook winst te maken.’ ‘Bovendien’, zo besluit Marc Veldeman, ‘rendeert een bestelling van een nieuw product die op een beurs genoteerd wordt, op een veel langere termijn. Want van die klanten volgen vaak tijdens de rest van het jaar nog bijkomende bestellingen. Op lange termijn kunnen dus ook duurdere beurzen rendabel zijn.’

21 PULSE

28 MAART 2018

De meerwaarde van een raad van bestuur Wanneer start u het best met een raad van bestuur voor uw onderneming? In tempore non suspecto, luidt het antwoord. Wie wacht tot het echt nodig is, is te laat, zegt Liesbeth De Ridder van GUBERNA, het Belgische kenniscentrum voor bestuurders en ondernemingen.

RAAD VAN ADVIES OF RAAD VAN BESTUUR? Waarom zou u als ondernemer met een raad van bestuur beginnen? Liesbeth De Ridder, secretaris-generaal en hoofd van het Centrum voor Family Business Governance bij GUBERNA, kan meteen enkele redenen opsommen. Ze heeft het over een noodzakelijke stap in de professionalisering van een bedrijf, over het klankbord voor ondernemers, over het uitstralen van vertrouwen naar de buitenwereld. ‘Ik hoor van ondernemers dat ze het fijn vinden dat ze er niet langer alleen voor staan. En dat het goed is dat ze nu tijd moeten maken voor een degelijke rapportage – anders komt dat er toch niet van. Een raad helpt ook bij moeilijke

Terwijl de adviesraad geen beslissingsmacht en geen juridische aansprakelijkheid heeft, zijn de verplichtingen en verantwoordelijkheden van een raad van bestuur wettelijk geregeld. Bestuurders worden aangesteld door de Algemene Vergadering en beslissen mee over die zaken die aan de raad van bestuur zijn gedelegeerd. Bestuurders hebben een informatierecht én -plicht. Ook al is de raad van advies ‘lichter’ en vaak een opstapje voor ondernemers met koudwatervrees, het blijft een waardevol initiatief voor elke onderneming.

beslissingen en stelt mee de strategie scherp.’

GEZOCHT: BESTUURDER (M/V) Een raad van bestuur biedt pas meerwaarde als de leden goed gekozen worden. ‘Het is niet omdat iemand elders een zitje in een raad heeft, dat hij de meest geschikte bestuurder is voor jou’, weet Liesbeth De Ridder. ‘Denk goed na over wat je wilt bereiken. En welke expertise en ervaring je daarvoor wilt binnenhalen. Wij raden ook aan om potentiële bestuurders te interviewen en tijd te nemen om verwachtingen af te stemmen.’ Zodra de leden aangesteld zijn, moet de werking van de raad opgestart worden. ‘Bij governance is de vergaderstructuur belangrijk’, zegt De Ridder. ‘De raad heeft een bepaalde taak, en in functie daarvan stel je de agenda op en plan je thema’s in. Telkens zijn er punten die ter beslissing geagendeerd zijn, andere die bediscussieerd moeten worden, en dan zijn er ook nog zaken ‘louter ter info’.’ De rol van de voorzitter van de raad is niet te onderschatten: hij zorgt ervoor dat de tijd die bestuurders samen zitten, zo goed mogelijk besteed is. Dat kan alleen als vergaderingen tijdig gepland zijn, als bestuurders de nodige documenten hebben en als de notulen correct worden opgesteld. ‘Externe bestuurders helpen daar enorm bij, omdat ze een zekere discipline binnenbrengen.’

22 ONDERNEMEN

‘Een emotionele keuze, maar ook een economische’ Met een ‘buitenbedrijf’ kun je ook je klanten meer bedrijfszekerheid bieden. Gunther Vanpraet Economisch Huis Oostende

een workstation ingericht bij een andere onderneming. Zo willen we nog meer talent in die regio aantrekken’, klinkt de redenering van Michel De Baer. ‘Ook in West-Vlaanderen wilden we een kantoor openen voor werknemers uit die regio. Wij kozen bewust voor de kust, en niet bijvoorbeeld de regio Kortrijk-Roeselare. Oostende, dat is diep in West-Vlaanderen én biedt werknemers de kans om even uit te waaien tijdens de middagpauze of om wat te fietsen. We zochten een ‘sexy’ locatie, en vonden die aan de dijk. Dat geeft net dat tikkeltje extra waarnaar we op zoek waren.’

Sint-Niklaas de beste plek voor een kantoor? Zeker, zegt Michel De Baer. ‘Als je met de trein komt, heb je de tijd niet om nat te worden als het regent: zo dicht zitten we bij het station. En Sint-Niklaas ligt ook op een kruispunt van snelwegen, zodat we snel in Gent en Antwerpen, via de E17, en Brussel, via N16 en A12, zijn. En ik heb drie parkings op 50 meter van de deur, waarvan de duurste 1 euro per dag kost.’ Ook al is hij als geboren en getogen inwoner van Sint-Niklaas misschien wat bevooroordeeld, Michel De Baer bekijkt het ook als bedrijfsleider. OMCollective, het online marketingbureau dat hij leidt, is een echte peoplebusiness, waar niet machines of goederen, maar wel mensen voor meerwaarde zorgen. ‘Onze sector is een van de toppers als het gaat over knelpuntberoepen’, geeft hij aan. ‘Er is een continue war for talent aan de gang, en dus willen we onze mensen in de watten leggen. Dan gaat het over de verloning, het interessante werk, maar ook de work-lifebalance en dus de locatie waar je kunt werken. We hebben in ons kantoor ook een cinema ingericht en een café, omdat we net dat beetje extra willen doen.’ In het licht van die ‘strijd om talent’ opende OMCollective bijkantoren in Hasselt en Oostende. ‘We hebben twee werknemers die in Limburg wonen. Om hen te helpen, hebben we

23 PULSE

28 MAART 2018

Er is geen betere plek voor een kantoor, dan de ruimte aan het station van SintNiklaas. Daar blijft Michel De Baer, CEO van OMCollective, van overtuigd. Toch opende hij twee kantoren aan weerszijden van de ‘filegrens’ die ons land verdeelt. En daar heeft hij goede emotionele én financiële argumenten voor.

METEEN TERUGVERDIEND

Michel De Baer, OMCollective

Veel bedrijven zenden elke dag opnieuw werknemers uit over het hele land om er hun diensten aan de man te brengen. Onderhoudstechnici komen ’s ochtends naar kantoor in Brussel, en rijden dan naar alle uithoeken van ons land om klanten te helpen. Verkopers pikken hun materiaal op in Antwerpen en bezoeken klanten van De Panne tot Tongeren. ‘Die mensen hebben elke ochtend en elke avond opnieuw stress. Daarom bedachten verschillende bedrijven dat het misschien beter was om “over de filegrens” een filiaal te openen. Wie goed is in zijn vak, rijdt niet elke dag van West-Vlaanderen naar Limburg voor zijn werk. En de ongemakken van zo iemand compenseer je vandaag niet meer met geld’, merkt Gunther Vanpraet op, gedelegeerd bestuurder van het Economisch Huis Oostende. Omdat bedrijven bij hem kwamen aankloppen op zoek naar een bijkomende vestiging, kreeg de kuststad het idee om zich te promoten als ideale locatie voor een ‘buitenbedrijf’. Het Economisch Huis Oostende heeft heel wat financieel-economische argumenten om bedrijven te overtuigen. De brutolonen zijn er, net zoals in Limburg, gemiddeld lager dan in het centrum van het land. Ook de prijs van het bedrijfsvastgoed is er lager. ‘Maar het gaat ook over de be-

24 ONDERNEMEN

Als ik met deze maatregelen medewerkers twee weken langer in dienst kan houden, is alles al terugverdiend. Michel De Baer OMCollective © Sutdio Dann

schikbaarheid van gebouwen en terreinen, zeker binnen vijf jaar’, argumenteert Vanpraet. ‘Alles is hier een beetje goedkoper, zolang je maar niet op de zeedijk bouwt.’ En toch koos Michel De Baer net voor die locatie: OMCollective huurt een kantoor aan de zeedijk. Waarom niet een efficiënt industrieel gebouw verder het binnenland in? ‘We hebben een aantal steden aan de kust bezocht, maar Oostende is gigantisch mooi en heeft ook een groot cultureel aanbod’, klinkt het. ‘Het is een emotionele keuze, maar ook als ik economisch denk, vind ik argumenten waarom we hier een kantoor openen. Eén collega vervangen kost me makkelijk 30.000 tot 40.000 euro, alleen voor opleidingen. De cinema en het café betekenden bepaalde kosten, maar als ik daarmee mijn werknemers allemaal twee weken langer in dienst kan houden, is dat al terugverdiend. Zo is ook het extra huurgeld om op een aantrekkelijke plaats te zitten eigenlijk peanuts en meteen terugverdiend. Wij willen gewoon de beste werkgever zijn in onze sector.’

SPRINGPLANK VOOR EXPANSIE Gunther Vanpraet zit op dezelfde golflengte. ‘Steeds meer bedrijven hebben werknemers die weigeren om elke dag opnieuw in de files te staan. Mensen zijn bereid om minder te verdienen als hun levenskwaliteit toeneemt, en niets is zo frustrerend

DE PERIFERIE VS. HET CENTRUM LONEN

KANTOREN

De gemiddelde brutolonen liggen aan de rand van Vlaanderen duidelijk lager dan in het centrum, zo blijkt uit de meest recente cijfers (2015) van Statbel, het statistiekbureau van de FOD Economie.

Ook kantoren zijn duidelijk goedkoper in West-Vlaanderen en Limburg. Vastgoedspecialist Cushman & Wakefield geeft volgende huurprijzen (per vierkante meter, per jaar) voor kantoren in enkele Vlaamse steden en Brussel. Tussen haakjes staat de ‘prime rent’, de prijs voor de beste en dus duurste kantoren. Brugge: 100 € (130 €) Genk/Hasselt: 100-120 € (135-140€) Gent: 116 € (150 €) Antwerpen: 119 € (155 €) Leuven: 128 € (140 €) Brussel: 170 € (305 €)

Brussels Hoofdstedelijk (per maand) Gewest: 3.972 € Provincie Vlaams-Brabant: 3.674 € Provincie Antwerpen: 3.539 € Provincie Oost-Vlaanderen: 3.309 € Provincie Limburg: 3.217 € Provincie West-Vlaanderen: 3.115 €

(Voor Oostende zijn er onvoldoende gegevens om een zinvol gemiddelde te berekenen.)

als niet weten hoe laat je 's avonds thuis zal zijn.’ Bovendien zijn de verloren uren die werknemers in de file staan tussen hun laatste klant en kantoor ook voor ondernemingen erg dure uren. ‘Dankzij een tweede vestiging kun je ook de klanten meer bedrijfszekerheid bieden, omdat je veel zekerder bent dat mensen tijdig op hun bestemming raken. Als klanten moeten wachten op de technicus in de file, betekent dat meerkosten’, vervolgt hij. ‘Bovendien kan een vestiging in een andere regio ook de basis zijn van expansie. Vaak zien we dat bedrijven die een tweede kantoor openen daardoor extra werk kunnen aannemen. Ondernemers kunnen nu wél deelnemen aan aanbestedingen die ze vroeger links lieten liggen omdat het werk te ver was, te duur, te moeilijk om te organiseren...’ ‘Klanten vinden het ook leuk dat we meer een “bedrijf van bij ons” zijn’, vervolgt Michel De Baer. ‘Ik zeg al wel eens lachend: als je kwaad bent op ons, kun je een steen door ons raam komen gooien. Iets wat nog niet is gebeurd – voor alle duidelijkheid – maar het grapje wordt wel geapprecieerd.’

25 PULSE

Waarom 1200 beter verkoopt dan €1.199,9 Gedragseconoom Dan Ariely ontdekte dat een oninteressante optie in een vergelijkend aanbod uw omzet doet stijgen. Hij onderzocht drie abonnementsformules van het Britse blad The Economist: 59 dollar voor een onlineversie, 125 dollar voor het papieren magazine en eveneens 125 dollar voor de combinatie online en print. 16 procent nam een onlineabonnement, en 84 procent koos voor online en print. Uiteraard ging niemand voor de tweede optie. Weglaten dus? Neen, want in dat geval koos 68 procent voor online en slechts 32 procent voor de duurdere online-printcombinatie. Volgens de Cornell University leidt het minder zichtbaar maken van het valutateken naast een prijs tot een omzetstijging met 8 procent. Schrijf dus 150,- in plaats van €150. Maar als uw webwinkel een internationaal publiek aanspreekt, is het wegmoffelen van het muntteken niet vanzelfsprekend. In dat geval geeft u het beter kleiner en minder opvallend weer dan de prijs. Omgekeerd werkt het ook: een korting mag een extra groot valutateken bevatten. Zo lijkt het voordeel nog groter.

Klanten laten zich onbewust leiden in uw webwinkel. Met de juiste prijspsychologie kopen ze misschien méér.

PRIJSPSYCHOLOGIE IN UW WEBSHOP • Zet een oninteressante aanbieding in uw gamma. • Vermeld geen valutatekens of maak ze minder opvallend. • Gebruik ronde prijzen alleen voor goedkopere producten. • Vermijd komma’s en punten in uw prijzen. • Vermeld uw prijzen in het rood. Bron: AGConsult.

AFRONDEN OF NIET? Uw klanten lezen van links naar rechts, waardoor vooral het eerste cijfer blijft ‘hangen’. Daarom vermelden veel webshops €99,99 in plaats van €100. Maar volgens Rutgers Uni-

28 MAART 2018

versity werkt dit alleen bij goedkope producten. Bij duurdere items worden prijzen die eindigen op ,95 of ,99 eerder geassocieerd met inferieure kwaliteit. Daarom bijvoorbeeld ver-

meldt luxemerk Paul Smith vooral ronde prijzen in zijn webshop. Korte prijzen zonder komma’s en punten (1200) worden overigens als interessanter beschouwd dan langere (1.199,99). Ook de kleur waarin prijzen staan heeft een invloed op uw omzet. Marketingprofessor Nancy M. Puccinelli toonde consumenten twee advertenties: een met een rode en een met een zwarte prijs. Mannen vonden de rode prijzen voordeliger. Bij vrouwen stelde ze geen significant verschil vast. Dit onderzoek gebeurde op basis van een papieren folder, maar is ook nuttig voor onlineverkoop. Een grote internetspeler als Bol.com afficheert zijn prijzen niet toevallig in het rood.

26 ONDERNEMEN

Doorstart naar nieuw zakenmodel geeft vleugels Content Crackers zag in 2012 het daglicht. Tot eind vorig jaar ontwikkelde dit creatief bureau met 15 medewerkers onder meer passende digitale strategieën, social-mediacampgnes en websites voor bedrijven. Google tipte het in oktober 2017 nog als een van de 18 ‘high potential agencies’ in België. En toen kwam er een radicale koerswijziging. Begin 2018 hield de onderneming op te bestaan. Twee hoofdactiviteiten – webdesign en online advertenties – werden elk ondergebracht in twee nieuwe bedrijven: Webhero en JAYJAYS. De rest van de activiteiten (social media, nieuwsbrieven opstellen, huisstijlen en logo’s ontwerpen, apps ontwikkelen …) werd afgesloten. Een ingrijpende en gedurfde structurele transformatie

Als ondernemer heb je tijd nodig om aan je zaak, en niet alleen in je zaak te werken. Sander Claes Webhero

Sander Claes en Jo Deferm, Webhero

27 PULSE

28 MAART 2018

Een bedrijf dat het roer omgooit, neemt niet noodzakelijk gas terug. Het Leuvense Webhero bewijst dat een doorstart ook een groeistrategie kan zijn. Wat hebben de oprichters geleerd uit dit avontuur?

We kozen er uiteindelijk voor om niemand te ontslaan. Jo Deferm Webhero

waar menige slapeloze nacht, en maandenlange denken rekenoefeningen aan vooraf gegaan zijn. Een doorstart maken staat niet automatisch synoniem aan het verwerken van een nederlaag. Integendeel, voor Webhero is het een bewuste keuze om nieuwe kansen, mogelijkheden en groei te creëren. De nieuwe ambities liggen hoog: dit jaar duizend ondernemingen aan een nieuwe website helpen.

1. DURF EN INZICHT ‘Soms moet je als ondernemer het lef hebben om afstand te nemen van je initiële businessmodel’, vertelt Sander Claes, medeoprichter van Webhero. ‘Vroeger bouwden we vooral bedrijfswebsites en applicaties op maat. Daar hadden we interne en externe mensen voor nodig: projectmanagers, designers, programmeurs, copywriters. En dat betekent uiteraard hoge productiekosten. Door die prijszetting

konden we klanten met een kleiner budget vaak niet helpen, en daarom ontwikkelden we drie jaar geleden Smooty, een softwareplatform via een abonnementsformule. Eén persoon kan daarmee, met weinig technische kennis, een volledige website op maat bouwen. Via een sjabloonsysteem bekijkt de klant met één druk op de knop zijn website in meer dan 30 designs, aangepast aan smartphone, tablet of computer. Hij krijgt ook wekelijks twee technische updates en nieuwe designkeuzes, zodat de website nooit veroudert. Ook onbeperkte klantenondersteuning is inbegrepen.’ Smooty groeide uiteindelijk sneller en feller dan de andere bedrijfsactiviteiten van Content Crackers. ‘Ergens in ons achterhoofd wisten we al vrij snel dat er meer toekomst in Smooty zat, dan in zes van onze acht andere businesspijlers’, vertelt medeoprichter Jo Deferm. ‘Toen zijn we in een

28 ONDERNEMEN

soort identiteitscrisis beland. Samen met Cynex uit Hasselt zijn we op zoek gegaan naar onze eigenheid als bedrijf: waarom doen we wat we doen, wat is onze visie, waar zit voor ons het beste winstmodel? Daaruit bleek dat we ons willen toespitsen op websites bouwen voor kmo’s en zelfstandigen. Met die kennis hebben we onze doorstart aangepakt: Content Crackers opdoeken en voortgaan met Smooty onder de nieuwe naam Webhero.’

2. ONTSLAGEN OF NIET? Houdt u al uw personeel aan boord in de nieuwe bedrijfsstructuur of niet? Dat was een belangrijke vraag bij de doorstart naar Webhero. ‘We kozen er uiteindelijk voor om niemand te ontslaan’, verduidelijkt Jo Deferm. ‘Ook die beslissing hadden we nooit kunnen nemen zonder externe consultant, die alles objectief geanalyseerd en becijferd heeft. Het was ook niet vanzelfsprekend om die boodschap over te brengen naar het personeel. Sommige mensen konden blijven, maar dan in een compleet nieuwe functie, omdat hun oorspronkelijke job geschrapt werd.’ Aan bedrijven en mensen die al jaren trouwe klant zijn, zeggen dat de samenwerking niet langer voortgezet kan worden, dat vond Sander Claes erg lastig. ‘Zij hebben daar niet voor gekozen. We hebben dan ook erg lang getwijfeld over onze beslissing. Toen we de knoop uiteindelijk doorhakten, hadden we nog twee maanden om van Content Crackers om te schakelen naar Webhero.’

3. EERST NADENKEN, DAN PAS WERKEN Vandaag vinden de oprichters dat ze de beslissing voor hun doorstart veel eerder hadden mogen nemen. ‘We zijn altijd heel organisch gegroeid’, zegt Sander Claes. ‘Dat voelde voor ons het meest comfortabel en veilig. Dat zouden we nu anders aanpakken. Een bedrijf groeit veel strategischer en sneller, als je eerst een parcours uitstippelt, dat becijfert en daar de

financiële middelen voor zoekt.’ De oprichters hebben ook geleerd om eerst na te denken over de koers van het bedrijf, en zich dan pas op uitvoerend werk te storten. ‘Vroeger verloren we ons in zoveel taken, en bijtaken dat we het overzicht op het bedrijf soms verwaarloosden, en de feiten achterna holden’, zegt Sander Claes. ‘Op een gegeven moment was ons bedrijf complete chaos. We deden alles door elkaar: administratie, hr-beleid, klantenbezoeken, noem maar op.’ ‘Het was een bevrijdend moment toen Jo en ik al onze taken op weekbasis begonnen op te sommen in een Excel-bestand. Daarbij vermeldden we per taak het aantal gespendeerde uren, en of iemand anders dat niet beter kon doen. Uiteindelijk hebben we alle taken die we als bedrijfsleiders tijdrovend vonden gebundeld, en omgebouwd tot een vacature voor een office manager. Zodra die persoon bij ons in dienst kwam, viel

er een blok van onze schouders. Vroeger zouden we gedacht hebben: zo’n persoon kost veel. Vandaag zien we dat als een investering in tijd. Als ondernemer heb je tijd nodig om aan je zaak, en niet alleen in je zaak te werken. Alleen zo ontstaan er inzichten en creatieve ideeën waardoor het bedrijf kan groeien.’

4. PROBLEMEN ZIJN NUTTIG Nog iets wat de bedrijfsleiders van Webhero leerden: een probleem is geen obstakel, maar een kans om bij te leren, iets nieuws uit te proberen en beter te worden. ‘Problemen bekeken we vroeger als iets negatiefs’, vertelt Sander Claes. ‘Daardoor geraak je professioneel en persoonlijk uit balans. Er waren momenten dat ik zowel op de werkvloer als thuis geen aangenaam gezelschap was. Als je daar niets aan doet, rijd je jezelf muurvast, en verlies je als ondernemer je drive. Toen ik dat inzicht kreeg, is mijn leven compleet veranderd. Een probleem pakken we nu niet langer met tegenzin aan, maar als een driestappenplan: wat kunnen we hier uit leren, wat is de beste oplossing, en hoe kunnen we voorkomen dat het zich herhaalt? Die waarden hebben we aan ons hele team overgebracht.’ En vandaag? Webhero heeft meer dan 550 klanten. Eenmanszaken, kmo’s en grotere bedrijven hebben ingetekend op het websiteabonnement. Al enkele maanden na de doorstart ligt het streefdoel van 1.000 klanten tegen eind 2018 binnen handbereik.

HUMAN RESOURCES

PULSE

28 MAART 2018

‘Fitnesstoestellen kopen is niet genoeg’ Meer bewegen op de werkvloer creëert geluk, meer werkplezier en een hechte teamgeest. Aldus Barbara Torfs die bij Schoenen Torfs het Fit@Work-programma introduceerde en bedrijven en hun medewerkers doet bewegen.

RUG EN NEK

Barbara Torfs is de nicht van CEO Wouter Torfs. Zij werkte als directeur marketing en communicatie bij Schoenen Torfs en is vandaag medezaakvoerder bij Springbok Coaching, dat bedrijven onder meer adviseert rond beweging. Daarover schreef ze ook een boek: ‘Beweging werkt’. Investeren in de gezondheid van medewerkers voorkomt volgens Barbara Torfs heel wat ellende, voor medewerker, bedrijf en samenleving. ‘Flink wat welvaartsziekten worden gekoppeld aan te weinig lichaamsbeweging en dat eist zijn tol. Uit onderzoek van SD Worx blijkt bijvoorbeeld dat een dag ziekteverzuim een bedrijf 134 euro kost.’

MEER BEWEGEN: WAT IS DAT CONCREET? Stappen Een doorsnee medewerker komt, zonder extra inspanningen, aan ongeveer 3.000 stappen per dag. 10.000 stappen wordt gezien als het streefdoel.

Minder lang zitten De wetenschappelijke consensus is dat we niet zeven tot acht uur aan een stuk mogen zitten. Daarom kunt u beter elk uur uw werk even onderbreken.

Intensief inspannen De aanbevolen fitnorm is drie tot vijf keer per week een half uur intensieve inspanning: lopen, fietsen of zwemmen.

Schoenen Torfs biedt medewerkers al sinds 2000 trainingen aan, rond persoonlijke en mentale ontwikkeling zoals stresspreventie en selfcoaching. Sinds 2014 kreeg dat aanbod een bijkomend accent op de fysieke gezondheid van medewerkers. Er werden workshops opgestart rond rugen nekletselpreventie, een pijnpunt voor schoenverkopers die zich de hele dag moeten bukken. Voorts biedt Torfs een traject rond stoppen met roken, gezonde voeding en een beweegcampagne. Medewerkers trekken tijdens de middagpauze vaak de loopschoenen aan. ‘De Ballonloop uit Sint-Niklaas, een loopevenement dat wij vaak sponsoren, werd bijvoorbeeld ingeschakeld in onze bewegingscampagne’, vertelt ze. Als sponsor betaalde Torfs 300 startvergunningen voor medewerkers en klanten die deelnamen. Mensen worden dus het best gestimuleerd om te bewegen, want alleen de aankoop van wat fitnesstoestellen is onvoldoende. Belangrijk is bovenal, zo benadrukt Torfs, dat beweging komt vanuit een positief project. ‘Een project waar mensen kansen krijgen om dingen te doen waar ze zelf beter van worden. Je biedt het aan als mogelijkheid, om het eens te proberen, niet vanuit een probleem waarvoor een oplossing gezocht moet worden.’

FLEET

Breng flexibiliteit in uw vloot DirectLease lanceerde onlangs een ‘Flexibele Lease’-formule. Hiermee richt de leasemaatschappij zich op jonge ondernemers en startende zelfstandigen, voor wie langetermijncontracten vaak minder geschikt zijn. ‘Zij kunnen zich geen leasewagen veroorloven zonder zware financiële waarborgen’, legt countrymanager Jean-Marc de Geus uit. ‘Maar zulke garanties zijn niet altijd vanzelfsprekend voor een starter. Dankzij het laag acceptatiemodel biedt ‘Flexibele Lease’ een antwoord op hun probleem.’ Het volstaat dat een starter een contract met een klant heeft of een ernstig vijfjarenplan kan voorleggen. Is dat het geval, dan kan hij een leaseovereenkomst afsluiten voor een periode vanaf twaalf maanden. ‘Als de klant dat wenst, kan het contract eenvoudig verlengd worden tot maximaal vijf jaar of 150.000 kilometer’, zegt de Geus. ‘Maar evengoed mag hij de wagen na een jaar zonder kosten teruggeven.’

Vandaag werken bedrijven op kortetermijnprojecten en kunnen ze zich maar tot op een bepaalde hoogte engageren. Johan Bortier LeasePlan

Het aanbod in ‘Flexibele Lease’ wordt bewust beperkt tot drie modellen van één Duitse fabrikant. Want alleen zo kan de leasemaatschappij een snelle levering garanderen. Er werd ook weloverwogen gekozen voor benzinewagens, omdat de doelgroep van deze nieuwe kortetermijnoplossing meestal maar een beperkt aantal kilometer per jaar aflegt.

NIEUWE WAGENS De ‘Flexibele Lease’-formule belooft een snelle service met een reactietijd van minder dan een uur. Starters krijgen toegang tot een aantal wagens die zeer snel geleverd kunnen worden. Jean-Marc de Geus: ‘En dat zijn geen gebruikte voertuigen of wagens uit onze kortetermijnvloot, maar altijd nieuwe wagens.’

ANDERE SPELERS Ook andere leasemaatschappijen spelen in op de vraag naar flexibiliteit. Alphabet biedt kortetermijnverhuur vanaf één dag aan. Zijn ‘AlphaRent’contract richt zich tot vlootbeheerders die tijdelijk een voertuig nodig hebben voor een medewerker in proeftijd of een buitenlandse zaken-

relatie. De gelijkaardige verhuurformule van Athlon geeft zelfs toegang tot duizend voertuigen in allerlei uitvoeringen. De ‘Shortlease’-oplossing van Alphabet richt zich vooral tot bedrijven met variërende mobiliteitsbehoeften. Een auto leasen kan voor een periode vanaf zes maanden, met vaste huurbedragen per dertig dagen. De huurperiode kan makkelijk aangepast

31 PULSE

28 MAART 2018

Autoleasing is vanzelfsprekend in de bedrijfswereld. Maar ondernemingen hebben steeds vaker nood aan kortetermijnoplossingen. Leasemaatschappijen spelen in op deze vraag. DE TROEVEN VAN FLEXIBELE LEASEFORMULES Termijnen van één dag tot meerdere maanden of zelfs jaren. Contracten kunnen eenvoudig verlengd of verkort worden. Hoe langer u een wagen huurt, hoe goedkoper het (per dag) wordt. Bij stopzetting van het contract worden vaak geen extra kosten aangerekend. Het aanbod aan voertuigen varieert sterk naargelang de aanbieder.

worden en het contract is per dag opzegbaar zonder extra kosten. Kiest u voor ‘Minilease” van Athlon, dan huurt u een wagen gedurende een maand tot hoogstens een jaar. Bij de ‘Mid-Term Rental’-optie van Arval kan dit tussen een maand en twee jaar.

PLANNEN OP EEN JAAR Ook LeasePlan is bewust van de toenemende nood aan flexibele oplos-

singen. ‘Vroeger rolden bedrijven plannen voor vijf jaar uit’, stelt CEO Johan Portier. ‘Vandaag werken ze eerder op kortetermijnprojecten van een jaar. Daardoor kunnen ze zich maar engageren tot op een bepaalde hoogte. Daarom hebben we ‘FlexiPlan’ gelanceerd, speciaal voor moderne bedrijven die vaak werken met nieuwe medewerkers, tijdelijken, freelancers, expats, enzovoort.’

‘FlexiPlan situeert zich ergens tussen kortetermijnverhuur en operationele leasing, met een faire balans tussen flexibiliteit en kostprijs’, zegt Portier. ‘Je krijgt toegang tot een ruim gamma van voorgeconfigureerde voertuigen met standaardopties. Wie een overeenkomst afsluit, doet dat voor een periode van 1 dag tot 23 maanden. En het contract kan elk moment opgezegd worden, zonder verbrekingsvergoeding.’

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Op zoek naar producten en diensten voor uw bedrijf? Aan het hoofd van een onderneming bent u met duizend-en-een dingen tegelijk bezig: marketing, logistiek, financiën, … noem maar op. Geen overbodige luxe dus om u laten bij te staan door een professionele partner met kennis en ervaring. In deze rubriek stellen de ‘Business Partners’ zich aan u voor. Wat kunnen ze voor u betekenen? Wat zijn de trends in hun sector? En wat zijn hun specialiteiten? U ontdekt het op de volgende pagina’s.

De inhoud valt onder de verantwoordelijkheid van de adverteerders.

OOK UW BEDRIJF OP DEZE BLADZIJDEN? Neem vandaag nog contact op met de accountmanagers bij Trustmedia op 02/422.05.04 of via info@trustmedia.be

Efficiënter werken dankzij de e-factuur via Peppol? Dan zal Wings dit automatisch verkiezen boven andere verzendmethoden.’

De elektronische factuur blijft aan populariteit winnen. In 2015 werd iets meer dan 50 procent van alle facturen elektronisch verzonden, in 2017 was dat bijna 59 procent. Wings Software, een innovatieve speler in softwaretoepassingen voor boekhoudkantoren en kmo’s, zet sterk in op deze trend. De Vlaamse overheid verplicht bedrijven al om facturen digitaal aan te leveren. Dit jaar volgen de Waalse en federale overheid, en ook de rest van Europa. Als ondernemer moet u dus wel aan e-facturatie beginnen. Met Peppol biedt Wings Software een veilige en snelle oplossing voor e-facturen.

PEPPOL FIRST Peppol of Pan-European Public Procurement Online is een geïntegreerde oplossing, die door de Europese overheid ontwikkeld werd. Bedrijven kunnen er veilig en snel e-facturen mee versturen naar andere bedrijven en overheden. ‘De werking van Peppol kun je vergelijken met die van een beveiligd e-mailsysteem, waarbij afzender en ontvanger zeker zijn van de oorsprong en inhoud van het bericht’, legt Jan Sprengers uit, medezaakvoerder van Wings Software. Wings gelooft sterk in de mogelijkheden van Peppol. ‘Daarom hanteren we vanaf nu een “Peppol first”-strategie. Kan zowel de verzender als de ontvanger communiceren

DE-FACTO STANDAARD Voorts zet Wings Software ook sterk in op de standaardisering van de UBL-factuur. Universal Business Language is een standaardformaat voor de elektronische factuur, die ervoor zorgt dat boekhoudpakket A en B dezelfde taal spreken. De UBLfactuur kan dan direct ingelezen worden, zonder handmatige invoering. ‘Dat betekent een mooie efficiëntiewinst. Het is nu al duidelijk dat dit dé standaard wordt in Europa’, verklaart Sprengers. WINGS SOFTWARE PROBASTRAAT 7 - BLOK A 2235 WESTMEERBEEK | T 016 85 55 90 F 016 85 55 97 | INFO@WINGS.BE

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Een beetje minder belastingen in België al een tijdje 18 jaar is en niet 21’, zegt Delboo. ‘Vreemd dus om een belastingtarief aan die leeftijd te koppelen.’

Mark Delboo

Met de nieuwe Vlaamse erfbelasting verandert niet echt veel, vindt advocaat Mark Delboo, zeker niet voor klassieke en normaal vermogende gezinnen. 1. LANGSTLEVENDE PARTNER ERFT 50.000 EURO BELASTINGVRIJ ‘Partner’ is niet alleen de echtgenoot, maar ook een wettelijk samenwonende partner of een partner met wie de overledene al een jaar feitelijk samenwoonde, weet advocaat Mark Delboo. ‘De regering had aangekondigd dat de hele nalatenschap zou worden vrijgesteld voor de partner. Maar het is een extra vrijstelling van 50.000 euro geworden, een besparing van 1.500 euro.’ Onlangs werd ook nog bekendgemaakt dat het voortgezet vruchtgebruik van de langstlevende wel belast wordt.

‘Wie van plan is om alles weg te geven, kan beter meteen verwerpen.’

2. ERVEN VAN BROER OF ZUS, VERRE FAMILIE OF VRIENDEN Deze tarieven liepen op tot 65 procent en in Wallonië zelfs tot 80 procent. ‘Dat toptarief in Vlaanderen wordt nu verlaagd naar 55 procent, wat nog altijd veel is’, vindt Mark Delboo. Voor kleinere erfenissen tot 35.000 euro daalt het tarief gevoelig, tot 25 procent. 3. JONGEREN ONDER 21 JAAR Wie jonger is dan 21 en zijn beide ouders verliest, kan de gezinswoning onbelast erven, naast een schijf tot 75.000 euro per kind. ‘Maar de Vlaamse regering lijkt te vergeten dat de meerderjarigheid

4. GEDEELTELIJKE ERFENISSPRONG FISCAAL INTERESSANT Wie een erfenis verwerpt ten voordele van zijn kinderen, creëert een grotere spreiding van de goederen over meerdere erfgenamen in de rechte lijn. Gevolg: meer mensen erven in de lagere tarieven. Maar dat is een alles-of-nietsverhaal. Ofwel verwerpt u, en krijgen uw kinderen heel uw nalatenschap, ofwel verwerpt u niet, en behoudt u alles. Dat wordt nu fiscaal gefaciliteerd. Als u nu niet verwerpt, krijgt u één jaar tijd om die erfenis kosteloos door te schenken. Dat is een mooie wijziging, vindt Mark Delboo. ‘Een verwerping blijft waarschijnlijk goedkoper, door de progressiviteit. Wie van plan is om alles weg te geven, kan beter meteen verwerpen. Maar met dit systeem kunt u wel kiezen wat u wilt houden en wat niet.’ Bovendien kunt u (als kind van de erflater) zelf de nalatenschap met uw broers en zussen afhandelen, en moeten uw kinderen dat niet meer doen. BESLUIT? ‘Erfbelastingen zullen altijd zuur zijn. Maar deze hervorming is een mager beestje geworden’, vindt Mark Delboo. De gesuggereerde verlaging van de tarieven in de rechte lijn, met een toptarief van 20 procent, komt er niet. ‘Dat is een gemiste kans. Ook in de zijlijn had de verlaging gevoeliger kunnen zijn, zoals in de schenkbelasting voor onroerende goederen tot maximaal 40 procent.’

DELBOO Optimismelaan 1b3, 1140 Brussel T. +32(0)2-502 59 87 Franklin Rooseveltlaan 172-174, 8790 Waregem T. +32(0)56-62 51 00 Paalsteen 5, 9830 Sint-Martens-Latem T. +32 (0)9-220 51 10 Liersebaan 238/B, 2240 Zandhoven T. +32 (0)3-331 80 80 www.delbooadvocaten.be

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Uitdagingen en kansen van GDPR in de uitzendsector

Johan Weemaes

Elke dag duizenden kandidaten matchen met een juiste job. Dat kan alleen door de doelgerichte verzameling en verwerking van persoonlijke informatie en van objectief meetbare of waarneembare kenmerken van uitzendkrachten. En dus kan Synergie - als top 5 speler in de uitzendsector niet naast de nieuwe GDPR-wetgeving rond databescherming kijken.

‘De GDPR zal vooral een enorme inspanning vragen van bedrijven buiten de EU.’

Johan Weemaes, COO/ Head of Legal bij Synergie, nuanceert meteen een en ander: ‘Basisprincipes zoals “geïnformeerde toestemming”, het recht op inzage en op correctie van de verzamelde data, de verplichting om persoonsgegevens doelgericht en niet overdadig te verwerken – dat is allemaal al jaren gemeengoed op basis van de oude privacywetgeving. Als Europese uitzendgroep was onze basis rond privacybescherming stevig. De GDPR zal vooral een enorme inspanning vragen van bedrijven buiten de EU.’ Wel zet de Europese Verordening alle bedrijven, ook Synergie, duidelijk op scherp. ‘Dat is een goede zaak’, vindt Johan Weemaes. ‘Door de snelheid waarmee de business rond big data ontwikkeld is, heeft de privacywetgeving haar limieten bereikt.’ Hij denkt bijvoorbeeld aan matchingsoftware, die automatische profielen maakt en die koppelt aan vacatures. ‘Automatische profiling is niet noodzakelijk negatief, integendeel. Maar zo’n geautomatiseerd gebruik van persoonsgegevens vraagt wel hogere garanties rond correcte en kwalitatieve verwerking van de gegevens. En het is

essentieel dat iedereen in zijn data kan ingrijpen en bijsturen.’ DATA PROTECTION OFFICER Synergie ziet de GDPR vooral als een grote kans tot optimalisatie en synchronisatie van dataprocessen. ‘Daarenboven zorgt de Europese wetgeving voor een centraal en dus uniform privacybeleid in onze internationale groep. Synergie heeft bijvoorbeeld vanuit de Franse hoofdzetel één centrale Data Protection Officer aangesteld, die samenwerkt met lokale experts.’ Uitzendbedrijven zetten vandaag bijzonder veel middelen in om te voldoen aan de eisen van de GDPR, weet Johan Weemaes: ‘Een nieuw privacybeleid uitwerken, de gedetailleerde mapping van onze dataprocessen, de implementatie van aangepaste en nieuwe werkprocessen, afspraken maken met leveranciers die data verwerken en ingrijpende aanpassingen en beveiligingen in IT... Hard werk, grote investeringen en veel moeite, maar toch blijft de zoektocht naar de juiste persoon voor een bedrijf de mooiste job ter wereld. Want die persoon is niet alleen een kwalificatie, een diploma, een ervaring, een combinatie van data. Het is vooral een mens met zijn persoonlijkheid, zijn karakter. En hij is die investering meer dan waard.’

Synergie Belgium nv/sa Desguinlei 88-90 2018 Antwerpen www.synergiejobs.be

Cloud computing van hype naar strategische ICT-keuze De ‘cloud’ heeft vele gezichten. Voor één gaat het om apps, online opslag of allerlei software-as-a-service. Voor de ander is het een nieuwe manier om ICT-infrastructuur binnen het bedrijf te beheren. Publiek of privaat? Kant-en-klaar of zelfbouw? Het antwoord verschilt naargelang de situatie. Het is tijd voor de multicloud.

Forrester Research verwacht dat in 2018 minstens de helft van alle bedrijven wereldwijd de stap zet naar één of andere vorm van cloud computing. De publieke ‘megaclouds’ van Amazon, Google en Microsoft zijn het meest populair, zelfs in die mate dat het speelveld kleiner wordt. Tegelijk gebruiken grote organisaties cloud-technologie om hun ICTinfrastructuur flexibeler intern te beheren. En steeds vaker is er een combinatie van publieke en private cloud. STRUIKELBLOK WORDT ACCELERATOR Servers, netwerkapparatuur en opslagsystemen zijn zelden het voorwerp van strategische ICTbeslissingen. Ze worden aangekocht en bijbesteld waar nodig, en vervangen wanneer hun levenseinde nadert. Toch is de infrastructuur bij strategische ICT-projecten vaak de eerste struikelsteen. Cloud helpt om software-ontwikkeling, integratie en business-transformatie bijna volledig los te koppelen van infrastructuurkeuzes. Deze vrijheid opent deuren, en versnelt beslissingen. ICT-mensen kunnen de focus beter leggen op de echte prioriteiten. Een ambitieus idee kan met een beperkte investering worden uitgewerkt, om daarna zeer snel aan schaalvergroting te doen en mee te groeien met uw business. En de vervangingscyclus legt alvast geen hypotheek op de toekomst.

IN VEILIGE HANDEN Een cloud-strategie vraagt om sterke garanties: beschikbaarheid en 24x7-ondersteuning, beveiliging tegen inbraak en gegevensverlies, én een duidelijk exit-pad. Onder de GDPR-spelregels moet u binnenkort ook documenteren welke cloudleveranciers in uw naam privacygevoelige informatie verwerken, en hoe dit is beveiligd. Dit is een extra drempel voor een multicloud-aanpak – een combinatie van meerdere technologische oplossingen, privaat en publiek. Een ervaren ‘vertrouwde adviseur’ – die voor het hele traject één aanspreekpunt biedt, volkomen neutraal staat tegenover de technologie en ‘full service’ levert, liefst vanuit België – krijgt bij grote organisaties steeds vaker de voorkeur. Sentia doet dit vandaag voor banken, retail, e-commerce, mediabedrijven, startups, … Met de juiste expertise brengen we straks ook uw organisatie naar de cloud. Zo kunt u alle aandacht geven aan uw bedrijfsstrategie.

Sentia Skaldenstraat 121 9042 Gent www.sentia.com +32 9 218 79 77