Pulse 05 - maart 2016 (NL)

Pulse

05 Bijlage bij De Tijd van 16 maart

magazine voor kmo’s en ondernemers

Financiën Welke overnamekansen moet u grijpen en welke laat u beter links liggen?

Human resources Gebruik outplacement om imagoschade te vermijden

BROUWER BERT DE BRABANDERE OVER DE MIX VAN KOPEREN KETELS EN WIFI

Brouwerij digitaliseert traditie

INHOUD

FINANCIËN

20 Het is tijd voor de ondernemer om over te nemen

20

24 Nieuwe perspectieven voor pensioenplannen

HUMAN RESOURCES

26 Outplacement voorkomt imagoschade

IT TELECOM

4

29

Een inductieplaat in grootmoeders keuken

Sociale media als HR-tool

30

7

Export is een teamsport

Gadgets

8

26

Zo haalt u alles uit de cloud

10 Van dierenverzorger tot wetenschapper: iedereen mee

12

4

Cash, kaart of app?

16 Data verhuizen is meer dan een muisklik werk

FLEET

35

ONDERNEMEN

Goedkope brandstof verandert beleid niet

32 Wees de Ubers en Airbnb’s te snel af

35

34 Meer informatie dan commercie

Inspiratie voor ondernemers Pulse verschijnt vier keer per jaar.

Elke editie zit vol concrete tips en besteedt aandacht aan trends en actualiteit in telecom, IT, HR, internationalisatie, financiën, energie, overheid, vastgoed, innovatie en technologie.

Colofon Pulse is een gratis bijlage bij De Tijd van 16 maart 2016 en een initiatief van Tijd Connect. De Tijd is een uitgave van Mediafin. Product Manager: Veronique Soetaert Redactie: Willem De Bock, Roel Van Espen, William Visterin, Timothy Vermeir, Wouter De Broeck Eindredactie: Kiki Feremans Foto en illustratie: Frank Toussaint, Pieter Van Eenoge, Diego Franssens, Lieven Dirckx Lay-out: Christine Dubois Directie: Dirk Velghe, Frederik Delaplace, Steven Everaert, Laurent Mutsch Adres: Tour & Taxis, Havenlaan 86c bus 309, 1000 Brussel Abonnementen en distributie: Tel. 0800/55 150, E-mail: abo@tijd.be Advertenties Trustmedia: Tel. +32(0)2 422.05.11, E-mail info@trustmedia.be Verantwoordelijke uitgever: Dirk Velghe, Havenlaan 86c bus 309, 1000 Brussel

Volgende publicatiedatum 1 juni 2016, 5 oktober 2016, 7 december 2016

CONNECT

Niets uit deze uitgave mag door middel van elektronische of andere middelen worden gereproduceerd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van de uitgever © Mediafin

Pulse maart 2015

3

IT TELECOM

Š Frank Toussaint

4

Bert De Brabandere, bestuurder Brouwerij De Brabandere

Een inductieplaat in grootmoeders keuken De grote koperen ketels en houten vaten staan er nog. Maar er is ook overal wifi, de ketels worden digitaal aangestuurd en in het magazijn heeft iedereen een handscanner. Ook voor brouwerijen is het cruciaal om de bedrijfsprocessen onder controle te houden. Bij Brouwerij De Brabandere in Bavikhove doen ze dat zonder in te boeten op kwaliteit en authenticiteit.

‘O

nze brouwerij schuift kwaliteit naar voren en werkt met authentieke brouwprocessen. Authentiek betekent voor ons niet: een mooie oude foto en wat verhalen uit het verleden.

Ik vergelijk het met grootmoeders keuken, waar je zonder druk kookt met de beste ingrediënten – en het allerbelangrijkste is daarbij tijd. Dat idee combineren we met innovatie: het is grootmoeders keuken, maar op een moderne inductieplaat. Die combinatie van traditie en innovatie is voor ons van strategisch belang, ze onderscheidt ons van andere brouwerijen.’

Albert – iedereen zegt Bert – De Brabandere is de jongste telg uit de familie die aan het hoofd van Brouwerij De Brabandere staat. In de brouwerij in Bavikhove werken 80 mensen, en nog eens 10 werknemers zijn aan de slag in het depot in Arras, Frankrijk. De jaaromzet van de onderneming bedraagt ruim 20 miljoen euro. De jaarlijkse productie blijft net onder de 200.000 hectoliter – wie meer brouwt, ziet zijn accijnzen in Frankrijk verdubbelen.

Om toch te kunnen groeien, concentreert De Brabandere zich op de eigen merken – Bavik, Kwaremont en Petrus

zijn de bekendste – en wordt er minder private label gebrouwen. Het familiebedrijf focust op ebitda-groei.

Van Excel naar voorloper

We behouden de filosofie, maar digitaliseren de processen.

Bert De Brabandere, Brouwerij De Brabandere

Om de groei te ondersteunen, is De Brabandere fors aan het investeren.

In uitbreidingen zoals extra foeders, nieuwe gistingstanks en een bijkomend magazijn. Maar ook en vooral in de processen. ‘Tot voor kort werkten we alleen in de administratie met een ERP-pakket. Productie, logistiek en dergelijke werkten met verschillende Excel-bestanden. Elke kwaliteitscontrole bezorgde ons stress, niet door de producten, maar wel omdat we moesten kunnen bewijzen dat alles in orde was, dat er geen fouten waren, dat we traceerbaarheid konden aantonen.’

Bovendien zorgde de administratieve wanorde voor fysieke wanorde: het was niet altijd even duidelijk welke producten nog in het magazijn stonden en welke al werden verdeeld. En meer dan eens werd een nieuw lot aangesproken als er nog vaten van het vorige waren. ‘Dat frustreerde me enorm’, zegt Bert De Brabandere.

Kristof Kennes, van IT-dienstverlener NORRIQ, herkent wat Bert De Bra-

Pulse maart 2016

5

IT-Telecom

bandere beschrijft. Met Drink-IT brengt NORRIQ een op Microsofttechnologie gebaseerd ERP-pakket op de markt, dat zich specifiek richt tot de brouwerijwereld. ‘De grotere jongens zijn al langer bezig met automatisering. Bij de kleinere zie je dat ze wel bezig zijn met digitalisering voor aankoop, administratie..., maar met wat hier vandaag gebeurt is Brouwerij De Brabandere een voorloper.’

Standaard vs op maat Om ook in de brouwerij en het magazijn de kaart van digitalisering te trekken, bracht De Brabandere eerst de processen in kaart, zowel administratief als fysiek. Dat maakte het mogelijk om dubbel werk en onnodige stappen te elimineren.

Zodra de processen in kaart gebracht waren, werden ze naast de standaardprocessen uit het ERP-pakket gelegd. Bert De Brabandere benadrukte het belang om zo veel mogelijk de standaarden te volgen: ‘Waar zitten de grootste kosten, en de grootste problemen? Op die dingen die op maat gemaakt moeten worden. Door alsmaar op maat processen toe te voegen, krijg je de koterij-architectuur die in ons land zo vaak te zien is. Je hebt altijd een deel maatwerk nodig, maar ik ben daar zelf rigoureus in: als het niet moet, passen we onze processen wel aan de IT aan.’

‘Die manier van werken is één mogelijkheid, al zien we ook andere, vooral grote bedrijven, waarbij we alle processen from scratch uittekenen en dus heel veel op maat maken’, zegt Kristof Kennes. ‘Zoals het hier is gegaan, daag je de sleutelfiguren in de organisatie uit. Waarom doe je dat zo?

Waarom pak je het niet anders aan?’

Mensen De dag van dit interview ging DrinkIT voor brouwerij en logistiek live. Nu komt het er voor de brouwerij op aan om de mensen te leren werken in de nieuwe, digitale wereld. ‘Dat is het moeilijkste gedeelte: we moeten mensen uit de productie en de logistiek be-

6

Grenzen aan digitalisering De horeca blijft een heel traditionele omgeving waar verandering en innovatie vaak moeilijk liggen. Dat weten ook de vertegenwoordigers van Brouwerij De Brabandere, die sinds enkele jaren de bestellingen van de cafés op tablet kunnen ingeven en eigenlijk geen papier meer hoeven te gebruiken. ‘Maar onze vertegenwoordigers komen niet in moderne bedrijven, wél in het café op de hoek’, zegt Bert De Brabandere. ‘Je moet daar niet altijd met je tablet binnenkomen. Dikwijls is het een cultuurclash. En dus schrijft onze vertegenwoordiger – wij zullen die nooit 'consultant' noemen zoals in sommige brouwerijen – in het café de bestelling op papier. En geeft hij die achteraf in de wagen in op de tablet. Voor sommige van onze klanten is dat gewoon de beste aanpak.’

geleiden, die tot nu niet met een ERPpakket werkten. We moeten mee op de vloer gaan. Vooral in de logistiek –bestellingen voor drankencentrales en cafés klaarzetten– verandert het proces heel erg. Tegelijk voeren we scanning in en is er een nieuw magazijn waar alles op een andere plaats staat.

We vragen veel van onze mensen.’

Maar ook tijdens het project, dat een jaar duurde, moet je zorg besteden aan de medewerkers die het digitaliseringstraject mogelijk maakten boven op hun normale dagtaak, benadrukt Bert De Brabandere. ‘Dit vraagt erg veel van mensen. Het risico bestaat dat ze het snel-snel gaan doen, of zelfs helemaal afhaken. Ik heb gelukkig mensen met de juiste ingesteldheid. We hebben duidelijk gemaakt waarom dit goed is en hoe het hen zal helpen. En dan willen ze wel eens een jaar doorbijten.’

Nu alles wat in de onderneming gebeurt veel strakker geregistreerd wordt, wordt duidelijk waar de werking nog kan verbeteren. Rapportering zal tonen waar efficiënter werken mogelijk is. En omdat nu duidelijk is wie een fout maakte, kun je makkelijker bijsturen. En zodra de nieuwe bottelarij – de volgende investering – er is, zalDe Brabandere ook precies kunnen meten hoe lang processen duren. ‘Zo kunnen we de kostprijs nog beter berekenen en optimaliseren’, zegt Bert De Brabandere.

Filosofie Tijd opmeten? Was tijd nu niet net een van de cruciale ingrediënten waarmee De Brabandere zich wil onderscheiden van de anderen op de markt?

Raakt digitalisering niet aan de ziel van het bedrijf? Bert De Brabandere legt uit dat het, net zoals in zijn bieren, gaat om het evenwicht. ‘Als je door-optimaliseert, zal uiteindelijk de kwaliteit eronder lijden. Maar nu behouden we de oude filosofie, terwijl we de processen aanpakken. Onze service zal verbeteren en er gebeuren minder fouten. We behouden de traditie, maar digitaliseren de processen.’

1

2

3

ITgadgets Hebbedingetjes voor nerds of onmisbare hulpstukken die uw leven écht makkelijker maken? Oordeel zelf over deze selectie uit het nieuwste aanbod IT-gadgets.

4

5

6

7

1|Headset weert achtergrondgeluiden. De Blackwire 725 headset van Plantronics bevat ‘active noise cancelling’-technologie. Ideaal voor een lawaaierig kantoor waar personeel verstaanbaar moet zijn bij pc-telefoongesprekken. 2|Elektrische step. Deze elektrische step van de Zwitserse fabrikant Micro, die ervoor samenwerkte met Peugeot, is het alternatief voor de vouwfiets: ideaal voor korte afstanden, maar ook bruikbaar in grote fabriekshallen. De step haalt tot 25 km/uur. 3|Mini-oplader. Deze Powerbank van Leitz is een noodlader die u zo in uw portemonnee stopt. De lader heeft het formaat van een kredietkaart. De 1.350 mAh capaciteit geeft uw iPhone een extra zetje om de dag door te komen. 4|Design koffie. De gebruiksvoorwerpen van het Deense designmerk Eva Solo doen het ook goed op kantoor én zien er leuk uit. Met de Café Solo maakt u uw kopje koffie op basis van grof gemalen koffie. 5|iPad zonder pottenkijkers. Met deze zogenoemde slide-in privacyfilter gebruikt u ongestoord uw iPad op plekken met veel volk, zoals luchthavens, vliegtuigen, treinen en openbare plaatsen.

En dit zonder vertrouwelijke informatie te onthullen. 6|Weegschaal/fotokader. Deze personenweegschaal van Xavax , verdeeld door Hama, is tegelijk een fotokader waar u dus uw favoriete foto in kunt plaatsen. Een simpel idee, maar wel leuk gevonden. U kunt het toestel ook aan de muur bevestigen. 7|Opvallende smartphone. Zijn prestaties en geheugen lijken eerder doorsnee, maar het design valt op. Sommigen vinden de Desire 626 van HTC erg mooi, anderen net niet. Of hoe smartphones vandaag op hun uiterlijk het verschil willen maken.

Pulse maart 2016

7

IT-Telecom

Zo haalt u alles uit de cloud Steeds meer zelfstandigen en bedrijven bewaren hun bestanden en gegevens in de cloud. Door gebruik te maken van enkele specifieke tools, breidt u de mogelijkheden nog gevoelig uit.

Onder één dak

C

louddiensten zoals Dropbox (www.dropbox.com), Google Drive (drive. google.com) en Microsoft OneDrive (onedrive.live.com) hebben definitief hun plaats veroverd in de bedrijfswereld. Ze laten u op een eenvoudige manier data en bestanden opslaan, back-uppen en synchroniseren tussen verschillende apparaten.

Dropbox is een aanrader voor wie een synchronisatie tussen meerdere toestellen (met eventueel verschillende besturingssystemen) belangrijk vindt. OneDrive is aangewezen wanneer u vooral Microsoft-software en Windows-apparaten gebruikt. Google Drive is zeker nuttig voor ondernemers en zelfstandigen die de andere diensten en officetools van Google appreciëren.

8

JoliCloud Drive (www.jolicloud.com) brengt gratis al uw clouddiensten samen in uw browser.

Per dienst krijgt u alle bijbehorende mappen en bestanden te zien. U kunt ze doorzoeken, kopiëren, wissen, herbenoemen en verplaatsen.

Het is zelfs mogelijk om hier rechtstreeks documenten, rekenbladen, presentaties, pdf’s en afbeeldingen te openen. Een alternatief voor JoliCloud Drive is MultCloud (www.multcloud.com).

Weet dat u niet zomaar eender wat in eender welke cloud mag bewaren.

Via Sookasa (www.sookasa.com) bouwt u een bijkomende bescherming in. Deze tool maakt namelijk een extra folder aan: alles wat u hierin bewaart, wordt automatisch versleuteld en beschermd. Handig is dat Sookasa deze map zelf op al uw andere geconnecteerde apparaten synchroniseert. Bovendien krijgt u mogelijkheden om uw bestanden op een beveiligde manier te delen met anderen. Hiervoor betaalt u 10 dollar per maand.

Wat met uw privacy en security?

Wanneer u bestanden in de cloud bewaart, bent u afhankelijk van een externe dienstverlener. Dat heeft gevolgen voor privacy en beveiliging. Ruben Roex, advocaat bij time.lex, verzamelde enkele aandachtspunten. ✔ Uw overeenkomst met de cloudprovider is zeer belangrijk. Vaak behoudt die zich het recht voor om in bepaalde situaties toegang te nemen tot uw opgeslagen bestanden, bijvoorbeeld in het kader van een strafonderzoek.

Voorzie dus voldoende maatregelen zoals encryptie, die garanderen dat gevoelige gegevens confidentieel blijven. ✔ Er gelden bijzondere regels voor specifieke data die bewaard worden in een publieke cloud. Denk hierbij aan persoonsgegevens, rijksregisterinformatie en info over sociale zekerheid. Weet dus dat u niet zomaar eender wat in eender welke cloud mag bewaren, en laat u eventueel begeleiden door een jurist. ✔ Vanuit Europa mag u bovendien nog heel wat nieuwe regels verwachten. Die bevatten onder meer meldverplichtingen in het geval van datalekken en vrij zware straffen voor zowel cloudproviders als gebruikers die zich niet aan de regelgeving houden.

Bestanden droppen DropItToMe (www.dropitto.me) is een gratis tool waarmee u via een url makkelijk kunt droppen in uw persoonlijke cloud. Wanneer iemand - bijvoorbeeld uzelf of een collega naar dit webadres surft, moet hij het eerder gekozen wachtwoord ingeven. Dat geeft hem toegang tot een webpagina, waarnaar bestanden simpelweg kunnen gesleept of geüpload worden. Die komen dan automatisch in de hiermee gelinkte clouddienst terecht.

DropItToMe werkt samen met Dropbox, Google Drive en OneDrive. Gebruikt u meerdere diensten, dan kunt u met deze tool zelfs afzonderlijke url’s aanmaken die elk gelinkt zijn aan een specifieke cloudaccount. Voor elke url kan dan een afzonderlijk wachtwoord ingesteld worden. U kunt desgewenst een e-mailnotificatie inschakelen die u op de hoogte houdt over nieuwe ‘drops’ in uw cloud.

✔ Zorg voor een duidelijk en afdwingbaar service level agreement: dat is een overeenkomst die de operationele vereisten van de cloudoplossing omschrijft, zoals beschikbaarheid, recoverymechanismen, back-up en helpdesk.

Deze verplichtingen moeten gekoppeld worden aan aansprakelijkheid. ✔ Voor gevoelige en bedrijfskritieke gegevens die u in de cloud bewaart, kunt u data escrow overwegen. Daarbij wordt een neutrale partij ingeschakeld die ingrijpt wanneer de cloudprovider bijvoorbeeld zijn activiteiten stopzet of zijn verplichtingen niet nakomt. ✔ Ook een goede exitregeling is essentieel. Die moet garanderen dat bij het einde van de overeenkomst alle data gerecupereerd en overgedragen worden naar een nieuwe dienstverlener, en dat eventueel overgebleven bestanden vernietigd worden.

Pulse maart 2016

9

IT-Telecom

Van dierenverzorger tot wetenschapper: iedereen mee De uitdagingen voor de Koninklijke Maatschappij voor Dierkunde Antwerpen, de vzw achter de Zoo en Planckendael, klinken bekend in de oren.

Hoe houdt u iedereen op de hoogte van wat er in uw organisatie gebeurt? ‘Ook die ene dierenverzorger die op een domein van 45 hectare soms niemand tegenkomt.’

D

e Koninklijke Maatschappij voor Dierkunde Antwerpen (KMDA) is met 350 medewerkers een van de grootste vzw’s van België.

De vzw werkt vanuit een private stichting. ‘Wij baten naast de dierenparken Zoo Antwerpen en Planckendael ook een serpentarium in Blankenberge uit en een natuurreservaat in Geel’, vertelt Dries Herpoelaert, algemeen directeur van de KMDA. ‘Daarnaast hebben we ook ons eigen centrum voor wetenschappelijk onderzoek, natuurbehoudsprogramma’s en een congres- en concertcentrum met onder ander de Koningin Elisabethzaal.’

Efficiëntie doorstroming van de informatie tussen alle medewerkers staat centraal. Dat is niet eenvoudig.

10

© Zoo Antwerpen/Jan Poplement

Het gevaar van silovorming, waarbij medewerkers te weinig informatie delen met elkaar, bestaat in veel organisaties.

Dries Herpoelaert, algemeen directeur KDMA

Efficiënt documentbeheer in vier stappen

De organisatie is geografisch erg verspreid, en bevat diverse profielen: van dierenverzorgers over wetenschappers tot administratief personeel. ‘Van al onze medewerkers hebben er ongeveer 150 een eigen pc’, vertelt Dries Herpoelaert. ‘Ik schat dat 10 tot 15 procent van onze medewerkers geen e-mailadres van het werk heeft. Al hebben ze dat eigenlijk ook niet echt nodig voor hun job.’

Infozuilen Waar wel nood aan is, is een vlotte doorstroming van informatie. In een organisatie als de zijne bestaat het gevaar dat de spreekwoordelijke tamtam snel de ronde doet, beseft Herpoelaert.

‘Iedereen verdient het om vlot en snel op de hoogte te worden gebracht van nieuws. En dit zeven dagen op zeven.’

Naast de individuele pc’s van de medewerkers zijn er in de gebouwen ook gedeelde pc’s waar medewerkers kunnen inloggen. ‘Haast elk dierengebouw heeft vandaag wel een pc’, vertelt de algemeen directeur. Al is dat in veel gevallen zelfs niet nodig. Verspreid over de domeinen zijn sinds kort ook infozuilen aangebracht waar medewerkers via een aanraakscherm toegang hebben tot het intranet. ‘Het is superbelangrijk dat iedereen op de hoogte kan zijn van wat er gebeurt in de organisatie. Ook die ene dierenverzorger in Planckendael die tijdens zijn werkdag op een domein van 45 hectare, soms niemand tegenkomt.’

Mensapen Ook voor samenwerking is de communicatie bijzonder belangrijk. Hierbij gaat het om het onderling delen van informatie met nabije collega’s. Elk departement heeft zijn eigen intranetomgeving waar documenten worden

Efficiënte samenwerking en gestructureerd documentbeheer? Met deze vier aandachtspunten komt u al een eind weg.

1. HAAL PAPIER UIT HET PROCES. Al sinds de jaren tachtig wordt gestreefd naar het papierloze kantoor. Maar anno 2016 doet er nog behoorlijk veel papier de ronde. De eerste stap? Denk ‘digital first’. Documenten worden digitaal aangemaakt en ook zo gedeeld. Al zal u, ook door wettelijke vereisten, vermoedelijk nog niet het hele proces kunnen digitaliseren, toch houdt u het best zo veel mogelijk digitaal.

2. E-MAIL IS NIET GESCHIKT VOOR DOCUMENTBEHEER E-mail is niet echt geschikt als een publicatiekanaal of distributieplatform voor documenten. Heel veel informatie, die nu in de individuele mailbox van een kantoormedewerker zit, past ook vaak beter op een soort van gedeelde ruimte of intranet, zoals Sharepoint of Dropbox. Meer en meer bedrijven kiezen hier ook voor.

3. DENK BEDRIJFSGERICHT Documentbeheer heeft diverse invalshoeken.

Bij KMDA gebruiken ze hun platform zowel voor communicatie (intranet) als voor interne samenwerking. Een van de aandachtspunten zijn de zogenoemde metadata, data over documenten, zodat de informatie vlot en over de verschillende departementen terug te vinden is.

4. DENK KLANTGERICHT Als meer en meer organisaties merken dat het beheer van documenten geen overbodige luxe is, dan komt dat vaak door de klanten.

Die verwachten namelijk dat ze snel worden geholpen en dat ze snel de nodige informatie krijgen. Dat lukt het best met digitale documenten.

geplaatst, geordend en met zogenoemde metatags worden gelabeld.

KMDA gebruikt hiervoor SharePoint Online, een toepassing van Microsoft.

Zo’n platform voor het delen van informatie is cruciaal. De parken zijn geen aparte businessunits, zoals Herpoelaert het omschrijft. Een behoorlijk aantal taken wordt eerder centraal aangestuurd. Het gevaar van silovorming, waarbij medewerkers te weinig informatie delen met elkaar, bestaat ook hier, omdat ze soms ver van elkaar zijn verwijderd.

Het belang van informatie en documenten delen speelt ook omdat KMDA zowel een facility-organisatie is (die gebouwen en dieren beheert) als een projectorganisatie, die tijdelijk mensen en middelen bij elkaar brengt. De algemeen directeur geeft het voorbeeld van het nieuwe bonobo- en mensapenverblijf dat in de Antwerpse Zoo wordt gebouwd en volgend jaar opent, een project van om en bij de 6 miljoen euro.

‘Dat is een typisch project waar architecten, technische projectmanagers, educatiemedewerkers, zoölogen, operationele dierenverzorgers en wetenschappers bij betrokken zijn. Naast externe partijen zoals stadsdiensten. Een gedeelde omgeving om vlot documenten te kunnen delen is daarom meer dan wenselijk.’

Om ervoor te zorgen dat mensen niet meer alleen in hun eigen departement denken, is er een andere mindset nodig, een verandering die vooral vanuit de medewerkers moet komen. ‘Projectmanagers zijn opgeleid om interdepartementaal te denken. Al is dat zeker nog niet bij al onze medewerkers gebeurd. Het vraagt dus een cultuurverandering, maar onze mensen zien zeker de toegevoegde waarde’, besluit Herpoelaert.

Pulse maart 2016

11

IT-Telecom

© Photonews Kris De Ryck, CEO van Bancontact Company

Cash, kaart of app?

Cash? Uiteraard. Debetkaart? Natuurlijk.

Kredietkaart? Dat ook. En betalen via een app op uw gsm? Experts zijn het er over eens: mobiele betalingen zijn de toekomst. En de consument zal dat bevestigen.

12

B

ancontact/Mister Cash, nog altijd vooral bekend van het logo op de klassieke bankkaart, lanceerde in mei 2014 een eigen betalingsapp. ‘In plaats van je kaartgegevens handmatig in te geven op een website – denk aan je naam, kaartnummer en vervaldatum – werkt de mobiele methode via het scannen van een QR-code

en het intikken van je pincode’, zegt Kris De Ryck, CEO van Bancontact Company. ‘En wanneer je in een app van een handelaar iets koopt, wordt de link met de Bancontact-app automatisch gelegd en hoef je enkel je pincode in te geven om de aankoop te bevestigen.’

‘Vandaag gebeuren er zo’n 40.000 mobiele aankopen per week met de Bancontact-app’, vervolgt hij. ‘Het groeipotentieel is enorm, gezien we nog aan het begin van de uitrol zitten.’

Belangrijk in de groei is ook het aantal plaatsen waar een klant met zijn app kan betalen. Vandaag heeft de Bancontact-app een kleine duizend acceptatiepunten, en steeds vaker zijn daar ook fysieke winkels bij.

Ook SEQR – spreek uit als het Engelse woord 'secure' – weet steeds meer handelaars te overtuigen om betalingen via hun app te aanvaarden.

Onlangs maakte supermarktoperator Lambrechts – van onder meer Spar en Supra – bekend met de app te zullen werken. En in de eerste helft van dit jaar zullen nog aankondigingen volgen, legt Peter van der Hart uit, Country Manager SEQR voor Benelux, Frankrijk en Duitsland. ‘Dat heeft onder meer te maken met de technische integratie met de kassasystemen.’

De SEQR-app, ontwikkeld door Seamless, gaat een stap verder dan betalen. ‘Je kunt met één app op je smartphone in winkels, restaurants en online betalen, kosteloos internationaal geld verzenden, aansluiten bij loyaliteitsprogramma’s, digitaal ontvangstbewijzen bewaren en aanbiedingen en promoties ontvangen.’

Peter van der Hart noemt SEQR een complete digitale betaaloplossing: SEQR-gebruikers kunnen ook aan elkaar verkopen en handelaars kunnen hun producten in de app aanbieden aan consumenten over de hele wereld.

‘Zo is er een Zweedse opticien die via SEQR zijn zonnebrillen internationaal is gaan verkopen. Consumenten kunnen overal, ook bijvoorbeeld op de bus, prijzen vergelijken en aankopen doen.’

Appetijt

Niet iedereen is klaar om mobiel te betalen. Dus moeten handelaars voorlopig alle systemen aanbieden.

Kris De Ryck, CEO Bankcontact Company

Omdat niet iedereen klaar is om mobiel te betalen, moeten handelaars – voorlopig – de verschillende systemen naast elkaar aanbieden. Kris De Ryck: ‘Mobiel betalen is een aanvulling op betalen met de kaart. Handelaars kunnen heel eenvoudig beide combineren, zodat ze zowel hun meer klassieke consumenten als hun meer innovatieve consumenten kunnen bereiken.’

Van der Hart noemt het ‘Cashback’-programma van SEQR een zeer effectieve manier om mobiel betalen te promoten. Consumenten kunnen tot 3 procent van al hun SEQR-aankopen terugverdienen.

Om handelaars te overtuigen, wijst het bedrijf op de lage kosten, het gebruiksgemak en de bijkomende diensten zoals de integratie van loyaliteitsprogramma's en het aanbod van kortingsbonnen of promoties. ‘Uiteindelijk bepaalt de consument wat de toekomst zal brengen’, weet Peter van der Hart.

Kris De Ryck: ‘Uit onderzoek blijkt dat iedere Belg gemiddeld klant is bij twee banken. Binnenkort wordt het mogelijk om de Bancontact-app te koppelen aan meerdere kaarten van eenzelfde of verschillende banken.

Zo wordt mobiel betalen via de Bancontact-app nog makkelijker.’

Tips bij mobiele betalingen 1. Bied klanten verschillende betaalmogelijkheden aan. Toon dat u mee bent met de nieuwste ontwikkelingen zonder klanten te verplichten om meteen mee te evolueren.

2. Er zijn de kosten voor investering en activatie, er zijn vaste kosten en transactiekosten: vergelijk en kijk wat past voor uw onderneming.

3. Nieuwe betaaltechnologie biedt vaak ook bijkomende mogelijkheden. Ga na hoe u extra meerwaarde kunt putten uit de diensten van aanbieders.

Pulse maart 2016

13

IT-Telecom

In de praktijk

Digitaal in de supermarkt De meeste betalingen in de Colruyt-winkels gebeuren nog altijd met een debetkaart. Betalen via gsm kent vooral een psychologische drempel.

C

olruyt Group is een van de voortrekkers rond mobiele betalingen. Klanten kunnen in de Colruyt-warenhuizen, maar ook in de winkels van Bioplanet, Okay, Dreamland en Dreambaby, betalen met de Bancontact/Mistercash-app, de KBC-app of met SEQR. Michel Van Mello, verantwoordelijk voor accounting en banking: ‘De betaling verloopt niet via een terminal, maar via een QR-code die de klant moet inscannen en op basis waarvan we dan de betaling regelen.

De QR-code is de link tussen de bankrekening en de kassa. Het bedrag verschijnt op de smartphone van de klant, waar hij het via de app kan valideren.’

De stap naar mobiel betalen is heel logisch voor Colruyt Group, dat klanten veilige, gebruiksvriendelijke én kostenefficiënte betaalmiddelen wil aanbieden. ‘Voor we een betaalwijze introduceren, moet die op die vlakken kunnen concurreren met de huidige standaardtechnologie van debetkaarten. Bovendien zijn mobile payments ondertussen een rijpe technologie.’

De partners met wie Van Mello in zee gaat, moeten ook betrouwbaar zijn: respect voor de privacy van de klant en discretie ten opzichte van de klantendata zijn cruciaal. Colruyt Group kiest voor systemen met zo weinig mogelijk partners. ‘Voor de klant lijkt een betaling eenvoudig en helemaal gratis, maar aan de achterzijde is het vaak complex, omdat er heel veel partijen bij betrokken zijn. Als iedereen zijn eurocent per transactie moet verdienen,

14

Onze klanten hebben eigenlijk geen portefeuille meer nodig.

Michel Van Mello, Colruyt Group

dan komen we uit op een grote kostenpost. We willen de klant daarmee niet lastigvallen. Dus kiezen we voor eenvoudige, betrouwbare en kostenefficiënte oplossingen.’

Het gros van de betalingen gebeurt bij Colruyt Group nog altijd met de klassieke debetkaart – kredietkaarten worden bijna niet aanvaard in de food retail van de groep, net vanwege de kosten. Toch ziet Michel Van Mello een duidelijke groei in het aantal mobiele betalingen. ‘De start is zeer goed geweest: ik denk dat wij verantwoordelijk zijn voor een groot deel van de mobiele betaalmarkt in België. Hopelijk wordt de groei nu voort ondersteund door andere banken en spelers die in de gedachtegang meegaan en met die mobiele betaaloplossing stappen vooruit willen zetten.’

Drempels voor de groei zijn niet technologisch, maar vooral psychologisch: de reflex om aan de kassa een bankkaart boven te halen. ‘Je moet een eerste ervaring hebben. Maar zodra de klant het gewoon is, weet hij dat hij geen portefeuille meer moet meenemen. Onze klanten hebben eigenlijk geen kaarten meer nodig: hun klantenkaart laten ze elektronisch lezen op hun gsm en met die gsm betalen ze ook.

We denken dat we op deze betaalstandaard – en ondertussen hebben we navolging gekregen – verder kunnen bouwen. Deze oplossing kan een tijdje standhouden. Misschien zitten er nog andere technologische evoluties en toepassingen in.’

IT Telecom

Data verhuizen is meer dan een muisklik werk In één jaar tijd alle data terug naar huis brengen en het datacenter verhuizen van de VS naar eigen land. Dat was de opdracht, toen de Europese vestigingen van het Amerikaanse voedingsbedrijf Campbell’s werden verkocht en omgedoopt tot Continental Foods. Een race tegen de klok. ‘Onze data te pakken krijgen en ze opnieuw reconstrueren, dat bleek uiteindelijk het moeilijkst.’

C

ontinental Foods, eigendom van het private-equitybedrijf CVC, is in ons land vooral bekend van de sauzen van Devos & Lemmens, die in Puurs worden geproduceerd. Daar bevindt zich de Europese hoofdzetel van de groep, waar ook bakproducten worden gefabriceerd. ‘In ons land zijn we met 280 medewerkers. Dat kun je vergelijken met een flink uit de kluiten gewassen kmo’, vertelt Tim Van Havenbergh, application- en IT-manager bij Continental Foods.

Het bedrijf maakt deel uit van een Europese groep van ongeveer 1.100 werknemers die ook in Frankrijk en Duitsland actief is. De groep is ook in Zweden en Finland aanwezig, al gaat het daar eerder om verkoopkantoren.

Het bedrijf heeft Europese zusterbedrijven, maar werkt toch vrij autonoom. ‘De synergie tussen de landen van de groep is er, maar blijft eerder beperkt’, geeft Van Havenbergh toe.

Beperkte tijdspanne Het IT-team van Continental Foods is beperkt: vijftien mensen voor alle Europese vestigingen, vier in België.

Zij beheren iets meer dan 800 pc’s voor de werknemers in Europa. In ons land gaat het om zowat 200 pc’s.

Een beperkt team, maar wel een met

16

Dat er ook data uit Mexico bij betrokken waren, maakte het juridisch allemaal nog veel gevoeliger.

Tim Van Haverbergh, application- en IT-manager Continental Foods

een cruciale rol in de overgang naar de nieuwe Europese groep. ‘De verkoop van onze moederfirma had behoorlijke gevolgen’, beaamt Van Havenbergh.

Vroeger stonden de Amerikanen centraal in voor een flink deel van de ITondersteuning en het bijhorende datacenter. Maar door de verkoop van de Europese vestigingen kwam IT in eigen beheer. ‘We moesten dus in vrij korte termijn een Europees bedrijf oprichten. We hadden een jaar tijd om de omschakeling te maken. Naar IT-normen is dat een beperkte tijdspanne.’

Het kwam er voor Continental Foods op aan om, met behulp van een externe IT-dienstenleverancier, een eigen thuisbasis voor de data en toepassingen op te zetten. Continental Foods koos voor een dubbele aanpak: een deel kwam terecht in een extern datacenter van de dienstenleverancier, een ander deel kon in de eigen vestiging terecht.

‘Een aantal belangrijke bedrijfstoepassingen, zoals ons ERP-pakket (enterprise resource planning), staat extern in een zogenoemde hosting-modus.

Maar we kozen er ook voor om een aantal toepassingen lokaal te houden, zoals die voor planning, business intelligence en CRM (customer relationship management, of software voor het beheer van klantenrelaties). Op die manier behouden we ook de flexibili-

teit om zelf snel te kunnen schakelen voor bepaalde toepassingen.’

Tape op het vliegtuig Toepassingen zijn één deel van het verhaal, data het andere. Aangezien Continental Foods daarvoor deel uitmaakte van een wereldwijde groep moesten de Amerikaanse en Europese data gescheiden worden. ‘En dat bleek moeilijker dan voorzien. Tijdens de overgangsfase gold er namelijk Amerikaanse wetgeving, die het vrijgeven van de data bemoeilijkte’, vertelt hij.

Dat er ook data uit Mexico bij betrokken waren, maakte het juridisch allemaal nog veel gevoeliger.

De hele databank verkrijgen en splitsen, bleek geen optie. Enkel specifieke onderdelen konden worden bezorgd.

‘De tape met alle ERP-gegevens van het Amerikaanse datacenter van het moederbedrijf ging vrijdagavond het vliegtuig op. Het heeft nog behoorlijk wat werk gevergd om de data opnieuw te reconstrueren en operationeel te krijgen’, vertelt Van Havenbergh.

De overgang en de werkzaamheden vonden plaats tijdens een verlengd weekend. ‘Onze productie draait niet in het weekend, en ook niet op maandag en dinsdag. Vrijdag waren we gestopt en op woensdagochtend, toen iedereen weer begon te werken, waren we operationeel’, aldus Van Havenbergh.

De grote moeilijkheid is het gebrek aan referentiekader. ‘Haast niemand had ervaring met zo’n grootschalige en specifieke operatie’, vertelt Van Havenbergh, die het vergelijkt met een financiële instelling die tijdens de bankencrisis in één weekend van eigenaar verandert. ‘Ook al hadden wij de nodige voorbereidingen getroffen. Taken werden tot op een bepaald niveau gepland en we werkten gefaseerd: eerst de mailmigratie, dan de zogenoemde Active Directory, de file-, print- en antivirusservers en dan de pc’s.’

Tim Van Haverbergh, applicationen IT-manager Continental Foods

Tuin aanleggen © Frank Toussaint

Het verhaal van Continental Foods leert hoe belangrijk IT vandaag gewor-

Pulse maart 2016

17

IT Telecom

den is voor een doorsnee bedrijf. De verhuizing verliep vlot en iedereen kon blijven werken. Toch somt de manager een aantal zaken op die hij achteraf bekeken anders zou hebben aangepakt, of die moeilijker verliepen dan verwacht. De moeilijkheid om de data te verkrijgen is daar een van. Maar ook sommige afspraken werden niet meteen gemaakt.

‘Wij hebben in het begin de nadruk gelegd op het technische aspect, op de verhuizing van het netwerk. Op servers en software. We wilden gewoon dat alles zo snel mogelijk werkte, bij ons aan de andere kant van de oceaan’, vertelt hij. ‘Die aanpak was heel pragmatisch. Maar pas later hebben we het serviceaspect echt uitgewerkt en er afspraken over gemaakt met onze ITdienstverlener. Dat gaat dan om wie

Vergelijk het met een huis.

Dat bouw je nog vrij snel. Maar het duurt even vooraleer ook je oprit en tuin zijn aangelegd.

Tim Van Haverbergh, application- en IT-manager Continental Foods

wat voor zijn rekening neemt, wie waarvoor verantwoordelijk is, wat de beste manier is om bijvoorbeeld kennis te delen en om de vragen van de eindgebruikers te beantwoorden.

Maar die bekommernissen kwamen pas toen de spreekwoordelijke trein al vertrokken was.’

Vandaag zijn de gevolgen van de overstap nog voelbaar. Tot vandaag is Continental Foods bezig om alles te documenteren en te stroomlijnen. Al vindt Van Havenbergh dat op zich ook niet zo verwonderlijk. Een totale ITverhuizing en de start van een nieuw bedrijf kunnen lang aanslepen. ‘Dat is niet abnormaal. Ik vergelijk het met de bouw van een huis. Dat huis staat er misschien nog vrij snel, maar het duurt toch nog even vooraleer ook je oprit en je tuin zijn aangelegd.’

Drie waarheden voor uw bedrijfsdata De overstap naar Continental Foods leert een aantal zaken over de behandeling van data, voor veel bedrijven hun hoogste goed.

1. Data zijn (voor u het weet) een juridische kwestie Toen het Amerikaanse Campbell’s zijn Europese vestigingen verkocht, moesten ook de data die aan de Europese vestigingen toebehoorden, terug naar het oude continent. Maar dit ging moeilijker dan verwacht. ‘De Amerikaanse wetgeving, die gold voor de dataverwer king tijdens de overgangsperiode, bleek vrij strikt’, vertelt IT-manager Tim Van Havenbergh. De data elektronisch doorsturen of downloaden was bijvoorbeeld geen optie. De Europese data werden bij de voormalige hoofdzetel afgescheiden en op fysieke dragers met het vliegtuig via koerierdienst DHL verstuurd. Om ze nadien opnieuw op te bouwen. ‘Al bij al een redelijk ingewikkelde en omslachtige procedure.’

Afhankelijk van hun vestigingsplaats, krijgen uw data vaak ook een aparte juridische behandeling

18

2. Data en toepassingen staan overal

3. Back-up op verschillende manieren

Continental Foods is ook voor de Belgische vestiging een nieuw bedrijf. En nieuwe bedrijven doen inzake IT niet alles zelf. Het Office365 e-mailsysteem is bijvoorbeeld een dienst die bij Microsoft staat, in de zogenoemde public cloud. De productietoepassingen staan dan weer in een datacenter bij leverancier Cegeka, die ook IT-dienstverlener is (private cloud). Ten slotte zijn er nog andere toepassingen, zoals voor planning en CRM, die gehuisvest zijn in een eigen datacenter in de eigen bedrijfsvestiging.

Data zijn cruciaal voor de verwerking van een bedrijf, waardoor ook de back-up van die data een belangrijk aandachtspunt vormt. De behandeling kan verschillen.

‘De data in het datacenter van onze dienstenleverancier in Hasselt worden constant gespiegeld naar een ander datacenter van hen in Leuven. Dat is de back-up’, licht Van Havenbergh toe. Maar voor de lokale data in het eigen datacenter van Continental Foods geldt een andere behandeling. ‘Voor de data op onze lokale systemen geldt ook een back-up, maar die blijft lokaal. Die gebeurt op een zogenoemde appliance die zich ook in onze bedrijfsgebouwen bevindt. Het is een hardwaresysteem dat daar speciaal voor is bedoeld.’

IT is vandaag een hybride aanpak

De wijze van back-up van uw data verschilt vaak van de vestigingsplaats van uw data.

600.000 ton bedrijfsverpakkingsafval wordt jaarlijks gerecycleerd

FINANCIﾃ起

ﾂｩ Diego Franssens

20

Dieter Penninckx, CEO FNG Group

Het is tijd voor de ondernemer om over te nemen De huidige fusie- en overnamegolf biedt kansen voor overnemers.

Maar overnemen is een complex en delicaat proces. Welke kansen moet u grijpen en welke laat u links liggen?

D

ieter Penninckx, CEO van de kledinggroep FNG Group, startte met zijn twee vennoten in 2005 de kinderkledingketen Fred & Ginger. Al gauw trokken Penninckx en co op het overnamepad. De groep deed elk jaar overnames, behalve in 2010.

FNG Group sloeg grote modeketens aan de haak, zoals Claudia Sträter, CKS en Van Hassels. Zij is de snelste Belgische groeier in mode en retail. Nu bundelt de groep haar krachten met R&S Retail Group, de holding boven Miss Etam. Als zij samensmelten, haalt de groep 350 miljoen euro omzet. Vorig jaar boekte FNG Group 250 miljoen euro omzet.

Extern én intern groeien Voor Dieter Penninckx is overnemen de gewone gang van zaken. ‘Vanaf de start was ‘buy and build’ een kernidee. We nemen niet alleen merken over. Er moet veel synergiepotentieel inzitten met andere merken, ketens of kanalen. In 2014 investeerden we in een platform dat kleding in Turkije, India en Hongkong aankoopt, als aanvulling voor bestaande aankoopkanalen. Miss Etam verkoopt al een kwart

Coinvesteerders met de juiste ingesteldheid zijn belangrijker dan per se de scherpste prijs voor je kapitaal versieren.

Dieter Penninckx, ceo FNG Group.

van zijn omzet online. Deze knowhow is bruikbaar voor andere merken. Omdat de overnames zo complementair zijn, stimuleren ze ook de interne groei. Claudia Sträter is een sterk merk in Nederland. We openen nu in België ook tien winkels’, schetst Dieter Penninckx.

Een andere drijfveer voor overnames is de nood aan een grotere schaal.

‘Schaalgrootte is in de modesector nog belangrijker geworden’, stelt de CEO van FNG vast. ‘We moeten onze hele waardeketen groot genoeg maken, van aankoop en productie tot marketing en verkoop. Je kunt niet anders in een verzadigde markt. Zo word je ook groot genoeg om te onderhandelen over betere prijzen.’

Geen fixatie Niet alle overnames waren in het begin een succes. ‘De strategie was altijd duidelijk. Wij drie zijn goede cijferaars en onderzoeken altijd zelf de boeken, om grondig te begrijpen hoe de vork in de steel zit. Voor juridische en fiscale kwesties laten we ons deskundig bijstaan. Maar in het begin speelde het buikgevoel een te grote rol. Je laat je meeslepen, je beslist wat te snel of je

Pulse maart 2016

21

Financiën

bent toch niet grondig genoeg. Wij weten nu sneller in welke kasten nog lijken kunnen liggen.’

Tijdens de overname is het constant uitkijken. ‘Het is normaal dat het proces ups en downs kent, maar je moet altijd kunnen afhaken. Wij doen dat makkelijk als kandidaat-overnemers te veel tegen elkaar worden uitgespeeld om een hogere prijs te bedingen. De prijs en andere voorwaarden mogen je doelen niet onmogelijk maken. Wij fixeren ons niet op het binnenhalen van een buit, maar blijven gefocust’, benadrukt Dieter Penninckx.

Kies je moment en je doel Penninckx sloeg vooral een paar jaar terug in Nederland fors toe met overnames. ‘In Nederland vind je al sinds 2012 meer verkopers dan kopers van modebedrijven. Het aanbod is ondertussen ook in België groter geworden.

Dat opent nieuwe perspectieven.’ Er belandt nu wekelijks een dossier voor een mogelijke overname op zijn bureau, maar Dieter Penninckx blijft er rustig bij. FNG Group is nu niet actiever dan voordien.

De samenwerking met de groep boven Miss Etam kan wel uitdraaien op de grootste stap tot dusver. ‘Precies omdat er meer kansen zijn, moeten we ons strakker dan vroeger houden aan onze doelstellingen en criteria. Je kunt alle risico’s niet volledig berekenen, maar je kunt ze wel altijd beredeneren en veiligheidsmarges inbouwen. Naar-

© Lieven Dirckx

We zien nu sneller in welke kasten nog lijken kunnen liggen.

Dieter Penninckx, ceo FNG Group.

mate je groter wordt, kun je de risico’s ook beter spreiden en in je portfolio een mislukking opvangen.’

‘We zullen altijd marktaandeel tegen een correcte prijs kopen, om daaraan op eigen kracht rendement toe te voegen.’ De modegroep raakt door zijn staat van dienst nu ook makkelijker aan vers kapitaal. ‘Je moet werken met co-investeerders die de juiste ingesteldheid hebben. Dat is belangrijker dan per se de beste prijs voor je kapitaal versieren.’

Zeven cruciale aandachtspunten in het overnameproces ✔ Bepaal vooraf uw strategie en welke overnameprooien u zoekt. Bereid de marktverkenning en de overnamepoging(en) grondig voor. ✔ Eén plus één moet drie worden. Definieer en kwantificeer de synergie, bijvoorbeeld in een betere cashflow. Dit helpt ook een correcte prijs te bepalen. ✔ Vermijd overmoed. Anders betaalt u te veel, overschat u de synergie of loopt de integratie fout. Een goed boekenonderzoek is de sleutel.

22

✔ Haal er specialisten bij, ook voor de juridische factor. Voor het financiële luik kunt u banken inschakelen. ✔ Bedenk dat de onderneming een hele kluif heeft aan een overnameproces, boven op het dagelijkse werk. ✔ CEO en CFO moeten intensief samenwerken voor een goede overnamedeal. ✔ Na de overname zijn de eerste honderd dagen cruciaal voor de integratie. Teken een duidelijk traject met doelstellingen uit.

EXPERT AAN HET WOORD

De CEO geeft ondernemers met weinig overname-ervaring een dubbel advies dat bijna tegenstrijdig lijkt. ‘Enerzijds blijft buikgevoel belangrijk. Als het intuïtief niet lekker zit, kan een overnameproces zeer moeizaam gaan en spaak lopen. Anderzijds moet je blijven focussen op je doelstellingen en criteria. Check grondig de risico’s en neem daar de tijd voor.’

Prijsgekte Associate professor Mathieu Luypaert (Vlerick) bevestigt de forse stijging van overnames en fusies de voorbije twee jaar. De stijging is minder uitgesproken in aantal transacties, dan in totale waarde van de deals. ‘Enkele grote deals dreven de totale waarde enorm op. Toch bereikte het fenomeen ook de kmo’s. De multiples, de verhoudingen tussen prijs en gegenereerde winst, stegen sterk, waardoor overnemers nu vaak te veel betalen. Vroeger was vier- tot vijfmaal de ebitda of operationele kasstroom de norm voor de prijs, nu gaat dat tot zesmaal of meer.’

‘Bij een goede deal genereert de overname genoeg synergie en creëert hij dus genoeg waarde om de overnameprijs te verantwoorden. Maar bij een forse toename van overnames gebeurt het wel vaker dat er te veel wordt betaald. Dat komt deels door kuddegedrag. Bedrijven zijn soms ongewild meegesleurd in een consolidatiegolf en een wedren naar een veilige schaalgrootte. Dan verantwoord je een overnamedeal niet altijd louter op basis van de analyse van toekomstige waardecreatie.’

Mathieu Luypaert ziet het huidige overnameklimaat aanhouden. ‘De economie groeit nog traag, waardoor via overnames verse winst wordt gezocht.

De cashreserves voor investeringen zijn immens groot en de rente is bijna nul. Tegelijk staan aandelenkoersen nog hoog, wat de verkoop van de beursgenoteerde bedrijven via aandelenruil aanwakkert. Verder heeft het gunstige beursklimaat de laatste twee jaar het vertrouwen versterkt.’

Grégoire Talbot, Partner BDO Reporting

DIGITALISEER UW CFO Financiële processen zijn de eerste processen die u in uw bedrijf moet automatiseren. Waarom?

Omdat de meeste gegevens langs Finance passeren. Het gevolg van die eerste stap naar digitalisering? Performantie en klanttevredenheid verbeteren aanzienlijk.

De financiële departementen zijn vaak de eerste die de automatisering ondergaan, omdat bedrijven de automatisering beginnen met budgetten en cashflowprognoses. Daarna wordt reporting aangepakt en worden de boordtabellen opgemaakt van de financiële en niet-financiële kernindicatoren (key performance indicators).

De voordelen worden meteen duidelijk: u treedt preventief op en de onderlinge verstandhouding verbetert. In de meeste bedrijven praten de commercieel en de financieel directeur weinig met elkaar. Maar als een bedrijf al zijn data goed beheerst en goed verspreidt, ontvangt het volledige team dezelfde informatie op hetzelfde ogenblik. Daardoor word je nauwkeuriger en reactiever. De dienstverlening aan de klanten wordt persoonlijker.

Problemen ontdekken Wie de indicatoren opvolgt, ontdekt problemen voor die verergeren. Of zelfs voor die zich manifesteren. U kunt tot de helft aan personeel uitsparen op de financiële afdeling of, bij een kmo, uw rapportering volledig automatiseren.

Want het volledige proces van de informatievergaring rond prospecten, bestelling en betaling (order to cash) kunt u digitaliseren. Een voorbeeld? In ziekenhuizen waar ploegen elkaar aflossen, ontdekt u met een automatische opvolging van de afwezigheden onmiddellijk mogelijke spanningen in het management en pesterijen. U komt tussenbeide vooraleer onderbezetting de kans op ongevallen doet toenemen.

Zowel het personeel als de patiënten winnen aan veiligheid en comfort.

Of u dat nu wilt of niet, over drie jaar brengt niemand nog facturen in. En wie zich aanpast aan dat gegeven, creëert een grote voorsprong op de anderen.

Een initiatief van Partner Content i.s.m.

Financiën

Nieuwe perspectieven voor pensioenplannen De regering heeft het akkoord van de sociale partners over de aanvullende pensioenplannen in wetteksten gegoten. De lagere rendementsgarantie stelt alle betrokkenen gerust en opent perspectieven, maar de uitkering verschuift wel naar later. Het is uitkijken naar wat verzekeraars nu aanbieden.

O

nlangs bereikten de sociale partners een akkoord over de hoogte van de minimale rendementsgarantie (RG) in de aanvullende pensioenplannen van werkgevers voor hun werknemers. De regering goot dit akkoord in wetgeving. ‘Door de langdurig lage rente waartegen de verzekeraars deze reserves moesten beleggen, konden zij de oude gewaarborgde rentes niet meer aan. Dat hield het risico in dat de werkgever voor het tekort zou moeten opdraaien’, schetst Dirk Wijns van Acerta. ‘Deze nieuwe regeling moet het vertrouwen herstellen.’

De regeling bevat een variabele gewaarborgde garantie tussen minimaal 1,75 en maximaal 3,75 procent. ‘Jaarlijks wordt het rendement vastgelegd, met als richtpunt de opbrengst van lineaire overheidsobligaties. Voor stortingen in 2016 bedraagt de RG het minimum van 1,75 procent. Gezien de lage obligatierentes zal die de volgende jaren wel zo laag blijven. Dit rendement slaat voor de meeste pensioenregelingen niet alleen op nieuwe stortingen, maar ook op al gestorte reserves’, aldus nog Dirk Wijns.

24

Door de uitkering te koppelen aan de pensioenleeftijd worden werkgevers feitelijk verplicht tot die leeftijd door te betalen.

Jan de Wit, Life Plan.

Langer betalen en later uitbetalen Andere maatregelen stemmen deze tweede pensioenpijler af op de wettelijke pensioenen en op het beleid om mensen langer aan het werk te houden.

Zo is uitbetalen alleen nog mogelijk bij het begin van het wettelijk pensioen, nu op 65 jaar, later op 66 en 67 jaar.

Pensionering onder 65 jaar aanmoedigen is verboden. De pensioenleeftijd in het contract mag niet lager zijn dan de wettelijke pensioenleeftijd. Al bij al vindt Dirk Wijns het een goede regeling. ‘De risico’s zijn kleiner geworden en alle partijen krijgen meer rechtszekerheid. De verzekeraars kunnen makkelijker een engagement aangaan. Overigens blijft het systeem nog altijd fiscaal voordelig en dus een goede extralegale aanvulling in het beloningspakket van medewerkers.’

Toch waarschuwt Jan de Wit, adviseur pensioenplannen bij Life Plan.

Aandachtspunten bij aanvullende pensioenplannen ✔ Laat uw aanvullende pensioenplannen, van gisteren en van morgen, grondig (her)berekenen. U moet wellicht langer bijdragen betalen voor de meeste werknemers. ✔ Let zowel op de automatische herberekeningen die de nieuwe wetgeving meebrengt, als op de nieuwe beperkingen en mogelijkheden. ✔ Check de solvabiliteit van uw verzekeraar en kijk dus uit voor al te hoge rentebeloftes. © shutterstock

‘Veel pensioenplannen zijn opgesteld met 60 jaar als uitkeringsleeftijd. Door de uitkering te koppelen aan de pensioenleeftijd worden werkgevers feitelijk verplicht tot die leeftijd door te betalen. Wie voor of in 1958 geboren werd, kan nog uitkering op 60 krijgen.

Mensen van 1959 kunnen nu ten vroegste op 61 jaar de uitkering krijgen, die van 1960 op 62 jaar, enzoverder. De werkgever moet deze contracten dus langer dan gepland voortzetten. Als ze een overlijdensdekking en gewaarborgd inkomen bevatten, worden die mogelijk een stuk duurder voor de verlengde periode.’

Neem de risico’s niet over De pensioenplandeskundige verwacht een commercieel steekspel tussen verzekeraars voor nieuwe contracten. ‘Zij gebruikten in hun contracten tot dusver meestal de horizontale methode, waarbij het gewaarborgd ren-

De risico’s zijn kleiner geworden en alle partijen krijgen meer rechtszekerheid.

Dirk Wijns, Acerta.

dement voor de opgebouwde reserve en de huidige premies tot de einddatum blijven gelden. In het huidige renteklimaat worden zulke contracten nu per saldo minder interessant voor de verzekeraar.’

‘Hij is beter gediend met de verticale methode, vergelijkbaar met een spaarboekje. De rente op de hele reserve wordt jaarlijks aan de geldende rentevoet aangepast. De ultieme variant van de verticale formule is het aanvullend pensioenplan in tak23, die verzekeraars nu soms aanbieden. Een belegging in tak23 mikt op hogere rendementen, maar de schommelingen kunnen groter zijn. Als de pensioenreserve nogal wat dips kent, kan zij op een bepaald moment niet volstaan voor de uitkeringen. Dan moet de werkgever het tekort aanvullen, als er werknemers vertrekken. Hij moet dus uitkijken dat de verzekeraar de risico’s niet naar hem doorschuift.’

Pulse maart 2016

25

HUMAN RESOURCES

o g he Van Een © Pieter

26

Outplacement voorkomt imagoschade Vandaag is de nieuwe wetgeving rond outplacement nog niet erg zichtbaar op de werkvloer en arbeidsmarkt. Toch kunt u als werkgever uw voordeel doen met outplacement: het voorkomt imagoschade bij ontslagen. werknemers een degelijke service van outplacementbureaus aan te bieden.

‘Dat moet ook snel genoeg gebeuren’, aldus Ellen Froeyman. ‘Als het werk meteen wordt beëindigd en de opzegvergoeding wordt uitbetaald, moet de werkgever binnen 15 dagen outplacement voorstellen. Doet de werknemer zijn opzegtermijn uit, moet dat binnen vier weken na het begin van de opzeg.’

I

n het kader van het eenheidsstatuut voor werknemers, dat begin 2014 werd afgerond, is het recht op outplacement veralgemeend. Outplacement slaat op alle begeleidende diensten en activiteiten die ontslagen werknemers helpen in de zoektocht naar een nieuwe job. ‘Vroeger moesten werkgevers alleen outplacement bieden aan 45plussers met minstens één jaar anciënniteit en een opzegtermijn of –vergoeding van minstens 30 weken. Nu hebben ontslagen werknemers van elke leeftijd die aan deze voorwaarden voldoen, er recht op. Het is ook uitgebreid naar de publieke sector’, schetst Ellen Froeyman van het Juridisch Kenniscentrum bij SD Worx.

De werkgever hoort de ontslagen

Het blijft onbegrijpelijk dat een op de drie sollicitanten geen antwoord krijgt. Dat zijn wel potentiële klanten.

Anita Stevens, outplacementcoach

Werknemer betaalt mee Het staat werknemers nog altijd vrij om voor outplacement te kiezen of niet. Maar nu blijft die keuze niet zonder gevolgen. ‘Als de werknemer vroeger voor outplacement koos, werd zijn verbrekingsvergoeding verminderd met vier weken opzegvergoeding.

Daarom paste hij vaak voor outplacement. Nu wordt dat bedrag altijd ingehouden, of de werknemer nu gebruik maakt van outplacement of niet’, meldt Ellen Froeyman. ‘De werknemer wordt daardoor wellicht veeleisender. De werkgever heeft er nu meer belang bij dat de begeleiding degelijk is.’

Momenteel maken Froeyman en haar juridische dienst nog geen stormloop mee van werkgevers en werknemers met vragen. ‘Met de sociale verkiezingen in het vooruitzicht geven werkgevers liever geen ontslagen. Zij weten niet wie kandidaat is en daardoor beschermd is. Wellicht beseffen werkgevers ook nog niet helemaal wat de nieuwe regeling inhoudt.’

Pulse maart 2016

27

Human Resources

Neem je tijd Toch heeft de werkgever er meer dan ooit belang bij om degelijk outplacement aan te bieden. ‘Werkgevers tonen dat ze belang hechten aan hun mensen.

Met outplacement kunnen ze laten zien dat ze dat ook echt menen, zelfs bij een ontslag. Dat kan een sterk signaal zijn naar de resterende medewerkers en versterkt het werkgeversmerk.

Bij ontslagen doen al gauw verhalen de ronde die kwalijk kunnen zijn voor je imago. Behandel vertrekkers menselijk en respectvol om dat te voorkomen. Je kunt je zelfs positief onderscheiden’, schetst outplacementcoach Anita Stevens.

‘Degelijk outplacement is niet alleen maatwerk, maar mikt ook op duurzame hertewerkstelling’, vindt Anita Stevens. ‘De wetgever dringt er nu op aan om snel te gaan met outplacement, maar voor een duurzame oplossing neem je het best wat tijd. Beginnen in de vooropzeg is psychologisch te vroeg.

De werkgever biedt het beter pas daarna aan. Zonder vooropzeg moet de werknemer het natuurlijk wel snel krijgen.’

Denk aan de imagoschade Outplacement is niet langer alleen maar ‘ouderen plaatsen’. ‘Tot voor de nieuwe regeling was alles natuurlijk sterk op oudere werknemers gericht, want alleen voor hen verplicht. Sinds 2014 komen ook jongere ontslagenen in het systeem terecht, al zijn acht op de tien mensen die ik begeleid nog 45plussers. Alle niveaus en profielen krijgen er mee te maken. En iedereen doorloopt hetzelfde psychologische proces. Zij moeten eerst het ontslag en dus een verlies verwerken. Ze moeten leren uitmaken wat ze precies kunnen en willen voor hun toekomst. En ten slotte moeten zij hun kennis van sollicitatietools bijspijkeren, van een cv opstellen over selectietests afleggen tot netwerken en je persoonlijke profilering.’

In de praktijk verloopt een ontslag vaak erg hard. ‘Bedrijven moeten de

28

Wellicht beseffen werkgevers nog niet helemaal wat de nieuwe regeling inhoudt.

Ellen Froeyman, SD Worx

verwerking van het ontslag en dus dat verlies toch wat vergemakkelijken. Het kan niet dat een leidinggevende zo snel en onverwacht aan de deur wordt gezet, dat die niet eens afscheid kan nemen van medewerkers. In tien jaar is de houding tegenover ontslag en outplacement eigenlijk onveranderd gebleven, ook al bestaan er wel grote verschillen tussen bedrijven. En wat solliciteren betreft, het blijft onbegrijpelijk dat een op de drie kandidaten niet eens een antwoord krijgt, terwijl zij vaak potentiële klanten zijn, met hun netwerk. Een mailtje sturen kost toch nauwelijks iets? Bedrijven staan te weinig stil bij hun imagoschade.’

Het moet klikken

Wat is veranderd bij outplacement? ✔ Sinds begin 2014 is het recht op outplacement veralgemeend voor alle ontslagen werknemers met minstens 1 jaar anciënniteit en 30 weken opzegtermijn of –vergoeding. Ook in de publieke sector. ✔ Bij direct stoppen met werken moet de werkgever binnen 15 dagen outplacement voorstellen. Doet de werknemer zijn opzegtermijn uit, moet dat binnen vier weken na het begin van de opzeg. ✔ De werknemer kan nog altijd outplacement weigeren. Maar zijn verbrekingsvergoeding wordt verminderd met vier weken of hij er gebruik van maakt of niet.

‘Werknemers én werkgevers moeten echt openstaan voor het outplacementproces, anders is het nutteloos’, weet ook professor Dirk Buyens, academisch decaan van Vlerick Management School. ‘De werkgever onderschat niet zelden dat medewerkers geen ervaring meer hebben om zich vlot op de arbeidsmarkt te bewegen.

Veel werknemers hebben zo een maatschappelijke handicap, ongeacht hun niveau of profiel. Werkgevers moeten ook goed inschatten of de outplacement op een degelijke manier wordt geleverd.’

Het begeleidingsproces mag niet al te snel gaan, beaamt Buyens. ‘Snel zomaar ergens aan een nieuwe job beginnen, is vaak geen goed idee. Goede begeleiding helpt dit inzien. Als werkgever hoor je na te gaan of het outplacementbureau het proces echt ter harte neemt. Maar geef de werknemer ook de keuze. Het moet klikken met zijn begeleider.’

De werkgever kan ook voorkomen dat werknemers een verkeerd beeld hebben van hun competenties en vaardigheden door ze vroeger al loopbaanbegeleiding te geven. ‘Dan vinden ze bij outplacement sneller hun weg. De werkgever die het ernstig neemt, voorkomt imagoschade én hij verplicht concurrenten op de arbeidsmarkt om minstens even goed te doen.’

Sociale media als HR-tool Sociale netwerken bieden uw onderneming heel wat mogelijkheden rond rekrutering. Maar hoe begint u eraan? Deze checklist zet u op weg.

Maak uw 1. vacatures bekend.

Weet dat uw werknemers 4. bekeken worden.

Facebook, LinkedIn en Twitter hebben een vaste plek veroverd op de HR-markt.

Toch blijkt uit een recente studie van uitzendbureau Tempo-Team dat amper 12 procent van de Belgische werkgevers die sociale media gebruikt om vacatures bekend te maken. Doe dus beter dan uw concurrenten, en schakel sociale media maximaal in bij uw zoektocht naar nieuw talent. Maar besef ook dat u hierin voldoende tijd en dus geld moet investeren.

2.

Beoordeel uw kandidaten

Een database met cv’s van sollicitanten heeft eigenlijk weinig zin: die zijn na een half jaar toch niet meer up-to-date. Professionele platformen zoals LinkedIn zijn doorgaans actueler en betrouwbaarder. Volgens een onderzoek van de Hogeschool-Universiteit Brussel screenen drie op de vier werkgevers zelfs de Facebookpagina’s van kandidaten om hen vooraf te beoordelen.

Wees voorzichtig 3. met foto’s.

Negen op de tien bedrijven die Facebook checken, hechten veel belang aan de profielfoto van sollicitanten. 60 procent vindt dat je op basis daarvan kunt beslissen of iemand geschikt is voor de job. Volgens een studie van Robert Half blijkt een op de drie werkgevers een kandidaat zelfs te schrappen als ze gênant fotomateriaal vinden. Terwijl volgens de HUB amper een op de honderd werkgevers een foto correct kan inschatten.

Ook werkzoekenden maken gebruik van onlinekanalen om informatie over potentiële werkgevers te vergaren. Volgens Tempo-Team doen twee op de drie dat via de bedrijfswebsite, maar een kwart screent ook Facebookprofielen van huidige werknemers van het bedrijf dat hen interesseert.

Besef dat u weinig 5. controle hebt.

Slechts één op de honderd werkgevers schat de Facebookfoto van een sollicitant correct in.

‘Social media zijn de vitrine van je bedrijf’, zegt Johan Defevere, HR-director bij Tempo-Team. ‘Een onderneming heeft hier weinig controle over. Bijna vier op de tien werkgevers volgen dan ook actief op sociale media wat over hen verteld wordt. Een kwart monitort zelfs de Facebookprofielen van de eigen werknemers.’

Overweeg een 6. monitoringtool.

Via een specifieke tool zoals Socialmention.com, Hootsuite.com en Mention.net komt u nog makkelijker te weten wat er op sociale netwerksites en internetforums over uw bedrijf verteld wordt.

Maak goede 7. afspraken.

Voorzie een intern klankbord, zodat uw werknemers eventuele frustraties niet naar buiten hoeven te brengen op internet. Leg hen ook uit welke impact hun uitlatingen op Facebook en Twitter kunnen hebben.

Maak hen duidelijk dat ze de ambassadeurs van uw bedrijf zijn, en welke verantwoordelijkheid dit inhoudt. Richtlijnen legt u vast in een social-mediabeleid.

Pulse maart 2016

29

Human Resources

Export is een teamsport Knappe exportprestaties zijn nier alleen het gevolg van een slimme strategie met sterke producten en diensten.

Exportkampioenen veroveren hun markten ook omdat hun teamgeest zo sterk is.

A

luvision won de recentste Leeuw van de Export, dankzij zijn 82 procent omzet uit export in 2014.

Het bedrijf telt 65 medewerkers, en is actief in veertig landen, vooral in Europa, maar ook Japan, Australië en de Verenigde Staten. Aluvision bedacht en produceert een modulair systeem voor standenbouw, interieurs en events. Daarmee bouw je de structuren sneller, efficiënter en zeer ecologisch, want recyclebaar. Maar naast het product noemt managing director Ann Vancoillie nog een basis voor het succes: haar teams.

‘We zijn snel gegroeid sinds de start in 2002. We moeten dus steeds meer medewerkers meekrijgen met onze waarden. Doordat we van dag één in de export zaten, zijn die cultuur en de teamgeest nog belangrijker. Overal moeten klanten dezelfde gedrevenheid voelen. We sturen vaak teams naar het buitenland. De teamleden moeten zeer flexibel zijn en snel kunnen schakelen.

De teamleiders zorgen voor een goede sfeer en interactie in een team.’

“Ik houd veel contact met de medewerkers. We maken goede afspraken, zodat de neuzen in dezelfde richting staan. Het bedrijf biedt hen veel ontspanningsmogelijkheden en houdt jaarlijks een tweedaagse incentivereis.

Dat werkt zeer motiverend’, merkt Ann Vancoillie. ‘Overigens kwam het idee om ons kandidaat te stellen voor de Leeuw van de Export vooral van de

30

Je moet doordacht investeren om de pioniersmentaliteit van een team in het grotere geheel te bewaren.

Wim Bauwens, Sofico

werkvloer. Toen we de Leeuw wonnen, werd het teamwerk ook beloond. De prijs erkent dat we sámen zijn gegroeid.’

Echte en hechte teams Sofico ontwerpt en levert backofficesystemen voor leasebedrijven en financiëledienstverleners van automerken. De software zit vooral in Europa, maar ook in Japan, Oceanië en de Verenigde Staten. Het bedrijf haalde het certificaat Investors In People binnen vanwege zijn manier om mensen in werk en loopbaan te begeleiden. Ook raakte het genomineerd voor de Leeuw van de Export. ‘Sofico ging bij zijn start in 1988 meteen over de landsgrenzen.

Wij hebben onze expansiestrategie en volgen onze klanten, vaak zijn dat internationale bedrijven. Nieuwe medewerkers weten dat we internationaal werken. Teams van vijf à zes mensen gaan zes tot achttien maanden intensief samenwerken bij klanten wereldwijd. Dan moeten ze een hecht team vormen’, vertelt Wim Bauwens, communicatieverantwoordelijke bij Sofico.

‘De aandeelhouders zijn ook de senior managers. Zij maakten de evolutie mee, van starter met een klein, hecht team tot de ploeg van 190 mensen die Sofico vandaag wereldwijd telt. 90 van hen werken in het Gentse hoofdkantoor. Dan moet je doordacht investeren om de pioniersmentaliteit van een team in het grotere geheel te bewaren.

Dat heeft zeker impact op ons exportsucces. Je kunt alleen hard samenwerken en knappe resultaten halen, als je hechte teams hebt.’

Sofico investeert dan ook in de teamgeest. Het houdt jaarlijks een bedrijfsdiner met aansluitend een avondfeest, een bedrijfsweekend, een barbecue, een familiedag en kerstmarkt. Daarnaast beschikt elk team over een bud-

Tips om nieuwkomers in het team van een exportkampioen te verwelkomen Een tip van Aluvision: Let al bij de rekrutering op de ingesteldheid. Nieuwkomers moeten de bedrijfscultuur snel aanvoelen en graag een flexibele exportjob verrichten. Als ze die goesting uitstralen, brengen ze ook vertrouwen over.

Een tip van Sofico: Geef nieuwkomers een mentor voor hun inlooptraject. Ze leren meteen het vak én ze leren in kleine teams intens samenwerken. Ze maken vrienden. En die krijgen meer van elkaar gedaan.

get om zelf teamactiviteiten te organiseren. En wanneer een project succesvol is afgerond, volgt een drink.

Groeien en jezelf blijven

© RV

Ann Vancoillie, Aluvision

Sofico groeit al jaren met dubbele cijfers. De omzet bereikte in 2015 27 miljoen euro, 30 procent meer dan in 2014. De groei vereist dat er jaarlijks medewerkers bij komen, in 2015 waren dat er een twintigtal. Dit jaar wil Sofico trager groeien om zijn teamcultuur te beschermen. Want de snelle instroom zet de bedrijfscultuur onder druk. ‘Om efficiënter te werken in kleinere, hechte teams hebben we onze organisatie een paar jaar geleden team gedreven gemaakt. De teamgeest staat meer dan ooit centraal’, besluit Wim Bauwens.

Pulse maart 2016

31

ONDERNEMEN

Wees de Ubers en de Airbnb’s te snel af Disruptie is een modewoord voor een oud fenomeen: een nieuwkomer die een hele sector op zijn kop zet. Maar hoe wordt u niet compleet verrast door zo’n Uber aan úw deur?

‘D

igitale disruptie’ en ‘4.0.-startups’, ze staan allemaal klaar om traditionele bedrijven op te peuzelen. Maar wat betekent dat eigenlijk, die disruptie? ‘Eigenlijk gaat het telkens om een nieuwkomer die de hele sector ter discussie stelt door platgetreden paden te verlaten’, zegt Sven Mastbooms, strateeg, futurist en bezieler van innovatiecoach Kindred Spirits.

Die breuk met het verleden – vandaar ook de naam ‘disruptie’ – gebeurt vandaag vaak door het nieuwe businessmodel te weven rond een app of creatief gebruik van internet. Denk maar aan de taxi’s van Uber, maar ook aan Airbnb dat de hotelsector op zijn kop zet of internetretailers zoals Amazon en Zalando. Dat doet de indruk

32

Checklist Stel uw businessmodel ter discussie: ✔ Dekt de huidige activiteit noden die voortkomen uit menselijk gedrag? ✔ In welke zin veranderen de noden/het gedrag? ✔ Bepaal hoe u waarde kunt creëren door tegemoet te komen aan nieuwe noden. ✔ Kijk zo ver mogelijk in de toekomst. ✔ Maak de voorgestelde innovatie concreet via verscheidene scenario’s. ✔ Plan voldoende middelen en tijd. ✔ Herhaal de oefening om de twee jaar.

ontstaan dat alle disruptie ook noodzakelijk digitaal is. ‘We mogen ons niet blindstaren op dat digitale’, zegt Mastbooms. ‘Waar het om gaat is menselijk gedrag en de concrete noden die daaruit voortkomen. Technologie zorgt er alleen voor dat inspelen op die noden zo snel en goedkoop mogelijk kan.’ Een bedrijf moet ook altijd opnieuw zoeken wat de noden zijn. ‘Met drie of vier vragen kun je die ontdekken. Dat is zinvoller dan proberen de voortdurend veranderende technologie bij te benen.’

Van buiten de sector Om een strategisch bedreigende concurrent op tijd te herkennen, kijkt u dus verder dan alleen naar digitale start-ups. ‘Wat die nieuwkomers wel met elkaar gemeen hebben? Ze komen

In de praktijk

House of Portraits

vrijwel altijd van buiten de sector. Uber was geen taxibedrijf, Airbnb geen reisbureau. Ze denken niet in de vaste patronen en zijn precies daarom in staat om zo verrassend te innoveren’, aldus Peter Desmyttere van marketingadviesbureau Desmyttere.

In het defensief gaan tegen zo’n nieuwe concurrent is geen goed idee.

Desmyttere geeft het voorbeeld van tegelvloerverkoper Impermo. De kmo uit Sint-Truiden groeide uit tot een marktleider door een strategie uit te werken waarbij een aantal heilige huisjes in de sector aan de kant werden geschoven. Het bedrijf verkoopt bijvoorbeeld alleen aan particulieren, niet aan professionelen. ‘De hele sector op zijn kop zetten, moet niet meteen je doel zijn. Kmo’s moeten vooral durven hun businessmodel ter discussie te stellen.’

Shortcut Dat is geen vanzelfsprekende oefening. ‘Eigenlijk moet je durven om altijd opnieuw álles ter discussie te stellen’, zegt Sven Mastbooms. Er bestaan genoeg marketingrecepten om met het

denkwerk te beginnen. ‘Maar pas op met modellen, want die duwen het denken al snel in een bepaalde richting.

Je houdt beter een brainstorm zonder taboes. Vertrek vanuit de vraag: ‘wat als’. En ga zo ver mogelijk in de toekomst. Wie maar twee jaar vooruitkijkt, ziet alleen zijn eigen interesses.

Als je samen nadenkt over waar je in 2035 wil staan, ontstaat er veel sneller eensgezindheid’, aldus Sven Mastbooms.

Meteen daarna moet de vraag komen hoe je op dat punt geraakt. ‘De eerste vraag moet zijn hoe je opnieuw waarde kunt creëren. Daarna ga je op zoek naar mogelijk shortcuts – de kortste weg om dat doel te bereiken. En dan kan het gebeuren dat je vaststelt dat je niet langer boormachines moet verkopen, maar een dienst die ervoor zorgt dat foto’s en herinneringen een juiste plek krijgen in huis.’

Alles hoeft niet overboord. ‘Het gaat over het verbeteren van hoe je waarde creëert. De mate waarin dat moet gebeuren, bepaalt of je een grote dan wel een kleine stap moet zetten.’

Geen sector die meer ervaring heeft met disruptie dan de fotografie.

Eerst waren er de digitale camera’s, daarna maakte de iPhone en Instagram van iedereen een fotograaf.

Daardoor stonden veel fotografiezaken de voorbije jaren voor de keuze: de boeken dichtdoen of zichzelf opnieuw uitvinden. House of Portraits, voorheen Fotografie Luc Tsestigh, uit Lede koos voor het tweede. Ze zochten vorig jaar professioneel marketingadvies, maakten een kritische analyse van de eigen sterktes en zwaktes en gingen dan resoluut voor een nieuwe aanpak.

‘Vroeger kwamen klanten, particulieren en bedrijven, naar ons toe. Nu iedereen zelf fotografeert blijft die massa weg. Alleen wie iets moois zoekt komt nog’, schetst Veerle Van Hauwermeiren de situatie. De ervaring en de passie die ze hadden voor bedrijfsfotografie kwam bij de analyse uit de bus als sterkte. ‘Vandaar ook de naam. We zien het bedrijf als een huis met vele kamers. We kunnen het gebouw in beeld brengen, de productieprocessen tot zelfs de profielfoto’s van werknemers op LinkedIn. Daar bestaat een nood die wij willen invullen. Wie een professionele uitstraling wil meegeven aan zijn bedrijf, is bereid om te investeren. Wij willen hen het juiste product aanbieden.’

Pulse maart 2016

33

Ondernemen

Meer informatie dan commercie Via zijn Facebookpagina heeft uw bedrijf al een groot publiek. En u overweegt advertenties om gerichter meer mensen te bereiken. Hoe pakt u Facebook concreet aan?

Klanten en geïnteresseerden die op de ‘Vind ik leuk’knop geklikt hebben, krijgen uw posts automatisch te zien. Maar u kunt ook advertenties overwegen om meer mensen te bereiken. Dat doet u zo:

Wees vooral 1. informatief Volgens onderzoekers Marty Weintraub en Lauren Litwinka mag u slechts in één op de vijf posts uw product of dienst op een commerciële manier in de kijker zetten. De andere berichten moeten informatief zijn.

✔ Stap 1: doelstelling. Bepaal wat u precies wilt bereiken met uw advertentie. Facebook laat u kiezen uit verschillende doelstellingen: uw pagina promoten, uw website in de kijker zetten, een specifiek bericht boosten, enzovoort. Voor elke doelstelling wordt een geschikte oplossing aangereikt.

2. Wees positief Social-mediaspecialist Dan Zarrella raadt aan om berichten altijd positief te verwoorden. Want positieve posts worden meer gedeeld dan negatieve.

En zulke ‘shares’ zijn belangrijk als virtuele overdragers van mond-totmondreclame.

3. Gebruik foto’s Volgens social-media-expert Andrea Vahl is het delen van foto’s en afbeeldingen een goed recept voor engagement en interactie. Die zijn visueel aantrekkelijk, en springen ook in het oog in het algemene nieuwsoverzicht van Facebook.

4. Vier à vijf per week Volgens Dan Zarrella post u het best vier à vijf berichten per week op uw Facebookpagina. Op voorwaarde dat u voldoende interessante en relevante informatie te bieden hebt.

34

Betalen voor advertenties

Wees positief op uw Facebookpagina. Want positieve berichten worden meer gedeeld.

✔ Stap 2: doelgroep. Kiest u bijvoorbeeld de doelstelling ‘Pagina promoten’, dan kunt u daarvoor uw doelgroep bepalen. Standaard staat die ruim ingesteld, maar u kunt ze verfijnen door onder andere de gewenste regio, leeftijd, taal, opleiding en interesses te specificeren. ✔ Stap 3: budget. Vervolgens bepaalt u het budget en de periode voor uw campagne. Voor elk bedrag ziet u meteen hoeveel personen u bereikt. Doe eerst een paar tests voor enkele euro’s: zo ontdekt u wat kan werken voor een grotere campagne. ✔ Stap 4: inhoud. Afhankelijk van de gekozen doelstelling kunt u meerdere foto’s gebruiken voor uw campagne. Zo wordt de advertentie telkens als nieuw gepercipieerd wanneer mensen ze meermaals te zien krijgen. ✔ Stap 5: plaatsing. Ten slotte bepaalt u waar de advertentie getoond moet worden: ofwel tussen de andere Facebookberichten als ‘gesponsord bericht’, ofwel in de rechterkolom. De eerste optie heeft wellicht de meeste impact.

FLEET

© shutterstock

Goedkope brandstof verandert beleid niet Benzine en diesel zijn spotgoedkoop vergeleken met een jaar geleden. Maar de prijs van brandstof is niet de enige reden om te evolueren naar een slim mobiliteitsbeleid.

E

en dieselwagen die jaarlijks 30.000 km aflegt bespaart vandaag ongeveer 30 euro per maand aan brandstof, in vergelijking met een jaar geleden. Als uw bedrijf die variabele brandstofkosten op zich neemt, dan mag het zich gelukkig prijzen vanwege

Tips voor een beter mobiliteitsbeleid ✔ Breng het verplaatsingsgedrag van de werknemers in kaart. ✔ Vermijd elke te veel afgelegde autokilometer. ✔ Bied flexibele budgetten aan, bijvoorbeeld: kleinere wagen + fiets + openbaar vervoer + carsharing. ✔ Overweeg de aankoop van elektrische auto’s, ook voor uw imago. ✔ Maak het mobiliteitsaanbod breed en gevarieerd.

Pulse maart 2016

35

fleet

de lagere brandstofprovisie. Is de benzine voor rekening van de bestuurder, dan houdt die een paar honderd euro extra over. ‘Maar in de aankoopbeslissing blijft vooral het voordeel van alle aard doorslaggevend. En dat gaat de hoogte in samen met de catalogusprijs en de CO2-uitstoot’, weet Frank van Gool, algemeen directeur van Renta, de federatie van lease-en verhuurbedrijven.

Carpooling Bedrijven kennen meestal per functieniveau of werknemer een budget toe. In dat budget gelden dan beperkingen bij de keuze, zoals de CO2-uit-

© shutterstock

In de praktijk

Na de sjoemelsoftware Consultants van Trilations kregen vroeger een Volkswagen-bedrijfswagen. De affaire rond de sjoemelsoftware bracht daar verandering in, vertelt Claire Versluys.

Trilations uit Kontich legt zich toe op strategisch en managementadvies. Het bedrijf heeft daarvoor 40 consultants in dienst die bij klanten projecten uitvoeren. Mobiliteit en flexibiliteit dus. Twee voorwaarden die niet altijd makkelijk te verzoenen zijn. En toch slaagt het bedrijf erin om de verandering in het mobiliteitsbeleid door te zetten.

‘Tot zeven jaar geleden kreeg iedere consultant die bij Trilations begon een diesel die hij vrij kon kiezen’, zegt HR-verantwoordelijke Claire Versluys, die samen met zaakvoerder Johan Vermeiren het beleid uitstippelt. ‘We zijn overgestapt naar een striktere aanpak. Starters kregen allemaal een Volkswagen Golf diesel.

Vanwege het aantal kilometers dat

36

ze aflegden en vanwege de zekerheid omtrent de restwaarde van zo’n Golf.’

Alleen moest worden beslist over de vervanging van de wagens, net op het moment dat het VW-schandaal uitbrak rond de sjoemelsoftware.

‘Opeens was die zekerheid er niet meer. Bovendien leeft de bezorgdheid over mobiliteit en milieu bij het management. Onze beide partners rijden met een Tesla. We hebben geprobeerd dat te vertalen naar een kleinere wagen. Vandaar dat we sinds januari dit jaar hebben gekozen voor de hybride Auris van Toyota.’

Wie doorgroeit naar een hogere functie mag zijn wagen zelf kiezen.

‘Die keuze is vrij breed. Er gelden al-

leen plafonds voor CO2 en aankoopwaarde. En we kijken naar de fiscale aftrekbaarheid. We proberen medewerkers wel te sturen naar zo groen mogelijke wagens. Ook daar bekijken we de mogelijkheden met Toyota.’

Maar het beleid stopt niet bij de keuze van de wagen. ‘Consultants die voor een project elke dag naar Brussel moeten, raden we aan om de trein te nemen. Wie dicht bij huis aan het werk is, kan misschien met de fiets’, zegt Claire Versluys. Een fiscaal kader voor een mobiliteitsbudget zou wat dat betreft welkom zijn. ‘Het zou ons misschien verder over de streep kunnen trekken. Maar helaas kunnen we vaak niet zonder die wagen.

Het blijft het meest flexibele vervoersmiddel in België.’

EXPERT AAN HET WOORD

stoot, bepaalde merken of modellen en de uitvoering (kleuren, deuren en opties). ‘De modellen die significant meer verbruiken zijn daardoor alleen nog voor de hogere kaders weggelegd’, zegt Anne-Sophie Deffense, marketing- en communicatiemanager bij leasingbedrijf Arval. ‘Diesel wordt ook minder vaak gekozen. En carpooling en telewerk worden overwogen om het aantal afgelegde kilometers te beperken. De focus ligt vandaag echt op het dempen van kosten.’

Dankzij die kostenbewuste kijk op mobiliteit komt de sector tot een interessante vaststelling: ‘De schoonste en goedkoopste kilometer is de kilometer die je niet moet afleggen’, zegt Frank van Gool. ‘We moeten verder durven te kijken dan de zuivere kostprijs van het voertuig en de brandstof. Als je echt zuinig en milieuvriendelijk wilt zijn, herbekijk dan vooral je verplaatsingsgedrag.’

Mobiliteitsoplossingen Bij de werknemers bestaat vandaag al een vraag naar een grotere keuzevrijheid als het gaat om mobiliteit. ‘We zien dat mensen een kleinere wagen kiezen en het budget dat ze uitsparen gebruiken voor een fiets of de huur van een monovolume voor de skivakantie’, zegt Anne-Sophie Deffense.

Elektrische of hybride wagens kunnen in die nieuwe mobiliteitsmix een rol van betekenis spelen. ‘Ze blijven erg duur in aankoop, maar ze renderen als ze correct worden gebruikt.

Bijvoorbeeld door mensen die in de stad wonen en werken’, weet AnneSophie Deffense.

En ook de leasingbedrijven zijn klaar voor een omschakeling naar een totaal en gevarieerd aanbod mobiliteitsoplossingen. ‘Er staat een hele reeks producten klaar om wagen, fiets, openbaar vervoer en carsharing aan elkaar te koppelen. Wat ontbreekt, is het fiscale kader dat de regering had beloofd in het regeerakkoord. Zolang dat er niet is, blijven de oplossingen voorlopig alleen maar bestaan op proefprojectniveau.’ 쮿

Wim van Rumst, Salesmanager SME bij Alphabet

DE MEERWAARDE VAN EEN BETROUWBARE LEASINGMAATSCHAPPIJ Een samenwerking met een leasingmaatschappij is voor een onderneming extreem waardevol.

De eerste en meest belangrijke missie van een leasingmaatschappij is om voor hun klanten de mobiliteit van de werknemers te garanderen én optimaliseren. Daarbij maken actueel, persoonlijk advies en gebruiksvriendelijke tools het verschil.

Kmo’s willen focussen op hun core business. Wanneer ze voor hun mobiliteit een beroep doen op een externe partner, vragen ze eenvoudige tools en rapportages en vooral geen extra werklast voor de eigen diensten. Bij Alphabet hebben we dat goed begrepen. We zien onze adviesfunctie als een essentieel element van onze service. Dat kan gaan van het samenstellen van een dienstenpakket en de keuze van de beste economische en fiscale wagens tot advies rond de Car Policy in functie van de gebruikers en hun rol in de onderneming.

Om steeds beter tegemoet te komen aan de behoeften van de klanten, ontwikkelt Alphabet efficiënte producten en tools.

Denk bijvoorbeeld aan AlphaElectric of FlexMobility Car. Die tools kunnen op een eenvoudige manier de kijk op het wagenpark volledig vernieuwen, ongeacht de sector of de grootte van het wagenpark.

Via onze nieuwste applicatie AlphaGuide vinden onze bestuurders dan weer snel het nummer dat ze kunnen bellen bij pech. Ook schade melden kan moeiteloos via de app.

Interessante locaties, zoals tankstations, merkdealers en schadeherstelbedrijven, worden interactief op de kaart weergegeven. Verder maakt de applicatie connectie met de mobiele agenda van de gebruiker. Die krijgt zelfs een melding wanneer hij het beste vertrekt naar de volgende afspraak.

In de ‘war on talent’ vormt een wagen een belangrijke motivator. Dertigers of jong afgestudeerden blijken zeer gevoelig voor het aanbieden van milieuvriendelijke wagens in combinatie met een topservice. Hoe jonger de wagen, hoe zuiniger en hoe beter uitgerust voor een ecologisch verbruik. Daar werkt Alphabet graag aan mee. Op eenvoudig verzoek brengen wij het wagenpark van kmo’s in kaart en bekijken we samen hoe we het kunnen optimaliseren.

Een initiatief van Partner Content i.s.m.

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Op zoek naar producten en diensten voor uw bedrijf?

Aan het hoofd van een onderneming bent u met duizend-en-een dingen tegelijk bezig: marketing, logistiek, financiën, … noem maar op. Geen overbodige luxe dus om u laten bij te staan door een professionele partner met kennis en ervaring.

In deze rubriek stellen de ‘Business Partners’ zich aan u voor. Wat kunnen ze voor u betekenen? Wat zijn de trends in hun sector? En wat zijn hun specialiteiten? U ontdekt het op de volgende pagina’s.

Augmented Reality biedt de industrie ongelooflijk veel mogelijkheden

....................................................................

Care neemt voorbeeldrol op rond maatschappelijk verantwoord ondernemen De kracht van positief klantcontact

39

......................................................

39

........................................................................................................................................................

40

Anders en efficiënter werken dankzij vlotte communicatie Security moet de bekommernis van de boardroom zijn

....................................................................................................

41

..........................................................................................................

42

De inhoud valt onder de verantwoordelijkheid van de adverteerders.

OOK UW BEDRIJF OP DEZE BLADZIJDEN? Neem vandaag nog contact op met de accountmanagers bij Trustmedia op 02/422.05.04 of via info@trustmedia.be

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Augmented Reality biedt de industrie ongelooflijk veel mogelijkheden Viu More is een start-up met ambitie. Het bedrijf, dat gespecialiseerd is in augmented reality, wil uitgroeien tot een grote speler in slimme digitale applicaties op de industriële markt.

Augmented reality is een technologie die virtuele elementen projecteert op de werkelijke wereld, met behulp van een smart device.

‘Noem het een minder bekend broertje van virtual reality’, legt Dirk Roelens uit, medeoprichter van Viu More. ‘Wij verwachten dat augmented reality snel zal doorbreken bij het grote publiek. De technologie biedt echter ook ontzettend veel opportuniteiten in de industrie.’ Viu More ontwikkelt slimme applicaties op basis van augmented reality voor de industriële markt. Benny Lauwers, medeoprichter van Viu More, verduidelijkt: ‘Onze applicaties ondersteunen en trainen operatoren en onderhoudsmedewerkers in hun dagelijkse werk.’ Viu More voegt virtuele elementen toe aan de realiteit, met behulp van

Dirk Roelens en Benny Lauwers ©RV

een smart device. Dat kunnen instructies zijn, in 3D en 2D, of checklists en andere data.

‘Onze belangrijkste applicatie voert met behulp van een tablet visuele inspecties uit.

Virtueel instructies toevoegen en de inspectieresultaten digitaal doorgeven en opslaan staat er centraal.’

den medewerkers stapsgewijs en met geprojecteerde virtuele elementen door een onderhouds- of bedieningstaak, door kwaliteits- en veiligheidscontroles, wettelijke keuringen, enzovoort.’ De belangrijkste voordelen? ‘We bieden een onafhankelijke leermethode met een snellere leercurve, dankzij het principe van ‘learning by doing’. Gevolg?

Lagere trainingskosten, een kleinere foutenlast door gestandaardiseerde werkmethodes en een snellere uitvoeringstijd omdat de juiste informatie sneller beschikbaar is.’

VIU MORE Heesterbos 14, 2570 Duffel info@viumore.be - www.viumore.be

SNELLE LEERCURVE

‘Uiteraard kunnen we veel meer’, voegt Dirk Roelens toe. ‘Onze trainingsapplicaties lei-

Schoon en Meedogenloos in de cel Met een ludieke wedstrijd rond de properste gevangeniscel, neemt schoonmaakbedrijf Care opnieuw zijn voorbeeldrol op rond maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Care is een familiale dienstverlener, gespecialiseerd in schoonmaak, voor en door mensen.

‘Onze bedrijfsnaam is belangrijk voor ons’, legt Chantal Moerenhout uit, salesmanager Care.

‘Wij zijn geen koud bedrijf dat alleen bezig is met de cijfers. Wij willen ons steentje bijdragen aan een betere wereld.’

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) kan voor Care gaan over milieu, eigen medewerkers, maatschappelijke problemen dichtbij of projecten in het buitenland. ‘Op heel wat manieren spannen wij ons bewust in om een voorbeeldbedrijf te zijn rond maatschappelijk verantwoord ondernemerschap in de praktijk.’ Met het project van de Gentse gevangenis De Nieuwe Wandeling toont Care zijn bezorgdheid voor re-integratie. ‘Wij vinden dat het de verantwoordelijkheid is van elke werkgever om tweede kansen te bieden.’

De Nieuwe Wandeling in Gent is een gevangenis met ongeveer 60 vrouwen en

250 mannen in detentie. Er heerst een gesloten regime. Net zoals Care hecht de gevangenis veel belang aan de mens achter de gevangene. Care organiseert er dit voorjaar samen met de directie een ludieke wedstrijd rond de properste cel.

OPLEIDEN

Daarvoor schakelt het bedrijf Sien en Maria in, bekend van het tv-programma Schoon en Meedogenloos. ‘Sien, die al bijna twintig jaar voor ons werkt als commercieel adviseur, Maria en andere schoonmaakspecialisten gaan gevangenen opleiden, coachen en stimuleren om de wedstrijd te winnen’, zegt Chantal Moerenhout. Elke deelnemer krijgt professionele schoonmaakproducten van Alpheois, een zusterbedrijf van Care. ‘Maar ook een opleiding, cursusboek en officieel getuigschrift, waarmee ze na hun vrijlating hun kansen op de arbeidsmarkt vergroten’, aldus Chantal.

©RV

Care NV Luchthavenlei 7B, 2100 Deurne +32 (0)3287 06 10 info @care.be - www.care.be

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

De kracht van positief klantcontact

24+ contactcenter ©RV

‘Een slecht gevoel bij een klant na contact met uw bedrijf, kan verstrekkende gevolgen hebben. Maar een positief, warm, begripvol contact doet evenzeer wonderen.’ Veerle Van Hoye over de kracht van positief klantcontact bij 24+ contactcenter.

Hoge medewerkerstevredenheid is de sleutel om klanten elke dag opnieuw met een smile te woord te staan.

Een tevreden klant koopt meer, is trouwer en brengt nieuwe klanten aan. Dé bepalende factor in klanttevredenheid is de manier waarop uw bedrijf communiceert. Elk contact – telefonisch, via mail of internet – beïnvloedt de manier waarop klanten uw bedrijf percipiëren en dus ook uw imago. Een slecht gevoel kan verstrekkende gevolgen hebben, maar een warm en begripvol contact kan wonderen doen, weet Veerle Van Hoye, sales- en marketingmanager bij 24+.

Dat contactcenter werd in 2008 opgericht als joint venture tussen KBC- en VAB-groep. KBC vertrouwt het contactcenter een belangrijk deel van zijn telefonische klantcontacten toe. Maar intussen doen ook heel wat andere bedrijven een beroep op de knowhow, ervaring en technologie van 24+.

Alles draait bij 24+ rond de kracht van positief klantcontact. In alle communicatie met klanten of prospecten staat de kwaliteit van de interactie voorop. ‘Door goed te luisteren, de juiste oplossing te bieden en op maat van de klant te handelen, creëer je bij de klant een positief gevoel’, weet Veerle Van Hoye. ‘Bedrijven die klantcontacten door een contactcenter laten behartigen, geven hun belangrijkste kapitaal uit handen. Je moet die

contacten dan ook met de grootste zorg, vriendelijkheid en geduld behandelen.’

COACHING

Bij 24+ begint alles met het aanwerven van medewerkers die het juiste profiel en de juiste vaardigheden hebben. Na een grondige interne opleiding worden ze continu begeleid in goede communicatievormen met klanten. Het bedrijf ontwikkelde zelf een kwaliteitssysteem dat inzicht geeft in de manier waarop de klantcontacten verlopen. Dit vormt bovendien de basis voor de coaching van hun medewerkers. Daarnaast zorgt 24+ voor interactie tussen de medewerkers en de opdrachtgevers. ‘Dat verhoogt niet alleen de betrokkenheid van de medewerkers, maar zorgt er ook voor dat hun gesprekken de bedrijfsfilosofie van onze opdrachtgevers weerspiegelt’, legt Veerle Van Hoye uit. ‘Ons HR-beleid is gefocust op een hoge medewerkerstevredenheid. Want dat is de sleutel om klanten elke dag opnieuw met een smile te woord te staan.’

24+ nv Roderveldlaan 4 2600 Berchem www.24plus.be

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

‘Nextel leerde ons anders én efficiënter werken’ Vlotte communicatie met klanten en collega’s is cruciaal voor technologiebedrijf ACP. Dankzij ICT-, operator- en beveiligingsspecialist Nextel gaan vandaag bij ACP veel minder oproepen verloren, en is de beschikbaarheid van onthaalmedewerkers gestegen. ‘Ons buikgevoel vertelt ons dat we nu efficiënter werken.’

ACP is de Belgische marktleider voor de recyclage en verdeling van CO2. Het bedrijf verdeelt zijn CO2 vanuit vier productie-units aan grote bedrijven uit de drankenindustrie in heel Europa. General manager Jan De Ridder: ‘Vlotte communicatie met onze klanten en collega’s in de verschillende vestigingen is cruciaal.’

ACP klopte bij Nextel aan met een acute nood.

‘CO2 is voor heel veel bedrijven productie-kritiek.

Tijdig leveren is een noodzaak. En daar liep het in het weekend al eens mis, door gemiste telefoons van klanten.’ Nextel analyseerde die vraag, maar keek ook verder. Samen met een externe consulFilip Tilleman, tant polste het naar de dagelijkse realiteitAdvocaat bij ACP. Tilleman ‘Daar kwamen nog wat andere pijnpunten uit:van het Hoogenbemt onthaal moest bijvoorbeeld ontlast worden van de eindeloze reeks doorschakelingen. En klanten lieten we te vaak en te lang aan de telefoon wachten.’

VOORSPRONG MET UNIFIED COMMUNICATIONS

Dankzij Nextel werkt ACP professioneler, efficiënter en sneller, en zijn zij ook one step ahead.

Op aanraden van Nextel switchte ACP naar Unified Communications van Unify, én naar SIP trunking.

Dat loste het weekendprobleem op. En het maakte ook routering van oproepen eenvoudiger, omdat doorschakelingen niet automatisch teruggaan naar het onthaal. ‘Als iemand naar een financieel controller belt, heeft die vermoedelijk een financiële vraag. Heeft zijn contactpersoon een vergadering?

Dan gaat de oproep nu meteen naar een directe collega, die vermoedelijk ook een antwoord heeft op de vraag van de klant. Dat is veel logischer’, vindt De Ridder.

Unified Communications werkt alleen als iedereen zijn gewoontes aanpast. ‘Meetings moeten correct ingepland worden en dat wekte wat weerstand op – het voelde als controle. Maar dat is het uiteraard

©ACP

niet. Vandaag voelt iedereen het voordeel van deze werkwijze. De klanten nog het meest.’

De oplossing van Nextel kostte het bedrijf geen fortuinen. ‘We hebben zes jaar geleden een nieuwe centrale gezet, en de software kon daaraan gekoppeld worden. Al bij al een beperkte investering.

Bovendien had de switch naar SIP trunking een gunstige evolutie op onze telefoonfactuur: we betalen nu gewoon veel minder voor hetzelfde aantal oproepen.’

De nieuwe technologie maakt veel meetbaar, besluit De Ridder. ‘Maar daarnaast vertelt ook ons buikgevoel dat we nu efficiënter werken. Meetings worden correcter ingepland en agenda’s beter nageleefd. En onze bereikbaarheid is veel voorspelbaarder.’

Beleef de Nextel Experience op www.nextel.be Koralenhoeve 15, 2160 Wommelgem ,+32 3 355 12 34 Lozenberg 9, 1932 Zaventem, +32 2 730 01 01 info@nextel.be

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

De illusie van security De digitale evolutie zorgt niet alleen voor opportuniteiten, maar houdt ook bepaalde bedreigingen in. Een goede bescherming van uw organisatie op elk niveau is dan ook een must.

Security moet de bekommernis van de boardroom zijn.

De invloed van de digitale ontwikkelingen op ons leven is enorm geworden. Bovendien wordt de impact ervan nog elke dag groter. ‘Maar deze evolutie houdt ook heel wat risico’s in’, weet Jo Vander Schueren, general manager van SecureLink Jo Vander Schueren Belgium. ‘Neem nu een ziekenhuis: ©RV daar zijn data van patiënten vaak geconnecteerd aan allerlei systemen en machines. Wanneer zulke gegevens onvoldoende den ze meestal voldoende. Technologie is belangrijk, maar vooral het beleid vereist de nodige aandacht. beschermd worden, kunnen ze gemakkelijk van buiSecurity is immers een constant proces. Een goede tenaf gemanipuleerd worden.’

‘Medical wearables zoals pacemakers zijn meestal securitystrategie is al lang geen pure IT-kwestie meer, maar moet de bekommernis van de boardroom zijn. digitaal verbonden. Dat biedt heel wat mogelijkheden, maar het houdt eveneens concrete bedreigingen Je moet bewustzijn creëren op elk niveau binnen de in. Ook de bank- en verzekeringssector is uiterst organisatie. Want iedereen kan een e-mail met malware binnenkrijgen.’ kwetsbaar. En wat met de zelfrijdende auto’s die vandaag al een feit zijn? Of met de talrijke utility-toepassingen die anno 2016 eveneens volop geconnecteerd ‘Een continue helikopterview is dus een absolute zijn? Bij onvoldoende bescherming zijn de gevolgen must. Ga op zoek naar een partner die op alle niveaus kan meedenken, en die zowel technische als beleidsniet te overzien.’ mensen samen rond de tafel zet. Bovendien is maatVolgens Vander Schueren gaan heel wat organisaties werk belangrijk: de security-oplossingen moeten afgestemd zijn op jouw specifieke organisatie. Elk pas op zoek naar oplossingen na een effectieve bedreiging. ‘Het is een kat-en-muisspel waarin men louter bedrijf is immers anders. Werk je al dan niet met reactief handelt’, zegt hij. ‘In veel gevallen lijkt het een gegevens in cloud? Zijn je medewerkers vaak op de verloren zaak: de IT-afdeling heeft de handen vol met baan? Al deze elementen spelen mee bij de keuze.’

‘Bij SecureLink merken we dat security steeds meer het bestrijden van cyberthreats, en is daardoor te weinig bezig met het faciliteren van de business. Het komt een ‘hot topic’ vormt bij organisaties en de groei van erop neer dat IT-teams (te) veel tijd spenderen aan het onze eigen organisatie bewijst dat ook. Wij zijn dan blussen van ‘operationele’ brandjes, wat hen belet om ook volop bezig om onze diensten binnenkort te kunIT en technologie strategisch in te zetten. Toch kan je nen aanbieden buiten de Benelux regio.’ als organisatie deze patstelling kenteren. Er is immers technologie voorhanden die, met een doordachte SecureLink Belgium Uilenbaan 80 - 2160 Wommelgem securityaanpak, proactief werkt. Bovendien kan je alles T +32 3 641 95 95 rond cyber security uit handen geven. info@securelink.be - www.securelink.be DE JUISTE KEUZE

Maar hoe kiest u dan een goede beveiligingspartner?

‘Weet alvast dat expertise dun gezaaid is’, waarschuwt Vander Schueren. ‘Veel partijen focussen louter op cybertechnologie. Een firewall installeren vin-

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Van bepaald naar onbepaald, dankzij één foutje

Artikel 9 van de Arbeidsovereenkomstenwet eist dat een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd schriftelijk wordt vastgelegd. ‘Een mondelinge arbeidsovereenkomst is dus altijd van onbepaalde duur’, zegt Tilleman. De arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd moet bovendien opgesteld en ondertekend zijn voor de werknemer één arbeidsprestatie uitvoert. ‘Gebeurt dat pas nadat de werknemer al gewerkt heeft voor uw bedrijf? Dan krijgt hij een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.’

VAKANTIE Filip Tilleman, Advocaat Tilleman van Hoogenbemt ©RV

Maar tijdelijk een extra werkkracht nodig? Een contract van bepaalde duur redt u uit de nood.

Maar wees voorzichtig. Want zo’n contract wordt al snel een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Een contract van bepaalde tijd loopt automatisch af aan het einde van de afgesproken termijn, zonder dat de werkgever een verbrekingsvergoeding moet betalen. ‘Zo’n arbeidscontract heeft een slechte reputatie’, weet Filip Tilleman, advocaatvennoot bij het kantoor Tilleman van Hoogenbemt.

‘Onterecht, want het arbeidsrecht heeft verschillende garanties ingebouwd voor een werknemer.

Bij de minste afwijking wordt zo’n contract onverbiddelijk een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.’

‘Een mondelinge arbeidsovereenkomst is altijd van onbepaalde duur.’

‘Het contract moet een onbetwistbare, vaste begin-en einddatum hebben’, legt Tilleman uit.

Bevat het arbeidscontract nog maar de mogelijkheid dat het verlengd kan worden? Dan wordt het van rechtswege een contract van onbepaalde tijd.

‘Er is dan geen vaste einddatum meer. En dus moet de werkgever toch een verbrekingsvergoeding betalen.’

En wat als u opeenvolgende contracten van bepaalde duur afsluit? ‘U omzeilt dan de vereiste van een vaste einddatum’, legt Tilleman uit. ‘Maar volgens artikel 10bis van de Arbeidsovereenkomstenwet mag u maximaal vier opeenvolgende arbeidsovereenkomsten voor bepaalde duur afsluiten. De duur van elk contract moet bovendien minimaal drie maanden bedragen.’ De totale duur van de verschillende opeenvolgende contracten mag de twee jaar niet overschrijden. ‘Opnieuw, als u deze regels niet respecteert, krijgt de werknemer een contract van onbepaalde duur.’

Respecteer de einddatum van het arbeidscontract scrupuleus, raadt Tilleman ten slotte aan. ‘Ook al was de werknemer een lange periode ziek of met vakantie. Als u het contract ook maar één dag blijft uitvoeren na de oorspronkelijke einddatum, wordt het een contract van onbepaalde duur. Een werknemer die heimelijk bijklust na de einddatum, is natuurlijk onvoldoende. De verlenging moet met medeweten en akkoord van de werkgever gebeurd zijn.’

Advocatenkantoor Tilleman – Van Hoogenbemt, Meir 24, bus 6, 2000 Antwerpen, T 03 220 64 00, filip.tilleman@tvh-law.be.