Issuu

workforce 360 meer HRM-inzichten, visies, oplossingen op www.randstad.be/workforce360

12 oktober 2017

Bedrijven en kandidaten vooruithelpen door de passie voor mensen te combineren met de kracht van technologie. Dat is de boodschap achter ‘Human Forward’, de nieuwe missie waarmee Randstad zijn volgende stap zet in het digitale tijdperk.

De human touch is belangrijker dan ooit ‘Onze expertise is sinds jaar en dag organisaties en kandidaten naar een hoger niveau tillen’

Voor Jacques van den Broek, CEO van Randstad, is het een logische stap in een lange traditie. ‘Onze expertise is sinds jaar en dag organisaties en kandidaten naar een hoger niveau tillen. Het gaat over mensen. En dat houden we zo. Want door de snelle technologische ontwikkelingen is de human touch belangrijker dan ooit.’

Jacques van den Broek, CEO van Randstad

De mens komt op de eerste plaats. Niet ondanks, maar dankzij de technologie. Jacques van den Broek: ‘Innovatieve apps, big data en digitale platforms verdiepen onze kennis in werkgevers en professionals. Dat maakt onze service doeltreﬀender en sneller. En dat geeft ons de tijd om een kop koffie met de klant te drinken. Dieper in te gaan op de ambitie van de kandidaat. En door te dringen tot het hart van de onderneming, de ziel achter het cv.’

CONNECT

Organisaties en talent met elkaar in contact brengen, is niet alleen een kwestie van bits en bytes. ‘Innovaties die ons efficiënter maken, omarmen we. Maar de ultieme match? Daar komt intuïtie, empathie en instinct aan te pas. Mensenwerk dus. Daar gaat Human Forward om.’ ❚ ●

Nieuwkomers

Human Forward

Digitale wetten

‘Hou vol, ook al kost het veel energie’

Meer aandacht voor de mens dankzij technologie

‘Te veel bedrijven automatiseren uit angst’

Tijd Connect biedt bedrijven, organisaties en overheden toegang tot het netwerk van De Tijd. Om hun visie, ideeën en oplossingen te delen met de De Tijdcommunity. Randstad is verantwoordelijk voor de inhoud.

Onder de verantwoordelijkheid van

CONNECT

Randstad creëert kansen voor hoogopgeleide nieuwkomers

‘Ooit komt de afspraak die me een nieuwe job bezorgt’

Mydear, Natalia en Ali verlieten enkele jaren geleden hun thuisland om in België een beter leven op te bouwen. Alle drie hooggeschoold, alle drie boordevol ambitie om een job te vinden op maat van hun diploma. Randstad zag hun potentieel en ging ermee aan de slag.

Mydear komt uit Indonesië en woont sinds 2015 in België. Ze heeft een bachelor wetenschappen en pedagogie op zak. In haar geboorteland had ze al 4 jaar stage gelopen in een laboratorium en 5 jaar gewerkt als lerares wetenschappen. ‘Ik volgde in België een intensieve cursus Nederlands en een inburgeringscursus. In de VDAB-opleiding Hogerop leerde ik solliciteren. Ik kreeg er ook allerlei tips over de werkcultuur in België. Uiteindelijk werd ook mijn bachelor erkend.’ Via De Leerwinkel, die volwassenen begeleidt bij het kiezen van een opleiding, kwam Mydear in contact met RiseSmart, de loopbaancoachingen outplacementdivisie van Randstad. ‘Het AZ Delta in Roeselare zocht een stagiair voor de kwaliteitsdienst. Elene, mijn consultant bij RiseSmart, was een grote steun. Ze hielp me met het invullen van mijn contract. Ze gaf me ook advies, bijvoorbeeld over wanneer ik assertief moet zijn

‘Mijn raad aan nieuwkomers? Hou vol, ook al kost het je veel tijd en energie’ Mydear Ranti, stagiaire AZ Delta Roeselare

en maakte me attent op een informaticaopleiding in het ziekenhuis.’ Intussen loopt Mydear een betaalde stage van 6 maanden in het ziekenhuis. ‘Daar ben ik heel blij mee. In AZ Delta werk ik mee aan het op punt zetten van het documentbeheersysteem. Artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers gebruiken dit systeem om documenten in te voeren. Ik heb ook geholpen

bij de voorbereiding van enkele audits. De sfeer zit goed en ik heb fijne collega’s. Een stageplaats vinden, duurde lang, maar het was de moeite waard. Mijn raad aan nieuwkomers? Hou vol, ook al kost het je veel tijd en energie. Ik heb een nieuwe kans gekregen in België dankzij zoveel mensen en organisaties. Als ik mijn job goed doe, geef ik mijn nieuwe thuisland iets terug.’

‘Ik benut alle kansen’ De Georgische Natalia kwam in 2014 naar België. Ze was in haar thuisland afgestudeerd als bachelor pedagogie, maar sprak geen woord Nederlands. ‘Ik ben meteen taalles gaan volgen omdat ik zo snel mogelijk op eigen benen wou staan.’ Toen Natalia’s diploma werd erkend, kwam ze via @level2work (een ESF-

ambtenaar van UZ Gent, legt uit waarom het ziekenhuis mee op de boot springt: ‘Wij geven kansen aan iedereen, ook aan hen die het minder goed hebben. Dat is onze maatschappelijke rol. Bovendien komen de nieuwkomers vaak als geroepen. De zorgsector kampt met flink wat knelpuntberoepen. Migranten met een geschikt diploma en de juiste vaardigheden zetten we graag in om die schaarste te verlichten.’ Voor de begeleiding van de nieuwkomers, de erkenning van diploma’s, taalcursussen en andere opleidingsbehoeften, kon Geerte rekenen op Elene.

Natalia is erg tevreden met de stage die ze aangeboden kreeg. ‘Ik wil groeien, als persoon én professioneel. Daarom wil ik alle kansen benutten. Nu volg ik een opleiding theologie. Een functie als sociaal werker bij de aalmoezeniersdienst zie ik wel zitten.’

‘Net een vast contract getekend!’ Ook Ali is een tevreden man. In september tekende hij een contract bij een automatiseringsbedrijf verant-

‘Ik ben meteen taalles gaan volgen omdat ik zo snel mogelijk op eigen benen wou staan’ Natalia Janssens, stagiaire UZ Gent

woordelijk voor het voorraadbeheer van Delhaize. Ali is geboren in Irak, waar hij werkte als industrieel ingenieur. In 2015 vluchtten hij en zijn gezin naar België. ‘De eerste maanden waren erg moeilijk, want zonder papieren en een erkend diploma stond ik nergens. Gelukkig spreek ik een mondje Engels en kon ik me nuttig maken als vertaler voor mensen die enkel Arabisch kenden.’ Ali schreef zich in voor een cursus Nederlands en maakte een afspraak bij VDAB. ‘Zij verwezen me door naar Randstad voor begeleiding in het kader van @level2work. Ik moest technische tests afleggen, want België erkende mijn diploma niet. Elene van RiseSmart regelde drie sollicitatiegesprekken voor me en gaf me nuttige sollicitatietips, zoals concrete voorbeelden geven om uit te leggen wat ik kan. Ze zocht ook een technische opleiding voor mij over Europese ingenieursstandaarden.’ De stage in UZ Gent die daarop volgde, was een ideale manier voor Ali om zijn nieuwe taal- en ingenieurskennis te oefenen. ‘Ik vertel mijn lotgenoten om te blijven proberen. Mijn agenda stond de eerste zeven maanden vol afspraken. Omdat ik wist: ooit komt er een afspraak die me naar een goede baan zal leiden.’ ❚ ●

project voor hoogopgeleide nieuwkomers waar onder andere VDAB en Randstad bij betrokken zijn) in contact met Elene van RiseSmart. ‘Het klikte meteen tussen ons. We werkten samen mijn cv bij en stelden een LinkedInprofiel op.’ Daarna ging het snel voor Natalia, die in Georgië werkte voor een diabetesorganisatie. Die ervaring kwam haar goed van pas, want UZ Gent zocht een administratieve medewerker voor diabetespreventie bij de afdeling pediatrie. Geerte Van den Driessche, diversiteits-

CONNECT

Human Forward

Meer aandacht voor de mensen dankzij slimme technologie Met Human Forward positioneert Randstad zich als de vertrouwde HR-partner met een menselijk gelaat in een digitale wereld. Eddy Annys, managing director van Randstad België, vertelt het verhaal achter dat engagement.

Waarom kiest Randstad voor Human Forward? Eddy Annys: ‘De technologische veranderingen grijpen razendsnel om ons heen. We brengen onze dag browsend, tweetend en swipend door. Altijd online, altijd in contact met elkaar, tot we gaan slapen. Dat heeft een impact op hoe we leven en werken. Digitale innovaties leggen de lat hoog. Onze klanten en kandidaten verwachten een perfecte match tussen vacature en kandidaat, liever vandaag dan morgen.’

Hoe beïnvloedt dat een HRdienstverlener als Randstad? Eddy Annys: ‘De digitalisering werkt op twee manieren in op onze sector. Onze klanten verwachten dat kandidaten vlot omgaan met technologie. Maar niet iedereen is een digital native. Dus organiseren wij opleidingen, om zoveel mogelijk mensen aan het werk te houden. Daarnaast verwachten onze klanten, kandidaten en consultants ook dat wij zélf met slimme technologieën voor de dag komen om het zoek-, screening- en rekruteringsproces sneller en efficiënter te maken.’

Welke slimme technologieën gebruikt Randstad vandaag? Eddy Annys: ‘Vroeger verloor een consultant veel tijd bij het contacteren van klanten en kandidaten. Opbellen, een boodschap inspreken, een e-mail sturen,... Vandaag vangt een digitaal platform

grote delen van dat tijdrovende proces op. De tijd die de consultant daarmee wint, investeert hij in een extra klantenbezoek, of in een uitgebreid gesprek met een kandidaat.’

Wat brengt dat op voor werkgever en werknemer? Eddy Annys: ‘In de eerste plaats comfort. Klant en kandidaat geven via ons digitale platform input wanneer het hun uitkomt. Er is ook een kwaliteitsslag: het contact met de consultant is diepgaander en persoonlijker. Zo’n datagestuurde systemen en - binnenkort - big data maken de consultant slimmer, waardoor hij sneller en beter op de bal kan spelen. Tegelijk geven die innovaties alle ruimte aan de menselijke aanpak, die onvervangbaar blijft in de zoektocht naar talent. Randstad begeleidde in 2016 bijna 75.000 kandidaten en 45.000 studenten naar een opdracht. 22.000 uitzendkrachten gingen vast aan het werk bij hun laatste Randstad-opdrachtgever. Die leiderspositie heeft ons bedrijf te danken aan de nadruk op het menselijke contact in ons rekruterings- en selectieproces. Robots en slimme apps komen pas tot hun recht als onze mensen die resultaten kunnen interpreteren, analyseren en nuanceren. Dat vraagt ervaring, intuïtie en inlevingsvermogen.’

Op welke manier onderscheidt Randstad zich met Human Forward? Eddy Annys: ‘Het individu op de eerste

plaats zetten, is typisch Randstad. Mensgericht ondernemen zit nu eenmaal in ons DNA. Oprichter Frits Goldschmeding zweert bij ‘kennen, dienen en vertrouwen’. Hij bedoelde daarmee: ken uw klant, geef hem de best mogelijke persoonlijke service en dan volgt het vertrouwen. Hij maakte er ook een punt van de belangen van álle spelers te dienen: klant, kandidaat, werknemer én samenleving. We zijn vastberaden om het potentieel van de hedendaagse technologie maximaal te gebruiken. Die biedt ons enorm veel mogelijkheden om de filosofie van Mr. Goldschmeding in de praktijk te brengen. Onze nieuwe marktpositionering is geen stunt of hype. Human Forward zit diepgeworteld in de traditie van Randstad, en dat is uniek.’

Wat doet Randstad concreet om Human Forward te realiseren? Eddy Annys: ‘Een goed voorbeeld is het Randstad Innovatiefonds, dat minderheidsparticipaties neemt in technologische spelers om het innovatieproces van onze organisatie te versnellen. Denk aan online platforms, big data analytics, machine learning en sourcing, en allerlei hulpmiddelen bij screening en selectie. Af en toe nemen we een bedrijf over, zoals RiseSmart. Dat is een Amerikaanse speler die toonaangevende tools ontwikkelt voor outplacement- en loopbaanbegeleiding. Kandidaten kunnen naast hun coach ‘van vlees en bloed’ ook 24/7 een beroep doen op virtuele ondersteuning, onder andere met een

‘De snelheid en de impact van de digitalisering vandaag is overdonderend. De juiste balans vinden tussen mens en technologie is van het allergrootste belang’

matchingrobot en een professionele cv-schrijver. Daarnaast ontwikkelt Randstad ook zelf innovatieve tools. Eureka bijvoorbeeld automatiseert preselecties tijdens het rekruteringsproces, waardoor opzoekingen makkelijker en relevanter verlopen. Een sterk wapen in de zoektocht naar schaars talent.’

‘Human Forward gebruikt technologie om meer tijd te maken voor menselijke contacten zodat we het talent van mensen en organisaties nog sterker kunnen ontplooien’

Eddy Annys, managing director Randstad België

Hoe kijkt u zelf als actieve professional naar Human Forward? Eddy Annys: ‘Ik heb heel wat technologieën zien komen en gaan. Ik stam nog uit het tijdperk van de fax, stel u voor. Maar de snelheid en de impact van de digitalisering vandaag is overdonderend. De juiste balans vinden tussen mens en technologie is van het allergrootste belang. Human Forward gebruikt technologie om meer tijd te maken voor menselijke contacten zodat we het talent van mensen en organisaties nog sterker kunnen ontplooien. Dit engagement raakt mij ook persoonlijk. Ooit heeft iemand mij aan mijn eerste baan geholpen en kreeg ik alle kansen. Ik hoop dat ook het bedrijf er wel bij voer. Een job brengt een hele dynamiek op gang: jobvoldoening, zelfontplooiing, noem maar op. Ik gun het iedereen die vandaag op een kruispunt in zijn carrière staat. En laat mens én technologie daar elk op zijn manier gul aan bijdragen.’ ❚ ●

CONNECT

Nieuwe digitale wetten Voor de meeste bedrijven is digitalisering geen optie, maar een must. ‘Nieuwe technologieën mogen echter niet ten koste gaan van de menselijke touch. Daarin schuilt net de grote meerwaarde’, zegt technologie-expert Omar Mohout.

De maatschappij, de mens, het individu: alles en iedereen wordt vandaag beïnvloed door nieuwe technologieën. Ook bedrijven doen mee, maar pakken hun digitalisering soms verkeerd aan, meent Omar Mohout, technologie-expert en professor aan Antwerp Management School. ‘Veel bedrijven vergeten rekening te houden met de nieuwe regels die digitalisering met zich brengt. Ondernemingen moeten bijvoorbeeld accepteren dat falen aanvaardbaar is. Technologische innovaties zorgen ervoor dat bedrijven met hun expertise en efficiëntie, die ze doorheen de jaren binnen hun vakgebied hebben opgebouwd, plots op onbekend terrein komen waar er nieuwe digitale wetten heersen. Wie nieuwe technologie inzet, dient ruimte te voorzien om te mislukken. Daar leer je uit. Je behaalt niet na enkele dagen een optimaal resultaat.’

onderschat of verwaarloosd wordt, aldus Omar Mohout. ‘Neem als voorbeeld Airbnb: mensen zoeken en boeken heel efficiënt hun vakantieverblijf online en handelen de reservering en betaling digitaal af. Maar wanneer ze hun bestemming bereiken, willen ze wel dat een mens voor hen de deur opent, en dat ze bij eventuele vragen of problemen persoonlijk kunnen praten of bellen met iemand. Dat heeft Randstad duidelijk begrepen met zijn tech & touch-aanpak: nieuwe technologieën maken het selectieproces sneller en efficiënter, maar de menselijke link blijft cruciaal voor het perfect matchen van werkgevers met werknemers.’

Betere dienstverlening De mens centraal Net zo belangrijk bij digitale innovaties is het menselijke aspect, wat meestal

‘Veel bedrijven automatiseren uit angst, omdat ze niet achter willen blijven op de concurrentie’ Omar Mohout, technologie-expert én professor aan Antwerp Management School

Automatisering is perfect voor repetitieve taken, gaat Omar Mohout verder. ‘Zo krijgen medewerkers meer tijd en ruimte voor het menselijke aspect. Mits een juiste herscholing kan dat personeel vervolgens ingezet worden voor persoonlijke interacties met klanten, wat resulteert in een betere dienstverlening en zinvol menselijk contact met klanten. Nog te veel bedrijven automatiseren vandaag uit angst, omdat ze niet achter willen blijven op de concurrentie. Maar dat is volgens mij niet de juiste strategie. Digitalisering is juist een opportuniteit om op menselijk vlak het verschil te maken. Bedrijven en werknemers die dat inzien, wachten een gouden toekomst. Omdat Randstad nu al intensief bezig is met een tech & touchaanpak, is het bedrijf volgens mij goed geplaatst voor het efficiënt inzetten van flexibel personeel binnen de snel digitaliserende arbeidsmarkt’, besluit Omar Mohout. ❚ ●

7 De klant door en door kennen is sleutel voor succes

‘Dorine screent kandidaten met mijn ogen’

Het Duitse Grenke Lease schrijft een succesverhaal in ons land, met de steun van Randstad. Het bedrijf, dat vandaag 18 medewerkers telt, zocht de voorbije twee jaar 16 nieuwe mensen. Randstad vulde 12 van die vacatures in. ‘Het gaat erg snel voor Grenke Lease. Dit jaar hebben we er al 7 vacatures ingevuld’, zegt Dorine Vantours, recruitment & talent specialist bij Randstad Professionals. Zij is sinds 2015 het aanspreekpunt bij Randstad voor de Belgische dochter van de Duitse IT-leasingfirma. Sinds vorig jaar staat Patrick van Ingelgem aan het roer bij Grenke Lease. ‘We hebben toen vaak en intens met elkaar overlegd’, herinnert Dorine Vantours zich. ‘Wat verwacht hij van onze samenwerking? Welke visie heeft hij op zijn bedrijf? Met welk type medewerker wil hij in zee? De eerste interviews met de kandidaten deed hij zelf. Van die gesprekken stak ik veel op. Ik begreep dat hij mensen zocht met een sterke persoonlijkheid en een drive. Hij legt de nadruk op een sterk en hecht team dat het snelle groeitempo aankan.’

vlot verlopen en goed opgevolgd door Randstad’, vertelt Patrick Van Ingelgem.

Technologie om te groeien

Sterk employer brand ‘Dorine en ik vormen een tandem’, zegt Patrick Van Ingelgem. ‘Ik kan erop vertrouwen dat zij kandidaten screent met mijn ogen. Het menselijke aspect is bij Grenke heel belangrijk. Ik wil dat mensen zich hier goed voelen. Met de hulp van Dorine slagen we er telkens in om die medewerkers te vinden die zowel op het vlak van persoonlijkheid als op het vlak van competenties bij ons passen.’ Als Grenke nieuwe medewerkers wil aanwerven, helpt Dorine de managing director bij het vertalen van die behoefte naar concrete functieomschrijvingen. ‘Samen met de interne doorgroeimogelijkheden draagt dat bij tot een sterk employer brand’, aldus Dorine Vantours. ‘Enkele weken geleden kregen we te maken met een plotse piek in het werk. Ook het inschakelen van een uitzendkracht om die piek op te vangen is

‘We slagen er telkens in medewerkers te vinden die zowel op het vlak van persoonlijkheid als op het vlak van competenties bij ons passen’ Patrick Van Ingelgem, managing director Grenke Lease

Om sneller de juiste kandidaten te vinden, gebruikt Randstad ook slimme technologieën. CV-referenties checken gebeurt automatisch met de onlinetool Checkster. ‘De werkgever krijgt een volledig beeld van de kandidaat en ik investeer minder tijd in het contacteren van referenten. Dat is tijd die ik in de klant kan investeren’, aldus Dorine Vantours. Ook het pilootproject Flipbase versnelt de zoektocht naar talent. ‘De klant krijgt in dertig seconden een beeld van de mens achter het cv dankzij een video die we integreren in het rekruteringsproces. Een account manager vragen we om over zijn grootste succes te vertellen, van een marketingprofiel verwachten we iets creatiefs’, legt Dorine Vantours uit. ‘Voor grootschalige rekruteringsopdrachten experimenteert Randstad met speeddating. De kandidaten spreken met vijf tot tien bedrijven, telkens vijf minuten. Ook hier is het idee: creëer een menselijke ontmoeting, geen kil sollicitatiegesprek.’ ❚ ●

CONNECT

our

brand story. We leven in een postdigitale wereld. Swipen, liken, tweeten… zijn allemaal het middelpunt geworden van ons dagelijkse leven. We worden wakker, loggen in en checken uit. Technologie heeft ons leven gemakkelijker gemaakt. Maar ook minder persoonlijk. Maar zo hoeft het niet te zijn… Bij Randstad geloven we dat connecties niet

alleen gemaakt zijn van data en algoritmen. Ze hebben empathie, intuïtie en instinct nodig. Daarom combineren we de kracht van de toptechnologie van vandaag met de passie van onze HR-professionals. Op die manier creëren we een ervaring die veel persoonlijker is. Het laat ons toe om even te gaan zitten en om de juiste vragen te stellen.

Om dieper te graven dan een cv of een vacature. Om het hart en de ziel van een bedrijf te begrijpen. Om onze kandidaten en klanten goed voor te bereiden. Human Forward! Vooruitgang die ons helpt met ons echte potentieel. Want een job bepaalt niet wie we zijn, maar wie we zijn, bepaalt de job die we doen. ❚ ●

Randstad Belgium nv, VG. 458/BUOSAP, 00256-406-20121120, 00256-405-20121120 - Randstad Construct nv, VG. 819/BC,00257-406-20121120, 00257-405-20121120 Randstad Professionals nv, VG. 1122/B, 00249-405-20121119, 00249-405-20130328 - Galilei nv, VG.875/BO,00255-405-20121120