workforce 360 FR - Human Forward - 12/10/2017 by Tijd - Echo Connect

workforce 360 12 octobre 2017

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Aider les entreprises et les candidats à aller de l’avant en combinant la passion pour l’humain et la puissance de la technologie: c’est le message sur lequel repose Human Forward, la mission qui permet à Randstad de franchir une nouvelle étape dans l’ère numérique.

La human touch est plus importante que jamais “Renforcer le potentiel des organisations et des candidats, telle est notre expertise depuis toujours”

Pour Jacques van den Broek, CEO de Randstad, cette avancée logique s’inscrit dans une longue tradition. "Renforcer le potentiel des organisations et des candidats, telle est notre expertise depuis toujours. Il s’agit donc d’humain. Et il n’est pas question d’y déroger. Avec les évolutions technologiques rapides, en eﬀet, la human touch n’a jamais été aussi importante."

Jacques van den Broek, CEO de Randstad

L’humain occupe donc la première place. Grâce à la technologie, et non malgré elle. "Applications innovantes, Big Data et plateformes numériques approfondissent nos connaissances des employeurs et des professionnels", souligne Jacques van den Broek. "Elles rendent nos services plus efficaces et plus rapides, et nous laissent le temps de prendre une tasse de café avec le client. D’approfondir les ambitions des candidats. Et de pénétrer le cœur de l’entreprise, l’âme derrière le CV."

Nouveaux venus

Human Forward

Nouvelles lois numériques

“Tenez bon, peu importe l’énergie que cela vous coûte”

Une plus grande attention pour l’humain grâce à la technologie

“De nombreuses entreprises qui automatisent sont motivées par la peur”

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Mettre en contact organisation et talent ne relève toutefois pas de l’informatique: "Nous adoptons les innovations qui accroissent notre efficacité. Mais le mariage parfait entre une organisation et un collaborateur exige de l’intuition, de l’empathie et de l’instinct. Un travail humain, donc. C’est le cœur de Human Forward." ❚ ●

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Randstad crée des opportunités pour les nouveaux venus hautement

"Tôt ou tard, l’un de ces entretiens mènera à un emploi"

Voici quelques années, Mydear, Natalia et Ali ont quitté leur pays d’origine pour s’installer en Belgique dans l’espoir d’y construire une vie meilleure. Tous trois hautement qualifiés, tous trois débordant d’ambition et rêvant de trouver un emploi à la mesure de leurs qualifications. Randstad a perçu leur potentiel et s’est aussitôt mis au travail.

Mydear vient d’Indonésie et vit en Belgique depuis 2015. Elle possède un bachelier en sciences et pédagogie. Dans son pays d’origine, elle avait eﬀectué un stage de quatre ans dans un laboratoire et travaillé cinq ans comme professeur de sciences. "En Belgique, j’ai suivi un cours intensif de néerlandais et de citoyenneté. Au fil de Hogerop, la formation du VDAB, j’ai appris à présenter une candidature. J’ai aussi reçu bon nombre de conseils sur la culture du travail en Belgique. Et finalement, mon bachelier a été reconnu." Via De Leerwinkel, qui accompagne les adultes dans le choix d’une formation, Mydear est entrée en contact avec RiseSmart, la division coaching de carrière et outplacement de Randstad. "L’AZ Delta de Roulers cherchait un stagiaire pour son service Qualité. Elene, ma consultante chez RiseSmart, m’a apporté un soutien considérable. Elle m’a aidé à remplir mon contrat, m’a oﬀert ses conseils – je devrais par exemple faire davantage preuve d’affirmation de soi – et m’a inscrite à

"Mon conseil aux nouveaux venus? Tenez bon, peu importent l’énergie et le temps que cela vous coûte" Mydear Ranti, stagiaire à l’AZ Delta de Roulers une formation informatique à l’hôpital." Mydear réalise actuellement un stage rémunéré de six mois à l’hôpital. "Et j’en suis ravie. À l’AZ Delta, je collabore à la mise sur pied du système de gestion des documents que les médecins, les infirmières et d’autres collaborateurs utilisent pour encoder des documents. J’ai aussi participé à la préparation de plusieurs audits. L’ambiance est bonne, mes

collègues sont super. La recherche d’un stage a duré longtemps mais cela en valait la peine! Mon conseil aux nouveaux venus? Tenez bon, même si cela vous coûte du temps et de l’énergie. J’ai pu saisir ma chance en Belgique grâce à l’assistance de nombreuses personnes et organisations. Et si je fais bien mon travail, je peux rendre la monnaie à mon pays d’adoption."

"Je ne laisse passer aucune occasion" Natalia, d’origine géorgienne, est arrivée en Belgique en 2014. Dans son pays, elle avait décroché un bachelier en pédagogie. Elle ne parlait pas un mot de néerlandais. "J’ai d’emblée suivi des cours de langue car je voulais pouvoir me lancer le plus rapidement possible."

3 qualifiés l’UZ Gand cherchait un collaborateur administratif pour la prévention du diabète dans le département Pédiatrie. Geerte Van den Driessche, fonctionnaire diversité à l’UZ Gand, nous explique pourquoil’hôpital n’a pas hésité: "Nous voulons oﬀrir des opportunités à tous, même ceux pour lesquels les obstacles sont plus grands. Cela relève de notre mission sociale. Qui plus est, les ‘nouveaux’ sont plus que bienvenus. Le secteur des soins de santé compte beaucoup de professions en pénurie. Les migrants qui ont le diplôme adapté et les justes

qualifications nous aident à combler cette lacune." Pour l’accompagnement des nouveaux venus, la reconnaissance des diplômes, les cours de langue et d’autres besoins de formation, Geerte a pu compter sur Elene. Natalia est satisfaite du stage qui lui a été proposé: "Mon souhait est de progresser, tant personnellement que professionnellement. Je saisis donc toutes les occasions qui se présentent. Actuellement, je suis une formation en théologie. Une fonction de travailleuse sociale dans une aumônerie me plairait."

"J’ai d’emblée suivi des cours de langue car je voulais me lancer le plus rapidement possible" Natalia Janssens, stagiaire à l’UZ Gand

"Un contrat fixe en poche" Ali se dit lui aussi amplement satisfait: en septembre, il a signé un contrat dans une entreprise d’automatisation responsable de la gestion des stocks de Delhaize. Ali est né en Irak, où il occupait un poste d’ingénieur industriel. En 2015, il est arrivé avec sa famille en Belgique. "Les premiers mois furent très durs: sans papiers ni diplôme reconnu, je n’étais personne. Heureusement, je parle un peu anglais, et j’ai pu me rendre utile en traduisant pour les personnes qui parlaient exclusivement arabe." Ali s’est inscrit à un cours de néerlandais et a pris rendez-vous au VDAB. "Ils m’ont réorienté vers Randstad pour un accompagnement au sein du programme @level2work. J’ai dû passer des tests techniques car la Belgique ne reconnaissait pas mon diplôme. Elene de RiseSmart a organisé trois entretiens pour moi et m’a donné des conseils utiles, entre autres des exemples concrets pour décrire mes aptitudes. Elle m’a aussi trouvé une formation technique sur les standards européens en matière d’ingénierie." Le stage à l’UZ Gand qui a suivi fut pour Ali l’occasion idéale de mettre en pratique ses nouvelles connaissances linguistiques et d’ingénierie. Et bientôt, il commencera à travailler dans le cadre d’un contrat fixe. "Aux personnes qui sont dans la situation que j’ai connue, je conseille de s’entêter. Mon agenda des sept mois suivants était chargé, car j’avais la conviction que l’un de ces entretiens serait un tremplin vers l’emploi qui me convenait." ❚ ●

Lorsque le diplôme de Natalia a été reconnu, elle a pu entrer en contact avec Elene, de RiseSmart, via @level2work, un projet FSE (Fonds social européen) pour les nouveaux venus hautement qualifiés, auquel participent notamment le VDAB et Randstad. "Le courant est tout de suite passé entre nous. Nous avons travaillé ensemble sur mon CV et créé un profil LinkedIn." Tout s’est enchaîné rapidement pour Natalia, qui travaillait dans une organisation pour la prévention du diabète. Son expérience fut mise à profit, car

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Human Forward

Une plus grande attention pour l’humain grâce à une technologie intelligente Avec Human Forward, Randstad se positionne comme le partenaire RH de confiance, celui qui conserve un visage humain dans un univers numérique. Eddy Annys, Managing Director de Randstad Belgique, raconte l’histoire de cet engagement.

Pourquoi Randstad a-t-elle opté pour Human Forward? Eddy Annys: "Les évolutions technologiques s’accélèrent autour de nous. Nous passons nos journées à naviguer sur l’internet, à tweeter et à utiliser les apps de nos smartphones. Toujours en ligne, toujours en contact avec les autres, jusqu’au moment de se coucher. Cette activité a un impact sur la manière dont nous vivons et travaillons. Les innovations numériques placent la barre toujours plus haut. Clients et demandeurs d’emploi attendent une correspondance parfaite entre le poste vacant et le candidat… et aujourd’hui plutôt que demain." Comment cette évolution influence-telle un prestataire de services RH comme Randstad? Eddy Annys: "La numérisation marque notre secteur de deux façons. D’une part, nos clients attendent que les candidats maîtrisent parfaitement la technologie. Or, tout le monde n’est pas un digital native! Nous organisons par conséquent des formations afin de maintenir le plus grand nombre possible de personnes au travail. D’autre part, nos clients, candidats et consultants attendent que nous disposions nousmêmes de technologies intelligentes à même de rendre le processus de recherche, d’analyse et de recrutement plus rapide et fructueux." Quelles technologies intelligentes Randstad utilise-t-elle? Eddy Annys: "Auparavant, le consultant perdait beaucoup de temps à contacter ses clients et les candidats. Passer des

coups de fil, dicter un message, envoyer un e-mail… Aujourd’hui, une plateforme numérique prend en charge une grande partie de ce long processus. Et ce temps gagné, le consultant peut l’investir dans une visite de client supplémentaire, ou dans un entretien approfondi avec un candidat." Avec quel bénéfice pour l’employeur et le travailleur? Eddy Annys: "Du confort, avant tout. Via notre plateforme numérique, le client et le candidat peuvent fournir des informations au moment où cela leur convient. On observe aussi un bond qualitatif: le contact avec le consultant est plus approfondi et personnel. Un tel système porté par les données – et bientôt les Big Data – rend le consultant plus intelligent, ce qui lui permet de réagir avec davantage de rapidité et de précision. Simultanément, cette innovation laisse une grande marge pour l’approche humaine, qui reste irremplaçable dans la quête du talent. En 2016, Randstad a accompagné près de 75.000 candidats et 45.000 étudiants dans une mission professionnelle. Quelque 22.000 travailleurs intérimaires ont décroché un contrat auprès de leur dernier employeur Randstad. Cette position de leader, notre entreprise la doit à l’accent placé sur le contact humain dans notre processus de recrutement et de sélection. Les robots et les applications intelligentes ne sont réellement utiles que si nos collaborateurs peuvent interpréter, analyser et nuancer les résultats. Ce qui exige de l’expérience, de l’intuition et de l’empathie."

De quelle manière Human Forward permet-elle à Randstad de se distinguer? Eddy Annys: "Mettre l’individu au premier plan, axer l’entrepreneuriat sur l’humain est dans l’ADN de Randstad. Notre fondateur, Frits Goldschmeding, ne jurait que par la connaissance, le service et la confiance. Autrement dit: connaissez vos clients, fournissez-leur le meilleur service personnel possible, et la confiance suivra. Il insistait également sur la nécessité de répondre aux intérêts de tous les acteurs, clients, candidats, travailleurs et société. Nous sommes déterminés à exploiter au mieux le potentiel de la technologie actuelle. Celle-ci nous oﬀre d’infinies possibilités de mettre en pratique la philosophie de Frits Goldschmeding. Notre nouveau positionnement sur le marché n’est pas un coup d’éclat ou une concession à la mode: Human Forward

est profondément ancré dans la tradition de Randstad. C’est unique." Que fait concrètement Randstad pour mettre en œuvre le concept Human Forward? Eddy Annys: "Un bon exemple en est le Randstad Innovation Fund, qui prend des participations minoritaires dans des entreprises technologiques afin d’accélérer le processus d’innovation dans notre propre organisation. Pensez à des plateformes en ligne, à des analyses de Big Data, au machine learning et au sourcing, ainsi qu’à une foule d’outils de screening et de sélection. De temps à autre, nous rachetons une entreprise, comme RiseSmart. Cet acteur américain développe des outils qui font autorité dans le reclassement professionnel et

"La numérisation est un phénomène incomparable en termes de vitesse et d’impact. Il est primordial de trouver le bon équilibre entre l’humain et la technologie"

l’accompagnement de carrière. Outre leur coach ‘en chair et en os’, les candidats peuvent faire appel à un support virtuel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, notamment avec un robot et un rédacteur de CV professionnel. En outre, Randstad développe des outils innovants en interne. Comme Eureka, qui automatise les présélections pendant le processus de recrutement, ce qui rend les recherches plus aisées et pertinentes. Un outil important dans la quête d’un talent de plus en plus rare."

"Human Forward utilise la technologie afin que nous puissions libérer du temps pour le contact humain et déployer mieux encore le talent des personnes et des organisations"

Eddy Annys, Managing Director de Randstad Belgique

En tant que professionnel actif, quel regard portez-vous sur Human Forward? Eddy Annys: "J’ai vu naître et disparaître de nombreuses technologies. Pensez donc: j’ai débuté ma carrière à l’ère du fax! Mais la numérisation est un phénomène incomparable en termes de vitesse et d’impact. Il est primordial de trouver le bon équilibre entre l’humain et la technologie. Human Forward utilise la technologie afin que nous puissions libérer du temps pour le contact humain et déployer mieux encore le talent des personnes et des organisations. Cet engagement me touche personnellement. Jadis, quelqu’un m’a aidé à trouver mon premier emploi, et j’ai ensuite eu de nombreuses opportunités au fil de ma carrière. J’espère que l’entreprise en a également tiré profit. Un emploi enclenche une dynamique considérable: satisfaction professionnelle, épanouissement, etc. Je veux rendre la pareille à tous ceux qui se trouvent aujourd’hui à un carrefour de leur carrière. Et que l’humain et la technologie y contribuent chacun à leur manière." ❚ ●

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Nouvelles lois numériques Pour la plupart des entreprises, la numérisation n’est pas une option mais une obligation. "L’adoption des nouvelles technologies n’atteint sa plus-value maximale qu’en ne portant pas préjudice à l’aspect humain", prévient toutefois Omar Mohout, expert en technologie.

La société, l’humain, l’individu: les nouvelles technologies font aujourd’hui sentir leur influence partout et dans chacune de nos vies. Y compris au sein des entreprises, donc, alors même que celles-ci abordent souvent la numérisation sous le mauvais angle, juge Omar Mohout, expert en technologie et professeur à l’Antwerp Management School. "De nombreuses entreprises oublient de tenir compte des nouvelles règles dictées par la numérisation. Elles doivent par exemple reconnaître que l’échec est acceptable. Sous l’eﬀet des innovations technologiques, des entreprises qui, au fil des ans, se sont constitué une vaste expertise et une grande efficacité dans leur domaine de spécialité, se retrouvent subitement sur un territoire inconnu régi par des lois numériques totalement inédites. Les entreprises qui adoptent les nouvelles technologies doivent prévoir de la marge pour des échecs. Elles en tireront de nombreux enseignements. Un résultat optimal ne s’obtient pas en quelques jours."

L’humain au centre L’aspect humain importe tout autant que les innovations numériques, alors qu’il est souvent sous-estimé ou négligé, poursuit Omar Mohout. "Prenez Airbnb. Voici une manière très efficace et rapide de rechercher une résidence de vacances en ligne et d’exécuter la

"De nombreuses entreprises qui automatisent leurs activités sont motivées par la peur: leur objectif est avant tout de ne pas accumuler du retard sur la concurrence" Omar Mohout, expert en technologie et professeur à l’Antwerp Management School

réservation et le paiement en mode numérique. Une fois arrivés à destination, cependant, les clients veulent qu’une personne leur ouvre la porte et qu’ils puissent discuter personnellement ou téléphoner à quelqu’un en cas de question ou de problème. Randstad l’a clairement compris avec son approche tech & touch: les nouvelles technologies accroissent la rapidité et l’efficacité du processus de sélection, mais le lien humain reste crucial pour trouver la correspondance parfaite entre les employeurs et les travailleurs."

Meilleurs services L’automatisation est idéale pour les tâches répétitives, poursuit Omar Mohout. "Les collaborateurs ont ainsi plus de temps pour l’aspect humain. Moyennant une formation adéquate, le personnel peut ensuite être déployé pour des interactions personnelles avec les clients, ce qui se traduit par un meilleur service et des contacts humains encore plus fructueux. De nombreuses entreprises qui automatisent aujourd’hui leurs activités sont avant tout motivées par la peur: elles ne veulent pas accumuler de retard sur la concurrence. Selon moi, ce n’est pas la bonne stratégie. La numérisation représente au contraire une chance de faire la diﬀérence sur le plan humain. Pour les entreprises et les travailleurs qui le comprennent, l’avenir est radieux! Et vu l’investissement actuel dans son approche tech & touch, Randstad est, à mes yeux, bien positionnée pour déployer de manière efficace du personnel flexible au sein d’un marché du travail en voie de numérisation rapide." ❚ ●

7 Une connaissance parfaite du client est la clef du succès

"Dorine étudie les candidats avec mes yeux"

Le groupe allemand Grenke Lease monte en puissance dans notre pays, avec le soutien de Randstad. L’entreprise, qui compte actuellement 18 collaborateurs, a cherché à embaucher 16 nouveaux profils ces deux dernières années. Randstad l’a aidée à recruter 12 d’entre eux. "Grenke Lease évolue rapidement. Cette année, nous avons déjà rempli pour eux sept postes vacants", souligne Dorine Vantours, recruitment & talent specialist chez Randstad Professionals. Depuis 2015, elle est l’intermédiaire Randstad pour la filiale belge de la société de leasing IT allemande. Patrick Van Ingelgem a pris les rênes de Grenke Lease voici un an. "Nos discussions ont été fréquentes et intenses", se souvient Dorine Vantours. "Qu’attendait-il de notre collaboration? Quelle vision nourrissaitil de son entreprise? Avec quel type de collaborateurs souhaitait-il travailler? C’est lui qui a mené les premières entrevues avec les candidats. En assistant à ces entretiens, j’ai compris qu’il recherchait des profils dotés d’une forte personnalité et d’un grand sens de l’initiative. Il insistait sur l’importance d’une équipe solide et unie, capable de supporter un rythme de croissance soutenu."

Une marque d’employeur forte "Dorine et moi travaillons en tandem", prolonge Patrick Van Ingelgem. "Je sais qu’elle étudie les candidats avec mes yeux. L’aspect humain est essentiel pour Grenke. Je tiens à ce que nos collaborateurs se sentent bien chez nous. Avec l’aide de Dorine, nous parvenons à trouver les personnes qui correspondent à nos exigences tant en termes de personnalité que de compétences." Lorsque Grenke recherche de nouveaux collaborateurs, Dorine Vantours aide le Managing Director à traduire ses besoins en un descriptif de fonction concret. "Cette procédure, combinée aux possibilités d’évolution interne, contribue à renforcer l’employer brand", affirme-t-elle. "Pendant quelques semaines, nous avons dû solliciter Randstad pour une mission",

La technologie au service de la croissance

"Nous parvenons toujours à trouver les collaborateurs qui correspondent à nos exigences tant en termes de personnalité que de compétences" Patrick Van Ingelgem, Managing Director de Grenke Lease

évoque Patrick Van Ingelgem. "À ce moment précis, la charge de travail s’avérait énorme. Là aussi, tout s’est bien passé et le suivi a été réalisé à la perfection."

La technologie aide Randstad à dénicher plus rapidement les profils adéquats. L’analyse des références de CV est automatisée via l’outil en ligne Checkster. "L’employeur obtient le profil complet du candidat et j’investis moins de temps dans la prise de contact avec les référents", apprécie Dorine Vantours. "Ce temps gagné, je peux l’investir avec le client." Le projet-pilote Flipbase accélère lui aussi les recherches de talents. "En 30 secondes, le client a une idée précise de la personne qui se cache derrière le CV grâce à une vidéo que nous intégrons dans le processus de recrutement", détaille Dorine Vantours. "À l’account manager, nous demandons par exemple de nous raconter son plus grand succès. Au profil marketing, nous demanderons un récit plus créatif. Pour les missions de recrutement massif, Randstad teste le speed dating: les candidats rencontrent cinq à dix entreprises pendant cinq minutes chaque fois. L’idée qui sous-tend ce programme est de créer une rencontre humaine, pas un entretien d’embauche traditionnel." ❚ ●

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our

brand story. Nous vivons à l’ère du post-digital. Liker, tweeter et pianoter font partie de notre quotidien. On se réveille. On se connecte. On se déconnecte. Si la technologie a rendu notre vie plus facile, elle l’a aussi rendue moins personnelle. Mais ce n’est pas une fatalité. Chez Randstad, nous sommes convaincus que les vraies connexions ne proviennent pas uniquement

de données et d’algorithmes. Elles sont faites d’empathie, d’intuition, d’instinct. C’est pourquoi nous associons l’intelligence des machines d’aujourd’hui à la passion de nos experts RH. Pour créer une expérience fondamentalement plus humaine. Une expérience qui nous permet de prendre le temps, de poser les bonnes questions. De voir

au-delà d’un CV ou d’une oﬀre d’emploi. De comprendre le coeur et l’âme d’une entreprise. D’emmener nos clients et candidats plus loin. Human forward! Le progrès, pour que chacune et chacun d’entre nous révèle son potentiel. Parce qu’un travail ne reflète pas qui nous sommes. Mais qui nous sommes impacte le travail que nous faisons. ❚ ●

Randstad Belgium nv, VG. 458/BUOSAP, 00256-406-20121120, 00256-405-20121120 - Randstad Construct nv, VG. 819/BC,00257-406-20121120, 00257-405-20121120 Randstad Professionals nv, VG. 1122/B, 00249-405-20121119, 00249-405-20130328 - Galilei nv, VG.875/BO,00255-405-20121120